时间：2023-12-05 09:53:38
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关键词：快递行业；验视制度；实施情况；法律制度
1.快递行业验视制度概述
验视制度是指快递公司对于用户交寄的快件，快递公司的员工应当对快件进行开拆检验，包括用户告知义务；快递行业验视内件；开具安全证明等内容。“新国标”对于快递公司来说不是一种强制性的规定，而只是一种指导性的意见。
2.我国验视制度的实施存在的问题
2012年2月6日，在广州市天河区棠下街发生了一起邮包爆炸案，李某收到标明是汽车维修单位的邮包，李某在拆件的过程中突然发生爆炸，手部和面部都被炸伤。根据警方的调查，犯罪嫌疑人是因为私人恩怨，蓄意报复被害人。
2. 1 问卷调查结果分析。我采取了调查问卷的形式对我国验视制度的实施现状进行了调查。其中的两个关键性的问题关于哪些快递公司实施了验视制度以及哪些快递公司认真实施了验视制度。
2.1.1 选择“已实施验视制度”选项份数及其所占总份数的比例的数据统计。从统计结果中可以看出，中国邮政速递实施验视制度的情况最为良好，位居榜首，其次为韵达，顺丰等快递行业。可以得知，国家所有的快递企业在实施验视制度方面较其他的民营快递行业有着一定的优势。
2.1.2 选择“认真实施验视制度”选项份数及其所占总份数的比例的数据统计。中国邮政速递认真实施验视制度的情况位居榜首，其次的顺丰，申通，中通，圆通等快递行业，这说明了在中国目前的快递行业激烈竞争的市场环境下，积极认真实施验视制度的中国邮政速递公司的数量占所有中国邮政速递的数量比例较高，而其他的五家快递较中国邮政速递来说低了很多，这说明了中国快递行业中表现出来了一种“一枝独秀”的场景。
综上所述，可以得出在我国，快递行业验视制度在实施方面确实存在着实施不力问题，实施现状有待于改善的最终结论。
3.快递行业验视制度实施不力的原因
3.1 企业规范程度参差不齐。在有些快递公司的员工法制意识淡薄的情况下。一个快递公司企业的成立，要经过正规的法律程序进行设立，取得相应的营业资格。但我国的一些民营的快递公司并没能通过正规的法律程序进行设立。
3.2 我国物流法律的相关细则不够完善。“新国标”对于快递企业来说只是一种指导性的意见，并不是一种强制性的措施，“新国标”的规定并不能对快递行业进行约束。
我国的法律体系基本形成，法律法规还有待于完善提高。一方面，国家法律没有针对于如果快递行业没有认真执行验视制度将会面临怎样的量化的惩罚机制做出详细规定；另一方面，在《合同法》中并没有寄件方，收件方和快递公司三方合同如何签订和履行的详细规定。如果能够有相应详细的量化惩罚机制与《合同法》配套规定，对于抑制快递企业不认真实施验视制度的现状必然有所帮助。
4.验视制度实施不力的解决对策
4.1 提高快递公司规范性及其员工行为的规范程度。我国虽然已经形成了基本的法律体系，但是在一些社会公民不积极遵守法律规定，需要尽快建立快递行为规范[1]。一个简单的快递公司的建立不需要特别专门的人才，快递公司的规范性才会参差不齐。我国的一些民营的快递公司的规章制度主要存在着两个方面的缺陷。其一，员工行为约束力不够强，企业应该尽可能的了解相关的法律法规的规定，制定好自己的企业规章制度；其二，员工对于规章制度的实施差强人意，企业应当端正自己对于自身规章制度的态度。
4.2 构建相应的惩罚机制[2]。法律应规定明确的惩罚机制，完善惩罚机制规定需要在三个方面做出努力。
4.2.1 惩罚寄件人的法律细则。在问卷调查中，被调查人群对于相关惩罚方法及制度的健全也提出了一些建议。如果能够健全相关责任人如果违反了验视制度的惩罚规则，验视制度的实施现状必然会在一定程度上可以改善。
4.2.2 惩罚快递公司员工的法律细则。快递行业员工在接受快件的时候应当对快件进行验视，员工所承担的责任因过错的不同而不同，过错分为过失的过错和故意的过错两个方面。
员工因为疏忽大意的过失或者过于自信的过失而未对快件进行验视，如果未造成损害后果，应当将公司员工进行工资薪金上的惩罚，但是如果造成了损害结果，根据损害结果的不同而应当相应的承担法律责任。
员工因为故意的过错而未对快件进行验视，如果快件系危险物品而造成了损害结果，员工应当承担相应的法律后果，但是如果快件并非危险物品，快递行业可以对员工进行解除劳动关系的处罚。此外，如果员工与第三方勾结，明知是危险物品而予以接收，将承担与第三方同样的法律责任。
4.3 完善物流法律法规的相关细则。在问卷调查当中，被调查人群关于改善验视制度的实施现状提出了一个相关物流法律法规健全的解决办法。虽然新《快递服务标准》中关于验视制度的实施有着规定，但是没有相应的法律法规进行支撑，所以，对于相应法律法规的规定，可以从完善《合同法》中寄件人和收件人，快递公司员工和快递公司之间的合同细则来实现。
4.3.1 寄件人和收件人之间寄件合同的签订与履行。寄件人与收件人之间的合同中签订与履行相关法规的制定应当按照新《快递服务标准》中验视制度的规定来进行。寄件合同的主要内容包括：寄件人有如实告知收件人寄件性质，数量等方面的信息；收件人有拆封验视寄件的权利。如果双方当事人中有一方不履行自己的义务和行使自己的权利，另一方当事人因而受到损失的，可以向一方当事人索要赔偿。
4.3.2 快递公司员工和快递公司之间劳动合同的签订与履行。快递行业的员工与快递行业的法律关系属于雇佣与被雇佣的民事法律关系，该民事法律关系的成立有赖于签订有效的劳动合同。劳动合同中有关验视制度实施的条款主要是指快递行业的员工应当实施验视制度，快递行业也有督促员工实施验视制度的义务，如果因为任一方的过错，没有实施验视制度而因此造成了损害，则另外一方就自己所受到的损害可以向过错方请求民事赔偿。过错方有义务对于另一方的损失进行赔偿。
参考文献：
【关键词】质量管理；养生旅游；项目开发
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进。养生旅游业跟生产制造业有所不同，其质量管理更具必要性也更为复杂，推行质量管理思想理论对于提高养生旅游项目开发质量可以起到积极的作用，从而促进养生旅游业整体质量水平的提高。
1．当前养生旅游项目开发的现状分析
养生旅游项目的开发是一个多环节的系统工程，需要多方力量的参与和配合，不管哪一个环节出现问题，都会对旅游项目开发造成严重的危害。在养生旅游项目开发管理过程中经常会出现规划不当、盲目开发、资源和环境遭到破坏、配套设施不健全、营销和宣传不当、管理混乱、过分强调经济效益等相关问题。导致这些问题出现的原因主要体现在以下两点：一是硬件条件薄弱。硬件条件是指开发养生旅游项目过程中运用的现代科技手段、方法、工具等以保证养生旅游资源能合理开发，由于科技条件薄弱，又强行开发，必然会造成相关问题。二是软件条件欠缺。开发者不能从当地的实际情况出发，不尊重客观规律，没有良好的科学管理、服务意识给养生旅游项目的开发带来巨大危害。包括对养生旅游项目的规划、开发过程的控制、实施应用当中的管理等方面的危害。上述两个方面的原因并不是孤立的，从质量管理的角度看，都可以归结为缺乏质量管理意识。
2.质量管理的主要理论思想
质量管理的核心是以顾客为基础，质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特性。质量管理理论主要涉及三个方面：前期质量计划、中期质量控制和后期质量改进。前期质量计划：包括设定质量目标，辨识顾客是谁，确定顾客的需要，开发应对顾客需要的产品特征，开发能够生产具有这种特征的产品的生产过程、过程控制措施等。中期质量控制：包括评估实际绩效，将实际绩效与质量目标对比，对差异采取措施。后期质量改进：包括提出改进的必要性，做好改进的基础工作，确定改进项目，建立项目小组，为小组提供资源、培训和激励，诊断原因、设想纠正措施，建立控制措施以巩固成果。
3.养生旅游项目开发中质量管理理论的应用
3.1养生旅游项目开发的前期质量计划
当进行养生旅游项目开发时，首先应该进行一个完整的前期质量计划，其中最主要的是应当充分理解养生游客的需要，可以按照如下计划。
3.1.1明确养生游客，充分理解养生游客的需求。对于养生旅游项目来说，不同的养生游客具有不同的需求特点，例如老年人和中年人的养生需求特点就不同，中国人和外国人的养生理念也不尽相同。应在掌握养生游客的需求特点以及潜在需求的基础上开发相关的养生旅游项目产品。
3.1.2明确养生旅游项目的目标。制定养生旅游项目目标包含以下两个方面：（1）制定能满足养生游客需求的质量目标，并以最低成本来实现。这是保证养生旅游项目能够获得成功的关键。（2）制定养生旅游项目的成本目标。养生旅游项目的开发要与当地经济发展水平相适应，承担着促进当地旅游经济发展的责任。
3.1.3对养生旅游项目实施阶段的计划。对实施阶段进行划分，明确阶段目标、负责人等。对于养生旅游项目中的设施建设主要有基础设施建设、接待设施建设等方面。通常可以划分为如下阶段：立项、规划、设计、竣工等。对于养生旅游项目中的人员建设可以分为如下阶段：选定组织人员培训、强化服务意识等。
3.1.4确定中期质量控制措施和后期质量改进的预案。
3.1.5确定项目实施过程中的主要程序。
3.2养生旅游项目开发的中期质量控制
对于养生旅游项目开发的中期质量控制主要是对硬件和软件两个方面的质量控制。硬件方面的质量控制要按照制定的质量目标来展开，其控制措施为：选择控制对象，规定测量的标准和方法，建立具体建设过程的作业标准，测量对象的实际质量特性，通过对比找出与标准之间的差异，根据差异采取措施并监控其效果，硬件试用，评估，验收。对于软件方面的质量控制一般采取的措施为：项目管理人员的招募、选拔、任用，制定具体的管理行为操作规范，组织培训强化质量意识，工作测评及绩效考核，对比规范找出差异，寻找改进措施，激励或者重新招募新人。
3.3养生旅游项目开发的后期质量改进
3.3.1后期质量改进的因素获得
质量改进因素在养生旅游项目中主要体现在以下两点：一是项目开发过程中的质量方面信息。二是项目开发完成后养生游客满意度质量方面的信息。二者的具体获得如下：
第一、与养生旅游项目开发过程相联系的质量方面信息，比如硬件建设所需材质材料的质量、工期进度、计划图控制、资源的配置效率等方面。
第二，养生游客满意度方面的质量信息，项目开发完工对养生游客开放后，需对养生游客满意度进行调查，包括对目标游客和潜在游客的调查，对同类型竞争性养生旅游项目的调查。满意度的调查在内容上包括：养生游客对于养生旅游设施的满意度和养生游客对于养生旅游服务质量的满意度。
3.3.2后期质量改进的具体内容
养生旅游项目是一种特殊的产品，在质量管理理论思想下的养生旅游项目开发方面的后期质量改进，必须在把握养生旅游项目开发自身特点的前提下进行后期质量改进工作，才会得到有效的改进结果。养生旅游项目开发后期质量改进工作应主要从以下内容着手：
（1）项目开发管理体系的改进与完善。项目完工对游客开放后，影响养生旅游质量和效率的主要原因就是管理体系，由于责任不明确、相互之间推诿、只注重形式、行政职能过高等原因造成管理上的纰漏，甚至给项目带来巨大威胁与损失。鉴于此，项目开发者应该积极探讨更适合养生旅游项目的管理体系，改进人员机制以及管理机制，促进养生旅游项目管理水平的不断提高。
（2）服务体系的改进与完善。养生旅游的本质就是向养生游客提供良好的休闲舒适服务，从某种意义上说服务就是养(下转第33页）(上接第93页）生旅游的核心产品。提高养生旅游服务质量是创造养生游客满意度，保证养生旅游客源的关键。
总之，质量管理理论的核心就是要以顾客为上帝，前期质量计划、中期质量控制和后期质量改进这三个方面对于提高质量管理水平有着非常重要的作用。养生旅游项目日趋多样多变，并且具有时代性，但是质量管理在养生旅游项目开发中可以发挥作用的，其管理原则明确直接，可操作性强，对于提高养生旅游项目开发质量具有很强的实用性和针对性。 [科]
【参考文献】
关键词：急性心肌梗死；介入治疗；再灌注心律失常；护理指标
随着医学的不断发展，动脉介入治疗在临床得到广泛应用，急性心肌梗死治疗进入新时期，介入治疗可使血管快速、完全再灌注，目前已经成为临床治疗急性心肌梗死的重要方案[1]。但介入治疗后可能导致再灌注心率失常，再灌注心率失常是指急性心肌梗死经溶栓、介入等治疗后，冠状动脉血流出现一过性心率失常[2]。护理人员在急性心肌梗死治疗过程中发挥重要作用，护理指标对临床护理具有重要意义。分析护理指标同再灌注心率失常的关系，提高救治成功率，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 2011年5月～2015年6月我院收治的126例经介入治疗的急性心肌梗死患者，其中男性患者61例，女性患者65例，年龄为41～73岁，平均年龄为（56.92±3.61）岁，患者均符合急性心肌梗死诊断标准：①持续胸痛时间30min以上，服用硝酸甘油未见缓解；②12导联心电图观察2个以上相邻ST段抬高，出现动态演变；③首次出现急性心肌梗死；④接受介入治疗且成功者。排除标准：①合并严重心力衰竭；②严重肝肾疾病；③中途出院患者；④不配合治疗者。
1.2方法 根据纳入标准和排除标准确定入选病例，收集患者临床资料，对收集资料患者进行统一培训，讲解病例收集方法、标准及意义，收集再灌注心率失常发生情况，进行资料汇总，并进行统计学分析。观察指标包括血压、血糖、焦虑状态、梗死前无心绞痛、溶栓时间6h内等。
1.3统计学处理 数据资料利用SPSS15.0软件进行统计分析，计数与计量资料分别利用χ2检验与t检验表示，P
2 结果
急性心肌梗死介入治疗指标中发生再灌注心律失常同未发生组比较，血压低、血糖高、焦虑状态、梗死前无心绞痛、溶栓时间
3 讨论
急性心肌梗死患者在梗死前出现心绞痛不易导致再灌注心率失常，患者因心绞痛使心肌适应缺血，心肌在接受缺血刺激后提高自身对缺血刺激的耐受，延长产生心肌损伤时间，降低心肌缺血面积，降低再灌注心律失常发生率，对心肌功能起到保护作用，使患者不易出现再灌注心率失常[3]。急性心肌梗死无心绞痛患者可能引发再灌注心率失常，护理人员应引起足够重视。血糖升高为导致再灌注心率失常的危险因素，动物研究显示[4-5]，鼠心脏中糖尿病血液提高白细胞、毛细血管粘附性，提高心肌再灌注损伤。低血压同再灌注心律失常密切相关，护理人员应观察患者血压变化，若血压下降应采取应对措施，保证介入治疗顺利进行，在介入治疗过程中应观察血压变化，每隔5min检测血压变化，介入治疗后每15min测量一次血压[6]。
针对上述危险因素，护理人员应做好入院评估，尤其是关注胸痛症状开始时间，患者开展介入治疗后应加强心电监护，患者出现胸痛或ST段下降时应提高警惕，严密观察患者心功能变化情况，有效预防再灌注心率失常[7]。同时护理人员应观察患者一般状态，包括：大汉、面色苍白、躁动不安等情况，应及时同医生沟通，并采取积极措施，保证治疗效果[8]。
综上所述，血压低、血糖高、焦虑状态、梗死前无心绞痛、溶栓时间6h内为引发再灌注心律失常相关因素（P
参考文献：
[1]罗玉婵，赵小耐.急性心肌梗死急诊PCI术中发生再灌注心律失常的护理配合[J].护理实践与研究，2012，9（17）：133-134.
[2]秦顺华.对急性心肌梗死患者在溶栓治疗中发生再灌注心律失常的相关因素分析[J].当代医药论丛，2014，12（5）：30-32.
[3]吴艳.研究急性心肌梗死患者急诊介入术中再灌注心律失常的特点及处理[J].中西医结合心血管病杂志，2015，3（2）：49-50.
[4]李健，周丽娟.从预见性护理的角度构建急性心肌梗死经皮冠状动脉介入治疗再灌注风险模型[J].中国全科医生，2014，17（30）：3626-3629.
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[关键词]非相关文献知识发现初始集副主题词语义群
[分类号]G353.1
1986年，美国芝加哥大学Swanson教授提出了基于非相关文献的知识发现。ABC是其基本的发现模式，在应用中进一步演化为开放和封闭两个发现过程。开放过程是由A开始，通过B来寻找与A具有潜在关联的c。其中，A称为初始集，B称为中间集，c称为目标集。封闭过程是由假定A和c存在关联开始，来寻找连接A和c的可能关联B。这里，A和C均可称为初始集，B可称为中间集或目标集。由此可见，ABC三个集合的质量直接关系到发现的质量，其中涉及多方面的问题，本文仅对初始集过滤方法进行研究。
1 现有研究及其不足
对于非相关文献知识发现中初始集的形成，有研究者采用最简单的提问式来构建。研究者认为知识发现应是基于一个大的初始集，在发现过程的始端形成一个粗的范围宽泛的初始集是必要的，只有该集合的范围足够大，才不至于遗漏可能的潜在关联。但是，非相关文献知识发现是以预期发现类型为前提的，具有方向性和目标性。一个粗的初始集会形成大量的中间概念，进而形成大量的目标概念，会大大增加筛选工作量，同时也会形成大量的虚假关联。因此，在形成初始集的过程中进行过滤是必要的。
目前采用的过滤方法包括一体化医学语言系统(Unified Medical Language System，UMLS)语义类型和停用词表。就UMLS语义类型过滤方法来看，虽然语义类型在确定领域知识时很有意义，但是在实际应用中则需要从134个语义类型中为每一个发现任务进行选择。其缺点是需要大量的人工参与，也会产生语义类型的歧异理解和错误映射。对于采用停用词表的过滤方法，其主要问题在于词表的长短。短停用同表只能滤掉常见词和无意义词，过滤效果有限；而长停用词表则可能产生过滤过度，滤掉一些有意义的词。而目．针对不同的发现对象，停用词表的长短及具体的构成词也会发生变化。因此，利用停用词进行过滤只能保证基本的过滤效果。
2 方法改进
2.1 基于副主题词的过滤法
非相关文献知识发现中初始集的形成，其实质是一个检索过程。因此，能够提高检索质量的方法，均应有利于构建初始集。虽然副主题词对于提高检索质量具有重要意义，但在非相关文献知识发现中尚未对其所起作用进行深入研究。
主题词是表达文献主题概念的规范性语词，主题概念间存在着各种逻辑关系。逻辑学上将概念上有关联但不如等同关系、等级关系严密的关系称为类缘关系或不确定关系，包括因果关系、影响被影响关系、应用关系和相关关系等。由于这些逻辑关系划分的不确定性，常常导致虚假组配的产生和语法歧义。副主题词对主题词起方面限定作用，这种限定是对主题词自然属性的限定，通过这种限定使模糊的、不确定的逻辑关系明确下来，即副主题词能对主题概念间的类缘关系进行揭示。据此，对某一主题进行知识发现的过程中，针对发现的可能类型，分析与初始概念之间的逻辑关系，组配恰当的副主题词，从理论上讲能提高中间集和目标集的准确性，从而提高发现效率。
2.2 基于共现语义群的过滤法
UMLS主要由超级叙词表(metathesaums)和语义网络(semantic network)构成。其中，语义网络包括134种语义类型(semantic type，ST)和54种语义关系(semantic relation，rel)，用以标引超级叙词表中的概念及其相互之间的关系。因此，在非相关文献知识发现中常会利用语义类型进行过滤。但语义类型在应用中又显得过于复杂，为了减少其复杂性，有研究者提出了语义类型的上位概念――语义群(semantic groups。SG)，即按一定的原则将134个语义类型归为15个语义群。
语义群一经形成，它们之间必然会存在着语义关联。在UMLS的语义网络中，每一个语义关系rel是指两个语义类型ST1和ST2之间的关系。因为每一个语义类型都会归属于一个特定的语义群，因此，两个语义群之间的关系(SG1，rel，SG2)可以被认为是通过两个群中的语义类型之间的关系(STl，rel，ST2)联系起来的。根据对UMLS语义网络的下载文件SRSTR的统计发现，15个语义群间的关系强弱不同。据此，在一个语义群对中，与两者共现的语义群也将存在着强弱不同的关系。
针对医学领域的特点，目前进行的非相关文献知识发现主要是疾病的可能致病因素或具有治疗作用的物质。因此，在分别计算语义群“疾病”(disorders，DISO)和“化学物质”(chemicals，CHEM)的关联语义群的基础上，计算其共现语义群及其关联强度。
在DISO-CHEM语义群对中，有10个语义群与其共现，语义关系强弱不同，但这仅是从语义关系数量上来描述。非相关文献知识发现主要考察文献主题之间是否具有逻辑互补性和可推断性。因此，笔者进一步对上述DIS0一CHEM语义群对中每一个与其共现语义群的具体语义关系进行分析，考察语义关系是否具有互补性和可推导性。结果表明，DISO、CHEM、PHEN(phenomena)、PHYS(physiology)、PROG(procedure)和ANTA(anatomy)6个强共现语义群，无论从语义关系数量还是从语义关系类型、具体的语义关系及其分布等方面，均存在着逻辑上互补和推导性。
因此，基于上述研究，本文提出疾病一物质类型的发现中，应采用上述6个语义类型进行联合过滤。
3 试验
3.1 评价方法
试验以Swanson“偏头痛与镁”的发现为参照，理由是目前在Swanson的研究中，该发现对潜在关联关系阐述最为详细，并且该发现已经被后续实验所证实。本试验以该发现中得出的43个中间关联词和11个中间关联对作为标准，定义如下评价指标：
Ng=B列表包含的词和短语的总数
Targr=B列表中出现的目标关联词的数量
Targv=B列表中出现的目标关联对的数量
Recallr(词查全率)=(TargT／43)×100％
Recallp(关联对查全率)=(Targv／11)x 100％
RecallTP(综合查全率)=RecallT×Recall。
PrecisionT(词查准率)=(Targ／NR)×100％
其中，N。越大，B词总数越多，人工干预量就越大，知识发现的效率就越低。RecallT、Recall，和RecallTp越高表明潜在关联遗漏的机率就越低，知识发现的效率越高。PrecisionT越高表明在实际得到的B中具有发现价值的中间词越多，准确性越高，知识发现的效率越高。
3.2 试验1：基于副主题词的过滤效果
3.2.1 试验步骤为了分析副主题词的过滤效果，分别制定如下检索式：
A1=“Migraine Disorders”[mesh]AND Migraine[ti]AND(“1960／0I／01”[PDAT]：“1987／12／31”[PDAT])
A2=(“Migraine Disorders／blood”[MeSH]OR“Migraine Disorders／complications”『MeSH]OR“Mi―graine Disorders／drug therapy”[MeSH]OR“MigraineDisorders／physiopathology''[MeSH]OR“Migraine Disor-ders／therapy”’MeSH’OR“Migraine Disorders／urine”[MeSH]OR“Migraine Disorders／cerebrospinal fluid”OR“Migraine Disorders／metabolism”)AND rm’gral’ne『ti]AND(“1960／0I／01”[PDAT]：“1987／12／31”[PDAT])
c1=magnesium[MeSH]AND magnesium[TI]AND(“i960／0I／01”[PDAT]：‘1987／12／31'，[PDAT])
c2=magnesium deficiency[MeSH]AND magnesium[TI]AND(“1960／0I／01”[PDAT]：“1987／12／31”[PDAT])
其中，A1和A2是关于“偏头痛”(Migraine)的检索式。A2较A1的不同之处在于“偏头痛”主题词组配了“血液”(Blood)、“并发症”(Complications)、“药物治疗”(Drug therapy)、“病理生理学”(Physiopathology)、“治疗”(Therapy)、“尿”(Urine)、“脑脊髓液”(cerebro―spinal fluid)和“代谢”(Metabolism)副主题词。选择这些副主题词，是考虑到偏头痛与镁之间的逻辑关联。其中，“血液”、“尿”、“脑脊髓液”是代谢的途径，是“代谢”副主题词的下位词，因此在这里均予以考虑。c1和c2是关于“镁”(Magnesium)的检索式。C。未组配副主题词。在c2中，并没有采用副主题词组配，而是选择了与副主题词作用相同的先组主题词――“镁缺乏”(Magnesium deficiency)。这是由于“deficiency”具有其特殊性，它既可以作为副主题词，也可以作为特定的主题词。“deficiency"作为副主题词可与任何表达物质的主题词组配，除了已被公认的缺乏状态和疾病(如“magnesi’um deficiency”)。
在与“偏头痛与镁”发现一致的数据库与时间段内，将上述检索式分别应用于开放和封闭的发现过程。在开放发现过程中，从A开始，凶此分别选择A1和A2来获取B，比较其结果的不同。在封闭发现过程中，从A和c两端同时开始，其组合的检索模式包括A1+c1、A2+c1、A1+c2和A2十c2四种。
3.2.2 试验结果与分析 利用上述检索式分别构建初始集，经文本挖掘过程获得B。
以“偏头痛”单主题开始而获得的B包含7 190个词，若将其组配副主题词后，则B包含4 080个词，减少了43 .25％，而43个目标词及11个关联对均未遗漏，词查准率提高0.45％。在以双主题(偏头痛与镁)开始而获得B的过程中，A、c均未组配副主题词时，B包含1758个词；当A组配副主题词时，B减少23.15％，各项查全率均保持100％，词查准率提高0.73％。卡方检验(利用在两个B中目标词随机分布的概率模型)显示查准率呈显著提高。而c采用更专指的主题词后，B减少一半，但相应的日标侧的查全率也降低近一半，关系对的查全率降低近19％，综合查全率降低超过50％。分析E述结果，A恰当组配副主题词能在不改变发现结果的同时，大幅度缩小B的范围。改由“magnesium deficiency”代替“magnesa―um”后，虽然B的范围进一步缩小，但却导致B的过度减少，从而影响发现效果。
3.3 试验2：基于共现语义群的过滤效果
3.3.1 试验步骤在与“偏头痛与镁”发现一致的数据库与时间段内，分别采用开放和封闭的发现过程，对应用共现语义群进行过滤后产生B的情况进行统讣分析。
3.3.2 试验结果与分析开放发现过程中，对初始集经共现语义群过滤后，B的各项指标。
封闭发现过程中，对初始集经共现语义群过滤后，B的各项指标。
在开放发现过程中，未过滤产生7190个B，包括43个目标词和11个关联对。采用6个共现语义群进行联合过滤后，B减少了近40％，但43个目标词和11个关联对并未遗漏，词查全率、关系对查全率和综合查全率均保持100％，查准率提高0.38％。表3和图4显示，在封闭发现过程中，未过滤产生1758个B，包括43个目标同和11个关联对。采用6个共现语义群进行联合过滤后，B减少超过40％，但43个目标词和11个关联对并未遗漏，词查全率、关系对查全率和综合查全率均保持100％，查准率提高了1.66％。同时在两个发现过程中对6个共现语义群分别过滤后的B进行考察。结果显示，经每一个共现语义群过滤后目标关联词与关联对在B中呈不均匀分布，其词查全率均在40％以下，综合查全率仅维持在20％以下。因此，单一的共现语义类型过滤意义不大。
综上分析，无论哪种发现过程，采用共现语义群对初始集进行联合过滤，均能在不改变发现结果的前提下，有效地缩减B集合，提高B的质量，进而提高最终的发现效率。
4 结论
【关键词】医疗纠纷；法律法规；认知度；问卷调查；南充市；大学生
近年来，医疗纠纷愈演愈烈。为了解南充市在校大学生但对医疗纠纷及相关法律法规的认知情况，我们于2012年3月至4月对此进行了现况调查，现将结果报告如下。
一、对象与方法
1、研究对象
南充市川北医学院、西华师范大学、南充职业技术学院三所高校的各年级各专业的在校大学生对医疗纠纷及相关法律法规的认知情况。
2、研究方法
将三所高校的同学按专业分成医学、法学和其他三组，每组再按年级分层，再随机抽取相应寝室号进行问卷调查。问卷采用自制问卷。
3、统计分析
采用SPSS17.0系统软件，完成数据的处理与分析。
二、结果
1、一般情况
本次调查共发放问卷1000份，收回有效问卷911份，有效回收率91.1%。其中，大一175人，占19.3%；大二261人，占28.8%；大三263人，占29.0%；大四207人，占22.8%。男生347人，占38.4%；女生557人，占61.6%。医学生553人，占59.0%；法学生54人，占6.0%；其他317人，占35.1%。
2、对医疗纠纷的主观认识情况
同学们对医疗纠纷及其处理程序了解甚少，自认为很了解和比较了解的仅0.4%和5.0%，绝大多数都只了解一些或不了解。但大部分同学都认为了解医患关系对今后生活有重要作用，仅2.3%的同学认为不重要，2.5%的同学选择了不清楚。
对于医疗纠纷的概念，大部分同学（76.1%）还是比较清楚的，但仍有部分同学对其产生了误解。如果发生了医疗纠纷，大部分人（67.3%）会选择走法律程序，部分（25.1%）选择私下解决。但值得一提的是，实际上发生医疗纠纷后走法律程序的越来越少，而是采取私下协商解决的途径。【1】
对于目前的医患关系，绝大部分（88.3%）的同学都认为关系紧张。在医疗纠纷的特点上，普遍认为有医患冲突的激烈化、舆论向导的片面化、数量上的急剧增加和患方诉求上的功利化等特点。他们普遍认为，发生医疗纠纷的责任主要在于医患双方（76.9%），也有部分选择了患方（13.4%）或院方（4.8%），还有同学认为在于其他因素（4.7%）。在解决医患纠纷的主动权上，约一半（56.0%）同学认为主动权在于医患双方，近四分之一（24.8%）认为主要在于院方，少部分认为在患方或其他方面。对于解决医患纠纷的最佳时间，绝大多数都认为宜在萌芽阶段。
在对于患者拥有的权利方面，同学们多没有清晰的概念。就主要的自主决定权和知情同意权上就分别有51.4%和26.0%的同学没有选择到，尤其是在自主决定方面，这与目前以医方为主导的就医观念有关。
对于医疗纠纷产生的主要原因，认同率最高的是医患双方沟通不够，其次为双方的认知差异的原因，再次为医护方处理上的欠缺和患方过高的期望值，还有过高的医疗费用。
对于防范医闹的根本措施，同学们的最主要的是加大医疗财政的投入和加快医疗体制的改革；其次是加强立法，疏通医疗纠纷的法律解决途径；然后是加快完善医疗保险制度和加强内部管理，构建医患和谐医院。
3、对医疗纠纷相关法律法规的认知情况
就整体来看，在医疗纠纷的分级标准方面，正确率仅为8.3%；对于抢救结束后补记病历的规定时间，正确率为21.5%；对于封存病历该由谁来保管的问题，正确率为71.4%；就患者有权复印的病历资料有哪些方面，正确率为 29.1%；对于患者自身特殊体质造成的损害是否为医疗事故的问题，正确率为63.7%；对疑似输血、输液、注射、药物等引起的不良后果对现场封存的实物该如何处置的问题，正确率17.9%；在危急情况下，当医方无法取得患者本人及近亲家属意见时可否行使单方行医权的问题，正确率为 37.7%；对需要手术、特殊检查、特殊治疗的患者，医务人员应当口头还是书面告知的问题，正确率为 79.9%；对于不必要的医疗检查对患者是否算侵权的问题，正确率为61.8%；当患者精神脆弱或身体状况较差时，医护人员未直接告知其病情是否视为侵犯患者知情权的问题，正确率仅为18.6%。需要注意的一点是，在以上这些回答当中，虽然我们尽量让同学们如实回答，但答案并不排除猜测、随机选择而选对的部分。也就是说，实际的知晓率可能比这些值还要低。
表1 各专业同学对医疗纠纷相关法律法规问题的认知情况
研究问题 项目 专业（计数及占各专业的分百比%） 值
P值
医学类 法学类 其他
医疗事故的分级标准 四级十等 35 （6.6） 14（25.9） 25 （7.9） 33.061 0.000
病例补记时间 6小时内 126（23.7） 11（20.4） 58 （18.3） 17.134 0.009
封存病例该由谁来保管 医疗机构 419（78.6） 34（63.0） 192（60.6） 48.647 0.000
患者有权复印的病例资料 客观部分 164（30.8） 18（33.3） 81 （25.6） 28.731 0.000
危急情况可否行单方行医权 可以 174（32.7） 26（48.1） 141（44.5） 40.127 0.000
非必要医疗检查是否算侵权 算侵权 289（54.3） 40（74.1） 230（72.6） 35.585 0.000
患者体质特殊造成的损害是否算医疗事故 不是 374（70.2） 32（59.3） 170（53.6） 35.995 0.000
4、关于医疗纠纷相关知识的认知途径
对于了解医疗纠纷的途径，有696人（76.9%）是通过网络途径，681人（75.2%）是通过新闻媒体了解，424人（46.9%）是通过学校教育途径，421人（46.5%）通过报刊杂志，247人（27.3%）通过查阅书籍，还有72人（8.0%）通过其他途径了解相关知识。
对于所学课程中是否包含医疗方面法律课程及教育形式的问题，332人（37.3%）没有开设相关课程，有选修课的351人（39.5%），有知识讲座的231人（26.0%），有必修课的146人（16.4%），有其他教育形式的105人（11.8%）。
当问及学校是否有必要开设医疗方面的法制课程时，有494人（54.2%）认为有必要，375人（41.2%）认为很有必要，只有29人（3.2%）认为没必要。至于他们希望以哪些形式进行相关教学的问题，有674人（76.4%）希望通过多媒体再现真实场景，参与案例分析的方式进行；587人（66.6%）选择了通过以案例为基础，以问题为中心的教育方式；413人（46.8%）选择了详细解析相关法律法规的方式；还有25人（2.8%）选择了其他方式。
三、讨论
1、对医疗纠纷及其相关法律法规缺乏了解
尽管多数人都认为了解医疗纠纷相关情况及其法定处理程序很有必要，但其认知度却十分有限。造成这种情况的原因是多方面的。从医学生方面看存在着盲目乐观，缺乏危机意识，尚未意识到医疗纠纷的严重性的情况。还有部分医学生消极回避，认为了解也没办法改变，眼不见为净。此外，缺乏公众引导，自主学习了解的意识不强，或是没有找到适合的途径等，这是目前最为普遍的一种状态，同时也是亟待我们解决的一大问题。从非医学生方面看，这种情况就更容易解释了。他们大都认为医疗纠纷离自己很远，跟自己没多大关系，或者是不感兴趣，所以就很少关注。即使有些法学学子对相关法律法规有所涉及，但其主攻方面多不在此，也只是略知一二。
2、医疗纠纷的认知途径有限，教育形式单一
在学校的课程设置中，有关医事法的仅一些选修课和极少的知识讲座。此外同学们了解相关知识的途径大多是网络媒体和报刊杂志，且缺乏客观性和系统性。
3、对策
（1）增强高校医疗纠纷教育
①各高校尤其是医学院校合理设置相关课程，改善教学方式，提供更多便捷有效的知识平台来进行教育宣传。
②邀请临床经验丰富的相关专业人士作知识讲座。
③医学生可利用课余时间提前进入临床见习，特别是医患纠纷办公室，多了解现今的医患状况。
④通过网络、媒体、相关节目专栏等平台宣讲正规的处理规程。
（2）发动社会团体的力量
就目前而言，能对群众开展的科学、系统地宣传医事法的相关知识的团体几乎是空白的。因为无知他们曲解法律、抵触法律，所以在医疗纠纷发生以后他们不懂得也不会运用法律武器来捍卫自己的正当权益。并且，相关工作人员对学习、运用医事法的重视度也不够。目前医事法普及的方式比较局限：当前普法人员多采用牵挂横幅、街头搭建桌椅广播宣传，然收效甚微。[2]所以，对社会群体的医事法普及工作还有很长的路。政府相关部门应呼吁全社会的关注，把握正确的舆论导向，创建更多便捷的知识平台。同时同过完善医疗体制，扩大医疗资源，提高医方医疗水平和服务质量等切实有效的途径来减少医疗纠纷的发生。
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关键词：农户；家庭福祉；旅游发展；大别山区
中图分类号：F590；F328 文献标识码：A 文章编号：0439-8114（2016）20-5398-05
DOI：10.14088/ki.issn0439-8114.2016.20.058
Abstract： Through household interviews， the welfare changes of the residents was analyzed by using the multi index method. The results show： each village has obvious spatial disparity caused by sources of income and traffic conditions， the well-being of the well developed village resident in the tourism service industry is significantly higher than those of the non participating village. In each element of well-being， the spatial heterogeneity of the safety， relationships and living conditions were weak while the other elements are quite different； From 2002-2011，the area residents welfare of Sage Village grew from 49.35 to 59.06， a growth rate of 19.68% and changes income level and farmland status were most significant with the farmland status presenting negative growth and the former presenting positive growth. Finally， some suggestions are put forward to improve and consolidate the well-being of residents.
Key words： household； residents’ well-being； tourism development； Dabie mountains；
随着大众旅游的兴起，越来越多的旅游目的地被开发出来，旅游发展对目的地经济、文化和环境带来了深刻改变，旅游影响逐渐成为学者关注的焦点之一。通过分析文献[1-11]发现，旅游影响感知研究很多，但都是从社会、经济或文化等视角出发，缺乏综合视角的分析，而福祉是一个很好的出发点。
本研究引入社会学福祉的概念，以居民福祉为切入点，从旅游地居民的感知入手，通过定量分析，运用横向共时性与纵向历时性相结合的方法来对旅游发展对当地居民生活状态的影响进行综合测度，以期为发展旅游提供政策参考。
1 研究区概况
大别山国家森林公园地处东经115°40′-115°46′，北纬31°02′-31°16′，位于罗田县北部山区（图1），总面积300 km2，辖两个乡镇，4个国有林场，6个集体林场，54个行政自然村和天堂湖水库管理处，总人口38 000人，人口密度为127人/km2。分设九资河大别山田园风光游览区、天堂寨大别雄风自然风光游览区、青台关古关名胜游览区、薄刀峰避暑休闲游览区、天堂湖水上乐园等5个景区，常年降雨量1 350 mm，平均气温16.4 ℃。
长期以来，本区农业结构调整制约因素多、空间小，农户经营性收入增长难度大，收入来源主要依靠外出务工。村级集体经济组织积累少、负债多，自我发展能力严重不足，是典型的贫困山区。近十年来，随着旅游业的发展，景区群众在旅游发展中受益，所以，本区能反映旅游发展对居民福祉的影程度。
2 研究方法与数据来源
2.1 研究方法
本研究数据来源于2014年10月进行的问卷调查。通过随机抽样，采取面对面访谈的方式访谈了120家农户，最终获得有效样本102份。对被调查者性别、文化程度、参加旅游服务年数等社会经济特征进行了统计分析（表1）。所调查乡（镇）为大别山国家森林公园中旅游发展最好的九资河镇和天堂寨林场。为了能够从时间和空间两个维度探讨旅游发展对居民福祉的影响，分别选取了天堂寨林场的黄柏山、吊桥河和九资河镇的圣人堂作为调查村落。黄柏山和圣人堂问卷调查和访谈对象为参与旅游活动的农户，并且主要以中年人为主，以保证农户能够较准确填写2004年的问卷情况。吊桥河问卷调查和访谈对象主要为留守的老年人。问卷内容主要有以下几个方面：旅游活动经营者家庭的基本情况，包括家庭住址、距离镇区的距离、家庭人员基本情况等；农业生产与经营情况，包括耕地面积、粮食来源、家畜养殖情况等；旅游业参与情况以及农户的福祉感知情况，获得的调查数据用Excel2007、SPSS17.0和yaahp等软件进行统计分析。
2.2 福祉测评指标的构建及权重的确定
目前，学术界对人类福祉的指标选择还没有一个统一的认识。但是将福祉的主、客观指标相结合的测评方式正逐渐成为总的趋势[12-15]。穆广杰[16]认为生活质量指标体系既要包括物质方面的指标，又要包括人们的主观满意度等指标。刘正山[17]设计了一整套主、客观结合的指标体系来构建幸福指数：客观指标包括社会保障、医疗卫生、空气质量等；主观指标包括生活满意度指数、环境保护满意度等。本研究综合前人的观点，结合公园景区的自然特点、社会经济发展状况，选取人均年收入等18个指标来构建旅游区农户福祉的度量指标体系（表2）。通过咨询10位专家，参照户主感知，最终利用层次分析法计算出农户福祉指标体系的权重值（表2）。
2.3 农户福祉的计算方法
从测度方式来看，福祉计量指标可分为两类：一是客观指标，本研究中包括期望寿命、人均年收入、总负担系数、前期投资、距离镇中心距离和耕地数量等指标，这些指标可以利用实测的经济或社会等客观数据去反映人类需求被满足的程度。其中，总负担系数是指家庭被抚养人口（重病无劳动能力，残疾以及年龄0～14岁和65岁以上人口）占对家庭收入主要贡献人口的比例；前期投资为农户参与旅游经营活动所做的前期投入，以人民币数额计算，以上两指标均为负指标，数值越大，得分越低。二是主观指标，此类指标在本研究中未能通过实测数据来进行度量，主要依赖调查问卷等方法对个人的幸福感受程度进行调查。主观指标依据被访者主观评价计算分值，主观评价分为：很满意、比较满意、一般、不太满意、不满意5个等级，分别赋分5、4、3、2、1。
为去除量纲影响，各指标采用min-max标准化方法进行数据标准化，农户福祉利用标准化值加权求和计算。
3 旅游区居民福祉分析
3.1 农户福祉的空间差异
比较不同村落农民福祉状况（表3），总体上看各村落差异显著，圣人堂村农户福祉最高，为56.78；最低的吊桥河村仅为45.39，较平均水平低13.95%。黄柏山村和圣人堂村福祉水平相当，为56.24。安全、人际关系和基本生活条件3项福祉要素评分在不同村落间较为均衡，居民满意度比较高；健康、收入与支出状况和营养获取能力存在一定差异。通过访谈可知，导致农户福祉空间差异的原因有以下两点。
1）收入来源。本次调查的3个村落，圣人堂村和黄柏山村距离风景区入口近，地理位置优越，几乎家家户户开设旅游宾馆或农家乐，通过参与旅游经营活动，带来了大量收入，富余劳动力还可在旅游淡季外出打短工或种植药材，这极大地提高了农户收入水平，相应地带恿擞养获取能力和健康状况的提高，使得两村福祉水平较高。吊桥河村远离主要景区，交通不便，属于劳动力转移密集区域，打工收入是该村农户家庭收入的主要来源，人均收入水平较低，村内青壮年常年外出打工，家庭聚少离多，农户幸福感往往较低。
2）交通状况。圣人堂村和黄柏山村交通条件便利，距离镇中心较近，外界信息渠道通畅，虽然退耕还林或旅游开发建设侵占耕地使得人均拥有的耕地面积很少，但农民有更多的增收方式，虽然农户耕地状况的满意度较低，但收入水平较高，导致农户福祉水平总体较高。反观交通闭塞的吊桥河村，农户以农业生产和外出打工为主要收入来源，收入水平相对较低，距镇中心远与外界沟通较少，蔬菜及肉类的获取不易，这些都使得农户福祉水平较低。
3.2 农户福祉的时间变化
为了从时间上分析旅游开发活动对居民福祉的影响，调查了圣人堂村村民2004年（此时农家乐刚开始兴起）的福祉感知情况，通过访谈结果及福祉计算方法，得出圣人堂村2004年和2014年的居民福祉（表4）。
通过表4可以看出，2004-2014年，圣人堂村居民福祉从49.35增长到59.06，增长率为19.68%，增长幅度较为显著，且2014年处于较高水平。各福祉指标中正增长最为显著的是人均收入、收入满意度和期望寿命。其中，人均收入对居民福祉增长的贡献率达68.41%，其主要原因在于居民年人均收入的提高。2004-2014年，研究区居民年人均收入从7 750元/年增至22 800元/年，增长率为194.19%。抛开富余劳动力外出打工，居民收入增长主要得益于参与旅游经营活动。据调查，圣人堂村现有农家乐87家，每年接待游客30万人次，收入达6 000万元。收入的增加使得居民健康状况得到改善（居民有钱看病，更加重视健康），营养获取能力得到提高。耕地状况、前期投资和健康满意度3项福祉指标呈现明显的负增长。尤其是耕地状况负增长最为显著，占福祉变化贡献率的-14.40%，主要原因在于为了保护景区生态环境，实施退耕还林工程使得研究区耕地面积大幅度减少，居民对耕地的满意度下降明显，许多农户反映自家产的粮食不够消费，每年都需要购买。居民参与旅游经营活动要有前期投资，这些资金一般由农户向银行贷款，不少居民反映其贷款金额在百万元以上，这无疑增加了农户负担，削弱了幸福感，所以前期投资这一福祉指标贡献率为负。
4 结论与建议
本研究以大别山国家森林公园乡村旅游地为研究区域，通过农户访谈和问卷调查，在建立多指标综合评价系统的基础上，初步探讨了近10年当地居民福祉的变化、地区差异及影响因素。主要结论如下。
1）研究区各村落农户福祉存在明显的空间差异性，参与旅游经营活动的村落农户福祉明显高于未参与旅游经营活动的村落。各福祉要素中，除安全和人际关系外，其他福祉要素空间差异较大，特别是收入与支出要素差异最大。
2）2004-2014年，研究区居民福祉从49.35增长到59.06，增长率为19.68%，增长幅度较为显著；各福祉指标中变化最显著的正增长和负增长分别是人均收入和耕地状况，其中，收入水平对福祉增长的贡献率高达68.41%，耕地状况占福祉变化贡献率的-14.40%。
基于以上结论，为巩固和提高大别山地区农户的福祉，提出如下建议。
第一，农户福祉的增加主要依赖于农户参与旅游经营活动带来的收入增加，但是人类福祉基于主体的主观感受，不仅依赖于资本的供应及其质量状况，也依赖于生态系统服务功能的改变[18]。随着旅游业进一步发展，将来会有更多的游客进入到景区，景区的承载力会受到巨大挑战。旅游经营活动产生大量的餐厨垃圾、生活废水，破坏了生态环境，造成交通堵塞等等，这些都会影响到农户的福祉感受，政府下一步要继续完善各项基础设施建设，提高新型农村旅游接待水平，必要时控制游客数量。
第二，诸如吊桥河之类的村落，应进一步改善交通状况，合理开发利用其优势资源，发展特色产业，加强农林产业指导，引导居民到景区就业，增加农民收入，增强贫困地区发展内生动力。
第三，对不同村落制定不同扶贫政策，加大扶贫力度，给农户创业提供低息或无息贷款，提高退耕还林补助资金和生态公益林补偿标准。
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依法治国近年来成为党治理国家的主要趋势，在这样的背景下，法治队伍的建设极为重要，而律师作为法治队伍中的重要一环，是与人民群众接触最多、接触最深的群体，代表着我国法制建设的发展进程。
自今年5月以来，在县司法局的组织下，全县律师行业开展整治法官与律师不正当交往专项整治暨律师执业道德和执业纪律教育活动，以赵正永、张坚、熊德超、汪利军、朱俊酬、陆玮案为反面教材，要求律师人人自省，并在以往及以后与法官、检察官的交往中注意分寸，时刻坚守自己的职业道德。
本人自执业以来，谨记老师的教导，以律师应有的职业道德严格要求自己，但细思之，也确实存在一些问题，以下为个人的自查分析：
一、本人虽执业不久，但对律师行业已经存在一些感触。实践永远是检验真理的唯一标准，在司法实践中，我深深感受到了与书本上理论知识所存在的差距，刚执业时难以把理论与实践相结合，但在前辈的教导以及自己的不断摸索下，总算寻得一些门路，对律师行业有了一些感受和心得。现实是与书本不一样的，尤其是在人际交往中，法官、检察官与律师代表的是不同的利益群体与不同的阵营，在这种“三权分立”相互博弈的局面中，才能使各方利益达到一种相对的平衡，因此就注定了律师与法官存在摩擦的情况。在案件的过程中，自己也曾存在与法官交好的想法，但内心的坚持及法律职业道德的潜在要求让自己打消了这样的想法，我相信，法官也是如此认为，我们之间并没有矛盾，各方坚持己见不过是对各自职业道德的坚持，如果因为案子产生摩擦恰好说明案件的公正与平衡。
二、除了在与法官的交往中恪守自己的职业道德以外，在面对当事人时更应注意自己的执业纪律。当事人是在求助无门的情况下才选择拿起法律的武器保护自己，尤其是县域律师的工作领域，面临的服务群体一般文化水平不高，在遇到问题时更倾向于私力救济，得益于近些年法治社会的建设，才使得这部分群体的法律意识有所提高。因此，在接待这些服务对象的过程中我们律师更要付出自己的耐心与细心，竭尽所能为他们提供法律服务。在接受当事人委托后能够充分运用自己的专业知识和技能，尽心尽职地根据法律地规定完成委托事项，最大限度地维护委托人地合法利益；在委托授权范围内从事活动，没有利用委托关系从事与委托的法律事务无关的活动；谨慎保管委托人提供的证据和其它法律文件；不存在与对方当事人或第三人恶意串通，侵害委托人权益的行为；能够严格保守委托人的商业秘密及委托人的隐私，更不能允许私下乱收费的情况发生。
