时间：2022-10-26 08:03:15
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图书馆论文2900字(一)：“双高”建设背景下高职院校图书馆空间再造探讨论文
摘要：本文在“双高”建设背景下，分析广州番禺职业技术学院图书馆实体空间的现状和存在问题，阐述了进行旧馆空间再造的必要性、定位和目标。探讨如何通过图书馆空间再造和服务创新，助力职业院校的“双高”建设。
关键词：高职图书馆；“双高”建设；空间再造
1空间再造背景
2019年4月，教育部、财政部了《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》，就实施“中国特色高水平高职学校和专业建设计划（以下简称“双高计划”）”的总体要求、改革发展任务和组织实施作了部署。这是继国家示范性高职院校建设之后，又一关于职业教育的国家重大发展战略。职业院校的“双高”建设，离不开图书馆为其提供专业化优质的服务来支撑。为适应这一趋势，图书馆将以此为契机，结合本校的发展规划情况，在图书馆在现有空间基础上进行空间再造，以满足学校发展和读者对空间服务的需求。图书馆空间再造是指点、线、面、层、体的多维立交，建立在实体与虚拟、环境与资源、技术与服务、学习与交流、休闲与体验基础之上的综合体系和创新过程。
当前，有些高职院校图书馆的空间设计、资源结构、信息化建设等方面存在一些问题，图书馆服务发展遇到了瓶颈。在“双高”建设背景下，图书馆如何通过空间再造和服务创新，使空间功能合理化、馆藏资源配置优化，加快智慧图书馆建设，打破传统图书馆的发展模式，为建设高水平院校和专业提供有力支撑。因此，对高职图书馆空间再造的必要性需要进一步的讨论。
2图书馆再造的必要性
2.1学校发展的需要
“双高计划”的总体目标提出，列入“双高计划”的院校在办学水平、服务能力、国际影响力显著提升，为职业教育改革发展和培养高素质技术技能人才发挥示范引领作用。高水平专业特色是高职院校提升核心竞争力手段，而专业特色建设需要图书馆提供有力的支持，例如建设符合专业特色发展需求的数据库、主题空间、共享空间等。这促使图书馆在空间服务上转型和升级，而图书馆原有的空间已经不能完全满足学校发展的需求，所以图书馆再造也是大势所趋。
2.2图书馆自身发展的需要
今天图书馆空间发展面临着结构化的新态势，空间服务将成为图书馆的核心服务之一。空间再造对图书馆空间功能的优化、馆藏资源的整合、利用和服务转型，有着十分重要的意义。不仅拓宽图书馆的服务途径，也改变了图书馆与读者的交流方式，转变图书馆的服务模式。可见，空间再造不但符合学校的“双高”建设的需要，而且有利于图书馆服务的转型升级。
3高职图书馆空间再造的现状
近年来，高职院校图书馆在空间再造方面不断探索和创新，部分院校已经完成了不同程度的空间再造。如笔者所在的广东省，有深圳职业技术学院、顺德职业技术学院等再造完成，还有一部分院校的空间再造正在规划中，包括笔者所在的广州番禺职业技术学院图书馆。
广州番禺职业技术学院图书馆（一下简称“番职图书馆”）始建于1995年，2010年图书馆开始扩建，扩建后总面积达到3.09万平方米，楼高6层。其中5个楼层设有6个书库、4个阅览室、一个自修室，一个服务台大厅，在三楼到五楼的大厅和书库里的一些区域没有得到充分利用。主要体现在：一是空间功能不够合理。图书馆空间区域划分如书库、自修室、多媒体电子阅览室、报刊阅览室等，虽然方便图书馆管理，但由于空间过大，采光效果不理想，整个空间给人幽深刻板的感觉，缺少人文关怀。同在一层的书库、自修室、阅览室等没有间隔开来，造成工作人员和读者容易互相干扰。二是资源结构不合理。高职图书馆的馆藏相对较少，传统的馆藏资源比较陈旧，文献结构不合理，利用率低。三是信息化建设滞后。受到各种因素的制约，图书馆的信息化建设相对滞后，为读者提供的便捷数字服务能力低下，网络及相关数据平台的建设达不到发展要求。高职图书馆空间再造升级，不仅是适应学校“双高”建设的发展要求，也是对读者空间服务需求变化的一种积极反应。
4高职图书馆实体空间再造的探索
4.1高职图书馆空间再造原则和目标定位
（1）空间再造的原则。
坚持“以人为本”设计理念，遵循科学、共享、互动、舒适、便捷的原则来规划和设计空间结构。充分结合“双高计划”的总体要求，为培养高素质技术技能人才提供服务保障，同时也保证空间服务的可持续发展。
（2）空间再造的目标。
建什么样的的空间模式？高职图书馆应该做好空间再造的顶层设计，根据学校的发展规划和专业的需要，从理念和制度、实体与虚拟、资源与服务、文化与技术层面，进行系统的、周密的设计和规划。将实体空间、虚拟空间和智慧空间的有机结合，能让读者感受数字化、网络化、智能化带来的全新的体验。
4.2改造设计构想
（1）空间功能划分。一是空间功能细化。如将书库、自修室、电子阅览室、报刊阅览室等混合搭配，将图书馆主要分成小组討论区、安静区、无声区、多媒体区、共享空间等区域，把一个库室作为一个整体来进行规划，再把内部各个功能分区之间用软隔断，自然过渡不同区域，以满足不同读者个性化需求。二是动和静分开，如工作人员工作区域和读者阅读区分开，这样方便工作人员整理书籍，避免干扰读者。三是灯光与自然光结合。有些区域采用自然光和灯光结合，既可以节能环保，又可以保持空间通透性。例如番职图书馆，可以在三楼、四楼、五楼的采光井周边的区域，选择其中一层改造成报刊阅读区。第一，该区域属于开放空间，方便读者获取；第二，一般读者阅读报刊的时间不长，走动频繁。第三，采光效果好，布上绿植和沙发，打造“阳光阅读”。
（2）优化资源。
资源是图书馆再造空间的基础。传统的资源类型不多和数量不足，利用率低下。解决这个问题要从资源的结构上调整，不断地丰富资源类型，包括信息资源，优化资源结构。在空间的文献资源配置时既抓文献数量又抓文献质量，避免资源浪费，实现合理化配置馆藏，进行有效的服务供给、精准的服务供给。
（3）加快信息化建设。
空间服务的关键是信息服务。图书馆应该重视信息技术对图书馆空间和环境带来的变革，建设开放共享、科教融合，自主学习的高度智能化的智慧空间，满足各种学习、教学、科研工作需要。“双高计划”提出，对接科技发展趋势，以技术技能积累为纽带，建设集人才培养、团队建设、技术服务于一体，资源共享、机制灵活、产出高效的人才培养与技术创新平台。这要求高职院校图书馆要与时俱进，加快信息化建设，空间再造后信息空间服务将成为图书馆服务创新的新模式。
5结束语
高职院校图书馆的空间再造是服务创新和可持续发展的重要途径，在促进学校高水平及专业特色发展中不可缺少。图书馆的空间再造不仅是内饰环境，而且要以图书馆空间、资源为基础，以用户的需求为中心，改造成一个以信息、学习、交流、休闲的服务空间。图书馆在空间再造过程中要以实用性、技术性与职业性为导向，在高职院校“双高”建设发展中发挥作用。
图书馆毕业论文范文模板(二)：高校图书馆管理与教学同步的路径分析论文
摘要：图书馆是服务于学校教育教学的重要途径，然而目前的图书馆管理跟不上现代教育教学的步伐，需要制定图书馆管理与教学同步的策略，围绕教育教学发挥图书馆的服务职能营造浓郁的阅读情景，吸引学生自主阅读；持续不断更新图书，提高优质图书馆资源的利用率。
关键词：高校图书馆；教学同步；路径
0前言
随着社会的不断进步，我国的互联网事业也有了较快发展。互联网技术走进人们的日常生活中，给人们生活带来便利，也存在着一定的问题。高校图书馆作为相关高等学校学生学习的重要途径之一，其发展模式也应紧跟时展的潮流。在当前网络大环境下，高校图书馆管理服务与发展也要与时俱进，采用信息化的管理与发展模式，利用互联网信息模式将图书馆现有的资源和相关学生信息进行整合，以达到提升高校图书馆相关工作效率的目的。
1高校图书馆管理与教学同步的意义
我国许多高校图书馆在现阶段未全部对社会开放，仍然处在相对封闭的模式，其面向人群仍是高校师生，这就在一定程度上造成了高校图书资源的浪费。并且在众多高校之间，图书馆资料不互通，导致目前高校图书馆相关资源的极大浪费。进入网络时代以来，互联网信息技术的使用加快了相关图书资源和信息的流通速度，网上图书馆和资料库成了众高校的必争之处。从经费角度来看，现阶段条件下的高校图书馆资料大多以纸质版图书和文献为主，但极易造成损毁和老化。
2高校图书馆学科资源建设的方向
2.1专业化
特色馆藏资源的专业化、针对性，是学科服务的基本要求。高校内针对不同的学科、专业或院系，进行对口的特色馆藏资源的采访、流通以及读者反馈服务。这就要求高校图书馆的采访人员需具备一定的对口院系的相关知识，甚至针对对口院系不同专业的相关知识，使得特色馆藏资源的采访工作高度专业化、针对性，满足不同学科或专业的不同需求。
2.2层次化
高校读者这个群体包括各类师生员工，因此，学科服务也需要满足各类不同读者的不同需求。不同学科有不同的需求，即使同一学科也包括教师、研究生、本科生、高职高专等不同种类的读者，甚至同一种类的读者群，因研究方向、需求和个人兴趣的不同，对于特色资源馆藏的需求也不尽相同。
2.3时效性
学科的研究和发展的热点和前沿，应是学科服务始终追随的方向，特色馆藏资源必须实时的跟随学科、专业发展的脚步。因此，特色馆藏资源的采访、流通和反馈也应顺应学科的研究和发展，随时关注学科发展动态、新书的等等，实时更新特色馆藏资源，为读者提供最新、最前沿的学科信息和知识。
3高校图书馆管理与教学同步的路径
3.1提升管理服务水平
由于受到原有的高校图书馆管理服务水平的影响，现阶段条件下的高校图书馆网络化管理模式的服务水平较低，很難满足高校师生对于图书的多样化需求。因此，要想有效提升网络环境下高校图书馆管理服务水平，首先就要从服务的角度出发，持续提升高校图书馆的管理服务水平。这就要求高校图书馆切实从师生的需求角度出发，不断转变和创新原有的管理服务理念，形成以高校师生为中心的管理和服务理念，不断简化相关借阅和不必要手续的办理过程，切实做到为师生提供最为方便、快捷的服务。其次，相关高校图书馆要加速整个图书馆的信息化进程，通过实时的信息化数据实现图书动态的实时监控，并将相关图书信息及时反馈给高校师生，方便高校师生对相关资料的查阅。
3.2建设丰富的教学参考资源
校图书馆在高校人才培养的过程中发挥着最基础性的作用，但单一高校图书馆的资源毕竟是有限的，不能在最大限度上满足师生对于专业化资料的需求，而专业化资料的相对缺失和相关服务水平的不足，就直接导致了高校人才培养的相对滞后。因此，要想有效促进高校师生专业水准的不断提升，就要不断强化高校间图书馆资源的共建共享，致力于提升高校图书馆的管理服务水平，不断整合提升相关专业学科信息，不断更新高校信息资源库，只有这样，才能更好地适应现阶段条件下的网络环境，不断促进高校图书馆管理服务水平的有效提升。
3.3高校图书馆变更模式
在传统的高校图书馆管理模式中，相关高校图书馆在书籍和资料的整理方面，往往是遵循着相关图书的数目、借阅时间、陈列等程序进行的，而这种传统的发展管理模式随着网络时代的到来，已经不再适用于当代高校师生的需求。所以要想有效提升高校图书馆的管理服务水平，就要不断改革创新高校图书馆的管理服务模式，不断完备相关高校网络信息资源，建立起自动化、信息化、网络化的高校图书馆。其次，高校图书馆在致力于建立信息化图书馆的同时，还要通过互联网信息技术，多方面整合高校师生的需求，并根据相关需求确立高校图书馆相关资源的建设方向，保证高校图书馆能够在最大程度上为高校师生提供相对完备优质的专业化资源。
一、知识管理的产生
工业经济的高度发展，出现了以科技为生产力的知识经济。它把物质生产和知识生产结合起来，充分利用知识和信息资源，大幅度提高产品的知识含量和高附加值经济模式的转变引起了生产方式和分配方式的变化，知识作为生产资源进入生产中而使之成为资本确立下来。世界银行副行长瑞斯查德认为，“知识是比原材料、资本、劳动力、汇率更重要的经济因素”[1]，经济的全球一体化是知识管理出现的直接动因。
信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段，扩大了信息获取的范围，并使信息交流以更为高效的方式进行。这一切都为知识的产生创造了有利的环境和条件，成为知识管理的物质技术基础的重要组成部分。
可见，知识管理是基于知识在当今社会经济发展中的特殊重要地位提出来的，虽然人们对知识管理还没有统一的定义[2]，但从各种不同中的表述中，我们发现：知识管理就是组织间知识创新和知识共享的一系列的过程。它是在组织心理学、图书情报学、经济学与计算机科学基础上发展起来的新兴的边缘科学，目的就是在达到目标和完成任务时最充分地利用知识的成果。知识管理力求在知识创新与知识利用方面来服务于实际工作，也就是说，它是一门从一个组织的知识资产中创造价值的艺术。
目前，美国高等院校已经接受了知识管理这一概念，并将其运用于工作之中，目的就是为教学、科研提供最新的学术知识。
高校与高校图书馆人员通过教学、科研和服务活动把信息资源转换成读者需要的信息场所，在这个过程中，越来越多的信息在工作人员的头脑里产生了显性的或隐性的知识积累。如何将这些集中于一个人或一个过程中的信息与知识被多功能的集体所拥有，通过知识中介，促进知识创新，形成智慧，从而增强组织竞争力，适应国内外形势发展的需要，促进高校发展，培养大批高素质人才，便成为知识经济时代高校图书馆的重要课题。
二、高校图书馆知识管理的内涵
根据知识管理的特点，我们可以将高校图书馆的知识管理分为四个方面的内容，即创建知识库、改进知识检索、改善知识环境、管理知识资产。
（一）知识库建设
就高校图书馆而言，知识管理首先得创建知识库，而创建知识库要符合党的路线、方针和政策，体现高校的性质和任务；在馆员的中介作用下，能将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最需要的院系领导，以便使他们能够做出最好的决策。
我们知道，大多数一体化的图书馆系统包含有一个提供有关图书馆运作与读者活动信息的部分。这类信息可以被用来创造显性的组织知识，用来说明服务，引导运作，或衡量目标的实现。例如，当这些专题数据被加到原有数据库时，专题数据库就产生了。这些资料加上流通与网上评论就可以为潜在的读者提供传播信息的提示。以上情况说明，作为一体化图书馆系统日常搜集信息，可以被用来创造信息、共享信息，以改进高校的教学和科研工作。通过现有资料创造知识，就会增加一体化图书馆系统的价值。同时，外部的知识库也可以用来达到组织目标。几年前，新墨西哥州立大学工程学院的老师在发表学术著作时选择了质量为上、而非数量为上的标准，通过图书馆信息来决定他们将在哪一种期刊上发表他们的论文。近年来，清华大学图书馆在理论与研究知识库的创建方面做了大量的工作，在数字化网络参考服务方面也做了有益的尝试。二）知识检索
在创建知识库的基础上，高校图书馆还必须改进知识检索。知识检索是用来改进、检索和传递组织知识的，它往往是通过创造专家网络来实现的。这个网络是由个人与他们需要的专家组成，进而构建一个有共同兴趣的集合体。一种方法是由来自几个高校的各方面的专家组成网络，他们在一起交流经验、相互学习。另一种方法是创造黄页。按照专家各自不同的特长，分成几类。除此之外，组织内部交叉培训，或与其他部门互相交换也是必要的。
美国的国家标准技术研究所（NIST）已经建立了一个虚拟的图书馆来改进目前图书馆的服务，以加强知识传递。虚拟图书馆强调服务的主动性。比如有选择的信息流通与有选择的文献传递。另外，研究咨询人员也会把研究团队的知识与虚拟图书馆的知识结合起来，以确认有用的研究信息，并把研究信息直接传递给读者。
技术创新能改进知识过程。如英国石化成功运用电视会议，减轻维修人员的体力，提高维修效率。新墨西哥州立大学图书馆早在1990年的组织活动中即把E-mail当作一项战略资源来对待，结果使他们的组织效率大大提高。[3]
笔者认为，高校图书馆的知识检索时效性要求高，针对性强。如果不能即时地根据用户所需输出知识，那么，不仅会让创建的知识库失去价值，浪费资源，而且将会给教学、科研乃至领导决策带来较大的影响。因此，我们必须考虑多角度的检索点，使之具有全文检索、分类检索、主题检索、实时数据更新等功能的检索系统。以高校图书馆网站为门户站点，把分布在计算机网络上的各种数字资料进行分类、索引、管理、应用，为各类用户提供搜索、浏览、下载、运行等应用服务。[4]
（三）改善知识环境
创建知识库、构建强大的知识检索系统之后，还必须改善知识环境。馆员主要是创造一个能够促进知识创新与传递的环境。如果图书馆工作人员拥有的关于读者的默契知识能够被系统中的工作人员所分享，那么就会出现更有效的图书馆主页。为了创造一个能够支持这种知识的环境，管理人员必须在员工之间创造有效的联系方式，必须能够提供信息资源。
美国国家标准技术研究所是改进知识环境的一个好例子。它除了向其他数字信息资源提供一体化图书馆系统的有效链接外，还支持数字信息、出版项目在为国家标准技术研究所和整个组织传递文件的过程中提供接口。无论是图书馆还是电子出版项目都在这种合作性环境中受益。同时，图书馆还可额外获取内在价值很高的信息源。[5]
（四）管理知识资产
我国大部分图书馆每年都对它们的知识资源进行内部审计，但在审计的时候，只是简单地登记物质财产和容易数量化的活动，而对它们的知识财产获得的最大回报，却没有审计过。对于如何评估工作人员头脑中的知识，如何评估存在于他们活动过程中及产品中的知识价值，如何评估它们通过电子方式获取的与日俱增的信息却没有认真考虑过。相反，西方发达国家非常注重知识资产的管理。如日本Kao公司和夏普公司就开创了一条创造与利用组织知识的途径。[2]这两个公司都定期地为员工提供创新的机会，讨论资源重新配置，然后迅速在全公司范围内决策。
三、结语
第一，服务态度。这是所有投诉中指责最多的方面，主要发生在流通服务岗位。投诉馆员服务表情冷漠、语气生硬、动辄扣证、随意呵责、大声谈笑、无视读者等等。
第二，服务质量。书刊乱架错架现象严重，个别读者公然违背“一次限取一册”和“阅后归架”的规定，将书刊凌乱地丢弃阅览桌上或随意滥放，监管老师责任心不强，个别读者自觉性太差，致使其他读者找书困难。
第三，服务范围。读者认为在学生四处找地方学习而不得的情势下，图书馆有些流通量不大的阅览室内大部分桌椅空闲，这让学生读者感到极为可惜，是一种资源浪费。建议在这些阅览室内开辟可以让读者自带书本进入的自习区，以缓解教室紧张的压力。
第四，服务时间。很多读者包括教师读者对外文阅览室只有周一至周五的白天开放的规定不满意，希望延长开放时间，增加晚上和周末的开放。同时希望改变只阅不借的现状，打破常规，具体情况具体对待，在必要的时候可以在履行一定手续后允许外借。
第五，存包柜的使用。90%的存包柜被学生读者长期占用，造成读者到图书馆借阅存包难的问题，以至于大量的书包等堆放在各借阅室、阅览室门外，既影响图书馆外观的整洁，又时常有丢失现象发生。强烈建议图书馆清柜，增加存包柜，甚至有学生专门在网上做“捐款为图书馆购买自动存包柜”的调查。
二、正确对待读者投诉
第一，即时回复。面对读者提出的问题，对网上投诉应马上予以回复，告知投诉者，图书馆已看到并十分重视读者所提出的问题，表明图书馆有着手调查并解决这一问题的诚意和决心；是当面提出建议的，图书馆负责接待的人员也应向读者表明上述态度，做到首问负责。这一方面是对投诉人的一种尊重，也是对图书馆工作可能存在的失误的一种即时补救，一颗真诚的从善如流的心是化解读者怨责心理的一股暖流。
第二，着手调查。根据投诉的内容，图书馆应派责任心强的人员到被投诉部门了解情况，掌握虚实，因为读者投诉有不同情况，确有个别读者因违规受到处罚，内心怨气未平，所以从一己的私利出发加以指责，出言不逊。对于这种情况，图书馆要冷静处之，在以理服人、以情动人的同时，用时间来冷却愤怒。大部分投诉者是胸怀正直、公平与公正反映问题，言之有据，因此应认真对待，全面深入地调查实情，并针对具体情况查找原因。
第三，解决问题。在查根究源的基础上，要把尽快解决所存在的问题作为目的。有些问题可以一次性解决，比如“存包柜”之类的问题；还有一些问题需要得到学校的支持，比方人员紧张致使开放时间不足等问题，馆内领导应提前制定人才引进计划，积极主动地争取分管校长的支持；而有些问题却需长期的努力，比如服务质量问题。对需要时间去改变的问题，要采取措施，列出条文，做出规定，限定时间加以整改，必须做到责任到人，各负其责。像服务态度这样的老大难问题，要从提高馆员的职业道德和业务素质入手抓起，虽然收效相对缓慢，但有所作为就是解决问题的第一步。
第四，结果通报。在所反映的问题着手解决和已经解决之后，图书馆要通过上网或张贴的形式把处理意见或结果通报给读者，告知读者图书馆所作的努力。这种勇于改过的姿态首先就会感染读者，构筑起馆读之间平和交流的桥梁。
三、主动出击避免读者投诉的频繁发生
一旦发生读者投诉，无论图书馆做怎样的努力，都只能是事后的补救措施，这是被动的服务。而要使图书馆服务真正达到“一切为了读者”的境界，必须主动出击，想读者所想，做读者所需，免读者所恶，全方位地提供优质服务，提高读者满意度。
(一)加强馆员职业道德建设，提高职业修养
针对图书馆职业道德建设中存在的道德失范、文明服务意识淡薄、服务言行不规范、不能正确处理馆员与读者之间的关系等问题，每个馆员都应从自身做起，加强职业道德培训，提高职业道德修养，把“爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、文明礼貌”贯穿落实在实际工作中。荀子在《劝学》中说：“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。”职业道德修养的养成，不是一朝一夕之事，需要长期的“自我锻炼”和“自我改造”，这首先需要坚持不懈地学习伦理观，树立终身学习的理念，并做到理论和实践的统一；其次要培养仁爱之心，要热爱读者、礼遇读者、善待读者，全心全意为读者服务，把读者满意作为自己工作的基本标尺，让读者无时不刻地感受到作为一个馆员强大的人格力量。
(二)加强业务知识培训，提高服务质量
图书馆服务质量的支撑就是扎实的业务基础，馆员只有具备了相应的业务知识之后，才能及时到位地服务读者。所以业务知识的不断更新一直都应是馆员努力的方向。随着图书馆建设自动化、数字化、现代化步伐的加快，新设备、新技术、新手段层出不穷，没有持之以恒的对业务知识的学习与提高，高质量的信息服务就无法实现，面对读者的各种咨询茫然不知所措，以敷衍的态度漠然置之，是图书馆服务的大忌。在图书馆员学历不等、专业各异的现状下，图书馆应制订合宜的业务培训计划，定期不定期地组织馆员进行业务知识培训，利用各种途径如讲座、会议、培训班、馆际交流等提高馆员整体素质，为服务质量的提高提供政策支持。
(三)完善各项规章制度，加强规范管理
图书馆各项规章制度是馆内工作正常有序开展的根本保障。读者借阅规则、阅览室利用规则、违规处理规定、文明借阅守则等都应悬挂在室内，真正做到“规章制度上墙”，使馆员在处理违规读者时在当时当地就有法可依、有章可循，“请您看一下借阅规则”比“回去好好看看你的学生手册”要有说服力得多。
(四)加强读者教育，提高文明程度
加强读者教育是当前一个极为严峻的问题，读者的不文明行为在各高校图书馆中普遍存在。近些年图书馆把精力和关注几乎全部投放在了数字化、自动化建设上，流通服务处于被冷落和被遗忘的境地；而高校的扩招又涌进了大批素质良莠不齐的学生，读者教育跟不上，导致图书馆不文明借阅的现象严重。所以有必要在高校图书馆中掀起一个文明借阅的热潮，增强读者文明借阅意识，形成以“文明借阅”为荣，“不文明借阅”为耻的良好馆风。
(五)通过多种形式，自觉接受读者监督
自觉接受读者监督是图书馆向读者表达文明服务的一种诚意，同时也是对自己行为的一种约束，它可以通过多种形式表现出来。一是张贴照片：把所有馆员的照片及工号张贴在馆内显要位置，读者对哪位馆员满意与不满意都可借工号来评判，增加工作透明度。读者的评价可以作为对该馆员年度考核的依据。二是挂牌上岗：这是大多数图书馆普遍采用的方法，但实际实施的或许寥寥。这跟张贴照片有异曲同工之处。馆员挂出来的是牌，奉出来的是心，“竭诚为您服务”的热情与真情通过这张牌传达出来。三是设馆长接待日或馆长信箱：通过这种途径，读者的意见或建议可以直接被领导了解，缩短解决问题的周期。四是是设“意见簿”：在各阅览室配备“意见簿”，供学生随时反映问题，并派专人定期查阅汇总其中的意见，发现问题及时解决。五是设总咨询室：开辟一个总咨询室，派富有经验、精通业务的人员轮流值班，既为读者排忧解难、解疑答惑，又圆满解决读者的投诉。
[论文摘要]分析了图书馆知识管理的内涵、特点，图书馆知识管理的知识流程以及图书馆实施知识管理的可行性。探讨图书馆知识管理的技术框架：数据库和群件系统、知识检索、网格技术。
一、图书馆知识管理的内涵
知识管理是一个对人和信息资源进行动态管理的过程。知识管理的重点在于以人为中心，以信息为基础，在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享，最终提高图书馆的创新能力和应变能力，实现图书馆的发展策略。简单地说，就是人在管理过程中对其集体的知识与技能的捕获与应用的过程。
图书馆知识管理是通过对图书馆所有的知识资本进行综合管理，实现知识的创新和增值。它包括两个方面的含义：
(1)从图书馆的社会职能出发，强化图书馆知识服务的功能，这是基于服务的知识管理，它将知识管理视为对知识有效管理的过程，即对图书馆内丰富的信息资源进行提炼、组织、开发、服务、传播，以直接满足用户知识需求的过程。
(2)从图书馆的组织属性出发，用知识管理的思想指导图书馆的管理工作，通过注重图书馆内部隐性知识与显性知识的转化来促进图书馆的创新，提升图书馆的核心竞争力，最大化地实现图书馆的管理功能。这是以人为本的知识管理。
具体理解，前者强调的是对图书馆内客观显性知识的管理，图书馆通过走知识服务之路，实现“知识导航”目标，充分体现服务的价值和信息资源中所蕴含的知识的价值，是基于信息技术的图书馆信息管理的延伸和升华；而后者强调对人的管理，尤其是重视对人的隐性知识的管理以实现组织知识的创新，创建“学习型组织”，这与企业知识管理的内涵基本一致。因此，图书馆的知识管理与企业的知识管理不同，既是管理的过程，又是管理的方法，既具服务功能，又具管理功能，是新型管理与深层服务的高度统一体。
二、图书馆知识管理的特点
2．1知识管理是以知识为核心的管理体系
从哲学的角度来看，知识是人类对客观世界的深刻理解，是描述客观世界的抽象概念体系，是传承人类认识客观世界的途径；从显现方式来看，知识又分为显性知识和隐性知识；从经济学角度来看，知识是第一生产力。知识是由信息组成的，是信息上的金字塔，因此，知识管理中的信息源更加宽广，对各类信息和各种介质的信息进行系统的梳理是知识管理的一个显著特征。
2．2隐性知识的转换
知识管理强调显性知识与隐性知识的综合管理，不仅重视显性知识的开发、研究和应用，而且注重有效地组织隐性知识，促进隐性知识向显性知识转化。隐性知识是指那些人类认识还比较模糊的暂时还无法清楚表达和沟通的抽象概念体系，比如个人的主观看法、情感、组织文化等，因此对隐性知识采取强有力的管理是知识管理的特征。传统图书馆信息管理模型主要分为采、分、编、典、流，所操作的对象是已经格式化的显性知识，对半格式化、非格式化的知识以及隐性知识缺少必要的管理能力。知识管理就是通过采用现代信息技术和手段对图书馆所拥有的知识资源尤其隐性知识进行综合管理和利用。
2．3建立知识共享平台
知识管理的精髓就在于知识的共享和交流。在知识全球化的今天，共享其他数字图书馆的信息资源已经可以实现。目前，我国各类型图书馆正在积极发展联机编目和数据资源共建共享工作，CALLS(中国高等教育文献保障体系)的建立就是典型代表。各个图书馆必须通过多种渠道的协同发展，以形成一个互补互惠，相互促进的文献信息资源保障体系，并通过网上信息服务，提供各自的网上信息服务等手段充分发挥文献资源的作用。高校图书馆在知识的存储和传播上，可以利用知识管理的手段对数据库技术、文献检索技术、智能、网络技术等实现合理组织，保证知识的充分共享。
三、图书馆实施知识管理的可行性
3．1图书馆工作的知识性使知识管理引入图书馆成为可能
知识管理的运作流程环节为：知识的创造与整合、知识的加工与编码、知识的转移与扩散、知识的共享与交流。而图书馆的工作环节为：信息、知识的收集、整理、传播、共享、利用。工作环节颇为相似。
图书馆作为知识密集型组织，是知识的集散地，是知识传播交流中心。现代的知识管理理念，注重在知识共享的基础上，强调知识的利用和知识的创新，也就从根本上和图书馆的工作目标”知识共享”相吻合。图书馆既要把编码化的知识传递给用户，又要不断将不同质、不同量、不同类型的知识与信息进行科学的组合，引出新的含义和新的效用来。这就为图书馆实施知识管理提供了可能性。
3．2信息技术工具的采用是图书馆实现知识管理的前提
现代图书馆具有资源存储数字化、资源传递网络化等特征，它的建设为实施知识管理奠定了重要的前提和技术基础。只有实现了资源的数字化存储，才能有效地建立知识之间的相互联系，才能真正参与以知识为内容的组织管理。只有建立起网络化的资源传递渠道，才能实现对客观显性知识的快速传播。所以，现代图书馆的建设为基于服务的知识管理提供了技术平台与网络环境，可以真正有效地实施对客观显性知识的管理。
基于服务的知识管理涉及对客观显性知识组织、开发、服务、传播等管理活动，需要运用一系列先进的信息技术与工具，如：超文本技术、元数据技术、存贮结构技术、大型数据库技术、智能技术、知识挖掘技术、智能推拉技术等。而基于人才的知识管理也涉及到图书馆内部知识的共享与创新、馆员之问的交流与协同工作等目标，其实现通常也需要信息技术的支持和相应的配合，如：数据仓库技术、文档管理技术、工作流技术、共享技术、中间件技术等。所以，运用先进的信息技术是复合图书馆知识管理得以实现的前提。
四、图书馆知识管理的环节
图书馆的知识管理包括五个知识环节(如图l所示)：从外部获取知识和信息并生成知识、存贮知识、转移知识、共享知识、创新与应用知识以及向外部提供增值知识服务。通过知识环节，图书馆实现其知识功能，对内保持可持续知识创新，对外实现知识增值服务。
4．1图书馆的知识有效生成
图书馆知识有效生成有三种途径：馆员个人知识的创造、图书馆对外部信息(知识)的获取和学习、图书馆原有知识的合成。具体内容包括馆员队伍建设知识的生成、信息资源建设知识的生成、用户服务知识的生成、图书馆基础结构建设知识的生成。
4．2图书馆的知识有效存贮
具体内容包括馆员队伍建设的知识存贮、信息资源建设的知识存贮、用户服务的知识存贮、图书馆基础结构建设的知识存贮。存贮的形式可以是文字档案(如馆员情况表)、工作备忘录、工作流程图、组织图、电子文档、数据库(书目数据库、读者管理库等)等。
4．3图书馆的知识有效转移
具体内容包括馆员队伍建设知识转移、信息资源建设知识转移、用户服务知识转移、图书馆基础建设知识转移。转移形式包括利用信息技术进行信息传播、知识转移；也可以利用传统的各种人际交往形式(交谈、书信、文件等)进行信息传播、知识转移。
4．4图书馆的知识有效共享
具体内容包括馆员队伍建设知识的共享、信息资源建设知识的共享、用户服务知识的共享、图书馆基础结构建设知识的共享。共享的形式可以是团队研讨、工作中的“传帮带”，也可以是工作经验的概括总结(如工作流程图的绘制、工作规范的制定)，以及各种工作经验的综合研究成果(如专题工作研究报告)等。
4．5图书馆的知识应用和知识创新
具体内容包括馆员队伍建设知识的创新、信息资源建设知识的创新、读者服务知识的创新、图书馆基础结构建设知识的创新。创新的形式可以是各项工作方法的创新(如培育员工方法的改进)、工作知识基础的创新(如信息资源来源的扩展)、工作对象的创新(如用户服务范围的扩展)、工作产品的创新(如各种虚拟服务的开展和各种特色数据库的研发)等。
五、图书馆知识管理的技术框架
图书馆知识管理的实现必须有先进的信息技术为支撑，其运行也必须以技术框架为基础。知识管理涉及以现代信息技术、通讯技术为基础的信息沟通系统、仿真系统及网络技术和在此基础上的人机互动系统等有效管理工具，它集计算机技术、数据库技术、虚拟技术、通信技术、自动控制技术、激光技术和微电子技术等于一身，这些技术促使知识管理向数字化、网络化、信息化方向发展，是知识管理的真正催化剂。其核心是网络技术与知识仓库，能够对异质系统中的知识进行无缝检索，并通过Web浏览器向用户提供知识。
而图书馆在实施知识管理的过程中，很有必要建立一个总体的技术框架，这样将各项知识管理技术综合起来应用，才能达到好的效果。知识管理是个多层的体系结构，它由不同层面上的技术组件构成。
5．1Intemet和Intranet
位于最底层的是Intemet和Intranet网，它由平台服务、网络服务和分布式对象模块组成，这一层的主要功能在于提供知识管理系统的传输支持。以Intemet为标志的信息高速公路是微电子技术、数字技术、电子光学技术发展到一定阶段的产物，是在光纤通讯技术、交互式网络技术、智能计算机技术和多媒体技术基础上建立起来的，它大大提高了信息传播的速度和知识共享的程度。
知识管理系统运行在Intemet／Intranet上，能够与图书馆其他业务管理系统进行无缝的数据交换，以信息流驱动业务流。可以从分散存储在数据库、hatemet／lntranet网站、文件服务器等不同系统中的信息资源里挖掘出有用的知识并映射成统一的知识地图。
5．2数据库和群件系统
数据库和群件系统构成了这一结构框架中的第二层。数据库是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的、包含历史的数据集合，它用以支持管理中的决策制定过程。它存贮了组织通过各种来源所积累起来的历史数据以及现在数据，将它们整合起来以便于管理和分析。群件技术是支持知识管理的最重要的技术之一。它是一种为工作团队的协同工作提供支持和服务的一类技术。目前常见的群件产品有Loutus／IBM公司的群件软件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。
5．3知识检索
知识检索在整个体系结构中处于核心地位。它包括数据挖掘和搜索引擎、知识检索功能以及知识地图。
5．3．1数据挖掘和搜索引擎
系统使用数据库和搜索引擎等技术将专家技能等隐性知识和分散的文档、数据等显性知识一同转化为可复用可检索的显性知识。数据挖掘是面向发展的数据分析技术，其利用人工智能、机器学习、统计学等技术，高度自动化地对大型结构化数据集进行探查，可以发现有用的知识，从而为决策者提供有力的依据。
搜索引擎是人们在网络上查找信息的一个非常重要的途径，从国外的yahoo、Google、Altavista到中国的新浪、搜弧、中华网等，几乎每个门户网站都提供了搜索引擎入口。基于技术原理搜索引擎可分为三大类型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技术的提高依赖于人机界面交互技术、关联式的综合搜索及智能化、个性化、结构化的搜索等。其关键问题是在保证找到最全面信息的同时，还要兼顾信息的关联性。
5．3．2知识检索功能
知识检索功能的运用，可以通过两个方面推动。一方面，从“语义上”推动知识检索，利用数据抽取、语言分析、主题词表、词义网络、分类组织体系、Ontology等相关技术。另一方面，通过“协作”推动知识检索。专家在协同环境下参与实现知识的检索。
5．3．3知识地图
知识地图是一种知识库管理系统技术和Intemet技术相结合的新型知识管理技术。它采用的是一种智能化的向导，通过分析用户的行为模式，智能化地引导用户摆脱寻找知识过程中的混乱状态，在相互独立的知识点之间建立联系，以促进知识之间的链接，顺利获得目标知识，为知识服务提供良好的平台。知识地图实质是一种导航系统，它有助于知识的重复利用。知识管理的目标是以富有效率的方式系统管理知识资源，知识地图在整个过程中占有重要地位。
论文关键词：图书馆人文管理参与管理自主管理情感管理知识管理文明管理能力管理人才管理
随着科学技术的进步，知识经济和新技术信息革命的发展，人类社会信息时代的今天，人民的全方位素质的提高，我们将在一个科学文明的社会环境中生存与发展。图书馆作为一个社会服务机构，为适应时代的发展和满足社会广泛的需求，其工作内容、服务方式和管理模式都将发生重大变化，也不再只足以前简单的“藏书楼”。“书”与“读者”不再足是借与被借的单一借还关系，管理者与读者也不再是单一的服务与被服务的机械服务模式。以前图书馆界由于缺乏积极的关怀和理解以及人本理念引导，偏重于对学术研究和新技术产品的投入，以硬性管理手段的大众化服务为主，忽视了对人的理解、关心和尊重，没能充分调动广大读者和管理者的主动性和积极性，显然，在图书馆实行人文管理呼唤“人性的回归”势在必行，也是与世界图书馆界管理模式的发展趋势相接轨的。笔者认为注重人文管理主要从参与管理，自主管理，情感管理，知识管理，文明管理，能力管理和人才管理方面着手，在图书馆形成和开辟“现代软性化管理”这一全新的管理领域。图书馆将由传统技术与新的信息产业、新的理解服务相结合向着网络化、信息化、文明化的方向发展。
一、服务台主体与客体的参与自主管理
从人体原理的角度看，图书馆员工是图书馆荼的主体，员工的参与是图书馆实施有效管理的关键，使人性得到最完美的发展，是现代图书馆管理的核心，服务于人是图书馆管理的根本目的，图书馆是带着公益性的“护身符”降临于世的，图书馆管理的核心是处理图书馆的各种人际关系，处理好主体与客体的关系是前提充分调动主体与客体的参与管理的自主管理的积极性是关键，因而图书馆员工必须向所有“主人”提供服务，与世界管理模式接轨。图书馆人文精神的行为表现在服务过程中的开放原则、自由平等原则、互助互利原则以扩温馨原则。
(一)开放性原则。
图书馆的一切馆藏和设施应都要向读者开放，要求图书馆树立“藏以致用”观念，最大限度地满足读者要求实施全开架服务方式，尽可能地延长开放时间，图书馆的一切决策都应向读者公开。公开接受读者对员工的监督和评价，形成读者的自主性管理。
(二)自由、平等原则。
自由、平等是国际合作的要求，也是国际上图书馆共同遵循的重要原则。自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份服务、无强制服务和无歧视服务，保证读者在图书馆得到自由平等的待遇和服务，实现服务的个性化、自主化和人性化管理模式。
(三)助人原则。
美国学者戴维斯指出：“不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是相同的，那就是助人”。图书馆管理的主要目的是主体服务于客体和满足客体的需要，因此，图书馆的助人理念，主要体现在图书馆员工对读者的意识和态度上。实现“读者至上，微笑服务，读者为主，我们为仆，永远为你服务，满足各方位需求，是我们必尽的职责”的宗旨。
(四)温馨原则。
图书馆人文精神的视觉反映是让所有服务机构在视觉感官上留下美好的印象，营造一种设施温馨，色彩温馨，人气温馨的家园读者休憩，停靠，在书海中遨游，让读者感觉像回到自己的家。
二、图书馆的情感管理
(一)馆员是图书馆实现人文关怀的表面层，对他们的素质要求高，无论思想和心理素质还是业务能力都要求层层上进，想别人所想，急别人所急，具有无私甘为人梯的精神，达到“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”的精神境界。当然在对他们严格要求的同时也要理解他们，对其工作价值赋予肯定，对其生活给予多的关怀，对其管理体制多注入赏识教育理念，充分挖掘其潜力和发挥主观能动性。此外，要关心其精神、文化生活，使他们各尽其才，打开其心灵之窗，发挥创造性和积极性，做到工作得心应手，生活快乐无比，提高团队凝聚力。
(二)读者层面的情感管理。图书馆是公益性和社会机构，开放为的是读者。读者层面的人文关怀至关重要，直接关系和影响到图书馆的公众形象，关系读者对图书馆的信任度及图书馆事业的发展与完善。所以“读者至上”是我们工作的宗旨，对读者要像对亲人，对朋友一样热情，做到人人平等，用换位思考，想读者之所想，做读者之所做，对读者实现人性化服务，不断满足读者需求实现层次的递进，从“自我满足”到“寻求帮助的满足”再到“休闲、阅读、娱乐一体化的满足”从而体现『_图书馆自身服务体系的高效，优质和超值。
三、图书馆知识管理
图书馆知识管理是知识管理理论与实践相结合的一种新型管理思想和方法，比如图书馆知识性组织，它强凋组织对知识连续不断在学习服务于汝者，图书馆的信息服务采用新的信息技术收集、整理、加丁和传递信息，实现科学现代化服务。当然知识管理最高价值的创新点在于将人本管理精髓和信息管理的整合技术活力结合，融洽于以智力资源为核心的知识经济这一新的形态之中。因此，实现图书馆知识管理创新必须要求具备硬件和软件环境实现管理模式和方法的创新，从而从图书馆的单一手工服务到读者的自己阅读，使图书馆知识管理通过利用网络共享资源来实现文化传播。形成一个信息自由流动的环境，使图书馆成为一种学习组织。
四、坚持道德，文明管理
在各种思想文化互动的当今世界，社会的变革对人们的思想观念产生着影响。加上如今独生子女多，父母对他们溺爱有加，使人类和谐社会要文明的存在。图书馆是公共服务机构以，更要求工作人员和读者多些文明少些争吵，一句好话暖人心。人是需要感情和友谊的，人人都坚持讲文明有礼貌，不论是同事还是读者我们都以朋友相待，互相关心，互相谅解形成一个融洽、协作的工作环境，大家心情好，带给别人的也是微笑和快乐。
五、加强图书馆工作人员的能力管理。人才管理
新世纪的图书馆，面临来自社会各种信息服务机构的冲击，面临转变职能，谋求进一步发展的挑战，因此图书馆必须要求具有一定素质，具有图书以信息情报专业知识训练以信息、计算机、通讯三位一体为核心教育基础的复合型人才从事图书馆事业，推动其事业的发展。显然加强图书馆工作人员的能力管理，人才管理是一项新的工作。
(一)部室主任可以参加管理研究班，中、高级人员可以参加进修班和研讨班探讨理论问题，解决业务中的大问题，初级人员可以通过成人教育的形式参加培训，取得图书馆学或情报专业学历。年龄较大的工作人员，可以参加专题，专项工作技能的短训班，讲习班学习，或听讲坐等，制定措施和创造条件鼓励自学，鼓励学科知识单一的馆员积极参加其他学科的知识学习，以拓宽知识面，在图书馆举办学习班，统一发资料选定每月学习日进行自学，还可以定期分类组织去参观学习交流开阔视野，吸取经验。
【论文摘要】绩效管理是图书馆管理非常重要的一个环节,如何提高绩效管理的有效性,成为图书馆管理实施绩效管理的关键。在实施绩效管理的过程中,要提高绩效管理的有效性,实现绩效管理的目标,需要采取将结果管理和过程管理有机地结合起来、将“管理过去”与“管理未来”有机地结合起来、将短期目标与长期发展有机地结合起来的措施。
图书馆绩效管理是馆长和馆员双方就目标及如何达到目标而达成的共识,并增强馆员成功地达到目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理,它特别强调沟通、辅导及馆员能力的提高。
绩效管理是图书馆管理非常重要的一个环节。目前,国内许多图书馆管理已经或计划推行绩效管理。然而,通过调查发现,图书馆管理实行绩效管理后,大多没有实现图书馆管理当初确定的绩效管理目标,这主要是由于绩效管理的有效性存在一定问题。因此,实施绩效管理之后,不仅没有解决图书馆管理绩效和馆员绩效的问题,反而还带来了一些其他方面的管理问题。所以,如何提高绩效管理的有效性,成为图书馆管理实施绩效管理的关键。在实施绩效管理的过程中,要提高绩效管理的有效性,实现绩效管理的目标,需要采取如下措施。
1将结果管理和过程管理有机地结合起来
绩效评估和管理是一个外来的概念,其英文的含义与中文“绩效”的意义实际上有很大的区别。中文的“绩效”表示的是成绩、效果,从字面上看,具有结果性的含义,但英文中的意义却内涵广泛,其主导的意义是执行、实行、行为、工作、表现、功绩、演出等,既具有结果性的含义,更具有过程性的意义。一般而言,我们更多的把英文的意思理解为具体的行为过程,以及这些行为所达到的结果。从这一点来看,绩效管理更加深刻的内涵在于过程,在于对行为的管理。这种对于过程和行为的管理,不仅体现在绩效目标的确定与沟通过程,体现在绩效考核结果的反馈、讨论与改进的过程,更加体现在关键绩效指标的设计、确定和过程管理中,通过对达成绩效的行为、过程和能力的管理,实现达成绩效结果的保证。而绩效考核的含义则相当局限,仅仅侧重于对绩效的评价,在绩效管理工作中,如果仅仅实施和关注绩效考核这一个环节的工作,特别是如果仅仅关注结果,而不注重对过程的管理和评估,就容易使我们的关注点出现偏执的情况,也就非常容易造成另外一个问题,即关注过去与面向未来的问题。绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
2将“管理过去”与“管理未来”有机地结合起来
图书馆绩效的评估和反馈沟通是绩效管理中最难以直面处理的环节,工作计划和绩效目标的确定不难,绩效过程的管理也不难,难的是如何对每位馆员做出客观、公正、准确、科学的评价,是如何把绩效考核的结果如实反馈给馆员,是绩效反馈和沟通能够起到实实在在的激励作用,使馆长和馆员最后都能够心情愉悦地投入到下一步的工作中去。出现这些问题的原因,正是因为害怕面对过去,所以也就无法面对将来。绩效管理是前瞻和发展的,要正确处理过去与未来的矛盾,仍然还是要正确理解结果和过程的关系问题。作为各部门负责人,一定要明确自己所承担的为馆员主动服务、跟踪、监控、落实、指导、帮助、激励和沟通的管理责任,在日常工作中,做好全方位的支撑服务和绩效辅导。如果做好了过程,也就无须害怕直面结果的沟通与馆员绩效状况不佳的现实。在做好日常的绩效过程辅导外,面向绩效考核结果的反馈沟通也是非常重要的一环,正是处于关注过去与面向未来矛盾的中心,绩效沟通效果的好坏,体现在部门负责人对其艺术性的处理之中。绩效反馈与沟通应当符合人性的需求。在指出别人工作中的不足时,要先行表扬,赞扬别人的闪光点,才能使别人信任地敞开心扉;然后,以面对事实的态度,诚恳地真情相待,不仅说明自身工作中的管理责任,也清楚明白地指出他应该注意和改进的地方,并帮助其制定改进计划;最后再用赞扬和鼓励来结束谈话,给人以希望和勇气。由此,馆长和馆员就能够分享绩效管理所带来的宝贵财富,在伴随着图书馆管理业绩不断提升的同时,自身能力和管理水平也得以不断成长和提高。3将短期目标与长期发展有机地结合起来
图书馆在绩效管理实践中,绩效考核指标的设置是一项非常具有艺术性的工作,必须要首先考虑组织的战略、目标以及文化,将图书馆所提倡的战略重点、图书馆管理目标和核心价值观充分体现在绩效管理系统的设计和实施中。绩效管理的战略问题由此就成了一个重要和复杂的问题。从实践中的情况来看,仅仅关注和追求短期服务指标,追求短期服务的行为,会带来对图书馆管理战略的长远发展和图书馆管理核心能力建设关注的不足,或者说没有充分的动力去做那些只有通过长久建设才能产出效果的事情,如馆藏建设、读者服务、人才培养等各个方面。同样,仅强调管理过程中的某一个单一方面或矛盾的某个侧面,如馆藏、读者等,都可能会在整体上妨碍图书馆管理实现更为远大的目标。而片面强调图书馆内部管理的制度化运作,也许会对面向读者的及时响应造成程序;仅仅强调面向读者的灵活性运作,也可能会使图书馆管理内部管理无序失控等。因此,必须用一种全面的、矛盾的、平衡的观点来代替任何具体的、短期的、单一的衡量尺度。我们可以借鉴哈佛商学院的卡普兰和诺顿教授创立的平衡计分卡。平衡记分卡实质上是基于综合平衡的战略思想,以战略性激励为核心,从创新学习、内部流程、外部市场和财务成果四个角度分别将企业管理战略目标具体化,并设置了相应的测评指标。那么图书馆管理平衡记分卡在保持对馆藏流通业绩关注的同时,清楚地向图书馆各个流通环节传达长期的馆藏流通业绩的驱动因素,以及如何通过对馆藏、读者、馆员等方面的投资来创造新的价值。借用平衡记分卡方法,有助于我们在确保实现年度馆藏流通业绩的同时,引导各个流通环节主动去思考未来,从一点一滴做起,致力于图书馆管理核心竞争力的长远建设,为图书馆的长期、稳定、健康、协调发展打下良好的基础。
当然,图书馆管理馆员和非管理馆员的绩效评估模型并不完全一样。作为管理馆员,人际促进行为是管理者职责的一部分,主动承担跨边界任务,促进各系部合作,应当成为管理馆员的自觉行动。绩效考核指标的设计,不能单纯追求量化、具体于岗位的指标,对于各系部合作、敬业精神、业务创新等要设置合理的权重和考核方式,促使馆员个人、各系部、读者、图书馆管理目标相互融合,和谐发展。
总之,如果我们能够解决好图书馆绩效管理中的几个关键问题,既努力改进和完善工作流程,又关注读者满意和各系部工作拓展;既注重提高目标业绩,又注重科学有效的过程行为管理;既注重考核馆员对图书馆的贡献,又立足于馆员的未来发展;既致力于提高图书馆的年度流通业绩,又注重图书馆管理核心竞争力的建设;既促进馆员个人职务绩效不断提升,又能使读者、各系部和图书馆管理和谐发展。那么,绩效管理就真正能够达到提高馆员的绩效,并最终提高图书馆组织绩效的目的。
参考文献
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【论文摘要】阐述了开架管理的优点以及开架阅览管理中出现的一些问题,并提出了解决这些问题的具体办法。
随着信息时代的到来,高校图书馆建设发生了质的变化:图书馆要更好地为读者服务不仅取决于馆藏,而是要如何更大限度地利用馆藏,高利用率,为读者提供确切的有价值的信息,更好地为读者服务。在形式上,从封闭式向开放式发展;在功能上,摒弃了旧的“重藏轻用”的观念,以“用”这主,把读者的需要放在第一位。而实行开架阅览则是现代图书馆发展的必然趋势,是图书馆向读者全面揭示馆藏文献的一种有效途径,开架阅览,它有别于传统的闭架服务,打破了被动服务的局面,为广大读者提供了最大方便和最有效的借阅方式,缩短了读者与书刊之间的距离,扩大了读者的视野,提高了文献的利用率,它更符合广大读者的意愿和需求,开架阅览把主体———读者放在了首位。但是,开架阅览又容易发生一些违章行为,严重损坏了文献资源的系统性和完整性,影响了读者对文献的有效利用。因此,对读者违章行为和违章心理进行认真分析和研究,探寻其产生的根源,进而采取切实有效的防范措施,将各种违章行为降低到最低限度,这是摆在每一位图书馆工作者面前的一项重要任务。
1开架阅览服务的优点
1.1具有直接性,开拓视野。读者直接接触图书,可根据自己的需要选择图书,节省了时间,提高了学习效率。还可浏览、比较其他同类的图书或与之相关的边缘学科和交叉学科的书籍,方便了读者阅读,扩大了阅览范围。
1.2开架借阅不用查目录,可以直接取阅。缩短了图书与读者之间的距离,增加了读者与图书的亲和力。同时,由于读者直接面对图书,更容易选择到适合自己的图书,更多的潜在需求能够得到满足,提高了图书的利用率,增加了图书的流通量。
1.3密切了读者与馆员的关系。开架借阅后,馆员从进库为读者找书的繁重工作中解脱出来,主要的时间和精力是为读者解决借阅过程中的实际问题,更好地开展咨询服务和导读工作,改善了馆员与读者之间的关系,同时也增强了读者对图书馆及馆员的理解与信赖。
2开架阅览中存在的问题
2.1错架与乱架现象严重。闭架图书的优势是架面整齐,序号排列正确,查找图书方便快捷,一目了然,而闭架图书的这些优势则刚好是开架图书的劣势。
一些读者在阅览过程中随意性很大,缺乏公共道德的约束意识,只图方便自己,不考虑影响别人,随意抽取,人走到哪里就放到哪里,使图书与其架位不符,这种随意性造成的错架率极大,给其他读者查找带来了不便。还有一些读者发现自己需要的图书,为达到自己随需随用的目的,故意将自己所需的图书藏在其他类图书之中,甚至藏在书架下,使其他读者不易找到。
2.2偷窃、损毁行为。目前大学生素质参差不齐,丢书现象时有发生。主要行为有:1)有个别读者利用开架阅览之机,趁工作人员不备,撕走书刊中的磁条,将书刊夹在衣服中带走。2)从窗户将书刊丢到馆外面,同伙在下面捡走。
2.3由于图书利用率和流通量的增加,图书的自然破损率也将随之加快。还有读者在阅览的书上写写画画,人为的增加了书刊的破损率。
2.4一些读者不顾图书馆的规章制度,偷偷携带饮料、食品等进入阅览区,将饮料洒在书刊上,污损了图书。随手丢弃垃圾,污染了环境,增大了工作人员的劳动量。
以上这些行为,严重违反了图书馆的规章制度,损害了广大读者的利益。
3针对开架阅览中出现的问题采取相应的措施
3.1加强制度建设.要做好开架阅览管理工作,必须要有相应的规章制度。为使开架阅览室管理工作科学化、规范化,我馆制定了一系列规章制度,条文具体,简单明了,便于实施。1)制度建设规范了工作人员的工作职责,实行了书架专人负责的岗位责任制。据各类图书借阅量的情况,按工作量将书架合理的分配到个人,职责分明,各司其职。要求每个工作人员勤于巡查,保持图书排列整齐;定期清理书架,减少“乱架”现象;经常巡视,发现错误及时纠正。责任制的实行,增强了馆员的责任心和积极性,科学引导了读者的借阅行为,帮助读者养成良好的阅览习惯。2)通过制度来约束读者的行为,一旦发现读者违章,就要视情节轻重根据章程给予相应的处分。情节轻的要进行说服教育,让其作出检查,并给予一定的经济处罚;对违章严重、态度恶劣者除实行重罚外,还要在图书馆大门公布所在班级及本人名单,进行通报批评。这样既能教育其本人,也能给其他读者予以警示。
3.2加强对馆员的管理.图书馆要加强馆员的业务培训,要不断提高图书馆员的素质。不断为馆员创造学习和培训的条件。馆员要热爱自己的本职工作,树立“读者第一,服务至上”的思想,要有较高的业务能力和理论水平,不断钻研专业理论知识,高校图书馆馆员既要坚持服务第一,又要肩负教育学生的责任。
3.3加强对读者的管理.抓好新生入学教育和平时的宣传教育工作,在新生入学时加强工作力度,利用课堂教学与现场参观相结合的方法,向新生介绍有关图书排架及如何阅览等有关方面的知识,使学生初步掌握检索的基本技能,使他们对图书馆有一个基本的了解,学会利用图书馆。
3.4鼓励读者参与图书管理.图书馆的服务工作琐碎而具体,没有亲身的体会,读者一般是感受不到管理员的辛苦,馆员提供的服务不仅仅是脑力劳动,很多时候需要付出体力劳动,仅仅是保持书架的整齐就需要不少劳力。因此,让读者参与到图书的管理工作中来,聘请读者以勤工俭学的方式充当临时管理员、保洁员,让读者走进管理工作,这不仅可以加强读者与管理员的沟通理解,减少读者与馆员间摩擦,读者与读者之间更容易相互沟通,可起到事半功倍的作用,同时,可以培养读者的主人翁意识,积极参与到图书馆的管理工作中来,以读者和管理者的双重角度为图书馆的建设提出有效的建议,使图书馆真正成为学习知识的第二课堂。
3.5及时对破损、残缺的图书进行修补。图书在频繁的下架、归架过程中,造成的自然破损非常严重,对破损图书,应及时发现并及时修补,以延长图书的使用寿命。
3.6加大设备投资力度。有条件的图书馆,要安装必要的防盗设施,充分发挥先进设备的监控作用,开架书库及阅览室的窗户应加强改造,采取防盗措施。
总之,开架阅览的管理措施和服务方式要不断地发展和充实,在实践中不断地总结、探索新的方法和方式,将开架阅览的管理和服务工作做得更好,使图书馆真正起到知识的导航作用。另应主动调动读者的积极性,提供读者参与的平台,积极为图书馆与读者建立情感交流的桥梁,共同营造和谐的人文环境,才能最大限度地发挥图书阅览室的作用,使开架借阅服务真正实现为读者服务的目的。
参考文献
[1]张玉凤.浅谈图书馆开架阅览服务与管理.科技情报开发与经济,2007,17(36):25-26.
[2]刘玉兰.高职院校阅览室期刊“错乱”的成因分析与治理对策.内蒙古科技与经济,2007(22):125-126.
