时间：2024-02-22 14:55:44
序论：在您撰写电子商务系统的建设时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
一、医药电子商务和医药电子政务关系辨析
医药电子商务是指医药商品的生产者或者经营者在互联网上交易药品、医疗设备及其它产品或服务的活动。在医药电子商务交易过程中，参与的主体是医药企业。我国常见的医药电子商务平台有健一网、华源医药网、药百川、天猫医药馆等。2014年5月28日，国家食品药品监督管理总局了《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，首次提出放开处方药在电商渠道的销售。我国医药电子商务有望迎来井喷。
医药电子政务是指运用互联网手段，实现对医药产品的监督与管理，以便全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理与服务。医药电子政务的办公流程中，参与主体主要是医药行政部门。
医药电子政务是特殊的医药电子商务。不同之处在于，医药电子商务的主要功能在于构建线上医药交易平台，以交易量、成交额为衡量标准;而医药电子政务的交易功能较小，主要功能在于医药政务信息的、医药信息的公众服务以及医药企业的行政许可服务等，以服务质量为衡量标准。
二、医药企业开展医药电子商务所取得的经验
我国医药电子商务正式起步于2005年，到2013年线上医药市场规模已达42.6亿元。8年中，我国医药电子商务取得了较大的成绩，也获得了很多宝贵的经验。
（一）统一规划，统一建设
由于医药电子商务可以为医药企业带来巨大利润，2003年、2004年时，许多医药企业纷纷投入医药电子商务行业攫取利润。由于缺乏统一规划，各个商家表现出极大的自发性、零散性与盲目性，系统不能相互贯通，建设多有重复，规模与影响十分有限，盈利水平较低。
2005年12月，《互联网药品交易服务审批暂行规定》的实施，本着“统一发展规划、统一运营规则”的原则，严格审核制度。2006年通过审批允许在互联网上进行药品交易服务的企业仅有5家。这使得我国医药电子商务有了高起点，从那一年开始，我国医药电子商务正式起步。
（二）医药企业信息化建设
医药企业的信息化是医药电子商务的基石。提升医药企业信息化水平就是提升医药企业电子商务的水平。首先，应当提高的是企业内部信息化水平，可以建立企业内部局域网站，实心内部信息沟通的无障碍。还应当构建管理信息系统（MIS）与制造资源计划，提升企业生产能力，并且使其与财务系统形成有效闭环。然后，应当提升企业外部信息化水平，引入企业资源计划系统（ERP）与客户关系管理系统（CRM），从供应链角度考察医药产品的采购、生产与销售。最后，利用医药企业的内外电子综合平台开展商务活动。
（三）加强医药电子商务的服务意识
医药电子商务市场的扩大与繁荣与其强大的客户服务意识密切相关。在销售前，要提高交易平台的回复速度，及时回复客户咨询。此外，医药电子客服人员不同于其它行业客服人员，他们必须是具备扎实医药知识的药师。在销售中，客服人员应当与客户及时沟通，倾听客户需要，为客户准确推荐药品，获得详细收货地址，确保支付安全。在销售后，对客户反馈信息第一时间回复，对客户提出的问题准确、耐心回答，提升客户网购体验。只有加强医药电子商务的服务意识，才能吸引客户、留住客户、提升客户，才能拓展市场份额，提高经济效益。
三、借鉴医药电子商务经验，开展医药电子政务系统的建设
医药电子政务作为特殊的医药电子商务，可以借鉴医药电子商务的成功经验，高起点、高标准、高质量的建设医药电子政务系统。
（一）统一规划，统一建设
我国医药电子政务发展处于起步阶段，缺乏统一规划和统一标准，由各地食品药品监督管理局独自设计运营，呈碎片化、零散户趋势，彼此之间亦很难互联互通。目前，跨部门、跨地区数据共享十分迫切。国家食品药品监督管理总局应当统一规划各地医药电子政务建设，搭建网络平台，构建统一的企业审批管理、药品注册管理、药品不良反应监测管理，为企业、个人提供政府机构职能查询、政府业务信息、政策法规查询、信息咨询等各项服务。只有有了统一的规划，才能实现各地区医药电子政务系统的“无缝对接”，才能最大程度降低内耗，为医药企业与消费者提供优良的服务。
（二）加强医药行政部门信息化建设
现代社会是信息化的社会。任何行业不能实现高度的信息化，就不能实现高度的现代化。医药行政部门应当借鉴医药企业重视信息化建设的成功经验，利用信息化促进医药电子政务的不断前进。
医药电子政务的信息化建设主要包括：建设政务内网、政务专网以及政务外网，实现内网隔离、专网专用、外网互联;建设医药电子数据库，便于企业或个人查找核对;建设医药电子政务系统，包括办公自动化系统、行政审批系统、特殊药品监管系统、医药广告查询系统、药品实时监控系统、药品生产质量实时监控系统、安全信用管理系统、抽验办案系统以及信息系统等。信息化的建设要注重便捷性、实用性、艺术系以及易操作性，为医药企业与消费者提供优良的电子政务服务。
（三）加强医药行政部门的服务意识
医药行政部门需要转变政府职能，从“监管型”部门转变为“服务型”部门。医药电子政务的建设目的是为了方便医药企业或者顾客在互联网上进行各项工作。医药行政部门面向企业时，应当以促进医药企业更好更快发展为目的，做好医药政策宣传、相关信息宣传，为医药企业提供网上相关文件、公告、公示、缴费信息、行政许可事项申办须知、申请表及软件下载等各项服务。医药行政部门面向公众时，应当以公众为中心，认真听取建议与意见，改进服务质量，提升公众满意度。
参考文献
[1]孟令全，武志昂，刘颖.基于医药电子商务的医药电子政务系统的建设[C].2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛，2009.
[2]杨莉，孟令全，常艳.我国医药电子政务的发展与对策研究[C].2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛，2009.
关键词： 电子商务；企业信息系统；信息服务；数据集成
构建有效的电子商务系统是企业信息化的一个重要目标，随着网络技术的日臻完善和移动支付的广泛应用，企业越来越重视面向业务的信息管理系统和面向用户的电子商务系统的构建和集成。企业在电子商务需求的推动下必须对原有的电子商务系统重新评估，注入新的内涵才能适应新的需要。传统的企业信息管理系统已经向网络化的企业电子商务系统发展，从原先针对企业内部信息流、资金流和物流的事务性和系统化管理，调整为注重整合电子商务系统内、外部资源，围绕信息服务内容进行设计和建设；从单个企业内的业务集成，转向多个企业间的业务协同、企业和最终客户间的信息服务，实现了质的飞跃。
1 企业电子商务系统的信息服务内容
电子商务的本质是企业利用便捷高速的电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换，在经济全球化和互联网时代，企业电子商务系统必须强调对于信息服务的关注和实现。构建一个高效的企业电子商务系统，其核心是应用先进的Intranet/Extranet/Internet技术对企业内部、企业间、企业和客户间的信息进行管理和集成，其三个关键的信息服务内容概括如下：
1.1 供应链和信息服务管理
供应链管理在传统的企业管理中位于业务流程的下游，以往上游客户和下游供应商缺乏直接的信息往来，而目前电子商务和供应链管理的结合正成为一股推动力量。企业必须以客户需求为导向来安排生产，必须实现对客户需求的个性化定制和快速响应，此时仅仅依靠对企业内部资源的有效配置是远远不够的。企业的信息服务内容必须紧密结合供应链管理，必须把企业经营的各个有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等进行统一计划和安排，才能提高企业的产、供、销效率。对于电子商务主要涉及的采购及销售业务，可以设立网上采购部门与网上销售部门进行信息服务，将电子商务所能提供的大量信息纳入到供应链管理中。
1.2 客户资源和信息服务管理
信息时代的到来使得很多企业的销售模式都发生了巨大的改变，目前大部分企业都引入了客户资源管理系统来有效管理上游客户，提高和客户的互动性，增加企业的效益和竞争优势。通过强化客户关系管理系统的信息服务功能，加强网络应用，建立详尽动态的客户信息仓库对各类型客户进行分析和管理，使得企业实时获得客观科学的客户情报和互动信息。随着信息一体化程度的不断提高，客户关系系统和电子商务的结合必然会更加紧密，在支持企业内外的业务处理和协调方面，网络在线信息处理会变得越来越重要。
1.3 网上营销和信息服务管理
网上营销和服务是电子商务的重要基础，是实现价值增值最直接的方式。许多企业都是从网上营销开始进行电子商务系统建设的，并很快就看到了成效。但由于网上营销和服务容易等同于网站建设，很大一部分企业没能深刻理解电子商务的实质，忽视了企业内部业务流程与外部商业模式的整合，因此在随后的建设中停滞不前。网上营销必须注重电子商务系统的信息服务和管理功能，必须建立起和先进硬件设备相适应的企业信息管理平台，真正实现信息服务对企业网上商务的指导作用。
2 企业电子商务系统的新特征
企业电子商务系统面向信息服务的目标是成为以客户为中心，以网络为基础，开放的、集成的、智能的综合性企业管理平台，真正体现网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质，概括起来其具有如下三个新特征：
2.1 开放式的运行环境
新型的企业电子商务系统采用开放式的体系结构，实现真正意义上的跨平台运行。信息服务可以在多硬件平台、多操作系统、多网络环境中“透明”的实现，企业可以根据自身业务特点和资金预算选择适合的分布式平台，并能实现不同应用水平阶段的平滑过渡和不同业务模块的顺利拼接。
2.2 统一的数据集成环境
新型的企业电子商务系统支持多种应用系统数据交换，支持各种格式数据共享，是信息系统集成的基础。只有在统一的数据集成环境下，才能实现供应链管理、客户关系管理、企业内部信息管理、办公自动化，产品数据管理等多种功能的全面集成优化。
2.3 易扩展的对外接口和框架
新型的企业电子商务系统具备可扩展的、灵活动态的业务框架，具有标准对外接口，提供丰富的应用界面。企业管理思想的变革、用户需求的个性化与多样性，都会使得信息服务内容不断变化，使得任何的应用系统都需要不断的完善和更新，以便能够覆盖企业和客户的所有实际需求。随着移动通信的普及，电子商务环境下的终端用户类型会更加多样，企业会面临更大的挑战，必须对信息服务进行很好的整合才能够优化信息资源，方便用户使用。
3 企业电子商务系统的信息服务集成
集成数据环境是企业电子商务系统实现信息服务的基础，传统的面向企业业务流程的数据库系统必须面向信息服务进行重新组织和建设，扩大数据的共享范围。要适应电子商务环境，实现信息的高效交流和资源共享，需要以两个方面为重点：一是基础信息的搜集和整理，在统一的数据集成接口之上，对供应链、企业内部信息、外部环境信息等进行结构化整合；二是面向信息服务重新组织数据库结构，实现供应链、企业内部信息、第三方机构信息等全面的信息服务。
信息服务集成必须建立在标准化、规范化的信息资源管理基础上，通过对企业电子商务系统中的各类数据进行总体规划，运用信息组织技术同时考虑到具体的硬件环境，从而最终建立起集成的信息服务环境。
4 企业电子商务系统的框架模型
高效的企业电子商务系统是由整个供应链的上下游企业、客户以及第三方机构协同建设的结果，不再只是某个企业内部的某个具体的应用，其使用对象也不再局限于某个企业的有限的管理部门之内。目前较为成熟的企业电子商务系统建立在Intranet/Extranet/Internet网络平台之上，摆脱了传统的单一的网络环境局限。Intranet是企业内部专用的信息系统，具有很强的安全保密措施。Extranet是Intranet的延伸和扩展，通过用户权限设置扩大了信息服务的应用范围，使得企业和其供应链的上下游企业之间能够实时有效的进行业务合作。在Extranet中通过用户授权，可使合作伙伴访问到企业内部数据，及时掌握供、产、销信息，从而可以根据一定的协议及时提供企业生产或销售所需的原料和产品。Extranet通常是Intranet和Internet基础设施上的逻辑覆盖，仅由访问控制和路由表进行控制，因此可以节省新建物理网络的不必要开销。Internet是完全开放的、全球范围的广域网，信息服务可以在全球范围内进行，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，大大增强了企业反映能力和市场控制能力。
对应于企业电子商务系统的硬件平台，其框架模型由四部分组成：企业内部信息服务、供应链信息服务、客户信息服务、第三方机构信息服务。企业内部信息服务包括财务管理、生产管理、物流管理、人力资源管理等模块；供应链信息服务包括预算和计划管理、采购管理、订单管理、库存管理等模块；客户信息服务主要包括客户关系管理、营销自动化、企业门户网站/企业商务网站等模块；第三方机构信息服务包括金融机构和支付平台（银行、邮储、移动支付等），CA论证中心，合作的专业电子商务平台等模块。
5 前景展望
面向信息服务的企业电子商务信息系统从大局着眼，重视企业内外整个的信息资源规划和建设，同时应用先进的Intranet/Extranet/Internet技术将不同区域、不同部门的信息沟通和集成起来，从而为迎接全球化竞争和持续发展提供了坚实的基础。
参考文献：
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[3]何一峰 企业电子商务的应用现状及发展前景 企业导报 2011，（13）.
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近年来，中国B2C市场发展迅速，无论是企业自建电商系统还是借助第三方平台开展电子商务业务都大量涌现，投资者的关注度也显著提高。随着2D07年兴起的一波引资热潮，B2C无疑成为近年来电子商务发展最受瞩目的领域之一。2004年整体B2C市场的收入规模仅13亿元，至2D09年市场规模达到224亿元，年均增幅高达76.7％。特别是过去三年，B2C业务呈飞速发展态势，2009年B2C网上零售额较2008年增长176.5％，到2010年市场规模已突破1000亿元大关，同比增长373％。根据今年前两个季度的统计，预计2011年B2C业务将突破2000亿元大关。
2010年被称为中国B2C电子商务物流建设元年，是因为以下几件有代表性的事件：(1)全年B2C网购规模超过1000亿元，卓越、当当、苏宁、麦考林、1号店等多家企业的销售额已经达到相当规模，其中淘宝商城、京东商城更是突破100亿元，作为订单履行关键的物流系统成为电商业务快速发展的主要制约；(2)京东、淘宝、凡客、当当、新蛋、麦考林等业内诸强，均选择在这一年强势出击，布局物流网络，投资建设自己的大型配送中心，等等。
B2C订单履行系统的基本内容
B2C电子商务网购业务的基本支撑主要是网络和物流。B2C电子商务的订单履行系统可以分为订单生成、订单处理、订单分拣、订单配送等几个主要环节，其核心仍然是物流。因此，建设现代配送中心成为B2C电子商务订单履行的关键内容。
配送中心的流程设计与订单履行系统密切相关。以下简要叙述B2C配送中心的基本作业流程。
1 收货
货物到达配送中心后，应完成检验、核对、清点、入库等操作。B2C网购业务的特点是存在大量操作。除少数品种外，一般的货物其采购量是不大的。如当当网的图书，有的品种仅采购数册，但每天到货的品种比较多。因此在收货环节，应特别注意多品种的快速收货问题。
2 储存
根据B2C网购的特点，储存采用平置和搁板货架的居多。也有采用托盘货架的，但采用AS／BS的就比较少。此外，综合性B2C企业，如京东，其业务覆盖3C、图书、日用品等多个领域，应考虑产品的分类储存问题。
3 拣选
订单从门户网站接受后，发到配送中心进行处理。货品拣选有两种典型的作业方式：按时间顺序拣选和按路线拣选。目前许多配送中心采用第一种方式，其一般流程是：按顺序打印拣选单，管理人员将拣选单按一定数量分发给拣选人员，拣选人员再按单拣选。这种方式的最大问题是不能优化拣选路线，因此作业效率比较低。按路线拣选的方法采用波次技术，每天排定拣选路线时刻表，每个时段仅处理一个或几个路线，并在一个波次下按照区域组单，然后进行拣选。显然，按路线拣选的效率有比较大的提高。
4 配送
配送就是按照订单要求完成货物从配送中心到客户端的过程，一般要求按照区域和路线进行。目前采用的方法主要有自行配送和三方配送两种。前者如京东、凡客，后者如当当、卓越。从长远的发展看，采用三方配送将是主流，但需要完善行业管理规范。
5 退货
B2C的销售退货一般占比都比较小，大致在1％～3％。也有个别企业退货比较多，如凡客。对于退货的处理，首先要考虑业务层面的处理。在物流层面，还存在退货上架的问题。采购退货主要是完成从配送中心到供应商的退货，其操作比较简单。
B2C订单的特点和处理难点
B2C电子商务几乎囊括了所有行业，但就目前而言，主要集中在3C电子、日用百货、图书、服装等领域，其中尤以3C电子、图书、服装发展的最为成熟。
B2C电子商务订单的主要特点是订单数量大，但每个订单的订货量少、配送量小。在过去三年，国内几个大型B2C公司，每年处理的订单数量增幅均超过100％，有的甚至达到350％。这种快速增长的业务形态，给准确预测企业未来的发展规模带来困难，也给配送中心的建设带来困难。
对于大多数综合性的B2C电子商务企业来说，订单处理的主要难点在于数量大、分布广、品种多、配送时间短、随机性强等。
1 订单数
一个成熟的大型综合性B2C企业每天的订单量大多在5－20万个之间(今后可能突破到30万以上)。目前，当当、淘宝商城、京东商城、卓越每天的订单都超过5万个，有的已经接近20万个。
至于订单的形态，每个行业的情况差异是比较大的。以图书为例，无论是卓越、当当、还是京东商城，其图书的订单结构一般均在2~3行。但3C产品差异就很大。此外，百货，尤其是食品，如我买网的情形，其订单行可能超过15，差异很大。
数量众多的订单及订单行，给订单履行带来很大困难。几个大型B2C公司，每天处理订单的员工达到数千人。效率低下、差错率高、满足率低、成本高企成为目前国内B2C订单履行的主要难题。
2 SKU数
B2C物流系统的SKU数也是难点问题。一般的B2B配送中心，如典型的医药配送中心，SKU在10000个左右，B2C配送中心SKU数与此差异很大。图书一般要求在50万个以上，即使是日用百货也要求达到10万以上，有的甚至要求达到20万以上。这对于配送中心的设计和运营带来巨大挑战。
3 响应时间
B2C业务一般要求有较短的响应时间，以满足市场竞争的需求。这种响应时间的紧迫性给订单履行带来很大困难。
一个综合性的B2C企业，其业务基本包括本地和外地两个区域。本地配送主要是指城市配送，范围不超过100公里，配送时间一般要求在24小时内完成。外地则存在长途运输问题，以目前快递的速度，配送时间应在1～3天不等。
客户的响应时间是市场竞争决定的。目前有些企业将“越快越好”作为企业赢得竞争的基础，过度压缩订单履行的时间，这是可以商榷的。比较科学的观点是，客户的响应时间应该符合成本优势和竞争优势，而不是越快越好。
为了解决响应时间问题，很多B2C企业建立本地化的RDC以适应配送时间的要求，其效果是明显的。
4 随机性
订单的随机性包括几个方面，其中按地域分布的随机性和按时间分布的随机性是关键的两个方面。前者主要体现在各个地区的消费习惯不同，而后者主要是与节日促销、客户下单习惯不同有很大关系。如发生在2010年11月11目的节日促销，导致淘
宝网短时间的大量订单堵塞，就是一个典型案例。这种由随机性产生的订单分布的不均匀性，给系统设计和订单履行带来极大的挑战。要解决这个问题，可能选择延长配送时间比较经济。
B2C订单履行的经济技术指标
B2C订单履行主要是一个物流问题，其经济技术指标与现代物流的经济技术指标是一致的，即经济性和效率。事实上，经济性和效率也是评价一个配送中心先进性的重要指标。
1 经济性
配送中心的经济性表现在以下几个方面：
(1)配送中心的建设成本(可按照年度进行折旧)。主要包括建筑投资、设备投资、系统投资等方面。其中建筑成本约占60％-70％，个别自动化程度较低的配送中心，其建筑成本占80％以上。
值得关注的问题是如何决定一个配送中心的规模。一般情况下，配送量、储存量、储存时间、库存SKU数决定了配送中心的规模。其中，配送量是市场决定的，储存量和储存时间可以通过提高管理运作水平缩短，SKU数则取决于科学的分析。普遍的观点是，越多的SKU将带来越大的收益。其实是错误的。
对于一个B2C配送中心来说，究竟多少个SKU是合适的呢?这是一个见仁见智的问题。应该从每个具体项目的数据分析入手，科学决策。一般来说，二八原则是一个可以掌握的分寸。即：
配送中心的品规数(SKU)=占80％销售量的品规数(SKU)*k
以上分寸应根据实际情况予以调整，参数k一般取5－10，但不宜太大。因为太大就背离了二八原则，将会导致订单处理成本和配送成本的急剧上升。事实上，过多的品规并不能带来更大的销售量和收益。
(2)配送中心的运营成本。主要包括建筑及设备折旧、人员成本、系统维护成本、水电及耗材、配送成本、税费等。其中，配送成本与人员成本是关键，约占总成本的60％以上。
2 效率
效率主要表现在订单处理效率、拣选效率、配送效率等方面。提高订单履行效率也应从以上几方面入手。
一次完整的B2C购物活动，主要分为三个过程，所需时间如下：
(一)下单.即客户通过网络下单，服务中心接收订单并且审核通过，然后下发到配送中心。通常这个过程非常快，只需要几分钟就可以完成。
(二)拣选：即配送中心接收订单、分析、组合、分发、打印、拣选、分类、包装、归类、暂存、交付运输的过程。这个过程根据系统不同，需要1小时到数小时不等。
(三)配送即企业运输部门或快递公司完成货物接收、分类、暂存、配送、客户接收、结算。这个过程应根据配送的半径不同，有比较大的差异。根据配送距离的长短，一般是数小时到数天不等。
配送的成本优势就是在满足客户需求的前提下，使上述三个过程的费用总和尽可能低。
B2Ci订单履行管理系统
如前所述，B2C电子商务企业的订单履行管理系统主要分为三个过程：即订单接收及处理、订单拣选、订单配送。订单履行管理系统其实就是对上述过程实施计算机管理的系统。
1 订单接收及处理
订单接收过程一般通过电子商务网站完成。典型的如京东商城B2C网站360buycom。接收后的订单应经过系统审核，然后形成正式订单。企业ERP系统应对所有订单进行管理，包括接收时间、订单明细、处理情况、执行过程等。
通过审核的订单将进入配送中心进行预处理。包括将订单分类(按照区域、路线、品类等)，组建波次。订单的预处理尤其是波次处理是订单履行的一个关键环节，是订单调度及拣选优化的基础。目前很多配送中心WMS系统缺乏这一功能，导致订单拣选效率低下。
2 订单拣选
在配送中心内部，订单拣选是在WMS系统下进行的。
通过预处理的订单，在WMS系统中完成拣选任务生成、拆零并包运算、订单合并运算等一系列复杂的工作，并将拣选任务以“打包”的形式发送到拣选工具上，如RF终端、DPS系统(电子标签数字拣选系统)等，再排队进入拣选程序。
拣选过程比较简单，一般通过RF完成，可能配合输送系统和AS／RS系统进行。操作人员只要按照系统的要求和提示完成相应操作即可。
拣选完成后，需要经过拆单(按照并单操作要求进行)、并包(按照订单要求)、复核、打印、包装、分拣、集货等一系列过程，最终完成拣选的库内作业，等待发运。
3 订单配送
运输与配送过程管理是订单履行管理的重要环节。完成拣选的订单将按照区域进行配送。当委托三方配送时，拣选完成的订单还需要进入到三方物流公司的仓库等待拼车配送。但很多大型B2C企业，一般采用直接配送的方式。这样会赢得宝贵的时间，成本也会进一步降低。
订单履行管理还要求将订单的实时状态在网上，让客户能实时了解订单的执行情况。随着网络的发展，这一服务已经成为现实。
可以说，订单履行管理系统的职能覆盖了订单履行的全部过程，并分别在不同的系统中完成。其中主要包括平台网站、ERP、WMS、TMS等系统。各系统间通过接口连接，构成整个信息管理系统。
B2C订单履行的主要技术及发展方向
2011年前两个季度B2C业务增长虽然有放缓的趋势，但保持超过100％的年增长率应该是没有问题的。纵观B2C订单履行系统，尤其是配送中心系统，其当前主要技术和未来发展趋势如下：
(一)配送中心的建设方式
趋向于建设区域性的RDC系统，取代以前的单一DC系统。如京东、当当、麦考林等，均在全国主要城市进行布点，并建设自己的RDC。这一方面是从配送的成本考虑，另一方面还在于提高服务质量，缩短配送时间。其实这也是未来发展的主要方向。
在配送中心的建设规模上，目前还处于趋向建设更大型的配送中心的阶段。已经建成的配送中心规模一般在10000－50000平方米之间，处理能力在10000－500000个订单之间。未来可望建设50000－100000平方米的配送中心，处理能力在50000－150000个订单之间，但更大型的配送中心建设在理论上则没有太大必要。事实上，应避免建设过于庞大的配送中心，避免导致配送效率下降和成本上升，而应随着业务量的增加，建设更多的区域物流中心。
(二)技术装备
从采用的技术装备看，已经建成运营的DC／RDC，其技术主要表现在：
(1)库房以租赁为主，广泛采用高层货架，配置叉车作业，很少采用自动化立体库技术：
(2)订单处理主要以时间为顺序进行，很少进行优化，故效率较低；
(3)拣选以手工拣选为主，部分配送中心配以少量的输送设备和分拣设备，RF拣选技术已经大量采用；
(4)大量项目采用先并单拣选、然后再播种的方式，电子标签播种系统已开始应用；
(5)分拣以人工为主，部分开始采用高速分拣设备；
(6)WMS系统有趋向于采用成熟的系统的迫切需求，但目前国内外缺乏比较适用的WMS系统，这是目前B2C订单履行遇到的最大难题之一；
(7)配送采用三方配送居多，但也有自己完成配送的B2C企业。在部分三方配送企业中，RF应用已经非常广泛。
订单履行技术是配送中心的核心技术，单从技术层面看，目前存在的问题应是未来发展的方向。
1 自建配送中心
未来若干年内，大型B2C企业自建配送中心将成为主流。一方面随着配送规模的增大，很难租到50000平方米以上的库房，而且存在如租金、消防、设备投资等方面的风险。另一方面，土地越发稀缺，投资建设配送中心不失为一种理想选择。
2 流程再造
当前的流程设计普遍存在优化不够、拣选效率低下等问题。随着业务量的快速增加，DC以及RDC的规模快速扩大，对订单处理效率要求越来越高，因此，流程的重新梳理，拣选方式和策略的重新研究将是未来电子商务物流发展的关键，甚至是影响B2C业务发展的关键。
3 大量采用先进拣选技术，大幅度提高拣选效率
目前82C配送中心的低成本、低自动化水平、低效率、低服务水平的现象将在很大程度上制约企业的发展。尤其是在超过50000平方米的配送中心中，很难想象不采用自动化的输送设备和高速分拣设备。与此相适应，AS／RS系统、RF系统、RFID技术以及语音拣选系统等先进的物流技术将广泛采用。
4 WMS及TMS将有跨越式发展
关键词：财务管理 电子商务 信息化
电子商务在我国迅速发展，企业的财务管理必须适应时代信息化发展的要求，因此企业财务管理模式需要进行改革。财务管理信息化具有实现物流、资金流、信息流同步化，财务管理集成化，财务组织弹性化以及财务资源供应链化等特点，其在企业财务管理的各个环节，充分利用现代信息技术，建立信息系统，使企业财务信息得到集成和综合，从而提高财务管理水平和经济效益，是在特定的环境下产生的一种全新的财务管理方式。
一、 在电子商务系统环境下，企业财务管理模式的基本特征
1.财务管理工作与企业业务协同运作。在电子商务信息系统环境下，通过企业自建内部网络，使企业的财务管理工作和企业业务协同运作，包括：采购、入库、付款、出库、销售等业务。通过互联网，使企业与客户、企业与供应商、企业与销售商，企业与政府管理部门乃至企业联盟或者企业联合会之间协同运作。
2.实时、有效的财务控制。完善的电子商务信息系统可以使企业在最短的时间内获取有效的经营活动的数据，并且，可以迅速最短的时间采用不同的方法生成财务信息， 管理者可以及时的得到反馈的信息，指导企业的业务活动，即时纠正经营活动。
3.财务管理的远程控制。完善的电子商务信息系统，可以使企业管理者通过互联网络，跨越空间处理控制财务工作，这种控制不仅可以拓展到企业内的每一个部门，还可以拓展到企业外部的所有可利用资源，甚至不同的城市、不同的国家。
4.统一管理。电子商务信息系统环境下，集中企业的数据、信息、管理权。企业的财务管理系统即时、有效的直接采集企业经济业务活动的数据，对数据统一管理，共享信息，实现整体集中管理，完成企业信息流、物流、资金流的统一。
二、在电子商务环境下构建财务管理信息体系
1.建设电子商务环境下的会计信息系统，实现网络财务管理。财务管理信息系统的正确使用，可以使企业的业务数据准确传递，在企业实现销售之后，计算机根据发生的销售业务，生成会计记账凭证。并根据会计凭证登记到企业在财务信息系统所设的相关总账、明细账。这样，在传统财务管理方式下出现的账账不符、账证不符的问题会从根本上被杜绝。财务管理信息系统的使用在企业各个部门普及以后，业务流程的合理规范和控制，可以使信息得到及时的共享和传递，假账可以得到彻底避免。这样企业业务部门与财务部门可以形成良好沟通，管理者可以更有效的管理和控制产、销、供、存。此外，电算化系统生成的电子报表代替了传统报表。电子财务报表可以根据系统预设功能自动生成相关的财务分析指标，提高了财务报表使用者的工作效率。因此，在网络财务体系的环境下，财务管理流程更加完整，过程更安全，财务的质量与财务信息使用的效果得到有效保障。此外，资料的收集与各种数据的输入的及时，提高了管理者的决策效率，从而提高了企业经营效率及竞争力。
2.打造一支适应财务管理信息化发展专业会计管理人员团队。企业要想实现财务管理的信息化，最需要解决的问题就是财务人员的培训，无论是跨国公司还是中小型企业。伴随着信息时代，不断发展的财务管理模式，使企业会计人员面临着前所未有的挑战。因此，提高会计人员素质，完善会计人员培训制度势在必行。
（1）从新构造专业会计人员知识架构体系，丰富相关知识，更新培训内容。加强财务人员电算化知识培训，财务人员必须要掌握会计软件核心模块的功能，了解数据处理的流程，能简单操作与维护计算机财务管理系统，能运用办公软件，熟练应用网络。
（2）利用计算机网络与远程资源，使培训方式更加丰富。信息时代，互联网技术日新月异。充分利用网络以及远程教学资源，对财务信心系统操作人员进行相关知识更新。同时，财务软件开发者，也要与时俱进，不断完善所开发的软件，并能对法规与实际业务两方面提供财务电算化培训所需的教学资料。
（3）打造合理培训机制，完善培训制度，提高培训效果。就企业内部来看， 可以根据企业具体情况，制定适合企业发展的内部培训制度，并按照所制定制度，定时组织财务人员参加培训，完善培训制度，引进奖惩机制，并对在培训中取得优异成绩的财务人员进行奖励。在企业中形成良好的学习氛围。从整体来看，对现有的会计人员培训及上岗制度进行改革，例如，使会计电算化的继续教育，成为会计人员继续教育的一个重要组成部分。
3.完善硬件、软件的建设。（1）在硬件方面是搞好企业内部局域网建设。首先，加强财务管理网络化的技术维护。针对来自系统内外的各种干扰和威胁，我们要从技术和法律上创造一个安全的环境。在技术上，加强控制网上输入、输出和传输信息的合法性、正确性，建立防火墙保护企业内部网与外部互联网，并对外部访问实行多层次认证。在法律层面，建立电子商务法律法规用来规范网上交易、包括支付、核算等行为，并制定财务管理网络化的相关准则。 第二，建立健全财务管理网络化风险防范制度。完善系统防护制度。操作人员必须按照操作规程使用财务管理信息系统，严格的按照各自使用和管理职责范围内的硬件设备与系统模块，禁止越权使用、也禁止非操作人员使用。建立档案管理制度，系统投入使用之后，原系统的所有程序文件、软、硬件技术资料应作为档案进行保管。
（2）在软件上，要选择，或者定制适合本企业具体情况的软件。现在，市场上软件产品琳琅满目，管理者应该在分析比较之后，选择适合企业具体情况的软件。除此之外，还可以提供方案，要求软件公司都按企业的要求设计个性化软件。这样，设计出的软件，可以完全适应企业的发展的需要。
参考文献：
中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。各高职院校旅游管理专业也顺应此趋势，纷纷建立了旅游电子商务实训室，实现了旅游电子商务的理论与实训教学的相结合，为培养优秀的具有实践经验的旅游电子商务人才提供了优质的教学平台。下面针对旅游电子商务实训系统的建设进行一些探讨。
一、旅游电子商务实训系统设计原则
1.可扩展性原则
2.先进性原则
3.可靠性原则
4.安全性原则
二、旅游电子商务实训系统的功能摸块
根据不同的开发业主以及需求分析的不同，对于旅游电子商务的开发与应用也不尽相同。从旅游电子商务系统模型功能结构来看，旅游电子商务应用系统一般应该包括认证服务系统、旅游服务系统、网上支付系统、系统管理与维护系统等几个模块。
1.认证服务系统
旅游认证服务系统中的认证系统与用户授权管理相配合，完成用户登录和身份确认，为旅游企业提供企业资质认证、合同认证等服务。认证系统建立在用户认证库基础上，是用户进入系统必须首先通过的环节。
2.旅游服务系统
旅游服务系统是旅游电子商务实训系统的重要组成部分，专门为旅游者、旅游从业人员和旅游企业提供网上旅游服务。该系统由在线客户服务模块与旅游预订模块组成。
2.1在线客户服务模块
在线客户服务提供网上在线客户应用程序，可以使客户方便地与旅行社、饭店、民航等旅游服务机构进行实时的业务洽谈，并进行预订等商务活动的记录与管理。
2.2旅游预订模块
旅游预订服务是旅游服务系统提供的一种主要服务，用户可以进入系统，开展旅游饭店、旅游线路、景区（点）门票、旅游交通和旅游商品等预订服务。
（1）宾馆饭店预订功能。 （2）景区（点）门票预订功能。 （3）旅行社预订功能。 （4）餐饮及水、陆、空交通预订功能。包括餐饮座位预订、用餐人数预订、机票预订、车票预订、船票预订等功能。 （5）娱乐场所预订功能。（6）旅游商品预订功能。
3.网上支付系统
网上支付一般采用安全电子交易协议，协议建立了一种能在Internet上安全使用银行卡进行预订或购物的标准。
4.旅游虚拟社区管理系统
虚拟社区需要具有吸引访问者持续、稳定访问的功能，并且能够引导他们进行网上消费和网下旅游。
5.邮件列表系统
作为一个信息平台的邮件列表系统需要具备经常给客户发送站点信息的功能，包括邮件列表的订阅、退订，按邮件列表发送邮件、管理工具等。
6.调查投票系统
调查投票系统需要实现可订制的显示模式、可自定义投票的主题及选项，防止恶意投票、了解访问者其他意见、完备的访问统计等功能。
7.系统管理与维护系统
系统管理与维护系统的作用在于对整个系统进行管理和数据处理服务，确保整个系统正常运行。具体功能有网络系统性能监控与维护、系统运行管理与数据处理服务等。
三、旅游电子商务实训系统的关键技术
旅游电子商务系统是一个综合系统，它将计算机技术、网络通信技术、金融信息处理技术等现代技术手段应用于旅游业，从而将旅游信息与服务以更多、更广、更快捷、表现更丰富等特点呈现于网络使用者。这些关键技术主要包括：
1.web技术
特别是web数据库技术，主要应用于商品信息的和检索。
2.电子数据交换技术
即EDE（electronic data exchange）技术。EDE技术是计算机和网络通信技相结合的产物，是将标准化、规范化的数据通过计算机网络通信系统，在计算机应用系统之间直接进行传输和处理。
3.在线支付技术
电子货币支付是任何一个电子商务交易活动的必需环节，旅游电子商务交易也不例外。
4.电子商务安全保密技术
电子商务安全保密技术是实现电子商务系统的关键技术，它包括防火墙技术、信息加密与解密技术、信息认证技术等。
5.电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术
电子商务环境具有高度的分布性、自治性。主页与数据库中的数据不一致的问题，需要研究定时刷新web视图的方式，以保证数据的一致性。
四、旅游电子商务实训系统的软、硬件平台建设
1.硬件平台建设
Internet 是基于客户/服务器概念的，也就是说，所有的服务是由服务器提供， 访问/存取则由客户软件完成的。服务器是运行在主机上的程序，能提供专门的服务。如： 电子邮件服务、 文件服务等。而客户又可以理解为客户软件、 客户程序，是与服务器通信的计算机程序，这种通信所指的一般是请求专门服务的。如： 现在经常使用的查看程序是 IE浏览器， 它们就是 Web 客户软件。由此，我们可以结合实际考虑旅游电子商务专业实验和教学的侧重点取舍。
2.软件平台建设
【关键词】跨境电子商务 数据库 物流 速卖通
该数据库系统具有使用方便、内容丰富及良好的系统扩展性等优点。
一、义乌跨境电子商务发展情况
义乌跨境电子商务在近几年得到了快速的发展。截至2014年，义乌有供应商3500家，其中大部分是外贸B2B，占全国总量的4.1%。速卖通卖家达到了2万多家，其中活跃的卖家达到了1.5万家以上，交易额占全国总量的15%以上，居全国大中城市的第3位。
义乌的跨境快递出货量居全国大中城市第4位，达到了日均20万票，外贸网购交易金额突破30亿元，外贸B2B交易额达到160多亿元。2015年跨境快递日均出货量30万票，同比增长45%。
二、数据库技术与跨境电子商务的结合
数据库技术在电子商务领域的应用我们可以理解为将分散的庞大的数据信息进行有效的处理。通过组织然后被用户可以分析、检索及报告的数据清单。能够为企业的管理以及决策的需求为依据，将企业各部门所需的信息及数据进行调取。在跨境电子商务领域，数据库技术用的比较的稀少，基本是大中型跨境电子商务企业用的较多。数据库技术在跨境电子商务中成功地应用可以收获更多的投资回报。因此，数据库技术在电子商务运行过程中的应用具有十分重要的作用。针对跨境电子商务的数据库的开发的应用一般有如下的特征：一是确保数据在电子商务系统中的安全性；二是管理电子商务的交易运作过程，对于多重数据库而言，其存取应进行单一化的处理；三是在对客户进行确认的前提下，由于软、硬件发生故障而还没有对执行的交易进行处理，数据库可对其进行弥补。
三、跨境数据库建设内容
目前，市场上的数据库系统都比较大型，没有针对性，而且需要购买。有部分大学生意识到商品信息不能统一管理，相关信息点不能对比分析，只能通过简单的EXCEL管理软件来实现，但是不够系统和严谨，也无法产生比较直观地数据报表。大部分跨境电子商务创业学生由于本身专业限制又开发不出一套可靠而实用的数据库信息系统。因此，针对大学生跨境电子商务的创业活动，开发整套跨境电子商务数据库系统非常适合大学生创业。可以解决他们的知识短板困难，同时可以提供他们分析使用，而且数据库可以得到扩展。
开发过程的具体步骤和研究的内容如下：
（1）跨境电子商务数据信息采集，主要信息源包括物流信息、第三方交易平台信息、商品信息、汇率、通关信息、支付信息、法律与保险等。
（2）跨境电子商务基本行业知识数据库建设以及独立客户数据增加删除功能、数据分析统计功能等模块需求分析。
（3）数据库框架建设，系统框架建设。
（4）数据库中表的构成、数据分析、查询设计。
（5）研究客户端开发过程，以及平台关键的技术实现，最后介绍关键模块的实现和运行效果等。
（6）进行测试与维护，建立一套可靠的数据库信息管理系统。
开发数据库中需要采取的方式和方法：
（1）跨境电子商务的业务需求进行分析，从技术和实现的角度来设计一个信息系统以满足大学生创业的需求。
（2）采用需求分析、系统分析与设计框架将数据库的模型建设与系统的框架建设统一结合，直到画出整个系统PAD图。
（3）将系统设计分成三个阶段：概念设计、逻辑设计和物理设计。通过数据流的输入与输出进行测试。
（4）完善测试与维护环节，增加数据库添加模块，以便于后期学生可以自主添加与删除相关数据库中的数据表。
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图1 基于LBS的移动电子商务框架
该系统框架的主要思路是将数据挖掘技术转移到嵌入式设备和移动环境，它面向移动用户，需要进行既是挖掘数据，因此对实时性要求高。该平台将分散的移动电子商务运行系统营销数据、客户信息、财务数据、数据存储格式通过中心系统统一采集到数据库服务器中，对城市电子地图、城市实体商铺等数据信息也统一采集到数据库服务器中。将这些原本孤立的信息将其转换为统一格式进行存储管理，利用数据挖掘系统将移动电子商务平台和实体信息的数据通过通信塔实时传送给移动客户。移动客户将获取正确、完整和智能的数据信息，根据该信息进行必要的商业活动。
四、数据库开发的效益
（一）项目的经济效益
能够大量节省人力资源，便于跨境电商初学者有一个系统的知识库，而无需参加一些必要的培训，节能经济成本，同时通过商品信息对比以及物流信息对比实现最优化方案和上架方案，节约了人为的时间。
（二）项目的社会效益
项目的成果非常适合大学生创业的需求，同时应用范围广，研发成本低。此系统的使用可使创业者利用数据库技术等将零碎的数据信息汇总起来，便于今后查询更新，筛选分析。无需通过手工方式来汇总数据。从而在一定程度上减少了各类资源和人力的投入，有力的支持了跨境电子商务的发展。同时便于推广，便于中小跨境电商了解行业相关知识，既可以作为管理软件来管理数据又可以当作学习软件来了解行业知识背景。是一个齐全的行业宝典。节约了大量的时间，其经济价值也不可低估，因此本系统的开发具有较高的经济效益和社会效益。
跨境电子商务涉及很多专业知识领域，例如海关关税、物流、资金结余、外汇、产品信息等等，这些知识点比较杂而多，大部分从事跨境电子商务的学生无法正规或者系统的学习这些知识，只能在实践中摸索前进，他们和专业的跨境电子商务比存在明显的不足。为了弥补这些困难，开发一个跨境电子商务的数据库管理系统非常必要。它可以将这些知识不停地增加到数据库系统中去，不仅可以查询相关知识，也可以壮大数据库本身。
该数据库系统具有使用方便、内容丰富及良好的系统扩展性等优点。
参考文献
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[3]姜跃.浅析数据挖掘技术在电子商务领域的应用[J].电脑知识与技术，2010，55-57.
[4]游春.3G移动电子商务时代的中小企业税制优化问题研究[J].税务与经济，2010，（169）：74-78.
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【关键词】ERP；电子商务；供应链管理
随着计算机技术与网络技术迅猛的深入的发展，建立在全球网络基础上的商业运作模式——电子商务，日渐成熟与完善，近几年来，电子商务在我国得到了迅猛发展，这种新型的商业运作模式深刻的改变企业的市场结构和竞争方式，在为企业提供更多机遇的同时，也对企业运营提出了更多的挑战。
ERP（Enterprise Resources Planning）最初是一种基于企业内部供应链的管理思想的管理软件，渐渐成为国内制造型企业信息化的目标与方向，它在MRPII（物料需求计划）的基础上扩展了管理范围，其核心思想是把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，可对企业内部供应链上的所有环节进行有效地管理。
1.电子商务对ERP建设的影响
在电子商务时代，企业内外部的管理与运作方式已发生深刻的变化。由于Internet的广泛应用很大程度上缩小了空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通方式发生了很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业主动地大量采用电子商务模式进行交流。
ERP是在上世纪90年代工业经济时代的商业模式的基础上发展而来，强调产品竞争和以产品为导向的生产管理，围绕传统商务对人、财、物实行统筹管理，考虑了企业如何适应市场的变化以及怎样有效利用全社会资源快速地进行生产经营的需求。而在电子商务时代，企业所面临的市场环境、管理企业的方式都发生了深刻的变化：知识经济时代要求企业具有技术持续创新的能力；网络的广泛应用迫使企业的生产流程与业务管理流程随着市场竞争环境的迅速变化随时做出动态调整；用户的消费需求日趋个性化、多元化，企业服务竞争已经超越产品竞争。
目前，早期建设的ERP系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，并且信息的传输、处理、查询以及共享都限制在企业内部，信息的接收、输出只能靠终端进行，缺乏前端的与客户交互、交流的应用程序。由于信息收集范围和处理方式单一，使得信息的采集、传输、处理和利用都受到很大的局限，企业内部部门和员工之间的沟通方式没有发生根本性的变化，如果一项业务涉及的人员不在同一物理位置上或网络上，业务的处理都很难进行，业务缺乏连贯性，与外界信息交流与沟通的方式沿袭于传统的通讯方式。经常会发生信息的阻塞、迟滞，并且员工所处的物理位置对其有较大的影响，这都会对ERP系统的运行效能造成较大干扰，进而影响决策支持系统。
在电子商务环境下，企业各种对外的业务活动也已延伸到Internet上，不仅企业信息接口界面大大扩展，除了电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，如电话、电视、手机、平板电脑等，而且信息传输的形式和工具也丰富多彩，文字、声音、图象、视频等随时随地可通过电话线路和Internet传输到需要的地方，这使企业能够实现内外部信息的集成、瞬时收集和快速响应，打破企业内部部门之间以及企业与外部的界限，实现连续的业务流程和信息数据的高效利用，达到使企业提高市场反应能力和核心竞争力的目的。
2.电子商务环境下ERP的新功能开发
传统的ERP系统中，企业仍以产品生产为中心，强调产品竞争和以产品为导向的生产管理，围绕传统商务对人、财、物实行统筹管理，主要考虑解决如何优化配置企业的各种资源，并以最低成本和最快速度生产出产品的问题。这样只能在企业内部实现资金流、物流与信息流的集成化管理，缺乏向外延伸的市场和客户信息流，不能很好地以信息流的形态及时反映物流活动和相应的资金状况。
基于网络技术的电子商务，改变了经济运行模式，迫使各个企业重新定位和思考它的组织架构、业务流程和经营渠道。一系列新的技术、思想和功能都融入ERP系统之中，网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革，它采用最新的信息技术，呈现出数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化的特点。电子商务环境下的ERP除具有传统的ERP制造、销售、采购、财务等功能外，其涉及整个企业价值链的众多环节都被纳入管理范围，包括面向供应链管理SCM、客户关系管理CRM、网络营销、人力资源管理等子系统。
在经济全球化和客户需求日益个性化、多元化的今天，国内外市场波动加剧，变化更加无规律可循，引入人工智能、信息分析决策支持、神经网络技术、知识管理和学习曲线等技术，优化系统功能，使系统具备一定的智能化功能，协助人们有效地完成各项管理工作，已是ERP发展的必然趋势。ERP的智能化可以帮助企业管理人员面对各种特殊情况，寻找一种最佳的方案并迅速执行，这样就可以使企业紧跟甚至达到超前于市场的变化，科学、快速地作出决策，从而提升企业的市场应变能力和竞争力。
3.电子商务环境下实施ERP需注意的问题
电子商务为企业带来了一个迅速变化的时代，企业借助ERP实现电子化的管理，提高企业的核心竞争力，已是企业的必然选择。企业在实施ERP过程中应该注意以下问题：
（1）更新企业观念。现在知识更替速度加快，企业领导者和员工必须不断的学习，才能掌握先进的科学技术和管理思想，才会积极的接纳吸收新思想和新事物，使自己的思想认识与快速变化的外部世界保持一致，从而为ERP在企业顺利实施打下坚实的基础。
（2）领导要高度重视，并注意调动员工的积极性。ERP建设是非常复杂的系统工程，其实施涉及企业的方方面面，只有企业领导高度重视，才能在人、财、物等方面给予充足的支持。与此同时，ERP系统的应用并非仅仅系统管理人员与计算机相关人员的事，可能牵涉许多员工，因此企业应采取激励措施，调动员工使用ERP的积极性。
（3）注重以人为本。人是企业最重要的资源，如果过分倚重硬件，忽视人的积极能动性，什么都干不好，系统也就不能发挥出最大的功效。只有当系统、人的优势都同时得到发挥时，它们的组合优势才能显现出来。
（4）根据自身情况，循序渐进。企业一定要树立科学的态度，认真作好调查研究工作，根据企业的现实情况，善于吸取国外的成功经验，又要适合我国国情，积极制定战略，整体规划，稳打稳扎，步步为营，实事求是地作出决策，既不妄自菲薄，又不贪功好胜，量入为出，不贪大、求全，选择真正适合自己企业的供应商和软件，准确预测可能带来的收益和潜在的风险。
电子商务时代的ERP将通过日益成熟的网络通信技术将企业、客户、供应商及其他商贸活动涉及的组织紧密联系起来，完成信息流、物流和现金流的有效转移与优化，从而促进企业的可持续发展，进一步提高企业的核心竞争力。
参考文献：
[1]王泽彬，李大威.电子商务时代企业ERP系统的建设[J].中国软科学，2000.6.
