时间：2023-10-10 10:40:10
序论：在您撰写创新托管服务时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
在探讨创新服务的时候，多定义创新服务为建立一种“新的服务”，也就是将一种从来没有过的服务“新组合”引入现有的服务过程，使服务体系发生变革。创新服务是产品的延伸，也是增加产品附加价值以及建立忠实客户群体和树立良好企业形象的有效手段。具体到托管业务而言，创新服务并不是摈弃传统的基础服务和增值服务，而是综合了基础服务和增值服务内容，根据客户特点定制服务流程，对托管运营进行“个性化”和“流程化”并重的设计，以达到既服务专业化，又节约运营成本，畅通信息渠道，挖掘更多客户价值的预期目标。
创新服务的基础——客户分类管理
托管客户的分类管理应从外部性因素和内部性因素两方面考察。其中，外部性因素主要是指宏观经济、保险业的发展和保险公司客户的自身特点等方面，为托管行的不可控因素。内部性因素是托管行自身基于客户的分类对于流程的梳理，对托管行是可控的。根据保险资金托管的运营特点和保险公司的自身特点，对保险资金托管的客户分类可包括客户贡献度、保险公司内部治理特征两个维度。
保险托管客户贡献度
基于保险客户给银行带来的收入和成本的分析， 这里提出如下客户贡献度计算模型：
客户贡献度=托管业务收入+托管沉淀资金模拟计价收入-托管运营成本
其中，各要素定义如下：
托管业务收入：托管产品所形成的托管费收入
托管沉淀资金模拟计价收入：托管产品所形成的沉淀资金带来的收入。具体计算方法如下：
托管沉淀资金模拟计价收入=托管资金日均存款×（托管沉淀资金内部转移价格-托管沉淀资金付息率）
托管运营成本：根据客户的需求核定运营人力成本和系统成本。
在此基础上还可参考如下指标作为辅助的贡献度指标：
托管资产规模：主要指托管的资产总额，考察方法以同业占比为主，主要考察托管资产规模在工、农、中、建、交行及中小托管银行中所占份额。
托管资产种类 ：根据我国《保险法》第一百零六条规定：保险公司的资金运用必须稳健，遵循安全性原则。保险公司的资金主要运用于下列形式：a.银行存款；b.买卖债券、股票、证券投资基金份额等有价证券；c.投资不动产；d.国务院规定的其他资金运用形式。各类资产由于清算路径、账户管理、业务性质的不同，相应会有不同的运营模式和流程。
保险公司的内部治理特征
保险公司的内部治理结构。国内保险业市场存在大量的中外合资保险公司，往往涉及到在多地上市或者需要满足其国外母公司的信息披露要求，这些都需要托管行依据其独特的信息披露方式，设计相应的运营模式。
保险公司资金运用模式的选择。资金运用模式根据各家保险公司的具体情况而定，主要有：资产管理公司、内设投资部、委托第三方等三种模式。通过保险资产管理公司来运作的模式，是指在保险公司之下设立专门的保险资产管理公司，由其对保险资金进行专业化、规范化的运作。保险公司内设投资部门的模式，指在保险公司内部设立专门的投资管理部门，并在投资部门内按分工和投资业务的不同，分成多个分部或小组，具体负责本公司的保险资金运用活动。委托专业投资机构运作的模式，是指保险公司自己一般不直接从事投资运作，而将全部或部分的保险资金委托外部的专业投资公司管理。只有针对不同的资金运用模式设计托管方案，托管银行才会更紧密地契合到保险资金运用的整个流程体系之中。
客户分类管理矩阵设计。本文根据“客户贡献度”和“客户资金运用独立性”两个维度来构建托管客户分类管理的矩阵。每个维度分高、低两级，由此可将整个客户群分成4组。其中，本文设定客户资金运用的独立性越高，需要管理的委托成本越大，需要越严谨的托管运营流程及风险预警、绩效评估系统来支撑。
Ⅰ类客户：通常是对托管行贡献度最低，采用内设投资部或委托专业投资机构进行投资的小型保险公司。托管资产规模较小，客户本身对托管的理念理解还不够深入，无法提出专业的托管需求。对这类客户，应采用基础的流程进行标准化服务，降低运营成本，维护客户关系。
Ⅱ类客户：对托管行贡献度较高，但托管资产的运作相对简单或者托管资产的运营流程简单。这类客户多托管资产规模较大，托管品种单一，对绩效评估、管理会计信息需求较低。因此，从运营上来说仅以基础流程标准化服务为主。但由于托管费收入较高，可能是部分资产托管的大型保险公司，具有很高的增值潜力，应切实保证服务的准确性和专用性，配置业务较为熟练的客户服务人员。
Ⅲ类客户：该类客户托管的资产创造托管费收入能力较低，但可能采用委托专业机构投资的运作模式，从托管流程的广度来说，服务内容较为全面，需要延伸服务流程。应该说这类客户对托管行来说是创造价值相对较低的客户，应特别注意操作备忘录和协议的签订过程，力争在运营前期理顺各个利益相关者的关系，确保流程化服务，降低运营成本。
Ⅳ类客户：这类客户贡献度高，资金运用的独立性高，多是国有大型保险公司通过保险资产管理公司进行资金运用，资产规模大，是托管行应投入大量专业技术力量满足需求的客户。对这些客户应制定一对一的服务方案，前、中、后台合理维护客户的忠诚度，允许在流程化设计的基础上添加个性需求。这类客户是银行获得持续利润的基石，银行要将主要资源投入到保持和发展与这些客户的关系上，持续不断地向他们提供超期望价值的服务，力图长期保持双赢关系。
保险资金创新服务的难点
多家托管行的运营问题。2009年初，监管机构在《保险资金托管管理暂行办法》提出允许一家保险机构按不同的产品和资产种类在不同的托管行中托管。主托管行应当履行委托人全部托管资金的比例监督、数据汇总和报送等职责，辅托管行须协助主托管行履行职责。但由于目前各家托管行在会计核算和估值方面采用的系统、方法和标准不同，会在客观上导致主托管行汇总的表格不符合会计的可比性原则；主托管行需要对辅托管行的数据进行汇总，但主托管行对辅托管行数据真实性无法负责，因此会影响汇总数据的准确性；此外，在投资监督方面，主托管行负责集中报告，这也会对监督报告的时效性产生影响。
主会计方和会计主体的探讨。根据目前保监会对保险资金托管中托管行职责的描述，托管行在会计核算业务的职责应为“复核”。而未来随着社会分工趋于细致化和多样化，在会计主体不变的情况下，承担主会计人职责，承揽保险公司外包的会计核算业务也是以后托管业务发展壮大的道路之一。这对托管行的会计核算和风险控制能力都提出了更高的要求。
客户核算、估值及绩效考核的差异性。目前各家保险公司的估值标准虽然都符合《新企业会计准则》的规定，但在准则框架下，具体操作却有着各自不同的核算、估值原则和标准。现在各托管行对不同保险机构的核算、估值原则采取的是一对一的服务，即：托管行按照保险机构的需求，在不违反监管规则的基础上，向不同保险机构提供不同的核算和估值服务。不同的核算、估值原则，加大了托管机构对核算和估值系统的需求压力，进而减缓了托管行寻求托管服务系统一体化的进程。
保险客户的投资监督问题。《保险公司股票资产托管指引（试行）》中要求“托管人应当履行下列职责：监督保险公司、保险资产管理公司的投资运作，发现违法违规行为或者违反有关协议约定的问题，应当及时向保险公司、保险资产管理公司和中国保监会报告”。关于保险境内外证券类投资资产监督业务方面主要存在以下问题：一是法律法规对托管行职责界定上要求较模糊；二是对保险公司监控指标所必需的数据提供责任要求不够；三是监督标准不一致，导致计算口径不同；四是缺少统一的调整期规定；五是投资监督发现问题后，报告路径及程序尚不清晰；六是对于保险公司境外投资，要求“境内托管行监督托管人，确保保险资金托管安全”在实际操作中很难实现。
托管从业人员的专业技能。托管业务的竞争，说到底是人才的竞争。目前我国托管业处于起步阶段，各家托管银行对清算、核算的分工较细，托管服务尚未形成统一的流程。虽然近些年在托管行业中不断涌现出优秀的技术人才，但这些人员往往专长于某一细分技术领域，对托管业务缺乏全面性把握。因此发展托管人才战略，培养大批懂业务、会管理的复合型人才，成为托管行业发展的重要前提。
保险资金托管创新服务体系设计
创新体系下的流程一体化和关键服务差异化
针对保险公司客户，应尽量将客户同质化的需求和托管行的职责流程一体化，以获得流程一体化的低成本竞争和批量控制风险的优势。对于目前托管银行系统一体化程度低的问题，应创建集托管账户管理、清算、核算、风控、绩效等职能一体化的系统，以高效率的完成托管业务流程化改造，尽量少的减少托管运营过程中的效率内耗。其中的关键点即是保证信息流的连续性和可比性。此外，对于风险预警、绩效评估等关键服务领域，应按照保险客户分类原则，力争满足客户差异化的精品服务需求。下面，笔者将以托管运营的信息流为线索，试图设计满足流程高效率和服务差异化并重的创新服务体系。
公司行为信息。公司行为（Corporate Action，简称CA）是由公司发起并对公司发行的股票、债券、基金等有价证券有影响的事件，例如：分红派息、要约收购、更名、发行新股、召开股东大会等。随着证券投资日趋全球化、标准化，投资者对及时、准确、可信任的公司行为信息数据的需求日益迫切。托管行必须保证提供公司行为信息的及时、准确、完整。在目前的托管运营现状下，托管银行可选择两家以上的外部信息提供商，根据保险客户需求，自主研发信息校验系统，针对保险客户持有的开放式基金、股票、债券、债权投资计划等各类投资品种，通过电子邮件、电话、自主研发的保险资金托管网上服务平台等多种渠道，向保险客户进行信息，按照托管协议、操作备忘录等条款要求，确保及时完成公司行为信息的收息、确权等各项工作。
账户管理系统。从“托管”一词的定义能看出安全保管资产是托管职能的首位，对于保险资金运用中的账户管理职责，无可厚非是托管行的基础服务职能。保险资金可参与投资的市场包括沪深交易所内市场和场外市场。账户体系构架如图2所示：
作为整个托管业务系统的重要信息源头，托管行应建立整合场内、场外各类账户信息的全方位账户管理系统，切实改变场外业务账户信息手工操作，同一类账户信息在清算、核算、投资监督、绩效评估系统，多头维护、效率低下且风险点较多的业务现状。
交易指令过滤库——投资监控。保险资金的投资监督包括监管机构政策和保险公司投资指引两个层面，是保险资金运用链条中有效降低委托成本的手段之一。按照投资监督与投资行为发生的先后顺序，业内普遍将保险资金的投资监督划分为事前监督、事中监督、事后监督。托管银行应建立交易指令过滤库，在清算指令接收之前，对交易指令是否合规进行筛查，将不合规指令反馈至指令发送方，或转为人工干预处理，从源头确保保险资金运用的合法合规。当然，事前监督主要是以场外资产投资为主，对于场内业务的事前监督工作，鉴于目前国内的交收制度尚缺乏可操作性。
清算资金划拨。清算业务作为传统的托管主要业务之一，本已属于比较完善的系统建设领域，保险资金托管业务一体化系统设计则更注重清算系统产出数据的可用性。即清算系统不光能保证各项资金划拨、交易匹配等基础业务，更要能提供管理有用信息。
核算、估值系统。尽管各家保险公司在原则上都遵循《新企业会计准则》的有关规定，但在一些具体方法上诸如：债券实际收益率的计算、结构性存款的核算、成本结转的方法等方面存在较大差异。因此，托管行在核算、估值问题上应投入大量的专业人员，调查研究，为保险客户提供多种方法的选择，满足重大客户多准则、多系统的对账服务要求，为交易后的投资监督、绩效评估把准数据关。
资金头寸预测服务。资金头寸预测服务是根据客户持有资产的公司行为信息，资金划拨指令，财务核算信息及各类资产交易信息，向保险客户提供预测期内资金头寸的服务。这项服务可以帮助保险客户更好摆布资金头寸，更专注进行投资决策。该功能需要整合清算系统、核算估值系统和外部市场信息，以提供准确的预估头寸信息。
托管报告服务。托管报告的主要内容包括：一是托管人应声明其在报告期内，是否存在任何损害产品持有人利益的行为，是否严格遵守了有关法律法规、合同，完全尽职尽责地履行了应尽的义务。此条是托管人对自身合规情况的声明。二是托管人应说明报告期内管理人在投资运作、产品价值的计算、产品费用开支等问题上，是否存在任何损害产品持有人利益的行为，是否严格遵守了有关法律法规，在各重要方面的运作是否严格按照合同的规定进行；若管理人未遵守有关规定，托管人应说明发现的问题，托管人就此采取的措施及管理人的改进状况。此条是托管人对管理人的合规运作情况发表意见。三是托管人按照客户分类管理要求，针对保险资金各投资组合的财务指标、净值表现、收益分配情况、财务会计报表、投资组合报告等内容发表意见。
保险资产绩效评估报告。绩效评价是运用一定的评价方法、量化指标及评价标准，对投资管理人实现既定绩效目标的实现程度，及为实现这一目标所进行投资活动的执行结果所进行的综合性评价。鉴于托管行绩效评估从系统采购到人员培训均需耗费大量的精力，因此，可按照客户分类管理的要求，建立可选菜单项式的绩效评估服务体系。
提供创新服务的内部制度安排
加强稽核部门控制力度。稽核部门是银行托管业务顺利进行的重要保障。托管银行应加强稽核部门的控制力度，建立严格的操作程序和合理的工作标准，对保险资金托管创新服务的全过程进行监督检查，确保各项规章制度和操作程序的贯彻执行，切实避免疏漏，重复、忙乱、差错等各类情况的发生。
建立健全规范的授权制度。托管行授权制度是内部控制制度的重要组成部分。保险资金托管创新服务要注重建立和分析具体的业务流程，针对业务流程中的关键风险点设计专门的授权岗位。授权人应充分、及时、有效行使权力，切实履行内控职责。
加强监督机制。建立严格的监督和检查机制是做好托管业务评估及审计工作的关键。在提供保险资金托管服务过程中，托管银行应切实在形式上和实质上保持内控监督机构的独立性，确保内控机制顺利运行。
以人为本的内控制度。员工的职业道德水平、胜任能力和诚信度是影响托管行内部控制环境的一个非常重要的因素。托管银行应建立以提高员工素质和敬业精神为核心的人力资源管理制度。通过多层次、多渠道的培训，提高员工的政治、业务和职业道德素养；创造公平、择优的用人环境，健全有利于优秀人才脱颖而出的选人用人机制；严格执行绩效考核、干部交流、岗位轮换、离任稽核制度，健全员工，尤其是管理人员的考核和监督机制。通过教育与管理、激励和约束的有机结合，不断提升托管行以人为本的内控工作水平。
加强品牌管理，树立托管服务品牌
关键词：信息时代；高校图书馆；服务创新
随着信息技术的飞速发展，高校图书馆逐步由传统图书馆向数字图书馆转变,图书馆的传统职能正面临着变革。如何发挥高校图书馆的优势,转变机制，不断提高自己的服务意识和服务职能，提高网络化服务的水平，加快图书馆的现代化建设步伐，全面提高高校教育的质量，就成了图书馆需要解决的关键问题。
一、传统高校图书馆服务模式存在的问题
1.各自为政。一般大中院校都有自己的图书馆，而各个图书馆的建设也都是根据各自读者群的需要，自我发展和各自为政，形成了封闭的建设模式。这样很难充分发挥文献信息资源的交流共享,其图书馆的知识传播也只能是区域性、个别性地发挥作用。
2.服务方式单一。在人们的认识中，图书馆是借书、看书的地方，所以向读者提供文献借阅服务，是传统图书馆最重要和最基本的功能。由此看出，我国高校图书馆的现有服务模式相对单一，服务方式简易，服务层次浅薄。
3.服务方式被动。由于体制、经费、人员、设备的限制,目前大部分高校图书馆的服务均是以图书馆本身为中心，所提供的服务都是由图书馆自行制定，主要服务方式依旧停留在馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。
4.馆藏结构不合理。目前许多高校图书馆一味地扩大藏书量而不注重实用性和对教学科研的帮助，这就导致了藏书比例不合理，没有专业性、新颖性和实用性的藏书体系。
二、网络环境下高校图书馆服务创新的具体表现
1.开放型服务。网络环境下，高校图书馆已开始摆脱传统思维模式，跳出固定场所，主动接触社会，在信息的采集、加工、组织、服务方面，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了新型的开放服务系统。
2.针对型服务。随着信息社会的发展，高校图书馆开始冲破传统服务模式，紧密配合学校教学科研需求，提供特色服务，设立专门的情报咨询机构，有针对性地开展资料收集、整理、报道、检索用以配合教学科研及毕业生论文设计的资料需要。
3.拓展信息服务。信息时代，高校图书馆开始对大量的知识信息进行有序整合，改革传统的以印刷品文献为主的服务方式,逐渐将工作的重点转移到建立数据库、开展信息服务、检索服务、研究服务上，不断强化信息职能，并在完善借、还、查、看和解答读者咨询服务的基础上，为广大师生提供深层次的服务。
4.整合馆藏资源，完善文献保存。基于高校图书馆正处于传统图书馆与现代(数字)图书馆共存，纸质文献和电子文献以及其它载体文献并驾齐驱这一事实，高校图书馆转变了传统的藏书理念与模式，努力整合馆藏资源，合理布局，着力构建符合学校教学科研需要的、具有本校特色的馆藏体系。
三、网络环境下高校图书馆服务工作的扩展
1.加强信息资源保障体系建设。处理好印刷文献与电子文献的关系,建立反映办学特色、馆藏特色的信息资源库，研究开发网络信息资源,建设好数据库。保证数据的规律性、系统性、实用性和完整性，为用户提供针对性强的信息精品；加快网络化建设步伐，不断改善现代化信息服务环境，增加品种和服务方式，为读者提供深层次、全方位的信息服务，使图书馆真正成为创新教育的信息库。
2.加强对用户信息素质的培养。高校图书馆应当对新生开展入馆教育，为各个专业开设相应的文献检索与利用课程，定期举办数据库使用讲座，通过这些途径，帮助大学生尽快地熟悉图书馆、了解图书馆，提高大学生检索文献、利用图书馆的效率。
3.培养新型服务人才。作为知识信息传播者的图书馆员们要善于学习、吸收新知识，了解新科技、新方法、新手段，不断优化自身知识结构和有用信息的存量，努力学习现代计算机技术、通讯技术、电子技术、网络技术和多媒体技术，不断提高外语水平，以适应新时期读者服务工作的需要。
4.开展个性化服务模式。所谓个性化服务，是指为不同的读者群体提供不同的服务内容以及采用不同的服务策略。个性化信息服务要在深入研究和了解读者的个性、习惯、知识结构、心理导向、行为方式的基础上进行，以节约时间、提高工作效率。
总之，高校图书馆须在原有服务的基础上积极进行全面服务创新的研究，更新观念，与时俱进，真正做到以人为本，不断突破旧的思维模式，积极开拓新的服务内容和服务方式，树立良好的服务理念，建立健全创新机制和服务制度，增强馆员的创新服务意识，不断提高读者服务质量，紧跟时展潮流，实现高校图书馆发展的新跨越。
参考文献:
[1]胡晓松.高校图书馆创新服务工作的思考[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2007，(06).
[2]刘淑娟.关于创新高校图书馆服务的思考[J].科技创业月刊，2008，(08).
[3]杨海燕.知识经济环境下大学图书馆的职能转变[J].图书与情报，2010(01).
关键词：图书馆；数字化；服务；创新
中图分类号：G251.5 文献标识码：A 收稿日期：2016-01-11
随着科学技术的不断发展更新，图书馆实现网络化与数字化已经成为发展趋势。在网络化与数字化的环境中，图书馆要秉承“读者第一”的服务宗旨与服务理念，为广大读者朋友提供更加便捷的服务。那么就需要大力加强网络化与数字化建设，不断提升自身的综合竞争力，不断拓展与创新服务业务。一直以来，有质量、有形的物质世界才是人们体现自身价值、获取经验、有效思维的载体，但现今社会，数字化早已颠覆了传统社会的思维方式，渗透到人们生活中的方方面面，为人们带来了全新的体验、思维方式与行为特征。只有正确认识数字化，适应数字化，才能更好地使图书馆在新的社会环境中得以生存和发展。
一、传统图书馆服务业务存在的问题
1.图书馆管理员原有技能与图书馆专业化与现代化服务不相符
传统图书馆管理员原来的业务技能与知识结构继续提升不能制约数字化图书馆的发展与建设。在新的互联网时代，若没能紧跟时代，及时更新自己的专业技能，自然会被社会所淘汰。
2.服务的效率与方式已经满足不了个性化与多样化的读者需求
读者的需求与图书馆所拥有的资源两者之间存在着一定的供需关系，也存在着一定的时空距离，而传统图书馆无法将这些资源迅速地、零距离地展现在读者面前。除此之外，个性化与多样化的读者需求，也是传统图书馆单一的服务方式所不能满足的。
3.在市场经济基础下服务理念与竞争要求不相符
虽然传统图书馆与数字化图书馆的理念都是以读者为根本，但建设馆藏才是传统图书馆的发展核心，而以“读者为中心”则非其第一服务要点。鉴于此，传统图书馆这一静态化服务观念早已被市场所摒弃，自然而然也就无法满足读者要求，吸引读者。
二、数字化图书馆服务业务的拓展与创新的相关措施
数字化图书馆的出现使得让图书馆获取信息的方式变得更加简单便捷，因此，图书馆更应该时时刻刻自我检视，深入探讨、研究图书馆的建设宗旨、理念、职能及其本质，结合新时代互联网的全新理念，丰富图书馆的内涵与管理机制，正确定位图书馆建设理念这一核心环节，积极为图书馆各项工作的正常开展指引方向。
1.图书馆管理员要提高其专业化信息服务水平
要想提高图书馆数字化专业信息服务水平，主要取决于服务内容与服务人员这两大关键因素。第一，专业的服务内容包括图书馆需要为读者提供一个广泛的信息对接范围，这一范围需要拥有较为齐全的信息资料，除图书馆自身所拥有的馆藏资源之外，还要从网络上搜集丰富的信息资源，确保读者便捷地搜索信息；搜索道德资源必须经过图书馆管理人员的提炼与检查，去掉文化糟粕，确保信息的有效性、准确性、高效性、时效性。第二，专业服务人员需要达到以下要求：数字化图书馆的管理人员需要具备一定的专业技能与完善合理的知识结构，这样才能及时解答读者在查阅资料的过程中所遇到的种种问题；工作人员也要适当提升其业务技能水平，构建相对应的学科官员制度，让图书馆的管理更加井然有序，有条不紊。
2.摒弃过时的老观念，为读者用心解读
思维方式影响着每个人甚至每个行业的行为方式与价值观。长期以来图书馆都缺乏数字化思维，甚至可以说是抵制与惧怕数字化思维。若图书馆不能尽快接受数字化思维，一味沿袭传统思维，终究会被社会所抛弃，被社会边缘化。
图书馆工作人员需要拥有数字化思维，这样才能深度解读用户的问题。不管是互联网企业还是传统企业，都对“用户就是上帝”这一句话持肯定态度，只有得到用户的青睐，企业才能具备市场竞争力。
3.开展“一站式”服务模式
读者用户只要在图书馆网站上进行注册，在登录用户页面的时候，只要向图书馆发送服务请求，就能及时获取所需要的服务，这就是“一站式”服务模式。在上述模式下，需要图书馆负责人建立统一对外的数据库，并且所有业务都必须建立在信息咨询技术的基础之上。图书馆相关部门与其他部门之间要相互配合，协调工作，确保图书馆的服务业务能够有条不紊地开展，让用户能够通过最为简便的方式从图书馆的网页上获取相应的知识服务。
开展图书馆“一站式”服务模式要注意以下几点：第一，把图书馆内所有馆藏信息资料进行有效整合，建立一个统一的检索平台，为读者提供“一站式”服务；第二，发挥“借、藏、阅、咨”等“一站式”服务功能，把以前各个部门之间分散的资源进行统一整合管理，将“书刊节约、视听阅览、电子阅览、信息咨询、文献复制”等信息服务进行有效整合，让读者能够在最短时间内搜索自己所需的资源。后台统一管理，服务向前台集中，后台为前台提供服务帮助与支持，确保前台能够迅速完善地为读者提供读物，从而最大限度实现所有资源的共享。
4.改变以往服务方式，营销推广图书馆服务
传统的图书馆服务当中，其服务的方式、内容都是处于相对静止的状态。传统图书馆由于其特有的方式、固定的空间，拥有着划地域的读者群，换而言之，就是提供一种单一的读书场所。
随着社会的不断发展，传统图书馆的美誉度也随之下降，图书馆怎样才能重新获得社会读者的认可与信任？这就需要传统图书馆打破常规，借助图书馆网站窗口与用户更好地沟通，积极调查读者的真正需求，通过社交媒体开展信息资源服务，从而为图书馆树立口碑，赢得在线声誉。
对于能够提供合理建议的用户应给予奖励；对于某些不满意、消极的意见则需要尽快处理，消除对方的不满意情绪。图书馆网络管理员更要主动出击，寻找关于图书馆服务或者信息资源的意见，实时与用户取得联系，听取用户的反馈，让用户能够用心体会到图书馆的真诚与知识的重要性，加强供需双方的互动，从更深层次挖掘用户的潜在信息需求，提高用户对图书馆管理与服务的认可度。
三、结束语
图书馆若想尽快从落后的传统服务模式中走出，就必须开展数字化建设，更新管理观念、变革技术，确保服务质量，与时俱进，丰富读者获取信息资源的渠道，打破原有的服务模式所带来的束缚，建立以读者为核心的服务导向，加快数字化、网络化、社会化的发展，这样才能在行业中立于不败之地。
参考文献：
[1]冯继强，李玲丽，施春林.美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示[J].图书馆理论与实践，2014，（11）：109-113.
[2]贾东琴.高校图书馆组织机构变革历程分析[J].图书情报知识，2015， （2）：28-36.
关键词： 桃江；流动图书馆；服务；创新
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2013）03-048-04
传统的流动图书馆，即为巡回书库，定期或不定期地为馆外的读者送书上门或在交通不便的边远地区设立图书流动站，为当地读者提供图书借阅服务。它具有独特的节约、灵活、快捷、方便、主动等特点，在一定程度上弥补了边远地区图书馆覆盖率不高的不足，是推进地域文化建设的一个创新方式，它解决了乡镇社区图书馆普遍存在的资金有限，藏书量少等问题，既方便居民阅读，又营造出传播科学文化知识和图书资源共享的目的。
桃江县公共图书馆位于县城西区，建筑面积2007平方米，馆藏图书12万余册，但具有流通价值的仅6万余册（件）。如何整合资源，拓展图书的流通利用率，在免费开放新形势下，给那些不方便利用和不能利用公共图书馆资源的人群送去优质、快捷、方便、高效的服务，是图书馆一班人经常思索的问题。送书上门服务，并非新鲜事务，县图书馆历年都开展了此项活动，但都是小规模的。现在，要打造服务品牌，就不能穿新鞋，走老路。必须根据县情，取得突破性进展，创造桃江流动图书馆的成功模式。
1想方设法解决“三大”难题
开展流动图书馆品牌服务活动，说起来容易，做起来难。桃江公共图书馆仅是国家二级图书馆，与东部发达地区相比差距很大。搞流动图书馆服务压力很大，甚至有的馆员说我们连绩效工资也迟迟没有到位，馆内设施设备也陈旧破烂，哪还有多余精力开展大规模馆外服务活动，弄不好是背起磨子唱戏----费力不讨好。面对不同声音，馆班子没有气馁。我们组织开展了关于流动图书馆到底要不要搞（意义目的），怎样搞（如何创桃江特色），搞什么（活动内容、形式）大讨论。通过大讨论，统一了思想认识。发展才是硬道理，大发展小困难，不发展大困难。党的十七届六中全会送来了推动社会主义先进文化大发展、大繁荣的春风，这是桃江公共图书馆难得的发展机遇，在全国“两馆一站”免费开放的新形势下，我们必须将阵地前移，走出去拓宽服务领域，延伸服务链条，提高服务质量，主动出击，不等不靠不要，以“大作为争大地位”，引领桃江公共文化服务建设。
1.1多管齐下，解决流动书源问题
流动的书籍不够，采取三条措施解决：一是请示县人民政府转县财政局，增加购书经费，并列入财政预算，在2011年的基础上，资金增长率达140%。有了项目经费，就可以增加购书量，充实采编力量，尽快将新书建好数据库，进入流通；二是“化缘”。利用各种渠道，通过各种关系“讨书”。近年来已募书上万册；三是整合资源。我县农家书屋至2011年已建成235家，每家有1700余册书，共计399500余册书。这是一支充实流动图书馆书源的“潜力股”。通过乡镇综合文化站协调，农家书屋参与到流动图书馆中来。
1.2 群策群力，突破经费短缺瓶颈
经费短缺，是县级公共图书馆普遍存在的问题。搞流动图书馆，虽然有上级免费开放补贴资金垫底，但仍然是杯水车薪。怎样使活动养活动，既解决人民群众借书难的问题，又做到不亏钱。桃江图书馆集中全馆智慧，充分挖掘人脉资源，找到了一条可行之路。这就是广开门路，找县直部门支持参与。天下没有免费的午餐，你要人家甘心为你掏钱，你就得尽心为人家办事出力。其办法是联系桃江县文广新局流动图书馆祝贺单位（包括企业）。一类是取得县内宣传部门和新闻媒体的舆论支持。如县委宣传部、团县委、桃江公众信息中心、桃江县电视台。二类是有经济实力的部门支持，如县民政局、县人口计生局、县农业局、县科协、县房地产管理局、县国税局、县移民局、县机关事务管理局；三类是开展活动的当地党委、政府、文化、民政、学校等部门积极协助。对支持单位采取挂宣传横幅冠名，做宣传展板、介绍成就、现场发放宣传资料、宣传部门政策法规、送流动图书馆文艺专题光盘等办法进行回报，达到双赢效果。
1.3自力更生，解决交通工具缺少问题
农村公益电影放映配送了专车，演艺惠民配送了流动舞台车，但国家四大文化惠民工程有其二（文化共享工程、农家书屋工程）的县图书馆至今还没有配送专车。至2011年底，桃江已建成269个文化共享工程基层服务点，占全县284个行政村的95%。235家农家书屋，占全县行政村的83%，还有179所中小学校的图书室，县图书馆都负有业务指导任务。加上社区、部门建立的近30多个免费阅览基层服务点，一年下乡达100多天，长期以来，县图书馆都是租车下乡，虽然从2010年起县财政每年安排了极少的交通费，但事实上远远不够。搞流动图书馆，意味着进一步加大了下乡的工作量。但有条件要上，没有条件也要上。为了为那些不能利用、不方便利用公共图书馆资源的特殊人群服好务，县图书馆没有因为交通困难而畏难，而是勇往直前创服务品牌。2012年上半年，已下乡60多天（次）。
2编织流通服务网络
桃江县图书馆特色服务----流动图书馆，馆长亲自抓，并明确一名副职具体抓。在安排活动、调配人员上做到全馆一盘棋，通力合作。以县图书馆为核心骨架，以乡镇综合文化站为桥梁，以村级农家书屋（图书室）为依托，构建全县三级服务网络》。如下图：由县图书馆组织书源，在全县各基层服务点之间定期有序流动。
2.1建立流动图书基层服务点
县城设立了县政务中心、电视台、县文化馆、县老年传统文化协会、兰秀图书馆、县佛教协会、计算机协会、县特殊学校等13个基层服务点，定期上门更换图书，相当于建了13个图书分馆，既方便了工作人员和居民阅读，又达到了传播科学文化知识、共享图书资源的目的。把县城建设成为书香浓郁、读书蔚然成风的文明县城，促进精神文明的建设。
2.2 “流动图书馆”服务车进驻乡镇
延伸图书馆的服务范围，惠及广大农村和边远地区。县图书馆联合团县委、县人口计生局、县农业局、县科协、县民政局、县国税局、县房地产管理局、县移民局、县机关事务局、各乡镇文化站等单位，编印了大批的国家惠农政策、农村实用科学技术资料、部门法律法规政策等宣传资料，挑选注重实用性、指导性和普及性、非常适合基层群众阅览的书籍，其中包括农业科学类、政治法律类、文化教育类、工业技术类、医药卫生类以及各类工具书近千册，将“流动图书车”开到乡镇人口相对密集的集市区（利用乡村赶集的传统节日），采取现场赠送、现场阅览、现场咨询、现场免费办证借阅图书等方式进行服务。
2.3 关爱留守儿童，重视老年人精神文化生活
“流动图书馆”通过乡镇综合文化站与乡镇中心学校保持长期联系，每次现场活动都组织一批少儿书籍，送至当地学校，组织学生集体阅览，并留下一批书籍，集体借阅。今年，县图书馆已在全县建立25个服务点，覆盖全县大部分乡镇。在全县5个乡镇开展大型服务宣传活动，每次活动结束后，都迅速建立长效机制，由乡镇综合文化站组织中小学校、农家书屋书籍在本地域有序流动阅读。除了关爱孩子，县图书馆还特别注重关注丰富全县孤寡老人的精神文化生活，利用两年时间，建好全县敬老院、光荣院基层服务点，今年将建好一半以上的点。与县科协配合，在县图书馆报刊阅览室新增设科普阅览室，在乡镇精选管理到位、作用发挥得好的农家书屋加挂“桃江县科协惠农服务站”标牌，给予技术和资金上的扶助，使其更好地发挥作用，通过以点带面，典型引路来推动全县农家书屋更好发挥作用。
2.4 与文化信息资源共享工程同步进行
“流动图书馆”除提供印刷型文献的流动服务外，还携带录音录像磁带、科技和放映设备到流通点播放，实现真正意义上的资源共享。
3建立流动图书馆服务长效机制的尝试
建立流动图书馆，建起来容易，管起来难，长期发挥作用更难。如何避免“一场活动一阵风，风声过后了无痕”，使流动图书馆不流于形式呢？县图书馆分三步走，进行了制度层面上的创新。
3.1 解决活动经费和交通工具
兵马未动，粮草先行，组织流动图书馆大型服务宣传活动，每次需经费8000元左右，今年计划搞20次，需经费16万元，去30个基层服务点换书，每年120天（次），每次费用（租车、人员补助）600元，计72000元，今年需专项工作经费24万元左右。县图书馆采取从馆办经费中挤一点，向支持单位收取一点宣传费用的办法解决，至于流动服务车在目前上级还没有配送专车的情况下，仍然是租车解决。
3.2 建立流动图书馆工作制度
一是及时了解读者需求，掌握流通情况。在各基层服务点悬挂“桃江县图书馆基层服务点”标牌，设置图书外借登记本、读者意见本。工作人员每季度上门更换一次图书，根据读者需要及时做好图书采购工作，补充图书内容。 二是“流动图书馆”服务车每季度在乡镇跑一圈，并做好跟踪服务。 三是建立健全台账，专人做好管理。四是对基层服务点统一考核考评，对管理不善，作用发挥不好的，取消资格。
3.3 加强队伍建设事业成败，关键在人
县文广新局流动图书馆纳入县图书馆全年主要工作任务，纳入目标管理绩效考核，纳入乡镇综合文化站工作目标管理绩效考核，保障了执行的到位；县图书馆组织对乡镇文化专干、基层服务点、农家书屋管理员业务知识培训；县图书馆通过协调，多途径争取管理员待遇，并在每年年底召开专项总结表彰大会。
4结 论
在免费开放的新形势下，桃江县文广新局创流动图书馆服务品牌，通过文化的自觉行为，增强作好文化工作的信心，“以为争位”，充分发挥文化在建设社会主义和谐社会中的特殊作用，扩大文化社会影响，提升社会地位，流动图书馆的实践，变文化下乡为文化在乡，变送文化为种文化，不失为推动县域先进文化大发展大繁荣的有效措施。桃江县流动图书馆的做法实际上是“旧瓶装新酒”。通过转变观念，开拓思路，顺应社会发展需求，由行政主管部门牵头，图书业务部门负责，综合协调各行各业各阶层的关系，整章建制、明确职责，走出了一条流动图书馆建设的新路子。
参考文献
关键词： 少儿图书馆 服务创新 以人为本
当今社会进入多元文化时代，新媒体技术的不断发展为少儿图书馆提供了新的契机。创新是文化发展的动力，少儿图书馆作为对少年儿童实施校外教育的重要阵地，应在服务理念、服务手段、服务方式、服务内容上进行创新，激发少年儿童的求知欲，帮助少年儿童正确认识真、善、美，培育以爱国主义为核心的民族文化精神，丰富少年儿童的思想内涵，实现少儿图书馆更大的社会价值。
1.创新服务理念，塑造图书馆形象
服务创新，理念先行。服务理念是少儿图书馆创新的先导和基础。只有不断更新观念，产生适应时展的新思路、新方法，并落实到日常服务工作中，才能满足读者的新需求。要从以文献为中心向以少儿读者为中心转移，即服务理念人性化、服务方式多元化、服务内容多样化。
1.1树立“读者第一、服务至上”理念
少儿图书馆是培养少年儿童健康成长的重要基地，是少年儿童的第二课堂。必须牢固树立“读者第一、服务至上”的理念。重新审视读者与图书馆的关系，变被动服务为主动服务，真正把“为读者服务”视作少儿图书馆一切工作的出发点和归宿。
1.2树立品牌意识
品牌服务是吸引小读者的关键。少儿图书馆要有品牌意识，要让家长、小读者知晓并参与品牌活动，努力提升图书馆在小读者心中的品牌形象。通过宣传让小读者了解图书馆、使用图书馆、向往图书馆。上海少年儿童图书馆在2013上海童话节中精心设计了印有吉祥物的T恤衫、手提袋等，受到了小读者的欢迎与喜爱，同时对图书馆宣传起到了良好的效果。
2.更新服务媒介打造多维服务空间
传统少儿图书馆的服务媒介以搜集、整理、编目、保存图书资料为主。而今，少儿图书馆正朝着信息化、网络化方向发展，现代技术的应用程度将决定图书馆现代化的发展水平。如何通过相应的技术手段收集最新的信息并推送给少年儿童是图书馆的重要工作，使一些不便或无暇来少儿图书馆的读者也有了享受少儿图书馆服务的可能，使图书馆服务工作焕发生机。
2.1网站的运用
充分利用网络优势，采集数字化信息及其传播技术，为少儿读者提供有效服务，方便少儿读者异地利用图书馆。读者可在网上检索馆藏资源，并通过邮箱等方式进行网上咨询服务。还可建立自身特色数据库，如上海少年儿童图书馆的官方网站“少儿信息港”自建了“连环画图库”数据库等，深受广大小读者的喜爱。
2.2微博的运用
微博具有及时性、互动性的特点，是新媒体中时效性最强、用户参与度最大的媒体工具。图书馆通过微博可以活动信息、资源宣传，并与读者进行交流互动，以此吸引更多潜在的读者“粉丝”。上海少年儿童图书馆近来通过微博平台开展“微童话”活动，吸引全国各地少儿积极参与。微博在无形中提升了活动的影响力与参与力。
2.3其他新兴媒体
图书馆还可利用信息技术为少儿读者提供信息服务。让小读者利用手机、互联网、邮件等方式，第一时间获取相关信息资源。让小读者在接受这些服务的同时锻炼信息获取能力，增强少儿读者的信息意识，培养小读者的信息综合素质，使少儿图书馆的教育职能落实到实处。
3.创新服务方式，扩大图书馆辐射范围
3.1全市“少儿一卡通”简化借阅手续
少儿图书馆应面向各年龄层的少年儿童敞开办证，在图书馆自动化系统的支持下，让读者即到即办。读者凭借借阅证可在图书馆自由借阅，也可由家长代借代还。上海少年儿童图书馆于2011年与上海图书馆合作推出了“全市少儿一卡通”，读者只需手持此借阅证即可前往全市104家（少儿）图书馆实现“通借通还”的借阅服务，方便少儿读者就近借还图书。
3.2“馆外服务点”拓展服务空间
扩大图书馆的服务空间，建立“馆外服务点”，实现远程信息传递。并对部分社区、偏远学校及有特殊情况的小读者，开展特殊服务。上海少年儿童图书馆在做好阵地服务的同时，主动与社区联系，迄今已建立近八十个馆外服务点，定期更新少儿书籍，逐年积累，形成规模。越来越多的读者通过流通站阅读图书，使少儿图书馆的服务得以延伸。
3.3“特色阅览室”推崇个性化服务
少儿图书馆为全社会少年儿童提供文献信息资料及参考咨询服务的同时，还需为有特殊需求的读者做好精细、贴切的服务。因此，要拓展个性化服务范围，提升少儿图书馆的社会价值，促进图书馆的发展。上海少年儿童图书馆设有多个特色阅览室，如“艺术专题阅览室”、“民俗阅览室”、“全景式数字阅览室”等。其中全景式数字阅览室综合考虑不同年龄段孩子的发展特点，提供连环画、在线讲座、中英文学习软件、科学探索、少儿期刊等多种少年儿童喜闻乐见的资源内容。
4.创新服务内容，营造少儿阅读氛围
服务内容是少儿图书馆生存和发展的基础，是少儿图书馆的生命线。随着社会需求的扩展，迫使少儿图书馆服务一定要寻求新的发展方向、拓展新的服务内容。
4.1培育品牌
上海少年儿童图书馆开展阅读推广活动已有多年历史。暑期阅读系列活动是上海少年儿童图书馆着力打造的活动品牌。2013年以“上海童话节”为主题的暑期读书活动依托全市少儿图书馆协作网络系统，携手全市各区县少儿图书馆共同推出主题活动、少儿讲座、阅读推广、阅读竞赛、教育培训、科普园地、暑期展览、影视剧场、志愿者服务等九大活动板块，开展形式多样的读者活动200余项，为全市少年儿童提供了一份文化大餐。
上海少年儿童图书馆每月定期推出面向全市少年儿童的公益性讲座“少图讲堂”，邀请著名专家、学者作为主讲嘉宾。“少图讲堂”内容丰富，已形成阅读、艺术、教育、国学等系列，已成为少儿知识的殿堂、信息的港湾、圆梦的起点。现在“少图讲堂”已小有名气，逐渐成为上海少年儿童图书馆的品牌活动。“周末到少儿图书馆听讲座”已经成为小读者的一种生活时尚和精神文化享受。
4.2注重德育
作为以未成年人为主要服务对象的社会公共文化教育机构，少儿图书馆在少年儿童思想道德教育中具有特殊优势，对培养少年儿童良好的行为习惯、文化修养、道德情操具有重要作用。上海少儿图书馆已连续开展三届“在阅读中播撒诚信的种子”系列活动，精心编制了一份约500种8000余册的“童话点书单”，每位小读者无须办证即可免费借阅2本童话书籍，并承诺如期归还。另外，小读者可将个人收藏的经典童话书籍带到现场，与其他人共享。据统计，“在阅读中播撒诚信的种子”活动的开展使小读者的诚信意识大大增强，还书率逐年递增。活动培养了小读者的诚信品格，受到了广大小读者、家长、社会多方的普遍关注与赞誉。
4.3关爱弱势
作为公益性文化机构，少儿图书馆应积极关注弱势读者群体。他们更需要社会的关爱，少儿馆经常到聋哑学校、特殊学校机构、福利院等开展活动，提供人性化服务，为特殊人群送上精神食粮，带去一份关爱。上海少年儿童图书馆在关爱弱势群体读者方面做了许多工作。为社会弱势少儿群体策划、开展了形式多样的“蒲公英公益课堂”，让他们在丰富的益智活动中充分享受到社会公共文化资源。
综上所述，少儿图书馆只有坚持“以人为本”的宗旨，树立服务创新的理念，采用多种形式的服务，最大限度地满足少年儿童读者的需要，使他们的新期望、新要求得以实现，使少年儿童读者的“满意度”持续不断地提高。少儿图书馆必须创新服务理念，根据少年儿童读者的需求创造服务，就会有更多的创新途径，就会得到新的发展，找到新的服务拓展与创新实施点，少儿图书馆事业就会不断有新的发展。
参考文献：
[1]吴谷.浅论少儿图书馆的创新发展.山东图书馆季刊，2007.4.
[2]鲁炎.论少儿图书馆如何有效地为未成年人创新服务.教育时空.
[3]韩岳.我国少儿图书馆的现状与建设.中国科教创新导刊，2007：462.
[4]毛志耀.少儿图书馆创新服务工作思考.内蒙古科技与经济，2013.3.
关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络
中图分类号：G25 文献标识码：A
文章编号：1009-0118（2012）08-0162-02
在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。
一、高校图书馆读者服务的特点
（一）馆藏内容多样化
由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。
（二）服务对象复杂化
在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。
（三）读者需求多元化
在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。
（四）服务方式的网络化
现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就能很快的找到相应的资源，为读者提供方面、快捷的服务方式。同时读者也能够利用网络计算机，不局限于时间、地点，都能够对图书馆的馆藏进行光盘检索、信息查询等，这样就能够节省读者的很多时间。
二、高校图书馆读者服务工作存在的问题
在目前的高效图书馆读者服务工作中存在一些问题，导致图书馆的资源不能最大限度的满足读者的需求，具体表现在以下几个方面：（一）观念守旧。评价图书馆的重要指标一般是看馆藏量的大小。在传统的观念上，只重视了对文献资源的收集，却忽视了发挥其使用功能，这种现象普遍存在于各大高校图书馆中。现在图书馆对网络化、数字化的建设比较注重，但是却容易忽视对读者服务工作的创新。所以即使投入了大量的资金去建设图书馆，也没有真正意义上使图书馆的服务工作得到创新；（二）馆员知识老化，高层人才短缺。图书馆的电子资源管理是非常重要的任务，作为馆员必须要掌握多种专业知识，比如计算机技术、网络技术等，就目前的高效图书馆的工作人员大部分都是业务能力偏低，知识面短浅，很难满足读者在网络需求下的图书馆资源的利用；（三）读者没有真正运用新的资源。由于在高校的读者使用网络计算机技术的能力各不相同，导致一些先进的网络设备没有起到实质的作用。而对于作为读者的主体学生来说，大部分运用网络资源都是进行聊天、游戏等，利用图书馆网络资源的很少，所以这种现象严重阻碍了读者对文献的使用。
三、高校图书馆读者服务工作的创新及拓展建议
（一）服务观念创新
高校图书馆为教学教研提供直接的信息资源，所以高水平、高效率的服务水平能够提高教学教研的质量，这也是图书馆读者服务工作的责任与义务。在目前的高效图书馆读者服务工作中要改变传统的被动服务的思想，要以“读者为中心”将信息服务作为主体的思想，从读者的角度出发，根据不同读者、不同时期对创新的需求，开展创新服务新的模式，同时将教学、教研以及社会经济活动联系在一起，正视图书馆的资源价值，使图书馆的文献资源由原来的“以藏为主”变成“以用为主”的形式，将资源信息共享，开展全方位的创新服务。
（二）服务内容创新
主要包括两个方面：第一个是在拓展读者服务深度上。在高校的图书馆要收集基本的文献之外，还要注重广大读者的不同需求，比如考研信息、留学信息、就业信息等，并提供这些信息的服务工作。还要根据不同层次的读者开展不同方式的专业知识以及技能的培训，对于新读者就要将最基本的文献分类以及图书馆目录等知识进行讲解；对于高层次的读者就要开设文献检索与利用的课程，让他们熟练掌握检索的方法和技能，同时还要对网络检索系统、连接检索系统重点进行介绍，通过这些技能的培训，可以使读者更加迅速的获取检索的内容。提高了读者现代化信息意识，加强了信息技能的掌握，所以服务内容的创新是高校图书馆读者服务工作创新的重点任务。同时还要将服务更加的人性化，可以通过设置电子论坛和服务信箱等形式，使服务工作更加的满足读者的要求；第二个方面是提供个性化服务。在信息时代的影响下，读者对信息资源的需求量不断的增大。高校图书馆可以根据不同年龄、职业等采取不同的服务方式。比如对科研人员就要对查新、跟踪、成果转化提供整体的技术服务；对于教研人员就要提咨询中介、编译服务等；对于学生群体就要提供更多的考研、就业的相关信息服务等。真正的从读者的角度出发，采取“以人为本”的理念开展服务内容创新工作。这种方式可以使读者有效地进行信息的检索、获取、利用知识。所以提供个性化服务是高校图书馆读者服务创新工作的重要方面。
（三）服务素质创新
图书馆的馆员是图书馆工作的开拓者和创新者，其自身的素质决定了服务的水准，就如同有效的服务需要有理解的服务观念的职员。所以要选取一些专业知识扎实的员工，通过对员工的岗位培训以及严格的管理等，使馆员的自身综合素质不断提升。同时还要对馆员进行其他知识的拓展，使他们能够了解学科的最新动态以及科研成果等。图书馆馆员为读者提供高水准的服务是他们的责任与义务，所以必须加强自身的修养，最大限度的满足读者的需求。
（四）服务手段创新
在高校图书馆的服务形式以及手段要随着时代的进步不断的创新，不能总是局限于传统的服务手段，必须要加大力度对软硬件的投入使用，同时还要采用合理的网络技术以及计算机技术带来的高新成果，改善图书馆的设备条件，还要对图书馆的技术人员进行操作技能的培训，这样才能将现代化的设备发挥其最大的作用。能够使读者利用先进的设备技术，对所需的资源随时的进行检索，快速的寻找到所需的信息。
（五）服务环境创新
高校图书馆要采用合理的设计方式、藏书布局，使读者能够享受在书海之中，同时还要对管理方式进行改革，摒除封闭式的外借方式，采取合理的仓储式管理的方式，符合更多读者的借阅需求。
综上所述，创新一直是时代的主题和灵魂，高校图书馆读者服务工作的创新是其生命力的象征，所以在进行图书馆读者服务工作创新的时候，要从读者的角度出发，采用“以人文本”的理念，充分发挥其主观能动性，找到合适的创新切入点。但是在一些高校采取多样式的服务方式，还需要进一步的完善，通过运用先进的网络技术，建立完善的创新机制，为广大读者提供更好的服务方式。
参考文献：
［1］李一兵.对加强高校图书馆读者服务工作的思考［J］.企业家天地(理论版)，2006，（12）.
关键词：创新 拓展 现代图书馆
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）03-0078-01
一、坚持以读者需求为根本，着力创新服务模式
图书馆现代化建设是图书馆发展的必然趋势，更是广大读者对图书馆服务的基本需求。费县图书馆结合发展前景，以图书馆智能化自助借还系统、新媒体服务为重点，积极创新服务模式，不断优化基础服务，开通费县图书馆官方微信公众号，及时推送新书（电子书）资源、服务与活动信息，通过文字、图片、语音与读者全方位沟通和互动，既扩大了信息交流和文化宣传服务，又提高了服务效能，为读者提供全方位、无时间限制阅读服务。2016年费县图书馆购置价值5万余元新书，全年流通册数为46.3万册，借阅流通人次为22.3万人次。
二、坚持以建设分馆为抓手，着力延伸服务范围
围绕构建现代公共图书馆服务体系，在大力建设县图书馆的同时，进一步拓宽图书馆服务方式，将图书馆分馆建设纳入规划，将读者服务工作向农村、社区延伸，进一步方便广大读者，让城乡群众就近多读书、读好书。2016年，援建费县图书馆分馆8个，先后在省委宣传部挂职第一书记村马庄镇核桃峪建设分馆，并赠送图书1000余册、市图书馆会议桌椅46套；在胡阳镇北尹社区、胡阳镇新阳社区、上冶镇仲口屯社区、大田庄乡五圣堂村、大田庄乡周家庄村、县物价局、县粮食局建设分馆8个，并分别配送部分电脑、国学图书和市图书馆支持椅子等，实现了城乡社区公共文化服务资源整合和互互通，使图书分馆成了广大群众求知、求乐的好去处。
三、坚持以文化活动为平台，着力提升服务质量
文化活动是图书馆加强公共文化服务、不断提升服务质量的主要途径。近年来，费县图书馆充分发挥自身优势，创新性开展各类文化活动，推广全民阅读，营造书香社会。一方面，扎实开展丰富多彩的读书活动，2016年世界读书日期间，馆里以“全民阅读・你我同行”为主题，开展了世界读书日活动。活动中，我馆向胡阳镇北尹社区捐赠了图书1000余册，并挂牌成立了北尹社区分馆；依托尼山书院建设，建成了北尹社区乡村儒学堂；我馆还通过为读者现场办证、悬挂标语横幅等形式，在读书日期间营造了浓厚的书香氛围，相关新闻在《山东省图书馆信息》上刊登。去年7月28日，我馆还与县残联在尼山书院联合举办了“走进书香世界・分享励志人生”残疾人励志读书月启动仪式，活动中向残疾人赠送借书证、励志书籍、文具共计30套，共计人民币2万余元，从而推动了残疾人读书活动广泛深入开展，进一步丰富了残疾人的文化生活。另一方面，依托尼山书院建设，积极开展传统文化活动。春节期间，费县图书馆尼山书院举办了寒假书法公益讲座，聘请书法教师为书法爱好者进行了专业而系统的培训，丰富了广大市民的假期生活，并被《费县新闻》宣传报道；母亲节期间，尼山书院联合费县检察院和沂蒙讲堂联合开展了撕纸民俗艺术亲子实践活动，聘请费县撕纸艺术家孙凤玲现场教授撕纸技法，使广大家长和孩子亲身感受到了沂蒙民俗文化的魅力。尼山书院的各项工作也受到县领导充分肯定，去年12月11日，县委书记、县人大常委会主任程守田，县委副书记、县长矫晓斌，副县长侯素云等领导在费县图书馆尼山书院现场办公，视察了尼山书院周末书法公益讲座的进行情况，与在场的书法爱好者们一起进行了书法文化体验活动，并对尼山书院的各项工作给予了高度评价。
四、坚持以文化交流为动力，着力打造服务品牌
近年来，我们积极参与省市组织举办的各类文化活动，坚持走出去，加大对上文化交流，既锻炼了队伍，推动了文化人才素质提高，又打造了特色服务品牌，扩大了图书馆的影响面和覆盖面。一是积极组织参加市图书馆、市文广新局主办的活动，2016年我馆选派选手参加“第十一届全省读书朗诵大赛”临沂赛区选拔赛，并凭借作品《母亲》获得三等奖，另一选手宁中国作品《琵琶行》荣获优秀奖，我馆荣获优秀组织奖荣誉称号。二是派出选手参加“全省第七届公共图书馆业务竞赛”临沂选拔赛，费县图书馆选手张琪琪荣获三等奖、王璇荣获优秀奖、薛艳副馆长荣获优秀领队、图书馆荣获优秀组织奖。三是组织国学教师书法、绘画作品赴市馆尼山书院举办书画联展。费县图书馆于2017年1月14日市图书馆举办了以“金鸡报晓・人寿年丰”为主题的王光金、郭运三书画联展开幕式，市文联主席、党组书记刘建都，市文广新局党委委员、副局长张广田等领导出席活动，费县县委常委、宣传部长段晓莉主持开幕式，展览作品涵盖了两位老师有浓郁个人特色的书法、绘画作品，通过此次展览的举办，增强了我县书法绘画家与外界的交流，促进了我县书法绘画创作水平的提高，进一步推动了沂蒙书法绘画艺术的大发展、大繁荣。书画联展新闻信息被临沂市电视台《直播临沂》、琅琊新闻网等多家媒体宣传报道，其中王光金老师作客琅琊风云榜。
五、2017年，在继续做好日常工作的基础上，重点做好以下工作
1.全面做好2017年公共图书馆评估定级准备工作，建立评估领导小组，明确责任分工，学习理解评估指标，明确评估步骤，修订和完善业务规范，建立和补充业务档案，在评估准备过程中充分自查和及时发现我馆在发展过程中存在的问题，进一步提升我馆管理水平和服务能力，确保顺利通过公共图书馆二级馆的评估定级验收。
2.通过和沂蒙讲堂公益读书会等公益组织的合作，积极探索“尼山书院”建设和服务模式，进一步充实和完善尼山书院的授课以及活动内容；
3.在全县范围内大力推进乡村儒学堂建设，增强国学氛围，强化以文化人、以人育人的功能，使图书馆在提供传统公共文化产品的基础上，成为教化人、培育人、引导人的文化重地和精神殿堂；
4.积极组织开展各类读书活动，我馆计划在2017年开展世界读书日、征文比赛以及书法比赛等活动，打造“读书节”等读书品牌项目，引领全民阅读风尚，从而推动书香费县建设；
5.进一步推动和完善图书馆分馆建设，积极开展“全民阅读进机关”、“全民阅读进社区”和“全民阅读进家庭”等人书互动活动，激发全民阅读热情。
