时间：2023-10-10 10:40:15
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关键字：供电企业电力营销业务数字化管理特点注意问题措施
Abstract: With the deepening reform the power industry, power companies are marketing business management from the previous extensive to intensive shifting the direction of, and in the constant innovation management tools to integrated management direction. This article focuses mainly in marketing business from key technologies and their application environment, discusses the implementation of power marketing business method of digital management strategies, and to a method how to get effective use recommendations.Keywords: power supply enterprise management features of digital marketing business measures attention problems
中图分类号：P231.5 文献标识码：A 文章编号：
随着电力行业技术的不断改进，其管理模式也朝着多元化的方向发展，数字化成为今后的一个趋势。营销业务的数字化管理模式就是指以电子计算机网络技术为支撑，并借助有限和无线联网，建立起网络信息平台，能够技术的处理并交换电力营销业务中的各种数据信息，以此来实现信息的共享，完成营销业务管理流程的优化和整合，最终建立科学透明的数字化管理模式。
一 电力企业营销业务数字化管理理念分析
电力企业营销业务的数字化管理模式，是电网建设在营销领域管理中的一项智能化延伸，数字化管理模式是以电网自身的远程配置能力、安全管理能力以及信息采集能力为基础，以此来实现安全化的管理和现代化的营销管理。营销业务的数字化管理不仅能够为用户提供更为优质的服务，实现电力资源的优化配置，还能够为电网的智能化运转提供更为精确可靠的数据支持。营销业务的数字化管理模式的推广需要以技术为依托，要不断的推动新系统的开发和应用，使得信息化和数字化管理理念深入到电力营销业务管理中。
二 电力企业营销业务数字化管理过程中需要注意的问题
电力企业营销业务的数字化管理工作的顺利开展需要有构件该模式的关键技术，例如服务器系统、完善的系统体系结构、中间件以及工作流等，这样才能够保证管理工作充分运用高科技实现数字化。由于采用的是高科技，因此在实际的管理工作中还需要注意以下问题。
首先需要加快调整电力营销业务管理机构和管理模式。电力行业可以算作是垄断行业，之前其在发展的过程中始终受到计划经济因素的制约，导致了我国的用电营销机构的设置也延续了这种传统的岗位，营销运作的水平不高，依然体现在计划经济的水平上，所以说要想实现数字化管理，一定要尽更时代的步伐，变革这种传统的机构设置，寻求创新的模式，这是在数字化管理过程中需要注意的一个问题。
其次，在数字化管理的过程中也不能够忽视政策研究中心的重要作用。众所周知，政策研究中心是电力企业高管机关中十分关键的部门，其研究的效率和质量将会直接影响到数字化管理工作的进展程度。所以说电力企业在进行营销业务数字化管理的过程中一定不能够忽视这一问题。
三 电力企业营销业务数字化管理的特点
电力企业营销业务的数字化管理具有独特的优势，能够在实际的管理过程中充分的发挥这些优势作用促进管理工作的顺利进行。
营销业务的数字化管理具有定量化和智能化的优势。在进行管理的过程中，该管理模式能够对于管理的各个方面各个环节进行模型设计，并且能够在不同的层面上形成量化，实现营销业务管理的最优化，同时该管理技术集成的应用了众多的技术手段和管理手段，使得管理模式具备了一定的智能化因素。
系统化是数字化管理的另一个特点。电力企业的营销业务管理是一项系统性的工作，这就要求管理者也要在头脑中形成系统性的理念，并且能够细致的分析各项管理数据，从而能够研究和解决实际管理中的各种业主之间的关系。
营销业务数字化管理中的动态化特征也十分重要。营销业务的数据是在不断的变化的，数字化管理模式中动态性这一特点正好符合了实际管理工作的需求。管理者在数字化管理的过程中，能够随着营销业务情况和数据的不断变化而进行数据和信息的补充和修改，这样就能够迅速的获得最新且最精确的信息，更好的促进管理工作的开展。
四 电力企业营销业务数字化管理的措施
电力企业营销业务的数字化管理工作一定要有完善的措施和健全的模式，这样才能够保证管理工作的顺利进行。下面本文就从以下几个方面分析数字化管理的措施。
（一）电力企业要将数字化管理作为营销的战略
数字化管理是在全企业范围内实施的综合性的战略计划，应用该计划的电力企业，一定要更新自身的观念，明确数字化管理对于企业的长远发展和提高核心竞争力是十分关键的，在营销业务管理方面的成就也是突出的。这样才能够从意识上和行动上为数字化管理打下基础，为其今后的管理铺平道路。
（二）为数字化管理提供必要的支持
为了更好的发挥营销业务数字化管理的功效，需要建立起一个较为完善的组织体系，并且要确保该体系中有负责任的管理者，能够制定切实可行的数字化管理战略规划。同时需要成立专门的营销业务小组，和数字化管理体系相融合，完成和管理活动相关的营销业务。由于数字化的管理模式需要适应一定的组织形式，所以说在确定结构形式的时候要和数字化管理模式相适应，并且要建立起支撑数字化管理的相关基础设施，获得资金和技术上的支持。
（三）提高数字化管理者的综合水平
电力营销业务人员需要具备充足的知识技能，既要熟知电工理论知识，也要懂得计算机技术知识，这样才能够更好的适应数字化管理模式。作为一个管理者，更需要深入了解电力企业营销业务人员需要精通的营销业务知识以及和客户之间相互沟通的技巧和能力。当前情况下，电力企业的营销业务管理者严重匮乏，人力资源储备不足，这就需要采取措施提升现有管理者的综合水平，并且要不断地引进新的管理者。为此，电力企业能够借鉴国外的先进经验，采取输入和输出的战略方式，将营销业务管理者送到营销的一线去实际体验，这样能够积累管理的经验，同时引进营销业务的精英，不断的带动和提升整个管理团队的实力。
（四）以市场为导向，建立起不同层次的管理部门
电力是一种特殊的产品，在电力营销业务的管理中必须要建立起数字化的管理模式，才能够满足当代市场的需求，所以说在今后的发展过程中需要以市场为导向，建立起不同层次的管理部门，管理并服务于不同层次的营销业务。电力营销业务系统可以分为四个不同的层次，即客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层以及营销管理决策层，明确了四个层面之后，管理者需要细致深入的了解每个层次的营销业务重点，采取恰当的措施进行管理，这样能够保证每个层次都能够实现数字化管理。如营销业务层，主要就是负责电力业务的扩充、用电营业、计量管理、线损管理以及用电检查等工作，明确了层次的工作内容之后，就能够更具工作的内容制定出合理的数字化管理方案，这样不容易混淆每个层次的工作内容，也能够提高数字化管理的效率，达到一举两得的效果。
结束语：综上所述，电力企业营销业务的数字化管理模式对于促进整个电力企业的发展起到了一定的积极作用，为实现营销业务管理手段向着更为系统科学化的方向迈进打下了坚实的基础，本文就以数字化管理为中心，从电力企业营销业务数字化管理理念分析、管理过程中需要注意的问题、管理的特点以及管理措施四个大方面进行了详细的分析论述，以便能够为今后的电力企业营销业务管理工作提供借鉴。
参考文献：
[1] 韩薇 张伟 电力营销业务数字化管理模式构建的关键技术 中国高新技术企业，2010年第22期
[2] 朱炯 供电企业电力营销业务数字化管理模式研究 浙江大学，2005年
[3] 樊学萍 供电系统电力营销的数字化管理模式研究 中国外资，2013年第07期
关键词：编目 图书馆 自动化
中图分类号：G421 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0251-01
随着现代科学新技术的不断涌现，各种文献大量出现，纷繁复杂的文献以及读者对信息的迫切需求对传统图书馆来说是一项巨大的挑战。如何充分满足社会迅猛增长的信息需求，以适应形势的发展，是图书馆工作正而临着的严峻考验。根据笔者了解，我国各图书馆自动化的模式都不一样，多数是从流通阅览工作开始的，也有一些图书馆是从编目工作着手的，那该如何起步呢？
1 自动化系统工作的起步
1.1 指导思想
以计算机为代表的新技术为图书馆工作带来了质的飞跃，在充分满足科研和适应整个社会发展的需要方面迈出了一大步。因此，在规划县图书馆自动化工作时，我们始终要将更新传统业务工作观念和提高服务质量放在首位，做到实用、先进和扩充相统一。
1.2 确定自动化系统的目标、规模和功能
决定建立什么样的系统，必需对系统进行研究，搞清现有业务工作能为计算机的应用提供什么条件，做到心中有数，然后拟定方案。对各子系统进行可行性的分析与论证，对它们所需的条件、工作过程等方面进行分析，在此基础上进行系统设计[1]。
1.3 落实措施，建立自动化系统
计划推出后接着就要落实，在实用性、先进性、扩充性思想的指导下，从编目系统着手建立数据库，可使数据库具有主文档的功能，因为各项数据齐全，既能为业务工作所需的各项数据提供方便，又能供读者检索。一次输入，多次使用，以满足各种需要。
（1）确定先建立编目子系统，由馆长主持召开计会议，基础工作部门提出具体要求，如数据的格式、每项著录内容所需的空间以及数据能达到的检索功能等。（2）安排计算机室的人员到图书编目组工作一段时间，使之了解编目工作的全过程及其规律，以便使软件设计更趋合理。（3）下达任务，以课题形式落实到业务部门，并用签订协议书的方式管理。任务到室、组都必须按时保质、保量完成，严格拉按照协议书条例执行。
2 关于实现图书馆业务管理自动化系统的若干问题
图书馆业务管理自动化问题虽非陌生，但未经实际工作，是很少有感性知识的，经过实践表明，我认为在实现图书馆业务管理自动化系统的过程中要处理好以下几个问题。
2.1 建立自动化系统与基础工作的关系
无论从理论上还是实践上都证明图书馆建立管理自动化系统是和基础工作者有着密切关系的。图书馆管理自动化的实现实际上就是对传统图书馆工作的全面改造，它必须是根据图书馆基本业务活动的需要进行的，因此，基础工作的扎实与否关系到自动化质量的好坏。发现很多县级图书馆，普遍存在这样一个问题，有很多书目与计算机输入数据的不相匹配，经分析，存在有书无卡、有卡无书、书卡不符合或乱架等各种情况。可见在自动化实现过程中也是对基础工作质量的检验，所以基础工作是实现自动化的关键。实践证明，凡基础工作较好的单位，有利于自动化的起步。
2.2 标准化与网络化的关系
图书馆现代化的网络旨在为广大读者提供广泛的现代化服务手段，利用图书馆自动化系统的成果，形成一种有组织的馆际业务协作形式，其目的是实现“资源共享”。网络化是自动化系统的必然结果。因此，一个图书馆建立自动化系统，不能仅局限在本单位的需要上，而应考虑建立和加强馆与馆之间的协作。所以在设计自动化系统时必须以网络协作作为主要目标之一。不言而喻，标淮化是网络化的基础，出于馆与馆之间发生联系，必须有一个共同遵守的准则，没有标准化就没有自动化，也就没有网络化，资源共享势必成为一纸空文[2]。
2.3 科学管理的问题
科学管理是建立自动化系统必不可少的条件之一，科学管理是用科学的思想、组织、方法和手段，进行有效管理，取得最优效益。所以应用科学管理的方法，为及时建成规范的数据库创造了良好的条件；同时在整个库的完成过程中还必须及时组织部门与部门之间的协调。任何工作都离不开组织与协调，建立图书馆管理自动化系统是个庞大的复杂工程，更需要科学的管理。
2.4 人员的配备与培养问题
自动化系统需要通过人去建立，除了需要一定的环境和条件外，人员的配备和培养则是关键的问题。建立书目数据库过程中必须输入大量的数据，不能将此工作看成简单的键盘操作，应有熟悉编目技能的人员参加，因为他们最了解编目数据，掌握编目著录条例。这样能统一标准，保证输入的正确性，以及输出数据的质量，并能减少修改的时间，缩短建库期限，而且对今后数据库的维护也是有利的。
3 结论
综上所述，尽管国内外对于业务管理自动化从哪个系统开始没有一个固定的模式，但认真总结一些成功的经验，可以认为从编目子系统出发是可行的，也是比较实用的。根据不同图书馆的各方面条件，经过综合分析，再作出抉择，既不能等待，也不能一哄而上，为自动化而自动化，否则最后只能作为展品、样品，浪费人力、财力，这样的经验教训是不少的。
参考文献
[1] 王春凯.图书馆自动化集成系统的发展现状分析[J].科技资讯，2012（10）：44-46.
档案数字化外包业务安全管理体系是档案部门、数字化公司、档案行政管理部门等各方面在档案数字化系统实施的整个生命周期中，通过对系统软硬件、场地等方面存在的风险进行分析，制定安全管理制度，设计相关检查报表，在关键地方设置风险检查点以避免错误，降低风险，制定并执行相应的安全保障策略，确保档案信息的保密性、完整性和可用性，降低安全风险到可接受的程度，从而保障数字化外包工作顺利实施。
可将档案数字化外包行业安全管理体系结构图描述如下：
由图可知该体系是复杂多维的综合管理体系，可从多种属性角度对其分析。
1 相关各方维度
1.1 数字化公司
1.1.1 风险。上世纪90年代以来，随着档案业务外包市场的逐渐形成，大大小小的档案数字化服务机构应运而生，鱼龙混杂。公司内部数字加工人员流动大，水平不一，档案服务的质量可想而知，安全性难以保障。
1.1.2 保障措施。公司内部要建立健全各项规章制度，包括执业考核、奖惩制度等，形成规范的工作程序和有效的内部激励、约束机制。同时结合档案行政管理部门的有效管理，促进行业规范发展。
1.2 档案部门
1.2.1 风险。一些档案部门对于档案数字化中的风险重视不够，几乎不具有任何安全意识和基本的安全知识。
1.2.2 选择数字化公司的方法。档案部门需要通过一定的方式，比如通过网络来自己准备将档案数字化业务外包的信息，内容应明确、具体，如案卷的数量、类别，还要把外包方所需条件、资质、经验等写清楚[1]。
1.2.3 签订保密协议。档案部门应使外包方认识到保密的重要性，与公司签订保密协议书。
1.2.4 建立严格的安全保密制度和措施。档案部门要严格遵守相关的安全保密制度，非公开的档案信息不得数字化，不得上网共享。上网的目录和全文信息要经过严格控制和鉴定。
1.3 档案行政管理部门
1.3.1 不作为风险。有些档案行政管理部门人员认为档案信息安全主要是技术人员的事情，与己无关。
1.3.2 担负起行政指导监督职能
档案行政管理部门应该从管理上下功夫，树立安全意识，做到一体化、同步安全管理，担负起行政监督职能。（1）档案行政管理部门对数字化公司实行登记备案审查制度。档案行政管理部门加强对外包公司的审查，提高企业的准入门槛。备案时要求公司①经工商行政管理部门注册，并取得营业执照；②经营范围必须包含数字化业务；③具备相应的档案整理、数字化的资格和能力；④具有两名以上档案专业人员（有中级职称）。申请材料：营业执照，机构备案登记表，人员简历、身份证、资格证明复印件（加盖企业公章）。
（2）档案行政管理部门对数字化工作人员建立执业资格审查制度。档案行政管理部门应建立数字化人员职业资格审查、考核、培训、持证上岗和注册制度。在培训尤其是上岗培训中加强职业道德培训，提升保密意识。聘请IT行业、档案专业专家进行安全管理方面授课，加强安全保密知识培训。
（3）制定有效的安全管理标准和安全操作规范。档案行政管理部门必须优先制定档案数字化等方面的标准和安全操作规范，保证档案数字化信息的完整性、真实性、有效性。档案部门在数字化外包之前就必须根据上述标准规范编制适合自身需要的标准体系，包括网络平台搭建、数据库建设、信息处理、共享和安全管理。
2 生命周期维度
档案数字化外包所使用的软件是一种信息系统，安全措施需要融入系统生命周期全过程。数字化工作还涉及日常工作的各环节，档案从借出、整理、录入、扫描、挂接、恢复到入库的整个周期都有可能泄密。
2.1 计划组织。档案数字化准备外包之初，就要：（1）全面涉及和考虑信息安全问题，制定并落实安全方案。（2）通过仔细调查分析，挑选一家或几家技术好、有经验的公司作为外包商。（3）最好采用成熟的加工软件。（4）对拟参与数字化项目的专业技术人员进行培训。培训的内容主要是数字化加工技术、安全保密知识。
2.2 签订合同。在合同起草时，应有IT和法律专家参与。一定要做好充分的调研，可以结合历史项目的实践经验和相关领域的行业经验，评估出与外包商谈判项目的价格，科学地评估所需要的时间并预留风险缓冲时间[2]，对于合同中没有提到的，但在日后工作中遇见的问题，档案部门应及时与外包商联系、协商、解决。
2.3 实施交付。项目的验收应该跟随项目过程同时开始、同时进行、同时结束，以保证最后的验收顺利完成。
2.4 日常工作。日常管理中要将档案实体与信息的安全放在同等重要的地位，安全制度要及时更新，制定修订要经过包括领导专家和执行者组成的正式团队按规定程序进行的论证，新旧制度要协调，执行要严格。原始档案要求实体完好、不丢失。主要依靠严密的档案交接手续和加工过程中档案的妥善保管来保证。
2.4.1 档案交接。加工方应指定唯一的档案交接人员负责与档案部门指定的负责人进行档案交接，签署档案交接记录。为保证档案交接清晰、提高工作效率，建议领取一批档案资料后待全部加工完毕后再归还。
2.4.2 档案保管。在加工现场安置密码档案柜，用于临时存放当批加工的档案资料。每日工作完毕后，全部档案资料均应放入密码柜保存，并区分已加工和待加工档案。档案密码柜由专人设置密码，并负责开启关闭。
2.4.3 过程监督。档案部门等应对外包工作进行监督、管理、定期检查。设计加工档案的《调档登记表》、《前处理登记表》、《加工登记表》、《数字档案检验登记表》、《存储备份登记表》和《验收还档登记表》等，每张表格均标明日期、全宗号、目录号、数量、张页数、重量、破损情况等相关信息，并要求相关交接人员签字确认，让数字化工作中每份档案都有一份明确清晰的、记录有每个加工环节的“安全档案”[3]。
2.5 项目结束。数字化项目结束后，应将计算机、硬盘、存储设备一并交给档案部门，加工方不可自留。
3 软硬件环境维度
数字化系统信息泄露主要有网络传输、移动存储器、手机照相和打印到纸介质上四种情况。可采用物理隔离、屏蔽手机信号、封闭USB口、监控录像、禁止带出任何纸张等方法防护。还要记录日志以备事后追踪。
3.1 数字化加工场所。现场应由档案部门指定，并制定严格的人员出入制度，工作人员全部个人物品存放到个人储物柜中，储物柜与工作场地分离；加工所用设备及工具带入加工场地前均应交由档案部门检查，加工结束之前任何工具及设备不得带出工作现场。如有需更换的报废工具，需交由档案部门负责人员处理；禁止个别加工人员单独在工作场地逗留或进出。禁止在加工场所内吸烟，在加工工作台饮水、餐饮等。数字化场所应有接收区、扫描区、后处理区3个独立工作区域，设置多个录像镜头，确保处理全程监控。
关键词：油田物业；社会综合服务模式；研究
中图分类号： C916 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-01
一、健全管理体系、{动各方力量，从单一管理积极变身为社会综合集成管理模式
1.建立联动体系，推进社会管理体系建设。以“多元协作、分级负责、归口管理”为方针，成立以物业公司为主的工作领导小组，强化综合体的政策研究、统筹协调、监督考核及重点项目管理。同时，建立联席工作会制度，联合社区居委会、托幼园所、学校、社区卫生服务站、公安、社会专业公司及群众组织等不同层面的负责人员，定期召开联席会议，在志愿服务、文化活动等方面加大共建力度，在资金投入、人员物资支持等方面加大向政府的争取力度。形成以社区服务综合体为平台，整合政府、企业、社会三方面资源的社会管理格局。
2.调动各方力量，深化社区自治体系建设。本着“居民自愿、择优选取、逐步壮大”的原则，持续壮大志愿者服务队伍，并系统培训，优中选优，着力培育志愿者骨干，不仅在综合体内部管理、活动组织、小区秩序维护、环境卫生管理等方面发挥居民自主管理、自主服务职能，还要动员各类群体参加扶贫帮困、秩序维护、纠纷调解、维护稳定、治安巡逻等志愿服务，以群众的力量做群众的工作，逐步推进社区内部民事民议、民事民办、民事民管，实现居民自我教育、自我管理、自我服务、自我监督的目标。
二、导入政府职能、整合社会资源，从单项服务的供应者变身为提供社会整体服务的集成者
1.导入政府职能，共享惠民政策。导入政府社会管理职能和相关企事业单位社会管理及服务职责。开办两个服务大厅。即“一卡通”收费服务大厅，企业物业、供热、水电、通信等缴费一卡通；“一站式”政务服务大厅，将日常社会保险、居民落户、驾驶证年审等政府业务引入小区，居民不出家园就可办理。同时，借助政务大厅，争取政府养老服务建设及机构运营补贴、税费减免、高龄老人补贴、城市低保、困难救助等政策。使小区居民共享各项普惠政策。
2.集合警民资源，强化社区治安。积极争取地方公安的支持，从完善机制、加强安保方面入手，建立警民联合的社区防范体系。定期邀请片区民警，针对各物业分公司经警，在治安巡逻、法制宣传等方面开展专题培训，以案例的形式传授相关经验。按照“一区一点”的要求，在每个小区的门卫设立警务联系点，将社区民警联系电话、报警电话及警务联系制度进行公示，并与包片民警结合，共创安全社区。建立治安联防队伍和群防群治网络体系，组织老会战、老党员、老干部和老家属成立“四老巡逻队”，协助物业加强与住户沟通，调节邻里纠纷。
三、提供专业方案，发展增值服务，从单一型服务延伸为专业集成化服务
1.抓住用户需求，提供专业解决方案。面向业主提供不同层次、不同方位、不同类别的服务，使业主享受到更具附加值的全面服务。采取企业建设、居民监督、社会单位承办、市场化运作的方式，有序引进放心食品、绿色蔬菜、便民超市、特色餐饮、洗浴休闲、家政中介等社会资源，满足居民日常生活需要。结合房地产开发商日益重视前期物业介入，在包括物业管理战略的制定、房地产开发建设服务、房地产经营服务、物业维修运行管理、综合管理服务等方面提供专业的解决方案及服务，增加咨询服务收入，形成以基础管理物业为主，兼而开展多种经营服务的“一主多副”的发展模式。
2.创建信息服务平台，增加信息服务收入。搭建便民服务平台。充分利用社会服务供应商扩张自身发展、扩大自身影响的需要，立足社区服务的地缘优势，选择一批优质的社会服务供应商为业主群体长期的、及时的提品或服务，并根据业主的不同需求，提供不同的信息。完善生产服务平台。强化物业服务生产指挥、报修处理、统计分析及运行监控等职能。同时设置生活信息一点通、物业服务预约平台等多项服务专栏，使居民在一点通网站就能享受到周边银行、医院、商业网点以及市内公共交通、长途汽车、火车、飞机时间表等吃穿住行的生活信息以及更加周到细致的报修服务和超值服务。
3.发展增值服务，增加劳务服务收入。在做好物业服务的基础上，挖掘增收潜力，盘活资产，深耕社区资源，提供传统物业服务产业链的基础产品，扩大收入来源。通过招商及联合经营的方式，开展写字楼餐饮等拓展服务，利用住宅区路灯灯箱、楼体等公共设施，开展小区广告业务，提升小区服务品质。同时，结合物业专业化服务优势，积极拓展办公楼、写字楼的物业管理项目，拓展盈利空间提升服务收入。
四、抓住行业趋势，倡导节能环保，从单纯的小区管理者升级为未来社区建设的引领者
1.提升物业科技含量，深化节能环保。研究数字化地下管网技术，实现供热、水、气及油管线的动态监测，及时发现问题，做到事先处理，有效避免破坏地表设施。开展供热系统能耗评价技术研究，对供热系统能量消耗的监视和测量，寻找提高管网输送效率的途经和方法，实现合理供热，分户供热。
2.完善循环经济体系，建设绿色节能综合小区。加大小区太阳能路灯、单元楼道灯技术研究，在全部住宅的屋顶装上太阳能热水系统，并发展太阳能光伏发电系统，用于小区内的草坪灯及庭院灯照明。
关键词：物业管理 服务水平 居民需求
和谐社区是和谐社会建立的基础，管理有序、治安良好、文明和睦是对和谐社区的要求[1]。近些年来，城市基础不断兴建，社区数量大规模增加，物业公司如雨后春笋发展势头迅猛，促使物业管理工作也发生了新的变化，加速提升物业管理水平成为新时期物业管理工作的重点。在新形势下，必须充分认识物业管理工作中出现的问题，积极寻找解决对策，以提高物业管理整体水平。
一、物业管理工作现状
（一）物业公司对物业管理的重要性认识不足
物业管理涉及每个居民的切身利益，物业公司承担着社区的维护、修缮任务，是社区的直接管理者，物业管理服务水平直接影响和谐社区建设。目前，物业公司对物业管理的重要性认识不足，物业公司仅把物业管理当做普通的服务，没有将物业管理工作放在心上，物业管理工作趋于表面性，以获得经济价值为主[2]。诚然，经济利益是物业管理公司发展的基础，但物业管理水平的高低直接影响着社区居民的居住体验，与和谐社会建设紧密相关。对物业管理工作的重要性认识不足，是提升物业管理服务水平的重要阻碍。
（二）管理方法落后，责任心不强
许多物业公司的管理方法与社区发展脱节，安于现状者居多。许多物业管理公司都是半路出家，专业性不强；大多物业公司实行粗放型管理，物业管理工作思路模糊不清；一些公司对工作中出现的消极现象归咎于客观条件而忽视自身因素；工作人员对物业管理工作缺乏积极性，没有主动工作意识；常规工作思维根深蒂固，因循守旧，创新意识不强，对物业管理工作中出现的问题缺乏系统性、全局性考虑。有的工作人员在工作上习惯于照葫芦画瓢，只求过得去、不求过得硬；有的工作人员只会埋头做事，不会主动思考，想办法、出点子较少[3]。此外，许多物业管理公司独断专行，擅自提高物业管理费，却不能提供与收费标准相适应的物业服务。部分物业公司管理方法落后，责任心不强，使物业公司在保洁、维修、养护和安全防范等工作上不能到位。
（三）管理人员素质有待提高
物业管理工作依赖于管理人员，物业管理工作正常运行需要管理人员积极履行管理职责，社区基础设施需要管理人员及时进行维护、修缮物业管理人员是社区安全的重要保障，但是由于物业公司的快速发展，导致部分物业管理人员的综合素质与物业管理需求之间存在脱节现象。物业管理工作错综复杂，对工作人员的实际管理能力要求较高，物业管理人员在管理水平上的参差不齐以及专业性管理人才的缺失，致使物业管理工作效率不高，培养专业性的物业管理人员就成为物业管理的重要工作。
二、提升物业管理水平必须以为居民服务为工作核心
物业管理服务要以居民为核心，是由物业管理的性质决定的，也是物业管理企业发展的客观要求。物业管理的核心体现着物业管理的根本性质与发展方向，承担物业公共区域的维护和管理，并为居民提供服务与帮助是物业管理的根本所在，物业管理是为居民服务的。在社会主义市场经济条件下，市场主体实现自己的经济利益，必须以为社会或他人提供特定的服务或产品，满足社会或他人的需求为前提。社区居民是物业管理公司收取物业管理费的主要对象，这就决定物业管理必须以居民为核心。
三、从居民需求出发，提升物业管理服务水平
（一）转变认识高度重视物业管理工作
转变认识高度重视物业管理工作是以居民需求为物业管理工作核心的要求，是提升物业管理服务水平的前提。因此，必须做到转变思想，高度重视物业管理工作。社会经济快速发展，要求不断提高物业管理工作效率，从思想上物业管理工作，不断学习先进的管理方法。 随意、随便性管理在当前物业管理工作中尤为普遍，物业管理者只有从思想上重视物业管理，认真研究物业管理规范，认真负责的履行自己的职责，严格物业管理制度，明确管理责任，完善相应监督机制，真正做到从思想上重视物业管理工作，并切坚持不懈的做下去。
（二）完善物业管理制度，实行精细化管理
老子曰：“困难乎易也，为大乎细也”，这句话表达了一个深刻的道理，即细节决定成败，成大事、立伟业，必须从小事做起，将小事做精做细。对于物业管理而言，细节更为重要，应做到居民的事无小事。物业管理涉及面众多，如果不注重细节管理，必然会出现许多漏洞，有道是千里之堤毁于蚁穴，这最终也会影响物业管理方与居民之间的关系。完善物业管理制度是提高物业管理服务水平的核心，这就要求物业管理机构必须重视物业管理制度建设，积极转变管理职能。首先，要建立标准严格的物业管理工作步骤，不断完善物业管理流程，对物业管理工作实行标准化[4]。其次，强化物业管理内部监督职能，坚持权责统一，根据居民具体需求制定物业管理体系，保证物业管理工作开展的稳定、有序。当前物业管理中大多实行分段管理制度，这不利于实现对整个物业管理过程的监督，因此必须健全物理管理制度，完善物业管理机制，使各物业管理部门之间有序、协调行使管理职权。以居民需求为核心，提升物业服务水平要求物业公司应加快规划精细化管理体系建设框架，对各部门的管理职能进行明确界定，对物业管理的整个环节进行精细化管理，严格规范工作流程，整合管理制度，实现权责分工明确，各司其职，各个部门有效履行责任，切实维护社区居民利益。
（三）加强物业管理队伍综合素质建设
物业管理队伍在物业管理工作中起着主导作用，社区的维护、修缮、安全需要物业管理工作人员积极履行职责，因此，提高物业管理服务水平必须加强物业管理队伍综合素质建设[5]。首先，要成立专门的队伍管理机构，保证物业管理队伍有效运行。其次，重视物业管理工作人员管理水平考察。社区管理工作的复杂性对管理人员的管理技能和知识水平提出了较高的要求，重视管理水平考察，可以督促工作人员切实履行管理职责，提高管理能力。第三，转变工作作风。转变工作作风是提高物业管理工作效率的保障，转作风要求物业管理工作人员坚持实事求是、真抓实干，严于律己，不断提升自身的综合素质。
（四）大力推进物业管理数字化
数字化管理是时代进步的要求，是物业管理体制的创新和发展。传统城物业管理有很多弊端，如居民与物业公司交流不深，物业管理问题解决效率低下等。在社区基础设施维护方面也存在着很大问题，如需要大量人力物力进行排查等，工作费时费力，推进物业管理数字化建设可以使这些难题迎刃而解。物业公司可以积极利用当前即时交流工具，如微信，建立公众账号，让居民将生活中遇到的问题集中，这样可以提高管理工作的针对性。不仅加深双方的交流深度，而且有利于维护双方的关系。居民有针对性的反映社区问题，也使物业管理公司维护起来也更加方便，有利于节省物业公司管理成本，实现双方共赢。
（五）联手共建和谐“邻里”关系
邻里和谐是建设和谐社区的基础，和谐的邻里关系有利于形成平等友爱、守望互助的社区氛围，这就要求物业管理人员应重视与居民的沟通，加强交流合作，转变工作思维与工作方法。完善居民对物业管理工作的建议机制，广开言路，使社区居民积极参与到物业管理工作之中。实现对工作人员的监督，改进工作方法，共建和谐社区。如建立居民利益表达和协调机制，积极走访社区、定期组织召开物业管理人员与居民座谈会等，全面了解社区居民的动态，为物业管理工作打下坚实的群众基础。
物业管理工作具有综合性，做好物业管理工作必须以居民需求为核心，在思想上充分重视物业管理工作的重要性，努力完善社区物业管理体制，切实提高物业管理队伍综合素质，大力推进物业管理数字化，联手共建和谐“邻里”关系，才能满足社区居民对物业管理工作的要求，真正提升物业管理服务水平。
参考文献：
[1]刘冠燕.提升油田社区物业管理服务水平的思考[J]. 管理观察，2013（34）
[2]张华明.对如何提高小区物业管理水平的研究[J]. 经营管理者，2013（02）
[3]郑玉娜.如何提高小区物业管理水平构建和谐社区[J]. 现代商业，2013（18）
[4]沈静蓉.浅论物业管理中的社区文化建设[J]. 金融经济，2014（18）
关键词：物业管理;物业服务;服务质量;现状;信息化;创新发展
中图分类号：F293.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01
物业管理与服务是一种记载且网罗一个团体或机构所有的资料，面向全体工作人员，服务大众，便于查询了解情况的服务性业务事项。它在国家经济文化发展中，具有极其重要的参考作用与价值。然而随着我国经济发展，物业管理与服务质量面临越来越多的矛盾和挑战，问题亟待解决。对此，我们必须根据社会发展的实际，引用现代化方式，推动物业管理方式与服务体制等各方面的创新，从而提高档案管理工作的质量与效率，通过深入调查物业管理与服务对象的不同层次的需求，改革服务模式，使其更好地为社会，国家，企业，个人服务。
一、当前我国学校等相关教育机构的物业管理与服务模式的现状
物业管理与服务模式在国家和社会各个地方皆有广泛的应用，其中我将选取学校以及教育机构的物业管理工作与服务模式研究作为具体实例，反应当下整个物业管理与服务模式的现状和普遍问题。
（一）高校等教育机构物业管理服务中的问题
在我国，全国大多数学校当前仍然采用的是人力物业管理与服务，实行的是实体物业管理，随着经济与科技的发展，这种物业管理方式开始滞后于时展，各种问题全面暴露，种种矛盾尖锐突出。譬如物业管理过程中服务不完善，效果不明显，资源浪费重复，物业管理效率低下，与时俱进更新换代速度慢等一系列问题。随着时间的推移，物业管理服务的项目与种类将会逐渐增多，日益堆积，需要占用更多的空间，这就导致了空间紧张，资金紧张，此外需要的物业管理整理人员也增多，这对人力，物力，财力都有极大的消耗。对物业的整理与清扫也成为了一项巨大的工程，执行起来过于困难，同时物业查询服务也过于繁琐。在人力物业管理下，各种物业项目分批，分类管理，各部门各司其职，部门之间交流沟通不畅通，对实现物业信息与资源的快速共享，实现信息与资源的最大化利用有较大的不便。这种管理方式对普通群众的开放程度较低，家长及其他相关社会人员很难具体了解到关于学校等教育机构的相关情况。此外，随着社会发展，物业管理项目的增多，规模扩大，管理质量的保证与监管成为一个越来越需要正视的问题，因此，减少物业管理额外费用，简化物业管理服务程序，提高物业管理服务质量，增强办事效率成为物业管理需要持续改进的地方。
（二）服务模式的缺陷与不足
积极有效的物业服务模式应当严格秉持以人为本的理念，坚持全心全意为人民服务的宗旨。而当前一部分物业服务模式极度封闭，并不是面向全体社会人员，仅对部分有关人开放，这样就不能及时有效的同社会外界进行交流，这种服务模式下，工作内容单调，枯燥乏味，容易出现，偷懒侥幸的心理与行为，导致服务不周，物业管理安全隐患等重大问题。而且由于物业管理机制不健全不完善，监管惩治系统存在问题，导致一些物业服务态度恶劣，不负责任，服务更新换代比较麻烦，耗时较长，服务质量与速度跟不上。
二、促进物业管理服务质量持续改进的措施与途径
（一）促进物业管理服务信息化，数字化
众所周知，科技是第一生产力，是国家兴旺发达的不竭动力与源泉。因此，要促进物业管理服务的创新发展，质量改进与效率提升必须充分运用现代科技。随着信息技术的普及发展，物业管理应当在实际管理中逐渐地用智能计算机管理逐步取代人工管理，在计算机上建立完善的物业项目管理体系，包括质量监管与安全管理，在关键部位安装监控器，实时全面地监控记录物业项目情况，针对物业管理问题实施及时改进，保证物业管理服务质量的提高，实现工程管理信息化，高效率，这样既能够更加全面做好安全保护与质量检测管理工作，更加提高了物业管理的效率，对整个物业管理种类不断增多，物业管理服务规模日趋扩大的今天，有极其重大的意义。
（二）促进物业管理服务实现电子信息自动化管理
根据目前我国学校物业管理服务系统的现况以及管理过程中遭遇到的问题和挑战，我们可以清晰意识到推动与完善高校物业管理系统信息化、数字化、智能化的重要性，我们必须尽快促进体育中心运营管理机制的信息化过程，其中至关重要的一个途径就是要积极促进物业管理服务电子信息自动化管理。首先，应当大力提升物业管理负责人员的计算机电子信息能力，提高工作人员的专业管理素质，为推动物业管理更加高效快速，高质量提供保障。其次，在原有基础上，坚持不懈地投入大量人力、物力、财力，积极研究与借鉴中西方，国内外先进的物业管理与服务先进实例与经验，研究探讨适合的物业服务管理机制，推动管理愈加自动化。最后，具体问题具体分析，针对不同城市地区物业管理服务建设信息化程度地差异，管理运营中问题的不同，物业管理相关负责人员要积极主动寻找解决对策，要以顾客需求为立足点致力于开展物业管理业务。
三、小结
总之，物业管理作为一个服务性的行业，应当致力于不断提升服务质量，本文分析了我国目前物业管理服务质量的现况，并且提出了改进物业管理服务质量的几点途径，以供参考。
参考文献：
[1]黄小斌.物业管理企业服务品质管理探讨[J].现代商贸工业，2011，23（24）：153-153
[2]康琪雪.物业管理中服务质量维度分析[J].现代物业，2003（9）：26-28.
关键词：物业管理；物业服务；服务质量；现状；信息化；创新发展
物业管理与服务是一种记载且网罗一个团体或机构所有的资料，面向全体工作人员，服务大众，便于查询了解情况的服务性业务事项。它在国家经济文化发展中，具有极其重要的参考作用与价值。然而随着我国经济发展，物业管理与服务质量面临越来越多的矛盾和挑战，问题亟待解决。对此，我们必须根据社会发展的实际，引用现代化方式，推动物业管理方式与服务体制等各方面的创新，从而提高档案管理工作的质量与效率，通过深入调查物业管理与服务对象的不同层次的需求，改革服务模式，使其更好地为社会，国家，企业，个人服务。
一、当前我国学校等相关教育机构的物业管理与服务模式的现状
物业管理与服务模式在国家和社会各个地方皆有广泛的应用，其中我将选取学校以及教育机构的物业管理工作与服务模式研究作为具体实例，反应当下整个物业管理与服务模式的现状和普遍问题。
(一)高校等教育机构物业管理服务中的问题
在我国，全国大多数学校当前仍然采用的是人力物业管理与服务，实行的是实体物业管理，随着经济与科技的发展，这种物业管理方式开始滞后于时展，各种问题全面暴露，种种矛盾尖锐突出。譬如物业管理过程中服务不完善，效果不明显，资源浪费重复，物业管理效率低下，与时俱进更新换代速度慢等一系列问题。随着时间的推移，物业管理服务的项目与种类将会逐渐增多，日益堆积，需要占用更多的空间，这就导致了空间紧张，资金紧张，此外需要的物业管理整理人员也增多，这对人力，物力，财力都有极大的消耗。对物业的整理与清扫也成为了一项巨大的工程，执行起来过于困难，同时物业查询服务也过于繁琐。在人力物业管理下，各种物业项目分批，分类管理，各部门各司其职，部门之间交流沟通不畅通，对实现物业信息与资源的快速共享，实现信息与资源的最大化利用有较大的不便。这种管理方式对普通群众的开放程度较低，家长及其他相关社会人员很难具体了解到关于学校等教育机构的相关情况。此外，随着社会发展，物业管理项目的增多，规模扩大，管理质量的保证与监管成为一个越来越需要正视的问题，因此，减少物业管理额外费用，简化物业管理服务程序，提高物业管理服务质量，增强办事效率成为物业管理需要持续改进的地方。
(二)服务模式的缺陷与不足
积极有效的物业服务模式应当严格秉持以人为本的理念，坚持全心全意为人民服务的宗旨。而当前一部分物业服务模式极度封闭，并不是面向全体社会人员，仅对部分有关人开放，这样就不能及时有效的同社会外界进行交流，这种服务模式下，工作内容单调，枯燥乏味，容易出现，偷懒侥幸的心理与行为，导致服务不周，物业管理安全隐患等重大问题。而且由于物业管理机制不健全不完善，监管惩治系统存在问题，导致一些物业服务态度恶劣，不负责任，服务更新换代比较麻烦，耗时较长，服务质量与速度跟不上。
二、促进物业管理服务质量持续改进的措施与途径
(一)促进物业管理服务信息化，数字化
众所周知，科技是第一生产力，是国家兴旺发达的不竭动力与源泉。因此，要促进物业管理服务的创新发展，质量改进与效率提升必须充分运用现代科技。随着信息技术的普及发展，物业管理应当在实际管理中逐渐地用智能计算机管理逐步取代人工管理，在计算机上建立完善的物业项目管理体系，包括质量监管与安全管理，在关键部位安装监控器，实时全面地监控记录物业项目情况，针对物业管理问题实施及时改进，保证物业管理服务质量的提高，实现工程管理信息化，高效率，这样既能够更加全面做好安全保护与质量检测管理工作，更加提高了物业管理的效率，对整个物业管理种类不断增多，物业管理服务规模日趋扩大的今天，有极其重大的意义。
(二)促进物业管理服务实现电子信息自动化管理
根据目前我国学校物业管理服务系统的现况以及管理过程中遭遇到的问题和挑战，我们可以清晰意识到推动与完善高校物业管理系统信息化、数字化、智能化的重要性，我们必须尽快促进体育中心运营管理机制的信息化过程，其中至关重要的一个途径就是要积极促进物业管理服务电子信息自动化管理。首先，应当大力提升物业管理负责人员的计算机电子信息能力，提高工作人员的专业管理素质，为推动物业管理更加高效快速，高质量提供保障。其次，在原有基础上，坚持不懈地投入大量人力、物力、财力，积极研究与借鉴中西方，国内外先进的物业管理与服务先进实例与经验，研究探讨适合的物业服务管理机制，推动管理愈加自动化。最后，具体问题具体分析，针对不同城市地区物业管理服务建设信息化程度地差异，管理运营中问题的不同，物业管理相关负责人员要积极主动寻找解决对策，要以顾客需求为立足点致力于开展物业管理业务。
三、小结
总之，物业管理作为一个服务性的行业，应当致力于不断提升服务质量，本文分析了我国目前物业管理服务质量的现况，并且提出了改进物业管理服务质量的几点途径，以供参考。
参考文献：
[1]黄小斌.物业管理企业服务品质管理探讨[J].现代商贸工业,2011,23(24):153-153
[2]康琪雪.物业管理中服务质量维度分析[J].现代物业,2003(9):26-28.
