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序论：在您撰写大学生的基本社交礼仪常识时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
【关键词】高铁 大学生 礼仪教育
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）17-0052-02
高速铁路作为当今铁路系统的高新产业，已成为世界范围的热门话题，其快速的发展也让社会越来越关注高铁工作者的综合素质，对其职业礼仪也提出了更高要求。湖南交通工程职业技术学院的前身是铁道部直属重点中专——衡阳铁路工程学校，它向铁路系统输送了大量优秀人才，拥有丰富的铁路职业人才培养的经验。由于学生的就业形势与铁路发展趋势紧密相关，面对新形势，学校加强了在校学生基本的社会礼仪教育，尤其是高铁礼仪的教育。本课题就是针对此类学校学生的培养提出来的，这样既可以帮助大学生学习的基本社会礼仪，规范行为习惯，树立良好的个人形象，同时还有助于学生提前掌握与高铁相关的专业礼仪知识，提高学生专业素质，在就业形势异常严峻的今天，无疑提升了学生的竞争力。
一 大学生基本礼仪教育
礼仪是通向现代市场经济的“通行证”，当代大学生应重视自身礼仪的培养，只有如此，社会的文明进步才会持续发展。本文主要从个人和交际两方面培养大学生的基本礼仪。
1.个人礼仪
众所周知，良好的个人形象对建立成功的组织公共关系会产生积极的影响，因此，必须把个人的礼仪面貌当做一种职业要求加以重视，从仪容、仪态、仪表全方位提升大学生的个人形象。
第一，仪容。人的仪容受到两个因素的影响：（1）本人的先天条件；（2）本人的修饰维护。先天条件，我们无从选择，所以得靠平时的修饰和整理为仪容加分。大学生的仪容修饰必须符合其身份要求，要做到服饰干净整洁，发型得体。
第二，仪表。俗话说“仪表堂堂”，指的就是着装合适、得体。在现代社会中，整洁美观的服饰的确能给人以舒服、美好的感觉。但是不同的社交场合，对服装的要求是不同的，大学生社交活动相对较少，对服装的要求不需要太讲究，只要注意场合，注意色彩搭配，注意协调即可。
第三，仪态。仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。大学生正处在朝气蓬勃的青春期，加之优美得体的仪态，就能给人以挺拔、向上的感觉，正符合大学生的标志。标准的站姿：全身笔直，精神饱满，两眼正视前方，两肩平齐，两臂自然下垂，身体重心落于两腿正中；标准的坐姿：上身正直而稍向前倾，两臂贴身下垂，两手可随意摆放在大腿上，两脚平行自然着地；标准的走姿：上身基本保持直立，挺胸收腹，腰背笔直，两臂以身体为中心，前后自然摆动。
2.交际礼仪
一个人在社会中欲生存和发展，就必须以各种形式与其他人进行交往。当代大学生不再是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，他们需要与外界交流以便更好地适应社会。笔者从称呼、介绍、握手、交谈等方面帮助大学生掌握基本的交际礼仪。
第一，称呼。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方不悦，影响彼此的关系乃至交际的失败。
通常的称呼有五种：（1）称呼姓名，一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以直呼姓名，但晚辈对长辈却不可以这样做；（2）称呼职务，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法；（3）称呼学衔，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围；（4）称呼职业，直接以被称呼者的职业作为称呼，如将教员称为“老师”，将专业辩护称为“律师”等；（5）称呼亲属，在日常生活中，对亲属的称呼已约定成俗，根据不同情况采取谦称或敬称，如“小儿”、“小女”、“家父”、“尊母”等。
第二，介绍。介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一，它是初次见面的陌生双方开始交往的起点，当代大学生同样也需要掌握介绍的基本原则，在为他人做介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，具体说明如下：（1）先将男士介绍给女士；（2）先将年轻者介绍给年长者；（3）先将未婚女子介绍给已婚女子；（4）先将职位低者介绍给职位高者；（5）先将家庭成员介绍给对方。
第三，握手。在日常交际中，大学生还要注意握手的基本礼节。握手的标准方式是，行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手，恢复原状。在商务场合，握手应注意掌握如下技巧：主动与每个人握手；有话想让对方出来讲，握手时不要松开；握手时赞扬对方。
第四，交谈。语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。拥有优美高雅的谈吐也是大学生个人修养的重要内容。交谈的语言艺术包括以下几个方面：（1）准确流畅；（2）委婉表达；（3）掌握分寸；（4）幽默风趣。而使用礼貌用语，是人类文明的标志，更是大学生义不容辞的责任，在我国，政府有关部门向市民普及文明礼貌用语，基本内容为10个字：“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“再见”。
二 高铁职业礼仪培养
高速铁路的快速发展势必会让社会越来越多地关注这一特定环境之下的特殊礼仪，而这种专业性的礼仪是建立在基本社会礼仪之上的，相对于社会礼仪的宽泛性，高铁礼仪适用范围要小一些，但更具专业性。结合铁路发展趋势，当代大学生除了要掌握基本的社会礼仪，还要学习必要的高铁职业礼仪。
1.高铁专业知识
高铁溯源于1964年的日本，发展至今已将近50年。如今，在整个世界范围内兴起了一股修建高速铁路的浪潮，高速化已成为当今世界铁路发展的共同趋势，因此，了解高铁专业知识是掌握高铁礼仪的基本条件。非本专业的学生很难掌握全面、系统的高铁知识，但基本的东西还是应该了解的，如高铁的发展历史，包括中国高速铁路发展历史、高铁的发展优势以及它的发展前景，这些都是必须掌握的。
1964年10月1日，一条最高速度为210公里/小时的铁路在日本正式投入载客运输，这就是闻名世界的东海道新干线，它标志着世界铁路进入高速列车时代，此后，一些发达国家兴修高速铁路方兴未艾，迭起。时至今日，以中国为代表的发展中国家也致力于高铁的发展，并取得了举世瞩目的成绩。我国高铁以惊人的速度在发展，我国用了5年时间，走完了国际高速铁路40年的发展历程，集成了世界上最先进的四种技术，目前，中国是世界上高速铁路系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运行速度最高、在建规模最大的国家。
高速铁路在全封闭环境中自动化运行，有着一系列完善的安全保障系统，因此它的安全性是任何交通工具所无法比拟的，同时，高铁有受气候变化小，正点率高，全天候运营，环境舒适方便，公共设施齐全，宽敞明亮，运行平稳，发车时间短，旅客随到随走等诸多优势，使得高铁在短短的几十年间有了跳跃性的发展，它的发展前景也是不可估量的。
2.服务礼仪
高铁是新兴事物，它的专业性注定了它与一般的服务礼仪有所差别，乘坐高铁的大多数人都是社会的中上阶层人士，这些乘客的要求相对要高些，这就需要更加严谨、更加专业的服务礼仪。在具备了前文所谈的基本礼仪之外，还要具备良好的个人素养，这需要靠平时积累。服务首先要有耐心，无论是遇到通情达理还是蛮横不讲理的乘客，都得保持微笑和耐心，迎送乘客彬彬有礼，落落大方，现在的高铁乘务员可媲美空姐，无论是形象气质，还是服务态度丝毫不逊于空姐。作为接班人的在校大学生更应该提升这方面的素质。
3.医护知识
火车上难免会遇到突况，作为工作人员还得掌握一定的医护知识，常见的小病疼痛药方要知道，常见的急救常识得明白，关键时刻要能救人命，这是专业素养的体现。
4.国际礼仪
随着我国对外开放的扩大，越来越多的外国人到中国就业或旅游，高铁作为高素质、高收入人群选择的交通工具，同样也要接待世界各国的游客。为了体现中国高铁的与时俱进，突显“礼仪之邦”的文明风采，当代大学生应该了解他国的风俗习惯饮食特点、禁忌，同时还要掌握基本的外交语言——英语，让外国友人体会到中国不仅在经济上突破自我，还在国民综合素质方面与时俱进。
三 结束语
世界各国的高铁正以你追我赶的趋势向前发展，中国的高铁以决定性优势大踏步前进，种种迹象表明，高铁时代的到来必将改变世界交通业格局变化。与铁路发展密切相关的高职院校应抓住时代机遇，正视就业形势，在原有的基础之上提升与高铁相关的技能，加强学生综合素质培养，提高社会竞争力。在重视大学生基本礼仪教育的同时，还应重视高铁职业礼仪的培养。
参考文献
[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，1998
[2]金正昆.涉外礼仪教程、社交礼仪教程、服务礼仪教程[M].北京：中国人民大学出版社，1998
[3]张岩松.现代交际礼仪（第三版）[M].北京：中国社会科学出版社，2006
[4]沙梦麟.高速铁路浅议[J].交通与运输，2004（4）
1．1研究对象
长春市5所大学的部分学生:吉林大学400名学生、东北师范大学400名学生、长春大学400名学生、吉林建筑大学400名学生、长春师范大学400名学生。
1．2研究方法
1．2．1文献资料法
阅读有关大学生社交礼仪的相关文献和资料，对相关的问题进行分析。
1．2．2问卷调查法
对长春市5所大学的2000名学生进行随机问卷调查，发放2000份问卷，收回1800份问卷，作废200份，问卷有效率合格。
1．2．3数理分析法
对调查数据进行统计和分析，得出相关的结果。
2结果与分析
2．1大学生对社交礼仪的了解程度
根据统计的结果看出，从说不清楚到不知道社交礼仪的人数占调查人数的80%，只有10%的学生能够说清楚什么是社交礼仪，而10%的学生只能大概地说出一些有关社交礼仪的事例。这就说明，现代大学生对于社交礼仪知识的了解是极其粗浅的。
2．1．1应试教育带来的负面影响
高考分数决定前途已成为众多学生家长们的一个共识，人们在“高分数———好大学———好工作”这样的怪圈中对学生教育和培养的认识出现了偏差。“教育”的根本在“育”，“修身、齐家、治国、平天下”，把修身放在了首位。人们在看中高分数的同时忽视了对孩子的品行教育，所以，“修身”变为“修分”，“人将社交礼仪为先”变为“人将分数为先”。改变这种有失偏颇的教育行为将是我们教育工作者的重要使命。
2．1．2本科教育中缺少社交礼仪教育
在当今的社会的转型期，大学生作为高学历人群，是国家的未来和希望，社交礼仪品行必将是他们急待祢补的课程。
2．1．3生活环境的不良影响
在当今社会中，无限制地追求经济效益使一些人唯利是图，有了钱就有了一切的观念严重地扭曲了这些人的伦理、道德、品行。社交礼仪作为一门实用性很强的学科，在多方面规范着人们的行为举止。社交礼仪是人际交往的灵魂，交往的内涵如果缺少了社交礼仪的保障，必然会影响人际交往质量和人际交往的认同性。因此，大学生在日常生活中、在未来的职业行为中、在履行自己的人生规划中必须要重视自身修养，不断提升提高自己的高尚品格和良好修养。
2．2大学生对掌握社交礼仪知识必要性的认识
调查结果显示，认为有必要掌握社交礼仪知识的学生占调查学生的40%，而60%的学生对于掌握社交礼仪知识持无所谓的态度。对于这部分高学历人群有这样的认识是一种可悲的现象，有必要对大学生进行系统的社交礼仪教育。
2．2．1掌握社交礼仪知识是现代社会的需要
人生活在社会上就避免不了与他人进行沟通和交往，不参与社会交往的人是不存在的。我们有必要了解和掌握社会交往的规则和方法，掌握交际技巧和交往艺术，进而达到参与社会交往的目的。随着社会的快速发展，人际交往艺术和交往技巧正在悄悄地改变着人们的交往理念和交往行为，人们的交往范围已逐步从狭义的人际交往拓展为广义的公众交往。
2．2．2掌握社交礼仪知识是提高自身素质的需要
古人云:既学孔孟之书，必达周公之礼。将知书达理作为评价一个人优劣的标准。当今社会中知书不达礼者大有人在，知识水准与道德水准出现严重的偏差。目前，高校依然存在着让人尴尬的现象:个别学生虽然学生受到了高等教育，但其行为却连最基本道德水准也不能达到，这是社交礼仪教育的严重缺失所致。随着我国改革开放与国际社会接轨的逐渐深入，在开放的社会新秩序中，每个人都在与他人的频繁交往和沟通中谋求自身的有效发展，争取事业的成功，因此，具备丰富的交往社交礼仪知识和能力必然成为新秩序中所必备的素质之一。交往成功的关键环节就在于社交礼仪，社交礼仪是交往细节，代表着一个人的行为规范度，准确地反映出人们的文明程度。社交礼仪作为人际交往的手段，我们无论从事什么性质的活动都离不开社交礼仪。
2．2．3掌握社交礼仪知识是建立和谐社会的需要
大学生只有正确处理好和谐的人际关系，才能在人际交往中获得尊重，也只有在人际交往中真正做到了用真心去尊重他人，才能获得友谊和友情，进而，逐渐形成自己的独立人格，这是大学生从校园走向社会的需要。社交礼仪教育的宗旨是，要教育、引导全体公民自觉遵循社会的道德规范，提高人们的公德意识，养成文明习惯，形成文明的社会风气，使全社会高度和谐。因此，对大学生进行必要的社交礼仪教育是建构和谐社会的需要。大学生掌握了基本社交礼仪规范、交往艺术与技巧，才能快速建立起和谐、良好的人际关系。和谐社会就是有序的社会，有序的社会才称得上文明的社会，文明的社会才称得上是进步的社会。
2．3大学生了解社交礼仪知识的途径
调查结果显示，只有20%大学生对于社交礼仪知识的了解是来自学校的社交礼仪教育，而其他渠道则高达80%，可以看出学校的社交礼仪教育明显不足。所以，有必要加大学社交礼仪教育的力度，完善社交礼仪教育的课程，增加社交礼仪教育的学时，配备完善的社交礼仪教育训练场所，建设社交礼仪教育的实践教学基地，为学生参与社交礼仪实践活动创造良好的条件。
2．3．1把社交礼仪教育引入课堂
在课堂上对大学生进行系统的社交礼仪教育，通过实践教学对大学生进行系统的社交礼仪训练，把社交礼仪教育和道德修养教育有机地结合起来，是对大学生进行社交礼仪教育的有效途径。通过社交礼仪知识讲授和社交礼仪训练，使大学生塑造了良好的外部形象。目前我国多数高校的社交礼仪教育仍是一片空白，多数思想教育工作者对社交礼仪知识存在严重的缺失，对社交礼仪教育也没有引起足够的重视，个别教师甚至仍然认为，社交礼仪教育可有可无，努力学好专业知识和技能就是优秀的学生。一些学生则认为，那些专业课、基础课都让自己感到力不从心了，还哪有心思去学习无关紧要的社交礼仪。所以，加强社交礼仪教育首先必须解决人们对于社交礼仪的深层理解，解决大学生对于社交礼仪重要性的理解，把社交礼仪教育引入课堂就是一条很好的途径。
2．3．2营造良好的校园社交礼仪氛围
利用多彩的业余生活，开展丰富的校园社交礼仪活动，利用教学楼、宿舍、食堂等张贴具有教育意义的社交礼仪文化宣传标语，举办社交礼仪常识的讲座、演讲、研讨会，营造良好的校园社交礼仪氛围。鼓励学生走出校园去积极参加校内外各种社交礼仪活动，使社交礼仪行为成为校园时尚，懂社交礼仪可敬，失社交礼仪可耻。学校相关的管理部门，要不断总结社交礼仪交往经验，展示社交礼仪实践的成就。努力宣传大学生的各种活动的社交礼仪风范，推动学校的文明建设，把学校建设成社交礼仪之校、文明之校、文化之校，推动校园文化建设培养出有道德、有社交礼仪、有修养、有文化、有才学的对社会有用的人才。
3结论与建议
3．1结论
大学生对于社交礼仪知识的掌握是极度贫乏的，这种现象可以折射出社交礼仪教育的严重缺失，表现在不会说话、不会吃饭、不会走路、不懂交往方法等方面;大学生对于掌握社交礼仪知识的必要性认识不足，认为无所谓、可有可无，甚至有嘲笑具有社交礼仪行为的人的现象，对于交往行为的美丑取向不准确;大学生获得社交礼仪知识的途径缺乏规范的教育渠道，多数学校没有社交礼仪课程的合理设置。
3．2建议
随着中日经济交流，特别是出口贸易的日益发展，社会对优质的日语口译人才的数量和质量的要求也日渐增长。为了提高学生的日语口译能力，越来越多的高等院校日语系在开设口译课程。课程开设和推行过程中难免会遇到各方面的问题，而在这些问题中，有一个较为突出的问题值得引起关注，那就是学生对日语的理解，以及实际教学过程中遇到的有关日语特有的表达方式与实际社会交流之间的关系的理解，存在着一定程度的不足。这种不足表现在实际交流过程中使用的语言，和理论上学到的语言知识，存在着一定程度的差异。例如日常生活和社会交际中常用的日语敬语表达，是日语口译过程的难点之一。日语敬语表达作为日本人实际交流中常用的独特表达方式，在日常生活与工作交流中占有十分重要的地位。因此，日语敬语表达在日语口译教学中具有更加重要的意义。学好日语敬语表达，是做好口译的重要环节，但是只做到敬语的各种形式是远远不够的，要在实际口译过程中完成好日语敬语表达，要加深对日语敬语的基本理解和内含的深层意义之外，还要掌握好日语的敬语表达与日本文化的密切关系，要为实际口译过程中灵活应用和规范使用打好基础。为了让学生做好日语敬语表达，口译过程必须要系统、规范学习其在交流过程中的功能与社会文化关系。
二、相互尊重效应的日语敬语表达
日本是一个极其重视礼仪的国家。在日本，「礼仪ただしさ被认为是人际关系中最基本的社交素质，其直接反映便是日语的敬语了。日语敬语的分类根据谈话双方的年龄大小、级别的高低、关系的亲疏等因素分成敬他语、自谦语和郑重语三种。相互尊重是现代日语敬语的基本出发点，实际上日本人相互尊重且常用敬语表达来进行交流，也是一个社会人应具有的素质。尤其是对年长者、级别高于自己的人、一个组织里的先任、学校里的前辈，营业场所对顾客、学生对老师、患者对医生等等情况下，常常用敬语表达、交流。不仅是纵向上下关系，还是横向内外关系，都要相互尊重。虽然现代日本社会里敬老意识、下对上的尊重意识没有多大改变，但是随着人的社会角色变化，价值观和人生观的多样化和复杂化，人际关系变得越来越重要，导致日本现代社会敬语交流也有了更大的使用空间。在日本的大学里经常听的到「先生、いつお帰りになりましたか、「先生が旅行にいらっしゃる等敬语句，日本大学生经常使用敬语与老师进行交流。虽说是校园，在小学、中学里，学生不会用敬语，则常用郑重体「です、ます与老师进行交流，这种现象也延伸到高中。这对于学习日语的学生来说也是一个难以理解的社会文化现象，需要进一步导入和解释一些日本校园文化知识。
三、公私场合的敬语意识
日本是一个极其重视礼仪的国家，敬语的规范使用是一个人在社会活动和人际关系中最基本的社交素质。日语敬语不仅用于表达尊卑、尊敬意识，而且公私场合各种关系也必须要用敬语表达，这也是敬语使用重要原则之一。在日本，教师与学生进行私人交谈时，经常用随意的「ダ調，而在教室这种正式场合面对学生时，则多处用敬语来进行交流。这种现象在日本的各种学术会议也经常见到，即使主持会议的主持人是年长有名的学者，但介绍年轻的发表者时，还是用敬语来表达。敬语具有社交性，所以很多时候使用敬语是出于礼仪，表示礼貌，其主要目的并不完全是为了尊敬他人，而是为了表现自己的人格和教养，并且照顾公众场合的交际礼仪或庄重气氛。日语的敬语带有强烈的社会色彩，对同一个人，在公众的场合需要使用敬语，而私下有时候就不需要使用敬语。口译教学的实际讲授过程中，强调如何分清公私场合和公私场合使用的规范敬语，可以使谈话气氛更加郑重，达到顺利完成工作的效果。另一方面，在闲谈时使用适当的普通说法，也有利于营造一些轻松的气氛以加深感情交流。
四、内外、亲疏关系的敬语意识
日本人的内外意识非常强烈，不仅表现在行为上，还更突出地表现在语言表达方面。在内外关系中使用敬语句的现象是不可忽略的。在日本经常能听到「うちの会社、「うちの人、「うちの会社、「そとの人「そとの国等说法，在不同的场合对不同的人讲话，都会以极强的内外意识处理好彼此的关系。敬语句通常对外使用，而内部关系经常被视为同伴关系。日常生活中，日本人将有血缘关系以及自己所属的社会集团当作“ウチ”。日本人的“ウチ”是属于自己的空间，自己住的地方，自己的工作单位，自己的朋友圈子，以及熟悉的生活环境，它代表着家人、朋友、信息、知识的共有和精神上的放松等，是属于自己领域的自由境地。在日本，同样的亲戚关系也有内亲与外戚之分，对自己的伯父可以不使用敬语句，但是对爱人的伯父则一定要使用敬语句。日本人在社会生活中以内外关系对外部的人说自己集团内部人的行为时，用「谦让语，哪怕这个人是自己的上司或长辈；而对外部的人却必须使用「尊敬语，不管这个人是自己的晚辈或是身份比自己低的人。然而，在集团内部却严格地按照上下关系使用敬语。汉语却很少如此严格区分内外关系，中国人还是偏好根据年龄大小或级别高低选择敬语，不管是不是属于同一集团。日语敬语的这一特点是学生学习敬语的一大难点，而这种文化对于学生而言也是较难理解的，尤其在商务活动中，应遵照日本人的这种习惯，选择适当的敬语表达进行交流。有时判断不好这种关系，在敬语使用上可能就会出现误差，所以使学生进一步理解日本社会文化中的内外关系定义和范围是有必要的，有时需要对学生进行说明和进一步的讲解，以及进行几场场景口译练习。日本人十分重视亲疏关系，也非常关注亲疏关系的观念。需要注意的是，亲疏关系比起尊敬或不尊敬对方，更看重的是亲近或疏远的关系。从这个意义出发，不使用敬语交流是表示双方之间的关系比较亲密。上下关系严密的企业内部也不例外，是否用敬语来交流是一种亲疏关系的体现和衡量。比如，企业同一个部门的上司与下属们用普通的语言来交流，是表示上下属关系比较亲近，而对竞争部门的负责人或人员用郑重的语言和规范的敬语来交流，是表示与对方的疏远关系。根据与对方的亲近程度不同，日本人在与对方交流时使用的语句存在很大区别。通过日本人与对方交流时使用的语句，也能了解到谈话人之间的亲密程度。日本人对亲疏关系也非常敏感，并会经常表现出这些亲疏关系。在公司里，上司与下属交流得很随意，就说明他们之间是非常亲近的关系。日本人也会在特定的场所处处表现出这种关系，如日本国会直播时，会议开始之前有位议员一只手搭在另一位议员的肩上在谈话，这是两位议员关系亲近的一种举止行为表现。
五、提高自我形象、美化意识效应的敬语表达
日语的敬语不仅能表达对他人的尊敬、自我的谦逊、对听话人的尊敬，也能反映出自我修养和教养程度。适当的敬语使用是具有常识的社会人的标志，能有效地提高自我形象，规范使用敬语表达又是个人性格、处事原则、人生观、价值观、谈话技巧、社交能力的一种表现。在公司里，一位职员对其上司说「部長、それでは、お教えます，这是一种很不礼貌的说法，对方听到这些言辞会认为你的地位比部长还要高，会认为你是一个目中无人和不尊重上司、长辈的不懂规矩的人。因为日语「教えます是由上而下教会的意思和用法，不应该用在与上司和长辈交流。此时应该说成「部長、それではご説明いたします，表示你是尊重上司、长辈的有礼貌、谦虚的人。在日本接电话时，如果因对方声音小而听不清，常常会说「少々お電話が遠いようです，这种说法表示你态度谦虚温和，拜托对方嗓音提高一些，表示是电话的原因而不是你的问题导致的。如果说成「お声が小さくて、聞き取れません，会表示你的嗓音低，我怎么注意听也听不清楚，这样说有一些责备对方的语气，会让对方感到不安，甚至会让对方认为说话人有一些强硬的态度并在指责别人。在日本，公司每年招聘一些新员工都要进行岗位培训，培训主要内容里包括作为社会人应具备的说话方式、电话对应方式、敬语的使用、与人交流的最佳说话方式。其中，敬语的正确使用是备受关注的重要内容。作为一个社会人，整体形象是决定成功与否的一个重要因素，以一个良好的形象与人打交道基本上是以语言开始，也以语言结束。正确的语言表达有助于提高自身的形象，也是一个社会人积极和自信的表现。提高自我形象，会给人留下好印象，保持谦虚的态度则必须要会规范地使用日语敬语表达。因此，如何准确掌握敬语使用规范，是口译过程中学生必须要达到的一个目标。讲授日语敬语表达口译的同时，有必要从日本社会文化角度分析日语敬语和日本社会文化之间的关系，正确理解和把握日语敬语实际应用，并且有意识地应用在口译教学中，让学生真正克服中日两国之间由语言障碍和文化差异所引起的交际干扰。加深学生对日本文化的理解，才能有效地避免学生在交际中因对日语敬语句所隐含的社会文化的理解不到位而产生的差异、误会与冲突。
六、结束语
[关键词] 高校；研究生；心理健康；对策；就业
[中图分类号] G40 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2014）01（c）-0141-03
Graduate students' psychological problems and countermeasures
ZHANG Ce CUI Yueying
Department of Humanities and Social Sciences， Harbin Medical University， Heilongjiang Province， Harbin 150081， China
[Abstract] With the rapid development of higher education， graduate education is facing new opportunities and challenges. Graduate enrollment policy implementation so that the number of students has increased， this particular crowd intrinsic and extrinsic characteristics that make graduate mental health is not optimistic. Graduate mental health problems have an impact on the healthy growth of students as a big problem getting aroused widespread concern. Doing graduate work at the postgraduate mental health personnel training is extremely important aspects. This article in-depth analysis of the current graduate mental health problems and their causes， and propose to increase the level of graduate mental health measures.
[Key words] University； Graduate； Mental health； Countermeasures； Employment
研究生教育是一个比较特殊的阶段，是学校教育最高层次。近年来，随着我国高等教育的快速发展，研究生教育面临着新的机遇和挑战。研究生这个特定人群的内在和外在特征，相对于其他层次受教育者而言，不仅要承受来自学业和就业方面的压力，还要承受来自经济和家庭责任的巨大压力，这些因素使研究生心理健康状况不容乐观[1-3]。心理健康问题已经成为影响研究生健康成长的一个大问题，越来越引起社会各界的广泛关注[4-5]。因此，通过对研究生心理健康问题的研究，并对研究生心理问题的解决对策进行深入探讨，对研究生的心理素质的提高及促进研究生自身发展具有重要的现实意义。
1 心理健康的概念和标准
心理健康是一个较为复杂的综合概念，不同学科的学者从各自不同的角度对其有不同的观念和看法[6-7]。目前在心理学理论中，特别是在人格心理学和临床心理学中，美国心理学家杰哈塔的“心理健康”定义最为著名，他提倡一种“积极的精神健康”，包括自我认知的态度，自我成长、发展和自我实现的能力，统一、安定的人格，自我调控能力，对现实的感知能力，积极地改善环境的能力六个方面。
从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。
我国学者将“心理健康”的定义概括为身心的各种机能健康；符合社会生活的规范，自我的行为和情绪适应；有幸福感和安全感；人格统一和调和；具有自我实现的理想和能力；具有应变、应急及从疾病或危机中恢复的能力；对环境能积极地适应，具有现实志向；有处理、调节人际关系的能力八个方面。对于研究生的心理健康标准应既要考虑到生物-社会-心理模式所涉及的总体的标准，同时又要兼顾研究生这一比较特殊群体的一些特定的标准[8]。
2 研究生心理健康问题及形成原因分析
2.1 学习和科研压力使研究生心理产生诸多焦虑
学习和科研压力过重给研究生带来不适应已成为导致研究生心理健康问题逐年增多的主要原因之一。学生的最主要任务就是学习，研究生阶段的学习和大学阶段的学习有本质区别，研究生们自身大多十分重视对专业理论知识的学习，还十分注重创新能力和实践能力的提升。与此同时，大部分学校为提高研究生培养质量，对研究生在校期间应数量、级别等做出硬性规定，对未能按要求完成者将不能按期毕业。对于刚刚经历苦读拼搏考上研究生的同学，在精力和体力还未调整恢复便又要投入艰辛的学习中去。同时，大多数研究生存在着理想中的研究生阶段的学习幸福与现实的学习苦闷的矛盾。另外，因高校扩招，研究生数量急剧增多，高校研究生导师队伍建设相对滞后，导师工作量大大增加，导师对研究生的科研业务指导无论是时间，还是广度、深度上都在“缩水”[9]。因此，研究生的这种状况若得不到及时的改变或调整，使其尽早适应，就会在困惑和纠结中迷失方向，出现各种各样的心理问题。
2.2 人际关系问题使研究生心理上产生恐惧与自我否定
研究生的人际关系主要包括与导师的交往、与同学的交往以及与其他社会人之间的交往。有研究表明，研究生内心渴望与人交往，但现实中缺乏自信是研究生人际关系问题产生的重要原因。研究生们大多繁于学术研究，大部分时间是在实验室，或是教研室埋头钻研，参加社团学生会等文化活动时间较少，“死读书”、“读死书”，不与社会实践相结合，缺乏基本社交礼仪常识。同时，因研究生导师工作繁忙，忽视与研究生之间的交流，研究生一个学期能与自己导师见面的次数屈指可数已成为普遍现象。这些在很大程度上导致研究生交往人群有限、范围狭窄，忽视与同学、校友、朋友的交往，使研究生逐渐出现不善于与人交往的情况。当在人际交往中受到挫折，就极易表现出自我否定，这些负面心理情绪若得不到有效的倾述表达，势必对心身健康产生不利影响，进而陷入苦闷、焦虑、恐惧及压抑，出现心理障碍[10]。
2.3 生涯发展问题使研究生在心理上产生失落感、挫败感
绝大多数的同学选择攻读研究生的动机是希望通过研究生阶段的继续深入学习，获取更多的知识，拥有更高一层次的学历和学位，为自己在今后谋求一份更好的工作。基于这一点，不难看出，大多数研究生对自己未来的就业有着很高的心理预期。然而，我国高等教育在大规模的扩招，社会对高层次人才的需求，以及相应工作岗位却没有随着扩招而呈现出与之相当的增长趋势。经历过多年扩招之后的研究生学历在就业竞争中已经失去了原有的优势。“找工作不是太难，找好工作很难”的现象普遍存在。这些势必给研究生在找工作过程中带来挫折与失败，使其产生焦虑、失落以及自我否定等心理问题。同时，社会各行业竞争机制的引入，使研究生毕业面临就业的竞争更加激烈，当过高的就业期望值与现实工作之间的矛盾出现时，便会给研究生带来失落感、挫败感。
2.4 恋爱情感问题使研究生在心理上产生忧郁
谁不渴望激情，谁不渴望一生一世的爱情，谁不渴望人生的成功。考取研究生之前，可以说是在沉重的学习压力下忽略，甚至是压抑了个人感情需求，然而到了研究生阶段，却发现自己对“我们的爱情什么样”、“真爱是什么”感到迷茫。研究生阶段对于研究生来说，其性生理上的成熟与性心理上的需求之间的矛盾仍十分突出。研究生因恋爱造成情感危机，已成为诱发心理问题的重要因素之一，甚至有的人因此走向极端。因学业和前途的压力，常会出现孤寂感和压迫感；因爱情和情感危机，而找不到真正心灵归宿，再加上活动领域和交往范围的狭小，极易产生性心理的偏离，这些将会使研究生产生一种焦灼的感觉，有的会因此而导致失眠，影响身体健康和心理健康，产生一些心理困扰，甚至进一步发展至疾病状态。
2.5 经济负担问题使研究生在心理上产生自卑
随着年龄的增长，在攻读研究生期间，大部分研究生已不再心安理得的向家长索要生活费、学杂费，尤其是直接从本科毕业继续攻读研究生的学生，即使家长有支付能力，在他们内心大都因年龄大了而不愿意再给家长增添负担，这种自我认知常使研究生产生沉重的心理包袱，使之无法安心学习。同时，对于家庭经济困难的研究生来说，他们尽可能的自食其力通过多种途径的勤工助学手段去赚取生活费和学杂费，能坚持下来是一件十分不容易的事情。在与同学交往过程中的穿着及日常消费品使用的攀比，因经济条件的局限而产生自卑，久而久之这部分研究生在与同学交往中采取逃、自闭的做法，长此以往，将形成“自闭”、“抑郁”的性格。
3 研究生心理健康问题的解决对策
3.1 建立完善的研究生心理健康教育体系
首先，应重视思想政治辅导员在研究生心理健康教育体系中的作用，挖掘研究生自我调控能力。作为陪伴研究生三年的主要管理者和教育者，思想政治辅导员承担着帮助研究生构建自己的社会支持系统的任务。思想政治辅导员可以在研究生新生入学时进行团队心理辅导，集中讲解研究生阶段最容易出现的心理健康问题，并定期开展专门的心理知识培训，建立年级心理促进小组，安排骨干研究生开展相关工作。通过这些措施帮助研究生寻找宣泄情感、压力的渠道，使之从群体中重建已经消失的自信心，通过研究生与导师、同学、家长之间的交流沟通来实现其个体对社会现实的认识与理解，能较快摆脱孤独感，舒缓心理压力，从而使研究生心理问题发生的频率减少。同时，研究生还要不断加强自我教育，积极学习和掌握心理健康的有关知识，培养自己的辩证思维能力，树立正确的人生观、价值观；并且在学习和实践中不断加深对自己、对社会的认识，正确认识和评价自己，努力完善自己，学会调控自己的情绪，不断提升自我调控能力和社会适应能力。
其次，发挥导师对研究生心理健康的指导作用。已有研究表明，社会支持有助于缓解心理压力，对提高心理健康状态将产生极大的帮助，特别是来自导师的心灵支持对研究生心理健康的意义更加重大[11-12]。我国目前研究生培养采用导师制，导师不仅是研究生求学路上的引路人，在研究生的学习、科研方面起着不可估量的促进作用；导师还是研究生生活方面的联系人，研究生内心对导师的依附感和信赖感很强，导师对研究生的关心能够使远离家长身处陌生环境中的研究生感到来自长辈的温暖，有利于研究生增强克服学业和生活中遇到困难的信心和勇气，减少自卑、焦虑等心理问题的发生。
再次，建立研究生心理健康援助机构。将研究生心理健康援助贯穿于研究生教育的全过程，采用专兼结合的工作机制，全面开展培训、测量、咨询、研究等工作，开通心理咨询热线，或心理健康微博咨询平台，聘请校内外专家、心理学专业人员对研究生提供专业权威的发展性心理咨询服务，传授心理调试方法，引导和帮助研究生树立心理健康意识；帮助研究生处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、交友恋爱、求职择业、人格发展和情绪调节等方面的困惑，及时进行危机干预；帮助研究生解决在成长过程中遇到的各种心理困惑和问题。
3.2 改善研究生的学习和生活环境
在研究生的心理健康问题中有一些是因经济问题而引起，因此要采取切实措施，多渠道地改善研究生的学习和生活条件。高校应认真贯彻落实国家学生助学贷款正常，在充分尊重理解研究生的同时，采取多种措施以缓解研究生的经济与生活负担，实施好奖学金制度，提高奖学金额度，扩大奖学金资助范围，提供适当的助教、助研、助管岗位，对于家庭经济特别困难的研究生给予学费适当的减免，对于家庭发生突然变故的研究生给予临时性的困难补助。通过以上措施，切实缓解因经济困难给研究生带来的压力，使研究生能相对较为轻松地学习，愉快地开展实验研究。
3.3 加强对研究生的就业指导
针对目前就业形势的严峻性，研究生教育主管部门应重视研究生的就业指导。以“帮助研究生成才，促进研究生就业”为宗旨，完整准确地宣传和阐释党和政府关于研究生就业的方针和政策，引导大学生树立正确的世界观、人生观、价值观和择业观，为大学生求学与就业提供指导与服务，为大学生、用人单位和求学机构提供沟通交流渠道和推广服务。
3.4 加强校园文化建设
丰富多彩的校园文化生活，能够培养兴趣，促进自我教育，以各种学术研讨会、学术讲座、学术论坛为载体，为研究生提供施展才华和能力的机会，陶冶情操，调节情绪；开展丰富多彩的文化体育活动和社会实践活动，搭建研究生多渠道、多层次的交流平台，锻炼其社会实践能力，丰富研究生的情感交流，缓解压力，对研究生形成健康的心理起着潜移默化的作用，促进研究生的心理健康发展。
总之，研究生心理健康对其自身成长与发展至关重要。提高研究生的身心健康水平对于研究生培养质量的提高、创新能力的增强具有重要的现实意义[13-14]。高等学校研究生教育主管部门应切实关注研究生的心理健康问题，采取有效措施和方法帮助和指导研究生学会自我心理调节，使其能够成才。
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【关键词】 心理疏导 学生管理
Psychological consultation during student's management
【Abstract】 The article analyzed traditional management of technical school students of "tight watch" issue, with the school psychological counseling to ease the work of the medical model shortcomings, made a mental change from passive to active consultation and education and management to prevent the former in the past. In the management system to explore the design, class work, curriculum development, student self-management, campus culture building and integration of psychological science, the students managed to ease the formation of a new mode of education.
【Key words】 Psychological consultation Student's management
1 技校学生管理与心理咨询疏导的现状
近年来，随着职业教育的迅猛发展，一些技校的学生数成倍增长。学生数提高了，但是管理、教学和基础设施没能跟上来，致使一些学校管理事故频发，学生的、个体的极端事件也屡现报端。很多人认为，技校生大多成绩比较差，素质比较低，自我控制力比较弱，必须加强管，管不严，就会出事，管不好，就有问题。于是学校便继续加大对学生的管理力度，形成更加严格而规范的管理制度和办法。管字当头，严字当头，从学校领导到一般老师，层层落实责任，实行分片包干，有的甚至实行跟踪追击，人盯人，把学生当作对手，把扣罚当作武器，弄得人人自危，草木皆兵。但效果却不理想。
而另一方面，随着素质教育从一种思想观念变成具体的行动，学生的心理健康问题受到了越来越广泛的重视，原来被认为是思想品德的问题，现在被认为是心理障碍。一些学校建立了心理咨询室，并设心理健康教育讲座，从心理疾病的防治和心理健康的角度来重新审视学生的各类行为问题。强调对个体心理障碍的咨询与矫正，试图通过诊断、干预和治疗等技术，解除学生的种种心理不适。可以说，正是素质教育对学生心理健康教育的需求，诱发了学校心理服务的广泛开展。随着2008年对四川震后的心理疏导，再次引起了人们对心理疏导的关注，一些心理咨询师培训班遍地开花，呈现如火如荼的形势。
2 传统学校的严格管理和心理咨询走上了两个极端
2．1 学校的管理“管”、“严”字当头。应该说，我们的学校、我们的老师，突出学生管理的管字当头的本意肯定是好的。那就是想通过管，创造学校良好的教学秩序，维护学校良好的育人环境，把学生管好，让家长放心，让社会放心，学生不出大事，不出中事，小事少出，从而使学校树立起良好的社会形象，为学校的生存与发展创造良好的条件。这些都是无可厚非的，甚至是重要的有效的方法。然而，我们应该看到，我们所面临的学生已经不是幼儿婴儿，不是小学生，他们已经是一群初步有自己的思想、审美观价值观和理想追求的准年青人，已经是小大人，对于他们的管理，重点不应该是“管”。
2．1．1 管字当头，势必导致以压代管，以罚代管，以扣代管，甚至以开除代管。我们知道，要管住人，总是要有手段，要有措施，而这些手段和措施，不可能是和风细雨的谈心，不可能是不厌其烦的说劝，不可能是三番五次的教诲，而肯定是铁的纪律，是不容申辩的家长作风。如何才能管住，如何才能管死，那就是压、扣、罚，就是杀一儆百，劝退开除。
2．1．2 管字当头，势必是以人治校，而不是以法治校。我们的宗旨是以人为本，以法治校，以德治校。而突出一个管字，处处管字当头，管人者说了算，以人管人，以罚治校，而不是以制度管人，管理者就有可能头痛医头，脚痛医脚，就有可能成为救火队员，而被管理者往往却是口服心不服。
2．1．3 管字当头，只能有利于弱者心理的培养。学生面对严厉的管，面对铁一般的冰冷的管，处处显得无奈，时时显得无助，个性和创造力被压抑了，争强好胜的心理没有了，剩下的只是唯唯喏喏，剩下的只是不是心甘情愿的服从。
实际上，过分强调在对学生进行严格规范的管理中，学校各部门扮演的是管理者的角色，往往导致学生情绪上的对立，不利于消除学生们的逆反心理。
2．2 学校的心理咨询所采用医学模式的先天不足。我们一些学校的心理咨询室，一张桌子，几个沙发和一台录音机，挂一个牌子，心理教师等着学生前来预约了。这间房间很容易使人想起医院中的心理门诊室,心理教师希望学生把心中的痛苦说出来。利用交谈的方式，排解学生的心灵痛苦。而在学校开设的心理健康教育讲座中，许多内容都是与青春期身心健康有关。更多的内容涉及的是心理疾病，如强迫症、恐惧症等，教师所举的例子甚至是个别虐待父母的事例，这些事情毕竟是生活中偶然发生的，不具有代表性。
这是一种医学的模式，即有人批评的“学校心理辅导咨询化，咨询化模式就是没有考虑学校教育的特点，去开辟心理教育途径。”当我们从心理健康与心理疾病的角度引入学校心理咨询服务时，必须有一些假定为前提：
2．2．1 心理教师必须具备心理咨询与治疗的专业技能，对什么是心理疾病及相关因素有深入了解。我们知道，心理咨询与心理治疗是十分复杂的，目前世界上存在着200种以上的心理治疗方法。从事心理咨询与治疗的人一般必须受过医学训练。从这些条件看，学校中心理教师显然存在着先天不足。
2．2．2 学生的心理障碍必须足够普遍。心理健康的对应物是心理疾病或心理障碍。如果我们开设心理咨询室，试图借助心理咨询技术解决学生的心理问题，其主要应针对的是心理障碍，即心理不正常的个体。比如，一个学生拿了别人的书，班主任找他谈话，通过谈话，他认识到了自己的错误，向这位同学赔礼道歉，问题得到了解决。这种行为的偶然失误是是非观念不清的表现，并不属于心理障碍。只有自己有这样的书却仍然拿人家的书的人，才是一个心理障碍者。再比如，学校中打架是经常发生的，但大多数打架行为并不是由于心理障碍，而是学生们不知道如何处理人际冲突，遇到了利益冲突不知解决的办法，这是一个情绪控制和决策不当造成的，其中虽包括心理因素，但并不是由于的人格障碍所导致的。而近年的心理咨询工作所依据的是一些估计：如有的估计中学生当中有心理障碍的人数为10～16％，有的高达20％。其实这些估计一般缺少必要的信度和效度。
2．2．3 在学校中开展心理咨询与治疗还必须假定，心理疾病是能加以解决的。可事实上，像强迫症、偷窃狂等心理障碍，即便是具有专业技能的心理医生，其治愈率也是很低的，较严重的心理疾病只能通过药物加以控制。反观学校中的心理教师，面对真正的心理障碍，既缺少经验，又缺少技术，恐怕难以胜任。
上述三个先天不足，已经妨碍了学校中的心理服务的开展，如有的学校心理咨询室建立多年，但门庭冷落，几乎没有什么“患者”前来咨询，心理咨询室形同虚设。其实，这种结果是上述三个错误假定必须导致的，我们不可能指望教师摇身一变，从一个品德课的施教人成为一个心理医生。
通过上述分析，我们看到，学校管理和心理咨询治疗的脱节与滞后，应该把二者科学的结合，并将针对少数人的心理咨询治疗变为针对广大学生的心理疏导与心理疾病预防。变被动为主动，即要建立心理咨询的疏导教育模式。
3 学生管理中的心理疏导教育――前两者的科学结合
学校的心理健康教育是需要调动各种教育渠道、手段才能完成的。要以预防疏导为主，将心理理疗前移，不能只靠咨询治疗来解决以学生为主的群体。
心理处于健康正常状态，是学生形成良好品德的基础，也是形成学校良好的管理的基础。反过来，科学的管理又能促进学生身心健康的发展。这是因为：个体心理只有处于正常健康状态才易于顺应社会，倾向于与社会保持一致，接受社会的各种要求包括道德规范，形成良好的品德。从反面看，个体如果处于不平衡的心理状态往往倾向于接受主流的社会规范价值观相悖的观念，对不良规范失去抵抗力从而形成不良品德。
3．1 要转变管理理念，树立“以学生为本”的教育、管理思想。创新技校学生管理，最重要的是转变学生管理理念，树立“以学生为本”的教育、管理思想，变管理为服务。首先，要树立服务意识，传统的技校办学理念强调的是对学生进行严格规范的管理，学校各部门扮演的是管理者的角色，往往导致学生情绪上的对立。因此，要改变过去把学生管理工作看成“管理学生”的错误认识，变管理为“服务”。学生管理部门要培养“以学生为本”的服务意识，一切为学生利益着想，了解学生中存在的主要问题是什么，学生普遍关心的问题是什么，学生迫切需要解决的问题是什么。其次，要体现学生的主体地位。要根据“依法治校、科学管理”的要求，一方面，明确地告诉学生，他们在学校里享有什么样的权利，在充分享有权利的同时不能忽视应尽的义务；另一方面，对学生的合法权益要予以维护，针对学生的决定，要做到程序正当、证据充足、依据明确、定性准确、处分恰当，学生对学校的处理享有陈述、申辩和申诉权，学校要有明确的程序并予以确保。
3．2 发挥好班主任的心理导师作用。班主任的心理疏导重要性体现在创造良好的心理发展环境以避免学生经常性地陷入危机状态，维持其心理的平和、积极、顺畅。优秀的班主任很擅长利用集体活动、班会、个别谈心解决学生的各种心理问题。
班主任一般可以从以下两个方面对学生进行心理辅导。一是生活辅导。生活辅导又称人格辅导，目的是促进学生建立合理的生活规范，适应基本社交，学会过有意义的生活。班主任对学生的生活辅导主要有情绪辅导和社交辅导。比如班级中常发现这样的学生：自暴自弃乃至厌学；因成绩竞争激烈，互相嫉妒，打小报告；因身体太胖、娇气而自卑久而不合群；因老师批评明里顶撞，暗里忌恨。学生的个体中有好表现，有羞于开口的；有人缘好具有号召力的，有老被人欺负成为出气筒的；有讲义气的团体，也有良性竞争互相上进的伙伴。以上这些学生的行为和表现其实可以归因于情绪和社交问题，班主任进行情绪辅导就是要让学生学会悦纳自己，学会适时、适度、适宜地渲泄又能适当控制自己的情绪。班主任进行社交辅导就是要帮助形成正确的社交心理，学会恰当的社交礼仪包括男女生交往礼仪；学会克服害羞心理，与别人沟通的方法；学会缓解人际关系冲突处理口角等等，健康的社交心理有助于班集体的建设，也对学生走入社会有帮助。除此外，班主任还可以对学生进行消费辅导帮助形成正确的金钱观；对学生进行休闲辅导、帮助其学会调节学习生活，学会欣赏艺术，亲近自然，以培养良好的个性。二是学习辅导。根据心理工作者的观点，学生的学习有三个问题：能不能学――智能问题；愿不愿学――态度问题；会不会学――方法问题。班主任的工作主要体现在对后两者加以辅导。在学习态度和学习方法上班主任要帮助学生纠正厌学、上课走神、讲话、抄作业、考试舞弊等学习习惯问题。这些问题仍可以归因于心理问题。
需要指出的是这将对班主任提出更高的要求与挑战。要求班主任的自我心理健康还应具备一定的心理学知识。
3．3 实行学生自我管理，发挥学生主体能动性。以往，技校一般实行在学生科直接领导下的、以班主任为中心的绝对的学生管理方式，使学生处于从属和被动地位。在这种模式中，学生管理工作常出现管理不到位和管理滞后的现象，甚至在学生管理中形成比较严重的对立情绪。针对于此，有必要在学生管理中宜推行以学生科指导下的、以班主任为调节的、以学生自治为中心的相对的学生管理方式。白银公司技校自2004年起在学生中推行了“三自教育”（即自我管理、自我服务、自我生活）。在这种方式中，学生本身既是管理者，又是被管理者，学生在这种角色转换中大大提高了自我管理的积极性，特别是增强了学生的自我约束、自我管制能力，在学习知识的同时锻炼了自己，既学到了知识又学会了做人，学生的主体意识和责任感也明显增强。这样以利于消除学生对于被管理的逆反心理，发挥学生的主体能动性。有利于培养学生自尊、自信、自强不息的心理品质；培养他们具备一定的自制力、耐挫力、坚韧不拔地毅力和吃苦耐劳的精神，促使他们逐步形成科学的世界观、人生观和正确的价值观。
3．4 开设心理学必修课，增强学生自我调节能力。心理素质的提高离不开相应知识的掌握，系统学习心理、卫生、健康等方面的知识，有助于学生了解心理发展规律，掌握心理调节方法，增强自我教育的能力。心理素质教育的效果在很大程度上取决于学生自我教育的主动性和积极性，取决于学生自我教育能力的高低。因此，学校心理素质教育就是要注重加强心理学课程的设置和心理学知识的讲座，加大对心理学知识的普及。对于大多数学生来说，有效的教学不仅是普及心理知识的途径，更重要的是通过心理课的讲解，使学生们对自己身上存在的种种心理问题有一种明确的认识，提高自我意识和自我改进的能力。在课程中应重视心理训练的作用，让学生自己参与进来，主动思考。让每个学生都能认识心理障碍的危害并掌握一定的自我调节能力，让学生掌握一些减压的办法，如扩大兴趣，多参加一下文体活动；扩大社交范围，学会沟通、交流、倾诉；学会转移、宣泄，自我暗示、自我激励等方法。
3．5 加强校园文化建设，为学生健康成长创造良好的心理社会环境。学生的健康成长离不开健康的心理社会环境，学生心理素质的培养离不开良好的校园文化氛围。校风是校园文化建设的重要内容，也是影响学生心理发展的重要条件。良好的校风会潜移默化地优化学生的心理品质，如团结友爱的校风是学生形成群体凝聚力、集体荣誉感的土壤，有利于使人与人之间保持和谐的人际关系，促进同学之间相互沟通、相互帮助。丰富多彩的校园文化活动有助于培养学生乐观向上的生活态度和健康愉悦的情绪特征。因此，学校应该花力量抓校园文化建设，开展形式多样的文体活动和学术活动，形成健康向上的氛围、宽松理解的环境，有助于学生深化自我认识，充分发展个性，改善适应能力。
3．6 心理咨询应加大对问题学生的心理障碍治疗。最后，我并没有忽视心理咨询工作，而是把它放到了一个适当的位置。我认为，学校的心理咨询室在主动预防和普及心理学常识之后，已经预防并解决了大部分学生简单的心理问题。对少数的学生可以运用心理咨询与辅导。在学生群体中，“问题学生”在学校中受批评多，在家庭中受责骂多，在亲友中受歧视多，失去了学校、家庭的温暖，失去了同学、亲友的信任，心灵受到了创伤，情感上得不到满足，内心非常苦闷，易产生逆反、疑惧等心理疾病，应对他们予以更多的关注，从心理上加以疏导，促使他们朝好的方向转化。
总之，学生的心理健康教育是一项系统工程，需要调动各种教育渠道、教育资源、教育手段才能完成的，持之以恒才能见到效果。
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一、积极配合了学校的各类的大小活动，及时做好各项活动的宣传工作，让学校各师生都了解我校活动动态，丰富学生视野。
二、在我校团委举办的我部门极力配合文体部和社团指导部，及时并有效地完成背景布置，道具备用等。
三、我们部在11月份主办协助青年志愿者协会办了“成人宣誓仪式”活动。从中积累了很多宝贵经验，也的到了团委各部门的配合和合作帮忙。
四、11月中旬，宣传部协助团委学生会公布了09年团委学生会干部名单（制作红榜展出）。
五、11月末，宣传部协助体育部公布了运动员名单(并制作了海报 展出）。
六、12月份学校举办的冬季运动会中，我部大力配合活动完成背景和海报的制做工作。宣传部的工作主要以海报的形式进行宣传，所以在海报方面，通过与各部员的交流，部内依然采取了分工合作，每次活动的海报由部员分工联手完成工作任务，这样以来很大程度提高了部员的工作热情；既给了部员表现的机会，同时部门内又形成了一种竞争意识，另一方面加强了部员间的联系，促进了部员见的了解，使整个部门更团结有力！冬运会时，宣传部及时的公布学院的获奖名单，是同学们及时的了解到我们学院的获奖情况。在做这些活动的过程中我们积累了丰富的经验也吸取了不少教训，这些都是我们今后工作中值得挖掘的宝贵财富。经过大家的努力，我们艺术与设计学院在冬运会的入场式上拿到了第一名的好成绩。
七、当大部分同学都为冬运会的紧张而告一段落的时候，我们部门承担并申请了”冬运会展我风采”的宣传海报的工作，同时也非常感谢马老师对我们宣传工作的支持以及摄影部提供的精彩照片。也使得我们的展板能够顺利的展出。
在本学期中，宣传部的成员工作都很积极，都付出了辛勤的汗水。同时我们也收获了喜悦，收获了感动，收获了温馨。
宣传部的很多工作都是比较锁碎的，但我们宣传部的成员都能认真细心地完成.对以后宣传部发展的努力方向做出的初步计划：
1. 不断汲取大家意见，共同建设校团委、建设宣传部。在任务完成效率和质量方面再提高，争取能达到一个较高、较多数人满意的工作水平；在成员的自身品德、艺术修养方面潜移默化，培养一批能代表校校团委形象的全面发展的人才；在内部关系和对外联系方面主动友善，增进友谊，活跃校园.加强成员的责任感和荣誉感。
2. 确定校团委宣传部的品牌特色活动，从中扩展团委的影响力，同时也使宣传部学会自主的活动，突出宣传特色。
3、这学期宣传部自己主办的活动比较有限，我们要向青年志愿者学会学习，在协调好自己的学习时间的同时多办一些有宣传特色的活动。
总的来说.宣传部的每个成员都在工作中不断的成长，不断的进行自我提升,.但在工作中还出现了不少的问题，但我们将取长补短，在一些薄弱环节多加注意，总结我们的不足和缺陷，把我们部门的工作做得更出色 在以后的工作中更加努力。争取做到最好! 同时也非常感谢学要领导和马老师平时对我们工作的支持，和学生会主席陶喆，团委副书记郑巨荣，王丽娟，学生会副主席李忠阳，李运恒，对我们部门的重视和帮助。也非常感谢，宣传部副部长邱红程对我们部工作的认真负责，使得我们合作非常愉快。还有09级的几个干事，非常积极，而且有创新意识，我相信宣传部以后会更强。
转眼间一个学期就要结束了，这个学期对于我们宣传部来说是充满着挑战与重要意义的，在宣传部所有人员的共同努力下，我部取得了一定的成绩。
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一. 部门简介
生活部是负责学院学生宿舍文化的建设工作，做好勤工俭学及贫困生的安抚工作，制定和完善卫生规章制度，进行定期而不定时的卫生检查，做好学院文明宿舍的评定管理及每周的宿舍评比申报工作，收集每月宿舍的评比成绩，做出每三周的总结。组织实施校系安排的各项劳动任务，针对我院的管辖范围做好卫生负责区的分配检查落实工作。同时协助其他各部门举办活动，为学院的各项重大活动作好后勤服务工作，在寒暑假前为学生做好订购火车票工作。
二. 本学期工作
1.卫生检查
每周有一次定期不定时的卫生检查。我们完善了学生宿舍卫生检查参考评分标准和宿舍卫生评分评比规定，在一定程度上极大地调动了我们大学生讲究卫生，争做文明大学生的积极性。在宿舍卫生检查的过程中，我们礼貌待人，将他们的不足提出并要求其完善。同时，向他们耐心介绍了我们部的职能，真诚地欢迎他们提出宝贵意见和建议。最后，我们都及时地把学生宿舍检查结果及存在的问题向学院公布。每周定期的宿舍卫生检查，不仅加强了宿舍卫生管理力度，更好的督促了同学整理好自己的内务，使他们养成良好的生活习惯，为学习提供了良好的环境。同时保证了寝室同学和学生会之间的交流，及时发现问题并解决．这样的信息交流与工作流程确保了同学们生活环境的安全、舒适，也很好的完成了生活部应尽的使命。
2.跳绳大赛
为了丰富同学们的课余校园文化生活，生活部主办了一场跳绳大赛。活动前期，我们做了大量的准备宣传工作，调动了大家的积极性。同学们积极参加比赛，争着为班级做贡献，体现了当代大学生的团结合作能力和积极向上的精神风貌。本次活动大大增进了各班级的凝聚力，活跃了大家的气氛，丰富了大家的课余文化生活。
3.后勤服务
生活部为机械学院组织的活动后勤工作作出了突出贡献。在今年工作中为体育部的主办的新生杯篮球比赛做了很好的后勤工作，在活动中不间断地为同学们和裁判员供给饮用水，使每个同学都能及时喝到饮用水，我们的后勤工作经常受到同学们的好评。良好的后勤工作为我们机械学院学生提供了一个良好的生活氛围。在学院举行的每一次活动中，生活部都积极的配合各部门搞好每次活动的后勤服务工作。
4.火车票定购
对于在它乡求学的学子来说回家是一件非常重大的事情，而生活部则在这件事中扮演着不可或缺的角色。每学期末，也正是生活部最为忙碌的时候，火车票的定购工作繁杂而又细致，要求我们一丝不苟，一个极小的错误也可能会导致某位同学无法按时回家。这繁琐的工作虽然辛苦，但此刻也正是体现生活部成员最高价值的时候，我们都认真努力的完成了任务，是同学我们能都能按时回家，感受到学院的温暖。
5.摄影大赛
由校社联主办，摄影协会承办，院生活部分办了“阳光体育”摄影大赛。本次大赛为12.9系列活动中的一个活动，我们通过为期一周的宣传工作，使同学们了解本次活动的主题和意义，并用一个多月的时间进行准备。同学们积极参加，我们共收到105张作品，并从中选出50多张参加校级比赛，来展示机械学院学生的风采。
还有一些小活动没有一一列出，如甲流防控宣传、后勤服务调查等等。从总体上看,本学期我们生活部的工作完成较好,取得了一定的效果。这学期我们生活部为了给同学们创造一个良好的学习空间和生活环境、保障各部门、各项工作的顺利发展,做到工作规范化、有序化,生活部本着服务于同学的宗旨,努力奋斗、大力协作。生活部的工作复杂而繁琐，但我们都充满了激情地为同学服务，因为这是也是我们责任的所在，我们价值的体现。这一学期中，我们部的成员们用自己的行动阐释着生活部的价值，也充实了自己的大学生活。
下学期我们将加强同其他部门的联系,继续协调配合各部门组织的活动,完成各项任务,做好各部门的后勤保障。尽力办好我们部所承担的宿舍装饰大赛等活动！
学生会生活部秉着全心全意为同学服务的信念，在院领导、老师和学生会的领导下，我们脚踏实地的做好本职工作，并积极开拓新的道路。我们积极举办和配合学院的各项活动，发挥我们的组织协作能力，充分准备，全力投入，使同学们都能积极的参加，并把活动开展的有声有色。我们深知肩上责任的重大，我们要在工作中发现不足，找出差距，取长补短，认清目标，明确方向，我们还要继续发扬优良作风发，力求务实，勇于创新并加强我们自身的组织建设，团结奋进。我们相信通过努力，生活部在新的征程中一定能取得更加辉煌的成绩，为我院的明天更加美好而作出贡献。
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本学期，我社在校委、院团委及校内其他各社团的协助下，各项工作有条不紊的进行着。社团机构逐步健全、社团活动逐步规范化、活动的主题更加能体现自身特色、活动的质量也显著提高，促进了社团自身发展。
这一年，是奋发图强、积极进取的一年。我社认真贯彻落实校团委工作要点，全体成员紧紧围绕“服务社团发展，服务学生成材”的中心，本着“继承发展、开拓进取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科学理念，积极引领社员团结协作、努力拼搏、开拓进取，并始终坚持制度化管理，加强社团品牌化建设和文化建设，高度重视保护社员权益，进一步明确了社团工作的整体思路和战略规划，把我社本届的工作推向了一个新的。并于11月份被评长春市“优秀社团“的荣誉称号。
本年我社以强化社员社交实践能力为主体，通过组织一些有关大型活动，不断突出和渗透当今就业形势，增强大学生择业意识，引导学生树立正确积极的人生观，世界观，价值观和理想、信念以及道德情操，在此基础上达到提高社团成员综合素质，增强学习与时间的主动性和积极性，保证了社团在稳定中立求发展，在发展中立求开拓。
下面，就本社这学年工作进展情况分列如下：
一、社团人员目前发展情况：
我社目前已有固定成员86人，其中社团干部23人，包括社长一名，副社长三名，各部部长及副部长19名，其余为63名社团成员。也创下了本社历年纳新人数的最高峰。
在我社合理发展社员的过程中，从思想道德，作风登方面做严格的考核。并在具体工作实践中锻炼和培养社员综合素质。并且，积极鼓励社员通其他校内社团成员交流学习，形成了一种和本社社员和睦相处，向其他社团社员虚心学习的良好局面。
二、社团干部的队伍建设：
本学年我社根据新的社会形势以及自身发展的需要，共设置了八个部门，包括：秘书处，企划部，宣传部，外事部，营销部，旅游部，常务部，网络部。这样就形成了一个由社长领导，各部部长带头，各部成员配合的良好体系。各部门各司其能，为社团的发展贡献自己的力量。
三、规章制度建设：
俗话说的好：无规矩不成方圆。本学年我社继续加大加强社内规章制度的建立和健全。也正是这样，才使得社团更加科学化，高效化，系统化，社会化，规范化，也保证了社团稳定的发展。
为此，我社也制定了科学合理的制度贯彻方法，加强社团建设工作，抓好学生干部综合素质，实行“点——面“结合的制度原则，普遍约束并落实到个人。即：由秘书处对各部门部长考核，再由各部门部长对其部员考核。并且利用各种有效的途径进行宣传教育，提高大家的思想意识和道德水平。使之成为更加有效的运行机制。
制度化管理是社团规范化管理和进一步发展的核心载体。一年来，社团联始终坚持制度化管理，严格贯彻执行社团活动审批制度、招新制度、财务管理制度、年度评估制度等各项管理制度，健全完善了各项社团制度和管理体系，牢牢把握住了社团发展的大方向、大原则，促进了学生社团规范发展。
四、宣传活动：
我社的宣传活动主要由宣传部和企划部共同协作完成。
宣传对于一个社团来说至关重要。不仅仅是对社团锁组织活动的宣传，本年我社更加强了对社团自身的宣传，将启明星的旗号打到校园各个地方，甚至是其他校区。也正是靠着主要的宣传工作，社团才能做大做强。可见宣传工作在我社的所有日常工作中的至关重要性。
社团内的每次活动都先由企划部写出企划书，分发至各部门部长手中，各部门明确自己的工作分配，接着就由宣传部根据实际情况出版海报，张贴在校内各处，达到宣传。
此外，为了配合本社在校内和校外的宣传活动，本届启明星社团设计出了自己的会徽标志。此次会徽的征集是采用集思广益的方法，先由部员设计上交至宣传部，再民主选举出最为适合的一个作为会徽。最后选中方案的寓意就在于体现本社开办的初衷：团结协作，努力奋斗，和更多的有识之士共同携手创造属于自己的一片天地！
五、校园文化活动的开展：
本学年，我社积极参加和组织了几场大型性活动，分列如下：
（一）、社团纳新活动
在新学期的开始，为迎接新生的加入，我社积极加入校内各社团纳新的活动中。
纳新的两天，天空不作美，狂风骤雨，天气情况十分不好，然而我社各基层干部不怕苦不怕累，各自坚守岗位，为新生耐心详细的介绍本社的一些基本情况，也因此，为社团注入了一大批新生力量，为社团今后的发展打下了坚实的基础。
两日的纳新工作结束后，我社又组织了一场换届纳新大会。主要是对新成员的简单介绍和认识，并进一步加强各部门部长和新成员之间的共同交流。在纳新大会上，各成员踊跃上台积极发言，说出了自己对大学生活和加入社团的想法以及意见。会上气氛融洽，大家畅所欲言，也达到了预期的理想效果。
在会上，本届社长作了重要指示，往届的社团社长以及个别干部也对本届启明星社团给予了很大的重视，这些无不都是给社团各个成员打了一剂强心剂，使大家对今后的学习和工作充满了热情和积极性。
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杭电校红十字会东岳分会全面开展工作到现在，我感觉到和我的同伴们走过了既艰辛又快乐的两个多月，作为一个大一新生，能有机会担任会长这一职务，首先，我感到非常得荣幸，同时也是处处碰到困难。在学期即将结束之际，我有很多的话想说，想说给红十字会的一起工作的伙伴们听，想说给我身边的好朋友听。
因为爱我们走到一起
记得在面对红十字会的招新海报时，我的心中萌生出特想加入的冲动，也因为这样，我们走到了一起。我亲爱的伙伴们，我们用充满爱的双手去播种一块处女地，播撒爱的种子，现在，我想告诉你们它发芽了，让我们继续守护它吧！我知道你们很辛苦，为我们共同的处女地而日夜奋斗着，还记得那次“麻疹疫苗的接种”吗？你们一直在自己的岗位上坚守着，忘记了吃饭，累了也一直忙绿着，渴了也一直呼喊着……还记得在义务献血车上吗？你们为了让同学们更加舒服，跑上跑下送糖水，还不断安慰那些有点害怕的同学，一直到天完全黑了，我们才结束工作；还记得为了办好我们红十字会的“防艾滋晚会”我们大家一起不知忙了多少个日日夜夜，看到晚会顺利地办好，我们都想用含着眼泪的微笑去看晚会的圆满落幕。在这里，我真的要再说一声“谢谢大家”
挫折让我们长大
由于红十字会在这里的时间不是很长，我们在刚刚接手时，各方面都存在困难。我们为了做属于我们的工作证，费了几经波折；我们为了使我们的海报更加吸引同学们的眼球，宣传部的同事们也付出了多少的心血啊；要办大型的晚会，我们没有音响，我们通过努力，最后终于在外面借到了音响；为了吸取更多的经验，我们请院长帮我们联系到了浙大的红十字会，我们一起去了浙大进行参观交流。这一学期，我们一直在一起，手拉着手，心连着心，一起面对困难，一起在挫折中长大。
果实见证我们的成功
我们并不渴望像大海一样能容纳百川，因为我们只是一群平凡的孩子，但我们是一团连在一起的水花，我们可以为了心中的爱奋不顾身地冲向石崖。以为这样，我们完成了我们的使命。
【1】在第一次全体红会成员的会议上，我们将红十字会这个机构向全体会员们做了一个全面的介绍，把会员进行了一次定位。让他们对红十字会有一个更加清晰地认识。我们将会员们的学年会员费（每人5元）送到了浙江省红十字会。
【2】我们只做了属于我们自己的工作证，可以让所有的工作人员在红会有一种归宿感；我们根据每个部长和干事的时间安排，定了我们的例会，在每次会议上讨论我们接下来的工作计划；我们制定了我们的会员考核制度（根据会员的到勤率和参加志愿服务的情况，我们在学期评出我们每个部门的会员）我们对每一次会议都做好详细的记录，准备留给我们的下一届，当做是学长学姐的礼物；我们对每一次活动做好相关的总结，得出成功点和不足之处，为以后做借鉴；我们对每一次活动留下照片，那是一张张微笑的脸颊，是每一次回忆的起点。
【3】这一学期，我们在同学们心目中留下了深刻地印象，那一个个在食堂门口为同学们递送防感汤的志愿者，那多么高大的身影走进瑞云楼给在里面隔离的同学们送饭，自己却还饿着肚子，我们的防艾滋签名活动上，我们的工作人员位同学们戴上鲜艳的红丝带，此刻，红丝带飘满了整个校园，我们的救护技能很快就会普及到每一个同学的身上。
寄语
这学期，能做出这一切的成果，我已经感到很满意了。希望下学期大家能再接再厉，使我们的爱心基地再创辉煌。我们的今天很辛苦，明天也许还是辛苦的，但我们的后天将很美好，最大的失败就是放弃，衷心祝愿红十字会能越办越好，让爱充满全世界，让“人道 博爱 奉献”的精神永存！时光一步步在前行，在这个萧瑟的冬天，我们素质拓展部的部门工作也逐渐进入了尾声。在这里我们总结一下本学期所做的工作，同时也计划着、憧憬着我们的素拓未来！
素质拓展部是一个年轻的部门，同时也是一个充满朝气的部门。本学期，素质拓展部门积极配合学校及学院的各项工作，及时、顺利、高质地完成学校及学院安排的各项任务。如多媒体课件制作比赛、“我与祖国共奋进”演讲比赛（白云校区）、首届教师综合技能比赛等活动。
首先来回顾一下我们的工作动态，本学期初，我们院迎来了2010级的新同学入学，这给我们院灌输了新的力量。在新生入学后我们组织了新院干部招新会，在两轮激烈的选拔中，最终确定了我们部门的新干事名单，又为我们部的干部队伍注入了新的血液。白云和宝山两校区干部积极沟通交流，消除了两地分别开展工作的种种隔阂，达到了部门的和谐、稳定发展。总的说来，本学期本部门开展的工作是井然有序的，完成情况良好。同时，部门交流、协作等各方面的能力也得到更进一步的锻炼，能力有所提升。
一：多媒体课件制作比赛
本次课件比赛活动历时半个月，分三个阶段进行。第一阶段为制定比赛方案；第二阶段为各班初赛，最后每班推选优秀多媒体课件；第三阶段为学院组织初赛并推荐至少5份作品参加校级比赛。参加本次课件制作初赛的同学共17名，有涉及化学专业的《氮族元素》，也有《关于‘友谊’话题》等课件。
从整个比赛过程可以看出，相关学院领导及教师在思想上对此项工作给予了高度重视。学院团总支在组织同学初赛以及选派同学参加学校决赛上，都进行了周密的组织安排。在课件的制作过程中，各年级班主任及其他教师对参赛选手都提供了各种帮助与支持，不论是教学内容的选取、教学理论的应用还是课件相关技术的运用都给予了指导，从整个比赛的过程来看，这是一个全院同学学习交流的过程，是一个智慧的凝聚，它为我院同学提供了一个展示自己水平的舞台和机会，同时也促进了教师和学生之间相互学习和交流。
此次院级多媒体课件比赛活动在学院领导的高度重视并给予了大力支持下，在各班、各位评委和参赛选手的全力支持、合作下，比赛活动达到了预期的目的。被推上学校参加比赛的选手获奖情况良好，07应用化学专业商明菊、07化学专业李成获校级二等奖，07化学专业李明明获校级三等奖。
二：“我与祖国共奋进”演讲比赛（白云校区）
总的来说，,此次比赛是非常成功的。我院新生的参与意识强，参与程度很高，而且有相当一部分选手具有很强的竞争能力，演讲过程异彩纷呈，掌声不断。通过演讲，使全体师生更深刻认识到只有大家才有小家，只有祖国的繁荣昌盛，才会有小家的平安幸福。只有全国各族人民的团结努力，我们大家才会安居乐业。
三：首届教师综合技能比赛
为了进一步加强我院师范生技能培训，强化教学质量，提高师范生业务素质和打好教学水平的基础，巩固人才培养水平，我部门和办公室共同承办了我院的“首届教师综合技能大赛”活动，本次比赛分为初赛、决赛两个阶段进行，此次活动得到学院各级领导高度重视，xx、xx年、2010级各专业积极响应，踊跃报名。
根据选手抽签，初赛分为四场于四天进行，比赛根据详细的评分细则对选手的教学计划、教学内容、教学能力、教学态度和仪表、自身教学特色与风格等几方面打分。全院共有60多名同学参加了初赛，经各场严格选拔，选出13名、评委教师推荐1人共14人进入决赛。 上半年生活部工作总结 2012年学生会体育部学期总结 历史文化学院研究生会生活部工作总结 学生会新闻部副部长工作总结 “文明宿舍”评比工作总结 第一学期社联工作思想汇报总结 欢送毕业生文艺演出工作总结 2012年学生会工作总结报告
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各位老师，各位同学：
大家好！
今天是我院2012年新学期的第一次全体干部大会，很高兴和各位辅导员老师和各位学生会及班干部聚在一起商讨我院的工作。其实我坐在这里代表的是双重身份，第一是作为传媒与艺术学院团总支学生会主席，第二作为06级美术学本科一班的班长。首先我代表团总支学生会把我院对上学期工作的总结和本学期计划向各位进行汇报，希望大家在下面能够认真听，对我们的工作提出合理宝贵的意见和建议。
上学期的工作总结：
在校团委及我院领导老师的带领下我们传媒与艺术学院在08--09学年下半学期做了以下工作：
迎新生工作，学生会换届工作，起草我院学生会章程，07级学生太行山写生汇报展，08级学生篮球友谊赛，05级学生优秀作品展览，“主持人大赛”，为计算机与科学技院06级学生的捐款，及我院学生会独立承办第一届“毕业生双向洽谈会”的接待和会场安排工作等等。
配合校学生会的工作有：
纪检部检查校园不文明行为，生活部的不定期卫生检查，宿舍文化节，餐厅调查问卷等。体育部的全校篮球联赛，冬季越野赛选拔。女工部的校礼仪队选拔工作。学习部的“书香文化校园”“校园文化建设方案”稿件征集活动。文艺部“大学生形象展示大赛”的选拔和排练工作等。
在这些工作中我们所选的四名礼仪队成员全部被院里接收，“书香文化校园”我们取得一个一等奖，一个二等奖。“大学生形象展示大赛”中我院取得一个一等奖两个二等奖的骄人成绩。我院的“主持人大赛”为传媒和播音专业的学生提供了展示自我的平台，也为以后的节目主持人准备了后备力量。我院为计科系一脑出血家庭非常困难同学的捐款将近达到一万元，为该同学抢救生命提供了很大的帮助（给大家说一下，该同学的病情已有所好转，现在正在家里疗养，我想他这一辈子都会记住大家是他的救命恩人的）。在毕业生洽谈会中，学生会顺利接待和安排一百多家用人单位，为招聘会提供良好的后勤保障工作，得到学生处及院团委的一致好评。
在新的学期我们学生会的大体的工作计划制定如下：
一：加强结构组织建设。
首先我们要加强学生会内部的结构建设，主要体现在团结问题上，从建校以来我院学生会队伍一直都在不断壮大，也逐渐走向正规和正统化。作为一个好的团队，我认为只有大家团结一心，拧成一股绳，各部门之间相互配合，把整个学生会的工作当作自己的事来办才能做出更加骄人的成绩。可能如果对学生会了解的同学知道我们学生会内部一直都很团结，大家就像一家人一样，这一点一点也不夸张，在工作中我们有上下级称呼，但在生活中我们一直以兄弟姐妹相称。我希望这种风气在以后的每一界学生会中都能够永远保持下去，形成一种传统，二十一世纪有了一个素质过硬的团队我们还害怕什么？（给点掌声好不？）
二：对各部门的工作要求。
1.学生会各部门必需要对本学期的每一项工作都要进行合理周密的计划和安排，根据院团委大记事和我院计划来制定本部门的相关具体工作。认真贯彻学院有关文件精神，创造有利条件力争把各项工作做到最好。我们要有不怕困难的精神。
2.各部门应尽力单独完成任务，防止所有工作都由部长完成，干事却只挂闲职的情况发生，其他部门只起辅助作用。要实行责任问责制，分配任务责任到人。该谁的任务谁来干，工作出现问题要有人来承担责任。
4. 学生会是学生群众性组织，代表广大同学的根本利益，是学生与老师之间的桥梁纽带。我们要加强与各个同学的联系，充分利用本部干事和各班班委，带动他们的积极性，各部门要主动和班委打成一片。树立良好的学生干部形象，要想办法让班委了解和支持我们学生会的各项工作，班委如果有学习或者生活上的困难需要学生会帮忙的可以在我们值班时间直接到学生会办公室， 各部门值班人员不得懈怠此项工作。如果对我们学生会工作有意见直接可以找我或者是老师，我们会虚心听取并接受。
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白驹过隙，转眼半年又过去了，在这一学期的工作中，生活部全体同仁秉着认真负责的态度，不断发扬热心服务同学的优良传统，发扬创新意识，在服务同学，丰富校园文化生活，组织学校活动方面都取得了满意的成绩。为了总结经验，不断提高生活部的办事能力，在此将本学期工作做一总结。
我们生活部提倡"为同学服务,为老师分忧"的宗旨，圆满地完成了本学期我们部门应尽的职责,并且积极地配合学生会其他部门的各项活动,以及配合好学校的后勤部门的工作，并取得了良好的成绩。
一、在寝室管理方面
为了给师生营造一个良好的学习生活环境，我们按评分细则，进行每周两次的常规检查，每月两次的不定期抽查。
在每周的寝室卫生检查中,我们生活部细化了评分标准，亮化了评分结果,及时反馈给各个寝室,使各个寝室及时掌握各自的卫生情况,以便督察各个寝室有针对性的进行卫生清扫.我们设立了优秀寝室奖,并且给每次检查的最高分得者颁布流动红旗,这样大大地鼓励了同学们争当优秀寝室的积极性,在同学们中引起了强烈的反响.虽然这个过程烦琐而艰巨,但是我生活部成员任劳任怨.继承和发扬了吃苦耐劳的精神,出色地完成了每周的检查工作。
若寝室评分有何问题，可到我部核实。若针对我部的工作有何意见或建议，可直接反映到我部和各班生活委员，我部会根据实际情况进行改进，力求把工作做得更好。
二、开展“爱我湘杏，护我湘杏”的活动
1、宣传活动
我们通过横幅，宣传板，倡议书等形式向大家介绍节约和环保的一些基本常识及“温馨提示”；“如果你每天都弯腰去拣地上的一张纸，你走过的路便会多了一分清洁”；“如果你每天都拒绝使用一次性饭盒和竹筷，你的身边便少了随处可见的白色垃圾”……
2、绿色行动
为了给全院师生提供一个幽美洁净的生活学习环境，对全院的环境卫生进行了一次大的维护，将学院所占的区域划分成十七个部分，并分配给08级各个班级。并由老师对其进行评比，评选出优秀奖项。
为了激发全院师生对环保的热情，我们在全院开展了“爱我湘杏，护我湘杏”大型支持环保、热爱校园的签字活动。我们手拉手，心连心，写下环保的新的篇章。
这次活动得到了广泛师生的好评，带动了全校师生的积极性，提高了对环境保护的意识。
3、问卷调查
这是我们这次活动的亮点之一，这关系到全校同学的切身利益。
通过对 全院老师、学生、清洁员，后勤服务人员等全方位的调查，从各个方面了解我院存在的一些问题，加强了我院学生同后勤部门的联系，构建一个美丽的湘杏。我们制出了三份问卷调查——一份调查学院宿舍卫生及设施情况，一份调查学院食堂卫生情况，一份调查后勤工作人员对学生环保意识情况，都如实的反映出了同学们对学校后勤工作的要求，我们力求通过上级领导来满足同学们的意愿。
4、绿色影院
我们征集有关于环保和消防的影片，并评选出优秀作品，进行放映。“节能，环保，寝室卫生及消防”是我们的活动主题，为了使我们的这个主题更加深入人心，我们在活动后，进行了知识竞赛。老师和同学们的积极参与，将活动推向了。
我们的工作到此告了一个段落。经过一个学期的努力，我们将部门工作做得更好，我们用我们的汗水，换得了师生的肯定，为师生服务，是我们的不变的工作目标。
希望在新的学期里，我们的团队会做的更好。岁月在指尖悠悠流逝，不经意中，步入了2012年上半年。细细盘点着一年来我们的收获、我们的成长，不禁欢欣鼓舞。在过去忙碌而充实的一年中，我们校学生会体育部二十几名成员在这个温暖的大家庭中团结互助，积极进取，共同进步。我们在青春的舞台上充分发挥出迎难而上、务实创新、超越自我的优势，同时始终坚持贯彻以同学为基，以协作为本，以务实为纲，以创新为领的宗旨，及时落实上级领导方针政策，切实提高成员思想政治素养，扎实认真地完成了各项工作，并取得了令我们欣慰的工作成绩。现将校学生会体育部本年度工作总结如下：
九月上旬，为了加强自身管理，便于今后工作的顺利开展，对体育部档案进行重新审核。督促这学期的打分工作，抓好这个学期各部员的仪表。结合上学期体育部出现的问题，我们修改了体育的部门制度、打分标准（质量、巡楼、进退、旷操、请假单、仪表、扣分情况等等），人事安排等等。
九月下旬，我们体育部招来了新的成员，做好宣传动员工作，鼓励我们新同学加入，
并对他们进行一系列的审核。及时补充新鲜的血液，展现一个全新的充满活力的体育部。同时也和体育组的老师一起组织了迎新生活动。
十月，我们将带领学生会体育部的新成员认识体育部，了解体育部所做的工作。对他们提出一系列要求，请体育部的指导老师给他们做了一次思想指导工作。并且参加了学校组织的各项活动，让他们了解体育部同时也进一步了解学生会的作用。
十一月，安排人手参加了校运动会工作以及运动会的后续工作。在这次活动中我们学会了管理别人，学会了为人处世、怎样解决矛盾，怎样协调好我们各成员之间的关系，怎样处理好体育部与其它部门之间的关系，怎样动员一切可以团结的力量。也很感谢纪检部，卫生部，综治委大力支持与合作，才能顺利的完成了这次重大的工作。
十二月上旬，调查了解同学们对学校各类体育活动及工作的意见和要求，积极向学校有关部门反映，并不断改善体育设施，推动学校体育活动的开展。合理安排了高一、高二男女三对三篮球比赛，在这次联赛中，各位同学表现出专业的精神，使的这次比赛更加的精彩。同时这次篮球赛也促进了新生和老生之间的感情，让彼此更为熟悉。总之，这次的篮球赛事是给新生最好的礼物，也为体育部的未来招新工作做了准备。同时也组织了迎奥运冬季长跑。
十二月下旬，帮助校卫生部开展活动。为了与学生会各个部门建立密切联系，积极创造条件，运用各种形式和途径宣传体育工作的重要性，增强同学的体育观念，动员同学积极参加体育锻炼。也合理安排校元旦文艺汇演。
一月，培训接班人，来代替我们现在的位子，让学生会体育部以后能更好的工作。让他们去当船长，带领船上的成员一同在海上游行。
至此，学生会的工作已经进入收尾阶段。总的来说，这学期里，体育部的工作得到了老师和同学们的支持，但是还有很多美中不足的地方，在工作有些同学还是不够认真，如：工作时讲话，负责人工作懒散，吩咐下去的工作没有及时完成，因此干事也比较懒散，没有认真完成工作。有时候，还是不够团结。但总体上还是很成功的。相信在未来的工作中，我们将做得更好，将会去得更加优异的成绩。
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提纲：
一开头总述
二具体工作
三体会心得及努力决心
在柴老师及研究生会主席团的领导下，我们生活部本着服务原则，积极参与组织学校、学院组织的各项活动，并与研究生会其它部门配合协作。我们共同致力于提高同学们的综合素质、丰富大家的课余生活，赢得了大家好评。现将本部工作汇报如下：
作为学术氛围浓厚的学院，研究生会主办、为期一个月的“2012年研究生学术分论坛” 系列讲座。生活部负责服务工作，为讲座的顺利进行创造良好的环境。每进行一次讲座，我们都要提前到场打扫卫生、摆好桌椅、检查多媒体设备是否可以正常使用。由于讲座的时间长，我们为老师准备好茶水。同时为使讲座收到良好的效果，研会精心设计的宣传海报，由我部负责张贴。
为了丰富广大研究生同学的业余生活，扩大学习的视野，增进对历史喜悦专业的兴趣，生活部于2012年11月16日组织同学们参观秦俑博物馆。我们联系指导教师、联系博物馆工作人员，确定出行日期及所需费用等等。我们还想大家征集意见，根据大家的报名人数，与旅游公司商谈包车事宜。部长要求我们做好参观安排，确保活动安全。从配备小药箱到划分小组，使活动有条不紊。通过这次工作，生活部已慢慢走向成熟。
在学院组织的综合素质大赛中，设计了许多富有什对性的活动，比如课件比赛、讲课大赛、书法比赛等。我们部主要负责了有雪莲英语俱乐部主办的英语演讲比赛。为让同学们积极参与进来，我们广泛动员大家报名参加。作为综合素质大赛的成果展示，比赛结束后，我们参与制作了宣传图片成果展。元旦在学院组织的迎新生晚会中，我们配合本科生学生会安排晚会现场。
在这一年的工作中，我们收获了学多经验，充分体会到历史文化学院的传统氛围：互相帮助，亲如兄弟。我们不仅得到与那领导的支持和关怀，而且在各项活动中得到各位学长的指导建议，有的学长更是身体力行，比我们辛苦得多。大家不把自己局限于本部门，又经常互相帮助，共同协力的完成。文体部，学术部，宣传部及办公室的各位兄弟都曾给与我们许多帮助，在此深表感谢！
关键词 全民阅读 盲人读者 公共图书馆 志愿者 服务机制
分类号 G252.17
DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.10.008
The Introduction of Volunteer Service System to Help the Blind in Public Libraries：A Case Study of Jinling Library
Zhang Jie， Zhou Kuanhua
Abstract Introducing the volunteer system to help the blind is an important supplement to reader service of public libraries， which contributes to satisfying the special needs of blind readers and expanding the scope of services of public libraries. At the same time， it meets the inner needs of people in the new era contributing to society and improve themselves. This paper elaborates on the service contents， as well as the management and operation of the volunteer service system. Also， it analyzes the problems of the service， and puts forwards suggestions of building up a working mechanism of volunteers to help the blind.
Keywords Nationwide reading. Blind readers. Public libraries. Volunteer. Service system.
盲人读者是图书馆读者的一个特殊群体，图书馆作为公共文化服务的基础性设施，秉承其“平等、公益”的原则，有义务确保视障读者和健全人一样享受同等的公共文化服务。国内外很多公共图书馆都早已引入志愿者服务机制，用来辅助图书馆各项读者服务工作，一般包括整理图书、引导借阅、少儿辅导、读者活动等。这其中也包括了为盲人读者服务的志愿者，本文称之为“助盲志愿者”，他们面向盲人读者开展更加专业、有针对性的志愿服务。
1 公共图书馆引入助盲志愿者服务的必要性
虽然盲人读者在全体读者中的占比并不大，但由于其生理、心理的特殊性，使其对服务专门性、引导性需求较高，因此无论是“迎进来”或是“走出去”，在服务过程中，大多数公共图书馆都遇到了人力资源短缺的问题，而引入助盲志愿者成为解决这一问题的有效方式。
1.1 有助于满足盲人读者的特殊需求
盲人读者和所有读者一样有着对文化知识获取的需求，然而，由于视力障碍而导致了生理上的行动不便，以及心理上可能会造成自卑、敏感、孤独、自尊心强等特征，使他们在获取图书馆资源和文化服务的方式上产生了特殊性。他们需要贴心的服务，如搀扶、引导、解释、书籍资料的代查代检代送等，以及平等耐心的对话交流，让他们产生信任和安全感。因此，一对一的服务方式最为理想。
1.2 有助于延伸图书馆的服务范畴
盲人读者分散在城市各个社区，由于他们出行不便，类似送书上门这种主动、一对一的服务应成为主要服务方式，这就需要大量的人力和时间。另外，公益性录制有声读物工作也需要一批具有普通话语言能力、录音技能的志愿人员持续性开展。然而，目前大多数公共图书馆视障阅览室只有1～3名在编人员任职，只能为少数到馆盲人读者服务，如若开展更为全面、细致、多样性的服务，就会面临人力不足的情况，而招募志愿者则可以有效弥补这两方面的困难。
1.3 有助于提升志愿者的综合素养
美国心理学家马斯洛（A.H.Masfow）1943年在《人类激励理论》中提出人的5种需求层次理论，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，且这5种需求呈阶梯状从低到高，逐层上升。志愿者的核心是理念是公共参与、奉献社会、实现自我个人价值。在现代社会，人们已经基本可以满足生理和安全需求，通过志愿服务一方面可以满足社交、尊重、归属和自我实现的精神需求；另一方面，还可以在志愿服务过程中学习相关服务技能，提升各种组织协调、社会交往及解决问题的能力。此外，比起个人直接服务，在图书馆搭建的公益平台上开展有组织、有计划、有针对性的志愿服务，则更加安全、明确、规范和高效。
2 公共图书馆引入助盲志愿者的服务情况
笔者通过走访、电话、网页查询等方式对南京图书馆、金陵图书馆、苏州图书馆、无锡市图书馆、常州图书馆、徐州市图书馆、扬州市图书馆、南通市图书馆、泰州市图书馆、常熟图书馆等江苏省内10个公共图书馆开展“关于助盲志愿者服务”的调研，结果显示（具体见表1），这10个图书馆都引入了志愿者服务，但是他们大多以自主招募或合作的方式，专门性的助盲志愿者服务只有3家。
2.1 志愿服务内容
公共图书馆的助盲志愿者服务随着视障群体的阅读与文化需求的变化逐渐呈多元化、现代化趋势发展，所提供的服务内容愈加丰富、型式更为多样。志愿者可以参与的工作主要有以下几种。
（1）阵地图书文献借阅服务。公共图书馆按照标准设置了专门为盲人读者服务的视障阅览室，并配备了各种盲用阅读设施，志愿者可以在馆内协助开展文献咨询、盲用设备培训、图书馆使用体验、阅读跟踪指导等服务，如无锡市图书馆面向盲人开展盲文基础、汉语拼音、盲用计算机软件知识及使用等课程的培训[1]。
（2）图书流动点上门服务。通过合作共建，在盲人聚集较为密集的盲校、盲人按摩店、社区等地建设分馆或图书馆流动点，以集体性或一对一服务方式上门办证、定期送取更换图书。扬州、泰州、南通、常熟等图书馆都开展了此类服务，服务人员大多是本馆的党员志愿者和大学生志愿者。
（3）组织各类盲人阅读活动。包括盲人电影解说、一对一朗读、公益表演、公益读书分享会、兴趣活动比赛等。如苏州图书馆于2008年成立了志愿者协会，已有200名文明志愿者利用空余时间提供服务。服务内容主要有讲解地方文献、砖雕门楼、国学教育、旅游见闻等，有的志愿者还将埃菲尔铁塔等自购模型带来供盲人摸赏[2]。
（4）策划开展有声读物录制。精选内容为盲人录制有声读物，有条件的还提供听书机的借阅使用。金陵图书馆的“朗读者”公益项目[3]在此方面比较具有代表性。
2.2 志愿者招募
公共图书馆招募志愿者应当依据所需要的服务内容和职责制定招募条件、划分招募范围。首先，志愿者招募方式一般采用合作共建、团体组建、个体报名等。合作共建一般是联合各省、市、地区残联、盲协、志愿者协会、学校、公益组织、有助盲意愿的单位等；团体组建一般是指非单位行为的团队报名；个体报名则范围更为广泛，涉及社会各行各业。其次，志愿者的性别、年龄、国籍、残病情况并不单独设限，仅根据社会服务行业规范和岗位职能需求进行选择。例如，苏州图书馆有一批60岁以上的老年文化志愿者，专门为盲人提供读书分享，最大者80岁；金陵图书馆“朗读者”少儿组志愿者小至6岁；无锡市图书馆有盲人读者主动加入志愿队伍，为其他盲人介绍盲文历史、指导盲文刻印[2]。第三，志愿者招募条件。基本条件包括明确助盲目标、有爱心、有时间、最好有图书馆或盲人服务经验；专业需要则包括会盲文、会使用盲用阅读设备、普通话达到2级甲等以上、会语言器乐表演、有残疾人相关的法律专业背景、有中文专业背景等。
2.3 助盲志愿者管理机制
金陵图书馆的“朗读者”活动自2012年起发起，已持续开展4年，通过招募朗读志愿者录制有声读物和开展现场朗读，为视障读者及其他有需要的读者服务。每年启动一季，活动贯穿全年。现志愿者规模达7000人，共录制有声读物17种，总时长近100个小时；并成立“朗读者”艺术团，举办大小型现场活动117场，产生较大的社会影响，荣获“南京市文明单位首批活动品牌三等奖”“江苏省公共图书馆优秀服务成果二等奖”和“全国优秀盲人阅读推广单位”等多个奖项。该助盲志愿者管理服务体系建设较为完整成熟，具有较高的参考价值。
2.3.1 招募与培训
金陵图书馆将“朗读者”策划立项后，与南京本地一电台媒体合作主办，双方各自发挥优势，分工协作。图书馆负责活动的文案策划、整体宣传组织推进等工作，电台则负责节目宣传、专业主播参与录制、为志愿者做培训指导等。
招募范围不限，但以南京市为主；招募途径除了合作方电台媒体之外，还通过各类报纸、电视、网络媒体宣传；报名者在如实填写姓名、性别、联系方式等基本内容后，须满足有公益意愿、普通话二级及以上水平、有录音技能、会使用QQ群、邮件传递5项必要条件，另有若干选填项目，如是否有现场朗读、表演才能等。将这些信息建立志愿者信息库，便于根据需求调取任用。
培训是志愿者开展服务的基础，针对视障读者服务有其特殊性，对朗读要求、录音环境、清晰度、单位文件时长、是否需要背景音乐、现场服务时的日常用语及注意事项都有一定的标准和要求。图书馆邀请特殊学校、电台、戏剧学校等专业老师前来为志愿者们授课培训，提升志愿者的专业服务技能，规范录音服务的标准，可以有效提高后期有声作品提交的使用率，同时也能增强志愿者的服务热情。
2.3.2 权利与义务
图书馆与志愿者的服务协议以报名时签署的报名授权书为准，志愿者的权利与义务已基本体现在其中。志愿者有权了解金陵图书馆志愿者招募与为盲人服务的相关信息，有权根据自身特长选择合适的岗位；获取活动进展情况；对组织管理、作品选用、证书发放、评优奖励等各项流程进行民主监督、投票和结果申诉；在遇到困难时有权寻求支持和帮助。与此同时，志愿者也应当履行一定的义务，真实填写个人信息，按照前期约定完成自己的各项服务任务，并允许主办方对收集的作品进行公益性使用；如有突发事件或潜在隐患，需及时告知图书馆志愿者管理部门，不影响整体服务进度；此外，任何情况下均不得泄露服务对象的个人隐私。
2.3.3 组织与管理
“朗读者”活动招募到的志愿者来自社会各行各业，包括团队和个人两种形式。为了能够让活动井然有序，人员各尽其能，金陵图书馆制定了一套严谨细致的组织管理方案。
一是分组。先以年龄段为纵向划分，少儿组（主要由父母代为交流）、学生组、成人组；再以团队为横向划分，原始团队自成一组，其余个人报名者随机划分为A、B、C……自然组。二是入群。每位志愿者凭编号实名加入分好的QQ群组，使用“群公告”功能统一活动的相关任务信息，且对话时既可一对多，也可点对点交流，兼具公开性和私密性的优点。三是运行。除了组长之外，每组还分别设置策划、文书、编剧、摄录、配乐等组委成员，形成志愿者自主管理模式，便于增进志愿者之间的沟通和了解，激发其主观能动性，让每个人找到适合自己发挥的平台。
2.3.4 评价与激励
“朗读者”活动以年度为单位，每年4月世界读书日时启动，次年3月“学雷锋”志愿者日时表彰总结。对于志愿者的评价、优秀志愿者的选拔标准，一方面以参与活动次数、qq群活跃度、对活动的组织、策划、建议，以及事务服务次数为依据；另一方面，也可以由每组自行推举人选。每一位作品入选者都可以获得一张入选证书，未入选者也可以得到一张参与证明，以资鼓励。此外，志愿者中积极性较高的核心成员也优先获得图书馆讲座、沙龙入场券、受邀参与座谈会、做客电台嘉宾、参观电台等机会，以示奖励。
3 公共图书馆引入助盲志愿者工作中的问题
3.1 缺乏制度保障和稳定合作机制
很多国家和地区的志愿者服务都有相应的政策条例或发展标准。美国图书馆协会于2001年1月16日一致通过了《残障人士图书馆服务政策》，其中指出，“图书馆应为所有图书馆雇员和志愿者提供培训机会，使他们对影响残障人士的问题敏感化，并教授他们为残障用户提供服务以及与残障同事共事的有效技巧。”[4]日本社会教育审议会社会教育设施分会于1896年提出了“完善社会教育设施、促进志愿者活动”的报告，要求图书馆、博物馆等社会教育机构要积极引进志愿者。我国台湾地区在2001年1月20日颁布实施了《志愿者服务法》[5]115；大陆地区，截至2012年，已有18个省（自治区、直辖市）和7个副省级城市颁布实施了志愿服务条例或办法，但尚未制定全国性的“志愿服务法”[5]52，志愿服务缺乏法律依据和保障。
3.2 缺乏对盲人的深入调研和宣传
通过调研发现，公共图书馆盲人阅读工作中普遍存在一些问题：其一，视障阅览室的使用率大部分很低，较少有盲人读者自行前来；其二，流动点的图书由于定期统一更换，没有统计其使用率和反馈评价；其三，活动多以盲协、盲校等团队组织前来，盲人读者处于被动地接受信息状态，不能反映出盲人个体的需求倾向和自主使用图书馆的意愿和意识；其四，未能对青少年盲人使用图书馆及阅读习惯进行专门研究。因此，笔者认为，一方面助盲服务普遍缺少深入细致的调研，并没有根据盲人的真实需求提供针对，另一方面，图书馆的宣传覆盖面并未覆盖到每个盲人个体，仍然有许多盲人不知道、不了解图书馆或者没有使用图书馆的习惯。
3.3 缺乏统一的志愿者规范服务和培训
公共图书馆大多数助盲志愿者缺乏专业的培训，也没有制定统一的专门针对盲人读者的文明礼仪服务规范，那么志愿者就不能充分发挥出帮扶作用，甚至会导致一些问题，如需要的盲文文献找不到、类似“阳光软件”“永德读屏软件”等盲用计算机专用软件不能熟悉使用、有声读物朗读质量参差不齐、电影讲述或座谈沙龙的语言表述不够形象具体等，与盲人读者相处时也可能出现用词不当等情况。此外，由于志愿者服务有许多属于团队合作，图书馆并不直接参与志愿者的联络和管理，在未掌握志愿者实际情况下开展服务有一定的不可预测和非稳定性。
4 公共图书馆引入助盲志愿者工作机制的建议
4.1 跟踪调研，重视青少年盲人阅读服务
随着信息社会的快速发展，不同年龄段的盲人读者对知识信息的需求也在不断变化。公共图书馆要实施跟踪调研办法，及时了解和掌握不同年龄段的盲人读者不同时期的文化需求，尤其要重视对青少年盲人阅读服务。在国际图联《儿童图书馆服务指南》对儿童图书馆服务目标群体的定义中包括了有特殊需求的儿童（0-18岁的未成年人）[6]。如针对视力有障碍的孩子，图书馆可以为他们提供有声图书或触摸图书，并配套提供朗读或讲故事的志愿者服务。
儿童教育学心理学的成果表明，青少年时期是人的心理和认知能力迅速发展的重要阶段。根据笔者对南京市盲人学校的调研，随着生活条件和社会关注度的提高，当代盲人学生的需求已逐渐从物质转向精神，他们更加渴望参与社会，体现自我价值，并得到社会认同。可以说，公共图书馆是盲人读者从小参与社会、融入社会、自主学习、终身学习的重要场所。青少年从小培养使用图书馆的习惯，有利于他们熟悉图书馆，接受图书馆，摒除因自卑或自尊等心理情绪导致的排斥感，使他们在毕业之后与学校教育无缝接轨，继续在公共图书馆中参与文化学习生活。
4.2 建立机制，加强助盲志愿者队伍建设
针对不同类型、不同职能的助盲志愿者队伍，公共图书馆需制定一套规范的志愿者管理制度。第一，明确图书馆、图书馆员、志愿者之间的关系，在志愿服务协议中注明志愿者权利和义务；第二，完善从招募、面试、培训、实施、考核、总结到表彰等一系列志愿者招募管理标准和流程；第三，建立志愿者信息库，熟悉志愿者情况；第四，设置科学、合理、实用的培训课程，内容与图书馆业务常识和盲人阅读服务的必要技能相关；第五，建立志愿服务考核、评价制度，以精神奖励为主，以示尊重和肯定，奖励形式可以采取公开表彰、授予优秀志愿者称号、通报所在单位等。
4.3 加强合作，整合社会公益力量与资源
公共图书馆应当立足于自身政府公益性文化机构的定位，在全社会范围内搭建一个资源共享、互帮互助的文化助盲公益平台，在区域范围内构建志愿者协作网络，与残联、盲协、高校、媒体、社会公益性组织、有公益意愿的单位取得合作，凝聚并整合社会各方的公益力量与资源，做到优势互补，提升服务质量，扩大服务面和影响力，从而使助盲服务更加立体、多元、现代、优质。
4.4 转换理念，以志愿助盲促进文化共融
公共图书馆今后在开展多种多样的志愿者助盲活动时，其指导思想应当逐渐从单向的提供服务转为平等共融。不要一味地将盲人读者放在弱势的角度，而是以平等的座谈、交流、共进代替单向的帮助、同情、扶助。一方面，让“朗读者”兼当“聆听者”，给盲人读者“说”的机会，从“聆听”开始真正打开他们的心扉；另一方面，在组织各类征文、演讲、演出、座谈活动时，给他们留有一席主动参与的机会，给他们一个展示的舞台与空间，互相学习，平等交流，促进彼此间的文化共融。
5 结语
盲人读者是公共图书馆重点服务对象之一，而目前助盲志愿者服务机制的引入仍然处于探索阶段，作为图书馆志愿者服务的重要组成部分，公共图书馆需要做更多深入的调研和实践，让助盲志愿者工作常态化、规范化，有效推动盲人阅读服务质量的整体提升，促进社会和谐稳定。
参考文献：
[ 1 ] 金怡.盲人图书馆引入志愿者服务的探析：以无锡市图书馆盲人馆为例[J].图书馆研究与工作，2010（3）：53-55.
[ 2 ] 戴婕.公共图书馆残疾人阅读服务的实践与创新：以苏州图书馆为例[J].科技情报开发与经济， 2015（14）：87-89.
[ 2 ] 杨长进，张婕.公共图书馆服务成果成功案例：金陵图书馆“朗读者”公益活动[J].图书馆界，2015（1）：55-58.
[ 4 ] 程焕文，张靖.图书馆权利与道德[M].桂林：广西师范大学出版社，2007：523.
