时间：2023-09-25 11:26:38
序论：在您撰写电子商务的个人技能时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
关键词：电子商务人才需求 调查报告 职业资格证书
1.调查目的及方法
职业院校的教学应与企业对人才的要求紧密结合，尤其是电子商务这一新兴专业，其发展迅速，实践性强的特点对职业院校的电子商务教学提出了更高的要求。为了达到能与企业的无缝对接的目标，让学生掌握企业电子商务工作的基本能力，学校在教学过程中应深入了解企业对电子商务专业毕业生的能力要求，以及企业对电子商务职业资格证书的认可程度。
为此，苏州技师学院电子商务课题组于2012年6月至8月针对苏州地区的100家已经开展电子商务应用的中小企业进行了一系列调研，采用问卷调查，企业走访调研等等方法，希望通过此次调研，获得企业对电子商务人才需求的第一手资料，并且通过对资料的分析，为学校电子商务的教学提供一些帮助。
2.电子商务人才的需求现状
随着经济全球化的纵深发展和互联网的普及，电子商务持续、广泛、深入的发展导致对电子商务人才的大量需求。据预计，我国未来10年将有1万亿资金投入到电子商务、电子政务项目建设中。据权威机构调查显示：在这未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链上的诸多岗位人才需求。
2.1从应用来看，电子商务行业在人才的需求上可以大致分为四种类型：
2.1.1技术型电子商务人才
这是基础性电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展。这类人员应着眼于技术层面，如网络建设、系统管理、主页制作、程序开发、数据库建立、模块设计等。从国内现状看，一般程序员和主页制作人员已基本满足需求，而网络系统管理人员（如网络管理员、UNIX系统管理员和数据管理员DBA）比较缺乏，且后者培训费用较为昂贵。
2.1.2商务型电子商务人才
这是电子商务人才的主体，其特点是精通现代商务活动，他们无须过多考虑技术层面的问题，只需要掌握如何在网络上进行工作，懂得电子商务“能做什么”即可。据美国IDC估算，此类人员的培训需求量较大。目前对这类人才培养的实践经验较为丰富，但是能够达到要求的人才数量依旧是有限的。
2.1.3综合管理型电子商务人才
主要是针对企业和政府部门的高级管理人员，他们也应该了解电子商务。对于这个层面，目前相当一部分企业和部门重视不够，就连开设相关专业的院校也往往由于各种因素忽视或放松这一层次人才的培养。
2.1.4高级电子商务师
这是高层次电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能从战略上分析和把握其发展特点和趋势。由于全国范围内电子商务人才紧缺，目前在IT市场上，电子商务师几乎“千金难求”。
2.2 从层次上看，电子商务人才需求可以分为三个层次：
2.2.1操作层人才
对这类人员的要求是能综合应用办公自动化软件、熟练使用互联网，具备文秘人员的基本素质；掌握电子商务的基本概念、基本模式；具备数据管理的观念及基本知识。这类人员一般从事现代化文秘工作、网站维护工作、电子商务系统数据采集、初步加工、企业信息等基本工作，属于电子商务最基础的应用。企业对这类人才的需求一般较少。
2.2.2实施层人才
这类人员能够根据企业规划实施电子商务系统的建设、技术支持及其商务业务流程处理；主要从事数据库管理、网络管理、客户关系管理、企业电子商平台的运作和管理等工作。目前政府及企业的系统管理一级人才非常缺乏，这应是电子商务教育关注的热点之一。
2.2.3战略层人才
这类人员是企业中的中高层电子商务管理人员，主要从事电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作。他们能够运用现代管理思想把信息技术与企业的营运活动有机地整合起来，并对电子商务的支持系统进行应用协调，对企业价值链进行全面的优化，从而提高企业的总体管理水平、营运效益和服务质量。
随着电子商务系统的完善，其它方面的人才需求量也在不断增加，如网络营销、网络广告、网络调查、物流配送系统人员。我们知道，电子商务是一个新专业，每年有十万学生毕业，这样的数字远远满足不了电子商务人才的需求，仅仅从这方面看，电子商务人才应该是香饽饽的。但事实却并非如此。电子商务在我国已经推广了十年之余，但毕业生就业成功率一直在20%上下徘徊，远远落后于普通高校70%的就业率，而实际电子商务人才需求的缺口却达200万，这是国内电子商务人才培养的一个尴尬局面。
3.面向苏州中小企业电子商务人才核心岗位技能分析
3.1岗位设置调研
中小企业对电子商务人才需求是多样性的。在本次调研中，我们选取100家有电子商务人才需求的苏州中小企业作为样本，调查分析苏州中小企业对于电子商务人才的需求岗位以及具体岗位技能要求，在 100 家企业中，岗位需求数排在前 3 位是网络销售、 网络策划推广、 网站设计制作。样本企业所需的电子商务人才总共涉及 8个岗位，根据这8 个岗位工作内容的相关性，可以将苏州中小企业所需的电子商务人才分成三类： 电话营销人才、网络营销人才和网站建设与管理人才，具体见表1。
3.2能力要求
通过对苏州中小企业所需电子商务人才岗位的分析，可以发现这些岗位所需的技能分成三类：基本技能、专业技能和发展技能。
基本技能包括：思维能力，口头表达与沟通能力，书面语言表述能力，计算机应用能力，英语应用能力，应变能力，基本素质（人文素质、身体素质、思想素质、心理素质、美学素质）。
专业技能包括：市场营销能力，网络营销能力，网络信息搜集与分析能力，网络策划与推广能力，网站设计制作能力，网站运营能力，企业管理能力。
发展技能包括：创新能力，供应链管理能力，程序设计能力，客户服务能力。
4.电子商务职业资格证书情况
目前主流的电子商务职业资格证书大致有三种。一是中国商业联合会组织的商业电子商务师认证，二是国家人力资源和社会保障部组织的电子商务师认证，三是阿里巴巴组织的阿里学院认证。
结合我院学生的实际情况以及此前教学经验，我们对此三款电子商务职业资格证书进行了比对分析。见表二。
表2：目前主流电子商务职业资格证书比较
我院目前已经组织过两次中国商业联合会的助理电子商务师的教学考试，通过率均为100%。考虑到人社部证书的认可程度，也在进行人社部助理电子商务师认证的教学准备。
电子商务是一个新兴专业，无论是企业还是学校，对于电子商务的人才培养都还在探索实践阶段。作为职业院校，如何探索出一条适应市场环境，适应企业需要的电子商务人才培养道路，我们依然任重而道远。
参考文献
[1]姚娟，王红霞.电子商务专业人才培养模式研究――基于江苏省13所高校的调查问卷[J].市场周刊：理论研究，2008（5）：137- 138，107.
关键词：高职教育；信息技术；专业实践技能；训练模式
中图分类号：G434文献标识码：A文章编号：16727800（2012）009019202
0引言
高职教育的培养目标是培养高技能应用型人才，而实践教学是高职教育的特色，在高职教育中占有重要位置，是办好高职教育的关键。电子商务是实践性较强的专业，对于高职院校电子商务专业来说，实践教学在专业人才培养过程中更显得尤为重要。
信息技术环境下，专业实践技能训练不仅仅依赖于实验室和实训中心所构筑的实体空间，更依赖于信息技术所搭建的虚拟空间，从而实现实体空间与虚拟空间互补的全空间专业实践技能训练。我们认可以往的实验室和实训中心在专业实践技能训练中的不可替代作用，但从实践层面来看，存在以下不足：一是实训设备和学生人数不能很好地匹配，一般采用轮训的方式，导致学生得不到充分的训练机会；二是技能训练时间相对紧张，学生技能得不到充分发展；三是教师指导学生的人数多，不能实现个性化训练。因此，在当前环境下，探寻一条将信息技术与专业实践技能训练有机结合的有效途径，将为电子商务专业实践技能的训练提供实体空间无法比拟的训练环境。同时，为进一步提升电子商务专业学生的实践技能水平，保证其质量，势必需要在现有的实验实训基础上，构建一种基于信息技术的实践技能训练模式。
1电子商务专业实践技能训练体系
按照国家职业资格标准，电子商务专业主要是培养利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的高技能人才。国内外电子商务实践的经验表明，电子商务人才可以分为两类：“商务型”电子商务人才、“电子型”电子商务人才，前者又可分为电子商务技术型人才、电子商务营销型人才、电子商务管理型人才。电子商务专业毕业生具体从事的职业有：商务代表/商务助理、网络贸易专员、网站编辑与美工人员、仓储/配送管理专员、采购专员、电子商务管理人员、高级网络营销员、物流师等。由电子商务专业的培养目标、专业定位及对应的岗位群可见，专业实践技能在电子商务职业领域有着重要地位。
电子商务专业学生的职业技能、实践技能主要指理论联系实际，解决电子商务专业实践问题的技术与能力，其归宿是实践能力。在此，我们构建了电子商务专业学生的实践技能训练“四级体系”，即“基础训练——综合训练——创新训练——技能比赛”4个层级、4个阶段。
（1）基础训练。基础训练是职业技能培训的重要基础，是电子商务所需基本技能的必要训练。它主要包括网络操作系统实训、网页制作实训、物流软件系统实训ERP系统实训以及数据库实训等。
（2）综合训练。综合训练是在基础训练的基础上，结合电子商务专业领域实际问题和学科专题，进行初步综合训练。它包括电子商务模拟系统实训、电子商务网站设计实训、网上创业项目实战以及职业考工实训等。
（3）创新训练。创新训练是在综合训练的基础上进行创新思维与创新能力培养的更高阶段。它主要包括毕业设计训练、电子商务网站设计与管理训练、参与教师科研工作、参与相关职业资格认证考试（如国家级电子商务师、阿里巴巴网店运营专才、欧普IMS综合素质证书认证等）的培训。
（4）技能比赛。开展经常化、制度化、规范化的学生实践技能比赛是对上述实践技能训练水平进行检验并促使其巩固、提高的重要手段。电子商务专业学生实践技能比赛主要有全国电子商务大赛、电子商务“三创”大赛（分省市和国家级），以及由不同的电子商务协会与知名电子商务企业等联合举办的电子商务大赛，如淘宝大学举办的“明日网商”电子商务大赛、电子商务运营专才竞赛等。
2信息技术环境下的电子商务专业技能训练模式构建原则
技能是通过学习而形成的合乎法则的活动方式，技能的学习比知识的学习更加复杂，学习者不仅要了解和掌握有关活动的法则和活动的结构、执行的方式，同时还要获得各种动作的执行经验，所以技能的学习不仅包括动作的认识问题，还包括动作的实际执行问题。专业实践技能学习最终要达到胜任某项工作的目的，这就要彻底掌握该项技能所涉及的背景知识、工作原理、操作技巧以及实际操作经验，专业实践技能的学习具有较高层次的要求。因此，专业实践技能训练模式的设计中应考虑给学习者提供具有多重刺激的知识授递环境和具有灵活互动能力的各种智能支持系统。基于这一角度，本文提出了电子商务专业实践技能训练模式构建的四结合原则：①个人学习与群体协作相结合；②实体操作与虚拟操练相结合；③技能提高与知识学习相结合；④基本操作与岗位技能相结合。
上述4个原则，不仅保持了对学习方式、学习策略、学习内容、学习程度等各方面的整体调控能力，而且突显了信息技术环境下实践技能训练模式的优势所在。首先，学习者可以根据自己的状况选择自主学习或者协作学习的学习方式，进而采用相应的学习策略，满足学习者的个性化认知要求；其次，实体空间和虚拟空间彼此融合，相互取长补短，实现全空间训练；再次，以超媒体的形式，为学习者提供理论知识学习内容和实践技能训练内容，同时支持理论学习与技能提高，力求为学习者的全面发展提供服务；最后，实践技能的学习是为了顺利走上工作岗位，基本操作与岗位技能相结合这一维度，就是为学习者提供从低到高的能力训练层次，学习者自定学习步调，直至达到岗位要求，取得满意的训练效果。
实践技能训练模式的构建原则从宏观层面上把握了实践技能训练模式的设计视角和所涉及的内容，对训练模式的形成具有重要指导意义。
3信息技术环境下的电子商务专业实践技能训练模式构建
3.1训练模式的提出
信息技术在现代教育中得到了广泛应用，能够为学习的发生与进行提供强大的技术支持，充分合理地应用信息技术为学习提供良好的授递环境，促进学习过程的有效进行。特别是在实验实训条件并不完善的情况下，利用信息技术为职业技能训练提供服务显得尤为重要。本文基于实践技能训练模式构建原则，提出了信息技术环境下的电子商务专业实践技能训练模式，如图1所示。此模式图明确体现了个人学习与群体协作相结合、实体操作与虚拟操练相结合、技能提高与知识学习相结合、基本操作与岗位技能相结合的“四结合”构建原则。
3.2训练模式过程描述
3.2.1准备阶段
在实施专业实践技能训练之前，首先进行自我分析，看自己是否掌握了相关的电子商务理论知识，理论学习可以通过理论知识、教学视频、应用实例及教师指导等几个模块来实现。完成理论学习后，学生进行学习准备情况分析，明确自己当前已有的认知水平并反思不足，为接下来的学习确定有效的学习策略。这个阶段主要是为了让学习者了解该做什么、怎么做和为什么要这样做的问题。
3.2.2实践技能训练阶段
完成学习准备阶段的任务后，学习者就进入实践技能训练阶段。当开始学习时，学习者可以根据个人需求和学习风格自由选择学习方式，进行自主学习或者协作学习。其中，自主学习主要是为实践环境中需独立完成的学习任务而准备，具体的训练形式有理论知识、教学视频、应用实例、教师指导、操作练习等；协作学习则是为实践环境中需合作完成的学习任务而准备，包括创新训练、技能竞赛、合作交流3种途径，学习者在学习过程中可以通过个人博客、聊天室、在线会议、主题论坛、电子邮件等方式进行交流与合作。在实践技能训练的整个过程中，系统具备两种学习方式之间的跳转功能，允许学习者两种学习方式交叉进行。资源库集中了学习者学习过程中具参考价值的创作实例和经验总结。岗位技能综合训练是针对学习者将来职业中要面对的实际工作任务而进行的训练，通过此环节来保证学习者的职业能力与市场需求无缝衔接，缩短甚至消除岗前培训，提高学习者的市场竞争力。
3.2.3评价与反馈阶段
学习者完成上述某一任务的技能训练之后，可以进行后测评估，采用自我评价、组内成员评价、教师评价相结合的方式进行。首先由受训者进行自评，分析自己技能训练的体会，检查事先设计的目标是否达到，阐述自己训练中技能的掌握情况。再由合作小组成员根据每一项具体的技能训练要求进行评议，指出优缺点，并提出建议，最后由
教师进行评价。评价完成后受训学习者撰写反思记录，再针对不足之处进行修改与练习，以确定是继续下一步骤的技能训练（即实体操作，进行实体操作练习以巩固学习成果，验证学习经验），还是重新进行上述环节的学习。
4结语
本文在信息技术环境下电子商务专业实践技能训练模式构建原则的指导下，提出了“四结合”的专业实践技能训练模式，以期利用信息技术环境开辟专业实践技能训练的高效模式，弥补当前高职教育中实践技能训练实验实训环节的薄弱与不足，提高学习者的专业实践技能。在后续研究中，课题组将从实践层面上进一步论证信息技术环境下电子商务专业实践技能训练模式的可行性与有效性。
参考文献：
关键词：电子商务 网店运营 项目实战
1 高职电子商务人才培养目标定位
高职院校的电子商务专业立足于区域经济，主要培养面向中小型企业既掌握信息技术知识与商业贸易知识，又具有网络推广、网络交易、电子商务运营等核心技能的电子商务应用型人才。
随着电子商务的发展，企业电子商务开展已经走过了粗放经营的初级阶段，开始向专业化分工和精细化运营转型，因此，对电子商务人才的专业技能要求也向专、精方面发展。高职电子商务人才培养目标层次应该是电子商务应用层面，根据对不同主体的电子商务应用型企业岗位人才需求调查，目前，企业所需的高职层次的电子商务运营人才岗位主要有数据分析专员、美工设计师、网络推广专员、客服专员、仓储配货专员、电子商务运营助理等，这就需要高职电子商务专业人才培养目标定位必须跟上电子商务发展的趋势，“网店运营人才”培养成为高职电商专业更加精准的定位，学生专业技能培养必须向精深、实战方向发展，需要学生精于一项，长于一项，在此基础上，培养学生的思维能力、学习能力、团队管理能力等社会能力。
2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式设计
高职电子商务专业人才需要通过校企合作、工学结合来培养，这已是高职院校的共同认识。但如何有效地贯彻校企合作、工学结合的人才培养模式，则有各种不同实施路径。电子商务技能的实战性则决定了课堂讲授、企业参观、模拟软件操作等都很难满足实战技能的培养，必需将校企合作、工学结合落到实处，需要通过学生在企业电商平台上进行真实的业务操作来培养。
基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式是在我国电子商务高速发展，第三方平台模式成为电子商务主要模式，中小企业对高职电子商务人才的需求已经显现出专业化、精深化趋势的背景下，通过学生个人网店运营及引入企业真实项目实战的方式，培养具有电子商务运营专长的高技能人才，是一种行之有效的人才培养模式。
如图所示：在这种模式下，学生专业知识的学习与实战能力的培养是同时推进的两条主线。实战能力培养的推进分为三个阶段：第一阶段（1、2学期）岗位认知阶段，通过“课程案例教学+学生开设网店+企业参观认知实习”建立对电子商务及电子商务企业岗位的初步认知。第2阶段（3、4学期）基础技能训练阶段，依托学生网店和引进的合作企业项目，将专业课程教学和个人店铺经营相融合，培养掌握网店运营的各项专业技能。第3阶段（5、6学期）团队运营实战阶段，按照企业电商运营团队进行岗位设计，将学生分组，成立运营团队，以学生网店和引进的合作企业项目为实战平台，将专业技能整合，提升学生的综合运营能力。
在项目实战过程中，必须坚持以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业行动能力为目标。在学生动手完成网店运营项目的整个过程中将必要的理论知识融入到实战项目中去，以企业真实的工作任务驱动每个学生学会电子商务实战技能，将学习成绩评定与经营业绩相结合。
3 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施
3.1 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案
网店运营人才培养方案，是充分发挥学生依托第三方电子商务平台自主创业的积极性，如选择淘宝网、拍拍网、速卖通等平台自主创业，开设网店、经营与管理网店，从而掌握从市场调研、创业方案策划、创业方案实施（店铺开设、装修与设计、推广、网络交易与客户服务等）与店铺运营管理能力。
3.2 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养方案实施
项目实施分为两个阶段：第一阶段，依托个人网店的基础技能训练。
在第1学期开设的《电子商务基础与应用》课程实训中，要求学生做好网络创业项目策划，注册个人网店，选择好产品，做好店铺的基础装修并指导学生进行店铺经营；将第2-3学期开设的专业课程《网页设计与网店装修》《图形图像处理》《网络营销策划与实务》等专业课程教学与个人店铺的运营融合，以学生个人店铺为项目实战平台，课程实训项目与店铺经营内容融合，要求学生做好自己店铺的首页设计、详情页设计、产品拍摄、修图等，并结合《网络营销策划与实务》课程，以学生本人店铺为实战对象进行店铺推广，在完成学习任务的同时，提升店铺的实战能力。将店铺经营业绩作为课程考核的一个内容，占学生总成绩的40%-50%。
第二阶段，依托个人网店或企业合作项目的团队的综合运营能力实战训练。在第一阶段的基础上，本阶段主要训练学生的团队建设和综合运营能力。按照电子商务运营团队的构架进行分组，设运营总监一名（组长），下设数据分析员、美工设计师、推广专员、客服及仓储配送专员。学生根据在第一阶段各项专业技能掌握情况和个人未来岗位方向选择岗位，组建团队，以成长性较好的学生网店或引进的中小企业第三方平台网店运营为实战项目。项目实战作为《电子商务运营实务》课程内容，专业教师与企业兼职教师共同进行分组指导，以运营绩效作为课程考核的依据。
4 基于项目实战的高职电子商务网店运营人才培养模式实施的保障条件
4.1 准备好项目实践指导力量
项目实战方案是否能够顺利实施，关键还是在于指导老师的工作责任心与专业水平。近年来，高职院校虽然引进了不少具有企业工作经验的专业教师，但总体上看，项目实战的指导师资力量是不足的。一方面教师本身缺乏实际项目运行的经验和指导实战项目所需要的专业技术；另一方面，电子商务发展变化快，教师需要投入较多的时间和精力学习提高，但现行高职教师教学和学生管理任务都较重，下企业锻炼实践往往落不到实处，再者，部分教师考虑到职称晋升等，往往重视教学与科研，忽视实战能力的培养。因此，建议建立专业教师与企业导师共同组成的双师团队，教师做好教学与日常的基础指导，企业导师通过讲座、分组指导等方式进行实战指导。这种方式可以解决项目实战指导师资力量的缺乏，带动企业将项目引入学校，也可以提高高职院校专业教师项目实战的指导水平。另外，可以组建学生助教团队。选拔在第一阶段表现优秀的学生，或高一年级的学生，与教师一起组成指导团队，以解决师资不足的问题。
4.2 保证实战项目实施的硬件与软件
实战项目的实施需要硬件与软件的保障才能顺利完成。在硬件的保障方面需要保证学生在指导教师的带领下完成真实的企业项目所需的场地设备以及资金。需要具备实战功能的综合实训室、会议桌、项目分析室等场地及计算机设备、网络设备等硬件。
项目实战的软件保障。必须制订相应的学生管理制度考核与评价制度，以保证高质量地完成企业项目。同时，要制定教师工作量核算和考核制度，一方面保证教师有足够的积极性投入到项目实战指导工作中，另一方面也可以通过对教师的管理和考核，提高工作效率，提升教师的实战能力。
5 结束语
电子商务专业技能的实践性特征及高职人才培养的层次性要求决定了我们必须探索实战性人才培养模式。基于项目实战的人才培养模式，目前依托第三方平台店铺，在组织实施方面还是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企业开展电子商务需要代运营服务和各种技术服务，因此，引入企业实战项目目前还是比较容易操作。基于项目实战的人才培养模式，可以带动学校服务于社会，为企业解决电子商务应用过程中的实际问题，使校企业合作、工学结合的人才培养模式得到切实的落实。虽然，基于项目实战的电商运营人才培养模式在实施中还存在师资力量不足的问题，也面临着电子商务竞争激烈而导致第三方平台店铺经营困难、学生积极性受挫等问题，但基于真实运营项目的实战训练是提升学生和教师自身电商实战能力的重要途径，需要我们不断探索和实践，不断完善和创新。
参考文献：
[1]李琼艳，刘莲顺.高职院校电子商务人才培养研究——以湖北省为例[J].价值工程，2012（12）.
[2]王宁，赵胜峰，王冬丽.电子商务领域校企合作培养创新人才的研究[J].价值工程，2011（34）.
[3]仝玺.对高职类电子商务教学的思考[J].价值工程，2010（16）.
基金项目：本文是2013年浙江省教育科学规划研究课题项目
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2016）05-209-02
随着社会的发展，具有某一领域专业技能并拥有较高综合素质的人越来越受到社会的欢迎，而在个人的综合素质中人文素质是基础和核心。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010―2020）明确提出：“建立更加灵活开放的学习制度平台、资源更加丰富的实践育人平台和拔尖创新人才培养平台，着力提高学生学习能力、实践能力、创新能力。”
一、高职院校电子商务技能大赛赛项方式及特点
电子商务技能大赛是全国性的职业院校电子商务专业大赛，以四人为团体，主要考察选手关键任务的完成质量以及选手职业素养。大赛能够锻炼学生创新、团队合作能力，进而激发学生的电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”。
电子商务技能大赛通过团队形式竞赛，既注重学生团队协作精神的培养，也鼓励学生个人风采的展示，致力于有效培养学生的职业道德及素养、团队协作能力等人文素质。电子商务技能大赛体现了最新的行业需求和岗位要求，在电子商务专业教育教学过程中起到很好的示范作用，促进教学改革，完善人才培养方案。
二、以技能大赛为载体的高职院校电商专业人文素质教育必要性
对学生而言，电子商务技能大赛不仅能够帮助提高专业技能水平，还能够锻炼心理素质、创新能力、团队合作能力等素质。对教师而言，通过直接参与和指导大赛，可以了解到最新的用人单位技能型人才需求及素质要求，有利于及时更新教学内容，促进教学方法的改进，实现教学质量的提高。因此通过电子商务技能大赛，可以形成良性的师生同赛、教学相长的教学格局。
（一）对学生而言，电子商务技能大赛能锻炼提升学生的人文素养
首先，技能大赛有助于提升学生的团队协作能力。技能大赛不仅仅是考察一个人的素质，而是考察参赛团体的综合素质，可谓是一次从单一技能到综合素质、从个体到集体、从教的过程到学的过程的全方位检阅。每个学生在个人素质和专业技能上各有所长，作为一个资源共享的空间，电子商务技能大赛不仅为学生提供了开阔视野的平台，还提供了沟通与交流的机会，增强了学生的团队协作意识。
其次，技能大赛有助于培养学生良好的心理素质。参赛成功需要两方面的条件，一是专业技能，一是心理素质。专业技能的正常发挥离不开良好的心理素质，某种意义上讲大赛既是锻炼技能的舞台，也是难得的心理素质培养和提升的机会，通过大赛学生除了提升专业技能，心理素质的锻炼和收获亦是非常重要的。
再次，技能大赛有助于培养学生的创新意识和解决问题的能力。学生通过参加电子商务技能大赛，有助于进一步培养学生的想象力、创造力，锻炼在实践中发现问题、分析问题及解决问题的能力，增强发现商业机会的意识和能力。
此外，通过大赛有助于锻炼学生的自信心，对学生的积极影响意义深远。同时学生在大赛中良好的个人风采展现，也可以对其他学生起到示范和激励作用。通过赛前大量的实际训练，高强度、严要求的比赛程序可以很大程度上引起学生对动手能力的重视，有利于形成脚踏实地、严谨求实的优良学风。
（二）对教师而言，电子商务技能大赛能够推动师资队伍建设和培养
教师在组织和指导学生参加电子商务技能大赛的过程中，能够重新审视电商领域知识，加强专业技能提升，精准定位理论知识教学与实际工作岗位需求的差距，很好地促进“双师素质”的师资队伍和专兼结合教学团队的建设。此外，电子商务技能大赛激发了专业教师的实践能力，提供了良好的开展课题研究、组织教学内容的实践平台。
三、以技能竞赛为载体的电商专业人文素质教育实现途径
技能大赛目的在于促进职业教育改革，提高职业技能水平，其关键点就是将在技能大赛训练中所积累的经验合理地融入日常的教学中，形成一套“以赛促教、以赛促学、赛教结合”的教学模式。即，日常教学环节和技能大赛的评价和考核环节有效地结合，根据电子商务专业的人才培养目标和教学计划的要求，分项目和模块组织教学，将学生需要掌握的专业技能设置成相对应的技能竞赛项目，并开展有针对性的专业知识的教学和技能操作训练，使技能竞赛与教学形成完整、统一的体系，实现“以赛促学，以赛促教”、“赛中学，学中赛”的良好效果。
（一）学校领导的支持和重视是有效开展技能大赛的基础
电子商务技能大赛的有序开展离不开学校领导的重视和支持。首先，使领导认识到技能大赛在人才培养中的作用和意义；其次，制定完善缜密的竞赛措施和方案；第三，建立一套完整的“师带徒”竞赛体系。围绕这一体系，遴选参赛选手，制定合理的训练计划，加强选手的日常训练，加强指导教师的专业培训，加大实训室的投入，加大对获奖选手和指导教师的奖励力度。
（二）电子商务技能大赛与日常教学过程的结合是关键
围绕电子商务技能大赛，开设一系列专业课程和人文素质课程。比如，通过开设图像处理课程，使学生掌握基本的商品拍摄技能，熟练运用图像处理软件，加强学生对美的理解和色彩的应用，强化学生的创新、创意能力。再比如，通过电子商务综合实训课程的学习，学生结合自己的兴趣，通过组队完成一系列电子商务实训项目，既能锻炼应变能力、团队合作及创新能力等，还能增加对商业机会的敏感度。
（三）围绕技能大赛开设多种常规化比赛项目是保障
首先，技能大赛应该让所有的学生都有参与的机会，而不能成为精英竞赛。加强竞赛机制建设，从机制上保障人人参赛、逐级竞赛。其次，结合职业岗位技能和素质要求，综合分析电子商务技能大赛，精心设置一些单项技能和综合技能比赛项目。第三，丰富技能大赛过程中有关人文素质的考核方法，避免一刀切现象。总而言之，将技能大赛作为常规化教学中的重要环节，使技能大赛常态化、普及化。
我国首届电子商务大赛(个人赛)决赛近日在北京落下帷幕。近几年，随着网络技术的日趋成熟，电子商务日益深入人心，渐渐成为一种重要的商务方式。传统企业把自己的“生意”做到了网上，而个人则多在网上“白手起家”，也在网上做起了买卖。电子商务大赛的举行对分享这几年的技术成果与经验，并推进电子商务的普及化起到了很大作用。
本届大赛是由劳动和社会保障部主办的国家级一类竞赛。大赛历时近一年，分资格赛、技能赛、省级选拔赛和全国决赛四个阶段进行。共有来自全国23个省(区、市)的近4万名选手参加本届大赛。经过层层选拔，有69名选手入围全国决赛。
劳动保障部有关负责人说，对于在个人赛全国决赛中获得前5名的选手，由劳动保障部授予“全国技术能手”荣誉称号，同时大赛组委会颁发金奖和荣誉证书，经劳动保障部职业技能鉴定中心核准，颁发电子商务师一级职业资格证书(高级电子商务师)。对于获得第6至50名的选手，由大赛组委会颁发银奖和荣誉证书，经劳动保障部职业技能鉴定中心核准，颁发电子商务师二级职业资格证书(电子商务师)。此外，大赛组委会还评出了赛区最佳组织奖和优秀组织奖。
这位负责人表示，本着理论与实际操作技能并重的思想，全国决赛采用设计方案及作品、案例分析、现场答辩与网络营销实务技能操作相结合的方式进行。大赛在以技能为竞赛活动主线的同时，还配合组织了大赛会刊出版、大赛论坛、研讨会和中国电子商务体验日等相关活动。
据介绍，本届大赛不仅普及了电子商务职业技能、技术成果和应用经验，同时，也选拔出一批优秀的电子商务技能人才，对我国电子商务领域的人才队伍建设起到了积极作用，对整个电子商务领域的从业人员及后备力量也产生了激励作用。
【关键词】B2C电子商务，知识转化，实验设计
一、引言
互联网技术的迅猛发展催生了商务活动的变革，一种新的商务模式——电子商务，在20 世纪90 年代诞生了。这个信息技术革命的结晶，全面改写了市场竞争规则，使成本、效率、资金流动、创新等竞争要素发生了深刻的变化。其中两个明显的优势：低成本——大大降低物流、资金流和信息流有效传输和处理的成本；高效率——打破地域的分割，缩短信息流动的时间，使生产和消费更为贴近。两大优势使得电子商务急剧膨胀，很快遍及世界。
行业的发展提出了对人才的需求，各高等教育机构纷纷开设了电子商务专业进行专业人才的培养以适应这一需求。实践是电子商务专业人才培养中的重要环节，它能促进知识的转化和创新，这也是高等教育由应试教育向素质教育转变的要求。因此，在电子商务课程的教学中，教师必须将单纯的电子商务书本教学转变到重视实验教学的轨道上来，构建与教学内容相适应的实验体系，促进知识转化和创新，最终提升学生的能力[1]。本文以针对B2C电子商务的教学，设计了B2C电子商务模拟实验，把专业理论课中的知识点化解为可以操作的活动和流程，使学生通过参与和观察实际的B2C电子商务活动，了解并体会B2C电子商务的全过程（包括前台和后台），运用所学知识完成以个人消费者的身份到网上购物，训练学生的电子商务技能，让学生发现B2C电子商务模式中所存在的问题，提出改进意见，在实践中进行B2C电子商务知识的再现、综合、应用和创新，提高学生的学习效果。
二、B2C电子商务
B2C（Business to Customers）电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和服务的经营方式，即网上零售。B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。B2C电子商务由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商城；负责为客户所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客货款结算的银行系统[2]。B2C电子商务的业务流程如图所示：
在B2C电子商务活动中，有多个角色来参与其前、后台的操作：个人消费者主要是前台的注册、商品浏览选购、下单、查询、选择支付方式和送货方式、货款支付等；网上商城的管理员进行后台的用户管理、商品管理、定单管理、库存管理、应收/应付账款管理等；物流公司管理员主要处理运输管理和账款管理；网上银行管理员主要处理账户管理。这些操作中，前台的操作因为是普通消费者可以参与的，比较容易理解，而后台的这些操作是不为普通消费者所知的，所以抽象一些。仅仅通过课堂理论讲解要能使学生理解整个B2C电子商务的流程特别是后台的这些操作并掌握B2C电子商务技能是比较困难的，因此，要借助于模拟实验。
三、知识及知识转化
教学的基本任务是使学生获取知识，进而提升能力。何谓知识？美国学者卡尔威格在《知识管理方法》一书中是这样定义的：“知识包括事实、原理、看法、观点、概念、判断、期望、方法、诀窍等，知识经过长期的积累和整合得以保存，用于处理特殊的情景并解决实际问题”。根据其可表述的程度，知识大致可以分为两种：一种是易于用文字、符号、图像表达的，可以客观捕捉并可供人们交流的，这种知识叫显性知识；另一种是不容易用文字、符号、图像表达的，通常是通过个人的经验、熟练的技术、文化、习惯等方式表现出来的知识，即隐性知识[3]。显性知识和隐性知识不是知识的两个对立面，而是相互依赖、相辅相成、可以相互转化的，通过知识的转化实现知识创新和螺旋上升[4]。
教学知识转化和创新的全过程包括下述四种转化模式[5]：
1．外化：从隐性知识到显性知识
外化是师生用语言或书面方式对经验诀窍等隐性知识进行描述并把它发展为被大家认知的显性概念的过程。外化产生的是概念化的知识。
2．社会化：从隐性知识到隐性知识
社会化是师生个体之间共同分享各自教育与学习的经历、经验、诀窍等隐性知识的过程。社会化产生的是一种“意会”的教学知识。
3．内化：从显性知识到隐性知识
内化是显性知识转化为隐性知识的过程，其实质是“通过做而学习”的过程。内化产生的是操作化的知识。
4．综合化：从显性知识到显性知识
综合化是不同的显性教学知识集中转化为系统知识的过程。综合化产生的是系统化的显性知识。
上述四种模式是相互连续、螺旋上升的。即教学知识的创新过程是连续动态的过程，需要隐性与显性教学知识交互作用，这种交互作用体现在不同知识转化模式的过程中。
四、促进知识转化的B2C电子商务模拟实验设计
该实验的内容设计为在微申电子商务教学实验系统中的B2C电子商务子系统里以商城用户身份购买一件商品并利用虚拟银行进行货款支付。下面围绕知识的转化过程介绍本实验的设计：
1．知识的外化
首先是教师用语言或书面方式把自己在B2C电子商务方面的经验和技能等隐性知识描述为能被学生认知的显性知识。一方面，将B2C电子商务模式、组成、支付方式、网上银行、电子货币、电子钱包、电子现金、商品编码等作为相关知识列于实验文档中，并要求学生在实验前的知识准备阶段认真学习；另一方面，实验步骤的设计与描述也是教师知识外化的一种有效形式。在此，教师将B2C电子商务的各个知识点转化为个人用户分别在网上商城和网上银行注册、登录；网上银行管理员审批个人用户；个人用户网上搜索选购商品、下单、网上支付；商城管理员收款确认、发货、付运费；物流中心管理员确认发货单、收款确认等可以操作的活动和流程描述。由于经验技能的获得总是与一定的“情景”相联系，因此，实验步骤的描述需要结合背景描述，把经验、诀窍、技能等隐性知识转化为显性的操作指示。本实验是以小雨在网上为朋友购买生日礼物为背景的，这一背景是和广大学生的实际生活很接近的，所以容易被学生所受。转贴于
学生知识的外化主要是通过实验过程记录和实验报告的撰写来进行的，在实验报告中，要求学生比较模拟实验的各步骤与真实的购物流程有哪些不同之处，用流程框图或表格的形式表示出B2C的整个流程，并对主要环节进行必要的说明，这样通过学生自己的语言将实验中获得的对B2C电子商务的体验表达出来，供教师作实验教学效果分析时参考。
2．知识的社会化
知识的社会化主要通过观察、讨论、交流、模仿等手段，利用虚拟实验室、探究性学习等模式来实现。本实验设计为小组实验，在每轮实验中，小组成员分别充当B2C电子商务中的网上商城管理人员（经理、采购部、退货部、销售部、财务部）、物流中心管理人员、网上银行管理员和个人消费者角色，配合进行业务处理。
每组学生可以进行多轮实验，在每轮实验中，学生之间互换角色。这样的角色轮换安排有利于学生之间讨论交流的开展。如果实验角色固定的话，每个学生只有部分体验，不能有效地参与讨论。通过小组成员之间的分工合作和讨论，个人的体验被分享，每个角色在上一轮实验中的成功经验可以在下一轮实验中被其他成员利用。
五、知识的内化
知识的内化通常借助教学中的体验、体会、操作等手段，把概念、原理、规则等内化为个人的隐性知识，存在于人的头脑之中，形成人的心智模式和技术，这时就达到教学“授之以鱼也授之以渔”的目的，这是教学的价值所在。本实验中，实验小组成员按下列角色分配进行操作体验：
① 学生1(个人消费者):用户注册登陆、查询和选购商品、银行账户、订单查询。
② 学生2(网上商城经理):商品分类管理、商品管理、供应商管理、物流公司管理。
③ 学生3(采购部):商品采购管理。
④ 学生4(退货部):受理退申请单、查看已处理记录。
⑤ 学生5(物流公司):商品的运输管理、账款管理。
⑥ 学生6(销售部):新订单、缺货订单管理、付款未确认订单管理、付款已确认订单管理、查看所有已完成交易订单。
⑦ 学生7(财务部):账款管理。
⑧ 学生8(网上银行管理员)：用户注册的审批。
分角色的体验因为融入了相应的情境知识背景，有利于学生对知识的吸收。通过这种分角色的体验操作，可以帮助学生将那些显性的关于B2C电子商务的书本理论知识消化、吸收，转化为技能。
六、知识的综合化
综合的过程就是把不同的显性教学知识集中进行编码、分类、加工、综合或重组，通过支持合作学习、协同实验等教学模式，重新构建新的更加系统化的知识。根据B2C电子商务的知识构成，本实验分为银行卡网上购物、电子钱包网上购物和商品管理三大模块，网上商城管理人员（经理、采购部、退货部、销售部、财务部）、物流中心管理人员、网上银行管理员、个人消费者四大角色和几十个操作，通过小组成员中协作进行，给予充分的讨论交流空间。实验中的每一个操作都有相应的知识点，对应有显性的知识描述。通过分解的实验操作将这些知识点理解透彻之后还需要将它们综合整理形成系统化的知识。一方面，本实验要求学生在实验报告中用流程框图或表格的形式表示出B2C的整个流程，并对主要环节进行必要的说明，最后总结B2C电子商务的优势和不足。通过这种讨论、整理和思考重新形成新的系统化的知识；另一方面，实验后的相关练习是没有操作步骤提示的，要求学生自己去进行知识的分解、验证与运用。通过反复的分解、运用和综合，可以对知识进行提炼与创新，使之更准确、精练，更深地扎根在学生的头脑中。
七、总结
本B2C电子商务模拟实验设计围绕促进知识转化将知识点化解为可以操作的活动和流程，使学生通过参与和观察实际的B2C电子商务活动，了解并体会B2C电子商务的全过程（包括前台和后台），运用所学知识完成以个人消费者的身份到网上购物，训练学生的电子商务技能，让学生发现B2C电子商务模式中所存在的问题，提出改进意见，在实践中进行B2C电子商务知识的再现、综合、应用和创新，提高学生的学习效果。该实验设计基本概括了电子商务专业教学计划中的B2C电子商务的全部内容。
参考文献
[1]陈国震:电子商务模拟培训实验系统的研究与开发[J]， 商场现代化， 2005.7
[2]宋文官 马笑蓉：电子商务实训[M]，北京 高等教育出版社，2004
[3]樊治平等.知识管理研究[M] 沈阳 东北大学出版社.2003
1前言
近年来，网络交易迅速兴趣，电子商务应用型人才的需求也与日俱增，为了适应这种情形的出现，很多高职院校纷纷开设了电子商务专业，培养了大批的电子商务人才。尽管取得了不俗的成绩，但也存在很多毕业生难以找到理想的、对口的工作，同时很多电子商务企业也面临用工荒，这说明高职电子商务专业人才培 养的方向与企业实际需求之间有一定的差距，导致了电子商务专业学生就业困难情形的出现。通过与企业多次的接触和调研，我们发现凡是就业比较理想的学生一般具有较高的电子商务专业水平和较强的职业能力。
2电子商务专业人才需求特点
电子商务是个新兴的专业，涉及专业比较广，有计算机方面的知识，也有商务方面的知识。对于从事电子商务专业的人才而言，首先要具备计算机网络知识，对计算机软件、硬件都十分熟悉，对网络设备的使用、维护熟悉，还要具有熟练的网络操作技能。其次，对网站策划、网络运营、网站设计、网站开发等方面比较熟悉，对电子商务系统安装、调试和维护都要十分熟练。再次，具备一定的电子商务管理能力，市场经济变化迅速，商品信息层出不穷，对于从事电子商务职业的人才而言，要对网络推广、广告营销、市场信息的搜集、分析、处理等比较在行。最后，具有良好的职业道德和素养。电子商务工作尽管不需要付出很多的体力，但是工作也比较辛苦，加班时间比较长，需要长时间电脑作业，因此需要认真负责、吃苦耐劳，要具有良好的合作精神。同时近年来，网络信息安全不容忽视，很多电子商务企业都遭受过网络攻击，给企业的安全带来巨大的隐患，因此从事电子商务职业的人才也需要具备网络安全管理意识和能力，遵纪守法，严守公司规章制度。
3电子商务教学中存在的问题
（1）目前电子商务专业教学上还大量沿袭传统的灌输教学方法，课堂上以教师为中心，进行大量的理论知识的讲授，造成很多学生为了应付考试而读死书的情况，缺乏实践操作技能，缺乏对具体问题分析和解决的能力，这样的教学模式教育出来的学生综合能力不强，缺乏灵活应变的能力。
（2）电子商务发展日新月异，新技术、新情况不断出现，这就需要在电子商务教学中要不断地补充新知识、新技术，贴紧时展的步伐，但是很多高职电子商务教学中依然使用传统的教材，知识点过于陈旧，无法满足不断发展的电子商务教学需要。
（3）很多高职也都引进了大量教学软件，但是很多软件设计存在缺陷或者与企业实际运行情况相差甚远，学生在软件的练习中只习得了一些皮毛，接触到一些最基本的知识，离期望值相差很大。
（4）定位模糊，专业性不强。高职院校开设电子商务专业都比较晚，有的就是简单的本科教育的翻版，对电子商务学生的就业定位不清，导致培养目标缺乏针对性，无论是计算机技术、网络营销还是广告策划、企业管理课程都要上，就业范围也很广，从银行、海关、证券行业、制造行业到外贸行业等都涉及，这就导致学生没有核心技能力，就业缺乏针对性。
（5）实践环节薄弱。高职培养的学生是从事一线工作、技术过硬的应用性人才，实践能力的培养是重中之重。然而目前高职电子商务专业依然过于重视理论课程的讲授，实践环节比重较轻，而且实践环节之间缺乏必要的联系，不能形成一个有机的整体。一些学校实践场地和设备严重不足，不能满足正常教学需要。再就是很多学校缺乏对实践教学的管理，导致实践环节过于随意，实践什么内容、实训多长时间、实践考核等都流于形式。大部分高职院校电子商务专业教师是刚毕业的研究生，从学校到学校，缺乏实践机会和工作经验，无法给予学生一些实践上的指导。
4提高电子商务学生职业能力的措施
4.1加强电子商务专业学生职业规划
高职电子商务专业教学如何培养既懂商务管理，又懂技术应用的综合性人才是一个难题。为此，学校要加强对高职电子商务专业学生的职业规划，在有限的时间内，使得学生掌握跨管理、信息技术、商务运营、计算机网络等门类的知识和技能，学校可以在考虑本地区经济发展、学校资源以及学生的兴趣和爱好对专业再进行细分，以“宽口径、厚基础”为思路，有针对性地、多方向地培养人才。高职电子商务专业毕业生的工作岗位主要集中在相关企业中的商务运营、网站管理、客户支持三个大的方面，将电子商务专业按能力模块，进行分方向教学，考虑将该专业分为商务管理和技术应用方向，从第四个学期开始，每个学生在继续学习本专业共同的必修课的同时，根据个人的爱好和特长，选择自己的专业方向，选修该方向的强化课程，以利于形成专业特长和培养个人核心竞争能力，真正做到因材施教。
4.2以赛促练、提高学生实践技能
参加大赛对于提高学生电子商务水平、学习兄弟院校的先进经验具有重要意义。因此高职院校要积极参加国家级、省级或者校级等各种实用性比较强的电子商务技能大赛，从而提高学生的职业技能水平和职业素养。而且与校内实践相比，大赛往往有比较严格的比赛规则，还有具有代表性的企业模拟平台，学生参加这样的大赛，有真实的企业竞争环境，可以得到充分的锻炼，而且由于目标明确，学生为了取得好成绩，会增强其对理论知识以及实践技能学习的积极性。而且这样的大赛往往是以团队性质参赛的，学生分为几个团队一起训练，可以培养起团结合作的精神和集体荣誉感，大赛不仅对学生有重大的帮助，对电子商务专业教师也有积极意义，为了取得好的成绩，为了更好的检验学生的实践能力和水平，教师也不断强化对学生技能的培训，教师会主动的进修和学习，使学科的教学工作有的放矢，改善实践教学效果。当然由于大赛名额有限，往往只有少数优秀的学生被选参加这样的大赛，其他学生难以有锻炼的机会。为了全面的提高全部学生的技能水平，学校要尽可能让所有学生都参与进来，将技能竞赛融入到日常教学中去，根据比赛的要求和规则，对实践教学体系进行调整和整合。以赛促学，以赛促教，把竞赛项目作为检验学生学习成果的手段，开展诸如电子商务网站网页设计竞赛、网络美工竞赛、网络营销竞赛和网络创业竞赛等多种技能竞赛活动，充分发挥技能大赛的促进作用。
