时间：2023-09-28 09:25:12
序论：在您撰写办公室里的职场礼仪时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
工作环境中手的摆放
在工作中，有些时候，我们不知道手该怎么放，其实自然就好，但是有些动作在工作中则必须杜绝：
1.不要双臂交叉在胸前，会让人看上去不易接近。
2.不要常摸脸，会让人感觉幼稚或者无助。
3.开会的时候，即使非常无聊，也不要把弄手指，可以在本子上瞎写一气。
4.工作的时候不要玩笔，开董事会的时候有人转笔吗?
有人在沉思或受到压力的时候，会用手指绕住一绺头发。遇到这种情况，要主动处理一下自己的压力问题。
需杜绝的办公室不良习惯
上班迟到
即使上司对你的迟到行为没有多说什么，那也不表示她对此毫不在乎。上班迟到的习惯会使你显得缺乏敬业精神。作为一个尽职的下属，你至少应该比你的上司提前15分钟到达办公室。
穿着暴露
在着装方面即使稍微不注意(比如过短的裙子和透明的上衣)都会影响你作为一个职业女性的形象。出门上班之前，应该养成习惯在穿衣镜前认真检查一下，弯弯腰，伸伸手，并坐下来看自己是否暴露了不应该暴露的身体部位。
错误的隐身
为了不打搅别人的工作，你总是避免和同事进行面对面的交流，你可能不知道，这样会使你逐渐地从同事中孤立出来，也无法引起上司对你的足够注意。所以，你应该学会向同事们问好，不要事事都通过E-MAIL。有的工作要主动及时地给上司提交备忘记录。
办公室闲聊
在办公室与同事进行适当的交流是可以的，但上班时间的闲聊必须有一定的分寸。如果你花太多的时间与同事聊天，就会给人留下一种无所事事的印象，同时还会影响你的同事按时完成工作。
办公室的整洁
办公场所先应注意的是办公桌。办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。
办公桌要向阳摆放，让光线从左方射采，以合乎用眼卫生。案头不能摆放太多的东西，只摆放需要当天或当时处理的公文，其他书籍、报纸不能放在桌上，应归入书架或报架;除特殊情况，办公桌上不放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具应放到专门饮水的上方，有条件的应放进会客室;文具要放在桌面上，为使用的便利，可准备多种笔具：毛笔、自来水笔、圆珠笔、铅笔等，笔应放进笔筒而不是散地放在桌上。
书架应靠墙摆放，这样比较安全。如果办公室里有沙发，最好远离办公桌，以免谈话时干扰别人办公。茶几上可以适当摆放装饰物例如盆花等。临时的谈话可在这里进行，较长时间的谈话或谈判，应在专门的会议室。
办公室办公人员比较多，可不特别进行修饰。但要做到窗明几净。窗玻璃应该经常擦洗，书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室的门不应该关闭过紧，以免来访者误以为没人在，也不能用帘布遮挡。
办公室是公众场所，没经允许，主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门，出入要轻手轻脚。
电话是办公室的必备用品，但同时也是办公室的饰物。办公电话一般摆放在专用电话桌上，无电话专用摆放桌，也可以摆放在;办公桌的角上。电话机要经常清理，用专用消毒液进行擦洗，不能粘满尘土和污垢，一个办公室是否清洁，电话机是一个重要指标。接电话时声音要小，不能高声喊叫，以免影响他人。
任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私，对办公室里的其他人也是不尊重的行为。
办公室中不宜堆放积压物品，堆积物会影响观瞻，给来访人以脏乱差的印象，要经常清理办公室里的废弃物。
办公室的地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗，地毡要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨。窗户要经常打开换气。门窗不常开，室内空气混浊，会给访问人带来不便。
办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。墙面可悬挂地图、公司有关图片。
宽敞的办公室可以放置盆花，但盆花要经过认真选择，一般不用盛开的鲜花装点办公室，过艳的色彩会夺取来访者的注意力，使人们的精力发生偏移，可以选用以绿色为主的植物，绿色植物是装点办公室的主要材料，绿色可以给人舒适的感觉，可以调节人的情绪。对盆花要给予经常的浇灌和整理，不能让其萎枯而出现黄叶。可以在绿叶上喷水，使其保持葱绿之色。
花盆的泥土不能有异味，肥料要经过精选。有异味的肥料会引来苍蝇或滋生寄生虫，反而会给办公室带来污染。
总之，办公场所一定要整洁，才能体现效率与专业性。
办公室沟通法则
不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受。
互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
说对不起!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
机关单位办公室礼仪
办公室礼仪是处理办公室人际关系的行为规范。
在办公场所工作人员对上级既要尊重、支持、理解，同时又要保持应有的距离，对同事要真诚合作、公平竞争、宽以待人。
在办公场合要公私分明，私人之事私人场所处理，不要把私事带到办公室来。不要在办公室场合长时间接打私人电话;不要在办公室场合上网聊天;不要在办公场合干私活。
在办公公众场合不议论领导，不谈论格调不高的话题，不谈及私人问题，尤其是小道消息及有损国家公务员形象的话题。
秘书接待基本礼仪：
1、有人敲门，应回答请进，或到门口相迎;
2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;
4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;
5、接受客人礼品，应该道谢;
6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;
8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;
9、送客要到大门外，走在长者后面;
10、分手告别时，应说再见或慢走。
附：办公室里不要谈论的话题
职场人生风云变幻，害人之心不可有，防人不心不可无。千万别把同事当知已，无话不谈，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。
一、不要谈论薪水问题
同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。
如果你碰上喜欢打听薪水的同事，最好早做打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令冷处理：对不起，我不想谈这个问题。有来无回一次，就不会有下次了。
二、不要私人生活问题
千万别聊私人问题，也别议论公司里的是非短长。你以为议论别人没关系，用不了几个来回就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。办公室里聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水，再也收不回来了。
把同事当知己的害处很多，职场是兑技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越来越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。
三、不要谈涉及家庭财产之类的话题
无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。
就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀，有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。
四、不要讲野心勃勃的话
遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。
办公桌的礼貌
我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。
所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。
想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。
有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
电梯间里的礼貌
电梯很小，但是在里面的学问好大呢。
伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
带着适度的焦虑去考试有一种中学生常见的病症，症状可以归纳为四个字：“忧、急、烦、乱”。
第一是忧，主要是担心：担心考试的结果不理想；担心别的同学比自己考得好；担心自己在考场上状态不好；担心平时记得的东西记不得了。还有忧虑：要是考不好怎么对得起父母，怎么对得起老师啊。
第二是急：主要是一种情绪上的体验，就是着急。比如说觉得自己一天过去，还有很多事没有做。数学试卷没有做完，英语的作文题型还没有看完，化学物理的错题还没有改正，再一想到还有不到半个月就高考了，急得坐立不安，像热锅上的蚂蚁。考试时，听到别的同学哗哗的翻卷子声，便认为别人巳经做完了，而自己还有许多题没有做，急的坐在那里不知如何是好。
再一个是烦：情绪烦躁，容易发脾气，因为一点小事就闹别扭。经常扬言：你们都不要惹我、最好离我远远的、让我一个人关在房子里面静静的。
最后一个是乱：表现在行为上比较乱，东摸一下，西摸一下。看见张三在复习语文，赶紧放下手里的去搞语文，再一回头发现李四在搞化学，他又放下语文去搞化学。对这种病症，各位班主任老师比我熟悉，太常见了，尤其是面临高考中考的学生。这就是考试焦虑。一考试焦虑的含义：考试焦虑是心理学里面的一个术语，指的是考生在考试前或考试中甚至考试后所处的一种特殊的心理状态。在判断是否患有考试焦虑症时，有两种错误观念：一种是：只要感觉到压力，就怀疑患了考试焦虑症，越怀疑就越紧张，越紧张就正好去验证自己的怀疑——这是一种恶性循环。另一种是认为，只有一点都不紧张的人，才是一个能在考场上发挥正常的人。其实正确的观念应该是，只要是正常人，在考试前都会自然产生某种程度的紧张情绪。调查研究的结果显示，完全不把高考当回事，那就不会紧张，而这样的人对高考是不报希望的。高考是人生当中的一个重大事件，成绩再好，都会引起适度的紧张。有适度的紧张，才能发挥正常水平。研究表明：焦虑程度与考试效果之间呈“倒U”型曲线关系，即中等程度的焦虑是比较理想的状态。用坐标表示如下：考试成绩C（中等焦虑水平）A（低度焦虑）B（高度焦虑）低高考试焦虑低焦虑的考生处于一种被动麻木状态，缺乏学习的迫切感和自我提高的动力，思维消极迟钝。过度焦虑会分散和阻碍注意过程，从而干扰和破坏思维的效果，而且会伴随一系列的生理反应。例如出现肌肉紧张（手僵硬，不会写字了，腿不由自主地颤抖）、心跳加快、血压增高。当考试焦虑加剧时，其状态反应也更为强烈，如眼花耳鸣、头痛脑昏、思维处于僵滞状态，严重的还可能伴发呼吸困难、尿急、尿频、呕吐、腹泻甚至昏厥等。适度的焦虑是“兴奋剂”，有利于保持和提高大脑两半球正常的兴奋性，能激发考生始终处于思维的主动状态，注意力高度集中，大脑运转加快，有助于更好的发挥水平，考出理想的成绩。所以，班主任老师在学生焦虑的时候，可以把这一理论搬出来，告诉他们有焦虑是正常的（根据调查发现超过40以上的学生有轻度焦虑，有30左右的学生有中度焦虑，10的学生焦虑水平为镇定，只有个别是重度焦虑）。不要把注意力放在自己的感受上，顺其自然，不用刻意追求零焦虑。卡特尔把焦虑分为特质性焦虑和状态性焦虑（或者叫情景性焦虑）。特质性焦虑是一种人格特征（这类学生一般比较内向、认死理、爱较真、胆小、优柔寡断、依赖性强、适应能力差，有神经质倾向，稍有压力就会焦虑、恐慌、惴惴不安。）、比较稳定地相对持久地焦虑、不管干什么事情都可能焦虑（比如老师找他谈话他都会感到焦虑）、不易改变、症状严重。状态性焦虑是指焦虑的暂时状态、因为情景而引起的，平时其他事情上不焦虑，一般症状较轻，容易改变。为什么要引入这个理论呢，是想让班主任老师搞清楚为什么有一些学生考试焦虑，老师跟他谈谈话就可以解决，而有一些学生就到了神经性失眠、头疼、抑郁甚至晕场的地步。因为他们的焦虑不仅仅是表面上焦虑程度的不同，更重要的是他们的焦虑不属于一种类型。研究表明考试焦虑与下列因素有关：（1）考试焦虑与能力水平呈负相关，（学习能力相对较弱或学习效果较差者容易产生考试焦虑，但是研究还发现性别不同影响也不同。中等智力水平的男生易受到考试焦虑的干扰，而高智力和低智力的男生受到的影响不大。女生情况与男生情况不太一样。高智力的女生易受考试焦虑的影响，而中、低智力的女生则不易。）；（2）考试焦虑与抱负水平呈正相关（要求自己成绩过高者容易发生）；（3）考试焦虑与竞争水平呈正相关，即考试意义越大越易产生（比如高考时比平时测验时更易焦虑）；（4）考试焦虑与考试失败经历呈正相关（经历过重大考试失败者容易发生，并且经历多次考试焦虑易形成惯性焦虑，即可能从情景焦虑转化为特质焦虑）；（5）考试焦虑与生理状态呈负相关（身体素质差、健康状况不良的考生，因为精力不够，又处于人体生物规律的低潮期，所以容易产生较高的焦虑反应。人体的生物规律，即每个人自身的体力、情绪和智力都存在着由强到弱，再由弱到强的周期性变化。德国医生菲利斯和奥地利心理学家瓦斯波达发现，人的体力周期为23天，情绪周期为28天，而智力周期为33天。当一个人的体力处于期时，就体力充沛，朝气蓬勃；情绪处于期，则心情舒畅，意志坚强；智力处于期，则思维敏捷，注意力好，记忆力强。如果这三节律处于低潮期，则情况恰恰相反。
人体在一天24小时之内也有变化规律，称为生命日节律。一天之内有4个、4个低潮。时间为6时、10时、17时、21时，低潮时间为4时、14时、19时、24时。）引起焦虑的原因那么引起焦虑的原因是什么呢？20__年的一份调查研究发现，引起中生生考试焦虑的原因是多方面的，排在前几位的依次是自我期望过高（占59.3）、考试准备不足（占53.8）、学习适应不良（占49.5）、认知评价不当（占36.8）、父母期望过高（占34.1）。自我期望过高是指期望超出能力范围，比如本来正常发挥能考500分的学生非要考到600分 ，或者能考普通大学的非要考上清华北大。这就是认知偏差。班主任老师要做的事情就是让学生认清自己的能力水平，正确设立目标，制订计划。可以让学生自己先制订，要列清楚。然后，班主任要仔细研究是不是他自己估计的过高或过低，找他当面一起分析清楚。然后对照往年的分数线，告诉他能考什么样的学校。让他正确的定位自己。分数状态总分数学语文英语综合其他平时超常失常预期结果原因分析每次考试如果都有这种分析的话，学生就认识到自己的能力和潜力，不至于过高的评价自己。缓解考试焦虑的方法（1）自信心训练法
在考试前总有学生对自己进行了不知不觉的消极暗示：“要是考砸了，我该怎么办”、“我担心以自己现在的状况和能力，考个好成绩很难”、“我认为好多人都会发挥的比我好”。消极的自我暗示使学生大脑皮层产生保护性抑制，妨碍正常的学习，精神萎靡不振，并不由自主地减少努力的付出。
自信心训练就是运用交互抑制原理（即消极意识不可能和积极意识同时存在），通过使学生自我表达正常的情感和自信心，来覆盖和扭转消极的自我意识，借以削弱或消除考试焦虑。操作步骤是：
首先，让学生学会觉察个人消极的自我意识。让他们把一些朦胧的消极暗示用书面语言表达出来。在一张白纸上把对考试的所有忧虑写下来，使学生清楚地意识到，当前自己消极的自我暗示究竟有哪些。然后向消极暗示中的不合理成分进行自我质疑和辩论，指出这种消极暗示的不现实性和不合理性，阐明危害，表明今后态度，给自己积极的自我暗示。如：对“我认为好多人都会发挥的比我好”可以进行这样的质疑和辩论：“他们怎么就会发挥的好？我怎么就会发挥的差呢？根本没有根据么！就因为他比我早起了五分钟？五分钟能学点什么？就因为他早起了五分钟结果他上课睡了半节课，哈喇子都流出来了。半节课和五分钟，还是半节课重要，早起不值当的。就因为她比我翻试卷翻的快？翻的快是因为她那些题都不会做才翻来翻去，这样成绩肯定不会好。我认真的做题，不分心，让她翻去吧。”用自我辩论的方法克服考试焦虑的担忧成分。然后进行积极地自我暗示，如“我是有上进心的人，我努力了，我能成功”，不断地重复，即运用自我暗示中的替换规律，将积极正面的思想反复灌输给大脑中的潜意识，原来消极的思想就会慢慢萎缩，最终被替换掉。让学生意识到积极的自我暗示，可以改变自己的精神面貌，在学习上能更加主动，增强自信心，积极向上，让自己变得乐观，豁达。长久应用这种方法可以养成向消极自我意识挑战的习惯。反复运用对抗手段，让积极的自我意识最终能够战胜消极的自我意识。（2）睡眠消除法。心理学中有一个著名的实验，名为“睡眠剥夺实验”。作为自愿参与实验的大学生们，在缺少睡眠之后对其进行心理测试，均出现了情感淡漠，各种心理活动异常，不能做出准确精细的动作，感知觉、记忆、思维、言语等各种反应能力显著下降等，大约需要3～4天的时间才能恢复正常。成年人尚且如此，那么，中学生长期睡眠不足，对其躯体和心理发育的消极影响也就可想而知了。很多研究证明很多临考学生的“考试焦虑”是由于学习过度疲劳、睡眠不足引起的。针对这种情况，广大临考学生一般不易“夜半挑灯”苦读，要养成中午小睡的习惯。因为睡眠不足，大脑皮层处于紧张状态（头皮发麻），抑制知识的提取和问题的思考。良好的、充足的睡眠可以消除大脑疲劳，换取充沛的精力和清醒的头脑。充足的睡眠是从容应考的前提，也是克服考试焦虑情绪行之有效的方法。（3）运动消除法。班主任可以组织学生根据实际情况，集体跑跑步、打打球、做做体操，玩一些集体游戏，扔手绢啊，老鹰捉小鸡啊，幼儿园玩的中学生都可以借鉴一下。为什么要集体活动呢。第一，学生现在处于这么一种心理，我如果出去跑步，是去玩了，而其他同学都在学习，我就少学了。因此没有运动的主动性，宁可做在教室里发困，看不进去书，做着无用功，也不甘心在书桌前比别人少坐了几分钟。集体活动可以打消这方面的顾虑，让他们在玩的时候得到全身心的放松。第二，在跑步过程中大声喊口号，可以释放体内多余的“力比多”，进行感情宣泄。力比多是著名心理学家弗洛伊德的一个术语，以前只是指“性能量”，现在则指普遍的能量，尤其是多余的，无处释放的能量，如气愤感，抑郁感，恐惧感，压抑感，莫名的心火等等。另外身体上的疲劳还可以解决失眠的问题。第三，集体玩，可以缓和一下班里紧张的学习气氛和人际关系。一些学生在背地里想着要超过谁，超不过就莫名奇妙地生其他同学的气，学生压力都大，脾气也就都大了起来，为一点小事都会闹僵。在活动的时候欢声和笑语可以“一笑抿千仇”。（4）放松训练首先，肌肉放松。迅速拉紧身上的肌肉，从头到脚，包括四肢，脚背绷直，使劲绷直，再绷直；手握拳，使劲握拳，再握拳；眉头皱起，使劲皱起，再皱起；保持肌肉紧张，保持，再保持，（约30秒），然后立即解除紧张（放松），体验紧张和放松的感觉。（约5秒），反复3次。接着，把练习的重心放在呼吸上，进行呼吸放松：我们用鼻子呼吸，腹部吸气。双肩自然下垂，慢慢闭上双眼，然后慢慢地深深地吸气，吸到足够多时，憋气2秒钟，再把吸进去的气缓缓地呼出。自己要配合呼吸的节奏给予一些暗示和指导语：吸气的时候,“吸……吸……再吸……”,憋气两秒,“1…...2……”，呼气的时候“慢慢地呼出”并且暗示自己，“我很放松，我很舒服”，注意感觉自己的呼气、吸气，体会“深深地吸进来，慢慢地呼出去”的感觉。做6次这样的呼吸，想象所有的紧张随着呼气离开了肌体，很快你就可以体会到一种安静祥和的感觉，有人还描述会感觉到有一股暖流从胸部流向全身，
（2）系统脱敏法
又叫交互抑制法，是利用对抗性条件反射原理，即放松的状态不能与紧张的状态并存。在放松的基础上，循序渐进地，使学生的焦虑反应逐步减弱直至消除。班主任可以教会学生使其自己运用这种方法来克服焦虑。
第一步：列出可以引起学生自己考试焦虑反应的具体刺激情景。例如：“明天就要考试了”“我被一道题目难住了”等等。
第二步：建立焦虑事件层次：将上述刺激情景按从弱到强的顺序，排列出焦虑等级。在下面假定的6个刺激情景中，按照焦虑反应的依次递增的次序合理排列：
全体员工：
天气渐热，为了规范办公职场管理，创造一个整洁、舒适的工作环境，让每一位员工愉快地工作，根据公司2005年下发的《办公职场管理暂行规定》，总经理办公会研究决定重申“暂行规定”的有关内容：
1.员工上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。男员工须着衬衣，长裤；女员工着装避免紧、露、透，上班期间可化淡妆。不得穿花哨印字T恤衫、无领无袖上装、短裤、七分裤、短裙、超短裙、吊带裙、吊带衫和拖鞋等。
2.有客人到来，应主动招呼，礼貌相迎，热情询问来客的身份、来访目的等，主动将客人送到目的地，外来人员未经允许不准进入办公区域。
3.接到打进的电话，响铃三声之内接听，首句为“你好，恒泰×××”，要做到态度诚恳，精力集中。对有关事项要做好记录。
4.保持办公环境优美，桌面整齐摆放办公用品，不得乱放杂物，个人用品保持清洁并妥善放置。下班后办公桌面不得存留资料文件。
6.维护职场地面清洁，废弃物一律置于废纸篓，不得乱扔。部门卫生应安排员工轮流值日。
7.公司职场内禁止吸烟，遇特殊情况会客室、小会议室等场所除外。员工(在不影响工作的前提下)可前往电梯间吸烟。烟头要熄灭后放入垃圾箱，不得随地乱扔，更不能扔到花盆、水池、洗手间里。
8.下班后员工应自觉检查有关电气设备，关闭电脑、电灯、和空调等，切断电源，值班人员离司时需巡视检查锁好门后才能离开。
为了有效落实以上规定，总经理室定于下周一早上8点半巡回检查，以后连续四周每周检查一次，分别是周二、三、四、五，对发现问题得部门及个人当场予以批评纠正。
特此通知，请大家遵照执行。
一、各地区、各部门要提高对土地市场秩序治理整顿工作重要性的认识，切实通过土地市场的治理整顿来进一步优化投资环境，针对土地市场秩序存在的问题，认真对照检查，进行整改。要摸清各类开发区（园区）数量、种类、面积、审批、引进项目、土地利用等情况，突出重点，合理布局；摸清国有土地使用权招标、拍卖和挂牌出让的制度建设和实施情况，健全制度，规范行为，阳光行政，促进土地市场健康发展。
二、开发区的清理整顿，要从“科学规划、合理布局、突出重点、规范发展”，有利地方经济发展，促进土地资源可持续利用的原则出发进行，各有关部门要进一步细化职责分工，强化领导，把工作做深、做细、做实。
由自治区发改委牵头，全面负责开发区的清理整顿，会同各成员单位提出全区开发区（园区）整合方案。对目前各类开发区哪些该撤、哪些该并、哪些该保留、哪些该扩区、哪些该新设、哪些应作为重点扶持对象等提出具体意见供自治区政府决策。
由自治区法制办牵头，对各类优惠政策进行全面清理。会同党委政研室等相关部门，对重点开发区重新确定优惠政策，对违法违规的政策要纠正。
由自治区国土资源厅牵头，对各类开发区的用地情况进行全面摸底清查，提出切实加强开发区（园区）建设用地集中统一管理的意见。
由自治区财政厅牵头，自治区国税局、地税局参加，在调研基础上，提出开发区撤并后的各方面利益分配办法，以保证开发区清理工作的顺利进行。
关键词 出版物市场调查与分析 基于工作过程 教学方法
中图分类号：G712 文献标识码：A
Practice and Thinking on Vocational Teaching Methods Reform
under the Concept of "Based on the Work Process"
as the Example of Publications Market Research and Analysis
ZHOU Caimin
(Hu'nan Mass Media Vocational Technical College, Changsha, Hu'nan 410100)
Abstract Currently in China, high vocational education reform and development has entered a new stage, under concept of "based on work process" courses reform, high vocational college active and enterprise communication, common cooperation development courses, under technology area and professional posts of served requirements, reference related of professional qualification standard, reform courses system and teaching content, while in teaching method and means for improvement at the same time, integrate "practice, learning, teaching" in one, this article takes the "publication market survey and analysis" course in higher vocational education for example, conducted a preliminary thought and inquiry on the teaching methods of higher vocational college.
Key words "Publications Market Research and Analysis"; based on the work process; teaching methods
作为职教课程开发的重要基础，“工作过程”目前在职业教育领域已成为使用频率很高的概念，“基于工作过程”理念下的教学设计实际上是想让学生在真实工作情境中对技术（或服务）工作的任务、过程和环境精心整体化感悟和反思，从而实现知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观学习的统一。其中教学方法的研究和实践是保证课程教学效果收到实效的一个重要因素，因此教学方法也应依照“基于工作过程”的理念进行改进。
1 根据高职教学宗旨，更新教学理念
高职教学旨在培养“为生产、服务、管理一线培养高素质技能型人才”，高职教育的任何一方面都必须紧紧围绕这个目标不得偏离，教学方法也同样如此。探索“基于工作过程”的教学方法，是进行课程改革的一项重要任务，而完成这个任务，首要的是更新教学理念。
第一，“基于工作过程”理念下的教学方法应该以学生为中心，强调学习要与将来所从事的工作相关联，学习知识，获得实践技能并会运用这些技能，发展自己的通用能力。第二，“基于工作过程”理念下的教学方法应该以能力为本位，强调能力的获取和能力的发展，指导学生去寻找得到结果的途径，最终通过自身的努力得到结果，在此过程中培养学生的各种能力。第三，“基于工作过程”理念下的教学方法的改革应该以发展为目标，不仅注重学生的全面发展，更重要的是学生的可持续性终身发展。
出版物市场调查与分析课程是高职院校出版与发行专业的一门专业必须课程，是根据高职人才培养目标和出版与发行专业人才的培养定位，以出版物市场调查的工作过程为主线,与出版发行企业共同开发设计的。此门课程的教学方法的实施正是依据以上理念，教、学、做相结合，融理论与实践于一体，积极培养学生的思考、动手的综合职业能力。
2 基于工作过程，根据课程标准和学生实际等具体情况实施教学方法
“基于工作过程”理念下的课程，其教学方法是将知识融入工作过程，使教学的组织、教学方法的开展能反映出出版物市场调查全过程，展现工作对象、工作主体、工作方法、组织方式与工作要求等实际状态运作，提升学生职业技能。
2.1 项目教学法
“基于工作过程”理念下的项目教学法，是教师将项目以需要完成的任务的形式交给学生，由学生自己按照实际工作的完整程序进行，通过直接的了解观察与亲身实践，获得直接经验的教学方法。这些项目是教师精心设计的工作项目，是仿真或者真实的工作流程，学生有独立进行计划安排工作的机会，通过小组或独立完成项目的过程。
出版物市场调查与分析这门课程设计了出版发行企业市场环境的调查、书店的商圈调查、出版选题调查、图书阅读和购买情况的调查、读者调查、书报刊零售店调查、书报刊宣传与推广调查等小项目，将学生组建为每组4~8人的项目团队，每个项目团队共同制定计划、共同或分工完成项目对应的具体工作任务，最终合作完成整个项目。实训项目由低到高、由简单到复杂、由单项到综合形成具备内在逻辑关系的实训体系，项目操作与理论教学紧密联系，学生边学边做，逐步提高。
2.2 任务驱动教学法
“基于工作过程”理念下的任务驱动法，是教师设置一个个任务，引导学生由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列任务，从而得到清晰的思路、方法和知识的脉络，在完成任务的过程中，培养分析问题、解决问题的能力。这些任务同样是与实际工作密切相关的，是企业实际工作中典型工作任务的体现。
出版物市场调查与分析课程的教学内容是按照出版物市场调查工作的工作流程设计：明确出版物市场的调查目标――制定出版物市场调查方案――选择出版物市场调查的方法――设计科学合理的出版物市场调查问卷或提纲――收集所需出版物市场信息资料――整理分析出版物市场调查资料――撰写出版物市场调查报告。这个工作流程实际上就是七大任务，每项任务之下又包含有诸多小任务。例如制定读者调查方案、设计读者调查问卷、选择读者调查的方法等，围绕完成任务中出现的问题、难题进行理论知识的学习和实践技能的训练。
2.3 头脑风暴法
“基于工作过程”理念下的头脑风暴法，是针对实际工作过程中的环节或工作任务、工作对象等工作要素可能出现的问题，引导学生运用头脑风暴法，应用所学知识，畅所欲言，集思广益，促使学生对某一问题产生自己的意见，通过同学之间的相互激励引起连锁反应，从而获得大量的构想，经过组合和改进，达到创造性解决问题的目的。
例如设计出版物市场调查与分析课程中“图书阅读和购买情况调查”的任务时，针对出版物读者图书阅读的偏好、方式等，图书阅读能反映的出版物读者、图书阅读者与图书购买者的联系与区别等问题就可以设置不同的讨论主题，要求所有的学生都积极参与到创造性思想的过程中。学生不需要为自己的观点陈述原因，其他学生也没有必要立刻对某个学生的观点加以评价、进行讨论或提出批评。各抒己见，大胆分析，所有意见均放在最后统一进行整理和评判最终找到解决方案。
2.4 案例分析法
“基于工作过程”理念下的案例分析是教学联系实际的特色形式，根据工作实际所需选取典型的、具有学生讨论与研究价值的案例，让学生阅读、分析、互相提出问题并解答，然后教师把学生的答案进行归类，对学生的案例进行评价与总结，教师对案例分析的总结，不是对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和提升。例如：上海《新闻报》为了了解自己报纸的读者情况，提高报纸发行量，就曾在1997年委托神州调查公司做过一次市场调查。此次调查是一个很有典型代表性的案例。此案例的分析主要是为了培养学生认识问题、深入了解问题、分析问题、解决问题的能力，培养学生理论联系实际的思维能力，以及用清晰的思路表达自己观点的能力，同时让学生深刻认识到书本知识是理想化了的原则，解决问题必须联系实际，需要发挥自己创造性的智慧，死搬书本是行不通的。
2.5 情景模拟法
“基于工作过程”理念下的情景模拟法，是为了使学生在接受技能训练或者学习相关知识的时候，能够置身于未来从事职业的社会系统之中，扮演某种角色，可以把繁杂的文字叙述、规定、要求等融入模拟训练中，促进学生的理解与掌握，感悟未来职业岗位的氛围，激发学生学习的兴趣和积极性，产生良好的教学效果。
例如出版物市场调查与分析课程中就会模拟出版物市场调查现场，根据出版物市场调查所需要的角色，让学生扮演出版物市场调查中的项目经理、督导员、访问员、被调查对象等等，模拟这些场景中与实际相同的功能、部门及工作过程。活动是模拟的，实际上是让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可在此得到深化和强化，有利于学生职业素质的全面提高，一般来说模拟教学应根据教学计划，教学内容来安排。
3 实施教学方法时应注意的问题
第一，教学方法的创新必须从实际出发。就高职教育而言，教学方法的设计与教学实际之间还具有一定的差距，因此在教学方法的运用过程中要注意根据课程目标、学生实际和教师素质进行优化整合、合理改造。我们所实施的教学方法是根据实际情况具体化了的教学方法，这不是要全盘否定传统的教学方法，有些传统的教学方法有其存在的价值和合理性。如传统教学方法的讲授法，有其千百年教学实践中总结出来的精华，应该取其精华，加以继承和创新。
第二，应注意教师和学生在教学方法实施过程中的关系。高职教育强调发挥学生的主体作用，因此在教学过程中各种教学方法改革的方向是要充分发挥学生在教学中的主体作用。但在教学实际中，学生的这种主体作用被放大了，而忽视了教师在教学中的主导作用。学生能够有大量的机会参与项目操作、参与案例分析、参与问题讨论等等，能有充分发挥主观能动性的机会，但是教师应有的作用却没有发挥出来，比如教师怎样引导、怎样激励、怎样评价、怎样总结等等，这些重要的环节发挥的关键作用决定整个方法是否能收到应有的效果。学生主观能动性的发挥也带来了教学的诸多不确定性，如何应对这些不确定性，灵活处理问题，也是非常重要的，而这也是教师主导作用体现的一个方面。
第三，教学方法的改革是一项复杂的系统工程，不能一蹴而就。在“校企合作、工学结合”的高职教育模（下转第57页）（上接第14页）式下，高职教学由于教学主体的多样性、课程类型的多样性、课程内容的复杂性以及学生实际的多样性，决定了高职教学方法较之普通高校而言，更体现出多样化的特点。因此，教学方法的改革是一项复杂的系统工程,会受到各种因素和条件的制约，教学方法改革因为受制于各种因素和条件，这就需要对实施的现状进行深入的调查，考虑所受的制约和所需要的条件，从实际出发，分步实施，逐步到位。
课题项目：本文是湖南大众传媒职业技术学院院级重点课题《以工作过程为导向的〈出版物市场调查与分析〉课程教学改革的研究与实践》的阶段性研究成果，课题编号是102705A05-6
参考文献
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