时间：2022-05-23 20:43:55
序论：在您撰写图书馆应急工作计划时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
关键词：图书馆管理；虚拟化技术；应用
在当前图书馆建设的过程中，普遍采用的一项技术为储存虚拟化技术，这一技术是在数字化建设的基础上得以实现的，并且为管理工作效率的提升做出了重要的贡献。具体来说，虚拟化技术是一种从逻辑角度对资源进行配置的技术，这项技术的特点之一是可以允许多个系统共同操作，并且保证运行的稳定性，另外，在一个系统中同时运行多个程序也是能够实现的。基于这一技术在图书馆管理中的运用，使得硬件资源的使用效率得到了明显的提升，在成本方面也得到了有效的控制。
1 储存虚拟化技术的应用现状
在当前的应用中，储存虚拟化技术还存在十分明显的不足之处，因为受到经费以及人力资源的限制，一些管理中的问题不能得到及时的解决，例如缺少具有丰富经验的技术操作人员，在经费的投入力度方面也相对紧缺。从设备自身的原因谈起，目前图书馆管理中主要运用的服务器为单服务器，在这种操作系统中，服务器的功能不能得到有效的利用，进而图书馆的作用也无法充分的发挥出来。另外在电力消耗方面也存在极大的不足，更为严重的是不能有效的保证图书馆的管理系统的安全性。为了能够应用虚拟技术，其前提条件是有虚拟化服务器提供支援，从目前的形势上来看，现有的软件无法达到为虚拟化技术提供支持的作用。所以要想在图书馆管理的过程中更好的运用虚拟化技术，那么就应该加强这一技术的推广工作，令管理工作者对这一技术具有更多的了解，同时从硬件配置方面下手，以便能够有效的运用虚拟化技术提高图书馆管理的工作效率。
2 储存虚拟化技术在图书馆管理中的特点
在具体应用的工作中，首先应该设计一个合理的解决方案，能够运用储存虚拟化的技术。在构建虚拟化技术的主体框架方面，应该将其分为几个不同的层次进行设计，分别是存储层、服务器层、程序层以及用户层，为了将虚拟化技术更好的应用在虚拟化管理系统中，要将这几个层次进行有效的配置，以确保系统可以进行更加安全稳定的运行。在虚拟存储层中，主要是将几个不同的存储设备有机的结合在一起，这样就可以将图书馆中的信息管理集中起来，在虚拟服务器层中，通常会设有一个虚拟机，虚拟机可以对不同的服务器种类提供不同的服务，进而实现操作系统的兼容性存在。在虚拟技术的应用中，各个应用程序都是相互独立而存在的，在一定程度上起到了安全性与可靠性的作用，保证图书馆管理程序中更加安全的使用过程。
在应用这一虚拟化技术的同时，硬件的准备工作是相当重要的，首先应该需要满足图书馆的业务需要，从服务器的资源利用方面满足硬件的性能需求。因此硬件在准备的过程中需要具备强大的功能，然后拥有相应性能的存储系统以便对信息进行收集，还需要配有一台PC服务器，这样才能由传统的图书馆管理向现代化的虚拟图书馆管理方向转移。
3 虚拟化技术在图书馆存储中的应用
储存虚拟化技术是一项具有大容量存储系统特点的技术，这一技术的应用可以满足一对多的镜像管理，能够在异构存储上满足快速切换的需要。同时，这项技术也可以将存储系统中的访问宽带水平得到进一步的提升。这样存储系统就可以得到更好的负载平衡。具有海量存储能力的虚拟存储技术是图书馆系统管理的重要保障，具体来说它的作用主要体现在以下几个方面。
3.1 拓展存储容量，满足图书馆对数据增长的需求。虚拟存储技术把现有图书馆的各类存储设备虚拟成一个高性能、大容量的新存储，结合虚拟服务器可以更方便地扩展容量，更加高效地使用存储，它能使系统性能更加优化，消除数据存取速度瓶颈，缩短寻道距离，因此加快了访问和存储速度。它能满足不同平台、不同主机、不同应用的需求，也能满足数字资源潜在增长且更有效地利用存储资源，使存储资源具备高度的按需扩展和动态扩展能力，并且这种扩展不会影响存储资源的性能。
3.2 方便数据的统一管理，提高数据安全性、可靠性。虚拟存储技术把图书馆的异构存储汇集成一个“虚拟存储池”，实现了无缝的存储和数据管理。这种管理方式可以合理制定出存储资源访问策略，智能地处理访问控制列表（ACL），实现多用户、多应用访问同一资源的资源锁机制，防止误操作和恶意攻击等对数字资源造成威胁.避免因存储环境发生故障引起的数据损坏和丢失，发生故障时还能提供快速、高效、灵活的远程恢复能力，从而大幅提高数据的安全性、可靠性。
3.3 前台应用与后台数据有效分离和动态组合，方便系统管理。图书馆的用户需求一般具有动态性和不确定性，这也造成前台应用和后台数据需求的动态性和不确定性。虚拟存储技术可实现两种资源（应用和数据）在物理和逻辑上的分离。装有不同操应用服务器群异构存储群作系统的不同服务器可以与一个庞大的集中化虚拟存储池相连并共享该存储池，这样便简化了存储容量和系统服务的管理，系统能够提供负载均衡和故障自动切换，同时也能充分发挥现有系统的性能，从而提供一个高性能、安全、可靠、稳定的存储和系统管理平台。
3.4 方便存储容量再扩展与再分配，实现前期采购存储设备再利用。图书馆数字化建设过程中.每年都需要增加大量存储数据，随着数据量增加后，图书馆现有存储容量往往不能满足要求，而有些数据库的数据量可能增加较少，初期规划时分配了大量多余的存储空间，存储空间的再分配成为系统管理的难点。虚拟存储技术可以将存储器分配成一个虚拟磁盘，用户可以动态地给服务器分配一定的存储容量：用户卸载某一应用系统后，可以将存储容量返还给存储池，也可再采购新的容量并动态地加入存储池中，方便存储容量的再扩展及再分配。
结束语
综上所述，在今后图书馆管理的过程中，应该将虚拟化技术得到进一步的推广，实现管理效率的进一步提高。对于图书馆管理工作来说，加强对虚拟化技术的运用具有重要的现实意义。一方面可以得到资源设施的合理化配置，另一方面，也能满足资源共享的需要，为数据资源的综合性应用提供了更加广阔的发展空间。希望通过本文对图书馆管理中虚拟化技术的应用，能够为其更加深刻的变革提供一定的帮助。
参考文献
[1]高少琛.虚拟化技术在现代高职图书馆中的应用[J].计算机光盘软件与应用，2013（6）.
大数据时代的到来，使得社会对信息的需求量激增，同时对于信息的交互使用要求也愈加明显。这其中，图书馆往往是信息获取和交互的最佳平台。传统的图书馆对于信息的提供过于单一而落后，与现代社会的高速发展态势不相匹配。因而，针对图书馆的图书管理工作必然面临着一次必要的创新和改良。考虑到互联网络普及应用的程度，开展基于网络应用的图书管理工作优化研究无疑是一个非常有益的尝试。
一、传统图书管理工作的劣势
第一，传统的图书管理工作机械而呆板，大量的精力都投放在书本资源的整理和归档当中，对于文献材料等信息资源的整合交互不够重视，其图书馆内部的采编、流通、咨询等多项功能多是依靠人力资源来完成，信息化程度和集约性程度都不高，造成了人力、物力资源的重复浪费。第二，传统的图书管理工作的主要管理要素为人流和物流的管理，当中涉及到内部管理中的采编、流通、咨询和外部管理工作中的阅读管理和读者服务等都是依靠“物流―人流”的模式来运转，而忽略了“信息流”这一要素的重要性。第三，传统图书管理工作的组织模式是以等级为基础，当管理指令发出以后，自上而下要经过多层次管理人员的过滤和删选，结果势必导致原本简单的管理命令在具体实行的过程当中人为复杂化，降低管理的实效。第四，在管理的职能方面，传统的图书管理工作行政化思维明显，偏向于控制和督导，以人为本的服务理念执行不够，对于通信交流的服务职能体现不明显。
二、基于网络应用的图书管理工作的优势
相较于传统图书管理工作而言，基于网络应用的图书管理工作更加的人性化和便捷化。首先，从管理思想上来说，后者比前者更加人性化。传统的模式倾向于制度化的固化型管理，死板有余，灵活不足，不能为读者提供私人化的个性定制服务。但基于网络应用的模式则灵活许多，依托于网络互动平台，读者可以通过聊天软件、电子邮箱等方式与图书馆进行互动，告知需要的具体服务要求，方便图书馆进行个性化的信息服务。其次，从管理目标上来说，传统的模式倾向于对有形固定资产的维护管理，而对无形的知识资产的跟踪服务不够重视。但是基于网络的模式则可以很好的弥补这一点，它能够最大限度的集成现有的知识资源（比如，数字图书馆的建立），从而达到系统效应的优化，实现服务的超值目标；第三，从管理系统上来说，传统图书馆各自为政，对于图书资源的共享所做不足。但是基于网络的模式能够撤销时空的壁垒，建立起全球一体化的信息资源共享平台。第四，从管理要素上来说，基于网络的模式能够重视对于“信息流”的管理服务，将信息资源的开发利用由传统的“物流―人流”二维模式升华为“物流―人流―信息流”三维一体的共享模式。第五，从管理组织上来说，基于网络的模式能够在第一时间实现管理指令的网络交互，极大简化传统模式中层层审批带来的人为阻滞，第一时间实现信息交互与共享。第六，从管理职能上来说，基于网络的模式更重视虚拟功能的开发，能够通过网络交互平台及时的分享其他图书馆的信息资源，从而达到节省成本的目的。第七，从管理方法上来说，由于人工智能的加入，基于网络的模式能够做到决策的信息化和服务功能的网络化，这比传统的模式要复合许多，能够适应现代社会多元化发展的要求。
三、如何规划图书管理工作中的网络应用模块设置
将互联网络应用于图书管理工作实务，首要的便是要规划好功能模块。建立在切实的用户需求分析的基础之上，我们可以考虑把图书管理的网络应用系统规划成以下几个大的功能区块，即用户管理、图书管理和信息交互当中。其中用户管理的模块设置重点将放在用户的信息搜集及加密设置当中，用户信息采集的全面有利于增强图书采购的实效性，能够提高图书的实际借阅利用率，帮助图书资源更便捷的进行集约统筹管理；用户信息的加密则有利于保障借阅图书的使用人其个人资料不外泄，提高用户的借阅安全感，有助于用户接受网络借阅服务，帮助用户更好的由传统的线下图书服务向现代化的网络图书服务转变。图书管理模块的建设重在厘清图书管理实务中的行政负责关系，确实需要保留的行政关系可以保留，但是冗余的图书管理审批关系则可以进行必要的删减，从而简化图书从入库保存到上架借阅的流程，提高图书的借阅流转效率，使图书资源不必闲置甚至是空置。信息交互模块的建设重在建立起庞大容量的后台数据库，用以保存和交互图书的信息数据，从而帮助拓展图书服务的区域，进而做到线上线下全覆盖的多元化现代信息服务。
四、结论
关键词：图书馆 流通子系统 读者 措施
随着计算机技术、网络技术的发展推动了图书馆自动化的普及与应用，各种集成系统软件的功能不断地完善。图书馆自动化集成系统（以下简称为ilas）是使用c语言编程，依据《中国图书资料分类法》准则，将以往手工使用采购目录、馆藏目录和流通借阅等信息存入计算机，由计算机管理的一套图书馆应用系统。该系统具有先进可靠、实用灵活、简便易检及标准完善等特点。系统从图书的订购、编目、入藏、检索、流通的基本流程流变为在计算机控制下有序的书目信息流。我馆早在十年前引进了深圳图书馆研发的ilsa，经过多年的实际应用改善了业务工作手段和服务水平，使读者服务工作更趋于科学化、规范化。尤其为读者外借工作更加方便、快捷、准确提供了可行性条件。笔者依据实际工作经验对ilsa流通子系统在我馆实际应用谈几点看法以与同仁商榷。
一、 ilas在流通工作中起着极为重要的作用
1、采用ilsa应用系统使馆藏书目数据建设更加完善
对于图书馆自动化系统，书目数据库建设有其特殊的意义和作用，也是应用图书馆自动化系统最基础的条件。书目数据建库是将本馆以往藏书根据馆藏特点和服务对象建立具有自己特色的数据库。我馆在2000年引进ilas系统后，基于当时的资金和人力缺少的情况下，全馆工作人员排除困难，齐心协力用了近半年的时间，先后粘贴条形码，再根据题名、责任者、分类号等检索点查询标准书目数据源进行著录，生成条码库进入流通，完成了标准化的书目数据建库工作。通过书目数据库在我馆实际应用，我们感觉ilas流通子系统功能比较完善、性能稳定可靠、应用灵活、可操作性强、易于掌握，而且书目数据库在内容上丰富，检索点多，便于检索，读者借阅图书更加方便、快捷、准确，使外借工作更趋向科学化、规范化。为更深层次读者服务工作起到了决定性的作用。
2、对传统文献的检索起到突破性作用
ilas流通子系统中的检索功能，是它的显著功能之一，它给人以耳目一新的感觉。以往的手工检索既慢又费力，转换为计算机检索书目，既能检索文献的借阅史又能检索文献的当前借阅情况，提高了检索的速度，又实现了多途径检索功能。对于读者数据信息，可用读者条码进行检索，也可用读者姓名或单位进行检索。从而简化了相应手段，使检索结果更准确更简捷，降低了差借率，提高了工作效率和服务水平。
3、减轻工作人员的劳动强度，提高服务工作效益
以往传统的文献借阅系统中，读者从把借书证和索书单交到工作人员手中，到拿到所借的图书也要几分钟时间，每逢借阅高峰时就要出现排队等侯的现象，自从实现了利用ilas流通子系统后，这种情形几乎少见。同时图书借阅实行全开架形式，读者可以自由选择，所需文献自选的范围大，更能满足读者所求，最重要的是简便读者借阅手续，也使工作人员从繁琐的手工操作中解脱出来，减轻工作人员程序化的劳动强度，提高工作效率和服务水平，从而工作人员更有精力投入到深层次的读者服务工作中。
二、ilas在流通工作中常见的问题及解决的措施
1、书目数据输入性错误
在对图书进行外借或图书当前借阅查询过程屏幕上提示出错误信息“无相应条码记录”，最常见的是书目数据录入中条形码号的错误录入或遗漏。导致时常出现同书异条形码号、异书同条形码号及书名不对，张冠李戴的情况。也有部分新书在流通环节中因输入数据有误，计算机不识别而无法流通等现象。要杜绝这些现象的发生，笔者认为ilas系统在书目数据录入过程中应设计能及时纠正失误的程序，即在出现错误时，能及时中止输入，并给出改正的提示，以保证馆藏数据的正确性，从而使错误信息的输入减少到最小的程度。在出现这些情况无法借阅时，工作人员应及时将此书送回采编部门修改之后再办理借阅，以确保读者需求，达到读者满意，真正体现“读者至上”的服务宗旨。
2、在借还过程中图书条形码易损、有误
条形码技术的应用，主要是在数据库内给图书定位，即每本图书都有自己特定的条形码号，我馆图书条形码号一般由八位数字组成，每个条形码号都代表特定的某本图书。条形码有误一般有几种情况：电脑显示条形码所标图书书名与读者实际所借阅的图书书名不符，当输入所借图书的条形码号时屏幕上出现的是另一本图书；图书实行开架借阅，图书流通频率高，条形码易破损、皱折、脱落，尤其是部分热门图书由于借阅率高，在借还过程中扫描仪器经常摩擦条形码，使之模糊不清；扫描仪器使用不当，失去了作用，导致扫描仪器无法正常读码或误读码现象，不能及时办理借阅手续，影响正常的借阅工作，降低了服务质量。为防止以上情况的发生应采取以下相应措施：一是图书条形码上粘贴一张透明胶带，胶带的面积要大于条形码的面积，以防条形码脱落、磨损，从而有效地延长条形码的使用寿命。二是正确使用扫描仪器。在借还过程中要将图书条形码铺平，无皱折，将扫描仪器由条形码上方向下方略悬空后一扫而过，不能抖动，更不能上下移动，仅用光点扫描条文，这样既不磨损条形码又不会误码。三是发现条形码破损或模糊不清及时更换条形码，特别是对出过错的条形码重新确认校正打印后更换，以免再出错。四是工作人员要树立良好的职业道德，增强责任意识，熟练业务技能，在借还图书时要认真、细致、严格把好每本图书所借还的质量关，以减少工作失误。
3、检索书目数据条件比较单一
在ilas流通子系统查询功能中，只能从题名、责任者、索取号等检索项中选一项进行检索，这样检索经常查不出所需文献，特别是在输入内容与书目数据库的内容相差一个汉字、空格及标点符号时都检索不到所文献。因此建议ilas系统在升级时，增加两个或两个以上的书目检索条件，这是完全必要的。再者还应设立模糊查寻系统，例如：查询《蚂蚁扳倒大象》，只需输入“蚂蚁”一词就可以把有关蚂蚁的所有书目数据全部出现在屏幕中。这不仅增加了检索的宽泛程度，同时也减少读者在所查找的信息中再进一步筛选有价值信息的时间，即节省了检索时间，又简化了检索程度，有利于提高检索效率，达到检索专指化。
4、ilas系统操作权限的设置引起技术蔽障
图书经过采购分编加工后进入不同的借阅室进行外借流通。我馆设有社会科学借阅室、自然科学借阅室及文史借阅室等三个不同外借地点。当借还过程中出现文献馆藏地点有误时计算机拒借，这是由于给予各借阅室工作人员借还权限不同，使借阅室之间不能相互协作借还工作，尤其是给读者还书带来极大的不便，读者由于借出图书时间长了忘记所借地点，有时需跑几个借阅室才能还上，给读者造成不良的影响，甚至有些读者将图书还到不该还回的借阅室，当工作人员发现后应及时送到所藏的借阅室。解决这一问题首先要加强工作人员的责任心，在借还过程中发现读者还错地点的书及时解决处理。提示读者所借图书在哪里借就在哪里还，以免造成读者还错地点。其次建议结合本馆的实际设立公共还书处，真正解决错还书，还错书的问题。设置工作人员各种不同权限，本意是对ilas系统的一种有益保护，也是对书目数据库的一种保护措施。但这种权限使读者服务工作受到一定限制，也给图书馆工作人员之间划上了一条不可逾越的鸿沟。图书馆工作人员由于各自工作性质不同再加之工作权限的限制，使图书馆知识与技术而被分割，在某种意义上图书馆工作人员只有分工，而没有协作可言。解决这个问题的办法是建立一个ilas系统的虚拟操作系统使图书馆工作人员相互学习掌握图书馆知识和技能。让所有图书馆工作人员来熟悉和掌握整个ilas系统工作流程和各子系统的操作办法，使图书馆计算机操作知识与ilas流通子系统知识得到普及，有利于图书馆计算机管理和图书馆事业的发展。
总之，图书馆自动化集成系统促进了图书馆事业的发展，特别是流通子系统为流通工作和读者服务工作提供了先进的服务设施和手段，简化了工作程序，但流通工作主要还是要靠我们工作人员在工作中认认真真、全神贯注、一丝不苟的工作态度，正视前进过程中出现的各种问题和困难，积极探索解决问题的办法，逐步改善流通管理工作。让我们为把图书馆自动化集成系统利用得更好而努力。
参考文献：
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[关键词]职业生涯；工作再设计；工作轮换；工作扩大化；核心工作要素
[中图分类号]G258.6 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）06 — 0090 — 02
现代化图书馆如何加强馆员职业生涯的规划和发展的问题已经成为图书馆事业发展的重要课题。从理论上讲，职业生涯由行为和态度两个部分组成。它是以人的心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理开发等潜能开发为基础，以工作内容的确定和变化、工作业绩的评价、工资待遇、职业职务的变动为标志，以满足需求为目标的工作经历和内心体验的经历。职业生涯设计是指一个人制定职业目标、确定实现目标手段的不断发展过程。它是一个人一生中在事业发展目标上的战略设想和计划安排，要求个人根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，最大限度地实现自我价值。职业生涯的关键在于个人职业目标和现实可能机会的配合上。它是一个有机的、动态的逐渐开展的过程。从以上的定义中，可以看出职业生涯设计主要是以个人为主的一个行为过程。通过对现代人际关系学理论的学习，我认为应以心理激励因素进行工作再设计，并丰富这一过程，具体方法诸如增加自主性、提供反馈和使工作多样化等。下文我将详尽地阐述工作再设计这一现代人际关系学技术系统的基本含义及其在图书馆员职业生涯规划和发展中的实际应用。
一、工作再设计的基本含义
工作再设计是指为了提高馆员的工作质量或工作效率而采取的改变工作的一切活动。根据这个定义，常用的工作再设计技术包括工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。
工作再设计是提高组织效率的一种独特方法。原因如下：
首先，工作再设计改变了馆员和工作之间的基本关系，而这是长久以来一直是个人际关系问题。对这个问题，科学管理者是这样处理的：把工作的物质要求与馆员的生理特征相结合，然后剔出那些不符合要求的人。行为科学家进入后，他们试图通过改进对馆员的挑选和培训来完善这个过程。然而，和科学管理者一样，重点仍放在做工作的人上，工作被看作是不可变动的固定物。而工作再设计打破了这个传统，它是建立在这样的假设基础上的：工作本身对馆员的激励，满意和工作效率就有强有力的影响 。
其次，工作再设计不是试图首先改变态度，而假定在工作得到适当的再设计后，积极的态度就会随之而来。注意力首先放在决定工作就如何做。一旦这决定之后，从事此项工作的人就会被迫改变旧的行为，很有可能非常喜欢这项新的安排，这样，对工作的态度也就会是积极的了。
第三，工作再设计有助于个人有机会重新享受因其很好地完成工作而得到的乐趣。这不仅仅是一种满意感，而且还有一种称职和对自己评价较高的感觉。人们从中感到自己作为一个人，正在施展自己的力量，正在成长之中。
第四，有时，当组织重新设计了工作和解决了人-工作问题，就会要求进行其它的组织变革。例如，改变了工作，技术问题就会产生，这给管理者提供了一个改进整个工作系统的机会。同时也会引起人与人之间的问题，通常是管理者与下属之间的关系问题，这又给组织一个机会去改进工作系统中有关人与人之间的关系和监督方面的问题。
二、工作再设计的方法
1.工作轮换是为了减少对工作的厌烦感而把馆员从一个岗位换到另一个岗位。如此轮换馆员，比让他们日复一日重复同样的工作更能使其对工作保持兴趣。工作轮换的另一个好处是它为人们提供了一个个人行为适应总体工作流的前景。第三个好处是个人增加了对自己的最终成果的认识。第四个好处是工作轮换使馆员从原先只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。所以这些好处有助于增加工作的激励。很明显使用工作轮换的方法可以有效地解决工作中出现的倦怠心理。实例：根据古籍建设工作的需要，我馆为了加强古籍馆员队伍建设，以全体馆员为培养对象，并没有完全局限于古籍部的现有馆员，而是从其他部门选派了人员参加古籍培训，使参训人员得到了全面的提高，也促进了工作的开展。这一实例有力的证明了工作轮换的方法在图书馆员职业生涯规划和发展中的激励作用。
2.工作扩大化是使馆员有更多的工作可干。通常这种新工作同馆员所做的工作非常相似。例如，如果张三负责…，李四负责…，王五负责…，这三个人可通过允许他们从事所有这三项工作而扩大他们的工作。这种工作再设计导致高效率，是由于不必把工作从一人手里传给另一人而节约了时间。此外，由于完成的是整个一项工作，而不是在一项大的工作中单单从事一项小工作，这样的心理上也得到了安慰。一些研究报告显示，工作扩大化的主要好处是增加了工作满意感和提高了工作质量。
3.工作丰富化是一种比工作扩大化更为复杂的方法，它试图按照赫茨伯格的双因素激励理论，在工作中建立心理激励因素。尤其是，工作丰富化要在馆员进行工作时，给他们在计划、控制节奏和程序方面以更多的职权。然而，工作丰富化也不是不需要代价的，那些没有决心去做好它的人常常会失败。如果他们不考虑核心工作要素，则尤其如此。
三、核心工作要素
技能多样化是指一项工作要求完成多种不同的活动的程度，而所有这些活动都要求有不同的才能。这些技能中最普遍的两个是运动技能和智力技能。运动技能使人从事“体力”劳动，而智力技能则用于“脑力”劳动。如果一项工作同时需要这两种技能，那么它就比只需要其中一种技能的工作要更为多样化。
工作完整性是指一项工作要求全面完成的程度。一个人越多地从事某项工作，他就越要求全面地完成所做的工作，也就是说完成一项工作中主要部分的人有更大的完整性。
工作的意义是指工作对别人的生活或工作产生影响的程度 。当馆员看到自己所做的工作对别人有很大的影响时，他们就会被激励去做好工作。
自主性是指工作给予馆员的自由、独立，和安排工作与决定如何执行时的处置权的程度。当人们自己计划、执行自己的任务，不需要依赖别人的指导或暗示时，他们就会有一种对工作成败的强烈的个人责任感，同时也会被激励尽最大的努力去做好工作。
反馈是指工作为工作者直接、清楚地提供所做工作的效果信息的程度。反馈使馆员能自己监测自己的工作，而不是依靠别人为其监测。
激励潜力分值的公式：
从这一公式中可以得出一个最重要的理论：如果组织想重新设计工作以激励馆员，就必须在工作中纳入自主性、反馈，以及剩下三个要素中至少一个。也就是说，如果没有自主性或没有反馈，MPS就等于零，因为这两个要素是乘积关系；同样，如果所有其他三个要素都为零的话，MPS也为零。
四、工作丰富化设计的原则
1.形成自然工作单位
在许多部门中，馆员都致力于提供一种服务，但每个人又不能参与这项工作的全部。在这样的工作流程中，具体到每一个人，他们都不能感觉到哪部分工作是自己做的。这种工作没有实在的意义。丰富这种工作的一个方法就是形成自然工作单位，在这里，馆员有一定的工作所有权。例如，把基本一项工作完全的交由一位馆员完成，其工作指标是这项工作的全部，而不仅是其中的一部分。时间一长，他就会把自己与工作联系在一起，并感受到自己的工作成果对其他人的价值。自然工作单位的形成有利于产生两个核心工作要素：工作完整性和工作意义。
2.建立馆员-读者关系
馆员和读者建立良好关系，会导致工作责任感和激励的加强。建立馆员-读者联系有利于增进核心工作要素：技能多样化、自主性和反馈。增进技能多样化是由于馆员有机会在处理和维持同读者的关系中施展人际关系方面的技能。增进自主性是由于馆员对怎样处理同读者的关系要负责任。增进反馈是因为馆员有机会听到对他工作表现的表扬和批评。这种良性的互动关系可以使馆员能够更好地发现自己工作中的不足和缺点，并及时的改进工作。
3.合并任务
合并任务这一原则是建立在这样的假设基础上的：把一系列简单的工作合并成一个新的、更大的工作，可提高工作的激励程度。工作合并能够促进两个核心工作要素：技能多样化和工作完整性。扩大了的工作要求各种不同的技能，同时随着人们不断地完成工作任务，工作的完整性也提高了。
4.垂直负担
垂直负担发生在工作的两个方面----做（doing）和控制（controlling）----之间的鸿沟缩小之时。具体来说，当以前由管理部门承担的责任，现在下放给馆员作为馆员工作的一部分时，就有了垂直负担。使一项工作垂直负担的若干方法如下：
给馆员以决定工作方法和指导或帮助培训无经验人员的职责。
给馆员以决定什么时候开始和停止工作、什么时候休息和安排工作的先后顺序的自由。
鼓励馆员自己解决困难和处理工作危机而不是马上求助于领导。
让馆员知道更多的有关工作和组织的财务知识，让他们对影响自己工作的预算事务有更多的控制。
当一项工作被垂直负担之后，自主性提高了，馆员对他们的工作成果有了更大的个人责任感。
5.开放反馈渠道
对大多数馆员来说，有许多方法能开放反馈渠道，从而使每个人都能自己监测自己的绩效。上面已经提出过的一个方法是，建立直接的馆员-读者关系，从中了解读者对服务是否满意。另一个方法是尽可能地给馆员自己以更多的控制权。例如，让馆员自己而不是让领导来检查他们的工作质量。这样的变动保证了迅速的反馈，还使人们有机会实行自我控制。把质量控制职能交给馆员可导致高效率和高质量。这条原则有助于克服一个最大的人际关系问题，即馆员对自己究竟干得如何不得而知。
工作再设计是从管理的层面来规划和发展图书馆员职业生涯，使这一过程成为有制度保障的系统工程，它可以使图书馆员始终置身于一种被激励的工作状态中，从而使全体人员都能充分发挥自身的潜力，真正做到人尽其才。
〔参 考 文 献〕
〔1〕卢家楣.关于情绪发生心理机制的需要—预期假说〔J〕心理科学通讯，1988，（04）.
〔2〕叶奕乾、孔克勤.个性心理学〔M〕.上海：华东师范大学出版社.1993.
关键词：知识时代 高校图书馆 采编工作 知识收集 知识管理
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）04（a）-0254-03
伴随着科学和技术的重大进步，知识逐渐成为了社会进步的核心生产力并不断推动着社会经济发展，可以说我们已进入了知识经济时代。现在，知识资源和我们生活的方方面面都紧密的结合在了一起，无论是我们个人还是整个社会，无论是我们想问题还是办事情都也离不开知识资源的帮助。一直以来高校都是知识教育和创新的主战场，而高校图书馆则更是一直以来都作为高校知识的保存和服务中心存在，并为高校的教育和科研提供着巨大的辅助作用。如今在知识时代下，由于知识资源的供给、需求以及其所依赖的技术环境等都相对于过去发生了翻天覆地的变化，因此，很多高校图书馆原有的文献信息收集与组织工作在面对以知识为核心服务时，渐渐变得不再周全。面对新的知识环境，高校图书馆的采编工作也需要做出一些改变，以便可以更好地获取合适的知识资源，满足本馆知识资源保存和本校师生读者的需求。
1 知识时代高校图书馆采编工作的环境变化及其影响
1.1 伴随“知识爆炸”，图书出版量越来越大所带来的影响
图书馆是知识海洋和集散地。自20世纪五六十年代以来，随着现代知识的迅猛发展与广泛传播，“知识爆炸”现象应运而生。有人曾以20世纪科学、技术发展的事例推测：100～150年后，知识的增加将为现在的1000倍，而200～300年后，将要增加100万倍。用发展的观点来看，现代技术还正处在幼年时期，其前景不可限量，而“知识爆炸”的局面将不断延续下去，这是历史的必然[1]。知识在不断地增加，最能反映此现象的例子就是作为知识主要载体的图书数量几何级的增长。如：2011年全国共出版图书369523种，与上年相比，图书品种增长12.53%[2]。可见“知识爆炸”每年都会带来大量新知识、新图书的产生。而如今的大部分高校图书馆每年不过几十万至几百万的购书经费，上千万的可以说是凤毛麟角。因此，许多图书馆想要每年都比较齐全地收集起各类图书等知识资源已变得不再可能。另一方面“知识爆炸”还会带来“知识泛滥”现象，这也会带来知识过犹不及的问题。所以面对“知识爆炸”现象，如何做到使用有限的经费合理布局馆藏知识资源将可能是大部分高校图书馆长期需要面对的一个问题。
1.2 出版社与书商数量繁多，图书水平参差不齐带来的影响
出版社是图书编辑和发行的机构，书商是现如今获取图书的主流商业机构。每一本书的问世都要经过选题、组稿、编著或翻译、加工及发行等环节，然后大量的图书进入图书馆还需经过从出版社—书商—图书馆这一程序。因此，图书等知识资源从出版到入馆之间经常有些滞后，使得以教学、科研为主的高校往往会因为对图书信息了解不够及时而制约图书需求。另外，我国现有五百多家的出版社、千余家的书商，这会大大分散图书馆获取图书信息的精力，难以充分获得最为合适的图书资源。此外，在市场经济中，出版社和书商作为市场“经济人”为追逐图书商品的利润最大化，一方面可能出现因对图书资源质量的要求在效益面前低头而出现其出版和推荐的图书所含知识资源大量重复或价值不足的现象；另一方面书商及出版社也可能利用其相对于图书馆的信息不对称，向图书馆提供有利于自身利益的图书信息。这些都可能会造成图书馆出于对文献信息掌握不充分而盲目采购，降低了知识资源的质量。
1.3 编目数据标准化和图书馆采编工作外包带来的影响
随着新技术发展，图书馆采编工作趋向电子化和集约化，编目数据也越来越趋向标准化和规范化。20世纪80年代开始，我国相关部门先后出台了一系列有关文献编目的标准化文件，如GB3792系列文献著录规则、《普通图书著录规则》、《中国机读目录通讯格式》以及新近修订出版的《CALIS联机编目手册》、《中国文献编目规则》、《中国分类主题词表》等。还有《中国图书馆分类法》更是已经修订到了第五版[3]。编目工作的标准化和规范化大大提高了文献著录质量和效率，有利于集中编目与合作编目的发展，节省了人力、物力资源，同时这也使图书馆编目工作外包成为了可能。
随着知识资源的爆炸式增长和知识服务的日益广泛深化，不少图书馆越发突显了采编人员不足的问题。由此，大部分图书馆将眼光转向市场，以“采编业务外包”这一市场行为来优化图书馆工作、节约成本、缩短加工时间。“采编业务外包”是指将图书馆采编部门的某些业务以合约的方式全部或部分外包给外部的专业公司[4]。当前图书馆的采编工作外包包括图书数据编目以及盖馆藏章，贴条码、磁条、书标等。待加工完毕后，图书馆再进行图书验收、登记、统计以及数据审校等工作。图书馆采编业务外包，既提高了采编工作效率，又有利于解放图书馆人员，也为图书馆有精力做更多知识资源深层次管理与服务提供了条件。
1.4 读者角色与需求的变化，为高校采编工作的服务理念带来了改变
随着知识总量不断膨胀以及知识经济时代对效率的需求，快速、简洁、而又准确的知识需求越来越成为主流，享受阅读大多数情况则是与休闲放松结合在了一起。“读者”这一称谓也正越来越多的被“知识受众”[5]所取代。时间就是金钱，效率就是生命。面对如此的知识受众和需求，传统意义的文献资源保存和利用越来越难以满足当前的需求。
适应时代，而不是被时代淘汰，知识管理和知识服务等新的知识理论与实践开始逐渐取代文献信息管理和利用而成为主流。2002年赖瑞·普赛克（Larry Prusak）提出第二代知识的管理的概念，即从分享开始，推动学习，最后实现知识创新型组织的过程[6]。由此，知识管理这一概念逐步被引入图书馆领域，因为图书馆的目标也正要通过其对知识的收集、分享、重组和创新等管理来实现知识的传播与利用，使知识受众得到更需要的知识。新的时代环境下，通过科学的知识管理发展适应于本校师生的知识服务将成为各个高校图书馆的发展方向。
1.5 新物联网技术革命，更进一步促进图书馆传统服务模式的改变。
新兴的物联网技术如，RFID（Radio Frequency Identification），即无线射频识别技术，可以使图书馆通过智能标签更为便捷和安全的管理知识资源，同时通过无线电波感应，还可以快速定位图书位置，而不必再受困于曾经的图书乱放和错架等问题，这既有利于图书管理归位又有利于读者的查找利用。如今国内外已有不少图书馆使用此类技术，如：美国现已有约2%的图书馆开始使用RFID技术，全球范围内约有8%的图书馆使用了RFID技术。而且，世界大型图书馆应用RFID技术的速度正以每年30%的速率增长[7]。国内的集美大学诚毅学院以及深圳市图书馆等也都在几年前开始使用该项技术。当然目前来看RFID系统的使用成本还比较高，但目前我国RFID产业链发展迅速，其成本也在不断降低。现在每一个电子标签已经可以做到0.4元人民币[8]，这将大大有利于未来更多高校图书馆通过使用新的技术与系统开展知识服务工作。
2 知识时代高校图书馆采编工作应对策略
事物都有正反两面，挑战与机遇总是并存。知识时代高校图书馆外部与内部环境的种种变化，即为图书馆做好知识采编工作提供了充足的动力也提供了强大的技术支持。因为这些变化一方面造成了传统图书馆工作越来越难以解决当前不断增长的知识资源与知识受众需求间的矛盾；另一方面也带了高校图书馆知识服务技术和知识管理及服务理念的进步。知识时代不是一蹴而就，高校图书馆完全有时间和准备在这不断发展变化的时代逐步通过人员培养、科学规划、工作重心调整等的改变来更好地改进图书馆知识采集和管理工作，以期可为师生知识受众提供更加方便、准确、快捷的知识服务。具体来看，需要逐步做好几下几方面工作。
2.1 知识时代高校图书馆需要培养适应知识服务的新型采编人员
知识时代，面对着更为广阔的知识海洋和更加挑剔的知识受众需求，再继续以传统的文献信息服务模式应对高校师生的知识需求显然已不合时宜。随着素质教育的不断深化、新时期师生知识受众的需求也变得更加广泛与深入。因此高校图书馆应该在尽可能保证知识资源的完善性和系统性基础上，开展既符合时代与科学发展方向又能最大程度满足知识受众需求的新的知识型采编工作。亦即采编工作，一方面应该以知识受众需求为导向，为其提供可以满足其需求的相关知识产品和知识服务，另一方面还要以社会需求和学科发展为导向，通过组织和创新，主动提供各类知识给知识受众，深化图书馆知识传播、知识服务和知识教育的功能。知识型采编工作的开展，必然要求采编人员不仅需要具备图书馆学的知识和技能，更需要掌握一个或几个学科的科学知识。这样的采编人员才能既很好地完成知识分类和主题标引、建立和完善知识目录等知识管理工作，又能通过编撰知识文摘、评论、综述、学科历史及其发展方向等知识组织和知识创新工作，拓展和深化知识服务。
2.2 知识时代高校图书馆应该做好适合本校的知识资源结构规划
知识时代，许多高校图书馆对于日趋泛滥的知识既没有能力也没有必要一一采购与保存。毕竟不同的高校有着不同的学科设置和侧重点，同时不同类型的高校也有着不同层次的教育研究计划和学生培养目标。作为以高校知识服务为导向的高校图书馆，其根本作用主要在于完善本校的知识资源，为本校的教育和科研服务，为本校的知识受众提供知识。因此，建立适合本校的知识资源结构模型，并以之为依据收集和管理知识资源将会显得更为科学可行。高校图书馆可以通过对馆藏知识结构、知识利用情况、师生构成比例、学科构成比例及其发展态势等调查，以本校教育、研究目标和知识需求为依据，形成每年的知识资源建设规划，用以满足不同专业师生的知识需求。同时在此基础上，高校图书馆还需要突出本校、本馆的馆藏特色，并通过对已有知识资源的内容结构、时间结构等的调查、分析和研究，不断调整馆藏知识资源结构，强化知识资源的全面性、时效性和价值性。
2.3 知识时代高校图书馆应该根据需要积极采用多种途径和手段获取知识资源
知识时代的高校图书馆的核心应该是知识与知识受众和谐发展。传统的图书馆图书资源采购多是以书商为中介进行，这必然会在一定程度上限制图书馆的知识资源采购范围。因为一方面并非所有的知识资源都会有当年的、公开的出版发行图书，如若干年前所出版的图书、古籍文献、灰色文献等；另一方面也并非所有的当年公开出版发行图书都可以通过书商处买到。在这些按固有渠道无法采购的知识资源中，有时也会有不少资源是完善图书馆馆藏知识体系所必要的或者是有知识受众所必须需求的。为了更好的进行知识管理和知识服务，完善本校图书馆的知识资源体系，为知识受众提供更完备的知识资源，高校图书馆应该立足于本校学科发展和教育、科研需要，并在此基础上兼顾各类型知识需求，在科学完善固有资源采购模式的基础上同时开拓更多形式和渠道的知识资源采购，丰富本校知识资源。
结合近年不少高校图书采购方面的探索和改变，综合起来高校图书馆知识采购可通过以下几方面工作获得更科学的效果。首先，开展学科馆员和专家采访制度。这一制度主要是指图书馆将知识资源按学科门类进行专业化分工，组成负责各学科知识采购的学科馆员，由各系部专业推荐各学科领域专家教授作为选书顾问，共同完成符合本校的学科知识资源采购；其次，在学科和专家基础上，辅以知识受众需求为导向的读者决策采购制度，所谓读者决策采购，即PDA（Patron Driven Acquis itions），是一种新兴的图书采访模式，根据读者的实际需求与使用情况，由图书馆确定购入[9]。通过读者决策有利于促使采购对象更加清晰和具体化而且根据需求而决定的供给，也更有利于满足知识受众的知识需求；再次，高校图书馆不仅需要有科学的知识资源采购依据，最重要的还是在于知识资源收集的结果，即是否收集到了满足本校知识资源体系和知识受众需求的知识资源。因此，知识时代下，高校图书馆还应该以更加开拓的视野，多方向、多途径、多层次的获取知识资源。例如，可以网上书店、出版社等直接购书；也可以开展读者购书图书馆付费活动；另外对于一些通过书商和出版社采购不到而又有利于本校学科知识资源建设或有知识需求的图书资源如，各种古籍、旧书、二手书以及灰色文献等还可以通过各种独立书店、二手书市场等多种途径来收集。
2.4 知识时代高校图书馆需要聚焦以知识资源内容为核心的知识管理和组织工作
传统的图书馆文献编目主要是把图书分类，然后编目书名、作者、出版社、出版时间等文献特征信息，并以此为依据管理和查找文献资料。知识时代浩瀚的知识海洋中，如果想要快速具体地从图书馆资源中挑选最适合知识受众需求的知识资源，传统的这些编目信息指向显然并不确切，毕竟简单的文献特征未必能充分显示文献所蕴含的知识资源。为了让知识受众在阅读之前对知识资源有详尽的了解，以便选择那些和自己的学习及科研方向更为接近的资源，高校图书馆就不能再仅仅只聚焦于文献特征为主的编目活动，还需要更积极地开展以知识内容为中心的知识组织与知识管理活动。
首先，采编工作需要尽可能地对知识资源的内容做更充分的介绍。如，显示出知识资源的内容提要、作者介绍、关键词以及参考文献、相关联文献等信息，这样师生们就可以更快速准确地获取知识资源。
其次，还需要利用电子网络技术的超链接功能并通过使用计算机文字、图像相结合方式，组织知识网结构图或知识树结构图并辅以分级查询功能。这样一来，既可以查询各级学科及其相关知识资源又可以查询某年该学科的相关知识；既可以先查书目、也可以先查作者，之后再根据情况进行下一级查询。
再次，知识时代的高校图书馆为了更好的提供知识服务，做好知识宣传和知识教育工作。还需要在图书馆已有馆藏知识的基础上，对图书馆馆藏知识进行进一步的组织和创新。即通过知识的概括总结、细化分解、解释说明等方法，编制各类型文摘、简报、书评、综述以及学科前沿知识和学科历史知识等，这既有利于为知识受众提供更加直观的知识，提高图书馆知识的利用效率，又有利于增强图书馆的教育和知识推荐功能，提升图书馆学术价值和影响力。
3 结语
知识时代，一方面知识作为重要资源，影响着我们的方方面面，人们对于知识的需求越来越迫切，无论学习、工作还是休闲；另一方面社会各方面的发展又反过推动着知识的进一步拓展和深化。高校图书馆是以知识为载体为教育、科研及师生生活提供服务的。其采编部门必须更积极地收集知识并做好知识的管理和服务，同时加强知识创新工作。从而更好地将知识供给和知识需求有效地对接起来，为广大师生提供更加准确、方便、快捷的知识服务。
参考文献
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关键词：开放服务模式 ；高校图书馆 ；突发事件；应急预案
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：16720539（2012）0210604
高校图书馆是学校的文献信息中心和学生学习的重要场所，担负着保障学生学习对文献信息需求的重任，保证图书馆文献信息资源和学生的生命安全是高校图书馆的重大职责。当前各高校图书馆为了方便学生学习，纷纷推行“藏、借、阅、咨”一体化服务模式，读者人数大量增加，馆藏文献利用率大幅度提高，以成都理工大学图书馆为例，该校图书馆自2002年全面推行“藏、借、阅、咨”一体化服务以来，读者到馆人数成倍增加，每日接待读者稳定在10000人次以上[1]。在开放服务模式下，读者可以便捷地进出图书馆，在图书馆内自由阅览，图书馆已经具有众多公共场所的属性，建立这种具有高度动态性特征的安全防范措施和管理机制是当前各高校图书馆共同面临的问题和严峻挑战。各高校图书馆只有更加重视安全工作，面对新情况，分析可能出现的新问题，有针对性地采取更加科学、有效的措施，制定更加科学合理的预案，从容应对各类突发安全事件，才能有效保障图书馆及广大师生的安全。
一、图书馆突发安全事件的特征及
危害 图书馆突发安全事件是指突然发生的危害读者健康、造成或可能造成人员伤亡、损坏国家财产以及其他产生严重后果的事件。图书馆每日进出读者众多， 保管的各类文献集中而珍贵， 一旦发生灾害， 造成的人员伤亡和财产损失将不可估量。
突发安全事件具有高度紧迫性、不确定性和破坏性，事件在毫无预见的情况下发生，十分偶然，常常是“第一次”，几乎没有规律可循和经验可用，用常规性规则很难判断；事件进展迅速、瞬息万变，在各种诱因综合作用下，会出现次生、衍生、耦合、变异、扩大等变化，蔓延迅速，酿成危害，轻者造成秩序混乱，重者造成人员伤亡和重大财产损失。突发安全事件的破坏性不仅表现在直接造成的人员伤亡和财产损失，还可能对社会的稳定造成重大影响。
高校图书馆作为文献信息资源和读者密集场所，具有较高安全风险性，一旦发生安全事故，遭受的损失和不良影响将难以估计。2008 年3 月13 日南京东南大学火灾， 10 个实验室被烧毁， 师生积累多年的学术资料付之一炬， 老学者们十分痛心， 泪流满面， 遗憾终生。1994年吉林省吉林市图书馆发生的大火和2004年德国魏玛“安娜.阿玛丽娅公爵夫人图书馆”遭受灭顶之灾所引起的事故教训更需要各高校图书馆深刻汲取[2]。各高校图书馆应根据国家有关法律法规，认真分析所处地区发生地震、雷电、冰雹、飓风、暴雨等自然灾害可能性和疫情、传染病、恐怖袭击、骚乱等形势，进行科学地评价，采取严密的措施进行预防，并针对可能出现的突发安全事件，制定科学、有效的应急预案，将人员伤亡、财产损失和社会影响降到最低。
二、制定应急预案的原则
应急预案是针对要发生的安全事件而制定的应急计划，是为保证迅速、有序、有效地开展应急救援行动预先制定的工作方案。它是在分析、评估图书馆潜在的危险性、突发安全事件发生的可能性、造成后果的严重性的基础上，图书馆应急机构对突发安全事件在组织保障、技术保障、设备保障、物资保障、资金保障、人员配备、协调机制等方面做出的具体安排。
应急预案的制定坚持依法编制、科学系统、预防为主、以人为本、分类分级、统一指挥、迅速反应的原则[3]。
（一）依法编制
依据国家有关法律、法规制定的图书馆应急预案具有强制性和权威性，图书馆内各级组织、工作人员和读者必须严格遵守和服从。
（二）科学系统
应急预案是在对安全事件发生的可能性和严重程度进行科学评价的基础上制定的，其指导思想、方针、产生程序是科学的，应急预案的内容和目标是非常明确、具体的，对人员、物资、设备、技术、信息等进行的系统安排具有很强的操作性。
预防为主：应急预案本身就是一个预防计划，其根本目的是预防安全事件发生，或者减少事件造成的影响和损失。
（三）以人为本
要求应急预案把保障图书馆内人员生命安全放在首位，同时要求通过增强图书馆工作人员的安全意识、防范能力，依靠图书馆工作人员减少发生安全事件的可能性或降低事件造成的影响和损失。
（四）分类分级
制定应急预案时，要对可能造成图书馆人员伤亡、重大财产损失和重大社会影响的安全事件进行分类，并针对各类安全事件类型、影响范围、危害程度、表现形式等进行分级应对，制定具有很强针对性的分类分级应急预案。
（五）统一指挥
应急预案中明确统一的指挥权限，由于应急的关键在于快，往往不允许进行充分协商，因此应急行动的统一指挥和协调是有效开展应急救援的关键。
（六）迅速反应
应急救援不允许耽误时间，要求一切响应都要快，快能制止危害扩大，快能降低解决问题的难度，快能降低事件造成的人员伤亡和财产损失。
三、应急预案的内容
制定应急预案的前提是对潜在突发安全事件进行风险评价，风险评价包括风险识别、风险评价、风险控制三个环节，如图1所示。风险识别是根据高校所处地区、环境，对可能发生的自然灾害和自身安全事件进行分析认识的过程，只有认识到风险的存在，才会真正采取措施进行防范。风险评价是在对各类安全事件发生的原因、性质、发展过程、演变规律、发生概率等进行科学分析，对事件危害严重程度进行评价，制定风险控制级别标准。高校图书馆可以按照《中华人民共和国突发事件应对法》规定，根据突发安全事件可能造成人员伤亡、财产损失、影响程度和处置难易程度等情况采取四级风险控制机制[4]，一级为特别重大安全事件，二级为严重安全事件，三级为较重安全事件，四级为一般安全事件。风险控制就是采取措施对风险进行控制，避免或降低风险造成的人员伤亡和财产损失，制定应急预案就是控制风险的重要措施之一。预案行文如同应急操作手册，即按突发事件发生前、发生中、刚结束的几个阶段，规定每一步的操作内容和要求，突出事前预警、事件响应、应急处置和事件善后等各环节的应急工作措施。如应急救援行动的指挥与协调；各工作组的职责分配；应急救援中可用的设备、设施、物资、经费保障和其他资源；紧急情况下馆内人员的安全转移、撤离的安排；事故灾害发生时保护人员生命、图书馆财产、设施和环境安全的措施；现场恢复、善后处理等。
图1 风险评价程序示意图高校图书馆的应急预案应针对突发安全事件的类型和风险级别进行专项制定，制定应急预案时，要充分考虑高校图书馆所处的自然条件和空间环境、内部结构、设施情况、工作人员素质和读者安全意识等因素[5]。应急预案的主要内容包括预防程序、准备程序、应急程序和恢复程序。
（一）预防程序
就是对高校图书馆可能发生及衍生的安全事件进行分析，为防止安全事件发生或降低其危害程度所制定的办法和采取的措施。
（二）准备程序
就是做好应对突发安全事件的准备，包括对应急组织、人员队伍、物资器材、设备设施等作出安排，以及组织演练和开展安全知识培训等工作。
应急程序：是突发安全事件发生后的响应措施，是应急预案的核心内容，开放服务模式下的高校图书馆应坚持“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁当班、谁负责”的原则，在突发安全事件时对人员响应、信息传递以及物资、设备调度等方面作出部署和规定，包括警报与报警、指挥与控制、事态检测与评估、读者疏散与安置、贵重物品转移与管理、抢险与救灾、警戒与治安、医疗与卫生、公共关系处理等各种工作程序。
（三）恢复程序
是在突发安全事件的威胁和危害得到控制或者消除后，防止发生次生、衍生事件和恢复生产、生活、工作和社会秩序所采取或者继续实施的必要措施，包括对突发安全事件造成的损失进行统计评价；制定救助、补偿、抚慰、抚恤、安置等善后工作计划并组织实施；查明突发事件的原因，总结突发事件应急处置工作的经验教训，制定改进措施；以及对应急救援过程中表现突出、成绩显著的人员给予表彰或者奖励，对造成安全责任事故的人员进行处罚等作出规定。
以火灾应急预案为例，火灾是对图书馆安全威胁最大的一种灾害。图书馆被国家列为一级防火单位，其安全重要性非同一般。火灾应急预案应包括馆舍重点部位的布置和人员的位置，初期火灾灭火方案和疏散措施，火灾前、中、后阶段图书资料的抢救转移方案、火灾现场的医护抢救等。一个完善的预案能使馆员在火灾发生时冷静应对，并且按程序实施应急方案，不会造成惊慌失措、手忙脚乱、无所应对的局面。
四、实施应急预案的保障措施
（一）物质保障
高校图书馆应对突发安全事件，必须具有一定的物质基础。消防报警系统、消防灭火系统、应急供电系统、应急照明系统、应急通讯系统、应急指挥广播系统是必须建设的；灭火器、破门、破窗工具等器材根据图书馆规模和结构必须配备齐全；图书馆内部分布图、重点部位标识、疏散路线图、应急电话表等必需张贴在醒目位置；对讲机、手提喇叭等通讯设备、器材，安全带（绳）、安全楼梯、毛巾等逃生器材，以及担架、药物等救生物品，根据各高校图书馆的具体情况可以适当配备。
（二）机制保障
图书馆要建立健全监督保障机制，指派专人负责，必要时，还应设置急办公室。定期邀请自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全和综合管理等方面的专家，对图书馆的安全状况进行评价，为应急管理工作提供决策建议、专业咨询、理论指导和技术支持，使应急管理军事化、措施科学化、指挥程序化。制定预警报告，发出风险警报，预警报告分为平时状态、警戒状态、战时状态，使常规应急物资与战时应急物资相补充，常规应急设备与战时应急设备相适应，从而构建具有全面性、层次性、集成性、操作性的应急管理体系。
（三）信息保障
应急响应突发事件的关键在于快和准，快能够保证突发事件得到及时处置，准能够保证突发事件得到正确处置。迅速了解突发事件状况、进展情况，准确把握突发事件本质特征的关键，就是建立突发事件通讯与信息系统。根据突发事件类型、性质、特点，在应急预案中预先对通讯与信息的人员、内容、范围、设备、设施做出安排，在突发事件处置和恢复阶段，必须保障通讯畅通，指派专人或部门进行信息，避免因信息失真耽误突发事件的处置，或因信息错误产生其它不必要的负面影响。
（四）宣传教育保障
定期在广大师生中深入开展宣传工作，提高读者的安全意识和应对突发事件能力，十分必要。在图书馆张贴告示，发放宣传单，让读者正确掌握避灾减灾知识；设立公告栏，各种通告，公示图书馆的布局图，指示逃生线路，让读者熟悉应急疏散路线等，都是重要的宣传教育措施。图书馆员还可以深入院系，以讲座形式逐一讲解图书馆应急预案要点，加大宣传教育力度。宣传教育工作要做到制度化、规范化、长期化。
（五）应急演练保障
加强应急预案的演练， 提高读者对应急预案的实施能力与实践能力，使读者一旦遭遇紧急情况，可以保持头脑清醒，做到临危不乱。高校图书馆可以利用每周有限的闭馆时间， 分期分批组织应急演练，指挥读者有序疏散，组织读者从各个楼层对应的应急出口逃生，以检验应急预案的有效性，不断完善应急预案。
五、结语
开放服务模式下的高校图书馆，读者阅览的自主性强、流动性大；馆内书籍、设施多属易燃物品，许多图书馆还珍藏了大量文物和古籍等。在社会各种安全事件频况下，各高校图书馆要结合自身情况，做好应对各种突发安全事件的准备，制定科学、合理、可靠的应急预案，从容应对各种突发安全事件，尽最大努力降低图书馆内人员伤亡和财产损失。
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1科学化管理
1．1加强目标管理医学图书馆的目标管理是由医院管理者与图书馆工作人员为完成同一任务，共同协商拟订出的管理目标，由此形成层层分解到每个员工的自我目标管理体系，并依此制定工作计划，自我调控管理活动，适时考核工作业绩，进而实现预期目标的管理活动及其方法。医学图书馆是为医疗、教学和科研服务的，必须加强其目标管理，切实为临床医务人员提供有效的文献资源。在临床应用方面，新技术层出不穷，临床科研人员必须及时掌握有关情报，避免重复别人的工作。选题时查阅文献，可寻求选题的依据和价值，完善科学假设；设计时查阅文献，有助于确定实验对象、样本大小、施加因素、指标的制定及误差的控制等方法；在论文撰写阶段，也应查阅有关文献，讨论实验结果，加深理论认识，提高论文质量。因此，加强医院图书馆目标管理，就是要尽可能地为医疗、教学和科研提供相关的专业文献，优化资源，优化管理，并根据管理者的各自职责及个人能力制定出切合实际的管理和服务方式，以实现预期目标。
1．2强化组织管理医学图书馆是专业性图书馆，其服务对象较固定，文献的收藏较专一，规模相对较小，因而在加强组织管理时除应充分考虑人、财、物等直观的显性要素及职位、职权、职责和利益等抽象的隐性要素外，在图书馆组织的划分上，还应充分考虑自己的实际情况，建立一些必要的分组。在管理体制上，充分考虑组织内部环境，利用有限的人力、物力、财力，发挥其组织管理的最大的效益。
1．3建立健全各项规章制度建立完善的规章制度和实施细则，使医院图书馆的各种工作有章可依，照章办事，为实现科学化管理提供必要的依据，既可提高工作效率，又能被读者理解和接受。如对还书难这一问题，通过严格的执行管理规章制度就可得以有效解决。
1．4完善物力管理广义的图书馆物力资源主要包括经费、馆舍、设备和馆藏文献等物质条件。物力的管理重点在于对文献资源的管理。在严格管理条例的基础上，要从系统性、实用性、开放性、情报性和服务性对文献资源进行管理。一是系统性，要求医院图书馆根据本院临床需要及专业设置、学科发展方向、科研动态全面系统地收藏国内外较高水平的论著、有关的中西文核心期刊和相关期刊及其他相关文献。二是实用性，要求从文献的重要性、利用率、作用对象综合考虑，实施管理。从使用对象看，专业性读物，科研用书，学术性著作种多册少。从期刊利用率高低看，新到刊、利用率高的过刊、利用率低的过刊要区别对待。三是开放性，要求馆藏资源向读者开放，改善管理方式，树立"藏乃为用"的观念，实现资源共享。四是情报性及服务性，要求图书馆及时跟踪科技动态，调整文献资料的收藏重点及采购方向，特别是二次、三次文献，通过分编，使之能成为各级医务人员方便利用的信息资料。此外，经费是支持图书馆系统运转的重要保证，医院应根据其发展规划，对经费的使用时间、方向、数量进行综合平衡，合理确定经费开支项目。以补充藏书为重点，有计划添置复印、缩微、声像、计算机等设备管理原则等。
1．5科学的时间管理时间的管理着眼于速度、效率。科学制定文献在各个环节、工序上的运行时间，制定采访、编目、图书保管、借出、归还的时间，提高图书的流通速度，提高有效工作时间，严格控制文献在各部门运转的时间，减少无效时间。尽量延长开放时间，为读者提供最大的方便。
1．6注重信息管理由于图书馆事业正进入电子化、网络化、信息化发展新阶段，图书馆的服务对象和用户需要发生了很大变化。因此知识经济时代的医院图书馆信息的管理应着眼于信息资源的开发利用、收集、传输、处理、控制和使用。建立电子阅览室和局域网，引进书目式和全文医学数据库，开发具有地方特色的数据库。在文献加工处理方面，及时系统地提供文献检索服务，介绍文献的选择方法和阅读方法。在服务方式和手段方面，应开展复印、委托复印、中外文检索、参考咨询、全文查询、互联网服务、电子邮件传输等。
2提倡管理创新
2．1管理理念创新图书馆能否适应科技和社会发展的需要，关键在于管理思想、观念的创新。实现资源共享、共建应成为图书馆管理的重要理念，管理思想必须实现以下转变。首先，从一般化建设向特色化建设转变。网络时代的图书馆站在一个宏观角度来考虑资源建设问题，把资源建设建立在合作和共建的基础之上。各个图书馆在分工的基础上，应加强自己的特色化建设。其次，在图书馆的发展途径上创新。图书馆必须转变发展观，树立竞争与协作的思路，克服传统图书馆独立、封闭的办馆模式，实现跨地区跨部门的协作，建立图书馆联盟，加强合作，走共同发展之路。再次，在图书馆的职能与功能认识上创新。在图书馆管理活动中有许多新问题需要以创造性的思路来解决，管理者只有主动探求新的管理方式方法，图书馆的发展才会有新的活力。
2．2管理制度创新应根据制度的构建原则和运作机制进行制度创新。从管理体制等变革创新人手，实现人事、财务、分配等制度的全面创新，科学制定制度、合理配置资源，宏观和微观创新并重，采用纵向继承、横向移植和综合创新的方法，建立相应的制度体系。其次要构建创新的制度体系。创新制度体系可以从下几个方面进行。一是综合性制度，主要包括管理机构和业务部门的设置、工作内容、职责范围的制定、管理权限及编制、管理者的职责及部门责任制和岗位职责等。二是行政管理制度，主要包括对各类人员的要求标准及考核、晋升、奖惩的方法，还有人、财、物的础。三是业务工作制度，是为业务部门和专业人员就具体的业务工作制定的操作规范，主要涵盖文献工作的采、编、藏、阅、咨询等相关制度，以及信息技术服务等相关规则。四是读者服务规范，主要明确读者利用图书馆的权利和义务，体现图书馆服务至上的原则和主客体的相互依赖关系。
2．3服务管理创新除继续以传统的服务内容、方式、方法为读者服务之外，还必须从以下几个方面进行服务创新。一是建立网络化综合服务体系。图书馆可以借助网络平台，既可实现馆与馆之间文献信息资源的互补和共享，还可完成网上采购和联机共享编目。这样，在各图书馆和信息、服务机构之间便能构成松散又统一的社会化网络信息、综合服务体系。二是开展网上信息导航。面对网上浩如烟海的信息资源，用户需要图书管理员提供详尽的有针对性的网络导航服务。还可以进一步开展学科导航，为用户提供学科咨询服务。三是拓展图书馆的服务功能。图书馆的主要职责是通过提供文献信息资源，保证完成其教学、科研任务。随着信息、技术的发展，文献信息传递的方式和手段已有很大变化，在传统的外借服务、阅览服务、参考咨询服务、信息检索服务、馆际互借服务等服务之外，还应提供更加专业化的服务，帮助读者解决利用图书馆和查阅文献信息过程中遇到的各种问题。
3管理人员的培训
3．1岗位培训按照岗位工作的需要，进行上岗前达标性、基础性或上岗后适应性、提高性等一系列规范化、制度化的培训活动。这一培训是按照一定的规范，有目的、有组织地对图书管理人员业务再教育活动。这种措施的实施，是由现行图书管理工作者的实际状况决定的。对图书管理工作者，特别是初涉及此领域的图书管理人员，会起到立竿见影的效果。培训大致分为以下两个内容：①基础资格培训，图书管理人员在上岗前未达到标准，不具备上岗资格需要进行培训。使全部在岗的图书管理人员都能基本胜任本岗位工作，这种培训对图书管理工作者特别是初涉图书管理工作者非常重要，要抓住机会，学深学透，为工作打好基础。②适应性培训，也叫应急性培训或专题培训。随着新技术、新设备的开发、运用，某些专业性比较强的岗位需要进行专门的适应性应急培训，如图书检索查新、计算机管理培训等。它的特点是培训对象单一，培训内容的针对性和技术性强，专题视需要而定，灵活掌握。这是图书管理工作者在具体分工后根据自己工作对象的不同而进行的培训，这是对做好本职工作，成为本专业的行家里手所必备的条件；是真正意义上的立足本职的对象培训。这种培训内容比较全面、系统，注重领导科学、管理科学和现代科学技术在图书管理工作中的运用。
