摘要：顾客满意度是企业对自身提供的产品或服务进行评估与改良的重要指标,不仅能提升企业在行业内的核心竞争力,亦能改善企业的经营效益。伴随着中国茶文化的盛行与消费者"修身养性"健康观念的兴起,新式茶饮行业吸引了大量的年轻一代消费者。本文采用问卷调查法,选择具有代表性的KOIThé奶茶线下实体店顾客满意度各指标进行研究分析,为中国新式茶饮行业门店未来发展提供可行性建议。