时间：2022-10-20 08:04:11
序论：在您撰写质量心得体会时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
随着中国加入WTO，对企业经营的规范性和透明度的要求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务，也成为保证企业可持续发展的重要因素。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务，公司确定了今年为“服务质量年”，以此来围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识、服务质量上狠下功夫，下面就我在此次“服务质量年”活动中的一些心得体会作以下汇报。
一、认真学习公司文件，树立服务意识
结合“服务质量年”活动要求，严格要求自己，积极向上，坚持党的路线、方针和政策，坚定贯彻“三个代表”重要思想，用“三个代表”精神来武装自己，努力实践“三个代表”并应用到广电网络工作之中，认真学习公司“十项便民承诺”，以用户服务为根本宗旨，树立“诚实守信，用心服务”的思想，用户就是上帝，急用户所急、需用户所需。
二、用心服务客户，树立企业崭新形象
对工作兢兢业业，认真负责，任劳任怨，不辞辛苦，由于我的工作要直接面对用户，为用户服务，所以自己的服务态度、服务质量代表着公司的形象，在这方面我严格要求自己并借鉴其它运营商的经验，上门为用户服务时，微笑服务，拉进用户和自己的距离，认真解答用户提出的问题，急用户所急。耐心解答用户询问，并及时处理用户反映的问题。在小区宽带转网后，有好多用户打电话说上不去网，我就耐心的给用户解释，并教他怎样操作重新申请地址，直到用户能够上网。使用户能通过自己的服务看到公司良好的服务形象。
三、提升服务水平，增强企业美誉度
今年年初，有幸读到了克劳士比《质量免费》这本书，有种相见恨晚的感觉。书中描写的尽管是上世纪五六十年代很多美国工厂中的质量情况，但和我们身边的人和事是何其相似！原来美国也经历过这样的过程？这无形中也增强了我们搞好质量的信心。看来在一个国家的工业化的进程中，在一个企业迈向国际一流的过程中，都必须过质量这道坎。在他的书中，没有质量管理体系中高大上的专业术语和词汇，而是朴素和接地气的语言，有着丰富基层经验的人才说得出来的大实话，甚至有些话对管理者来说很刺耳但却是事实，语言人人懂，道理人人明，很多观点切中时弊，与读者形成共鸣。读完此书，仍感不过瘾而延伸阅读，它解决了我的很多疑惑，也有很多感触和体会。
1、产品质量是一个企业价值观（企业文化）、人员素质、管理水平、技术水平、装备水平等的综合体现，但首先是价值观和质量政策的体现，观念不改变，就不会有行为上的大改变。克劳士比作为质量大师，其对质量的贡献不是具体的方法，而是跳出质量看质量，从一个曾经的医生的视角提出了与“往日旧习”不一样的“第一次就把事情做对”的新质量观。人有了这样的观念，就会在心中建立一个零缺陷的标准，有了这个标准，就会自觉地去搞清楚要求，就会自觉想方设法地去策划和预防，产品就会一次做好。
2、克劳士比关于“开车”的比喻明晰了我对于质量管理（QM）、质量检验（QC）、质量保证（QA）的认识和解答了我对三者间关系的疑惑。他指出：质量保证体系就像汽车的操作保养手册，是一组程序和规定的集合，别指望有了它，车就会自然开得好，获得了质量认证质量就会自动变好；质量检验就像汽车仪表盘，帮助我们看到汽车目前的速度温度油量等状况而已，也与车开得好不好没有关系；而质量管理则是操作的哲学。车开得好不好，并不取决于QC或QA，而是取决于那些隐藏在轮子之后的个人哲学，即关键在司机，看司机遵章守纪的意识、驾车技能和个性，是否超速闯红灯、是否出交通事故与仪表盘和手册没有关系！我们的质量管理活动就是不断教育训练司机遵守规则的意识，提高操作技能，保证安全行使不出事故（NCR），让坐车的顾客满意。
3、克劳士比“一次做好”的零缺陷观念非常强调预防，也是其四个核心观念之一。当员工有了一次做好的质量观念以后，如何建立质量预防体系就成了能否一次做好的关键。质量预防涉及质量管理的全过程，也是产品研发制造交付的全过程，也是如何才能“一次做好”的根本保证。也许通过一段时间的努力，人人在口头上或者在头脑中都会认可一次做好的观念，但未必会认可质量预防与自己有什么关系。举一个例子：ITP（检验试验计划）是一个好东西，是明确技术要求、验收要求，控制产品质量的有效方法之一，但大家可能都会认为编制ITP是质量部门的事情。
4、克劳士比“一次做好”的零缺陷观念的另一个核心观点是“质量是由不符合要求的代价（质量损失）来衡量的”，这就涉及质量成本问题。现在应该对质量成本的组成，包括平时我们没有太重视的返修成本，如何进行及时归集和核算等进行系统而全面的研究，从而找到消减质量成本的重点所在。根据克劳士比的估算，一个企业的质量成本可能最高会到销售额的15-20%！这对于处于微利甚至亏损情况的我们是不是也算一个潜在的好消息呢？
当今教育要适应社会发展，就要贯彻党和国家的教育方针，全面提高国民素质，加力度落实素质教育的要求。
素质教育不是不要质量的教育，在减轻学生过重负担的前提下，学校理直气壮更要抓质量。几年来，我作为主管教学的副校长更视教学质量为学校的生命，我以这思想为指导，以“依法治教，以德治教，质量立校”为管理理念，建立以人为本的管理机制、提高教师队伍的可持续发展机制；健全制度，完善管理，落实素质教育的要求，提高教育教学质量。我在管理中落实办学思想主要做到：
一、统一认识，建立质量改进机制。-/-
统一认识，使学校领导班子成员都深刻地认识到教学质量的重要性，树立坚定的质量观念，带头实施并全力支持质量改进的活动。建立相应的管理制度和激励制度、配备必要的设施，使全体教师有信心为提高教学质量而努力，全校上下把提高教学质量作为永恒的追求目标，使学校的教育教学质量稳步提高，取得了一定的社会效益。
二、加投入，配备必要的设施。
虽然实行“一费制”给学校办学经费的筹集带来很困难，学校还是想方设法筹集资金，每间教室配好“两机一幕”，提高各种教学仪器的使用率，装备了电脑室、自然实验室、接通因特网和充实批的教学仪器。这，为教研教学活动的胜利开展，提高课堂效率提高教此文来源于是文秘家园学质量创造了坚实的后盾。学校订专业报刊达×××个种类，供教师学习参考用，只要有机会就公费派出教师参加培训和学习，为教师的自我学习、自我提高提供了良好的平台，教师能力的提高为提高教学质量成为可持续发展提供有力的保证。
三、开展教法学法研究，教会学生学习。
要提高教学质量，事实素质教育就要重视提高课堂教学效率，重视学生智慧潜能的开发，这就必然要求教师改变传统的教学方式，探索与之相适应的教学方法。我带领教师把《学生自主思考，提出问题解决问题》作为优化教法学法，提高课堂效益、开发学生智慧潜能，全面提高学生素质的主要课题加以研究和实践。我于一九九九年组织教师先在六年级语文科开展在这方面的探索，当这一课题进入成熟阶段并在惠阳市教育局教研室支持下立项后，于二000年在本校中高年级的十二个班推广研究，在实践中摸索出教会学生学习的教学方法。在教研教改活动中要求教师互相学习推广、认真钻研教法学法，做到教师教方法、学生找规律，激发兴趣培养能力。这样就使学生具有爱学的心态，会学的技巧，自学的能力，主动学的习惯。教育局教研员连续学期来本校听随堂课，对所听的课优质课达×××，对执教的教师给予较高的评价，认为执教者教法活、思路新，充分体现出教学生学的技巧、重视激发兴趣培养能力。
四、加强常规管理，建立质量监控制度。
我在日常教学管理中加强常规管理，保证开齐、开足、开好各门课程，坚持检查学生作业和教师教案，行政人员、教研组成员坚持听随堂课，定期进行知识质量抽查、听随堂课等教育教学调研活动，了解各年级各班科教育教学情况。发现问题时，通过教研组进行质量问题原因的分析，并要求分析人员采取科学的态度和方法分析问题所在，提供能使该班、科改进教学质量的改进措施，并由专门骨干教师负责跟踪指导，使科任教师优化教法、提高教学水平和教学艺术，做到有问题及时解决。这一做法扭转以往班之间、科之间教学质量不平衡的
局面，实现全校教学质量的均衡发展不断提高。
9月7日，我厂专门组织生产部、技术部、供应部以及检修、运行骨干召开了宣传动员会，传达了公司质量月活动的文件精神，确定了我厂质量月活动主题及主要内容。
活动期间我们充分利用宣传栏、交接班会、操作卡、合理化建议等各种形式广泛宣传开展“质量月”活动的意义，普及质量管理知识，营造出质量月活动的浓厚氛围。
生产部门针对运行现场的主要运行参数、汽电负荷对机组开停进行合理搭配，有效的提升机组经济运行效率和汽、电产品质量，促进了电厂持续稳定协调发展。
技术部门加强了技术培训工作特别是学员培训及考核，各专业都制订了操作卡详细罗列操作步骤及注意事项，并从工资中划出专门款项，作为经济指标考核。
安全部门除加强安全生产宣传，对相关压力容器及安全门进行了校验，完善消防设施管理制度及事故预想制度外，还安排人不定期查岗，杜绝睡岗、离岗、串岗、玩手机、看小说等现象。
供应部门则加强了酸、碱、煤的质量检测完善分析报告。
检修部门加强了巡检实施力度，有针对性地对故障隐患加以排除，从而避免和减少停机损失，并对“pm预防维修”制度在我厂实施的可行性进行了探讨。
此外，本月我厂还公布了星级员工的评比结果发放了奖金，并决定以后可适当增加一星级员工名额及评比次数以调动员工积极性。
质量，衡量一切东西好坏的标准。没有质量，企业的品牌、发展，甚至生存都无从谈起，对于我们电厂来说，合格的电和蒸汽就是我们的产品，如果我们的产品质量有问题，例如蒸汽不符合规定要求或则突然停电，都会给企业带来巨大经济损失，而要严格把握质量，需要我们每一个生产环节不能出错，这就要求我们所有员工都必须有高度的责任心，做好自己的工作，保证自己专业不出错，并且时时提醒与自己相关专业的人员避免出错，这就是我们强调的“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”。
人民路支行 王诗婕
走进中信已经有三个月的时间，在这期间我学到了很多也感受到了很多，特别在银行工作服务品质方面更是有了全新的认识。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务。
一、微笑服务，暖心你我。
微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径，同时又能表达出诚意与善良，也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。作为一名柜面服务人员，每天的工作需要面对形形的客户，在工作时，我发现每当站起来举手迎接客户，并带上诚挚的微笑时客户往往也会回应一个微笑，一个简单的举动却让双方心里觉得暖暖的，在办业务的过程中也是轻松和愉快的。
二、以客户为本，注重细节。
在柜面工作过程中，我清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。在大多数情况下，客户在办理业务的过程中是有不同的需求的，作为一名服务人员，我们需要学会的是通过察言观色的方法来
辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。也只有这样，客户才能感受到我们的用心，也只有这样客户才会从心底里认可银行和信任银行各个岗位的工作人员。所以，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
三、换位思考，用心沟通
从事银行服务性工作，每天都需要和大量的客户沟通交流，很多时候就需要我们耐心和诚恳的态度去应付各种各样的客户。所有人都习惯于首先站在自己的角度去思考问题，常常会遇到客户有客户的想法，但是银行也有银行的立场和制度，一旦发生冲突，双方都有利，这时候就会激化矛盾。所以，在工作过程中，我们一定要学会多用婉转的给客户提供建议，多用“如果站在您的角度……”或者“您说的很有道理……”等这样的语句。总之，面对客户，只有多些主动关心，少些被动应付，才能赢得客户理解与支持，使客户在我们的服务中感到诚恳、热情、周到、体贴，不断拉紧我们与客户的距离。
教育是一项需要爱心的事业。这个爱心首先表现为强烈的事业心，舍得投入和付出。假如你是一个内心世界非常丰富的人，一个富有爱心和教养的人，一个富有想象力和创造性的人，一个能够唤起人们对生活的热爱与柔情的人，一个能够“学而不厌，诲人不倦”的人，那么。你不仅可以成为一个优秀的教师，你也一定能胜任许多其他的工作。相反，假如你是一个内心世界苍白和贫乏的人，一个麻木和粗俗不堪的人，一个平庸和委琐的人，一个不学无术的人，那么，你不仅不会是一个合格的教师，而且你所能胜任的工作恐怕是少之又少。
教师的工作是清贫的，你微薄的工资也许只能养家糊口，你工作和生活的环境也许不尽如人意，你也许买不起小轿车，也许你上不起高档饭店，穿不上名牌服饰，也许…….但是你不可以以此为借口，消极工作，碌碌无为，否则你只能是更加的痛苦。
快乐的本质，不是做自己喜欢的事，而是喜欢地做自己正在做的事情。作为一名老师，我们应当热爱自己的工作，把这份热爱化作工作的动力，不断地去总结、改进自己的教育教学工作。在同样的环境中一个人能否脱颖而出，其根本区别在于：自动自发做事，为自己的行为负责，努力把事情做完美，把平常的事情做得不寻常的好，你就成功了。
所以，每一个人都应当特别珍惜你的工作，并合理调整自己的情绪，在不断地克服困难和创新中，尽可能愉快的度过每一天。工作是人生的必需，也是生活所必不可缺的一部分，高质量的工作才能造就高质量的生活。我们只有借助这个舞台，才能一点一滴地积累经验，增长技能，培养和锻炼能受益终身的本领，才能最终达到全面充实自己、提升自我的目的；我们只有借助这个舞台，才能在充分品味工作中的乐趣、充分享受工作带来的荣誉、充分体味人生的价值和意义的同时，赢得他人的认可，收获社会的尊重。也只有教师这一舞台，才能把它发挥得如此淋漓尽致！
让我们耐住寂寞，守住清贫。让我们每一位教师在工作中找寻快乐，愉快的工作，幸福的生活。
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“规者，正圆之器；矩者，正方之器。”这就是说，“规”和“矩”是一种校正方圆的工具。有了这个工具，就可以规矩方圆。无规不成圆，无矩不成方，“不以规矩，不成方圆。”就成了必然的道理。后人将这句话加以引伸，常用它来告诫人们：必须遵守一定的准则、法度，否则就会离“谱”走“调”。
我认为，规矩就是规则，是牵制风筝的细线，风筝虽有一定的高度限制，但可以自由飞翔版权所有，安全降落。如果细线断了，即使他穿过云层，最终也会摔得遍体鳞伤，甚至粉身碎骨。游戏要遵守游戏规则，走路要遵守交通规则，做生意要遵守市场规则，运动员要遵守比赛规则，飞行员要遵守操作规则，教师要遵守师德准则，学生要遵守学生守则。可见，这个世界的规则很多很多。规则对我们人类而言，既是行为的准则，也是保护我们的准绳。如果我们都能按规矩办事，便会避免生活中的许多碰撞，减少生活中的许多麻烦。
法律是我们不可逾越的规则，否则，便会受到惩罚，失去自由；社会公德是我们日常行为的准则，否则，我们的生活就失去秩序，降低质量。然而，由于少数人的规则意识淡薄，甚至无视规则的存在，让我们的生活出现了一些不和谐的音符。上课迟到的一声报告，使沉浸在思考中的思想中断；随意一扔的一片废纸，随风飘扬，给我们的环境带来了污染。
过度的自由只会给他人带来伤害。人人都不遵守交通规则，别人无法正常通行，自己也会陷入困境。每个人都随意的扔一点垃圾，我们的生活质量都将遭到损害。规则是保障每个人自由的武器，只有人人遵守规则，保护规则，才会让我们共同拥有的一片蓝天更加蔚蓝，才能保证我们的学习更加有序，才能让我们的生活更加文明，幸福。
“规矩是个好东西，画圆圈得有规，画直线少不了矩。凡事要久远、稳妥，必得中规中矩。不以规矩，不成方圆”，是千锤百炼的真理。我们人类也生活在规则之中，没有规则，我们的生活就会成为一团乱麻，“没有规矩不成方圆“，往大了看，国家欲治得有法律，往小了说，家庭欲和得有家规。就连做游戏也离不开规矩。一个组织要有自己的章程，一个单位要有自己的制度，任何一个集体都需要用纪律来维护。人生活在纪律中，也就是生活在纪律保障之中，离开这种保障，个体将不能很好地学习、工作、生活，集体将不成其为集体，社会不成其为社会。无论是在学习中，还是在工作中，纪律的约束都是非常重要的。它指导着我们办事行动的方向和尺度，它要求我们在学习工作中必须达到一定的效率和成果，它时刻告诫我们要担负起应尽的责任。正因如此，我们才能得到磨炼，从而规范自己的行为，改进方法，不断地取得进步。
没有规矩，不成方圆”，这句古语很好地说明了秩序的重要性。缺乏明确的规章、制度、流程，工作中就非常容易产生混乱，如果有令不行、有版权所有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。以质量技术监督局系统行风建设为例，前两年质量技术监督系统被曝光了部分行风不正的单位，反映了质量系统中存在不认真执行国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》的行为，一位高层领导同志曾对质监系统行风建设做出重要指示：“技术监督有了公正、廉洁，就在社会上占得住脚，失去了公正、廉洁就会。”这更加说明质监系统各位同志遵受规章制度的必要性、重要性。
