时间：2022-09-08 15:19:00
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为推进我公司学习创新型组织创建工作，努力形成创建特色，确保创建活动扎实有效开展，根据上级公司学习型组织创建工作的要点，结合我公司实际，特制定本学习型组织创建工作方案。
1、目的意义
学习型组织是围绕公司"全面、均衡、创新发展"为主题，以促进学习、推动创新、广泛参与为原则，通过培训分享、好书推荐、专题辩论、理论研究、考试考核等多种形式，激发起广大员工学习的积极性和创造性，做到学习、工作两促进，从而达到学习理论、创新思维和提升能力的创建目的。
2、活动要求
创建学习型组织活动是一个系统的、长期的管理行为，一定要统一思想认识，采取有效措施，明确工作职责，狠抓工作落实，务求取得实效。
3、参加人员
总经理、分管领导、承保负责人、理赔负责人、客服部负责人、窗口服务网点门店主管等。
4、实施步骤
（一）学习宣贯、渗透理念。
思想是行为的先导，理念是员工学习的根基。因此，我们首先要在全体员工思想中培育"学习更新观念、更新知识，促进人的全面进步；学习创造幸福，终身学习收益一生；学习提升创新力、发展力，增强企业核心竞争力"等先进理念，通过多层面的动员和沟通，把学习型组织理念灌输给每位员工，用理念引导学习。
（二）营造活动氛围
利用会议、宣传标语、将学习制度和培训计划悬挂在醒目位置等各种行之有效的方式，大力营造"创建学习型组织"的浓厚氛围，达到以学习促进工作，以工作带动学习的效果。
（三）目标明确，健全规章制度。
1、目标是一个组织或一个企业中所有成员所共同追求的美好愿望和前景，它能在人们心中激发出一股推动力量。我**中支学习型组织的创建目标是：创建一个持续学习，创新进取，专业高效，全面、均衡发展的企业。我们将汇集全体员工的智慧，凝聚全体员工的正能量，形成一个整体，鼓舞全体员工为实现目标而不懈努力。
2、我们同时要健全四项制度：学习培训制度、个人自学制度、持证上岗制度、人才激励制度。科学制定出员工的岗前培训、业务培训、晋职培训等，把学习培训情况、学习成绩记入档案，纳入考核评级；加强继续教育，鼓励和支持员工积极参加各种形式的教育和培训班，扩大学习覆盖面和参与度。
（四）建立培训课程体系，确保持续学习提高。
各机构、各部门依据各岗位任职资格要求，明确员工所需掌握的岗位知识和技能，制定出员工学习计划、培训计划、培训内容，定期推荐阅读科目并开展读书交流活动，形成良好的读书风气，培养员工持续学习、持续提高的能力。形成全方位、系统化的学习培训体系。
（五）广泛开展学习培训，积极创新学习模式。
1、以各专业业务技术骨干为主要力量，建立本公司"内训师"队伍。从员工、团队和跨部门合作等不同层面入手，开展全方位的培训辅导，引导公司逐步形成工作学习化模式。
2、开设专题辩论会，鼓励员工大胆上讲台，提高自我发展能力；引导员工广泛运用讲故事、现身说法等通俗易懂的方式，相互交流学习经验、体会，促进公司学习创建工作。
3、以部门、条线为中心成立课题研究小组，研讨问题并探求解决方法，定期交流学习成果和工作经验。倡导员工以解决实际工作问题为切入点，通过学习不断积累知识，寻找解决问题的思路和方法。
4、建立跨部门的学习团队，利用跨部门的团队合作，促进跨部门的知识交流和共享平台的形成。
5、形成知识共享的传、帮、带机制，以培训、帮助、带动形式，促进员工的能力和素质提升。
总之，要通过送培训、交流互动、读书活动、技术比武等多种形式，在全公司广泛开展学习型组织创建活动，激发员工的学习热情，提升员工的学习能力，在全公司形成团队学习、全员学习、全程学习、终身学习的浓厚氛围，让员工在培训中提升能力，努力造就一支"专业高效"的服务人才队伍。
（六）强化督查考核，改进提高。
加强对学习型组织创建活动的指导、督查和检查，寻找自身差距，改进不足。召开深化学习型组织推进会，整体评估报告，评比表彰创建活动示范单位和学习型员工，将员工的学习情况作为重要内容写入年终工作总结，为持续发展学习型组织的创建，扩大活动效果奠定坚实基础。
为了提升全区中小学、幼儿园师生及教职员工消防安全意识，提高应对突发火灾的应急能力，全面做好开学复课校园消防安全工作，最大程度的预防和减少火灾事故对学校和师生带来的损失，积极营造校园消防安全大环境，现将2021年度校园复课复学工作消防安全提示印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。
一、抓好厨房消防安全管理
突出抓好油烟道清理、液化石油气储存管理工作，确保厨房内部设施安全运行.
二、加强锅炉房、燃气表间巡查工作，做到每日必查、每周抽查.
三、强化用电安全，加强配电室、用电器、电线使用管理工作.
四、严防化学事故，对化学实验室、实验品规范管理、规范教学、规范存放.
一、解放思想，深化服务理念
随着企业转型的深入推进，服务的内涵也在不断深化。首先，从服务理念本身来看，“用户至上，用心服务”至少包含了四个方面的内容：一是服务的技术理念，二是服务的品牌理念，三是服务的合作理念，四是服务的竞争理念。从技术层面理解，推广诚信服务不仅要有先进的网络基础，更要有充实的技术力量作为支撑。从品牌理念来看，一个好的品牌是企业持续发展的必备条件，以服务塑品牌，以品牌的标准不断提升服务，两者之间互相推进、提高。从合作理念看，与社会力量的合作促成客户服务多方面的提升，与客户的合作推动了企业和客户价值的共同成长。在提升服务的过程中，我们的网络支撑、技术支撑、管理支撑，甚至是产业链环节的延伸都实现了相应的提高和完善，最终决定了企业竞争力的全面提升。
其次，从服务理念与企业发展两者之间关系来看，服务理念是我们在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的价值导向。近年来，中国电信提出企业转型的战略目标，由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。我们要解放思想，进一步深化服务理念，向客户提供优质、满意的综合信息服务。“用户至上，用心服务”不仅是促进企业发展、树立企业形象的重要途径，更是赢得竞争优势、提升企业品牌的重要手段。“服务是企业的生命线”，服务理念的贯穿落实已经成为企业发展的命脉所在，只有坚持这一理念，并将之切实贯穿、融合到企业发展的全过程，才能使“诚信服务放心消费”落在实处，才能更多地赢得市场，实现企业健康持续稳定发展。
二、加强管理，落实服务举措
以“用户至上，用心服务”的理念引导企业经营管理，落实服务举措，才能使服务理念落地生根，体现价值。
首先，调整组织架构。近年来，××分公司从组织架构的完善到人员结构的调整，处处体现了对客户服务的重视和提升，大量的后端维护人员充实到前端客户营销和服务团队中，有效提升了前端的客户服务能力。针对不同的客户群我们开展渠道建设，细分专业市场，所有的客户单位均明确了相应的客户经理；为满足转型业务在客户中的推广需求，相继成立了vip支撑保障、ict集成项目、号码百事通等专业部门，确保响应的迅速、到位。20*年初，集团、省公司提出了维护前置的要求，将传统的维护工作提升到服务的层面，力求通过维护前置加快维护服务的产品化进程，满足转型业务发展需求，全面提升综合信息服务能力。
第二，完善服务过程。就服务过程来看，售前我们强化质量评价，重点关注服务承诺、服务规范、服务标准以及首问负责制的落实；售中强化服务质量的管理和控制，确保业务处理迅速、准确，网络运行稳定、畅通；售后则强调信息的反馈，以及服务流程的监督闭环，关注响应及时率、障碍修复及时率、投诉处理及时率等服务指标完成情况。对于用户投诉集中反映的问题，及时完善优化，避免投诉问题的重复产生，推动解决深层次服务问题。
为营造良好的服务环境，××分公司从服务设施、服务环境、工作设施等基础条件入手，完善窗口硬件建设，在中心营业厅设置了排队叫号、全球眼监控系统。在原有44家营业网点的基础上，开展社会合作营业网点建设，便利城乡客户。与此同时，分公司还积极开展“最佳窗口”、“群众满意基层站所”和“每月一星”优秀员工评比活动，着力提升服务形象。
为及时收集社会各界对电信服务工作的意见，××分公司专门聘请41名行风监督员，坚持每年两次召开行风评议座谈会，发放《征求意见函》。与此同时，分公司定期开展满意度测量，了解用户对企业期望、质量感知、价值感知、满意度等多方面情况，并针对热点问题认真及时予以排查、整改。此外，根据省市公司要求和客户需求，××分公司还经常开展相应的专项整治工作，在“宽带服务质量提升专项行动”中，分公司重点规范上门装机和修障，推广宽带消费信息提示，提高故障预处理率等，努力改善服务感知，巩固电信宽带品牌形象。在“诚信服务放心消费年”活动中，分公司通过三项承诺、七项排查，切实抓好服务管理，并荣获“江苏省价格诚信单位”、“江苏省用户满意服务明星企业”等多项荣誉。
第三，重视员工教育。员工队伍的综合素质是保证诚信服务得以实现的重要条件。集团公司自上而下推进创建学习型企业工作，全面开展员工素质教育。对管理人员侧重管理能力的培训，锻炼管理人员综合能力；对前端营销人员强调营销知识和技能的培训；对后端人员侧重专业技能培训，几年间员工持证上岗率明显提升。随着学习型企业创建的逐步深入，在传统教育培训的基础上，通过经验交流、团队研讨、建立虚拟团队以及人才跨部门交流等形式完善知识共享平台，促进工作学习化模式的形成，使员工教育渗透到企业经营管理的全过程，促进了知识、技能、经验的交流共享，提高了员工综合素质。
三、创新服务，提升服务实绩
随着全员服务意识的转变，各项服务举措的落实，服务在企业经营发展中的作用以及由于服务创新而产生的效益逐步体现，特别是近年来差异化服务、主动服务的相继推出，开始了企业的服务转型，有效提升了企业经营实绩。
首先，整体服务提升了运营效率。客户服务不仅是客户服务部门的工作，它需要各个部门之间配合协作，因为很多时候客户的服务需求更多地涉及到网络、方案等多方面的问题，需要各部门通力合作才能解决。因此，我们应该树立大服务的理念，将内、外服务紧密结合，通过局部有序达到整体最优，打造“前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链。对内，后端、管控为前端经营发展服务，对外，前端人员在这样一种有效的支撑下向广大客户提供更为全面、优质、高效的服务。高效的管理可以提升企业运营效率，有力的响应支撑可以保证网络质量，缩短障碍历时，加快项目完成进度，这些都是提升企业运营质态和效率的关键所在。
第二，差异化服务实现了成本最优。为大客户提供个性化服务，为商业客户提供专业化服务，为公众客户提供标准化服务。经过近年的实践，差异化服务不但充分利用企业资源，为不同的客户群提供了相应的服务，更避免了普惠制造成的资源浪费和闲置，实现了成本的最优使用。
下一步，我们要建立全客户、全业务、全流程的差异化服务体系，根据客户价值建立起前后端共享的客户服务等级，推行以业务开通、售后维护、客户关怀为重点内容的差异化服务。加快推进传统运行维护体系向综合信息服务运营支撑体系转型，通过差异化服务强化客户感知导向，加强客户监控与分析、客户投诉处理、vip保障队伍建设，统一客户服务界面，逐步建成面向政企客户的专业化维护服务体系，解决中小企业客户支撑能力不足问题。
一、竞争上岗的指导思想和目的
以市政府批准我局行政、事业单位的“三定”方案为依据，从林业工作的实际出发，积极稳妥地开展科级干部竞争上岗工作。通过竞争上岗进一步推进市直林业系统的人事制度改革，建立和完善内部竞争激励机制，使干部队伍年龄和专业知识结构更加优化，充分调动干部积极向上的工作积极性，促进林业的改革、创新与发展。
二、竞争上岗的职位
市木材检查站副站长；市森林病虫害防治检疫站副站长；市野生动植物保护管理站副站长；市林木种苗站副站长。
三、报名条件
1、坚持四项基本原则，政治立场坚定，品行端正。
2、参加市木材检查站副站长、市森林病虫害防治检疫站副站长、市野生动植物保护管理站副站长职位竞争上岗的人员，应是市林业局在编国家公务员或参照公务员法管理机关工作人员(已登记的人员)；参加市林木种苗站副站长职位竞争上岗的人员应是市林业局全额拨款事业单位干部。
3、年龄不得超过45周岁，具有大学以上学历，有四年以上工作实践经验。
4、身体健康，遵纪守法，近三年的年度考核为称职以上；在同等条件下，年度考核优秀者优先。
四、方法步骤
按照有关文件要求，此次的竞争上岗工作按下列程序和步骤进行。
1、宣传发动。局机关召开全体干部职工大会，学习有关文件，进行宣传发动，统一思想认识，进一步明确实行竞争上岗的目的意义，正确对待并积极参与竞争上岗。
2、公开报名。凡符合条件有志竞争者，可向局竞争上岗工作领导小组办公室报名，并填写报名表。报名时间：2012年12月17日—12月18日。
3、资格审查。由局竞争上岗工作领导小组对报名者的资格进行审查，并公布资格审查结果。（2012年12月19日）
4、对竞争上岗者采取百分制量化打分排名。
①演讲与民主测评（35分）。召开局机关干部职工大会，由参与竞争上岗者进行演讲，主要介绍自己工作经历、任职优势、实绩情况、工作打算等，每人限时10分钟以内。演讲结束后，在局机关干部职工大会上进行民主测评与推荐。
②答辩（35分）。由局竞争上岗领导小组统一组织实施，竞争者按评委提出的问题当场进行回答，答辩者每人限时15分钟，采取由评委打分，当场统计，宣布最后得分。
③考绩（20分）。由竞争上岗领导小组成员对竞争者的一贯工作业绩进行投票，换算成得分。
④加分项目（10分）：自2005年以来，获省部级表彰的一次加3分，获地厅级表彰的一次加2分，获本局年度表彰的一次加1分，最高不得超过10分（具体加分项目由局竞争上岗领导小组审定）。
5、确定入围人选和具体职位。由局竞争上岗领导小组根据民主测评、个人答辩、考绩和加分项目四项统计得分排名情况，集体研究确定入围人选和具体职位。
6、公示。对上报人选进行公示，公示时间为7天。
7、呈报审批。按要求及时办好备案呈报审批手续。
五、组织领导
为加强竞争上岗工作的领导，成立竞争上岗工作领导小组。同时，由各方面的同志组成演讲答辩的评委，具体人员由竞争上岗领导小组另定。
六、组织纪律
为保证此次竞争上岗工作顺利进行，要做好以下几项工作：
（1）要做好思想政治工作。坚决防止和纠正在竞争上岗过程中发生的违纪行为，一旦发现违纪行为，坚决严肃处理。
一、加强组织领导
成立县科技局科技扶贫自查评估工作领导小组，县科技局党组书记、局长同志任组长，领导干部任副组长，各科室负责同志为成员，实行包保责任制。
二、细化任务分工
按照坚持质量标准、坚持问题导向、坚持目标导向、坚持全面评估四个坚持原则，对自查评估工作进行细化分工。
（一）责任落实情况
局党组落实脱贫攻坚政治责任情况。主要包括学习贯彻落实关于扶贫工作的重要论述情况，特别是视察重要讲话、重要指示批示精神情况；贯彻落实省、市脱贫攻坚决策部署落实情况；主要负责同志履行脱贫攻坚主体责任情况等。全局党员通过、主题党日学习贯彻落实情况。（责任科室：办公室）
（二）政策落实情况
制定或联合有关部门（单位）共同制定的科技扶贫相关政策文件、任务目标落实情况，建立完善的政策清单。（责任科室：综合业务股）
（三）工作落实情况
对科技扶贫工作目标任务、工作措施落实情况开展自查评估，重点自查目标是否全部实现，任务是否全部完成，各项措施是否真正落实到位，是否取得扎实成效。（责任科室：综合业务股）
为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,结合我校实际,经校领导班子会议研究后,特制订如下实施方案:
一、指导思想
深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的 指导意见》《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作 的通知》《河南省教育厅等六部门关于做好中小学生课后服务工作 的指导意见》等文件要求，以服务好家长、学生为宗旨,把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓,切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。
二、总体目标
1、让每位家长放心。满足家长合理需求,提供高质量的服务,不断提升我校公信力。
2、对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台,组织学生开展形式多样的活动,让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
三、组织机构
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工作领导小组。
组长：杨科
副组长：王金峰、王传高
成员：袁春果 李云 曹禄
工作领导小组下设办公室,具体负责放学后延时服务工作,王金峰兼任办公室主任,各级班主任及任课教师为成员。
四、放学后延时服务具体要求
1、服务对象：放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
2、服务主体：校内延时看管服务工作,有学校安排教师值日看管。
3、服务时间：放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后,一般情况下冬季到18:30,其它季节到19:00。
4、服务场所：学校教室、活动室、运动场等地
5、服务内容:遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。
(1)快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如三年级段可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传花”“足球操”等,四、五、年级段可以“猜字谜”“成语接龙”“病句诊所”“足球操”等游戏。
(2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
(3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社困课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲、辩论、朗诵等;体育类:围棋、象棋、足球、乒乓球、田径等。
6、服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排志愿教师一一重新组班一一无缝衔接
(1)调査摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底.做好统计。
(2)家长申请。家长和学生有意愿参加延时看管服务的,要由家长书面向学校申请,学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。
(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》,明确看护的时间、形式管理要求双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。
(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况,结合学校设立的放学后延时服务特色课堂,合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师,提高放学后延时服务的质量和效果。
(5)重新组班。根据需要将不同班级的参加延时服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过40人的“临时班”,设立“临时班主任”。放学后;临时班主任”将学生带领到相应场所,进行延时服务。
(6)无缝衔接“临时班主任”负责接待家长,指引家长到“临时班”接孩子,家长孩子互相确认后,才能离开校园。
五、放学后延时服务保障措施
1高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。
2健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、檢査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。
3规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持“家长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
(2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。
近日，随着全国疫情防控形势持续向好，已有多省份宣布新学期的开学时间。如不出意外，这些省份将分批次、错峰开学，结束“长寒假”，进入新学期的线下教学模式。
进入新学期，师生在经过必要的心理疏导和学业评估后，也将面对繁重的教学任务，负担会有一定程度的增加。在此情况下，学校、教师该如何作为，考验着他们的教育教学水平，检验着他们的教育观、学生观。笔者注意到，一些教师对别人的线上教学缺少“他信”，对自己的线上辅导答疑也不够“自信”，对即将到来的开学复课，已经做好“从头再来”的准备，全力拿起延长教学时间、增加单位时间作业量等增分利器。
因疫情影响，学校开学时间一再推迟，的确耽误了一些教学进程。虽然各地安排了线上课程教学，但教师与学生对线上教学均有一个适应过程，实际教学效果与线下教学难以等效同质。因此，线下开学后，教师适当增加教学时间，有针对性地教学，这种方式可以理解。然而，把疫情防控耽误的教学损失补回来，不能成为无视学生身心健康、违反规定而增负的借口。如果一开学就把学科教学改成课堂教学，将题海战术进行到底，势必会增加学生的任务量，减弱学生返回学校的兴奋感，甚至会影响学生的身心健康。
另外，师生长时间在固定空间聚集开展教学活动，安全防护意识容易淡化，进而导致学校疫情防控不确定因素和安全风险加大。实际上，绝大部分学生都参与了线上学习，尽管受各种因素影响，学习效果可能参差不齐，但师生都为此付出了时间、精力，也有一定的教学效能产出。无视这些付出及成效，主张“硬核”增负，不但有悖以生为本的教育理念，也难以挽回教学损失，显然是不科学的。
