时间：2023-09-28 15:44:34
序论：在您撰写社区治理措施时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
认真贯彻落实党的十和十八届三中全会精神，严格按照中央、省、市和区委、区政府的部署要求，以深化平安__建设为主线，以提升群众安全感和满意度为目标，以创新社会治理体制为重点，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，着力解决影响社会和谐稳定的突出问题，确保人民安居乐业、社会安定有序。
问题导向原则。针对当前日益复杂的社会治安形势，从改进社会治安综合治理工作中的突出问题和薄弱环节入手，进一步强化治安基层基础工作。
综合治理原则。坚持谁主管谁负责和条块结合原则，整合资源、综合施策，合力解决社会治安存在的普遍问题、难点问题，切实维护人民群众的合法权益。
科技支撑原则。坚持向科技要警力、要战斗力，拓展信息网络技术应用广度和深度，整合现有综治信息资源，加强互联互通和资源共享，提高信息化工作水平。
重心下移原则。以网格化管理、社会化服务为方向，搭建基层综合服务管理平台，落实基层社会治安综合治理职责任务，基层服务管理能力和水平不断提升。
20__年，科学规划立体化社会治安防控体系建设，大力推进视频监控“天网”工程建设，深入推进基层平安创建活动，矛盾纠纷排查化解工作进一步加强，严密防范和惩治违法犯罪活动，社会治安满意度和人民群众安全感不断提升。
20__年底前，平安__建设体制机制进一步健全，基层综合服务管理平台建设稳步推进，立体化社会治安防控体系基本形成，流动人口、特殊人群服务管理和关怀帮扶体系健全，人民调解、行政调解、司法调解衔接联动的“大调解”体系完善。
2016年底前，平安__建设深入开展，预防和化解社会矛盾体系健全，社会治安防控体系完善，基层服务管理水平提升，社会治安大局稳定，人民安居乐业，社会安定有序。
（一）创新立体化社会治安防控体系
1.集中部署开展反恐防暴工作。按照市统一部署要求，调整领导小组及成员，组建专门工作力量，配备制式武器和防暴装备，在全区车站、码头、景区、饭店、集贸市场、大型商场等人员密集场所武装巡逻，力争做到暴力恐怖案件“零发案”。
责任单位：公安__分局、区维稳办、区综治办，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
2.严厉打击刑事违法犯罪。针对入室盗窃、扒窃拎包、“两抢”、盗窃车内财物、电信诈骗等多发性违法犯罪，深入开展“压发案、打现行”等专项行动，毫不动摇地推进严打斗争，有力震慑违法犯罪分子，进一步降低刑事犯罪发案率，提高群众安全感。
责任单位：公安__分局
完成时限：20__年10月底
3.净化社会治安环境。组织开展治安重点区域、复杂场所、突出问题排查整治行动，深入推进整治“黄赌毒”和打击犯罪工作，对排查出的突出治安问题整治率达到100%。
责任单位：公安__分局、区综治办，各街道办事处
完成时限：20__年11月底
4.做好大型活动安保工作。按照市委、市政府和区委、区政府的统一部署要求，积极做好全市系列重大活动、全区重大活动的安全保卫工作，确保重要敏感时期全区社会和谐稳定。
责任单位：区综治办、区维稳办、公安__分局、区局、交警__大队、交警四方大队，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
5.推进视频监控“天网”工程建设。全面整合、维护原__、四方两区的视频监控系统，加大投资力度，推进“天网”工程建设，实现对全区主要干道、重点要害部位的全覆盖。
责任单位：区发改局、公安__分局
完成时限：20__年12月中旬
6.加快社区警务室建设。筑牢“守土有责”意识，扎实推进社区警务室规范化建设，按照市要求打造5个社区警务示范派出所和__个示范社区，进一步推动基层警力下沉。
责任单位：公安__分局、区综治办，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
7.加强社区安全防范。推动社区安全防范分级分类治理，深入组织开展“无命案街道和无刑事案件社区”综治主题创建活动，不断提高社会治安满意度和人民群众安全感。
责任单位：区综治办、公安__分局，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
8.创新社会治安防范社会动员机制。发展壮大专业化的治安联防队伍，大力发展保安队伍、社区辅警队伍和治安志愿者、治安信息员等群防群治队伍，加大社会面巡逻防控力量，提高见巡率，增强群众安全感和满意度。规范见义勇为协会、治安志愿者协会等社会组织建设，广泛动员社会力量积极参与社会治安综合治理工
作，增强基层治安防范能力。责任单位：区综治办、公安__分局，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
（二）提升流动人口服务管理水平
9.完善流动人口居住证制度。按照上级部署要求，深化户籍制度改革，进一步完善居住证制度，提高服务管理水平。
责任单位：公安__分局
完成时限：20__年12月底
10.推进流动人口信息社会化采集工作。进一步整合社区民警、综治、计生、劳动等多平台资源和力量，提高流动人口信息采集水平，互联网采集流动人口信息达到采集总量60%以上。
责任单位：公安__分局，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
（三）完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系
11.健全矛盾纠纷排查调处制度。完善调处机制，定期组织开展排查调处活动，围绕重点领域、重点地区、重点行业、重点人员，组织开展不间断的排查活动，定期召开矛盾纠纷排查调处工作调度会议，全区矛盾纠纷调解率达到95%以上。
责任单位：区司法局、区局、区综治办，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
12.加强联动机制建设。建立健全人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制。规范人民调解与司法调解、民事审判衔接联动工作制度，推动设立驻法院（法庭）人民调解室，提高调解水平，增强工作效能。完善行政调解、人民调解联动工作机制。指导推动在各公安派出所、交警队、劳动人事争议仲裁机构建立联合调解室，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。
责任单位：区司法局、区法院、区检察院、公安__分局、交警__大队、交警四方大队、区综治办，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
13.健全基层人民调解组织建设。进一步加强基层人民调解委员会组织网络、人员队伍、工作制度、基础保障建设，再培育推广1-2个以资深人民调解员命名的“品牌化”调解室。
责任单位：区司法局，各街道办事处
完成时限：20__年11月底
14.加强司法工作室建设。推动司法行政工作向社区延伸，在全区各社区深化社区司法工作室建设，推进规范化、制度化、信息化。
责任单位：区司法局，各街道办事处
完成时限：20__年11月底
（四）加强对社区服刑人员和刑满释放人员的管理帮扶
15.推动社区矫正机构建设。积极开展社区矫正管理服务中心建设，搭建平台，强化工作措施，完善管理服务功能。
责任单位：区司法局，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
16.强化重点人员管理措施。利用社区服刑人员电子定位系统，对重点人员实行电子定位管理，防止脱管、漏管，再犯罪率控制在0.06%以内。
责任单位：司法局，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
17.规范社区矫正工作。落实社区矫正执法工作、监督管理、教育帮扶、档案管理“四个规范”，加强基层干部培训，基层司法所长业务技能、心理知识培训率达到100%，进一步提高基层社区矫正工作水平。
责任单位：区司法局，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
18.深化刑释解教人员安置帮教工作。整合资源，创新载体，开展多种形式的刑释解教人员社区就业援助（安置）活动，
帮助刑满释放人员回归社会、融入社会，重新犯罪率控制在2%以内。
责任单位：区司法局，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
19.开展帮扶救助活动。联合团区委、妇联、区关工委等部门，对服刑人员未成年子女开展帮扶救助活动，解除服刑人员后顾之忧。
责任单位：区司法局、团区委、区妇联、区关工委，各街道办事处
完成时限：20__年12月中旬
20.开展“阳光起航”青少年爱心帮教工作。以教育矫正和帮教服务为重点，积极推进青少年社区服刑人员的关爱服务和犯罪预防工作。
责任单位：团区委、区司法局、公安__分局、区人民检察院、区人民法院，各街道办事处
完成时限：20__年12月底
（一）统筹社会力量资源。建立党委领导、政府主导、社会协同、公众参与的多元化工作机制，完善社区自治功能，发挥社区培育社会协同主体作用，调动公众参与积极性，实现政府治理、社会调节、居民自治有效衔接和良性互动。
（二）加大财政保障力度。各单位各部门要高度重视社会治安综合治理工作，研究制定相关工作方案计划，安排专人负责，加大资金以及后勤保障力度，从人、财、物等多方面对工作给予支持和保障，确保活动取得实效。
（三）加强综治队伍建设。按照政治过硬、业务过硬、责任过硬、纪律过硬、作风过硬的要求，加强综治队伍的思想建设、业务建设和作风建设，建立完善综治干部学习培训制度，通过集中培训、专家辅导、现场观摩、经验交流等形式，提高综治干部工作能力。
关键词：废黄河高亢地区；水土保持；设计思路；治理措施
Abstract: soil and water conservation work to improve agricultural ecological environment, promote the development of "agriculture, countryside and farmers", and reduce sand disaster, has the remarkable effect. This paper XiangShuiXian waste the Yellow River as an example in high project, XiangShuiXian waste of the Yellow River water and soil conservation design ideas in high and management measures are discussed in this paper.
Keywords: waste in the Yellow River keen; Water and soil conservation; Design train of thought; Management measures
中图分类号：S611文献标识码：A 文章编号：
1 项目区概况
响水县位于盐城市最北端，东临黄海，北枕灌河，灌南、涟水，南抵废黄河，与滨海县毗邻。省道307与废黄河之间为黄河故道高亢沙土区，其余为沿海平原沙土区，总面积1461 km2，下辖13个乡镇（区），152个村居。响水县七套中心社区小流域治理工程所处项目区位于响水县大有镇七套中心社区，根据江苏省人民政府《关于划分水土流失重点防治区和平原沙土区的通知》（苏政发［1999］54号），属黄河故道高亢平原沙土区，区域面积10km2。项目区位于响水县七套中心社区南侧，南止废黄河河，北到307省道，东至王马河，西至青年河，涉及七套中心社区三份、亭泉、梅湾3个村，七套中心社区亭泉河小流域总面积10 km2。
响水县属黄泛冲积平原，成陆历史较短，境内地势平坦，由西南向东北逐渐倾斜，总坡度为1/6000。据响水县土层结构情况调查，大部分地区表层是沙土（只有灌河沿线部分地区是粘土），但厚度不等，靠近废黄河沿岸沙土层厚，地势高，最后处达5～6m。过307线越向北越薄，到边缘地带只有0.5～0.6m。项目区在废黄河边，地面高程6.5～8.1m，属废黄河高亢沙土区。
项目区土质是近代黄泛沉积而成的沙土或沙壤土，这种土质粘性很低，团粒结构差，最易随雨水流失，致使河、沟淤积严重。
2 设计思路
地质勘探资料显示，黄河故道地面覆盖着4～7m厚黄泛沉积物，土壤主要为细沙和粗粉沙，产状水平，层理清晰，层厚数厘米至数十厘米。根据省水文局2006年在七套三份布置水土流失观测试验站，实测土壤量侵蚀见下表。
表1 2006年七套三份实测土壤侵蚀量成果表
经分析，响水县废黄河高亢地区造成水土流失主要因素有：降雨因素、土壤因素、地形因素。侵蚀的主要表现为：
（1）面层侵蚀。由于暴雨侵蚀土壤表面，使坡面形成顺坡延伸浅沟，冲刷土壤。土质砂性，结构松散是各种水土流失的内因。当天气干旱，含水率小于12%时，表层土稍受压力则松散成粉末，一遇大雨即被地表径流带走，以道路、河坡、青坎为重，当含水率大于20%时，接近粉砂土流限，就极易流失。响水县属台风影响区，大风暴雨时有发生，汛期降雨量接近全年的74%，由于暴雨冲击，表层土粒被分散、移动，一旦产生地表径流，就会发生面层侵蚀。
（2）细沟侵蚀。沙土区沟河坡面坡度较大，土质沙性大，由于大部分没有防护措施，滚坡水在沟河坡面上冲刷形成复杂网状小沟，即俗称“雨淋沟”，逐渐发展可达1m。
（3）重力侵蚀。由于建筑物配套水平低，缺少沟口防护，排水沟直接排水入大中沟，形成高落差排水，使土体失去重力平衡产生崩塌，滑坡等现象。从表中看出，由于七套河坡坡度陡，侵蚀模数要大得多，达到8658t/(km2·a)。
从实测资料看，项目区土壤侵蚀量一般可达中等强度水平。被侵蚀土壤随水流进入河道，而响水县境内河道海拔较低，流速较小，多用于农作物灌溉，因此，河网成为水土流失的主要通道，并最终淤积在河道中。
对上述水土流失现象，进行有针对性的设计。对面层侵蚀，主要结合废黄河故道开发项目、土地治理项目、小型农田水利重点县项目等进行农田水利配套。细沟侵蚀、重力侵蚀主要是进行河道整治和河道坡面治理。
3 治理方案
项目区属于废黄河高沙土区，土壤抗冲刷能力差，河道边坡坍塌严重，本次工程以岸坡防护为重点。
该项目区为解决亭泉河、王马河坡坍塌严重问题，对王马河坍塌严重的河段，在西侧新建500m挡土墙，以保证河坡稳定和河西侧道路安全。对冲刷严重的2200m亭泉河采用六角块护土砖进行边坡防护，在减小冲刷、有效防渗的同时，增加植被面积，美化环境。由于各河道、中沟之间河底高差较大，常规涵洞排水冲刷力大，易造成河坡坍塌，影响排水，本次工程新建Φ90×15m排水涵洞7座。对王马河和亭泉河生态护坡上侧边坡采取植物防护措施，栽植防护林，撒播狗牙根草籽防护。
3.1 挡土墙设计
挡土墙材料采用C15浆灌砌块石。挡墙底板底高程1.50m，宽2.0m，厚40cm，采用C20素混凝土板。墙顶上设有C20混凝土压顶，顶高程4.0m。为适应地基情况，挡土墙压顶、底板每15米设一沉降缝，缝宽2cm，用BW聚乙烯闭孔泡沫板填塞。回填土优先选用壤土，淤泥及生活垃圾不得使用；回填土必须分层夯实，每层厚度不超过20cm，土块粒径不超过5cm，且压实度不小于0.92。
3.2护坡设计
项目区处于废黄河高沙土地区，土壤渗漏严重，抗冲刷能力较差，因亭泉河为项目区主要引水河道，从防止水流冲刷、长期侵蚀考虑，需进行护砌。本次设计采用六角块护土砖对亭泉河边坡进行防护。六角块护土砖由人工铺设在铺有滤水土工布的基面上，随着植被在砖孔和砖缝中生长，铺面的耐久性和稳定性将进一步提高，开孔部分一方面起到渗水、排水的作用，另一方面起到增加植被，美化环境的作用。六角块护土砖具有备料难度小，价格低，易修复等优点。
河道护砌采用六角块护土砖护坡，护砌型式为0.1m连锁式护土砖，下垫一层土工布，土工布厚度2.2mm，等效孔径0.07mm，断裂强度≥15.0kN/m，CBR顶破强力＞2.6kN。顶部为0.3×0.5mC20素砼格埂，护至高程为4.00m；底部为0.3×0.5 mC20素砼格埂，护至常水位2.50m。水平方向每20m设一道0.3×0.5mC20素砼排水沟，兼格埂。砖孔中撒播草籽。项目区亭泉河生态护坡设计见图1。
图1 生态护坡设计图
3.3 排水涵洞工程设计
3.3.1设计依据
1 大气污染概述 [本文转自DylW.Net专业提供写作本科毕业论文和职称论文的服务，欢迎光临Www. DylW.NEt点击进入DyLw.NeT 第一 论 文网]
1.1 大气污染的概念
大气污染，是指空气中的污染物的浓度达到有害程度，以至破坏生态系统和人类正常生存和发展的条件，对人和生物造成危害的现象叫大气污染。造成大气污染的主要物质有烟雾颗粒、尘土、生活垃圾、汽车尾气、油烟等。
1.2 大气污染的种类
大气污染物种类同能源结构、工业结构有密切关系。燃煤的主要污染物是烟尘和二氧化硫，燃油的主要污染是二氧化硫和氮氧化物，汽车主要排放一氧化碳、氮氧化物和碳氢化全物。大气污染主要可以分为两类，即天然污染物和人为污染物，引起公害的往往是人为污染物，它们主要来源于燃料燃烧和大规模的工矿企业。
2 东丽区2014年环境空气质量状况分析
东丽区今年尽管采取有力措施，但大气污染情况却不容乐观。2014年至今，通过监测数据分析，东丽区六项主要污染物中PM2.5、二氧化氮、臭氧超标较为严重，与全市平均水平相比， 只有二氧化硫浓度较全市平均水平低，二氧化氮、PM2.5、PM10、一氧化碳和臭氧浓度分别比全市平均水平高。由此看来，二氧化氮、PM2.5和臭氧污染是影响东丽区空气质量的主要原因。二氧化氮污染物的主要来源是机动车尾气;PM2.5的来源众多，包括扬尘、机动车尾气、油烟、烧烤烟尘等等;臭氧并不是直接排放出的污染物，而是通过“前体物”在高温、阳光充足的条件下发生化学反应生成的，主要的前体物是氮氧化物和挥发性有机物，餐饮油烟的排放将导致挥发性有机物升高。
3 东丽区2014年大气污染防治开展情况
3.1 控煤工作
东丽区商务委完成全区经营性煤炭堆场布局方案，确定本区的两个经营性煤炭堆场并完成了环保防尘设施建设。商务委会同环保局、工商局和各街道清理5家大型煤炭堆场，清运煤炭约20万吨，清理无照经营小型煤炭堆场30余处，并得到市清指的好评。
3.2 控尘工作
一是施工工地扬尘治理。东丽区建委组织开展建设工程施工扬尘治理专项大检查，对未落实5个100%管理要求的责令限期整改。针对拆迁扬尘问题，房管局制定了《东丽区中心城区（外环线以内）治理拆房扬尘和渣土运输撒漏工作方案》，开展专项治理行动，进一步健全完善监管体系、动态管理、备案审批、监督检查、责任追究等长效管理机制。
二是工业企业堆场扬尘污染治理。环保局多次深入现场督促企业堆场加装防风抑尘网，目前已有9家企业建成封闭储料场，7家企业已建成防风抑尘网，堆场总面积约81万平米;在建或已确定施工计划的企业5家，堆场总面积约25万平米。区建委对42家混凝土企业进行控尘改造，目前有9家企业已经完成改造，5家企业现处于停产状态，28家企业正在改造施工阶段。
三是道路扬尘治理。大力开展扬尘撒漏专项治理活动，区执法局安排专职人员进行夜间值班，坚持对津塘二线、津塘公路、津滨大道等重点道路进行不间断地巡查。东丽交管支队将工程车撒漏、黄标车违法违规行为作为治理重点。
四是开展治理露天烧烤专项行动，重点整治张贵庄中心城区和万新街城乡结合部地区，加大晚间巡查治理力度;同时，动员经营者由无烟电（气）烤炉替代传统碳烤炉，规范经营方式。
五是开展餐饮油烟专项治理，特别是中心城区、国控点周边为重点区域，截至8月底全区102家200平米以上餐饮企业已有85家企业安装了油烟净化装置。
3.3 控工业污染工作
2014年，已完成3项钢铁行业脱硫、除尘改造项目，2项电厂脱硝改造项目。同时，继续加大对重点源监管力度，针对我区辖区内的国控、市控重点污染源制定监察、监测规范，建立一户一档管理台帐，对国控污染源每月至少进行一次现场检查，对市控、区控污染源每季度进行一次现场检查，确保污染物稳定达标排放。
3.4 控新建项目以及产业结构优化工作
把好产行业准入关，优化产业结构。严格执行国家投资管理规定和产业政策，工作中严控高耗能、高污染行业新增产能，对钢铁、水泥、电解铝、平板玻璃等产能过剩行业坚决不予审批。推动有污染或危化企业关停或搬迁，2013年和2014年区政府下大力量，组织有关职能部门开展多次执法大检查，共完成了11家企业关停或搬迁工作。
3.5 实施大气污染防治网格化管理
一是加强组织领导，建立完善网格化管理体系。通过借鉴市容环境网格化管理，“河长制”和街道一支队伍管全面的管理体制，建立了东丽区大气污染防治网格化管理体系，按照“定区域、定人员、定职责、定标准、定流程、定考核”的“六定”原则，推动大气污染防治工作在全区实现管理无死角、监察无盲区、监测无空白，制定了《东丽区大气污染防治网格化管理实施方案》，从3月1日起全面实施大气污染防治网格化管理工作。
二是配齐网格队伍，搞好工作培训。全区设置了四级网格，分批次对二至四级网格长、网格员进行了不同层次的培训。印制《大气污染防治网格管理工作手册》，600多名四级网格员人手一册。各街道建立完善三、四级网格工作档案，制作网格化管理展牌，使工作职责上墙，确保管理力量下沉到基层。
三是排查全区扬尘污染源，并纳入网格化动态管理。对辖区内的露天堆场、施工工地、裸露空地等进行拉网式排查，经整理汇总共排查出各类污染源248处，其中露天堆场89处、面积约163万平方米，各类施工工地134处、占地面积约791万平方米，裸露空地25处、面积约4244万平方米，并纳入各街道四级网格管理范围（一图一表），按照属地管理的原则，明确责任单位和整改时间节点，并纳入了网格化常态管理。
四是加强暗访巡查，严格督查考核。实行定期和不定期的暗访巡查制度，一级网格长每月巡查两次，二级网格长要每周巡查1次，三级网格长每周巡查2-3次，四级网格长每天都要巡查，及时发现辖区内的各类大 气污染 [本文转自DylW.Net专业提供写作本科毕业论文和职称论文的服务，欢迎光临Www. DylW.NEt点击进入DyLw.NeT 第一 论 文网]危害事件。依据《天津市清新空气行动督查考核和责任追究工作方案（试行）》，制定了《东丽区清新空气行动督查考核和责任追究工作方案》，细化考核项目和评分标准，对工作表现突出的进行表彰奖励，对工作不到位的区清新空气指挥部先督办，再由监察局督办约谈，进行追责。
4 东丽区大气污染防治保障措施
（1）坚持铁腕治污。继续开展环保专项行动，重点对燃煤锅炉、重点工业行业、扬尘污染、餐饮油烟等进行专项检查。严格依法查处环境违法行为，对偷排偷放、屡查屡犯的违法企业依法予以关停，对涉嫌环境犯罪的依法追究刑事责任，并进行曝光。
社区经理制的产生是电信市场竞争的必然结果
中国通信市场从原来的电信一家独大，经过几次的改革、重组现已经呈现群雄逐鹿的格局，中国电信从务实的角度出发，提出了“四个营销主渠道”建设的规划和战略，打造自己的渠道队伍。
从大环境上看：2000年中办、国办23号文件中提出了要推进社区工作的开展，使当前的中国社会正在从“单位制”的管理向社区制管理的方向转变，原先的企、事业单位出现了功能专门化，追求效率的趋势，非核心的事务转向由社区管理，又加上流动人口增多、农民进城打工人员增多等因素，社区经济的雏形已经出现，如何抓住这个苗头，及时跟上国家改革发展的大趋势，服务好社区，迅速占领并守好通信市场的前沿阵地和桥头堡，是关系到中国电信未来能否确立竞争优势，决定发展前景的重要举措。
从行业竞争情况看：在当前竞争空前激烈的电信市场，已经呈现通信产品日益同质化的趋势，竞争异常激烈，原有的以自营电信营业厅为主被动的等客上门的经营服务模式由于缺乏贴近用户的主动营销渠道，从而导致市场竞争触觉反应不灵敏，造成大量的中小客户群不断被竞争对手分流的局面，已经难以适应当前电信市场的竞争空前激烈的形势。俗话说：“商场如战场，得渠道者得天下”，只有打破原有传统的营销服务模式，向“营维合一”的新型营销模式转变，主动贴近用户，及时了解用户需求，洞察市场先机，才能掌握竞争的主动权。
为此，中国电信集团公司高瞻远瞩，根据我国当前政治、经济体制改革发展的趋势，在全集团各个本地网全面推行业务流程重组，面向未来竞争，打破原来等客上门的被动营销和服务模式，建立深入社会各个角落的贴近用户的主动营销渠道，在划片包区的基础上，进一步细化区域，形成了“以专业营销机构为主干，营销代办点为分支，覆盖市区，渗透至每个街道片区”的营销网络。打造主动营销和用心服务的新型运营模式的一个重大举措，使社区经理制的诞生成为必然。
竞争形势下社区经理岗位要求与人员素质之间的矛盾
为了能够应对未来残酷的市场竞争，守好每一块前沿阵地，集团公司在BPR流程重组中对社区经理的岗位职责和要求作了明确的说明，分为营销和维护两个部分，营销职责有：客户管理、销售工作、服务工作（为客户提供电信业务咨询、辅导用户正确使用电信业务以及受理业务申请）、欠费催缴以及市场分析和预测做好社区内市场调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。
维护工作的职责主要有：负责社区范围内的装、拆、移机，日常线路的巡检、修障，本区域范围内的电信工程的随工验收以及交接箱、线路资料的动态维护。
这些职责对社区经理的岗位技能和个人素质提出了较高的要求，既要求有较高的专业维护技能，又要有较强的营销能力，同时随着电信技术的进步，数据业务特别是宽带业务的发展对社区经理的学习能力也提出了较高的要求，而经过BPR流程重组后人员的存量素质却不容乐观，各本地网存在的共性问题是：由于结构性人才失衡造成缺岗的现象较为普遍，以福建省最具代表性的福州市电信分公司为例：
经过BPR组织架构改革和人员调整后，发现人力资源存量与实际需要的人力资源存在结构性失衡的矛盾，社区经理这个最一线的岗位具备所需岗位技能和素质要求的人员不够，而大量的富余人员却不具备社区经理岗位所要求达到的素质和技能要求，最后能够勉强充实到一线前端的人员存量大多是原来驾驶员、空调维修员以及各单位的富余人员，最后还缺岗几十个，另一边却有100多人由于达不到相关岗位的最低素质要求处于待岗状态。
从中可以看出社区经理岗位要求与人员素质之间的矛盾主要有以下几个方面：
1.受教育程度与岗位要求之间的矛盾：从其年龄结构看，93％的人员在20-40岁之间，可以说这是一支比较年轻化的队伍。但从学历上看，中专毕业的只占全体人员5％，绝大多数是高中学历（占81％），初中学历的占14％，这部分员工没有经过正规的、系统的专业教育，专业基础知识匮乏，对新知识、新技能的接受、运用能力较弱，加上平时工作繁忙，工作绝大多数是在户外作业，维护、营销任务重，压力大，工作时间长，很少有足够的时间和精力去学习新业务、新技术。由于受教育程度的限制，学习方法、学习习惯以及学习的积极性等因素严重滞后于目前激烈的市场竞争所面临的技术业务更新加快的要求。
2.单一的技能与岗位综合素质要求之间的矛盾：大部分社区经理是由原来的装机员、查修员、工程施工人员（统称机线员）、驾驶员、物业人员转岗和学校毕业生招聘而来的，技能单一。在营维合一的情况下，要求社区经理既要会营销，也要会维护。对于营销，是每个社区经理面临的崭新的工作和课题，都必须补修；即使是维护工作，也存在着会窄带不会宽带，会宽带不会窄带，懂修障、不懂装机，懂装机、不懂修障；而从学校刚毕业出来的学生，更是什么都得从头学。单一的维护技能与目前因市场过度竞争使得用户谈判能力不断增强之间的矛盾日益突出。
3.陈旧的思想观念与激烈的市场竞争意识之间的矛盾：在电信独家垄断的年代，我们的员工逐步养成了缺乏竞争意识，没有岗位危机感，养尊处优，怕苦怕累，有时甚至霸气十足的陈规陋习。他们共同的弱点是对岗位职责和要求的茫然、对营销知识的匮乏，对市场竞争意识淡薄，更难办的是他们中大部分的观念仍停留在原来未改制前的计划经济时代，“等、靠、要”的思想严重。由此形成的思想观念和潜在意识，是很难在较短的时间内彻底地、毫无保留地转变过来。造成他们观念落后的主要原因是由于长期在计划经济体制下缺乏竞争，吃大锅饭，对新鲜事务和环境变化无所谓；而对市场竞争反应不灵敏是由于长期的平均分配制度，只因未能触及他们的个人利益，“养成事不关己，高高挂起”的莫然处世态度，靠这样的一支观念陈旧、技能单一、知识老化的最前沿的战斗队伍如何能够在当今激烈的市场竞争中守住阵地？能否伺机反击进而取得市场竞争的胜利？是摆在我们管理层面前的一道大难题。
为了使刚刚上岗的这些社区经理能够尽快适应岗位的要求，如何采用最快、最行之有效的途径让他们尽快转变观念、更新知识、提高技能去应对严酷的市场竞争，就是我们管理层要探讨的一个课题！
提高社区经理素质的必要性
首先是企业竞争的需要：今天，企业之间的竞争，对外表现为产品、价格、品牌和服务等的竞争，其核心就是高素质人才的竞争，企业的发展离不开高素质的人才队伍。竞争是企业生存和发展的前提，一个没有竞争力的企业终究会被吞食，同样，一个没有竞争力的人也就失去了生存的条件。提升企业竞争力主要是增强其核心竞争力，也就是要尽快提高高企业人才队伍的竞争能力，培养高素质人才队伍的竞争能力。提升员工队伍素质，扩充员工队伍的知识存量和增量。
其次是企业发展壮大的需要：物竞天择的自然规律告诉我们，没有竞争，就没有生存，也就没有发展。企业在当前日益严峻的市场竞争环境中要想生存和发展并保持持久的优势，就要具备“比你的竞争对手学得更快、更好”的能力，这就要求我们的员工队伍具备不断学习吸收新知识不断提高自身素质的能力，只有这样我们的企业才能在激烈的市场竞争大潮中勇立潮头。
第三是企业提升执行力和核心竞争力的需要：企业要发展壮大，除了正确的发展战略，良好的资金、技术及品牌等因素外，更重要的是要具有实施这一战略的执行力,执行力是竞争力的最终体现，执行力是否到位反映了企业的整体素质和竞争力，执行力不足还将直接影响企业对于客户、社会关系的响应能力，导致客户投诉增加，错过好的合作机会，特别是一些服务投诉屡禁不止后将导致企业形象受损、外部环境恶化，和政府部门等社会单位的关系出现危机，大大增加运作难度，带来经营运作危机等。而基层一线员工素质的增强，在理解政策、任务完成的质量和速度的提高上将取得明显的成效，从而不断提升企业的核心竞争力。
提高社区经理队伍素质的几项措施
一、引入有效竞争促使观念改变
提高竞争力就要从强化员工竞争意识入手，记得一位哲人说过：“有什么样的思想就有什么样的行动；有什么样的行动就有什么样的行动就有什么样的习惯；有什么样的习惯就有什么样的性格；有什么样的性格就有什么样的命运”，因此，要在短时间内让社区经理提高素质就应对要作通他们的思想工作，让他们解放思想，转变观念。观念转变了，学习、工作就有了内在动力，就有了紧迫感，就会彻底摒弃马虎应付，得过且过，甚至投机取巧，弄虚作假的念头。
首先有必要在社区经理队伍中开展危机教育，让他们看清行业竞争形势和企业内部改革的形势，要大家珍惜来之不易的岗位；就要引入有效的竞争机制，让他们时刻感到压力的存在，再从考核方面打破原来的分配方式，让他们切身体会到“岗位靠竞争、薪酬凭业绩”促使尽快能够实现思想观念的改变。以福州市电信分公司为例：为了让这些刚刚上岗的社区经理能够尽快转变观念，在缺员100多人的情况下，没有让那些不具备上岗条件的富余人员直接转岗到社区经理的岗位上，而是让他们参加待岗参加培训，然后再竞聘上岗。同时为了解决人员紧张的问题，面向大中专院校分批分期招收相关专业的毕业生76人，这样就造成对待岗人员以及转岗人员的思想压力，迫使参加转岗培训的人员要求更新观念，努力学习尽快达到技能尽快上岗；也让那些已经上岗的人员懂得珍惜来之不易的岗位，否则就有可能被淘汰。通过引入竞争，由于刚引进的新人的用工制度不同，思想观念也新，危机感也强，也进一步带动了原有人员的思想转变，于是原来发牢骚的少了，做事的人多了，风气也有了很大的转变，新的年轻人的加入也改善了原来社区经理队伍的人员结构，加上他们适应新环境的能力强，上手快也促进了社区服务工作的有效开展。
其次，要让他们解放思想放下包袱，轻装上阵，特别是年龄偏大的转岗人员，在面临工作压力、学习压力以及岗位竞争压力时，要及时开导他们，鼓励他们，帮助他们克服畏难情绪，为他们树立信心去面对困难。
第三，要在他们中开展爱岗敬业教育，树立艰苦奋斗和吃苦耐劳的精神和主动营销观念，从他们的队伍中树立典型，让大家学有方向，赶有目标，福州分公司有一个社区经理原来是从驾驶员岗位转岗而来，基础薄弱，就是凭着这股“爱岗敬业和吃苦耐劳”的精神，通过艰辛的付出与辛苦的劳作，迅速掌握了装机、修障、数据以及营销技巧，以出色的业绩用事实证明了“世上无难事，只要肯登攀”这个朴素的真理，赢得了周围其他社区经理的尊敬，他本人也从一个普通的社区经理晋升为区域经理。此事也坚定了广大社区经理们加快掌握业务技能提高自身素质的信心，起到了很好的榜样示范作用。
二、强化培训促进知识更新，加快技能提高
虽然思想观念有了一定的改变，但是年龄大的转岗人员毕竟原有的底子薄，知识老化，接受能力低，难以适应岗位的变化；而新人又缺乏工作经验，因而强化培训是提高社区经理素质的重要手段。培训的内容应包括：岗位技能和思想道德两个方面，岗位技能培训是为了提高他们上岗的履职能力，主要进行电信技术和业务以及营销知识和技巧方面的培训；要每月组织应知应会考试，要求人人过关，考试成绩与绩效挂钩，同时针对每个社区经理的不同情况和弱项，找出不足，再制定有针对性的补缺补漏的具体实施方案；思想道德方面的培训主要是树立维护企业形象和信誉的思想意识以及贯输中国电信的服务理念，两个方面互相促进：长乐市电信分公司就有一个十分典型的例子：一次一个用户申告家里宽带无法上网，怀着“用户至上，用心服务”的服务理念，从下午18:00一直到晚上23:00，城关社区一连去了6个社区经理都无法修复，虽然用户没有责备他们，但从他们能隐约感受到用户对使用中国电信宽带的信心下降，这件事深深地刺痛了他们。凭着对企业的忠诚和维护企业信誉和形象的荣誉感，他们一道发奋学习，有的自己掏钱参加社会上的认证培训，有的还参加通信技术的自学考试，不到一年时间，他们不但掌握了宽带的维护知识和技巧，还建立了一个网站，宣传宽带知识，交流宽带维护和技巧。
三、实施有效考核增强工作主动性
建立一套与生产竞争环境相适应的行之有效的业绩考核体系，并将考核落到实处，真正体现多劳多得，是保障社区经理素质和履职能力能够持续提高的重要手段之一。应进一步完善考核评价体系，制定合理的业绩考核与岗位晋升办法，并及时兑现，能够有效调动广大社区经理的积极性。对于后进人员实施岗位竞聘、内部下岗培训、末位淘汰等，引导员工树立岗位危机意识，并结合日常考核项目定期实行考核，宁德分公司通过10000定期对社区经理包区内的用户进行抽查，考核其用户认知度，逼迫他们要去走访用户，取得很好的成效。尽快兑现考核结果，能让他们及时找到差距，尽快弥补不足，增强工作主动性，长乐市电信分公司真正做到每月兑现考核，谁的技能高，服务态度好，营销能力强，谁的业就高，绩效就好，收入就高真正拉开收入差距。收入最高的与最低的员工入差距可达5倍，由于指标定得合理，考核又公开透明，差距在哪里大家心理也十分明了，比有目标赶有方向；有效地调动了大家的工作积极性。
四、通过有效激励实现自我提升
在考核上拉开差距，进行物质奖励的同时也不应该忽视精神方面的激励，让他们感受到自我价值的提升，可结合开展“优秀社区经理、先进标兵”的评比，树立一些“先进典型”的榜样，用先进的事迹去感召其他的员工，组织他们演讲、召开“先进事迹报告会”，不但能起到鼓励先进的作用，也可以将他们好的、成功的经验传授给其他的社区经理；同时还可以采取组织这些先进的社区经理外出疗养也能够极大鼓舞他们的工作干劲，激发他们的工作热情，刺激那些后进分子努力提高自身的素质和履职能力。福州市电信分公司今年就打破常规将职工疗休作为奖励先进人物的一个激励手段，组织了三批共27个“优秀社区经理”和“先进劳模”外出疗休，在全司引起很大反响，这些先进代表中有不少还是第一次坐飞机，这样的待遇和经历对他们来说是一生难以忘怀的，用他们的话说：“没想到企业会给我们最基层的员工这样规格的待遇，这样的待遇不是用金钱能够买来的，回去后更要勤奋学习，努力工作，提高服务水平，不给我们企业抹黑”。
五、推行诚信教育、弘扬BPR主流文化
社区经理的诚信，不但代表其本人，更代表企业，是企业服务水平和品牌的直接体现。在社区经理队伍中大力倡导崇尚诚信，是提高社区经理沟通成效以及他们在用户中的亲合力、感召力的重要一环，也是社区经理自身素质的重要组成部分。通过诚信教育既可以在社区经理对外服务过程中，树立诚信经营观念，提升企业的信誉度和整体形象，也可以加强用户对社区经理的信赖感，使每一个社区经理成为所服务的社区用户的真正可信赖的伙伴，也有利于工作的进一步开展。
关键词：桥台沉降；T梁加固；T梁复位
中图分类号：S611文献标识码： A
1前言
对于深水库区中的桥梁，在库岸再造的过程中，可能存在由于岸坡土体或岩体在库水浸泡下稳定性降低，从而导致桥梁基础发生不均匀沉降或水平位移的情况。基础变位除威胁桥台自身结构安全外，有时还会引起上部结构出现端头混凝土压碎、桥面板开裂、上拱等，产生次生病害，本文对某库区桥梁上部结构T梁病害的治理措施设计进行简要探讨与分析。
2 工程概况
某库区环库公路上有一4-40m预应力混凝土T型梁桥，桥梁全长177m。公路等级为四级公路，设计荷载公路-Ⅱ级，桥梁宽度为净-6.5m+2×0.5m=7.5m，横桥向采用4片T梁对称布置，梁高2.2m，中T梁宽2m，边T梁宽1.75m，T梁之间采用50cm宽现浇湿接缝连接。
2T梁病害
由于蓄水后大桥0#桥台整体发生了不均匀沉降及向T梁侧的水平位移，桥台背墙顶部与T梁抵紧，故而挤压梁端，使上游侧边T梁桥台端翼缘板被挤压开裂，裂缝宽度最大处约7～8cm，裂缝长度约1.5m，部分钢筋出露。但裂缝仅在翼缘板板底纵向发展，未贯通至梁顶，如图1所示。
同时由于0#桥台发生沉降，而T梁梁端行车道板已与台身背墙抵紧，限制了T梁的竖向位移，使得T梁梁端悬空，导致上游侧边T梁桥台端行车道板与梁肋交界处沿纵向开裂，裂缝长度约4m。在对0#桥台台后土体卸载完成后，台身产生一定的回弹变形，对T梁的压力减小，梁端竖向约束消失，重新置于支座上。
另外由于桥台沉降约60cm，要恢复桥面行车顺畅，则需将T梁梁端顶升复位至原设计高程。
图1上游侧边主梁翼缘板板底开裂
3 T梁病害治理措施
由于T梁破坏主要集中在上游侧边T梁梁端部位的翼缘板板底处及行车道板与梁肋交界处，故治理思路一是补强翼缘板，二是重新连接行车道板与T梁梁肋；在此基础上，提出了分别针对两处病害的加固处理措施。
3.1梁肋及行车道板的连接加固措施
当T梁重新置于支座上时，行车道板和梁肋交接处开裂产生的裂缝外观已闭合，但为保证梁肋与行车道板共同作用，需使梁肋与行车道板重新结合成整体。
图2T梁梁肋与行车道板连接加固设计示意图
具体做法为：在T梁端部至第一块中横隔板间的5.4m范围内，从T梁顶面对应梁肋位置，植入Ф32梁肋加强筋。施工梁肋连接筋时，可先将其对应位置桥面铺装凿除，并将T梁顶面也凿除约3cm，然后从梁顶钻直径约为50mm的孔；钻孔至锚筋植入深度后锤入相应的连接筋，再在孔内灌筑微膨胀水泥砂浆；待水泥砂浆达到设计强度后，放置钢垫板于T梁顶面上，然后拧紧螺母并将螺母点焊在钢垫板上；最后浇筑C50砼封孔，使顶面与原桥面平齐，如图2所示。
3.2加大翼缘板截面，修补裂缝
对于翼缘板板底裂缝，主要采取新作钢筋网，增大翼缘板截面、封闭裂缝的方法进行加固，从而恢复翼缘板承载能力。
具体做法为：清除翼缘板上钢筋出露部分的松动骨料、杂质，再在其表面重新布置φ25@30间距的钢筋网；新增纵桥向钢筋尽量与出露的原翼缘板底钢筋绑扎，并将横向钢筋的水平段从T梁桥面板与梁肋交界面的开裂处植入；然后在板底立模，灌注12cm厚水泥砂浆。翼缘板底水泥砂浆的浇筑范围，从翼缘板悬臂端端部至根部，在梁肋与行车道板交界的裂缝处也采用水泥砂浆灌筑，以使桥面板与梁肋重新结合形成整体，如图3所示。
图3加大翼缘截面设计示意图
3.3 T梁复位措施
由于0#桥台沉降约60cm，T梁加固完成后，需将T梁梁端顶升复位，使桥面恢复至原设计高程，保证行车平稳顺畅。重新浇筑60cm高钢筋混凝土台帽或支座的施工和养护时间均较长，而公路不能长时间中断交通，因此为加快施工进度，采用钢板焊接组成钢箱型支座垫石替代钢筋混凝土支座垫石，并在箱内灌微膨胀水泥砂浆，提高支座垫石抗压承载力，如图4所示。
1图4T梁复位措施示意图
具体做法为：采用侧面钢板和顶、底钢板焊接成封闭箱型的钢箱支座垫石，并在其中一侧面钢板的下部预留灌浆孔，另一侧面钢板的上部预留冒浆孔。
施工时先将钢箱支座垫石在场地焊接完成，用千斤顶将T梁顶升到位后，直接吊装支座垫石到梁肋对应位置。安装前先将钢箱支座垫石处原台帽顶面保护层凿去，露出原台帽箍筋；安装时将垫石底钢板放置于箍筋顶面，并与之焊接；安装完成后，在支座垫石内灌筑微膨胀水泥砂浆，至冒浆孔溢出浆液1～2分钟为止。灌浆12小时后，在支座垫石顶面重新安装新的橡胶支座，随后撤去千斤顶，即可使T梁复位至设计高程。顶升T梁施工时间约10天，吊装安装钢箱支座垫石施工时间仅1天，公路交通仅阻断12天左右即可恢复通行。
4 结语
本桥T梁所出现的病害有一定的特殊性，一是病害部位明确且较集中，二是病害出现范围小但程度较大。经过加固处理后，桥梁已经恢复正常运营，且目前状态良好，上部结构无新裂缝产生，证明加固措施是可行的，可供设计人员在实际工程中参考。
参考文献：
[1] 解文亭. 某简支T梁增大截面加固方案设计及施工工艺研究[J].交通标准化，2010,(226):231～234.
1资料与方法
1.1一般资料
选取2012年1月-2013年6月期间我区380名老年人作为本次的研究对象。其中男性224例，女性156例；年龄60-91岁，平均（69.1±7.2）岁，其中60-69岁者218名，70-79岁者124名，80-89岁者38名；职业：农民23名，工人103名，教师52名，医务人员15名，企业职工91名，公务员67名，无业者12名，其它17名；文化程度：小学114名，中学及高中192名，大专及以上74名；婚姻状况：丧偶68名，夫妻健在305名，独身7名。
1.3调查方法
采用问卷调查对以下几方面进行调查和分析：①受试者一般情况：性别、年龄、婚姻状况等；②受试者的健康水平：高血压、心血管病、糖尿病等11种老年常见疾病史；③制定社区护理的需求问卷，包括疾病预防、疾病护理、健康促进三个方面，共23个条目；④采用GQOLI-74生活质量的综合评定量表[1]，内容包括心理功能、躯体功能、物质功能、社会功能四个方面，共74个条目，得分越高，说明生活质量越好。调查问卷由经培训的专业人员入户发放，使用统一指导用语向受试者讲解。调查表由受试者本人填写。本次共发放400份问卷调查表，最终回收有效问卷380份，问卷回收有效率为95.0%。
1.4统计学处理
数据的收集与处理均由我院数据处理中心专门人员进行，保证数据真实性与科学性。初步数据录入EXCEL（2003版）进行逻辑校对与分析，得出清洁数据采用四方表格法进行统计学分析，分析结果以p
2结果
2.1老年群体疾病情况
调查结果显示，380名老年人中，患病者273名（71.8%）。其中患1种疾病165名，2种及以上108名。患病率最高的的前五名疾病是高血压（125名）、关节炎（76名）、心血管病（63名）、糖尿病（46名）、白内障（19名）。
2.2社区老年人护理需求影响因素
表1社区老年人护理需求影响因素
2.3社区老年人生活质量评分
本研究问卷调查结果显示，社区老年人生活质量平均（61.72±9.84）分，躯体功能平均（60.11±11.86）分，心理功能平均（67.31±12.62）分，社会功能平均（63.34±10.76）分，物质功能平均（55.76±13.52）分。
2.4社区老年人护理需求和生活质量间相关性
表2社区老年人护理需求和生活质量间相关性（r）
注：*表示P
3结论
3.1护理工作利用情况与影响因素
本调查显示，社区老人的护理服务利用率较低。通过调查结果可知，380名社区老年人中273名患病，患病率高达71.8%。而患病率最高的前五位分别是高血压（125名）、关节炎（76名）、心血管病（63名）、糖尿病（46名）、白内障（19名）。此类疾病与老人生活习惯有密切关系，也说明老人对于社区护理服务的需求较高。社区老人生活质量平均（61.72±9.84）分，这与国内外相关资料[2-3]的研究结果相近。该现象也说明老人有较高社区护理需求，但目前我区护理服务的状况并不乐观，其主要原因可能是我区护理工作处于起步阶段，社区服务站工作宣传不充分，老人对于社区护理工作的性质、特点、方法、意义等缺乏深入了解；而社区老人对社区护理不接受的另一个主要原因是费用问题，老人对于费用考虑与平时经济收入和消费习惯、生活习惯密切相关，同时也可反映出老人对于护理工作认识的缺乏[4]。
3.2增强护理服务工作
3.2.1全面了解社区老人护理需求，针对性开展健康宣教 实施健康宣教工作，进一步提高社区老人健康意识与自我保健的能力，提倡科学、文明生活方式，可有效预防和控制高血压、心血管疾病的发生。本调查显示社区老人主要患病为高血压、关节炎、心血管病、糖尿病及白内障，因此，以社区为基本单位开展健康宣教是一项具有实际意义的干预对策[5]。
3.2.2增强对社区老人生活质量的检测，对生活质量较差的老人实施针对性护理干预 特困老人与空巢老人属于社区老人中的困难群体，护理工作人员应增强对该类群体的护理。可将该类老年人资料进行分开保存，让护理人员心中有数，定期对老年人进行针对性护理。
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.367
医学模式的转变和医疗卫生事业的发展，现行举证责任制度的实施，使护士的职业压力明显增加，直接影响护士的身心健康，社区护士作为最基层的护理工作者，尤为明显。压力源也称应激物，是指能引起机体产生紧张感的各种事件和环境［1］。
本文通过对社区护士职业压力来源的分析，提出针对性分解措施，制订切实可行解决措施，培养具有良好心理素质和健康状况的护理人员，促进护理质量提升。现在探讨一下社区护士的压力来源及应对措施。
职业压力来源
工作环境方面因素：社区护士工作不分内外妇儿科，平凡琐碎，责任重，压力大，既要应对沉重的工作负荷，又要应付复杂的人际关系。随着患者和社会的要求日益增高，举证责任制度的实施，护理人员如履薄冰，行为稍有闪失或言语稍有乙肝患者心理状况调查分析
关键词 乙肝 负性心理 心理疏导
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.368
乙型肝炎是一种常见的传染性疾病，目前尚无有效的治愈手段。随着医学模式的转变，人们对乙型肝炎患者心理状况的研究越来越多，并对乙型肝炎患者进行心理干预取得了较好效果［1］。2010～2010年收治肝病患者，做调查分析，并给与心理疏导，旨在指导临床、促进乙型肝炎患者全面治疗与康复。
资料与方法
一般资料：2010～2010年收治肝病患者，并且愿意配合调查，填写调查表格者。接受调查对象86例，其中男59例，女27例。高中以上文化程度者43例，有工作单位者37例，年龄17～53岁。
方法：采取面对面交谈和自愿填写表格方式进行调查。调查表格包括个人基本资料、对乙肝疾病的认知情况、心理状况(问题)三大内容。
结果
调查表格86份全部收回有效。从访谈和调查表格资料显示，乙肝患者本身对疾病都有一定程度的认识，但由于乙肝属于传染性且难治愈性疾病，患者在心理上都有一定的负性心理状态，主要表现为焦虑或忧郁、消极、急躁、自卑、保密等心理状态。并且这种负性心理状态程度与年龄、工作、文化程度等呈正相关性，年轻者，文化程度高者，工作单位稳定或社会地位良好者心理负担更重。
心理疏导
对乙肝患者进行全面科学的疾病知识宣教：乙肝患者对疾病的相关知识和饮食、护理等了解越少，内心就越感茫然，同时产生的焦虑、忧郁等情绪越加严重。对乙肝患者加强疾病知识宣教，正确指导其治疗、饮食、作息和调养，在一定程度上可以减轻其焦虑程度［2］。
帮助乙肝患者树立健康信念：健康教育和健康信念贯穿疾病护理的整个过程，可以帮助患者对疾病的深沉了解［3］，形成正确的行为和规范，促进身心健康，以提高患者战胜疾病的信心。
针对不同患者进行个性化教育和护理：乙肝能否治愈和将来是否恶化是患者最为关心的问题，也是焦虑、忧郁心理的来源。多与患者谈些开心有趣的事，经常开导他们，使他们增强战胜疾病的信心。让患者知道自己所患疾病的性质、治疗方案及预后，同时家属多关心、体贴患者，帮助他们消除各种担心，护理人员要帮助患者树立战胜疾病的信心，要使患者看到自己的病能够治愈，给予适当的承诺，帮助他们学会自我调节和控制情绪，消除紧张焦虑情绪，积极配合治疗在［2］。
引导患者家属为患者提供心理支持：家庭成员是患者社会支持系统的重要组成部分，良好的社会支持系统有利于身心健康。应随时主动与患者家属取得联系，进行交流沟通，介绍健康知识，向他们说明家庭成员在患者康复中的重要性，提醒他们在与患者的接触中，注意保持自身的情绪稳定，注意引导患者积极面对疾病和生活［4］。
参考文献
1 王宪军,陈海燕.乙型肝炎患者心理状况调查分析［J］.临床心身疾病杂志,2005,11(3):203-204.
2 彭碧文,彭晓欣,陈文娜,等.乙型肝炎患者焦虑状态的调查分析及护理［J］.吉林医学,2010,31(3):377-378.
