时间：2023-12-05 09:53:38
序论：在您撰写公司图书如何管理时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
图书馆是保存人类文化遗产、提供文献信息服务的重要机构。在建设学习型社会的过程中图书馆起着倡导读书、组织读书、服务读书的重要作用，是传播先进文化的最佳场所。随着信息化时代的到来，大众对信息的需求越来越具体、复杂，这一切的变化必然对图书馆管理工作提出了更高的要求。由于目前信息化时代的图书馆管理不能适应社会的需求，特别是计算机技术和信息平台技术严重不足，在很大的程度上阻碍了图书馆管理水平的提高，同时也给读者带来了很多的不便。归纳起来，主要有以下几个方面的问题：
信息迅猛发展，医院图书馆面临的问题
领导不重视。由于医院图书馆是一个边缘科室，所以经费短缺，众所周知，医院图书馆事业的建立和维护需要有大量的资金投入，而现实状况者则显示经费短缺问题一直是制约图书馆事业发展的主要问题之一。由于没有足够的经费投入，导致服务方式单一落后，读者逐步减少。在信息化的今天，图书馆的文献资料保存职能已不再是评价其质量高低的首要条件，而已转变为如何通过有效的服务方式，充分利用医院图书馆馆藏为读者提供最满意的服务。目前全媒体的来临，广播、电视、报刊、电子出版物铺天盖地，因特网这种全新的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式，在某种程度上涵盖了图书馆部分功能，使人们足不出户就能尽览天下大事。
管理思想落后，对图书馆建设重视程度不够。医院图书馆管理思想落后主要表现在两个方面：一是图书馆信息量滞后，其信息量跟不上信息化时代的步伐，不能够完全满足读者的需求和提升图书馆管理水平的要求；二是医院图书馆的信息库缺乏规范化、系统化的标准，各个数据库之间也缺乏必要关联并且彼此封闭，比如，由于各个图书馆之间在检索语言、用户检索界面以及管理系统等方面都有很大差别，所以导致管理困难，体现思想落后。由于图书馆的信息资源和安全建设相对落后，很多医院ye都为其图书馆的网络化建设投入了不少资金，并增添和改善了许多硬件设施，但是由于认识程度不深、重视程度不够，导致现在仍有许多医院图书馆在信息资源建设方面明显落后，阻碍了信息化的发展。
管理系统不健全。管理系统不健全体现在缺乏系统的管理上。缺乏系统的管理是指缺乏对图书馆的整体规划，缺乏系统的管理措施。医院图书馆的整体规划首先要有个准确的定位，服务对象是谁？提供什么样的服务？要达到一个怎样的效果？这都是在管理中要考虑和体现的问题。同时，图书馆各个领域、各个板块之间如果缺乏统一的管理，难以协调，出现重复劳动等现象，导致信息的严重浪费。
以人为本的观念。由于在当今的图书馆管理中，缺乏“用户中心”的观念，缺乏对“人性化”的认识与重视。造成医院图书馆不了解读者和用户的需要，无法对相应的馆藏资源进行有效的归类并使之得到合理利用，以达到方便查询的目的。
管理水平低下，管理人员素质需要提高。图书馆工作人员是图书馆的灵魂，图书馆员文化素质的高低将直接影响图书馆事业的发展。信息网络技术的飞速发展和广泛应用，不仅要求图书馆员具备比较全面的图书管理专业知识和技能，而且还必须学习和掌握现代图书馆知识与技能，应具有一定水平的计算机理论、操作、维修乃至软件开发等技能。然而，当前医院图书馆馆员的普遍状况是：学历低、学科结构和知识结构不合理、馆员年龄老化等，无法适应图书馆信息化管理工作的需要，同时，由于管理水平低下，直接导致专业知识的欠缺和专业技能人才的流失，使得图书管理中沟通、故障和脱节事件经常发生。
加强图书管理工作的对策
理顺管理渠道，健全制度，实现图书的统一管理。建立健全规章制度。建立健全图书登记、借阅等管理制度，严格按照有关制度做好图书管理，使图书管理有章可循，逐步实现图书室的科学化、规范化管理。
医院图书馆管理的几点优化建议和措施
提高医院图书馆管理的信息化程度。提高对图书管理重要性的认识。图书是以传播知识为目的，用文字或其它信息符号记录于一定形式的材料之上的著作物；是一种特定的不断发展着的知识传播工具。图书在科学研究、传播知识、丰富业余文化生活等方面有着重要的作用，做好图书管理工作，不仅可以丰富馆藏、节约开支，而且在文明创建、构建和谐社会、提高职工素质等方面起到了重要的作用。同时文献的管理类型多样化使得计算机信息实现网络化并且建立相应的信息平台，让读者能够快速了解图书馆的各类情况。在信息化的过程中使管理人员的信息化水平得到提升，提高管理技术和水平，达到继续教育的效果。
调整图书馆管理的内部结构。科学的管理制度必须要有合理的管理机构才能够起到明显的作用。在现代管理模式的指导下，医院的图书馆需要优化自我的管理系统。例如：图书馆采购部门应当明确自己的职责，扩大图书馆的信息量并配合编目部门进行相应信息的编辑，做到及时共享。另外，还需要典藏部门进行配合，使新进的资源逐步形成数据化信息，建立相应的数据库再移交给信息部门加强对知识信息的处理，及时加强相应信息的选择和管理使得服务部门能够有效地为读者服务。
建立科学化的数据库管理系统。建立和管理数据库是图书馆的一项重要工作。数据库类型主要有：联机系统数据库、专门文献数据库、CD-ROM光盘检索系统数据库。对数据库的管理应当制定具体的指标和评价准则。一般应具有：数据收录的完备性，数据库的及时性，数据描述的准确性，词表和标引的适当性，信息含量的充分性等等。并且要充分利用现有资源，目前已有的自动化系统软件技术上已比较成熟，管理信息系统完全可以在其基础上扩充功能模块，无需另起炉灶。各馆的硬件系统也无需特意升级，只是馆内的局域网必不可少，必须要具备良好的升级能力。
培养专业化管理人才
对医院图书馆管理人员的培训主要分为这样两个部分。一是知识、技能和态度的培训。在图书馆管理中不仅需要相应的管理知识和信息化技能，而且需要端正的管理态度、优良的职业道德，较强的情报信息意识、过硬的专业技术、合理的知识结构、精通计算机技术和网络技术的专门人才，才能在进行管理的同时能够不断地充实自我，根据实际的需要不断更新知识体系而达到管理的要求。二是综合能力的提升。包括组织策划能力、人际交往能力和实际工作能力。图书馆管理不再仅仅是对图书的管理，而是一门复杂的科学。因此既要重视人才的教育学习和提高，又要重视使用人才、吸引人才、留住人才，要人尽其才、才尽其用，充分发挥人才的作用，提供
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人才良好的工作环境，保证他们应有的待遇，提高他们的地位，让他们心情舒畅地工作，充分发挥其聪明才智。
综上所述，医院图书馆的管理目标是为临床读者服务，围绕着读者的需求而工作，在科学的管理理论的基础上，不断提高医院图书的管理工作。因此，医院图书馆管理水平的提高必须以临床读者的需求为前提，图书管理工作人员的管理水平才能够真正提高医院图书馆的管理水平，做到一切以读者为中心，为医院科研人员的研究工作提供了强有力的支撑，发挥图书馆的功效。
（作者单位：云南省交通中心医院）
[1]何敬波.浅谈如何加强图书管理.吉林工程技术师范学院学报，2011.27
县级图书馆，是基层文化建设的重要阵地和精神文明的重要窗口。而如何激励图书馆员工的创新机制，提高服务水平，保证图书馆事业沿着正确的轨道前进，充分发挥基层图书馆的阵地和窗口作用，为社会教育职能作出更大的贡献，思想政治工作是基本保证。因此，要保证图书馆事业沿着正确的轨道前进，加强职工的思想政治素质教育工作是必不可少的。
要提高思想政治工作的效率，关键在于针对个人不同的思想状况进行差别性的思想政治教育。思想政治工作是职工行为准则，也是实际工作中联系职工的桥梁、纽带。而在当今市场经济的大环境中，如何加强思想政治教育，提高思想政治工作效率，这是摆在政工干部面前一个崭新的课题。本人结合自己的工作实践，认为图书馆的思想政治工作也应当讲求实效，才能取得提高职工整体素质和增强集体凝聚力的最好成果，现就如何提高思想政治工作的效率，谈几点认识。
一、提高图书管理人员思想政治工作效率的前提条件在于提高思想政治工作者的素质
思想政治工作就是做人的工作，就是通过对人的思想教育和提高人的思想觉悟、认识水平来发挥人的主观能动性，提高人们对客观世界的认识能力和改造能力。新时期的思想政治工作，要根据中国特色的社会主义的要求、规律、特点和发展趋势来进行深入细致的工作。而要做好思想政治工作，提高图书馆思想政治工作效率的前提条件就是要有素质良好的政工干部。
从目前图书馆的实际情况看，政工干部自身素质不够高，工作效率亟待提高的各种问题还普遍存在，这集中表现在以下几个方面：
首先，政工干部理论修养不够全面，缺乏系统的学识涵养，这就使得他们缺乏说服力；其次，是处事方式不当，以权压人，强迫对方接受自己的观点，在工作中缺乏主动性，不愿下深功夫去做调研工作，完全依靠个人的主观判断行事。再次，某些政工干部在工作、生活当中的表率作用不够好，难以让同事信服；最后，有些政工干部缺乏改革创新的精神，在市场经济的浪潮前不能积极适应，总是以旧的思想和方法来处理新时代背景下的思想政治问题，思想政治工作效率低下。
因此，政工干部的综合素质需要进行优化和提升。这种综合素质，不仅包括知识文化水平，更重要的是政工干部个人的思想修养和精神面貌。在思想政治工作中，政工干部一定要注重言传身教、严于律己、宽以待人、廉洁奉公，要求职工做到的自己首先做到，并起到模范带头作用，处事要公平、公正，敢于碰硬，树正气、治歪风。要在群众中树立良好的形象，增强在群众思想政治工作中的号召力和说服力。与此同时，一定要以理服人。就是用摆事实讲道理，明辨是非曲直，达到说服教育人的目的，而不是以势压人、以权管人。在研究决定有关图书馆建设与发展的重大问题时，要坚持民主集中制原则，在发扬民主的基础上使各种不同意见和见解通过说理的方式达成共识后，再进行科学合理集中，从而使决策让人信服并能顺利畅通地贯彻执行。2010年，我馆将成立 “文化信息资源共享工程支中心”，就场地问题职工们有许多不同意见，我们经过多次职工大会，讨论、协商、沟通等多次职工思想工作，最后统一了职工思想，将四楼定为支中心。
二、提高图书管理人员思想政治工作效率的关键环节在于有针对性地开展思想政治工作
开展思想政治工作，我们必须对职工的基本情况有较全面的了解，在此基础上来研究职工新的思想变化及其规律。对于图书馆来说，职工的基本情况不同，素质也参差不齐，差别很大：有的思想活跃、爱思考问题，但缺乏实际工作经验，认识事物往往不够全面；在具体工作中，有的工作人员认为自己安分守已、守住阵地、不丢失图书资料就是好的服务质量；有的同志认为图书馆是一个清水衙门、无权无职的单位，因而工作态度消极怠慢，不求进取，等等。
因此，要做好员工们的思想政治工作，就必须针对各类不同的情况，采用不同的方式方法，通过谈心活动，充分肯定他们各自的优点和长处，直截了当地指出他们各自存在的不足。要有的放矢。在调查研究的基础上，及时掌握职工的思想脉搏，有针对性地开展思想政治工作，而不是盲目、无目的地开展工作。通过各种渠道发现问题，有针对性地及时采取措施，化解矛盾，减轻职工思想负担，协调职工之间的关系。并根据他们的实际情况，有针对性的压担子，指出今后的努力方向，使他们感到了我们开展的工作既连续又亲切自然，时刻感受到组织的关怀，从而激发了他们的自觉性、积极性和创造性。例如，单位有一位青年职工，头脑聪明，性格外向。由于他的工作岗位是一线服务阵地，直接面对读者，工作时间不能离岗，不能交谈，因此，情绪低落，整天显得无精打采，接待读者也露不出笑容，室内卫生懒于打扫、书刊也不及时整理，虽然按时上班按时下班，也只一味坐在桌椅面前借借还还。正是我们经常通过谈心交流，了解到该职工思想状况，及时做思想政治教育工作，让他认识到图书馆的优美环境能使读者愉悦心情，读者通过阅读各类文献信息，不仅能提高思想觉悟，而且还促进社会经济发展，这些效益与我们图书馆人分不开，都是图书馆职能所起到的作用。优美的环境和优质的服务会吸引读者，文献的利用率就会提高。通过思想政治工作，不仅稳定了他的思想情绪，还调动了他的工作积极性，使他在读者服务工作中充分发挥其积极作用。
三、提高图书管理人员思想政治工作效率的重要方法是关心帮助与教育管理相结合
思想政治工作是做人的思想解放和提高工作效率，是凝聚人心，调动人的积极性，激发人的创造性的工作。
思想政治工作，只靠制度来规范是远远不够的。解决思想问题、认识问题必须靠大量的说服教育工作。但是仅仅靠讲道理是不够的，要使思想政治工作取得良好效果，必须做到情真意切，情理结合。否则，即使道理讲得再好，也不能打动人心。做好职工思想政治工作，就要实实在在地用真心诚意去体贴、关心、爱护和帮助人，从而达到用真心暖人心，用真情获得真情的实际工作效果。多年来，笔者对图书馆职工出现的家庭困难，诚心实意地给予关心和帮助。如有位职工生病，我们帮助联系医院、联系医生，在医院我们像对待自己家人一样跑前跑后。又如，我馆一位职工的父母都是农民，在村里种了十多亩稻，双抢时季，这位职工很想回家帮父母，但考虑到单位人手少，不好意思请假，所以就整天愁眉苦脸，接待读者失去了笑容。当我得知后，主动找他，并替代他的岗位，让他回家帮助父母“双抢”。“双抢”回来后，他一脸阳光，工作更加积极，对读者也更加热情。用真情和爱心感动职工，温暖职工，才能让他们全身心地投入工作岗位。
恩威并重。在关心帮助的同时，也要注重各项规章制度的建设，不断完善各项管理措施，用管理规范人们的行为。人的行为养成习惯，习惯形成性格，性格是在对人、对事的态度和行为方式上所表现出来的特点，而性格一经形成，就具有较强的独立性，并支配人的行为，如果不加强思想教育引导，严格管理，使其形成不良性格，势必影响工作积极性和各项任务的完成。培养职工的良好行为是思想政治工作的一项重要任务，但是不与严格的管理紧密结合起来，就不会取得好的效果，只有坚持二者并举，才能事半功倍。
二、瑞安集团自*年成立以来，至今已成为一个多元化的集团，业务包括建筑及承建、建筑材料、房地产发展及投资，业务领域已跨出香港的基地并伸展至中国内地及北美洲。经过不断拓展，瑞安集团旗下现有超过四十家成员公司，分别隶属三个主要业务范围，包括建筑、建筑材料及地产。瑞安地产有限公司在香港及中国内地从事房地产开发及投资、物业管理、营销及租售。瑞安集团早于一九八五年开始发展中国内地业务，在北京、上海及广州发展大型房地产项目，已完成的项目包括办公楼、住宅大厦、商业中心及酒店等。上海新天地是由香港瑞安集团投资兴建的一个具上海历史文化岁月的都市旅游景点，以二十世纪二十年代的上海石库门弄堂为基础，改造成国际化的餐饮、商业、娱乐、文化的休闲步行街，同时也已经成为上海的一个代表国际大都市形象的标志性建筑群落景点。为充分发挥互联网电子商务的力量，建立领先的房地产开发运营和综合性娱乐休闲行业的管理模式，瑞安集团希望可以规划设计出一个先进的电子商务系统平台，用以拓展网络市场宣传、提升品牌形象，建立电子化的客户服务与营销管理渠道；最终建立起一个良好符合新天地特有的运作模式的，使运营方、商户和游客三方受益的，全方位的CRM客户关系服务和管理系统。新天地与点正Protime共同制定了电子商务的发展策略，并合理的将此策略分期实施。在项目中，着重于以下几个方面：1、建立起一个可实时更新的，用于在线宣传的官方信息中心，全方位新天地、商户，以及每天发生的各种市场活动的预告详细报道。2、根据新天地租户的经营业务及需求，灵活、快速地为游客提供在线购物、座位预定、促销信息、会员社区、营业额汇总等电子商务功能。3、通过线上、线下的多渠道来建立完整的用户及会员信息数据库管理系统，并在此基础上实现针对特定用户(群)的市场营销宣传，建立一对一的客户关系市场营销，提高用户的忠诚度
三、布里奇沃特工程公司（BECO）是一家私营的机械制造商，主要生产流水线用的重型机械，主要产品是冲床、磨床和铣床，销售方式采用人员推销和电话推销。前几年里，它的传统销售方式比较有效；但最近竞争越来越激烈了。你在暑假时曾在BECO公司工作过一段时间，BECO的总裁莱昂那多·卡罗尔（LeonardCarroll）认识你，并知道你精通WWW。他想让你帮他建立一个电子商务网站，介绍他的产品，并实现在线订货。同时同供应商（钢铁公司和零配件制造商）建立密切关系，随时查询是否有公司可提供所需的硬件和软件，以便直接进入这些公司的订货系统要求供货。
四、建立一个电子商务公司，包括以下功能：1、用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等，可以向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。2、在线解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行，记录交易信息。3、建立了一套个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。4、开设企业增值服务。增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，与、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案。短信息服务有：与中国移动合作共建短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。
五、建立一个中型电子商务网站虚拟主机部分国际域名：可注册多个域名，指向同一个网站。页面空间：100兆页面空间。可容纳约1000页网页，不包含程序控制的网页。数据库空间：20兆数据库空间。可容纳1400万字纯文本。静态页面部分风格设计：考虑到行业特色，色调以绿、淡蓝为主，清新，具有亲和力。辅助以适当的FLASH以增加网站的生动性。静态页面：公司简介、合作单位、用户列表、英文版等非程序控制的页面。程序部分新闻中心：表现形式为《新书快讯》、《行业新闻》、《图书评论》等几个功能相同但表现形式和内容不同的模块。新书快讯：主要内容是报导新书的出版发行动态。对新书进行介绍。前台：浏览者可以看到新书报导的文章标题、出处、日期、作者、正文和配图。后台：管理员登录后可以对《新书快讯》进行维护，包括：增加文章，填写文章的文章标题、出处、日期、作者、正文，上传图片。对已经上传的文章和图片进行更改、更新、陈旧文章的删除等。每次新登载和更新的文章会自动排序在《新书快讯》频道的第一位。行业新闻：主要内容是报导图书行业的新闻、政策、法规。功能与《新书快讯》模块相同。图书评论：主要内容是登载专业人士对热点图书的评论，对有争议的图书进行探讨。功能与《新书快讯》模块相同。图书中心：《图书中心》、《最新推存》、《优惠促销》这三个模块程序类似但有一定区别，表现形式不同，对图书经营所起的作用也不同。图书中心：图书中心，内容包括最新推荐和优惠销的书目。主要作用是供浏览者按分类或用搜索的方式查找所需书籍，与电子商务在线购书模块密切相关。前台：浏览者可以根据图书的两级分类找到所需类别的图书。当找到的图书数量较多时，可以有每页10册到50册的陈列方式，浏览者可根据"共有*册书，分*页显示，这是第*页"的提示进行浏览。用户按综合搜索所查询到的书。会显示"共有*册书符合您的要求"，按每页10册到50册的方式陈列。用户所浏览到的每册书，都可看到书名、出版社、作者、售价、现在是否有货、图书简介等与本图书相关的信息。后台：管理员登录后，可以根据二级分类原则进行图书类别的增加和删除。录入新的图书，包括图书的书名、出版社、作者、售价、现在是否有货、图书简介等与本图书相关的信息的录入。对于已经录入的旧图书，可以对上述的信息进行修改。优惠促销：图书中心，主要作用是推出一些库存积压的图书，以降价的手段吸引用户购买。前台：用户所浏览到的信息，除书名、出版社、作者、售价、图书简介等与本图书相关的信息外，还有优惠价格、目前库存量、优惠期限。后台：管理员登录后，除正常的图书信息维护外，可以增加图书的优惠价格、目前库存量、优惠期限等信息，在必要的时候，可以更改优惠价格、延长优惠期限。最新推荐：或者叫《隆重推荐》，作用是推出一些新书和利润高的图书。以权威的角度指导用户购买这些书前台：用户所浏览到的信息,除书名、出版社、作者、售价、图书简介等与本图书相关的信息外,还有专家书评.后台：管理员登录后，除正常的图书信息维护外，可以增加图书的新书推荐、专家书评等信息。综合查询：综合查询模块的作用是让用户更快更准确地浏览到自己感兴趣的图书。前台：搜索条件包括书名、大类别、小类别、作者、出版社、有货无货、价格等。搜索条件可以单项选择，也可以多项选择，根据搜索程序的原理，提供《如何高效搜索》的页面。综合查询无后台管理。在线购书：前台：输入用户名密码登录后，在图书中心里，无论用户是按分类浏览还是综合搜索找到了他感兴趣的书目，在每一书目后都有"订购"按钮，点击该按钮，这一本书被载入购物车。当用户浏览购物车时，可以修改图书的数量（缺省值是一本）,可以将某些图书从购物车删除，可以返回图书中心继续购物,自动计算小计金额和总计金额.购物车里会自动出现用户注册时所填入的联系方式、地址，如果用户需要配送的地址与用户注册时的信息不一致，可以改动。购物车里有几种配送方式（如邮包、EMS）供用户选择。根据所购图书的数量，粗略计算邮费（比如邮政包裹的起价是3.5元，每十本书加3元）.概括用户选择的区域，自动计算机配送的起始价格（如用户选择北京，配送的起始价是3.5元，如用户选择海南，配送的起始价格是12元）.自动计算图书价格和配送价格的总计金额。用户可以查询自己的历史订单记录，重要的作用是可以查询最新的订单的信息，比如是否被销售商收到，是否书款已经收到,是否已经发货。对于销售商还未收到的订单，可以退订。后台：管理员登录后，可以查询订单，并对订单进行处理，即看到订单后选择"收到订单"标记，订单收到款后选择"款已到"标记，发货后选择"已经发货"标记。对订单的情况进行统计，统计的条件可以是：订单总计、根据用户名统计，根据书名统计，根据出版社统计，未到款订单统计，未发货订单统计、按会员积分查询等等。对于有保证多的信誉会员，每次消费自动扣除相应的款额。大型电子商务书店方案网站地图
二、瑞安集团自一九七一年成立以来，至今已成为一个多元化的集团，业务包括建筑及承建、建筑材料、房地产发展及投资，业务领域已跨出香港的基地并伸展至中国内地及北美洲。经过不断拓展，瑞安集团旗下现有超过四十家成员公司，分别隶属三个主要业务范围，包括建筑、建筑材料及地产。瑞安地产有限公司在香港及中国内地从事房地产开发及投资、物业管理、营销及租售。瑞安集团早于一九八五年开始发展中国内地业务，在北京、上海及广州发展大型房地产项目，已完成的项目包括办公楼、住宅大厦、商业中心及酒店等。上海新天地是由香港瑞安集团投资兴建的一个具上海历史文化岁月的都市旅游景点，以二十世纪二十年代的上海石库门弄堂为基础，改造成国际化的餐饮、商业、娱乐、文化的休闲步行街，同时也已经成为上海的一个代表国际大都市形象的标志性建筑群落景点。为充分发挥互联网电子商务的力量，建立领先的房地产开发运营和综合性娱乐休闲行业的管理模式，瑞安集团希望可以规划设计出一个先进的电子商务系统平台，用以拓展网络市场宣传、提升品牌形象，建立电子化的客户服务与营销管理渠道；最终建立起一个良好符合新天地特有的运作模式的，使运营方、商户和游客三方受益的，全方位的CRM客户关系服务和管理系统。新天地与点正Protime共同制定了电子商务的发展策略，并合理的将此策略分期实施。在项目中，着重于以下几个方面：1、建立起一个可实时更新的，用于在线宣传的官方信息中心，全方位新天地、商户，以及每天发生的各种市场活动的预告详细报道。2、根据新天地租户的经营业务及需求，灵活、快速地为游客提供在线购物、座位预定、促销信息、会员社区、营业额汇总等电子商务功能。3、通过线上、线下的多渠道来建立完整的用户及会员信息数据库管理系统，并在此基础上实现针对特定用户(群)的市场营销宣传，建立一对一的客户关系市场营销，提高用户的忠诚度
三、布里奇沃特工程公司（BECO）是一家私营的机械制造商，主要生产流水线用的重型机械，主要产品是冲床、磨床和铣床，销售方式采用人员推销和电话推销。前几年里，它的传统销售方式比较有效；但最近竞争越来越激烈了。你在暑假时曾在BECO公司工作过一段时间，BECO的总裁莱昂那多·卡罗尔（LeonardCarroll）认识你，并知道你精通WWW。他想让你帮他建立一个电子商务网站，介绍他的产品，并实现在线订货。同时同供应商（钢铁公司和零配件制造商）建立密切关系，随时查询是否有公司可提供所需的硬件和软件，以便直接进入这些公司的订货系统要求供货。
四、建立一个电子商务公司，包括以下功能：1、用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等，可以向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。2、在线解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行，记录交易信息。3、建立了一套个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。4、开设企业增值服务。增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，与、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案。短信息服务有：与中国移动合作共建短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。
五、建立一个中型电子商务网站虚拟主机部分国际域名：可注册多个域名，指向同一个网站。页面空间：100兆页面空间。可容纳约1000页网页，不包含程序控制的网页。数据库空间：20兆数据库空间。可容纳1400万字纯文本。静态页面部分风格设计：考虑到行业特色，色调以绿、淡蓝为主，清新，具有亲和力。辅助以适当的FLASH以增加网站的生动性。静态页面：公司简介、合作单位、用户列表、英文版等非程序控制的页面。程序部分新闻中心：表现形式为《新书快讯》、《行业新闻》、《图书评论》等几个功能相同但表现形式和内容不同的模块。新书快讯：主要内容是报导新书的出版发行动态。对新书进行介绍。前台：浏览者可以看到新书报导的文章标题、出处、日期、作者、正文和配图。后台：管理员登录后可以对《新书快讯》进行维护，包括：增加文章，填写文章的文章标题、出处、日期、作者、正文，上传图片。对已经上传的文章和图片进行更改、更新、陈旧文章的删除等。每次新登载和更新的文章会自动排序在《新书快讯》频道的第一位。行业新闻：主要内容是报导图书行业的新闻、政策、法规。功能与《新书快讯》模块相同。图书评论：主要内容是登载专业人士对热点图书的评论，对有争议的图书进行探讨。功能与《新书快讯》模块相同。图书中心：《图书中心》、《最新推存》、《优惠促销》这三个模块程序类似但有一定区别，表现形式不同，对图书经营所起的作用也不同。图书中心：图书中心，内容包括最新推荐和优惠销的书目。主要作用是供浏览者按分类或用搜索的方式查找所需书籍，与电子商务在线购书模块密切相关。前台：浏览者可以根据图书的两级分类找到所需类别的图书。当找到的图书数量较多时，可以有每页10册到50册的陈列方式，浏览者可根据"共有****册书，分**页显示，这是第*页"的提示进行浏览。用户按综合搜索所查询到的书。会显示"共有**册书符合您的要求"，按每页10册到50册的方式陈列。用户所浏览到的每册书，都可看到书名、出版社、作者、售价、现在是否有货、图书简介等与本图书相关的信息。后台：管理员登录后，可以根据二级分类原则进行图书类别的增加和删除。录入新的图书，包括图书的书名、出版社、作者、售价、现在是否有货、图书简介等与本图书相关的信息的录入。对于已经录入的旧图书，可以对上述的信息进行修改。优惠促销：图书中心，主要作用是推出一些库存积压的图书，以降价的手段吸引用户购买。前台：用户所浏览到的信息，除书名、出版社、作者、售价、图书简介等与本图书相关的信息外，还有优惠价格、目前库存量、优惠期限。后台：管理员登录后，除正常的图书信息维护外，可以增加图书的优惠价格、目前库存量、优惠期限等信息，在必要的时候，可以更改优惠价格、延长优惠期限。最新推荐：或者叫《隆重推荐》，作用是推出一些新书和利润高的图书。以权威的角度指导用户购买这些书前台：用户所浏览到的信息,除书名、出版社、作者、售价、图书简介等与本图书相关的信息外,还有专家书评.后台：管理员登录后，除正常的图书信息维护外，可以增加图书的新书推荐、专家书评等信息。综合查询：综合查询模块的作用是让用户更快更准确地浏览到自己感兴趣的图书。前台：搜索条件包括书名、大类别、小类别、作者、出版社、有货无货、价格等。搜索条件可以单项选择，也可以多项选择，根据搜索程序的原理，提供《如何高效搜索》的页面。综合查询无后台管理。在线购书：前台：输入用户名密码登录后，在图书中心里，无论用户是按分类浏览还是综合搜索找到了他感兴趣的书目，在每一书目后都有"订购"按钮，点击该按钮，这一本书被载入购物车。当用户浏览购物车时，可以修改图书的数量（缺省值是一本）,可以将某些图书从购物车删除，可以返回图书中心继续购物,自动计算小计金额和总计金额.购物车里会自动出现用户注册时所填入的联系方式、地址，如果用户需要配送的地址与用户注册时的信息不一致，可以改动。购物车里有几种配送方式（如邮包、EMS）供用户选择。根据所购图书的数量，粗略计算邮费（比如邮政包裹的起价是3.5元，每十本书加3元）.概括用户选择的区域，自动计算机配送的起始价格（如用户选择北京，配送的起始价是3.5元，如用户选择海南，配送的起始价格是12元）.自动计算图书价格和配送价格的总计金额。用户可以查询自己的历史订单记录，重要的作用是可以查询最新的订单的信息，比如是否被销售商收到，是否书款已经收到,是否已经发货。对于销售商还未收到的订单，可以退订。后台：管理员登录后，可以查询订单，并对订单进行处理，即看到订单后选择"收到订单"标记，订单收到款后选择"款已到"标记，发货后选择"已经发货"标记。对订单的情况进行统计，统计的条件可以是：订单总计、根据用户名统计，根据书名统计，根据出版社统计，未到款订单统计，未发货订单统计、按会员积分查询等等。对于有保证多的信誉会员，每次消费自动扣除相应的款额。大型电子商务书店方案网站地图
关键词：量化管理；规范；标准；执行机制
中图分类号：G251 文献标识码：A
文章编号：1005-5312（2012）23-0252-02
量化管理理论是一种从目标出发，使用量化的科学手段进行组织体系设计，并为具体工作建立标准的理论，它涵盖集体战略制定、组织体系建设、对具体工作进行量化管理等各个领域，是一种整体解决问题的系统管理理论。量化管理对于整顿秩序、规范作业程序、提高工作效率及提升服务质量等方面有着不可估量的作用。早在上个世纪，量化管理已广泛应用于企业管理，并取得巨大成效。
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料并供人阅览和参考的机构。随着社会经济的发展，图书馆已遍布城区各个街道、社区、各个角落，大部分都拥有巨量文献资源，先进的自动化配备，馆藏更新率也与时俱进，馆舍建设更加完善。在形式上，移动图书馆、社会图书馆、复合图书馆、自助图书馆、数字图书馆、网上图书馆等新型场馆不断涌现。新时代，图书馆具备了更多的功能，同时也被赋予了更大的社会责任和义务。作为公共服务机构，如何利用现有资源发挥最大社会效益，使之与社会民众日益增长的精神文化生活需求相适应，是摆在图书馆管理者面前亟需探讨的课题，面对如此庞大的“体量”，有必要考虑在图书馆实际工作中推广运用量化管理。
一、对图书馆从业人员的量化管理探讨
随着文化事业的兴起，城区大大小小的图书馆雨后春笋般拔地而起，遍布各居民小区、商业中心、工厂园区，从业群体也迅速壮大，其中大部分是一线服务者。人是一切工作的核心要素，为保证给城区居民提供便捷、高效和规范的服务，加强从业人员管理、规范作业和服务标准已是迫在眉睫，而岗位职责、服务规范、操作流程等都需有系统的制度架构，并具体分类量化。
（一）内部员工的管理
图书馆量化管理可从员工入职开始。对新进员工，按规范的程序办理入职手续，参加统一的岗前培训和达标考核，使他们充分认识工作的重要性与严肃性。对于岗前培训及达标考核的内容，可逐一量化成清晰可行的标准，内容尽可全面详细，如：图书馆制度和规则、系统操作知识和技能、服务流程和规范、礼仪礼貌和行为守则、咨询和沟通的要求与技巧、客诉应对技巧和问题处理模式、奖惩员工的依据和方式等。形式上，可采用量分制、量评制等，如：怎样衡量员工对系统操作的熟练程度，90分是什么概念，80分和70分又是什么标准；咨询与沟通的具体模式是什么；培训和考核内容按何种比例打分才更方能反映培训效果与员工真实水平，各种量分的依据是什么，及格上岗、作业达标的标准等。唯将此种种细化并落实，才能保证良好的职工素质，保证高水准的工作质量，保证逐步提升的服务品质。
工作中，量化管理的标准与规范同样如影随形，如：何为操作失误，如何补救，又该如何避免；引起投诉该如何处理，年度内受到多少次投诉需批评等；受到上级肯定或读者表扬的，将给予何种鼓励；服务台不符合作业标准，阅览区域未达到工作要求，谁负责监管职责，需给予何种警示；员工业务工作不熟悉或经常出错，发现后如何处理，屡教不改又如何等。还有人事管理的普适内容：如迟到、缺岗、怠工等，何为敬业、贡献值等，均需通过规范表格登记备案，明确量化指标，具体的激励约束措施也需及时跟进，确保量化制度更好地推广落实。
员工离职，需办理哪些手续，做好哪些工作交接，应有哪些协调应对措施……都应有相关的制度。大部分图书馆属事业单位，干部职工的人事档案由政府机关统一管理，但很多一线员工是由社会各方机构聘用并管理，从属性讲，他们都是图书馆的内部工作人员，所以同一区划图书总馆有必要建立详实的员工档案，以便统一实施有效的量化管理。
〔论文摘要〕以作者10年信息服务的实际工作经验，阐述了如何正确了解用户、寻找用户、分析用户、最终管理好用提供增值服务，拓展图书馆信息服务。
世界著名企业——必胜客公司曾指出:用户是公司最基本的资产，而不是公司的产品、服务或是不动产。因此，用户研究的要素应该是:第一，用户是公司重要的资产;第二，每个消费者是独一无二的;第三，信息和知识是力量。图书馆在进行信息服务过程中会遇到各类用户(用户、读者)，如何正确的对待、了解、管理好这些用户;特别是如何去搜寻用户，辨别用户尤为重要，以下对这些问题分别进行阐述。
1 怎样正确了解信息用户
图书馆的信息服务过程中要留住重要的用户，首先要正确地了解他们:
(1)在所有的与图书馆信息服务有关的人当中，用户是最重要的。用户及其需求是图书馆信息服务生存之本，是图书馆信息服务发展和繁荣的关键。
(2)用户不是妨碍工作的不速之客，因为图书馆信息服务员工的工作就是为用户服务。
(3)用户不是一种美称，而是有着七情六欲的人。因此，用户有自己的美德和缺点，应当予以谅解。
(4)用户不是一个沉默的对手，决不应对用户采取敌对态度，而应当与之交换意见。
(5)用户通常容易将局部视为整体。因此，一名员工的错误、失礼、怠慢和不负责任，会被用户错认为所有的员工都是如此。过去在服务行业有一个口号，即“用户就是上帝”，这种观念至今在许多地方仍然在不断地强调和重复。从正确认识用户的角度出发，我们有必要提出这样一个问题，用户是上帝吗?而答案却是:否!
从增加用户价值的角度看，把用户视为上帝，一切以用户为中心，唯用户是从，却未必能创造出最大的用户价值。因为用户可能对自己的需求不是十分了解，对产品的潜在价值或未来利益无力察觉。图书馆信息服务还可能因此缺乏想象力，在市场竞争中处于跟随地位。
图书馆信息服务与用户之间的关系不是谁服从谁、以谁为中心的关系，而应当是为了共同目标创造用户价值的平等关系。也只有以这种平等合作的关系为基础，才有利于图书馆信息服务与用户之间的对话和沟通，加深双方的了解和联系，从而更好地满足用户的价值、追求所在。任一用户群的终身价值是依据用户维系率、用户花费率、累计销售的利润、开发及维持该用户群的成本来计算的，将这些因素改进一至多个，便可以提升用户群的终身价值。
比如，某个公司需要图书馆提供竞争对手的情报(信息)，一个月平均花费2500元，一年就是3万元。假如以5年为这个公司提供服务的终身年数(现在企业的寿命一般都很短)，那么这个公司的终身价值为15万元。如果一个图书馆的信息服务部拥有100个这样的用户，不难想象它已经拥有了多少终身的资产。
随着时间的推移，消费者的期望值日渐升高。对图书馆信息服务来说，目前的用户比以往要更富有、所受的教育程度更高，对接受的信息产品或服务更加挑剔。同时，信息技术与互联网的发展对用户的行为产生了更大的影响。互联网的发展和不断完善给用户带来了更多的选择权和控制权。互联网逐步改变着用户的购买行为和接受图书馆信息服务的方式，互联网技术对图书馆信息服务的经营观念产生着更大的冲击。
2 如何寻找信息用户
从图书馆信息服务发展和生存的角度来看，一家新成立的图书馆信息服务部门，该如何寻找自己的用户呢?
寻找信息用户的主要方法如下:
(1)地毯式轰炸法。目前可供查询的资料有:互联网、工商企业名录、商标广告、产品目录、统计年鉴、专业团体会员名录、专业书报杂志、黄页等。根据查到的名录，将资料(信息产品)有针对性地发放出去，可以通过邮寄、电子邮件、传真、电话等方式。
(2)连锁介绍法，即通过老用户介绍新用户的方法。
(3)会议寻找法，即营销人员利用参加会议的机会，通过与其他与会者建立联系来直接、间接地寻找用户的方法。
(4)名人介绍法，即通过使名人成为自己的用户或代言人，然后利用其影响力的中间开花法。
(5)市场咨询法，即营销人员利用市场信息服务机构提供的有偿服务来寻找用户的方法。
(6)个人观察法，即营销人员通过对自己周围环境的分析和判断来寻找用户的方法。
(7)寻找法，即利用人来推销产品、寻找用户的方法。
(8)竞争插足法，即渗透到竞争对手的市场中与之争夺用户的方法。
(9)委托助手法，即委托与用户有联系的专门人士协助寻找用户的方法，又称推销助手法。
(10)行业突击法，即选择一些容易触发购买动机的行业作为推销访问的对象，进行集中式推销访问来寻找用户的方法。
(11)设立店的方法。
3 如何分析信息用户
在按照上述方法寻找到图书馆信息服务的用户后，还要根据市场研究，对用户作出下列分析:
(1)谁是你的最好的用户，即潜在用户?
(2) 80/20规律是如何影响你的?
(3)用户如何感知你的信息产品和服务?
(4)用户想从图书馆信息服务中得到什么?
(5)你如何满足他们的需求并且能够赢利?
(6)本地区该行业的潜力是什么?
(7)你是否只注重技术或服务，还是两者都有?
(8)你的用户看什么、听什么、注意什么?
作为一个图书馆信息服务的部门，必须记住:要想在市场的拼搏中取胜，必须遵循以下两点:其一，比你的竞争对手更了解文献提供的技术、管理和服务。其二，能够从用户的角度出发，感知图书馆文献提供的技术、管理和服务的好处。
但是，仅仅做到这些还是不够的，对于已有的用户，必须通过文字形式，掌握用户的详细资料。不掌握用户的详细情况，就不能弄清楚你的目标市场、市场细分，也不能改善你的经营能力。为了更详细地了解你的用户，建议图书馆信息服务部门制作以下表格。
(1)描述你的当前用户(个人):年龄、性别、收入、教育程度、职业、地址、联系人等。
(2)描述你的当前用户(公司、企业):公司、企业类型、规模、职工人数、年销售额、地址、联系人等。
(3)他们来自何方:本地、其他地区。
(4)他们对你的什么服务感兴趣:文献信息、竞争情报、媒体监测、参考咨询、翻译等。
(5)每隔多长时间来图书馆接受服务:每周、每月、每季、随时。
(6)每次接受的服务量:服务类型量及金额。
(7)接受服务的付款方式:现金、支票、签合同、赊账。
(8)他们如何知道你的图书馆信息服务:报纸、广播、电视、路牌广告、朋友介绍。
(9)他们对图书馆信息服务的感受:由用户填写或列表详细记录。
(10)他们还期望什么服务:由用户填写或列表详细记录。
4 如何区别图书馆信息服务的好用户和差用户
4·1 好的用户
好的用户是指对图书馆信息服务的技术、管理、服务有兴趣，使你有生意可做，相互获得好处的那些用户，他们是你希望的回头客。好的用户对你的图书馆信息服务具有以下价值:
(1)让你做你擅长的事。
(2)认为你做的事有价值并愿意花钱购买这种服务。
(3)通过向你反馈用户的新要求，来提高你的图书馆信息服务员工技术或技能、更新知识，改善服务，充分合理有效地利用图书馆的文献资源。
(4)有助于使你走向与战略和计划相一致的新方向。
在好的用户中，尤其要关注那些忠诚的用户，要千方百计留住他们。忠诚的用户具有以下特征:
(1)曾经接受过他人推荐的用户，比起只是因为接触广告而上门接受服务的人，要更加具有对你的图书馆信息服务忠诚的倾向。
(2)那些以正常价格接受你的服务，而不是只在优惠促销活动中才光顾图书馆的用户要更加具有忠诚度。
(3)经常性重复接受你的服务，对你的文献服务提供的各种服务系列始终抱有兴趣。
(4)对其他竞争者的促销活动有一定的免疫力。
(5)信任品牌，并会在朋友中进行口碑宣传。
那些较具流动性的人口，因为经常的搬迁，有碍于与图书馆信息服务建立稳固的合作关系，所以不容易成为忠诚的用户。
4·2 差的用户
差的用户具有以下特点:
(1)让你做那些你做不好或做不了的事情。
(2)分散你的注意力，使你改变方向，与你的战略和计划脱离。
(3)只购买很少一部分资料和服务，而使文献服务的消耗成本远远超过他们可能带来的收入。
(4)要求很多的服务和特别的注意，以至于你无法将精力放在更有价值且可以获取利润的用户上。
(5)尽管你已经尽了最大的努力，但他们始终还是不满意。
5 处理“好的用户”与“差的用户”的原则——80/20原则
如果你概括一下你的全部用户，就会发现你的经营收入的80%是由20%的用户带来的，这20%的用户就是你的重点关注用户群。显然，你必须想方设法，采取各种改进技术和服务的措施，使他们对你的信息产品或服务更加满意。再看看另外的80%的用户，对于这些用户来说，当然应当继续作出努力，千方百计将他们转变为好的用户或20%的用户。但是对于这些用户中的有些人(公司、企业)来说，如果发现为他们作出种种努力之后，却不能达到这种转变的目的，甚至有些用户会给你的经营业务带来种种麻烦，比如有些用户信誉很差，在提供资料后常常不能及时付款，或者干脆就恶意拒绝付款，那么你就应当果断地放弃这些用户。有时候，用户就是上帝和永远不能拒绝用户的信条会使图书馆信息服务陷于经营的误区和麻烦。
〔参考文献〕
〔1〕陈诗秋·用户管理操作实务〔M〕.广州:广东经济出版社， 2003.
〔2〕周莹玉·营销渠道与用户关系策划〔M〕.北京:中国经济出版社， 2003.
〔3〕冯 梅·美国对图书馆服务质量与用户满意的研究和调查〔J〕.图书馆理论与实践， 2003， (2).
〔4〕齐振彪，齐振宏·用户满意与组织变革〔J〕.商业研究，2003， (1).
〔5〕陈明亮·用户忠诚与用户关系生命周期〔J〕.管理工程学报，2003， (2).
〔6〕张建民·文献提供服务实施客户关系管理的策略〔J〕.图书馆论坛， 2003， (6).
论文关键词：利益相关者,公共图书馆,核心利益相关者,重要利益相关者
利益相关者理论的基本思想源于1759年亚当·斯密的《道德情感论》所提出的合作、协作理念。美国斯坦福研究所(Stanford Research Institute)在1963年首次使用了“利益相关者”这一术语，并将利益相关者笼统地定义为：对企事业来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存。从此，人们开始认识到，企业的存在并非仅仅为股东服务，在企业的周围还存在着许多相关的利益群体。1984年，美国经济学家弗里曼( Freeman，R．Edward)出版了《战略管理：利益相关者方法》一书，奠定了利益相关者管理理论的基石。
1利益相关者理论
1.1利益相关者概念
弗里曼( Freeman，R．Edward)在《战略管理：利益相关者方法》一书中这样定义利益相关者：“利益相关者是指任何能够影响公司目标的实现，或者受公司目标实现影响的团体或个人”‚。此定义提出了一个普遍的利益相关者概念，不仅将影响公司目标的个人或群体视为利益相关者，同时还将公司目标实现过程中受影响的个人或群体也算作是利益相关者，进一步拓展了利益相关者的内涵。ƒ
1.2公共图书馆利益相关者内涵
2002年以来，我国图书情报研究领域开始出现了“利益相关者”的提法，将“利益相关者”管理理念应用到图书馆管理和服务中。
借鉴利益相关者概念，将公共图书馆的利益相关者定义为，能够影响公共图书馆对文献资源的收集、整理、存储、加工、开发和服务功能或者被这些公益实现过程影响的团体和个人④。根据公共图书馆在管理和服务中相关的团体和个人情况，笔者将利益相关者划分为七大群体：图书馆用户、员工、政府部门、供应商、图书馆业界、媒体以及其他与图书馆合作的社会团体和个人。借鉴企业利益相关者的分类特点，同时根据公共图书馆组织目标、活动、结构和环境等特性，尤其是各类利益相关者与图书馆的相关度，将七类利益相关者划分为核心利益相关者和重要利益相关者二个层次。核心利益相关者主要包括图书馆用户、员工、政府部门。重要利益相关者包括供应商、图书馆业界、媒体以及其他与图书馆开展合作的社会团体和个人。本文试图从东莞图书馆的实践出发，就如何均衡重要利益相关者关系，建立合作信任关系，达到多赢的同时，实现图书馆的战略发展目标进行探讨。
2重视重要利益相关者，构建信任合作关系
不同历史时期和社会背景，公共图书馆都有其不同了战略发展目标。进入21世纪以来，东莞图书馆面对社会环境、信息技术、公众需求的急剧变化，主动由传统服务向现代服务转型，确立了以“知识惠东莞”为使命，以“建设国内一流、国际知名的现代化城市中心图书馆”为愿景的战略发展目标。处理好与重要利益相关者之间的利益关系，是图书馆实现战略目标重要一环。东莞图书馆高度重视与重要利益相关者之间关系的建立，并关注如何使得这种相关关系保持相对长久稳定，达到图书馆服务社会效益的最大化。
2.1与供应商建立战略合作关系，构建双赢机制
根据供应商为图书馆提供的产品一般可分为资源供应商、设备供应商和服务供应商三种。就供应商自身而言，追求经济利益最大化是他们的共同特点。为读者提供优质服务是图书馆追求的目标，两者如何建立合作关系，达到双赢是我们应该思考的问题。
公共图书馆属于国家公益性事业单位，一般通过政府公开招标、签定订购合同等方式，与资源、设备、服务供应商建立起合作关系。东莞图书馆采取多种合作方式，与供应商之间构建长期或短期合作机制。并根据战略发展和业务活动开展的需要，确立核心合作方、主要合作方、一般合作方和临时合作方。必要的时候，图书馆在技术、管理等方面给合作方一定的支持，真正做到双赢。如与国内大型数字资源供应商采取先试用在购买的方式，一方面图书馆能够为读者提供更多的资源，通过利用情况衡量资源的可购买性；另一方面供应商也在提供试用的过程中得到广泛宣传和推广。又如图书馆与资源供应商共同举办资源的推广活动，以讲座、现场演示等形式宣传和推广数字资源。（详见表1）
表1 公共图书馆与供应商的合作关系
供应商类别
合作机制
合 作 方 式
资源供应商
合作
服务
1.通过政府财政招标，图书馆与资源、设备供应商签订采购合同，为图书馆开展用户服务提供资源、设备保障；
2.供应商为图书馆提供资源、设备试用，组织资源推广活动,合作为用户提供服务同时,供应商也得到自我宣传和推广；
设备供应商
