时间：2022-10-03 11:07:07
序论：在您撰写网络汇报材料时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
实习对于我们来说是非常必要的，不仅使我们在课堂上学到的东西得到在现实工作中运用，更重要的是能够体验丰富自己的社会实践阅历，尽快适应社会，而且还可以在社会中学到一些在课本上学不到的东西，锻炼自己的社会本能，这样在以后毕业后出到社会就可以以最快，最好的态势来适应社会环境，投身到自己的工作岗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社会实习，体验社会工作的压力，下面我就大二到网络科技有限公司做电话营销的实习做一下回顾。
二、实践目的
通过到网络科技有限公司实习，首先，可以对互联网行业做进一步的了解;其次，可以更深一步了解电子商务网络安全的防护措施;再次，可以将本专业所学的知识应用到实践中，不仅可以巩固专业知识，还能进一步提升完善知识框架;最后，感受公司的企业文化，了解公司的管理体制和经营之道，学会如何在企业做事，做人。
三、实践内容
针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做安全评估，访问相关客户。
每天下班前对当天电话访问的情况做详细记录，并总结。
针对电子商务网站安全，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户。
两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及经验交流。
针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户。
对已遭受黑客攻击的网站，进行安全漏洞修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户。
第一周：开始进入公司实习，第一周主要是培训。
首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络安全总监，给我们介绍了这次实习项目的主要内容，让我们有个大概的了解。了解完公司的大概情况后，就开始培训跟项目有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络安全的相关技术，如SOC，DDoS，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务安全与支付，了解过相关网页安全及支付系统安全的控制技术，但还有很多相关安全技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务安全方面的技术知识。
第二天，就开始进入电话营销的知识培训了。给我们培训的是客户服务总监，是台湾人。由于做这个项目的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其他人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。
了解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生相互训练，即一个扮演客户，一个扮演电话营销员，让我们在完全不知道对方会作何反应的情况下随机应变，大大提升了我们的实践经验。
第二周：第一个任务——针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做安全检测。
接受了系统的培训后，就开始正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、电话、联系人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打电话，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的安全检测问题是否已经做了，根据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结果记录到表格里。
很多时候我们打电话过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立刻遭到拒绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统安全方面是谁负责的，电话接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，故意推脱。刚开始的时候，屡次的失败让我们自信心很受打击。
每天下班前都要把今天所拨打的电话的访问情况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进行交流，并想出应付办法。
第三周：开始第二个任务——针对电子商务网站做网页安全宣传。
电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息(如价格)进行篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进行漏洞扫描，及时修补，以防黑客进行攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进行电话访问，了解他们的需求，同时宣传我们公司在这方面的业务成就。
同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进行输入，同时对每个客户访问后的反应做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进行了再一次电访，以尽可能促成交易。
第四周：开始第三个任务——针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣传。
恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况。因此，很多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌高校都有被篡改过的前例。所以有安全意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所有高校的电话，试图找到网络中心的负责人进行交流。
学生与老师的交流自然比之前的与商业企业要容易多，不会很快就被人拒绝了。不过电访过程我们还是会遇到很多问题，例如放假了学校网络中心是实行值班制，很多时候打电话过去都没人接听。另外就是网络中心老师有这方面意识，但学校项目需要向学校领导申请审批等一系列问题都难以促成交易。
第五周：开始第四个任务——根据国家信息中心提供的被黑网站统计系统，针对已经被黑的网站，劝其及时修补漏洞，删除被黑网页。
公司与国家信息中心有合作，根据国家信息中心提供的一个被黑网站统计系统，系统里每天都会更新搜集被黑网页的链接，根据这个链接我们可以找到他的原始网站，再从网站上搜集公司的电话，进行拨打，告知对方网站已存在安全漏洞，已遭黑客攻击，需要及时修补，从而希望对方可以让我司为其提供这方面的服务。
这次的实训项目，终于让我有了属于自己的网店，兴奋之余开始着手筹措开店事宜，但期间遇到的困难，让我知道，开好店并非易事。
首先，网店定位。我同组员一起商讨本小店的销售商品定位。这个电子商务平台，其实是可以代销亚马逊的商品，但是，仔细观察了一下亚马逊的主营业务（包括书籍、音像制品、消费电子、家居用品等），发现这些领域并不是我们所熟悉的，经营起来自然就会有一定的难度。再观察一下，现在，女性网够的增量市场非常大，消费比例也很高，我一个在淘宝上开店的朋友，当初就是卖男装，但一直门庭冷落，后又转战女装市场，才逐渐的有了收入来源，于是，我听取了这位朋友的建议，还有我多年来在淘宝上“血拼”的经验，就决定把我们小店的主营商品定位为中低端女装，选择性的淘宝上的女装品牌。
在消费者的定位方面。身为80年代的我们，对自己的消费特征也有着大致的了解，我想可以解读为“酷”，即有着更强的自我和个性，在购买的决策中独立特行，已逐渐成为新一代的消费主力大军。所以，我决定本小店销售的商品主要面向80年代的年轻消费一族。另外，我们其实对时尚信息的洞察力也极为敏锐，韩风逐渐停息，日风正起，vivi，米娜等日本杂志逐渐成为我们的时尚风向标，所以小店的风格主要是销售一些时下正热的日本杂志款单品，而且每款衣服、饰品、鞋靴等都尽量只卖一件，做到独此一家，独上其身。
在价格定位方面。我在网上看到很多实体和网店同步开的店都在店铺里公告里注明实体店售价会比网店售价高15-20%。毕竟实体店要付房租，网上不用付房租，实体店可以试穿，网上不可以试穿，如果实体店和网上售价一样，价格没有竞争力，网店就很难生存的。所以，我们的小店的女装售价是在对现在中低端女装市场行情进行了研究的基础上，衡量了服装的材质和货源等因素，做出了相对合理的定价。
网店定位后，综合上述因素，我们便把小店的名字取名为“时尚解码”，因为这个名字，整体来说是简洁通俗,琅琅上口，很容易为消费者所熟记；别具一格，独具特色，体现出一种独立的品位、风格和时尚度，能吸引消费者的注意；同时也与本店的经营商品相关，符合本店的经营范围。我们也为“时尚解码”设计了一个闪动的店标，从某种程度来说，这也是吸引顾客的一种方法。
总结：在经营了几周的网店后，我觉得，店铺定位是开网店前期最重要的一步，即自己店铺中的产品以及这些产品的卖点，综合起来就是店铺定位。虽然小店经营了数周，却没有做成一笔生意，我想其中一点最重要的原因就是，我们“时尚解码”这个网店，其实是有点落入了“人云亦云，跟风模仿，缺乏创意”的老套路，这就是缺乏经验的表现，所以我们在以后的经营中，应该以目标客户为导向适时的进行调整来定位我们的店铺。其次是价格，我们“时尚解码”应该灵活的调整价格，做到一种高流量保利润的价格结构，即可以用一些热门商品低价出售，来进行店铺推广，提高流量、点击率，另外的大多数商品仍能保有利润。
网店定位后，我们就开始上传商品图片。对每件宝贝进行了图片、文字的描述，并设置了商品分类，推荐了“时尚解码”小店的人气商品及镇店之宝，能让顾客一目了然的看到本店的特色和风格，也能很好的帮助他们挑选购买商品。就以往我在淘宝上购物的经历来说，一般我购买商品都要求卖家能提供完整的商品信息，包括质料、颜色、大小尺寸的描述，而且必要时，还要求他们尽量能提供宝贝的细节展示，只有在保证质量的基础上，我才能买的开心购得放心。所以，我们经营的网店能够很好的满足顾客的这些要求，让顾客安心的购买放心产品。
接着，我们的网店万事俱备了，就开始了正式的挂牌运营，而怎么才能让顾客“知道我们”，怎么能够让顾客在茫茫的网店中找到我们，这就需要我们对网店进行推广营销。于是我就在本学期才刚开设的网易博客中，发表了我们网店的推广软文，旨在自己的博客好友圈中传播，让光顾我博客的朋友看到，并从他们当中发掘潜在客户。
总结：我在自己的博客中对自己的网店进行软文推广，效果并不明显，我们仍然没有卖出自己小店的商品。原因主要是我们推广的途径太过狭窄，其实我们还可以在各大论坛里发帖并讨论开店心得，可以利用QQ群宣传，特别是在自己的好友群里，进行口碑宣传，树立店铺形象，还可以进行联合推广，和其他网店交换友情链接，比如我和一家网店店主成了交易朋友，他的信用很高，我经过他的同意，让他在他的网站上加入我们网站的友情链接，这其实是一个不错的推广办法。我想我们当初如果用心不断做好推广宣传，也许能收获我们的第一桶金。
虽然我们未能接待一名顾客，但要经营好网店，还有好多后续工作要做，其中比较重要的就是网店的促销，即顾客上门后，怎样利用有效的促销宣传手段促使交易成功，简单的说就是留住顾客，让顾客“选择我们”。这就需要我们对顾客进行分类：一类是已经购买本店商品的顾客，一类是购买竞争对手商品的顾客，还有一类是没有购买过本店商品的顾客。经过分类，就有助于我们针对不同类的客户进行推广和营销的工作。例如可以用感情营销，来吸引新客户留住老客户，如何带给老顾客一些感情的认同呢，我们就可以做一些针对老顾客的促销、打折、年终回馈等活动，让客户更加紧密的团结在我们周围。此外，我们还应该时时了解顾客的信息反馈，和我们店铺的推广活动所达成的效果、流量，及时的更新我们的营销计划。所以，我们应该抓住网站上新的机遇，学会使用各种推广营销工具，并且能够利用其他人所想不到的销售组合，增加新的营销手段，这样才能帮助我们更好的做好网店的推广和营销。
__镇网络站汇报材料
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我代表山东广电__分公司__镇网络站作本年度的工作报告，不足之处请给予批评指正。
20__年，__镇网络站在__分公司的正确领导下，在镇党委、政府的指导监督下，认真贯彻“三个代表”重要思想，本着“服务至上，用户至上”的宗旨，及时准确地将党的路线、方针、政策传送到千家万户，为丰富群众文化、提供致富信息，促进当地经济发展作出应有的贡献。具体工作如下：
一、强化服务意识，提高服务质量。深入开展质量服务效益年活动，以科学发展观为统领，紧紧围绕“树立大客服理念，打[文秘站:]造阳光服务品牌”这一主题，实行首问负责制，倡导亲情式、一站式服务理念，“1+24”预约制，即普通故障1小时响应，24小时处理完毕，服务规范方面推行“六个一”服务标准，即一身工作服，一张工作牌，一张意见卡，一双鞋套，一块垫布，一块抹布。今年以来客户满意度99%以上，各类投诉办结率100%，在社会上树立了良好的广电新形象。
二、适应形势需求，推动数字电视。为贯彻国家广电总局提出的2014年取消模拟信号的宏观战略，不断满足广大群众日益增长的精神文明的需求，我站大力推进数字电视的发展，全年对朱南村等16个自然村进行整体数字转换，发展数字电视2800余户，高清晰的图像、丰富健康的内容、实用的致富信息得到了广大用户的好评，真正起到了党和政府的喉舌作用，拉近了党群关系，促进了经济发展。
三、加强网络建设，促进可持续发展。为确保用户能看到清晰地电视节目，投资30多万元对平移后的村进行网络改造，清晰稳定的节目得到了用户的肯定，各类投诉明显减少，高质量的整网工程得到了市区领导的肯定。
四、加强网络巡查，确保安全播出。在十及春节等重大节日期间，对辖区内的网络实行不间断巡视，将各片区线路落实到人，做到无缝衔接，提前排查安全隐患，确保无安全播出事故的发生。
五、加强宣传教育，净化文化市场。为确保文化市场一片净土，与区610办公室、工商、公安等联合执法，对辖区内的“小耳朵”等进行清理，全年没收“小耳朵”200余套，有力的净化了我镇的文化市场。
1、为什么选择这个岗位？
2、自身具备那些条件？
3、竞聘上岗该如何做？
4、如果竞聘不上的打算？
二、汇报内容
（一）我竞聘的岗位是网络运维部正职或代维支撑中心正职，这两个职位的主要工作，就是服务于公司的前台，围绕公司前台做好公司后台的管理和支撑。立足公司长远的发展，网络运行维护部是公司通信的心脏所在，担负着公司整个通信网络的核心工作，保证通信畅通、网络优化。维护工作的好坏直接关系到客户对公司服务质量的满意程度。如能有幸担当此职，我会感到光荣和压力并存。简单的说，选择这个岗位，我希望能够为我深爱的企业作出更大的贡献，同时寻求自身水平的不断提高。
（二）作为一个维护工作的领头人，必须具备三个条件：1、对系统和组网的熟悉2、具备专业的素质和技能3、能够在短时间内训练出一支高效率、团队合作精神强的维护队伍。
从自身条件来讲：
1、20__年公司成立以来，不论是省管工程、还是市管工程，不论是中心局还是接入网，我都参加过或亲手建设过，对于整个网络拓扑情况非常的清楚，这就为以后的维护工作和网络优化提供极大的帮助。
2、我先后参加过华为HCNEIP网络工程师培训、网博CISCOCCNA网络工程培训、微软MCSE、MCP、MCDBA系统工程师培训、认证专家培训、系统数据管理员培训、阿尔卡特ASAM培训、华为CC08高级工程师培训等相关培训，并通过考试取得了相应的资质证书，具备一定的专业素质和技能。
3、在人员管理方面，由于公司人员配备缺失，团队精神和高效率变的日益重要，我的一大优势就是和本岗位维护人员在年龄上的差距很小，能够和他们很好的沟通，做好他们的思想工作，并在日常的维护和故障处理过程中，为他们提供详实的故障处理思路和专业技术，避免多走弯路，让他们尽快的成长为优秀的维护人员！
（三）上岗后如何去做，我想主要是以下几个方面，并具体阐述：
1、树立以企业为家的思想，先企业后个人，强调执行力，不官僚、知人善用、团队合作精神强。
首先从思想上，企业发展的好坏，直接关系到个人发展的好坏，好的企业可以培养优秀的人才。通俗来说就是：锅里有饭，碗里才有饭。其次就是知人善用，维护人员由于专业的影响加上个人喜好的不同，所以在日常故障处理和维护工作中，对每个人特性的了解变的非常重要。强调团队精神可以尽快的收集到最多的原始信息，从而为故障的排除提供强有力的帮助。
2、发展良好的维护文化，掀起热爱学习专业知识的氛围，从维护人员被动接受，发展为维护人员主动要求学习。
3、建立行之有效的考核制度，如：维护人员月计划表、维护人员工作周记、月度意见调查表、维护人员综合评定表等。让考核成为自动激励维护人员提高工作效率，规范自己的行为，维护公司利益的具体方法。
维护人员月计划表：月计划表应该是由网络运维部负责人或代维支撑中心负责人和维护人员共同制定，包括一个月内维护工作的重点内容，做了那些操作，时间、地点，以及预期的目标。
维护人员周记：包括一周内处理了哪些故障，在处理故障中的收获，还存在的问题和不足，遇到同类问题是否可以单独处理。并写出处理步骤，作为大家共同学习的案例。
维护人员综合评定表：
（1）工作态度（包括责任心、奉献精神、团队合作精神）
（2）学习主动性（钻研精神、向部门负责人反映问题的主动性）
（3）技术水平（基础知识、设备知识的掌握、维护能力、技术问题分析解决能力）
（4）工作成绩（对部门的贡献、对公司的贡献）
（5）工作规范性（服务规范、维护流程的熟悉和执行）
（6）其它方面（协调沟通、解决非技术问题的能力）
每月定期安排一次技术专题讨论，对于维护工作的案例逐一讨论，结合实际情况，提高学习的兴趣和方法，给予维护人员自我展示的一种平台和机会，并评选本月维护人员之星，给予一定经济奖励。
月度意见调查表：一方面维护人员工作是否围绕月计划有序进行另一方面员工对部门负责人的工作是否满意，反映的问题是否能够及时的处理，认为月计划的制定还存在哪些不合理。从而约束部门负责人的行为，并及时修正工作中的不足，提高执行效率。
以诚待人，将心比心。用自己的真诚打动别人，在约束别人行为规范、提高技术水平的同时，首先要以身作则。树立部门总体的良好形象。
4、在实际维护工作中，（1）建立详实的资料管理，为日常维护提供详实的依据。（2）通过网络分析制定维护计划和进行网络优化。（3）畅通前后端的业务流程，为前端提供快速高质的响应。（4）人才培养梯队建设，培养出一支专业的、优秀的梯形维护队伍。
以上是我竞聘上岗的总体思路，总的维护方向我想用一个故事来阐述一下：我国有一个关于古代神医扁鹊的故事。说扁鹊有兄弟三人，大哥医术最高，当疾病尚表现在皮肤气色上时，他就已经观察出，并简单地给病人服几剂药就好了，但大家以为他只能治小病，故名声不出乡里；二哥医术差一级，要等疾病已进入到病人的肌骨了，才识别出并治好，但名声反而到了州郡；三弟扁鹊，医术最低，非要等到疾病已进入腑脏，病人已行将就木了，才知道去医，大动干戈，将之救活，结果反被尊为神医，举世闻名。道理就是在维护工作中提高主动性维护，提早发现问题，解决问题，缩小或避免故障对整体网络的影响，做一个默默无闻的维护工作领导者，而不是处理重大故障的维护英雄。
美国那客户（他之前和吴西颖联系过，这次要不锈钢丝网，是他主动给我发的邮件），一开始是要3丝半的325目的不锈钢丝网，本来已经找到丝网了，他又说，能不能加工成他们所需要的产品，但是随着他把图纸发过来后，麻烦出现了，因为尺寸缺少数据，我反复问了他好几次，想让他把数据给全，虽然他也发过好几次的不一样的图纸，但是数据总是不够。后来我让他提供样品，他说按他给的图纸百分之百打印出来就行，没必要提供样品，这期间，价格都说好了。就因为我们迟迟不能加工他们所需产品，没有机会了，他选择了以前的供应商给他提供。伤心啊！
关于这个事，我想如果我们的电脑有cad软件，咱们可以自己测量所需的弧度、角度，长度和面积等数据，这样就不用一次又一次的让客户提供数据，只要他们提供数图纸和部分数据。
关于新加坡的尼龙网，我现在每天都在关注他，他从 月11号 到现在一直在求购，也许是他要的这种产品实在是太难找。一开始我联系到他后，他在网上的是求购涤纶网，我就说我们可以为他提供，后来他发给我图片后，我才发现他要的是尼龙网，我想既然答应了，就帮他找吧，但是说自己是生产厂家。刚开始那几天，他对我的邮件回复，很及时，并且提出让我给他寄样品，快递费到付，并且他都没告诉我，就把他所需的产品的样品寄过来了。因为我对他隐瞒了好多实情，所以好多他想知道的，我都无法及时地告诉他，有一天下午，我刚来到办公室没多久，他就打电话过来了，因为他给的样品还没有寄到我联系的厂家，我依然无法答复他，也许是在电话中他听出来了，就推断咱们不能提供，后来无论我是发邮件，还是在线聊天，他都不理我。
结果是不好，但是我觉得自己尽力了，为了应付他的问题，我曾经没法好好地睡觉，但是找不到好的理由，我真的太不擅长撒谎了。
1、为什么选择这个岗位？
2、自身具备那些条件？
3、竞聘上岗该如何做？
4、如果竞聘不上的打算？
二、汇报内容
（一）我竞聘的岗位是网络运维部正职或代维支撑中心正职，这两个职位的主要工作，就是服务于公司的前台，围绕公司前台做好公司后台的管理和支撑。立足公司长远的发展，网络运行维护部是公司通信的心脏所在，担负着公司整个通信网络的核心工作，保证通信畅通、网络优化。维护工作的好坏直接关系到客户对公司服务质量的满意程度。如能有幸担当此职，我会感到光荣和压力并存。简单的说，选择这个岗位，我希望能够为我深爱的企业作出更大的贡献，同时寻求自身水平的不断提高。
（二）作为一个维护工作的领头人，必须具备三个条件：1、对系统和组网的熟悉2、具备专业的素质和技能3、能够在短时间内训练出一支高效率、团队合作精神强的维护队伍。
从自身条件来讲：
1、2002年公司成立以来，不论是省管工程、还是市管工程，不论是中心局还是接入网，我都参加过或亲手建设过，原创：对于整个网络拓扑情况非常的清楚，这就为以后的维护工作和网络优化提供极大的帮助。
2、我先后参加过华为hcneip网络工程师培训、网博ciscoccna网络工程培训、微软mcse、mcp、mcdba系统工程师培训、认证专家培训、系统数据管理员培训、阿尔卡特asam培训、华为cc08高级工程师培训等相关培训，并通过考试取得了相应的资质证书，具备一定的专业素质和技能。
3、在人员管理方面，由于公司人员配备缺失，团队精神和高效率变的日益重要，我的一大优势就是和本岗位维护人员在年龄上的差距很小，能够和他们很好的沟通，做好他们的思想工作，并在日常的维护和故障处理过程中，为他们提供详实的故障处理思路和专业技术，避免多走弯路，让他们尽快的成长为优秀的维护人员！
（三）上岗后如何去做，我想主要是以下几个方面，并具体阐述：
1、树立以企业为家的思想，先企业后个人，强调执行力，不官僚、知人善用、团队合作精神强。
首先从思想上，企业发展的好坏，直接关系到个人发展的好坏，好的企业可以培养优秀的人才。通俗来说就是：锅里有饭，碗里才有饭。其次就是知人善用，维护人员由于专业的影响加上个人喜好的不同，所以在日常故障处理和维护工作中，对每个人特性的了解变的非常重要。强调团队精神可以尽快的收集到最多的原始信息，从而为故障的排除提供强有力的帮助。
2、发展良好的维护文化，掀起热爱学习专业知识的氛围，从维护人员被动接受，发展为维护人员主动要求学习。
3、建立行之有效的考核制度，如：维护人员月计划表、维护人员工作周记、月度意见调查表、维护人员综合评定表等。让考核成为自动激励维护人员提高工作效率，规范自己的行为，维护公司利益的具体方法。
维护人员月计划表：月计划表应该是由网络运维部负责人或代维支撑中心负责人和维护人员共同制定，包括一个月内维护工作的重点内容，做了那些操作，时间、地点，以及预期的目标。
维护人员周记：包括一周内处理了哪些故障，在处理故障中的收获，还存在的问题和不足，遇到同类问题是否可以单独处理。并写出处理步骤，作为大家共同学习的案例。
维护人员综合评定表：
（1）工作态度（包括责任心、奉献精神、团队合作精神）
（2）学习主动性（钻研精神、向部门负责人反映问题的主动性）
（3）技术水平（基础知识、设备知识的掌握、维护能力、技术问题分析解决能力）
（4）工作成绩（对部门的贡献、对公司的贡献）
（5）工作规范性（服务规范、维护流程的熟悉和执行）
（6）其它方面（协调沟通、解决非技术问题的能力）
每月定期安排一次技术专题讨论，对于维护工作的案例逐一讨论，结合实际情况，提高学习的兴趣和方法，给予维护人员自我展示的一种平台和机会，并评选本月维护人员之星，给予一定经济奖励。
月度意见调查表：一方面维护人员工作是否围绕月计划有序进行另一方面员工对部门负责人的工作是否满意，反映的问题是否能够及时的处理，认为月计划的制定还存在哪些不合理。从而约束部门负责人的行为，并及时修正工作中的不足，提高执行效率。
以诚待人，将心比心。用自己的真诚打动别人，在约束别人行为规范、提高技术水平的同时，首先要以身作则。树立部门总体的良好形象。
4、在实际维护工作中，原创：（1）建立详实的资料管理，为日常维护提供详实的依据。（2）通过网络分析制定维护计划和进行网络优化。（3）畅通前后端的业务流程，为前端提供快速高质的响应。（4）人才培养梯队建设，培养出一支专业的、优秀的梯形维护队伍。
以上是我竞聘上岗的总体思路，总的维护方向我想用一个故事来阐述一下：我国有一个关于古代神医扁鹊的故事。说扁鹊有兄弟三人，大哥医术最高，当疾病尚表现在皮肤气色上时，他就已经观察出，并简单地给病人服几剂药就好了，但大家以为他只能治小病，故名声不出乡里；二哥医术差一级，要等疾病已进入到病人的肌骨了，才识别出并治好，但名声反而到了州郡；三弟扁鹊，医术最低，非要等到疾病已进入腑脏，病人已行将就木了，才知道去医，大动干戈，将之救活，结果反被尊为神医，举世闻名。道理就是在维护工作中提高主动性维护，提早发现问题，解决问题，缩小或避免故障对整体网络的影响，做一个默默无闻的维护工作领导者，而不是处理重大故障的维护英雄。
一、以学习宣传为先导，扎实抓好条例的贯彻落实
省市两个条例颁布实施以来，全区上下以学习宣传为先导，加大了贯彻力度。一是强化城管队伍学习培训，邀请江苏省建设厅、苏州市城管局的法制专家讲解条例，组织城管队伍进行专题培训，全区*名城管执法人员通过了局内自查和全市城管系统的两次闭卷考试。二是进一步加大媒体宣传力度。在《*报道》栏目定期开展宣传，播放贴近生活的如临街商户乱倒垃圾、施工单位偷倒建筑垃圾、整治收旧污染等系列短片，以生动活泼、富有创意的形式宣传条例。三是积极开展社会宣传活动。向城区沿街经营户分发《致城区沿街经营户的一封信》，广泛开展宣传进社区、进城乡结合部、进民工子弟学校活动，先后举办了五场宣传展，现场发放*万多份资料；在城区和各镇街道设置了现场宣传点*个，发放各种宣传资料*份，接受市民现场咨询万余人次，拉挂横幅*条，并在盘蠡路两侧沿线所有灯箱广告设置了条例宣传，取得了较好的宣传效果。
二、以提升城市品位为目标，扎实抓好市容环境的整治改造
根据区委、区政府做优做美*城区的要求，结合示范路、达标路建设，大力度推进以建筑立面、绿化景观、灯光亮化为主要内容的主干道街景改造和老住宅区综合改造。一是高标准实施立面改造。对城区迎春路、盘蠡路、水香街和月浜、苏苑新村南区、*苑社区等*个老住宅区进行的立面改造，完成了临街*家商铺的玻璃门、卷帘门改造，遮挡两侧空调外机1542只，迁移屋顶太阳能热水器*套，平改坡26栋，粉刷整新墙面38栋、*万平方米。二是对东吴北路的夜景灯光实施系统性改造。对计委大楼、东吴塔等已有夜景灯光进行更新改造，增设了电信大楼、外经贸局大楼、汇盛住宅楼和长桥大桥的夜景灯光，东吴塔新安装的*套（个）可以不断变幻的彩灯，成为苏州南城的一大景观。三是稳步推进绿化建设和改造。完成苏震桃公路、越湖路、友新路高架下、205省道等主干道和出入口及居民区绿化工程，新增绿化面积*万平方米，对迎春路、苏蠡路、宝带路、盘蠡路、太湖路等主要道路和居民区实施绿化改造，改造绿化面积*万平方米，进一步提高了城市绿化景观水平，美化了城区环境。
结合开展“洁净家园、美化城市”活动，进一步加大市容环境整治力度。一是河道整治保洁。去年完成河道清淤6820方，修补驳岸*米，打捞河道垃圾近2000吨，换水、排水总量超过500*万吨，明显改善了河道水质和水环境质量；投资*万元，完成西城区的污水收集工程，东城区道路的污水收集工程和北干河以南*平方公里居民小区的雨污分流工程。二是建筑工地环境整治。所有建筑工地实施围栏作业，封闭施工，并规范了物料堆放、车辆运输队等行为。三是道路秩序整治。对城区*个早餐、自行车修理、电子信息亭实行规定地点、规定时限、统一设施、统一标识管理，在交警部门的协助下，对人行道、部分慢车道划出泊位*个，缓解停车难问题。四是户外广告整治。城区结合街景改造，对沿街广告招牌进行统一设计、规范设置、规范管理。二年来，共拆除违法设置的广告招牌2108块、破旧雨蓬*多只，并重新统一规范设置了广告招牌，保证了街景改造的顺利进行。市条例实施以来，我们把这一工作延伸到乡镇，组织了大规模的镇区广告整治，其中东山镇拆除违法设置的广告招牌132块、破旧雨蓬86只；木渎镇拆除违法设置的广告招牌959处、破旧雨蓬21只；胥口镇拆除违法设置的广告招牌180块、破旧雨蓬85只。
三、以推进城管上水平为重点，扎实抓好依法行政能力的提高
一是强化队伍建设。坚持执法人员周学习、年度轮训，新录用人员上岗培训制度。队员整体素质不断提高，去年通过了城管队伍规范化建设省级验收。二是规范行政处罚、行政许可、行政复议、行政过错追究等六类行政行为，依法行政工作得到加强。今年，受理市容环境卫生方面的行政许可申请*件，准予许可*件，占*，不予许可*件，占*。办理行政许可事项，实行行政服务中心城管窗口统一受理许可申请，统一送达许可决定的制度，许可结果在服务中心网上公示。共办理行政处罚案件*件，其中简易程序*件，一般程序*件；市容类*件，交通类*件，规划类*件，工商类*件，行政处罚案件的整体质量较好，没有一起行政复议、诉讼、赔偿案件。
四、以改革创新为抓手，扎实抓好管理制度的落实
按照建立完善“两级政府、三级管理、四级网络”的要求，不断创新城市管理方式，推动城市管理由突击型管理向长效型管理转变。一是建立健全市容环境管理规章制度。出台了“*区市容管理暂行规定”、“关于进一步落实城区环境卫生管理职责的工作意见的通知”、“规范户外广告管理工作的实施意见”等一系列规章制度，进一步明确了相关职能部门的职责和权限，初步健全了市容环境管理网络；根据管理关口前移的要求，实施了《*区城区道路和高速公路出入口及沿线两侧行业指导规划》，进一步完善了长效管理，促进了服务业繁荣和市容环境协调发展；下发了《关于开展20c年度乡镇市容环境卫生考核活动的通知》，向乡镇延伸市容环境卫生管理网络，建立和完善了市容环卫城乡一体管理机制，促进了城市管理全覆盖。二是全面推行市容环卫责任区制度，在城区范围城管部门与临街经营户签订市容环卫责任书*份，签订率已达100%，乡镇市容环卫责任书的签订率达*以上，市容环卫责任履约率达到*以上。三是市场化运作机制稳步推行。先后对城区绿化建设与管护、道路两侧乱涂乱贴清洗、东吴北路不锈钢护拦保洁、新村小区保洁实行市场化运作，实施了工程建设项目程序化管理，完善监督考核机制，做到责任到人，管理到位，有效提高了市场化运作能力。
五、以贯彻条例为动力，扎实推进城市管理全覆盖
这两年多次组织以旅游主干道为重点的城乡联动环境整治，将城市管理标准向沿途乡镇不断渗透，各镇、街道切实加大了对市容环境整治的投入，着力改善乡镇环境面貌。对旅游专线、环太湖路、机场路等主要旅游通道两侧*万m2的建筑物立面及附属围墙进行了修补刷新整治，木渎、胥口、东山、光福、甪直、西山等镇投入巨资改造中心镇区道路环境。其中，东山镇投入*多万元，完成了启园路、紫金路、莫厘北路道路（含绿化）改造、雨污网管铺设、广电线路等弱电入地工程，对紫金路实施了“穿衣戴帽”街景整饰，改造门面*家，同时对镇区中心广场进行了改造，增设了停车场所。今年又投入*万元，对紫金西路、湖湾、渡桥路段及社区等道路进行改造；胥口镇投入500*多万元，对*公里的孙武路进行三线入地、外墙立面、门面、空调外机、绿化景观和路灯、雨污分流等综合改造。木渎镇近年投入2亿左右的资金大力改善道路、环卫等基础设施，其中，投入200*多万元，完成了中山路大观桥至灵岩山停车场约2公里路段的全面整治、改造，实现了弱电入地及人行道和绿化的改造，投入*万元，建设改造了*座压缩式垃圾中转站、*座公厕等环卫设施，提高了垃圾处理能力。去年，木渎被苏州市创建国家卫生城市指挥部授予“市容环境卫生红旗街道（镇）”优秀奖，中山西路还成功创建为苏州市“天堂杯”市容管理示范路，成为苏州市乡镇中唯一一条市级示范路。
省市条例的贯彻落实，有力地推进了我区的城市管理工作，总的来说，成绩是显著的。但是，无论是条例的贯彻落实上，还是全区的城市管理工作，还不同程度地存在以下问题：一是条例的贯彻落实还没有完全到位，主要是条例的宣传还不广泛、不深入，学习还不经常，领会还不深刻。二是城市管理机制还不健全。城市管理各环节还不能形成有效衔接或封闭。三是城管部门在技术装备上比较落后，数字化建设进程缓慢。四是市容环卫责任制的落实仍然十分艰巨。占道经营、乱扔垃圾、乱拉乱挂、乱倒污水、破坏绿化、污染损毁道路的问题较多。五是随着经济社会的发展和城市管理工作力度的加大，城管队伍尤其是具备执法主体资格的执法人员数量严重不足。
下阶段着重从以下几方面做好两个条例的贯彻落实工作：
*加大条例的宣传力度。进一步加强对条例的宣传、贯彻，充分发挥新闻媒体、宣传阵地、公益广告等宣传媒体的作用；开展多种形式的宣传，增强市民的守法意识、文明意识、参与意识，使条例精神家喻户晓，贯彻落实条例变成市民群众的自觉行动。
*进一步加强对市容环境卫生工作的领导。加强对城市管理工作的领导、组织、协调和监督。对城管与规划、城管与建设（市政）等职责交叉问题通过机构体制调整，理顺关系，理清职责。
