摘要：客户服务同产品一样已经越来越受到被公司和消费者的关注,各个企业充分认识到竞争的最大优势就是良好的品牌形象,而维持这种良好的品牌形象无疑需要优质的服务。产品的性价比使得服务成为提升品牌形象,最有效的手段。同时随着市场竞争的不断加剧,各个企业都感受到客户是很容易流失的。本文通过服务的特征、服务在市场营销组合的要素,提升服务质量或效率的因素来分析服务在企业中的重要性。