摘要：随着移动支付、人工智能、物联网等先进技术的广泛应用,零售企业认识到顾客体验的提升是企业持续发展的核心,但是影响零售企业顾客体验的因素很多,不同因素的影响程度也不同,如何在错综复杂的因素中分辨出不同因素的影响程度,进而提出针对性的对策就显得尤为重要。本文运用层次分析法构建零售企业顾客体验的影响因素指标体系,确定关键因素,并就企业如何更好地提升顾客体验给出具体建议。