时间：2023-10-13 09:42:27
序论：在您撰写公务礼仪与职业素养时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
一、到本世纪末，要基本建立起适应社会主义市场经济体制要求，适用城镇各类企业职工和个体劳动者，资金来源多渠道、保障方式多层次、社会统筹与个人帐户相结合、权利与义务相对应、管理服务社会化的养老保险体系。企业职工养老保险要贯彻社会互济与自我保障相结合、公平与效率相结合、行政管理与基金管理分开的原则，保障水平要与我省社会生产力发展水平及各方面的承受能力相适应。
二、社会保险制度改革是整个经济体制改革的重要组成部分。各级人民政府要把社会保险事业纳入本地区国民经济和社会发展计划，把改革企业职工养老保险制度与建立多层次的社会保障体系紧密结合起来，确保离退休人员的基本生活。为使离退休人员的生活随着经济与社会发展不断得到改善，体现按劳分配原则和企业经济效益的差异企业要在国家政策指导下大力发展企业补充养老保险，同时发挥商业保险的补充作用。
三、要进一步扩大养老保险覆盖范围。到本世纪末，将基本养老保险逐步扩大到全省城镇所有企业职工（含私营企业雇工）及个体劳动者。劳动、工商、税务部门要积极配合，做好城镇私营企业和个体劳动者的基本养老保险费用社会统筹工作。
实行企业化管理的事业单位，按照企业养老保险制度执行，仍参加由劳动部门的社会保险机构组织实施的社会统筹。
四、企业缴纳基本养老保险费的比例。从1998年1月起，凡参加地方基本养老保险费用社会统筹的企业，负担比例在20％（含20％）以下的，可逐步提高到按照职工缴费工资总额的20％缴纳基本养老保险费；负担比例在20％以上的，要分年逐步过渡到20％。各地区具体过渡办法由省劳动厅审批。
个人缴纳基本养老保险费的比例。从1998年1月起，职工按照个人缴费工资基数的4％缴纳基本养老保险费；1999年1月起，职工按照个人缴费工资基数的5％缴费，以后每两年提高1个百分点，最终达到个人缴费工资基数的8％。
五、职工基本养老保险个人帐户比例。从1998年1月起，全省企业职工基本养老保险个人帐户比例按本人缴费工资11％的费率记入，职工个人缴费全部记入个人帐户，其余部分从企业缴费中划入。随着个人缴费比例的提高，企业划入的部分要逐步降至3％。个人帐户储存额，每年参考银行同期存款利率计算利息。个人帐户储存额只能用于职工养老，不得提前支取。职工在本省范围内调动时，不变换基本养老保险个人帐户，个人帐户储存额不转移。职工跨省跨行业（国务院批准的11个系统统筹的行业）调动时，个人帐户全部随同转移。职工或退休人员死亡，个人帐户余额中的个人缴费部分（本金和利息）可以继承。
六、职工符合离退休、退职条件时，办理有关手续，按月领取基本养老金。
（一）凡《甘肃省城镇企业职工养老保险制度改革实施办法》（甘政办发〔1996〕46号）实施后参加工作的职工，个人缴费年限累计满15年者，退休后按月发给基本养老金。其基本养老金由基础养老金和个人帐户养老金组成。
月基础养老金＝职工退休上年度全省职工月平均工资×20％
月个人帐户养老金＝个人帐户储存额÷120
个人缴费年限累计不满15年者，到达法定正常退休年龄后，不享受基础养老金待遇，其个人帐户储存额（本金和利息）一次性支付给本人，同时终止养老保险关系。
（二）本办法实施前已经离退休、退职的人员，仍按本省有关规定发给基本养老金，同时享受每年基本养老金正常调整机制。
（三）《甘肃省城镇企业职工养老保险制度改革实施办法》（甘政办发〔1996〕46号）实施前参加工作，实施后退休且个人缴费和视同缴费年限累计满15年的人员，按照新老办法平稳衔接、待遇水平基本平衡的原则，其基本养老金由基础养老金、个人帐户养老金和过渡性养老金组成。为保持平稳过渡，本办法实施后退休的人员，平均每人每月可增加过渡性调节金120元，分档执行（具体档次、标准另行制定）。过渡期间的基本养老金计算公式为：
月基本养老金＝月基础养老金＋月个人帐户养老金＋月过渡性养老金＋调节金
月过渡性养老金＝职工本人指数化月平均缴费工资×1995年12月31日前的本人缴费年限（含视同缴费年限）×1.4％
（四）本办法实施后三年内退休的人员，为保证他们基本养老保险待遇水平不降低，可继续采取新老办法对比计算，新办法低于老办法待遇标准的，差额部分可以补齐，高于老办法待遇标准的，最高不得超过按老办法计发的本人养老金的10％。按老办法计发待遇的标准工资封限政策继续执行《甘肃省城镇企业职工养老保险制度改革实施办法》（甘政办发〔1996〕46号）规定。
（五）《甘肃省城镇企业职工养老保险制度改革实施办法》（甘政办发〔1996〕46号）实施前参加工作的职工，缴费年限满15年，不到退休年龄，经县以上劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力，仍可按国务院〔1978〕104号文件规定办理退职手续，并按月支付基本养老金，其基本养老金由基础养老金和个人帐户养老金两部分组成。
七、城镇个体劳动者和私营企业主等非工薪收入者，按本省上一年度职工月平均工资的20％缴纳基本养老保险费，其中9％进入养老保险社会统筹基金，11％进入个人帐户。凡个人缴费累计满15年、到达正常退休年龄者，均可享受基本养老保险待遇，按月领取基本养老金。其基本养老金由基础养老金和个人帐户养老金组成。
八、加强对养老保险基金的管理。基本养老保险基金实行收支两条线管理，社会保险机构要严格履行经办和管好社会保险基金的职责；财政部门要通过财政专户对社会保险基金收支和管理情况进行监督；审计和监察部门要定期审计和检查社会保险基金的管理和使用情况。建立健全由政府、企业、职工等各方面代表组成的社会保险基金监督机构，切实履行监督职能。要保证基本养老保险基金专款专用，全部用于职工养老保险，基金结余额除预留相当于2个月的支付费用外，应全部购买国家债券和存放专户，严禁挤占挪用和挥霍浪费，严禁投入其他金融和经营性事业，不得动用社会保险基金平衡财政预算，确保基金的安全。基本养老保险基金纳入财政专户后的具体管理办法，由省劳动厅、省财政厅按照国家统一规定，结合我省实际制定，报省政府批准后下发执行。
要加强基本养老保险费用收缴工作。劳动、经贸、财政、审计、税务、工商、银行、工会等部门要积极配合，采取有效措施和办法，加强对收缴工作的领导，建立工作责任制，将养老保险工作列入企业目标责任制进行考核。对不参加养老保险和无故拖欠养老保险基金的企业或个体劳动者，不得评为先进，不得购买小汽车，不得兑现经营者收入。工商和劳动部门要结合年检工作，督促、教育企业和个体劳动者积极参加基本养老保险社会统筹，并按时足额缴纳养老保险费用。
九、进一步加强和完善基本养老保险基金省级统筹工作，建立统一调剂使用基金制度。各地基本养老保险基金结余额，除预留相当于2个月的支付费用周转金外，其余部分的40％上解省级财政专户作为省级储备金，30％存入省上在各地、州、市开设的调剂金专户，专户基金的使用权和调拨权在省上。不能按时划转的，由省财政厅相应扣减预算内补助经费。剩余30％留在地、州、市，作为地区级储备金，并按财政专户管理办法管理。
十、提高养老保险管理服务的社会化水平，尽快将目前由企业发放养老金改为社会化发放，已经实行了养老金社会化发放的地、市、县，要加以巩固并进一步完善。积极创造条件将离退休人员的管理服务工作逐步由企业转向社会，减轻企业的社会事务负担。要进一步加强社会保险机构基础建设，规范业务，改进和完善管理服务工作，不断提高工作效率和服务质量。
十一、建立统一的企业职工基本养老保险制度是深化社会保险制度改革的重要步骤，关系改革、发展和稳定的全局。各级人民政府要高度重视，加强领导，精心组织实施。有关部门要通力合作，做好宣传教育工作，及时研究解决工作中遇到的问题，重大问题要及时请示报告。
十二、省政府以前所发相关文件与之不一致的，以本文为准。
关键词：高校教师 服饰礼仪 职业素养
服饰是一种无言的艺术，是人们自我延伸的重要窗口。服饰礼仪是人们交往过程中为表示相互尊重与友好，达到交往和谐而体现在服饰上的一种行为规范。教师作为“人类灵魂的工程师”，不仅是科学文化知识的传播者，更是学生思想道德修养的教育者和美的传递者。高校教师应该对服饰礼仪有一定程度的了解，其服饰应当体现其所在学校的形象与个人的尊严。美国心理学家彼得·罗福认为一个人的服装不只表露他的情感，还显示着他的智慧。中国教育家叶圣陶说：“教育工作者的全部工作是为人师表，是必须具有高尚的道德和崇高的精神世界”。
一.高校教师服饰礼仪的重要性
在当今社会飞速发展的今天，课堂上教学的成功与否，已经不仅仅取决于教师的职业道德、专业知识、授课技巧等，还取决于教师是否具有与职业相符合的外在形象特征。高校教师服饰整洁、文雅、端庄、大方，内外兼修，在学生面前才能有很强的示范性与说服性，成为一种“无言之教”，创造出充满生命力的课堂，促进教师更好的完成教学工作。高校教师可以通过对服饰礼仪知识的学习与运用，来增强自身亲和力、改善师生关系，提高工作效率和生活质量。
（一）促进人际关系的和谐发展
革命导师马克思说过：“人的本质是一切社会关系的总和。”在现代社会中，每个人都必须同他人打交道，每个人都有必要妥善处理好自己的人际关系。对于高校教师而言，处理好人际关系，不仅是岗位需要，也是为人师表的应有之义。教师的服饰最直接的反映着教师的精神风貌，体现其人生态度。整洁端庄、雅致和谐的服饰可以表现个人的自尊和对他人的尊敬；衣冠不整、邋遢不洁的服饰则是一种不礼貌行为。在各种场合都服饰得体的教师，不仅能受到欢迎、赢得信赖，给学生、同事留下良好的印象，而且还能够不断提高自己的生活信心，充分享受生活乐趣，提高与人交往能力。
（二）促进教学质量的快速提高
加里宁曾说过：“教师的世界观，他的人品，他的生活，他对每一现象的态度，都这样或那样影响着全体同学。”课堂上，教师服饰过于土气，会让人觉得思想保守、精神不振；教师服饰过分耀眼、惹人注意，也会分散学生上课的注意力，进而很难达到预期的教学效果。如果教师在课堂上的服饰庄重雅致、大方得体，就会给学生舒服、愉悦的视觉享受，显示出一种无形的魅力，创造出充满活力的课堂，促进教学质量的快速提高。
（三）促进教师职业道德有效建设
教师职业道德的核心是：爱岗敬业，为国家服务，为社会服务，为人民服务，为学生服务，努力培养让国家与人民满意、符合社会需要的学生。教师职业道德要求教师的服饰要适合教育工作的特殊需要，要重视个人仪容和仪表修饰，讲究服饰美。为取得良好的教学效果服务，面对课堂上的学生，教师需要给与应有的尊重，教师从服饰上尊重学生，进而引导学生学会尊重。一个称职的教师绝不会放过任何一点“此时无声胜有声”的教育机会。苏联教育家马卡连柯说：“无论对学生或是对教育机关中的教师或其他工作人员，都必须要求服装整洁，头发和胡须都要弄得像样，鞋袜洁净，双手清洁，修好指甲，经常备有手帕。”他说：“从口袋里掏出皱巴巴的脏手帕的教师，已经失去了当教师的资格了……”
二.高校教师服饰礼仪的培养途径
高校教师的工作对象是基本成人、有独立思维能力的大学生。高校教师的服饰不仅要求适合其自身与大学生共同的审美情趣，更要从高校教师日常的仪表形象中体现出高级知识分子的职业素养[2]。作为高校教师，其服饰礼仪应做到遵守惯例、衣着得体，切不可盲目追求时尚或新潮。强调高校教师服饰礼仪修养主要是指在高校校园这一特定环境中，高校教师要注意所穿戴的服饰的色彩搭配、款式选择等方面，以适当的体现高级知识分子独特的综合素养。
（一）区分场合，简洁清新
1.所谓区分场合，主要是指在不同的场合，高校教师所选择、穿着的服饰，在其具体的款式、色彩等方面，都应当有所区别。高校教师在校园内处理具体公务时所处的属于公务场合，在公务场合中，教师的着装应该重点突出“庄重、典雅、保守”特点。具体来说，在公务场合中，教师最标准的着装，主要是制服或深色西装、套裙等正装。即使简单一些，教师的着装也必须有领、有袖、不光腿、不赤脚。只有这样做，才可以显得教师服饰礼仪的正规与郑重其事。
2.“山不在高有仙则名，水不在深有龙则灵。”高校教师服饰选择与搭配尤其不能做骄傲、招摇的花孔雀，要遵守简洁清新的原则，不耀眼、不妖艳、不花哨、不媚俗，尤其忌讳杂、乱、脏。注意遵守三色一体原则，即全身上下颜色一般不超过三种。同时，款式应简洁大方，突出品味与档次，显出清爽与精炼，容易引起对方重视。
（二）端庄雅致，遵循“五应原则”
1.高校教师的职业决定了教师不管年龄大小、体型的胖瘦、肤色的差异都要求注重仪表的端庄与雅致。端庄雅致不仅仅是简单的仪表修饰，更是修养底蕴充足的显示[3]。
2.“五应原则”主要是指高校教师在着装时，应做到“应时、应事、应景、应己、应制”。
2.1应时是指高校教师的着装一定要兼顾所处的节气和时间，一定要具有明确的时间观念，而不应该不分季节、气候，胡乱穿衣。
目前国内高职院校的酒店管理专业主要开设了三门和职业形象塑造相关的课程，分别是《形体训练》《礼仪》《化妆》。这三门课程在大多数高职院校的酒店管理专业都开设了多年，属于传统课程，也都有各自清晰的教学目标，并且形成了较为固定的教学模式和课程标准，但以目前职业形象塑造发展的情况看，单独开设的三门课程各自独立，缺乏关联性和协同性。这一现象和目前酒店管理专业教师对职业形象塑造课的观念和认识有关。记得笔者曾经采访过一位职业院校酒店管理专业的负责人对《职业形象塑造》课程应达到的教学效果的看法，这位负责人认为对于每周只有2节课时的《职业形象塑造》课，最主要就是要教会学生画职业妆和盘发，至于职业服饰和场合着装则不必过多强调，因为学生到了酒店行业工作都有工作制服，没有必要过多去了解。笔者理解这位负责人本着技能为先、注重实用的角度去设置这门课的教学目标，但是这样的目光未免短浅。因为在除了工作场合以外的社交场合，人们既不会穿着工作制服去参加一个商务聚会，也不会穿着工作制服去参加晚宴，更不可能穿着工作制服去打一场高尔夫。如何让学生在出校门以前就懂得社交场合分很多级别，每个级别都有其相应的服饰语言和着装标准，并能了解每个场合自己该如何着装，这与让学生知道如何画一个得体的职业妆、如何盘一个标准的盘发同样重要。因为这样可以让学生以最低的成本融入群体，赢得尊重，而不会因为自己不懂场合着装成为别人事后嘲笑的话柄。在酒店管理专业开设职业形象塑造课，可以让学生系统的学习到涉及职业形象和仪容仪表的各个方面内容，学生学习完本课程后能学会画一个得体的职业妆面、学会盘发以及根据不同的场合选择适宜的服饰进行搭配，从而以一个大方得体的职业形象展示自己，赢得别人的信赖和尊重。
二、《职业形象塑造》课应包含的课程体系及主要内容
（一）把课程内容整合成相互交叉的课程模块进行授课
较理想的职业形象塑造课程体系已经不再把形体训练、礼仪、化妆作为单独的授课模块独立教授，而是把这三个部分的内容整合为一些相互交叉的课程模块进行授课。如泸州职业技术学院在全校开设了公共基础必修课《职业形象塑造》，这门课程作为其院级精品课程和示范课程教学资源库，取得了较好的效果。这门课程根据职业岗位能力要求，将课程划分为三大模块共10个章节的内容，分别是模块一：职业意识（包含第一章职业形象概述、第二章职业道德基本规范和第三章职业修养），模块二：个人职业形象塑造（包含第四章职业服饰、第五章职业体态和第六章职业仪容），模块三：职业礼仪规范（包含第七章日常交际礼仪、第八章服务接待礼仪、第九章会务礼仪和第十章求职与辞职礼仪）。虽然作为酒店管理专业的《职业形象塑造》课在礼仪模块上还需要加入一些特定内容，如加入酒店行业礼仪和国际礼宾常识等内容，以便适应酒店行业对酒店从业者的特殊礼仪要求。但这一案例不失为人们思考如何把形体训练、礼仪和化妆这三个部分的内容整合到《职业形象塑造》课程中的一个较好的启发。
（二）更新课程体系的教学内容
除了把形体训练、礼仪、化妆等内容整合到同一个课程体系中以外，更进一步的是应顺应目前职业形象塑造的发展诉求，更新课程体系的教学内容。目前职业形象塑造的发展，主要包含了仪容仪表的形象塑造、行为方式的形象塑造、专业理念的形象塑造等内容。从这一提法上可以看出，职业形象塑造的发展已经不仅仅是停留在如何画一个得体的职业妆和如何通过跳健美操塑造一个富有曲线的身材那么简单了，职业形象所涵盖的内容包含了外在、内在以及由内而外的总体形象。
（三）塑造职业形象
在职业形象塑造中，外形外貌和仪容仪表其实只是一个人职业形象的显性因素，或者换句话说，拥有较好的外形条件和具备修饰外貌的能力是塑造职业形象的一个重要条件和组成部分，但不是唯一的因素。在酒店管理行业中，因为职业需要，大多数酒店员工都有统一的制服和对妆面、发型的规范要求，在一定程度上解决了外形外貌和仪容仪表的问题。而面对各个服务岗位，真正体现一个员工职业素养的地方，还在于需要有举止大方、气质优雅的职业表现，以及具备较强的职业精神和服务意识等一系列综合素养。酒店行业对员工的要求并不仅仅停留在实践技能上，更重要的是强调员工的综合素质，以及所带来的优质服务和品牌效益。特别是对于一些国际化程度较高的酒店，其经营和管理理念更为先进，也更容易接触新鲜事物，这就对员工的综合素质和艺术素养提出了更高的要求。要求其不仅能掌握娴熟的专业技能，还需要拥有良好的沟通能力和应变能力、出色的职业气质、专业的服务形象和不凡的谈吐。这才是职业形象塑造所努力追求和渴望达到的目标。
三、礼仪课中的仪容仪表与职业形象塑造课的结合
针对以上对《职业形象塑造》课应包含的课程体系及主要内容的分析，不难看出传统的礼仪课以理论教学为主的教学模式已经远远不能满足酒店行业对员工行为方式的形象塑造所提出的要求，下面就以一些具体的例子探讨职业形象塑造课中的仪容仪态模块如何与职业形象塑造课程中的其他模块相结合，进而开展教学内容，以便更好地适应新时代酒店行业对人才所提出的要求。传统的礼仪课中大多都会包含服饰的章节，并且一般情况下这些章节的内容包括服装的分类（如礼服、工作服和便装的区别）、男士正装的着装规范（如西装的穿法、领带的系法等）以及TPO原则等内容。但是由于课时有限，更进一步关于细节和具体着装规范的内容，就不太能涉及。如果人们仔细研究《职业形象塑造》课中职业形象与场合着装部分的具体内容，就会发现这些内容与礼仪课中的仪容仪表有着千丝万缕的联系。如讲到女士商务场合职业形象这一模块时，有以下一些内容是可以与礼仪课中的仪容仪表很好地进行结合的。一是女性公务套装中裤装与裙装的选择，一定是与场合、级别、正式程度相关的，越正式的公务场合，越不能接受长裤套装。二是女士的公务皮鞋，并不仅仅是黑色高跟鞋这么简单，而是有严格的细节规范的，鞋跟不应该超过5厘米，并且前不露脚趾、后不露脚跟、不带鞋带、不带鞋襻，颜色可以接受黑色、白色和咖啡色等。三是最近几年都一直流行夏季天热穿裙子不穿丝袜直接光脚穿皮鞋或凉鞋，这样的穿着在休闲场合是没有问题的，但遇上严肃的公务场合，还必须配上肉色连裤袜和公务皮鞋，才符合场合的礼仪要求。四是在职业场合，素面朝天是对自己和商务伙伴的不尊重，浓妆艳抹却也并不得体，在商务场合化妆最好的程度是“妆成有却无”。讲到男士商务场合职业形象这一模块时，有以下一些内容是可以与礼仪课中的仪容仪表很好地进行结合的。一是在男士西装的颜色选择中，纯黑色西装在绝大多数商务场合并不一定非得成为首选，藏蓝色、深灰色或者浅灰色西装也是非常好的选择。二是男士公务皮鞋的选择，按场合的正式程度划分的话，黑色系带皮鞋、黑色无带皮鞋、棕色无带皮鞋，它们正式级别是递减的。在条件允许的情况下，职业形象塑造课中的场合着装如果能和礼仪课中的仪表仪容部分相互结合，并且放到场景中实操演练，相信一定能达到较为理想的教学效果四
关键词：文明礼仪；校园礼仪；商务礼仪；班集体建设
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2013）14-0156-02
一、班会开设的背景
随着国家对五年制高职的日渐重视，五年制高职对于“高素质“的人才培养目标也越来越清晰。高质量的职业素养，主要表现为人格修养和行为道德。为保证高职教育的文化素质要求，尤其是礼仪文化素质的教育，从而能使学生掌握社会生活中的礼貌、礼节、交往程序，学会表达尊重和敬意，我校从未放松对礼仪教育的课堂教学和社会实践，这对教师来说是个不小的挑战。因为高职生与高中生、大学生相比，有其自己的特点。具体到笔者所带的G030901班学生，普遍存在以下三方面的不足：
1.抗压性弱，自尊心强。高职学生是“三类苗”，多数学生又是90后，是被六个大人关怀着、呵护着长大的。因此，学生群体的共性就是抗压性弱、特别敏感、自尊性强烈。在这样的情况下，不能单纯地开展形而上的教育，而应把教育融合在生活与实践当中，以达到“润物细无声”的目的。基于此种目的，特举办了此次班会。
2.自律性弱，从众心强。高职生正处于价值观和世界观的形成时期，此时的自律性弱，从众心强。由于涉世未深，常常对一些是非观念缺乏正确的认知。例如，有学生在校服后面涂鸦作画，班级里就会出现一群学生争相涂鸦。再如，少数学生以穿紧、透、漏的衣服为美，立刻就有一群学生效仿。
3.自学性弱，期望值高。高职生的显著特点之一就是自学性弱，意识不到自身的问题。在个人礼仪方面，小到见到教师问好、不说脏话、不随体吐痰，大到团结同学、不破坏公物，培养高尚的人文素养目标，都不能完全做到。
为了让学生改掉生活中的不文明习惯，明白礼仪的重要性，使高职生在与人交往时知礼、懂礼，笔者决定在班级里召开一次以“文明礼赞”为主题的班会。今天在学校学习，明天踏入社会才能展现个人的教养、风度和魅力，体现学识和价值。
二、班会的过程及心得
针对班级目前存在的仪容、仪表问题，如夏天的凉拖、热裤、披发等，班会设立了美是文明――外表篇。针对目前存在的生活习惯问题，如在教室嗑瓜子、吃零食、乱扔垃圾，不考虑说话的人物、场合，出口成“脏”等，班会设立了美是智慧――内涵篇。最后把对校园文明礼仪的教育提升到职业礼仪教育的层次，请学生共同欣赏“商务礼仪展示”和“职场时装秀”。
1.美是文明――外表篇。
（1）大家来找茬。
环节内容：请两位同学表演大家在生活中的不文明习惯，如随后扔垃圾、随地吐痰、对教师视而不见，对同学出口成“脏”等。
环节目的：发现生活中的不文明之处，看看有没有自己的影子。
环节心得：此环节以夸张的表演迅速吸引了学生的注意力，让学生在哈哈的大笑声之中迅速找出问题，然后引出班会，也给学生留下反思的空间。
（2）选选配配。
环节内容：此环节为图片匹配，请学生把女士礼服、男士西装、校服和休闲服与奥斯卡颁奖、办公室工作、学校、外出游玩等不同场合进行匹配。
环节目的：让学生明确不同场合的着装礼仪。
环节心得：此环节是为下一环节的“礼仪课”做铺垫，把学生的注意力引到不同场合需要合适的着装这一礼仪原则。那么，在校的学生如何着装才是合适的呢？
（3）豆豆教师的礼仪课。
环节内容：请学生做“小老师”，通过展示学生日常生活的图片，如涂鸦的校服、穿热裤凉拖走在校园里等，得出着装应与自身形象和谐、与出入场所和谐、与服装整体和谐的结论。尤其是豆豆老师展示无锡旅游商贸高等职业技术学校“文明礼仪之星”获得者的照片时，立刻让学生有眼前一亮、精神一振的感觉。
环节目的：在“教师”的谆谆教导下，得出男性着装应避免随便、不整洁，女性着装应避免紧、透、漏的结论。作为学生，应该整齐、端庄、高雅、大方。
环节心得：学生能获得着装的基本礼仪，即不同场合应着相应的服装。正如《公共与商务礼仪》一书中所言，服饰能体现一个人的文化修养和审美趣味，不同的场合有不同的仪表要求。只有穿着与环境气氛相融洽的服饰，才能产生和谐的审美效果。引导学生在课外具体学习研究应聘场合、工作场合、庄重场合、喜庆场合、悲伤场合及休闲场合的着装礼仪。
（4）校园礼仪――从“服”开始。
环节内容：承接上一步骤，请学生讲解作为在校学生，怎样把校服穿整齐、大方，以及走、坐、站和待人接物的具体演示。
环节目的：学生从正确的穿着、台上同学优美的走姿、坐姿、站姿中获得了服饰美的享受和启迪。
环节心得：豆豆老师的讲课是静态的，而校服的讲解是动态的。一动一静之中，学生对于外表美获得了直观的教育。
2.美是智慧――内涵篇。
小品：职场第一天
环节内容：某职场的新任秘书小林第一天的种种表现，如对门卫阿姨的无礼、与同事交谈的傲慢、对上司的逢迎拍马，请学生看看“她”在办公室日常礼仪中存在的问题。
环节目的：学生都会走入“职场”，办公室的公务礼仪是现在必须学习的内容和将来努力的方向。
环节心得：从现场的反映来看，学生在情感上获得了深刻的教育，尤其是主持人请大家讲讲小林存在的毛病和问题时都能侃侃而谈。得出合理的礼仪方式：与领导相处应该心存敬意，维护领导形象，不卑不亢；与同事相处，应该以礼相待，彼此尊重，同时要有的宽容意识，要勇于承担责任等。上述明确的观点显示了学生礼仪的自我思考和总结。
3.商务礼仪展示、职场时装秀。
环节内容：请校礼仪队的学生为大家展示商务活动中的谈判礼仪，请本班学生为大家展示了文秘、会计、厨师、服务员等职场形象。
环节目的：学生可以直观地获得商务场合的礼仪知识。
环节心得：当看到昨天还和自己一样的同学，突然化身为“职场人士”时，学生在惊讶之余也表达了对职场生活的向往。今天的文明礼仪教育是为明天的职业礼仪教育做铺垫。商务英语专业学生，将来要进出很多商务场合，可见商务礼仪教育的重要性不言而喻。
三、班会的反思及对班集体建设的影响
班会课顺利地结束了，学生在校园文明礼仪的认识上有了提升和飞跃。他们穿着得体，待教师彬彬有礼，与同学和睦相处，班集体呈现出文明有礼、你谦我让的和煦之风。在每个自然月的日常评比中，流动红旗常驻我班。但如何在将来的班集体建设中巩固这一成果，是教师需要思考的问题和努力的方向。
在外贸活动日益频繁、国际交往日益迫切的今天，高职生的礼仪文化素养的培养已有时代的紧迫性和必要性。如何使职业素养和商务礼仪教育融入班集体建设，坚持礼仪教育与学校的人才培养目标相结合、与课堂教学相结合，与德育目标统一，也是教师需要努力的方向。
参考文献：
[1]王水华.公共与商务礼仪[M].南京：东南大学出版社，2008.
公务约谈是公务人员和社会群体或群众之间按照组织要求和工作需要，为了共同的利益、共同的目标，就公务问题，针对不同的分歧意见来沟通交流，讲解政策、研究辅导、规划和设计的公务活动。约谈礼仪和约谈技巧是公务约谈中必须掌握和运用的，能够展示公务形象、体现公务人员的个人修养、衡量公务人员的工作能力、提高工作质效、树立以民为本的服务理念。
一、约谈礼仪的作用
（一）有利于树立为民服务的理念
依据实际工作的需要，适时、主动、得体地约请社会民众和服务对象进行座谈、恳谈、咨询等面对面的活动，有助于听到群众的心声、意见和建议，为制定政策提供决策依据，是转变工作作风、走群众路线、注重实践调研、树立为民服务理念的重要体现。通过约谈，可以使群众参政议政、畅通民意，能够充分调动群众的积极性，发挥群众的主体作用，赢得群众的信任和支持。约谈有利于解决群众的问题，积极化解矛盾，维护社会的稳定并促进社会的和谐。
（二）有利于提升和展现公务人员的修养和能力
遵守约谈的礼仪，能够使公务人员在约谈中不断以高标准的道德修养和能力素质要求、约束自己，一点一滴地积累好的品质、一步一脚印地提高能力和素质，日久天长就会变成自己难得的职业素养，包括积极服务群众甘做社会公仆，政务公开透明主动接受监督，勤勉尽职摒除官僚气息等。通过反思约谈中群众的意见和建议，能够改进工作方式、方法，提升工作效率。与群众的密切接触能开拓视野、拓宽思路，进一步提高公务人员的沟通协调能力、解决实际问题的能力和做群众工作的能力。
（三）有利于塑造和展示公务形象
公务人员在约谈中的衣着、表情、举止、姿态、准备、态度等不仅决定约谈的效果，也影响着自己在群众心目中的形象。通过在群众面前展现良好的约谈礼仪，可给群众以敬业、勤奋、清廉、质朴、公平、公正、公开等印象，也是职业形象和政府形象的标志和体现。任何公务人员的公务行为只有以广泛的社会成员的认同为基础，才能获得充沛的生命力，社会成员才能对组织、社会、国家等表现出最大的信任、支持和热忱。因此，良好的约谈礼仪形象能够使公务人员与群众树立共同的目标，彼此形成和谐融洽的关系，使政策和公务得以顺利制定、贯彻和落实，使工作和事业得以顺利推进和开展。
二、约谈礼仪的原则
（一）尊重
尊重是人类的基本精神需求，包括尊重他人的意愿和权利，站在他人的立场考虑问题、顾全他人的感受等。公务人员基于角色的要求，经常会指挥下属去执行工作计划，如果不注意素质和良好习惯的养成和约束，就可能在群众面前自认为享有执法权力而颐指气使、居高临下。不能将一般群众等同于违规的个别人员，应牢记权为民所赋、权为民所用，以尊重和商量的态度对待群众，了解群众的心声和需求，要重视约谈对象，提前准备约谈事项，了解约谈对象的年龄、身份、职业，约谈群体的处境等特征。
（二）诚信
诚信是立人之本。要本着实事求是、诚心相待、虚心恳谈的态度引出话题、探讨问题的根源、找准突破口，只有这样，语气和语调等才会心相一致、由内而外自然、协调地流露出来，感化对方，使信任这种无法强求的情感特征在群众身上以礼尚往来的形式回报给公务人员。当群众享有知情权时，应如实相告；当群众所提的问题超出制度规定或影响其他群体的利益，应如实解释；当群众所提问题无法回答，不能不懂装懂，以免给人错误的信息或建议，可以为对方提供了解问题的渠道，或者亲自引荐给相关部门。
（三）关爱
关爱是人类的情感需求，是自古以来修身处世的一种高尚的品德。人人需要爱和关怀，在爱与关怀的情境下，人并非铁石心肠，容易被感动。关爱会拉近彼此的距离，达到情感的理解和行动的一致，关爱是从他人的角度理解问题，是耐心的倾听，是亲和的表情，是对他人意志和观点、利益的体谅，而不是过分的自我关注。既然情为民所系、利为民所谋，就应理解群众的情感需求，以无私奉献、友善亲切的态度为群众服务。心怀仁善，就能在工作中尤其在与人交往中和平愉悦地彼此相处，才能把精力集中在建设性的、有积极意义的事项中来，才能营造积极、健康、和谐的组织氛围。
（四）积极
适度开放、乐观积极的态度是激发他人敞开心扉的有效动力。如果在与群众的沟通中，对方不愿敞开心扉，神经紧张、防范自卫，总是害怕自身利益和权利受到侵害，担心公务人员把意志强加到自己头上，会严重影响约谈效果。要以热情的微笑、随和的语气主动打消被约谈者的顾虑，主动公开公务部门的想法，善于引导，把握谈话的主动权，营造畅所欲言、集思广益的融洽约谈气氛。
（五）耐心
耐心是自我的情绪控制。受到刺激就反击是人的心理惯性，也是产生对抗情绪的根源所在，人一旦进入焦虑急躁的状态中，就会心烦意乱，冲动而失去理智，造成双方心灵的伤害。耐心体现在冷静、专注地倾听和理解他人，不躲闪、不东张西望；体现在不轻易打断对方的谈话，即使自己有补充意见、领悟得更快、见解更高明，也不能在别人的话还未告一段落而插嘴；耐心还体现在对他人的不同意见处理上，即可以赞同，也可以反对，但都要平心静气地予以回应，不打棍子、不抓辫子、不扣帽子，不将自己的意见强加于人。耐心更体现在对方焦躁时，己方的心平气和、不愠不火，慎重回答。
三、结语
综上所述，公务约谈是推进政务公开、解决问题的有利形式，只有深刻体会和认识约谈礼仪的作用，把握和运用约谈礼仪的原则，才能使约谈礼仪得体到位、规范有效。
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（作者单位：辽宁税务高等专科学校）
关键词：政府公信力 公务员 个体形象塑造
中图分类号：630.3 文献标识码：A
政府通过依法行政向社会公众提供公共产品和公共服务，公务员在此过程中扮演着重要角色，发挥着重要作用。公务员个体形象直接影响到政府在人民群众心中的形象和地位，对政府公信力产生重要影响。然而，当前塑造公务员个体形象面临着诸多困境，如何塑造公务员的良好形象，实现与政府公信力提升的良性互动已成为建设服务型政府亟待解决的重大课题。
一、政府公信力与公务员个体形象的内涵及其互动关系
（一）政府公信力与公务员个体形象的内涵
关于政府公信力内涵的研究，学者们从不同的角度进行了阐释。邹东升（2005）认为，政府公信力既包括民众对政府整体形象的认识和态度，也体现为民众对政府行政的理解和支持。周红（2007）认为，政府公信力即政府依据自身信用所获得的社会公众的信任度。朱光磊、周望（2011）认为，政府公信力是指政府在施政过程中通过合理、有效地履行其功能和职责而取得公众信任的能力，是政府的一种执政能力和执政资源。综上所述，政府公信力主要涉及到两个主体，即行政活动开展者――政府，和政府行政活动的评判者――社会公众。由此，本文认为政府公信力是公众与政府之间的一种互动关系，是社会公众对政府行政活动的一种主观感受和总体评价，是政府获取公众认可和信任的社会资本。
公务员个体形象是公务员个人的外表或容貌，是反映公务员内在修养的窗口。公务员个体形象是个人的社会认知感，不仅体现在衣食住行等方面，还体现在社交过程中的自我认同及自我认知。公务员的个体形象是政府形象人格化的生动体现，是公务员自身素质及政府管理水平的具体体现，也是政府形象的代表和政府公信力的重要影响因素。
（二）塑造公务员个体形象与提升政府公信力之间的互动关系
公务员个体形象与政府公信力不是相互独立的，二者之间紧密相关，存在着相互影响、相互作用的互动关系。
其一，政府公信力的提升，政府内部和外部机制的完善，对提升公务员个体形象具有一定的促进作用。当政府有较强公信力时，公众对政府的行政理念和效率具有较高的满意度，对公务员的信任感也较高；其二，政府公信力是政府获取公众信任的能力，公众对政府的信任程度直接决定了政府公信力的影响程度。公众对政府的信任包括三个方面：公众对政府公务人员的信任、对政府机构的信任和对政府提供的公共物品的信任，而公众对公务员的信任是政府公信力的重要方面。公务员个体及群体的行为是政府机关处理行政事务的表现，决定了政府的形象和公众对政府的信任程度。塑造良好的公务员个体形象是提升政府公信力的必由之路。
二、公务员个体形象塑造的内容
公务员形象塑造的本质涵义，就是使公务员的外在气质和内在思想、才智，包括公务员的道德、毅力等品质不断地得以丰富、提高，达到最高标准。公务员个体形象的塑造包括外在形象的塑造和内在形象的塑造。
（一）外在形象塑造
公务员个体的外在形象包括其仪容、举止、服饰、谈吐等方面的基本礼仪，是衡量一个人外在形象的准则和规范。在日常行政和人际交往过程中，公务员个体的衣着服饰、言行举止和待人接物的方式都反映了其礼仪修养和道德水平。塑造政府公务员个体形象要从塑造自身外在的形象做起，做到行为有修养、举止有风度。
（二）内在形象塑造
公务员个体内在形象塑造是公务员形象塑造的根本内容，主要包括政治素养、知识素养和道德素养的塑造。公务员的政治素养是指公务员的政治思想状况和政策水平，包括政治立场、工作作风、政策水平等因素。政治素养是公务员素质的基本体现，良好的政治素养是公务员能够时刻保持清醒头脑、警惕错误思想侵入的关键。公务员的知识素养是公务员在实践中所获得的认知和经验的总和。丰富公务员个体的各种专业知识，优化公务员的知识结构，是提高行政效率的要求，是政府决策更加科学化、民主化的保障。公务员的道德素养，是指公务员必须遵守的、以调整公务员与政府工作及社会公众关系为目的的公务员行为规范。公务员个体的道德素养以其行为道德标准为准绳，在整个社会道德体系中处于重要地位，直接影响着全社会的道德风尚。
三、塑造公务员个体形象、提升政府公信力的困境
（一）公务员个体自我约束意识欠缺
公务员个体缺乏自我约束意识，主要包括缺乏自觉地对自身外在形象的约束和内在品质的约束。在各种利益驱使下，一些不良的社会现象严重损害着公务员队伍的整体形象，导致社会公众对公务员的信任危机，成为塑造公务员良好形象的根本困境。因此，塑造公务员个体的良好形象，增强公众对政府的信任度，提升政府公信力，归根结底是增强公务员个体的自我约束意识。
（二）公务员个体素质存在差异
由于每个公务员受教育水平、思想意识、社会环境等方面的影响不同，公务员的个体素质也存在差异。公务员的形象在很大程度上代表了政府的形象，其个体在行政事务处理中，特别是在突发事件处理中的表现存在较大差异。突发性公共事件是政府行政中公众关注度较高的事件，是对公务员解决问题能力和政府部门危机处理协调能力的考验，如何迅速做出科学的决策，对公务员自身的素质提出了较高要求。因此，个体素质存在差异成为塑造公务员形象和提升政府公信力的困境之一。
（三）相关监督机制和法律法规不健全
与国外发达国家相比，我国的公务员监督机制和法律约束方面存在许多不完善之处，监督约束合力尚未形成。一方面，我国对公务员的监督机制虽然有很多，但在实际运行过程中，相互协调、相互配合程度不够，出现监督约束的空档以及责任追究难以实现的尴尬境地；另一方面，有关公务员职业道德建设的法制体系不健全，虽然2006年颁布实施的《中华人民共和国公务员法》规定了公务员的义务和权利，但是对公务员的职业道德规范并没有做出明确的规定，没有专门的行政伦理法对公务员的行为做出规范和限制，且在实践中缺乏可操作性。
（四）公务员与社会公众之间存在信息隔阂
政府公信力的提升是一个长期循序渐进的过程，塑造公务员良好形象是提升政府公信力的强大驱动，增强公众对公务员个体的信任感和满意感是提升政府公信力的重要前提。然而信息的隔阂导致公众与公务员之间缺乏必要的信任。一方面，公务员与群众之间缺乏直接交流和亲密接触的机会，对其需求了解得不全面、不深入；另一方面，由于政府网站长期处于“休眠”状态，政府信息公开不及时，政府缺乏与民众的互动交流，社会公众对公务员的工作内容和工作流程缺乏详细的认知，在信息不对称的情况下，公众无法了解政府内部的监督和管理机制。这种信息的隔阂，扭曲了公务员在部分民众心中的形象，造成了对公务员和政府的不信任，成为塑造公务员良好形象的一大困境。
四、塑造公务员个体形象、提升政府公信力的路径分析
（一）加强公务员培训，实现行政伦理内化
公务员素质的提升是一个长期的过程，加强培训学习和教育是实现行政伦理内化、提高公务员素质的重要途径。公务员培训主要包括对公务员外在礼仪的培训和内在素质的培训。外在礼仪培训首先要规范服饰；其次要规范言行举止、接人待物的礼仪，使其始终保持良好的工作习惯，维持良好的形象。内在素质的培训主要是对知识和能力的培训。在培训过程中，应坚持循序渐进的原则，充分发挥领导干部的模范带头作用，树立行为标杆。同时，各部门应根据实际情况，参照《国家公务员行为规范》等法律法规，及时制定切实可行的行为规范。
（二）健全公务员法律法规和监督制约机制，发挥外在约束力
完善的法律法规体系和相互制衡的监督制度是公务员恪守职业道德、提升个体形象的保障。一方面，健全公务员相关权利义务约束的法律法规，结合现实情况对其权利义务进行细化，对个体行为进行有效的约束。例如，日本政府制定了更具体的《国家公务员道德规程》，规定在人事院必须设置“国家公务员道德审查会”，在内阁所属各部门必须设置“道德监督官”，并赋予其较大的权限，使对公务员的行为要求更加具体细致，具有较强的可操作性；另一方面，建立相对独立性的监督和执行机构，加强公务员诚信机制和信用考评机制建设。建立一套科学的，由政府主导、全体公民共同参与的公务员诚信考核制度，激励公务员带头讲诚信、守信用，激发公务员用自己的言行维护诚信政府的形象，增强政府公信力。同时，把行政机关内部的监督同社会监督、媒体监督、舆论监督等有效结合起来，把政府权利义务及公务员的行为置于阳光之下。
（三）注重“窗口”的作用，塑造亲民务实形象
公务员形象的展现体现在日程的行政过程中，特别是在公务员与人民群众经常接触的办事窗口中体现出来。“窗口”是反应公务员形象和政府形象的一面镜子，公务员在办事窗口中展现出来的形象好坏是在公众心目中政府形象的直观反映，因此，塑造公务员形象要从塑造“窗口”形象开始。同时，政府网站作为公众了解政府的窗口，应及时更新相关信息，做好群众的咨询工作，在实际工作中塑造亲民务实形象。
（四）发挥新型传媒的作用，提高政府回应的时效性
在新媒体时代，信息的流动模式和分配结构都已发生了深刻的变化，而这种变化对政府治理能力提出了新的挑战。现今，微博、微信都已经成为大众主流的交流工具，在这些平台上，信息的传播早已超出了时间和空间的限制。因此可以借助这些新型媒介，及时重要信息、公布政府近期的工作动态，让公众及时了解政府的工作流程和工作进展，有效发挥公众的知情权和监督权。同时，有效利用媒体资源，把握舆论主动权，妥善处理相关事宜，及时公布事件进展和处置结果，尽量减少突发事件对政府形象的损害。在特殊时刻，要有效利用突发事件中回应的及时性和处置的果断性，树立新的政府形象，从而有效地维持和提升政府的公信力。
五、结束语
公务员个体形象与政府公信力之间存在紧密的互动关系，塑造良好的公务员个体形象有利于改善公务员在人民群众心目中的形象，对提升政府公信力具有重要意义。当前，我国公务员个体形象正在逐步改善，政府公信力有了显著提升，但在公务员个体形象塑造中仍然存在公务员自我约束意识欠缺、个体素质参差不齐、信息隔阂以及相关监督机制和法律法规不健全等问题。新形势下，塑造公务员的良好形象需要加强公务员培训、健全公务员法律法规和监督制约机制、注重发挥“窗口”和新型传媒的作用，这不仅是解决其困境的必要途径，也是提升政府公信力的必然要求。
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附1：《教师职业道德高于其他职业道德的原因及探讨》
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