PET-CT设备服务评价指标体系的建立
作者： 上海市第六人民医院医学装备处; 上海200233; 上海市第六人民医院人力资源处; 上海200233; 复旦大学大数据学院; 上海200433; 复旦大学公共卫生学院; 上海200433
摘要：目的建立一套评价指标体系,用于不同生产厂商的PET-CT设备相关服务的客观准确评价。方法参考相关标准,在多项前期工作的基础上,经多轮研讨与咨询,初步建立指标体系;采用德尔菲法进行专家咨询,最终确立指标体系及各级指标权重。结果评价指标体系含企业服务、产品服务和客户服务3个一级指标和21个二级指标;专家咨询的专家积极系数100%,平均权威系数0.88,一级和二级指标的协调系数分别为0.945和0.588。结论指标体系权威性、一致性、合理性、可操作性均较好,评价范围涵盖售前、售中、售后三个阶段,可从多个层面和维度对医疗设备的服务进行综合性评价。
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