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关键词：电信企业；全业务；竞争
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）06-54 -03
2009年1月，工业和信息化部确认将3G牌照发放给三家运营商，为中国移动、中国电信和中国联通分别发放TD-SCDMA，CDMA2000和WCDMA牌照。至此，随着改革的深入，电信业地逐步重组完成，三大通信运营商进行的全业务经营已经展开。基于网络和产品的同质化，运营商之间的竞争更加激烈，本文通过迈克尔·波特的五力分析模型对南宁电信分公司竞争环境进行了全面的分析，探求竞争环境对南宁电信分公司的影响，给南宁电信公司更好地开展全业务竞争提供决策参考。
一、南宁电信分公司基本情况
中国电信股份有限公司南宁市分公司是中国电信股份有限公司广西公司的下辖公司。下辖南宁市西、南、东3个营销中心及6个县分公司，有在岗员工2800人左右，拥有大批管理、营销、技术方面的高学历高素质的人才，为企业的发展提供了强有力的支撑。
2008年12月，南宁电信推出“天翼”移动品牌业务，拉开了电信企业全业务运营的序幕。2009年4月，电信天翼3G互联网手机在广西全区商用，南宁电信成为广西第一家实现3G业务商用的通信运营商。目前，南宁市电信公司主营业务有商务领航、我的e家、号码百事通、长途电话、本地电话、无线市话（小灵通）、移动电话、IP直拨电话、电话卡、公用电话、宽带互联网接入、互联星空（）、全球眼、新视通、电路出租、网元出租等业务品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。截止2009年底，南宁电信分公司实现业务收入13.95亿元，移动通信业务收入1.26亿元，净利润3.20亿元；固网业务收入比上年增长1.39%；非话音收入占主营收入53.55%，全面完成自治区公司下达的各项考核指标。年内，全市电信宽带用户50多万户，天翼互联网手机用户20多万户。
2011年，中国电信全力推进“宽带中国·光网城市”工程，而南宁市作为全国信息化应用50强城市、自治区信息化建设重点城市，南宁电信分公司加快光纤网络覆盖整个南宁城区，加速南宁市智慧信息小区拓展步伐，推出了信息化中心、信息化城市、信息化农村、信息化政府、信息化企业等“九大信息化”解决方案，服务于“首善之区”信息化建设。
综上所述，南宁电信分公司作为本地综合信息服务主导运营商，拥有一流的通信网，网络覆盖面广而且技术全面；拥有庞大的营销渠道，针对不同的客户群建立了营销服务体系；拥有先进的后台支撑，有大量优秀的技术人员；由于长期独占市场拥有的绝对优势的客户资源等，这些都形成了南宁电信分公司的核心竞争力。但是伴随电信重组以及3G牌照发放之后，现在中电信、中联通、中移动，都能够为用户提供从固网、宽带到无线三大领域的语音、接入与增值业务了，在此基础上他们可以进一步为客户提供多媒体、行业应用、IT服务等全方位的融合信息服务。三大电信运营商开始进入了一个全业务激烈竞争的时代。
二、南宁电信分公司竞争环境分析
美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特（Michael Porter)于80年代初提出五力分析模型，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效地分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。[1]五种力量的不同组合变化，最终影响行业利润潜力变化。（如表1－1所示）
随着电信企业重组，各大运营商的全业务进行，南宁电信面临前所未有的同质化竞争压力，南宁市电信分公司市场竞争残酷。借助迈克尔·波特的五力模型，以下就南宁电信业务竞争环境进行介绍。
（一）供应商分析
为南宁电信提供运营设备的厂商可选择性非常大，但是采购方式已经统一由集团、区公司统一采购，南宁电信的谈判能力正在加强。而设备供应商的技术、产品、方案以及服务的完善力会直接影响到南宁电信对客户可以提供何种等级的服务，因此在选择厂商时更看重企业的声誉、产品质量和服务等，目前可供选择的设备供应商有中兴、华为、斯达康、思科、阿尔卡特等，经过多年的合作，这些供应商提供的服务已经发展成市场营销、业务支持、内容应用服务、网络建设维护等全方位、高质量的服务。
而3G的兴起也推动了电信专业服务的进程，随着3G业务的大规模应用，电信运营商需要同时运行2个网络，2G和3G的网络质量需要保持稳定，这对运营商提出了更高的要求。为了提高用户收入、提高运营效率，实现网络的无缝接入，电信运营商应当加强与供应商的沟通，提供更新的业务和产品。
（二）购买者议价能力分析
企业的信息化需求在提高，通过信息化带动企业组织结构、业务流程、业务开拓的发展，客户也愿意支付更多的费用用于信息化建设，对运营商的通信产品和服务也提出了更高的要求。一般来说，客户习惯把价格、服务、品牌、响应速度等作为选择运营商的考虑因素。为了争夺客户，各运营商的纷纷以降价打折吸引客户，另外客户对自身利益的关注以及产品同质化等因素，使客户的选择能力和议价能力也在不断提高。
关键词：信息经济时代；信息管理
中图分类号：G201 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）009-000-01
在科学技术和信息化力量的不断发展推动下，经济的发展和社会的进步开始围绕这种知识信息时代与高科技的力量前进，并从这些信息经济时代中汲取精华，并把这些精华进行深度加工和储备，并通过更加科技化的方式呈现出来，从而给人们的生活和工作带来更加智能化、数字化的功能，提高人们的工作效率。而这种信息经济时代的状况下，在对知识信息运用的过程中涉及到如何对信息进行有效管理的过程，所以做好信息管理则是对信息做到有效沟通的目的，只有协调好信息管理与沟通管理，才能促进经济和社会的和谐健康发展。
一、信息经济时代的特征分析
1.资源利用的强度和深度都在不断地增加
在经济发展的任何一个阶段，都会涉及到资源利用问题，因为资源的利用是促进经济发展的来源，同时也是经济发展水平高低的一个基本物质基础。 资源的组成要素总体上概括有劳动力、资本和土地三个生产要素，但在经济的快速发展，生产力不断得到提高，导致发展时代的不同阶段对生产要素的需求不尽相同，这就使得生产要素的多与少产生一定的差异性。而在当前的信息经济时代的大背景下，最核心的资源是劳动力要素，尤其是当前各种具有在专业知识方面具有一定能力的综合性人才，而这种劳动力要素成为当前信息经济时代最为紧缺的一种资源。
2.人们更加注重对个人价值以及个性化的发展
信息经济时代的发展过程中，人们开始逐渐对自我价值的实现更加看重，同时也开始对自我的个性发展有了进一步更加深入的认识和实践，这主要表现在当前各种社会化综合认知领域中所出现的各种丰富多样的分化格局。计算机信息技术的发展，让互联网成为当前人们普遍使用的一种信息掌握的手段，这也就让每个人通过这种应用让差异化的区分更加明显，使得信息的搜集和获取更加容易，不需要太大的成本支出即可获得。信息经济时代所具有的个人需求的特点非常突出，所以这就无形之中带来了在管理模式、生产经营方式上的改变，并因人而异的根据个性化的不同要求进行分化，对共性部分进行提取的同时，通过不同的组合和模块的拼接形成个性化的生产局面。
3.对原有工作方式的转变
在知识经济时代来临以前，人们的工作方式主要是集中在工厂这种工作区域，并在这个工厂中进行集中式的生产工作，但现如今，人们在这种信息经济时代的影响下，大部分工作都是围绕计算机、互联网来完成工作，也即是员工的工作主要集中在了办公室。让生产与服务之间的融合度更加高，同时这种服务业的特点更加具有主导性位置，尤其是当下是一种对知识和信息服务为主流的社会景象下。
二、知识经济时代下的信息管理
1.信息经济时代下的信息收集
当前的信息经济时代其实质也即是知识经济时代的产物，所以在这个大背景下对信息的收集主要是通过计算机信息技术、网络互联网的应用以及移动通信设备的应用来实现。信息的收集方式丰富多样，不仅仅局限于通过企业去与客户面对面的进行沟通交流来达到合作与互通，而是只需要通过利用计算机或者移动设备来发送电子邮件或者QQ信息的方式达成相互之间的要求和协议。而企业内部的信息则是开始转变为通过多媒体信息平台的建立把公司的基本信息、资料以及技术产品发送传达给员工，从而让员工通过这种方式让其了解和认识公司，并可以自主通过计算机和互联网的应用来把自己的想法或收集到的信息反馈给公司，从而让企业发展与员工之间建立更加通畅而公平公开的信息互通共享，达到更加有效的交流与互动，促进公司与员工的关系建立，从而不断实现企业更加健康稳定的发展。
2.信息系统在信息管理中的价值
虽然当前的信息经济时代改变了生产生活中的很多运行和发展的格局，但如果单纯从计算机在管理中的应用，其信息管理的作用和价值是始终是不被认可的。但其实这种对信息系统的质疑和评价是一种片面的，因为信息系统的运作评价包括了具体的方法、原则以及实施的过程。所以这种信息经济时代的信息管理作用非常重要，同时对任何工作和运行的效率得到了提高，而效益本身是企业发展的一个重要评价的准则，所以这种信息管理是信息经济时展的产物，同时也作用于这个经济时代的战略过程。
3.如何完善信息经济时代的信息管理工作
在信息经济时代的兴起和发展过程中，传统产业的市场并没有因为这种信息时代的来临而退出，仍然具有一定的发展活力。这是因为这种新的经济时代并不能完全取代经济，只是对经济发展的表现形式发生了改变，所以要从根本上对先进的管理理念进行培养和建立起来，重视以人为本的思想，因为人力资源始终是社会发展的最根本支撑力，并逐渐改变过去传统的组织结构模式，从而更好的适应信息经济时代管理下的新要求，做到对组织结构的不断创新发展；另外，为了更好的适应信息经济时代的发展，必须丰富管理方式，使其更加科学合理化，这就要求不断完善和加强组织结构的调整，用更加积极的态度来引导和鼓励人们与时俱进，开拓创新，实现多样化的管理和发展。
三、结束语
综上所述，在这种新型的信息经济时代的发展趋势下，生产生活都在发生质的改变，所以对信息管理的思想理念和模式要得到相应的改变，利用先进的技术和科学的管理办法推动社会经济管理的改革创新，从而推动整个社会经济的可持续健康发展。
参考文献：
[关键词] 信息管理信息经济时代信息素质
中图分类号：G201 文献标识码：A 文章编号：
信息管理是现代广泛应用的管理技术之一，它简称IM，主要是技术、管理相结合的一门管理学科。信息管理学是一门研究人类信息管理活动的规律及应用的学科，他以数学、管理科学、信息科学与技术作为基础，它也涉及到理、农、医、工等多个学科，并且在经济、管理、法律等一些领域也广泛存在，它是一门综合叉学科。它是综合运用信息专门知识和计算机的技术和方法，把人力、信息资源、信息技术和装备组成更有效和更富于生产力的综合系统，所从事的是信息采集、分析研究、提供服务和创新活动。
信息管理的内涵应建立起一个由上而下的信息管理的学科体系。一个完整的信息管理科学的知识体系包括信息的上、中、下三游。作为一个信息管理和服务的专业人员要了解信息的上游，掌握信息的中游和提供下游的服务。
1、 信息经济时代信息管理的主要特点
信息管理的发展具有鲜明的时代特征。在信息经济时代中，信息管理人员和用户素质等有了很大的变化，这些将导致信息管理的内容发生较大的变化。信息经济时代信息管理的主要特点是：
1．1 信息是经济发展的主要资源
在信息经济时代，社会的能力限制取决于人的的想象力、创造力及技能。技术创新是不可预见的，社会需要通过最大限度调动人的创造性来控制这种创新的不可预见性。在信息经济时代，有知识、有创造力、有技术的人才是社会最宝贵的财富。智力资源的缺乏是社会和经济落后的最主要的原因之一。
1．2 知识型人员的比例增大
随着教育水平的提高，科学研究和管理工作中科技含量的增加，计算机的普及，社会中知识型人员的比例将逐步增大，对蓝领工人和服务人员的需求量将进～ 步减少。。由于办公室工作自动化，非专业白领工人比例很可能从现在的大约4o％减少到20％ 30％。其余的6o％ 一70％左右的劳动大军可能由知识型人员组成。同时，生产力。生产标准以及生活质量将提高到前所未有的水平。这是20世纪9o年代以来美国生产力及经济持续不断发展的主要原因。
1．3 不会创新其生存将更为艰难
从总体看，当前的国内外市场是买方市场，市场饱和。人们为争夺市场而展开激烈的竞争。但在当前的买方市场中，过剩的是一般性产品和一般性的制造能力。而适应市场需求的名、优、特、新产品在市场上销售旺盛。这就要求人们不断进行管理创新、技术创新和产品创新，这样才能在竞争激烈的市场中生存和发展。
1．4 计算机技术的发展对信息管理过程产生了深刻的影响
利用计算机技术实现信息管理的自动化、利用电子数据处理系统(EDPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)等技术，可以大量节省能耗和物耗，提高信息管理和信息服务的质量，提高人们的对市场的快速反应能力，
1．5 以因特网为代表的网络技术正在对信息管理
过程产生前所未有的影响如果说对2o世纪信息管理影响最大的技术是计算机技术，那么从目前已知的技术来看，对21世纪影响最大的技术将是网络技术。网络技术对信息管理的影响有：①信息管理组织微型化和巨型化；② 虚拟图书馆的出现；③ 中间环节的减少，支持信息共享；④使信息服务方式发生变革
1．6 计算机信息管理将成为数字图书馆主流信息
管理方式传统信息管理几乎是与传统图书馆同步发展起来的。当前市场竞争环境变化迅速而又不可预测，越来越多的用户需要图书馆提供个性化的信息服务。因此，需要图书馆采用现代化手段来满足用户的这种需求。
随着信息技术的迅速发展，随着全球经济的一体化，使得全球性的信息共享有了实现的可能。全球性的信息共享可以使各种信息资源得到更充分的利用，并显著缩短信息的传输距离和时间。图书馆与信息用户的合作正在扩大。同时市场的全球化和信息的全球化将使竞争更加激烈。
2、 信息经济时代信息管理的特点和方向
知识经济时代信息管理的基本特点和方向主要是：
2．1 T、0、c、s的全面优化
传统的信息管理一直强调提高信息服务质量和效率。提高服务质量是传统的图书馆的出发点和最终目标，是传统图书馆信息管理人员的第一使命。
信息经济时代的信息管理的核心是T、Q、c、s的全面优化，这里的T表示的是时间(Time)，Q表示的是质量(Quarry)，C表示的是成本(Cost)，S表示的是服务(Service)。信息经济时代的信息管理认为图书馆提供的应是在用户需要信息的适当时机提供适当的信息。图书馆的个性化信息服务就是典型的T、Q、c、s的全面优化的信息管理。
2．2 充分注意人、技术和组织的有机集成
最早的信息管理因受当时技术的局限，不可能考虑到计算机和网络技术的应用。在计算机和网络技术应用的初期，一些图书馆忽略了人在计算机应用系统中的作用，较少考虑图书馆的应用，结果使计算机应用不仅没有达到应有的效果，甚至有的图书馆反而为此在信息服务业的激烈竞争中处于不利的地位。
2．4 注重图书馆生态系统的良性发展
信息经济时代的信息管理则在传统的信息管理的基础上，从图书馆内走向图书馆外，还越来越多地关注图书馆生态系统的良性发展，如何在更大范围内寻找最佳的合作伙伴、最佳的信息供应商：如何充分利用社会化信息资源，与其它图书馆组成良性循环的图书馆生态系统，相互支持，资源共享等等。
2．5 强调发挥知识型员工的积极性和创造性
信息管理十分重视研究人的因素，这是其显著特点之一。传统的信息管理在进行系统设计、实施控制和改善的过程中，非常重视人和其它要素之间的关系和相互作用。从作业方式、工作站设计、岗位和职能设计直到整个系统的组织设计，都是根据以人为中心的原则进行设计，合理配置人和其它因素。最好地发挥出各生产要素的作用。
2．6 强调系统的动态优化
传统的信息管理强调的主要是在静态环境下的系统整体优化，从提高系统的总生产效率的目标出发，对各种信息资源和环节作具体研究，统筹分析、合理布置；对各种方案作定量化的分析比较，寻求最佳的管理和传递方案。
3、 信息经济时代信息管理人员的信息素质
从信息素质概念的提出到现在已经有30多年了，信息素质概念的内涵和外延不断修正和丰富。发展至今，人们比较认同的一是美国图书馆协会的定义，“作为具有信息素质能力的人。必须能够充分的认识到何时需要信息，并有能力去有效的发现、检索和评价利用所需要的信息。”二是美国信息素质论坛对信息素质的界定： “敏锐察觉信息需求，然后识别、发现、评价、有效利用信息以解决当前存在问题的能力。
结束语
最近一二十年，信息是社会的主要资源，计算机技术的发展对信息管理过程产生了深刻的影响，以因特网为代表的网络技术正在对信息管理过程产生前所未的影响，这些特点表明，信息管理需要发展，需要适应新的环境并在继续发生着变化，一个新的时代―― 信息经济时代正在到来，信息管理也将具有新的特点和研究方向。
参考文献
[1]谭祥金，党跃武．信息管理导论[M]．北京：高等教育出版社，2000．
关键词：信息经济时代；计算机和互联网；建筑企业营销管理
中图分类号：F274 文献标识码：A
随着计算机网络技术的迅猛发展及其广泛应用，我国建筑企业的营销管理也发生了深刻的变化。信息经济时代，我国建筑企业的营销管理到底发生了哪些根本变革，对建筑企业的营销管理带来了怎样的影响和挑战?在如此环境下我国建筑企业在营销方面应如何应对?本文仅就上述问题进行深入探讨研究，以期找到相应对策，供我国建筑企业营销管理方面参考。
一、信息经济时代建筑企业营销的主要特点
（一）建筑企业营销对象的转变
信息经济时代可以将建筑企业过去实行的传统大众规模化营销转变为现代极限化、个性化营销。传统的大众规模化营销是建立在建筑市场细分基础上的营销，但无论如何细分，仍然是以一定规模的市场细分用户群为服务对象。过度的市场细分需求在传统的规模生产和营销条件下是无法满足的。而在信息经济时代网络营销条件下，营销服务对象可以是每一个个体消费者，实现了服务对象的个性极限化。互联网的个性化服务体现在可以实现服务时空、服务方式及服务内容等全方位的个性化。通过互联网建筑企业可使得建筑市场的广度扩大，用户可以有更多选择余地，且企业也可以通过互联网为个体消费者提供独具特色的服务；利用互联网技术，建筑企业可以设计出客户喜爱的新闻项目、题材栏目、企业文化等。为了更好地培养网络客户，建筑企业营销人员可以创建出个性化的销售信息，根据每个顾客采购习惯和喜好，设计和运用有针对性的说服技巧和服务内容。
（二）建筑企业营销理念和策略的转变
在信息经济时代通过互联网营销，建筑企业可以最大限度和最快的方式捕捉和满足消费者的需要和欲望，尽可能地降低顾客成本，给顾客带来各种各样的便利，以期及时的、有效地与顾客经常沟通，尽可能地满足顾客需求和欲望。
传统的营销策略一般可概述为4P的营销策略（美国营销学家麦卡锡（E．McCanhy）总结），即通过企业对产品、定价、渠道和促销这4个交易变量的调节来满足和适应市场的需要及变化。美国著名营销学家科特勒（P．Kotler）曾指出，“4P营销代表卖方的观点，4P是卖方用以影响买方的营销工具。”但随着我国市场经济的发展，建筑市场已从卖方市场转变为买方市场，买方市场条件下的营销理念和策略应当从买方的观点或立场出发，将营销交易的要素从 4P转向4C（美国营销学家劳恩 （R．Lauterborn）在1990年提出），即从卖方的产品（Product）转向买方的需要和欲望（Customer needs and wants）；从卖方的定价（Pricing）转向买方的成本（Cost to customer）；从卖方的渠道或网点（Plylacing）转向买方的便利 （Convenience）；从卖方的促销（Promotion）转向买卖双方间的沟通（Communication）。以买方（顾客）为出发点的4C策略将顾客整合到整个营销过程中。
（三）建筑企业营销方式的转变
信息经济时代可以将传统的间接营销变为现代的直复式营销。在传统营销中，建筑企业的产品和服务有其自身的特点，往往要经过多层中间商的传递，且市场反映和顾客的信息反馈周期较长。而计算机网络营销是目前最典型的直复式营销。直复营销是指直接用媒体把企业和消费者连接起来，利用互连网进行销售。企业可以利用互连网或局域网等直接向供应商、分包商下订单或付款；直复营销中的“复”是指企业与顾客之间的交互和回复，供应商或分包商对这种营销有一个明确的态度（是做还是不做），建筑企业可统计到这种明确回复的数据，由此对以往的营销努力作出评价。直复式营销最大的特性是营销效果的可度量性、可测试性、可控性和可评价性。利用计算机互联网的直复式营销的这一特性，建筑企业可以大大提高营销决策的效率和积极改进营销执行的效用。
（四）建筑企业营销组织的转变
建筑企业可以将传统的实体营销组织逐步转变为现代的虚拟营销组织或将两者有机的结合。传统的实体化的营销组织的基本特点主要有以下三点：（1）功能化，实体组织具有完成业务活动所需的全部功能；（2）内部化，实体组织依靠内部自身的功能、资源完成营销组织的活动；（3）系统化、集中化和规模化，实体组织将各种所需的功能、资源集中在一起使用，在地区和地理位置、空间和范围上具有系统化、连续性的特性。而信息经济时代，计算机网络化的营销可以使建筑企业的营销组织具有虚拟性。虚拟营销组织具有许多不同于实体组织的根本特征，即：（1）合作化，虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而是尽可能地利用外部的市场资源，在功能及资源上能够形成互补关系的虚拟企业进行有效合作；（2）小型化、专长化，营销组织只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化；（3）离散化，直复式营销的资源、功能可以呈离散状态，分散在全国或世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息网络连接在一起。总而言之，计算机网络经济时代的虚拟营销组织突破了建筑企业的现有的界限，以便于建筑企业实现外部资源和内部优势资源的有效整合，充分发挥建筑企业的核心竞争力，是信息经济时代建筑企业营销组织模式的典型形态。
（五）建筑企业内外沟通方式的转变
在信息经济时代沟通方式的最大特点是，可以将传统的单向分离式传播、沟通转变为现代双向互动多媒体式传播和沟通。传统的营销手段只能提供单向的信息输送，客户与内部人员之间的沟通常处于被动的地位，且信息传播模式是分离的。在计算机网络环境下，实现了信息的双向交流和传播，建筑企业可以借助网络的互动功能在短时间内与全国或全世界各地的客户进行交流、沟通，使客户对建筑企业的生产和服务有更多的发言权，并对客户的要求和建议马上作出积极的回应。同时，互联网络可以设计成传输多种媒体的信息，如声音、文字、图像等，使得营销传播方式更加丰富多彩，增强了传播效果。传播的信息更加真实、确切，能够进行及时有效的沟通，可以提高建筑企业的决策质量和管理效率。
二、信息经济时代对建筑企业营销的影响
（一）可以有效地降低建筑企业交易成本
计算机互联网营销可以大大降低企业的营销成本和采购成本。根据有关资料的统计，互连网上的采购或销售活动，可以大量减少企业的采购或销售成本。某建筑公司采用网络采购营销系统后，人工成本降低了30％，原材料成本降低了20％。
（二）为企业创造更多市场价值和机会
借助互联网络的开放性和全球性，使建筑企业营销可以突破地域和时空的限制，获取更多客户的信息和支持，从而增加大量经营机会，创造更多的市场价值。
（三）可以尽量减少企业库存，提高资金的使用效率
通过计算机互连网信息管理系统，建筑企业可以准确地依据客户的需求、企业和市场情况组织生产，使企业库存保持在适当的程度，并提高企业库存管理水平和资金使用效率。
（四）可以随时为客户提供满意的服务
利用互联网企业可以将企业情况、技术和售后服务等信息都放到网上，客户可以根据需要随时随地选择信息，及时与企业进行有效沟通，并使企业可以随时为顾客提供高效满意的服务。
（五）提高建筑企业营销的决策速度和管理效率
以计算机和互联网技术所构成的信息系统为平台支撑，将决策资源和信息进行有效集成，为企业营销决策提供支持，加快了企业营销决策的速度，提高了企业的管理效率。
三、我国建筑企业迎接信息经济时代营销管理变革的对策建议
（一） 尽快把握信息经济发展的机遇，形成计算机网络营销的竞争优势
随着信息经济的发展，愈来愈多的企业意识到国际互联网对企业经营发展的重要作用，并视之为实现未来竞争优势的主要途径 。国际化的互联网蕴藏着无限商机，计算机互联网条件下的直复式营销将成为 21世纪企业营销的主导方式。美国《财富》杂志曾统计全球前500家企业几乎都已在网上开展了营销业务。为此我国建筑企业应把握历史机遇，制定适合于企业的网络化经营的战略，形成网络竞争优势，为企业尽快适应信息经济的发展和自身的发展壮大奠定基础。
（二）建设和培养一批高智能的、高素质的营销队伍
信息化、网络化的发展对企业营销人才提出了更高的要求，现代营销人才要求具备现代化的电子商务专业知识和较高的语言交流能力、较强的计算机应用操作能力，并掌握处理新的各种人际关系的技能，能通过对话或其他媒体手段实现与顾客良好的沟通；了解市场决策对企业组织的影响，能及时地控制或避免可能出现的问题。因此，企业在重视专业人才引进的同时，要积极对员工进行系统的和不间断的专业知识和专业技能的培训，以提高企业员工的业务素质和业务能力，以适应现代信息经济时代对高素质复合型人才的需求。
（三）建立和增强建筑企业的信息网络优势，尽快构筑适合企业网络营销平台
信息网络优势是建筑企业在信息经济时代的市场竞争中生存和立足之本。有关统计数字表明，目前我国建有网站的建筑企业不到600家。国家经贸委曾对全国300家国家重点企业的调查显示，这些企业的信息技术和设备投资仅占总资产的0.3％，远远低于发达国家10％的水平。我国建筑企业加强信息化建设主要可从以下几个方面着手：（1）建立企业的网络站点和网页；（2）建立企业内部的管理信息系统MIS，对企业内部的生产、经营、管理和服务等主要环节实施全面的、全方位的计算机网络化管理；（3）构建企业的内联网和外联网，使之能够有效利用。内联网是连通企业内部各组织、各成员之间联系的计算机网络；外联网是企业对外设立的一个营销运作的虚拟平台，企业可据此进行宣传品牌、企业形象、服务内容，沟通与外界的商贸联系，开展电子商务业务等活动；（4）建立合理的企业信息管理模式。包括对企业域名的树立和宣传，提高企业对有关基础数据的管理水平及对信息的管理和应用水平。
（四）制定合理的企业网络竞争战略，将企业的信息优势转化为竞争优势
企业要取得网络竞争优势，首先应制定合理的企业竞争战略，其中包括树立崭新的市场理念，以尽快的速度、尽可能好的信用、尽量优异的服务展开网络营销、定制产品、提供个性化的顾客服务；提供大量信息替代说服；尽量利用网络虚拟特征，降低营销成本等，其次再进一步研究如何将企业的信息优势转化为竞争优势，提高企业的实际竞争能力。
（五）充分利用互联网的方便、快捷等优势，提高企业营销、管理的决策能力，建立企业生产、服务等快速响应组织系统
在网络经济时代，企业要更加重视营销决策的科学性和生产服务的快捷性。企业应该善于利用互联网资源这一庞大信息宝库，及时收集企业营销决策所需的各种有用信息，为企业的科学决策提供快速丰富的基础资料和信息。信息网络经济时代，要求企业对顾客需求应该即时满足，同时企业的竞争优势也体现在企业对市场的反应速度和灵活性等方面。因此，企业要通过网络信息化管理，使科学决策得以快速响应与实施，为企业赢得竞争的主动权，并为之建立一支快速响应组织系统。
参考文献：
[1] 刘光峰, 魏仁坚. 网络营销――理论与实践[M]. 北京: 清华大学出版社, 2000.
[2] 黄敏学. 网络营销[M]. 武汉: 武汉大学出版社, 2000．
当今世界，信息技术飞速发展，信息化速度迅猛，世界面临着信息化、全球化的两大趋势。在科技先进和信息化先行的发达国家，又涌现了知识经济的浪潮，这给经济管理和传统经济管理理论带来许多新的情况和新的课题。信息基础设施升级和信息技术的迅猛发展，使知识的生产存储、分享和使用在技术上更为可行、经济上更为合算，经济活动中各种要素的配置、组合方式将更为合理、更有效，企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体——知识型的人才，而经济管理中各种要素的管理归根到底是对高素质人员的管理——知识型员工的管理，知识型员工管理是企业成败的关键因素。
一、有关知识型员工的几个基本概念
1．知识工作与知识型员工
美国著名的管理学家彼得·德鲁克对知识工作的定义是：利用知识与技术提高生产率，使知识具有生产性、生产力特点，从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。随着科技的发展，知识工作的含义也随之发生了根本的变化。特别是进入信息经济时代，知识工作又有了新的内涵，即信息经济时代条件下的知识工作，是以知识和技术的应用与创新为主要特色的经营管理活动参与过程。这一时期，知识工作的核心内容是学习新知识、创造新产品，即知识工作的一切目标都是围绕着知识的创新服务的。所以，新的知识工作的概念应是指对知识的学习、利用和创造发展新知识的活动。
彼得·德鲁克也提出了知识工作者的概念：知识型员工是指，一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新能力是知识型员工最主要的特点。此外，知识型员工的工作主要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。所以，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。加拿大著名的学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯·赫瑞(Frances Horibe)认为：“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”本文认为，知识型员工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。
2．信息经济、知识经济、工业经济
信息经济是工业经济发展起来的，也被称为“后工业经济”，它以科学研究和技术创新为指导思想，而工业经济主要以单一的，尽可能多地利用自然资源，以获最大利润为指导思想。知识经济是工业经济发展的更高阶段，是工业经济生产力发展一定水平必须结果，是对工业经济的超越。不少学者认为，知识经济是信息经济的另一种表达方式，应该说信息经济是一种以信息等相关产业为支柱的一种经济时代，也是从工业经济发展起来的，是知识经济时代的早期表现，知识经济要求更高的国民素质和经济发展水平，是信息经济的高级阶段，其内涵进一步扩大。总之，从发展顺序来看应该是：工业经济——信息经济——信息经济。现在我们所处的社会是信息经济的时代，并不断向知识经济时代迈进，所以目前的知识型员工的管理应属于信息经济时代的管理。
3．知识管理、信息管理与知识经营
信息经济时代企业的生产经营管理发展为知识型的管理，简称为知识管理，它是运用集体的智慧提高应变创新的能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。纯粹的信息管理则是对企业信息进行分类等。知识不等于信息，知识是信息与人类认知能力结合的产物。知识与信息的不同是知识管理、信息管理这两种管理最大的不同点。知识管理包括对人的管理和对信息的管理，它是体现“以人为本”的管理。知识管理有利于企业信息处理能力与员工的创新能力相结合，进而增加企业应变能力和预见能力。20世纪末发达国家不少企业在企业总经理与信息部经理之间设立一种知识主管(CKO)的新职位，并作了适当的分工，信息部经理重点负责企业技术与信息的开发应用，而知识主管主要从事企业创新和培养有创新能力的员工。无论是信息管理还是知识管理，都主要是针对知识型员工的管理，只不过知识管理是更高层次的管理。管理相对于经营来讲，它是根据企业的经营决策所确定的一定时期的经营意图，即经营方针、目标、战略、计划的要求以及下达的具体任务，组织生产活动，并保证实现。从企业管理的分层来看，管理在企业中的地位属于执行层，而知识经营属决策层，所以知识管理与知识经营之间是执行与决策的关系。
二、知识型员工的特点
知识型员工具有比其他员工更强的竞争性，必须调整公司，把公司建成知识型公司，并建立有利于知识型员工彼此进行合作的创造性方式。彼德·德鲁克说：“知识型员工不能被有效管理，除非他们比组织内的任何其他人更知道他们的特殊性，否则他们根本没用。”为此，必须充分了解及掌握知识型员工的特点，才能管理好知识型员工。
1．独立性
知识型员工拥有较强的独立自主性，这种员工不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都已安排的非常明确，这样使员工觉得自己是被上司完全摆布，缺少自主性。一般说来，知识型员工倾向于独立自主，这种特性表现在工作场所、工作时间方面的灵活性要求以及宽松的组织气氛，知识型员工不仅不愿意受制于物，甚至无法忍受远处上司的遥控指挥，而更强调工作中的自我引导。
2．创新性
创新是知识型员工最重要的特征。库珀解释说：“知识型员工之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。”知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使产品和服务得以更新。
3．骄傲性
专业技术的发展和信息传输渠道的多样化改变了组织的权力结构，职位并不是决定权力有无的惟一因素。知识型员工由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、同僚和下属产生影响。也由于自己在某一方面的特长和知识本身的不完善性使得知识型员工并不崇尚任何权威，如果有的话，那就是他自己。
4．流动性
在信息经济时代，科学技术飞速发展，国家与企业之间竞争的焦点表现在技术的竞争上，技术的竞争实际上是人才的竞争，特别是知识型员工的竞争，这一大环境为知识型员工的流动提供了宏观需求。另一方面，随着全球化和信息化的不断深入，国与国之间的界限日益模糊，这为知识型员工的流动提供了可能。信息经济对传统的雇佣关系提出了新的挑战，“资本雇佣劳动”这个定律开始受到质疑。因为在信息经济时代，资本不再是稀缺要素；知识取代了它的位置，长期保持雇佣关系的可能性不断降低。
5．成就性
与一般员工相比，知识型员工更在意实现自身价值，并强烈期望得到社会的承认与尊重，并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，这种员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式。
6．复杂性
复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先，劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动，依靠大脑而不是体力，劳动过程以无形的为主，而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和步骤，其他人很难知道应该怎样做，固定的劳动规则并不存在。因此，对劳动过程的监督既没意义，也不可能。其次，劳动考核复杂。在知识型企业，员工独立自主性并不等同于员工之间不需要配合，员工的工作由于科技的发展一般并不独立，他们的工作一般以工作团队出现，通过跨越组织界限以便获得知识综合优势。因此，劳动成果多是团队智慧和努力的结晶，这使得个人的绩效评估难度较大，因为分割难以进行。第三，劳动成果复杂。成果本身有时也是很难度量的。比如，一个市场营销人员的业绩就难以量化，原因不仅在于营销效果的滞后性，也在于影响营销业绩因素的多样性。
三、知识型员工的管理策略
信息经济时代是一个崇尚知识的时代，员工的聪明才智比以往都体现出更高的价值，知识员工成为企业的主要资源，他们的创造力是公司价值增值的源泉，生产工具开始转移到了知识型员工的手中，因为知识型员工的生产工具是存在其大脑中的知识。所以，企业的管理也应做出一些变革和调整。
1．充分发挥员工独立自主性
由于知识型员工具有独立自主性特征，企业应更加重视发挥员工工作的自主性和创新性。通过授权为团队提供其创新活动所需要的资源，包括资金、物质上的支持，也包括对人员调用，并利用信息技术来制定他们认为是最好的工作方法，建立自我管理正式组织及非正式组织。自我管理式团队的形式也符合企业信息化的要求，能使信息快速传递和决策快速执行，提高企业的市场快速反应能力和管理效率，并且也能满足知识型员工工作自主和创新的需求。知识型员工更多地从事思维性工作，固定的工作场所和工作时间对他们没有多大的意义，而知识型员工也更喜欢独自工作的自由和刺激，以及更具张力的工作安排。为了鼓励知识型员工进行创新性活动，企业应该建立一种宽松的工作环境，使他们能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，自主地完成任务。
[关键词] 信息经济 邮政商函 发展策略
一、邮政商函的涵义
邮政商函指的是邮政部门为了满足社会商品经济发展产生的对邮政通信的需求而开发的一种直接为社会商务服务的邮政业务，具有经济性强、便于机械化处理、费用低廉、实用、针对性强、可靠等特点[1]，具有商务性和广告性的特色，其最基本的作用是为使用者传递商务信息。随着商函业务量的增多，商函传递的内容也从广告宣传拓展到传递商务单据等。在发达国家，邮政商函逐步发展成为邮政的支柱型业务，并为这些国家的邮政带来了巨大的经济效益[2]。在中国邮政改革的前提下，邮政商函业务的发展必然会成为推动中国邮政整体发展的突破口。
二、邮政商函发展的基础
邮政商函较之其它的广告或营销形式具有特殊的基础和历史沉淀，它的发展必须依托现有的邮政资源，通过丰富和拓宽邮政的实物运送、信息交换和资金流通三项基本功能，使邮政商函业务得以延伸与扩展[3]。因此，发展邮政商函首先要全面分析邮政的各项资源，合理地加以利用。
1.网络资源丰富
邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统[4]。中国邮政的网络系统与资金流、信息流、实物流紧密结合起来，具有“三网三流”的明显特点。
（1）实物传递网实物运输干线和投递网络遍布城乡。全国236个邮运中心局组织严密，通过各种运输工具构成了沟通全国的实物运输网络，形成中国最大的投递服务网，直接联系着广大的终端用户。
（2）综合计算机网邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络，覆盖了全部的省会城市和200多个地区城市，可以提供实时的数据、语音和图像信息的传输，实现了全国邮政的信息资源共享。
（3）邮政金融网络全国邮政金融储蓄计算机网络已经覆盖了全国31省的近千个县，实现了七千多个网点的联网交易，已具有相当的水平。为实现邮政商函的电子化支付提供了有利的条件。
2.人力资源基础雄厚
中国邮政经过多年的发展，积聚了大量熟悉邮政行业的管理人员和精通业务的营销员、营业员和投递员，他们与广大的客户直接接触，经验丰富，对市场具有最敏感的反应。他们在中国邮政商函的运行中起到决定性的作用，为商函的发展奠定了雄厚的人力资源基础。
3.具有无可比拟的服务品牌和信誉
中国邮政具有悠久的历史，为国家政治和经济建设做出了巨大的贡献。从古代的驿站到今天的绿色信使，千百年来，邮政使者的形象已经深深地扎根在人们心中。广大人民对邮政的服务品牌和良好信誉有充分的肯定和信任，为发展商函业务创造了良好的基础条件。邮政商函应借助于品牌和信誉优势，积极参与到信息经济的竞争中去。
三、信息经济环境下邮政商函发展的机遇和挑战
信息革命正深刻地影响着人们的生活方式，在当代愈演愈烈的信息革命浪潮的推动下，信息及其网络已经渗透到人们的生产、生活、交通、实物传递等各个方面。在信息经济条件下，市场和消费出现了新的变化，竞争更加激烈，人们认识和认知的范围和程度不断扩展，对所使用产品的质量提出更高的要求，很难从一般的服务层面得到满足，这些对邮政商函的发展既是挑战也是机遇（要点显示在表1中）。
表1 邮政商函面临的机遇和挑战
1.信息经济的特点
在互联网络飞速发展、经济全球化的条件下，信息经济发展迅速，信息已经构成了现代经济活动中最重要的发展因素。信息已经成为比物质和能源更重要的资源。信息经济的形成是工业社会生产力发展的必然结果，是信息、知识、技术积累的必然结果[5]。信息经济发挥着越来越重要的作用，王宪磊教授[6]从结构特征上，提出了信息经济具有以下特点：
（1）信息经济的企业结构是知识和技术密集型的
（2）信息经济的劳动力结构是智力劳动型的
（3）信息经济的产业结构是低耗高效型的
（4）信息经济的体制结构是小型化和分散化的
（5）信息经济的消费结构是多样化的
（6）信息经济的能源结构是再生型的
2.信息经济条件下邮政商函业务发展的机遇
邮政商函业务从实质上看是对信息的加工、处理和营销，从而实现信息的商品价值。从信息经济的结构特征上看，邮政商函属于信息经济的研究范畴。信息经济的发展从多方面为邮政商函提供了难得的机遇。
（1）信息经济为邮政商函实现跨越式发展提供了可能条件
在信息经济时代，从生产方式看机械化的生产方式正在被灵活的智能化生产方式所取代，大量的、重复的邮政作业过程可以完全由机器来代替，可以分流出一部分邮政人员来专门从事邮政商函的研究与开发；从消费方式看，信息经济时代个性化消费方式更加突出，邮政企业可以充分发挥已有的全网和地区优势发展个性化邮政商函产品；从合作方式看，信息经济时代，发达的信息设施为人类提供了一种前所未有的交往新方式，在全网优势的前提下利用信息技术，邮政企业可以更方便地相互沟通与交流。
（2）信息网络为收集和分析消费者的需求提供了快速准确的途径
满足消费者的需求是市场营销的核心，满足的前提是深入了解消费者的需求。随着社会进步，邮政商函的消费者越来越追求主动性和个性化。传统的市场调查法存在着时间长、费用高等特点，互联网的出现为邮政企业提供了一个崭新的高效率、低成本的市场调查途径。这种调查方式收集到的信息虽然杂且量大，但通过完善的软件处理可为邮政企业提供准确、及时、全面的邮政商函需求信息。
（3）信息经济推动了邮政商函的推广手段从传统走向现代化
随着我国信息产业和信息密集服务业的兴起和发展，以计算机的应用和多媒体技术的推广为主要内容，特别是计算机网络化的发展，为邮政商函推广手段的现代化提供了经济基础和技术保证。信息资源的共享为邮政商函在全国市场的推广提供有效及时地信息来源，从而吸收可借鉴的方法和经验。利用丰富的信息资源，进一步与世界接轨，引进先进的理念、方法及技术手段，为中国邮政商函的发展注入新的血液。
（4）信息技术的发展为邮政商函提供了巨大方便和商机
信息技术的进步，使得邮政商函业务的设计、制作、处理和传输手段日趋现代化，为商函的发展提供了技术条件。计算机网络可以实现信息共享，准确获得广布各地的有用信息。以互联网为基础，可以改变我国邮政商函企业各自为政的经营方式，使得邮政系统的全程全网优势能够在商函业务上体现出来，促进商函业务的全面发展，提高邮政系统的整体效益。信息化条件下，人们的消费观念正在发生着巨大的变化。上网人数迅速增长，追求时尚消费成为一种热潮，网上购物、网上支付、邮购消费等一系列的消费方式给邮政商函业务的发展带来了巨大的潜力市场。
3.信息经济条件下邮政商函面临的挑战
在信息经济时代，技术和信息成为新型的资本和财富，成为经济发展的决定性因素，引起了经济领域的重大变革，也引发了社会结构和文化价值观念等深层次的变革。信息经济的发展给邮政商函的发展带来全新的现象，也带来了巨大的挑战。
（1）信息经济使邮政商函的发展面临着激烈的竞争
知识经济时代是一个高度竞争的时代。一是因为知识经济时代是一个创新与开拓的时代，不断地创新必然带来新与旧的竞争；二是因为知识经济时代的发展速度非常惊人，引发了快速的技术产品替代，出现了激烈的竞争局面；三是因为知识经济时代高科技本身的多样性和选择性造成了激烈的竞争[7]。在这种竞争环境下，用户对商函的要求由单纯地追求交寄数量和交寄范围的大小过渡到减少退函率、提高信息反馈回函率的质量要求上来。信息经济和计算机网络技术的发展削弱了邮政在某些领域的传统优势，形成了替代效应，威胁着邮政的生存与发展，如不及时改革，提高核心竞争力，邮政商函面临的市场将有逐渐缩小的可能。
（2）信息化对从事邮政商函开发的人员提出了更高的要求
信息经济基于知识、信息和技术发展之上的，信息技术产业的生产过程形成了以知识为基础的研究和设计，因而需要大量的高素质人才。对于从事商函业务人员来讲，首先要学习信息经济，了解信息经济发展的特点，更好地为商函研究创造条件；其次要更新、调整知识结构，能够准确、客观地揭示邮政商函发展的规律性，提出科学、现实、有效的操作措施；再次是注意创新能力的培养，在信息经济时代从事邮政商函的人员应该具有敏锐的创新意识，具备很强的创新能力，以便开拓邮政商函市场。
四、信息经济环境下邮政商函发展的策略分析
1.加强邮政商函的创新研究，为商函业务的发展提供理论基础和技术保障
创新是指一种新生产函数的建立，既把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。企业家的智能就是实现创新，引进组合，经济发展的实质就是新组合的不断实现[8]。对于邮政商函而言，应充分利用信息经济带来的优势，采用信息化手段，实现商函账单业务处理、流程处理、质量监控信息化，根据市场发展的需求进行网络优化、流程优化；实现经营模式创新，引进高素质的管理人才、市场营销人才和广告人才；实现市场创新，加强市场的培育、升级与拓展；实现技术创新，从分利用现代化的信息技术，提高效率；实现观念创新，加强农村邮政商函市场的开发与研究等。
2.以信息为导向，转换商函市场和业务的开发模式，提升竞争力
信息经济的发展为邮政商函提供了巨大的世界市场，如何开发市场成为商函业务发展的重中之重。互联网的发展为邮政商函由单向开发市场向多开发市场提供了可能，不仅应该着眼物理空间市场，也应开拓网络空间市场，使虚拟市场与现实市场结合起来，联手扩展市场份额。在开发两种空间市场过程中，要研究促销策略，以满足用户需要为宗旨，坚持优质优价原则，努力开发不同功能的商函业务，形成系列产品，从而满足不同市场、不同客户的需求。
3.实现邮政企业的动态联盟，推进邮政商函的敏捷制造
敏捷制造理论认为，在未来的新生产模式下，决定产品成本、利润和竞争能力的主要因素是开发、生产该产品所需的知识的价值，而不是材料、设备。敏捷性是指企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，它是企业在市场中生存和领先能力的综合表现。在信息经济条件下，邮政商函的竞争环境变化快速，要求邮政企业做出快速反应。商函产品越来越复杂，单个的或局部的邮政企业已不可能或很难快速、经济地独立开发和制造商函的全部。因此，邮政企业不应该再独立研发、生产和营销，应充分利用信息经济提供的网络环境等按照资源、技术和人员的最优配置，快速组成临时性的动态联盟，才有可能迅速完成既定目标。这种动态联盟，可以降低邮政企业风险，提高生产和竞争能力，减少相关的开发工作量，缩短商函产品的上市时间，扩大邮政商函市场空间，从而使整个邮政商函有较快的发展。
4.充分利用信息网络条件，加强客户关系管理
在信息经济条件下，邮政企业的市场管理、销售管理、顾客管理等都将发生很大的变化；商函市场的竞争也由于信息网络带来的先进技术而变得更加激烈，邮政商函要想保持与发展自己的竞争优势就必须尽可能地提高客户的满意度，建立起顾客对邮政商函的信赖、对邮政企业的忠诚，只有赢得顾客才能实现其盈利。邮政企业应该利用信息网络条件下客户管理灵活性、自动型、互动性的特点[9]，从邮政商函市场运作的整个流程中与客户建立良好的关系，针对不同的客户提出个性化的结局方案，达到客户的最大满意。这种客户关系的管理，对于开发现实需求与潜在需求，提高邮政商函的生存能力和竞争能力，具有重要的促进作用。
五、结语
传统的邮政正在发生着变化，如何应对信息化的要求是中国邮政发展必然面对的问题。信息经济的迅速发展，给邮政商函的市场开发、政策、机制等各个方面带来深远的影响，决定了邮政商函在未来市场竞争中的定位。近年来，邮政商函发展迅速，有着良好的先天优势，成果显著；但如何在信息化条件下继续保持良好的竞争优势，值得我们深思。探讨和研究信息经济环境下邮政商函的发展条件、发展特点以及发展的潜力和方向是一个迫切的任务。总之，邮政商函作为邮政业务一个重要的子系统，更应该在信息经济的大潮中充分发挥其作用，顺应信息经济的发展趋势，适应信息环境下的变化，牢牢把握这个契机，得到更迅猛的发展。
参考文献：
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[5]、[6]王宪磊，信息经济论[M].北京：社会科学文献出版社，2004：20-42
[7]肖建莉:论知识经济时代社会与城市的若干发展趋势[J]，城市研究.1999（7）：34-37
1. 知识型员工的相关概念
1.1企业的知识工作和知识型员工
美国的著名管理学家曾将知识工作定义为：利用技术和知识来提高企业生产率，以增添知识的生产性和生产力特点，进而影响管理理论的知识管理活动的参与过程。而在科技不断发展的情况下，也增添的了新的知识工作涵义，这就是在信息经济时代下知识工作的发展，这是对经营管理活动的知识技术创新与应用过程。我们必须要加强此时期的新知识学习，创造出新产品，知识创新就是知识工作的根本服务目标。因此，我们将新知识工作定义为对知识的利用、创造和学习的新知识经济活动。而知识工作者也就是知识型员工的定义为对现代科学技术加以利用，以此提高企业的工作效率；并且较强的知识创新能力与学习能力是知识型员工的主要特点。其工作性质属于思维性活动，它以环境的变化而逐渐更新、发展，该工作灵活性较大。总的来说就是知识型员工具有灵活性、创造性及知识型等特征。本文笔者认为利用人类智慧创造高于手工创造价值的员工。
1.2知识、信息和工业经济
企业信息经济以工业经济发展为基础，也就是我们常称的“后工业经济”，将技术创新与科学研究作为其指导思想，工业经济以对自然资源高度和单一利用为主，并围绕利润最大化的指导思想开展工作。工业经济发展的进一步升华就是知识经济，是其生产力发展的必然结果。工业经济以信息为支柱的信息经济产业，知识经济就是其另外一种表达方式，它是对国民素质与经济发展水平的高度表现，是对信息经济的本文由收集整理进一步深化。其经济发展顺序是工业、信息以及知识。我们现今正处于信息经济时代，逐渐步入知识经济时代。因此，知识型员工管理也是信息经济时代管理。
1.3信息与知识管理、知识经营
知识型管理是信息经济时代下的产物，也可称其为知识管理，它是集体智慧的结晶、提高与创新，它为企业隐性与显性知识的共享创造的新途径。纤细管理的纯粹管理就是进行基本的信息分类等。因此，知识与信息意义并不相同，它是人类认知能力同信息的共同产物。二者的区别在于信息和知识管理两方面。对人与信息的管理就是知识管理，它遵循“以人为本”的原则进行企业管理。有效的知识管理，可促进企业员工创新能力与信息处理能力间的结合，以增强企业预见力及应变力。不少发达国家在20世纪末设立了知识主管这一总经理和信息部经理间的职位，进行恰当分工，企业信息技术开发与应用是信息部经理主要负责的方面，知识主管重点从事员工创新能力的培养以及企业创新。信息管理与知识管理均是知识型员工采取的管理，而知识管理的层次更高。与企业经营相比，管理是根据企业经营决策来确定企业在一定时期内的经营意图，也就是企业经营目标、计划、方针、战略要求及具体任务的下达，组织生产活动，从而实现企业的经营管理。以管理层次看，管理处于企业执行地位，知识经营处于决策层。因此，知识管理与经营属于执行和决策关系。
2. 企业知识型员工具有的特点及管理策略
相对于其他员工而言，知识型员工的竞争性更强，公司应进行必要调整，构建知识型公司，建立适合知识型员工相互合作的创造方式。只有了解知识型员工的特性，实施有效的管理，才能充分发挥其作用。知识型员工具有独立性、创新性、骄傲性、流动性、成就型及复杂性几种特点。
知识型员工独立自主性较强，他们不喜欢企业领导将每项工作规划的过于细致，这会使员工感觉没有自主性，被任意摆布。通常知识型员工比较倾向独立自主，它的这种特性体现在工作方面和工作场所灵活性的要求、宽松组织气氛，他们更加重视工作自我引导，他们不愿受物的牵制，也同样不愿受上司遥控。
知识型员工最重要特征是创新。库珀认为：知识型员工的重要性不在于他们对秘密知识的掌握，关键在于他们利用有限的知识进行不断的创新。他们所从事的工作是复杂而繁琐的，需要不断发挥其灵感与资质，以应对多种突发状况，以促进技术进步，以增加产品与服务的更新换代速度。
多样化的信息传输渠道与专业技术发展带动了组织权利结构变化，职位不是唯一的权利决定因素。由于受到知识型员工某种特殊技能的影响，企业上司、下属以及同僚均会受其影响。但其本身某方面知识与特长的缺陷降低了知识型员工对权威的崇尚度。
目前，国家和企业就是以技术为主要竞争点，人才竞争是最根本的技术竞争，尤其是知识型员工竞争，在这种大的市场环境下，增加了知识型员工的宏观需求。同时，信息化与全球化的深入发展，国家界限的模糊，提供了知识型员工流动的可能性。这是信息经济向传统雇佣关系所提出的挑战，至此“资本雇佣劳动”定律备受质疑。信息经济时代下，资本已不再稀缺；资本已被知识所取代，雇佣关系已无法长期保持。
知识型员工自身价值的实现更加重要，他们更加重视是否能得到社会尊重和承认，知识型员工不再满足被动进行一般性事物的完成，他们极尽追求完美。这种类型的员工更热衷于挑战高难度的工作，他们将这视作一种乐趣，是对自我价值方式的体现。
知识型员工的工作复杂性是指劳动复杂性。他们主要从事复杂劳动中的思维性活动，他们主要从事脑力劳动，这不同于体力劳动，是一种无形的劳动过程，它可能是时刻发生的，可能发生在任何场所的。并且这种工作没有明确的步骤与流程，无明确劳动规则，其他人难以知道其做法。所以，监督劳动过程布局任何意义。
因此，在这个崇尚知识的时代，充分开发员工聪明才智，充分发挥知识型员工的作用，体现出较高的价值尤为重要。而知识型员工作为重要的企业资源，企业在管理也应相应作出逐变革与调整。具体我们可从以下几方面对其加以改进：充分调动知识型员工的独立自主性，重视发挥员工工作的自主性和创新性，为员工建立一种宽松的工作环境，使他们能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，自主地完成任务。同时，让员工和产品进行平等对话，让员工在工作中，能够认识到他们在生产中的重要地位，认识到自身的重要性，从而促使他更好的发挥在企业中的作用。
