时间：2022-05-15 14:08:18
序论：在您撰写数据分析方法时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
1、将收集到的数据通过加工、整理和分析的过程，使其转化为信息，通常来说，数据分析常用的方法有列表法和作图法，所谓列表法，就是将数据按一定规律用列表方式表达出来，是记录和处理数据最常用的一种方法。
2、表格设计应清楚表明对应关系，简洁明了，有利于发现要相关量之间的关系，并且在标题栏中还要注明各个量的名称、符号、数量级和单位等。
3、而作图法则能够醒目地表达各个物理量间的变化关系，从图线上可以简便求出实验需要的某些结果，一些复杂的函数关系也可以通过一定的变化用图形来表现。
（来源：文章屋网 ）
大家还记得数据分析的三大作用吗？我们来做下回顾：
（1）现状分析：告诉你过去发生了什么；
（2）原因分析：告诉你为什么发生了；
（3）预测分析：告诉你将来发生什么。
明确数据分析这三大作用后，那么大家是否思考过这三大作用都要通过什么方法来实现呢？现在我们就来看看数据分析三大作用都需要用哪些数据分析方法来实现。这三大作用基本可分别对应对比、细分、预测三大基本方法，每个基本方法都有相应具体的数据分析方法，如对比基本方法下有对比分析、分组分析、结构分析、交叉分析、矩阵分析、综合评价分析等，这些方法核心关键词都是对比。下面我们就来学习这几个常用的分析方法。
对比分析法
第一个数据分析方法就是对比分析法。它可是数据分析的基本方法之一。对比分析法，是指将两个或两个以上的数据进行比较，分析它们的差异，从而揭示这些数据所代表的事物发展变化情况和规律性。对比分析的特点是：可以非常直观地看出事物某方面的变化或差距，并且可以准确、量化地表示出这种变化或差距是多少。
对比分析法可分为静态比较和动态比较两类。
（1）静态比较是在同一时间条件下对不同总体指标的比较，如不同部门、不同地区、不同国家的比较，也叫横向比较，简称横比。
（2）动态比较是在同一总体条件下对不同时期指标数值的比较，也叫纵向比较，简称纵比。
这两种方法既可单独使用，也可结合使用。进行对比分析时，可以单独使用总量指标、相对指标或平均指标，也可将它们结合起来进行对比。比较的结果可用相对数表示，如百分数、倍数等指标。
目前对比分析常用的有以下几个维度：
（1）与目标对比。实际完成值与目标进行对比，属于横比。例如每个公司每年都有自己的业绩目标或计划，所以首先可将目前的业绩与全年的业绩目标进行对比，看是否完成目标。
（2）不同时期对比。选择不同时期的指标数值作为对比标准，属于纵比。与去年同期对比简称同比，与上个月完成情况对比简称环比。通过对比自身在不同时间点上的完成情况，就可知道自身是进步还是退步。
（3）同级部门、单位、地区对比。与同级部门、单位、地区进行对比，属于横比。这样可了解自身某一方面或各方面的发展水平在公司、集团内部或各地区处于什么样的位置，明确哪些指标是领先的，哪些指标是落后的，进而找出下一步发展的方向和目标。
（4）行业内对比。与行业中的标杆企业、竞争对手或行业的平均水平进行对比，属于横比。同样我们也可了解自身某一方面或各方面的发展水平在行业内处于什么样的位置，明确哪些指标是领先的，哪些指标是落后的，进而找出未来发展的方向和目标。
（5）活动效果对比。对某项营销活动开展前后进行对比，属于纵比。做这样的比较可以分析营销活动开展得是否有效果，效果是否明显；还可对企业投放广告的前后业务状况进行对比分析，了解投放的广告是否有效果，如品牌知名度是否提升、产品销量是否有大幅增长等。
对比分析的维度不限于以上5点，这里只是列出常用的5种维度，当然还有其他维度，可根据自己的实际情况采用不同的维度进行对比分析。
进行对比分析时还要考虑以下几点因素：
（1）指标的口径范围、计算方法、计量单位必须一致，即要用同一种单位或标准去衡量。如果各指标的口径范围不一致，必须进行调整之后才能进行对比。没有统一的标准，就无法比较。例如600美元与3000元人民币就无法直接比较，需要根据当期的汇率进行换算后才可进行比较，否则不具有可比性。
（2）对比的对象要有可比性。例如不能拿广州市与华西村、美国与亚洲进行对比。总之对比对象之间相似之处越多，可比性就越强。因此，我们在选择和确定对比对象时，一定要分析它们是否具有对比的意义。
（3）对比的指标类型必须一致。无论绝对数指标、相对数指标，还是其他不同类型的指标，在进行对比时，双方必须统一。例如2012年广州的GDP值与2012年深圳GDP增长率，是无法进行对比的。
分组分析法
数据分析不仅要对总体的数量特征和数量关系进行分析，还要深入总体内部进行分组分析。分组分析法是一种重要的数据分析方法，这种方法是根据数据分析对象的特征，按照一定的标志（指标），把数据分析对象划分为不同的部分和类型来进行研究，以揭示其内在的联系和规律性。
分组的目的就是为了进行组间对比，是把总体中具有不同性质的对象区分开，把性质相同的对象合并在一起，保持各组内对象属性的一致性、组与组之间属性的差异性，以便进一步运用各种数据分析方法来解构内在的数量关系，因此分组分析法必须与对比分析法结合运用。
分组分析法的关键在于确定组数与组距。在数据分组中，各组之间的取值界限称为组限，一个组的最小值称为下限，最大值称为上限；上限与下限的差值称为组距；上限值与下限值的平均数称为组中值，它是一组变量值的代表值。
结构分析法
结构分析法是指研究总体内各部分与总体之间关系的分析方法，即总体内各部分占总体的比例。一般某部分的比例越大，说明其重要程度越高，对总体的影响也就越大。例如通过对国民经济的构成分析，可以得到国民经济在生产、流通、分配各环节占国民经济的比重，或是各部门贡献比重，揭示各部分之间的相互联系及其变化规律。
结构分析法的优点是简单实用，在实际的企业运营分析中，市场占有率就是一个非常经典的应用。
交叉分析法
交叉分析法通常用于分析两个或两个以上分组变量（字段）之间的关系，以交叉表形式进行变量间关系的对比分析，所以也叫交叉表分析法。交叉表当然也有二维以上的，维度越多，交叉表就越复杂，所以在选择几个维度的时候需要根据分析的目的决定。
交叉分析的原理就是从数据的不同维度综合进行分组细分，以进一步了解数据的构成、分布特征。
矩阵分析法
矩阵分析法是指根据事物（如产品、服务等）的两个重要属性（指标）作为分析的依据，进行分类关联分析，进而找出解决问题的一种分析方法，也称为矩阵关联分析法，简称矩阵分析法。
矩阵以属性A为横轴，属性B为纵轴，组成一个坐标系，在两坐标轴上分别按某一标准（可取平均值、经验值、行业水平等）进行刻度划分，构成4个象限，将要分析的每个事物对应投射至这4个象限内，进行交叉分类分析，直观地将两个属性的关联性表现出来，进而分析每一个事物在这两个属性上的表现，因此它也称为象限图分析法。
综合评价分析法
综合评价分析法是针对事物不同方面的数量特征，运用数学、统计等方法，得出综合数量水平的一种分析方法。综合评价分析法的基本思想是将多个指标转化为一个能够反映综合情况的指标来进行分析评价。如不同国家的经济实力，不同地区的社会发展水平，各企业经济效益评价、企业内各员工绩效评价等，都可以运用这种方法。进行综合评价分析，主要有5个步骤：
步骤1：确定综合评价指标体系，即包含哪些指标；
步骤2：收集数据并进行不同计量单位的数据标准化处理；
步骤3：确定指标体系中各指标的权重；
步骤4：对经过处理后的指标进行汇总计算综合得分；
步骤5：根据综合得分对参评对象进行排序，得出结论。
关键词：大数据；分析模型；房价
中图分类号：TP399 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2017）03-0137-02
1 引言
大数据分析首先要建立一个分析模型，分析模型是大数据分析的基石，只有先建立了模型才能对大数据进行分析。构建大数据分析模型传统的方法很难实现，大数据非结构化、属性很难预知，通过数学、统计学等方法构建大数据分析模型都比较困难，机器学习是构建大数据分析模型最有效的方法之一。机器学习通过不断地学习优化、不断地迭代逼近所要的模型。
2 训练数据准备
机器学习构建大数据分析模型的方法是通过训练数据将模型训练出来。从要研究的大数据对象中找出训练集。机器学习分为监督学习和非监督学习，监督学习需要教师，监督机器学习的结果，事先设定好学习目标，期望的结果。非监督学习的数据一般都无标签，学习结果事先也无法预知，通过数据可视化等方法观察学习结果。
房价大数据分析模型机器学习属于监督学习，期望预测值极大地逼近真实值。首先需要采集房价数据作为训练数据，然后设计房价大数据分析模型机器学习算法，计算机通过机器学习算法和学习路径学习训练数据，学习目标是预测的结果极大地逼近真实数据，通过反复迭代，不断地接近目标，训练出所希望的模型。
3 数据清洗
清洗后的训练数据如下：
间数（x1） x1 2 x1 2 x1 3 x1 3 x1 3 x1 3 x1 2 x1 2 x1 2 x1 3 x1 3 x1 3 x1 2 x1 2 x1 1 x1 3 x1 3 x1 3 x1 3 x1 1 x1 2 x1 2 x1 2 x1 2 x1 2 x1 3 x1 2 x1 3 x1 2 x1 2 x1 3 x1 2 x1 2 x1 3 x1 3 x1 3 x1 2 x1 3 x1 2 x1 1 x1 2 x1 2 x1 2 x1 2
面e（x2） x2 126 x2 99 x2 134 x2 137 x2 135 x2 138 x2 104 x2 99 x2 105 x2 126 x2 112 x2 116 x2 88 x2 90 x2 79 x2 120 x2 155 x2 158 x2 161 x2 66 x2 108 x2 88 x2 111 x2 103 x2 104 x2 131 x2 105 x2 130 x2 102 x2 105 x2 148 x2 98 x2 100 x2 128 x2 110 x2 101 x2 121 x2 127 x2 103 x2 67 x2 78 x2 71 x2 81 x2 77
价格（y1） y1 460 y1 425 y1 515 y1 580 y1 630 y1 600 y1 425 y1 439 y1 435 y1 608 y1 460 y1 460 y1 410 y1 380 y1 340 y1 520 y1 685 y1 680 y1 630 y1 328 y1 532 y1 405 y1 495 y1 470 y1 480 y1 690 y1 480 y1 690 y1 462 y1 495 y1 540 y1 440 y1 510 y1 599 y1 395 y1 450 y1 455 y1 595 y1 403 y1 295 y1 315 y1 345 y1 355 y1 335
4 房价大数据分析模型机器学习算法
机器学习首先要设计机器学习学习算法，设计机器学习学习路径，机器学习解决的问题通常可分为预测和分类两类问题。首先我们分析一下要解决的问题是属于预测问题还是分类问题，然后选择相应的学习算法，设计学习路径，通过训练数据训练和机器学习构建大数据分析模型。模型通过训练数据训练出来以后，对模型进行检验，然后不断进行优化，以达到我们所期望的精度。
以下是梯度下降机器学习算法和学习路径：
首先建立一个估值函数（模型）如下：
x为自变量（特征参数），h（x）为应变量（房价的估值），希望求出此函数的系数θ0、θ1，构成一个完整的函数，此函数就是我们要构建的大数据分析模型。
我们建立一个成本函数，希望预测值与真实值的差趋近于0，也就是成本函数值趋近于0。
J（0， 1）=
其中：
X（I）表示向量X中的第i个元素；
Y（I）表示向量Y中的第i个元素；
表示已知的假设函数；
m为训练集的数量；
Gradient Descent梯度下降方法机器学习步骤：
（1）先随机选定一个初始点；
（2）确定梯度下降方向；
（3）通过实验确定下降步伐，学习率Learning rate；
（4）通过不断地递归，收敛到极小值；
通过梯度下降法使成本函数趋于0，在此条件下求得自变量的系数θ0和θ1，将此θ0和θ1带入到函数中得到我们要的模型。
下面是介绍如何运用梯度下降法，经过反复迭代求出θ0和θ1：
梯度下降是通过不停的迭代，最后沿梯度下降到最低点，收敛到一个我们满意的数据，误差趋近于0时迭代结束，此时的θ0和θ1正是我们要求的函数自变量的系数，有了θ0和θ1，这个假设的函数就建立起来了，这个函数就是我们要建的大数据分析模型。
梯度下降法分为批量梯度下降法和随机梯度下降法，批量梯度下降法速度较慢，每次迭代都要所有训练数据参与；随机梯度下降精度差一些，容易在极值周围震荡；房价大数据分析模型采用的是实时数据梯度下降法（Real Time Online Gradient Descent），可以随着房价的变化随时修正模型的参数。
5 构建房价大数据分析模型
通过数据可视化，我们可以看到房价数据趋于线性，所以我们采用线性回归构建房价大数据分析模型。采用监督学习，先给定一个训练集，根据这个训练集学习出一个线性函数，然后检验这个函数训练的好坏，即此函数是否足够拟合训练集数据，不断优化模型减少残差，最大限度地接近真实值。
假设房价大数据分析模型：
y=aX1+bX2
通过梯度下降法，不断递归，最后使假设值与实际值之差趋近于0，求得此时的模型变量系数a、b，构建线性函数（房价大数据分析模型）。模型通过回归诊断、交叉验证不断进行优化，直到误差达到要求。
以下是采用机器学习算法构建的房价大数据分析模型，用R语言编写房价大数据分析模型程序如下：
令：a=q1；b=q2；
将训练数据以数据框的形式存储。
pricedata
x1
x2
y
造梯度下降算法函数，初始点q1=0、q2=0；下降速率d=0.0001。
grd2
q1=0；
q2=0；
d=0.0001；
i=0；
m=9；
plot（y～x1+x2，data=pricedata，pch=16，col='red'）；
通过反复迭代得出估值函数系数q1、q2。
while （i
{
i=i+1；
q1=q1-d/m*（q1*x1+q2*x2-y）*x1；
q2=q2-d/m*（q1*x1+q2*x2-y）*x2；
}
return（q1）；
return（q2）；
}
grd2（）；
model2
summary（model2）；
通过summary（model2）汇总出模型变量系数。
关键词：17909 号码变换 呼叫源 号首集
中图分类号：TN916 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（a）-0060-02
随着本地网全网智能化、长途局、关口局撤并的实施，独汇局承担了长途、关口、汇接的功能，原来在长途局、关口局实现的数据需要在独汇局上实现。
1 17909数据现状分析
1.1 17909相关数据现状
17909有直拨业务和卡类业务，本网内固话和小灵通用户拨17909使用的是直拨业务，其他运营商用户拨17909用的是卡类业务，17909直拨业务数据是在长途局变换后送IP网关，其他运营商用17909卡类业务是在关口局将17909变换为16975后送省智能网SSP，SSP再送IP网关。
1.2 本地网网络现状分析
全网智能化、长途局、关口局撤并后整个本地网网络结构发生很大变化，由原来的三级网络结构演变为现在的以两个独汇局为核心的二级网络结构，独汇局是长途、关口及本地汇接合一局。
本地网内所有端局间以及局内话务均由独汇局汇接，两独汇局至无线市话局、省智能网、本地智能网及其他特服设备间设置直达的中继电路，所有话务全部经独汇局转接。计费中心采集独汇局的话单。
两独汇局对省内各独汇局采用A、B平面方式组网，两独汇局对长春TS1、TS2采用交叉连接的组网方式，对省内其他地市独汇局设置直达电路。至长春集团软交换A、B平面TG设备交叉开通直达中继电路，以实现长途汇接的双路由保护。和其他运营商关口局均设有直达电路。本地网网络结构见图1。
2 17909数据分析过程和解决思路
2.1 17909直拨业务的数据分析及实现思路
独汇局为华为交换机（128模8k版本），我们考虑在长途字冠细扩的基础上，在用户拨打17909时，利用华为交换机的号码变换功能，将179090X前的17909删除，不影响产生17909的话单，然后再按变换后的号码进行重新分析。
针对被叫号码变换，独汇局可以利用呼叫源通过号码准备、号首处理、中继承载、主叫分析、特殊号码变换进行变换，但用号码准备变换、号首处理、主叫分析变换后话单中的被叫号码为变换以后的被叫号码，不适合用在这里;用中继承载做的话，产生的话单被叫号码虽说为变换以前的被叫号码，但用中继承载进行的号码变换是针对中继上的出局呼叫进行的，还需要细扩17909字冠，增加了很大的工作量，后期维护工作也很麻烦。对于特殊号码变换，可以使用软件参数，呼叫内部参数5BIT6，控制话单中的被叫号码为变换前还是变换后的号码。将该软件参数改为0，则话单中的被叫号码便为变换前的被叫号码。
我们这里用的是特殊号码变换功能，将被叫号码179090X前的17909删除后，0X字冠还可以按现有的长途字冠路由进行选路，不必要把17909字冠细分。在独汇局做179090、1790900、17909013、17909015、17909018字冠，利用特殊号码变换将179090X前的17909吃掉，经过测试验证，话单是号码变换前的号码，例如：用户拨打179090431114，号码变换后，被叫号码变为0431114，然后再在字冠表中查找0431114的路由选路出局，话单中被叫号码是179090431114。只是用特殊号码变换后，话务统计不能直接统计到179090X的目的地中，用组合对象条件话务测量来统计。
2.2 17909直拨业务具体制作方法
（1）增加17909X字冠，在这里路由指向没有实际意义，因为增加字冠时的是否进行特殊号码变换标志是“是”，先分析特殊号码变换表。
ADD CNACLD：PFX=K'179090， ISSPCHG=SPCHG，CSA=NTT，_SR_39=7，RSC=141，MINL=5， MAXL=22，CHSC=0，DEST=909， DL=6;
（2）增加被叫号码变换，删除被叫号码的前5位。
ADD SPDNC：PFX=K'179090，DCT=DEL，DCL=5;
2.3 17909卡类业务的数据分析及实现思路
其他运营商拨17909由于不能对主叫号码进行直接计费，只能用卡类业务，17909卡类业务是经省智能网平台送IP网关来实现的，需要在独汇局把该类呼叫通过相应的号码变换后送到省智能网SSP（老SSP），核实主叫用户的17909卡的相关信息：主叫用户所拨的卡号和密码是否有效、余额是否充足、是否绑定或者签约用户。
其他运营商用户拨17909卡业务呼叫流程如图2所示。
17909直拨业务已经用特殊号码变换实现了，由于华为128模的主叫分析流程在特殊号码变换分析之后进行分析，如果用主叫号码分析来做17909变成16975的号码变换，那其他运营商拨打17909时，先触发特殊号码变换，被叫号码前的17909就直接被删除了，主叫分析数据不起作用。为了能让其他运营商拨打17909的呼叫经过变换后上智能网，我们针对其他运营商的呼叫源增加新号首集2，在号首集2中增加0-9大字冠，同时增加17909详细字冠，针对0-9字冠做号首处理，将其变换到号首集0（0号首集已经存在具体细扩的字冠），针对17909做号首处理，将17909变换为16975同时变换到号首集0，在0号首集中增加16975字冠，路由指向省智能网。
2.4 卡类业务的具体制作方法
（1）在2号首集增加0-9大字冠、17909、1790913、1790915、1790918，业务权限给本局即可，因为要做号首处理，路由指向在这里没有实际意义。
ADD CNACLD：P=2，PFX=K'0～9， MINL=3，MAXL=20，CHSC=0;
ADD CNACLD：P=2，PFX=K'17909，MINL=3，MAXL=25， CHSC=0;
ADD CNACLD：
P=2，PFX=K'1790913，
MINL=3，MAXL=25，CHSC=0;
（2）对号首集2中的0-9大字冠作号首处理变换成新号首集0，其他运营商的呼叫源都需要做。
ADD PFXPRO：P=2， PFX=K'0～9，CSC=32， DDC=TRUE， NPS=0， RAF=TRUE;
（3）增加被叫号码变换索引，被叫号码前5位改成16975，由于手机用户用IP卡拨异地手机是179091X，和固定电话不一样，把被叫号码179091X改成1697501X。
ADD DNC：DCX=145，DCT=MOD，DCL=5， ND=K'16975;
ADD DNC：DCX=39，DCT=MOD，DCL=7， ND=K'16975013;
（4）对17909作号首处理，将17909变换为16975并变换到号首集0，其他运营商的呼叫源都需要做。
ADD PFXPRO：P=2，PFX=K'17909， CSC=32， DDC=TRUE，DDCX=145，NPS=0， RAF=TRUE;
ADD PFXPRO：P=2，PFX=K'1790913， CSC=32，DDC=TRUE，DDCX=39，NPS=0， RAF=TRUE;
（5）修改现网互联互通呼叫源的号首集为2，其他运营商的呼叫源都需要做。
MOD CALLSRC：CSC=32，P=2;
（6）在0号首集中增加16975字冠，路由指向省智能网。
ADD CNACLD：PFX=K'16975，CSA=NTT，_SR_39=7，RSC=5，MINL=8，MAXL=24， CHSC=0， DEST=145;
经过测试验证，卡类业务的计费话单中主被叫号码没有变换，号首集有变换，号首集为2，但不影响计费分拣。
2.5 话务统计
在独汇局用号码变换设置17909的数据，对17909的话务统计不能被直接统计到该字冠的目的地中，可以用组合对象条件话务测量或者组合话务测量来统计，通过限定入端、出端和目的码或者目的地来完成具体的话务统计。
CRE TRFCLR：tsk=80，mu=MICDT， cycl=DAY，prd=H1，st1=0&00，et1=0&00，TLINLET=all，TLOUTLET=all，TLSVN=all， CD=K'179090，TLCID=all， si=100，ota=PP，oda=STATS&NMP，CONFIRM=Y;
3 结语
目前使用的这种方法，在独汇局改动数据最少，数据也简单，后期维护起来容易，以上方法的实施，使17909的直拨业务和卡类业务的数据顺利割接到独汇局，也使长途局、关口局撤并工作顺利完成。经过拨测验证，本网内固定电话和小灵通用户直拨17909X，话单和话务统计正常，其他运营商用户必须事先注册、绑定或者输入卡号和密码才能拨打17909，话单和卡计费情况正常。
参考文献
[1] 邹洁.关于华为C&C08交换机中数据设置问题的探究[J].价值工程，2010（13）：185.
· 为什么要做数据分析？
· 数据分析的目的是什么？
· 数据分析的一般过程是怎样的？
· 有哪些数据分析方法？
· 在服务性行业里，数据分析方法有哪些需要特别注意的地方？
· 在国内最容易犯哪些数据分析的错误？
因笔者能力和精力有限，文章中存在错误或没有详尽之处，还望各位读者见谅并恳请及时指正，大家相互学习。
(一)数据分析的核心作用
根据国际标准的定义，“数据分析是有组织、有目的地收集并分析数据，通过将数据信息化、可视化，使之成为信息的过程，其目的在于把隐藏在看似杂乱无章的数据背后的信息集中和提炼出来，从而总结研究对象的内在规律。”在实际工作中，数据分析能够帮助管理者进行判断和决策，以便采取适当策略与行动。
这里需引起关注的是任何没有目的或结果的分析报告都是“忽悠”，都仅仅是没有灵魂的躯壳！我们经常看到国内的同事们忙于各种所谓的“数据分析报告”，堆砌了大量的图表和文字，显得“专业”、“美观”，但认真研读后却发现缺乏最关键的“分析”过程，更别说什么分析结果了。显然大家只是把对事实的原始描述当成了数据分析，而实际上描述原始事实只是数据分析过程的一项内容而非全部。数据分析不能仅有报表没有分析，因为“有报表不等于有分析，有分析不代表有效执行”，报表只是数据的展现形式；数据分析也不能仅有分析没有结论，没有结论的分析无疑“差了一口气”，对实际业务工作无法产生价值，唯有通过分析得出结论并提出解决方案才能体现数据分析协助管理者辅助决策的核心作用。因此数据分析来源于业务，也必须反馈到业务中去，没有前者就不存在数据分析的基础，没有后者也就没有数据分析的价值了。
(二)数据分析的分类
最常见也是最标准的数据分析可分为三大类：描述性数据分析、探索性数据分析以及验证性数据分析。
所谓描述性分析是对一组数据的各种特征进行分析，以便于描述测量样本的各种特征及其所代表的总体特征。这种分析要对调查总体所有变量的有关数据做统计性描述，主要包括数据的频数分析、数据的集中趋势分析、数据离散程度分析、数据的分布以及一些基本的统计图形，比如上个月的平均通话时长是多少，员工离职率是多少等等。
探索性数据分析是指对已有数据（特别是调查或观察得来的原始数据）在尽量少的先验假定下进行探索，通过作图、制表、方程拟合、计算特征量等手段探索数据的结构和规律的一种数据分析方法，侧重于在数据之中发现新的特征，比如呼叫中心的一次解决率和哪些因素相关？他们背后的驱动因素又有哪些？哪些因素是“因”、哪些又是“果”等等。
而验证性分析是依据一定的理论对潜在变量与观察变量间关系做出合理的假设，并对这种假设进行统计检验的现代统计方法，侧重于验证已有假设的真伪性。验证性分析是在对研究问题有所了解的基础上进行的，这种了解可建立在理论研究、实验研究或两者结合的基础上，比如从调研的结果来看本月的客户满意度比上个月高出2%，是否真是如此；男性客户的满意度是否高于女性客户等等。
(三)数据分析的一般过程
通常来讲完整的数据分析过程可分为以下几步：明确数据分析的目的、采集并处理数据、分析及展现数据、撰写分析报告。
现实情况中人们往往在做数据分析时陷入一大堆杂乱无章的数据中而忘记了分析数据的目的，数据分析第一步就是要明确数据分析的目的，然后根据目的选择需要分析的数据，明确数据分析的产出物，做到有的放矢、一击即中！
其次，在做数据分析时要根据特定需求采集数据，有目的地采集数据是确保数据分析过程有效的基础，采集后的数据（包括数值的和非数值的）要对其进行整理、分析、计算、编辑等一系列的加工和处理，即数据处理，数据处理的目的是从大量的、可能是难以理解的数据中抽取并推导出对于某些特定人群来说是有价值、有意义的数据。
接着是对处理完毕的数据进行分析和展现，分析数据是将收集的数据通过加工、整理和分析、使其转化为信息，数据展现的方式有两类：列表方式、图形方式。
最后，整个数据分析过程要以“分析报告”的形式呈现出来，分析报告应充分展现数据分析的起因、过程、结果及相关建议，需要有分析框架、明确的结论以及解决方案。数据分析报告一定要有明确的结论，没有明确结论的分析称不上分析，同时也失去了报告的意义，因为整个数据分析过程就是为寻找或者求证一个结论才进行的。最后，分析报告要有建议或解决方案，以供管理者在决策时作参考。
(四)客户中心常用的数据分析工具及简介1 Excel
Excel是微软办公套装软件的一个重要组成部分，它可以进行各种数据的处理、统计分析和辅助决策操作，广泛地应用于管理、统计财经、金融等众多领域。Excel提供了强大的数据分析处理功能，利用它们可以实现对数据的排序、分类汇总、筛选及数据透视等操作。
2 SPC
SPC（Statistical Process Control）即统计过程控制，是一种借助数理统计方法的过程控制工具。实施SPC的过程一般分为两大步骤：首先用SPC工具对过程进行分析，如绘制分析用控制图等；根据分析结果采取必要措施：可能需要消除过程中的系统性因素，也可能需要管理层的介入来减小过程的随机波动以满足过程能力的需求。第二步则是用控制图对过程进行监控。
3 SAS
SAS是用于决策支持的大型集成信息系统，但该软件系统最早的功能限于统计分析，时至今日，统计分析功能仍是它的重要组成部分和核心功能。在数据处理和统计分析领域，SAS系统被誉为国际上的标准软件系统，SAS提供多个统计过程，用户可以通过对数据集的一连串加工实现更为复杂的统计分析，此外 SAS还提供了各类概率分析函数、分位数函数、样本统计函数和随机数生成函数，使用户能方便地实现特殊统计要求。
4 JMP
JMP是SAS（全球最大的统计学软件公司）推出的一种交互式可视化统计发现软件系列，包括JMP，JMP Pro，JMP Clinical，JMP Genomics，SAS Simulation Studio for JMP等强大的产品线，主要用于实现统计分析。其算法源于SAS，特别强调以统计方法的实际应用为导向，交互性、可视化能力强，使用方便。JMP的应用非常广泛，业务领域包括探索性数据分析、六西格玛及持续改善（可视化六西格玛、质量管理、流程优化）、试验设计、统计分析与建模、交互式数据挖掘、分析程序开发等。 SPSS（Statistical Product and Service Solutions）“统计产品与服务解决方案”软件，是世界上最早的统计分析软件，基本功能包括数据管理、统计分析、图表分析、输出管理等等。SPSS统计分析过程包括描述性统计、均值比较、一般线性模型、相关分析、回归分析、对数线性模型、聚类分析、数据简化、生存分析、时间序列分析、多重响应等几大类，每类中又分好几个统计过程，比如回归分析中又分线性回归分析、曲线估计、Logistic回归、Probit回归、加权估计、两阶段最小二乘法、非线性回归等多个统计过程，而且每个过程中又允许用户选择不同的方法及参数，SPSS也有专门的绘图系统，可以根据数据绘制各种图形。
6 Minitab
Minitab软件是为质量改善、教育和研究应用领域提供统计软件和服务的先导，是全球领先的质量管理和六西格玛实施软件工具，具有无可比拟的强大功能和简易的可视化操作，对一般的数据分析和图形处理都可以应付自如。
［关键词］新媒体营销;企业转型升级;市场营销模式
1引言
新媒体营销是随着互联网技术不断发展而衍生的重要产物，它是以移动平台为载体，以信息技术为桥梁而实现的企业网络市场竞争的过程。这种模式的出现意味着企业与现代科学技术的接轨，是企业智能化数据化发展的鲜明体现。企业在新媒体平台和技术的指导下，能够依靠各类先进技术，转变自身的发展方式。其中最为突出的应用便在于企业对数据分析的引进。
2分析数据，确立市场受众群体
企业要想在众多新媒体平台营销中脱颖而出，就必须掌握符合自身市场定位的消费群体，要让自身生产的产品能够有广泛的接受度，要取得属于自身独有的市场信任感和公信力。这也就意味着企业要主动出击，积极地吸引消费者群体的关注和重视。如果一个企业发展自身新媒体营销的方法，仅仅是通过水军或者是买来的粉丝，或者是通过转发抽奖等，那么这个企业只会在短时间内取得一定的爆发式关注，无法取得长远的市场利益，也没有办法真正的给消费者留下深刻的印象，自然也不能根据消费者的喜好和兴趣制订出针对性的市场营销方案。这就需要企业通过数据分析的方法来明确自身的受众群体。［1］首先，企业要用数据分析的方法，对自身已有的市场发展基础进行系统的分析和总结，整理出自身的市场定位和发展特点，包括品牌形象、竞争优势、产品性质等。在此基础上，大致地规划消费者的群体范围，制订相应的宣传方案和宣传规划，同时也要注意把握时间的限制，要尽可能地寻求时间和效益之间的平衡。在这一过程中，企业要按照消费者的点击喜好和频率，来制定有针对性的宣传模式，这样可以更为有效地吸引消费者的关注。其次，企业要重视用户之间的传播和转发，企业要在吸引一批粉丝的基础上适当地进行转发和抽奖活动，扩大自身的市场影响力。最后，企业也要在这一过程中精确自身的市场定位，要动态地观察宣传的成果和绩效，要寻找大众的认同感。这便要求企业要借助数据分析和检索的平台，搜索与自身宣传相关的信息确立关键词和重点语句，并分析大众对于自身的评价和看法，更好地改进营销中存在的缺陷和不足。同时要在此基础上，让自身的宣传内容更加量化和准确，更好地提升在用户之间的口碑。
3分析数据，确立市场营销载体
根据上文所述，企业在新媒体营销中所进行的宣传是离不开固定的平台和载体的，移动平台是企业信息和展现自身形象的基础与保障。因此，企业要十分重视自身新媒体营销工具的选择，要运用数据分析的方法精准地统筹和管理市场营销的信息，推动网络营销能够适应自身发展的特点和规律。同时，数据分析方法还可以把企业自身经营的特点与不同的新媒体平台进行融合，对比其结合后的实际效益和成果，同时也可以与事先的市场规划设计相比较，在此基础上选择最为合适的企业新媒体营销载体。［2］之所以运用数据分析的方法来选择企业新媒体营销载体，是因为现阶段网络企业的发展形式多种多样，不同的企业也有自身不同的市场定位和产品特点，彼此之间相互独立，但是也紧密联系。这也就意味着，各类企业在共同运用新媒体网络平台这一方法进行市场营销的同时，也要根据自身的发展特点来选择适合自己的宣传载体和工具，只有这样才可以促进宣传内容的有效传播。当下企业利用新媒体进行宣传的主要形式包括纪录片、文字和图像等，也可以是多种表现形式的结合。尽管在宣传方式上具有多样性，但是否能真正的起到吸引用户的作用还需要依靠用户的主观能动性。这就要求企业在选择好自身营销载体的基础上，利用后台运行接收数据信息的方法，分析用户点击频率最多的板块和内容，总结出现阶段自身市场发展应当跟随的主流趋势，以及分析当下营销平台运行的成果。例如当下的微博小程序，就是企业依靠文字推送或者视频的方式，与用户建立线上的交流和沟通，在此基础上根据用户的点击频率来制订出更有针对性的市场营销方案。
4分析数据，确立信息展示模式
现阶段，有许多企业建立了自身运营的自媒体平台，有相当一部分是需要用户下载相应的软件，并注册账号才可以获得相关的信息。用户在注册之后，便可以通过在移动端登录的方法来完成后续操作。［3］但也正是因为这种登录方法的存在，用户会获得比其他平台更多的市场信息。这就在一定程度上激发了用户的厌烦心理，有相当一部分用户会由于时间的限制，直接略过企业所的信息。同时，也有一部分企业将自身的信息运用网页链接或者是二维码的方式展现出来，用户必须要在登录网站的基础上再一次点开网页链接，这就会让用户觉得浏览信息是一件非常烦琐的事情。因此，企业要重视自身信息展现形式的转变，企业要尽可能地选择简洁明了的形式突出自身信息的重点，要让用户可以看到自身营销的优势和特点。企业可以用数据分析的方法，统计出用户容易接受的信息展现形式，并按照类别进行划分。当下，用户容易接纳的是企业图文并茂的信息展现形式，可以是图片和文字链接的结合，也可以是视频和文字链接的结合，或者是将链接安置在图片上。企业就可以根据用户的喜好，将自身内容展现的形式进行改革和优化，例如企业可以将市场经营的方向和产品的性能，利用形象化的图片展示出来。让用户可以一眼就看到自身的品牌特色，提高自身的吸引力。在这一过程中企业要意识到信息真实准确表达的重要性，企业可以在原有的基础上进行适当地渲染和润色，但是不能虚假信息，不能夸大其词，不能让用户接受错误且夸张的市场营销数据。
5分析数据，确定市场发展价值
企业运用数据分析的重点不仅是要打造更为针对性的市场营销方案，更是要在数据信息的分析过程中审视自身的市场经营价值，分析自身的发展建设前景，评估现阶段自身方案的质量和效益，并以此来为未来的长远发展打下坚定的基础。因此企业要用数据分析的方法，对自身新媒体运营平台进行阶段性和周期性的监督，分析现阶段自身在市场竞争中的地位。［4］监督的内容主要包括平台粉丝的浏览量和点击率、粉丝的转发量、粉丝总量的增减、除粉丝之外的市场其他用户点击率，以及现阶段市场营销的经济利润和收益等。这样就可以在很大程度上帮助企业确定自身营销平台选择的正确性，分析自身市场发展定位的准确性。
关键词：数据分析应用率；分析应用点；四个层次；数据中心；仪表盘
中图分类号：N37 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）02（c）-0063-02
现代企业的决策往往是在整合大量信息资料的基础上制定出来的，对数据的理解和应用将是企业决策的基石。与传统的操作型应用相比，数据利用的应用建设难度更大，它是随着管理水平而发展，同时又取决于业务人员的主观意识，这就决定了以数据利用为核心的应用建设不可能一蹴而就，而是一个长期迭展的建设过程。从2003年起工厂开始全面推进数据分析应用工作，经历过曲折，同时也有收获。经过多年的努力，工厂的数据分析应用工作开始进入良性发展阶段，笔者认为有必要对工厂目前数据分析应用工作作一总结和思考。
一、工厂数据分析应用工作开展现状
工厂数据分析应用工作推进至今已有四五年的时间，从最初全面调研工厂数据量和数据分析应用状况，将数据分析应用率指标作为方针目标定量指标来考核，到后来将数据分析应用工作的推进重心从量向质转移，采用以项目为载体进行管理，着重体现数据分析应用的实效性，再到目前以分析应用的需求为导向，以分析应用点为载体，分层次进行策划。经过上述三个阶段，工厂数据分析应用工作推进机制得到了逐步的完善，形成了广度深度协同发展的信息资源利用管理框架。截止到目前，工厂数据分析应用率达到96%，四个层次的分析应用点共计100多个，数据分析应用工作在生产、质量、成本、物耗、能源等条线得到广泛开展，有效推动了工厂管理数字化和精细化。2007年，工厂开始探索细化四个应用层次的推进脉络，进一步丰富工厂信息资源利用框架，形成层次清晰、脉络鲜明、职责分明的信息资源利用立体化的推进思路。
1、第一层次现场监控层。第一层次现场监控层，应用主体是一线工人和三班管理干部，应用对象是生产过程实时数据，应用目标是通过加强生产过程控制，辅助一线及时发现生产过程中的异常情况，提高生产稳定性。例如制丝车间掺配工段的生产报警，通过对生产过程中叶丝配比、膨丝配比、梗丝配比、薄片配比、加香配比等信息进行判异操作，对异常情况通过语音报警方式提醒挡车工进行异常处理；例如卷包车间通过在机台电脑上对各生产机组的工艺、设备参数、实时产量、质量、损耗数据的监控，提高对产品质量的过程控制能力。第一层次应用以上位机和机台电脑上固化的监控模型为主，制丝车间每个工序、卷包车间每种机型的应用点都有所不同，为此我们建立了制丝车间以工序为脉络，卷包车间以机种为脉络的应用点列表，围绕脉络对第一层次应用点进行梳理，形成第一层次应用的规范化模板。制丝车间第一层次应用点模板包括工序名称、应用点名称、应用模型描述、应用对象、应用平台、异常处置路径等基本要素。卷包车间应用点模板横向根据机种分，纵向按上班及交接班、上班生产过程中、下班及交接班三个时间段分，通过调研分别列出挡车工针对每个机种在三个时间段分别要查看的数据和进行的操作。随着模板的扩充和完善，一线职工的知识、经验不断充实其中，第一层次应用点模板将成为一线工人和三班管理干部日常应用监控的标准，同时可以规避人员退休或调动带来的经验、知识流失的风险。2、第二层次日常管理分析层。第二层次日常管理分析层，应用主体是一般管理干部，应用对象是产质损、设备、动能等指标，应用目标是通过加强对各类考核指标的监控和分析，提高工厂整体的关键绩效指标水平。例如制丝车间的劣质成本数据汇总和分析，通过对车间内各类废物料、劣质成本的数据进行汇总、对比和分析，寻找其中规律及薄弱环节，并寻根溯源，采取措施，降低劣质成本。例如卷包车间的产量分析，通过对产量数据、工作日安排、计划产量进行统计和汇总，结合车间定额计划、作业计划和实际产量进行分析，寻找实际生产情况与计划间的差异，并分析原因。第二层次应用以管理人员个性化的分析为主，呈现出分析方法多样化、应用工具多样化的特点。但是万变不离其中的是每个管理岗位的管理目标以及围绕管理目标开展的分析应用是相对固定的，至少在短期内不会有太大的变化。为此我们建立了一份以重点岗位为脉络的应用点列表，围绕脉络对第二层次应用点进行梳理，形成第二层次应用的规范化模板。模板包括岗位名称、管理目标、应用点名称、应用描述、涉及主要考核指标、应用平台、应用频次、分析去向等基本要素。通过构建第二层次应用点模板，明确了每个管理岗位应用信息资源支撑管理目标的内容和职责。随着新的管理目标的不断提出以及应用的逐步深入，模板每年都会有更新和扩充。3、第三层次针对性分析应用层。第三层次针对性分析应用层，应用主体是项目实施者，应用对象是各类项目的实施过程，例如QC项目、六西格玛项目、质量改进项目，或针对生产中的特定事件进行的分析和研究。应用目标是通过应用数据资源和统计方法开展现状调查、因果分析、效果验证等工作，提高各类项目实施的严密性和科学性。第三层次的应用工具在使用初级统计方法的基础上会大量应用包括方差分析、回归分析、正交试验、假设检验、流程图等在内的中级统计方法。以QC活动为例，我们可以看出其实施过程无一不与数据应用之间有密切的联系[1]。近年来，在质量改进项目和QC项目的评审工作中已逐步将“应用数据说话、运用用正确合理的统计方法，提高解决问题的科学性”作为项目质量考核标准之一。而六西格玛项目实施的核心思想更是强调“以数据和事实驱动管理”，其五个阶段[2]D（定义）、M（测量）、A（分析）、I（改善）、C（控制），每个阶段都要求结合如FMEA（失效模式后果分析），SPC（统计流程控制），MSA（测量系统分析），ANOVE（方差分析），DOE（实验设计）等统计方法和统计工具的应用。4、第四层次主题性应用层。第四层次主题性应用层，应用主体是中层管理者，应用对象是专业性或综合性的分析主题，应用目标是通过专业科室设计的专题性分析模型或综合性分析模型，为中层管理层提供决策依据。工厂在实施了业务流程“自动化”之后，产生了大量的数据和报表。如何将工厂的业务信息及时、精炼、明确地陈述给中层管理层，以此来正确地判断工厂的生产经营状况，是摆在我们眼前的一个突出问题。大家都有开车的经验，司机在驾驶车辆的时候，他所掌握的车况基本上是来自汽车的仪表盘，在车辆行使的过程中，仪表盘指针的变化，告知汽车的车速、油料、水温等的状况，驾驶员只要有效地控制这些指标在安全范围之内，车子就能正常地运行。我们不妨将仪表盘的理念移植于工厂，建立工厂关键指标及运行管理仪表盘，将工厂的关键信息直观地列在上面，及时提醒各级管理人员工厂生产运营是否正常。
⑴关键绩效指标监控系统。对分布在各处的当前及历史数据进行统一展示，以工厂关键绩效指标为中心，支持统计分析和挖掘，可为中层管理者提供工厂关键绩效指标一门式的查询服务，使各业务部门寻找、阐释问题产生的原因，以有效监控各类关键绩效指标，及时采取改进措施，提高生产经营目标完成质量。⑵系统运行状态监控系统。通过数据采集、手工录入等各种渠道收集各类系统的运行状态，及时掌握故障情况，采取措施加以闭环，将因系统故障造成对用户的影响减至最小，确保各类系统的稳定运行和有效应用。通过建立系统运行状态监控系统，中层管理人员上班一打开电脑进入系统，就能了解到当天及上一天各类系统的运转情况，发生了什么异常，哪些故障已经得到解决，哪些故障还未解决。⑶第四层次主题性分析应用。在展示关键绩效指标和系统运行状态的基础上，由各专业科室思考专业条线上的分析主题，采用先进科学的理念和方法对数据进行分析和挖掘。近两年来，工厂充分发挥专业科室的优势和力量，相继设计和开发了工艺质量条线的六西格玛测评系统，设备条线的设备效能分析系统，还有质量成本核算与分析系统。通过这些分析主题的支持，工厂管理人员可以更方便快捷地了解质量、设备、成本等条线上的关键信息，及时采取相应措施，从而提升管理效率。
二、数据分析应用工作存在的不足及思考
工厂数据分析应用工作的推进方法从最初的采用数据分析应用率单个指标进行推进发展到目前按上文所述的四个层次进行推进，每个层次的推进脉络已经逐步清晰和明朗，但事物发展到一定的阶段总会达到一个瓶颈口，目前工厂数据分析应用工作存在的问题及措施思考如下：
1、从推进手段上要突破信息条线，充分发挥专业条线的力量。信息条线作为推进工厂数据分析应用的主管条线，其作用往往局限在技术层面上的支撑。虽然信息条线每年都会规划形成工厂数据分析应用整体的工作思路和具体的实施计划，但是无论从工厂层面还是从车间层面来讲，单纯依靠信息条线从侧面加以引导和推进，使得数据分析应用工作始终在业务条线的边缘徘徊，与产量、质量、设备、消耗、成本、动能等各个条线本身工作的结合度有一定的距离。所以工厂要进一步推进数据分析应用工作，调动起业务人员的积极性和主动性，突破现有的瓶颈，应该考虑如何调动起专业条线的力量。一是可以在年初策划应用点的时候要加强专业条线对车间业务自上而下的指导，引导管理人员加强对缺少数据分析支撑的工序、岗位/管理目标的思考；二是建立平台加强各车间同性质岗位之间的沟通与交流，均衡各个车间的数据分析应用水平和能力；三是对车间提交的分析报告给出专业性的指导意见。2、要加强对数据中心的应用。数据中心的建立可以使业务系统从报表制作、数据导出等功能中解放出来，专注于事务处理，将数据应用方面的功能完全交给数据中心来解决。目前，数据中心已建立了涉及产量、质量、消耗等各个条线的Universe模型，并对全厂管理干部进行了普及性的培训。但是从目前应用情况来看，还比较局限于个别管理人员，追寻原因如下：一是业务系统开发根据用户需求定制开发报表，业务人员通常习惯于从现成的报表中获取信息。如果要求业务人员使用数据中心工具自行制作报表模板，甚至可能需要将其导出再作二次处理，那么业务人员一定更倾向于选择第一种方式。二是近几年来人员更替较多，新进管理人员不熟悉数据中心应用，导致数据中心应用面受到限制。随着今后MES的建设，业务系统中的数据、报表、台帐和分析功能将有可能由业务用户自行通过集成在MES中的数据中心前端开发工具来访问和灵活定制。因此，要尽快培养工厂业务人员数据中心的应用能力，包括数据获取以及报表定制方面的技能。笔者认为应对方法如下：一是对于岗位人员变更做好新老人员之间一传一的交接和培训；二是适时针对新进管理人员开展集中培训；三是通过采用一定的考核方法。3、提高新增应用点的质量。工厂每年都会组织各部门审视第一、第二层次应用点列表，围绕重点工序和重点管理岗位调研有哪些应用上的空白点是需要重点思考的，以新增分析应用点的方式进行申报和实施。同时针对第三层次针对性分析应用，工厂也会要求部门以新增分析应用点的方式将需要数据支撑的项目进行申报。作为一项常规性工作，工厂每年都会组织部门进行应用点的申报，并按项目管理的思想和方法实施，事先确立各个应用点的应用层次、数据获取方式、实现平台，并对其实施计划进行事先的思考和分解，确定每一个阶段的活动目标、时间节点以及负责人员，每个季度对实施情况予以总结，并动态更新下一阶段的实施计划。该项工作从2005年起已经连续开展了三年，部门可供挖掘的应用点越来越少，如何调动部门的积极性，保持并提高应用点的实效性，我们有必要对新增分析应用点的质量和实施情况进行考评，考评标准为：一是新增分析应用点是否能体现数据应用开展的进取性、开拓性和创新性；二是新增分析应用点是否能切实提高管理的精细化和科学化水平；三是新增分析应用点是否能采用项目管理的思想和方法实施，按时间节点完成各项预定计划。
三、结束语。随着近几年来技术平台的相继成熟以及管理手段的逐步推进，工厂业务人员用数据说话的意识已经越来越强，但是要真正使工厂管理达到“三分技术、七分管理、十二分数据”的水平，还有很长的路要走，这既需要我们的业务人员从自身出发提高应用数据的水平和能力，同时也需要工厂从管理手段和管理方法上不断拓宽思路、创新手段，真正实现数据分析应用成为工厂管理的重要支撑手段。
作者单位：上海卷烟厂
参考文献：
