时间：2023-09-27 09:30:25
序论：在您撰写电子商务的流程时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
关键词：流程变革；电子商务；理论框架
纵观国内外相关研究文献不难发现，有关流程再造和电子商务的研究文献不胜枚举，而将电子商务与流程变革结合起来进行研究的文献却是凤毛麟角。本文通过分析电子商务对业务流程的冲击以及电子商务流程变革的内涵，建立了一个初步的电子商务流程变革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理论框架，以探讨如何有效地进行电子商务流程变革。
一、 电子商务对业务流程的冲击
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（Business to Business，B2B）和企业对消费者（Business to Customer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务。
业务流程是组织为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。一般来说，一个业务流程是由5个要素构成的：（1）业务流程有它的顾客；（2）业务流程是由活动构成的；（3）活动的目的在于为顾客创造价值；（4）活动是由人或机器来完成；（3）业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
随着信息技术的发展，流程设计的新方式开始出现，在电子商务环境下，组织为了获得新的竞争优势，开始运用Internet及相关的技术来重新设计他们的业务流程。电子商务的出现要求管理者以完全新的方式来重新思考组织内部的业务流程以及跨组织业务流程的合理性问题。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、 电子商务流程变革的内涵
流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转化为输出的效率。自从20世纪90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以来，流程变革（Business Process Change，BPC）一直受到了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进一步拓宽，流程改进（Business Process Improvement，BPI）、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程变革。Kettinger和Grover（1995）认为流程变革是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的。
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（Conceptual Framework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（E—process Design）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（Best Practice）也同样可以成为电子商务流程管理（E—process Management）的最佳实践。
电子商务流程变革同流程变革有许多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用Internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供应商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
三、 电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1． 战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
第四，知识管理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯穿电子商务流程变革的始终。通过将知识管理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，管理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（Knowledge Depositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（Workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的人员除了组织内部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。
2． 变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于Intranet的组织内部信息系统、基于Extranet的外部信息系统以及互联网Internet构成。基于Intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于Extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网Internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3． 变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（Integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKO、CIO、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用Internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。Attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。Ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（Mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
4． 变革结果的评估。组织进行电子商务流程变革时投入了大量的人力、物力、资金和时间，目的是为了获得相应的回报。电子商务流程变革的成果可以在不同的层次上进行测量，在流程层次上，可以用质量、周期、成本以及顾客的满意度来评估。电子商务流程变革后，产品或服务的质量是否有所提高，流程运行周期是否减少，运营的成本是否降低，顾客的满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果变革的结果未达到当初设定的目标，仍需要不断地对组织内外的业务流程加以改进和完善。知识管理在评估和调整阶段的应用表现为分类整理汇总一系列标准文件，并作为组织的知识存储在组织的知识库中，内容涵盖电子商务流程变革各阶段所使用的显性知识。此外，变革过程中项目成员的经验和建议都可以加以及时的整理并作为组织的显性知识存储在知识库中。
四、 结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的电子商务流程变革的理论框架有助于指导电子商务流程变革的理论和实践。应该指出的是，本文提出的电子商务流程变革的理论框架只是一个初步的研究成果，可能存在这样或那样的局限，并且该框架还未进行相关的实证研究，所有这些都有待于学术界和企业界的进一步探讨。
参考文献
1．Barnes，D．，Hinton，M．，Mieczkkowska，S．Developing a Framework to Investigate the Impact of E-commerce on the Management of Internal Business Process．Knowledge and Process Management，2002，9（3）：133-142．
2．Phan Dien D．E-business Development for Competitive Advantages：A Case Study．Information and Management，2003，（40）：581-590．
3．Fu-Ren Lin，Meng-Chyn Yang，Yu-Hua Pai．A Generic Structure for Business Process Modeling．Business Process Management Journal，2002，8（1）：19-41．
4．Hammer，M．Reengineering Work：Don’t Automate，Obliterate．Harvard Business Review，1990，68（4）：104-112．
5．Braganza．Radical Process Change：A Best Practice Blueprint．Wiley，2001．
6．Kim，Henry M．Best Practices in E-business Process Management：Extending a Reengineering Framework．Business Process Management Journal，2004，10（1）：27-43．
7．Jeffcoate，J．，Chappell，C．，Feindt，S．Attitudes towards Improvement among SMEs Involved in E-commerce．Knowledge and Process Management，2000，7（3）：187-195．
8．Barnes，D．，Hinton，M．，Mieczkkowska，S．Managing the Transition from Bricks-and-Mortar to Clicks-and-Mortar：A Business Process Perspective．Knowledge and Process Management，2004，11（3）：199-209．
9．王润理．电子商务与企业信息化．郑州：郑州大学出版社，2003．
10．曾凡奇，林小苹，邓先礼．基于INTERNET的管理信息系统．北京：中国财政经济出版社，2001．
11．McIvor，R．，Humphreys，P．，McCurry，L．Electronic Commerce：Supporting Collaboration in the Supply Chain?．Journal of Materials Processing Technology，2003，（139）：147-152．
12．Davenport，T．H．Invited Viewpoint．Business Process Management Journal，2004，10（1）：12-15．
关键词：跨境电子商务；评价指标；构建
电子商务模式产生，成为一种新的贸易交易途径和方法，当前经济全球化发展速度非常快，世界各国的经济贸易活动频繁，而在当前的电子商务盛行的背景下，世界各国的经济贸易也朝着电子商务的方向发展。跨境电子商务的发展，为各国在国际贸易中竞争力的提升，提供了条件，电子商务的发展水平也成为了对一个国家竞争力衡量的指标。在电子商务的影响下，跨境电子商务成为必然的发展趋势。针对跨境电子商务流程下的跨境电子商务应用状况和电子商务评价指标评价指标构建的相关内容进行分析。
一、我国跨境电子商务的应用现状
从中国的电子商务发展现状进行分析，2012年中国的货物进出贸易额超过美国，成为全球最大规模的进出口贸易国家，但是中国进出口贸易下的增速依旧没有达到预定的目标。在这样的进出口贸易背景下，跨境电子商务得到大力的发展，据相关的统计，当前我国的跨境电子商务平台企业已经超过5000家，在中国境内通过各种电子商务平台实施跨境电子商务的企业当前已经超过200000家。2012年中国的跨境电子商务进出口贸易额为2.3万亿元，2013年中国的跨境电子商务进出口贸易额为3.1万亿元，2014年中国的跨境电子商务进出口贸易额达到4.2万亿元，2015年的跨境电子商务进出口贸易额为5.2万亿元，从其发展的增速进行分析，到2016年中国的跨境电子商务交易额将达到6.5万亿元，2017年预计将增长到8.0万亿元。
自从2012年中国的外贸交易额超过美国，成为世界上最大的进出口贸易国之后，跨境电商贸易迅速的发展起来，跨境电子商务交易规模不断的增长，而传统的外贸交易发展速度得到放缓。跨境电子商务当前保持着增长的势头，而中国是一个人口大国，对进出口贸易的需求较大，所以在中国跨境电子商务有较大的发展潜力，其必将成为中国外贸发展中的重要增长支柱。中国2010年～2017年的跨境电子上商务交易规模如下图：
从图中的数据可以知道，在中国的进出口贸易交易额中，跨境电子商务交易规模，所占的比例在逐年的上升，由此可以推断，中国的跨境电子商务必将成为进出口贸易中的重要组成部分。
当前跨境电子商务的发展势头迅猛，国家也在通过制定相关的政策、制度，大力的发展跨境电子商务。从当前的跨境电子商务的发展现状进行分析，部分从事跨境电子商务的企业从中获取了较多的利益和甜头，所以也为其他还为进入跨境电子商务行业的企业，提供了发展的动力。
二、跨境电子商务流程下的跨境电子商务评价指标构建机制
跨境电子商务应用状况，在全国各地的发展参差不齐，沿海地区、北京等地的跨境电子商务发展水平，在各项指标上都优于内陆、中西地区，为了保证跨境电子商务在全国各地均衡发展，需要针对跨境电子商务在全国各地的开展实施，提供政策和资金上的支持。促进跨境电子商务在全国各个地区进行开展，并有效的推动跨境电子商务应用状况评价指标体系的构建。
构建跨境电子商务应用状况评价指标，可以促进我国跨境电子商务的发展，而在跨境电子商务发展的过程中，建立应用状况评价指标体系，需要有一定的政策上的支持和帮助，改善跨境电子商务物流、通关、支付等方面遇到的问题，促进各个地区跨境电子商务的均衡发展，提高中国跨境电子商务交易在国际上的地位。
在进行跨境电子商务应用状况评价指标体系的建立，在指标选择的过程中，需要遵守一定的原则，这些原则主要有：
1.合法性
在跨境电子商务应用状况的评价指标体系的建立中，相关指标体系的选择合法性是基础，在选择指标的过程中，需要遵守法律法规以及相关的政策，对跨境电子商务企业的信息进行保护。
2.科学性
跨境电子商务应用状况评价指标体系的运行是否良好，首先需要保证跨境电子商务应用状况评价指标体系中指标选择有一定的依据，并在指标的评价中，分析出其科学性和严谨性。保证跨境电子商务应用状况评价指标之间有良好的配合。
3.完整性和可操作性
在跨境电子商务发展的过程中，建立跨境电子商务应用状况评价指标体系，主要是为了可以全面的对跨境电子商务的应用状况进行评价，从各个方面体现跨境电子商务的发展状况，将其中存在的不足完善，更好的促进跨境电子商务的发展。所以在评价指标的选择中，需要具有可操作性和完整性，为后续工作提供良好的保障。
在跨境电子商务流程下的跨境电子商务应用状况评价指标的构建，我们以其中的信用评价指标体系的建立为例进行研究。
在该评价指标体系中，每一个指标又可以再次的进行分级，形成二级指标，而二级指标还可以再次的进行分级，形成三级指标，共同为跨境电死商务的发展状况进行全面的分析评估，正确的认识其发展现状。例如其中的财务信息指标中一级指标为获利能力、运营能力、偿债能力、发展能力，二级指标则为销售利润率、成本费用利润率、总资产报酬率、净资产收益率、总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、资产负债率、流动比率、速动比率、利息保障倍数、销售收入增长率、总资产增长率等。在跨境交易动态信用指标中，一级指标下又分为二级指标、三级指标，例如其中的一个二级指标跨境产品信息，其中的三级指标为产品种类、产品价格及数量、产品认证等。
在构建的跨境电子商务应用状况评价指标体系中，不同的指标体系中，包含着不同的指标，为了保证跨境电子商务的顺利实施，提高跨境电子商务收益，需要保证跨境电子商务应用状况评价指标体系中每一个指标体系都可以有效的运行，保证顺利跨境电子商务的顺利进行。
三、结语
当前在电子商务发展的过程中，提高我国跨境电子商务应用能力，是一项较为艰巨的任务，为了有效的构建跨境电子商务应用状况评价指标体系，需要将国家相关的法律法规、政策等完善，并结合我国各个地区的条件和因素，有效的发展跨境电子商务，保证全面提高我国整体的跨境电子商务应用能力，促进中国进出口电子商贸的发展。
参考文献：
[1]杨坚争，郑碧霞，杨立钒等.基于因子分析的跨境电子商务评价指标体系研究[J].财贸经济，2014，（9）：94-102.
[2]丁荣涛，任伟.面向协作交易的跨境电子商务物流网络评价[J].中国商贸，2014，（11）：94-95.
关键词：电子商务 Internet技术 流程改造 经营理念变革
20世纪90年代以来，网络化和全球化成为不可拒绝的世界潮流。网络经济的产生彻底改变了人们的学习、工作、生活方式。而对于一种新型的经济模式的出现，受到最大冲击的莫过于企业。面临日益激烈的竞争和为顾客创造价值的使命，使得企业必须考虑优化企业流程，对企业进行改造和重组。
一、电子商务对企业流程改造的技术影响
一般情况，我们认为企业流程包括五个关键要素：供应商、输入、工作流、输出和客户。原来传统企业只在建设和购买之间做决定，而对于电子商务环境下的企业流程，最基本的一个技术问题是如何利用相关Internet技术协调商业流程的各个步骤，以及如何进行资源配置。目前主要有两种对企业流程改造的典型选择：一是优化企业流程系统网络；二是建立企业核心流程系统，发挥第三方企业核心流程系统的优势。
二、电子商务对企业流程改造的人文影响
在澎湃而来的电子商务的浪潮中，中国很多的传统企业面临转型的恐惧和困惑，而更多的中国企业则完全将电子商务排除在自己的议事日程之外，那么面对迭荡的经济起伏以及新一轮的环境的巨大挑战，企业应如何转变观念，取得未来的竞争优势，是值得我们探讨的一系列问题。
1.电子商务对经营理念的挑战
任何管理理论和方法都是适应特定的经营环境所创造出来的，环境的适应是衡量管理理论和方法的基本尺度。随着网络时代的到来，企业内部环境发生了巨大的变化，曾经在工业社会作出过巨大贡献的亚当·斯密的分工理论和官僚体制已经不适应时代的需要了，企业流程必须实施改造建立新的企业观念。
（1）企业的使命是为顾客创造价值
在网络时代，由于顾客拥有更多的财富、更多选择，从而与以往相比拥有更多的权利；顾客价值成为一切企业经营管理活动的中心，企业的使命是为顾客创造价值。为此，企业必须转变过去“由内而外”的思维模式，采取“由外而内”的思维模式。这种方法要求管理者从环境入手，反思企业竞争能力和经营方向。“由外而内”的精髓是：确定顾客的价值，企业将能力及资源配置在顾客看中的环节上，使企业推出的产品或服务能有效地满足顾客的价值需要。
（2）企业竞争优势的获得通过构建卓越的流程来实现
要满足顾客的个性化需求，必须对企业的整个价值流程进行改造。以提高企业资金流、物流、信息流的运行效率，企业组织的灵活性和运行效率，是企业的生命线。企业的成功来自于卓越的流程绩效，而共享核心、向他人学习是改造卓越流程的重要一环。
2.电子商务对企业组织结构改造的挑战
随着企业经营环境的变化，传统的企业组织结构已经成为企业发展的桎梏，因此必须作出相应的变革。在网络时代，企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端，通过重新整合组织要素，提高组织对环境的适应性。这种组织变革的特点是：组织结构扁平化，组织结构柔性化，企业组织虚拟化企业组织结构网络化。
三、电子商务对企业流程改造的影响的几点思考
1.技术与人文观念的共同改造是电子商务对企业流程改造的关键
流程改造，必须把企业自身的经营机制，管理体制真正按市场需要加以改造，与此同时按照电子商务基础技术要求加以改造，没有这两方面的改造和推动是难成功的，流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是做一般流程的改造只是赶时髦，很难几乎不可能赶上新经济要求。此外，在人力资源的开发，团队意识的培育，经营理念的转变及组织结构的调整等方面对整个企业制度加以根本的改造，才能与网络技术对流程改造相得益彰。
2.不要将电子商务等同电子化
在流程中应用相关Internet技术已经不是什么新鲜的话题了。很多实践证明，相关Internet技术的应用可以加快企业资本周转、降低运营成本，而且还可以改善产品的服务和质量。然而，流程再造并不是简单的对原有的流程进行简单的自动化处理。将Internet技术应用于原有流程的结果，充其量也就是在一定程度上加快工作绩效的改善步伐，而真正电子商务的流程改造侧是利用信息技术去重新思考并改进业务流程。
3.电子商务对企业流程改造过程既是相对稳定的也是时刻变动着
不要立即对所有业务流程实施改造。实施改造要求重新对企业的流程做通盘的考虑，但是要慎重考虑是否应同时进行所有变革计划。企业毕竟需要维系一种可管理的营运环境，而且企业也必须保持对外形象的连贯性和相对稳定性。然而，为客户创造有吸引力的和与众不同的流程组合策略是永无止境的，这可不是一件一劳永逸的事情，因为竞争对手与客户一样在不停地前进，而且其前进的速度非常迅猛的。
4.作为管理者对电子商务企业流程改造应持有的态度
在当今经济生活的现实中，恐惧和渴望这对孪生兄弟已经成为企业及其管理者阔步向前的主要动力，在网络技术异常发达的现在、在管理者进行流程改造的决策中体现得尤其明显。因此，如何平衡恐惧和期望已经成为企业成败的关键所在。
四、结论
尽管存在着企业公开自己的理念和相关业务流程并与他人共享的恐惧、在是否应该采用Internet技术及如何采用相关Internet技术的疑惑、企业的基本信念和价值观是否应该和合作伙伴相吻合等这样那样的艰难挑战，企业应用新技术的周期却在一直不断地加快。正如通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇（Jake Welch）所说，我们已经逐渐认识到将Internet技术应用于我们的流程只是全部工作中最简单的部分。那些相对困难的工作——建立数以百计的工厂和仓库、制造和拥有世界一流的产品和技术已经是我们的囊中之物了，而那些最重要的工作——实现电子商务对企业流程的改造也已被我们所重视并且我们在不断的努力。
参考文献：
[1]江毅，赵晶.跨组织电子商务能力形成过程的实证研究[J].管理科学，2010（4）：95-104
1、企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单；
2、厂方通过订单确认客户，告之收费方法，同时通知自己的应用系统组织货源程序；
3、客户通过电子结算与金融部门交互执行资金转移；
4、金融部门通过电子邮件或其它方式通知买卖双方资金转移的结果；
[关键词] 电子商务 业务流程 流程再造
一、电子商务对企业经营活动的主要影响
1.经营环境和市场的扩展
电子商务手段的采用，使得企业经营活动打破了文化习俗的影响，排除了语言交际的障碍和意识形态的差异，使整个世界联为一体。互连网络的广泛应用使企业面临着由网络带来的全球化竞争，电子商务使企业经营环境和市场变得越来越大。电子商务本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用是十分明显的，从电子商务功能角度来说，它显然是一个潜在的，已经看得见的，对我们的企业比较成本发生巨大影响的现代工具手段。所以，电子商务本身是我们的企业发展的一个新的增长点。
2.物流配送模式的变化
在电子商务条件下的物流配送体系有三种模式：一是电子商务与传统商务共用一套物流系统；二是由电子商务企业组建自己的物流系统；三是电子商务企业将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流企业运作。所谓第三方物流是指根据供应商或销售商的委托，由供应商和销售商以外的第三方负责对物流的中间环节进行有效管理，提供从货源供应到最终商品销售之间的全方位物流服务。从发达国家的成功经验和目前我国物流业的发展状况来看，第三方物流是电子商务企业最理想的物流模式。该模式充分体现了供应链专业化分工的思想。
3.交易方式和结算方式的变化
传统交易是见货数钱，一手交钱一手交货。但是，在电子商务交易方式下，过去的那种“眼见为实”的商务活动观念已经转变。由于电子商务条件下商流过程中不能看到实际货物，企业只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来；同时，商品的质量、商品的标准以及以在商品买卖过程中合约方式是依据电子商务标准建立起来的，因此，现代企业需要建立新的适用电子商务环境下的企业经营的标准。由此可见，电子商务对企业管理提出了新的挑战。这种电子商务企业的管理可称之为“新管理”，它涉及一系列的问题。所以，电子商务环境下的企业管理必须要有新的管理观念，而这种观念最终就是落实在企业管理流程的再造上。
电子商务是对传统商务模式重大变革的另一个主要方面是结算方式的改变。电子商务环境下，货币支付可以通过网络来实现，从而出现了电子货币。电子货币的出现，促进了结算方式的创新，产生了电子货币结算方式。电子货币结算方式不仅方便快捷，而且成本也很低。目前，电子货币结算方式主要有信用卡型电子货币结算方式、存款利用型电子货币结算方式和现金模拟型电子货币结算方式。电子商务环境下的结算方式效率高，安全性高，有效避免目前企业之间普遍存在的结算弊端。
4.“信用资本”观念的确立
在电子商务交易过程中，买方和卖方在时间和空间上的分离以及所采用的全球开放性基础设施所带来的不确定性，使得电子商务活动面临着新的风险，如货币损失、使用潜在的劣质产品、卖方不履行承诺和暴露隐私等。因此，企业与广大消费者不可避免地要面对交易与合作伙伴的选择问题，企业信誉就显得尤为重要。信誉作为企业的“外部标识”，可以使企业在电子商务中获得其他交易伙伴的认可，有效地降低交易成本，例如减少卖方的产品宣传、广告等费用支出，减少买方搜索产品、收集信息等费用支出，从而使企业在激烈的竞争中取得优势。现代企业必须树立完全适应新经济的现代信用观念，全面构建企业信用。
二、电子商务环境下的业务流程再造主要内容
1.以客户为中心
电子商务环境下，企业业务流程再造必须以“顾客的需要是什么？”、“怎样才能使顾客满意？”、“怎样才能使顾客高兴？”为前提，所有的活动都应基于这一原则展开，业务流程再造坚持以客户为中心的原则，即要按照客户的需求为客户提供最方便和最优质服务的思路重新设计业务流程，建立能以最快的速度响应和满足客户不断变化的需求的运营机制及相关业务流程，并将决策点定位于业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序，从而大大消除原有企业间、部门间及职能之间的摩擦，降低管理费用和管理成本，减少无效劳动，提高企业的市场竞争能力。组织应该确保流程、人员和技术的协调一致，能够在尽可能低的成本下提供顾客所需的产品或服务。
2.重视流程而不是部门和职能
业务流程再造要强调“流程中的企业，而不是企业中的流程”。业务流程再造首先应该确定供应链中的各种业务流程，再根据流程的需要设置相应的职能部门，将目前分拆开来的部门进行归并和整合，去除企业间的行使相同功能的环节，将对流程运行不利的多余、重叠、甚至起阻碍作用的部门取消。
3.“突破性”再造与连续性改进相结合
“突破性”再造就是从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新流程，它非常强调根本性、突破性、彻底性的再造，这种方法的目标流程往往同过去联系不大，如果实施成功，通常能够带来绩效的飞跃式发展，但是，采用这种方法，企业面对的不确定性增多，风险加大；连续性改进就是在分析理解现有流程的基础上，系统地重构企业的业务流程，其优点在于可以逐渐地积累实现，收效迅速，并且风险较小，对正常运营干扰小。选择再造方法，应根据外界环境的情况并结合企业的实际进行。由于供应链的组成复杂，对于企业间流程再造应尽量选择连续性改进，至于企业内部则可视具体而定。
4.运用供应链管理思想进行共同改善和整体优化
电子商务环境下的业务流程再造必须依靠供应链管理思想来进行。共同改善是供应链管理模式下业务流程再造过程中的一个指导思想，这一原则要求企业在明确外界对流程产出的要求后，把这些要求分解到各个环节，形成不同职能、部门、不同企业的共同改善。供应链管思想指导下，企业经理人员在管理决策中思考的领域，也从“单一地区，单一个体扩散到全球”。供应链提供给企业的是一个整体思考结构，使公司能看出营业之全貌，知道自己的定位之所在，知道问题出在何处，应该采取何种方法，企业知道最需在哪进行业务流程再造，它是对供应链中关键流程的再造，这是取得业务流程再造成功的关键。
三、电子商务环境下的业务流程再造步骤
1.定义需求和目标
仔细研究现存的企业结构和其企业流程，然后找出问题所在和问题特征。根据研究结果，设定改造的目标和限制性需求，目标的设定必须反映已有知识资源和计划参与者的思想。而且，业务流程再造的目标将随时会发生巨大变化。因此，应当避免制定过紧的限制需求计划。
2.识别需要改造的流程
挑选改造流程并对其进行评估时，有两个因素需要考虑。第一是将要改造的流程所产生的影响；第二是实施计划的难度。理论上，我们想选择一种具有较大影响且易于运行的流程。但是很难实现这一设想。事实上，我们可选择具有如下五个特征的流程:(1)可分解;(2)影响大，价值高;(3)具有交叉功能;(4)与顾客有直接联系;(5)能够提供新产品和服务。
3.分析估量现有流程
这是一个重要环节，因为BPR的成功与对现有流程的正确评估有很大关联。为了能够做出正确评估，应首先详细了解现存状况，做一个预备调查分析也是必不可少的。下一步就是引入一个基线流程模型。“AS-IS活动模型”可有效运用于此。这个模型可用于详细描述体制是如何运行的，然后利用这一模型对每个活动的成本和价值进行评估和识别问题所在。
4.设计几种可供选择的方案
流程设计模型是展示完成企业流程新方法的活动模型，它能逼真地演示基本情节，帮助详细说明流程的合理化。
5.评估流程设计方案
这一步骤的任务就是评估已重新设计出的几个流程，并为下一步提供具有决定性的资料。为此，应制定一个评估标准，也可以同时制定几个评估标准。需要预测成本、利润和提出的方案中潜在的风险，并找出隐形成本和无形利益，例如为顾客服务和加速销售的时间。
6.确定新的流程设计
最后确定一个新的流程设计模型。此时我们不仅要考虑到业绩、成本和利润，还要顾虑到社会和文化的影响。此外考虑流程中人为因素也是必要的。
参考文献:
[1]赵小康:企业流程改造与创新. 工业工程与管理, 1999(1)
关键词：电子商务企业；财务管理；模式；流程
一、电子商务企业财务管理的概述
继承互联网技术的虚拟性，以互联网技术为媒介；不间断和不受地域限制网络交易表现出的开放性；交易产品具有有形或无形的属性；互联网本身作为成本低效率高传播快的媒介带给双方的便捷；交易安全性不高威胁着企业的信息安全等特点构成了以信息网络技术为手段、以商品交换为中心的电子商务活动的全部属性。
电子商务企业在经营管理过程的各环节实现信息化，通过“电子商务化”对资源进行高效配置、对财务管理流程进行信息再造、进而更新组织信息；电子商务企业不仅利用电子商务手段拓宽经营方式，且主要经营业务通过电子商务实现，具有“电子商务性”。
1.传统财务管理模式的弊端
传统企业财务管理模式受限于企业内部控制的授权、制约与岗位分离原则逐渐透露出财务活动与企业业务部门衔接不到位，难以保证信息时效性；会计分录不及时，造成内控机制缺乏依据无法及时反映企业运营现状；各部门之间功能不关联、信息不共享形成信息孤岛，影响管理科学决策削弱财务内控效果。
电子商务企业的财务管理模式更加关注流程和作业，贯穿于网络活动过程使其职能逐渐以业务流程为导向。互联网信息技术在财务管理时间、空间和效率方面使财务管理走向网络化，时间的前向延伸和部门的横向扩展使其范围有效延伸、提升企业财务管理控制能力；利用电子商务的属性突破财务管理的空间局限更便捷、高效远程化控制；提供了协同财务业务条件以丰富协同化管控，实现全方位财务管理一体化。
2.电子商务环境的影响
由人、财、物的竞争转向信息竞争，企业竞争开始兼顾国内、国外两端，企业竞争由规模竞争转为速度至上所体现的财物外部环境变化和企业筹资渠道趋于多元、财务管理内容不断延伸等凸显的财务内部环境变化均说明了对企业财务运行环境的改变。企业财务目标亦转变为实现企业价值与社会价值的融合，财务管理趋于协调好各方利益。财务管理的内容也伴随无形资产在筹资管理、投资管理与企业利润分配中的重要作用以及风险管理的新模式出现出现变化。除此之外财务管理组织结构的改革和管理流程简化变革都体现着互联网技术对企业财务管理的影响。
二、电子商务企业财务管理的主要模式
1.网络财务模式
应用互联网与信息技术串联企业各个层面与环节形成以财务部门为核心的信息链实现管理各环节与财务管理的信息整合的模式称为网络财务模式；简化了公司与各分支机构财务信息流动的环节，便捷了企业财务远程操作，有助于清除传统财务管理模式死角提升资金利用率。网络财务管理具有实现信息共享，转变动态核算，无纸化业务处理，有效化控制成本，合理控制财务运营风险和科学提供决策信息的特点。
2.财务再生模式
仿照企业管理过程中抛弃现有结构模式从根本上重新设计活动流程的“企业再生”理念，实现颠覆性改变；企业在财务管理环节重新检查修正自我定位，从组织策略、岗位设置方面转变工作流程提升管理效率；“财务再生”摆脱现行运行模式从零构建，细致分析全流程、筛选管理中基本主要环节生成新的财务系统。这套策略构建包含对组织管理和结构的再生以保证其时效性，体现将财务部门运行流程优化、创新组织结构并灵活运行机制的财务组织再生；包含了对现阶段企业掌握的财务资源在整体结构和规模上进行调整和再生，促使资源与环境匹配、提高资源利用效率的财务资源再生；包含了主要变现在强调财务柔、凸显财务决策功能、强化企业财务造血功能等方面，倾向形成的多元化、综合性的财务功能再生；以及以企业筹融资活动、财务分配活动和对外投资活动为主体的财务活动再生。
3.财务工程模式
作为与管理工程学科的交叉领域，财务工程模式构建的宏观系统其内部全部财务管理事项和处理环节均运用工程管理方法进行控制和反映；该模式具有以价值资源优化配置为目的，以价值工程为核心和以管理工程为指导的特点。财务工程模式涵盖在企业筹资环节中面对企业内外部利用金融工程方法与技术支柱进行筹资的资金筹资工程；围绕价值工程技术与方法，实施成本管理工程并对企业财务资源进行科学分配加以控制的资金运用工程；以及由确定系统控制目标、构建调控组织系统和建立信息传递与反馈机制构成的财务控制工程。
三、电子商务企业财务管理的流程
1.特性
传统企业财务管理流程包含经济业务发生、业务人员记录，提交原始凭证，审核原始凭证、编制记账凭证，登记账簿，编制财务报表，传送财务报表，公司审计清查，汇总编制总体财务报表如上步骤。可以发现具有结构过于冗杂，过程过于繁琐；片中资金流，不能有效反应物流和信息流；重复加工数据，拖累财务管理效率，难以反映真实业务状况等缺陷。电子商务企业的财务管理流程应具备实现财务和业务统一，实现资金流、信息流、物流三者的统一，实现时间和空间的统一等特征。
2.流程设计
电子商务企业财务管理流程设计的制约因素主要包括遵守财务会计法律法规和维护利益相关者构成的外部因素和企业所处生命周期、企业规模、公司管理结构和电子商务企业财务管理模式所组成的内部因素；流程设计过程中亦需要遵循适应企业特性、支持企业战略目标、功能管理原则和突出绩效因素等基本原则；流程设计路径需要经过明确设计目标、面向对象分析、重塑财务观念、业务流程再造和财务组织更新这几个步骤；最后根据上述电子商务企业财务管理流程特性、设计原则和路径，财务管理流程如下图。
四、传统企业的应对策略
结合上文的分析和现实生活中的写照可以发现电子商务企业财务管理的内外部环境已经发生了巨大改变，引导传统企业在管理理念、流程以及内容等方面必须作出相应的应对；虽然企业在财务管理实践上不断创新，但伴随新的财务管理模式涌现，给传统企业在未来财务发展趋势中仍带来面临着的巨大的挑战。电子商务企业在财务管理模式上的选择需要在财务模式构建难度、基于模式成熟程度、机遇企业需求角度等方面进行取舍，强调利用网络渠道拓宽筹资渠道；网络财务模式的构建还需要重点关注企业构建网络财务模式的整体架构、网络财务硬件设备的搭建、网络财务运营模式软件的选择，注重数据库的开发和网络财务信息的共享，逐步建立完善在线处理机制；在网络财务管理模式下不断整合与云计算和ERP软件等新信息技术的应用；从树立“零运营成本”理念、强化财务风险管理、转变工作方式和突破时空界限等维度重新审视构建电子商务企业财务管理的工作。
五、结论和展望
新时代环境下电子商务企业的财务管理转变从环境研究角度主要体现在企业从各自为战逐渐转向形成供应链集群与企业联盟模式；从模式变革角度体现在财务目标更多考虑利益相关方并伴随注重统一社会与企业价值，管理内容倾向财务分析而非数据处理、同时关注无形资产管理，财务管理流程逐步简化的主旋律；从未来模式创新研究角度认为ERP、云计算等工具的出现提供了绝佳的机遇不断创新趋于精准化与便捷化。全文在当下讨论电子商务企业财务管理模式与流程的基础上，研究分析了电子商务企业较之于传统企业的变革与创新，以期引导企业摸清未来发展脉搏，不断完善财务管理体系，以适应时展。
参考文献：
[1]，程明.移动互联网技术的应用[J].黑龙江科学，2014，9：1-1.
[2]吴清烈.电子商务：理念、误区与未来[J].南京邮电大学学报（社会科学版），2010，2：55-63.
[3]王晓娟.财政管理信息一体化建设研究--以杭州市下城区为例[D].金华：浙江师范大学，2010.
[4]陈勇军.加快我国航空工业财务管理创新研究[D].北京：首都经济贸易大学，2010.
[5]余婕.企业财务再生管理的构成框架探析[J].会计之友，2013，2：33-35.
[6]范长缨，喻O.统合管理探微--兼论财务工程的概念架构[J].财会月刊（理论版），2005，9：48-49.
[7]孙旭阳.谈财务管理如何适应电子商务的要求[J].课程教育研究（新教师教学），2015，4：290-290.
论文摘要：电子商务正逐渐成为现今交易方式的主流，本文阐述了电子商务的分类，传统企业与电子商务的关系，电子商务对传统企业业务流程的影响，以及电子商务实施过程中需要解决的问题。
电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。目前，有很多企业的业务涉及电子商务，有的专门从事电子商务，有的将电子商务作为主业，有的则将电子商务作为附属业务。但是，无论哪种企业，都能从它们所从事的电子商务中看到传统流程的背景。电子商务没有脱离传统产业的价值链，而是作为某个产业内的各个环节业务的剂。
一、电子商务的分类
电子商务按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类。完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成整个交易活动的所有交易行为和交易过程;不完全电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如借助于运输系统等来完成交易。
电子商务按交易的主体可以分为:企业对企业即B2B电子商务;企业对消费者即B2C电子商务;消费者对消费者即C2C电子商务;企业对政府即B2G电子商务;消费者对政府即C2G电子商务。
二、传统企业与电子商务
传统企业一般是指在工业经济时代成长起来的从事生产制造和流通服务的各类经济组织。传统企业是相对于一些网络企业而言的，主要是以生产有形产品为主，如石油、冶金、机械、煤炭、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等企业。对于传统企业的理解可以从以下3个方面来进行。首先，从组织结构上看，传统企业一般实行层级制的结构，即所谓金字塔型;从运营方式上看，传统企业一般应用传统的经营手段和技术进行内部的经营管理和交易活动;从经营的产品和服务上看，传统企业一般是通过实体产品的生产和经营活动来获取利润。
20世纪后期，Internet、E-mail和Web的出现引起了企业的极大兴趣，许多网络公司大量涌现，这些企业希望利用Internet、E-mail和Web来实现其商业模式的转变。可是，到了2000年4月，随着纳斯达克(NASDAQ)网络股的急剧下跌，一些网络公司纷纷倒闭。然而，一些IT企业(IBM、HP、Intel)却在互联网的寒冬中兴起，逐步完成了向电子商务企业的转型，并在IT产业内不同领域处于领导地位。如HP以个性化电脑设计及金牌服务而著称;Dell以个人电脑的直销模式而闻名;Sun是服务器领域的巨头;Intel则是世界最大的电脑芯片制造商。这些IT企业在电子商务转型过程中一般经历了企业内部管理电子化、销售电子商务化、供应链管理电子化、客户关系管理电子化以及库存管理电子化等阶段。
传统企业实施电子商务转型的原因有很多，主要有以下几点:第一，以Internet为代表的信息技术的迅速发展为传统企业实施电子商务转型提供了可能，大多数企业试图通过使用Internet来重新设计其业务流程，调整其组织结构，构建新的企业信息技术平台。第二，激烈的市场竞争也迫使企业调整其竞争战略，充分利用新技术来构建新的竞争力。第三，随着市场环境的变化，客户的需求发生了很大变化，大批量生产模式已不能满足客户个性化的需求，企业经营模式需要进行调整。第四，降低运行成本、提高运营效率一直是传统企业追寻的目标，在电子商务环境下，通过与供应商、销售商以及合作伙伴的密切合作，传统企业可以实现运行成本的降低和运行效率的提高。
三、电子商务产生的冲击
电子商务的迅速发展为传统企业提供了前所未有的发展机遇。随着互联网的迅速发展，越来越多的企业认识到，开展电子商务是企业能够在日益激烈的全球化市场竞争中得以生存和发展的必由之路。电子商务不仅可以使传统企业提高效率、降低成本、开拓全球市场，同时还可以通过为顾客提供个性化的增值服务而创造新的价值。目前，世界上一些比较著名的传统企业，例如，通用、福特、宝洁、联合利华、波音公司等已经开展了电子商务，国内的联想、海尔、美的、科龙等传统企业也都投入了巨资来实施电子商务转型。实践证明，这些企业通过开展电子商务大大增强了市场竞争力。
1. 电子商务能够提高商务活动效率
随着电子商务的应用，传统生产企业的商务运作效率能够大幅度提高，这种效率的提高可以表现在内部管理和外部关系两个方面。在这种企业内部，由于使用了企业内部网(Intranet)、管理信息系统(MIS)、企业资源计划系统(ERP)等企业内部管理软件，企业内耗减少，效率提高。在企业与业务伙伴的关系上，由于电子商务相关软件的引入，服务、贸易企业之间的通信效率明显提高，同一商务活动所花费的时间明显缩短。电子商务的应用带来企业内外业务效率的提高，必然能给企业创造更大的效益。
2. 电子商务能
够降低交易成本
对于一般的生产企业和商业企业来说，电子商务应用的一个重要领域是通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可以不通过零售商而最终完成商品流通过程，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。企业可以利用Internet资源，建立个性化的电子商务网站，在网上进行企业宣传，展示自己的产品，树立企业形象，扩大企业的影响，并进行促销活动，从而大大地降低了企业的促销成本。电子商务与传统营销方式相比，网络营销的费用大大降低。
3. 电子商务能够降低周转与管理成本
传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。以传统的商业企业为例，电子商务可以优化企业供应链，实行直销，可以减少库存和营业面积，降低周转与管理成本。
四、传统企业存在的问题
电子商务在给传统企业带来机遇的同时，也对传统企业提出了强有力的挑战。电子商务对传统企业带来的挑战具体表现在:
1. 传统企业信息化程度较低、电子商务人才匮乏
传统企业开展电子商务除了要求完善的公共信息基础设施外，还离不开企业内部的信息化建设，然而，目前我国传统企业信息化基础普遍落后，严重地阻碍了我国传统企业电子商务的应用与发展。另外，电子商务人才匮乏也是阻碍传统企业开展电子商务的一个重要原因。电子商务项目从立项、开发到投入使用以及日后的维护都需要专门的电子商务人才，然而大部分传统企业很少设有IT部门，更不用说设置信息主管(CIO)职位，既懂技术有懂管理的复合型电子商务人才在传统企业中更是凤毛麟角。尽管可以利用IT外包服务来管理自己的IT资源，但由于市场化水平不高等原因很难付诸实施。
2. 传统企业的内部管理不适应电子商务发展的要求
传统企业开展电子商务必然引起内部运行方式的改变，企业的组织结构、业务流程和管理模式都需要相应地进行调整。首先，传统企业的组织结构造成了企业内部各部门的分割和重叠，对市场需求的反应迟钝，而电子商务要求组织结构扁平化。其次，一些传统企业开展电子商务带有明显的技术色彩，认为平台搭好了，电子商务就成功了，结果他们对信息技术的大量投资并没有产生预期的回报。事实上，搭建好技术平台只是电子商务迈向成功的一小步，不加分析地将现有的手工流程全部自动化，寄希望于电子商务来摆脱企业困境，结果在手工流程不合理的情况下，流程的自动化只能变成错误的放大器。由于没有将业务流程和信息系统有机地结合起来，僵化的业务流程使电子商务的优势无法充分实现。因此，传统企业开展电子商务面临的最大挑战是如何对企业的业务流程进行变革。电子商务应用的关键在于“商务”，只有商务模式的创新才能激发电子商务的强大活力，才能实现商务活动的本质——盈利，“电子”是实现“商务”的必要手段。
3. 电子商务没有统一的模式
对于不同的行业，企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。传统的工业企业实施电子商务就是利用信息技术实现工业企业全部业务活动的自动化、电子化、数字化和网络化;利用电子手段在全世界范围内进行各种商务活动、相关的生产、经营过程管理和综合服务。传统的商业企业开展电子商务给生产者和消费者提供了更多的选择机会，一方面可以使跨地域和跨界的网上交易成为现实，同时也可以形成低成本、快营运的新的流通交易渠道。传统金融、旅游等服务业实施电子商务可以极大地降低交易成本，通过个性化的服务提高客户忠诚度。
目前我国电子商务在商务模式创新方面能力欠缺，很多企业照搬国外成功电子商务企业的商业模式和管理方式，与中国的实际国情结合不够，最终发展不顺。电子商务企业想要在竞争中占据优势，尤其是对于后入者来说，进行好的市场细分和商务模式创新尤为重要。比如在内容提供、售后服务、客户关系管理上进行创新都是可行的。我国传统企业必须迎头赶上，才能在加入WTO后的世界竞争中立于不败之地。
参考文献
