摘要：一、前言新零售在于零售方式的创新与变革,以往传统的零售方式是单一的线上电商或是线下实体店,2016年,马云在云栖大会上提出新零售的概念:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态。这也就是线上和线下的结合,人、货、场三个元素的结合,创造的一种线下实体零售与线上电商相结合的新型零售方式。线上与线下将从竞争关系转变为合作关系,将线下体验与线上服务相结合,形成优势互补,打造以顾客为中心的新零售平台。