时间：2022-03-27 13:23:07
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一、总体情况
为落实教育部五项管理工作，全面贯彻党的教育方针，坚持社会主义办学方向，遵循教育规律，落实立德树人根本任务，推进育人方式改革，全面发展素质教育，规范学校办学行为，扭转不科学的教育评价导向，引导全社会树立科学教育质量观和人才培养观，促进学生健康成长，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，我校积极组织本校师生开展“五项管理”工作的落实,抓好学生家庭作业、睡眠、手机、读物、体质健康管理。梳理形成：政策解读、座谈研讨、自查自纠、家校联动的工作思路。
具体工作如下：
一、及时召开会议解读和部署五项管理工作
我校接到上级文件立即召开全体教师大会，集中学习《关于开展全区中小学生作业、睡眠、手机、读物、体质等五项管理工作的通知》使全体教职工都充分准确了解“五项管理”工作的重要性，认真落实“五项管理”工作，优化工作方案，创新工作方法，认识到此工作的长效性和紧迫性，确保“五项管理”落实落地见实效。
二、举行关于“五项管理工作的座谈研讨会
对于五项工作具体的开展和存在的问题，我校展开了座谈研讨会，我们从学生和家长以及教师中进行了深入的调研，说明了调研中存在的问题和需要改进的方向。同时强调，五项工作中，许多工作都需要家长的认同和协助，学校必须让家长认识到五项工作的必要性和重要性，家校联合，将此项工作长期落到实处。
三、开展“五项管理工作的自查自纠活动
根据座谈会中提出的问题，我校展开了五项管理工作的自查自纠
（一）作业方面
1、积极向教师和家长宣传有关文件，共同研讨提高课堂教学效率的方式方法。
2、加强互助，减负提质。师生互助抓好学困生辅导和优秀生培养工作，在教学中实行分层教学，即提问分层、作业分层，使不同层次的学生都有所提高。课堂上生生互助，互相交流、互相帮助，共同解决疑难问题，助推教学质量的提升。
3.控制作业量。学校严格控制作业量，作业符合课程标准要求，难易适度。一二年级不布置书面家庭作业，可在校内安排适当巩固练习；其他年级每天书面作业完成时间平均不超过60分钟(按学业程度中等学生完成的时间计算)。教师布置作业时确保能在课上完成的不留到课下，能在学校完成的不带回家里。没有手机布置作业的情况，也无打卡、汇报等电子作业
4.作业布置形式要多样，要在了解学生的学习情况基础上，关注优等生和后进生，分层布置作业，有书面作业，有口头作业，有实践性作业，满足不同层次学生的需求，使不同层次的学生都得到充分发展。
5.布置作业必须坚持有利于提高教学质量和减轻学生负担两个原则，精心设计，分量要适中，注意突出训练重点。不允许布置机械重复和大量抄写的作业，杜绝以增加作业量来惩罚学生。
6.注重作业反馈。教师要在讲评和纠错环节上下功夫，增强训练的针对性和有效性。
7.年级组长是作业量调控的责任人，对作业量不正常的学科及时调整。教务处不定期调查和优秀作业评比展示，了解学生作业情况，对学生的作业量进行监控。
8.责任追究。对违规布置质量低、数量大的作业或不及时批改作业的教师视情节轻重给予批评教育。
（二）图书、教材教辅排查
我校制定了《图书排查清理方案》，教务处联合图书管理员、班主任、学生，分别就学校各处图书进行了排查和清理，通过填报“图书排查表”的形式进行地毯式排查和清理。
各班教室:有个别班级图书角存在不适宜学生读的漫画书，有个别同学购买一些文具有不适宜小学生阅读的广告词。由各班主任进行细致排查，已将发现的不规范书籍以及文具清理并劝导学生带回家中，由家长管理。利用班会等时机教育学生不购买、不阅读、不携带不规范书籍。
图书室:有少部分不规范图书，图书管理员老师已将该图书收起来。
（三）手机管理手机管理制度》并在教职工大会上宣读执行。根据通知要求，本着保护视力，让学生专心学习，促进学生身心健康发展的原则：
1、 学生不得将手机携带至学校，家长有事可与班主任或任课教师联系，学生有事可以借用老师的手机与家长联系。
2、 确实需要带手机入校辅助学习的，需家长提前向班主任提出书面申请，班主任报备学校政教处，学生用完后将手机交班主任保管，放学后带回家。学生在校使用手机期间，须严格控制使用时间和使用范围，由任课教师予以指导和监督。
3、学生如若未按规定私自携带手机进入校园，造成手机遗失等问题均由学生本人负责。
4、对违规携带手机的学生，学校给予口头警告并当场收缴手机，由班主任登记保管，然后由家长领回。
5、学生在家使用手机，家长要履行监管义务，控制时间，监督孩子合理使用手机，文明上网。
（四）体育锻炼
我校除了保障学生在校每天体育锻炼时间1小时(上午大课间半小时，下午大课间半小时)，且一周内，一二年级四节体育课，三至五年级三节体育课，部分学生还参加学校的体育特长锻炼。更重要的是通过家校联动保障学生的体育锻炼，通过召开家长会、家访、微信公众平台、美篇等渠道鼓励家长利用节假日积极进行体育锻炼。
（五）学生睡眠
1、从作息时间上保证学生的睡眠时间
在我校作息时间制定上，文件上规定原则上每天上午上课不早于8:20，为了和中学错峰上学，我们制定第一节课的上课时间为8:10。严格按照国家规范办学制定作息时间，保障学生的睡眠时间。
2、作业“减负提质”保证学生的睡眠时间。
学校在作业方面严格检查把关，3-5年级三科作业量时间必须控制在一小时内。学生的作业负担不重，睡眠质量也自然能提高，通过家长会、美篇、微信公众平台等渠道形成家校合力，保障学生睡眠。
四、落实“五项管理”工作情况，
下一步，我们将五项管理工作形成常态化，家校联动。
1、首先，加强与家长的联系。
我们把五项管理工作内容形成致家长的一封信，利用微信公众平台、美篇、家访等多种形式进行宣传教育，形成合力，真正为学生健康发展办实事，办好事。
2、完善措施，落到实处。
自第三批学习实践活动正式启动以来，安徽省宣城市宣州区各参学单位立足自身实际，紧扣活动主题，不断创新学习形式，注重走访效果，突出实践特色，着力查找影响和制约发展的深层次问题，相继推出了一系列便民、利民、惠民举措，使全区学习实践活动扎实推进、卓有成效、亮点纷呈。
一、创新学习形式，增强学习的针对性和灵活性
针对农村党员分布广泛、职业构成多样、文化素质参差不齐的现状，全区各参学单位开动脑筋，采取灵活多样的形式，为广大参学党员量身订做了诸多贴近实际、富有特色的学习“套餐”。水阳镇长沟村举办了科学发展观暨现代农业实用技术培训班，200多名农民党员和群众接受了党的最新理论政策和农业生产中的最新技术知识讲座；金坝街道双凤村通过邀请市委党校知名专家授课的方式，开阔了广大党员的视野，坚定他们学好科学发展观的信心；鳌峰街道绿锦村大学生村官陈小慧则利用农田水利建设的间隙，带领党员、村干部和群众用心学习领会“十七届四中全会决定”，活跃了学习形式。阳德社区采取快板的形式，把科学发展“五字歌”唱遍大街小巷，做到家喻户晓、人人皆知。与此同时，黄渡乡采取主题演讲的方式，加深了全乡机关干部和党员对科学发展观的理解与感悟；寒亭镇独辟蹊径，在外出流动党员中设立了流动党员qq群，定期上挂学习资料、交流学习心得、开展谈心活动，确保了全镇23名在外党员“离镇不离党、流动不流学”。此外，鳌峰街道城南社区依托万村网页这一平台，大力宣传先进典型，收到了良好的学习效果；狸桥镇昝村初中党支部在学校博客中开辟了“学习实践活动”专栏，实现了教师党员学习活动的互动性、共享性。据不完全统计，全区各参学单位和广大党员普遍开展了自学和集中学习活动，并在学习内容上做到了“三个结合”，即把学习科学发展观理论与学习党的十七届四中全会精神相结合，与学习舍已救人英雄曹军、模范公务员周世友等先进人物相结合，与学习法律法规和农村实用技术相结合，增强了学习实践活动的针对性、灵活性和实效性。
二、注重走访效果，实现活动内容与形式的统一
全区各参学单位在大走访活动中，采取上门走访、发放调查问卷、召开座谈会、设立意见箱等形式，围绕民之所想、民之所急、民之所盼，有的放矢地开展走访调研，深入查找影响和制约本地科学发展的疑难问题，并努力从根本上解决存在问题，实现科学发展。黄渡乡开展了以进田间地头促增收、进乡村企业促增长、进村组农户促和谐为主要内容的“三进三促”活动，着力抓好土地流转、集镇建设、环境整治、招商引资、社会维稳等八个方面的工作；澄江街道开展了以进困难人员家庭、送就业政策、送岗位信息、送社保信息为主要内容的“一进三送”活动，基本上消除了“零就业家庭”，促进了和谐街道、和谐社区建设；新田镇开展了以访离任村干部、问兴镇富民良策，访致富能人、问致富经验，访军烈属、问具体意见，访特困户、问贫困根源，访留守家庭、问困难和需求，访长期上访户、问事情原由，访受灾户、问救灾办法，访科技示范户、问示范作用，访养殖大户、问经验效益，访种植大户、问基地发展为主要内容的“十访十问”活动，深入了解各类型受访人的意见，准确掌握第一手资料，为该镇科学施政、破解“疑难杂症”提供了决策参考；养贤乡开展了以帮思想、帮解困，送科技、送温暖为主要内容的“两帮两送”活动，引导农民群众走上生产发展、生活宽裕、生态良好的康庄大道，经济社会保持协调发展；金坝街道组织干部开展了“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”大走访活动，设立“服务一线通”工作平台，推动了民生工程、拆迁工作和社会事业发展，为新城区建设高垒平台，营造了良好的外部环境。此外，飞彩街道在深入开展“入农户、听意见、找问题、办实事”活动中，一举破解了团山村清水塘村民组涉及几百万元的土地款分配遗留难题，帮助108名村民顺利拿到了土地补偿款，从而为市开发区大建设、大发展提供了实质性支持。活动期间，宣州区党员干部共走访基层党员群众12731户，各参学单位确立重点调研课题215个，收集整理科学发展观意见和建议近百条。
1、坚持崇高的思想品德情操，有必然的政管治论程度。关于一个学生干部而言，政管治论程度，是完成各项任务的前提前提。由于政管治论教育关于青年人世界观的构成、思想崇奉及为人处世等，都起着相当主要的指导效果。它直接影响着青年人的政治思想、品德观念和实践程度、文明本质的提高。倘若学生干部本人的政管治论程度不高，那就很难开展学生工作。
2、具有较强的综合表达才能。表达才能首要是指文字表达和言语表达才能。对学生干部来说，一切的工作都和说、写有着亲密的联络。所以，让同学们承受本人的主张，督促同学们去执行任务，使本人的工作能在青年学生中发生优越的结果，那么就要做到：一是要措辞具有充分的论据、明确的主题和目标；二是要言语构造明晰、逻辑严谨；三是要事例活泼、用词精确，要尽能够简练明快，要有活生生的事例和数据，力避空泛归纳综合；四是要声情并茂，有传染力，使同学们听完你的发言或看完你的文章后，发生共识，充溢决心，然后起到召唤青年鼓舞青年，提高工作效率的结果。别的，表达才能不只是纯真的谈锋，在表达本人思想进程中，非言语表达方法和言语相同主要，有时效果甚至更加分明。这里非言语表达方法指仪表、举止、言语、腔和谐脸色，人们经过这些可以更直观、更形象地判别你的自傲和热情。
3、学生干部既是一个实践工作的组织者，也是一个决定计划者，这就要培育紧密的组织活动才能。组织活动才能是在工作中运用所学的各类常识，做好干部工作的身手。这就要求作到以下三点：一是要勇敢想象，一起协商，论证后，方可定论；二是要精心设计；三是认真安排，每项活动，每一个环节由谁专门负责，都必需落到实处。这样才干保证一项活动圆满、顺利完成，工作的效率才干提高。
4、学会几种协作协调办法，处置好一些关系的协调均衡才能。协作、协调办法是坚持在必然常识、经历基本上的一种工作技艺。
①学生干部应学会在工作中增进友情，以友情促进工作的更好完成，擅长在工作中学习，妥善安排勤学习与工作的时间。歌德说：“擅长应用时间的人，永远找获得富余的时间。”学生干部为了工作抛弃文娱、休闲时间，然则必需集中完成最主要的学习任务，充分应用双休日，把积压的工作和耽搁的功课完成。
②学生干部开展工作时，明确本人所任工作的职责。工作要有方案、有时间表，开会要有主题、有内容，布署工作要留意各项任务的落实。少开会，开短会，切忌不着边沿，效率低的长大会，不安排在学习的黄金时间，可安排在课外活动或午饭后，晚餐后的琐细时间。
③学生干部应不断改良本人的工作方法、办法，不断发现本人工作中的缺陷，总结工作中的掉误，谦虚承受别人意见，不断改良本人的工作办法。如有什么活动方案或安排，应事前和其他干部、同学磋商，充分发扬民主，让大家都有宣布本人意见的时机。作为干部呢，则要认真听取意见，使每个人真正感应本人是群体中的一分子。这种工作方法，假如可以做到，天然就亲密了与同学的关系，减少、甚至消除彼此间心思上的差距，增进互相间的调查，有利于调动群体的积极性，加强集体的凝集力。不断改良本人的工作方法，可以经过“自我检查”和“群众协助”两种方法，随时召集干部和同学进行评论，总结工作中的得掉问题。“兼听则明”，普遍地听取大家的意见，往往能收到意想不到的结果。
④准确处置好与教师、同学的关系。学生干部能否处置好与教师、同学的关系，直接影响着本人在集体中的威信。一方面，学生干部既不能“唯下”：全听同学意见，搞什么活动不向教师说一声，同学们有什么主意和意见不实时反映等，这样发生的结果和影响是无法估量的。另一方面，学生干部也不能“唯上”：无论什么工作都要依靠教师决定，这样既没有自力地行使本人的权益和任务，又不能充分听取同学意见，也不能磨炼和提高本人的各方面才能。学生干部与教师、同学的交往多是工作性的，还也可所以感情性的，应该经过交往来坚持一种和谐的学习、工作气氛。学生干部作为教师与同学的桥梁，应实时无误地传递两边的信息、真正起到桥梁和纽带效果。
5、构成必然的心思调控才能。学生干部应具有优越的心思本质。碰到的委屈、悲欢离合一定不少，实时调整本人的心态非常主要。（1）高兴地工作，（2）积极的自我暗示：20世纪60年月，心思学家罗森塔尔在美国一所小学做了一个实验，随机抽取一份学生名单，暗示名单上的学生会有出路。8个月今后，他又来到这所小学，对18各班进行复试，后果他供应的名单上的学生成果有了分明提高，并且性情更为爽朗，求知愿望强，勇于宣布意见，与教员关系也特别融洽。（3）.坚持协作与信任（4）.抵触沟通：化解抵触的战略包括：（1）逃避：两边的需求都没有获得知足。（2）压制：知足我方需求，而不思索对方的需求。这样做，即便抵触被临时压制，但将来会形成更大的抵触。（3）制服：本人冤枉求全，不思索本人的需求。（4）协作：让彼此的需求百分之百获得知足。（5）妥协：透过互相的退让，促使彼此的需求获得部分的知足。（5）.学会倾听：认真地听；谦逊地听；“选择地听”；“专注地听”。归纳综合地说，做学生干部要胆大心小脸皮厚；顶天登时有本领；政治上靠得住；工作上有本领；作风上过得硬；
6、及格的学生干部还必需增强的几种认识
(1)、增强服务认识。学生干部普通是由学生民主选举发生而且获得班主任承认的。为学生服务，为完成学校制订的各项目的服务，是对学生干部的基本要求。也是学生干部工作的基本着眼点和起点。实践证实，只要增强服务认识，才干准确处置好统一般同学的关系，在对等的基本上，经过民主协商，完成组织者和协调者的效果。而“显示本人”、“强加于人”、“自认为高其他学生一等”的主意则是切切要不得的。再者，学生干部工作是一种无待遇工作，要做好这项工作需求比普通的同学支付更多的时间和精神。因而，学生干部要不计个人得掉，准确处置个人和班集体建立的关系，坚持“班级兴我荣，大家好我荣”的贡献精神，以班级工作集体的工作为己任，勤勤恳恳、富有发明性的开展工作。只要增强服务认识，才干为未来的发展奠基坚实的思想基本。
(2)、增强才能认识。应该把负责学生干部看作是具体提高本人才能的一个可贵的时机。任何才能都是在后天的实践中获得的。作为学生群体的一个学生干部，尤其是作为一个非权利型的干部，他遭到的实践磨炼是多方面的。并且有很多是书本上没有也无法传授的。
(3)、增强全体认识。一个好的学生干部应自觉的增强本人的全体认识，从全体发展上常识本人应该干什么？从全体比较上晓得本人还缺什么？从全体联络上晓得每步的重点是什么？可以说，全体认识强了，工作的自动水平也就高了，效果也就大了。
(4)、增强效益认识。大多数学生干部遍及有一种激烈的“成就感”。总想做的多一点，比他人好一点。这是他们的最基本和最积极的一面。但在有些学生干部那边却往往拔苗助长。或力没少出却政绩平平;或忙繁忙碌却越忙越乱；或以本人辛辛劳苦聊以。增强效益认识是具有久远意义的。辛劳不是权衡工作好坏的标记。要加强效益，就要增强对工作对象、工作内容、工作规则的研讨；就要增强对工作办法的研讨；就要增强对时间和力量组合的研讨……。一句话，就要扎扎实实老诚恳实的下一番功夫，并且是一番科学的功夫。擅长事半功倍是一种很主要的才能，是做什么事都需求的一种才能。
(5)、创新竞争认识。承继是基本，创新是关键。工作开展新陈代谢非常主要，这需求在不断探索中获得发展此认识。竞争时代，竞争认识是必不成少的，学生干部相同如此。
在____二中学习的过程中，我们观课堂听报告，访老师问学生，实地查看学校的校园文化，零距离感受271高效课堂的魅力，心灵得到了极大地震撼与感召。
走进____二中，感受到的是一种博大与宽容。走进____二中的校园，给人眼睛一亮的感觉：校园环境清洁优雅，校园文化朴实无华。这里的校园，没有数不清的牌子上墙，也没有满地的废纸垃圾，有的是清新扑面，有的是精彩纷呈。我们在观察的过程中，除了几个上体育课的班级外，在校园里，在楼道内，在走廊边，我们看不到这里的学生追逐打闹，熙熙攘攘，这里的学生显得是那样的听话与温顺，给人展现的是那样的自然与洒脱，在学生脸上写下的是奋进，呈现出的是自信。
我不禁思绪万千，这里到底是怎样管理的，是一种什么样的力量促使，在这样朴实无华的校园里却催生出一种这样的现代教育的颂歌。我在想，这里的学生并不是我们看到的那样，无论课下还是课上，都蹲在教室里，他们表面看上去，丧失了活动的时间，但是他们却经历了一种更为深刻精神乃至意志层面的历练，也是在这种历练的过程中，____二中的学生们养成了持久有效的好习惯，将素质教育的精髓领悟的是这样透彻，落实的又是这样的严谨与规范，收获的是这样的一种幸福与甜美。
对照自己的工作，反思我们的管理，观察我们的学生，与____二中相比，存在的差距是那样的天壤之别。我们的学生在养成教育上，在习惯的培养上，都存在着这样那样的先天的缺陷与后天的不足。一个班级一个级部乃至于一个学校，要静下心来做教育，只要静下来，就会心平气和，就会静待花开。
一个好的校长就是一个好的学校。____二中的蓬勃发展，得益于一个用心做教育真做教育做真教育的好校长——赵丰平。在这次外出学习的过程中，没有亲见这位名校长，但是从别人那里我们知道了这位儒雅博学睿智的校长，用他的话那就是“教育是农业而不是工业”。教育的农业属性就决定了教育的发展要遵循农业生长的规律，是不能够违背的，违背了就做不出真正的教育。生根、发芽、开花、结果，这是农业的生长规律，亦是教育的认识起点。教育如果违背了成长的规律，就开不出鲜艳的花朵，也结不出丰盛的果实，如果开花结果，开出的也只能是谎花，结果的话结出的也只能是苦果。
回到教育的本源上，去认识教育，去认识教育的发展，这正是抓住了教育的规律，这样才能办出真正的教育。____二中的成功，他们也无非就是，遵循了教育的规律，抓住了教育是一种慢的艺术，才演绎了一场教育发展的“神话”。
学校教育应当静下来，做自己该做的事情。教育是经不起折腾的，就像是人一样，折腾几回，就会大伤“元气”，造成全身的“病变”。学校应当静下来，摆正自己的位置，寻求自身的平衡，用一种良性的运营机制去为自己开展的工作保驾护航。
____二中在学校发展的过程中，有自己的一套成熟的行之有效的的学校管理与运营的机制。这种机制，保证并促成了学校的良性发展。学校的级部负责制，学校的目标管理制，都给____二中的发展提供了不竭的动力和源泉，保证了近10000名师生的幸福。
我们的教育，我们的管理，随意性太强，缺乏工作的连续性，工作就像是“翻烧饼”，这样的教育不是真正的教育，也不是在真做教育。这些都是我们应该反思的，应该努力改变的。片面追求功利化是做不出真正的教育的，这只能是在办伪教育。
教育是一种艺术，是一种静的过程，是一种静待花开的事业。只有将心静下来，多读书，提升自己的境界和视野，才会登高望远，才会“会当凌绝顶，一览众山小”。
外出学习____二中已经结束，但是我对____二中的学习还远没有结束，这只是一个开始。我将用心学习，潜心读书，精心育人，做一个教育的“痴心追梦人”，行走在教育朝圣的路上，感受教育风景，领略教育的别样风情……
正教风，树形象——传播正能量；
一、市烟草公司城关营销部的基本情况
我们去学习的是市烟草公司城关营销部。城关区是市政治、经济、文化、交通、科研、商贸中心，全区总面积220平方公里，常住人口98万人，流动人口约40万人。2010年城市居民人均可支配收入1.45万元，农民人均纯收入1.23万元。市烟草公司城关营销部有30人取得卷烟营销师资格证，其中高级7人，中级14人，初级9人。技能鉴定通过率100%。客户经理15人，平均年龄31岁，人均服务客户152户。辖区共有卷烟零售客户4557户，城市客户4395户，占96%，农村客户162户，占4%。新商盟网上订货客户达到90%，电子结算率100%。2010年1-12月，辖区共销售卷烟58557箱，同比增长4%。其中一、二类烟销售15680箱，同比增长24%，占总销量的27%。单箱销售额23240元，同比增长12%。零售客户月户均毛利3812元，同比增长20%。第三方市场调查显示辖区零售的客户满意度为95%。
二、“135工作法”的含义
“135工作法”是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论和实践体系。客户经理、市场经理、品牌经理三个工作法采用统一的原理、结构和步骤，既自成一体，又紧密衔接，形成了前、中、后台互动协作的服务网络。营销人员在一条主线的引领下，把握三个要点，按照五个步骤进行服务营销，使主观意愿与零售客户的客观需求找到了结合点，较好地解决了营销人员“干什么、怎么干、如何评”的问题，使营销人员工作更加有效、求创新更加主动、抓业务更加专业，使零售客户的经营能力和满意度得到了提升，服务营销向“源于客户需求，终于客户满意”迈进。
三、为什么要学习“135工作法”
国家局姜成康局长多次强调“服务是卷烟流通企业的灵魂”。在国际、国内形势不断发生变化的情况下，我们要设想在没有烟草专卖制度的保护下如何做大、做好、做精烟草，并且要以时不我待的危机意识加快建设的步伐。从有专卖制度保护的角度看中国烟草，我们目前的服务还不精、不细、不到位，客户满意度还不高，客我关系还不牢固，因为有《烟草专卖法》的限制，从种植、收购、生产、运输、批发等环节都被国家所垄断，客户没有自主选择权，只能和烟草公司合作，否则就是违法。也正因为如此，虽然我们一直在强调要用心服务客户，对待客户要象对待自己的亲人一样，但是实际情况却不容乐观；从无专卖制度的保护角度看中国烟草，那就要完全从市场角度来看，现在的市场是谁提供的服务好、谁提供了适销对路的货品、谁提供的货品能够赚到钱、谁的订货方式更便捷客户就会和谁合作。那么“135工作法”就是要解决这些问题，所以我们要学习“135工作法”。
四、“135工作法”的精髓
如果单纯地看，“135工作法”其实就是一套客户经理、市场经理和品牌经理的工作流程，只不过这种流程更加精细罢了。但是“135工作法”的精髓就是“平等互利、长期合作、共同发展”。
五、如何保证我们和客户之间的“平等互利、长期合作、共同发展”
客户的需求就是对我们的要求。我们要明白客户需求什么，主要有对货源的需求、对品牌的需求、对合理布局的需求、对优质服务的需求等等，归根结底是对赢利的需求。只要客户挣不到钱，什么工作法都是没有意义的。只有我们能够做到客户满意度达到90%以上，说明90%以上的客户对我们的工作是满意的，就会和我们“平等互利、长期合作、共同发展”。
六、应该采取什么措施去迎合客户的需求
首先我们要明白的是，当烟草公司把烟批发出去之后就完成了赢利任务，为什么我们还要设立访销系统，开发软件，购买设备，培训人员，为什么还要设立物流中心，购买车辆，建设仓库，培训人员送货上门，为什么要配备稽查人员清理市场，花这么多钱到底为了什么？归根结底就是我们让客户满意。只有客户满意了，才会在专卖制度取消之后烟草企业还可以生存，所以烟草企业应该采取尽可能让零售客户满意的措施让他们挣到钱，只有他们挣到钱了，满意了，才会和我们长期合作、共同发展。
1、客户的赢利需求。
从宏观上，要把订单预测工作当成重中之重。营销中心要组织客户经理与卷烟零售客户共同商定全年的供货总量，并且分解到每一个月。预测要符合市场的需求，但是商定总量要大于预测总量，但是可能根据实际情况有所增减，这是为了保证有效货源的供应，从而保证卷烟零售价格的稳定，保证客户的赢利需求。
2、客户对货源的需求。
如何保证客户对货源的需求？营销中心每次制定供货策略的时候，一定要结合每月、每周已经投放的货源进行分析，每月、每周要出一个报告，要分析订单满足率，要保证每月货源明白卡上的20%紧俏卷烟数量要供应到零售客户，同时要保证和客户商定的卷烟数量80%以上要满足，哪个订单满足率低就适当多投放一些，哪个满足率高就要适当控制一下，保持适度从紧的营销策略。在货源和营销策略上要坚持“控制大户、培育中户、扶持小户”，坚决杜绝大户控制市场，因为我们80%以上的客户都是中小户，他们满意了，对我们的满意度就不会降低。
3、适当控制业态的投放量。
营销中心每月要对各个业态的货源供应量进行对照，哪个业态连续三周的卷烟库存大，就把哪个业态的订货量整体下调10%，把社会库存降下来，从而保证卷烟零售价格不松动。
4、货源投放的三个原则。
一是订单满足率不低于85%，二是卷烟品种在一轮的范围之内不断档，三是要保证客户准备订购的80%以上的卷烟是客户自己所需要的。
5、合理布局
市局规定，一、《卷烟零售许可证》的办证权在市局，县局没有这个权力；二、50米之内不办证原则，即间距在50米之内的不能够同时为两个零售户办证，有专门的人员进行测量；三、办证要经过市局法制室核准，领导集体研究，主管业务的副经理要参加。办证的总量控制，出一个才能够进一个。合理布局既可以减少客户经理的工作量，可以把节约出来的时间更多的用到品牌培育上，同时避免了客户之间的恶性竞争和无序竞争，保证卷烟价格的稳定，提高客户满意度。
6、严格考核
一是对客户经理的考核。在，客户经理没有销量任务和一二类烟的任务，但是有品牌培育的任务，要保证某一个品牌确定在本地市场上柜时上柜率不低于85%（指城区），同时还考核该品牌的增长率，达不到就要处罚。二是对专卖人员的考核。首先是不能够出现无证户沿街兜售卷烟的行为，其次不能够出现无证户的公开摆卖卷烟的行为。上述两种行为发现一次处罚1000元，迫使专卖人员管住市场，提高有证客户的满意度。三是聘请有资质的第三方进行两项调查，首先调查客户满意度，当客户经理所服务的区域满意度低于90%时，对负责该区域的客户经理进行处罚；其次是对专卖人员进行调查，主要是调查无证户、乱码卷烟、假冒卷烟等，以影象资料和调查问卷为依据，发现一起奖励第三方1000元，同时处罚有关责任人员。对违规客户的处罚一是根据国家的法律、法规进行处罚，二是降低对该客户的供货量直至吊销《烟草专卖零售许可证》。
7、“532”、“461”的重要性
现在烟草行业还有不少人不知道什么是“532”、“461”，其实这是在2010年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局党组明确提出了行业“十二五”期间实现“532”、“461”的品牌发展规划。即通过5年或更长一段时间培育出年产量规模500万箱以上品牌2个，300万箱以上(300万箱-500万箱)品牌3个，200万箱以上(200万箱-300万箱)品牌5个；通过5年或更长一段时间培育出年批发销售收入400亿元以上(400亿元-600亿元)品牌5个，600亿元以上(600亿元—1000亿元)品牌6个，1000亿元以上品牌1个。“532”、“461”品牌发展规划的提出，将对今后中国烟草市场竞争格局及中国烟草整体竞争力的提升产生重要而深远的影响。
8、亲情回访
在，每月初通过互联网向客户发放调查表，请客户对当月的工作进行监督和评价，对客户提出的问题和要求尽快予以答复，解决不了的要及时汇报上级，这也是提高客户满意度的方法之一。
七、对濮阳烟草未来发展方向的思考
1、把客户满意度放在各项工作的首位
“客户的要求就是我们的追求，客户的满意是我们工作的目标”。这不是口号，而是我们应该切切实实应该做到的。在营销策略的制定上、在卷烟购进的品种和数量上、在我们提供的各种服务上一定要迎合客户的需求，让我们的客户满足其赢利的需求、货源分配的需求、市场环境的需求、优质送货服务的需求、电子结算方便的需求、经营能力和水平得到提升的需求、人格得到尊重的需求等等。只有客户的需求得到了满足，对我们的满意度才会大幅度提升，才能巩固和烟草公司的关系，从而达到“平等互利、长期合作、共同发展”。
2、对营销人员的选择
客户经理是工作在最前沿的，他们最了解客户的需求，很多工作是通过客户经理的工作来实现的，因此客户经理的岗位非常重要。他们要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状
态。时刻关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户赢利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否得到提升等。密切关注知名品牌的走势、新品的市场表现、重点品牌的宣传促销效果、客户的卷烟陈列情况、客户对品牌的意见等，在市场上，客户经理要准确把握消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态，关注价格是否稳定，社会库存是否合理，销量是否正常等。可以说客户经理80%以上的工作都是在市场上，也正因为如此，才会对我们的客户经理提出了更高、更严、更细致的要求。客户经理要具备相当高的文化水平，有熟练的计算机操作技能，对烟草行业有充分的了解，对卷烟营销有浓厚的兴趣，有较高的营销技巧和较强的沟通能力，对中国烟草的发展方向有清醒的认识，能够深刻理解“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态，有强烈的事业心和责任心，不怕苦、不怕累、不怕脏等。所以要真正深入贯彻落实“135工作法”，必须打造一支过硬的客户经理队伍。
3、合理布局、管好市场
现在我们没有严格遵守合理布局的要求，致使卷烟零售户增加较多、较快，最多的一名客户经理要服务200多个客户，因此很多拜访、服务都流于形式，成了“签到员”，既不利于营销服务、又不便于专卖监管，最重要的是由于卷烟零售户多、距离近，有相当一部分客户降价倾销、恶性竞争，导致卷烟零售价格不到位，客户赢利水平降低，客户之间产生矛盾，所以客户满意度无法得到提升。
因此要下大力气治理市场，进行合理布局，适时把办证权收到市局统一规划、布局，从总量上限制卷烟零售户的数量，切实做到50米布局一个卷烟零售户，出一个才能进一个，让《卷烟零售许可证》变得“值钱”，可以使客户对《卷烟零售许可证》倍加珍惜，主动接受专卖部门的监管。由于客户数量的减少和合理布局的限制，存在的这部分客户卷烟销量必定增加，客户经理再适时引导客户为了多赚钱，要利用有限的货源销售高结构的卷烟，无形中就提升了一、二类卷烟的销量，使新品卷烟的上柜和推广变得容易了许多，客户更加愿意接受新品牌了。
4、加强考核，从源头上管住市场
的经验告诉我们，专卖工作的重点就是要管住市场，打击违法行为，维护国家的烟草专卖制度、维护合法客户的利益，保证国家的税利增长，也就是我们常说的“国家利益至上，消费者利益至上”。专卖工作的重点一样是在市场上，只有在市场上才能发现违法行为、打击违法行为，维护国家、客户和消费者的利益。在合理布局实施的初期，会产生很多的无证零售户，同时也会有很多乱码卷烟销售，这两个现象如果不能在短时间内得到解决，会让持证客户有意见，还会导致卷烟市场的价格混乱，因此要加以高度重视和彻底杜绝。加强对专卖部门的考核，加大对市场的治理力度，常抓不懈、杜绝反弹。
5、加强工商协同营销，重点培育全国知名品牌
要加强和知名工业企业的协同营销工作，对卷烟销售全国排名靠前工业企业尤其要重视。要多引进全国名优卷烟进行培育，和哪个工业企业合作、引进哪个品牌、引进什么规格，市营销中心一定要按照客户经理从市场上得到的信息综合评定，确保最大限度地满足客户的需求。对某一工商协同营销的工业企业引进的品牌不易过多，主导品牌一个就足够了，在卷烟购进上同样适合“五湖四海”，看哪个品牌最适宜我们本地的市场就重点培育，让客户和消费者去选择，最大限度地满足市场的需求。对畅销品牌的购进不能够满足本地市场供应的要选出来替代品牌进行培育。
6、“135工作法”实施的关键
现将具体培训工作总结汇报如下：
一、主要表现
培训期间，严格按照有关要求，遵守纪律，按时出勤，认真听讲，坚持记有效率的笔记。充分利用课余时间阅读了《高绩效校长的10种特质》、《学校管理策略》等书籍，认真记录了读书笔记。结合学习所得，积极撰写了研讨论文——《浅谈通过“三步走”实现学校高效能管理》，并在培训班结业式上与全体学员进行了交流。参与考察了三所特色鲜明、成绩突出的初中学校，都给我们留下了深刻印象。
另外，我还积极向培训班的《学员简报》投稿。两篇文稿获得采用：一则简讯对参训校长严格要求等作法进行了宣传报道；二是撰写了《有感于儒学教育思想中关于“学”的方法》一文，与大家分享学习感悟，指出参与培训要学思并重、学而时习，得到大家的认可。
二、培训所得
实话实说，我们对此次培训期望值很高，也告诫自己要珍惜机会，潜心学习。经过20天的努力，我觉得自己在多方面都有收获，尤其是对校长角色的标准有了更清晰的认识，综合起来，我觉得有这么四点：
1.校长应该是个多面手（校长工作的“广”度）。一看到培训班的课程安排，我就产生了这种强烈的感受。从传统教育理论到新课改的最新理念，从中国的基本国情到国际局势，从国内教育现状到国际教育的基本情况，从基本的政治理论到具体的教育原理……校长应该了解的东西实在是太多了。不了解，便茫然；不了解，便盲目。不求样样精通，但绝不能一窍不通。
2.校长应该是个细心人（校长工作的“精”度）。学校工作包罗万象，校长要尽量做一个有心人，细心人，善于从微小的现象看问题、找原因；善于从细小的工作入手聚民力、聚人心……
3.校长应该是个学习者（校长工作的“远”度）。这是一个永恒的命题，要做好任何一项工作都要不断地学习，校长岗位亦是如此。多看看，多想想，一些灵感不期而遇，工作局面就此打开。没有学习，就没有可持续发展——个人发展如此，学校发展也如此。
一、班组长工作职责的了解
1.、严格执行安排生产计划，及时组织落实物料发放工作，并跟踪生产计划的完成情况；
2.、实施生产车间现场、条件及安全管理，严格落实“6S”要求，做好生产设备的日常维护保养；
3、负责工艺文件、设备操作规程执行的现场检查、质量状态标识，现场问题的处理、反馈，做好重复性、批量性问题记录及处理结果，如实记录工作时间、核算工资；
4、采用良好的沟通方式，积极主动与员工交流，掌握员工的思想动态，了解员工想法，及时分析、反馈；
5、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认，保证产品及物料处于受控状态；
6、组织并现场监督退货产品的处理，确保方案合理、执行严格，对批量未使用产品的处理过程给予记录。
7、低值易耗品、生产辅料及电能消耗的控制，减少浪费；
8、根据生产订单、库存情况编排日生产计划，并组织实施；
9、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认，保证产品及物料处于受控状态；
10、对化学品的领用和发放确保安全的使用与存放。
二、不足之处
在这段学习期时间里对公司ASP系统操作不熟练.，工作认识不够，缺乏全局观念，对工作缺少分析。
三、以后的工作展望
回顾这几月来的工作，我在工作学习上取得了新的目标，但我也认识到自己的不足之处，今后，我一定认真克服缺点、发扬成绩、刻苦学习、勤奋工作，做一名优秀的班组长，为公司的各项工作目标作出贡献！我决心为接下来的工作努力做到以下几点：
1、加强学习，提高学历和自身素质修养，从而更好地服务公司，服务社会；
2、在工作当中遵循实事求是的原则，脚踏实地，干好每一项工作；
3、加强工艺纪律检查力度，在产品生产过程中做到质量第一原则，同时也努力转变员工思想观念，真正做到全面质量管理，而不是整天在生产线上的监督和检查；
4、关注库存，当好领导的参谋，平衡每条生产线的生产产量和休息时间；
5、加强与车间各班组同事的沟通和学习，架起友谊的桥梁实管理团结一致，筑建起良好的氛围；
