时间：2023-11-01 11:49:55
序论：在您撰写跨境电商的商业模式时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
关键词：产业结构转型；创业；跨境电商平台
1.背景研究
中国正处在产业层次提升和结构转型的关键时期，理论上经济增长放缓失业率会上升，因此依靠经济增长来扩大就业目前不现实，产业结构调整必然要求创业也随之转型升级。
浙江省政府近日出台关于推进高等学校创新创业教育的实施意见，积极构建创新创业生态圈，开创具有浙江特色的高校创新创业教育新局面。具体措施有：推进创新创业人才培养体系建设；推进创新创业课程体系建设与教学改革；充分利用各种资源建设校内校外实践基地、创业园、创业孵化基地等作为创业教育实践平台；每年举办浙江省大学生创业大赛，以大赛为平台吸引社会资本对优秀项目的资金扶持；响应“大众创业、万众创新”的号召，以赛促学，以赛促就业，提升学生创新创业技能。
外贸行业也正面临产业结构优化升级、贸易方式转变。传统外贸出口所经历的渠道通常是：中国生产商/制造商、中国出口商、外国进口商、外国批发商、外国零售商、外国消费者，跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在再造传统出口渠道，将其变为中国生产商/制造商通过跨境电商平台可以直接面对外国批发商、零售商，甚至消费者。由于渠道缩短，大大降低了交易成本和物流成本，为出口企业提升赢利水平和消费者获得更多的实惠提供了可能。2014年浙江省实现跨境电商出口销售额约63.5亿美元，高居全国第二，约占全国总量的20%。杭州成为唯一一个国家级跨境电子商务综合试验区，义乌早在2011年就已经是国家国际贸易综合改革试点城市，已将全球最大的小商品批发市场搬上互联网；宁波则在跨境电商进口方面有着骄人的业绩，成为2013年首批国务院批准的跨境电子商务试点城市之一。可见，浙江省跨境电商进出口水平处于全国领先地位，并且发展前景广阔，是中小微企业转变传统贸易方式、注入外贸增长新动力的重要选择途径。
2.跨境电商人才供需缺口催生高校人才培养体系、课程体系改革
2.1跨境电商发展快、人才需求数量大、规格要求高
2013年，我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，占进出口贸易总额的比重约为11.9%。商务部预测，2016年我国跨境电商交易规模为6.5万亿元，占进出口贸易总额的比重约为15%，到2017年跨境电商在进出口贸易总额中的渗透率将达到20%左右。我国跨境电商高速发展不仅对人才需求数量巨大，而且随着跨境电商企业销售的产品品类和销售市场更加多元化，企业对人才规格的要求也不断提高，所要求的跨境电商人才必须具备外语能力和外贸业务知识，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力的、外贸和电商的复合型人才。
2.2复合型专业人才培养滞后，课程体系脱离实际
很多高校开设了国际经贸专业和电子商务专业，但是跨境电子商务属于交叉性学科，既有国际经贸的特点，也有电子商务的特点，单一专业无法满足企业对人才的需求，企业需要兼具国际经贸和电子商务特征的复合型人才。根据2015年6月对外经贸大学国际商务研究中心联合阿里研究院公布的《中国跨境电商人才研究报告》中的数据，85.9%的企业认为跨境电商人才缺口严重存在，招到的人不能按要求完成工作任务的比例高达82.4%。
2.3高职教育应以市场需求为导向，推进创新创业人才培养体系、课程体系建设
针对跨境电子商务在高职院校没有单独的专业设置，适宜在相关专业中设置跨境电商方向，采用“2+1”人才培养模式。高职学生在校的第一年完成专业基础课，如外贸基础、电子商务基础、市场营销、国际货运实务等；第二年完成跨境电商专业方向模块课和实训课，如外贸平台运营操作、PS、AI图片处理、外贸网店装修、国际网络营销、网络广告策划、外贸函电、外贸英语听说、客户关系与管理、消费者心理、企业资源管理计划、国际知识产权案例等。第三年进入校企合作实体企业进入阿里巴巴国际站、全球速卖通、亚马逊、eBay、敦煌、Wish等不同跨境电商平台项目组进行顶岗、轮岗和综合实训，以此有序安排学生岗位能力依次递进式实训、实践，并植入学生创新、创业项目加以扶持和引导。从第一年开始设置创业模块课程，如会计、财务管理及税收模块、采购与营销模块等，分别由相应的专业老师承担，并由专业老师发现优秀学生组成创业竞赛团队，加强辅导和推介，鼓励学生通过创业企划和公平竞赛，激发创业热情，强化创业能力训练，理论联系实际，进一步走上成功创业之路。
关键词：跨境电商；商务英语；人才培养
自2008年金融危机的影响渐渐散去，部分传统大批量、少批次的国际贸易渐渐转型为小批量、多批次的跨境零售贸易，很多的传统外贸企业对于外语尤其是英语方面的人才需求渐渐加大。高职院校作为培养商务英语专业人才的基地，承担起重要的任务，很多的高职院校为了适应当前的社会形势开设了商务英语专业。然而，虽然商务英语教育在国家通用课程开发的指导下已经取得了一定的成就，但企业面对庞大的商务英语专业毕业生发现其掌握的的技能远远不能满足企业自身需求。
一、跨境电商人才需求现状
随着跨境电商行业的迅速崛起，销售产品的种类更加多元化，市场也越来越活跃，企业对跨境电商人才的需求和要求也不断提高，虽然目前从事电商行业的人很多，但是真正涉及跨境电商综合实战能力较强的人才比较稀缺。通过对一些跨境电商中小企业的调研发现，跨境业务多的企业，对各类综合性人才，特别是有外语能力和跨境电商平台知识的综合性人才需求比较强烈。由此可见，跨境电商不仅给产业转型升级带来了机遇和挑战，同时也给商务英语专业的人才培养提出了新的要求。
二、跨境电商人才培养存在的主要问题
商务英语专业的学生拥有比较扎实的英语语言能力，从事跨境电商工作相较于其他专业更有优势，但是由于很多高职院校对商务英语人才的培养只注重英语语言和商务知识，并且对于跨境电商的了解不够深入，因此高职院校商务英语专业在跨境电商人才培养方面存在较多问题，主要表现在以下几个方面：
1.人才培养目标与跨境电商企业人才需求脱节
传统的商务英语专业人才培养目标在于培养具有扎实国际商务和国际贸易活动的专业知识，能以英语为工具从事进出口业务、涉外文秘工作、商务翻译的高素质技能型人才。随着跨境电商的迅速发展，国际商务和国际贸易中的很多环节已经实现了电子化，而跨境电商企业对于商务英语人才的需求重点也由传统的磋商、跟单、制单等方面慢慢转移至网上客户开发、跨境网络营销、跨境英文客服等方面。但是大多数高职院校的商务英语专业的人才培养方案中还没有将跨境电商人才的培养纳入其中，相关课程的安排也无法满足该类人才培养的基本要求，导致与跨境电商企业的人才需求有一定差距。
2.实训教学缺少实战性
高职院校的商务英语实训教学主要包括语言技能的实训和外贸业务方面的实训，语言技能方面的实训主要由英语教师利用模拟商务情景完成，外贸业务方面的实训主要通过外贸模拟软件进行，学生可以扮演不同的角色在模拟软件平台操作完成完整的国际贸易流程，但由于模拟软件中的各种场景都是人为设计的，具有一定的局限性，与实际工作中出现的场景会有所不同，因此，学生在教学实训中掌握的技能与实际工作中所需要的技能不匹配。
3.商务英语教师缺乏行业背景
大多数高职院校的商务英语教师毕业于英语专业，很少有商务或者是外贸背景，再加上教师平时的教学科研任务过重，对于相关领域的新知识无法深入了解学习，导致教师知识面过窄，直接影响教学效果。另外，很多高职院校把大量的人力、物力、财力投入到专业课建设中，忽视了英语教学，也很少为商务英语教师提供企业挂职锻炼或学习进修的机会，导致很多商务英语教师缺乏行业背景。
三、创新高职院校商务英语专业人才培养途径
1.以跨境岗位需求为导向，准确定位人才培养目标
通过与商务英语专业毕业生访谈和相关企业调研发现，很大一部分毕业生现在主要利用跨境电商平台与国外客户进行贸易，大多数中小企业也更希望能够聘用到具备一定跨境电商平台操作技能并能够利用网络完成客户开发和销售的商务英语人才。因此，跨境电商平台操作技能和网上客户开发已经成为商务英语学生不可或缺的专业技能，商务英语专业人才培养目标应定位于培养掌握“英语应用能力+外贸业务实战能力+跨境电商平台操作能力”的复合型技能人才。
2.以跨境电商工作内容为主线，优化专业课程体系
大部分高职院校现有的商务英语专业课程大致可分为两大类：商务英语类和外贸业务类。而随着跨境电商的迅速发展，很多的中小外贸企业对人才的要求除了英语能力和外贸技能之外，还要求学生能够熟练地操作跨境电商平台。因此，在构建商务英语专业的课程体系时，应该包括商务英语、国际贸易、跨境电商三大类，并在此基础上至少开设一门融合三类课程知识的综合实训课。以《跨境电子商务综合实训》这门课程为例，教学内容以跨境电商企业员工的工作内容为依托，将实训内容分为跨境电商网店管理、跨境电商客户服务、跨境网络营销英文策划、英文信函写作、国际支付、国际物流六个项目，并将每个项目分解为若干实操任务，对应具体的实训内容，让学生能感受跨境电商真实的工作流程和工作体验，使其掌握跨境电商平台的操作技能，与就业市场无缝对接。
3.以跨境电商平台为依托，深入开展校企合作
传统的校企合作存在着合作动力不足、无有效的项目、缺乏产品和平台支撑、缺乏有实战经验的师资等问题，因此，学校和企业一直停留在最浅层的合作关系，同样，这些问题也制约着高职院校的商务英语专业的建设。然而在全球化的形势下，跨境电商的高速发展和其本有的运营成本低、可操作性强等特点，为校企之间的深入合作提供了良好的契机。由学校提供场地和网络平台与跨境电商企业合作建设生产性实训基地，企业派遣员工为学生提供技术性指导和培训，学生在指导下完成实训任务，帮助企业完成产品的销售，在学生学到实际工作经验的同时，企业也可以从中获取收益。这样不但使校企双方增强的合作的信心，也能够提高企业参与教学活动的积极性。
4.以校企合作为切入点，促进师资队伍建设
在学校和企业提供了良好的合作项目的基础上，校内专业教师深入了解跨境电商行业并提高自身对跨境电商平台的应用能力，与企业骨干员工共同承担实践实训教学任务、开发实践实训课程内容、负责学生技能实训的指导，否则仅仅依靠企业员工提供的指导和培训，依然无法全面解决商务英语专业的人才培养问题。学校可以依靠定期组织相关专任教师参加跨境电商培训、引进企业骨干员工担任兼职教师和派遣青年教师到合作企业挂职锻炼等方式，打造一支拥有较强业务能力和专业技术的“双师型”师资队伍，使高职教育与企业“零距离”无缝接轨。
5.以跨境电商技能大赛为助力，提升学生就业能力
河北对外经贸职业学院商务英语专业每年都会组织参加商务英语技能大赛和外贸从业能力大赛，为了推广跨境电商技能与商务英语专业学习的结合，学院组织学生参加了第一届OCALE跨境电商创新创业能力大赛，通过这次大赛与跨境电商企业进行合作，由企业提供货源及操作指导，学生独立在敦煌网或速卖通店铺开店运营，实现产学互动，让学生参与到企业的实际运营中去，真正了解和掌握跨境电商企业运营所具备的知识和技能。基于跨境电商平台的技能大赛不仅提升了学生跨境电商外贸实战技能，同时培养了学生创新精神和实践能力，以创业带动就业，促进毕业生充分就业。
四、结语
综上所述，跨境电商的发展为高职院校商务英语专业人才培养带来了新的模式，在商务英语专业人才培养方案中，跨境电商人才应包含在内，在专业课程体系中加入培养跨境电商技能的相关实训课程，以能力和职业发展为导向，将行业、企业、高校、社会等各方面的资源进行整合，推动高职院校商务英语专业教学体系和内容的建设，提升跨境电商专业师资水平，培养适合跨境电商企业需求的应用型人才，最终解决制约跨境电商发展的人才瓶颈问题。
参考文献：
【关键词】信阳毛尖；跨境电商；一带一路；模式；现状；趋势
0 引言
作为本土茶叶，虽有天时，地利，人和的条件，也曾在绿茶大会荣获荣膺最高金奖，但其发展现状着实令人堪忧。近年来处于守势状态，毫无反击之力，市场份额也在不断下降状态。这几年被铁观音，普洱等攻池掠地，市场份额锐减，这是信阳毛尖处于尴尬境地的原因之一。如果用“音乐”来形容普洱茶的疯狂掠市，那信阳毛尖就像地方戏，虽然韵味悠长，但唱了千年还是走不出去。如今经济迅猛发展出现了跨境电商又有国家所提倡的“一带一路”经济战略，无不是给不温不火的信阳毛尖一个“重生”的机会，基于此本文将以“一带一路”背景下信阳毛尖茶叶基地跨境电商的模式为主题展开探索与分析。
1 “一带一路”、境境电商、信阳毛尖
“一带一路”是“丝绸之路经济带”与“21世纪海上丝绸之路”两个重要发展战略的简称，是国家经济发展的良好战略方向和指引目标[1]。该战略最早由主席于2013年9月10日出访东南亚期间提出的， 其符合国际社会的根本利益，彰显人类社会共同理想和美好追求，是国际合作以及全球治理新模式的积极探索，将为世界和平发展增添新的正能量。
跨境电子商务（Cross-borderElectronic Commerce）简称“跨境电商”其承载着中国外贸企业转型升级的历史使命，是指分属不同关境的交易主体，通过其平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动，近年来得到国家的大力推动[2]。信阳毛尖属于绿茶类，有“绿茶之王”的美誉，系中国十大名茶之一，是河南省著名特产，亦名豫毛峰。其素来以细、圆、光、直、多白毫、香高、味浓、汤色绿，”的独特风格享誉中外，具有生津解渴、清心明目、提神醒脑、去腻消食等多种功能[3]。信阳毛尖又如人生哲理，抿一口如毕业后的同学，离开象牙塔的庇护踏上陌生无支柱的社会苦不甘言；经过努力与坚持就会有苦后余留的清香。
2 信阳毛尖历史成就
信阳毛尖最早起源于西周，在唐代开始生产发展进入兴盛时期，公元760-780年间，茶圣陆羽编写了世界上的第一本茶书，《茶经》，其中茶圣把全国盛产茶叶的十三个省四十二个州郡，划分为茶区，信阳归淮南茶区，而在北宋时节坡谓：“淮南茶信阳第一”[4]。在近代让人记忆深刻点的就是1915年的巴拿马万国博览会，在会上信阳毛尖获得了金奖也因此走向了世界。再近一点就是2007年时在日本世界绿茶大会荣膺最高金奖。以上为信阳毛尖发展史上主要成就。
3 “一б宦贰北尘跋滦叛裘尖开展跨境电商存在的问题
3.1 线下市场销售不景气
线下市场一直处于不温不火，有如戏曲一般的特性，难以走出家乡，目前市场占有率有茶市场的百分之十左右，尽管信阳每户人家的必需品。很多实体店铺的装修也符合茶叶本身清静自然的特点，但销售量并不理想。这种店铺宣传力度达不到，客容量最多的也就老客户，不能拥有较好的收益额。
3.2 全网络销售可信度不高
随着经济的飞速发展，互联网已成了信息传达的主要方式，所以出现了淘宝，而人们的思想也飞速的接受了这一方式，很快有了线上买卖茶叶，信阳毛尖能有数的出售外省，互联网确实给了很大的力量。但网络有个最大的漏洞就是质量无法保障，因此，不了解信阳毛尖的网络客户再购买时就会有质量上的顾虑，质量得不到保障线上销售就会困难。
3.3 信阳茶叶物流体系不建全
物流体系不够完善，信阳是一个刚起步城市，物流并不发达。茶叶是在阴凉干燥的地方存储，跨境运输，对茶叶的新鲜度也是一种考验。
3.4 信阳目前茶叶销售人员层次不适合跨境电子商务
跨境电商最主要的是宣传，语言、思想等方面的差异，都会给宣传带来不便。信阳毛尖有中国远古的故事，就如中国信佛，而外国人信耶稣的差异一样，每个地方对茶叶的解读就会有所不同。
4 “一带一路”背景下信阳毛尖茶叶基地跨境电商对策
4.1 重视长久发展
店铺能给人最真实的感觉，也能最真实的传达你想要的宣传效果，实体店铺应该发展一些有力道的宣传，让人更加深刻的了解信阳毛尖的幽静深远，也可以公益性的给学生们带来一些茶道茶艺实践课，这是最佳的传播，口口相传总比一人描述来的真实。
4.2 给予安全感
互联网是一把双刃剑，带给我们好处的同时也会附加给我们难以控制的弊端，互联网确实给我们生活带来了很多便利，让我们更方便更快捷的实现虚拟交易[5]。这种交易的方式我们感觉不到摸不着，很难知道商品的质量，大部分人会选择以商品的评论来判定其商品的质量，然而现在评论也并不是那么真实，所以关于信阳毛尖该如何让顾客感到安心呢？可以播放实时视频，如同中国有个受全世界欢迎的综艺节目一样――舌尖上的中国，其节目为观看者表现了食物的各个细节，以及各种特性，这种实时的传达可以给消费者如身临其境般真实，从而也就给予了顾客想要的“安全感”。
4.3 落实物流行径
目前信阳正在主推物流的发展，首先找好完善物流公司，谈拢双赢的互助交易，为跨境物流打通一个较好的物流线路。而信阳毛尖的新鲜程度，则需要从包装入手，制作茶叶专属的包装袋，让其处在干燥阴凉的环境，尽最大可能保持其应有的新鲜度。
4.4 不仅仅只有口感
信阳毛尖的口感清苦后清香，喝惯了咖啡的美国，喝惯了红茶的英国以及根据社会层次而讲究喝茶的俄罗斯，等等，他们的口味是否能接受信阳毛尖的味道我不能得知，但也会有因为健康而忽略其口感选择，如中药，更如信阳毛尖，而药还有是药三分毒的危害，信阳毛尖能降低血液中胆固醇含量，茶叶中的儿茶素类物质，对人体总胆固醇、游离胆固醇总类脂和甘油三酸脂含量均有明显的降低作用[5]。不仅如此还有清肠胃减肥的功效等等因此不仅要从口感推广，更要传达出其有利身体的功效，顾客更会考虑这一方面。
5 总结
心，达万事之本，观万物之源；容，纳事，纳人，纳万千；天下，至高，致远，至无穷；心容天下者，抱守平静，与天地融，与万物和。堪万千皆一二，是高低皆淡然，不急不躁，清静自然，这就是信阳毛尖。而“一带一路”战略的提出，在为我国跨境电商产业发展提供绝佳契机的同时，也给我们带来了巨大的考验。跨境电子商务国际体系的建立，能够打破旧有的国际国际商业格局，提升我国商品在国际市场的占有份额，使国际贸易进一步打破贸易保护壁垒，实现真正的无国界贸易。随着“一带一路”战略的深化发展，跨境电商必将在我国进出口贸易中扮演越来越重要的角色，它已经脱离了单纯商务模式划分的范畴，上升到了关系到整个我国经济结构调整和社会转型之高端领域。在这个绝佳的时代，我要为家乡为信阳毛尖好好的抓住机会。
【参考文献】
[1]贺嘉.论“一带一路”战略的机遇与挑战[J].教育教学研究，2014（49）：23-25.
[2]张建芹，蒋凤娟.跨境电子商务存在问题与发展对策[J].商业经济，2014（17）：55-58.
[3]张继英，张炎达，潘慧青.从信阳毛尖中提取咖啡因的工艺优化研究[J].现代农业科技，2012（12）：275+279.
[4]肖勇.信阳茶文化品牌塑造探析[J].中国市场，2014（42）：131-132.
2015年，我国跨境电子商务增速超过30%，预计2016年跨境电商进出口额将达65万亿元人民币。在我国传统外贸发展速度放缓的情况下，跨境电子商务B2C（企业―消费者）出口业务保持了高速增长的态势，成为我国外贸的重要增长点。
转型中的外贸企业急需大量掌握外贸技能，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，熟悉跨境电子商务平台营销技巧的复合型人才。由于跨境电子商务属于新兴产业，人才存量不足，随着跨境电子商务的迅猛发展，企业对跨境电子商务人才需求日益迫切，产生巨大的人才缺口。
与跨境电子商务行业的人才需求相比，高校对跨境电子商务人才的培养存在严重不足。现有课程结构缺位错位现象严重，学科之间、课程之间没能建立有效关联，造成课程分布“碎片化”，使得人才培养体系与跨境电子商务发展路径之间出现“分离化”现象。因此，高校有必要针对跨境电子商务人才需求特征，对现有课程体系进行改革，建立与行业发展相适应的人才培养体系。
一、面向B2C出口业务的跨境电子商务人才培养方向
传统的出口贸易是外贸企业依据国外采购商的询价单，完成报价、签约、审证、装船和交单等一系列程序，产品订单具有一定的规模性，多采用集装箱海运方式。而跨境电子商务B2C出口业务是企业面对国外终端消费者，其运作体系在客户类型、营销模式、支付方式和物流体系等多个方面，与传统的出口贸易存在很大差异。
对于跨境电子商务B2C人才的培养，基础工作是构建岗位素质模型。跨境电子商务B2C出口业务的运营体系涉及市场分析、产品研发、平台管理、网络营销、物流管理和客户服务等多个关键岗位，岗位素质模型就是对这些岗位的知识结构与核心能力进行多维度的定义以及相应的行为描述。
1市场分析岗位。其职责是分析目标市场的人口年龄结构、家庭类型、教育程度、收入结构、文化因素、消费行为模式和网络购物方式。就技能而言，市场分析人员需要具备一整套收集和分析国外目标市场信息的专业能力，须熟练掌握大数据处理与挖掘方法。为了更好地了解目标市场的文化、习俗、语言和法律，市场分析人员应是语言专家，特别是小语种，如法语、西班牙语和葡萄牙语等，这些语言是非洲和南美的官方语言，覆盖许多市场区域。
2产品开发岗位。其职责是面向对目标客户群体规划和实施产品开发工作。在传统的出口贸易中，80/20法则成为外贸企业的铁律，即80%的销售业绩来自20%的产品，企业大部分销售额来自于少数产品。在跨境电子商务B2C出口情境下，由于交易成本降低，随着X轴（产品类型）的延伸，产品销售额能形成长长的尾巴，从而颠覆了80/20法则，这就是著名的长尾效应。产品开发人员需要开发长尾中的利基市场，通过有效的产品组合参与目标市场的竞争。产品组合特征是决定某些企业增长快于其他企业的首要因素，产品开发人员需要根据目标市场的需求特征动态优化产品组合。
3平台管理岗位。其职责是负责电子商务平台的运营与管理。对于跨境电子商务企业来说，在线渠道多元化是拓展网络渠道和规模的重要途径。为此，平台管理人员需要掌握主流B2C平台的运作模式，如Amazon、Ebay、速卖通、WISH和敦煌网。
每一个电子商务平台都有其自身优势和忠实的客户群，平台管理人员还须熟悉在特定国家或地区具有重要影响力平台的运作模式。例如美国Newegg（新蛋网），它是美国领先的电脑、消费电子、通讯产品的网上超市，聚集着约4000个卖家和超过2500万客户群；日本Rakuten（乐天网），它是日本最大的电子商务网站，年营业收入超过40亿美元，聚集3000个卖家和超过8000万客户群；Otto（奥托网）是德国领先的电子商务平台，经营的商品多达上百万种，涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑和电玩等。平台管理人员要根据企业自身产品特征选择合适的电子商务平台来运营。
4网络营销岗位。其职责是针对目标客户群体开展网络营销工作。就技能而言，网络营销人员需要熟练掌握多种营销工具，如搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销、Facebook营销、Twitter营销、YouTube视频营销和Pinterest营销。同时，网络营销人员还要负责网站的产品、视觉美工、文案策划、主图设计和海报设计等工作。
5价格管理岗位。其职责是负责制定和实施跨境电子商务的价格政策。价格管理人员需要掌握成本加成定价法、目标―收益定价法和感知价值定价法，结合品质因素、国别因素和季节因素制定价格政策，并能对竞争对手的价格调整做出快速反应。
6客户关系管理岗位。其职责是培育客户关系。须定期评估客户价值、顾客满意度和顾客忠诚度，分析客户网络购物的时间、购买产品的价格区间、客户最关注的产品特征以及影响购买决策的重要因素，通过加强与客户的互动关系，实现客户终身价值的最大化。
7物流管理岗位。其职责是规划和管理线上与线下的物流配送流程、报关流程和退税流程，对库存进行有效决策，并负责建立和维护国际物流信息管理系统。跨境电子商务企业成功的关键取决于其在采购、生产、运输、库存，出口等一系列物流环节的管控能力。
在跨境电子商务B2C起步阶段，企业多是通过各种邮政小包把货物发给全球消费者，这种模式具有低成本和低门槛的特点，迅速成为跨境物流的主要方式。然而，邮政小包方式只适用于小件产品，如计算机、通信和消费类电子产品（3C产品）和服装等。随着跨境电子商务竞争层次的提高，有些企业开始通过建立海外仓方式，来扩大产品的销售范围，缩短配送时间。海外仓的建立需要大量投资，库存也势必推高运营成本。因此，物流管理人员需要根据自身产品特征、目标客户群体的需求量以及竞争对手的经营策略等因素对物流运营系统进行顶层设计。
考虑到跨境物流在运输、装卸和储存过程中可能遭到各种风险，物流管理人员还须掌握相关保险知识，了解运输风险的类型、相应险种的承保范围以及保险索赔程序。
8客户服务岗位。其职责是接受客户咨询和处理客户投诉。在跨境电子商务中，常会发生买卖双方的纠纷，商品退货在跨境电子商务中不可避免。相关数据显示，跨境电子商务平均退货率为5%，退货成本是货物正常物流费用的2―3倍。在欧美发达国家，包退包换早已被消费者视为正常的服务方式，如何处理好包退包换与跨境物流成本的关系至关重要。因此，在跨境电子商务B2C业务中，客户服务工作极具挑战性。客服人员不仅要精通相关国家的语言，还要具备相关产品的专业知识。客服人员还需要定期收集客户对产品和服务的评价反馈，通过对相关信息的聚类分析，对企业的产品设计和服务流程提出优化建议。
跨境电子商务B2C运作体系不同于传统的出口贸易，其关键岗位的知识结构也与通常的国际贸易课程讲授内容存在很大差异。因此，高校需要基于跨境电子商务岗位素质模型，对人才培养方式进行创新。
二、创建跨境电子商务的跨学科“课程群”
面向B2C出口业务的跨境电子商务涉及多门学科知识，如国际贸易、电子商务、产品开发、外语和营销等。为了培养综合型跨境电子商务人才，高校需要建立跨学科课程体系。主要是通过课程的横向与纵向整合实现的，横向整合是对属于不同学科课程的整合，而纵向整合则是对同一个学科内课程的整合。高校需要围绕市场分析、产品研发、平台管理、网络营销和物流管理等领域确定核心课程。根据核心课程的特征，明确支撑课程，通过核心课程与支撑课程的最优组合，形成具有紧密联系的“课程群”。
为使学生全面认识跨境电子商务发展趋势，掌握好相关技能，跨学科“课程群”应注重知识结构的交叉性。同时，跨学科“课程群”应体现实践性，实践教学应作为“课程群”教学的重要方式，要将实践性纳入教学质量监控体系。
为此，高校应动态跟踪和分析全球跨境电子商务的发展态势，整合校内外资源，组建跨学科的教学团队，制定相应的激励机制，探索新型教学模式，适时优化“课程群”架构，动态更新“课程群”内容。
三、通过校企对接培养实用型跨境电子商务人才
校企合作可有效提升跨境电子商务人才培养的质量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“订单”模式和共建实践教学平台模式。1“3+1”模式，在大学的前三学年，学生完成人才培养方案规定的学习任务，后一学年学生到企业参加实训，在实习的过程中完成毕业设计任务。2“订单”模式是由学校与企业组成人才培养指导委员会，明确专业能力素质要求，制订专业教学计划和方案，依据企业需求来培养相关人才。3校企共建实践教学平台模式是在企业中建立高校教学科研实习基地。根据同因素培训理论，培训转化只有当受训者在执行工作与接受培训内容相同时才会发生，能否达到最大程度的转化，取决于学习环境与工作环境是否相似。校企共建实践教学平台模式可使教学与工作在同样环境下进行，这种模式可有效提升人才培养的质量与速度。
[关键词]跨境电子商务；产业发展； 人才培养模式
[中图分类号]G642
[文献标识码]A
[文章编号]2095-3283（2017）03-0090-02
近年来，世界经济复苏乏力，我国对外贸易增长缓慢，相较之下，“互联网+外贸”模式的跨境电子商务则逆势增长，呈现蓬勃发展态势，成为中国对外贸易增长的新引擎 [1]。随着跨境电子商务的迅猛发展，跨境电商人才需求呈现激增趋势，然而，对口产业发展的复合型跨境电子商务人才表现出供不应求、供求错位和高地效应的特点[2]。
一、跨境电子商务发展趋势
（一）交易规模持续增长
跨境电子商务逆势增长，在经历了初步发展期后，从2014年开始进入“喜人”态势的加速增长期，对国际贸易运作方式、贸易链环节产生了革命性的深远影响。2016年中国进出口跨境电子商务（含零售和B2B）整体交易规模达到63万亿元，增速达235%。预计2017年和2018年电商交易规模将增长至75万亿元和88万亿元[3]。近年来，众多进口零售跨境平台相继成立，竞争愈发激烈的同时很好地提升了跨境用户体验，使得进口跨境零售电商交易规模稳步增长，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易规模中比重不断攀升。据阿里跨境电子商务研究中心估测，预计至2020年，进口零售跨境电商在进出口跨境电商交易额的比重将升至305%。
（二）用户规模不断扩大
2014年以前是跨境电子商务的起步和上升时期，2014年始，跨境电子商务进入加速发展的新阶段，跨境电商消费者达1500万人；2015年，跨境电商消费者规模增长了533%，达2300万人；2016年，中国跨境电商消费者出现“井喷”式增加，达4100万人，同比涨幅高达783%[3]。预计2017年和2018年跨境电商消费者相较2016年的增速虽然分别将环比有所回落至415%和216%，但是用户规模仍将继续扩大至5800万和7400万人。
（三）平台注册的中小企业数量继续增加
随着跨境电子商务平台的发展和逐步成熟，通过平台参与全球商业活动的企业数量也越来越多，据估算已有超过20万家企业通过各类平台开展跨境电子商务业务[4]。而其中，越来越多的小微企业和个人网商逐步摆脱过去不得不依附跨国大企业的局面，直接通过跨境电子商务平台参与到全球商业活动当中。跨境电子商务从过去“大集装箱”式模式开始转变为小批量、多频次的“小而美”的国际贸易新业态。
二、跨境电子商务人才培养技能要求
（一）国际物流操作技能
跨境电子商务的业务范围是全球性的，因此不同国家之间的物流与国内物流相比在主要运输方式、信息沟通方式和风险方面都存在显著区别。因此，跨境电子商务人才需要掌握跨境采购管理、供应链管理知识，熟悉各国海关通关、报检、退税等规则。为进出口货物选择最佳的方式并且能跟踪国际物流以及跟进国际结算和国际保险等各项业务[5]。
（二）跨境电商客户服务技能
与传统电商网络客服共通点是跨境电商客户服务主要仍是网络客户服务形式；但是与传统的网络客服又有完全的区别，这与跨境电商客户服务的对象特点紧密相关。跨境电商客户服务的对象以来自全球200多个国家和地区的国外消费者为主。世界不同国家、民族或地区的传统文化、风俗习惯截然不同，因此在传统电商客户服务技能基础上，还需要了解各国文化背景，有针对性地开展跨境电商客户服务业务才能更好地互动、沟通，并且很好地预防商业纠纷的产生。
（三）外语沟通表达技能
跨境电子商务企业岗位日常工作和客户服务中经常使用到外文，需要岗位人才具有较高水平的听说读写外语综合能力[5]。一般硭担主要是用英语处理各国或地区的往来函电，用英语在网络平台上介绍产品业务，以及用流利的英语与各国客户进行沟通和交流。甚至，在拓展跨境电商新兴国家市场的过程中，还需要运用到特定国家的小语种，才能更地道地表达和沟通。
（四）跨境电商网络营销技能
跨境电商网络营销人才区别于传统电商网络营销人才有其更复杂之处，即需要具备国际市场调研、分析和预测的能力，能针对不同目标国家或地区精准地进行网络营销活动的策划、sns运营、数据收集与分析等，能够迎合消费者所在国家或地区的购买习惯，从而更好地在网络上开拓国际市场。
（五）跨境电商数据化管理技能
跨境电商人才需要精准地掌握跨境电商数据化管理运营之道，从而较好地提升转化率。具体来说，跨境电商数据化管理需要具备多项业务操作技能，包含针对不同国家或地区做到最大程度的优化点击率和转化率、数据化选品、店铺整体数据分析、无线端数据分析、提高产品曝光量以及利用数据进行引流等技能。
（六）跨境电子商务创新技能
随着通过大小平台参与跨境电子商务的小微企业数量的不断增加，在“大众创业、万众创新”的时代背景下，跨境电子商务人才在熟悉产业商业规则的基础上还需要具备创新精神和创业思维，顺应跨境电子商务产业发展细分趋势，突破跨境电子商务发展中面临的瓶颈问题，走出国门，步入国际市场，拓宽创新创业路径。
三、跨境电子商务人才培养与产业发展对接策略
（一）宽专结合，构建与跨境电子商务产业对接的课程体系
有针对性的课程体系是培养适应产业发展的跨境电子商务人才的关键所在。构建科学合理的跨境电子商务课程体系应在产业发展的基础上，以岗位职业技能要求为主线，设置课程模块和教学环节[6]，突出密切与产业发展的技能培养。具体来说，在基础课上，跨境电子商务人才培养需要加强商业英语的综合运用能力的培养，最好能再开设一到两门新兴国家或地区的小语种课程；在专业课程方面，有针对性地设置教学模块，强化培养学生的国际物流、跨境客服、网络营销、跨境美工等专项技能；在专业实训、实操课程中，将创新精神与专业教育相融合，注意引导学生的创新思维和创业导向。
（二）引企入校，构建跨境电子商务人才培养的“仿真生态圈”
跨境电子商务产业链可以看作是一个非常庞大的生态系统[5]。打造跨境电子商务“仿真生态圈”，是培养素质高、具有创新精神的跨境电子商务人才的必经之路。而跨境电子商务“仿真生态圈”的构建，不能仅凭高校一己之力，需要借行业之力定标准，借企业之力建平台[7]。因此引企入校，让更多的跨境电子商务企业参与到“教学工厂”环节中来。一方面，高校需要安排跟班教师进行实操指导，另一方面，企业也要安排有经验的一线人员作为兼职教导员辅佐跟班教师的指导工作，共同完成实训、实操的教学工作。
（三）创业导向，建立跨境电商创新人才的“专业化众创空间”
积极培养学生的创新精神，高校可通过传统的创业基地尝试建立跨境电子商务创新人才的“专业化众创空间”，与跨境电子商务产业发展对接，打造面向学生的“双创”全程服务体系，为学生提供将理论、实践学习运用到综合实训、创新创业的专业化众创平台的机会。在学生完成跨境电子商务基础知识、技能训练后，引导构建创业团队，引进跨境电子商务平台培训课程，帮助部分有跨境电子商务创业梦想的学生从校园里开始起步，实现毕业后“零适应期”开展跨境电子商务企业的各项业务。
[参考文献]
[1]来有为.我国跨境电子商务的发展趋势和发展政策[J].发展研究，2016（ 4）：4-6.
[2]陈旭华.跨境电子商务人才培养模式研究――以义乌市为例[J].价格月刊，2014（3）： 66-69.
[3]艾媒咨.2016-2017中国跨境电商市场研究报告[R].北京：艾媒咨询集团，2017.
[4]江利祥.我国跨境电子商务的发展模式"阻碍因素及发展趋势[J].价格月刊，2016（6）： 59-62.
[5]连远强.高校跨境电子商务人才生态化培养模式研究[J].中国教育学刊，2016（2）： 379-380.
关键词：跨境电子商务；“课岗证一体化”；人才培养模式
一、“课岗证一体化”人才培养模式构建的必要性
为了规范行业、促进行业的有序发展，国家相关部门和行业协会开始组织跨境电子商务专业技能考试。跨境电子商务专业技能共设四个等级：跨境电子商务员、助理跨境电子商务师、跨境电子商务师和高级跨境电子商务师，旨在测试考生在跨境电子商务工作环境中的实际应用能力，为社会及企业提供人才。一般来说，中职学生所对应的等级是跨境电子商务员，高校学生对应助理跨境电子商务师或跨境电子商务师，教师对应跨境电子商务师或高级跨境电子商务师。教师知识的更新与学校对行业发展趋势的把控无法跟上行业发展的步伐，因此，探索以就业为导向、以校企合作为平台的基于跨境电子商务囊等嗽钡母谖荒芰Φ摹翱胃谥ひ惶寤”人才培养模式则显得很有必要。
二、“课岗证一体化”人才培养模式的实施方案
1.校企合作，建立基于行业标准的人才培养目标
学校通过聘请行业专家作为顾问，共同研讨人才培养方案，派出教师深入企业进行学习与调研，了解行业发展。同时，学校建立企业兼职教师任教制度，长期邀请企业人员对学校教师与学生进行授课，讲解行业发展的最新知识。
2. 以“证”为标准，以“岗”为目标，整合课程体系
跨境电子商务专业技能证的知识与技能涵盖国际贸易、电子商务两个领域的知识，这一范围要求跨境电子商务方向的课程需以“商务英语”“国际贸易实务”“国际商务单证实务”“跨境电子商务实务”等课程为专业核心课程，同时，根据考证需求，辅以“跨境电子商务员考证辅导”等课程。
在教学内容上，根据行业岗位需求，依托校企合作，在“跨境电子商务实务”课程上引进企业实战项目， 做到以“岗”为目标，实现课程与岗位标准的无缝衔接、学生“零距离”就业。
3. 建立“专兼结合”的“双师型”队伍
学校聘请企业跨境电子商务领域的专家到校担任“跨境电子商务实务”等课程的兼职教师、人才培养与专业建设的兼职顾问；利用合作关系，安排教师下企业实践学习，实现“校企互通”。
4. 建立实训教材体系
围绕课程建设开展教材建设， 以跨境电子商务从业人员资格证内容为主线，与行业企业共同开发紧密结合企业岗位实操内容的实训教材。重点建设服务于项目教学和实训练习的跨境电子商务系列教材，如“跨境电子商务实务”“跨境电子商务营销实务”等。
5. 积极探索多种形式的课程实践活动
在实践教学过程中，利用校企合作途径，可以把企业实践项目引进课堂。课外，可以成立各种创业型的跨境电子商务社团，让学生利用已学技能，开始接校外简单的产品上传、网络营销等任务。一方面，让学生在真实的企业环境中得到锻炼；另一方面，丰富学生课外生活，提高他们的就业能力。
6.建设实训、实习功能强的校内外实训基地
以跨境电子商务运营工作流程为导向，建立与学生规模相当的校内仿真的模拟实训基地。校内模拟实训应聘请企业兼职教师给学生提供实训指导。学生可以在实训基地模拟组建跨境电子商务公司，尝试通过合作企业承接校外订单。学校鼓励学生自主创业，争做项目负责人；可以聘请已毕业的项目执行能力强的学生回校担任学生创业项目负责人。一方面，可以解决师资问题；另一方面，学生带学生，能更大地提高学生参与的积极性。
综上所述，跨境电子商务的新兴与迅速发展，让学校不得不重新调整原有专业的人才培养模式，以跟上社会对人才的需求。以校企合作为基础，实现“课岗证一体化”人才培养模式是在这一背景下具有现实意义的探索。
参考文献：
[1]梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J].管理观察，2014（31）.
1、跨境进口电商自2010年左右开始萌芽，在2014年至2016年，伴随着政策上释放的跨境贸易利好，如海关总署一系列文件的接连出台，跨境进口电商出现了数量和规模上的爆发式增长态势，2016年整个跨境保税进口渠道实现300亿元销售额，相较于2013年增长了30多倍。在此阶段，货源日益丰富，售后也日趋完善，电商企业运营模式呈现出多样化。2016年以后竞争逐渐加剧，电商企业开始出现分化，市场集中度趋于集中，领先梯队如天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、洋码头、小红书等头部跨境电商企业逐渐形成。中国的各个跨境进口电商平台所占份额差距不大，未出现一家独大的垄断情况，这有利于行业形成良性竞争。
2、在跨境进口电商发展过程中，商业模式也在不断变迁。在初步发展阶段，商业模式主要体现为C2C代购模式，如洋码头。爆发式增长阶段，其模式主要为平台型电商，以天猫国际为典型代表，此时众多互联网巨头入局。此外，还有一些平台兼自营型电商开始涌现，如网易考拉海购、京东全球购等。
3、从目前看，平台兼自营的商业模式发展较好，这是因为该模式既可以通过自营有效提升购物体验，保障商品质量及物流速度，又可以通过平台招商确保其品类的丰富及相对稳定的收入。
（来源：文章屋网 ）
