时间：2022-05-09 22:36:09
序论：在您撰写义工事迹材料时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
在____县,有这样一群人,自掏腰包,不辞辛劳，不计得失,出车出力，为全县的弱势群体送去关怀,送去温暖,带来欢乐,带来希望,他们就是____县爱心义工。而在这群人中理事长____显得尤为突出,他入会仅仅一年,几乎参加了____爱心义工协会这一年来开展的每一次活动，并为每一次活动的精心筹备都付出了辛勤的汗水。同时一年多来每次活动除自己的爱车义务征用外,自己还自掏腰包2万多元,以人均300元计算,他平均每周帮助困难群众3-4人。他的义举得到了爱心协会其他成员和广大贫困群众以及社会各界的肯定。
____是____县____镇小陂村人,是典型的贫困农家子弟。小时候生活的困苦让他记忆犹新，从小他就立志，要通过自己的双手让家人过上富足的生活。长大后，他先后从事过多种职业，经过多年的打拼，他成立了康力医药公司，事业有成，家庭幸福。然而少时的贫困和走南闯北所见到、所接触到的困难群体生活窘况让他心里不是滋味。尽管每年____都会捐出点钱办公益事业，但他心里似乎总是缺少点什么。
____年7月，____县爱心协会成立。看见协会始终贯穿“发扬爱国主义和人道主义精神，弘扬中华民族扶贫济困传统美德”的宗旨精神，并在实际中亲身体验到协会的公益行动，____毅然地就加入到协会中，成为协会的一员，并通过自身的努力，成为现在协会的理事长。“成为义工是我的宿愿，每每回想起当初加入协会时的心情，就像是回到了自己的老家一样，亲切、激动。”
“____年10月2日在____时代广场为特殊教育学校学生举行大型义卖活动，得善款4000余元，全部用于为____县特殊教育学校学生购买校服等物质。”、“____年10月27日随协会赴____县佐龙乡第二敬老院慰问老人，为老人们理发、打扫卫生、检查身体。”、“____年2月17日，积极宣传为贫困学生彭美娟捐赠活动的同时，自己也积极响应，捐款400元，此次活动共捐得八千余元，为彭美娟同学解决了燃眉之急。”“____年3月21日积极为____县沿陂小学捐款搭建爱心雨棚。”……翻开____的记事本，里面密密麻麻记着他在爱心协会每一天的行程。
加入协会后，____把协会的活动看得比自己的生意还要重。只要是协会有活动的，他就一定参加。即使是协会没有活动，他觉得应该宣传组织的事情，也主动组织大家参与，尽量做到应帮尽帮。正因为如此，____才会在如此短短的时间内就让大家信服，成为协会的理事长。
成为理事长的____，更是积极地为协会的成长出谋划策，致力于打造出爱心义工的“____”品牌。在他和相关人员的推动下，____爱心协会渐渐成为有一定影响的民间团体，入会人员400多人，爱心协会各项活动的开展迈上了制度化的良性轨道。
协会成立一年多以来，与全县21个乡镇的敬老院建立长久的联系制度，做到坚持每月至少到2家敬老院为老人理发、打扫卫生、包饺子、检查身体等公益活动；确定10家贫困家庭，每月2次为他们赠送大米1包、食用油1瓶；资助贫困学生5户，与他们进行“1＋1”结对帮扶……
在____他们的倡导下，____爱心协会已固化形成了“活动组织—经费预算—统计人数—aa制分摊”的经费运作模式，意味着活动的每位参与者，不光要出钱，还要出力。____率先垂范，通过自己的影响，使得每次活动协会的每一位会员都是“争先恐后”，生怕自己少出钱出力，形成了大家争当公益模范的良好氛围。
只要时间允许，每次开展公益活动，____总会带上自己的爱人和儿子。用他自己的话说，要让小孩子从小懂得什么是关怀，什么是大爱，要让全社会类似这样的爱心活动后继有人。
不光影响着自己的儿子，____还经常鼓励身边的亲朋好友多做善于事，常做善事，吸引更多的社会人员加入到爱心协会中，为____的困难人群出资出力。
不管任何活动，他都是第一个冲到前面，人手不够就挨个打电话，动员亲朋好友一起参加。经费不足，经常自己多出一点，并主动联系商业圈的朋友来资助，使爱心协会每次的活动都能取得良好的效果，并在社会上造成了一定的影响力。
而他，汪严兰，作为一名普通的义工，却以自己的爱心编织着人生的青。
爱心从关爱残疾孩子起航
2012年4月，汪严兰加入义工联后参加的第一次活动，是到市梦焕儿童康复中心看望那里的孩子。当他第一次走进市梦焕儿童康复中心看到那些孩子的时候，他震惊了。在这里，都是身体有残缺的孩子，在他们中间有听力障碍的、智力障碍的、有得唐氏综合症的、还有脑瘫和自闭症的孩子。看着这些，他手足无措，不知道能做些什么。在通过与学校金校长的交流，他知道这些孩子也希望和外界有所交流，希望有人陪他们做游戏，陪他们玩。于是从那天开始，他就和其他义工每月都去陪这些孩子做游戏，聊天，并带他们到小公园玩。每当要离开的时候，这些孩子总是用依依不舍的目光看着义工们，充满了不舍，所以汪严兰就答应孩子们会经常过来陪他们。就这样，两年多来汪严兰和孩子们一起度过了很多美好的日子，孩子们记得这些义工哥哥姐姐陪他们度过的美好时光，义工们也记得了孩子们的笑容与坚强。汪严兰对孩子们说，义工哥哥姐姐们会一直陪伴他们！就这样，汪严兰和那里的孩子成了好朋友，因为他爱着这些孩子。
关怀老人的"沉重"
帮助患病女孩实现梦想
爱心献给留守儿童群体
在帮助了太多个体之后，汪严兰也在思考着自己的公益之路。解决了一个人的问题都是微小的，他想把他更多的精力用在关爱城乡留守儿童身上。
2013年以来，汪严兰和他的义工伙伴们先后三次来到位于荆门城北大山里的栗溪小学，仙居双泉小学和仙居双龙小学看望这里的留守儿童，并为他们带去了学习用品、水果、衣服和玩具等，和这些孩子一起做游戏，交流。在与他们的交流中让他发现这些孩子渴望温暖与关怀。
2014年10月，千佛洞社区阳光家园正式开班。汪严兰作为负责人每天下午4点半到6点义务为社区的留守儿童辅导作业。为了能让社区阳光家园顺利开展，汪严兰想了很多办法，动员了许多义工为孩子辅导作业的同时，带孩子一起举办"第二课堂".许多孩子一放学就来到阳光家园，把这里当成了自己的"家".
这位就是坚持10多年为群众义务磨刀的老人，名叫××，今年81岁，是梧桐街道东兴社区的居民。在他义务磨刀的过程中，受到群众赞扬的不仅是他的磨刀手艺，更让人佩服的是他持之以恒义务磨刀的精神。周围群众认为他的精神很好,应该向他学习。××从27岁开始在上海以磨刀为生，一直做到了70岁才回桐乡，磨刀生涯使得他练就了硬板的身体，虽然膝下无子无女，每网月只靠低保金生活，但是老人还是非常乐观地面对生活。他说政府对他关心，他也要凭自己的力量回报社会。他认为做事就应该勤勤恳恳，要在有生之年继续为人民服务，直到干到他干不动为止。磨刀是最繁忙的脏活、累活，特别是寒冬腊月，冰水刺骨，老陆的手都僵硬了，龟裂了，但是看着那么多居民，特别是老年人磨刀的需求，他始终都是认认真真地磨完最后一把刀。夏天，烈日当空，老陆的衣服都被汗水网映湿透了，大家都不忍心让他再做，但他总是笑着说“没事，没事”。每次有活动他都是第一个来，最后一个走，要是时间不够，他也把没有磨完的刀带回家做。十多年来，老陆志愿为民服务有2880多个小时。
老陆还经常会来社区问，有没有上街为民服务的活动，如果有一定要通知他。在他的磨刀生涯中，觉得现在剪刀的质量已经不能够和以前的剪刀质量相比了，他对商家出产剪刀质量的下降感到痛惜和悲哀。他说,以前的剪刀好在钢好，质量过关。现在的剪刀制造商要赚钞票，偷工减料，没有想着为老百姓服务。(来源：文秘站 ）××老人从自己的磨刀生涯中总结出了要实实在在做人，要多做好事。他还告诫年轻人要勤劳，就像磨刀一样，只有勤劳的人才会像刀子一样，越磨越快！
他说做人要勤劳致富，要勤俭,要劳动。包括社区的工作人员在内的许多人都对这位老伯十分敬佩。同样，他们也对老人非常关心，每次让他来参加志愿者活动的时候，总考虑到老人出行的方便和安全。
××同志素质好、觉悟高、技术硬，不怕脏、不怕累，全心全意为居民群众服务的精神，赢得了社区居民的爱戴，大家为之感动，在得到服务的同时，我们不仅要给予他无比感激的千万声道谢，更有无比感慨的热烈赞扬，真不容易啊，老年人是应该得到社会关爱、照顾的弱势群体，可他却放弃了个人利益和休息来为大家服务，感谢他，用实际行动，用平凡的服务，在人民群众中树立了良好的社会形象，也展示了志愿者高尚的精神风貌，要向老陆学习，学习他的奉献精神，在老陆的感应下，有更多的居民会以自己的实际行动共同谱写新时代为民服务的和谐乐章，为社区的物质文明和精神文明建设再作贡献”。
在梧桐街道各社区上街为民服务的志愿者人群里，人们经常会看到有这样一位老人，10多年来，他默默地为群众义务磨剪刀、菜刀、刨刀等近万把。
这位就是坚持10多年为群众义务磨刀的老人，名叫××，今年81岁，是梧桐街道东兴社区的居民。在他义务磨刀的过程中，受到群众赞扬的不仅是他的磨刀手艺，更让人佩服的是他持之以恒义务磨刀的精神。周围群众认为他的精神很好,应该向他学习。××从27岁开始在上海以磨刀为生，一直做到了70岁才回桐乡，磨刀生涯使得他练就了硬板的身体，虽然膝下无子无女，每月只靠低保金生活，但是老人还是非常乐观地面对生活。他说政府对他关心，他也要凭自己的力量回报社会。他认为做事就应该勤勤恳恳，要在有生之年继续为人民服务，直到干到他干不动为止。磨刀是最繁忙的脏活、累活，特别是寒冬腊月，冰水刺骨，老陆的手都僵硬了，龟裂了，但是看着那么多居民，特别是老年人磨刀的需求，他始终都是认认真真地磨完最后一把刀。夏天，烈日当空，老陆的衣服都被汗水映湿透了，大家都不忍心让他再做，但他总是笑着说“没事，没事”。每次有活动他都是第一个来，最后一个走，要是时间不够，他也把没有磨完的刀带回家做。十多年来，老陆志愿为民服务有2880多个小时。
老陆还经常会来社区问，有没有上街为民服务的活动，如果有一定要通知他。在他的磨刀生涯中，觉得现在剪刀的质量已经不能够和以前的剪刀质量相比了，他对商家出产剪刀质量的下降感到痛惜和悲哀。他说,以前的剪刀好在钢好，质量过关。现在的剪刀制造商要赚钞票，偷工减料，没有想着为老百姓服务。××老人从自己的磨刀生涯中总结出了要实实在在做人，要多做好事。他还告诫年轻人要勤劳，就像磨刀一样，只有勤劳的人才会像刀子一样，越磨越快！
一个人有一点追求不难，难的是一生始终都知道自己追求的是什么，应该做什么，怎样去做。这样，他一路走来，必定会有着无限的风光和丰硕的收获。__——第二批“颜山英才”、__爱美琉璃制造有限公司董事长，在艺术的道路上走过了半个多世纪，在业内很少有人能像他那样执著坚韧，不离不弃。
1960年，刚满15岁的__迈出了他人生的第一步，来到__美术琉璃厂开始从事内画及琉璃艺术工作。经过50多年的研究探索，他的内画技艺精湛，细腻丰富，形成了线条流畅、刻画细腻、设色典雅的艺术风格，被国际烟壶学会誉为“山东画派”的主要代表之一，也被誉为__内画的“四大神笔”之一。为进一步探索研究琉璃产业，发展热爱的琉璃事业，1993年，__成立了__爱美琉璃制造有限公司。
一个人只要有了信念，就会始终坚守着，行动着。公司经过十几年的努力，现已发展成为以生产研制各种琉璃花球、花瓶、琉璃工艺陈设品、动物禽鸟摆件、琉璃器皿、微型琉璃工艺品、圣诞礼品、小丑雪人等十几大类，7000余个花色品种的全区最大的琉璃生产企业，并为__琉璃产业的不断发展注入了活力。
作为__市第二批非物质文化遗产__琉璃项目代表性传承人，这些年来，__一直注重作品创新、文化传承和保护。他先后投资100余万元对生产设备进行升级改造，在传统琉璃工艺的基础上，新研发设计出30多个花色和造型，所创作的多件作品在国家、省、市陶瓷琉璃产品创新评比中获奖。其中，作品“紫气东来系列”获得第三届中国山东工艺美术精品博览会设计创新一等奖，“绿荫生茵系列”获山东工艺美术精品奖银奖，“鸡油黄双龙瓶”获中国轻工业精品展暨首届中国玻璃艺术名家作品展金奖。他还主动请缨与青岛大学共同承担了“中国琉璃史”国家研究课题，并亲自到各地搜集有关__传统琉璃工艺的文献和资料，为传承琉璃传统文化贡献了自己应尽的力量。
五十年历练，五十年坚守。老骥伏枥，耕耘不辍。__深知，任何一项艺术的传承都离不开人才的培养，只有加大人才的培养力度，才能将琉璃文化发扬光大。他先后与清华美院、南京艺术学院、北京工商大学等院校建立长期合作关系，并亲自授课传授琉璃制作技术，他的学生中，有多人荣获“大师”称号。他说：“把琉璃做成艺术品，中国要比国外早很多，但国外发展却快于中国。国外的大学很早就注重人才培养，而我国高等院校设立琉璃艺术专业不过是近几年的事。但这并不能说明什么，我们根基深、资源多、条件好，加上历代从业者的探索和实践的宝贵经验，我们有能力在传承__琉璃精华的基础上，研发出更多既有传统意蕴、又富现代气息，具有极高的艺术性和文化内涵的作品，让__琉璃以独特的神韵傲立于世界艺术之林。”
关键词：同步碎石工艺材料
从对沥青路面的预防性养护的角度来看，与其他的技术相比，同步碎石封层技术并没有对施工条件提出更高的要求，但是为了提高养护性能，充分发挥这种新技术的优势，还是需要有一定的条件。首先，要对公路表面损伤进行诊断，明确将要进行修补的要害问题，保证基层强度较好；充分考虑沥青结合料和骨料的质量标准，比如其润湿性、粘合性、耐磨性、抗压性等；在技术规范所允许的范围内进行摊铺操作；正确合理地选择材料，确定级配，正确操作摊铺设备。
一、同步碎石封层施工工艺
1、常用的结构
普遍采用间断级配结构，碎石封层所用石料粒径范围有严格要求，即等粒径石料最理想。考虑到石料加工的难易程度及路面防滑性能的要求不同，可2~4mm，4~6mm，6~10mm，8~12mm，10~14mm等5档，比较常用的粒径范围为4~6mm，6~10mm这两种，而8~12mm和10~14mm两档主要用于低等级公路过渡型路面的下面层或中面层。
2、根据路面平整度情况和抗滑性能要求确定石料的粒径范围
一般路面养护进行一次碎石封层即可，在路面平整度较差说可选用适宜粒径的石料作为下封层找平，然后再做上封层。碎石封层作为低等级公路路面时须2层或3层，各层石料粒径应互相搭配以能产生嵌挤作用，一般遵循下粗上细的原则。
3、路面清扫
封层前要对原路面进行认真清扫，对路面上的污物及浮尘要彻底清理干净，以保证黏合料与原路面的结合。作业过程中应保证2台以上的胶轮压路机以便在沥青温度降低之前或乳化沥青破乳后能及时完成碾压定位工序。另外，封层后即可通车，但在初期应限制车速，车速限制20km/h，待2h后可完全开放交通，从而防止快速行车造成石子飞溅；通车2天后要迅速把封层完的路段上未粘结的石料清扫干净，以防止其与粘结好的石料经常摩擦，破坏路面的摩擦力。
4、沥青温度
使用改性沥青作为粘结料时，为保证雾状喷洒而形成均匀、等厚度的沥青膜，必须保证沥青的温度在150℃~160℃范围内。
5、喷洒高度
同步碎石封层车的喷油嘴高度不同，所形成的沥青膜厚度及沥青重叠情况会不同，通过调整喷嘴高度以及碎石封层车液压顶杆的高度来使得沥青膜的厚度符合要求。
6、行走速度
同步碎石封层车行走速度决定沥青膜的厚度及均匀度，所以应以适宜的速度均匀行驶，在此前提下石料和粘结料两者的撒布率必须匹配。
7、原路面补强
作为表处层或磨耗层的碎石封层，其使用条件是原路面平整度和强度满足要求。所以在施工前要把原路面病害处理彻底，不能有网裂、沉陷、坑槽等病害。
二、同步碎石封层的材料及设备
1、粘结料
同步碎石封层技术的领先性能很高，但对适用沥青没有特别严格的要求。可以使用不同的沥青结合料，如软化纯沥青、聚合物改性沥青、乳化沥青、聚合物改性乳化沥青、稀释沥青等，热沥青主要由于大规模封层。
2、石料
碎石要求经过反击破碎（或锤式破碎）得到的碎石，针片状石料严格控制在15%以内，几何尺寸要好，不含杂质和石粉，压碎值小于14%，对石料酸碱性无特殊要求，并严格经过水洗风干，保证其干燥度，并要准备好防雨措施，防止石料雨淋。
3、同步碎石封层设备
同步碎石封层技术的主要是同步碎石封层车，与1辆同步碎石封层车配套的主要机械设备有40加长臂型以上装载机1台、石料加工清洗设备1台、石料筛选设备1台、12~16t胶轮压路机2台、8t以上水车1台、路面除尘设备（空压机）1台、小型铣刨设备1台。25t热沥青加（保）温车1~2台、（乳化）沥青运输车若干台。在同步碎石封层车的使用上，该项技术对操作手的要求较高，操作人员必须懂得机械的工作原理，同时操作要相当熟练，否则将铺不出高质量的路面。
4、同步碎石封层车的结构及其关键技术
首先，要对公路表面损伤进行诊断，明确将要进行修补的要害问题，保证基层强度较好；充分考虑沥青结合料和骨料的质量标准，比如其润湿性、粘合性、耐磨性、抗压性等；在技术规范所允许的范围内进行摊铺操作；正确合理地选择材料，确定级配，正确操作摊铺设备。
1同步碎石封层施工工艺
1.1常用的结构普遍采用间断级配结构，碎石封层所用石料粒径范围有严格要求，即等粒径石料最理想。考虑到石料加工的难易程度及路面防滑性能的要求不同，可2~4mm，4~6mm，6~10mm，8~12mm，10~14mm等5档，比较常用的粒径范围为4~6mm，6~10mm这两种，而8~12mm和10~14mm两档主要用于低等级公路过渡型路面的下面层或中面层。
1.2根据路面平整度情况和抗滑性能要求确定石料的粒径范围一般路面养护进行一次碎石封层即可，在路面平整度较差说可选用适宜粒径的石料作为下封层找平，然后再做上封层。碎石封层作为低等级公路路面时须2层或3层，各层石料粒径应互相搭配以能产生嵌挤作用，一般遵循下粗上细的原则。
1.3路面清扫封层前要对原路面进行认真清扫，对路面上的污物及浮尘要彻底清理干净，以保证黏合料与原路面的结合。作业过程中应保证2台以上的胶轮压路机以便在沥青温度降低之前或乳化沥青破乳后能及时完成碾压定位工序。另外，封层后即可通车，但在初期应限制车速，车速限制20km/h，待2h后可完全开放交通，从而防止快速行车造成石子飞溅；通车2天后要迅速把封层完的路段上未粘结的石料清扫干净，以防止其与粘结好的石料经常摩擦，破坏路面的摩擦力。
1.4沥青温度使用改性沥青作为粘结料时，为保证雾状喷洒而形成均匀、等厚度的沥青膜，必须保证沥青的温度在150℃~160℃范围内。
1.5喷洒高度同步碎石封层车的喷油嘴高度不同，所形成的沥青膜厚度及沥青重叠情况会不同，通过调整喷嘴高度以及碎石封层车液压顶杆的高度来使得沥青膜的厚度符合要求。
1.6行走速度同步碎石封层车行走速度决定沥青膜的厚度及均匀度，所以应以适宜的速度均匀行驶，在此前提下石料和粘结料两者的撒布率必须匹配。
1.7原路面补强作为表处层或磨耗层的碎石封层，其使用条件是原路面平整度和强度满足要求。所以在施工前要把原路面病害处理彻底，不能有网裂、沉陷、坑槽等病害。
2同步碎石封层的材料及设备
2.1粘结料同步碎石封层技术的领先性能很高，但对适用沥青没有特别严格的要求。可以使用不同的沥青结合料，如软化纯沥青、聚合物改性沥青、乳化沥青、聚合物改性乳化沥青、稀释沥青等，热沥青主要由于大规模封层。
2.2石料碎石要求经过反击破碎（或锤式破碎）得到的碎石，针片状石料严格控制在15%以内，几何尺寸要好，不含杂质和石粉，压碎值小于14%，对石料酸碱性无特殊要求，并严格经过水洗风干，保证其干燥度，并要准备好防雨措施，防止石料雨淋。
2.3同步碎石封层设备同步碎石封层技术的主要是同步碎石封层车，与1辆同步碎石封层车配套的主要机械设备有40加长臂型以上装载机1台、石料加工清洗设备1台、石料筛选设备1台、12~16t胶轮压路机2台、8t以上水车1台、路面除尘设备（空压机）1台、小型铣刨设备1台。25t热沥青加（保）温车1~2台、（乳化）沥青运输车若干台。在同步碎石封层车的使用上，该项技术对操作手的要求较高，操作人员必须懂得机械的工作原理，同时操作要相当熟练，否则将铺不出高质量的路面。
2.4同步碎石封层车的结构及其关键技术同步碎石封层车的结构设计可以在稀浆封层车的基础上进行，根据碎石封层技术的特点，要求同步碎石封层车应该具有加温、喷洒、石料撒布和计量等功能。同步碎石封层车从结构上可以分为行驶底盘部分、作业部分和控制部分。行驶底盘部分完成机器的行驶任务，并支承其它部分的重量，要求工作速度能够精确控制并达到恒速；作业部分完成作业过程中各种物料的存贮、输送、喷洒、撒布等任务，这部分可以由给料系统、气路系统、摊铺系统、动力传动系统等组成；控制部分完成对车辆速度、给料速度、各种物料计量、粘结剂保温等的控制，是同步碎石车的关键部分，要有合理的粘结剂喷洒装置，保证对喷洒量及其均匀性进行精确调节与控制；要有先进合理的沥青温度控制系统；还要能够精确调节和控制碎石的撒布量及其均匀性，以保证粘结剂喷洒与碎石撒布要高度保持一致。在目前的沥青路面养护技术中，乳化沥青及改性沥青的生产工艺已经相当成熟。同步碎石封层车可以将粘结剂的喷洒与石料的散布同时进行，相比于传统的石屑封层设备来说必须解决一些关键技术，以完成一些特殊的技术要求。
一名普通的员工，需要做到无私奉献，全心付出。
我叫何倩雅，来自广东深圳。XX年大学毕业后被招聘至126传呼台做话务员工作，两年后又调至无线科担任营业员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业员工作。XX年至XX年担任西工第一营业厅班长，XX年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 本文来自sjclw.net
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 事迹材料网
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、务实求实！” 内容来自sjclw.net事迹材料网
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其wenmi。net纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。 事迹材料网
