时间：2024-02-08 15:08:04
序论：在您撰写商业管理创新时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
一、混沌理论对复杂系统运行规律的诠释
1.混沌理论强调系统的整体性
系统整体不再是其各子系统性质的简单相加,其功能将是系统内元素之间的自组织相互作用突变的结果, 系统整体表现出来的性质不再等于部分之和，因此，只能从总体上把握整个系统。
2.商业系统演化的不确定性，
混沌理论认为系统演化的规律具有确定性，但是演化的结果却是随机的，即系统确定性下的内在随机性。商业企业作为具有外在随机项的复杂经济系统，系统的演化规则每时每刻都不确定，虽然结构是确定的，短期行为可以比较精确地预测，而长期行为却变得不规则，初始条件的微小变化会导致系统的运行轨迹出现巨大的偏差。蝴蝶效应会在系统的发展变化中充分体现。
3.商业系统结构的分形特征
有混沌就有分形,只是混沌强调动力学过程,而分形强调几何结构。商业企业是一个多层次结构的系统,每个层次尽管具有不同的特点，其整体与部分间却存在着结构、功能、理念的自相似关系。
二、混沌理论对商业企业管理创新的启示
1.商业企业管理思维方式的改变
(1)将传统的分析性思维转到整体性思维。对于复杂的企业的认识，我们习惯于将其分解成简单独立的组成部分,然后分析每个部分,再合成结果。在长期的研究实践中，这种分析模式的局限性逐渐显露从来，一个事物被拆分成碎片后，其中的很多重要的、只有在构成整体才会表现出来的特性消失了，因此拆分后再合成的结果就必然带有片面性。在商业企业的市场分析中，人们常常专注顾客、买场、潮流、广告等个体要素，但是缺乏总体的把握和直觉的判断，由此做出的战略规划往往与实际情况的错位或时间上的滞后。当收集了足够的信息,99.99%地确定了你所做出的决策是正确的时候,决策也许已经完全过时了. 因此要求我们开发整体性的方法,不要事事总是分解、分析,而要迅速对整体市场做出直觉的判断。直觉和预感这些一度被现代科学管理排除在外的方法,我们现在应该拿回来了。
(2)将决定性思维向非决定性思维转移，在相当长的时间里人们都热衷于根据掌握的规律来准确地预测未来，而实际的结果却总是发生偏差。一个复杂的的商业系统具有混沌的特点:分析和预测都建立在对初始条件的把握上，混沌理论证明：即使初始条件值有微小的差异，混沌系统对初始条件的敏感依赖性将导致截然不同的结果，问题的关键是在实践中我们不可能知道商业市场的全部细节，而这种初始条件值的微小差异不管有多小，未来都将造成人们错误的预测。在商业企业管理过程中，即使制定了明确的营销战略、也广泛接受了专家建议、并且有精细的方案，不确定性将依然存在，美国威斯康星大学的组织沟通教授菲利普・科莱皮特说：“企业应该主动接受不确定性，因为不确定性意味着机遇”。
(3)线性思维迈向非线性思维,要调整我们的思维理念，尽量避免循规蹈矩的、机械的、逻辑的推理，创造性的管理需要的是非线性、非逻辑思维，顾客、广告、价格、时尚等各要素对我们思维的非线性作用，会引发想象、直觉、灵感，成为管理创新的前提，引发商业管理的革命，使僵化的商业组织转变为具有适应复杂环境变化能力的新商业组织和新的管理形式。
2.商业企业管理模式的改变
(1)倡导自组织管理的管理模式。混沌学的研究表明,系统在宏观整体上是稳定有序的,但在微观上存在着无穷的随机性,具有相当大的自由度和灵活性。这表明了系统整体上的有序和稳定正是来自微观上的无序和不稳定.商业企业系统在宏观上是一个整体,要在复杂的市场环境中稳定发展,就必须把作为微观的员工个体“搞活”，要注意采用自组织的管理不是向系统下达管理者的指令，而是要营造一个自组织管理的宽松环境。商业企业的员工充满活力和创造欲望，具有相当的自由度。怎样才能不致引起整个商业企业的混乱呢?采用自组织的管理模式就应该致力于商业文化、企业环境的建设,使员工感受到组织内部相当宽松和谐的心理环境和文化氛围,能把整个企业的价值观溶合到自己的价值观当中,而对员工的工作方式、技巧、过程等不做具体硬性的规定,给员工以自主性,释放其活力,发挥其创造力.创造使整个商业企业到达自组织的状态的条件。①员工对企业具有高度的认同感;②企业是开放的，能有效与外界进行人员、物质和信息交换;③良好的企业知识和信息共享机制；④商业策划和预案是自下而上产生的；⑤针对快速变化的市场,有迅捷的市场反馈机制。具有这样条件的企业,更有可能出现自组织。而看似无序的自组织作用，将导致系统迈向远离平衡的状态，最终突变为更高一级的新的商业系统。
(2)用创新取代预测和计划。拉普拉斯的决定论认为只要给定初始条件就可以准确地预测未来。而混沌理论认为初始条件不管发生多么微小的变化都会导致系统未来的运行轨迹出现巨大的偏差。更何况在现实中我们不可能把握作为初始条件的市场的全部细节, 所以预测和实际结果之间的蝴蝶效应就成为必然.在商业企业管理中蝴蝶效应是屡见不鲜的。管理者一个销售策划的失误可使商店亏损倒闭;而一则成功的广告会使销量成倍增长,成就一个超级企业.希望通过预测未来,用看似周密的计划来应对变化的商业市场注定难以有好的结果。商业企业是一个复杂的系统,非线性理论认为开放、交流、创新是系统进化的关键，包括电子网络的各种现代媒体为企业提供了一个开放环境，管理者要做的就是促进交流和融合，人员、知识、信息在交流中融合碰撞，更容易产生新的元素，因此取代预测和计划的最好途径就是交流和创新，树立新的商业理念、开拓新的销售渠道,开发新的商品、创造新促销模式。企业将会在不断的创新过程中迈向新的高度。
参考文献:
过去的企业管理程式化，管理和市场之间的衔接不够紧密，存在着各种各样的问题。随着市场经济改革的不断深入，工商行政管理部门应当创新管理，以市场需求为导向，以改善公共服务为目标，努力提高服务水平。创新管理可以从许多方面入手，但都应该本着“以人为本，方便为先”的原则，积极开展工作，以合理调配人力和物力资源，努力提高工作效率。过去企业行政管理的主要方式是“背靠背”的服务方式，不符合时代要求，应不断创新管理理念。工商管理专业是最后一个“窗口模式”，应广泛使用的电子信息技术，创新商业管理，全面推行网上服务，开发在线系统，建立网上虚拟营业大厅，实施网上预定和发牌等公共服务，使人们的工作不再受时间和空间的限制，快速和安全地处理相关工作，为企业提供更方便、更快捷、更舒适的服务。
二、工商行政管理改革的措施
工商行政管理队伍要加强政治理论学习，奠定理论基础，提升整体素质，提高团队战斗力和集体凝聚力，建立一支人民满意、政府满意的工商行政管理队伍，用创新的思维、务实的作风，推动工商行政管理创新。首先，加强工商行政管理文化建设，促进工商行政管理改革，以建设学习型团队，坚持制度化、标准化、程序化、法制化，建立和完善各种学习制度。采用创新机制，加强干部交流；通过越来越多的在职培训，提高工作人员的整体水平；根据德、能、勤、性能等指标，选拔高素质的人才；通过全面激励机制、优胜劣汰的人才机制，促进工商行政管理队伍始终保持良好的精神状态，保持活力和热情，提高整个团队的能力水平。其次，每一个工商行政管理人员必须改掉坏习惯，不断提高自己，营造自我提升的学习氛围。在这方面要加强培训，主要集中在政治觉悟的提高和业务水平的提高，形成终身学习的习惯，打造服务至上、和谐、创新、诚信为本的工商管理高素质队伍。最后，在产业文化和商业文化建设上要进行价值观的选择，要形成一个高效的团队，还要进行硬件上的优化，不断提高文化建设的水平。对于党员干部来说，要不断加强自身的作风建设，从根本上提高人员整体素质。除此之外，要积极树立工商管理榜样，不断开拓新局面，这样才能营造良好的氛围，对于能力的提高也具有良好的作用，也能够不断优化管理机制。
【关键词】烟草 商业企业 全面创新管理
如何促进专卖商业企业创新工作有效开展，不断提高其自主创新能力，这是当前摆在行业面前的一个重大课题。近年来，全面创新管理理论逐渐引起经济学界和管理学界的广泛关注，全面创新管理主要指：全要素创新、全时空创新、全员创新和全面协同。烟草专卖商业企业必须积极引入全面创新管理模式，这是专卖商业企业创新工作顺利开展的必然要求，也是不断提高行业自主创新能力的有效手段。
一、烟草商业企业创新工作存在的薄弱环节
（一）范畴不够宽。创新往往局限于技术领域，导致创新工作在一定程度上无从着手，甚至无事可干；
（二）体制不够顺。缺乏创新管理和协调部门，创新工作难以有序开展；
（三）考核不够严。对创新成果的考评和奖惩机制不健全，创新任务不能很好落到实处；
（四）激励不够足。缺乏有效的创新成果评价和激励机制，广大员工参与创新的积极性不高；
（五）目的不够明。些创新工作与行业“实际需求”脱节，存在为创新而创新等现象。
二、如何全面创新烟草商业管理模式
（一）注重全方位创新，使创新涵盖从技术到营销、管理和文化的各个领域。全面创新管理理论认为“企业的创新行为必须超越单一的技术创新范畴。”结合烟草专卖商业企业的特点，笔者认为，烟草专卖商业的创新定位应该是以管理创新为主线，以营销创新为重点，以技术创新为支撑，把思想理念、组织体系、制度机制等各方面创新都作为创新工作的组成部分，形成全方位创新的工作格局。
（二）注重全员创新，广大员工成为企业创新的主力军。企业员工“尽管创造能力存在差异，但每个人都有其独特的创造力，所以企业创新的主体应该是职能部门及其全体员工，而不应紧紧局限于科技部门和少数技术人员。”这是全面创新管理理论的重要内容。在创新开展过程中，烟草专卖商业企业应把有组织的重点突破与群众性的广泛参与并重，使员工真正成为企业创新的主体。全员参与创新，真正把创新工作从“神秘”中解脱出来，也使创新具有了较为深厚的群众基础和动力源泉。
（三）注重全流程创新，提高企业灵活响应市场的能力。全面创新管理要求“企业通过对原有业务流程实施革命性变革，不断提高组织效率、灵活性和响应市场的能力，以适应环境的变化和顾客需求的日益个性化。”近年来，行业市场化改革深入推进使专卖商业企业面临新的使命：就是要服从和服务于烟草工业的做大做强，为零售客户和消费者提供优质高效的服务，努力做到“三个满意”。专卖商业企业必须进行业务流程的不断革新，以努力适应“三满意”的行业要求。围绕满足零售客户真实需求，试行“三级定量、从小原则”的货源供应办法，提高卷烟投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作创新，使企业响应市场的能力明显增强，使卷烟“从工厂到市场”的物流配送效率明显提高，使零售客户的真实需求进一步得到合理满足，流程创新成为开展全面创新管理的重要抓手。
（四）注重集成创新，扩展创新成果的实效性。集成创新是指“企业通过把已有的单项技术或要素有机组合、融会贯通，构成一种新产品或经营管理方式，创造出新的经济增长点。”集成创新是一种创造性融合过程，是全面创新管理的有机组成。为开展对卷烟经营大户的有效监管，综合应用源头控制、合理定量、计分制管理、曝光台披露等多种手段，把专卖、业务和社会媒体的制约力进行综合集成，探索出对卷烟大户实施有效监管的新方法。集成创新不仅较好地突破了单项创新成果的局限，而且有效拓展了创新成果的实效。
三、全面创新管理顺利开展的必要条件
（一）明确一个指导思想：创新工作要坚持“围绕中心、贴近一线、注重实效、提升水平”，努力与行业中心工作和一线需求紧密结合。必须把强化专卖专营体制、建立现代流通企业、增强行业竞争能力，作为开展全面创新管理的出发点和落脚点；必须在不断提高客户服务能力、品牌培育能力、市场控制能力和科学管理能力等方面取得新突破，真正使管理创新、技术创新、营销创新和文化创新成为推进行业持续健康发展的巨大引擎，专卖商业企业的创新工作才能体现出更大的作用，发挥出更大的效能。
一、中西方商业银行管理差异
1.管理理念差异。第一，西方商业银行以股份制商业银行为主，产权关系比较明确，主要以实现利润为经营目标，并且确保运营的良性循环。西方商业银行建立了以风险管理为核心的稳健经营管理模式，能够很好地做好服务，实现收入最大化。与此同时，还非常注重资源的分配管理，特别是资本管理和成本管理，控制着成本开支。在整个商业银行管理模式以及活动中，都体现着成本核算理念。第二，我国的商业银行在持续不断探索财务管理理念，并且在逐步完成传统财务管理向现代财务管理的转型。主要为：由原来的“利润最大化”调整为“股东价值最大化”；财务管理原则不明晰，管理要求不规范；财务费用滞后管理变成事前预算，并要求财务部门全程参与监督；传统的财务管理工作注重质量核算以及事后分析，在这个过程中就忽视了科学的技术模型的开发和应用。
2.管理方法的差异。第一，在西方商业银行管理模式中更加注重培养管理会计，而中国的商业银行仅仅局限于财务会计。管理会计不是要求会计提供财务会计数据，而是能够利用会计信息对财务预测、财务决策进行分析计算，能够最大程度提高银行盈利能力，实现利益最大化。而中国商业银行财务管理工作依旧局限于事后财务分析和管理监督机制上，财务工作依然是记账、报账等会计阶段。虽然每家银行都明白会计管理的重要性，但是由于管理观念还有技术的限制，管理信息系统也并不完善，很少有银行能够完全实现部门核算，管理工作难以细化。第二，西方银行注重成本管理，而国内银行还局限于成本费用的控制。西方商业银行利用现代管理和技术，以效益为中心，再根据自身发展特点，能够依次对银行经营管理活动的层次、门类、环节实现全方位调节管理，对成本开支的源头进行了有效的控制。而国内银行采用了传统的成本管理，只是对财务部门负责，机械地采用减少预算、节约开支的方法来控制费用。
3.管理手段的差异。西方银行已经普遍的建立起信息管理系统，国内商业银行大都还在探索阶段。为了进行有效的财务管理，西方商业银行对信息管理系统以及电子化建设非常重视。而国内银行因为历史发展的原因，技术力量大都在新产品的开发中，信息管理系统比较落后，只是局限在前台核算系统。
二、推进财务管理创新，提升财务管理能力
1.更新管理理念和体制。第一，应该正确处理管理和发展的关系。通过对财务的管理做到对财务风险防患于未然。保持客观公正的工作原则，在市场经济环境下发挥财务管理部门熟悉财政优势，在遵从人民银行、财政部的监督情况下，能够规避风险，做到税收利益和利润双赢。第二，正确处理长远利益和眼前利益关系。能够对规模小、效益差的网点撤并，以此提高资源使用效率。
2.创新管理方法。第一，提高财务计划指标以及科学分配业务指标。为了提高财务预测客观性，能够利用回归分析法、利润敏感性分析法等对业务发展建立模型，以此作为业务指标依据。第二，按需分配固定资产规模。总行根据各分行的业务发展规模以及盈利能力下达固定资产比率指令，分支机构在比例内按需使用。
3.创新财务工作。第一，发挥财务部门熟悉财政税收、会计准则的专业知识的优势，争取税收利益。第二，对不断变化的社会环境做出准确预估，确保在变化不断的环境中依然能够保持盈利。第三，对资本投入、费用投入等进行管理分配，对发展前景良好的新业务进行支持。第四，分析、监督各项业务和各个机构的发展，实现资产的保值、增值和利润化。
（一）我国商业银行中间业务创新能力低，产品雷同，造成盈利能力差，“没卖点”
目前四家国有商业银行中间业务品种中，大多数停留于以银行支付中介为基础和以信用中介职能为基础的中间业务，这些传统结算业务、服务性的收付款业务品种收入约占中间业务收入的90％左右。比如中国建设银行的中间业务收入主要来源于银行卡、结算类、类、外汇买卖及结售汇、咨询类和房改金融业务等，这6项业务收入占中间业务收入的86%。尽管我国商业银行业中间业务品种已达到260多种,但60%集中在代收代付、结售汇、结算等劳务型业务上,都是技术含量低的低附加值产品,银行投入了大量的人力、物力,但利润率很低。相比之下,那些具有较高的技术含量和附加值的产品却很少。
（二）与国外商业银行相比，虽然我国商业银行中间业务已经形成了一定的规模，但是还是存在着较大的差距
随着我国金融体制改革的不断深化和经济高速发展对金融产品需求的拉动,我国商业银行开始重视中间业务的发展,特别是近几年为迎接入世后外资银行的竞争,我国国有商业银行的中间业务取得了快速发展。中间业务收入达到一定规模。但国外商业银行的中间业务收入一般占到总收入的40%～50%,而我国商业银行中间业务收入占总收入的比重一般在10%以内,平均为7%～8%,比例最高的中国银行也只有17%。
（三）我国商业银行缺乏较为明确的发展战略和完整的组织管理体系.在发展中间业务方面存在发展战略和规划不明确,缺乏全局性
由于我国金融业实行严格的分业经营模式，造成各商业银行对中间业务的经营原则、经营范围难以把握，完全由各行根据自己的理解实施，缺乏规范性和长期性，分业经营模式也在某种程度上抑制了商业银行对中间业务的发展。
（四）我国商业银行虽然注重科技投入,不短提高中间业务品种的科技含量,但是却相反专业人才,科技支撑力度不够
（五）我国商业银行缺乏高素质复合型的从业人员，并且错误理解“关系营销学“
二、我国商业银行营销中间业务创新的主要内容
随着新的产品和服务的增多，营销已经成为只有战略者才能生存的阵地。西方商业银行已经能较为熟练的运用这半个多世纪的不懈探索和尝试研究出的营销管理创新的成果，并形成了一套较为完整的商业银行市场营销管理理论和管理方法。根据西方的商业银行的营销手段及发展特点，配合我国商业银行的发展现状来讨论中间业务创新的主要内容。
（一）建立商业银行战略性营销管理过程模型及营销目标
首先进行营销策划，银行应该决定如何对实现营销计划的目标过程中的进展衡量以及谁对者这一衡量工作负责，换句话说，计划本身应对这一问题作出回答：“如何才能知道自己已经达到了目的”，无论是何种原因，对产生问题的原因进行评估并且对营销组合进行调整或是微调都十分重要。
（二）进行我国商业银行中间业务市场细分和市场定位
各商业银行应根据自身的特点和优势，充分利用银行已有的营业网点，在空间上，从城市包围农村，要按照先从外部技术等环境较好的大城市开始，再逐步向中、小城市，甚至农村推进。在时间上，先立足发展，如咨询、理财、基金托管等风险较低的中间业务；待人员素质提高，再发展风险较大、收益丰厚的业务品种，并逐步向衍生金融工具交易方面拓展。
（三）制定我国商业银行中间业务战略战术
商业银行营销战略，是指商业银行将其所处环境中面临的各种机遇和挑战与商业自身的资源和条件结合起来，以期实现商业银行经营管理目标。
三、我国商业银行的中间业务营销创新的发展趋势
(一)从单一网点服务向立体化网络服务转变
银行营销的服务渠道的发展走过了从单一、片面到整体、全局，再到多元、一体化发展的轨迹，而未来的发展方向随着信息技术、互联网技术的发展和进步，以及金融业运营成本降低的要求，不受营业时间、营业地点的限制，能提供24小时银行服务的自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等日益受到客户青睐，传统的分支网点数量比重逐年下降。据统计，招商银行60%以上的业务已经实现了非柜台化操作，随着电子银行的发展，这一比例还将不断上升。
(二)从同质化服务向品牌化、个性化服务转变
当今世界经济正在步入知识经济时代，作为金融业竞争发展新趋势的金融品牌竞争，正越来越受到各家金融机构的重视，成为现代金融企业竞争的着力点和核心所在。
（三）切实提高认识、转变经营理念、提高服务水平
正确认识传统业务与中间业务的关系，以传统业务优势带动中间业务的发展，反过来通过中间业务的发展壮大来支撑和促进传统业务的巩固与发展，使两者相互依存，形成一个协调发展的良性循环机制。
（四）把握网络背景下中间业务新的发展变化趋势
银行业务的网络化促使银行的组织和制度发生了深刻的变化，也使银行中间业务由类传统业务向创新类业务的转变，商业银行在发展创新类中间业务时已出现了一些新的变化，如商业银行在办理中间业务时，银行或者暂时占用客户的委托资金，或者垫付一定的资金并承担相应的风险，或者银行为客户提供银行信用，这时银行收取的手续费就不仅仅是劳务补偿，同时也包含着利息补偿、风险补偿或银行信用补偿。
（五）注重具有创新意识和创新能力的中间业务人才的培训和引进。
各商业银行要重视中间业务人才的开发和利用，通过各种途径，采取理论培训和实务培训相结合的方法，加强对中间业务设计人员和操作人员的培养，尤其是要加强对从事中间业务开发等高级人才的培养和引进，逐步建立起一支具备复合性知识，具备多种适应工作能力，具有综合素质的人才队伍。
参考文献：
[1]孙连军.商业银行发展中间业务的思考.辽宁经济，2007.3
[2]张汉飞.银行业全面开放下的国有商业银行中间业务发展战略.河南金融管理干部学院学报,2007.02
[3]徐敏.发展中间业务提升综合实力.商场现代化,2006.34
1.1市场定位不明确
商业银行最初的市场定位是为了“服务地方经济、服务中小企业和服务城市居民”而建，虽说如此，在经济利益的驱使下，许多商业银行出现了定位不清现象，具体表现在与国有银行以及股份制银行争夺大项目、大客户，但是其自身的实力又严重制约着商业银行的发展，例如内部管理机制落后、产品创新不足、业务渠道单一、人员素质不高等都是严重影响商业银行市场定位的根本原因。总的来说，一部分商业银行即使公司章程中有具体的市场定位规定，但是多是流于形式，经营过程中，不注重建立稳定的客户群，而是一味盲目追求“做大、做多”，这不利于企业自身的持续发展。
1.2内控机制不完善，操作风险的意识于能力不足
商业银行属于资金运作性十分强的企业，其追求最大化利润的目标即是企业的财务目标，因此，商业银行需要极重视财务管理，以实现财务目标。由于我国金融机构在风险管理方面较国外发展得晚，在制定财务目标时比较单一地追求利润最大化，而相对缺乏防控金融风险的意识，操作风险的手段单一。
1.3经营管理理念落后，不能体现出特色服务
目前，大部分商业银行都意识到要以服务取胜，因此强调要提高服务质量。然而商业银行服务概念的理解只限于厅堂服务、窗口服务、日常工作服务等，而在经营服务方面还有欠缺，表现在没有积极开发潜在客户群、没有积极开发新产品、推销经营服务不足等，无法体现企业特色服务。
1.4信息科技的利用不足
现在是信息技术的时代，越来越多的电子产品应用到银行管理中，而足够先进的信息技术可推动商业银行在管理中更胜一筹。当前，一部分商业银行因为观念落后、资金不足、技术基础差等方面原因，对信息科技的利用不足，进而进一步制约银行产品的开发及服务水平的提升。
2、促进商业银行进行管理创新的对策
2.1明确市场定位，以国家有利政策为助力
借鉴国外商业银行的成功经验，我国的商业银行要获得长足的发展，首先确立自身在市场中定位，根据国家成立商业银行最初的构想，商业银行主要以地方政府及地方经济发展为依托，尤其是注重服务本地的中小企业，争取成为当地人民及企业的当家理财，例如，上海银行改变了向大城市进军的定位，尽量将业务向周边地区拓展，为市民提供全面的金融服务。此外，商业银行可以借助当前国家对商业银行的政策扶持，例如并购税收优惠、支持不良资产化解等政策，进行商业银行资源的优化整合，积极开展多种业务，扩大服务范围。
2.2加强内部控制，提高风险管理能力
目前，金融机构关于风险预警系统及风险识别的研究还不够成熟，但市场上部分项目的资本较活跃，这使得金融市场也较活跃，在这样的背景下，商业银行要进行管理创新，可从完善内控机制与监督机制着手，尽量控制好银行内部财务在预算、核算、结算、现金流管理等各项业务，切实做好财务信息保障工作。此外，在投入项目时，需要通过多种手段防范财务风险，提高风险管理的能力。
2.3积极改进经营理念，关注客户新需求
随着社会经济的迅速发展，人民生活水平及经济收入有了显著提高，人们对未来生活质量的追求或者对生活保障的要求，使其产生增值财产的需求，银行理财工具成为人们理想的选择。因此，商业银行要抢占先机，改进经营理念，重点关注客户的新需求。通常客户的新需求表现在：
（1）对新型理财产品及理财产品新功能的需求；
（2）对更优质、更人性化服务的需求；
（3）对更快捷、方便的服务流程的需求；
（4）对更多样化的服务手段的需求。为了满足客户这些需求，商业银行必须要进行多方面的管理改革和创新，例如，调整组织的内部结构、合理优化人力资源、进行工作人员绩效考核制度改革、增加对新产品资金和技术的支持；创建新型的服务流程及服务标准、优化业务流程、改善服务环境、提高人员的服务素质等。对经营管理模式进行全方位的内在创新，让商业银行得以很好地迎合大众的需求，建立良好的品牌效益，助其取得一定的市场份额。
2.4对员工的管理机制进行创新
创新的价值主要体现在行动及成果方面，商业银行要在管理上实现真正的创新，需要不断地创新外部物质驱动因素，使其转化为内在动力，然后在转化为成果。人员是进行创新的主体力量，因此，对员工的管理机制进行创新是整体管理创新的重要环节。首先，营造鼓励创新的、允许犯错的气氛，对一线员工实践的心得体会加以重视，倾听其建议，对有新意的想法给予肯定，以鼓励其员工再接再厉，努力创新。其次，要为创新实践提供机会和支持，积极引导创新活动，让员工树立创新意识。
2.5对银行业务流程进行再造
银行业务的效率能够体现经济效益、运行效率，所以，为了更进一步提升利润上升的幅度，对现有的业务流程进行再改造也是一种业务管理的创新。具体是增加信息科技资金与技术的投入，充分利用现代化的管理理念与信息技术，完成业务技术的功能集成及业务管理上职能集成，这从根本上对商业银行的职能管理与流程管理进行了变革，让商业银行能够在技术、成本、服务、速度等方面在同行中体现出优越性。
3、结语
一、高职工商管理专业学生创新创业能力的现状
目前，由于受传统的教学模式和教学方法的影响，大部分工商管理专业学生习惯于被动的接受老师传授的知识，创新创业能力较差，具体体现在以下几个方面：
（一）独立思考能力缺乏
笔者多年的教学实践过程中，学生普遍习惯于老师讲授知识后做题练习巩固，当在课堂提出开放性的问题要求学生思考讨论时，学生往往不愿独立自主思考，而寄希望于网络搜索已有答案或直接等待老师解答。工商专业学生缺乏独立思考的结果是学生知识浅层次的了解到基本理论知识，没有深刻领会和创新。
（二）创新实践能力欠缺
高职工商专业作为经济管理类专业之一，主要学习企业经营运作管理、市场调查与营销和人力资源管理等专业课程。而这些课程都是理论与实践结合非常紧密的课程，需要学生结合市场环境和企业情况，将运用所学的理论知识灵活运用到实际工作过程中并加以创新。但是大部分学生只能依葫芦画瓢，无法将所学与实际相结合。
（三）创业创新动力不足
通过调查，84%的高职工商专业学生认为刚进入大学时对学习专业有比较浓厚的兴趣，甚至有36%的学生有创业的初步想法。但随着大学学习的推移，大部分学生只是期待毕业后能有份稳定收入的工作，学习过程中也呈现出自信心不足、满足于现状，不愿也不敢去尝试创新。
二、提升高职工商专业创新创业能力的策略
（一）提高课堂教学参与性和互动性
首先，完善高职工商专业的人才培养方案和课程标准的制定。高职工商专业的人才培养方案中应设置专门的创新创业类课程，并对其他课程也规定相应的实践教学比例。创新创业类课程应普遍采用项目驱动的教学模式，要求学生积极主动开展创业创新活动。比如开设《模拟公司创办与运营》、《企业沙盘经营模拟》等课程，学生在这类课程中逐步了解到创业基本流程和方法，也体会到企业经营管理的过程实际就是不断创新改革的过程。在开设创业创业类课程的基础上，其他专业课程也需要加大创新意识的培养，应在专业课程的课程标准中明确建议老师采用有效的参与式教学方法，以规范各专业课程的教学实施。其次，加强教师中双师型教师的建设。大部分职业学院的老师毕业于高校，对企业的实践缺乏认识，教学方法多采用理论传授的形式，从而也无法真正的将理论与实践相结合，无法提高学生主动思考和参与的兴趣。鼓励老师进行企业实践，吸纳企业管理人员参与课程教学，能推动专业的课程改革，使学生创新创业能力得到提升。再次，推行项目化的课程改革。基于工作过程的项目化课程改革能让老师聚焦于将课程内容转变为一系列的工作任务或项目，在这过程中老师和学生就需要认真分析工作情形，依据实际情况做出合理判断，项目实施过程同时也能启发学生对于工作任务的思考和分析，提高其创新思维和创新实践能力。
（二）实现实训实践情景性和真实性
首先，高职工商专业应加强校企深度合作，将实训实践过程依托于企业的真实场景。高职工商专业学生专业就业岗位主要是行政助理、人力资源助理等岗位，主要针对企业会议组织、人员招聘与培训等工作任务进行实践。学校如果能与企业实现深度合作，先由让学生参与企业的部分实际工作再逐步过度到顶岗实习工作。学生在真实的工作情境中会遇到各种困难，要求其主动思考并创新实践，从而培养其创新意识和创新思维。其次，提高创业实践类实训要求，督促学生在创业实践中强化创新创业能力。高职工商专业创业类实践实训主要有模拟企业创办与运营实训和企业沙盘实训等，这一类的实训要求学生组建团队，通过分析调查市场后创办企业，并在激烈竞争的情况下经营企业，能较大程度的激发学生的创新创业的激情。但是，从以往的实训实践来看，在组建团队的过程中，还是有30%的学生并没有实际参与企业的经营运作，他们属于团队的“免费乘车者”，不需要付出劳动却可以享受团队成果。这样的情况会使得大部分学生失去积极创新思考的动力，因此在实训评价中应采用对个人表现与团队表现相结合进行评价的方式，以激发大部分学生创业激情。
（三）打造专业竞赛常态化和普遍化
高职工商专业专业竞赛大部分也采用企业沙盘比赛这一形式。但是只有少部分参与竞赛的学生会对比赛投入较多的时间和精力，从而这一部分学生无论是创新思维还是创新实践的能力都得到较大的提高。但是，大部分不参与比赛的学生就没有这样的机会去实践和思考。高职工商专业要普遍提高学生的创新创业能力，就需要将小众的专业比赛打造成常态化、普遍化的大众比赛。学校可以利用专业协会的力量，鼓励协会组织学生开展专业比赛，比赛的形式可以采用晋级制，由海选到初赛再到复赛逐步展开。这样既锻炼了专业协会学生组织创新的能力，有大面积的在学生中开展了专业竞赛，使得参与比赛思考创新创业成为学生中的流行文化。
三、总结
高职工商专业要适应时代的发展，培养出适合企业社会需要的高技能型人才，就需要从课堂教学、实习实践、专业竞赛多个途径培养学生的创新创业能力。
参考文献：
[1]杜威.民主主义与教育[M].北京：人民教育出版社，2001.
