网络营销背景下视觉识别概述
1.视觉识别设计在网络营销中的重要性
随着计算机时代的来了，网络化趋势愈发明显，我们真正进入到了一个信息网络主导的时代。计算机技术、信息技术与网络技术的不断交融拉动了经济社会发展，也推进了各行各业的产业化升级和改造，其中电子商务、网络营销等风起云涌般的出现。在网络营销的过程中，更为鲜明的视觉识别设计对于企业、电商的发展极为重要。就以淘宝店铺为例，一个生动形象、吸引力十足的标志设计能够一下子抓住消费者的“眼球”，从而建立消费者对店铺的第一良好印象，进而为之后的销售打下基础。
视觉识别设计隶属于视觉传达设计的范畴，因此设计师应提高传达设计的准确性与艺术性。一方面，以淘宝店铺为代表的电商品牌需要优质的视觉识别系统打开市场、探寻销路，而鲜明、个性十足的创意则是视觉识别设计的基础和前提；另一方面，视觉识别设计是淘宝店铺网络营销的一个重要支柱和抓手，能够为营销工作的开展提供更有力的支撑。尤其是在网络营销快速发展的今天，研讨视觉识别的创意设计所发挥的功能性作用，也是各界关注的热点话题。
2.淘宝店铺视觉识别设计的营销价值
淘宝店铺的网络营销通常都要多种手段，但是视觉识别系统却在营销体系中占据着独特的位置。所以，对淘宝店铺视觉识别参与网络营销的相关研究正是基于上述理念，同时力求以视觉识别的案例分析淘宝店铺网络营销的一般性手段和策略。本文的研究切合实际，至少具备以下几方面的意义。
首先，淘宝店铺的网络营销虽然途径很多，但是视觉识别系统是极为关键的一块，直接与店铺的外在形象、整体风格息息相关，因此关乎消费者的价值判断和消费取向。
其次，优秀的标志、图标是淘宝店铺视觉识别系统的组成部分，更可以视为店铺文化的重要内容，对于淘宝店铺的网络影响以及建立良好的市场形象十分重要。简明扼要、生动形象的标志设计图标有时就可以代表一个店铺、一个企业，因此其研究价值还是很明显的。
此外，以视觉识别设计的眼光审视当前淘宝店铺网络营销的得失成败，既可以窥测出淘宝店铺的发展脉络，同时也可以找出优秀淘宝店铺通过视觉识别开展网络营销的思路和方法，从而相关店铺的营销实践及行业发展提供参考。因此，本文的研究从理论与实践两个角度开展，还是很具研究价值的。
视觉识别设计在淘宝店铺网络营销中的作用
视觉识别设计并非一个封闭、单一的流程，而是一个店铺、品牌形象的核心，也可以看作是店铺的“脸面”。视觉识别设计包括很多方面，比如店铺的标志、色彩、图形符号等。例如，一个好的标志能够一下子抓住消费者的眼球，吸引他们的注意力，也可以迅速的打开市场，提升销售量。因此，越来越多的淘宝店铺把视觉识别设计作为重要任务来抓，无疑是视觉识别设计自身的巨大作用决定的。
1.优秀的视觉识别设计能够更好吸引消费者
前面已经提到，视觉识别设计对于淘宝店铺来说十分重要，可以看作是淘宝店铺的外在形象系统的核心。色彩搭配合理、设计风格独特、图形组合完善的视觉识别设计能够抓住消费者的眼球，将消费者吸引到店铺来。尤其在淘宝店铺竞争如此激烈的情况下，设计一系列符合店铺实际、简洁明快的视觉识别系统，是淘宝店铺迅速打开市场的重要策略。
如，某知名五皇冠级别的淘宝店铺就是以“创意生活”为店铺的主体标志，在网络营销中取得了不错的效果。具体来说，这就是一个很典型的视觉识别设计，通常这样的设计对于消费者有很大的吸引力。从这个视觉识别设计的标志来看，设计师以眼球的形象为主题，将“创意”与“发现”紧密联系起来，而主题的词汇“monster”在英文里面有怪物、恶魔的意思，引申一下可以理解为“与众不同的创意”，这也是此标志设计的源泉所在。生活化的创意辅以淡褐色的色调搭配，眼球的着色以青绿色为主题，体现蓬勃的生机和朝气。因此，这个设计十分切合淘宝店铺的形象，很具视觉冲击力。
因此，消费者往往容易被优秀的艺术设计作品所吸引，而视觉识别设计则是重要的表现。淘宝店铺以优秀的标志设计和视觉识别系统作为店铺的外在宣传形象，就是为了绑定更多的消费者，同时拓宽店铺的市场份额。
2.好的视觉识别设计利于淘宝店铺打造优质形象
外在的市场形象大都是通过一个图标、一个头像甚至是一个标识实现的，对于淘宝店铺而言这一点表现的尤为明显。将优秀的标志设计图标作为淘宝店铺外在形象系统的“生力军”，是店铺开展一系列网络营销的起点，也是提升店铺影响力和辐射力的优秀策略。
我们可以看到，大凡销售业绩突出、市场份额较大、社会影响力很强的淘宝店铺，基本上都有完整的外在视觉识别系统，其中当然包括店铺的标志、色彩、图形符号等。这说明，鲜明、特色突出的视觉识别设计是淘宝店铺网络营销的“秘密武器”，也是淘宝店铺一致的选择。注重对视觉识别的设计风格、特色的选择，是提升淘宝店铺网络营销质量的有效策略。
比如，很多成功的淘宝店铺，比如韩都衣舍、七格格、凡客诚品、杰克琼斯等，都有自己鲜明特色的一套外在视觉识别系统，包括明快醒目的标志、色彩、图形符号等。通过这些视觉识别的运用，众多的淘宝店铺迅速树立了自己的形象，奠定了不错的市场位置，店铺的销量也大幅度提升。所以，淘宝店铺开展网络营销的一个重要抓手就是开展完整、有效的视觉识别设计，这一点已经成为所有淘宝店铺的共识。
淘宝店铺网络营销中视觉识别设计的应用
对优秀的淘宝店铺开展网络营销过程中视觉识别设计的应用情况进行分析，是找出视觉识别推动淘宝店铺营销质量的必要手段。结合相关案例，研究有关的经验和策略，可以汇总如下。
1.简洁明快的视觉识别设计树立店铺品牌
标志就是淘宝店铺视觉识别设计最重要的一个独立标识，也是淘宝店铺网络营销的重要突破口。讲求标志设计的简洁、自然、明快和大方，是摆脱传统设计泥淖的重要原则，也是在繁杂的标志设计浪潮中脱颖而出的重要策略。比如，韩都衣舍在淘宝天猫的旗舰店，其标志设计就别具一格，充满浓郁的韩范儿，极具吸引力。
实际上，韩都衣舍的天猫店铺选择的标志设计风格并没有很复杂，也不是很鲜艳，但是张力十足，也充满浓郁的韩国气息。图中，“韩都衣舍”四个汉字十分醒目，而“HSTYLE”的英文图标也很是显眼，占据主要的位置；此外，品牌语“韩风快时尚领先品牌”是对韩都衣舍天猫店铺的简要描述，体现了韩都衣舍店铺的风格。整个logo标志的设计追求自然、简单和明快，色彩搭配十分简洁夺目，品牌形象“跃然纸上”。据此可以看出，好的淘宝店铺在标志设计的选择上通常都追求简洁、自然和明快，同时奉行营销的独特性，自然销量就“扶摇直上”。
由此观之，简洁明快的标志与视觉识别系统是新时期淘宝店铺开展网络营销必不可少的一块内容，也是淘宝店铺真正打开市场的一个重要抓手。以熟识、过目难忘的视觉识别来塑造本店铺的市场形象，无疑是诸多淘宝店铺的一致选择，这也印证了视觉识别的重
要性。
2.视觉识别风格独特产生吸引力，引发消费者兴趣
过于平凡或者大众化的视觉识别设计，虽然不会出现失误，但是也很难在“浩如烟海”的淘宝店铺中成功吸引消费者的注意力。这样一来，就要求淘宝店铺在设计店铺的时候应该适度的追求新奇和特色。一方面，足够的新奇和独特的视觉识别设计能够激发消费者对店铺的兴趣；另一方面，奇特或者略带神秘感的视觉识别设计可以提升店铺的整体气质。比如，淘宝的另一个女装店铺巨头―七格格就将奇特与神秘感十足的视觉识别应用于网络营销，并且取得了很不错的市场反响。
具体来说，七格格天猫店铺的视觉识别正是追求一种新奇、特色甚至怪异，可以给人强烈的神秘感，让消费者有探索与点击的欲望。具体来说，标志设计的左半部分是一个交叉形成的图案，有点类似于胡蝶或飞鸟，极具女性色彩，同时充满时尚感；标志设计的右半部分分为上下两个部分，上面的“七格格”三个字是品牌的直观描述，下面的“other mix”则是七格格的品牌广告语，意为“别样的混搭”，也是七格格旗下的一个独立子品牌。从七格格视觉识别的色彩搭配来看，地板的整体黑色突出标志设计的神秘感，绿色与黑色的文字、图案的搭配错落有致，十分具备时尚、都市与青春的气质。
从七格格店铺视觉识别设计思路看，设计师首先选用了全篇幅的黑色为底色，之后绘制出左边胡蝶飞鸟的造型，之后以简单的字体变化设计出“七格格”与“other mix”两组字体。可以说，七格格的设计思路极为简洁明快，一如其品牌的形象与营销的手法。但是，七格格的成功正是在简洁与平凡中寻找价值，这也是淘宝店铺网络营销的最佳思路。
因此，于不同中找寻别致，也是淘宝店铺视觉识别可以选择的方案，更是打开网络营销路径的可行性选择。七格格的视觉识别对于传播七格格品牌，拓展市场影响力都起到了很大的作用。据此可以看出，好的视觉识别都是淘宝店铺根据本店铺的特色得来的，而且十分贴合网络营销的实际情况，可以很好的提升店铺的品质，拓展店铺的影响力。
总结和展望
综上所述，淘宝店铺开展更具针对性的网络营销，其根本目的是提升店铺的市场影响力与消费群体的辐射力，吸引更多的消费者到本店铺购买商品。因此，店铺的视觉识别尤其是标志往往是消费者第一眼的印象，同时好的视觉识别设计可以大大提升店铺形象，因此视觉识别设计对于淘宝店铺的网络营销而言至关重要，必须引起店铺经营者的高度重视。找出适合店铺自身的视觉识别设计方案，形成店铺特色，无疑是淘宝店铺开展网络营销必须考量的问题。
展望未来，越来越多的人加入到了淘宝的大军中，而网络营销则称为淘宝店铺生死存亡的关键。一个好的店铺视觉识别设计能够吸引更多的消费者，同时提升店铺的影响力和美誉度。在未来，追求视觉识别的个性化、实用性与神秘感，可能是广大淘宝店铺开展网络营销的首要选择，也是必备的思路。在视觉识别设计上推陈出新、与时俱进，结合店铺特色开展有效的设计工作，是新时期淘宝店铺网络营销的必然选择，也是提升店铺网络影响力的必由之路。
关键词：社会网络分析 市场营销 营销范式
引言
科特勒在1991年提出关系营销理念极大地发展了传统上以交易为导向的营销理念，并最终促成了营销范式的转变。然而，关系营销也忽视了这样一个事实：顾客是有意识和无意识地相互链接在一起的（Rene and Wangenheim，2006）。这种相互链接的状态构成了顾客的社会关系网络，消费者可以借助其所“镶嵌”的各种网络，与买方、卖方以及消费者之间产生广泛的互动。在这种情况下，消费者本人的个体特征以及消费者之间的社会联系都会对消费行为产生深远的影响（汪涛等，2010）。消费行为呈现出网络化态势，消费者个体的消费决策受到群体关系的制约，消费者追求的目标也不再局限于单纯的产品实体价值，而是包含了功能价值与联系价值（王长征、周玲，2005）的网络整合价值。近年来，社会网络对营销的意义开始受到学者们的广泛关注。社会网（Social Network）是社会学家用来分析一组社会行动者之间关系结构特征的方法（Burt，1980；Wasserman and Faust，1994）。社会网络理论认为社会是一个网络图，图中有许多节点（nodes），节点与节点之间具有社会连带（social tie），社会网络是某一群体中个体之间特定的联系，其整体结构由该群体中个体的社会行为所决定（Davern，1997）。从现有营销领域中有关社会网络的文献来看，主要有两类研究视角（Ansari， Koenigsberg and Stahl，2011）：一类是探讨关系特征（如：口碑等）对他人行为的影响，这类研究主要关注网络的社会互动与传播角色（social interactive and contagion）；另一类是结构属性研究，主要聚焦于网络结构（network structure）的模型构建（Iacobucci and Hopkin，1992）。本文主要从社会网络关系特征视角对现有研究文献进行述评，以期为今后研究提供启示和参考。
理论回顾
（一）基于社会网络结构的内部营销
内部营销（internal marketing，IM）理论，贝里（Berry）、古麦森（Gummesson）、萨斯尔（Sasser）将员工看为企业的内部客户，把他们的工作与满足需求的内部产品等同起来，这样才能更好实现企业目标。从营销这个角度出发，只有员工满意，才有顾客满意，那么内部营销就作为企业营销活动的起源。以往，关系营销似乎并不能对这种网络化的组织结构的内部营销给出清晰解释，朱涛（2009）从企业员工社会网络结构分析出发，对其在IM理论上进行了研究。选取来自小肥羊火锅连锁上海五角场店的员工样本，经过社会网络分析中亲密性、凝聚子群的分析，结构对等性、群体派别分析等特性分析，得出了各命题支持情况。这些经过验证的命题假设丰富了社会网络下的IM理论，对于企业的员工满意度与组织承诺的研究作出贡献，为日后进行内部营销提供了理论支持。
（二）口碑传播网络
口碑传播在营销沟通中具有十分重要的意义，Katz等人认为口碑传播的影响力大，在改变消费者决策、转变行为方面有举足轻重的地位。实际上现有的大部分关于社会网络的研究以研究口碑传播对其他个体行为的作用较多。罗晓光等人（2011）认为口碑营销观念虽然使营销相关研究从消费者个体扩展到群体，但现有的研究只是关注个体在群体的行为，对于整个群体行为研究较少。罗晓光等人（2011）利用社会网络分析技术对口碑传播进行研究，探索了口碑传播的结构特性，信息流通传播的方向。他们的研究利用学生作为样本，使用问卷调查，结合社会网络分析技术计算节点的中心度、出度与入度，以及子群拆分的概念手法，得出口碑传播网络结构的三点特性：口碑传播网络为一个稀疏网络；口碑传播网络中存在明显子群；口碑传播网络中存在数量多而分散的“意见领袖”。这些研究说明，我们要重视群体中“意见领袖”的作用，发掘网络中的子群联结者，并且关注网络中积极的消息传播者，使这几类人为企业的营销活动发挥积极的作用。
Duncan J. Watts等人（1997）认为营销和传播研究的中心思想是：有影响力的少数个体对于公共意见的形成具有十分重要的作用。Duncan J. Watts（1997）利用“有影响力的假设”，使用一系列计算模拟人际关系的影响过程。大多数情况下，他们认为，大级联动的影响并不是由具有大影响力的人驱动，而是由大量容易受影响的个体所主导。他们不是排除具有大影响力的个体的重要作用，只是认为“有影响力的假设”需要更小心的规范与测试。他们的研究是基于Katz和Lazarsfeld的两步流向学说（two-step flow），这可以看作是模型简化的社会网络，第一层由媒体到一些有大影响力的个体，第二层由有影响力的个体到大多数容易受影响的人。Allsop Dee T.等人认为：不是所有的社会网络是均等，也不是拥有某种社会网络中的每个人具有相同的影响力。程洁根据这理论，结合我国对应情况，进行调查分析，得出结论：口碑传播在不同的领域与社会网络不尽相同，这些影响因素包括性别、年龄、拥有的收入财产资源。
（三）品牌社群关系网络密度与品牌忠诚
品牌社群是指消费者共同喜爱某品牌，他们之间的关系构成一种社会关系网络。学者们普遍认为品牌社群关系对消费者有影响作用，这种影响体现在产品扩散与口碑传播。我们可以看出这一领域又涉及了消费者群体中口碑传播的环方向，不同的是关于品牌社群关系网络密度与品牌忠诚主要研究的是消费者的情感忠诚性。薛海波与王新新（2011）利用社会网络分析技术，针对品牌社群社会关系网络本身如何影响决定个人态度和行为作出研究，把以往忽视的社群关系情感联系起来，分析群体共享情感与消费体验的作用机制。薛海波等（2011）通过调查“聚星天华”与其品牌社群“聚星论坛”，利用对论坛版主、老客户的访谈与小组讨论，了解品牌社群认同、社群关系网络密度、自我品牌关系与品牌忠诚这四者关系，使用注册用户为调查样本，通过假设，数据分析，计算相关路径系数，得出网络密度影响品牌忠诚的模型图，研究结论为：品牌社群认同在网络密度与品牌忠诚之间起到了完全媒介作用；自我品牌关系在网络密度与品牌忠诚间起到部分媒介作用；品牌社群认同在网络密度与自我品牌关联起完全媒介作用；自我品牌关联在品牌社群认同与品牌忠诚间起部分媒介作用。
（四）社会网络下价值共创下的消费体验
消费体验，也称“体验消费”，体验是指对某标的物的领悟，及感官或心理所产生的情绪。消费体验是指一个人在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。王新新等人（2011）从研究分析社会网络下与消费体验的文献，总结三个方面：社会关系与社会网络是消费体验的环境；服务占优是消费体验的源泉；价值共创是消费体验的目的。价值共创与消费体验两者之间存在深层次联系：价值共创是消费体验的目的，消费体验是价值共创的基础。价值共创下中的消费体验存在互动性、情绪与情感性等特征。互动体验中，情绪与情感也可以作为消费者忠诚度的基础。王新新从该评述出发，论述了社会网络、服务占优、价值共创、消费体验这四者的关系，指出往后企业与学者的研究要注意消费体验的影响，有关社会网络理论下的消费体验是研究重点，应从更深层次揭示各者间内在联系。
（五）在线网络化营销
随着社会网络技术的进步，很多时候社会网络不一定是在现实生活中产生，或许存在于虚拟交友网络中。我们知道互联网社交网络的成功取决于用户成员的数量和活性水平，每个虚拟账户背后是一个现实存在的个体。那么像现实生活中一样，个体的购买容易受在线“朋友”的影响。Michael Trusov（2010）从社交网站数据发现，大概有五分之一的用户会受他们的朋友影响。但是每个社交账户有着潜在数百影响他的朋友，如何确定谁是最有影响力的用户，对于在线营销企业来说，变得重要。Michael Trusov等人（2010）提出一种利用成员登录活动的纵向记录，实现一个非标准形式的贝叶斯收缩泊松回归，确定哪些用户显著影响他人的活动。这样我们不是缩小整个组织的成员，而是集中精力为每个用户确定模型变量。这样，我们就能确定影响力大的用户，而不是简单地选择某一用户。Zsolt Katona et al（2011）基于在线社交网络的扩散，讨论网络效应和个人影响。在已知网络中个体连结关系的情况下，他们通过构造结构模型，进行统计分析，讨论一个在线社交网络的扩散过程。个人连结决定作为一个二元选择，受到三个因素影响：已经连通成员的本地网络结构；连通成员的平均特性与影响力；潜在连通者的特征。他们指出显著影响者和连通者的一些特征：对于连通者来说，如果找到其处于整体网络的位置和一些人数统计变量是关于连通的较好的预测因素。同样地，在已经存在的连通个体中，根据平均人数和整体网络位置，我们可以预测其相关网络关系者的个人影响力。个人平均影响力度也会伴随着联系人数的减少而降低，这些观点用在病毒营销，有着实质的意义。
总结与展望
（一）总结
综上所述，基于社会网络分析的网络化营销范式作为新生事物表现出强大的生命力，但我们并不能彻底摒弃旧的营销范式。交易营销范式与关系营销范式仍然能在一定的范围或领域发挥作用，只是网络化营销范式在诠释那些更深更广的问题，有其不可缺乏的作用。我们决不能滥用网络化营销理论，因为就其本身来说，还有很多地方需要完善，某些定量化的研究没有被彻底论证。
回顾学者们的探索，重点围绕营销口碑传播，社群密度，意见领袖，品牌忠诚度等主要概念进行研究，很多的地方一带而过，没有做出严谨的量化论证，存在很多理论空白，很多时候仅用到社会网络分析的一些基本方法，深层次的方法如聚集和分裂，多维度的展示并没有被使用上。
（二）未来研究展望
国内外现阶段对于基于社会网络分析的网络化营销都处于发展阶段，在很多方面并没有触及到，或者是浅尝则止的阶段，没有形成深层次的、权威的理论体系，未来的研究可以从主体和关系两个层次，研究营销企业嵌入消费者网络作用机制，演变途径与结果。由于社会存在不同的组织形式和社会网络结构类别，不同的网络结构对个体、关系有不同的影响作用，这是研究可以深化的方向。此外，现阶段网络化营销在很多方面，如营销渠道、管理服务等领域存在缺失。
此外，在基于社会网络分析的网络化营销理论研究方面，西方一直处于先进的地位，很多理论经验值得我们借鉴。但是，中国是一个传统的讲究人际关系的大国，各地文化差异大，很多消费行为不能很好地被西方营销理论所解释。因此，我们基于本地消费者社会网络背景进行网络化营销理论研究，也有着重要的理论价值与实践意义。
参考文献：
1.Kotler，P.Marketing Management：Analysis，Planning，Implementation，and Contro1.Englewood Cliffs[M].NJ：Prentice Hall，1991
2.Rene Algesheimer and Wangenhaim F.V.A Network Based Approach to Customer Equity Management[J].Journal of Relationship Marketing.2006.5 （1）
3.汪涛等.网络化营销：基于价值网络化的营销范式初探[J].外国经济与管理，2010，32
4.王长征，周玲.面向“联系价值”的后现代部落营销[J].外国经济与管理，2005（2）
5.Butt.R.S.Models of Network Structure IJ].Annual Review of Sociology.1980.6
作者简介：
姚琦（1979-），男，山西武乡人，重庆交通大学财经学院副教授，管理学博士，研究方向：品牌管理与消费者行为。
关键词：Web2.0营销 博客 微博客 播客营销 及时通信 视频分享
Web2.0的来临，改变了网民作为旁观者的地位。在Web2.0时代，突出的不再是纯网络技术，而是参与、互动、体验和分销。它面对的是相对少但却更加细分的人群。Web2.0催生了更有效的营销沟通，并以此不断激发用户产生强烈的互联和消费意愿。Web2.0利用互联网的力量吸引人们聚到一起来创造内容、分享专业知识，以及通过社会互动来寻求平衡，它的出现使得企业，特别是中小型企业比以往任何时候都要在乎消费者的切身感受和切实利益。本文主要论述Web2.0技术以及Web2.0营销的应用，特别是博客营销在商业领域的应用。
一、Web2.0的概述
Web2.0（也有人称为互联网2.0）是相对Web1.0（2003年以前的Internet模式）的新的Internet应用的统称，它是以SNS、TAG、Blog、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心，依据六度关系理论、XML、AJAX等新理论和技术实现的Internet的新一代应用，是以此从核心内容到外部应用的革命。
二、Web2.0营销
从网络经济学的角度来看，网络营销降低了流通成本，增加了产品价值。网络贸易的巨大发展潜力，就在于可以极大地降低物流成本，节约企业开支，提高企业效益。因此，Web2.0在网络营销中的应用已经成为网络营销的崭新领域。
（一）Web2.0营销的概念
Web2.0营销是指对Blog营销，RSS营销，维克（Wiki）等Web2.0应用，技术，理论的一个综合表现。它的核心是注重用户的交互作用，让用户即是网站的浏览者，也是网站内容的建设者。由于用户能够方便地为自己所消费的产品表达意见，因此这些内容先天具备再次推广产品的价值。
（二）Web2.0营销的主要工具
1. 博客
Blog最早被称为网络日志，具有“人人可以用来传播自己的观点与声音”的属性。2002年，博客的概念被引入中国后得到快速发展。2005年，博客得到规模性增长。2006年，网民注册的博客空间更是超过3300万个。
2.微博客营销
所谓微博客营销（micro bloging）就是一种非正式的迷你型博客，简称微博客或者一句话博客。它是一种可以及时消息的类似博客的系统，它最大的特点就是集成化和开放化，你可以通过手机，IM软件（MSN，QQ，SKype）等途径向你的微博客消息。微博客的另一个点点还在于“微”，即一般的消息只能是只言片语，且每次只能发送140个字符。
3.播客营销
简单来说，播客就是以视频或音频为主要内容的博客。播客和博客一样，都具备网络特点，强调个性与分享，支持RSS等，只不过播客的主要内容的表现形式不是以文字，图片为主，而是以视频、声音为主。
4.视频分享
视频分享在运营方式上以网站形式为主，在视频长度上以短片片断福多，在视频内容上以用户自创制作为主。其优点是用户参与度高；缺点是内容审核机制要求高。国内有名的视频媒体网站有土豆网、优酷网、酷6网等。
5.WIKI——百科全书
Wiki——一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。
三、Web2.0的营销优势——中小型企业如何搭乘Web2.0的营销快车？
相对于大企业而言，中小企业可以更细致地照顾到细分后顾客的需求，对顾客的需求具有更快的反应速度。
（一）以快制慢，化“流量“为”留量“
在互联网时代，以快制慢成为中小企业强化自身优势的一个方向。中小企业由于信息的搜寻成本过高或自身实力的限制，无法找到最佳交易对象。现在通过像阿里巴巴、慧聪这类专业网站，降低交易成本。而借助淘宝、eBay等在线拍卖网站，中小企业可以以很低的成本建立网上商店，获得更多商业机会。
（二）精准营销，提高顾客忠诚度
传统商业模式下，顾客可能因为搜索成本较高等原因，不愿轻易改变自己的购买习惯。而在Web2.0的营销环境下，寻找替代商品只需点击鼠标即可轻松实现，这种成本低的行为，导致顾客忠诚度的不断下降。因此，如何提高顾客忠诚度，成为中小企业管理人士目前最需要考虑的问题。
（三）补缺营销，寻找市场机会
Web2.0时代的信息传播速度加快，通过博客，播客等传播媒介，普通人也能够成为信息中心。与传统媒介比，新媒介更加及时，真实地将发生于各地的事件呈现在人们眼前，企业的失误更容易被发现和传播。与大企业容易被关注相反，中小企业不易被关注，也不易成为被攻击对象。
四、博客营销
（一） 博客营销的概念
博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销，是公司或者企业利用博客这种网络交互性平台，并更新企业或公司的相关概况及信息，并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业的咨询和疑问，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。
（二）博客营销的优势
博客这种网络日记的内容是公开的，自己可以发表自己的网络日记，也可以阅读他人的日记，因此是一种个人思想、观点、知识等在互联网上的共享。
1.精准有效
博客大多有所分类，因而每个博客的受众人群有所区别，广告主可根据不同类别博客分类投放不同性质的广告，因而投放广告更为精准，且细分程度越高，投放广告越有效。
2.流传互动性好
每个博客都拥有相同兴趣爱好的博客圈子，而且此圈子内部的博客之间相互影响力大，可信程度较高，朋友之间互动性强，因此创造的口碑效应和品牌价值非常大。品牌价值远非传统方式的广告能比。
3.影响力大，可引导网络舆论
随着用户规模扩大，博客的威力也越来越明显，特别是高端用户对评论影响面和影响力越来越大，博客渐渐成为网民们的“意见领袖“，引导网民的舆论潮流，他们所发表的评价会在极短时间内在互联网上迅速传播开来，对企业品牌造成巨大影响。
结论
本文主要论述了web2.0营销的相关概念，特别论述了博客营销及微博客营销对于中小型企业乃至个人在商业社会的重要作用。综上，本文结合了当前网络营销的最新理念，目的旨在通过理论联系实际，阐述了web2.0时代，博客营销的导入将是现代化企业提升自我知名度、获得最大利润的最优途径。
参考文献：
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[3]（美）拜瑞.斯瓦斯丁.B to B营销.[M].成都：中国三峡出版社，2002。
[4] 刘朔.品牌命名的十种方法.[J].中国中小企业，2006，（04）。
[5] http：///detail/128250.htm
网页三大标签的写作要点，其实属于关键词布局的内容，这个内容是网站页面优化的重点，将在连载之五《网站页面优化》中再次谈到关键词的布局，今天单独讲到网页三大标签的写作要点，是因为，这三大标签对网站排名和点击率（点击次数与展示次数的比值）的影响实在是太大了，希望朋友们能够重视这三大标签的写作。
一、网页三大标签指的是的是什么？
1、网页标题标签、描述标签、网站关键词标签
2、在百度中，搜索某一个关键词时，能看到的是网页的标题和描述标签。
第一行：是网页标题标签
第二、三行：是网页描述标签
3、首页HTML代码中的修改方法：
<title>武汉网络营销培训|武汉SEO培训首选武汉七草网络营销培训中心!</title>
<meta name="Keywords" content="武汉网络营销,武汉网络营销培训,网络营销培训,武汉SEO,武汉SEO培训,SEO培训,网络营销课程" />
<meta name="Description" content="武汉网络营销培训,武汉SEO培训首选师资强大,环境优美,氛围浓厚的七草网络营销培训中心—最优惠、最实战、最有保障的SEO培训,网络营销培训就在七草网络！027-87641497" />
二、标题的写作要点：
1.网站标题是针对整个网站所定义的，要如实表述网站的主体内容和单位名称。 2.标题中首先出现关键词，将最想排上去的词，放在第一个，第二、第三依次排列。
3.关键词不要太多，二至八个就可以了。
4.关键词的后面，为了减少字数，应该放上公司简称，
5.竖杠“|” ：关键字间用竖杠进行划分；<Title>A|B|C</Title>。如：武汉SEO培训|武汉网络营销培训
6.下划线“_”：关键字间用下划线进行划分：<Title>A_B_C</Title>。如：武汉SEO培训_武汉网络营销培训
7.网页的标题标签有效长度是64个字节，汉语是32个字。多来的部分，快照里
无法显示。
8.确保网页标题读起来通顺
9.网页标题要与网页主体内容相吻合
10. 网页标题要突出优势、有号召力、吸引人点击
11. 在可能的情况下，尽量在标题标签中提到你的品牌，或你的网站名。当然品牌
或网站名称与关键词比较，应该处于次要地位。
三、描述的写作要点
1、网页描述最好是一开头就出现关键词。
2、核心关键词最好是重复一两次
3、标点符号用英文半角符号(省位子）
4、读起来通顺
5、一般在最后可以加上联系电话或QQ
6、整个内容要准确反应网站的主题
7、要有销售说服能力，体现优势，吸引人
8、要吸引人来点开你的网站
9、用词简洁
注：此三大标签不能多次修改，若改动较多容易被K，如实在需要改动，要立即连续更新原创文章
四、关键词标签
关键词标签，目前对于关键词的排名，没有什么大的影响力了。我个人认为，加上关键词标签最直接的好处是，用站长工具的“SEO宗合查询”工具时，填写了关键词标签的网站，可以很方便地查询到想关键排名的关键词的排名情况。
五、以上我们重点分析了网页三大标签的写作要点，是将我们前期选择出来的关键词，布局到网页三大标签中去，当然，在后面网站页面优化中，我们会再次提到关键词在网页中的布局。
【关键词】网络营销模式;互动性;体验性;整合性;AISAS
【中图分类号】G206.3【文献标识码】A
2007年以来,随着中国互联网主流化进程的加速和网络广告经营额的高速增长,目前公认的中国门户网站前三甲腾讯、新浪、搜狐公司,适应以互联网为代表的数字媒体营销的需求,先后从各自角度纷纷推出指导实践操作的理念,分别是:腾讯在线品牌营销解决方案―MIND、新浪效果评估体系―IMPACT、搜狐矩阵营销理念―MATRIX。这些理念化的表述形式言简意赅,适用于描述与网络营销相关的行业主体的活动,并有一定的应用范围,在几年的时间里如此密集地出现,引起了业界的广泛关注。
上述几个有着同样命名方式的理念,是几大门户网站从各自的网络营销实践中总结出来,随后又广泛应用于各自的营销服务中,它们都是以大写的英文字母来简洁阐述营销服务的理念,并有一定的理论色彩,内涵也比较丰富的内涵,是以有内在联系的简化字母对与营销相关的现象的简洁描述,因而都可以称为营销模式。[1]
腾讯、新浪和搜狐公司都是在互联网行业居于领导地位的公司,它们在几年的时间里集体推出各自的营销模式绝非巧合,而是网络营销实践发展到一定水平的必然要求。通过对这几种有代表性的模式异同点的分析和对比,可以透视目前我国网络营销理念的整体水平,为更加科学、更具普遍适用性的模式的产生提供有益的参考,对于提高行业整体的认知程度和网络营销实践有一定的促进作用。
一、中国主流网站营销模式概述
2007年,是中国互联网商业应用走过了第一个十年,尽管整个互联网行业都在强调互联网互动特性为广告主广告投放带来的全新沟通方式,但一直缺乏统一权威的第三方测评机构和监测数据,以及无法清楚描述网络广告与其他媒介形式的广告的对比优势,这些都让广告主心存疑虑,最直观的表现就是投放网络广告的品牌一直无法实现规模化突破,至今投放网络广告的品牌也没有超过一万家。互联网主流化进程的加速突显了网络媒体广告价值被严重低估,如何能以一种直观、简洁的方式让普通的业内人士尤其是广告主认知网络营销的实际价值,一直是互联网业内人士思考的问题,并引发了构建适应中国互联网发展实际的理论化模式的持续探索。
2007年腾讯MIND模式的推出给人耳目一新的感觉,因为这是中国网络营销领域第一个以简洁的方式来阐述品牌营销理念的模式。由于目前在互联网上的营销主体是有一定知名度的品牌,而广告形式上也以品牌广告为主,因此,腾讯明确将这一模式命名为“腾讯在线品牌营销解决方案”,意在为品牌拥有者提供一整套的营销方案,而不仅仅是提供营销渠道和解决某个具体问题的工具。MIND四个字母所对应的分别是:可衡量的效果(Measurability)、互动式的体验(Interactive Experience)、精确化的导航(Navigation)、差异化的定位(Differentiation) ,具体而言,是用可衡量的效果来体现在线营销的有效性、可持续性以及科学性;用互动式的体验来提供高质量的创新体验和妙趣横生的网络生活感受;用精确化的导航来保障目标用户的精准选择和在线营销体验的效果;用差异化的定位来创造在线营销的不同,满足客户独特性的需求。(见图1)
这一模式所包含的几个关键词――“可衡量”、“互动”、“精确化”,将网络营销的核心内容做了简洁的概括,便于识记,一经推出就给业界以很深的印象。这一模式推出后,腾讯将其视为与其他互联网企业形成差异化竞争的核心,一直给予很高的热情,通过各种渠道进行推广,如召开专题会、国际研讨会(甚至邀请到有“整合营销传播之父”唐•舒尔茨到中国参加)等,如今年就先后在北京、上海和广州进行了三场“腾讯智慧•高效在线营销峰会”,目标是打造“中国在线营销价值标杆”[2],并在国内、国际最高规格的广告节上全力推广,如中国国际广告节、戛纳广告节,2009年6月,腾讯公司副总裁刘胜义更是以中国广告界代表的身份,在戛纳广告节上面向全球广告人进行推介,力度之大在中国广告行业前所未有。
不久,新浪也推出了自己的网络营销效果评估体系IMPACT:六个字母对应的分别是互动性(Interactive)、用户粘性(Magnetism)、聚合性(Popularity)、公信力(Authoritative)、创意性(Creative)、精准性(Target)。“IMPACT网络营销理念,以‘选择决定营销效果’作为理念的核心,从方法和介质两个层面对包括互动性(Interactive)、用户粘性(Magnetism)、聚合性(Popularity)、公信力(Authoritative)、创意性(Creative)和精准性(Target)在内的六个网络营销要素进行科学评估选择,企业在网络推广中可以根据以上六个维度,衡量媒体价值及营销策略的合理性。”[3]具体来说,网络营销效果取决于两方面:介质和方法,即在什么样的平台上、用什么样的方式或方法实现营销效果。其中,介质要素包括:聚合力(Popularity)、用户粘性(Magnetism)、公信力(Authoritative);方法要素包括:互动(Interactive)、创意(Creative)、精准性(Target)。[4]这一模式抓住了网络营销领域广告主最关心的效果问题,而且将效果评估指标做了进一步的细分,便于广告主对照和评估。(见图2)在这一模式推出后,新浪也积极利用各种行业刊物和会议大力推广,在去年的戛纳广告节上,公司CEO曹国伟将IMPACT理念带到戛纳,利用各种机会与外国同行交流,希望得到更多专业人士的认可。[5]
看到商业门户网站新贵腾讯公司和老牌门户网站新浪公司相继推出网络营销模式,在借鉴相关模式的基础上,搜狐于2008年6月份正式推出了自己的网络营销理念――搜狐矩阵营销理念:MATRIX,这与搜狐一直强调自身拥有强大的矩阵内容一脉相传,继续沿用了“矩阵”概念。MATRIX包含的六个字母分别对应的是:最大化整合营销(Max Integration)、精准营销(Accuracy)、多触点营销(Touch-point)、媒体影响力营销(Responsibility)、互动口碑营销(Interactive)、营销体验(eXperience)。 这些内容“分为核心理念、营销手段和营销效果三个层面,以最大化整合营销为核心,以精准营销、多触点营销、媒体影响力营销及互动口碑营销为手段,实现了消费人群从线上体验到线下体验、从消费决策支持到消费后的分享等多个不同阶段的营销体验循环。”[6](见图3)
这一模式明确将整合营销作为核心内容,在对概念的拆解上更为细致,并将体验作为衡量效果的重要指标,较有新意。自这一模式推出后,搜狐更是将模式的推广作为各类推广活动的核心,并将模式与代表性案例结合来强化业内人士对模式的认知,这在2009年表现得尤为突出:2009年6、7月间,搜狐先后在北京、上海和厦门召开了三场结合不同行业的营销推介会,并召集了多个媒体进行宣传,以使矩阵营销模式深入人心。[7]这期间,搜狐公司联席总裁王昕以互联网行业代表的身份受邀参加戛纳广告节的中国论坛,面向国际同行宣传搜狐的矩阵营销理念。[8]
至此,目前中国大陆综合实力位居前三的门户网站(传统三强之一的网易公司已退出前三甲)的营销模式全部亮相,并以超前的理念对各自的模式内容进行形式多样的营销,已经获得了网络营销行业的广泛了解。这几个模式基本能代表中国网络营销理念的现有水平,对它们的对比分析,有利于我们对网络营销实务作出相对科学合理的判断。
二、当前我国网络营销主流模式的对比
需要说明的是,在网络经营方面,上述几家公司的实力差距不大,而且每个公司的特点鲜明,彼此间的竞争比较激烈,除了在用户、广告额等方面有直接的竞争外,还有对网络营销行业话语权的争夺。因此,几种不同营销模式的推出,在一定程度上也是话语权的争夺,有“快比好重要”的倾向,模式的出台难免仓促。但几个公司在不断面向行业进行推广的过程中,都能结合营销实践不断完善,以使各自的模式能够自圆其说,对各自平台上的营销传播实践具有更大的解释力。
1、我国网络营销主流模式的共同点
面向统一的网络受众群体,在寻求如何进行有效率的营销方面,各个主流网络公司的智慧碰撞与融合,使得我国主流的网络公司在构建网络营销模式的时候表现出了一些共性。这主要集中在以下5个方面:
(1)强调互动性。无论是腾讯MIND的互动式的体验(Interactive Experience)、新浪IMPACT的互动性(Interactive),还是搜狐MATRIX的互动口碑营销(Interactive),都将基于互联网的互动特性实施营销作为最重要的内容。这与电通公司AISAS模式中信息搜集(Search)及购买之后的信息分享(Share)中两个S所体现的网络特点一脉相传,在很大程度上是对AISAS模式的具体化。结合中国网络营销实践,强化互动性不但是互联网营销服务与传统媒介有效区隔的核心要素,而且在实践中也得到了很好的贯彻,各公司在配合各自模式推出的大量案例,在互动数量及质量上的实现具有代表性。
(2)强调精确性。腾讯MIND的精确化导航(Navigation)、新浪IMPACT的精准性(Target)以及搜狐MATRIX的精准营销(Accuracy),尽管所用的词汇各不相同,但都在强调网络媒体可以针对具体用户的身份特征及网络行为,利用网络技术,实现网络用户与品牌消费者最大程度的重合,从而减少广告投放的浪费。理论上说,网络技术的智能化发展确实能够做到这一点,这也是网络营销超越传统媒介营销的优势所在。
(3)强调体验性。腾讯MIND的互动式体验(Interactive Experience)、搜狐MATRIX的营销体验(eXperience),强调的是用户与广告主的产品、品牌的接触与传统媒体的单向传输、强制接受不同,网络营销更注重用户的感受,更强调用户与品牌之间的关联性,更追求品牌信息对于用户的有用性,从而给用户以更舒适的感受和体验。而在搜狐矩阵营销模式里,体验又打破线上线下的界限,“最终营销的目的是要促进用户的线上体验带到线下体验,形成产品销售,再将消费体验分享到线上,实现更多的用户关注,不断重复、扩大这种循环。”[9]网络营销实现对线下销售的实际促进并反过来进一步优化用户的线上体验,反映了近年来网络营销领域理念的深化和提高。
(4)强调影响力。搜狐MATRIX明确提出媒体影响力营销(Responsibility),而新浪IMPACT则突出介质的公信力(Authoritative),后者是评价媒体影响力的重要指标,在营销语境下,公信力在很大程度上相当于影响力。由于新浪和搜狐都将自己定位于主流媒体,十余年间在媒体品质上的建设使两个网站在主流人群中具备了较高的影响力,媒体网站自身的形象会影响消费者对于投放品牌的认知态度。在传统媒体领域,一个媒体的影响力确实对企业的媒体投放有很大影响,如影响力最大的央视与其他各级电视台对广告投放的吸引力有很大差距。正是看到了这一点,已经成为网络媒体的领导品牌的新浪和搜狐网站明确将这一要素确定为网络营销的关键性要素之一。
(5)强调整合性。这体现在搜狐矩阵营销理念中的最大化整合营销(Max Integration)概念中,最大化整合是搜狐营销模式的核心。搜狐公司在整合营销上的思路非常开阔,整合的方向已经跨越互联网与其他媒体的界限,追求最大程度的整合:“最大化整合(Max Integration)是搜狐M.A.T.R.I.X.营销的核心理念,分为矩阵内部整合、跨媒体整合、跨产业整合三个层面。矩阵内部整合包括web1.0、web2.0和web3.0的整合;互联网和手机互联网的整合;不同类型的广告形式的整合。跨媒体整合包括将搜狐的独家优势内容向互联网其他平台,甚至互联网以外的传统媒体平台扩散。跨产业整合基于这样的理论:不同产业的目标消费者可能是重叠的,找出目标消费群体重叠的不同产业的企业客户,共同向同一目标消费群体营销,使营销效果事半功倍。”[10]这是媒介融合的背景下,包括广告公司、广告主和媒体在内的业界人士都在努力的方向,由网络媒体率先提出,反映了互联网行业持续探索所达到的深度。
2、我国网络营销主流模式的差异点
作为各自领域的市场领先者,各个网络公司也表现出了明显的差异化特征,这主要表现在两个方面。
(1)网络营销模式的主导价值差异
腾讯公司是依托IM(即时通讯)业务实现用户的规模化发展的企业,负责制订及推广MIND模式的是有深厚的传统媒介营销背景的副总裁刘胜义,他深知一家后起之秀的公司在掌握行业话语权对于提升公司行业地位的重要性,因此,在MIND模式推出伊始,就致力于实现模式的普遍适用性。按照腾讯公司的说法,这一模式不但总结了腾讯公司自己的代表案例,而且还大量总结了国际上成功的网络营销案例,以使“在线品牌营销解决方案”能广泛适用于不同类型的网络媒体。MIND模式正式推出后,腾讯公司在利用各种渠道进行推广过程中逐渐放大这一模式的作用,甚至明确提出“中国智慧”作为该模式的卖点,可见腾讯在模式制订上的指导思想,是希望行业在认可模式对于腾讯自身网站的适用性的基础上,进一步扩展应用到全行业,让腾讯成为行业标准的制定者,从而奠定公司在互联网行业的新兴领导者地位。对于网络广告一直远远落后于老牌门户网站新浪和搜狐的腾讯来说,要想吸引更多广告客户的投放,用这样一种极致化的方式尽快缩短与既有领导者之间的差距,不失为一种可行的策略性的选择。
而对于一直在网络广告领域领先的新浪公司而言,要在网络广告增幅放缓、吸引更多广告主选择互联网作为投放媒体的市场环境下扩大市场份额,则需要以领导者的姿态来为行业的发展奠定基础,而“效果”恰恰是近年来广告主日益重视的指标,互联网广告便于测度、投入产出比高的效果相较于传统媒体来说具有明显优势,以此作为卖点,有利于提升互联网行业的地位和新浪作为领导者的地位。新浪IMPACT模式特别强调了其介质要素,无论是聚合力(Popularity)、用户粘性(Magnetism),还是公信力(Authoritative),都在强化其十年间的累积效应,保持自身的优势并强化自身的行业领导身份是新浪IMPACT模式的指导思想。通过腾讯和新浪二者不同的诉求点,可以看出新兴的挑战者和传统的领导者企业之间竞争策略的不同,贯穿在各自模式中的指导思想自然不同。
而搜狐的MATRIX模式具有明显的实用性,模式所包含的六要素都是具体的营销手段,让客户在接触模式后一目了然,这种形式更利于客户的接受,尤其是那些尚在互联网行业外徘徊的广告主来说,直白的表述方式在市场开拓上的效果更为直接。搜狐一直对外宣称在网站经营业务上选择的是矩阵模式,即网站产品是由若干子产品组成的多元化矩阵(MATRIX),在营销模式的选择上搜狐依然延续了“矩阵”这一核心词汇,也是实用性的一种表现。在日益激烈的竞争态势下,在广告经营额上要赶超新浪并防止被腾讯赶超,实用性或许是比较明智的选择。
(2)网络营销模式解决问题的侧重点差异
腾讯MIND模式明确提出“在线品牌营销解决方案”,将模式解决的重点放在企业品牌营销服务上,而且提供一整套解决方案。在网络营销领域,目前广告主最主要的预算都集中在品牌推广上,腾讯的MIND模式将服务的重点放在品牌营销领域,明确而单一的诉求容易吸引广告主的注意,便于模式本身的推广和普及。新浪IMPACT模式的侧重点在于网络营销效果的评估,并以结构化的体系来体现模式的科学性。效果一直是广告投放的终极目标,只是在传统媒介环境下,对于广告效果的评估很难实现。IMPACT模式将评估指标分为介质和方法两大项,并进一步细分为六个二级指标,有利于广告主的对照比较。从实际的效果评估看,指标的评估应该能够量化,新浪现有的评价指标还只停留在质化层面,离实际的量化还有一段距离,但以效果这一终极评价指标来反观营销过程的方式,已经比以前笼统地描述有了很大进步。搜狐MATRIX模式将复杂的网络营销行为浓缩成几种用以实现营销目的的手段,随着模式内涵的逐渐丰富,搜狐的MATRIX模式致力于为广告主提供全方位的服务,既能够帮助广告主实现品牌推广的目的,又可以实现促销的目的,同时还可以实现线上线下营销的结合,是一个具有普遍适用性的实用模式。
三、网络营销模式变迁:电通AISAS®模式对中国网络营销市场的启蒙
在短短两年时间内相继出现三个具有典型的互联网行业特征的营销模式,是中国互联网行业集体智慧的结果。尽管这是勇于创新的互联网行业经过十余年的探索的必然结果,但追溯这种以简洁的符号来阐发复杂内涵的模式构建方式,则会发现这与另外一个探索消费者行为的模式――日本电通公司的AISAS模式(见图4)有一定的渊源关系。
电通公司作为涉足网络营销业务较早的公司,无论在理论探讨上还是在营销实践上,都对中国网络营销的发展起到了一定的推动作用。北京电通公司作为日本电通公司在大陆合资建立的海外公司,一直从日本总部汲取相关的理论滋养,并在上世纪末就着手开展网络广告业务,一直联想公司的网络营销业务,为联想在网络营销上的成功做了很大贡献。已申请专利的AISAS模式正式推出不久就传到大陆,引起了业界的广泛兴趣。尽管就其模式原型而言是消费者行为分析模式,并不是直接应用于网络营销服务的模式,但由于该模式是针对网络营销的核心――消费者行为,这是整个网络营销的基点,因此而得到业界的广泛关注。
而从这一模式本身来看,它关注的是网络时代新的媒介形式所产生的消费者接触点,这些接触点都是品牌整合营销传播必须重视的渠道,核心还是推动整合营销传播的更好实现。而这一模式对传统的AIDMA模式实现超越的两个S(信息搜集[Search]及购买之后的信息分享[Share]),则具有典型的网络特点,它抓住了网络营销最为核心的内容――互动,并将它具体化。今天,我们看到大量的学界和业界文章都在关注这两个S上,足见这一模式的普遍适用程度。长期从事网络营销服务工作的前北京电通公司网络互动中心副总经理张灵燕,在看到了这一模式对行业发展的实际推动作用,于2007年2月在广告行业的权威杂志《现代广告》上发表了《电通重构消费者行为模式》一文,这一模式开始在行业内广泛传播,而对AISAS模式进行专利申请的做法,也让中国同行看到了国外同行在经营意识上的全面领先。AISAS模式强调的互动及它所指向的整合营销传播理念,对上述几个模式都产生了一定的影响。
作为全球最大的单体广告公司日本电通公司,在广告领域的领先地位与其对于消费者的深刻洞察是分不开的。在帮助客户进行品牌营销过程中,电通认识到品牌与消费者之间接触点的重要性,并推出了接触点管理模式(Contact Point Management™)。在电通看来,互联网和手机等新的传播媒介的出现创造了新的消费者接触点(Contact Point),广告公司对于媒体形式、投放时间、投放方法的考量,首先源于对消费者与产品或品牌的可能接触点的识别,然后在所有的接触点上与消费者进行有效的信息沟通。而那些消费者使用的网站不但便于消费者对产品更深入地了解,从而使其购买决策受到影响,还对消费者之间的人际传播提供了便利。由于互联网无可替代的信息整合与人际传播功能,所有的信息将在互联网聚合,以产生成倍的传播效果,以网络为聚合中心的跨媒体营销模式随之诞生。传统的AIDMA模式描述的是消费者由注意商品、发生兴趣、产生购买愿望到留下记忆、做出购买行动,整个过程都由传统营销手段来完成。基于网络时代市场特征而重构的AISAS(Attention/注意、Interest/兴趣、Search/搜索、Action/行动、Share/分享)模式,则将消费者在注意商品并产生兴趣之后的信息搜集(Search),以及产生购买行动之后的信息分享(Share),作为两个重要环节来考量,这两个环节都离不开消费者对互联网(包括无线互联网)的应用。[11]
作为最早介入网络广告业务的专业广告公司,北京电通公司的业务遍及各大网站,在与各个网络公司的合作中,电通在网络营销领域的先进理念,无疑起到了很好的启蒙作用,同时也催生了中国网络营销模式构建的浪潮。
四、我国网络营销模式探索的未来方向与建议
中国网络营销领域对营销模式的探讨,是中国互联网行业发展的缩影,是行业从自发到自觉阶段过渡的表征。在2005年以前,互联网的经营模式一直处于摸索阶段,企业在互联网上的广告投放只是小规模的尝试。当越来越多的广告主逐渐认可互联网独有的营销价值后,要吸引企业进一步加大投放力度,就需要有相对规范化、理论化的模式,从而让企业感觉提供网络营销服务的网络运营商有自己相对成熟的营销理念和独特的方法论,从自身包装和自我提升的角度出发,领先的互联网公司纷纷模仿西方营销界惯用的方式,用英文单词或字母组合推出自己的营销模式,并利用自身的网络平台和相关的资源高调推广。应该说,这些努力已经起到了一定的作用,让行业内外看到了网络营销人员的不断探索和努力,也在客观上促进了互联网行业和广告主对网络营销的认知程度。但现在的问题是,这种以网站自发为特征的模式推广方式在多大范围或多大程度上有效?要获得更大范围和更深程度的认可,这种方式是否有持久的后劲?
1、从模式推广的动机看,各个网站都是为了提升自身的形象。各网站常规的推广模式是:在阐述模式的基本内涵后,介绍网站在实现营销模式上的作用和优势,再结合成功的案例证明模式的价值。因此,模式推广的动机主要是阐明该模式的“有限效果”,而不是模式的普遍适用性。以腾讯公司的MIND为例,作为最早推出的营销模式,腾讯利用自身的网站资源和合作媒体资源广泛宣传,并以高端会议的形式努力将MIND这一“腾讯智慧”打造成“中国智慧”,欲做出中国标准的营销模式的诉求非常明显,但作为一个近几年高速成长的网络公司,腾讯想凭一己之力做成让整个行业包括其他竞争对手都认可的普遍标准,明显是不太现实的,这只不过是扩大模式认知度的一种策略而已。
2、从模式推出的方式看,几个模式都是各个公司自己生产的,尽管对外宣传吸收了外部智慧如业界或学界的专家,但这在很大程度上是一种营销包装的手段,模式本身没有经过充分的论证,即使论证也是在网站已经确定的框架之内来印证模式本身的合理性,这种方式推出的模式依然摆脱不了“自娱自乐”的痕迹。这从目前发表的文章中可以看出,尽管几个模式的推出已经有两三年的时间,但严肃的研究文章极少引用相关的内容,而这与电通的AISAS模式的广泛引用形成较大发差,后者始终未见大张旗鼓的宣传,但其普遍适用性保证了其生命力和传播力。
3、从模式作用的范围看,三个网站都是大型门户网站,不管模式包容的层面有多丰富,模式所适用的范围还只是局限在品牌广告营销层面,还是以品牌展示为主,很少涉及搜索引擎营销的内容。从网络营销的实际情况看,搜索引擎营销对广告主的吸引力丝毫不比品牌展示差,近年来品牌展示广告和搜索引擎营销已呈现出一定的融合态势,有资料显示,展示型广告和搜索广告的结合能提高网络营销的效果,这正是整合营销传播的发展方向。离开了搜索引擎营销,门户网站的整合营销会走多远,效果到底如何,现在还难以判断。事实上,像搜狐这样既有门户的主流业务同时又拥有自主研发的搜索引擎技术的公司,是有能力提出更有整合力的营销模式的。抛开了搜索引擎营销这一重要的手段谈模式的普遍适用性,必然存在很大偏颇。
在网络营销发展初期,确实需要各方力量发挥各自优势,各自为战,为普及网络营销的基础知识、吸引更多企业接受网络营销做贡献,上述多个模式的推出是必要的尝试。但对于步入快速发展阶段的网络广告行业来说,下一步的发展方向应该是引导单一企业的自发冲动向行业整体的自觉行动迈进。有数据显示,中国互联网广告的年营业额已占媒体广告总量的5%,这是一个行业进入加速发展阶段的临界点。从促进行业发展的角度看,部分领导企业的自觉还不足以将整个行业带入稳健发展的阶段,需要借助行业领导机构的组织、协调和整合作用,将分散的力量聚合起来,充分利用各个网络媒体的优势,从行业发展的立场上建立符合网络营销发展趋势、更具普遍适用性的新模式。
从提升网络营销行业地位、促进营销服务科学性上考虑,新模式的构建要正视以下几项内容:
1、确保模式覆盖尽可能多的网络应用。要摒弃当前居于主流的“门户之见”,吸取各门户网站各模式的优点,充分考虑搜索引擎营销与门户网站广告营销之间的更好融合,并结合社区媒体营销的特点,以有效管理用户与品牌间的接触点为核心,用整合的思维通盘考虑。上述三种营销模式更多体现的是web1.0的媒体优势,对于更多用户创造内容的web2.0网站,如开心网、校内网等社会网络媒体,以及更多应用widget技术建立的、以高度个性化为特点的个人化网站,都没有给予足够的重视,但这些网站的营销价值越来越重要,已经无法漠视。
2、提高模式的科学性。要打破现有的命名方式,从模式构建的实际需要出发,使模式的构建更科学,更经得起推敲。现有的几个模式往往是先找到一个看起来比较有概括力的英语单词,然后对构成单词的字母进行演绎,尽管看起来比较工整、易于识记,但不可避免地会给人一种牵强附会之感。相比之下,无论是常规的AIDMA模式,还是创造性改进的AISAS模式,尽管组合起来的字母没有实际的意义,但由于几个字母本身的内在逻辑保证了模式对研究现象描述的科学性,更容易让人主动识记,更便于模式的广泛流传。形式上的追求固然重要,但更重要的是模式本身的科学性和普遍适用性。
3、增强模式的可操作性。目前的模式还只是粗线条的概括,所起的作用主要是提示广告主在选择网络渠道进行营销时应该关注的内容,所提供的指标或要素很难量化,所以对于广告主最看重的营销效果还无法提供相对准确的量化指标。事实上,互联网的技术能力能够测量出用户与品牌的接触情况,包括接触的时间、位置、接触过程等,这些在上述模式中有所涉及,如腾讯MIND模式中“可衡量的效果”要素中有详细的阐述。新模式要做的不仅是要定性,而且要做到定量,以此来显示新型媒介营销渠道对于传统媒介的优势所在。
4、吸收学界智慧共同构建模式。中国媒介改革的基本规律是实践探索先于理论构建,理论相对于实践有一定的滞后期。缩短理论与实践之间的差距,最好的办法就是让业界与学界之间更好地融合,让学界更多了解业界,这样才可能提炼出普遍适用性和高度概括性的营销模式。多个网站对营销模式的提炼体现了业界在理论建构上的冲动,这是学界介入的最佳时机,学界的客观中立和业界的鲜活质感相结合,会加速新模式的构建。如果相关的行业组织能够搭建沟通的桥梁并有效引导,同时借助行业组织的力量加以普及和推广,将有助于行业标准的出台,而这恰恰是行业走向成熟的重要标志。
注释:
[1]对于“模式”的一般理解是:模式是科学研究中以图形或程式的方式阐释对象事物的一种方法……模式与现实事物具有对应关系,模式与现实事物具有对应关系,但又不是对现实事物的单纯描述,而具有某种程度的抽象化和定理化性质(郭庆光,1999:p59)。著名学者祝建华总结了英国传播学者麦奎尔的论述,对“模式”做了如下的概括:“模式,是对现实事件的内在机制以及事件之间关系的直观和简洁的描述。模式具有结构性和功能性两种类型,它是理论的一种简化形式,具有构造、解释、启发、预测等多种功能,可以向人们提供某一事件的整体形象和明确信息。”(祝建华,1987:p3)
[2]戛纳广告节盛大开幕 腾讯高管诠释中国风. 详见:
[5]刘万里. 新浪再次亮相戛纳广告节[N]. 中国产经新闻报 2008 06 26 ( A03)
[6]波波. 关注主流人群行为变化 聚焦搜狐营销角色升级 [J]. 广告大观(综合版), 2009, (8): 125
[7]波波. 升级矩阵 体验创新 [J]. 广告大观(综合版), 2009, (8): 124
[8]波波. 关注主流人群行为变化 聚焦搜狐营销角色升级 [J]. 广告大观(综合版), 2009, (8): 123
[9]波波. 关注主流人群行为变化 聚焦搜狐营销角色升级 [J]. 广告大观(综合版), 2009, (8): 125
摘要：随着互联网的飞速发展，社交网络的应用时刻影响我们生活，企业利用社交网络来提升知名度与绩效都已达到一定的效果。本文在互联网社交网络这个大的发展背景下，回顾和总结相关的文献，探讨社交网络环境下营销信息传播的影响因素，对社交网络用户意愿进行研究，本文主要归纳了五个变量，分别是：感知有用性、感知易用性、交互性、满意度、社会认同，分析这五个变量，然后提出促进营销信息传播的建议，得出研究结论。
关键词 ： 社交网络；社交网络营销；营销信息；影响因素
1、定义概述
1.1 SNS的定义
SNS（Social Networking Services）即社会性网络服务。
1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram(1933~1984)创立了六度分割理论，简单地说：“就是最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”按照六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。
社会性网络服务是一个平台，是建立人与人之间的社会网络或社会关系的连接。例如利益共享、活动、背景或现实生活中的连一接。一个社会网络服务，包括表示每个用户（通常是一个配置文件）的社会联系和各种附加服务。大多数社会性网络服务是基于网络的在线社区服务，并提供用户在互联网互动的手段，如电子邮件和即时消息。
1.2 社交网络营销的定义
社交网络营销的核心是关系营销。通过社交网络这个服务平台来推广企业的产品和品牌以及其它的发展业务，社交的重点在于建立新关系，巩固老关系。其特点是：第一，直接面对消费群体，目标明确，可信度高，利于口碑宣传。第二，可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标进行重点宣传。第三，直接掌握消费者的反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调整。
2、发展现状概述
2.1 社交网络的发展现状
互联网及社交网络应用的发展，为消费者搜索与分享信息提供了重要手段。根据艾瑞网最新数据显示，截至2014年8月，PC端社交服务月度覆盖人数为4.7亿人，同比增长10.7%，环比增长0.8%。在总体网民当中的渗透率为92.6%。社交网络平台人们注册身份的真实性，将线下的关系网复制到线上，利用这些关系网传播信息更具有真实性，对于任何想要吸引消费者的企业来说，了解社交网络变得极为重要。同时它也促进了品牌和消费者之间的关系。然而现在对于在社交网络环境下营销信息传播的影响因素并不完善，有待人们进一步的研究。
目前的社交网络正在涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式，成为了互联网发展的一个重要部分。目前社交网络在世界各地均有知名的网站分布，如欧美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亚洲的Mixi、开心网、人人网等等。2013年,全球社交网络的普及率为17.3%,2014年将达到20.4%，社交网络的登陆人数多达全球互联网用户的三分之二，超过了电子邮件，成为全球第四大受欢迎的互联网服务。
社交网络逐渐成为网上信息传播的一种重要平台。在各大社交网站中还产生了一种类似现实的媒体，简称为社交媒体（Social-media）。这种新型社交媒体的出现无不对整个网络信息交流起到了促进作用。
基于社交网络信息传播的便捷性、实时性，越来越多的企业开始重视社交网站在网络营销中的作用。
2.2 社交网络营销的发展现状
社交网络以其普遍性、其用户的数量和信息的传播速度等特点成为互联网上发展迅速的一大网络平台。正是由于这些特点，伴随着社交网络的发展，出现了一种新的营销模式，社交网络营销。
社交网络营销的产生具有其必然性，随着社交网络的不断发展，信息的不断传播，使得社交网络成为信息交流的聚集地。因为社交的重点在于建立关系，任何用户之间都可能存在一张或大或小的关系网。而整个社交网络的强大关系网便能支持营销者们业务的发展。
目前，社交网络已经成为互联网上用户的聚集地，在整个社区中聚集着互联网上大部分的用户。通过分析发现，在社交网络中他们是直接面对消费人群，并且人群集中、宣传直接、可信度高，相对于现实来说更有利。在社交网络中，营销者完全可以组织特殊人去对其进行重点和特定目标进行关注。
3、社交网络营销发展存在的问题
本研究在研读社交网络及社交网络营销相关文献的基础上，总结归纳出社交网络环境下营销信息传播的影响因素，提出研究假设，并且在此基础上对各个研究假设进行了实证分析。本研究主要解决以下一些问题：
（1）社交网络用户联系时间不确定性已成为信息传播的一大障碍，这使得信息的传播出现断续性，容易导致营销信息被淹没，传播过程过早终止。
（2）社交网络中信息的传播依赖于用户的个人喜好。虽然它的信息传播速度快，但受用户的选择而限制。
（3）社交网络营销信息的内容有没有趣，营销信息内容的专业性的强弱，都会影响传播者对信息的传播。
（4）对于传播者而言，传播者口碑的好坏也会影响下一个传播者对信息的传播，所以这需要建立人与人之间的相互信任，才更有利于信息的传播与扩散。
通过上述分析发现，存在一些影响企业营销信息扩散的因素。所以要使企业能够更好的利用社交网络平台进行营销，我们就需要解决社交网络用户传播信息的动机和影响社交网络用户对营销信息的传播意愿。
根据关系营销和在线消费者行为理论，本文以信任-承诺模型为核心，整合个人声望因素，建立面向社交平台用户的企业营销信息传播意愿模型，针对各大社交网站，研究用户传播企业营销信息的动机，并确定不同因素对信息传播的影响程度，为营销者深入了解消费者传播信息的内在动机，有针对性地制定和调整营销策略提供依据。
4、营销信息传播意愿的影响因素
4.1 感知有用性
感知有用性是指使用者感觉到使用一种特定的技术会增加工作绩效提高作业程度。1989年，技术接受模型是Davis1运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。技术接受模型提出了两个主要的决定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。Davis（1989）认为感知有用性会影响技术使用者想要采用某项技术的意愿。
4.2 社会影响
社交网络用户在对营销信息传播的时候，会受到周围人的影响，他会很在意他的亲朋好友、同事、上级的看法和意见。如果对其重要或是有一定影响的人，会促使用户把营销信息传播下去，传播时，会对社交网络用户产生影响，若社会影响越大，用户传播意愿越强，越能促使营销信息传播行为。
4.3 感知易用性
感知易用性被定义为使用者利用新系统、新技术需要努力的程度或者期望使用该系统的容易程度。这个变量在本论文中主要是指用户使用社交网络的方便程度。使用社交网络很方便，以百度贴吧为例，使用百度贴吧最重要的特点就在于，他利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，通过关键字查找同道者，通过简短的文字就可以进行交流，而且在移动客户端都可以进行，所以用户的感知有用性越强，社交网络用户的传播意愿越强。
4.4 传播信息的交互性
所谓信息交互是指自然与社会各方面情报、资料、数据、技术知识的传递与交流活动。本论文将交互性定义通过互联网和网络技术，基于百贴吧使用者与参与者之间进行的双向信息互动的程度。在百度贴吧上进行各个主题的相互讨论，可以通过在线发言、评论还有回复等方便地表达意见并与他人交流。百度贴吧使用者可以在线与企业工作人员进行互动沟通，使用者能够更加了解企业以及对企业的信息进行及时反馈，和大众进行互动，借助社交网络这个平台，使消费者能够迅速锁定目标企业的商品信息，节省消费者的精力时间，降低获取信息的搜索成本，更能促进使用者积极传播营销信息的积极性，所以营销信息的交互性越强，社交网络传播信息的动机就越大。
4.5 满意度
通过对国内外相关文献的研究，顾客满意度反应的是顾客的一种心理状态。顾客的满意度，是指顾客对消费经历的满意程度。在本论文中满意度是指用户对他所使用的百度贴吧这个经历的满意程度。满意度的高低会影响使用者的传播意愿，从而影响对营销信息的传播行为。因此使用者对网站及传播的信息越满意，对信息的传播意愿就越强，对网站的归属感越强，传播频率就会增加，从而形成传播行为。
5、意见与建议
5.1 营销信息设计内容方面
为了达到社交网络用户的期望的体验，即满足社交网络用户对营销信息传播意愿，企业营销信息在内容上应简洁易懂的同时要保证内容对用户来说是有用的信息，保证信息的实用性、可靠性、权威性；以便能够提升用户的归属感，所以企业在设计营销信息时，可以以别出心裁的形式来表现信息的内容，比如微电影、图片、名人语录、音乐等等来表现。使用户在使用信息的时候会产生视觉与心理的享受与冲击，增加用户的粘性，使用户产生传播信息的动机，另外就是利用现当代的主题与焦点和结合流行元素创造出来的营销信息的内容更加贴近用户的心理感受，使用户的社会认同度增加，从而增加转化率。
5.2 营销信息的投放平台方面
企业在投放营销信息的时候要重视对社交网络平台的选择。口碑良好和用户活跃度高的社交网络平台对于企业的营销信息传播颇为有利，更加能促进用户对信息的传播。
5.3 企业自身发展方面
对于企业自身而言，要在广大群众中树立良好的企业口碑，在平时的宣传当中，使企业与用户的粘度加深，一方面，促进企业自身的发展，提高知名度，另一方面，能够让用户为企业传播营销信息，增加社会认同、自豪感与归属感。总的来说，我们的对象是用户与客户，能够满足他们的心理与精神需求是追求的一个目标。
参考文献
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作者简介：
关键词：农产品；网络营销；绩效评估；指标体系；权重
中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2013）08-0073-02
1引言
我国正在从传统的农业模式向现代化模式过渡，而农产品的营销问题时刻困扰着现代农业的进一步发展。2012年的中央一号文件中再次提出要扩大和完善农产品的流通渠道。而在扩大农产品营销渠道的诸多方法中，农产品网络营销模式已经受到整个社会的关注和重视。作为电子商务大发展背景下应运而生的新型营销模式，农产品的网络营销能够在一定程度上解决农产品的销售问题，弥补传统的农产品营销模式的不足。根据《涉农电子商务研究报告》显示，截至去年底，全国农民网店总数为131万家，平均每家农民网店带动1.63名农民成为网商。同时也有资料显示，我国鲜活农产品产业专业网站大约有40多家，中国果品信息网等5家网站位列农业100强网站之列。虽然我国大多农产品企业或多或少的建立了自己的网络营销渠道，但是吸引顾客的效果却并不显著。这也是因为我国农产品的网络营销尚处于初级阶段，未能形成行之有效的体系。而从目前的情况来看，如何评价农产品网络营销的绩效也明显缺乏科学合理的方式，而客观有效的网络营销方式评价体系对于农产品网络营销的发展至关重要。
2农产品网络营销绩效评价现状
长久以来，大多数企业认为营销结果比较明显且易于评价，这导致营销绩效被简单地等同于财务绩效，销售额或销售量决定一切。财务评价成为企业营销绩效评价的核心内容。但是营销绩效通常反映在许多方面，随着时间的发展，以顾客满意度等非财务指标为核心的评价体系越来越多的影响着企业的发展。根据以往仅靠单纯的财务评价指标来评价网络营销的绩效已经无法全面衡量企业的营销绩效水平及其未来发展趋势。
农产品网络营销作为发展时间并不长的营销模式，在一定程度上还不成熟，大多数企业对于农产品网络营销认识还不够透彻。当前，我国的农产品企业只是通过互联网对于农产品做一些简单的广告促销和宣传，或是对所销售的农产品的基本信息和价格信息做一些基本的概述。有的企业甚至简略到只是介绍企业的名称、地址、所经营的业务范围、电话以及简介。事实上，这种单一的网络营销模式并不算是真正的农产品网络营销。真正的网络营销必须建立在良好的信用体系以及完备的服务上，同时依托知名度比较高的农产品企业。只有这样才能让消费者接受网上购买农产品这一新型的购物方式，从而形成巨大的市场号召力。所以，在网络营销认识上的偏差也体现在其对于网络营销的绩效评价上。目前大多数农产品企业在网络营销方面几乎没有绩效评价或是单纯的依靠财务指标体系来衡量农产品网络营销的绩效。这样的评价模式对于农产品的网络营销发展明显是不利的。而随着农产品走向规模化经营，农产品企业获得价值增值越来越多地取决于营销模式创新、组织管理绩效、品牌价值等非财务指标的影响，竞争环境的复杂性也要求网络营销在以后的发展中为企业做出更大的贡献。
笔者认为农产品企业的网络营销绩效评价体系不仅要揭示企业网络营销战略及其执行是否带来销售额和利润的增加以及盈利能力的提高，还要更多地关注网络营销中的顾客关系绩效以及网站建设的绩效评估。这些都会影响着企业最终的发展，但是又是现在评估体系中欠缺的部分。比如企业的网络营销能够在一定程度上扩大客户的范围，但是由于并不是与客户面对面的交流，这就对企业的顾客关系管理评价提出更高的要求。此外，大多农产品企业并不关注企业营销网站的建设，而营销网站的建设不仅能提高企业的知名度，还是提高企业网络营销绩效的最重要手段。因此，笔者认为现代的农产品企业网络营销绩效评价不仅要关注营销运作过程的实际效果及其对企业的贡献，也要注重顾客与网站的建设的评价。
笔者将会在以下的论述中，采用定性和定量的方法从企业的绩效、网站绩效、顾客关系绩效等几个方面展开对于农产品网络营销的绩效评估，加强除财务评价以外的竞争力评价及企业形象评价等方面的指标，全面反映企业在网络营销竞争中所处的地位、企业网络营销给企业的支持程度及适应环境变化、保证未来获利的能力，同时也会体现出顾客关系与网站建设等关乎长久发展能力的评价。
3农产品网络营销绩效评价指标体系
本文按照系统性和实用性原则，从企业绩效、网站绩效、顾客关系绩效三个大的方面，建立了一个比较完整的、易于测评的农产品网络营销的绩效评估指标体系。在专家对企业在各指标上的表现进行评价，利用层次分析法最终确定了相关因素的权重，从而可以确定企业的网络营销绩效。具体的评价指标体系如表1。
表1的指标权重是我们根据专家在影响农产品网络营销绩效的各项指标的重要性进行评价，利用层次分析法计算得出的各个指标的权重。二级指标相对于一级指标的一致性检验结果为：4.01、3.05、3.01，CR值分别为0.0037，0，0.0079，表示通过一致性检验。而三级指标相对于二级指标的一致性检验结果也显示为通过一致性检验。由此表示，我们得到了可信的指标权重。
在确定相关因素的权重以后，我们建立多层次的模糊综合评价，请专家在相关的指标上的表现进行评价，最终确定出农产品网络营销的绩效。由于定性指标是无法获得具体数值的指标。为实现定性指标量化可以制定评语集。评语集是对评价对象可能做出的评价结果的集。可表示为：V={ V1，V2，Vp }，我们最终确定评语集为：V= { 优，良，中，差}。在建立一级和二级、三级模糊综合评价后，可按最大隶属度原则，取三级模糊综合评判集向量中最大的评判指标所对应的评语集元素作为评判的结果，即是对网络营销绩效评估的结论。
我们主要从网站的绩效、企业绩效、顾客关系绩效三个方面展开农产品网络营销绩效评估。既能够考察到现在的绩效，又能够注重农产品企业网络营销的长久发展。我们通过建立农产品网络营销绩效评价指标体系，希望能够促进农产品的网络营销绩效评价的规范性，以促进农产品企业更好的开展网络营销。
5参考文献
[1]苏航.我国农产品网络营销相关问题研究[J].现代情报，2008，（12）.
