时间：2024-04-21 14:42:07
序论：在您撰写出口跨境电商的业务模式时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
2015年，我国跨境电子商务增速超过30%，预计2016年跨境电商进出口额将达65万亿元人民币。在我国传统外贸发展速度放缓的情况下，跨境电子商务B2C（企业―消费者）出口业务保持了高速增长的态势，成为我国外贸的重要增长点。
转型中的外贸企业急需大量掌握外贸技能，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，熟悉跨境电子商务平台营销技巧的复合型人才。由于跨境电子商务属于新兴产业，人才存量不足，随着跨境电子商务的迅猛发展，企业对跨境电子商务人才需求日益迫切，产生巨大的人才缺口。
与跨境电子商务行业的人才需求相比，高校对跨境电子商务人才的培养存在严重不足。现有课程结构缺位错位现象严重，学科之间、课程之间没能建立有效关联，造成课程分布“碎片化”，使得人才培养体系与跨境电子商务发展路径之间出现“分离化”现象。因此，高校有必要针对跨境电子商务人才需求特征，对现有课程体系进行改革，建立与行业发展相适应的人才培养体系。
一、面向B2C出口业务的跨境电子商务人才培养方向
传统的出口贸易是外贸企业依据国外采购商的询价单，完成报价、签约、审证、装船和交单等一系列程序，产品订单具有一定的规模性，多采用集装箱海运方式。而跨境电子商务B2C出口业务是企业面对国外终端消费者，其运作体系在客户类型、营销模式、支付方式和物流体系等多个方面，与传统的出口贸易存在很大差异。
对于跨境电子商务B2C人才的培养，基础工作是构建岗位素质模型。跨境电子商务B2C出口业务的运营体系涉及市场分析、产品研发、平台管理、网络营销、物流管理和客户服务等多个关键岗位，岗位素质模型就是对这些岗位的知识结构与核心能力进行多维度的定义以及相应的行为描述。
1市场分析岗位。其职责是分析目标市场的人口年龄结构、家庭类型、教育程度、收入结构、文化因素、消费行为模式和网络购物方式。就技能而言，市场分析人员需要具备一整套收集和分析国外目标市场信息的专业能力，须熟练掌握大数据处理与挖掘方法。为了更好地了解目标市场的文化、习俗、语言和法律，市场分析人员应是语言专家，特别是小语种，如法语、西班牙语和葡萄牙语等，这些语言是非洲和南美的官方语言，覆盖许多市场区域。
2产品开发岗位。其职责是面向对目标客户群体规划和实施产品开发工作。在传统的出口贸易中，80/20法则成为外贸企业的铁律，即80%的销售业绩来自20%的产品，企业大部分销售额来自于少数产品。在跨境电子商务B2C出口情境下，由于交易成本降低，随着X轴（产品类型）的延伸，产品销售额能形成长长的尾巴，从而颠覆了80/20法则，这就是著名的长尾效应。产品开发人员需要开发长尾中的利基市场，通过有效的产品组合参与目标市场的竞争。产品组合特征是决定某些企业增长快于其他企业的首要因素，产品开发人员需要根据目标市场的需求特征动态优化产品组合。
3平台管理岗位。其职责是负责电子商务平台的运营与管理。对于跨境电子商务企业来说，在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。为此，平台管理人员需要掌握主流B2C平台的运作模式，如Amazon、Ebay、速卖通、WISH和敦煌网。
每一个电子商务平台都有其自身优势和忠实的客户群，平台管理人员还须熟悉在特定国家或地区具有重要影响力平台的运作模式。例如美国Newegg（新蛋网），它是美国领先的电脑、消费电子、通讯产品的网上超市，聚集着约4000个卖家和超过2500万客户群；日本Rakuten（乐天网），它是日本最大的电子商务网站，年营业收入超过40亿美元，聚集3000个卖家和超过8000万客户群；Otto（奥托网）是德国领先的电子商务平台，经营的商品多达上百万种，涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑和电玩等。平台管理人员要根据企业自身产品特征选择合适的电子商务平台来运营。
4网络营销岗位。其职责是针对目标客户群体开展网络营销工作。就技能而言，网络营销人员需要熟练掌握多种营销工具，如搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销、Facebook营销、Twitter营销、YouTube视频营销和Pinterest营销。同时，网络营销人员还要负责网站的产品、视觉美工、文案策划、主图设计和海报设计等工作。
5价格管理岗位。其职责是负责制定和实施跨境电子商务的价格政策。价格管理人员需要掌握成本加成定价法、目标―收益定价法和感知价值定价法，结合品质因素、国别因素和季节因素制定价格政策，并能对竞争对手的价格调整做出快速反应。
6客户关系管理岗位。其职责是培育客户关系。须定期评估客户价值、顾客满意度和顾客忠诚度，分析客户网络购物的时间、购买产品的价格区间、客户最关注的产品特征以及影响购买决策的重要因素，通过加强与客户的互动关系，实现客户终身价值的最大化。
7物流管理岗位。其职责是规划和管理线上与线下的物流配送流程、报关流程和退税流程，对库存进行有效决策，并负责建立和维护国际物流信息管理系统。跨境电子商务企业成功的关键取决于其在采购、生产、运输、库存，出口等一系列物流环节的管控能力。
在跨境电子商务B2C起步阶段，企业多是通过各种邮政小包把货物发给全球消费者，这种模式具有低成本和低门槛的特点，迅速成为跨境物流的主要方式。然而，邮政小包方式只适用于小件产品，如计算机、通信和消费类电子产品（3C产品）和服装等。随着跨境电子商务竞争层次的提高，有些企业开始通过建立海外仓方式，来扩大产品的销售范围，缩短配送时间。海外仓的建立需要大量投资，库存也势必推高运营成本。因此，物流管理人员需要根据自身产品特征、目标客户群体的需求量以及竞争对手的经营策略等因素对物流运营系统进行顶层设计。
考虑到跨境物流在运输、装卸和储存过程中可能遭到各种风险，物流管理人员还须掌握相关保险知识，了解运输风险的类型、相应险种的承保范围以及保险索赔程序。
8客户服务岗位。其职责是接受客户咨询和处理客户投诉。在跨境电子商务中，常会发生买卖双方的纠纷，商品退货在跨境电子商务中不可避免。相关数据显示，跨境电子商务平均退货率为5%，退货成本是货物正常物流费用的2―3倍。在欧美发达国家，包退包换早已被消费者视为正常的服务方式，如何处理好包退包换与跨境物流成本的关系至关重要。因此，在跨境电子商务B2C业务中，客户服务工作极具挑战性。客服人员不仅要精通相关国家的语言，还要具备相关产品的专业知识。客服人员还需要定期收集客户对产品和服务的评价反馈，通过对相关信息的聚类分析，对企业的产品设计和服务流程提出优化建议。
跨境电子商务B2C运作体系不同于传统的出口贸易，其关键岗位的知识结构也与通常的国际贸易课程讲授内容存在很大差异。因此，高校需要基于跨境电子商务岗位素质模型，对人才培养方式进行创新。
二、创建跨境电子商务的跨学科“课程群”
面向B2C出口业务的跨境电子商务涉及多门学科知识，如国际贸易、电子商务、产品开发、外语和营销等。为了培养综合型跨境电子商务人才，高校需要建立跨学科课程体系。主要是通过课程的横向与纵向整合实现的，横向整合是对属于不同学科课程的整合，而纵向整合则是对同一个学科内课程的整合。高校需要围绕市场分析、产品研发、平台管理、网络营销和物流管理等领域确定核心课程。根据核心课程的特征，明确支撑课程，通过核心课程与支撑课程的最优组合，形成具有紧密联系的“课程群”。
为使学生全面认识跨境电子商务发展趋势，掌握好相关技能，跨学科“课程群”应注重知识结构的交叉性。同时，跨学科“课程群”应体现实践性，实践教学应作为“课程群”教学的重要方式，要将实践性纳入教学质量监控体系。
为此，高校应动态跟踪和分析全球跨境电子商务的发展态势，整合校内外资源，组建跨学科的教学团队，制定相应的激励机制，探索新型教学模式，适时优化“课程群”架构，动态更新“课程群”内容。
三、通过校企对接培养实用型跨境电子商务人才
校企合作可有效提升跨境电子商务人才培养的质量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“订单”模式和共建实践教学平台模式。1“3+1”模式，在大学的前三学年，学生完成人才培养方案规定的学习任务，后一学年学生到企业参加实训，在实习的过程中完成毕业设计任务。2“订单”模式是由学校与企业组成人才培养指导委员会，明确专业能力素质要求，制订专业教学计划和方案，依据企业需求来培养相关人才。3校企共建实践教学平台模式是在企业中建立高校教学科研实习基地。根据同因素培训理论，培训转化只有当受训者在执行工作与接受培训内容相同时才会发生，能否达到最大程度的转化，取决于学习环境与工作环境是否相似。校企共建实践教学平台模式可使教学与工作在同样环境下进行，这种模式可有效提升人才培养的质量与速度。
关键词：中小企业；跨境电商；对策
中小企业是我经济的重要组成部分，对社会经济发展贡献很大。但是在全球经济仍旧不景气、国内市场供需矛盾突出的情况下，中小企的发展面临诸多问题，亟需在商务模式、营销手段等方面进行开拓创新，在立足于国内市场的同时，积极开辟新的海外市场。近年来，跨境电商业态发展迅速，逐渐成为我国中小企业打入国际市场的利器。中小企业积极拓展跨境电商业务，可以极大的缩短流通环节，降低经营成本，利用跨境电商平台，中小企业可以更好的分享世界市场，通过在线供求信息、在线洽谈、在线结算、国际物流等交易环节，方便快捷的完成跨国贸易，从而更好的满足国外客户个性化、多样化的需求，促进中小企业的发展。
1、中小企业开展跨境电商业务的机遇
近年来，我国政府在外贸出口电子报关、税收、在线结汇等环节出台了多项政策，我国跨境电子商务发展迅速，近3年来，跨境电商年均交易金额高达5万亿元，占当年贸易总额约1/5的比重；从事跨境电商的企业、机构众多，各类跨境电商第三方综合服务平台数千家，约30万家中小企业通过平台开展跨境电商业务。2015年国家《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》的出台，从政策层面上力推我国开放型经济的转型升级。在诸多利好因素的影响下，我国中小企业大力发展跨境电商业务，拓展国际市场，扩大销量，提高企业效益，势在必行。中小企业开展跨境电商，有如下利好：（1）第三方跨境电商平台公司提供国际电子商务综合服务，中小企业也可以自由、平等参与国际贸易。如敦煌网、中国制造网等跨境电商平台，提供的国际电子商务综合服务有：在线信息、结算、客户管理、进出口报关等，将包装、运输、商检、报关、报税等外贸过程涉及到的企业、机构，进行资源整合，向中小微企业提供开展跨境电商全流程服务，它们只需要专注于产品生产、把控好产品质量，就可以快速、低成本的打入国际市场，获得与大企业同样的市场竞争机会。（2）跨境电商简化了进出口贸易流程，缩短了流通渠道，降低了交易成本，提高了效率，增加了企业利润。传统的对外贸易环节多，时间长，产品需要经过国内供应商、国内贸易公司、商、国外贸易公司、货代等多个渠道，才到达消费终端国外消费者手中。产品从我国中小生产企业生产出来到国外消费者之间历经多个环节，中小企业原本微薄的利润被层层扣减，企业没有盈利甚至亏损严重。跨境电商充分利用了互联网信息传输快、海量交易数据、不受时空限制等优势，通过在线供求信息、在线洽谈、在线结算、国际物流等交易环节，方便快捷的完成跨国贸易。国内中小企业等供应商、国外买家在网上相遇，供求双方信息、在线洽谈、在线签约、在线付款，并且还可以将产品出口运输、报关报检等事项外包给专业跨境电商平台公司，使得中小企业出口成本大为降低，增加了企业出口效益。（3）精准国际营销，充分利用跨境电商大数据、信息化优势。中小企业可以根据自身产品的特点，合理选择利用第三方跨境电商平台，如：国际B2C跨境电商平台有速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌等；进口跨境电商平台有天猫国际、苏宁云商海外购等；本土化跨境电商平台有Flipkart印度，walmart沃尔玛，new-egg美国新蛋网等。中小企业在选择跨境电商平台时，应该针对自身产品情况进行自我判断和系统化评估，可以利用跨境电商平台对数据进行筛选、分类和整合，充分利用跨境电商大数据、信息化的优势，来增强自身开拓国际市场的能力，先发制人，迅速占领国际市场。
2、中小企业跨境电子商务之现状
2.1认知偏差
有名无实一些中小企业在对通过电子商务手段来拓展国际市场的认识上发生偏差，往往觉得跨境电子商务就是搞一个网站，在平台上相关商品信息即可，认为这样就是做跨境电商了，等着海外订单主动送上门来，而忽略了出口产品的质量、品牌建设。中小企业开展跨境电子商务业务过程中，大多存在诸如此类问题，如：在平台上的产品，同质化现象非常严重，毫无品牌优势，大多数都是所谓的山寨、抄袭、低质产品，出现产品侵权、仿冒、逃税等严重问题，严重违反了出口目标国相关法律与知识产权，很多中小外贸企业因此遭到海外版权方，向对方支付巨额赔偿，亏损严重。出口产品的设计、生产方面也没有因地制宜，没有根据国外消费者的消费心理特点、消费偏好生产适销对路的产品，追求所谓的“爆款”、“热卖”，使跨境电商市场有太多同质化的产品，产品被大力复制模仿、大打价格战⋯⋯，中小外贸企业把自己逼进了“高成本、低利润”的死胡同，我国跨境电商企业的国际形象也大为受损。
2.2深受人才不足之困
中小企业在利用电子商务开展国际贸易业务的过程中，普遍遇到了人才短缺难题，外贸类、管理类、研发类、推广类人才奇缺。复合型高级跨境电商人才相比传统外贸人才而言，提出了更高的要求，表现在：首先，随着我国新时期海外丝绸之路、一带一路等战略的实施，中小企业产品面向的国际市场越来越广阔，不再局限于欧美市场，而同时由于跨境电商出口产品小订单、碎片化、多区域、多国别的特点，需要要从事跨境电商人员掌握丰富的多国语言，除了英语大语种之外，还需要懂得西亚语、阿拉伯语等小语种；另外，开展跨境电子商务业务，需要工作人员既懂得电子商务知识，熟知各大跨境电商平台的运行规则，懂得平台操作技巧、电商运营策略，又要懂得国际贸易知识、国际贸易法律法规与进出口贸易操作流程，这类高素质复合型人才少之又少！高级跨境电商复合型人才的缺乏，成为中小微企业发展跨境电子商务巨大的阻力，培养和储备具有丰富工作经验的跨境电商人才是当务之急。
2.3出口跨境电商渠道有限，跨境物流发展滞后
如上所述，由于跨境电商出口产品小订单、碎片化、多区域、多国别的特点，出口跨境电商与国内电商相比，在产品物流配送阶段，存在路途远、风险大、时间长、费用高等难题，大型跨国企业往往拥有自营国际物流体系，而中小微企业由于实力原因很难做到自营物流。目前，在国际快递、海外储运、国际多式联运等国际物流模式中，将这些模式相互比较，各有利弊，中小企业往往难以取舍。首先，国际快递费用昂贵，中转环节多，耗时长，货损率高，这与电子商务的方便、快捷的特点相违背，从而大为影响了来自国外客户的在线订单量；其次，目前国际上规模化运输线路较少，我国产品输出规模化运输线路主要集中在亚欧、东北亚区域，如欧亚大陆桥，市场范围不广，并且物流周期更长，国际规模化物流模式往往也被中小企业舍弃；第三，现在很多大型出口企业为了简化国际物流环节、缩短时间，而采取在国外直接建仓的方式，发展大型仓储、零星配送业务，而由于中小企业自身规模不大，资本实力不强，它们根本没有在目标销售市场建仓的能力。
3、中小企业发展跨境电商的对策建议
3.1协同创新，构筑跨境电商国际品牌，做好发展规划，借势发展
首先，中小企业发展跨境电商时，应加大改革创新力度，积极进行技术革新和产业升级，提高产品质量，提升产品品牌效应。营销策略上，实施差异化、精准化营销，以国外顾客为中心，提升他们的消费体验和对产品的满意度，进而占领国际市场，塑造良好的国际品牌形象。其次，中小企业应该制定系统科学的跨境电商发展规划，包括电商人才储备、业务范围、市场范围、电商模式选择等。比如，是选择跨境电商B2B模式还是B2C模式？是在跨境电商平台开展零售，还是利用跨境平台做中间商？另外，中小企业应该充分利用政府大力发展跨境电商的政策，开辟多层次跨境营销渠道，强化客户关系，借势发展。近几年，我国各级政府高度重视电子商务在促进我国外贸发展中的作用，出台了许多有力举措，从《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》的颁布实施，到上海自由贸易区开设，中小企业应积极响应政府总体规划，借势大力发展跨境电商业务。另外，在江浙、苏杭等外贸发达地区、信息产业企业云集地区，政府、企业、协会应三方联动，打造在国际国内都有巨大影响力的跨境电子商务著名平台、知名品牌。“网上丝路”和“义乌全球网货中心”就是中小企业和政府、协会共同打造的两个成功的跨境电商平台，值得借鉴。
3.2吸引和培养专业跨境电商人才
跨境电商的发展，需要吸引和培养大量的跨境电商人才。一方面政府、行业协会要做好分类指导，鼓励高校多培养外贸类、电子商务类大学毕业生，同时学校自身也要打造专业的教学团队，根据人才市场需求的变化，积极进行电子商务专业改革，进行电子商务专业相关课程的建设与改革，对电子商务人才进行分方向培养，如移动电商培养方向、跨境电商培养方向等；另外，推行订单培养，加强跨境电子商务校内外实训室、实训基地、创新创业基地等的建设，为学生提供实习就业岗位，培养全方位的跨境电商人才，满足企业对跨境电商人才的需求。第三，企业应该加强内部员工的培训。根据企业情况，完善员工培训制度，加大力度培养跨境电商运营、电商推广的营销人才，培养既精通外贸业务流程又熟悉企业产品、精通电商平台操作业务的技术人才，增强企业出口跨境电商的综合竞争力。
3.3创新物流模式，降低物流成本，提高物流效率
如上所述，中小企业开展跨境电商业务时，进行国际物流配送，采取海外建仓的方式最可取。这样可以大大缩短货物在途时间、降低物流风险、减少货损货差，国外消费者又可以方便快捷的收到所购商品，提升他们的消费满意度。但是，考虑到中小企业规模小、资金少的情况，它们该如何破解海外建仓高额的运营成本的难题呢？中小企业应该主动求变，创新物流模式，借力发展，如与其他跨境电商出口企业合作，建立海外联盟仓库。或者进行业务外包，以付费的形式，充分利用大型外贸出口企业的供应链系统。再则，专业第三方跨境电商平台公司在海外往往会开设海外仓库，提供包括在线交易、海外仓储等综合业务服务，中小企业可以加强与他们的合作。目前阿里巴巴国际站、中国制造网等平台都有海外仓的服务。除此之外，如果多个中小外贸企业同属于一个产业集群，产品都集中销往某一个海外市场，它们还可以考虑建立企业联盟、定制专线物流协议，以大大降低物流成本，提高物流效率。
参考文献
[1]张雪鹏.外贸企业跨境电商现状及趋势探讨[J].经济与社会发展研究,2014,(12):100.
[2]喻莉.浅析中小企业跨境电子商务业态现状及对策[J].中国科技纵横,2015,(8):253.
[3]张玮玮.浅谈中小企业发展跨境电商的机遇与挑战[J].中小企业管理与科技,2014(12):17-18.
【关键词】 广州 跨境电商模式 B2B、B2C、B2B2C模式 保税直邮进口 海外直购
一、广州跨境电商发展背景
广州要建设成为国家中心城市，现代产业升级是这一目标的重要内涵。实现新型产业升级要通过建设国际商贸中心等支撑功能来实现，其中跨境电商整合了贸易枢纽及电子商务中心这两大功能，是支撑功能中的基柱。在全球电子商务日渐成熟的趋势下，跨境电商作为依附于互联网发展的国际贸易新形势和新手段，发展潜力巨大，必将引发一场新的外贸竞争势头，谁能更早抢占高地，谁将获得更多利益。跨境贸易电子商务模式是未来外贸产业发展的一个方向，跨境贸易电子商务已广泛地渗透到社会经济生活各个领域。发展跨境电子商务是未来竞争的制高点，是广州扩大外需的重要措施，对于转变外贸发展方式，促进经济转型升级有着重要意义，特别是在当前外贸形势下，推动跨境贸易电子商务，能够帮助中小企业降低贸易成本，解决结汇退税等实际问题，切实适用中小型企业的发展。
2013年9月24日，海关总署回复广州市政府，同意广州提出的B2C一般出口（邮件/快件）、B2C保税出口、B2B一般出口等三类业务进行跨境贸易电子商务服务试点，由此，广州正式成为华南地区第一个“国家电子商务示范城市跨境贸易电子商务服务试点城市。广州市外经贸局获悉，试点涉及B2C一般出口（邮件/快件）、B2B2C保税出口、B2B一般出口等三类业务，主要针对利用电子商务平台进行国际贸易，以及运用邮件和包裹等形式邮递货物的中小微商家，在可提供增值税凭证的情况下可申请出口退税，减轻企业负担。试点开始后，广州海关将研究实施“清单核放、汇总申报”的通关模式，研发广州跨境电子商务通关服务系统。广州海关副关长赖树佳表示，在旧的出口邮件通关模式下，企业按照个人邮件办理出口手续，无法获得出口货物报关单等单证，继而无法办理退税和结汇，也未能列入出口统计。跨境贸易电子商务服务试点后，只要能提供增值税凭证，企业按照个人邮件办理出口手续也可以进行出口退税。广州获批跨境贸易电子商务服务试点城市，意义重大，可以推动广州外贸转型升级和做大增量，跨境贸易电子商务突破原有的“商圈”概念，极大推动外贸产业结构调整和资源配置。
二、广州跨境电商试点模式
1、出口业务的主要电商模式
我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记
B2C一般出口是跨境贸易中最具有活力的部分，跨境B2C模式下，很多小额外贸平台将产品通过行邮方式运出境外，在通关、外汇等领域存在一定的风险，且由于出口企业只能取得速递公司的运输单，无法办理出口报关并获得出口货物报关单等单证，因而无法退税和结汇。本模式试点主要有如下内容：通过线上信息平台进行试点企业备案、商品备案及全程信息管理，允许试点企业凭交易或物流清单先申报放行，月度汇总填写出口货物报关单向海关申报，凭汇总的月度出口报关单办理退税、结汇手续。海关根据企业管理类别实施分类通关。
B2B2C保税出口模式的试点内容主要有：按“整进、散出、汇总申报”的模式进行。“整进”就是整批出口货物填写备案清单或出口货物报关单向海关申报进入园区;“散出”就是个人网购后填写清单（或详情单）向海关申报并由电商企业提供税款担保，海关先凭清单（或详情单）分批分散出园区;“汇总申报”就是定期（一般一个月）将清单（或详情单）汇总后，填写出口货物报关单向海关申报（纳税），个人网购商品涉及许可证管理的免许可证。
B2B一般出口试点的内容主要有：适应新的贸易发展需要，将大型外贸综合服务企业或大型电商平台作为外贸改革试点，通过专业的外贸供应链服务平台及全程信息化手段解决及规范监管问题，由当地政府对此类大型平台企业制定专项的退税保障基金，并由财政统筹此类试点企业的退税款项，提供优先退税、快速通关等服务。
2、进口业务的主要电商模式
广州试点跨境电商主要有保税直邮进口业务及海外直购买进口业务。
其一是保税直邮进口业务，这是电商企业从海外批量采购货物，委托我方或自行通过国际运输（海运、空运、运输）将货物备到广州机场保税仓;当产生订单后，通过与海关、商检等监管机构的数据对接进行订单推送、清关申报、放行等，海外通在保税仓中将货物分拣包装成个人包裹，最后将包裹做境内配送至消费者手中。其适用对象为：中国境内或境外（含香港）的独立电商平台企业中国境内或境外（含香港）综合性电商平台的商家适合品类相对较集中或特卖形式的电商适用于非法定商检的商品及对于法定商检商品能够配合检验检疫机构抽检的商家。其业务流程如下图。
其二是海外直购（B2C直购）进口业务，是电商企业将批量货物（在仓库中分拣打包成包裹）或已形成包裹的货品发至（或上门提货）海外通海外仓库，海外仓进行处理后集中通过进口运输（空运、陆运）将货物至广州机场跨境监管区通过与海关、商检等监管机构的数据对接向海关、商检申报，申报放行后将包裹做境内配送至消费者手中。其适用对象为：中国境内或境外（含香港）的独立电商平台企业，中国境内或境外（含香港）综合性电商平台的商家，适合品类相对较散的电商及代购平台等。目前已有香港、洛杉矶、纽约、首尔、东京、法兰克福仓库，适用于这些地方发运的货品。其业务流程如下图：
三、广州跨境电商模式创新分析
广州跨境电商业务在实际工作开展中会遇到许多困难。首先是管理上的困难，从电子商务交易形式上分析，纯粹的电子交易在很大程度上属于服务贸易范畴，国际普遍认可归入GATS的规则中按服务贸易进行管理。对于只是通过电子商务方式完成定购、签约等，但要通过传统的运输方式运送至购买人所在地，则归入货物贸易范畴，属于GATT的管理范畴。此外，对于特殊的电子商务种类，既非明显的服务贸易也非明显货物贸易，如通过电子商务手段提供电子类产品（如文化、软件、娱乐产品等），国际上对此类电子商务交易归属服务贸易或货物贸易仍存在较大分歧。因我国尚未出台《服务贸易外汇管理办法》及跨境电子商务外汇管理法规，对电子商务涉及到的外汇交易归属管理范畴更难以把握。
其次是支付上的困难，支付机构外汇管理与监管职责问题 首先，支付机构在跨境外汇收支管理中承担了部份外汇政策执行及管理职责，其与外汇指定银行类似，既是外汇管理政策的执行者与监督者;其次，支付机构主要为电子商务交易主体提供货币资金支付清算服务，属于支付清算组织的一种，又不同于金融机构。如何对此类非金融机构所提供的跨境外汇收支服务进行管理与职能定位，急需外汇管理局在法规中加以明确，制度上规范操作。
再次就是物流等方面的困难，电子商务较之传统商务模式的优势在于信息流、物流、资金流利用的高效性和便捷性。作为整个产业链中的上下两环，线上商品交易与线下货物配送两者发展须相辅相成，正如淘宝的产生及发展带动了境内电子商务物流的变革，圆通、申通、顺风等一大批民营快递公司的兴起，使国内电子商务交易的便捷性得到极大的保证及提高。而相比之下，当前跨境外贸电子商务的快速发展却让准备不足的物流运输渠道措手不及。随着小额跨境电子商务交易的急速发展，跨境电子商务物流业正在经历着一场新的变革，兼顾成本、速度、安全，甚至包含更多售后内容的物流服务产品应运而生。如以海外仓储为核心的跨境电子商务全程物流服务商已经出现，通常小额跨境物流配送需15-30天的时间，而通过对不同卖家需求的不同货运方式组合，这一配送时间已经大大缩短;此外，海外仓储建设的逐步完善更将提升卖家在国际贸易中的竞争地位。
所以，跨境电商出口在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大。现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求，主要问题集中在海关、检验检疫、税务和收付汇等方面。针对上述问题，《国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知》提出了6项具体措施。一是建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计，主要用以解决目前零售出口无法办理海关监管统计的问题;二是建立电子商务出口检验监管模式，主要用以解决电子商务出口无法办理检验检疫的问题。三是支持企业正常收结汇，主要用以解决企业目前办理出口收汇存在困难的问题;四是鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务，主要用以解决支付服务配套环节比较薄弱的问题。此外还实施适应电子商务出口的税收政策，主要用以解决电子商务出口企业无法办理出口退税的问题;最后是建立电子商务出口信用体系，主要用以解决信用体系和市场秩序有待改善的问题。
广州市要在上述政策优势下，结合广州本地跨境电商的特点，不断从管理简便，海关便利，物流快速，支付安全等方面下力气进行商务创新，优化广州上面分析的几种跨境电商模式，实现跨境电商的发展目标。
四、广州跨境电商发展展望
跨境电子商务面向全球市场，潜力巨大，广州市在跨境电商发展中，更要花时间与精力解决以下两个重点工作，其跨境电商的发展才会更有机会。一是社会和企业要求进一步提高通关效率，降低贸易成本，解决外贸电商结汇、退税难的问题;二是应对跨境快件、邮件数量的快速增长，提高海关通关管理和服务水平的问题。结合具体问题，广州市将从四个方面推动跨境贸易电子商务服务：第一，抓紧出台实施细则，尽快开展各项试点业务。第二，以试点获批为契机，推动跨境贸易电子商务快速发展。第三，加大政策宣传力度，充分调动市场资源参与产业发展。第四，统筹多方力量，为试点提供机制保障。所以广州市大力发展跨境贸易电子商务，既可以提升广州对周边城市乃至更广大地区的辐射带动能力，更好地履行国家中心城市的职能，又可以增强广州的货物、服务的集散功能，强化广州在世界贸易体系中的地位，同时有利于广州外贸转型升级和做大增量，实现国家中心城市的建设目标。
（基金项目：本文属广东省教育研究课题《以国际商务实践能力培养为目的BPO国际合作模式探索与研究》（GDJY-2014-B-a036）的研究成果，同时也是广州市攻关项目《政校行企协同创新机制研究与实践――以广州商贸会展特色学院为例》及广州市特色专业学院《广州商贸会展特色学院》的研究成果。）
【参考文献】
关键词：跨境贸易；电子商务；政策；实践模式；业务流程；
中图分类号：F276 文献标识码：A
在美国，预计到2015年，跨境电子商务销售额将达到2790亿美元。在中国，目前有1.3亿跨境电子商务购物者。电商人员必须深入了解跨境电子商务政策及如何操作。
一、跨境电子商务政策概述
当前跨境电子商务政策主要包括以下七个：
（一）《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见[1]》
这一意见里，商务部等8委部提出对于支持跨境电子商务零售出口提出了确定电子商务出口经营主体、建立电子商务出口新型海关监管模式并进行专项统计、建立电子商务出口检验监管模式、支持电子商务出口企业正常收结汇、鼓励银行机构和支付机构为跨境电子商务提供支付服务、实施适应电子商务出口的税收政策、建立电子商务出口信用体系等一系列政策。
（二）《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知[2]》
该通知了跨境电子商务零售出口税收政策。电子商务出口企业出口货物，符合特定条件的，适用增值税、消费税退（免）税政策。电子商务出口货物适用退（免）税、免税政策的，由电子商务出口企业按现行规定办理退（免）税、免税申报。
（三）《国家税务总局关于外贸综合服务企业出口货物退（免）税有关问题的公告[3]》
国家税务总局经商财政部、商务部同意，出口货物的退（免）税事项。外贸综合服务企业以自营方式出口国内生产企业与境外单位或个人签约的出口货物，规定情形下，可由外贸综合服务企业按自营出口的规定申报退（免）税。退（免）税时，应在第15栏（业务类型）、第19栏〔退（免）税业务类型〕填写“WMZHFW”。
（四）《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》
国家外汇管理局综合司了这一指导意见。意见明确了试点业务申请、试点业务管理、支付机构外汇备付金账户管理、风险管理、监督检查等问题。
（五）《海关总署公告2014年第12号（关于增列海关监管方式代码的公告）》
海关总署为决定增列海关监管方式代码，这一公告。增列海关监管方式代码“9610”，全称“跨境贸易电子商务”，适用于境内个人或电子商务企业通过电子商务交易平台实现交易，并采用“清单核放、汇总申报”模式办理通关手续的电子商务零售进出口商品。
（六）《海关总署公告2014年第56号（关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告）》
海关总署明确了电子商务企业或个人必须接受海关监管等监管要求、开展电子商务业务的企业，如需向海关办理报关业务，应按照海关对报关单位注册登记管理的相关规定，在海关办理注册登记等有关企业注册登记及备案管理、电子商务企业或个人、支付企业、物流企业应在电子商务进出境货物、物品申报前，分别向海关提交订单、支付、物流等信息等电子商务进出境货物、物品通关管理、电子商务进出境货物、物品的查验、放行均应在海关监管场所内完成等电子商务进出境货物、物品物流监控等。
（七）《海关总署公告2014年第57号（关于增列海关监管方式代码的公告）》
海关总署增列海关监管方式代码1210，全称为保税跨境贸易电子商务，简称保税电商。适用于境内个人或电子商务企业在经海关认可的电子商务平台实现跨境交易，并通过海关特殊监管区域或保税监管场所进出的电子商务零售进出境商品。1210监管方式用于进口时仅限经批准开展跨境贸易电子商务进口试点的海关特殊监管区域和保税物流中心（B型）。
二、跨境电子商务实践模式
2012年8月国家发改委批准5个城市率先开展跨境贸易电子商务试点，我国试点模式主要有直购进口、网购保税进口和一般出口。
（一）直购进口模式
2014年2月，杭州跨境电子商务试点首批“直购进口[4]”模式商品的顺利进境。该模式面向国内消费者，提供全球网络直购通道和行邮税网上支付手段。消费者通过跨境贸易电商企业进行跨境网络购物交易，并支付货款、行邮税等，所购买的商品由跨境物流企业从境外运输进境，并以个人物品方式向海关跨境贸易电子商务通关管理平台申报后送至消费者手中。同时电子税单也将投递至消费者注册时使用的电子邮箱。主要涉及的参与者有境内消费者、跨境电商企业、支付企业、物流企业、跨境贸易电子商务服务平台、海关等相关政府部门。其中境内消费者需在跨境贸易电子商务服务平台实名注册，电商企业、支付企业、物流企业需提前在海关备案。
（二）网购保税模式
网购保税进口模式主要依托海关特殊监管区域的政策优势，在货物一线进境时，海关按照海关特殊监管区域相关规定办理货物入区通关手续；二线出区时，海关按照收货人需求和有关政策办理通关手续。针对特定的热销日常消费品（如：奶粉、平板电脑、保键品等）向国内消费者开展零售业务，将自贸区内商品，以整批商品入区，根据个人订单，分批以个人物品出区，征缴行邮税。
网购保税进口商品及购买金额限制等问题具有以下规律性：一是试点商品为个人生活消费品，但国家禁止和限制进口物品除外；二是行邮税的征收以电子订单的实际销售价格作为完税价格，参照行邮税税率计征税款；三是参与试点的电商、仓储等企业须在境内注册并能实现与海关等管理部门的信息系统互联互通。
（三）一般出口模式
主要依托口岸监管部门实行无纸化通关和分类通关政策，通过快件、邮件的运输方式，实现跨境电商企业低成本通关、结汇、退税。一般出口模式业务流程分解如下：
1、检验检疫部门在货物进入海关监管仓库前实施检验监管。进行自动拦截，自动抽批，查验完毕后可查结果，查验不通过的不得入库。
2、第三方综合服务平台在跨境服务平台进行资质备案。申请提交到管理平台，关员审核，通过审核后的电商企业才能开展相应业务。
3、由第三方平台在服务平台进行商品备案，备案内容包括：品名、描述、HS编码等。
4、由第三方综合服务平台负责采集数据与服务平台无缝对接，信息自动发送。
5、电商根据订单配置相应商品、封装邮包、打印邮件详情单并送交物流企业寄递。在寄递同时，服务平台根据物流企业发送的邮包收寄信息激活暂存的交易清单向海关电子申报。
6、电商订单成交的同时，支付企业发送支付信息至服务平台，同时服务平台将支付信息传送给海关管理平台。信息比对不一致的清单予以退回。
7、在管理平台中设置红、绿通道，对红通道的商品激活后进入现场审核，涉税商品直接转为报关单方式申报；对绿通道的商品激活后进入放行环节，实施实时监控。
8、管理平台自动根据查验率的设置对清单货品进行随机布控，风险管理人员也可利用该功能进行人工布控。
9、物流企业扫描邮件条形码，海关通过自动查验分拣流水线进行X光机同屏比对，涉证货物、需开箱查验货物、放行货物从不同口子下线。
10、完成查验、放行后的邮件按现有监管规定和要求，施加封志，并使用在海关注册备案的海关监管车辆运至口岸海关。
11、口岸海关验核封志，监管放行。
12、货品在邮运或快件渠道出境后，物流企业将出境信息通过服务平台反馈给海关，系统将货品出境信息按清单核放、汇总核销的归并方式汇总成报关单数据向H2000报关。
综上所述，掌握了国家关于跨境电商的系列政策，了解到实际操作模式及流程，可以实现跨境电子商务零售货物的顺利进出口，我国电商将创造全球奇迹。
参考文献：
[1]国务院办公厅.国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的通知
[J].辽宁省人民政府公报，2013，（18）.
[2]财政部；国家税务总局.关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知[J].会计师，2014，（01）.
本刊记者 尚海龙
“跨境电商？我们只需联系好国外客户，剩下的工作全部交给一达通。”当《电器》记者提及跨境电商时，某企业负责人如此一带而过。他所说的一达通是阿里巴巴旗下为企业服务的专业跨境电商平台。随着互联网“黑洞”对各行业的不断“吞噬”，家电出口也正尝试转战线上渠道。利用跨境电商出口，成为很多家电企业的新选择。
顺势而来
2015 年，随着国家政策倾向和对外战略的改变，跨境电商产业逐渐升温。阿里巴巴、京东商城、亚马逊、唯品会等互联网企业均已上线跨境电商业务。《电器》记者注意到，无论“全球购”，还是“海外馆”，上述企业近期的关注点都是类似“海淘”的进口业务。事实上，在跨境电商层面，出口比重远远大于进口。中国电子商务研究中心数据显示，2014 年，中国跨境电商交易规模约为4.2 万亿元，同比增长33.3%，其中出口额占比约为85.4%。
在采访过程中，《电器》记者获悉，利用跨境电商出口并不是新鲜事。随着互联网在生产、生活中扮演越来越重要的角色，跨境电商也在不断升级、革新。据了解，1999 年，阿里巴巴利用互联网连接中国供应商与海外买家后，中国出口贸易就已经“ 触网”。此后，跨境电商产业从信息服务到在线交易、全产业链服务的转型。商务部数据显示，目前，中国跨境电商平台企业数量超过5000 家，境内通过各类平台开展跨境电商的企业已经超过20 万家。
与国内电商渠道快速发展类似，跨境电商近几年也实现跨越式发展。《2015 ?2020 年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示，2011 年跨境电商进出易额达到1.6 万亿元，同比增长33% ；2012 年跨境电商进出易额达到2.1 万亿元，同比增长为33.1％ ；2013年跨境电商进出易额达到3.1 万亿元，同比增长31.3% ；预计2016 年跨境电商进出易额将增长至6.5 万亿元，年增速超过30%。同时，在出口方面，跨境电商比重逐渐增加。“跨境电商占进出口总额的比重进入上升通道，到2016 年，该比重将达到20%。”某业内人士介绍。
众所周知，在中国市场，京东商城、天猫商城、国美在线以及苏宁易购等电商平台凭借成本低、灵活等特点，给家电带来新的渠道业态。同样，在出口市场，电商平台与传统出口方式相比也存在客观优势。“成本低、信息沟通快、效率高。”谈及跨境电商平台的优势，大龙网副总裁吴琪也是侃侃而谈。据敦煌网全国网货中心总经理朱少华介绍，跨境电商平台可以整合同类产品的小企业组团打入国际市场，为规模较小的企业降低成本。“这一模式类似众筹。”朱少华说。
目前，中国已是毫无悬念的家电制造大国，并正在向家电强国迈进。中国每年家电整机出口额占全球市场比重超过三分之一。其中，小家电年出口量超过21 亿台。吴琪告诉《电器》记者：“大龙网跨境出口业务主要涉及电子产品、小家电等。”快速发展的跨境电商平台或将与家电出口碰撞出火花。
某业内人士说：“2014 年，中国家电产业进入新常态。转型成为家电企业逢人就提的
关键词 。除了生产、营销环节，以往的传统出口模式也将逐渐被跨境电商平台取代。”
摸索前行
电商渠道在国内整个家电渠道比重上升之快甚至让人来不及思考，仿佛一夜之间，各大电商平台已经有了不可撼动的地位。在跨境电商出口层面，经过多年发展，中国也出现了敦煌网、一达通、大龙网、全球速卖通等一批专门从事跨境电商的主流企业。“在跨境电商领域，阿里巴巴和敦煌网都比较厉害。”吴琪直言。然而，跨境电商出口比重还是远远低于传统出口，仍有很大提升空间。近年来，越来越多的企业从事这一领域，并不断探索。
《电器》记者注意到，从业务类别来看，从事跨境电商出口业务的企业更注重B2B。类似京东商城的B2C 业务相对较少。朱少华告诉《电器》记者，敦煌网是跨境贸易平台。“我们的客户主要是当地经销商、一线销售平台以及优质供应商。很多企业试图将产品直接卖给国外消费者是不太现实的。我们调研发现，美国目前的主流市场还是线下，以连锁店或经销店为主。”
据介绍，大龙网主要帮助国内工厂对应国外供应商，属于B2B。值得一提的是，大龙网分为自营和平台两部分。对于国外客户而言，大龙网既可以成为供应商，也可能只是平台。“在海外市场，最后一公里不应该是中国厂商掌控的。”吴琪坦言，“现在也有从事B2C 业务的企业，但可能会遇到报关甚至违法等问题。”
据悉，为促进相关业务的发展，一达通采取向相关企业发放出口补贴以及联合第三方金融机构提供贷款等服务。据阿里巴巴有关负责人介绍，2015 年，阿里巴巴将继续推动这一平台的跨境电商业务发展。
除专业从事跨境电商业务的企业外，海尔也进行对跨境电商出口的探索。据海尔有关负责人介绍，中国家电出口企业具有“多”、“杂”、“繁”的特点。“多”指中国小家电生产企业超过5000 家，小家电种类超过1 万种，主要23 种小家电累计出口额为145.7 亿美元。“杂”指拥有独立HS编码的小家电超过30 个，但只占出口额的50%。“繁”指付款方式多样，订单和供应商数量众多。为了扭转这一弊端，海尔希望打造O2O 融合的服务平台，为国内外买家和卖家提供全价值链服务方案。让小企业做外贸时，也拥有大企业的资源。
在家电电商渠道方面，京东商城的地位已经举足轻重。同时，京东商城并没有放松对跨境电商出口的研究。未来，京东商城将通过在海外自建或与当地电商站点合作实现“落地B2C”，同时，对接当地大型销售渠道，构建全球B2B 分销体系。
瓶颈仍存
虽然众多企业跻身其中分羹，但对于家电行业而言，跨境电商确实存在发展瓶颈。售后服务及物流运输是目前亟待解决的问题。据悉，物流运输主要针对大家电。众所周知，即便在国内市场，电商渠道也只是在物流系统更加发达的市场如鱼得水。为拓展广大乡镇市场，京东商城、苏宁易购等平台也不断探索O2O 战略。在跨境电商出口层面，大家电的物流运输同样是难题。“现阶段，跨境电商更倾向于选择容易运输的小家电，大家电业务如何开展还有待探索。”星星冷柜副总经理杨文勇直言。
事实上，虽然小家电运输相对容易，但仍存在售后服务不方便的问题。毕竟，很多小企业没有实力在所有销售地都设置售后服务网点。“为解决产品维修等售后服务问题，每次发货我们都会多准备一部分产品。如遇到产品损坏，直接给消费者换新产品。由于对产品质量把控严格，故障率一般会控制在2% ?3%。”朱少华说。吴琪告诉《电器》记者，在跨境电商领域，存在的问题还包括监管、物流成本及海外营销等问题。
此外，《电器》记者获悉，现在很多国家对于跨境电商并不支持，尤其是B2C 模式。为增加税收，防止直邮，澳大利亚等国家甚至通过法规限制这种行为。
虽然跨境电商仍存在很多问题，但发展前景已被广泛看好。浙江省最新出口数据显示，2015 年第一季度跨境电商的出口额为1.4 亿元，2 月和3 月的环比增长分别达到84.1% 和77%。《电器》记者注意到，跨境电商30% 的年均增速，远远高于同期外贸增速。可以预见的是，跨境电商业务将在未来成为中国出口市场新的亮点。
对于家电领域，跨境电商平台开始备受重视。朱少华表示，敦煌网十分看好家电领域的跨境电商出口业务。“中国小家电在全球市场具有质量优势，而且单价不低。通过调研发现，国外小家电更新换代很快，为中国家电企业及跨境电商平台提供巨大的机会。”
快乐妈咪智能母婴安全秤众筹首日破百万元
2015 年5 月6 日， 母婴智能硬件公司快乐妈咪在中关村创业大街BinggoCafé 举办了一个简单的庆祝仪式。母婴智能硬件公司创始人陶建辉现场表示，这次庆祝是临时决定的，所以并不“高大上”，但现场的愉悦氛围和初创公司的热情招待，都给《电器》记者留下深刻印象。
在庆祝会现场，陶建辉难掩激动地表示，快乐妈咪智能母婴安全秤5 月5日正式上线京东众筹，2 小时就突破了10 万元的既定众筹目标，首日众筹额超过100 万元，成为京东众筹上线以来首个众筹额度突破100 万元的智能秤类项目。
“仅1 天时间的募集总额就在京东众筹个人监测类目中拔得头筹，这源于线上、线下渠道商的支持。”陶建辉称，“正是通过众筹的方式，让快乐妈咪智能母婴安全秤得到众多渠道商的关注。”截止到笔者发稿时，该产品募集总额已接近130 万元，支持人数逾千人。陶建辉对众筹表现非常满意。他说：“定位母婴健康记录和管理，快乐妈咪智能母婴安全秤瞄准母婴人群对于记录体重和体重管理的刚性需求。在各类智能硬件快速发展的时期，快乐妈咪找到了一个细分再细分的市场，产品设计也拥有足够的差异化，这是产品众筹获得成功的重要原因。”
[关键词]跨境电子商务；创新发展策略；产业融合；对外贸易；数字贸易
一、引言
跨境电商在全球贸易与经济中有着至关重要的地位，技术进步、消费方式的不断改变以及贸易便利化等驱使全球跨境电商快速发展。中国跨境电商综合试验区的设立加快了跨境电商在模式、服务、制度等方面的创新，交易规模的不断扩大相应带动了金融、科技等行业创新发展，促进对外贸易竞争优势不断提升。基于全球经济治理体系的加速调整，双循环新发展格局的形成将日益成为培养国际合作和竞争新优势的战略路径。在当前形势下，实现跨境电商创新发展，依托其促进国内消费水平提升及产业转型升级等优势上，为中国加快国内国际互促的双循环局面形成及提升对外贸易竞争优势提供了坚实支撑。
二、中国跨境电子商务发展现状分析
在政策支持与超大规模市场推动下，中国跨境电商规模不断扩大，在不同地区协同推进过程中模式与制度、产业转型升级等方面取得较大突破。
（一）跨境电商规模扩大带动外贸增长
2018到2019年，我国跨境电商零售进出口规模持续规模快速增长，跨境电商作为对外贸易增长的引擎日益凸显。根据海关数据统计，在2020年疫情为传统国际贸易形式带来重大挑战的情况下，跨境电商进出口额达169万亿元，仍呈现出快速增长趋势（如图1所示）。中国跨境电商税收、通关、外汇等政策的不断完善，新信息技术应用与贸易环节数字化的有效融合使得其成为更多企业展开国际贸易的首选路径。此外，全球消费者与贸易企业对跨境电商认知的不断改变一定程度上扩大了跨境电商全球市场，跨境电商进出口业务也因此跨上新台阶，为促进国内国际双循环新发展格局形成发挥了至关重要的积极作用。数据来源：根据海关统计数据整理。
（二）跨境电商自主创新推进实体经济转型
中小企业依托跨境电商参与全球贸易的低门槛及高灵活性优势，扩大其优质产品出口和新品牌建设，并提高贸易效率，从而降低其贸易成本。首先，跨境电商B2B、B2C模式已成为跨境电商发展的主要核心，以此推动海外仓建设。与传统海外仓相比，跨境电商海外仓除了及时将商品送达境外消费者外，还能为电商货物提供包括清关、存储、分拣、配送等一体化服务；海外仓所表现出来的降低物流成本、有效缩短订单响应时间等特征致使越来越多的中小出口企业通过第三方海外仓开展跨境电商业务。基于此，近年来，包括如智能家电、智能电子设备等产品出口呈快速增长趋势也是得益于海外仓的高速发展。其次，外贸服务模式创新加快企业产品提升。外贸服务企业依托信息技术与资源整合优势，加快外贸实现流程标准和信息化，为中小企业提供通关、税收、结汇等环节一体化专业服务，以此降低其融资成本，为中小企业扩大生产规模提供有利条件。社交及直播跨境电商模式提升产品影响力。企业利用网络虚拟社区及大数据方式了解消费者需求，精准锁定进出口商品；跨境电商平台利用互联网根据消费者习惯实现智能推荐。直播跨境电商以视频、AR等技术减少了信息不对称现象，提高消费者信任及对产品认识的同时减少了因空间及文化差异带来的隔阂。
（三）跨境电商布局开拓国内国际潜在市场
2018年以来，中国已与20多个国家签署相关电子商务合作备忘录，在政策协调及人员培训等方面展开有效合作，为跨境电商营造良好的国际环境。国内外企业联合打造以区域化为主导的多语言跨境电商交易平台。天猫国际、京东等跨境电商平台在全球业务覆盖200多个国家和地区，并在欧洲、东南亚等国家地区占据重要市场地位。中国跨境电商企业以创新技术的合作和引进等方式来扩大境外投资并购规模，主要表现在大数据分析、人工智能和信息安全等技术领域；另外，在发展中国家和地区主要集中在交易平台、物流支付等领域，这将有助提升中国企业本土化经营和市场感知能力，并促进本土文化与商业模式的有效融合。中国跨境电商海外仓的广泛分布在欧美、澳大利亚和加拿大等国家和地区，为企业提供了优质的境外本土化服务。
（四）逐步完善的监管体制营造良好的跨境电商环境
从2012年开始，我国部分城市设立跨境电商试点，并逐步加强管理体制与服务模式的创新。2018年，依托跨境电商的实际发展特征和趋势，国家相关部门出台系列跨境电商相关政策，以期完善监管体制。从监管方式来看，对跨境电商零售进出口商品按个人物品监管，同时扩充正面清单，增加了年度和单笔限额；从税收方法来看，出台适用于综合试区的增值税无票免税、所得税征收等政策，以此简化申报流程；从支付结算来看，拓宽支付机构的外汇业务范围；从配套服务来看，增设国际邮件互换点，优化邮件跟踪查询系统。各跨境电商综合试区在税收、外汇、风险防控等方面积极创新，实现贸易便利化，跨境电商环境日益完善。信息共享是跨境电商协同监管的前提，国际贸易实现“单一窗口”服务，包括海关、税务、外汇等部门间的信息有效对接。跨境电商综合服务平台与国际贸易“单一窗口”的对接实现了跨境电商通关一体化和智能化。例如深圳依托前海的独特优势，以“全国揽货与香港直飞”的出口模式在特殊出口区域与海外市场间形成跨境电商快速通道。
三、中国跨境电子商务面临的挑战
(一)区域发展不均衡
中国跨境电商发展呈现出明显的区域发展不均衡特征。根据海关数据统计显示，2019年广州、深圳和东莞三市跨境电商零售进出口额比例占全国的50%以上。另外，浙江和广东两省跨境电商零售交易规模占全国的70%以上。东部地区跨境电商在经营企业、国际物流、金融支付等方面占据绝对优势，整体发展较好。中部地区如郑州、长沙跨境电商占据优势，西部地区如重庆、成都等占据优势。由于中西部存在较多不发达地区的知名跨境电商服务平台较少，中小出口企业对跨境电商认知不足，跨境电商物流、供应链等服务水平不足、跨境电商管理体制不完善等问题导致其整体发展相对滞后。另外，因通关、税收、结汇等方面的政策措施与跨境电商业务无法匹配，加上通关时间长致使部分本地企业在此地区无法开展跨境电商业务。
（二）产业带动不显著
尽管跨境电商为外贸企业转型升级创造了有利条件，但以B2B为核心的业务发展相对缓慢，无法充分体现对物流、制造等领域的优势带动。疫情一定程度上增强了我国绝大部分中小企业跨境电商的自主意识，但各地区仍注重于跨境电商B2C发展，缺乏对B2B发展的有效推进。跨境电商B2B在监管体制、支付、结汇等方面仍存在诸多局限性，平台在线功能及全球影响力弱等都致使企业开展跨境电商B2B业务渠道受限，从而导致贸易成本高、效率低等现象。此外，中国跨境电商在资源整合、技术创新应用等方面仍存在不足。
（三）国际环境
在全球电子商务激烈竞争环境下，绝大多数国家开始调整与电子商务的积极政策。欧盟和美国主要集中在通过调整电子商务通关、增值税等规则来缩小其与传统贸易的政策差异。一方面，欧盟要求跨境电商零售进口商品必须如实填写相关信息，并针对简化收税程序等出台相关政策以此更好推动电子商务实现一体化。另一方面，除欧盟以外的国家，取消对特殊货物进行免征增值税的规定，对跨境电商零售包裹在清关与退税过程中实行更加严格地监管。此外，美英制定具体可行的数字贸易规则如保证信息跨境自由共享、建立不同隐私制度的互相兼容机制、强调数字服务的国际协调，以此减少跨境电商存在的不合理行为的发生。
四、中国跨境电子商务的创新发展策略
（一）依托新信息技术创新商业模式
以引导构建跨境电商创新新生态体系为基本目标，开展能应对不同产业的应用创新，实现新业态新模式发展。具体而言，引导企业在传统B2B、B2C模式基础上，加强社交、直播跨境电商模式发展；鼓励跨境电商企业开发多语言跨境电商平台，实现不同国家地区间消费者、供应商间的无障碍交流；鼓励传统企业通过跨境电商平台进行生产和服务，拓宽国内市场需求，积极挖掘国外市场潜在需求；引导企业依托云服务、互联网等领域的新技术优势实现跨境电商业务，为其提供多元化渠道；鼓励第三方公司利用新技术开展跨境电商支付、结算等业务创新，运用人工智能、云计算等新信息技术加强跨境电商平台的资源整合，培育发展新模式新业态；实现跨境电商创新从提高交易效率到新价值创造方式转变，从产品服务创新到全球价值链重构转变，加强跨境电商B2B模式创新，加快货物和服务贸易数字化，实现在线设计研发、数字营销等服务贸易与货物贸易融合，以此提升其价值创造力。
（二）加强跨境电商与相关产业有效融合
完善跨境电商产业布局，以形成B2B、B2C的发展思路，改变跨境电商B2B发展不足的局面，推动制造业转型升级。具体而言，推动国内区域间跨境电商合作平衡发展，加快跨境电商向全球化布局转型，注重跨境电商与其他产业有效融合，鼓励中小企业通过跨境电商渠道快速融入全球价值链；减少国内外供需双方信息不对称现象，使得全球价值链中参与环节的企业打破时间与空间局限，鼓励具备一定资格的外贸企业搭建跨境电商平台，实现自由有效共享资源，提高平台创新及海外拓展能力，为中小企业拓宽国际市场提供有利条件；引导制造企业加强对接跨境电商平台，加强信息化改造，开展以国际市场终端需求为核心的自动化、定制化生产，提高产品品质；加强服务业的数字化创新，实现跨境电商与数字贸易的有效融合，引导服务企业利用跨境电商数据创新服务，形成新型服务模式；引导企业以信息技术为导向，与研发、金融、营销、技术等服务资源融合，有效降低中小企业开展对外贸易门槛，提升对外贸易效率。
（三）优化跨境电商境外服务体系
以海外仓作为跨境电商境外环节的重要支点，优化跨境电商境外服务体系，完善跨境电商产业链条。具体而言，拓宽海外仓全球布局，在巩固欧美市场的基础上，引导企业加强在其他地区规划建设海外仓，形成合理分布的海外仓网络；增强建立特定领域的海外仓建设意识，拓宽国际物流、国际营销、清关、金融等方面的服务功能，满足跨境电商不同模式、不同层次的服务需求，实现企业本地化运营；鼓励支持海外仓企业实现自动化及智能化运营，增强供应链风险防控能力，建立跨境电商展销中心，增强中国各类产品品牌意识，建立企业防范境外风险机制，加强以仓储、税务、劳工制度等专业培训。
（四）深化跨境电商体制机制改革
在加强部门间协同监管机制，提升监管的智能化水平的基础上，打破传统监管思路，建立以“服务促监管”的新思路。具体而言，增强政府部门间的信息自由共享与联通，实现监管数字化与在线化，完善政府部门的服务平台与其他平台企业的系统对接；合理使用物理隔离、监管，保证全球进出口商品集散分拨，制定跨境电商进出口退货管理规则，完善税收、支付和收结汇制度；增设并创新适合跨境电商特征的税收方式，完善增值税及所得税的相应制度，鼓励更多中小企业开展跨境电商；完善中小企业跨境电商收结汇制度，支持支付机构在合理基础上创新跨境支付，合理保存订单支付信息、物流信息等作为银行办理结汇业务的主要依据；合理设置跨境电商统计监测制度，尤其是跨境电商B2B监管制度，即时统计监测数据和分析报告，注重与政府科学决策有机结合，协助企业识别市场风险。
（五）建立差异化国际合作机制
依托“一带一路”沿线国家产业、贸易便利等优势，重点考察跨境电商合作的方向，深化“一带一路”跨境电商合作机制，增强通关协作与数据政策沟通，拓宽国际合作范围。具体而言，搭建跨境电商合作及多语言跨境贸易交流平台，提高跨境电商应用创新水平，实现平台、物流、人才交流三维合作，合理形成跨境电商共同市场，为区域性跨境电商枢纽提供良好环境；合理展开跨境电商政策、规则及创新研究合作项目，定期开展以论坛、行业会展等形式的联盟活动，提升跨境电商国际影响力；在促进跨境电商发展及保护消费者隐私的基础上实现发展均衡，制定可操作、高标准并与国际接轨的跨境电商规则，提高中国跨境电商的全球竞争力。
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一、东莞跨境电子商务的现状
东莞，又称“莞城”，东莞市位于广东省中南部，“广东四小虎”之一？，号称“世界工厂”，广东重要的交通枢纽和外贸口岸，是全国4个不设县的地级市之一。据有关数据显示，截至2014年年底，东莞在9610监管项下通关货物总数为55300票，总金额为1060.9万美元，汇总报关单达2383票，这一数据在全国各地市中排名第一。以东莞庞大的跨境电商贸易货源地优势，吸引了很多电商落户东莞发展，相信很快被打造成“世界商场”。经过调研，了解到东莞跨境电子商务存在以下一些问题：
（一）东莞跨境电子商务产业园起步较晚，发展的生态链不够完善
东莞是制造业名城，具备发展跨境电子商务的天然土壤。近年来，跨境电商业务有了明显的进步。但因支撑跨境电子商务的产业园起步较晚，阻碍了东莞跨境电商业务的发展。2013年11月，东莞第一家跨境贸易电商产业园投入使用，比深圳、杭州等城市要晚些，故她的发展也比不上两者的发展。今年5月，东莞市举办东莞电商展会，参展的300多家企业当中，大部分企业来自深圳的企业，东莞企业很少。现阶段东莞跨境贸易电商氛围不够浓厚，产业发展无序，呈现众多中小电商竞相发展的态势。市跨境办的相关负责人在展会上提到，东莞的跨境电子商务发展的生态链条不够完善，但发展的潜力巨大。
（二）发展跨境电子商务套配的进出口政策不够完善
东莞发展跨境电子商务，得到市政府的大力支持，出台了一列系的政策，规范业务执行。2014年7月，海关总署在东莞率先启用跨境贸易电子商务通关服务平台进行跨境电商货物的通关；8月，东莞市国税局开辟了“特殊通道”，办理了首笔通过海关总署通关平台以9610监管代码下申报的跨境电商出口退税，这标志“关”“税”业务被打通。但还存在很多问题，主要包括：税制问题。根据跨境电商业务的特点，电商们希望实行出口“免征不退”的政策；通关效率问题。通关虽然被打通了，但有待出台适合“碎片化”订单出口的通关监管政策；单一窗口问题。建立“单一窗口”，实现“关”、“税”、“汇”、“检”、“商”、“物”、“融”之间的信息交流与共享，建立跨境贸易电子商务平台信息共享平台，汇集跨境贸易商流、物流、金流的信息，实现对跨境电商的有效监管。
（三）从事跨境电子商务的专业人才缺乏
东莞作为全国电商三成货源产出地，要抢占跨境电子商务的新蓝海，首要的是培养从事跨境电子商务的专业人才，跨境电子商务人才是复合型人才， 应具备英文网店管理、在线英语交流、海外网络营销策划及执行、搜索引擎优化， 海外客户需求分析等应用能力， 同时了解国际支付方式、国际物流工具、国际贸易常识、跨文化交流等知识， 熟悉相关法律法规。然而， 跨境电子商务属于新兴产业， 本身专业人才不多，有经验的跨境电子商务人才更是少之又少， 同时， 高校与社会培训机构来不及对电子商务人才的培养与培训进行调整， 故产生巨大的人才缺口。
二、东莞发展跨境电子商务的应对对策
（一）加快打造东莞跨境贸易电子商务产业园集群，加强扶持电商企业的力度
东莞市政府在原有基础上加大力度扶持当地电商企业发展。2014年8月28日，东莞市政府常务会议审议通过了《东莞市进一步加快电子商务发展实施意见》（下称《意见》），根据《意见》，东莞大力培养壮大电商经营主体，支持建设电子商务产业集聚区，支持建设电子商务公共服务平台，促进跨境贸易电子商务快速发展；《意见》提出，金融服务机构与电商企业对接，扩大电商企业融资范围，支持引导担保机构为中小型电商企业融资提供担保；《意见》主张，在不改变用地主体、不重新开发建设等前提下，利用现有工业厂房、仓储用房等资源兴办电商企业和园区；《意见》支持在市级电商园区内，设立集群注册托管公司，组成企业集群等一系列政策出台，促进了电商企业发展，营造发展跨境电商的浓厚气氛，结合东莞制造的天然优势，培育一批知名大型的具代表性电商企业龙头或电商服务企业龙头，促进东莞本地跨境贸易的升级发展。
（二）完善东莞跨境电商业务的进出口政策
跨境电子商务碎片化的订单带来了碎片化的通关、报检、外汇、出口退税等一系列的监管压力和高昂的监管成本，这是跨境电商和监管部门难以承担的。解决碎片化通关业务，海关推出9610的监管新规则，并且与检验检疫一起推进电子化、集约化通关。跨境电商方面海关只走通了半步，检、汇、税需进一步改进，提供新的便利。通关方面，通过跨境电商一站式服务来集成海外订单，实现集约通关。物流方面，通过现代物流企业集成电商运单，改造货代的流程。所以，东莞目前的探索方向是通过建设公共监管仓，形成跨境电商货物和相应数据蓄水池、导流渠，推动实现数据的互通、交换。进一步探讨东莞跨境电商发展的新机制、新载体、新措施。总的来说，实现“五个一”，即一仓、一展、一园、一链、一码。一仓指的是公共监管仓，一展指的是东莞跨境电商O2O网贸会，一园指的是跨境电商产业园，一链指的是跨境电商产业链及服务链，一码指的是云关码。用以引导和解决碎片化订单的进出口业务。
