时间：2023-02-13 18:46:19
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此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。培训分为两期，每期3天，共有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了“以考促学、有效提升”。
叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉快的气氛中完成了所有知识点的学习。学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服务水平做好分内之事。
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XX年8月26日星期五，在项目有关领导的组织与带领下，xx项目全体人员共同学习了xx董事长关于《在总公司半年工作会议
上的讲话》，学习完xx董事长的讲话，使我深有感触。
xx董事长在这次讲话中主要阐述了两个方面的内容。
首先，xx董事长对对上半年工作进行了简要回顾，xx董事长从公司的市场情况、综合实力、管理层次、绩效考核、内部审计、
合同管理、党建工作等方面做出了重要阐述，同时也提出了十个方面的突出矛盾与问题，使我这个刚刚毕业来到项目工作的新
同志对于公司的具体概况有了更深一步的了解，让我深深认识到了公司的综合实力、管理制度，同时对于公司提出的五比五创
精神有了更为深刻地认识。
第二，xx董事长对下半年重点工作进行了安排，着重从工程项目过程管理、工程项目核算管理、工程项目收入分配标准、工程
项目安全管理、工程项目分包管理、加大市场开发力度拓展企业市场空间、加强改进党建工作七个方面进行了阐述，并且提出
了“八坚持，八不许”的管理办法。
下面根据我自身岗位发表一下自己的感想。
首先，作为一名出纳，最为基本的就是认清自己的岗位职责，出纳的岗位职责：
1. 遵守有关收支款的各种标准和规定，正确办理筐项的收付工作。
2. 严格审核原始凭证，发现问题及时处理，并向领导反映对违反财务规定的一切开支有权阻止。
3. 及时登记复合银行存款收支的记账凭单，做到月末与银行对账单核对相等和凭单的统一编号。
4. 按时发放职工工资及资金款项。
5. 加强现金管理制度，合理使用资金，加强安全保卫，防止发生盗窃事故。
6. 月末向项目经理上报各种款项的收付情况。
其次，要积极配合科长工作。刚刚毕业从事出纳工作的我，现在最重要的是虚心向科长学习有关出纳工作的财务知识，做到每
天核实点库，每笔汇款业务都要认真核实，做到不差账。
材料方面，作为材料会计，应该时时审核验收，登记台账，配合好科长工作。认真贯彻xx董事长在这次讲话中提出的有关材料
方面的指导，遵守量、价分离原则，做好材料费控制工作。
第一， 对价格进行控制。做到对市场进行调查，货比三家，择优购料。
第二， 对材料用量的控制。
通过学习xx董事长的讲话，我从中领悟到了许多，对单位的基本概况有了更深一步的了解，特别是被单位的整体精神面貌
今天收到集团下发的《关于认真学习贯彻董事长走访调研讲话精神通知》邮件后，我公司立即召集全体员工进行了深入细致的学习。
董事长不辞辛苦，利用近20天的时间深入各大区域走访调研，看望慰问各级员工，与一线经营管理人员深入交流，令我们大家十分感动。董事长的讲话主题鲜明，分析透彻，言简意赅，深入人心。通过学习，我们深感这次讲话既具有很强的现实针对性，又具有明确的工作指导意义。
下面，我谈几点体会：
第一、董事长要求我们要认清形势，找准问题。近年来，尤其是今年以来，国内外宏观经济形势出现了极为严峻复杂的局面，从国际上看，全球经济出现了严重衰退的迹象，国内经济也遇到了自改革开放42年来最严峻的局面。下一阶段经济形势将更为严峻，面临更大的挑战。面对严峻复杂的形势和存在问题，一方面，我们必须要有清醒的认识，做长期过困难日子、过紧日子的充分准备；另一方面，也要认识到，困难与希望同在，它为我们提供了新的发展机遇。从行业2020年的实际数据看，业务发展还有着广阔的蓝海，市场巨大、潜力无限，有待我们去开拓。
第二、董事长要求我们要调整战略，明确抓手。作为服务企业，我们生存的基础是广大客户，客户保有量的有效增加，是所有工作的核心，是我们一切工作的根本和基础，只有客户保有量不断增加，我们的各种想法才有基础。可以说，客户就是我们的生命线。今后，我们的一切工作都要围绕客户这个中心、这个轴心，把保有客户作为企业发展的核心、基础和关键。
第三、董事长要求我们要强化经营，学会算账。我们所处的行业，是一个竞争充分且非常激烈的行业，必须精打细算，在精细化上下功夫，才能真正把企业做好。我们要紧紧围绕经营这个核心，在提升经营的精细化水平上苦下功夫，深入细致地研究如何让企业效益最大化，如何让自身长处得到最大发挥，如何创新开拓蓝海业务，如何做善于经营的人等问题。我们不能满足于现有发展水平，必须和全国、全世界的优秀企业对标，通过对标，及时找到差距和不足。通过算账，一方面，让我们明确了方向和目标，增强了我们的信心；另一方面，也让我们找到了解决问题的方法，这也进一步证明核心业务的极端重要性，要坚定不移把保客业务作为最核心、最基础、最根本的工作来抓，通过保客来带动其他各项业务全面快速发展。
第四、董事长要求我们要解放思想，勇于革新。要坚持尊重人性、尊重规律，尽快健全完善的、及时的激励机制，对业绩突出的优秀人才，要当机立断进行物质激励，把每个员工都点燃起来，充分激发员工积极性，调动员工干事创业的激情和动力，让员工心情舒畅的工作，变要为我要干，全心全意为企业的发展贡献力量。要改进考核导向和办法，坚持以结果为导向，我们就是要通过建立完善有效的激励机制，激发起每个人的责任感、成就感、荣誉感，做到人人肩上有责任，人人肩上有指标，让大家真正明白企业好了，各方面都会好，员工也才会好，还会越好越好。
第五、董事长要求我们要建好队伍，盘活人才。作为经营管理者要提高五种能力，即：当家理财能力、前瞻预测能力、应变与执行能力、学习与创新能力、组织与决策能力。经营管理者不光要肯干，而且要会干，我们要用狼性标准抓好员工培养。在激烈的市场竞争环境中，我们要不断把羊培养成狼，再培养成老虎，培养成狮子。经营管理层更要有狼性，通过传帮带，打造出富有狼性的员工队伍，把员工培养成一个个小老虎，用狼性保证在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2021年半年集团公司工作会议心得体会
在2021年上半年的工作会议上，董事长，总经理，书记做了十分重要的讲话。三位领导的讲话深刻而又全面，从大到小，从集体到个人，扎实推进公司当前工作切实做好做大做强企业发展。讲话内容首先强调了对公司当前发展情况的分析与定位，指出了我们公司目前面临的机遇跟挑战，明确了下半年工作推进的方向对整个公司未来的工作进行了全面动员，聆听三位领导的讲话对我而言据有非凡的启发意义，通过对讲话内容的认真领会和总结，一方面对于公司未来发展更加充满了信心，另一个也对充分认识自己下一个阶段的工作据有重要意义，对未来工作有了更为明确的努力方向，现总结与感受如下
一、对自身岗位需要更加清晰的定位，需要及时的转变工作的理念与模式，将竞争意识与服务意识充分贯彻到底，保持艰苦奋斗的作风，将这样的工作精神与工作态度提现于每项工作中。二、将精神呈现在自身的工作中，每天进一步进一点一点每月都有新亮点，为实现鲁碧高质量发展新突破而努力奋斗，三、铭记责任与使命，谨记鲁碧初心坚定克服困难致胜的信心要保持勇于担当的浩然正气。四、深刻学习领会会议精神。
通过这一次讲话学习还要继续丰富自己，不断学习提高自己的能力做好自己的本职工作为争取更大的进步与成绩保持不骄不躁，为实现公司全年的经营目标贡献自己的一分力量。
2018年8月17日，瀛海工业园科室2党支部召开党员大会，总结了近期支部工作，共同学习了公司半年会精神。
张学庆总经理的半年会讲话的主题是转型突破，通过认真学习，我深刻认识到想要改变，就必须做到这两点，转型和突破已经迫在眉睫，势在必行。
讲话分析了我们的优势和不足，提出要从转变思想观念、转变管理作风、转变工作方法入手，产品围绕消费者和市场运转、经营围绕产品和销售运转、管理围绕业绩和效率运转。
作为三元食品一名老职工又是一名党员，必须在工作起到先锋模范带头作用，率先在工作中做到转型和突破。
作为生产厂的一名设备管理人员，我们过去是围绕保证车间生产和质量，保证设备正常运转做各项工作，现在我认为我们应该转变管理思路，围绕业绩和运转效率来做工作，那么就是要在保证设备正常运转的前提下，降低生产损耗，节约设备运转费用，在提高设备的运转效率上做文章。我们设备部更应在加强预防性维修上多下功夫，我作为设备五金备件的采购员，今后的工作也是在如何采购质量性价比高的备件上下功夫，工作要更加细致，逐渐积累数据，通过统计及借鉴以往数据进行比价，从而选择性价比高的供应商。并且在工作中转变思想提高主动性，经常下车间掌握一手资料，随时关注生产变化，更好地服务于车间生产。
——2021年工作会公司领导讲话精神学习心得体会
2021年1月7日，中建智地置业有限公司组织广大员工学习了中国建筑、中建一局2021 年工作会和中建智地2021 年工作会会议精神，学习之后，作为公司的一名基层员工，油然而生一种巨大的责任感和使命感。特别是周乃翔书记一再讲到党建工作中的“不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护””，让人印象深刻；集团总经理郑学选从一要认准产业方向、把握发展节奏；二要为企业科学稳健发展提供坚实基础；面向来，突出优势、创新管理；三要为企业提质增效提供强大动力；立足当下，工作中要善于抓住主要矛盾的论述，为整个集团的发展指明了方向。中建智地董事长樊飞军就认真落实中建集团、中建一局2021 年党的建设工作会及年度工作会精神，总结 2020 年及“十三五”工作，分析新时期新形势新任务，部署 2021 年及“十四五”重点工作，展开了全面而又详细的论述，为我们今年工作的开展做了详细的部署，吴国强总经理就上述部署阐述了行而有效的“行稳致远，进而有为”的工作方针。通过学习领导的讲话，深深感到公司发展至今的不易。目前，公司所存在的困难，要想去战胜，对于我们每个中建人都面临着巨大的挑战，只有紧跟领导的思路、办法、措施，想尽一切可能去适应当前残酷的市场需求，才能实现公司健康有序的发展。结合我所分管的工作谈谈以下几点体会。
一、加强学习自我提高勇于创新管理
通过此次对各位领导讲话的学习，使我更有紧迫感、使命感。回顾过去几年的管理方法策略，让我陷入深思。根据现集团发展方向，要求干部要敢于打破旧框框，革除陈旧管理方法，面对新情况、新问题，勇于思考，敢于探索，大胆进行创新。跟踪做好重要工作的督查，狠抓各项决策部署的落实，更要围绕工作大局，突出抓好重点、热点、难点和节点问题的督查工作。不能拘泥于已有的工作习惯和程序，要加强学习，正如董事长所说，既要培养领导干部职工终身学习、终身教育的良好习惯，也要倡导相互交流与知识共享的合作学习模式，尤其是主要领导要带着责任心去学，带着问题去学，紧贴时代需求去学，要不断锤炼自己的领导力与战斗力。因此我们特别要加强自身能力素质的提升，打牢坚实基础，把学习新知识与研究解决工作发展中的实际困难和问题结合起来，努力做到由学习型向思考型转化、由思考型向实践型转化、由实践型向创新型转化。在学习的基础上，要紧密联系本职业务工作，针对工作中的难点、疑点，深入调查研究，广泛听取意见，创造性的破解前进道路上难题，为改革创新打下坚实的基础，为集团在发展策略上贡献力量。
二、深入挖掘年轻人的潜力，培养公司后备力量
董事长在讲话中还提到，一个企业最重要的三件事-体制、机制、人才，体制决定机制，机制决定人才。随着企业的发展，作为集团领导，要充分挖掘和培养年轻干部。年轻干部普遍视野宽、思路活、有知识、有生气，是推进各项事业发展的宝贵资源。在日常工作中，为年轻干部的成长搭建广阔平台，提供更多机会，使他们积累更多的经验，只有通过各种措施和多方位的引导，激励、深入挖掘年轻干部的才能，激发他们的热情，培养他们的素质和能力，才能让年轻干部迅速成熟，成为集团的后备力量和事业的中流砥柱。
梅女士，是一位形象气质佳，富有才气，有很好的职业气质的职业女性。在一次行业展会上，梅女士认识了A集团老板Mary夫妇，由于她具备丰富的行业市场推广经验和能力，老板夫妇即聘请梅女士到A集团担任市场总监工作。
A集团是Mary夫妇于5年前归国时，投资一亿元创办的一家医疗健康服务机构，Mary女士任总经理，其丈夫任董事长。
进入A集团后，梅女士工作非常努力敬业，很快凸显出作为市场总监应有的才华和能力，为集团的市场发展提出了很好的建议，并且在市场推广执行方面也非常有力度和富有成效，得到了Mary和董事长的多次首肯。
但是正当梅为自己的工作卓有成效而感到欣慰时，突然间，Mary女士对她的态度180度大转弯，不仅不再信任，而且百般刁难，讽刺挖苦，有时近乎谩骂，梅女士感到尊严尽失，极度困惑。而此时，她刚上任不到50天。
这时，市场部一位内勤秘书悄悄告诉梅女士：“Mary吃你的醋了，以前曾发生过类似的事情。上次一位干练的女办公室主任，因董事长赞扬了几次，被激起醋意的Mary生生地逼走了。其实，那位女办公室主任和董事长是纯粹的工作往来，挺冤的！”
于是，梅女士面对老板娘没道理的醋意，开始犹豫了：是走还是留？该如何应对这次职场危机？女性经理人在“夫妻店”企业中，又该如何处理好人际关系呢？
面对误解学会“冷处理”
当女性经理人遭遇老板娘的醋意时，首先就是要学会“冷处理”。因为老板娘的打击报复是处于醋意，而这个醋意并未公开。而一旦解释，反而会越抹越黑，还可能会让老板娘恼羞成怒，也让她没面子，因此解释是万不可取的。
“用时间说话，用事实说话，用行动说话”，可能是处理这种事情的最稳妥办法。试想，去除醋味最好的办法是什么？一定是用时间去稀释它。
当然，也不妨做一个自我检讨，尽管你可能根本没有错。但是，要再一次审视和规范自己的职业习惯，比如：说话的语气、身体语言、态度、穿着等一系列有可能引起他人（老板或老板娘）误会的行为。原则是：有则改之，无则加勉。
同时，也要做好走的准备，但是争取留下是一个比较积极的态度。毕竟，误会不是事实，为什么要为了一个误会损失自己的前途呢？况且，案例中的梅女士工作还不到50天。
当然，是走是留还要考虑老板娘的态度，如果真的是无法改变环境，甚至是步步升级，那么离开也未尝不可。但如果通过争取做的一些工作，能够改变环境，甚至改变了老板娘对你的态度，赢得了她的信任，倒不妨留下，风雨之后再次获得的信任，也必将更为持久。
与其回避矛盾不如直面
但有一个现实不可小视，很多女性在看到这个案例时，都毫不犹豫地表示：如果一旦发生这种事情，一定会离开――何必要解释，又何必要浪费时间？换个空间，自己可能反而有更好的机会。
然而，离开就真能解决问题吗？
其实，无论是哪家民营企业，无论民营企业是不是“夫妻店”，都有女性经理人与男老板相处的问题。甚至，如果老板夫人是个醋坛子，即使她不在公司里任职，也不可避免会展开丰富的想像，那种情况下就更糟糕了。
因此，回避矛盾的方法永远都是最下策，任何企业都会有特殊的矛盾和难题。“回避矛盾是懦夫，解决矛盾是勇士，处理好矛盾是智者”。
同时，常言道“身正不怕影子斜”，一切绯闻和猜疑，都会在一段时间后不攻自破。于是，心胸的坦荡与心灵的宁静，会让你焕发出更大的力量，这远比急于解释或一气之下离职更为积极和高效。
女性职业经理更要职业化
有句话说“战场上只有战士，没有女人”，这句话在职场上也一样适用。
既然是职业经理人，那么就要有足够的职业化，而不应有那么多的性别意识。当然，在工作中，尽可以利用性别特质的优势来达成工作，比如：细腻、执著、坚韧等。
那么女性经理人该如何与男老板相处呢？此时，相敬如宾可能是一个很贴切的状态。
首先，与老板相处时，尽量只谈公事。试想，老板娘经常从丈夫口中，听到女下属的详细情况，甚至是她都不得而知的“私房话”，会作何感想？因此，你可以让老板娘了解更多，而不是老板。
其次，尽量避免与老板单独相处。尽管你对老板只是保持工作关系，但是你不能肯定老板不会对你日久生情，因此保持安全的距离，无论是对自己和老板，都是一件好事。
再次，不能和老板成为朋友。没有必要把老板当成朋友，更不必要和他推心置腹地谈自己，或者听老板谈他自己。否则你在将来的工作中，可能会遇到很大麻烦，你不妨自己去体会。
最后，注意你的小动作。你与老板共同工作时，要注意你们是工作关系，而不可以过于“体贴”。比如：你看见老板出汗了，随手拿出纸巾给擦汗，或者看他领带歪了，给他正一下领带，这些不经意的小动作很容易被其他人误会，甚至是老板本人。
