时间：2022-05-15 19:56:54
序论：在您撰写工业互联网论文时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
自然特征交流便捷化：互联网中数字化信息传播速度快、数据量大、多样化，在互动、互联和社群网络交流中，人们的信息、情感交流和知识学习十分便捷。知识大爆炸：现代科学技术快速发展，新知识、新技术爆炸性增长。信息对称化：由于交流便捷、科学技术普及和生活、工作需求，消费者、被管理者主动掌握的信息越来越多，信息越来越向对称化方向发展。社会特征追求个性化：互联网打破人们的时空、身份、地位、层级、经济等限制，通过平等沟通、开放交流、低成本转移，使人类的情感、个性得到解放，具有关系平等和更大的文化、精神、价值追求机会。组织扁平化：互联网具有去中心化和资源共享特点，加上现代经济社会快速发展，促使管理生态化、决策民主化，使工业化时代“金字塔”型自上而下组织领导结构，向互联网时代扁平化的分工协作组织结构转变。活动社会化：互联网增加了自组织的便利，相似追求、喜好、价值观的人群，按照“1：9：90规律”，组成不同、分散的社群网络，形成对现实经济社会活动产生重大影响的各类虚拟、非正式组织。经济特征创新常态化：网络具有信息、资源整合优势，伴随技术进步快于市场需求增长，产品生命周期出现迭代现象，创新成为常态，消费者情感体验需求超过功能体验需求。数据资源化：大数据不是随机样本，而是全体数据，放弃对因果关系的渴求，关注相关关系。大数据是人类认知与交流的全新思维，已经成为经济社会活动的重要资源。长尾规模化：网络网民规模大，边际成本递减、消除产业链部分中间成本，选择搜索便利，小规模生产可以实现低成本经营，小规模需求成规模复活，这是长尾理论的核心。
互联网时代的自然特征、社会特征、经济特征，将对工业设计的理念、组织管理模式、工业设计流程产生深刻影响，现代工业设计需转变产品设计、组织管理、战略决策模式，以适应时代的发展。工业设计组织管理特征工业化时代工业设计的组织管理，基本以生产企业内部设计部门为主。工业设计，根据企业的战略和要求、市场调研，运用现代科技成果和设计理念，围绕高端客户、大众需求和比较明显的产品生命周期，以产品功能、性能为重点，进行初始产品和升级、换代产品设计，设计偏重科学、技术、美学。组织管理模式为金字塔形，决策重视自上而下，依托优势和主要竞争者制定设计策略，相关和支持产业以社会上科技型公司、设计院（所）和大学为主，重视内部价值链整合，产业链、社会资源整合程度不够。互联网时代，大数据思维、平台思维、社会思维、跨界思维贯穿整个工业设计始终，用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维体现在产品研发整个环节，工业设计向人性化、智能化发展。科技创新是重要基础，但更强调对消费者精神情感需求的把握。工业设计也不再单纯是设计部门或设计人员的事，需要客户参与、直接互动、沟通体验。企业内部设计人员的地位将变得十分重要，要求综合素质高，有前瞻性眼光，重视大数据资源，善于与客户互动沟通，能准确把握市场发展趋势，了解市场真正需要的产品，技术性设计技能降到次要位置，发挥社会化资源整合优势。决策重视自下而上，关注纵向产业链、横向价值链。不同时代工业设计主要组织管理特征详见表1。时代目标市场组织结构设计部门相关支持员工素质设计重点工业化时代大众需求金字塔型内部为主科学技术科技型功能性能互联网时代个性需求扁平型社会化情感体验综合性精神情感产品不同时期的工业设计管理特征产品初期产品初期是根据新的科技理论或现实需求，而目前尚未存在的创造型、实用性新产品。产品战略以功能、性能为核心，产品侧重高新科技品质，目标市场为重点、高端用户。组织管理具有明显的工业化时代特征，组织管理以金字塔形结构为主，决策重视由上而下，大数据预测核心因子为新科学技术理论或目前尚未存在产品及替代性产品的需求，相关和支持产业以科技型公司、设计院（所）和大学为主。
产品中期产品中期是指目前市场上已经存在，市场处于产品发展期，或主流市场处于产品升级、换代期。产品战略追求多功能、低成本品质，产品以形式产品和外延产品设计为主，目标市场主要为大众用户。随着产品市场成熟度的增加，组织管理特征由工业化时代向互联网时代转化，金字塔形组织向扁平化组织转化，决策由上而下向由下而上转化，大数据预测核心因子为大众用户需求，相关支持由依托科技型公司、设计院（所）和大学向客户精神情感互动体验转化。随着科技发展和技术转移、扩散的加快，产品核心、关键技术越普及，升级换代速度和组织管理特征转化速度越快。产品后期产品后期是指目前市场上该产品市场已经成熟，主流市场已被瓜分，处于突出个性化产品期。产品战略体现产品的独特文化、精神和价值，产品以个性化设计为主，目标市场为长尾市场的个性化需求用户。组织管理具有明显的互联网时代特征，决策重视由下而上，大数据预测核心因子为独特的文化、个性化的精神和价值追求，工业设计依托消费者精神、情感互动体验，科技型公司、设计院（所）和大学相关支持为辅。
文章对互联网时代的主要特征进行了分析总结，概括论述了互联网时代工业设计的组织管理特征和工业设计在产品不同时期的管理特征，提出随着产品市场成熟度的增加和市场的开拓，工业设计特征由工业化时代向互联网时代转化，产品核心、关键技术越普及，升级换代速度和组织管理特征转化速度越快。通过对互联网时代的工业设计特征进行初步探讨，使工业设计师或工业设计管理者对互联网时代的工业设计特征有一个基本了解，适应时展要求，促使工业设计健康、可持续的发展。
作者:李昱单位:济南大学机械工程学院
【关键词】互联网供应链风险防范
随着全球市场经济和信息技术的快速发展，越来越多的企业把建立基于互联网的供应链纳入了企业日常生产经营活动，并从企业战略的高度对其进行规划，企业界也因此掀起了一轮关于供应链及其管理的研究热潮。在激烈的竞争环境下，企业间需要更高层次的合作与集成，它们之间的关系也由纯商业的买卖关系转变发展为一种相互依存的战略合作伙伴关系，在建立基于互联网的供应链关系后企业间的合作也将更富有成效。一般认为，基于互联网的供应链管理的重点和核心是建立战略性合作伙伴关系，管理的关键在于供应链各节点企业之间（包括供应商、制造商、分销商、零售商及客户等）如何进行联接和合作，以及相互之间如何在设计、生产、竞争策略等方面进行良好的协调。建立这种基于互联网的供应链合作伙伴关系对于企业适应新形势、解决新问题无疑是大有裨益的。但是20世纪90年代以来的实践说明，由于各企业之间存在着目标差异和利益差异，在应用互联网后这些差异并未消除，反而新增加了一些带有现代信息技术特征的风险，因而供应链各节点企业在基于互联网的合作过程中除了存在固有的风险外，也会产生一定的新风险。我们可以把企业在建立基于互联网的供应链后而相应产生的风险统称为供应链风险，它包括供应链固有的风险和带有现代信息技术特征的风险。下面我们就企业供应链风险及其防范进行简单的探讨。
一、基于互联网的企业供应链的重要性
供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链管理（SCM）强调企业如何凝造自己的核心能力，以便和其他企业建立战略合作伙伴关系，通过业务外包，委托合作企业完成部分业务工作，自己则集中资源经营更擅长于竞争对手的，能为本企业创造特殊价值的关键业务，在利益分享、风险分担的前提下，实现“双赢”甚至更多企业“共赢”的目标。
过去，企业之所以选择合适的经营伙伴，其主要目的在于降低采购成本和销售成本，从而达到降低产品成本、增加经营利润的目的。随着科学技术的进步和生产力的发展，市场全球化的趋势愈发明显，企业之间的竞争日益加剧，社会从原有的卖方市场进入了买方市场。企业面对这样一个变化迅速而且很难准确预测的全球化的买方市场，为了提高综合竞争力，不得不采取更先进的制造技术和管理方法，于是许多企业把目标瞄向建立基于互联网的供应链。
实际上，企业供应链管理包括短期计划管理和中长期计划管理。短期计划管理的主要内容有：（1）何时采购何种原材料；（2）如何充分利用生产资源安排生产；（3）怎样合理安排运输路线；（4）如何编制合同履行计划；（5）怎样履行对客户的承诺等等。中长期计划管理的主要内容有：（1）以何种策略与供应商建立关系；（2）在何处设立工厂为宜；（3）怎样才能建立国际运输网络；（4）如何开展网络营销；（5）如何应对国际国内市场的变化等等。在基于互联网的供应链管理思想看来，企业选择合适的合作伙伴已经转变为一种战略性的活动，其主要目的是为了建立稳定的合作关系，借助于互联网远程处理，资源共享和实时监控的优势，将合作伙伴的资源与企业自身的生产经营相统一，从而稳定整个供应链，达到降低供应链总成本、降低供应链总库存、实现资源共享、相互协调的目的，并保持供应链各合作伙伴相互之间在操作上的一贯性，使供应链节点企业在财务状况、服务质量、产品产量、用户满意度和业绩等方面均能有大幅度的改善与提高，从而更富有成效地解决供应链短期计划管理和中长期计划管理的问题。常见的基于互联网的企业供应链模式如图1所示。
二、基于互联网的供应链风险的主要类型
（一）企业供应链固有的风险
企业供应链固有的风险是指不论供应链基于何种模式都可能存在的风险。实践证明，企业供应链固有的风险主要有以下类型：
1.目标冲突风险
在供应链模式下，供应链中的各个企业是具有独立利益要求的经济主体，单个企业的行为目标从根本上说还是自身利益的最大化，因而它们都面临着双目标决策的问题，即企业自身的利润最大化以及满足供应链的整体要求。这两个目标在很多时候是一致的，但在下面两种情况下往往会有冲突：
（1）在满足供应链整体利益要求时可能会损害企业的短期利益。
（2）如果一个企业同时为多条供应链提供服务，则面临着多目标决策问题而在短期内难以作出全面合理的取舍，并由此面临一定的风险。
2.信息不对称风险
网络技术的发展并未完全消除信息不对称问题，因此由于信息不对称而产生的委托问题仍然存在，并给供应链带来相应的风险，主要有逆向选择风险和道德风险两大类。
（1）逆向选择风险。在供应链环境下，制造商（委托人）在选择供应商（人）时，供应商掌握了一些制造商所不知道的信息，而这些信息可能是对制造商不利的，供应商因此与制造商签订了对自己有利的契约，致使制造商可能蒙受损失。
（2）道德风险。在供应链环境下，由于制造商无法观察到供应商的某些行为，或者是由于某些外部环境的变化仅为供应商所观察到，而供应商为了自身的利益，在有契约保证的前提下可能采取一些不利于制造商的行为，如推迟供货时间或降低产品质量，从而损害制造商的利益，致使制造商面临一定的风险。
（二）基于互联网的带有现代信息技术特征的企业供应链风险
企业在建立基于互联网的供应链关系后，由于互联网具有分布式、开放性的特点，与原有的集中式、封闭性的供应链相比，将可能产生一些带有现代信息技术特征的风险。基于互联网的带有现代信息技术特征的供应链风险主要来自以下几个方面：
1.系统故障的风险
任何计算机系统都存在着由于操作失误或硬件、软件、网络本身出现故障，而导致系统数据丢失甚至瘫痪的风险。在互联网结构的供应链系统中，由于其分布式、开放性、远程实时处理的特点，系统的一致性和可控性降低，一旦出现故障，其影响面更广，系统恢复处理的成本更高。
2.内部人员道德风险
这主要是指企业内部人员对系统数据进行非法篡改、泄密和破坏等所造成的风险。需要注意的是，由于互联网供应链系统不仅与企业内联网完全融合，而且与整个互联网相联，因此其内部人员道德风险远远超过了以往的范畴。从地域上看，已从企业内部扩展到企业外部，即风险不但有可能从企业内部进入供应链系统，还有可能从企业外部的互联网进入供应链系统。
3.供应链系统关联方道德风险
这主要是指关联方（如客户、供应商、合作伙伴等）非法侵入企业内联网，进行以剽窃数据和知识产权、破坏数据、搅乱某项特定交易或事项等为目的的活动而产生的风险。在互联网条件下，企业内联网与关联方内联网之间需要建立外联网联接，由于存在数据交换和实时处理关系，需要相互之间开放一定的数据库资源，从而使供应链系统的数据库资源面临着风险。
4.社会道德风险
这主要是指来自社会上的不法分子通过互联网对企业内联网的非法入侵和破坏，这是目前媒体报道最多的风险类型。目前互联网社会道德风险主要来自网上的信息截收、仿冒、窃听、黑客入侵、病毒破坏等，尤其是黑客攻击和病毒破坏，已成为全球普遍存在的问题。
三、企业供应链风险的防范方法
（一）供应链固有风险的防范方法
1.明确选择供应链合作伙伴的准则
供应链合作伙伴的选择至关重要，企业在选择合适的供应链合作伙伴时首先必须明确选择准则。日前国内外很多学者（如Weber和Dickson）已提出了较多的供应链合作伙伴的选择准则，可供企业参考。Weber在总结Dickson的23项评价供应商选择准则的基础上，对它们重新进行了排序，在他看来，最重要的影响因素是价格、准时送货、质量、装备能力、地理位置、技术能力、管理与组织、行业名誉与地位等方面，如下表所示。
华中科技大学管理学院CIMS课题组在调查后认为，目前我国企业在选择供应链合作伙伴时，主要的标准是产品质量，这与国际上重视质量的趋势是一致的；其次是价格，92.4%的企业考虑了这个标准；另有69.7%的企业考虑了交货提前期；批量柔性和品种多样性也是企业考虑的因素之一。同时也指出，我国企业在选择合作伙伴时，持过多的主观成分，有时往往根据对企业的印象来确定合作伙伴的选择；选择的标准不全面，不能对企业作出全面、具体、客观的评价，没有形成一个全面的综合评价指标体系。因此企业在优先考虑价格、准时送货、质量、装备能力、地理位置等因素的同时，也要考虑服务、所处的内外环境、内务状况、信用程度等因素，并且要注意，选择的准则是多方面的且会不断发生变化。
2.设计恰当的激励机制
根据博弈论观点，供应链长期合作伙伴关系在一定程度上可以认为是一个博弈过程，供应商出于私利往往会产生机会主义行为，继而破坏供应链的正常运转，造成供应链的不稳定。因此，外部的适当的激励机制是保证供应链正常运作的必要条件。对供应链合作伙伴的激励机制可以从以下几个方面进行；
（1）价格激励。价格往往是供应链各合作企业最为敏感的要素。
（2）订单激励。在拥有多个供应商的情况下，订单的分配是一种有效的激励手段。
（3）商誉激励。如果在供应链合作协议条款中包含败德行为公开条款，则会对潜在的投机者施加有效的约束。
（4）淘汰激励。谁违反供应链合作协议并破坏供应链的稳定运作，谁就有可能遭受淘汰出局的际遇，它是一种有效的负向激励机制。
3.在供应链各合作方之间建立信任机制
增进相互间的信任是防范供应链风险的关键。企业可以从以下方面着手：
（1）进行专用性投资。这意味着企业的业务经营活动将更多地依赖于合作的业务部分，使对方相信双方的良好合作关系是获得长期利益的一个保证。
（2）确立“正和”思想。根据博弈论，“零和”甚至“负和”博弈意味着合作的双方必须重新分配原有资源，从而导致冲突。因此，合作伙伴关系要求双方合作的基础是要赢得“正和”的博弈结果。
（3）追求公平。在供应链各合作方之间形成公平竞争、获取公平利益的氛围，也有助于增进相互间的信任。
（二）基于互联网的带有现代信息技术特征的企业供应链风险防范方法
基于互联网的企业供应链系统涉及企业的许多方面，因而其安全问题必须全面考虑，既要考虑管理和控制方面的措施，也要考虑监督措施，还要充分利用现代计算机安全控制技术。总的来说，企业可以采取如下措施进行风险防范：
1.建立和完善计算机技术控制体系
运用软件和硬件技术建立完善的计算机安全管理体系是计算机系统的重要特征。具体地说，企业可以运用如下关键技术来防范风险：
（1）利用防火墙技术预防外来攻击。防火墙（Firewall）是一组介于互联网和企业内联网之间的访问控制系统，它充当屏障作用，保护企业信息系统（内联网）免受来自互联网上的攻击。防火墙可以软件形式运行于计算机上，也可以硬件形式设计在路由器上。
（2）利用漏洞扫描技术增强系统的安全性。漏洞扫描技术就是通过对系统安全脆弱点的自动检测，找到安全漏洞，并给予修复的一种安全技术。根据扫描对象的不同，漏洞扫描技术可分为互联网扫描技术、系统扫描技术和数据库扫描技术等几大类，它们分别负责扫描和修复不同的安全漏洞。
（3）利用入侵检测技术防范黑客攻击。入侵检测技术是通过对计算机网络系统中的恶意使用行为进行实时识别和响应的一种安全主动控制技术。它可以在系统被破坏前主动中断并响应安全漏洞和误操作，实时监控用户的活动，其入侵检测记录还可用来追究入侵者的法律责任。
（4）利用病毒检测与消除技术防范计算机病毒的攻击。为了检测和消除计算机病毒，国内外已经研制出很多种反病毒软件，一般都能有效地检测和消除许多种计算机病毒，并具备在网络环境下实时监控的功能。但目前的技术尚无法做到制止新计算机病毒的产生，因此反计算机病毒技术需要不断发展和提高。
（5）运用计算机信息加密技术实现对系统程序和数据文件的保护。通过密码技术对信息进行加密是一种古老而有效的安全手段，利用该技术可以保护系统程序和数据文件的安全。
2.建立完善的单位内部控制和管理体系
内部控制是指企业为了保护资产安全，保证数据记录的正确性和可靠性，提高经营管理效率，保障经营管理政策的执行而采取的全部方法和措施。内部控制分为一般控制和应用控制两类，一般控制是对供应链系统环境的控制，应用控制则是对系统运行过程的控制。显然，不同的环境和应用系统模式，其内部控制的方法和措施是不同的。由于企业规模和生产经营特点的不同，基于互联网的企业供应链系统的应用模式也会有所不同。但不论是哪一类型的系统结构，其系统组成的基础部分都是企业的内联网（包括分支机构的内联网）。因此，基于互联网的企业供应链系统的内部控制主要是内联网的控制，其主要的内部控制点如图2所示。
从图2可知，基于互联网的供应链系统内部控制点主要包括八个方面，分别是：①操作系统；②数据库系统；③系统开发；④系统维护；⑤应用系统；⑥计算中心；⑦组织结构；⑧工作站。企业必须对这八个控制点制定相应的内部控制措施，建立完善的内部管理体系，以保护供应链系统的安全。
3.建立和健全外部控制体系。
在互联网环境下，企业内联网不再是独立、封闭的系统，已成为互联网世界的组成部分。要保护基于互联网的供应链的安全，还必须对企业内联网以外的系统空间进行控制，也就是面向企业内联网的外部环境所进行的控制。企业内联网与外联网及互联网的关系如图3所示。
第一，互联网时代的工业设计师必须更加具有人文情怀，更加重视用户体验，重视与消费者的换位思考。随着人们物质条件和生活品质的不断提高，其对产品的使用体验要求也在不断提高。已经从原来仅仅满足功能即可上升到不仅要有全方位的功能，更要有愉悦的使用体验。市场经济使产品之间的竞争十分激烈，使用体验成为判断产品好坏的价值核心。在这种背景下，工业设计师必须学会换位思考，真正站在目标用户的角度，拥有更高的人文关怀，才能赢得消费者的信赖。传统意义上的工业设计师，一般要求应该具备艺术修养、审美修养和专业技能，能够设计出大多数人认为“美”的产品。当然，也要考虑消费者的感受。但是，用户人群的使用体验从未像互联网时代这样受到重视，也从未成为工业设计价值的核心。市场经济使产品实现某项功能不再是最大的问题，好的用户体验才是问题的关键。这对工业设计师是一个新的挑战。强大的社会生产力是互联网时代到来的物质基础。拥有强大生产体系的现代社会，能够生产的产品数量早已不是问题，关键是产品带给人们的使用体验。现今，每个人都可以成为一个信息终端，可以十分便捷地接受和自己对产品的使用感受，并使这些信息迅速以指数级的速度传播出去。没有好的使用体验的产品就会被迅速淘汰。鉴于此，设计师应该成为一个具有高度人文情怀的人，迅速获取目标人群的需要，并把这些应用到自己的设计中，以便设计出成功的产品。
第二，互联网时代的工业设计师要更加重视和回归传统文化，在传统文化的土壤中汲取营养，做出既有鲜明中华民族文化特色，又有现代意识的作品。当今工业设计的信息化和国际化的趋势已不可逆转。然而，越是国际化、信息化，人们越重视和反思传统文化的回归。中国拥有灿烂且独具特色的文化，这是再超前的技术也无法替代的，也是其他国家所没有的。传统文化是一切中国工业设计师的设计之根，因为最民族的才是最世界的，融入中国传统文化也是中国设计领域的核心竞争力之一。由于工业设计产生于西方，至今西方发达国家仍然在引领工业设计的潮流，如果我们去拼“国际化”“现代主义”，只能永远跟在别人身后。重视和学习传统，同时结合现代设计，才是中国工业设计在世界取得一席之地的根本。我们所拥有的灿烂文化恰恰是我们最珍贵的财富。只有从自身的文化中不断发掘，才能不在模仿他人中迷失。最好的设计不是模仿他人，而是不断完善自己。只有坚持文化传统、文化自信，才能真正让中国的工业设计独立而强大起来。
第三，在传统工业设计师了解和热爱艺术的基础上，要求互联网时代设计师对艺术的潮流、社会热点和流行趋势更加敏感，反应更加快捷。在互联网时代到来之前，信息的传递速度相对滞后，产品开发的效率也较为低下。互联网时代从根本上改变了这一情况，人们对艺术潮流、社会热点、流行趋势等信息可以非常方便地获取。在这种情况下，工业设计师要想设计出成功的产品，就需要对这些信息更加敏感，设计的过程也必须更加高效。很多社会热点，其流行过程是非常短的，如果不能及时把握，就会错过良机。互联网时代的社会热点传播速度更快，参与人数更多，参与的阶层更为广泛，更具有“草根性”。这些热点往往能够实现“爆发性”的传播，迅速被人们所津津乐道，抓住了这些热点，并且应用到设计中，能够迅速引起消费者的注意，吸引他们的眼球。把握好社会热点和流行趋势，可以取得事半功倍的效果，是一种“借力”，也是设计师获得设计灵感的捷径。但是这种效果必须以设计师敏锐的把握能力和高效的设计过程为前提，如果不能做到这一点，就难以取得实效。
本报讯 2015年7月6日，工业和信息化部召开“提速降费促进‘大众创业、万众创新’，支撑‘互联网+’行动计划”专题新闻会。工业和信息化部总工程师张峰阐述了提速降费对支撑“互联网+”行动计划、促进服务“大众创业、万众创新”的重要作用，简要介绍了相关工作进展和下一步工作考虑并就有关问题回答了媒体提问。
张峰指出，当前我国经济社会发展步入“新常态”，建设高速宽带网络、推进网络提速降费一举多得，既有利于壮大信息消费、拉动有效投资，促进新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化同步发展，又可以降低创业成本，为打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”，推动“互联网+ ”发展提供有力支撑。
张峰简要介绍了2012年以来工业和信息化部会同有关部门连续四年开展宽带专项行动所取得的成效。张峰表示，虽然纵向看我国光纤覆盖家庭规模、接入速率、4G建设等方面都有较大提升，但横向看与国际先进水平、经济社会发展的要求和广大人民群众的期待还是有较大差距。在国际新一轮科技革命和产业变革的形势下，我国宽带发展面临着“不进则退、慢进亦退”的局面。为此，亟待加快建设覆盖广泛的高速宽带网络，为小企业“铺天盖地”发展、大企业“顶天立地”做强提供坚实的网络基础。同时，张峰还介绍了几个“互联网+农业”的例子，生动说明了宽带网络对实施“互联网+”的重要性。
张峰表示，《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》印发后，工业和信息化部围绕《指导意见》提出的三方面14项工作和细化的28项重点任务分工，全面部署、狠抓落实：一是督促基础电信企业出台和提速降费的具体措施，明确责任分工并加快实施;二是加快向民资开放电信市场，促进市场竞争;三是抓紧完善电信普遍服务补偿机制，加大公共财政对农村宽带建设支持力度;四是联合有关部门抓紧研究方案，推动地方有效解决宽带“入场难” 问题，切实保障宽带建设通行权。下一步，工业和信息化部将进一步加强协调，推动《指导意见》各配套政策措施尽快落地执行;强化定期跟踪督查机制，督促企业按照承诺，务必落实全年网络提速任务，年底前实现手机流量和固定宽带单位带宽平均资费水平都同比下降30%的目标，让广大用户切实得到实惠。 （于杰）
1.企业建设对宣传工作的强烈需求
对施工企业而言，宣传效能虽然不是企业的重要指标，却同样是决定市场成败的重要因素之一。随着我国经济社会的快速发展，为有效应对激烈的市场竞争，每个企业都在寻求内提业绩、外树形象的发展策略。作为企业文化软实力的重要构成，充分发挥好宣传工作的积极作用，直接影响着企业生产力和竞争力。
宣传是塑造企业形象，扩大美誉度和影响力的重要途径。对外，企业的生存发展，需要保持高质量产品创造和高效能宣传间的良性循环。我国市场经济发展到今天，建筑施工企业逐步发展壮大，强手如林，都挂着国字号招牌，但其市场信誉和群众口碑参差不齐。对市场而言，企业的形象取决于品牌的美誉度。通过针对性的宣传推广，使大众口口相传企业的优势和特点，是提高品牌知名度的关键一招。对社会而言，企业的形象取决于行为的影响力。时至今日，企业特别注重社会公关宣传，不仅通过日常形式多样的公益行动来升值品牌形象，更重视在危机公关时正面影响新闻舆论。对于融资上市的企业而言，长年宣传维护的公司形象和积累的市场诚信度，更是直接决定着股价和市值，重要性更加不容忽视。
宣传是凝聚企业人心，增强凝聚力和向心力的重要方法。对内，企业的生产经营，需要常态化的宣传思想工作贯彻领导战略决策和日产管理制度。一方面，宣传是企业开展思想政治工作的重要形式。人是企业发展的源动力。员工生产的主动性和创造力，受到企业文化的积极影响。营造以人为本的文化氛围，构建具有感召力的精神家园，都离不开丰富多样的宣传手段，比当前开展的道德讲堂、项目文化建设宣传、积极向上的形象建设等。只有这样，从一线普通工人到公司高管，才能荣辱与共、戮力同心、共谋发展。另一方面，宣传是企业落实生产经营决策、制度的有效抓手。为有效应对市场变化、开拓市场业务，企业管理层需要及时调整战略。详实的新闻宣传报道工作是使高层意图转化为员工共识、演变为企业行动的切实保证。此外，为确保生产经营的安全、质量和效益，各项制度规章也需要持久、细致地宣传教育才能得以实现。
2.当前施工企业在宣传工作上存在的典型问题
虽然，宣传工作对企业建设发展起着重要作用，但是，由于施工企业的性质特殊，存在生产经营环节多，点多面广人员杂，工程技术性强、风险性大、周期性长等特点，不仅造成管理上的难度，更给宣传工作带来了许多现实问题。
一是宣传报道知行不一。有的施工企业在宣传工作上只注重新闻报道的光鲜亮丽，却脱离了企业建设的真实情况，忽视了对朴实精神信念的发掘和肯定，对实际生产效用寥寥;还有的在宣传工作上只顾着把钱花在了标语、横幅和现场形象等装饰上，却不注重宣传内容在基层的具体落实，背离了宣传工作初衷，难以起到宣传推动作用。这样就把工作做在了表面上，为了宣传而宣传，只能是不得人心的好大喜功，还容易挫伤员工的积极性。
二是文化内涵名不副实。有的施工企业在宣传工作上乐忠于生搬硬造的文字游戏，企业的精神内涵都是模仿借鉴，没有根植自身实际和产业发展，也不被基层员工所认可，自然缺乏对员工感召力，难以引起共鸣;还有的在宣传工作上空谈建设目标、理想规划蓝图，口号喊得震天响，却缺乏对以人为本的人文关怀，不注重结合对员工工作安全的保障和生活的提高，造成企业整体目标和个人行动上离心离德。这样就把文化建设停留在了口头上，难以内化成员工的精神风貌促进生产。
三是理论建设脱节滞后。有的施工企业在宣传工作上不注重以创新理论指导实践，缺乏对国家和上级党政大计的深层解读，使宣传思想空洞、教育内容呆板，与员工所想所感难有交汇，造成宣传效能的低下;还有的在宣传工作上不注重与时俱进，缺乏建设性规划，缺乏可行性研究，难以及时跟进现实市场变化，不能针对性调整地宣传策略，致使宣传工作迟滞僵化，丧失了宣传的主动性和灵活性。
四是头重脚轻根基浅薄。虽然有的施工企业在宣传工作上存在漂浮的形式主义、错位的文化理念、陈旧的宣传思想等问题，但对宣传工作影响最为严重的还是与基层员工脱离联系。再好的宣传形式、宣传理念，缺乏一线员工的广泛参与，不与企业生产者、创新者们交流、沟通、互动，只有一味地灌输和说教，都是难以达到宣传目的的，对企业的作用也就不够到位。
3.“互联网+”对施工企业宣传工作的重要作用
信息化是宣传工作紧随时展的内在要求。随着互联网技术的快速发展，以信息化和现代化为内核的“互联网+”思维，将在当前和未来一定时期内成为企业发展和经济运行的重要趋势。
3.1“互联网+”的具体内涵
随着信息化环境变化，传统宣传方法手段面临着诸多新挑战，施工企业自身宣传建设亟需变革。近年来，“互联网+”已经上升为国家提倡的新兴创业思维，这也为施工企业宣传工作带来了新的变化和特点。“互联网+”是指发挥互联网对社会资源的优化配置和优势集成的特性，利用信息技术对传统行业进行革新再造，并与之交汇融合，进而促成全新的产业生态发展格局。对宣传工作而言，这既为企业宣传信息化建设提供了思想创新指导，又为革新工作方式明确了技术发展方向。
3.2“互联网+”对宣传工作的促进作用
市场经济条件下，施工企业的宣传工作可以概括为适应企业发展过程中对新闻宣传、舆论引导和文化传播三大方面的需求。新形势下，只有紧跟“互联网+”发展形势主动创新宣传工作，才能有效促进施工企业宣传效能的提升。
一是互联网拓宽了企业宣传渠道。当前，人们获取信息的主要渠道已经从传统的报刊、杂志、广播、电视，迁移至网络资讯端口上网络新媒体。相应地，企业员工已经习惯了应用手机、平板电脑等移动设备，通过微博、微信等媒体平台获取咨询信息。其时间和数量都要远远超出报刊杂志等传统渠道。企业合理利用这新兴网络平台，将传统平面宣传向电子屏幕转移，既符合员工的阅读习惯，大幅增加信息内容的阅读量，又适应信息营销新形态，显著增强企业的社会影响力。
二是网络媒介增强了宣传时效性。企业既往宣传多是通过展板、橱窗、自办媒体的方式传达内部决策指示、营造文化氛围，利用报纸、杂志、公共电视广播等平台对外推广，这些传统媒介信息都有一定的滞后性。相较之下，网络新媒体新闻传导的时效性优势巨大，编辑和不仅十分方便快捷，自媒体的兴起更使信息源更多更广。无论是内部会议精神，还是市场推广，企业可以通过官方账号，知情人士能通过自媒体发表，经过朋友圈等社交网络的分享扩散与媒体网络的转载引用，企业内外获取信息的新鲜度和快捷性都大大提高。
三是网络技术改善了宣传宜人性。宣传工作的效果，以往很大程度上依赖于有限宣传人员的文化政策水平和专业素质能力，其决定着宣传的形式、手段和效果。而在网络环境下，宣传工作者可以用海量的图片、视频等资源美化宣传形式，可以选择多样化的现代多媒体软件丰富宣传手段，可以采用各领域专业人士解读理论和分析政策的思想性提升宣传内涵，这些都能使宣传更易于被不同认知水平的员工所掌握、被不同层次的观众读者接受，从而获得更佳的社会传播效果。
四是网络互动提升了宣传开放性。以往企业宣传工作较为直接和生硬，特别是内部填鸭式的灌输多、与时俱进的内容少，员工群体对宣传工作的反馈渠道也是少之又少，整体宣传效果也缺乏客观的评价体系。但伴随网络交互性技术的发展，特别是社交网络和自媒体快速发展，使传播更加自由和开放。无论是内部宣传教育还是外部营销推广，无论员工还是网友都可通过官方网站、社交平台进行交流互动。交流的范围也不再受人际传播理论的局限，可由市场局部经网络延展到世界范围。这也可以更广泛地搜集反馈信息更客观地评价企业内外宣传工作的实际效果。
4.以互联网思维提升施工企业宣传效能的可行措施
如上所述，不断革新发展的互联网技术为企业宣传思想工作提供了创新的载体和手段，企业宣传思想工作者必须合理运用新技术新成果提升宣传思想工作的实际效能。
一是要加快宣传渠道的发展融合。要综合发挥传统和新媒体的渠道优势。首先，要注重发挥报刊、杂志、电视等传统媒介公信力较强的特点，持续加强通联工作，保持新闻报道的可信度和可读性，掌握新闻报道的话语权威。其次，要善于利用网络新媒体信息传播快而广的特点，运营好官方网站、论坛，官方微博、微信账号要保持更新及时性，打造舆论引导的先锋旗舰。再次，要结合二者的优势，建成企业宣传的复合主体、实施统一的协调管理，对内在各层级设置网络宣传人员，对外针对不同平台增加网络评论人员，要积极将员工全体网络社交朋友圈融入宣传体系，由点带面弘扬正能量和维护好形象，在多渠道优势中形成资源共享、相辅相成的企业文化宣传网络。
二是要强调技术与管理的创新融合。谋求提升企业对宣传工作的重视性，必须改善宣传工作的管理水平。一方面，要规范企业宣传行为，引入信息化宣传工作管理平台，对宣传工作进行信息化再造，如引进桌面与移动端兼容互通的企业自动化管理软件，实施标准化、流程化、精细化的宣传管理，使宣传业务策划、实施和支出、评价都清晰可控。另一方面，要确立责权利三位一体管理机制，将文化建设纳入企业管理之中，将宣传效果列入考核体系之内，从实际效果出发，评定绩效的优劣，务求在宣传工作上形成齐抓共管、行之有效的良好局面。
三要是注重理论与实际的紧密融合。首先，要注重在探索中总结实践经验，提炼适合施工企业的宣传理论，与时俱进加强信息化宣传理论建设。其次，要保持密切联系员工群众，坚持把宣传重心向生产一线倾斜，注重打造内部网络互动平台，挖掘身边感人事迹，总结施工人的朴质真情，树立建设者的先进典型。再次，要重视尊重员工的主人翁地位，不断完善企业基本制度，建立以人为本的职业保障制度，质量第一的安全生产制度，崇尚创新的发展激励制度等，增强新闻宣传的源动力，在理论与实际的良性互动中形成上下关注、内外聚焦的宣传格局。
四要是提倡人才与制度的匹配融合。一方面，要坚持引进和培育新闻、法律、心理等方面高级人才，建立专业化的宣传人才队伍，从管理、创新、思想等重要角度深入发掘新闻点，确保施工企业宣传工作的科学性和合理性。另一方面，要建立企业新闻发言人和舆情监控机制，制定和完善多种应急预案与危机处理制度，增强企业有效应对网络新媒体环境下宣传舆论风险的重要能力，以宣传工作的实效维护和提升企业知名度和品牌美誉度。
论文关键词：汇整智慧，在线脑力大激荡，Jam，方法借鉴
在网络2.0时代和全球化背景下，“自媒体”、“众包”等情报信息以及内容知识生产的新模式出现，造成集思广益、群策群力的技术和方法发生了很大的变化。国内外的政府机构、公益团体、企业组织都在思索和尝试新型的沟通互动、协作创新、知识管理的模式和办法。其中，IBM推行的在线脑力大激荡（Jam）的技术和方法具有重要的创新意义和参考价值。IBM号称世界绿色巨人，是知识经济的典范，其在知识管理、合作创新方面的理念和技术具有前沿性，其所开展的名为“Jam”的在线头脑大激荡活动取得了巨大的成效，直接催生了包括“智慧地球”在内的众多重大成果。国内对“智慧地球”给予极大的关注，却鲜有研究和介绍其背后的“Jam”。深入摸查国内外的零碎信息材料，还原Jam的真面目，研究其内涵、深层特点以及技术方法，才能够切实掌握其中的奥妙，剖解其中可吸收借鉴的经验做法。
1 在线头脑大激荡研究的背景和意义
尽管IBM公司是当今世界上最为成功的知识型企业之一，但要对在线头脑大激荡活动进行研究，不是因为IBM在IT行业或世界产业当中的地位人力资源管理论文，而是主要有三个方面的背景和意义。
1.1 IBM公司Jam活动引领了集智创新潮流
IBM公司是世界级IT企业，有蓝色巨人之称。它从2001年开始，探索推行一个名为“Jam”（在线头脑大激荡）的创新活动，成功地革新了企业创新文化、创新模式和流程，取得了重大的经济效益，产生了积极的社会影响。这种创意活动开创了在线收集创意点子的全新方式。相较于一般企业花同样时间的思考效率，IBM采用的在线头脑大激荡方法是千倍、甚至万倍的力量跃进。国内外专家学者及各行业实务人士对“Jam”表示了浓厚的兴趣。其在中国大力推行的“智慧地球”概念及商业模式就是“Jam”的产物。可惜，至今为止，国内大陆的人们多关注“智慧地球”这一“后果”，鲜有人研究“Jam”这一在线头脑大激荡的“前因”。这一方面会造成知其然不知其所以然，对IBM的商业布局及重要举措缺乏足够的理解，另一方面则是捡了芝麻丢了西瓜，吃了“智慧地球”之“鱼”，而没有掌握到“Jam”这一“渔”具。
1.2 网络2.0下众包成为知识创意新模式
互联网进入web2.0时代后，互动、透明、协作、共享成为关键词。开源软件、维基百科及脸谱等交往社区为代表的众包模式取得了巨大的成功，造成广泛的影响，逐渐被各种信息、知识、创意行业和组织所采用。众包模式说明，众人之力可以善加利用，完成以前只有少数专业人士能做的事。众包解放所有人隐伏的潜力，也使得工作的组织方式、人才的运用方式、研究的执行方式，产品的生产和营销方式急剧变动。以通过大量参与者协作创新、合作创意的办法发现及确定新的知识、技术、机会、方案的做法已经成为知识经济时代的一个成功经验。
1.3产出“创新”的机制需要创新
中国经过了改革开放三十多年发展，基本完成了工业化原始积累并开始进入了以信息化、知识化为特征的知识经济发展阶段。一方面，传统产业需要转型升级，另一方面，战略性新兴产业急需培育发展。从中央到地方、从政府到企业、从组织到个人，都意识到创新在经济社会科学发展中的重要性，并纷纷从各个层面和角度采取了一些创新举措，希望能突破固有思维、掌握内在规律、站立发展前沿。“创新”比黄金还贵，产出产品不如产出知识，尤其是产出真正具有知识含量的“创新”中国知网论文数据库。全社会要把注重点放在如何建立科学合理、先进有创意的创新产出机制上来。
2 在线头脑大激荡的内涵及特点
2.1 在线头脑大激荡及其内涵
Jam（在线头脑大激荡）是IBM公司受爵士论坛（Rock Jam）和布鲁斯论坛(Blues Jam)（音乐专家的顶级聚会人力资源管理论文，强调即兴创作）的启发，自2001年起推行的一种由大批人并行参与的72小时在线会议（World Jam）。World Jam首次验证了IBM通过内部网联系员工并采集想法的能力，开创了新型在线讨论方式。由于该次尝试非常成功，IBM意识到这一计划还应该有更广泛的应用。自2001年在内部举办第一个在线头脑大激荡以来，截止至2010年2月5日，IBM已经举办了超过30个不同主题、类型的在线头脑大激荡，其中20个是为其他机构提供合作服务，既有来自联合国、欧盟、法国、美国、瑞典等国际组织和国家的公共部门，也有诺基亚等私营机构。另外10几个IBM自己的在线头脑大激荡活动则针对各种不同的主题，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，还有非常有名的针对IBM新价值观讨论的Value Jam，以及由IBM员工、客户和合作伙伴共同参与的以创新为主题的Innovation Jam。
Jam是全球第一个使用Internet进行大规模系列在线讨论的方案，可以支持成百上千的甚至数百万人同时进行沟通，一般称为“创新头脑风暴”或“创新即兴大讨论”。Jam具有丰富的内涵。首先是基于互联网的协作创新活动。Jam透过网络举行集中式脑力大激荡，利用现代信息技术等高新科技、通过大量参与者合作创意，在很短的时间内集合成千上万人的智慧，并运用内容挖掘分析工具，搜集、识别、消化大量主张。其次是全新的群策群力的扁平化机制。Jam就像一个大规模并行的会议，通过多对多的对话创建多对一的信息收集。扁平化的放权机制达到了吸纳和集中控制信息流动的效果。再次是全球化协作式管理工具。Jam具备清晰的业务用途、明确的目标和可预期的结果，是适应全球化时代特点和需求的协作式管理工具，可以成为跨区域组织的管理系统的一部分。第四是知识管理的新型模式。Jam的参与者尤其是思想、知识、点子贡献者实际上参与建立了一个关于最佳实践和点子的收集库。
2.2 在线头脑大激荡的特点
在线头脑大激荡与传统的在线社区、最佳实践分享项目等有一些相似之处，但具有自身鲜明的特色。主要表现为以下五个方面：一是规模。Jam的价值在于其可以在大规模的沟通中识别出重要的知识。并非只是管理团队里的少部分代表，而是任何人都可参与讨论。二是横向平等性。从结构上看，Jam是水平平等的。无指挥系统，无人管理，甚至权威专家在民主讨论面前都要退居次席。人人有权发言。三是明确目的性。参与者围绕一个共同的目标来进行Jam(脑力大激荡)。Jam的发起旨在分享各自的经验做法、思想火花，以解决与组织相关的特定紧迫问题。四是即时性。Jam是实时发起的并有时间限制的事件。由于时间紧迫，会在参与者中间发生真实的，且经常是偶然发现的“知识意外事件”。五是可追溯性。尽管Jam有即时性，但是任何记录都不会丢失。因为一切讨论都是在线进行，所有的相关记录都是即时可查询的和可分析的。
3 在线头脑大激荡的方法和技术
Jam方法在本质上类似于在上世纪50年代里被人归纳出来的那种集体想象或头脑风暴方法，其核心任务是让所有人的智能结合在一起。然而诞生于网络2.0时代，具有开放创新观念支撑的Jam在具体操作上已经面目全非人力资源管理论文，特别是它所覆盖的“集体智慧”大大超越了一组必须处于同一地点的专家，而是全球各处数以万计的人群。看似“无为而治”，实际上难度很大。既需要管理方法和技巧，还需要技术和工具。
3.1 程式：“流水线”创新
Jam的一个重要方法是“流水线”式创新，其摸索设置了一套成熟的流程。以2006年创新Jam（InnovationJam）为例，Jam的程式包括：
一是组织筹备。通过全球高端调查的方式，听取世界相关领域的顶级专家学者的意见，提出了研讨的主题和方向，事先张贴在Jam专门网站上，作为参与者讨论的基础。明确将议题限定在四方通达、金融与商业、医疗保健、为了一个更美好的地球这四个领域，并对每个领域的讨论方向作了具体说明，并为每个版块设置若干“联合负责人”，随时控制无关的研讨，引导大量的参与者集中在研讨的主题方向上。
二是开展第一阶段研讨。为了避免成千上万人参与的头脑风暴成为混乱的大塞车，Jam设计者分两个阶段安排了两个时间窗口开放讨论。第一阶段开放的是第一个72小时时间窗口，参与者点入特设的网页，输入代号和密码，看到四大讨论区域，选择自己有兴趣的主题进入，就可针对议题发表意见。网站则随时更新热门讨论的话题。
三是对研讨内容作初步整合。第一阶段的活动结束，IBM借助专门开发的文本挖掘分析系统，对第一阶段收集到3.7万个想法和评论进行自动化处理，交给专门的项目小组会挑选出讨论数最多的创新方案，过滤掉已经被商业化或离现有技术太远的想法中国知网论文数据库。一个独立的核心小组，对这些初选的点子分别提出技术、商业等方面的四到五个疑难问题。放到网上，讨论如何进一步将好创意执行出来。
四是第二阶段研讨。第二阶段（第二个时间窗口）主要是通过头脑风暴将这些理念化为具体的产品、解决方案和合作伙伴。这一阶段参与者和前一阶段“大杂烩式”的参与者已经有了很明显的不同，参与期间的主要分为两大类：技术专家和行业专家。这个阶段的研讨，不再安排相关的负责人。另外，尽管这个阶段Jam依然是只要有帐号，就可随时随地发帖研讨人力资源管理论文，但是会谈室才是最为有气氛的地点，“网上创意”与“室内创意”共同促进。
五是消化利用研讨成果。最后IBM50名高管和专家细化消化第二阶段产生的设想，将其变为公司将投入资金的10个项目，它们是：3D互联网、大型绿色创新、无分支银行、数字个人、电子健康档案系统、智慧医疗支付系统、集约化城市交通信息系统、智能电网、实时翻译系统和简化的商业引擎。这些被发现、提取和整合出来的“金点子”，会被投放到IBM的创意工场，进一步进行商业化开发和利用
3.2 主要支撑技术
Jam运用包括 Web2.0 及云端运算等强大“网络社群”技术，透过动态资源共享、虚拟化和高可用性的新一代运算平台，后端连接巨大的系统资源，以互动和服务的方式将运算、智能型的商业应用和管理资源提供给参与者，更快速、有系统地汇整讨论，协同创造出更多价值与智能。其中，网络社群及内容分析技术是主要技术手段。
一是网络社群技术。IBM整合利用了当今世界上最为重要的网络社群技术，服务于Jam研讨活动，这些技术都属于“协同技术”，对合作创意、集体创新起到重要的支撑作用。关键词是如何被使用的；而主题云是展现Jam大讨论中紧密相关的对话，其以很有逻辑的方式来突出显示讨论的重点，以使新参与者能尽快加入讨论。这样可使参与者即时快速了解讨论的进展程度及出现的新讨论主题，参与者就会愿意再次上论坛来进行对话。
二是内容分析技术。由于是大规模并行在线研讨活动，如何对零散的、海量的观点内容进行识别、筛选、分类、整合就成为一个关键性问题。IBM利用的是内容挖掘和文本分析工具来对数据进行整理、分类。其中，IBM日本实验室开发的内容分析软件发挥了重要的作用。
另外，为了适应全球范围内员工、客户等讨论参与者中少数参与者的不同文化背景、不同语言、不同思维习惯，IBM还专门开发了同步断点技术、不同转接工具（如思维工具）。
3.3三层把关机制
为了保证质量，Jam要求发言者要避免空谈，不要偏离目标，用事实说话。由于参与创新的人数是以前的百倍，甚至万倍，需要引导，才能让创新的过程不会各谈各调，最后失了焦。在看似自由的创新网络中有三层把关者，确认参与者的创新方向与深度人力资源管理论文，不会偏离。
Jam的最底层协助者是营销部门与人力资源部门的职员，他们兢兢业业地在协助参与讨论者，并随时翻译整理出最热门的讨论议题， 张贴在主要网页上。另外，在全球的上千名技术专家也将轮班上线，充当各个方向的技术顾问，保障创新的讨论时刻能够精炼和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名专家72小时轮班挂在网上，每个人专长不同，有人懂技术，有人懂业务，一个新留言出来，他们可以立刻反应，表明此想法已经被实现了，或许可以另寻方向讨论，或是这种应用可能牵涉到某些技术等。技术专家让创新的讨论不会失焦，最上层的主持人，则负责去整合，随时丢出新的话题，引导大家谈得更深。
此外，IBM规定，参与者事先要签署声明放弃知识产权（不是交给IBM，而是成为公共产权），成功的也没有报酬。另外，还规定，只有当一家企业参与人数达到或超过40时才有权直接于网上观看各个讨论主题的资料，否则只能获得由IBM公司按照主题，地区与产业等指标，归结出的创新应用服务报告。
4 在线头脑大激荡的方法借鉴
在线头脑大激荡（Jam）产生的影响及可借鉴的内容是多方面的。从汇整智慧、协作创新的角度看，我们可以从中得到一些重要的启示，并可提炼梳理出若干可吸收借鉴的宝贵经验做法。
在认识论层面，首要任务是在思想观念层面改进对创新的认识。目前大部分人对创新的认识还停留在老旧的观念当中人力资源管理论文，完全受制于工业时代的标准和流程，把创新等同于发明。在研究阶段，产学研需四个层面联系不强，关起门来挑选研发突破口的做法比比皆是；在知识成果产出上，强调的是又快又多，往往在投入大量资源研发出来后，就束之高阁了。理念创新、方法创新、流程创新等方面更是处于全社会创新文化和创新活动的边缘。其实，知识经济的定义已经悄然被改写了，新经济必须由供方、需方甚至第三方一起来创造。IBM的经验是，创新=发明 + 社会洞察力 + 商业思维。
在方法论和具体操作层面，关键是要借助现代信息技术科学开展“流水线”创新。通过以上的分析和判断，Jam是新时期尤其是互联网环境下头脑风暴的有效工具，可以推动创新，促使区域、组织和企业对变化作出更快、更好的反应。借鉴IBM的做法，开展Jam需遵循以下步骤：
首先，明确目标和话题。召开Jam时首先要设定明确的目标。组织的领导及相关人员需要考虑召开Jam所带来的预期变化。此外，还要研究和选择合适的话题作为研讨对象。最好是选择一组特色各异的话题而非一些焦点话题。可以利用员工调查、经营管理策略、焦点团队和其他沟通工具来帮助确定Jam的话题。话题说明要足够吸引人，因此，要特别对话题说明做精心的制作。一旦确定了讨论话题，需要对每一个话题进行调查研究，以便全面了解整个组织对该话题的认识程度。根据已选的话题数目，研究过程可以长达一个月，以便慢慢梳理中国知网论文数据库。
其次，选择协调员和主持人。协调员小组由有过Jam经验的人组成，他们往往是主题事务专家或在某种程度上可以促成Jam达成预期目的的一群人。协调员可以作为参与者，享有引导对话的自由。进行全球性的Jam（global Jams）协调员应是遍布全球各地的。与协调员不同，主持人是较正式的讨论引导者。主持人的选择依据是其在话题领域的公认专业水平或权威程度。他们往往废寝忘食地忙于日常工作，且很难抽出固定的时间参加Jam。为了解决这个问题，每位主持人可以配一名主协调员。这位主协调员有过Jam的参与经验，可作为主持人的得力助手人力资源管理论文，在Jam进行期间协调整个协调员小组的工作和引导主持人抽时间进行有重点的沟通。
再次，组建和培训协调员小组。Jam召开前大约提前一个月，协调员和主持人抽一天时间开会，简要梳理Jam的目标，并要针对Jam最佳实践进行培训，这是一个技能交付的过程。在此会议中，他们需要阐明各自的角色，并正式组建协调员小组。协调员和主持人小组可以创建一个网络协作空间，远程在线持续进行Jam的准备工作。在Jam进行时，此协作空间也可用于协调员、主持人进行信息沟通。
第四，最后的筹备和正式启动。Jam开始前的一个月内，协调员小组审阅其相关话题的调查研究材料，制定Jam的工作流程，讨论其话题对话的可能走向及调整各协调员的可能行动。Jam研究小组开始对Jam结束时开展的研究进行规划。沟通小组开展吸引参与者和确保参与者不中途退出的相关活动。时间的设定要参照参与Jam的主要管理层人员的行程表。Jam进行时，准备妥当的小组执行其计划。话题协调小组通过短信息发送和时不时打电话来持续保持联系。跨话题讨论和地理传递在协作空间中进行。
第五，挖掘吸纳知识。随着Jam的全部讨论内容被保存，所有想法或点子都应该被转化为组织知识库的一部分。Jam结束后的数月内，组织将适当地使用一些内容分析工作来辅助开展知识挖掘， 持续从该Jam的成果中汲取知识。
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[11]IBM公司网站：ibm.com/.
[12]IBM公司Jam项目办公室网站：collaborationjam.com.
Abstract: Website optimization, has been to bring attention to a problem, how to provide users build better user experience is the ultimate goal of Web site optimization. The article sets out from practice, mainly in the cache technology, pages compression, storage and availability optimization etc. on website optimization is discussed, and puts forward some reference suggestions.
关键词：用户；网站；优化
Key Words:Web;Data;Cache;
随着Internet的不断发展，各种新的技术手段日益的更新，人们接收和处理信息的方式也发生了巨大的变化，这已经成为不争的事实。据中国互联网络信息中心的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2009年12月份，中国网民规模已经达到3.84亿人，较上一年增长28.9%，互联网普及率在稳步上升。在各种网络应用中，我们可以大致分为四类：信息获取类；交流沟通类；网络娱乐类；商务交易类。以上应用绝大多数都离不开Web的支持，如何构建合适的Web网站，提供更好的用户体验，成为人们更为关注的热点问题。笔者以自己参与研究的河南省教育和科研网络论坛为例，从用户的角度出发，提出了在实践中发现的问题，并给出了Web网站优化的几点意见，以供参考。
一、面向Web用户的需求分析
据CNNIC提供的数据显示，中国网民继续向低学历人群渗透。2009年初中及以下网民群体增速超过整体网民增速，占到整体网民的35.6%，高中学历网民所占比例略微提升，大专及以上学历网民所占比例继续降低，网民学历结构更为均衡。从职业结构来看，中国学生网民群体占比明显下降，同时产业工人、服务业从业者、无业人员、农民群体等网民比重有所提升，越来越多的弱势群体开始使用互联网。
用户的需求包括功能性需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求等。根据上文对网民结构所做的分析，从不失一般性的角度出发，我们可以得出Web用户更关注功能性需求、性能需求和用户界面需求，但作为Web服务的提供者，其他几种需求也是应该考虑到的。功能性需求是指用户想要得到何种Web服务，这是最主要的需求。性能需求是指用户应该得到满意的服务质量，包括在不同环境下得到相同的服务，信息传递延迟的要求等。用户界面需求是指用户能够在友好的环境下方便、有效、愉快地使用所提供的服务，从市场的角度来看，具有友好界面的Web具有很强的市场竞争力。
二、现有环境及问题分析
河南省教育科研网论坛（bbs.ha.省略）由河南教育科研网网络中心和郑州大学研究生创新中心于2009年共同创办，是一个面向全省的综合性门户网站，内容涉及大学师生的工作、学习、生活的各个方面。网站采用IIS6.0作为Web服务器，以Visual Studio2005作为开发工具，采用C#语言，以 2.0技术平台来实现页面的动态生成，数据库采用SQL Server 2005服务器。
整体而言，目前的用户使用网络的目的更趋于实用性，选择更多，更容易选择或离开一个Web站点，用户的耐心几乎成为一种稀缺资源。如何在用户可以忍受的范围内，将有价值的信息呈现给用户，是进行网站优化的最基本要求。美国一家独立调查公司的调查结果显示，网站必须在10秒之内对用户的访问做出响应，否则将流失至少30%的潜在客户。截止到2010年底，用户所能容忍的时间已从10秒缩短至不到3秒。在进行网站优化之前，我们必须了解以下三个事实。1、用户不阅读，只扫描。人们只是扫描一下网页，寻找其中感兴趣的内容，并点击他们，对于其他内容，毫不关心。2、用户不要最佳结果，满意即可。一个网页可能提供多个同一类型的链接，用户在扫描的时候，并不考虑哪个链接能提供最佳的结果，只是尝试性的点击其中一个，如果能够得到满意的内容，不会再去点击其他链接，即使点错了，再退回去，并不造成什么损失。3、用户不探究，只应付。人们使用现实中的某种物品，并不理解他的运作原理，而是按照自己的习惯去使用，比如对于某种电器产品，用户买回家后，很少去阅读使用说明，而是按照自己的理解（即使是错误的）去操作，只要能够顺利完成任务就万事大吉，这种应付的态度对于Web的使用也是同样的。用户并不按照设计师的想法去理解网站的运作原理，而是按照自己一贯的，某种有效方法去操作，即使有更好的操作途径。
三、基于用户的优化技术
在充分考虑到用户的感受和Web使用习惯后，我们可以着手从以下几个方面对网站进行优化。
1、使用缓存技术
高流量的交互性网站，往往会面临一个难题，就是反复大数据量的操作时，Web应用程序的性能很难保证，单纯依赖硬件的提升会直接造成费用的攀升。如果我们对经常请求且很少变化的数据加以缓存，那么就可以缓解这个难题带给我们的烦恼。提供了两类Web应用程序缓存：输出缓存和数据缓存。
输出缓存技术通过缓存从动态页生成的内容来提高请求/响应吞吐量。输出缓存在默认情况下是开启的，但是除非执行显示操作以使响应可以缓存，否则来自任何给定响应的输出都不会被缓存。页面的内容经过页输出缓存处理后存储在内存中。当用户再次请求这个被缓存的页面时，从内存中作出响应，而不必再次经过页处理生命周期。页输出缓存对那些不经常更改，但需要大量处理才能创建的页特别有用。可以单独缓存一个页面也可以通过配置Web应用程序的配置文件缓存多个页面。这样除第一次请求外，后续请求将直接从缓存中输出网页，而无需重新生成页面，从而节省了资源，提升了Web应用程序的整体性能。需要注意的是，网站缓存大量页面实例会消耗很多的服务器资源，在有些情况下，网站页面的大部分区域是不变的，因此只需要页的某些部分在请求的时候更新。为此，我们可以采用部分缓存功能。例如，可以通过创建用户控件来包含缓存的内容，与普通缓存页一样加入@OutputCache指令来指定缓存策略，或者在用户控件后置代码中使用PartialCachingAttribute类，以声明的方式为用户控件设置设置这些策略。如一个BBS网站的大量页面都包含一个静态公告，其他内容均为动态的，这部分静态公告就可以放入用户控件来缓存起来。
数据缓存的运行机制是将应用程序的数据缓存起来，以提高程序的性能。缓存是由Cache对象实现的，缓存实力是每个应用程序专用的。缓存生存周期依赖于应用程序的生存期；重新启动应用程序之后，将重新创建Cache对象。Cache对象具备过期策略，我们可以通过使用简单的键值对将项防止在Cache中，从而进行存取。例如：
Cache类提供了强大的功能，允许自定义如何缓存项，以及将其缓存多长时间。例如，应用程序运行中，服务器缺乏内存时，缓存会自动移除优先级较低的或很少使用的项以释放内存。这是缓存确保过期数据不适用宝贵服务器资源的方法之一。
2、使用页面压缩技术
对于一个HTTP请求，如果给予更少的应答内容，那么在服务器和客户端之间的传输时间将因为数据包的减少而减少，对于带宽较低的网络效果则更加明显。对脚本和样式表进行压缩是减少网页容量的最简单方法。GZIP最早由Jean-loup Gailly和Mark Adler创建，被用于于UNIX系统文件的压缩，目前已经成为Internet上非常普遍使用的数据压缩技术。大部分的Web服务器和浏览器都支持Gzip压缩。在服务器上的页面在传输之前，先使用Gzip压缩再传输给客户端，客户端接收之后由浏览器解压显示，这样一来带宽利用率被大幅度提高。对于纯文本的网页，压缩率是相当可观的。假如每个用户节约50%的带宽，那么网站租用来的那些带宽就可以服务多一倍的客户。但是，PDF文件和图片就不应该进行压缩，因为它们本身已经被压缩过了。虽然采用压缩和解压技术会带来一定的CPU负担，不过比起发送和传输时延的大幅减少所带来的收益，还是值得的。
3、使用存储过程
存储过程是存储在服务器上的一组预编译的SQL语句。在后台数据库的优化中，我们可以将部分常用的数据库访问操作封装为存储过程，这样做可以带来以下好处。首先，封装了基本事物，从而使数据库访问接口更加清晰、简洁，层次也更为合理。其次，存储过程可以提高数据库访问的性能，减少网络访问的数据交换。存储过程将相关事物封装起来，不仅符合数据库访问按事物进行的要求，而且可以将存储过程的访问结果进行缓存，从而提高访问性能。此外存储过程相当于函数，在使用时只需传输存储过程名、参数和参数的数值等数据，无需编写复杂的SQL语句，因此可以减少网络流量。再次，对于程序设计而言，存储过程可以简化编码，并有利于系统修改。存储过程封装了基本事物，这样可以增加代码的复用性、共享性和结构化，从而加快开发速度。此外，利用存储过程可以有效的减少在页面中分散的SQL语句的访问，有利于系统修改。如果需要修改数据库的逻辑结构，只需更新相关存储过程即可，对页面可以实现很好的封装和隔离，不必大规模修改页面。
4、可用性优化
Web界面优化是网站优化的一种延伸，是人机交互方式的演变。
①搜索引擎优化。现在的用户使用互联网寻求问题的答案时，总是首先想到求助于搜索引擎，但几乎从不看除第一页之外的搜索结果，因此搜索引擎优化就成为一个Web的重要内容。我们首先来看一下几个网络社区的首页标题。
搜索引擎往往会给予出现在页面标题中的单词更多的权重，而用户在浏览搜索结果列表时，通常会根据标题的内容来判断该网站所提供的内容。例如，新浪论坛首页标题中出现的“全球最大中文社区”，爱卡汽车论坛首页出现的“汽车论坛_汽车社区_爱卡汽车论坛|车友会_爱卡汽车网”等内容，很容易使搜索引擎，按照用户所提供的关键词搜索到该网站，也便于用户识别该网站所提供的内容，从而提高网站点击率。而河南省教育科研网论坛的首页标题就显得过于苍白，不妨改为“河南省教育科研网论坛_大学生自己的网上家园”。
②信息表现优化。首先应该为页面建立清晰的视觉层次，而且能够准确的描述页面内容间的关系：哪些内容相关，哪些内容是其他内容的嵌套。其中包括突出重要部分，可将重要内容以加粗倾斜的方式，或者用比较强烈的颜色进行显示；使逻辑上相关的部分在逻辑上也相关，例如可以把内容相关的部分放在一组或同一个标题下。
③采用人们熟悉的界面。
对比上面的图1和图2为的登录界面，除了必要的用户名、密码输入框、登录按钮、新用户注册和忘记密码的服务外，大河论坛还提供了站内搜索的功能。两个网站最大的不同在于，“帮助文档”的呈现方式。图1中的“BBS管理制度”，对普通用户来说几乎没有任何作用，更不会花费时间去阅读。但是用户在使用网站出现问题时，通常会去点击如图2中的“帮助中心”，并查询问题的解答。对于注重实用性需求的交互式网站而言，除非有一个更好的实用的创新，否则尽可能的采用人们习惯的界面。
④让内容易于扫描。现在的用户在非必要的情况下，不会去阅读整段的文字，因为那意味着，他们要从许多大段的文字中，寻找有用的信息，而这样做的效率是比较低的。一个比较好的做法是，控制网页中的文字性内容，使用户能够从简短的语句甚至单词的描述中，找到有价值的信息。比如，控制用户帖子标题和内容的字符长度。
四、总结
在交互式网站的优化中，诸如动态页面静态化，合理的选择控件，对用户个性化信息进行控制等方法也是可以采用的，但要考虑到网站的具体运行情况和所面向用户的使用习惯问题。无论如何，只有在实践中加以探索，才能达到更好的效果。
参考文献：
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[4] 董建民，傅立民，Gravriel Salvendy.人机交互:以用户为中心的设计
和评估[M].北京:清华大学出版社,2003.
[5] 魏璞.Web优化的研究及其应用[J].北京邮电大学工程硕士研究生学位论文,2008.省略
第2作者：段向东（出生1980年）， 性别：男（汉族）， 河南省郑州市，职称：助教，学位：工学硕士，研究方向：单片机技术及应用
