时间：2023-11-03 10:18:05
序论：在您撰写演讲的技巧与禁忌时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
关键词：博物馆；讲解员；讲解技巧
博物馆是一个展示我国珍贵文化遗产的场所，将具有艺术价值、科学价值与历史价值的实物进行了分类，对观众开放，让游客在参观的过程中了解与学习到相关知识，具有显著的教育功能。博物馆是一个非盈利性的社会机构，为社会公众创造了一个学习、教育以及娱乐的良好场所。在游客参观博物馆的过程中，讲解工作是十分重要的，通过讲解人员的口头讲解，为游客详细介绍博物馆中的展品，加深游客对博物馆展品的理解，有利于我国历史文化的宣。本文就是关于如何改进博物馆讲解工作的研究。
一、新形势下的博物馆讲解员所面临的新要求
进入新时期以来，我国社会各行各业都取得快速的发展，博物馆的各种硬件装备与设施都有了很大的改善，而参观博物馆的群体也出现了更加多元化的趋势，不同区域、不同年龄、不同文化程度的人都来到博物馆进行参观，因此也就使得博物馆的讲解工作开始面临着新的要求，必须要加以改进才能够适应不同人群的参观要求。而且随着科学技术的现代化发展，使得博物馆讲解工作出现了现代化的发展趋势，因此，为了能够进一步提高博物馆讲解工作的水平，讲解人员就必须要借助现代科学技术，使用先进手段来进行讲解。
二、改进博物馆讲解员工作的几点思路
（1）对讲解形式上增加交流与互动
博物馆对历史文化的讲解，传统形式是讲解员说、游客听，这种单向的讲解路套容易导致讲解过程空乏无味，游客在听和参观过程中会感到十分疲劳、枯燥，讲解工作难以取得其本该有的教育与宣传效果。因此，须要从讲解方式方面进行改进增加交流与互动。也就是在讲解的时候，讲解员要经常将话语权交给游客，在讲解的时候适时提出一些问题让游客回答，提高游客的参与度，鼓励游客将自己的看法与感受表达出来，加强讲解员与游客、游客与游客之间的交流互动，使人们在参观游览中形成一个良好活泼的参观氛围，这不仅可以拉近讲解员与游客之间的距离，而且还可以让游客以更加热情的心态参与到讲解之中，有利于提高讲解效果和社会效果。
（2）博物馆的文物展示要具有趣味性、直观性与互动性
过去，受到科学技术水平不高的限制，博物馆中的很多设施都比较落后陈旧，讲解员往往只能够对游客进行口头讲解，这样的讲解工作难以吸引游客的注意。再加上博物馆在展品展示风格上比较落后单一，游客的注意力难以集中，也就导致讲解工作难以取得成效。而在科学技术不断发展的今天，博物馆中纳入了很多的物品，采用了丰富多彩的展示风格，将现代科学技术运用到了讲解工作中，使博物馆的讲解工作更加具有趣味性、直观性与互动性，不仅能够抓住游客的眼球，更能增强讲解的效果。
（3）增强讲解员的语言表达能力和技巧
虽然现代信息技术在讲解工作中得到了广泛的运用，但是讲解员的语言表达能力和技巧还是讲解工作最主要的部分，因为讲解员最主要的还是通过语言来为游客进行讲解的，因此也必须要对讲解语言能力和技巧加以改进。在对讲解语言进行改进的时候，前提是要遵守讲解语言的基本要求，根据讲解的具体内容，使用幽默风趣的语言对游客进行讲解，例如：1.要适当运用语调停顿有节奏感吸引观众。据对象、内容进行变通放慢：重要地方特别强调2.控制声音的强弱，讲解时候，要随时留意下面游客的反应，根据不同人数、不同场合、不同位置进行适当调节。并且还可以将一些当下流行的语言运用到讲解工作中，让游客更加容易的理解到讲解内容。增强讲解工作的时代感和语言感情，活跃讲解工作的气氛，例如对上年纪老人“我扶您上去好吗”。
关键词：方向机；结构改进；企业降成
带吊耳的壳体结构在汽车方向机中应用非常广泛，随着市场竞争压力不断增大，而市场物价提高引起的原材料采购价格提高，必然影响到产品的经济效益与社会效益，影响企业的发展和市场经济的繁荣。依靠技术创新、结构改进，降低产品成本，能够为企业寻求更好的发展空间和利润获得。
1 方向机吊耳结构
（1）传统方向机吊耳结构主要是由吊耳衬套过盈配合压入壳体吊耳孔内，再与汽车副车架连接。吊耳衬套装配及结构如图1所示：
（2）新结构方向机吊耳结构取消了吊耳衬套，采用刚性吊耳与副车架直接连接，改进后的吊耳如图2：
2 验证分析
壳体由以前的连接方式改成刚性连接，我们就需要对新结构吊耳的刚性进行分析。如果刚度能够满足设计要求和使用性能，那么证明此结构既能符合客户要求也能达到为企业降成的目的。驾驶员在驾驶汽车时，向左转向和向右转向方向机壳体受力的大小和方向是不一样的，传递到吊耳受力也是不同的，所以我们要分两种状态对其受力进行分析。
（1）将吊耳固定，驾驶员向左转向时我们给壳体各受力部分均施加极限力，吊耳部位受力情况如图3：
（2）将吊耳固定，驾驶员向右转向时我们给壳体各受力部分均施加极限力，吊耳部位受力情况如图4：
（3）经分析受力云图，其两种状态的最大应力都小于材料的屈服极限。后期经耐久试验台以及跑车路试，刚性吊耳部位都没有产生变形破裂。
3 商品成本降低
成本控制广义上强调对企业生产经营的各个方面、各个环节以及各个阶段的所有成本的控制[1]。制造业绝大部分成本支出在产品的生产过程中发生，包括原材料、人工、能源动力、各种辅料的消耗、工序间物料运输费用、车间及其他管理部门的费用支出等[1]。我司经过此次结构的改进，产品的成本得到了有效的降低。在激烈的市场竞争中占据了一定的优势。从以前需要四个吊耳衬套到现在直接刚性吊耳，原材料费用得到了降低；在装配过程中取消了压装吊耳工序，工人的人工费用得到了降低。
4 结束语
企业一直把产品降低成本的目光紧紧地盯住在生产制造费用和管理人员的人工费上，结果精力花费了不少，成本付出了很多，但却是收效平平[2]。其原因就是只注重制造费用与管理人员的人工费，而忽略了影响成本的其他环节，其中结构改进、设计创新就是一个重要的环节。因此应大力提倡企业的设计创新精神，以新结构代替旧结构，以简便代替复杂，最终达到产品降成的目的。
参考文献
[1]陶琼.企业成本控制相关问题探讨[J].企业导报，2013（1）：32-34.
这种可见性，既使口译工作充满了乐趣，也给译员带来了许多挑战。站在大庭广众之中，于众目睽睽之下开口讲话，本身就不是一件容易的事情。姑且不论翻译的质量如何，译员首先应该是一个出色的讲话人。否则，即便翻译得再出色，也会因为拙劣的音质、节奏或吐词而使听众感到索然无味。显而易见，对于一个成功的口译工作者来说，掌握扎实的演讲技巧是根本要务。
1. 熟悉讲话场所，增强演讲效果
为了获得良好的沟通效果，译员在到达工作地点后，一定要先熟悉工作环境。观察发言人所处的房间设施情况，屋顶的高低、窗帘的厚度、房间的面积等都会对音效造成影响。此外，发言人需要对多少观众讲话，是在讲台上发言还是流动讲话，这些问题译员都需要考虑。对于译员本人来说，是站在讲话人身边还是退到舞台一侧，有没有辅助工具（如麦克风），是有支架的麦克风、手持无线麦克风还是便携式无线麦克风，在工作开始前的短暂时间里，应该尽可能充分地掌握情况。特别要注意调试麦克风，以免出现音质有问题或电池电量不够的尴尬场面。
2. 综合运用演讲的几大要素
讲话人声音的产生伴随着一系列生理过程--首先是从肺部呼出气流，气流经过喉，振动声带而形成声音；再经过咽、嘴和鼻腔，声音被放大和修饰，最后通过舌、唇、齿和颚等部位形成特定的音。译员在翻译中应注意演讲几个要素的运用，即：音量（volume）、音调（pitch）、节奏（rate）、停顿（pauses）、发音（pronunciation）和吐词（enunciation）。
音量讲话人声音的大小和强弱程度。译员切勿大声喊叫，即使是发言人声音过大，也不可受到影响而提高音量。适中的音量即使自己的翻译容易被听众接受，也不会显得信心不足或喧宾夺主。在翻译过程中调节音量是必要的。译员从开始讲话就应注意观察听众表情，特别是最前排和最后排听众的表情。前排听众露出不快的表情或者后排听众露出不解的表情，都是音量不合适的信号。
音调声音的高低程度。一般来说，译员在翻译中最好采用中音，因为中音显得沉稳可信，并应注意通过音调的变化让听众感受到友好、温和、诚恳和热情。作为译员，表现出强烈的情感是不合适的，不温不火的音调可以显得自己更加客观。然而，这绝不意味着译员应自始至终使用一种音调，单调不变的音调会使听众感到沉闷，极大地破坏演讲效果。
节奏讲话人声音传递的速度快慢。通常，中文表达速度是每分钟150～180字，英文则是120～150词。虽然译员应该考虑所翻译的内容特点和讲话人所采用的速度而确定自己翻译传达的节奏，但在平均值上下浮动幅度过大，会造成听众接受信息的额外负担。因此，译员应采用中等速度，而且在重要信息点，如数字、专门用语、人名、头衔等和讲话人特别强调的关键词上应将速度适当放慢。在翻译过程中经常调整节奏也十分重要。
停顿信息传递过程中的短暂休息。对于译员来说，适当停顿既能够自然大方地创造时间进行思考或修补翻译中的缺陷，又能够为信息表达带来更为出色的效果。马克·吐温在谈到演讲技巧时曾说过，“合适的词语也许有效，但没有任何词语比恰到好处的停顿更有效”。译员应该注意掌握停顿的时间，过长的停顿会让听众认为是译员翻不出来，从而影响他们对译员的信任；而过短的停顿又起不到什么作用。马克·吐温认为，“对一个听众的停顿要短；两个听众，停顿稍长一点；更多听众，停顿再长一点”。
发音讲话人所用语言的语音、语调和节拍是否正确。好的译员，首先应在中英双语口头表达上不存在任何障碍，发音起码应该符合所使用语言的规范和标准，避免地方口音的影响。这是译员的基本素质之一，此处不再详述。
吐词讲话人能否清晰完整地说出词句。吐词清楚，对于有效传达信息至关重要。放慢讲话速度，是加强吐词的有效方法。同时，由于正式场合的发言不同于对话交谈，它往往要求讲话人将字词发得更加相对完整，字与字（词与词）之间的连读、弱读、吞音等则需要适当减少，更要避免在表达中加入带有个人习惯的不必要表达，如“嗯……”、“这个……”、“就是说……”、“well…”、“eh…”、“yes…”、“ok…”等。
3. 保持良好大方的仪态
除了言语表达以外，译员的身体语言同样十分重要。在翻译过程中，译员应考虑以下几个方面：
穿着译员的穿着要大方得体，并根据工作的场合调整。在正式的谈判、会议、宴会等场合，译员需要着正装，但无需过于夸张；另外一些较为轻松的场合，如导游、参观、便饭等，可以着比较休闲一些的服装（buisness causual）。如果不肯定如何着装，一定要向组织者询问。重要的是，良好的着装绝不等同于昂贵新潮的品牌服饰，而应是整洁、大方、得体的衣着。
姿态站／坐姿要端正得体，身体不能频繁地大幅度摆动。站时双腿不能交叉，坐时不能翘腿或晃腿。工作时应保持高度投入的精神状态。
手势作为译员，过多使用手势会给人抢风头的感觉。在非正式的日常工作口译中，译员可以适当在交流中辅以手势；但在正式场合，译员一定要保持端正持重，切忌手舞足蹈。
眼神增加与听众的目光交流，可以加强沟通的效果。不过，译员和来自不同国家和文化背景的人接触，应注意不同文化对于目光接触的禁忌。例如：欧美、阿拉伯国家的人在交谈时习惯直视对方的眼睛，而亚洲和非洲一些国家的人交谈时则避免直接目光接触，特别是不同性别、不同身份层次的情况下。如果是正式场合的演讲，译员则应和不同方位的听众进行目光交流，而且目光在某一方位停留的时间应相对延长一些，否则会给人飘忽不定、缺乏自信的印象。
【摘要】2015 年2 月28 日，柴静团队制作的新媒体作品《穹顶之下》在各大网站传播。视频主题及柴静本人受到了极大的关注。本文不对作品内容作详细解读，仅试图从传播方式上对作品的传播技巧进行探讨。
关键词 穹顶之下 新媒体 传播技巧
截止2015 年3 月1 日9:00，各大视频网站统计的《穹顶之下》播放数据是：腾讯播放7426 万次，乐视播放1063 万次，优酷播放1006 万次，搜狐播放203 万次，爱奇艺109 万次，凤凰播放69 万次，土豆播放63 万次，合计播放9939 万次，从前一天2月28 日早上10 点半开始，该视频正式上网，在24 小时之内，突破亿次的点击。《穹顶之下》内容主题是雾霾，关于雾霾主题的调查报道在媒体上并不少见，如财新的《被忽略的雾霾元凶》，但是从传播影响力上正如财新副总编辑所说：“说实话，这个视频的内容和观点，我们财新的环境团队的报道，绝大多数（不敢说全部）都写过，而且有些是我们的独创。但毕竟，它的影响力比我们的大得多。这没有什么可说的。只能学习柴静的传播技巧和对技术环节的处理。”①
传播技巧指的是在说服性传播活动中为有效达到预期目的而采用的策略方法。②传播技巧分为传播内容上的技巧和传播方式上的技巧，本文不对作品内容作详细解读，仅试图从传播方式上对作品的传播技巧进行探讨。
一、传播时间节点的选择
为了达到预期的传播效果，传播主体在执行传播行为时会充分考虑适合的传播时间。同时，近期传播主体在传播时间的选择上也引起网民的热议，例如“周五打虎”“周一见”等网络名词反映了受众对重大新闻事件时间节点的关注。
1、节点
柴静《穹顶之下》流程大致可以梳理为27 号15:26 人民网公布环境保护部部长被免，28 号8:09《穹顶之下》视频第一季就被上传到人民网，9:01 人民网和优酷同时《穹顶之下》的视频，人民网以“拆条”的方式分成多个视频进行传播，10:02 柴静的新浪官方微博@柴静看见视频消息。从整个视频的节点上看，视频是作了充分准备的，抓住了新闻事件节点与视频受众的心理。
2、舆论引爆时间点
《穹顶之下》的时间选择在2 月28 日农历初九，即将迎来春节长假后的第一个周末。一方面返京人群面对现实中的雾霾，更容易产生心理上的共鸣和关切。同时将周五作为作品的时间，利用两天的传播时间，在3 月2 日到3 日工作日达到了舆论的。这一点从搜索引擎、社交媒体、视频网站的数据可以得到证实。同时，3 月3 日全国两会开幕，随着会议议程的推进舆论也在消解，直至3 月7 日环保部长答记者问，舆论再次出现，可以看作是作品的后续反应。
二、融入互联网因素
互联网媒体，改变了受众的信息接触方式，对传统媒体来说是颠覆也是机遇。传统媒体人在新媒体环境中，利用新的传播技术与形式，带上在传统媒体中练就的专业素养，无疑可以为媒体市场提供优秀的作品。
1、以演讲为主的呈现形式
整个作品以演讲的形式呈现，借鉴了TED 的方式，扩充了时长，以开放、交互的姿态论述。柴静不是以记者的身份切入调查，而是以一位母亲的身份，以亲情作为切口，每一次展示专业图标时，都不忘加上“我也看不懂”的前缀，强化观众共鸣。然而，叙述主体的第一人称，恰恰是传统新闻报道禁忌区，但与上述的手段配合默契，一定程度上克服了传统环境新闻报道在专业性和贴近性之间的平衡问题。③
柴静团队之所以选择这种方式呈现，一方面是因为整个作品的素材中主要有数据图表、动画视频、采访视频、资料视频、图片，要整合这些素材，最有逻辑方法就是用演讲的方式来穿针引线。另一方面，演讲形式符合互联网开放，交互的特征，不论是科技产品新品会还是分享会都会选择这种方式。从个人方面讲，演讲是柴静作为主持人的职业优势，更加贴合她个人化的采访风格。最后，柴静好友罗永浩是这种演讲形式的实践者，从作品鸣谢名单里也不难看出罗永浩团队的影子。
2、互联网全网式传播
（1）视频网站全网全类型覆盖
自2004 年中国第一家视频网站上线至今，中国视频网站已经发展有十余年。中国互联网中心（CNNIC）《第35次中国互联网络发展状况调查统计报告》中显示，截至2014 年12 月，中国网络视频用户规模达4.33 亿，较去年年底增加478万人，用户增长率为1.1% 。同时，截止2014 年底，手机端网络视频用户规模达3.13 亿，与2013 年底相比增长了6611 万人，增长率为26.8% 。网民使用率为56.2%，相比2013 年底增长6.9 个百分点。从数据看不论端口如何选择，就网络视频本身来说拥有巨大的用户群，并且在不断增长中。
从产业发展来看，中国互联网视频经历了落户期、井喷发展期、低迷期到形成基本竞争格局，即一家综合性的视频分享网站—优土（优酷土豆），两家专业正版长视频网站即：乐视，爱奇艺，四家门户类视频网站—新浪、搜狐、网易、腾讯。
柴静《穹顶之下》首发视频平台是人民网与优酷视频，一个官方媒体一个综合性视频网站，同时柴静本人接受人民网专访，引起全网轰动。紧接着搜狐、爱奇艺、腾讯视频跟进推送到首页，形成了视频网站全网全类型覆盖。
（2）社交媒体分享讨论
社交媒体被称为社会化媒体或者社会性媒体，是科技融合社会学的产物，主要是指基于用户撰写、分享、评价、讨论、点对点交流的网站和技术发展起来的互联网媒体平台。
正是基于这样的技术和人际传播的基础，社交媒体的信息传播迅速，更容易产生舆论热潮。《穹顶之下》的主题是与每个人都息息相关的雾霾，因此视频内容具有在社交媒体广泛传播的话题基础。柴静授权媒体新浪微博@柴静看见，通过分享视频网站的方式首度在社交媒体。紧接着在新浪微博获得众多名人资源、媒体资源转发，因此从社交媒体火热讨论延伸到新闻媒体的新闻报道中，使整个视频作品更有传播力。
三、柴静个人在《穹顶之下》传播中起到的作用
1、个人品牌
品牌的核心价值是品牌给予受众最核心与最深刻的感知，而个人品牌的核心价值同样是个人传达给受众的核心印象。个人品牌作为一个主持人的资产，从资产的累积到个人品牌的树立是一个长期的过程。柴静个人品牌的累积从湖南广播的《夜色温柔》到中央电视台新闻部，再到个人工作纪录《看见》的都经历了一个复杂的过程，有褒贬有争议，其中她个人的采访风格、采访的公共议题、个人交友都变成媒体与网民讨论的焦点。
个人品牌的资产的精髓是传播者对个人核心价值的提炼。柴静从湖南广播的知心姐姐，非典时期勇闯病房的记者，到央视调查记者，再到《看见》会，离开中央电视台美国产女，被人贴上“公知女神”、“新闻戏剧表演者”“文艺调查记者”“柴徽因”等标签，不论柴静的标签如何变换，在增强柴静个人品牌传播力的同时，本人都没有直接回应，依旧以自己的方式关注公共话题。
在作品中柴静作为整个主题的者，大量使用第一人称，以自己的生活体验去关注雾霾，多次提及女儿，柴静本人也为视频作品贴上与雾霾的“私人恩怨”的标签。这些特征更加突出了柴静个人品牌视频作品，使这部关于雾霾主题的视频在互联网传播时更加具有传播力。
2、个人资源
在互联网的大浪潮中，当传播发生时，就要面对着海量资源整合，巧妙的整合资源能够使作品在制作和传播时实现效益最大化。利用资源进行有效整合的互联网传播案例并不少见，例如韩寒的《后会无期》。
柴静利用多年的记者生涯积累了大量的信息及人脉资源，整部作品中有四十段视频，其中大量使用央视《新闻调查》的画面，也利用自己个人资源采访到了大量专家、学者、官员。利用自己的人脉请到了左小配音。这些都是柴静个人及团队利用资源，整合资源能力的佐证。
结语
柴静的《穹顶之下》自2 月28 日上线到3 月6 日下线，用户点击量超亿，引起公众话题讨论的，官方直面回应，这是互联网视频具有历史意义的作品，她打破了传统媒体新闻作品的标准，以“个人魅力”手法让作品更立体更具有传播力，它出色的传播技巧值得媒体人学习。
参考文献
①罗昌平，《我的老领导、财新副主编张进对柴静视频的评价》，http：//weibo.com/luochangping
② 郭庆光：《传播学教程》[M].中国人民大学出版社，2011
③ 赵何娟，《柴静〈穹顶之下〉可能会、应该会改写的新闻学》，http：//tmtpost.com/.html
从会说话开始。我们几乎每天都在操练这项技能，可是为什么在很多场合，我们还是会时常语塞呢?在职场上必须经历的重要时刻，谁又会甘心因为词不达意而主动认输?下面的文章，一定会对你有所帮助。
你会说话吗?这个问题一问出来，肯定会被你鄙视吧，每个人都会说话，毕竟从牙牙学语的孩童时代起。我们每天都要与人交谈。
既然是每天必做的事，那你有没有领悟到讲话的艺术呢?为什么还会有人在众人期待的目光中。手拿麦克风双膝发软；对着面试官描述自己的优点时喉咙干涩?要知道，我们说什么和怎么说很大程度上就是能否触动听众的关键因素。说语言是一种力量。那可绝没夸张。因为用得巧妙，可以让它说服、吸引。甚至操控别人。我们自然应该充分利用它，克服一到关键时刻就语塞的尴尬情况。
在职场上必须经历的重要时刻，你怎么甘心因为词不达意而主动认输?就让我们的职场专家来告诉你应该说些什么。
1、做报告
关键点：吸引听众注意力
很少当众发言的人肯定对登台后胃部发生的不适有深刻的印象，你只知道自己做了演讲。却不知所云。我们来告诉你如何表现得更专业。
战胜不自信
怯场是再正常不过的事了，它也许还对你有帮助呢。肾上腺素加速分泌能让你在重要的时刻注意力更加集中。当然它的反面作用就是引起你的自我怀疑：我无法做到当着这么多人流畅地讲话。如果你想要说服别人。那么你的建议必须要先能说服自己。在准备演讲稿的时候特别要注意，在文章中突出有说服力的部分。我们常常犯的错误是不自觉地使用一些使自己的见解削弱的措辞。“如果我们这样做，也许可以便宜一点”听起来远没有“通过这个策略我们可以省下百分之五的成本”有力。在事先大声朗读你的演讲稿，这样最容易发现字里行间不经意流露出的不自信。你也完全可以找人听你讲一遍或帮你做个笔录、提些意见。
引起兴趣
想要抓住听众的耳朵。只有说他们想听的才有用。抛弃空洞而冗长的问候语，直接把话题拉到演讲的作用上：“我将向各位展示，在我们项目团队中已经开发了哪些有效的措施来吸引新的客户。”简短地介绍一些数据和背景，不要苛求听众忍受你赘述过多的资料，他们很容易走神。最大的禁忌是把演讲稿忠实再现做成Powerpoint，边讲边点鼠标，从头到尾照本宣读，这样所有人都去看大屏幕了，还有谁来关注你?可以准备一些文案分发给听众。作为串联整个演讲的步骤。当然，文案的分发只能当作小小的休息时间，接下来你又是演讲的主角了。
让人记住你
在你之前已经有4位同事做过演讲，之后还有3个人，怎样才能让别人记住你?最有杀伤力的“武器”就是形象的事例。告诉大家，你在团队中如何想尽办法来解决问题。或者想几个切题的小故事，有血有肉的细节比干巴巴的数据给人印象更为深刻。不过关键还是要评估一下你的听众，他们是倾向于对事实的阐述还是生动形象的描摹?想要让听众感同身受，你必须控制好演讲的基调：大声说话。是否需要麦克风视空间和条件而定。语速不要像是在开机关枪，而是应该慢慢念，抑扬顿挫。你的肢体语言也很重要，最好当然是松弛、自信。此外。还要与听众有目光交流，而不是死盯着手上的原稿。
2、自我推销
关键点：用能力说服未来上司
面试看的不只是你的专业技能，性格对求职成功也非常重要。我们教你如何强调自己的个性优势。同时又给对方留下踏实可靠的印象。
脱颖而出
人事部的领导说：“请你介绍一下自己”，就是提供一个自我展示的机会给你，并不是请你背诵一遍简历，因为它已经在人家手里了。这个时候你最佳的应对方式应该是：用大约三分钟的时间表达清楚，为什么你是这个职位的最佳人选。尽最贴近招聘的要求，寻找过去的经验与未来的任务之间的重合点。巧言善辩的聪明能够弥补你技能方面的不足：“我虽然没有从事过正式的人事工作。但对实习生的管理同样让我积累了丰富的经验。”
展示优点
面试的时候一紧张，就会掉入语言的陷阱，你必须记住的是，要抛弃绝对的诚实(“我来北京是因为有朋友住在这儿”)，用正面的性格描述(“我拿到了夜校的结业证书，说明我有恒心”)取代中性的表达(“我不是一个那么快就会放弃的人”)。每个求职者都准备了一肚子像“团队精神”或“灵活应变”这样的空话。因此你必须用实习的经历来证明。突然无话可说或是压根没多少职场经历该怎么办?其实就算只讲一个项目也可以证明你的多种才能，用具体事例加深面试官对你的印象。每个在职场上打拼的人都经历过和低谷，讲讲你特别“辉煌”的时刻。获得怎样的成功，你有什么感受。赢得好感的重要做法是：明确地表达出，你需要的不是一份养家糊口的工作，而是对事业的热切追求。
表现得恳切
等所有问题都回答完毕，你在结束时要给人一种亲切感。让人事经理觉得“你就是我们公司的员工”。感谢他给你这次谈话的机会，强调一下你喜欢这家公司的哪一点：“这里有很好的工作氛围，我一进来就有这样的印象。”还有机会表现你的责任心吗?大胆提出建议。让他试用你几天。如果在他面试中发现你某方面能力有所欠缺，那么向对方保证。在就职前会加强英语口语或是学会使用一个新的软件。
3、与客户磋商
关键点：表明自己内行且可靠
毫无压力地与客户谈判。这样的技巧不仅是销售，建筑师和金融经纪人等各类人才都需要掌握。如何向客户展示你的专业素养并给他信赖感。这是门值得深究的学问。
询问需求
在销售训练中最重要的一点就是：弄清楚客户想要的是什么，哪些原则他必须坚持。即使你没有充足的时间与客户协商或者与合作伙伴接触较少，你仍要关注对方的需求。这样才能提出一个与之匹配的报价。纠缠不休并不能解决问题。只会让客户厌烦。尽管他不会立刻下订单，你仍须提供帮助：“如果您需要的型号这里没有，我可以帮您去仓库看看”或者“我可以为您详细讲解合同的细节条件”。
赢得信任
客户最讨厌你不把他当回事儿，报出估价的时候不要有讨好的成分，这样才能给人留下专业的印象。条理清楚地描述。加入自己的建议。而不是把标准文书复述一遍。还有一个更重要的因素就是诚实。语言学在这里的作用就是。避免使用夸张的最高级，有选择地运用一些专业词汇，把利弊分析清楚，不用刻意去赞美客户身上的每样东西，裤子、公文包。甚至头发的颜色，好像他堪称完美。反过来，如果你想对他的打扮提些建议，要表现出细腻的鉴别力，不要直白地说“衬衫突出了你的问题部位”，可以说“别的衣服可能更适合你的身材 比例，何不试一试”。
说服客户
大规模的投资，包括汽车、地产、电气设备等等，客户一般不会立刻决定购进。他会多方比较，犹豫不决。“我还需要一点时间”的回答肯定会给销售压力，可以补充一句：“我觉得您可能还没有被说服，问题出在哪个环节上?”这样你将再得到一次机会消除客户的疑虑。结尾时概括出3个最重要的优势，确保能够满足客户的需求。和他一起客观地比较和分析竞争对手的产品，找出最好的。
4、工作中的闲聊
关键点：善于引起话题
和上司同乘一部电梯或在酒会上碰到并不相熟的合作伙伴，不知道如何避免尴尬的沉默吗?我们告诉你怎样巧妙应对。
主动接触
说什么才好这个问题想得越久。反而越难开口。最佳策略就是用很简单的话题打破沉默。寒暄一般都是很表面的。就算只谈谈天气和出行方面的事也不会显得很空洞。不过，最好只说一些正面的话。“我这次过来非常开心，一路的风景很好。”如果你与对方不熟，适当的恭维是没问题的。“通过上周那次愉快的电话交谈，我想我们已经熟悉彼此了。”根据实际情况发问是很好的借题发挥。“这是你第一次来参加博览会吗?”或者“你认为这次年关的业务又会像去年那样紧张吗?”另外，千万别妄想利用电梯里的丁点儿时间跟老板解释具体的工作问题。
保持趣味
寻找共同点对寒暄来说至关重要。在工作领域自然是藏龙卧虎，但是切忌三句话不离本行，如果对方并不精通你所说的课题，那他就被你无意间排除在外了。闲聊的基本方法就是当对方说了一个话题(包括私人的事情)，你要饶有兴致地问下去。试着问一些开放性的问题，这样对方就不会永远寡淡地用“是”或“否”来回答你。他会愿意说出更多细节。当然。如果你抓住了一个共同的话题，也不要一直讲这件事。就算对方问起你最近的假期。也别以为他是要让你给他做导游报告。
你会说话吗?这个问题一问出来，肯定会被你鄙视吧，每个人都会说话，毕竟从牙牙学语的孩童时代起。我们每天都要与人交谈。
既然是每天必做的事，那你有没有领悟到讲话的艺术呢?为什么还会有人在众人期待的目光中。手拿麦克风双膝发软；对着面试官描述自己的优点时喉咙干涩?要知道，我们说什么和怎么说很大程度上就是能否触动听众的关键因素。说语言是一种力量。那可绝没夸张。因为用得巧妙，可以让它说服、吸引。甚至操控别人。我们自然应该充分利用它，克服一到关键时刻就语塞的尴尬情况。
在职场上必须经历的重要时刻，你怎么甘心因为词不达意而主动认输?就让我们的职场专家来告诉你应该说些什么。
1、做报告
关键点：吸引听众注意力
很少当众发言的人肯定对登台后胃部发生的不适有深刻的印象，你只知道自己做了演讲。却不知所云。我们来告诉你如何表现得更专业。
战胜不自信
怯场是再正常不过的事了，它也许还对你有帮助呢。肾上腺素加速分泌能让你在重要的时刻注意力更加集中。当然它的反面作用就是引起你的自我怀疑：我无法做到当着这么多人流畅地讲话。如果你想要说服别人。那么你的建议必须要先能说服自己。在准备演讲稿的时候特别要注意，在文章中突出有说服力的部分。我们常常犯的错误是不自觉地使用一些使自己的见解削弱的措辞。“如果我们这样做，也许可以便宜一点”听起来远没有“通过这个策略我们可以省下百分之五的成本”有力。在事先大声朗读你的演讲稿，这样最容易发现字里行间不经意流露出的不自信。你也完全可以找人听你讲一遍或帮你做个笔录、提些意见。
引起兴趣
想要抓住听众的耳朵。只有说他们想听的才有用。抛弃空洞而冗长的问候语，直接把话题拉到演讲的作用上：“我将向各位展示，在我们项目团队中已经开发了哪些有效的措施来吸引新的客户。”简短地介绍一些数据和背景，不要苛求听众忍受你赘述过多的资料，他们很容易走神。最大的禁忌是把演讲稿忠实再现做成Powerpoint，边讲边点鼠标，从头到尾照本宣读，这样所有人都去看大屏幕了，还有谁来关注你?可以准备一些文案分发给听众。作为串联整个演讲的步骤。当然，文案的分发只能当作小小的休息时间，接下来你又是演讲的主角了。
让人记住你
在你之前已经有4位同事做过演讲，之后还有3个人，怎样才能让别人记住你?最有杀伤力的“武器”就是形象的事例。告诉大家，你在团队中如何想尽办法来解决问题。或者想几个切题的小故事，有血有肉的细节比干巴巴的数据给人印象更为深刻。不过关键还是要评估一下你的听众，他们是倾向于对事实的阐述还是生动形象的描摹?想要让听众感同身受，你必须控制好演讲的基调：大声说话。是否需要麦克风视空间和条件而定。语速不要像是在开机关枪，而是应该慢慢念，抑扬顿挫。你的肢体语言也很重要，最好当然是松弛、自信。此外。还要与听众有目光交流，而不是死盯着手上的原稿。
2、自我推销
关键点：用能力说服未来上司
面试看的不只是你的专业技能，性格对求职成功也非常重要。我们教你如何强调自己的个性优势。同时又给对方留下踏实可靠的印象。
脱颖而出
人事部的领导说：“请你介绍一下自己”，就是提供一个自我展示的机会给你，并不是请你背诵一遍简历，因为它已经在人家手里了。这个时候你最佳的应对方式应该是：用大约三分钟的时间表达清楚，为什么你是这个职位的最佳人选。尽最贴近招聘的要求，寻找过去的经验与未来的任务之间的重合点。巧言善辩的聪明能够弥补你技能方面的不足：“我虽然没有从事过正式的人事工作。但对实习生的管理同样让我积累了丰富的经验。”
展示优点
面试的时候一紧张，就会掉入语言的陷阱，你必须记住的是，要抛弃绝对的诚实(“我来北京是因为有朋友住在这儿”)，用正面的性格描述(“我拿到了夜校的结业证书，说明我有恒心”)取代中性的表达(“我不是一个那么快就会放弃的人”)。每个求职者都准备了一肚子像“团队精神”或“灵活应变”这样的空话。因此你必须用实习的经历来证明。突然无话可说或是压根没多少职场经历该怎么办?其实就算只讲一个项目也可以证明你的多种才能，用具体事例加深面试官对你的印象。每个在职场上打拼的人都经历过和低谷，讲讲你特别“辉煌”的时刻。获得怎样的成功，你有什么感受。赢得好感的重要做法是：明确地表达出，你需要的不是一份养家糊口的工作，而是对事业的热切追求。
表现得恳切
等所有问题都回答完毕，你在结束时要给人一种亲切感。让人事经理觉得“你就是我们公司的员工”。感谢他给你这次谈话的机会，强调一下你喜欢这家公司的哪一点：“这里有很好的工作氛围，我一进来就有这样的印象。”还有机会表现你的责任心吗?大胆提出建议。让他试用你几天。如果在他面试中发现你某方面能力有所欠缺，那么向对方保证。在就职前会加强英语口语或是学会使用一个新的软件。
3、与客户磋商
关键点：表明自己内行且可靠
毫无压力地与客户谈判。这样的技巧不仅是销售，建筑师和金融经纪人等各类人才都需要掌握。如何向客户展示你的专业素养并给他信赖感。这是门值得深究的学问。
询问需求
在销售训练中最重要的一点就是：弄清楚客户想要的是什么，哪些原则他必须坚持。即使你没有充足的时间与客户协商或者与合作伙伴接触较少，你仍要关注对方的需求。这样才能提出一个与之匹配的报价。纠缠不休并不能解决问题。只会让客户厌烦。尽管他不会立刻下订单，你仍须提供帮助：“如果您需要的型号这里没有，我可以帮您去仓库看看”或者“我可以为您详细讲解合同的细节条件”。
赢得信任
客户最讨厌你不把他当回事儿，报出估价的时候不要有讨好的成分，这样才能给人留下专业的印象。条理清楚地描述。加入自己的建议。而不是把标准文书复述一遍。还有一个更重要的因素就是诚实。语言学在这里的作用就是。避免使用夸张的最高级，有选择地运用一些专业词汇，把利弊分析清楚，不用刻意去赞美客户身上的每样东西，裤子、公文包。甚至头发的颜色，好像他堪称完美。反过来，如果你想对他的打扮提些建议，要表现出细腻的鉴别力，不要直白地说“衬衫突出了你的问题部位”，可以说“别的衣服可能更适合你的身材
比例，何不试一试”。
说服客户
大规模的投资，包括汽车、地产、电气设备等等，客户一般不会立刻决定购进。他会多方比较，犹豫不决。“我还需要一点时间”的回答肯定会给销售压力，可以补充一句：“我觉得您可能还没有被说服，问题出在哪个环节上?”这样你将再得到一次机会消除客户的疑虑。结尾时概括出3个最重要的优势，确保能够满足客户的需求。和他一起客观地比较和分析竞争对手的产品，找出最好的。
4、工作中的闲聊
关键点：善于引起话题
和上司同乘一部电梯或在酒会上碰到并不相熟的合作伙伴，不知道如何避免尴尬的沉默吗?我们告诉你怎样巧妙应对。
主动接触
说什么才好这个问题想得越久。反而越难开口。最佳策略就是用很简单的话题打破沉默。寒暄一般都是很表面的。就算只谈谈天气和出行方面的事也不会显得很空洞。不过，最好只说一些正面的话。“我这次过来非常开心，一路的风景很好。”如果你与对方不熟，适当的恭维是没问题的。“通过上周那次愉快的电话交谈，我想我们已经熟悉彼此了。”根据实际情况发问是很好的借题发挥。“这是你第一次来参加博览会吗?”或者“你认为这次年关的业务又会像去年那样紧张吗?”另外，千万别妄想利用电梯里的丁点儿时间跟老板解释具体的工作问题。
保持趣味
寻找共同点对寒暄来说至关重要。在工作领域自然是藏龙卧虎，但是切忌三句话不离本行，如果对方并不精通你所说的课题，那他就被你无意间排除在外了。闲聊的基本方法就是当对方说了一个话题(包括私人的事情)，你要饶有兴致地问下去。试着问一些开放性的问题，这样对方就不会永远寡淡地用“是”或“否”来回答你。他会愿意说出更多细节。当然。如果你抓住了一个共同的话题，也不要一直讲这件事。就算对方问起你最近的假期。也别以为他是要让你给他做导游报告。
关键词：CDIO；任务导向；项目驱动；商务沟通
中图分类号：G4
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.075
市场营销是一门应用型专业，培养具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。长期以来，我国高校在该专业人才的培养方式上依然过于理论化，与市场需求相去甚远。随着信息技术的发展，电子商务和大众创业成为市场营销的新热点，对市场营销应用型人才的需求更甚。国家教育部明确提出应用型本科人才培养是高等教育改革的重要内容。如何培养实践能力强、综合素质高，并兼具专业理论知识的市场营销应用型人才成为当前急需解决的问题。
1 CDIO简介
CDIO，四个英文字母代表构思（Conceive）、设计（Design）、实施（Implement）和运行（Operate），是一种工程教育模式，以产品的研发、设计到制造、维护的全生命周期为载体，以任务带动学生参与全过程，主动、实践性的学习模式。从2000年到2004年，MIT与瑞典查尔摩斯工业大学、林雪平大学、瑞典皇家工学院共同创立CDIO教育模式，成立了以此命名的国际合作组织，并已发展到世界五大洲超过25个国家81所院校。我国于2005年引入CDIO模式，并对中国高校教育产生深远的影响。
虽然CDIO是工程教育模式，但该培养模式的核心在于强调“做中学”，通过学生对产品全生命周期参与的学习方法，在实践过程中培养学生主动学习，善于处理问题，提高动手能力和从整体掌控全局的能力。
2 市场营销专业教学改革思路
虽然市场营销专业并非工程类专业，但属于应用型学科，实践操作性很强。尤其近年来随着信息技术的发展，市场营销的方式发生了巨大改变。仅仅读懂书本上的理论知识，不能随着营销环境的改变，将理论灵活应用到实践中去，是不能适应市场对于人才培养的需要的。以就业为导向，构建适应企业和社会需要的专业课程体系，突出实践能力培养，提升人才培养质量，成为高校市场营销专业人才培养的重要任务。高等院校必须将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高紧密结合起来，培育专业能力强，擅长沟通，具有团队合作精神的人才。
这和CDIO注重实践，在工作过程中学习的理念有共通之处。CDIO的思想和理念有很多值得借鉴的地方。根据市场营销专业的特点，根据市场营销的工作内容进行课程设计，通过学生对于市场营销工作的全程参与，在模拟实训中培养学生实践操作能力，问题处理能力，积累所需知识，锻炼相应技能。
3 《商务沟通》课程教学改革内容
商务沟通是市场营销工作的重要组成部分，培养学生良好的商务沟通能力是《商务沟通》课程的最终目标。目前该门课程依然以理论教学为主，即使在此基础上增加“案例教学法”、“观看视频”、“组织讨论”等教学环节，总体还是以教师为中心的课堂模式，无法完全摆脱“填鸭式教学”的尴尬。最大的困难在于这样的教学过程并不能很好地培养学生的商务沟通能力。即使学生非常熟悉和了解相关商务沟通知识，但熟练运用这些知识却是课堂讲授所无法完成的。“知道”不等于“做到”，“了解”和“掌握”尚有很大差距。
其中差距最为凸显的是商务谈判能力。商务谈判是商务活动中不可缺失的重要环节，是商务沟通能力的集中体现，商务谈判能力是每个商务人员的必备技能。商务谈判是一项综合性活动。在完成商务谈判的过程中，必须运用到各种商务沟通课程中学习到的沟通技能，如：策划书撰写、三分钟介绍演讲、视觉辅助材料制作、语言沟通、非语言沟通等。此外，商务谈判还综合了市场营销专业其他多门学科的知识，如市场调查与预测、营销策划、组织行为学、财务管理等，只有掌握综合运用这些知识的能力，才能做好前期准备工作，后期商务谈判才能顺利赢得胜利。
同时，从前期的组织和谈判信息收集准备，到确定商务谈判目标、制定谈判策略、书写商务谈判策划书，再到后期的商务谈判实战，商务谈判活动是一个完整的工作过程。这与CDIO的构思（Conceive）、设计（Design）、实施（Implement）和运行（Operate）过程有共通之处。借鉴CDIO的理念，设计一门与《商务沟通》理论课程配套的《商务沟通与谈判实训》课程，以商务谈判活动全过程为载体，以具体商务谈判任务推动学生全程参与到学习过程中来。
根据CDIO理念，《商务沟通与谈判实训》课程内容具体可分为如下环节。
3.1 构思（Conceive）
本环节的任务包括商务谈判团队的组织与管理和商务谈判准备工作。
3.1.1 商务谈判团队的组织与管理
教师首先向学生下达商务谈判任务，确定商务谈判的时间安排和场次。根据在《商务沟通》课程中介绍的商务谈判组织结构与管理方法，学生可以根据预期的谈判主题结合自己能力擅长的方面自行寻找队友，构建各自的谈判团队。各团队标示出本团队成员结构、角色、责任、命令链等，熟悉团队组织管理和团队协调方法。为了保证商务谈判效率和实训效果，每个团队以3-5人为宜，男女生搭配，以锻炼学生面对不同对象的商务沟通能力和团队协作能力。在此过程中，教师可以对学生的组队进行指导和协调。
各团队在明确了组织安排以后，需要明确本队的模拟角色和模拟谈判商品。两个团队确定一个模拟谈判议题，各自承担卖方和买方角色，共同完成模拟商务谈判活动。模拟角色和模拟商务谈判议题可以由教师指定，预先给出谈判条件，也可以由各团队学生根据自己熟悉的商品和行业自行确定。无论由谁确定，都需要学生对该行业和商品有更深入的了解，所选择议题切合企业运营实际，最好能收集到较为详尽的行业及商品信息，具有可操作性。在此基础上进行的商务谈判才能言之有物，不会流于形式。
确定本队的模拟角色后，团队成员需要了解公司在所处领域、业务功能和定位，了解本谈判团队所涉及部门的主要职责、功能以及责任人，明确谈判团队在公司组织结构中的位置和情况，从而可以标示出各成员在团队中承担的角色、责任和命令链等。根据不同学生的能力擅长方面，明确每个学生在团队中具体承担的任务，并确定针对不同谈判环节的主谈人和辅谈人角色安排。
3.1.2 商务谈判准备
设定好商务谈判议题的基础上，需要进行商务谈判信息的收集、分析和处理，作好商务谈判准备工作。
商务谈判信息的收集从四个方面进行：宏观环境信息、市场行情信息、谈判对手的信息和己方信息。还可以针对特定谈判议题发放调查问卷，进行相关市场调查。然后将收集到的信息进行筛选、分类、比较、研究和调整。分析和整理出对本次商务谈判至关重要的信息，在此基础上进行SWOT分析，为下一步的商务谈判设计打下坚实基础。信息收集的完备程度是该团队最终商务谈判时获得成功的保障。
3.2 设计（Design）
本环节的任务包括：商务谈判目标拟定、商务谈判过程、商务谈判策略分析和商务谈判策划书撰写。
3.2.1 商务谈判目标拟定
在做好商务谈判信息准备的基础上，拟定完备的商务谈判目标体系。首先应明确该谈判任务在模拟角色公司的整体营销运营战略中所处的位置，从而确立本次商务谈判所应实现的任务。从而列出本次商务谈判的最高期望目标、最低限度目标和可接受目标，要求目标体系完备，预期合理。
3.2.2 商务谈判过程
在这个阶段，学生应掌握商务谈判过程中各个阶段应完成的任务内容，理解各个阶段应注意的问题及其处理。根据谈判目标对商务谈判过程进行规划，确定在开局阶段、磋商阶段和成交阶段应完成的任务以及各阶段大致需要的时间。
3.2.3 商务谈判策略分析
通过讨论，各团队应了解商务谈判中使用的各种策略，商讨各个阶段可能出现的问题和解决方案。预先分析谈判中各种策略的运用环境、状态、人员分工、组合等，通过排演不断锻炼，并最终掌握各种策略的使用技巧。
3.2.4 商务谈判策划书撰写
在完成以上工作后，撰写该团队的模拟商务谈判策划书。策划书应包括以下内容：谈判双方公司背景介绍、谈判主题、谈判团队人员构成、双方利益及优劣势分析、谈判程序及具体策略安排、相关谈判资料以及应急预案。要求具体翔实，涵盖本次商务谈判的细节部分。
3.3 实施（Implement）
本环节的任务为进行语言沟通能力和非语言沟通能力实战训练。
3.3.1 语言沟通训练
首先各团队书写三分钟演讲稿，介绍模拟角色公司情况和谈判小组成员。写好后，学生们在各小组内对三分钟演讲稿进行讨论，并分析三分钟演讲的言行举止要点。最后全班轮流进行三分钟演讲演练。每场完成后，由老师进行点评，并由其他组同学们讨论该场演讲的表现。
3.3.2 非语言沟通训练
通过小组讨论商务环境中礼仪得当和失当之处，熟悉商务谈判中的各种礼仪和禁忌，掌握商务谈判场合对礼仪的基本要求。分小组演练商务场合的礼仪举止，如打领带、握手、站立、行坐姿态等。
3.4 运行（Operate）
这个环节的任务为模拟商务谈判全过程。
模拟商务谈判开始前，教师向学生介绍模拟商务谈判的评分标准，提醒谈判过程中的注意事项。在开局阶段，首先请各组进行三分钟演讲，介绍公司情况和谈判小组成员。然后，按照构思阶段的设定，两组一场，针对选定的模拟议题进行商务模拟谈判。
每场谈判完成后，各谈判团队的组长对本场谈判进行总结，由老师点评各组谈判表现，并请同学们共同讨论本场谈判的表现。
本门实训课程的成绩评定可由实习表现、实习笔记质量及所收集资料情况、实结，三部分在总成绩中的构成比例为：60%、20%、20%。该门课程可在《商务沟通》理论课程进行一半时开始，与理论课程平行推进，直至学期结束。
4 结束语
通过对《商务沟通》理论课程配套《商务沟通与谈判实训》课程，分别从理论和实践方面对学生进行训练。以学生为主体，在商务谈判任务中锻炼其综合运用商务沟通和谈判技巧的能力，从而掌握实战经验。本门实训课程的顺利进行，离不开实战经验丰富的老师的指导。培养实战经验丰富，善于引导的老师，将是该门课程改革未来发展的方向。
参考文献
