时间：2023-10-09 16:07:20
序论：在您撰写电子商务网站的设计要素时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
关键词：用户体验；电子商务网站；网站设计；设计要素；注意问题
中图分类号：J524 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）35-0274-02
科技的发展带来了一个全新的网络经济时代。在网络经济时代很多大众的商业活动开始通过互联网，转移到了网络这一平台上进行。在这个过程中，如何给予用户一个良好的体验，就成为了影响用户的忠实度和购买行为的一个重要因素。因此，在电子商务网站的设计过程中，如何将与用户体验的相关内容科学合理的应用与实际的设计之中就成为了一个关键性的要素，本文就针对基于用户体验的电子商务网站的设计问题进行了初步的探索与研究。
一、用户体验的概念及内涵
用户体验实际上指的就是互联网用户在与系统进行交互的过程中，所产生的整体感受，其所关注的是人们通过各种工具、设备、产品、服务以及系统等的交互式设计所能够带给用户的使用满足感和体验情况。目前在互联网行业，用户体验的定义如下：“用户体验包含人机界面，它指的是产品或服务中用户所能体验到的各个部分，用户体验的范围覆盖到用户对产品的认知、搜索、分类、购买、安装、服务、拓展、升级以及生活的各个方面”。由以上定义可知，如何满足用户的使用需求，让用户享受良好的体验，是用户体验的核心。如果脱离了用户需求这一根本，及时将产品界面设计的再漂亮、再炫目，也无法真正满足用户的需求，也就更谈不上良好的用户体验。
二、基于用户体验的电子商务网站的设计要素分析
在电子商务网站的设计过程中，要确保良好的用户体验效果，其中最为关键的一点就是要在网站设计的过程中，始终贯彻以用户为中心的设计思想。也就是说，在设计网站的整个流程中，始终要把用户列入思考和分析的范畴之中，并将以用户为中心的思想落实到每个设计环节和设计步骤。而具体来说，在网站设计的过程中，用户体验主要涉及到五个层面的要素，与此相对应的，在开展设计工作时，也要从这五个层面的要素入手进行考虑、分析和设计。一下就从这五个层面要素的角度进行简要的分析：
（一）电子商务网站的表现层
电子商务网站的表现层，是供用户直接阅读和接触的一系列网页，其一般是由文字和图片来构成的。在这一层面上会有产品目录、产品信息的展示图片、会通过用户的操作来执行一系列的功能和行为，例如：将产品放入购物车、交款结算等等。
也就是说，电子商务网站的表现层是用户最直接接触和感知到的一个层面，也是用户在使用网站的过程中首先注意到的内容。所以，设计者在设计的过程中，就需要通过对网站的艺术设计来展现表现层面所要呈现的内容，并最大限度的吸引使用者的注意、激发使用者的兴趣。由此可知，设计者在针对电子商务网站的表现层进行设计时，就要注意同时关注网站的功能和美学两个方面，要在实现网站所要求的功能的基础之上，最大限度的通过设计对网站来进行美化和修饰。
（二）电子商务网站的框架层
电子商务网站的框架层是在其表现层之下的另外一个层面。框架层用来决定电子商务网站所涉及的按钮、表单以及文本或者是图片所应放置的位置和区域，也就是说是用来设置和优化网站的布局的。在针对电子商务网站的框架层进行设计时，主要是要通过设计来尽可能优化网站的布局，来合理安排网站内所包含的各个要素，并实现这些要素的最大的使用效果和使用效率。
（三）电子商务网站的结构层
电子商务网站的结构层，一般是关于网站结构的具体表达方式的内容，通常相较于框架层而言更为复杂和抽象。通俗点说，在电子商务网站的框架层上设计的是按钮、表单、文本、图片等交互元素的位置和区域，而在结构层上设计的则是用户如何到达网站上指定的页面和具体的去向，因此，在针对电子商务网站的结构层进行设计时主要应关注如何设计网站的交互流程，从而让用户能够更好、更有效的进行网站使用，并完成相关的任务的问题。
（四）电子商务网站的范围层
电子商务网站的范围层是在网站的战略层确定之后，所规划和设计的网站的功能范围以及相关的内容，通过范围层的设计和制定来实现和满足用户群体的目标，并通过合理的方式将网站的预期转化为相应的功能和内容，实际上也就是实现了对于战略层的进一步的深入的规划和设计。例如：在电子商务网站的范围层，就要明确网站是否要对用户的商品搜索关键字进行自动的记录、是否需要商品浏览记录等问题。由此可见，电子商务网站的范围层实际上就是网站各种不同功能和特性的组合，在针对范围层进行设计时，就需要考虑网站需要什么样的功能、内容以及什么样的需求等问题。
（五）电子商务网站的战略层
电子商务网站的战略层决定的是整个网站的设计定位，也就是说是从战略宏观的角度来对网站的运营目标和初衷来进行设计和决定的层面。具体来说，在电子商务网站的战略层不但涉及电子商务网站运营商对网站的预期，还要涉及网站对于用户群体目标的分析和把握，也就是说在设计的过程中，要将来自于外部的，通过用户群体目标的分析和把握所获得的“用户需求”，与来自电子商务网站内部的“网站的预期”相结合起来，只有这样才能设计出理想的网站作品。
由以上的分析可以看出，在基于用户体验的电子商务网站的设计所涉及的五个层面的因素中，每个层面所要做的工作是十分具体的，而且每层之间的关系都是相互递进的，如果在针对网站进行设计的过程中，每层之间所做的决策无法统一，那么就很容易偏离网站的初衷，而良好的用户体验更是无从谈起。因此，在针对电子商务网站进行设计的过程中，同样要注意考虑这一点，注意设计所可能产生的双向的连锁效应，为良好的用户体验的实现打好基础。
三、设计具有良好的用户体验的电子商务网站时应注意的问题
在网络时代，电子商务网站能否成功，用户体验在其中所起的作用十分关键。在购买和使用网站的过程中，用户的用户体验水平越高，那么其未来的忠诚度和对网站的粘着力就会越高。因此，在网络时代，能否设计具有良好的用户体验的电子商务网站就成为影响用户购买行为的重要因素。而要设计具有良好的用户体验的电子商务网站，简单来说，应注意如下两点问题：
首先，要设计出具有良好的用户体验的电子商务网站，必须要注意设计的每一个环节、每一个细节。部分电子商务网站的运营商可能觉得自己目前的网站的设计已经十分完善了，已经能够很好的满足用户的需求了。而实际上，无论是何种形态的服务，都会存在着诸多能够完善的细节，网站的用户体验水平也很可能并没有运营商所认为的理想，部分用户有可能是因为各种各样的原因不得不接受目前的服务。如果电子商务运营商能够积极、主动的去发现和研究目前网站中所存在的各种问题，并积极的通过有效的设计来进行解决，关注设计的过程中的每一个环节和细节，就能够符合用户需求的设计，有效的提升用户体验的水平。
其次，要设计出具有良好的用户体验的电子商务网站，就注意不要拘泥于已有的或仅仅是模仿性的设计，而要注意创新，通过对用户需求的深入研究和对所设计的电子商务网站的细致分析，来进行设计创新。只有带给用户惊喜的，超出用户预期的设计，才能够带给用户更好的体验。
参考文献：
[1]杨海萍，陈平.电子商务网站总体设计的研究[J].河南机电高等专科学校学报.2005（02）.
【关键词】电子商务 界面要素 色彩情感
浏览一个电子商务网页时，界面的颜色能带给浏览者最直观的感受，色彩设计和谐与否直接影响观众观看的兴趣。不同的色彩搭配可以表达各种各样的情绪，唤起人们一系列的情绪反应和感染的影响，达到视觉传达的目的[1]。
人们通过界面中各个要素的色彩，感受到色彩情感所带来的无穷魅力，感受到设计师通过网站界面所传达给浏览者的情感交流与互动，正是这种“以人为本”的交流与互动，给人们带来了追求和谐境界、理想生活的新方式[2]。设计师必须对色彩情感进行准确的运用，根据浏览者对色彩所产生的情感的喜好与否，来决定网站界面设计时所采用的色彩。在电商网站界面要素设计中，只有通过正确的色彩运用，才能使网站界面表达出正确的色彩情感，网站界面色彩情感才能真正的吸引浏览者。
一、 电子商务网站的LOGO
在互联网领域而言，LOGO是标志、徽标的意思。网站LOGO，是互联网上各个网站用来与其它网站链接的图形标志[3]。一个网站来说，LOGO即是网站的名片，更是一个追求精美的网站的灵魂所在，是网站形象的重要体现。一个好的LOGO往往会反映网站及制作者的某些信息，特别是对一个商业网站来话，我们可以从中基本了解到这个网站的类型、内容。在一个布满各种LOGO的链接页面中，这一点会突出的表现出来，通常人们会选择鲜艳的色彩作为标志用色，有时候为了更突出，LOGO也可以使用与主题色相反的颜色。总之色彩能使人产生联想，利用色彩的情感，可以更好地表达LOGO的视觉效果，引起人们对本电子商务网站内容的兴趣进而影响人们的选择。对于网站LOGO的设计，我们通常会利用以下几种情感进行色彩搭配：（一）利用色彩的兴奋感。一般来说暖色比较容易引起心理亢奋和积极性，属于兴奋色。其中朱红色最具兴奋作用，其它明度、纯度较高的颜色如黄色、橙黄也具有一点的煽动性，倾向于兴奋色。明度，纯度都偏低的颜色也倾向于冷静色，冷色比较具有压抑感，令人消极、冷噤、理性。兴奋色在电子商务网站中用得较多。（二）利用色彩的明。明度高、对比强的色彩和纯度偏钝且色性偏暖的色彩会给人明快的感觉；阴郁的色彩则是明度低且昏暗浑浊的色彩。LOGO通常选择纯度适中、明度高、对比强的色彩，会让观者感到活泼、愉悦，让人心情愉快地接受本网站的传达理念。（三）利用色彩的前进感。等距离地看两种颜色，经过视觉比较，就会感觉出不同的远近感。据不完全统计发现，电子商务网站LOGO使用前进色的比例远大于后退色。比如淘宝网的橙红色、麦包包网的大红色都是属于前进色，有很强的视觉冲击力。
二、电子商务网站的导航
网站导航是网站的灵魂，导航明晰是网站界面设计的默认规则，在电子商务网站中也不例外。网站导航使网站栏目内容清晰，方便用户根据不同分类的信息来选择自身的浏览路径。网站的内容，都必须通过导航或者页面中的一些小标题。艾瑞咨询集团 基于用户调研数据建议，电子商务网站在设计时应该遵循几个要求，比如尽量使用一级分类，让用户更易感知明确的信息，同时降低用户鼠标操作难度；重视面包屑导航设计，明确告诉用户当前所处于的位置等[4]。我们可以使用对比强烈的色彩，吸引浏览者的视线，让他们感觉网站清晰，明了，导向准确，可以帮助用户更快更准的找到所需信息。从色彩情感的角度讲，可以简单的使用色彩的强烈对比完成导航色彩的搭配，特别是明度的强烈对比。比如聚美优品、京东商城、乐蜂网，这三个网站的导航部分，尽管选择了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度对比都很大。
三、电子商务网站的搜索区域
站内搜索功能是电子商务网站非常重要的功能之一，尤其是较大的网上购物商城。为了网站销售，必须使游客能够精确找到他们需求的商品。搜索区域最常见的部位是在在页面的顶部，或者右侧，处于比较明显的位置，常用四周留白的方式或颜色凸显的方式加以设计表现。许多搜索引擎和一些电子商务网站都在实行搜索建议。浅灰色成了输入提示建议的代表性用色，各大网站中都有这种情况。在浏览者将部分搜索词输入搜索框就给出建议，使他们更明确自己的目标，并不断修正使用正确的词或短语，将想要的商品现实出来。
四、电子商务网站的促销推广要素
在实物平台类的电子商务网站中，实物展示板块，促销推广元素到处可见。电子商务网站常推出的不同的促销策略，比如打折、秒杀、限时抢购、买就送、包邮、团购等。这些要素在界面中都是为了增加噱头，鼓励用户多购买，所以一般这些区域的色彩搭配跳跃性都很强，常选择色相对比、明度对比很大的色彩，
五、电子商务网站中的图标、按钮
引导性的按钮与图标[5]，要突出，要具有点击感。比如在电子商务网站里的 “购买”按钮，浏览者在购买产品界面的时候，红色的购买按钮，会让人有点击的情感冲动。色彩设计也要尽量考虑用户心理，通过研究发现红色的按钮和图标更能引起人们的注意，更能吸引视觉停留。
参考文献：
[1]时少波.论品牌推广中的色彩作用[J]，包装&设计， 2008，（06）.
[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.
[3]邓有林.浅谈网站设计中LOGO的制作[J]保山师专学报，，2005-09-30.
[4]中国独立电子商务网站研究报告简版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.
[5]林锐，唐勇，石志强，Web软件用户界面设计指南/博文视点[M]，电子工业出版社，2005-5-1.
[关键词] 电子商务 可用性 网站可用性 电子商务网站可用性
电子商务网站作为买卖双方在线交易的平台，在电子商务模式中扮演着举足轻重的作用。美国可用性专家Nielsen认为，“可用性是电子商务成功的先决条件……如果人们不能在你的网站上找到那些产品或是在付款过程中遇上了阻塞，你的产品不管有多么便宜也没有用”围绕电子商务网站可用性，国内外众多专家学者、组织机构进行了深入研究。
一、电子商务网站可用性的内涵
1.可用性
根据国际标准化组织(ISO)1997年在ISO/DIS 9241-11标准中的定义，“可用性(usability）是产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(effectiveness）、效率(efficiency)和用户主观满意度(satisfaction）”。
可用性研究的先驱和领导者Jakob Nielsen认为可用性包括以下5个要素:(1)易学性:产品是否易于用户学习?(2)交互效率:用户使用产品完成具体任务的效率如何?(3)易记性:将产品放置一段时间后用户再次使用是否仍然记得如何操作?(4)出错频率和严重性;操作时出现的频率高低及严重程度如何?(5)用户满意度:用户对产品的满意程度如何?产品在每个要素上都达到很好的水平,才具有高可用性。
2.电子商务网站的可用性
网站可用性指的是网站的设计是否符合用户的需求，能协助用户快速而有效率地达到他们的目标，即可以理解为用户使用网站过程中，对其质量体验的一种描述。因而具有良好可用性的网站能够协助用户寻找他们需要的信息，帮助他们高效、方便地完成任务。
根据ISO定义的演绎，电子商务网站可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下，利用电子商务网站完成商品交易时所达到的有效性、效率和满意度。在网络环境下，有效性是指用户在电子商务网站上完成商品交易的任务和达到商品交易的目标时所具有的正确性和完整程度；效率是指用户在电子商务网站上完成商品交易任务的正确性和完整程度与所使用资源之间的比率；满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。除这三项内容外，电子商务网站可用性的内容还包括：易学性（Learnability）、可记忆性（Memorability）和错误管理（Error Management）。
二、电子商务网站可用性研究进展
1.国外电子商务网站可用性研究进展
在国外，IBM在1970年就引入了可用性测试，微软公司的Windows操作系统和其他软件产品在推向市场前就经过了大量的可用性测试4。
20世纪90年代，由于网站可用性研究的深入开展，出现了为数众多的可用性原则。美国的德里克・斯托里（Derrick Story）认为网站设计应当解决网站“是不是高效的、是不是直观的、能不能支持用户任务、是不是吸引人的”这四个基本的可用性问题，为此网站开发者在网站设计时应当遵循10个可用性原则;计算科学工程西北联盟（NACES）从网站设计、网页设计、导航帮助三个方面制订了通用的网站可用性指南；波多黎各大学计算机研究与发展中心的何塞・阿・布吉(José A・Borge）,伊斯雷尔・莫拉雷斯（Israel Morales）,内斯特尔・罗德里格斯(Néstor J・Rodríguez）提出了设计网页的16条可用性原则，并且通过实验证明了其有效性。
与此同时，由于巨大经济利益的驱动，在电子商务网站可用性方面的研究成就更是首屈一指。美国可用性大师Nielsen从理论、方法、实践等各方面对网站可用性进行了深入研究，认为网站可用性是由遵循一系列协议所获得的系统状态，并且网站的可用性缺陷可以很容易的被发现，他认为执行仅仅五项用户测试就可以发现85%的问题。他和同事测试了二十个B2C电子商务网站，获得了创建更好的电子商务用户体验的207条可用性设计指导规则（后来被称为“Nielsen”法则）及一系列B2C电子商务网站可用性的评估报告。这些指导规则涵盖了大范围的主题，包括销售策略，信任感，分类页面，搜索，产品页面，检验与注册，以及国际性用户。“Nielsen”法则对如何提高和评价电子商务网站可用性具有指导性意义，推动了电子商务网站的可用性建设。2002年，Jared Spool在对一些可用性指导规则测试后提出，可用性不可能建立规则，他提倡一种开放式的，相对来说不受约束的可用性测试，以找出站点潜在的可用性问题。
通过了解国外网站可用性方面的研究，我们发现国外在这方面已经处于比较成熟的阶段，其成果值得我们借鉴，但并不是说国外的研究成果就是公理就是不可更改的法则。正如Jared Spool所认为的，网站可用性是一个过程，需要不断测试不断完善不断提高，不同的时期不同的阶段，人们对网站可用性的要求也可能会不同。其次，由于用户在不同社会文化背景下的消费心理与消费行为的不同，国外电子商务网站可用性的法则并不具有完全的通用性，例如当把英文界面翻译成中文时，对中国用户来说未必具有可用性了。再次，从社会文化标准和认知方式来说，由一种文化衍生的行为规则不能转化为另一种文化的规则。更为重要的是，电子商务网站比一般的网站要复杂得多，想用一套通用的可用性评价标准来提高所有电子商务网站模式的可用性几乎是不可能的。
2.国内电子商务网站可用性研究进展
中国内地最早对可用性进行研究报导的国内组织机构是大连海事大学中国欧盟可用性研究中心，它由欧盟第五框架计划、中国政府中欧科技合作计划以及欧盟Asia-ITC计划提供支持，是欧盟可用性支持网络UsabilityNet的成员单位，致力于在中国推广可用性理念和可用性工程实践,围着着可用性产生了一系列的研究成果。
国内学者也对电子商务网站的可用性进行了零星的探索性研究，并初步取得了相关研究成果。常金玲、夏国平认为网站可用性是评价公司电子商务质量的一个关键要素，并且以Microsoft公司的可用性指南(MUG)作为评价的基础，选择了5家国内公司的B2C电子商务网站，通过350名评估者以消费者的身份评估了MUG指标的相对重要性，分析出了各网站的优势环节和薄弱环节，以及消费者对可用性评价指标的评价，这是大陆学者对电子商务网站的可用性做的比较成功的实证研究。车元媛认为分析网站可用性是电子商务网站成功的一个最重要因素，也是研究电子商务网站及网页可用性设计的原则和方法，介绍了电子商务网站可用性的重要地位，并且对电子商务网站和网页的可用性进行了一个简单的设计。 陈惠清，袁丹洪认为商务网站的可使用性强能激发用户需求和提高网站的访问量，介绍了测试和评价网站可用性的一些实用准则及测试步骤。李东辉，吕争从可用性规划、研究方法、研究过程和研究结果等四个阶段全面介绍了可用性工程方法在某商务网站界面设计中的应用，指出用这种方法设计的界面具有易用性和愉悦性。
从国内关于网站可用性的研究现状可知，国内对电子商务网站可用性的研究成果相对较少，与国外同类研究相比还存在着很大的差别。我国对电子商务网站的可用性研究还停留在比较初级的阶段，实证性的研究凤毛麟角，可用性评价指标体系不全，尚不能对电子商务网站的可用性做出客观全面的评价，电子商务网站可用性的研究还有待于深化。
3.电子商务网站可用性研究展望
(1)由于可用性面对的是用户，用户体验是电子商务网站成功的关键所在，用户对电子商务网站的可用性最有发言权。因此，研究可用性，我们有必要对电子商务网站用户对于可用性的需求进行调查确认。
(2)虽然网站具有同质性，但由于网站可用性与所面对用户群的民族、语言、社会文化标准、认知方式、消费心理、消费行为具有一定的相关性，所以国外关于电子商务网站可用性建设方面的经验并一定完全适合我国电子商务网站。这一点我们从淘宝的成功，e-bay的落寞可以看出，具有本土化元素的网站更容易取得成功。所以我们在考虑电子商务网站可用性时应该更多地考虑“中国元素”。
(3)由于电子商务网站属于软件产品，不能直接对其进行定量分析，而且电子商务网站分为不同的类型，不同类型的网站由于所面向的用户群不一样，因而在网站的可用性方面的要求也会有不同的侧重点，我们有必要设计一套细致的可用性评价指标体系从各个角度对各种不同的电子商务网站的可用性指数进行评估。
(4)在设计可用性指标体系时，可采用德尔菲法征求专家的意见，选择比较熟悉电子商务网站的不同专业的专家来出谋划策，集专家意见之大成以确立最终的指标体系，以保证指标体系的科学性和权威性。
(5)由于电子商务网站用户层次较多，因为涉及的评价指标也会比较多，为了简化评估工作量，提高评价的效率，有必要设计一个专门的可用性辅助分析系统，利用这个辅助系统对电子商务网站的可用性指数进行计算，以验证是否可用性指数高的电子商务网站其网站的质量就高。
参考文献:
[1]Nielsen Norman Group．E-Commerce User Experience High-Level Strategy.,2006～11～01
[4]刘 浩:软件的可用性发展及其方法．省略/Technique/2005/4/23980.htm，2006～12～09
[5]徐海霞:我国高校图书馆网站可用性分析研究与辅助分析系统设计――以西南地区10个高校图书馆网站为分析对象．西南大学计算机应用技术专业硕士学位论文,2006～5
[6]Nielsen等:省略/.2006～12～03
[7]Jared M.Spool.Evolution Trumps Usability Guidelines.省略/articles/evolution_trumps_usability/,2007～12～08
[8]中国欧盟可用性研究中心．中国欧盟可用性合作项目简介．usability.dlmu.省略/chinese/project.htm，2006～12～08
关键词：B2C；电子商务网站；用户体验；评价系统
电子商务作为一种全新的购物方式，引起了零售领域的重大变革，被称作是零售业务的新一次革命。科技的进步与发展为电子商务的发展提供了技术层面的支撑，而网络信息技术的迅速普及使人们的购物方式发生了全新的变化，B2C电子商务网站在此基础上有了更为广阔的发展前景。它的交易方式是用户接触不到商品的实体，借助网络技术进行交易的服务型网站，因此要特别重视用户的体验度。对此，在网站的设计过程中，着重的构建了用户体验评价系统，更进一步地完善和提升网站，为用户提供更好的体验。
1概述电子商务
随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活中不可或缺的购物方式，将日常生活中难以接触到的商品借助网络可以容易买到，这种方便快捷的购物方式已经成为一种发展的趋势。随着电子商务发展不断走向成熟和完善，B2C电子商务网站也开始步入了一个快速发展的时代，是我国出现时间最早的电子商务模式，其销售模式是借助网络技术，企业或商家通过电子平台直接为消费者提供商品或服务。这种模式具有交易手段灵活，成本比较低，信息沟通较为方便等主要优点。但从目前的发展状况来看，在其发展过程中也凸显了一些问题，例如用户度网站的信任度比较低，网站的导航信息栏不能够使用户快速找到所需的商品信息，浏览效果不好等都造成了用户体验比较差，对网站产生不利影响。
用户体验，实际上指的是用户在使用一项服务或者产品时所产生的感受和想法。国内外相关的专家学者经过多方面的调查研究表明，用户体验可以分为5个层次，分别是：表现层、框架层、结构层、范围层以及战略层，随后又有许多的学者提出了不同的见解和看法，但是其中一致的部分都提出了，用户体验评价是用户体验中最为基础、最为重要的要素。用户体验度的影响因素是多样化的，对于B2C电子商务网站来说也是如此，只有构建出网站用户体验评价系统对于用户体验进行全方位、多层次的评价才能够切实反映用户体验的实际效果。因此，构建电子商务网站用户体验评价系统变得尤为重要，在目前来看这样的评价系统尚未完全地构建起来。因而着重从用户体验出发，深入研究影响B2C电子商务网站用户体验的一些要素和指标，逐渐地构建电子商务网站用户体验评价系统，为更好地提供网站的服务而努力。
2用户体验要素和评价系统构建
用户体验评价系统的主要目的是通过评价用户体验进而对网站中所存在的不足进行完善和改进，提高网站的效率以及用户的满意度，最终提升网站在同行业中的竞争力和地位。文章主要通过以下几个方面研究和分析用户体验要素以及构建评价系统。
2.1品牌性
企业品牌形成源自于人们对于企业文化，社会形象，所提供的服务的认识和评价，是人们主观的感官认识，品牌的好坏直接关系到人们对于产品和服务的信赖程度。品牌的传递和扩大源自与生活的各个方面，通过多种多样的活动来展开，用户的体验即是与企业产生联系和共鸣的过程，优质的品牌能够为用户带来良好的体验。对于电子商务网站来说，品牌更是一种重要的资产，它的增值主要是依靠其在消费者心中形成的品牌形象，与传统的购物方式相比，电子生物由于商品与用户直接接触的较少，因此良好的品牌形象对于电商网站来说更为的重要。如果某一个B2C电子商务网站以其独特的优势成为行业中的优质品牌，它所具有的鲜明的品牌形象，独特的个性以及较为广泛的知名度可以使用户产生一种信赖心理，在给用户带来优质体验的同时为自身带来了忠诚度比较高的用户，从而提升电子商务网站的价值。将从网站品牌的影响力、社会的认可度以及吸引力方面出发对网站品牌所带来的用户体验进行评价。
2.2直观的视觉设计
用户对于网站最为直接的认知就是通过网站的视觉设计，视觉认知方面的优劣直接影响到网站用户体验，因此在网站用户体验评价系统中应将其作为一个重要因素。网站的视觉设计需要通过视觉因素的一致性，例如产品图片，页面的布局规划、色彩的选择等方面做到科学合理的分配，做到各种要素主次分明，相互配合。
2.2.1产品图片
图片是展示一个产品内容最为直观的传递形式，其他任何信息手段的展示都无法像图片那样是产品的真实感更加强烈。电子商务网站中产品图片在页面信息中具有引导与刺激作用，可以使用户在脑海中保持时间较为长久、印象较为深刻的记忆。同时借助产品图片可以激发用户的情感，使用图片营造出一种环境氛围使用户产生情感上的共鸣，形成一种真实的信赖度，在电子商务网站中使用产品图片作为过渡，在文字阅读过程中打破单调的视觉，提升用户对产品的敏感程度。
2.2.2页面布局
在页面布局方面，一些比较著名的电子商务网站都具有自己的特色功能，最重要的都是将搜索与导航功能放在最显眼的位置，这样有助于具有目的性的用户在任何情况下都能通过搜索功能在最短的时间内找到自己所需要的产品或服务，搜索功能自始至终都起着比较中重要的作用。同时在有优惠活动的时候，在页面的顶部或正中部分加入通知性的广告，对用户起到刺激作用。B2C电子商务网站在页面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品种类丰富多样，最重要的是要注意用内容以及布局的优势吸引用户的注意力，同时协调好各个板块之间的比例，保证页面的流畅性和引导性，使得用户在使用过程中更加的舒适。重点关注搜索功能的位置，做好新产品展示、优惠活动区域的妥善安排。
2.2.3色彩选择
依据“7秒定律”，色彩在人们对于商品的第一印象中占到了大约70%的比例，在电子商务网站页面布局中，做好色彩的选择和搭配，能够在很短的时间内给用户留下深刻的印象，带来一个意料之外的结果。适当的色彩搭配能够引起用户的感知体验，对于用户的最终购买决策起到一个比较重要的参考作用。特别是在一些食品购物网站中，借助不同的色彩件产品进行分类，不但在视觉效果上达到了一致，而且通过色彩构建将用户的味觉体验业绩发出来。
2.3信息构建
信息构建主要应用于网站的设计过程中，在当前电子商务的发展进程中，信息构建主要包括组织、标记、检索以及导航等4个系统，B2C电子商务网站在此基础之上，对用户体验的评价要充分考虑到上面4个系统的影响因素，同时信息构建也要对网站进行全方面的考察。
2.4个性化服务
个性化服务是整个电子商务网站设计过程中比较重要的一部分，它可以在互联网之中体现出服务的价值。在网络购物过程中，由于不同用户对于商品的不同需求，而如果想要体现出自身独特的服务，B2C电子商务网站就要拥有提供多种服务的能力，向不同的用户在产品推荐过程中提供相应的个，同时用户在购物过程中向网站提供一定的个人信息，使网站将个人的搜索记录以及感兴趣的产品进行记录保存，当用户再次使用时，网站系统会根据用户信息提供相应的产品。
2.5安全信息保障
电子商务顺利发展的最重要的是要保证用户的信息安全，因此B2C电子商务网站要有一个良好的信息安全保障机制，保证用户在购物过程中不会出现信息泄露等风险，给用户提供一个安全可靠的体验过程，能够安心地购物。
3结果分析
为了对B2C电子商务网站用户体验评价做更加深入的研究，通过电子商务网站的常用者创建相应的模型，具体包括网站使用者的性别、年龄、学历等基本要素，在此基础上进行分析。
3.1样本
在对B2C电子商务网站的分布进行分析，可以看出使用次数最多的是天猫，其次是京东、亚马逊、当当等；网购频率的分析中，将近一半的人会在每个月最少使用一次；网购年龄分析中，半年以下和一年的人数所占比例最少，一年以上经验的占到65%以上。
3.2研究结果
在整个模型的结果分析中，B2C电子商务网站用户体验的影响因素包括品牌、视觉设计、信息构建、安全保障等。其中信息构建处于最为核心的地位，对网站的影响最大；品牌形象和个性化服务对网站有着比较大的影响，可以充分满足用户进行自助购物。不同的影响因素具有不同的评价指标。
4结语
在网络信息技术快速发展的今天，B2C电子商务网站逐渐地走如人们的日常生活中，成为人们应用普遍的购物方式，取得了迅速的发展。但是，现阶段在该类网站中依然能存在着许多的不足，因此随着社会的进步和发展，该类网站中有通过不断地改进和完善才能够适应当前的发展。现在，B2C电子商务网站用户体验评级体系具有重要的研究意义。对于品牌、视觉、信息构建、安全保障、个性化服务等方面进行研究分析，并且构建了评价系统，为B2C电子商务网站的长期顺利发展提供了重要的参考借鉴作用。
参考文献
关键词：电子商务网站；竞争力；对策
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2012年6月5日
随着互联网商业化的迅速发展，电子商务网站大量涌现，市场竞争日趋激烈，越来越多的电子商务网站无法实现持续运营与发展。分析和研究电子商务网站竞争力的影响因素，提升电子商务网站的竞争力，以提高网站服务质量与盈利能力日渐受到人们的重视与关注。
一、电子商务网站竞争力的特点
电子商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象，产品信息，提供商业服务等。对于一个网站来说，建设网站容易，但要使网站保持长久的活力却并非易事。一个网站要能长久生存发展，必须有自己的独特之处，这就是网站必须有自己的核心竞争力。面对越来越多的电子商务网站的竞争，只有拥有了自己的核心竞争力，才能提高用户对网站的忠诚度，使之立于不败之地。电子商务网站的竞争力是由企业竞争力引申出来的，是在企业竞争力的基础上结合电子商务网站的特点形成的。电子商务网站竞争力是指网站能够长期获得竞争优势的能力。一般是指网站所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以简单模仿的技术或能力。与传统商业模式相比，电子商务网站竞争力具有许多比较优势，有其独特性。
（一）进入门槛比较低。建立电子商务网站的成本较低，无需太大的投入。网站成本是指在网站建设和运行维护过程中所发生的各项支出总和。网站成本依网站从建设到运行的各阶段可将其划分为网站建设成本与运行维护成本两大类。在各类中又可根据费用的用途进行逐级细分。网站建设成本包括硬件成本、软件开发成本和其他成本等。网站运行维护成本指网站建成投入使用后，为保障其正常运行需向网络管理机构支付的运行费用以及网站的技术维护和管理等费用。网络维护包括网络线路系统的维护、计算机网络设备的维护、网络系统的维护、服务器系统的维护、数据库系统的维护、客户端计算机的维护、打印机、扫描仪、UPS电源等外设的维护，此外还包括对于网络主机的定期杀毒、定期数据备份等，因此网站运行维护成本包括材料消耗、人员经费及其他支出。从以上的电子商务网站成本的构成来看，固定资产的投入比较小，尤其是与商业地产比较而言，其最大的优势就是不需要闹市中的营业场所，即房屋的支出很小，因此风险也比较小。
（二）电子商务网站突破时空的限制。电子商务网站可以一天24小时营业，消费者可以在任何时间购物。交易时间上的全天性，使得交易成功的机会大大增加。电子商务网站扩充店面空间非常容易，只需要增加硬件设备即可，只要有需要，可以摆上成千上万种商品。电子商务网站所面向的是全国乃至全球的消费者，通过网络，消费者可以很方便地找到网站，这使得消费对象突破了地域的限制，发展空间无限广阔。
（三）电子商务网站可以提供更多的个性化服务。在电子商务飞速发展的今天，开展网站的个性化需求服务是让我国电子商务腾飞的前提。个性化需求已经成为电子商务发展中一个重要的研究课题。由于消费者自身的差异，其对电子商务的需求也千差万别。因此，从网站商务活动的上游来说，要根据企业和消费者的优势，为其提供适合自身条件的需求服务。另外，个性化的信息定制也是一家网站有别于竞争对手的必备要素。个性化商品和服务，特别是技术含量高的商品和服务将成为决定电子商务网站个性化的重要因素。网络时代的消费者不再只是被动接受，商家也不是仅仅在网上罗列商品目录就万事大吉。通过网络，消费者的个人偏好可以影响生产者的设计和制造。所以，对所有面向个人消费者的电子商务网站来说，提供个性化的服务是成败关键。
二、电子商务网站竞争力影响因素
电子商务网站属于服务型企业，服务型企业的竞争思想主要从市场营销的方面来研究。影响电子商务网站竞争力的因素很多，目前国内尚无一套标准的电子商务网站竞争力的评价指标体系，也缺少一套能够适应各类电子商务网站竞争力评价的可量化的指标体系。依据波特的五力竞争模型，服务型企业应该在自由产业链中构建成本、差别化和集中化的优势。信息技术和互联网是电子商务网站所依托的技术基础，消费者对电子商务网站的满意程度是网站获得竞争优势的关键。商务网站的竞争力主要取决于企业在目前和将来创造利润的能力，同样地，电子商务网站的价值也取决于影响电子商务网站创造利润的能力，如收入流、市场占有率、品牌和技术能力等。但是，与传统商务模式相比，电子商务是一种全新的商务模式，其竞争力影响因素与传统的企业有所不同。在商务模式、财务指标、管理能力指标等之外，点击率、用户数量、滞留时间等指标具有非常重要的作用。依据电子商务网站运营管理的特点，提出以下六个影响电子商务网站竞争力的因素：
关键词：B2C电子商务；用户体验；模糊综合评价；京东；大学生
1、引言
电子商务在我国经过数十年的迅猛发展，整个行业已经开始步入相对成熟的阶段，中国电子商务研究中心（）监测数据显示截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。中国B2C网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%。B2C电商网站众多，竞争激烈，用户体验就变得尤为重要。因为用户体验的好坏直接影响着订单的转化率，这是关系企业效益的根本所在。
但通过对以往文献的检索和对网上相关资料的搜集，有关B2C电子商务网站用户体验的评价大多都是定性的或者只涉及一个方面的体验比如物流，少有从一个具体指标数量的方法上分析和评价一个B2C电子商务网站整体的用户体验，不能为B2C电子商务网站的用户体验优化提供一个量的参数中本文试以模糊综合评价的方法对B2C电子商务网站的用户体验进行分析和评价，受众集中在在校大学生，在校大学生对网购有热情，同时也是企业极具潜力的客户，并根据问卷调查结果对京东的用户体验进行分析，最后提出相关改进建议。同时也为B2C电子商务网站的针对大学生市场的用户体验优化提供了理论依据。
2、构建B2C电商网站用户体验模型
用户体验是用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。Jesse James Garrett认为用户体验有五个要素：战略层：网站目标和用户需求；范围层：功能规格和内容说明；结构层：交互设计与信息架构；框架层：界面设计、导航设计和信息设计；表现层：视觉设计。然而这五个层面主要涉及了网站设计方面的用户体验。检索相关文献时发现，很多学者将这五个要素用在了研究电子商务网站的用户体验上，并且根据研究课题的具体实际情况进行了修正。Peter Morville对用户体验的目标进行了细化，提出了用户体验蜂窝图（User experience honeycomb），包括7 个要素：有用性、可用性、可找到性、可靠性、可获得性、满意度和价值性。研究B2C电子商务网站的用户体验要素必须以实现这7个目标为目的。张梅也《论在中国B2C 发展的若干问题》中提到了我国的B2C 网站存在的一系列问题，其中的主要问题有：货物配送速度、网上支付、售后服务。本文在参考相关文献的基础上，结合B2C电子商务网站的实际特点对Jesse James Garrett的用户体验五要素理论模型加以修正，把结构层、框架层和表示层合并为网站设计体验，将范围层定义为产品与服务体验，又加入了支付体验、物流体验和售后体验。
3、实证分析
3.1评价集的确定
针对上述指标设计调查问卷，使大学生对京东的用户体验做出的各种评价。评价集V={V1，V2，V3，V4，V5}，每个评价指标的评价结果都分为5级，即V：{很不满意，不满意，一般，满意，很满意}。
3.2模糊综合评价矩阵的确定和计算
笔者设计了调查问卷调查调查在校大学生对京东在以上几个方面的用户体验，共回收了125份有效问卷。网站设计体验、产品与服务体验、支付体验、物流体验和售后体验的评价矩阵R1，R2，R3，R4，R5，
B1=w1*R1=[ 0.046130295，0.01512946，0.350460771，0.416833927，0.171435073]
B2=w2*R2=[ 0.002980034，0.035467431，0.307920233，0.437098279，0.216534023]
B3=w3*R3=[ 0.00555，0.01665，0.236075，0.49445，0.24725]
B4=w4*R4=[ 0.000812603，0.010856679，0.196485273，0.470437054，0.321408391]
B5=w5*R5=[ 0，0.0111，0.3148，0.4074，0.2667]
3.3结论分析
通过以上分析，这5个维度对B2C电子商务网站用户体验的影响程度由大到小分别是：产品与服务体验、售后体验、物流体验、支付体验、网站设计体验。产品与服务体验是影响B2C电子商务网站用户体验的最重要的因素，因为从整体上看，用户是理性人，最重视产品和服务的质量，仅靠网站打出的促销手段只能在特定时间内增加部分销售额，而事后，完成冲动性消费的用户会回过头来好好考虑这笔交易对其自身的效用是否与价格成正比。所以只有首先做好产品和服务的企业才能留住用户。同时售后体验排在了第二位，也在一定程度上印证了用户的理性，显然一个保障齐全的网站更让人放心。此外，随着电商行业竞争的日益激烈，物流成了一个重要的竞争力，在用户体验中成为第三重要的因素。
4、结语
本文借鉴国内外用户体验的研究成果和方法论，抽象出了影响B2C电子商务网站用户体验的因素及其评价指标，并采用模糊综合评价的方法对京东的大学生用户体验进行了评价，结合本文的研究结论对京东提出以下建议
（1） 优化售后服务。对于网上购物，顾客遇到问题时，能否得到快速的解决，商品出现问题时能否顺利地退换，以及服务的人性化，都是影响顾客满意度的关键因素。没有保障的售后会使用户不再二次购买，同时也会丢失潜在顾客。
关键词：电子商务；系统规划；设计
中图分类号：F49 文献标识码：A
电子商务是未来贸易的主要运营方式，电子商务的实施与运作依赖于电子商务系统。目前，电子商务系统主要有基于B/S和基于C/S两种模式。一个完整的电子商务系统是企业内部和Internet的集成。即，既包括电子商务网站的设计与实现、网站与企业内部系统的接口或数据集成支付服务、物流服务、CA证书应用和安全保障措施等组成部分，也包括其他电子商务手段，如EDI数据交换平台、呼叫中心以及数据挖掘、商业分析等内容。而无论企业是实现对内还是对外的商务活动，基于B/S模式的Web站点的设计与开发都是主要手段，所以电子商务网站是电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者，是企业实现电子商务的主要平台，是目前企业电子商务系统建设的重点内容。
一、企业电子商务网站的规划
(一)电子商务网站的战略规划。企业电子商务网站的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，说明系统各个组成部分的结构及内容，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间，安排说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构。
电子商务网站系统规划与传统的信息系统规划有所不同，传统的信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括对企业未来的商务模式的规划。如，世界各地的消费者通过DELL的网站直接参与DELL电脑的配置、生产过程，而这种模式对于传统企业来说是根本无法做到的。因此，规划电子商务网站时，要明确将企业核心业务转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业未来的商务模型。商务模型规划的内容包括两个方面：一是确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；二是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。同时，依据商务模型的结构，企业还需要确定未来将采用何种技术手段，确定未来的网站系统结构。
(二)电子商务网站的战术规划。电子商务网站的战术规划或策划是在网站建设中一个极其重要的步骤，网站规划的优劣直接影响着电子商务功能的实现，它是企业设计自己的网站后续工作的向导。电子商务网站的战术规划与一般网站的规划有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在规划时都要考虑建站的目的，确定企业是为了进行宣传，还是为了进行交易；要进行调查分析，包括目标市场、目标客户和网站的交易成本分析等；要进行网站建设的可行性分析，包括网站的经济可行性和技术可行性分析等。不同的是，一般网站的规划是围绕网站自身进行，而电子商务网站则要更多地围绕企业内容，具体就是围绕企业的战略规划目标，围绕企业现有的商务模式和未来的商务模式进行分析。企业的产品和服务要通过企业的电子商务网站来销售和提供，企业要通过它们实现企业的效益目标。因而，一般企业(不是那些专门从事电子商务平台建设的IT企业)在进行电子商务网站规划时，除了要让网站能提供形象宣传、提高知名度、企业产品数据的展示等基本功能外，更重要的是要能利用网站开展交易活动，能将企业传统市场上的交易过程转移到企业的电子商务网站平台上来。企业要考虑如何通过网上交易来提高企业的销售额，提高企业的效益。
二、企业电子商务网站的设计
(一)企业商务分析。这是开展企业电子商务网站设计的第一阶段。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析(包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等)和市场分析(包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等)两个方面。在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务网站在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。
(二)网站系统逻辑结构设计。在完成商务分析的基础上，在掌握最新电子商务技术的基础上提出电子商务网站系统的总体结构。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务网站建设和未来电子商务网站运行和应用的成功与否。网站逻辑结构设计是要保证模块之间耦合度尽可能低，模块内部要素耦合度要高。
(三)网站设计。网站设计的目的是能够突出网站的特色，各个模块功能完善，能协调运行，最大限度地为企业的商务目的服务。一般可从以下几个方面入手：
1、网站主题定位和名称。主题即名字，是网站的灵魂。如，DangDang、DELL等，名字朴实无华又能体现一定的内涵就能给浏览者更多的视觉冲击和空间想像力，并且要容易记忆，有特色并尽量与企业的名称相符。当然，企业直接利用已有的企业名称或者标识也不失为是一个好的选择，它能将传统的企业影响力带到网站上来。网站主题确定后，依据审美学的特点，一般企业网站的色调也基本确定，因为人们观看不同的颜色时产生了不同的心理感受，如红色代表热烈、蓝色代表稳重等。
2、网站的内容。企业建立网站的目的就是为了表现一定的内容。同时，需要用户根据这些内容进行电子商务，而用户访问网站的主要目的就是想发现自己感兴趣的信息，包括企业、商品、服务信息，所以信息内容永远处于网站的第一位，要站在消费者或者浏览者的立场上提供可读性的内容，从而保证网站能有足够的流量，让更多的用户浏览企业的网站。
3、网站商务流程。企业通过网站吸引消费者，足够的网站流量是基础，更重要的是让网站的流量能转化为企业实际的销售额。因此，企业的网站在提供信息内容的同时，还要能够让消费者方便快捷地
实施购买行为。比如，购物车、订单提示、查询功能、购买快速通道等。DELL的网上用户在查询电脑信息的时候，任何时候都能点击购买，直接进入购买流程。
4、网站的栏目与目录结构。栏目设置应该紧扣主题，根据网站的内容和功能分门别类地确定主、次栏目，可以设置最新更新或网站指南栏目；可以设置一个双向交流的栏目以收集浏览者的信息；还可以设置下载或常见问题回答栏目。借助网站的优势为浏览者或消费者提供更多、更好的服务，同时也可节约企业售后服务的时间。当然，其中最重要的一块是如何把商品的销售功能融合到网站信息内容展示中去，让用户能快速地进入购买通道。网站目录是指建立网站时创建的目录。一个企业的电子商务网站内容必定繁多，因此网站目录的规范对于网站日后的管理和维护意义重大。要根据网站的功能划分采用不同类别的目录进行存储，从而方便日后的网站系统的维护和管理。
5、其他网站设计因素。电子商务网站系统本身是一个复杂的系统，同时由于它与网络结合的特殊性，使得在建立过程中有很多的因素和细节需要考虑。(1)网页长度不要超过三屏。否则使网页下载速度过慢；(2)网页中的图像单张不要超过30KB。整页不要超过60KB。若不得不使用大的图片，可将其切割再使用；(3)正确选择图片格式：(4)由于动画容量是图像的几十倍，所以每个动画大小要控制在15KB以内：(5)不要使用三种以上或太大、太小的字体；(6)尽量使用相对的超级链接。以上列举的只是网站设计过程中需要注意的典型问题，具体设计过程中还有很多问题需要设计者进行更多详细的设置。
三、企业电子商务网站的实施与运营
(一)网站物理配置方案设计。企业电子商务网站系统的物理配置方案包括网站的硬件平台配置和软件平台配置。
首先，网站的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择时，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力；还要采用开放的体系结构：具备一定的可扩展性；能够满足企业未来的电子商务应用的需求，比如是选择Intel的硬件体系，还是选择AMD的硬件体系，选择100M的带宽还是1000M的带宽等。
其次，软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。
企业在对物理配置方案进行选择的时候要根据企业规划和企业经济、技术实力选择可行的方案。对于企业规模小、经济技术实力弱的中小企业可采用互联网上统一的平台提供商，比如利用B2B阿里巴巴的平台建立企业自己的网站或者利用网上的免费空间企业的网站。统一的第三方平台优点是平台稳定，技术实力雄厚，成本低廉，缺点是企业的数据归平台提供商，企业无法综合利用数据开展进一步的数据挖掘。对于规模大的企业，可以考虑自购硬件、软件，申请独立的专线。这样，企业可以根据自身的发展灵活调整，深度挖掘企业的历史数据。
