时间：2022-12-03 04:41:58
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年刚参加工作,我便被安排在农话线路维护工程队工作。当时,全县各乡镇使用的是磁石电话交换机,县局到信阳仅有条人工中继线,全县电话用户不足户。年,我在河南省邮电学校脱产学习综合电信专业两年,毕业后,又回到农话线路维护工程队工作。随着通信技术的飞速发展,我县通信的发展也驶入时展的快车道。年,我局对全县个乡镇农话传输网络进行优化改制,实行传输光缆化、交换程控化、数据数字化。半年来,我带领全班员工,顶酷暑,.战高温,早出晚归,在保证工程质量的情况下,加快工程施工进度,新架设光缆杆线多杆公里,新立杆多根,架放钢线多米,比预定工期提前多天竣工。至此,全县个乡镇实现了传输光缆化,这标志着我县通信发展跃上了一个新的台阶。年,我局抓住历史机遇,在上级领导的关心和扶持下,实施杆线到村工程,农村电话市场得以快速发展。在实施杆线到村工程中,我带领农维班深入农村安营扎寨,按照图纸要求,精心组织施工,为加快工程建设进度,我带病工作,总是把困难留给自己,处处关心职工,始终发挥班长的表率作用,极大地调动了员工的积极性,充分发挥了团队的合作精神。个多月下来,我吃住在工地,与同志们用汗水和心血架起了一条条通往深山区的农民致富信息路。
回顾在农话线路维护工程队工作的风风雨雨,我为生活在贫困山区的广大农村用户能够使用高科技的现代通信技术奉献了自己最宝贵的青春岁月,为他们的脱贫致富提供了最有效的服务保证。
年,根据公司领导的统一规划,我被安排在服务最前沿的市话线路维护班工作。在市话线路维护班工作的过程中,作为通信企业与客户面对面直接服务的窗口,我深深体会到市话机线员的服务工作至关重要,服务形象如何,直接影响整个企业的社会形象。同时,市话机线员的服务也是通信企业所有工作的出发点和落脚点。抢占市场,赢得客户要靠服务;保住市场,留住客户要靠服务。一个电话障碍不能及时修复,可能会导致一大批客户的流失。所以,在工作中,我始终以客户的利益为出发点,把客户当亲人,不论客户有多远,也不论刮风下雨,严寒酷暑,只要客户打个招呼,便及时上门为其服务。在市线班工作的四年多来,我以优质的服务赢得用户的信赖。
在市线班的工作分工中,我主动承担了新城区的装、移、修机任务。因城市建设,施工工地较多,到处都在进行紧张的施工,不仅装、移、修机任务十分繁重,而且随时都有通信线路设备被损坏的可能。但我相信,只要我能够做到“客户至上,诚信服务”,就一定能够赢得用户的信赖。
为了保证客户能够使用通信业务畅通无阻,我为辖区内的每一个客户均提供了服务联系卡,并且对大用户、重要用户进行定期回访,为其解决在使用通信业务中遇到的困难和问题,并逐一进行解决。为了给用户进行装、移、修机,我每日早出晚归,以至在年初业务发展高峰时期,孩子对我说:“爸爸:你怎么十多天都没有回家了?”原来,那一段时间,因装机用户较多,每天早上出门时,孩子还在熟睡中,到夜晚回家时,孩子已经休息了。
今年春节除夕,为了使每个新装机的用户都能够在除夕夜享受到全家通过电话合家团聚的欢乐和愉悦,在人们都沉浸在节日的喜庆气氛里,我为个用户装通了电话。当我接通了最后一个用户的电话,.这时已是下午点多钟,正准备清理完施工现场,回家与家人团聚的时候,一个用户打来电话说他的电话坏了,而其远在新家坡打工的儿子要打电话回来,请一定要将其电话修复。接到电话后,我立即背上工具包就出了门。此时天空中雪花飘扬,北风呼啸,来到用户家,我便从用户皮线开始向外排查,顾不上因下雪上杆打滑,一个接头、一个分线盒地逐个进行查找。此时,已忘记了天气的恶劣,心里只有一个愿望,就是早点修复障碍,让用户早点用上电话,过一个愉快的除夕夜。经过一个多小时的工作,终于查找到因雪水融化,电缆进水造成了用户电话故障。于是我又爬上交接箱,重新跳线,更换了用户电缆线对,为用户及时修复了电话障碍。在回家的路上,风更大了,雪更猛了,但我的心里却是暖融融的,我为能使这么多用户能够在除夕夜通过我的劳动使用上电话,过上一个欢乐祥和的新年而骄傲和自豪。
**局成立于2007年, 主要承担全县11万农民参合资金筹集、管理、使用，住院门诊费用审核报销、对定点医疗机构监管及新农合政策宣传等工作任务。现有职工10人，女职工5名（其中：正科1名，副科1名，职员3名），是地地道道的“半边天”。正是这样一支特色队伍，在县委、县政府和上级业务部门的正确领导下，各项工作都取得长足进步，在新农合事业中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在新农合管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。自2007年成立以来，先后多次受到了省、市、县的表彰奖励，2013年度荣获全市“巾帼文明岗”荣誉称号、2014年度荣获全县“党员先锋号”荣誉称号。
一、 倡导文明服务、展示农合形象
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，县农合局一直在“深、实、细”上下功夫。工作中以女性的细心与温情，为办事群众带来片片温馨和欣慰，急人之所急、想人之所想、待人似待已，热情周到服务。
（一）狠抓业务、强化素质，树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，农合局实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，即“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都能严格按照规范化管理标准常抓不懈，严格要求，努力培养单位人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造优质的新农合服务环境。
（二）文明服务、规范管理，展行业新风。农合局紧紧围绕全县“巾帼文明示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设。一是加强制度建设。制定并完善了新农合业务工作制度和三项建设工作制度五十多项，并装框上墙严格执行，同时还设立了监督台和政务公开栏，使审核结算、基金拨付等流程详尽明确，有章可循，为新农合工作规范运行建立了长效机制。二是规范审结补偿。严格按照新农合补偿管理办法和《新型农村合作医疗基本用药目录》、《诊疗项目》等政策规定，对各定点医疗上报的住院病历、费用清单、发票、补助凭证等费用资料认真审核，在审核工作中坚持原则，认真仔细，不循私情，严格把关，确保补偿的合理性和准确性。截至目前，经她们接待单位办事群众每年多达5万人次，审核票据达4.5万份，报销金额6000余万元，无一例差错发生。三是建立健全“公示制”。 将农合报销的服务流程和当年的偿政策公布在单位醒目位置，对每个服务环节设立了举报箱、意见箱、监督电话，并严格落实医药费用补偿县、乡、村三级公示制，先后公示补偿费用2700期，广泛接受社会群众监督。四是优化办事程序。简化转诊转院审批程序，参合农民市外就诊凭首诊医院相关证明直接到县农合局办理转诊手续，很大程度的方便了参合农民外出看病就诊。五是实行便民微笑服务。积极处理群众的投诉和举报，及时解答参合农民的咨询，增设桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施，受理每项业务接待每位群众做到周到及时，态度热情。
二、送温暖献爱心、弘扬农合新风
妇女既是新农合事业的"半边天"，也是传承社会文明、推动社会进步、引领社会新风的"半边天"。县农合局的妇女干部充分发挥自身在家庭和社会中的独特优势，积极参与各项精神文明创建活动，恪守"爱国、守法、诚信、知礼"的现代公民道德规范。认真践行社会主义核心价值观，以实际行动为创造和谐美好的社会贡献力量。同时她们积极参与扶贫助困、植树护绿、“春蕾计划”等社会公益活动，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持“外树形象、内抓业务”,以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标。几年来，为玉树灾区、舟曲灾区捐款2900元，为支持农户养羊捐款2600元，为“双联”贫困户捐物捐资1万多元、发放科普书籍500多本、为7名贫困户联系主治大夫看病并现场解决药费3000多元，获得了社会的好评，树立了良好的新农合形象。充分展示了当代女性良好的精神风貌和道德风尚。
一、推行政务公开,自觉接受群众监督。我们在全系统推行政务公开制度,县计生局和全县十个乡镇计生委及610个村全部设有高标准的政务公开栏,计划生育收费项目、执法程度、收费依据等一律进行公开,并公布了监督电话,同时在政务栏中注明,凡是计生工作人员在收取费用时,不开据正式票据的,当事人可以拒绝缴纳费用,并向县计生局举报,一经查实进行严肃处理。此外,我们还在全县范围内,聘请了行风监督员110名,统一颁发了聘任证书,请行风监督员监督计生干部的执法和征收行为,一旦发现违纪行风,可以直接向县计生局反应。我们还通过局门户网站阜城人口文化网设立了《办事指南》和《电子》,公布了计生系统有关证件的办事程序,收费标准和依据,公布了举报电话和电子信箱,接受全社会监督。今年以来,我们还组织办公室、财务、法规等有关股室的人员对各乡镇收费情况进行了专门检查。经检查,未发现乡镇计生委存在乱收费、搭车收费和超标准收费现象。
二、严格自查自纠,查处乱收费、乱罚款问题。为防止乱收费、乱罚款侵害群众利益的现象发生,采取了以下几项措施。
一是成立“乱收费、乱罚款”专项治理工作小组,由主管副局长任组长,吸收办公室、政法、财务、纪检等科室的股站长为成员,对全系统征收、收费和罚没情况进行全面的检查。
二是县人口计生局和各乡镇计生委、乡镇计生委和各片片长、片长和包村人员层层签定责任状,明确奖惩,从制度上进行严格规定,使计生工作人员不想乱收费、乱罚款,不能乱收费、乱罚款,不敢乱收费、乱罚款。
一、研究专题和期限
专题一：专业技术服务与行业检测服务能力建设
建设目标
在新能源、环境、生物医药、电子信息、先进制造等重点产业领域建设市场机制失效、公共服务能力不足、中小企业需求强烈的专业技术服务能力和行业检测服务能力，有效地支撑中小企业的创新创业。
建设内容
通过整合相关资源，以新建服务机构或提升已建机构服务能力等多种形式，围绕区县特色产业发展和创新集群建设的需求，建设和完善一批相关的专业技术服务和行业检测服务，形成清晰的服务内容、探索有效的服务机制、建设稳定的服务队伍，为中小企业创新创业提供有效的支撑与保障。
申请条件
项目申请单位必须是独立法人或法人委托的独立运行的机构，专职服务队伍不少于5人。申请资助的专业技术服务必须具有较强的公益性、服务内容清晰、服务对象明确(已建机构申请能力提升资助的，应提供上年度不少于100次公共服务的依据)。优先支持国家或地方有关部门有配套承诺的服务机构。
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*年9月30日前完成。
专题二科学数据共享服务能力建设
(1)医学科学数据库及服务能力建设
建设目标
增强*在临床医学科学数据开发和服务能力，逐步满足*临床医学研究和新药创制对相关科学数据共享的需求。
建设内容
建立有关临床医学数据采集规范，规模化采集、标准化整理与加工有关人类重要疾病(恶性肿瘤、心血管疾病等)临床数据，系统建立科学数据库，形成专业化服务团队，提供共享服务。
申请条件
申请单位具有较丰富的临床数据积累，在全国范围内具备显著的临床优势。
(2)资源环境科学数据服务能力建设
建设目标
加强与国家气象、地震等资源环境领域科学数据共享中心的合作，构建具有*特色的资源环境科学数据共享服务配送系统。
建设内容
基于国家和本市气象、地震、水文等资源环境领域科学数据资源和服务能力，结合本市用户需求，建设资源环境科学数据共享服务系统，为用户提供一站式目录检索、服务转发和配送服务。
申请条件
申请单位具备一定规模的数据量、数据加工能力和数据服务推送能力，所在领域在全国范围具有显著优势。同时，鼓励多家单位共享数据，建立服务联盟。
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*年9月30日前完成。
专题三科技文献服务能力建设
(1)面向中小企业的标准文献服务能力建设
建设目标
深化*研发公共服务平台标准服务系统的建设，提高平台为中小企业提供标准文献服务的能力。
建设内容
面向中小企业的创新需求，提供标准文献的在线全文阅览，建设包括原版标准提供、在线咨询、标准有效性查证、标准制修订等服务内容在内的标准文献服务体系。
申请条件
申请单位应拥有丰富的标准文献资源，建有完备的标准文献信息化服务与管理系统。
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*年9月30日前完成。
(2)行业科技情报服务网建设
建设目标
构建行业情报服务网，探索面向中小企业创新需求的文献情报服务，形成有效的文献情报综合服务能力。
建设内容
建设“网上网下联动，信息(服务)共建共享”科技情报服务配送系统，形成服务联盟，为中小企业提供委托检索、委托查新等服务。
申请条件
申请单位应具有丰富的情报资源和专职服务人员，有能力对业内资源和服务进行协调、集成。
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*年9月30日前完成。
专题四重要疾病资源保藏与服务能力建设
建设目标
加强本市具有特色和优势的组织标(样)本的采集、鉴定、分析和保存等方面的工作，支撑科技创新及生物医药产业发展。
建设内容
对人类重要疾病(恶性肿瘤、心血管疾病等)的组织、体液等实物资源、相关衍生物(DNA、RNA，蛋白质等)及其遗传资源，进行规模化采集、标准化整理、规范化保藏、信息化加工与管理，形成实物资源的编目，建立共享制度，提供实物资源及其信息的共享服务。
申请条件
申请单位应拥有丰富的实物资源和一定面积的服务场地，配有专职技术服务与管理人员，能够保证持续服务的运行经费。
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*年9月30日前完成。
二、申请方式
1、本指南公开。凡符合专题要求、有意承担研究任务的在*注册的法人、自然人均可以从“*科技”网站进入“网上办事——科研计划项目课题可行性方案”，按照要求在线填写并提交《*市科学技术委员会研发公共服务平台建设可行性方案》。
2、申请单位应是*研发公共服务平台的签约加盟单位，具有独立法人资格，信誉良好。鼓励联合申请，多家单位联合申请时，应在申请材料中明确各自承担的职责，并附上合作协议。
3、申请项目要符合“整合存量资源、为社会提供共享服务”的原则，不支持单纯的技术研究和软件开发，项目完成的方法和技术必须形成相应的服务系统、服务功能、数据标准或数据资源(数据库)，纳入*研发公共服务平台，并能提供公共服务。
4、申请单位承诺通过研发公共服务平台门户网站公布其对外服务内容、服务时间、服务联系人和公益收费范围；并建立网上服务信息更新和服务响应等制度。
5、本指南申请起始日期为*年6月12日，截止日期为*年7月3日。课题申报时需提交书面申请材料一式4份，并通过“*科技”网站提交可行性方案和所有表格。所有书面申请材料需采用A4纸双面印刷，普通纸质材料作为封面，不采用胶圈、文件夹等带有突出棱边的装订方式。书面材料集中受理时间为*年6月26日至7月3日，每个工作日的9:30—17:00。
6、网上填报备注：
1)登陆“*科技”网，进入网上办事专栏；
2)点击《科研计划项目课题可行性方案》受理并进入申报页面：
-【初次填写】转入申报指南页面，点击"专题名称"中相应的指南专题后开始申报项目(需要设置“项目名称”、“依托单位”、“登录密码”)；
-【继续填写】输入已申报的项目名称、依托单位、密码后继续该项目的填报。
一、落实文明服务承诺，提高服务水平
为使公证处每一位公证员都能够严格按照《公证员职业道德基本准则》标准、以诚信为本，认真行使国家赋予的公证职能，不断提高公证员道德修养和业务素质，以统一、标准、文明的职业作风奉献于社会，以诚信、规范、高效的服务水平取信于人民。
一是公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公开一监督”制度，制成板块标牌。印发了公证服务评议卡，设立了检举箱，向社会公布了监督电话，从与公证工作有密切联系的人大、政协、法院等单位聘请了6名社会监督员，定期座谈征求意见，每季度接受一次评议，发现问题，及时处理。
二是规定办证时限。先后印发了小册子、宣传纸等，向社会推出了服务承诺书，规定了服务时限。对材料齐全，内容真实合法的常规公证事项，在受理三日内出具公证书。对重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理七日内出具公证书。
三是推行文明用语。实行首问责任制，接打电话和接待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，要马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众法律咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。
二、转变坐等办证观念，积极开展上门服务
为有效提高服务质量，在公开办事程序、限时办理公证、推行文明用语的同时，还改变服务方式，主动上门为群众办理公证。
一是主动提供上门服务。对当事人因困难不能亲自到公证处申请办理遗嘱、赠与、委托书、声明书等公证事项，还指派公证员预约登门服务。对涉及百姓切身利益的批量公证事项，公证员还主动下乡、进企、入户，现场办证，极大地方便了群众。
二是积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完全能力支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认真调查同时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先后为经济困难企业和人个办理公证45件，减免收费6万多元。
三是建立节假日值班制度。除建立完善了公证审批、质量检查、人员管理、质量管理、财务管理、档案管理等内部制度外，还建立了节假日值班制度，保证每天都有公证人员接待公证法律咨询、办理公证事项，并积极向群众宣传公证知识。
一、进一步加强青年志愿者协会自身建设。
我院志愿者服务总队的组织架构设有正队长一名、副队长两名，六个部门：秘书部、服务部、义教部、环保部、宣传部、外联部。每个部门设有部长一名，副部长一名，干事若干名。各部门在拥有自身的明确职责分工的同时又相互配合，共同出色完成总队的工作。
为了更好地开展学生志愿服务行动，我院服务总队建立了规范志愿者管理工作，明确管理职能，根据我院服务总队实际情况，制定一系列有关制度和章程。如服务总队章程、各部门职能、财务管理制度、会议制度、值班制度、志愿者时数管理制度、注册志愿者管理制度等。
二、摸索创新模式，构建“133”工程。
我院志愿服务一直都在不断探索创新，探索适合高职院校的志愿服务，逐步形成了 “一个理念、三大特色、三项品牌”的模式，即志愿服务“133”工程。
一)一个理念：让志愿服务成为大学生活的一部分
我院将志愿服务与大学生思想道德建设相结合，与人才培养工作相结合，鼓励大学生在大学期间至少参加一次志愿服务，帮助广大青年学生树立 “让志愿服务成为大学生生活的一部分”的理念。
（二）三大特色，组建高素质志愿者队伍
、项目化管理
服务总队在组织结构上以“部门—品牌”的概念，成立了义教部、社区服务部等六个部门，建立了“协会中心—部门分点—志愿者”的服务网络，各部门在明确职责分工的同时联动协作，以项目制的形式招募志愿者，形成了逐级凝聚、灵活多变的多层次服务体系，在扩大影响力的同时带动了志愿服务的发展步伐。
、大众化经营
坚持“每一名学生都可以是志愿者”的理念，将志愿服务与学生社团相结合开展社区服务，与学生宿舍相结合举办环保回收活动，与团支部联动开展团员—志愿者互动活动，将志愿者的队伍延伸到不同的角落，并推出不同主题不同内容的志愿服务活动。目前，学院青协已成为拥有1500名志愿者与50多名骨干的活力志愿服务队伍。
、专业化指导
我院青协现有专用活动室、指导老师和统一的服装，并开设专门的志愿者qq群与志愿者博客。同时，定期开办志愿者培训班，培训班内容涉及多方位，如服务总队骨干讲授志愿服务基础知识、中山市资深志愿者现场分享志愿服务工作经验、志愿者拓展培训、志愿活动分享交流会以及技能型志愿服务知识培训等。此外，学院还开设《大学生志愿服务》课程，让志愿者系统学习志愿知识、技能。分享、培训、带动，三位一体的引导，使学院青协正逐步迈向专业化大学生服务队伍的方向。
（三）三项品牌，将志愿服务品牌擦得更亮。
我院志愿服务总队着力打造三项品牌活动：社区服务、支教服务、环保服务。广大志愿者用青春服务社会主义新农村建设；唱响绿色旋律，让环保走进校园；发扬中山人博爱精神，让农民工子女同享一片蓝天，建设和谐中山。
三、快乐服务，共建和谐。
、让志愿之旗在农民工子女心中飘扬。
今年，我院服务总队成功申请省志愿者事业发展基金“扬义教旗帜，弘志愿精神”项目和省大学生福彩公益社会实践服务团队“关爱传送，携手未来”福彩项目，并圆满完成。5月，协助市青志协（市义工联）开展“朝阳行动”——中山市关爱农民工弟女行动。几年来长期坚持在农民工子女学校—东区艳阳小学开展关爱农民工子女志愿服务，从心理、教育、生活等多方面帮助其更好的成长，感受到社会的包容。目前，在艳阳小学累计开展支教活动就有10多次，还多次到小榄特殊学校、市特殊学校还有其他小学、幼儿园开展活动。在活动开展过程，通过爱心陪护、资助文体用品、书架捐赠、丰富多彩的游戏及精彩的表演，以寓教于乐、生动活泼的形式，带动同学们的积极性，得到市青志协（市义工联）、有关镇区团委、学校的支持与关心，获得师生的好评。
、让青春之歌在和谐社会建设中唱响。
我院服务总队立足学院，面向中山，让广大学生在志愿服务中认识社会，了解国情，开展了以敬老慰问，入户探访，助残活动为主，义务维修、文艺下乡为辅多形式社区服务。
“跨越障碍，爱心牵手”助残活动通过节目表演形式为主，互动游戏为辅形式，给予了他们社会的理解与关爱。活动中，志愿者与残疾人进行沟通，倾听他们的心声，鼓励他们走出自我封闭，勇敢地走出社会，面对社会,跨越障碍，爱心牵手成长。还有到颐老院探访以及社区“入户探访”空穴老人，到镇区开展义务维修，以实际行动为社会群体提供帮助作出自己的贡献。同时也得到有关群众的认可，更好地展现我院志愿者的风采。
、让环保行动在实践中践行。
我院一直宣传“只有一个地球”的理念，多年来长期坚持开展校内资源回收活动，环保手工艺大赛，校外宣传环保理念。2018年共回收塑料1980斤、废纸2368斤、易拉罐1184个、铁158斤。并用资源变卖后的经费成立了爱心基金，用于爱心捐赠活动，将基金捐献给社会援助机构和帮助校内、校外需要帮助的人，如中山慈善万人行、中国儿童基金等。还通过采取环保知识竞赛、环保海报、环保袋设计、节水活动等多途径宣传，以开展旧报纸回收、积零箱、环保登山等活动，让环保意识在人们心中扎根立足校园，面向社会，将“环保理念深入人心”的信念作为我们的环保重点。环境保护,学子有责，让环保成为每一个公民的责任和义务。
、让能力在交流中提升。
总队的许多活动是由市青志协直接委托和协助开展的，一直以来我们都积极配合市青志协的活动及工作安排。在这一年里，我们曾经参与的活动与工作有：春运先锋2018、坦洲游园会、2018年中山慈善万人行、2018年中山市服务集市、2018年广州亚运会火炬传递（中山站）等一系列的活动。同时也一直以来我们都积极配合市大学生志愿工作委员会的活动及工作安排。在这一年里，我们曾经参与活动和工作有大学生应急求生训练营活动、2018年中山市志愿者（义工）趣味运动会、“绿色福获，环保历奇”拓展活动、中山市农民工子女就学情况调查等一系列的活动，在这些活动中，我们总队积极响应并认真积极地对待自己的工作，善于向市青志协的资深志愿者学习，不断地提高自己作为志愿者的综合素质，多次地受到有关领导对我们工作的肯定和认可。
在这些年里，我们继续与学院创艺社、电子社，东区艳阳小学、中山文化艺术中心、南区团委保持良好的合作关系，和他们共同开展了一系列的活动，如：变废为宝义卖活动，支教活动、电器维修活动，后台秩序维持活动，南区运动会等，得到各单位以及社会群众的一致好评。
我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：
一、注重规范服务，树立支行良好形象
窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
二、注重学习教育，提高员工服务技能
大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。
二是认真落实合行各项规章制度，实行规范化管理。优质服务，纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实，根据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。
三是开展业务练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质。20*年，支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训，进一步规范了服务形象。另外，支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，使员工全部达到上岗标准和要求，丰富了专业知识，增长了才干，促进了员工综合素质的提高。
三、注重服务设备，创造一流服务环境
大面支行积极抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平，有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。
环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供服务指南，支行购置了宣传资料架，制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外，还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前准备工作，每位职工提前分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。
为提高办公与服务的科技化、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到24小时自助取款机办理或查询，极大地方便了客户。
四、注重爱心奉献，以我所能回报社会
优质服务是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比较辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的报酬，家里的老老少少没人照顾，图的是什么？她们的回答是：我们什么也不图，就图能让农民兄弟早日拿到补偿款，过一个欢乐祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。
