时间：2023-12-26 14:49:28
序论：在您撰写互联网时代的优势时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
企业就好像一个生态系统，如同凯文凯利所言：生态系统进化而非成长。
成长总是自我限制，而进化则没有限制。进化是无限的游戏，它会不断从内重造自身，因此其增长不可能被追赶上或陷入停滞。
“企业无边界、管理无领导、供应链无尺度”，这是60多岁的海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏，在当下互联网狂飙突进时代提出的先锋观点。“平台经济、交互价值、员工创客、用户个性化、互联网时代硬件软件化、网器淘汰电器”等等，一系列新经济词汇已经录入到海尔的2014新辞典。
随着未来企业的发展，互联网无组织力量、个性化需求、无界的供应链等等，所组成的是一个平台型的商业系统。
在这个系统中，内部高度扁平化，层级结构逐渐取消，自主经营型的阿米巴组织成为企业的组成部门；未来的企业，边界已经模糊——外部能够吸收多方知识资源、资金资源、创意资源、设计资源、渠道资源等，原来的供应方成为利益相关者，与阿米巴组织相连，提供更好的解决方案，成为企业的一个部分。
传统的企业未来将演化为一个商业生态系统。因为企业掌控某一核心能力，在利益共同体里面，吸引并组织大家在一个价值链上共同创造价值。
所谓，十亿美金做公司，百亿美金做平台，千亿美金做生态。在生态战略的布局之下，未来考验的不是企业单打独斗的能力，而是与整个生态的协同能力——即联合“打群架”的组织能力。
如同阿里巴巴所构建的是从用户购物平台向生活一体化的生态系统，腾讯所构建的从用户社交平台向生活一体化的生态系统，小米系所构建的从系统级别整合“硬件+软件+云存储”向用户生活一体化的生态系统。“打造50家类小米公司”、“投资100家硬件企业”，以及投资众多不同领域的企业等目标，就是小米用MIUI+电商平台所支撑的“一个超级大市场”。
在这个生态中，每一个企业和产品有自己独特的位置和竞争力，不仅仅生态帮助自己成长，自己也为整个生态做出贡献。当然，因为生态存在，企业自我控制命运的能力也在不断下降，更多依赖于生态的成长。
给传统企业、初创公司等没有融入到生态或者没有营建生态体系的大多数中小型公司，将会受到互联网公司巨鳄生态体系，以及快速增长的移动互联网公司生态夹击，情景颇为尴尬。是归顺、是自建、是融入、是对抗，是观望对处于产业链上的每一家传统企业而言，应该到了决断的时候——或许涉及到生死存亡。
之所以在此处重点提出开放协作，因为自建生态也好，融入生态也好，开放性创新是最好也是最应该迈出的一步——最大程度地扩展协作，互联网很多恶性竞争都可以转向协作型创新。互联网的一个美妙之处就在于，把更多人更大范围地卷入协作。
我们也可以感受到，越多人参与，网络的价值就越大，用户需求越能得到满足，每一个参与协作的组织从中获取的收益也越大。所以，适当的协作还意味着，在聚焦自己核心价值的同时，尽量深化和扩大社会化协作。
正如海尔张瑞敏所说：“区别于过去封闭的经济模式，平台经济的核心就是开放，平台的逻辑是一个自演化的生态系统。所谓平台的框架，就是可以快速配置资源的生态圈。企业由原来做大做强变成做平台，谁的平台做得最大谁就最强。”
互联网的本质是连接、开放、协作、分享，首先因为对他人有益，所以才对自己有益。一个好的生态系统必然是不同物种有不同分工，最后形成配合，而不是所有物种都朝一个方向进化。
实际上，互联网本身就是无边界的，互联网时代下的企业必须打破边界，利用网络让“最聪明的人”为你工作。《维基经济学》中有一章节叫做“世界就是你的研发部”，说的正是这个道理。
如果你不是以生产型为主的传统企业，对一个新的产品无须大量投资建设工厂或者需要大量的劳动力即可将创意转化为现实；制造新产品不再是少数人的专业，而是多数人的机会。
大型传统公司也无须圈养大量的设计师、工程师，在《无界》(内格尔.格林，2013)中所描述的大量的自由职业者，通过互联网就能帮助你完成任务。
我们许多人不需要在固定的工作场所工作，也没有必要为一家企业工作，越来越多的人将不在办公室上班，更多的在家享受工作的乐趣，更多的为多家企业工作(终于北京的拥堵有了解决之道——早就该支持这种无界的工作了，荷兰为了缓解拥堵甚至用减免税收的政策来支持远程办公)。
正如查尔斯汉迪发表在哈佛商业评论上的《信任与虚拟企业》一文指出，不管你喜欢与否，未来的企业因为边界的消失，你和你的同事在一起上班，但是并不在一个屋檐底下。
所以，传统企业的互联网化之后，企业之间的竞争都可以转向平台型发展。利用平台已有的优势，广泛进行合作伙伴间横向或者纵向的合作。
传统企业内部，应该推倒部门之间的边界，围绕一个市场目标形成一个利益共同体。
应该推倒企业和外部之间的“墙”，围绕共同的竞争力目标，整合全球资源和利益相关方组成一个新的利益共同体。
正如连线杂志主编所说：人们可以使用电脑设计新的产品；人们在全球化的互联网社区中分享成功，共同开展合作；人们可以通过标准设计给工业制造者，以任何数量规模设计产品，或者使用日趋发达的3D技术、全球化的工厂自行制造。
企业内部外的生态平台，大大缩短的产业价值链条，作用不亚于互联网为软件、信息、搜索、社交和内容所带来的革命。
这给产业经济领域也带来巨大的考验，未来工业的天平并非倾向于最佳的创新模式，并非廉价的供应。工业规模化优势和价格优势并非成为主要左右产业经济发展、和区域经济发展的因素，也并非成为广东——世界工厂的价格优势，而在于互联网模式将成为新工业革命的主宰。
除了对产业经济和区域经济的管理者(政府)和研究者提出挑战之外，对创意领域也是协作主导因素之一。试看——在全球分布式的数字市场中，好的创意通过社群、社区、开源的公共花园，迅速异军突起、后来居上，黑马纷呈。
该告别吧，不再是传统制造业中心或者公司能够一统天下。个性化、碎片化、长尾市场、规模定制，新时代会终结行业垄断，侵蚀超级恐龙的消费者，以分解垄断者的利基市场，一个企业边界消失、多方协作共享的新工业时代来临。
在创客一类的领先用户之外，还有大批量的其他用户。克莱舍基的《认知盈余》中说，每一个人都可以成为内容的生产者，每个人的认知盈余是新时代最大的红利。
参加内容产生的分享用户越多，力量就越大。每个人都能使用廉价的工具，投入很少的时间和金钱，就能在社会中开拓出足够的集体善意，这在五年前没人能想象。
但是带给传统企业思考的是：如何造就一个更多合作伙伴共同创造、供用户自由选择的平台，这才是重中之重。
整合者得天下，当互联网已经连接整个世界的时候，多年前，鼓励单打独斗式的创新已经难以为续。我们非常明白，Kindle的柔性电路来自中国广东、电泳显示屏来自中国台湾，无线网卡来自韩国……互联网时代，你只需要研发和销售两头，就可以天下无敌，甚至你只需要提供一个创意，就有产业链为你服务。
在传统的企业架构中，所追求的是一体化的经营，或者是资产的专有性经营，但是企业边界的模糊，驱动了每一个产业价值链趋于一个更为垂直的分工，催生了平台型组织架构，从而也形成了一个生态圈体系。
垂直一体化，是指在生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业实现一体化，是一种在产、供销的两种不同方向上扩大企业生产经营规模的增长方式，可分为前向一体化和后向一体化。前向一体化指企业的业务向消费它的产品或服务行业发展；后向一体化指企业向为它目前的产品或服务提供作为原料的产品或服务的行业扩展。
横向一体化战略也叫水平一体化战略，是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力而与同行业企业进行联合的一种战略。实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。
想象一下，互联网时代，共创、共享、共赢，成为一种时代新特征。在传统企业，发展动力是规模经济，强调一体化经营，以争取更大效率。而互联网时代的来临，企业间的竞争更多地表现为整体价值竞争，围绕价值发现、价值创造、价值实现的全链条、全节点展开，单一企业因受到资源禀赋的制约，难以独立创新；唯有供应商、合作伙伴、员工、顾客等利益相关方形成共生的生态圈，敏捷性与协同能力成为企业生存和发展的关键，形成生态圈协同效应，才能增强环境适应性、共享创新溢出。
未来的企业，该告别单打独斗了，合纵连横未来的重要趋势，在企业边界不断突破的情况下，如何突破组织的力量，吸收可以吸收的资源，团结可以团结的力量，形成抱团的一个个生态圈，已经成为移动互联网时代的管理进化和互联网化转型的重要方向。
我们来看看，如何在一个生态的环境中，相互依存，相互为对方活着，把一个产品的创意变成现实。
创业公AHHHA的创立宗旨是帮助用户实现自己的想法，在这里你可以把任何想法以视频或者文字的形式上传，通过与网站其他用户的交流互动，即便是一时天马行空的臆想也有可能演化成实实在在的产品。
其实，在AHHHA上实现梦想的步骤很简单，用户只需要在网站上宣布自己的梦想，之后，会有网友们提出建议帮助改进，并且投票选出比较有商业价值的想法。那些投票比较靠前的想法，有机会得到资金支持，最终转化成实际产品，实现商业化，并创造盈利。同时，期间提供帮助的人也会拥有分享利润的权利。实现想法可能需要一段时间，不过总比坐着空想好得多，虽然并不是每个想法都能商业化，不过整个过程本着双赢的模式，还是具有一定的吸引力。
AHHHA已经有多件产品成功问世，并且成功实现了商业化，四名只是抱着试一试想法的用户已经实现了他们的梦想。其中，有个叫做“睡眠套袖”的产品就很有意思，某位大叔有一天在车里午睡时被自己的手臂硌着了，于是萌生了设计这件产品的想法。其实就是一个套在手臂上的棉花套子，但实用性受到广大网友的一致肯定，于是得到了大批量生产的机会。其余三个成功的产品分别覆盖了科技、公益和创意领域，虽然数量不多，但是极具代表意义。
另外，网站方面还透露了成功产品的具体分成比例，原创可以提取10%的利润，网站要收取10%-25%的费用，剩余金额则由其他参与者按照贡献多少来分成。
未来的世界，个性化的产品，规模化的定制，在某种意义上，以前大规模的生产已经具备规模上的不确定。冰箱500台起批，5000台生产的时代已经过去，柔性化的生产、模块化的生产，会让很多工业能接受任何规模的订单，而且溢价还更高。个性化产品的价格相对于少量生产，变革后的柔性化生产将会变得无关紧要，全球的供应链、生产链终于与个人对接。
当企业的边界消失，创新的生态系统规模决定资源的控制和效益，生态中的协同速度决定企业响应速度，创新生态系统扩展着企业的边界，融合不同的资源成为一个互利的新共同体，整合成一个特定目标的价值创造系统，从而帮助企业建立未来的核心竞争力。
当互联网络被视为21世纪决定国家竞争力的基础设施，全世界无论是发达国家或发展中国家，莫不全力建设其国家信息高速公路（NII），做为发展大国的中国，也不能落后于其他国家。如今互联网络迅速发展，已由学术转变为商业，并且成为全球企业的利器与企业经营不可或缺的工具。
二、最新媒体――互联网络
互联网络的形成并非来自于全球性的系统规划，它之所以有今天的规模，实在是得力于本身的特质：开放、分享与价格低廉。在互联网络上任何人都可以享有创作发挥的自由，所有信息的流动皆不受限制。没有任何时间与距离的限制，任何人都可加入互联网，因此网络的资源是共享的。由于互联网络是由学术交流开始，人们已习惯于免费使用，所以当商业化以后，各网络服务供应商（ISP)皆采用低价策略，因此更造就网络使用者的蓬勃发展。
三、网络销售的特性
销售的定义是指，为创造个人与组织的交易活动，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。由这个角度看，互联网络实际上具备许多销售的特质：
1.互联网络无远不及，其超越空间限制与多媒体声光功能，正可发挥销售人员的创意。
2.互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、收集市场情报、进行产品测试与消费者满意调查等是产品设计、商品信息提供，以及服务的最佳工具。
3.互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分级与直销的发展趋势。
商业企业也有必要改变传统的组织形态，提升新媒体部门的功能，引进兼具销售素养与电脑科技的人才，未来才能具备市场的竞争优势。
四、网络销售的应用与策略
象征“网络销售”的奥斯卡金奖，2006年的企业首次由联邦快递公司获得。这项最新颖的市场奖，是由特纳葛公司主办，邀请网络销售学者专家担任评审。评审的标准有三项:(1)成功使用网络销售，创造丰厚的利润者;(2)运用网络销售对于企业带来明显正面影响者;(3)对于促进网络销售有卓越贡献者。
联邦快递巧妙地将全球网首页变成24小时客户查询系统，使用者只要输入包裹号码，就可以立即在网络上查出目前包裹所在地，以及未来可能到达的时间。联邦快递并且在网络上提供软件，免费让顾客使用，这些软件可协助列印托运标准文件与条码，方便顾客在自己家中处理包裹。评审委员认为：“联邦快递以科技实力，整合企业内部资料库与互联网络线上查询，成功地服务顾客，展现企业形象与风格。”因此，颁予2006年全球网络销售大奖。
五、互联网络未来的发展趋势
世界知名预测大师约翰・奈斯比在最近指出，互联网络科技将带领人类进入数字化生活与全民经的世界而电脑网络相当于20世纪的公路网与电力网，成为21世纪影响世界成长的最得要基础建设。可以预期，互联网络也会为21世纪的世界经济创造更多的新兴产业与商业机会。
目前的发展与应用还只能说是在萌芽的阶段。我们则更是处在萌芽的初期，对于互联网的应用与发展，还有许多要认识与学习的，以下我们将互联网络未来的发展趋势，做几点归纳。
1.网络使用者持续快速成长。全世互联网络使用者的年成长率，大致维持在50％；服务器主机的数量在过去3年平均年成长率则在100％。一般估计在未来5年内，全球网络使用者的人数将可达到2亿人，使用者的背景以经济发达地区的青年中产阶级为主是最具有购买力的消费群体。2010年全球互联网络使用者数量会高达20亿人，占世界人口的三分之一，全部发达国家与亚洲新兴经济发展地区将是主要的使用市场。
2.网络科技发展一日千里。互联网络的主要两项硬件设备――电脑与网络设施，单位功能的成本将呈指数下降，使得率扩及大众。其中骨干网络宽频化将持续提升，光纤服务普遍化，压缩技术更使得多媒体资料也可经由一般电话线传输。网络专用电脑的开发，可轻易处理复杂动画与虚拟实境的应用需求，再加上搜寻工具与多媒体视讯软件的开发，更使得网络电脑功能百倍于今日。
3.商业交易成为网络的主流。虽然网络的发展起始于学术应用，但最为蓬勃发展的还是商业交易的专业网络。据估计网络上的交易成本约等于传统销售成本的十分之一，未来普及化后， 这项成本比例还会降低。因此世界各国政府均将发展电子商业交易应用，视为投资国家信息网络的主要目的。未来以商业交易为对象的专业网络数量会大幅增加，电子货币（E－cash）、智慧卡、网内防火墙（Firewall）等等商业交易技术的发展，将使电子商业交易更为便利可靠。电子商业交易存在的巨大市场利益，是带动互联网络快速发展的主要原因，因此也是未来网络舞台上的主角。
科技确实是第一生产力，科技进步是富国之源，与经济结合的科技发展才是中国化应有的科技政策。互联网络是当前人类社会最重要的科技发展，也是最具经济潜力的应用科技，当世界各国均将网络基础建设与技术发展视为21世纪国家竞争力的来源，做为世界经济大国的中国，不能停滞落后于这个历史潮流，更不能被排除在未来全球经贸信息网络之外。目前中国虽然在互联网络的发展上稍落后于他国。但只要在未来岁月中，以更开放的胸襟与更开阔的眼光，相信必能在极短的时间内迎头赶上，用互联网络将中国市场与全球市场相结合，进一步加速实现中国的现代化。
参考文献:
[1]周文勇:网络销售的成本效益分析[J].商业研究，2000年04期
[2]邵培基:中国电子商务分析与研究[J].电子科技大学学报(社会科学版)，1999年02期
关键词：互联网 电视传媒 受众 信息
引言
在相当长的一段时期内，作为事业单位我国电视媒体，宣传注重政治和文化传播，运营依靠财政拨款，业务构成单一刻板。随着改革开放的深入这些状况发生了根本的变化，具体表现在电视互动性、即时性以及多元化特征日益凸显；受众由以前被动的接受者，成为媒介命运的决定性力量。如今在全球范围内，互联网正以一种不可阻挡的势头迅猛发展。互联网时代将人们带入一个全新的生存环境，而网络媒体作为21世纪的主流，在给电视传媒延伸产业链条、拓展业务空间带来新的契机的同时，正在给传统电视媒体带来历史性的冲击。
在这种情况下，电视媒体发展必然会受到一定的影响，但这并非意味着电视媒体将走向终结，正如广播代替不了报纸，电视代替不了广播，同样的网络也代替不了电视。纵观媒体发展的历史，每当一种新兴媒体崛起的时候，必然会对传统媒体带来革命性的影响。其实任何一种媒体都有其存在的合理性，尽管后来的媒体有很强的优势，但永远也代替不了已经存在的媒体。电视传媒依然拥有自己的价值、优势和导向。
一、互联网时代电视传媒的价值、优势
1.电视媒体在强制性、全面性、深刻性、权威性等方面具有十分明显的优势。由于电视的选择几乎是不受控制的，人们需要做出很大的努力和自我克制才会选择去不去看或看某个电视节目，这也是，在现代社会之所以很多人不能够避免电视吸引的原因。电视已经成为一种传媒力量的放大器、一种向接受者施放强烈信号的工具。网络时代，眼花缭乱的网络信息虽然及时、丰富，但大多个人化、简单化、随意化，尚不能满足公众深入了解事实的需求。同时网络媒体把关制度相对宽松，自身既没有新闻采访权也没有专业的新闻采访队伍，导致信息鱼龙混杂、真假难辨，而作为传统的主流媒体的电视，有着规整的管理机构和审核制度，信息权威、舆论影响力强，因此大众对于电视的信任程度较之网络是更高的。电视媒体在报道的强制性、全面性、深刻性、权威性等方面的价值，未来将成为传统电视媒体与新媒体相抗衡的重要优势。2.在网络时代，电视的现场直播价值是其独具魅力的优势。电视直播能够最大限度地满足受众第一时间了解事件，获取信息的需要。在第一时间让受众亲眼目睹新闻现场所带来的震撼，这是任何其他媒体所无法比拟的，是最能展现电视优势的一种直接、迅速的新闻报道方式。虽然网络也可以进行直播，但目前网络媒体还没有单独的信号采集权，信号来源受限，更多的内容选择依赖于传统的电视媒体，节目的制作角度和播放水平也和电视紧密相关。另外，更多的网络资源没有实现最大程度的共享。网络传媒还无法替代电视现场直播的现场感和真实感。
二、互联网时代电视传媒的导向
基于电视具有的价值和优势地位，充分发挥其优势十分必要。电视传媒一定要充分利用高速发展的互联网技术，不断创新形式，满足百姓对节目不断变化的需求。
传统电视媒介的传播大多局限于特定的国家和地区，而互联网却打破了地理和时空界限，使信息的传播触及到了世界的每一个角落。但互联网带给电视传媒的并不仅仅是挑战，还带来了发展的新机遇。互联网的覆盖面广、允许信息以不同的方式在网上自由流通，使它具有包容大众舆论的巨大潜能。电视媒体可以利用网络，建立立体式多维传播渠道，提升电视媒体的影响力。这为电视传媒利用网络改进自身的工作，谋求自身的发展，提供了前所未有的新条件。我国政府已经制定了发展数字广播电视的规划，很多大型电子公司也开始探索参与通过互联网络进行的大众舆论传播活动。由于互联网的介入，目前电视传播中已开始出现录像点播、互动式电视、自选电视等新技术。可以预想在不远的将来，节目的种类将以菜单形式显现在屏幕上，观众能够像操作电脑一样操作电视机。
互联网金融概念最早由谢平教授提出，他把“互联网金融模式”定义为：既不同于商业银行间接融资、也不同于资本市场直接融资的第三种 金融融资模式。他认为互联网金融其特点是：“在这种金融模式下，支付便捷，市场信息不对称程度非常低；资金供需双方直接交易，银行、券商和交易所等金融中介都不起作用；可以达到与现在直接和间接融资一样的资源配置效率，并在促进经济增长的同时，大幅减少交易成本。”
互联网金融是指以依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融，本质是金融电商化。
二、互联网金融对传统银行业务的影响
2013年6月浙江阿里巴巴电子商务有限公司推出的余额宝，以1元起购，活期也能理财，并且具有操作简便、低门槛、零手续费、可随取随用的特点，还兼具购物、转账、缴费还款等消费支付。余额宝的这些优势不但得到了阿里巴巴电商平台海量用户的认可，也俘获了社会大众的芳心，使其在不到 1 年的时间里，余额宝的用户规模便轻松达到 1.49 亿人，余额宝销售余额达到 5349 亿元，开启了金融变革的新时代。余额宝的成功让人们认识到了互联网金融的巨大威力，促使传统商业银行更加重视互联网金融业务，并推出了自己的互联网金融产品。尽管如此，互联网金融还是给商业银行经营的传统业务带来了深远影响。
商业银行经营的传统业务主要有负债业务、资产业务、中间业务和表外业务。在金融互联网时代，除表外业务外，负债业务、资产业务、中间业务均受到了互联网金融的威胁。
在负债业务方面。互联网金融业务不断争夺商业银行的资金来源，以余额宝为代表的“宝宝”类互联网金融理财产品逐渐蚕食商业银行的个人活期存款、个人理财资金，甚至个人定期存款也受到了影响。导致商业银行组织资金的难度加大，传统商业银行不得不提高负债类产品的收益，通常采取的手段就是提高理财产品的收益率，或者直接最大限度地调高各种期限存款的利率。最终，造成商业银行的负债成本增加。
在资产业务方面。互联网金融的各类融资平台，加剧了金融脱媒现象。 互联网融资业务借贷平台分为机构借贷平台与个人借贷平台，主要业务对象有个人与小型公司，因而，互联网融资业务抢夺了商业银行的零售贷款客户，主要包含个人经营性贷款客户、个人消费性贷款客户以及小型公司贷款客户。商业银行零售贷款业务单笔贷款额度小，但客户数量庞大，风险分散且整体较小，议价能力强，收益高等优点，成为商业银行竞相追逐发展的业务。如今，商业银行必须面对零售业务被互联网金融瓜分的现实。
在中间业务方面。支付结算类业务是商业银行最重要的中间业务，也是商业银行功能的直接体现。然而，伴随着电子商务的蓬勃发展，加速了第三方支付产品的发展壮大，第三方支付产品的信用度不断得到增强。国内主要的第三方支付产品支付宝、微信支付、百度钱包从线上支付扩展到线下支付，推出了移动支付工具，如扫二维码支付。导致的必然结果是第三方支付产品从线下线上全面渗透到商业银行的支付结算领域，弱化商业银行的支付结算功能。
商业银行主要有信用中介功能、支付功能、信用创造功能、政策调解功能、服务性功能，前三个功能是商业银行安生立命的根本，却不同程度地受到了互联网金融的挑战。
三、互联网金融对边远农村地区的银行传统网点影响不大
互联网金融即“互联网+金融”，是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与金融行业进行深度融合，创造新的发展模式。互联网金融给商业带来了巨大挑战，商业银行的净利润增长乏力，2016年上半年工行、农行、交行净利润增长率继续维持在“零”水平，中行净利润增长率在五大行中最高，也只有2.52%。2011年民生银行行长洪崎曾向媒体表示“赚钱赚得不好意思”，然而， 5年过后民生银行的净利润增长率回落到只有1.66%。因此，从宏观上看，互联网金融确实给传统商业银行造成了巨大冲击，但是从微观角度来看，互联网金融对边远地区的银行传统网点影响不大。这是因为互联网金融要发挥其巨大的威力至少需要先满足三个前提条件，一是要有互联网，二是要有人使用互联网，三是使用互联网的过程中产生大量有利于分析个人信用状况的数据。
重庆农村商业银行垫江支行JF分理处地处垫江县原JF乡（已被合并，下文将以JF乡表示JF分理处主要服务的6个村）的边远农村地区，距离县城42公里，与中心场镇相距6公里。JF乡共6个村，派出所的户籍系统显示全乡共17674人，汇总各村（居委）统计的常年在家的人共11924人，以“老弱妇幼”居多。JF乡人口构成基本情况表如表1所示。
表1.JF乡人口构成基本情况表
村别
人口
外出务工人口
常年在家人口
75岁以（含）上人口
60岁（含）以上人口
40-50岁（不含）人口
18-60(不含）岁人口
18岁（不含）以下
九龙居委
4535
1558
2977
126
884
981
2704
947
龙溪
1744
386
1358
61
359
393
1005
380
登陵
1589
543
1046
48
308
328
936
345
联合
3550
1233
2317
113
635
756
2143
772
杨柳
1189
408
781
39
237
259
708
244
古佛
5067
1622
3445
147
974
1102
3068
1025
原JF乡
17674
5750
11924
534
3397
3819
10564
3713
整个中心镇
48961
注：数据来源于当地派出所户籍人口系统数据及村（居）委统计数据
常年在家的11924人中有很大部分从未使用过互联网。在使用互联网的人中，极少有在电子商务平台购物、网上虚拟交易的人，但都安装了微信，并经常使用。如表2所示。
表2. 调查部分JF乡常年在家的人使用互联网的情况表
姓名
年龄
工作单位
常住地
是否（常）在JF分理处办业务
业务办理习惯
金融资产余额（万元）
是否使用微信
前海微众银行的微粒贷授信额度（万元）
使用余额宝等互联网理财产品的额度
使用支付宝的频率（次/年）
在电商平台购物的频率（次/年）
罗华英
35
JF当地XX居委综合服务岗
JF当地
是
自助
3.8
是
0.15
3
3
汪阳生
42
JF当地XX居委书记
JF当地
是
自助
35
是
汪一林
53
JF当地XX居委主任
JF当地
是
自助
5.89
是
刘定荣
54
JF当地XX居委综合治安岗
JF当地
是
柜面
4.76
是
王强
37
JF当地XX村委书记
JF当地
是
自助
5.41
是
0.3
9
9
黄国庆
51
JF当地XX村委书记
JF当地
是
柜面
3.87
是
黄发奎
51
JF当地XX村委书记
JF当地
是
柜面
0.008
是
罗兴禄
52
JF当地XX村委书记
JF当地
是
柜面
5.73
是
夏德平
52
JF当地XX村委书记
JF当地
是
柜面
3.39
是
周世海
53
JF小学教师
JF当地
是
柜面
0.98
是
周兴芬
48
JF小学教师
JF当地
是
柜面
49.57
是
夏万柏
50
JF小学教师
JF当地
是
柜面
0.67
是
夏维霞
36
JF小学教师
JF当地
是
自助
6.23
是
0.8
78
130
蒋仕国
46
承包鱼塘
JF当地
是
柜面
77.28
是
胡勇
43
承包JF小学食堂
JF当地
是
柜面
49.78
是
赵光会
43
养殖户
JF当地
是
柜面
44.77
否
黎开洪
45
装修工
JF当地
是
柜面
43.61
是
刘国舅
51
个体户
JF当地
是
柜面
40.89
是
上表中接受调查的人有：村干部、教师、金融资产余额大于40万的当地富有客户。共计调查了18人，在接受调查的人中有17人正在使用互联网，他们全都在使用腾讯公司的即时通讯工具——微信；在电商平台购物的只有3人，只占16.67%，他们都获得了前海微众银行微粒贷的主动授信邀请，累计授信额度1.25万元，获得微粒贷授信额度最高的是JF当地小学的一名教师，额度为0.8万元，她是所有调查者中使用电商平台频率最高的一位；被调查的人中都没有使用余额宝等互联网理财工具。在调查中还了解到，农村60岁以上的人很少使用互联网，本次调查也发现，JF乡使用互联网的人全都在60岁以下，从表1可知60岁以上的人有3379人，占JF乡总人口的19.11%。如果不是调查之前排除了这些完全不接触互联网的人群，在电商平台购物和获得微粒贷授信的人比例将更小。
常住JF乡的人在使用电商平台购物频率低的主要原因有：一是无快递公司。只有邮政快递EMS的派送范围包含了JF乡，且仅限JF场上范围内。垫江县内的28家快递公司无一家的派送范围覆盖了JF乡，只有天天快递、顺丰快递的派送范围覆盖了JF乡所在的中心场镇，不包含中心场镇街上以外的地方；二是消费欲望不强烈，无网上购物习惯；三是对网上虚拟交易有畏惧感；四是不会熟练使用互联网。
“微粒贷”是国内首家互联网银行腾讯微众银行面向微信用户和手机QQ用户推出的纯线上个人小额信用循环消费贷款产品，2015年5月在手机QQ上线，9月在微信上线。“微粒贷”采用用户邀请制，受邀用户目前可以在手机QQ的“QQ钱包”内以及微信的“微信钱包”内看到“微粒贷”入口，并可获得最高30万元借款额度。目前，微粒贷主动给客户授信的规则暂处于保密状态。不过，笔者通过电话咨询前海微众银行的客服工作人员了解到微粒贷的一些授信规则，主要是提取客户的工作、年龄、征信记录、网购记录、互联网理财记录、朋友圈等数据，采用建立信用评估模型对上述“大数据”进行综合分析，确定客户信用等级，最后，主动给客户一定的授信额度。微粒贷现在尤其重视客户是否有正式工作、是否有不良征信记录。以笔者亲身经历为例，微粒贷给笔者的主动授信额度为5.6万元，笔者申请了一笔500元的微粒贷，在5分钟内便将贷款资金打入了关联在微信上的银行卡账户。
通过以上分析得知，JF乡的人上网比例相对较少，且极少在电商平台购物，或者在网上进行虚拟交易，上网的基本都会使用微信。JF乡常年在家的人只有极少数人有正式工作，且以“老弱妇幼”居多，接受新鲜事物的能力和意识差，很少有人在互联网上留下有利于分析个人信用状况的大数据，导致互联网金融业务未能在JF乡大面积推广。因此，互联网金融对重庆农村商业银行垫江支行JF分理处的业务影响不大，但是也要看到互联网金融业务在JF乡已经有了“星星之火”。
四、传统银行的优势
与完全虚拟化的互联网金融相比，传统银行存在以下优势：
体验感强。传统银行物理网点可以面对面给客户办理业务，这是互联网金融服务无法提供的。许多金融消费者非常注重亲身体验感，坚信“眼见为实”的道理，没有亲身体验过就不会做决定。同时，很多金融消费者只对实体渠道高度信任与依赖，需要个性化、差异化的服务体验，尤其针对复杂金融产品或高风险业务，需要更充分的面对面交流。据权威公司的调查发现，即使在IT技术先进的美国，仍有超过85% 的客户习惯通过传统网点获得银行的服务。
权威性。这是商业银行在特殊地位和作用决定的，金融是现代市场经济的核心，商业银行是现代金融体系中最重要的金融机构，在市场调节和政策传导方面发挥着重要的基础性作用。同时，商业银行处在信用融资中心的地位，在保障社会资金安全性方面发挥着关键性作用。
专业性。商业银行是商业信用发展到一定阶段的必然产物，商业银行属于高风险行业，风险管理是商业额银行经营管理的重要组成部分，坚持以安全性、流动性、营利性为经营原则，在实际经营的操作过程中，三者之间有较大的矛盾：首先，要提高安全性和流动性，往往就会削弱其盈利性；而提高了盈利性，安全性和流动性又要受到影响。要处理好这些矛盾，是十分困难的，但又是无法回避的。商业银行一方面管控面临的各种风险，包括政策风险、信用风险、利率风险、法律风险、国家风险、资本风险、流动性风险、操作风险，另一方面业务经营过程中，还得协调安全性、流动性、营利性三者之间关系，使它们之间达到一个最佳的组合状态。
五、JF分理处优势受到制约的表现及原因
JF分理处作为商业银行最基层的银行传统物理网点，是组成传统商业银行无数细胞中的一个，是零售银行业务发展的重要平台。从单一的银行物理网点来看JF分理处的优势，表现最充分的是体验感和权威性。在专业性方面表现得不是很明显，这主要是因其承担的职责不同。因此，JF分理处也拥有商业银行的体验感、权威性及一定的专业性优势。而JF分理处在实际经营过程中，拥有的银行传统物理网点优势受到了制约，具体表现形式和原因如下：
1.体验感减弱。一是业务办理集中。JF乡的绝大数客户都是利用每月固定的赶集日到JF分理处办理业务，业务办理集中在赶集日的上午，造成赶集日上午的排队拥挤现象，客户体验较差。统计显示，JF分理处赶集日上午的平均业务量为82笔左右，而非赶集日全天的平均业务量为38笔；二是无法将持存折类的客户分流到自助柜员机。持存折类的客户中社保客户占了绝大多数。统计显示，赶集日上午存折存取款金额在1000元（含）以内的业务平均为36笔，存折存款赶集日上午平均只有7笔。
2.权威性受质疑。JF分理处作为传统银行的物理网点，在JF乡得到当地村民的绝对信任，有着极高的美誉度。近年来，也出现了很多质疑JF分理处权威的声音。最主要的原因是JF分理处为完成上级行下达的任务，存在向客户过度宣传代销保险产品的嫌疑。如前几年代销的XX保险公司分红型保险产品收益率过低，与JF分理处销售时宣传的预期收益率相差甚远，甚至还低于当时的一年期定期存款利率。很多客户反映当初购买XX保险公司分红型保险产品是在JF分理处柜员地大力宣传产品收益率，并一再劝说下做出的购买决定，自己根本就没有打算购买XX保险公司分红型保险产品。
3.专业性有待升华。银行传统物理网点多注重对员工某一单方面操作性技能的要求，如要求柜员掌握一定柜面业务系统操作方法、柜面业务有关的规章制度，要求客户经理熟悉营销的某一类银行金融产品。很少有银行传统物理网点的员工能全面熟悉大金融类产品（银行、保险、证券、基金、信托）及相应的基本运作原理。很难找到能为客户科学制定综合理财方案的员工。当然，现阶段我国农村地区也很少有需要制定综合理财方案的客户。
六、发挥JF分理处传统银行物理网点优势的措施
当前，互联网金融对JF分理处的影响并不明显，但并不表明互联网金融对JF分理处永远都不会产生影响。互联网金融的到来是不可阻挡的，传统金融包括银行传统业务，肯定会受到很大影响和冲击。现在JF乡常住在家里60岁以上的人基本没有接触过互联网、办理互联网金融业务，随着时间的推移，这类人群会逐渐减少，直至消逝。在10—20年之后，出生在20世纪与21世纪之交的人们将会逐渐成为创造社会财富的主力军，这一代人毋庸置疑是在互联网的世界中成长起来的，“互联网+”是他们生活必不可少的一部分，即使是在边远农村地区会使用微信、网购、互联网金融的人们将会不断增多，并最终使互联网全面渗透到社会的每一个角落。10—20年之后，互联网金融在边远农村地区也必然会从现在的“星星之火”发展为“燎原之势”。
因此，JF分理处的短期目标是进一步提升银行传统物理网点的优势，应对来自同业的竞争。长期目标则是转型为智能化的轻型网点，适应金融行业的发展趋势。结合JF分理处的长短期目标，我认为发挥JF分理处传统银行物理网点的优势主要有以下几个方面的措施：
（一）分流持存折类客户到自助柜员机办理业务
持存折类客户大多是社保客户，占用了大量银行柜面资源，却只给银行带来了很少的收益。根据“二八定律”JF分理处应该将更多柜面资源用于20%的高净值客户。由于重庆农村商业银行有着大量的社保客户，采取一定措施将社保类客户分流到自助柜员机办理业务，有着非常重要现实意义。对于持存折类客户我认为可以用如下方式解决。
1.商量客户将存折换为银行卡
最彻底的解决方式就是商量客户将存折换为银行卡。银行还可以定制“对账折”，来满足对使用存折有特殊偏好的客户。“对账折”的功能仅限于补登账户明细，没有存取款、转账等功能。
2.将现有自助存取款机升级
将现有自助存取款机升级改造为可以支持存折取款的自助柜员机。可以尝试的一种方案是，在现有自助存取机上增加存折取款模块，业务办理流程设定为：客户依次输入存折账号存折凭证号正确的密码取款金额吐钞。如果在自助存取机上增设存折取款模块影响银行卡业务，或是存在合规风险，可以将存折账户设置成单户全年累计取款金额不得超过1500元，社保户全年获得的金额也不会超过1500元，即将办理此类业务的客户严格限制在社保客户范围内。
3.投放卡折通用存取款机
2014年5月14日台州日报报道了一则《存折也能在自助ATM机上取款了》的新闻，“2014年5月7日台州银行在台州市投用首台卡折通用取款机，卡折通用取款机在普通ATM机的基础上增加了存折取款、查询、补登折等业务，24小时为市民提供服务。”鄞州银行公开信息显示，2016年年初鄞州银行投用了4台卡折通用存取机，储户可以通过卡折通用取款机完成存折取款、密码修改、存折补登、卡折转账等自助交易。每张存折每天最多可取5000元。这些都说明卡折通用存取款机早已问世，且不存在运营上的合规问题。目前，广州御银科技股份有限公司在生产卡折通用存取款机，包括大堂式和穿墙式。同样，可以将卡折通用存取款机设置成单户存折全年累计取款金额不得超过1500元，办理此类业务的客户严格限制在社保客户范围内。
（二）与同业竞争对手进行非正式对话
当前处于同一区域的商业银行为抢占市场份额，采取了输送利益、加强宣传、定制专属金融产品、提高存款利率等方式来争抢有限的客户资源。边远农村地区的同一个地方通常有重庆农商行和邮政银行两家银行金融机构，两家金融机构为了不在竞争中处于下风，都采取了发放礼品的方式营销或维护客户，彼此不断增加发放礼品的次数和数量。这些都看似高明的手段，但都会受到对方的反制措施，“以其人之道，还至其人之身”。长此以往，将会陷入恶性循环，既不利于金融市场的健康、稳定发展，也不利于双方尽早进行银行传统物理网点智能化改造。因为从短期来看，是传统银行之间的竞争，但从长期来看，则是来自互联网金融的竞争。为避免“螳螂捕蝉，黄雀在后”、“鹬蚌相争，渔翁得利”的悲剧发生，重庆农商行和邮政银行两家有非常相似性的金融机构，双方可以选择在支行或总行层级进行非正式闭门谈话，互相承诺至少在只有重庆农商行、邮政银行两家金融机构的地方停止类似的“自杀式”竞争，双方靠优质的服务、优良的金融产品、优美的营业环境制胜。
（三）合规销售代销金融产品
JF分理处代销金融产品现阶段只有保险产品（万能型或分红型），重庆农商行取得《保险兼业许可证》的网点都在代销保险产品。保险公司选择银行进行代销，除了想借助银行增加销售渠道，实现交叉营销的目的外，还看中了银行信用在社会公众眼中的权威性。由于在广大边远农村地区的居民文化素质普遍偏低，对自身的金融消费需求难以正确判断，大多数人第一次购买非存款类金融产品时，都是出于对银行的高度信任。在销售过程中，网点工作人员应明示产品的代销属性，充分揭示代销产品风险，不得采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买产品，并应当根据有关规定实施录音录像。
（四）做好混业经营的准备
混业经营是指商业银行及其它金融企业以科学的组织方式在货币和资本市场进行多业务、多品种、多方式的交叉经营和服务的总称。金融混业经营是世界金融发展的大趋势，也是中国金融改革的最终目标之一。从国内外的情况看，混业经营有诸多公认的好处，比如：为资金更合理的使用、更快的流动创造了有利条件；有助于金融各个领域之间发挥协同作用，减少或避免拮抗作用；有助于对风险的系统监管等。只有混业经营才有助于对风险的系统监管。因此，JF分理处的员工要及时充电，深入学习银行、保险、证券、基金、信托等大金融领域的知识，争取取得相应资格证书，为即将到来的混业经营做好知识储备。
（五）申请以JF分理处为名的微信（公众）号
分析表2数据得知，边远地区接触互联网的农村居民基本都在使用微信。申请以JF分理处为名的微信（公众）号，并在JF当地推广后，有利于JF分理处及时与客户进行互动，了解客户的金融消费需求；有利于JF分理处根据当地客户群的实际情况，有针对性地推荐重庆农商行互联网金融产品；有利于JF分理处与客户保持更加良好的关系。
(六)重视大数据，提高获取能力
互联网金融在互联网交易方面的大量数据的有力支持下得到使得快速发展，金融公司能够利用互联网管理平台以较高的效率与较低的成本对大量的信息数据进行深入的挖掘与分析，对顾客交易方面的信息有了更加充足的了解，从而有利于顾客金融风险与需要的评估与分析。针对于互联网金融公司在该方面的优势，商业银行就应当加大互联网新业务的发展力度，提升当前业务和服务能力，融合线上线下业务转化和发展，重视客户群体建设，加强与顾客的便捷沟通，对当前已有的客户群体进行巩固。
对于新兴的互联网金融公司来说，商业银行将会具备独特的的发展优势，例如：具备较多的柜台网点与比较庞大的人员数量，具有比较全面专业的金融知识体系，在监督管理方面较为严格，内控制度健全，顾客对银行形象认可，这些方面的各种优点对于互联网金融公司来说，在短期内是无法逾越的。具备这些天然优势，商业银行能够在互联网领域大展身手，构建了更加符合顾客们的需求、强化与顾客们合作粘性、全方位了解顾客们的资信状况的电商的平台，同互联网金融公司相互竞争。
利求同：20世纪中叶，麻省理工学院教授利克莱德（J.C.R. Licklider）提出了“计算机功能分享”的愿景，互联网就是这愿景的实现。互联网的崛起，其实是一场信息革命。不久前，人类储存的信息已高达295EB（Exabyte，百亿亿字节），如果存入光盘，光盘会堆至月球都不止。1986年至2007年, 世界范围计算机能力的年增长率为58％。2002年，数码信息储量首次超过了各类传统载体的总和。五年后，全球约94%的信息“记忆”，已变为数码。大家都受益于这个奇迹，并为之折服。但同时，互联网又带来了全方位的挑战，我们习以为常的知识生产、管理、传播、学习、使用的方法跟习惯，都动摇了。
在个人层面上，首先是知识信息的质量变得良莠不齐，难以控制。互联网通过服务器、宽带、超文本等手段集合众多分散独立的信息源，形成两百五十多亿个可标引网页。这庞然大物信奉民主，鄙视内容审查，原则上，任何人都可以实名或匿名，上载下载文献，随时更新内容。在虚拟世界里，正如苏格拉底担心的，知识信息与作者的关系变得松散模糊，文字内容同作者的行为、荣誉及品格不再关联。网上信息的内容“海量”重复，真假难辨。这就要求互联网使用者，如果审慎的话，要对所得信息仔细甄别与筛选。
其次，信息保存的难度加大了。现在我们发短信、写电邮、起草文件、分析资讯等等，一切都数码化了，必须使用阅读装置才能处理。但同时，软硬件技术迅速更新，制式标准不断换代，这些数码化记录很快就没法阅读了，除非请专业人士协助“破译”，非常费工，且不安全。这问题让公司和政府部门很头痛，数码信息维护成本高，稍不留意就丢失了。
第三，更为严峻的是，“互联网大脑”对深度阅读思维跟创新能力的威胁。面对信息轰炸，我们的大脑容易超负荷运作，无谓地损耗注意力。互联网是个链接世界，读者跟着链接到处浏览，系统而连贯的阅读，就难以延续了。久而久之，养成一种蜻蜓点水、跳跃式的阅读习惯，导致推论、分析、批判、洞察等高级认知行为来不及调动，阅读思考便提前结束。这个倾向令人担忧，会不会阻碍科学探索、知识创新呢？西方学界做了不少研究，详细的讨论，请参阅拙文《互联网大脑，能阅读思考？》（《书城》2011.4)。
在社会和历史层面，则是知识管理何去何从的问题。知识管理是知识生产链上至关重要的一个环节。两千三百多年前，埃及托勒密王朝的亚历山大城图书馆，创立了以图书馆为中心的知识管理模式，沿用至今（参见拙文《心智的圣所》和《Pinakes》，载《书城》2010.9 & 11）。图书馆收藏书卷抄本等各样文献，分类著录整理校辑，供学者、科学家和普通读者使用，达到知识传承的目的。传统图书馆是围绕着书籍这一知识载体而运作的。印刷术虽然大大促进了学术交流和教育普及，但书籍的传播范围和速度还是很受限制的。印刷品一般只能在一时一地阅读使用。所以，图书馆要按照社区分布，根据读者的需求收藏复本，才能做到知识分享。而出版物一旦入藏，图书馆就永久拥有其产权，并藉此实现馆藏的管理和借阅流通，形成一个多重子系统、互为后备的分散式组织结构。这技术是看得见、摸得着的。
图书馆还有一个更为根本的社会功能，它不仅收藏知识，还要确保知识的公有共享。因此现代图书馆多取非营利的组织形式，无论官办私立。公立图书馆纳入国家、地方政府、学校或研究机构，给予财政预算；私立图书馆，则有专门设立的基金做后盾。这样，不以营利为目标，少受市场动机（包括知识产权）的干扰，在知识四周筑起一道围墙，保证了全社会对知识相对自由的使用，实现公有共享。历史证明这是有效的。
互联网的崛起，信息载体和传递方式数码化了，知识管理进入了一片新天地。信息的收藏、整理、传播、使用不再受地域和传统载体的限制，分享可以异地、共时、随机并大规模地实现。比如，在中国偏远地区查阅美国Westlaw的判例文献，已无技术上的障碍。互联网极大地便利了知识共享。相比之下，传统图书馆尽管引入了数码技术，但它代表的知识管理方式在新技术面前显得笨拙，效率低。近年来，世界范围内，图书馆，尤其是研究型图书馆的使用率普遍下滑。据(美加)研究型图书馆学会（ARL）2008年统计：与2005年相比，成员馆的使用率下降了35％－50％；研究型（参考咨询）服务的利用率，则从1996年的顶点下跌了63％。连一流大学也不能幸免，例如耶鲁大学图书馆网络目录的使用率，2008－200年较前一学年下滑21％。这一趋势，跟互联网的扩张刚好同步而成反比，显示出人们获取知识的来源和方式变了。图书馆的读者在减少，社会对它提供的知识信息的依赖程度在降低。图书馆作为知识管理核心机构的崇高地位，从技术上被动摇了，面临两千多年来最大的一次危机。
互联网对传统图书馆的冲击这么大，您认为会取代后者吗？为什么？
利求同：互联网取代图书馆，成为信息储存管理和使用的中心，这在技术上已没有悬念，事实上也正在发生。九年前，埃及的新亚历山大城图书馆开馆，意大利符号学家艾柯先生应邀发表演讲，论及图书馆正在“成为博物馆，保存的是印刷时代的遗产，供人参观”。这个观点有相当的代表性，但我以为不必太悲观。毕竟，知识公有共享的理念已深入人心，而图书馆原是这一理念的体现。只要我们坚持公有共享，追逐利润的互联网公司就难以取代图书馆的传统职能，尤其是公共图书馆。知识是一种非常特殊的财富，不管是谁创造的，都应该而且必须为社会共享，这在全球化的时代尤其重要。
也许有人会提出：如何解释知识产权？知识产权给予作者、发明人等权利人的产权和保护，是有期限的，并受到公共利益（言论自由、学术研究、公平竞争、生物品种及文化遗产保护等等）的限制。也可以看作是一种妥协，即知识伦理对私有产权的让步。虽然数码技术给知识共享带来许多便利，但互联网信息服务的“巨鳄”，是谷歌、百度那样的公司。他们日常的营运，便是在市场利润的驱动下，在信息领域圈地，将知识转化为私人财富，即商品。不过有时候，那商品化做得比较隐蔽，如搜索引擎对信息分类排序及收费的商业策略。在不知不觉之中，公共利益就让位于商品交易规则，知识共享成了附加种种条件的商业行为。更让人担心的是，互联网的技术进步使得知识管理领域开始具备自然垄断的经典要素，呈现了规模经济和范围经济的发展趋势。当巨鳄们利用知识产权来阻止市场竞争，假如司法或行政上的反垄断干预不力，后果便是知识共享的终结。谷歌图书计划便是一例。谷歌企图通过与美国出版商和一部分作者达成协议，扫描世界各大图书馆的藏书，建立一个空前绝后的巨无霸数码图书馆。它画了一幅诱人的前景：谷歌图书馆乃是“我们的图书馆”，仿佛公司的目标不是为了赚钱――排除竞争，独家赚钱。
幸好，公共图书馆使用率的增长，让我们看到了希望（参见拙文《借图书馆对大萧条说“不”》，载《书城》2011.2)。公共图书馆对社区文化建设、公民教育和民主政治，都是举足轻重的。慈善家卡内基认为：“世上的民主摇篮，非免费公共图书馆莫属。在这个知识理想国里，无论等级官阶还是财富，一概无须考虑。” 正是由于这一理想，虚拟世界还无法取代公共图书馆。哈佛法学院桑斯坦(Cass Sunstein)教授的研究表明，互联网对民主具有一种极端化效应。网上的言论环境可以瞬时汇聚大量用户的意见表达，但这类虚拟“部落”的形成往往有很强的自我选择倾向，造成“人以群分”的局面，多元化视角迅速消失，会扭曲甚至压制言论自由。因此，人们需要有不加选择而相遇的机会，尤其是各种迥异想法和论题之间未必愉快的碰撞，通过理流，达成共识。公共图书馆在互联网时代的一大功能，便是提供这样一个真实的社群空间。
当然，这次西方的金融危机，公共图书馆的日子也不好过。在英国，政府不得不削减经费，今年年初决定关闭四百多个公共图书馆。公众大哗，2月5日举行全国抗议日，表达对知识公有共享和真实社群空间的理念的坚持。可见，民主政治也是抗衡互联网大公司劫持知识管理的主要力量。
那么，图书馆是否可以像以往入藏图书一样，通过购买数据库，继续保存、传布知识呢？
利求同：这正是图书馆的一大困境。互联网数据库正在逐步解除图书馆的基本技术功能。在美国，图书馆的收藏，数据库的比例越来越大。据ARL统计，至2007－2008学年的过去十年，成员图书馆电子文库的采购费用，已超过采购总额的50%。但是，购买的数据库并不为图书馆所有，因为商家出售的只是“时间”，即某一时段的若干户头，通常是一年内对数据库的有限使用权。到期不续，使用权作废，数据库即拒绝访问。图书馆的数据库收藏，因此不像入库的传统书籍，只是一份允许访问、查阅、下载和打印文献的使用合同。数据库完全改变了馆藏的意义。图书馆不再是知识的收藏与管理机构，变成了知识管理者和使用者间的服务中介，而这中介的地位，因为知识管理的商业化垄断，也已岌岌可危。互联网为自己制造了高度依赖的使用者，买方的需求弹性很低，卖家的价格弹性也低。比如，荷兰Elsevier公司是全球最大的科技和医学期刊数据库出版商，仅购买它某些产品一年的使用权，我国几大研究型图书馆就花费了两千七百万美元。其中中科院图书馆在过去三年中，为Elsevier数据库支付的费用上涨了48%，而Elsevier未来三年的要价，还要再飙升48%。这是数据库出版商梦寐以求的市场垄断，更是图书馆、科学界和读者的噩梦。
谷歌的创始人之一谢尔盖・布林，在谷歌图书计划协议被法庭驳回之后，发表声明说：伟大的亚历山大城图书馆曾经收藏了巨量的人类知识信息，但这些珍贵的文献都毁于天灾人祸了。谷歌不希望悲剧重来，要让全世界的知识都得到安全妥善的保管，而谷歌图书计划就是为了实现这一目标。问题是，我们愿不愿意让一两个追逐私利的公司将知识，尤其是高端知识，转化为商品，替我们保管？这事太重大了，应当由公众通过民主程序来作出选择，而不是“被选择”。
除了对图书馆的冲击，互联网时代知识的隐忧还表现在哪些方面？
利求同：隐忧是多方面的。有几点需要特别指出。第一，高端知识被剥离出公有领域，对科技和经济的均衡发展，以及公平竞争不利。传媒大亨默多克的新闻集团认为，互联网必须区别对待信息：娱乐、新闻和八卦信息免费开放，财经等领域的深度分析却放在收费墙（paywall）内，实行论价准入。又如，STM（科技和医学）出版物也是商家的赚钱机器，决不会跟不易垄断的低端信息，如大众娱乐、体育评论和新闻报道同一价格。这样，互联网上大家免费或花很少钱即可获得日常生活方面的信息，营造出知识分享的乐园景象；而高端的科技、金融和各领域的竞争信息却日益昂贵，连研究型图书馆都在大叫买不起。对普通百姓来说，高端数据库原本就离他们的生活很远，似乎贵一点不是什么问题。但是，许多发展中国家和地区就处于十分不利的地位，买不起高端知识，教育科研和经济发展都会受阻。
全球化的今天，政治与经济自由的保护及文化发展，越来越依靠技术支撑。有数据显示，进入互联网时代，贫富差距或所谓“数码隔阂”正在扩大；尽管电脑、手机日益普及，人们收集处理信息的能力，反而更加不平等了（见 《Science》2011.2.10综述）。按理说，高端知识的商业垄断是最不可取的选择。重大科研成果的开发，多数有政府的支持，包括互联网本身就是美国国防研发计划和经费投入的产物。本该公有的知识成果，仅仅由于出版和信息服务商家的收集与组织加工，公众乃至知识创造者群体就不得不接受高价使用，这不能说是合理的社会秩序。
至于我国的学界现实，还有另一个隐患：学术期刊出版在向电子版转移。由于人所共知的原因，目前国内学术期刊的信誉不高，学术评价体系基本官僚化了。所以，较为优质的研究成果，作者都会争取在国外期刊上发表。现在的科研奖励政策，似乎也鼓励这么做。而国外学者的论文，一般也不会向中国期刊投稿。于是，高端知识出版物的产权和管理权全部落在了发达国家，主要是英语国家手里，而电子出版使得发达国家对高端知识的控制和导向，变得更加容易。与此相关，另有一个弊病，就是科研人员为了迎合国外期刊的发表导向，必须放弃一些本土所需的研究，而致力于西方的“主流”或“前沿”学术。这就涉及国家的发展战略了。
那就需要调整一下科研政策了。
利求同：可不是嘛。再比如个人隐私的问题，如今Facebook、微博之类大行其道，用户的网络行踪、个人和家庭资料，都被网络服务商永久保存，随时取用（包括出售、泄漏）。事实上，这些大公司比我们自己、比政府更了解我们，因为掌握了我们的长期行为细节，甚至心理习惯。根据这些细节和习惯，可以量身定做商品推销的广告，当然，保险公司也可以重新计算风险，拒绝我们的商业医疗保险申请。面对互联网，我们毫无隐私可言，只能寄希望于商家的“仁慈”，没有人可以例外。当大公司掌握了政客的私密，公众就很难期待他们为自己说话，代表自己的利益了。
再一个宏观隐患，是语言优势。互联网世界是英语主导，别的语言难以匹敌。以谷歌搜索引擎为例，英语文献的搜索结果在排序上优先。所以，好些欧洲国家，包括法国、德国，对此都十分敏感，非常警惕自己的知识信息，乃至语言文化，被英语互联网收编而降格的可能。这方面中文比较特殊，不是拉丁字母，又有跟谷歌竞争的中文搜索引擎，这给汉语文化安了一条屏障。互联网时代，方块字的一个强项，在文化防卫功能。
面对这些隐忧，您觉得有什么解决之道吗？
利求同：互联网不会消失，将与我们同在，而大公司是进攻型的。因此，公众个人需要提高警觉，注意保护自己的阅读思考能力，及个人和家庭资料安全。全社会则需要认真考虑，决定未来的知识管理模式。无论是否由图书馆继续担当知识管理核心机构的职能，有几个问题不容忽视。首先，互联网“巨鳄”的财力和能量极大，只有“国家”才能与之抗衡。一个服务公众的数码图书馆应该“国有”，即由国家财政来支持。第二，争取实现学术与科技文献的“开放准入”（open access），让高端知识在互联网上免费或低价使用。开放准入将最大限度地实现知识成果的公有共享。这就需要重建学术评价体系，与有力的反垄断法规齐头并进。第三，在技术、经济、立法之外，还应加强对互联网的社会、历史、心理、教育等方面的综合研究，探索这一新科技领域的方方面面，以求消除“数码隔阂”，确保高端知识留在公有领地。
“互联网+”涉及行业整体形态的改变。它需要充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于出版领域中，进而重新定义出版业和编辑，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的发展新形态。它需要我们在移动互联网、大数据和云计算等新科技不断发展的背景下，对产品、用户、市场、营销等组成的整个产业链乃至整个产业生态圈运用互联网思维进行重新审视、分析、对待。
具体到实践中，“互联网+”时代的编辑，应既有坚守又有改变：坚守出版人向社会提供优良的精神食粮的责任；改变思维，应时而动，充分利用和发挥互联网优势，完成新时代下的编辑使命。
一、始终坚持内容为根本
互联网时代是信息大爆炸的时代，对信息进行提炼、加工与整合，最终将优质内容奉献给需求者，在整个过程中，始终坚持内容为根本，这才是编辑的职责所在。
鉴于此，我们应充分利用多年积累，来为读者提供好的内容。
第一，利用作者资源的积累，为用户提供独特的内容。每个编辑工作多年之后，手上都会积累一批优秀作者。这些作者都经过市场考验，内容质量有保证，且具备个人风格，并具备一定口碑。所以，在“互联网+”时代，编辑应发挥作者优势，最好能够形成粉丝集聚效应，再以粉丝带动出版，进而形成良性循环。
第二，利用编辑自身对相关专业领域的积累，为用户提供专业的内容。一方面，编辑能够筛选出真正的“干货”，另一方面，编辑了解内容的内在的逻辑性，能够合理规划内容。而这种专业性，也是编辑的核心竞争力，同时也是一般技术公司所不具备的。
第三，利用出版社多年来的资源积累，提供系统的内容。网上的许多内容是分散的，专业编辑团队则可以开发大型出版工程，尤其是复合出版工程。在许多细分专业领域，只要构成宏量信息规模，就可成为优势内容。这样不仅可作数据库销售，还可以源源不断地派生纸质产品。
二、善用互联网创新内容生产
面对新的变化，编辑既要保证内容质量，又要活用互联网思维，善用互联网优势，改变传统生产模式下所形成的惯性思维，进行创新性的内容生产。
通过互联网可以发现选题。选题决定内容。首先，互联网使我们调研手段变得多样化、高效化。我们可以在网上发放调查问卷，可以到论坛、贴吧和网友互动收集素材，可以通过微博、微信等开通自己的互动平台。其次，大数据的应用，使我们的选题发掘和论证更有据可依。例如利用开卷数据分析，可以了解图书零售市场整体和细分的态势走向，找寻市场热点和空白点。
通过互联网可以发现作者。作者是内容的来源。不同于以往约稿、坐等投稿的方式。现在有创作欲的人更会借助互联网来表达，编辑甚至可以从创作者的个人空间看到其一系列过往的作品，为选择提供充分参考。
通过互联网可以发现和组织内容。新时代人人都能成为内容创作者，我们完全可以通过互联网来寻找内容。前两年兴起的“微博出书”便是例证。张嘉佳在微博写的睡前故事出版半年即销售超过200万册。
通过互联网可以改进内容。积极主动的用户，自然会通过出版社的网站、微信等平台、甚至购买评论留下反馈意见；而即便是对惰性用户，我们也可以通过大数据采集，获得其在网上留下的阅读偏好痕迹，再应用大数据分析技术，便能得出图书的改进方向，或从中挖掘到下一个新选题。
三、为产品选择最适合的产品形式
互联网时代下各种技术的快速发展，使得原来单一的纸书形态拓展出无数可能。但无论何种形式，其本质都是积极寻求一种更合理的途径，旨在为读者更有效解决问题或提供更优质服务。编辑则要综合读者、市场、产品需求和阅读体验等，为产品选定适合的形式。例如纸书配套增值服务，随书扫二维码听音频看视频，配备在线题库、智能批改应用及学习报告推送应用等。纸书碎片化后再生的数字产品，则有着更多的发展可能：可检索的数据库资源是较为基础的应用，思维走得更远的则直接选择了跨界。目前比较成熟的合作案例是景点与旅游图书：通过扫描旅游经典的二维码，可以读出相关经典介绍；而扫描书上的二维码则能预定相关景区的酒店，或者购买门票，参与优惠活动等。这亦能成为新的出版盈利模式。
随着互联网时代信息量增大，更为直观、形象的“可视化”手段更容易被大众接受。比起大段文字，“图说”“图解”类内容越来越深入人心。且这一特色正逐渐由新闻媒体向纸质图书渗透。例如人民出版社的图解“两会”系列图书，就引起了不错的市场反响。通过总结这类图书共同的特征，我们发现，这类图书之所以能获得读者的肯定，其原因就是做到了将抽象的文字概念完美图像化，“图”再并非单纯的点缀，而是已上升为一种表达形式，所以如何通过“图表达”准确传达信息，这就对编辑的信息抽提能力及图形化能力提出了更高的要求。
四、注重细节，优化体验
互联网时代的用户群体普遍具有“浮躁”和“快”两个明显的特点。
具体表现为目前用户群体在了解产品的过程中所投入的时间成本持续减少，且对产品做出判断的标准也趋于感观化，同时在互联网时代下，过多的共享资源已经缩小了产品硬件的差距，所以优秀的细节和体验成为赢得用户的关键。
所谓优质的用户体验，是在尊重用户使用习惯的基础上，合理设计技术架构，保证用户流畅的操作和使用。使产品和服务既能满足用户基本需求，又能在细节处体现出人性化，给用户带来使用上的惊喜或享受。
从许多注重细节和用户体验而成功的产品案例分析来看，优质的细节和体验最终会在一定程度上转化为用户粘性，成为品牌号召力。对传统出版而言，细节成就内容，内容成就体验。许多细节的叠加才能成就一个产品。这样的产品才不容易被模仿和超越，站在用户的角度去理解和掌握细节，并创造优质的体验效果，是互联网时代编辑所需要长期学习和实践的一门重要的课程和任务。
五、让互动贯穿于产品的各个环节
传统出版中，读者处于被动接受信息的一方，而在“互联网+”时代，用户既是信息的接受者，也是信息的传送者。所以在“互联网+”时代，用户才是最宝贵的资源，赢得用户就是赢得未来。当今的出版市场领域，读者是构成价值核心的重要部分。他们愈发增强的参与意识和话语权，直接反作用于出版过程。相应的，互联网时代的产品在承载功能的同时还承载了情感，这种情感存在于出版社与读者的互动当中，贯穿于产品生产前后的各个环节。
生产环节互动：小米手机的成功原因之一是参与感。其经典案例便是在生产阶段召集核心用户参与内测。这一行为也可有条件地转化并应用到图书出版行业中，例如教辅出版。通过用户参与生产，增进用户对产品的了解，提高了用户对品牌的忠诚度；同时用户由于参与生产而带来的满足感，使之自发推动扩大产品口碑，形成人群广告效应。
营销环节互动：内容营销已渐成新时代的主流。出版产品本身是一种内容，内容营销所分享的是内容之外的内容。当产品内容足够优质之时，内容之外的内容就自然成为用户目光的聚焦点之一。如果这些营销内容紧扣当下流行元素的特征，符合市场规律，其就能直接充当媒体，引起广泛的传播。
售后环节互动：传统出版时代图书缺少售后环节，而“互联网+”时代的编辑可以随时接受读者意见。一方面，读者反馈可以促进我们内容的再生产。另一方面，迭代慢的纸书，可以获得即时更正的机会，避免读者对产品产生负面印象；数字内容或表现形式则可进行修改，随时优化。
六、完成从“作品思维”到“用户思维”的思想转变
从“作品思维”到“产品思维”，究其本质是服务。在“互联网+”时代的读者所需，不再仅仅是代表“知识”的书本，更多的是代表“学习”“享受”“解决问题的方案”等方面的个性化服务，这就要求我们必须将“以人为本”全面贯彻到我们提供的产品和服务当中。
企业互联网应用领导者
创立26年的用友经过三个发展阶段。在早期的部门信息化时代，用友主要做财务软件，那是十亿级的市场;在后来的企业管理信息化时代，用友主要做ERP，那是百亿级的市场;而现在开始的企业互联网化时代，用友的业务体系将是企业应用软件+互联网服务+互联网金融，并将打造一个公共服务平台，那会是一个千亿级的市场。正是洞察到企业互联网时代的悄然来临，用友未雨绸缪，于2014年年初成立用友优普信息技术有限公司（下称用友优普）。
企业互联网时代有什么特征呢？在用友优普助理总裁吴平看来，主要是商业价值链的变革。之前以BAT为代表的个人互联网时代，本质上都是以B2C、C2C模式为核心，现已达到顶峰状态。但是企业互联网是以B2B模式为核心的，它打通了后端制造型企业中间的流通服务，并延伸到消费者。甚至有一些企业已经开始把中间的流通服务去掉了，直接加强了后端制造型企业和消费者的联系，即C2M（Customer to Manufactory）模式。目前来看，C2M模式已经具备了一些基础。比如红领集团用了10年时间跳出传统的批量生产模式，开创了大规模、个性化定制模式，就是C2M模式的典型应用。在服装企业饱受高库存煎熬的2014年，红领集团靠定制服装实现了150%以上的同比增长。这种趋势蕴含着用友进军企业互联网的巨大机会。
吴平认为，企业互联网很重要的一点是，一定要打通企业内部的管理和数据与外部企业间的融合。如果仅打通企业间的连接，很难实现真正的融合。相较于互联网公司转做企业互联网而言，用友20多年的积累，在企业信息化管理方面具有明显的优势。这就像理科生转文科生相对比较容易，而文科生转理科生难度就比较高。为什么？互联网公司的人才都是80后、90后为主，要让他们深刻理解企业管理，难度比较大。
从用友优普一年实践的项目来看，目前已经实现了互联网业务的收费，比如企业空间和U网银等业务，这也是很重要的。另外，用友优普拥有60万家非常有活力的中型企业客户，它们会带来巨大的互联网机会。“既有收费的基础，又有规模，所以现在是进入企业互联网最好的时机。”吴平透露，目前用友优普有十多个互联网项目正在运行，其中有3个杀手级的项目，一是企业空间。企业空间是把社交化和结构化ERP进行了融合，最后展现出一种虚拟企业;二是U网银。U网银也可以理解为企业支付宝;三是Open API平台。“我们希望和大家一起努力，一起创富，一起成为企业互联网富一代。”
打响互联网人才争夺战
2014年，用友优普率先了企业互联网应用模型，在USMAC方面都做了很多有益的探索，包括了企业空间，微信营销，还有移动端的ERP，但是也仅仅迈出了万里的第一步。从2015年开始，用友优普会在互联网服务业务上全面发力。但是在做整个业务规划的时候发现，互联网业务研发和推广人员奇缺。
在做软件管理业务的时候，用友优普在营销、实施、运维和开发人才方面，已经储备了大量的管理专家和技术型专家，但是转做互联网业务的时候就会发现，同样是研发人员，互联网人才更关注的是互联网产品的客户体验，而传统软件人才更追求的是先进的技术和架构实现。另外，互联网产品的营销模式也会有很大的变化。这直接导致用友优普在营销和开发端对于人才的极大需求。“用友优普在互联网运营、产品经理和开发方面都有很大的人才缺口，一共有四类十八个职位，200个岗位的整体需求。尤其急需技术型人才和运营人才，我们打算花300万年薪聘请一位互联网界的CTO，花100万年薪聘请一位运营总监。除了年薪，他们还将获得项目成果和收益的分享。”作为用友优普人力资源部总经理，刘莉深感压力巨大，“现在市场上互联网人才的供需是非常紧张的，甚至可以用‘人才战争’来形容。”
用友优普将怎样开展互联网人才招聘呢？刘莉介绍说，首先借助互联网思维和手段，从渠道选择上拓展了互联网人才的垂直渠道和社交化渠道，包括与拉勾网、内推网、周伯通这三大网站都有合作;其次是借助自有的官网、官微，推出人才招聘专题。比如针对聚集的10万U粉，用友优普就发起了一次“聚才行动”，请U粉推荐人才、聚合人才，并提供一个百万“伯乐基金”。如果U粉推荐的人才最后入职、转正了，会有“伯乐基金”奖励，最高金额上万元。
在招聘的做法上，用友优普也会在地铁站开通面试直通车，来回在园区和地铁站之间运送候选人。“我们有一个定位，把候选人当成客户。我们推出了定制面试，候选人可以定制时间、定制地点、定制方式。我们可以上门到候选人方便的地点面试，也可以用远程面试方式。我们还提出极速入职，从面试到发Offer，24小时之内解决。在招聘的时候，不是我们考候选人，而是和候选人一起做一个深入的沟通和交流。我们也会和候选人建立面试官评价机制，候选人在面试之后也可以给我们留言，跟面试官沟通他对业务方向的看法。”
