摘要：2017年是工银信用卡转型发展的关键之年。电话中心作为信用卡服务的主渠道,也迎来了华丽转身的战略机遇,步入了加快发展的创新时期。站在新的发展起点上,如何推动信用卡电话中心从成本中心向价值中心转型,如何在波澜壮阔的信用卡大潮中做出电话中心的贡献,实现电话中心的价值,是摆在我们面前的重大战略思考。