时间：2023-09-21 17:53:44
序论：在您撰写管理情绪重要性时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
在一桩桩大学生不珍惜生命事件的背后，情绪问题是导致这些事件发生的最为重要的因素。“情绪”一词也许并未引起大学生群体的足够重视，但恰恰是情绪主导了他们的行为乃至人生。情绪是在一定社会背景下人的一种特殊的心理状态，当主体接受外界刺激后，经主体辨认刺激能否满足主体意愿，如果能便引起积极情绪，如果不能则导致消极甚至否定情绪。
大学生处在一个相对敏感的年龄段，即情绪两极化：情绪既稳定又有波动；情绪时而外显时而内隐。情绪具有层次性和交错复杂等特点。因此，作为大学生管理好自己的情绪势在必行。情绪管理并不是一个单纯的管理学词汇，也不是简单的处理情绪问题。情绪管理是一个动态的机体调节管理系统，在一定社会文化背景下机体对外界刺激做出准确严谨的认知性判断并进行价值评估后，促使机体行为合理化和社会规范化的系统过程。
一、情绪的可控性
我们时常听到有大学生这样抱怨：“这不是我所能控制的。”难道糟糕的情绪就真的不能控制了吗？当某种情绪产生时，会引起机体的植物性神经系统的一系列反应，其中交感神经系统引起兴奋活动，机体表现为瞳孔扩张、抑制唾液分泌、呼吸加重、心跳加快、分泌I上腺素和去甲肾上腺素，行为表现为异常激动和发怒。而这一切仅仅是情绪的外周神经体制作用，也就是情绪发生时会伴随着的一些外部表现。
真正引起情绪作用的是大脑中的神经回路，包括前额皮层、杏仁核、海马、前部扣带回等组织系统，它们对所接收的信息进行加工整合后再产生相应的情绪。由于人脑可以适时地对信息进行分析整合，所以情绪的可控性便在于此，这便是人类的元认知能力――计划、监控和调节。
情绪的可控性是对看似不可掌控的机体情绪化伊始，进行认知、行为和环境措施等系统化、综合性管控，从而达到情绪的可控制性。如果说人的植物性神经系统不可控、人的无意识行为也不可控的话，那么至少我们可以控制自己的大脑并做理性的管控。事实上，这是完全可以做到的。古希腊学者亚里士多德曾强调，“人具有非理性的灵魂，但人还有理性并应用理性指导行为、用理性领导欲望。”其实质是讲情绪的可控性。
二、做好情绪管理
管理情绪尽管是一件很困难的事情，人们永远存在着理智与情感的斗争，但一个人要想成功首先要控制好自己的情绪，良好的自我情绪控制就是凡事不能情绪化。作为全美最难考取的大学之一，西点军校对学员的情绪管理有着严格的课程安排，其目的就是让西点的大学生们具备过硬的心理素质从而为走向成功做准备。
大学生面临繁重的学业、复杂的人际关系、纷扰而充满诱惑的社会环境，能拥有良好的情绪管理能力至少能少犯些低级错误。而要想学有所成、自立自强就必须培养健康的情绪。大学生可以从生理、行为、认知、人际四方面来管理自我情绪。
1.生理和行为管理。由于机体在某种意外环境刺激下会做出某种适应性反应，此时生理应激形成。在这种情况下有意识地进行生理方面的准备和练习来增强情绪管理能力，如起居规律、饮食健康、娱乐节制。加强体育锻炼，增强体质，有意识地对自己进行必要的呼吸训练以改善心肺功能；同样，机体的某种行为也会激发机体的某种情绪的产生。大学生应该学会发泄不良情绪，但不要干扰社会秩序及他人正常生活。学会自我放松，可使用呼吸法。学会从多角度看待分析问题。学会必要时采用回避策略转移注意力，让自己能屈能伸。
2.认知管理。大学生作为高级知识分子群体，有能力对自身机体状态变化和行为趋向进行认知性唤醒并进行有效的情绪评价、调节和控制。这需要当机体面对刺激做出反应之前，必须根据主观条件和客观社会道德行为规范，衡量考虑自身行为后果，从而选择有效而正当合理的应对措施。所以大学生在情绪管理的过程中应努力提高自身文化素养和道德修养，增强自身认知重评能力和元认知能力。
3.人际管理。大学生们渴望被人理解、尊重和爱，也就是说大学生有人际交往的需要。然而，大学人际关系的复杂性给他们带来诸多情绪问题，如焦虑、抑郁、冷漠、自卑、易怒、嫉妒、压抑等问题。这些问题在不同程度上对大学生的身心健康、学习成绩、行为效果、个性发展等方面造成不良影响，因此在人际方面应首先树立乐观、自信、克制和坚韧的个性品质，学会以宽容、真诚的态度对待他人，学会运用幽默的交流方式，同时应学会接受现实、学会放弃、学会感恩。这样大学生具备了一颗平常心，不会轻易引起情绪波澜。做自己情绪的主人是当代大学生必须做好的事，也只有这样大学生才能真正展现自己的才华，不辜负时代赋予他们的使命。
参考文献：
[1]彭聃龄.普通心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2012.
[2]汪元宏.大学生心理健康教育新编[M].南京：南京大学出版社，2012.
关键词 员工情绪管理 企业 发展
在竞争力超强的时代，社会注重的是效率与品质。这时，企业所需要的是自律主动的员工，需要的是员工的工作激情与忘我的敬业精神，去充分激发出企业的活力，而这所有的一切都必须建立在员工正确心态的基础之上。随着社会发展带来的各种思潮相互撞击，思想领域的矛盾和斗争错综复杂，如负面信息杂、情绪释放难、规章制度严、工作压力大、消费水平高等，都交错影响着员工在工作中的态度和效果，成为制约企业经营的重要因素。面对新发展新形势，公司的管理方式，应该由传统指令式制度管理向咨询式的柔性心理管理转变。那么，对员工的情绪管理就显得尤为重要。
一、什么是情绪管理
情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。其是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式，做到掌握自我，合理调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适当地排解，能以乐观的态度及时地缓解紧张的心理状态。
作为公司管理者要实现良好的员工情绪管理，就要关注员工、关心员工、关爱员工，就要担起为员工解惑释疑、排忧解难，使他们开心工作、愉快生活的责任。既引导他们自我管理、明事理、有责任地工作，也帮助他们自我提升、强信心、怀幸福地生活。这就要求我们要把尊重人、关心人、信任人作为基本原则，去与员工真诚沟通，使员工的身心健康发展，工作和家庭兼顾，形成促进自我幸福能力提升和促进企业发展的合力。
二、员工情绪管理现状
现在很多企业面临人员短缺，而现有的员工跳槽、跨区域甚至跨省在流动，导致招工困难。一方面可以说明这些企业对员工的管理和服务做得不好，但从另一个侧面也反映出员工对企业的贡献与忠诚，以及团队精神、工作心态等存在认识上的偏差。为什么我们经常会听到身边一些员工的不满与抱怨声？这些员工在公司上班，总感觉自己是在为老板赚钱，总感觉是老板在剥削自己，总感觉自己的付出与收入不成正比，总感觉周边同事就比自己幸运。带有这种不满情绪上班的员工，是不可能长久在这家企业待下去的，如果管理人员不能及时去纠正他们的这种工作心态，长此下去，就会形成一技之长的员工会留不住，外面的人才又难以引进来，最后就会阻滞了整个企业的发展。
现在许多企业比较注重专业技术方面的培训，却疏忽了对员工思想素质、工作心态方面的教育和情绪的管理，导致员工对企业的热爱程度不够高。企业没有凝聚力，人才流失，最终就会导致企业走向衰败。
三、怎样开展员工情绪管理
员工情绪管理并不是要求企业解决员工的所有问题，而是要根据企业特点，逐步营造“企业爱员工、员工爱企业”的良性氛围。长期以来，许多企业的管理重点是让员工努力为企业工作，员工幸福不幸福，管理者对此关注不够，这是值得我们反思的。开展员工情绪管理应该从制度、配套设施、管理队伍上加以保障。
（一）配套建设
1.情绪管理着重制度化、规范化的体系建设。目前，我们所开展的情绪管理还不够完善，制度性、连贯性和规范性还不够，为使情绪管理走向常态化、制度化、规范化，可以从以下方面进行努力：有条件的首末站、分公司设置情感疏导室，制定管理办法，开展员工情绪调查、典型案例分析，通过创建规划、学习培训及工作总结等，逐步形成制度化和常态化，将情绪管理、队伍稳定目标列入年度工作计划，实时督导，季度检查，绩效考核。
2.情绪管理需要建立人才队伍。员工情绪管理是一项复杂的系统工程，人才是关键。我们的队伍中不乏思想素质优、知识水平高、工作业绩好的劳模标兵和优秀管理者，我们可以选拔道德品质好、亲和力强、综合素质高的优秀员工，聘请情绪管理专家进行强化培训，组建情感志愿者管理队伍，对员工日常的心理辅导、情感护理进行管理，通过这支队伍将正能量传遍每个员工。
（二）情绪管理方法初探
1.开展员工情绪管理“五清楚”“五必访”“六必谈”。“五清楚”，即对员工的家庭状况清楚、对员工的性格爱好清楚、对员工的优缺点清楚、对员工的业余生活和社会交往清楚、对员工的情绪变化清楚。“五必访”，即员工有喜有悲必访、员工家庭发生矛盾必访、员工生病住院必访、员工遇到困难必访、员工本人和家庭发生重大变故必访。“六必谈”，即员工思想波动必谈、员工受到批评必谈、员工人际关系紧张必谈、员工工作变动必谈、新员工入职必谈、员工完不成任务必谈。通过以上几种方式为开展员工情绪管理提供依据。
2.重视员工“心酬”。员工情绪管理的最佳实践是重视员工的“心酬”，重视“心酬”与薪酬同等重要，在重视员工“薪酬”的同时，更要重视员工的“心酬”。员工需要合理的报酬，更需要尊重、信任、肯定、鼓励和关怀。我们的基层管理人员应该对我们一线的工人更多的关爱、尊敬、信任，使员工感受到亲人般的温暖与嘱托，让员工感觉到管理者与员工站在统一战线。一是夏季高温天气，做好防暑降温措施，保障一线员工身心健康，让员工感觉到企业的关心和关爱；二是各调度值班室还可以设置“心酬簿”，鼓励现场管理者与员工互相表扬与激励，发现别人一个优点、做一件好事，都写在纸上公开展示，同时将这些好人好事整理成通讯稿件，对员工优秀品质进行表扬，这是企业提高员工幸福感一个有效手段。
关键词：饭店员工；情绪；对策
饭店作为服务型行业，在员工与顾客的交互服务中，除了态度、表情和行为的传递，更多的是情绪的传递，因此对饭店员工的情绪进行管理极具重要性。员工的情绪受到薪酬、工作性质、个人成长发展等诸多因素的影响，因此饭店应针对这些因素，采取相应的管理对策来对员工的情绪进行管理，以尽可能减少员工负面情绪对饭店工作的影响，提高饭店员工工作绩效。
一、情绪与情绪管理的内涵
1.情绪的内涵
哈佛心理学教授丹尼尔戈尔曼把情绪定义为个体自己独特的精神和生理状态下持有的感觉和一系列行动的趋势。情绪分为正面情绪和负面情绪，如正面情绪包括希望、决心、达观、忠诚等，负面情绪包括畏惧、气愤、埋怨、攻击等。。在目前企业管理中，负面情绪是尤其值得关注的，因为负面情绪的长期蔓延会引起员工工作效率的降低、工作失误的增加、同事间关系不良等问题，并最终影响企业的运营效率和整体业绩。
2.情绪管理的内涵
情绪管理是指对个体或群体的情绪调节和控制的过程，是研究人们理解、协调、控制自己和他人情绪，进而建立和保持良好情绪状态的一种现代管理方法。情绪管理可以从两个角度出发：一是从员工角度，是个体通过认识和感知等方式来调节和控自己和他人的情绪特征；另一个是从组织角度，即管理者为达到组织期望，对员工心理所进行的调节和加工。本文重点从组织角度来讨论饭店员工的情绪管理。
二、饭店员工情绪管理的重要性
“员工是饭店的第二顾客”、“员工是饭店竞争力、创造力的源泉”等都突出了员工在饭店业中的重要性。饭店工作具有互动性、不对等性和顾客需求多元性的特点，饭店工作的这些特点决定了加强员工情绪管理的重要性。
1.情绪管理是提高员工工作满意度的方法
员工是饭店的重要资源。在工作中，如果员工是乐意付出并主动提供服务的，那么他们会想尽一切办法提升自己的服务水平来取得顾客满意；相反，如果员工极不情愿，怎么能为顾客提供理想的服务？随着顾客需求的日益多样化和细致化，饭店员工在服务过程中必须要进行更多的情绪调节。饭店管理者通过对员工的情绪管理，可有效地减少员工的负面情绪，极大地提高员工的满意度，通过满意的员工来创造满意的顾客，让顾客每一次来到饭店都能享受优质的服务。
2.情绪管理是提升饭店服务质量的关键
饭店服务质量的体现很大程度上来源于员工服务态度和服务水平的体现。而员工情绪又是影响其服务水平的重要因素，积极的员工情绪可以让顾客获得更多美好的感受。员工的不良情绪一方面需要自我调节，同时也需要饭店对员工情绪实施有效的管理，通过对员工情绪管理可以帮助员工迅速摆脱消极情绪的影响，时刻保持良好状态，从而为顾客提供良好的服务，加强顾客对饭店服务的整体感知，提升饭店的服务质量和水平。
3.情绪管理是提高饭店业管理水平的途径
员工情绪是员工满意度的重要影响因素，也是饭店提高管理水平的关键着眼点。一些饭店管理水平得不到提高的根本原因是管理者没有意识到员工情绪管理的重要性。因此，树立以人为本的管理理念，注重员工的情绪变化，并积极采取措施对其管理，有利于饭店管理体系的完善和管理水平的提高，并进而通过每一个饭店管理水平的提升来带动整个饭店业的管理水平的提高。
三、饭店员工情绪的影响因素
员工情绪管理首先应找出影响员工情绪的因素，对症下药，才能解决员工情绪方面存在的问题，达到提高管理水平的目的。
1.工作性质和报酬
工作性质是指一项工作所包含的行业要求和工作特点。饭店业属于服务型行业，对从业人员的年龄、形象、气质等有一定的要求，因此饭店业通常被认为是吃青春饭的行业。老员工认为新来的年轻员工会很快取代他们的位置，认为自己在饭店工作不久就要离开，在工作中就难免存在焦虑、担忧的情绪；尤其是女性员工，因婚姻、家庭等原因会认为在饭店工作极其不稳定，会很快考虑换其他工作。以上这些因素都会让饭店员工感觉在饭店工作极不稳定，负面情绪滋生，得过且过，不认真对待工作。另外，工作报酬是满足饭店员工生存需要所必须的。每个人都是在基本的生理需要得到满足后，才会考虑其他问题，投身于其他活动。倘若饭店员工薪资水平过低，势必会降低员工对饭店工作的认可度，导致其工作积极性不高，甚至转行或跳槽等。
2.工作环境
工作环境包括工作的物理环境和工作的心理环境。因饭店工作的物理环境较难改变，所以对员工情绪产生较大影响的是饭店工作的心理环境。工作心理环境主要受到单位的文化氛围、工作氛围、上下级关系、同事关系以及个人在单位中所处的地位等影响。饭店行业是要时刻与人交往的工作，在饭店中，人际关系主要包括员工与顾客的关系、上下级之间关系与同事之间的关系。在员工为顾客的服务中，经常会出现顾客百般刁难、侮辱员工的情况；在有些饭店里，管理者与员工之间沟通不畅，管理者对员工的需要一无所知，管理者对犯了错误的员工也只会用严厉的方式进行批评；有些饭店还存在着同事间勾心斗角、关系紧张的问题。员工在这种压抑的环境中，势必会情绪低迷、积极性不高，也会在为顾客提供服务的过程中不自觉地表现出来，影响工作绩效。
3.个人成长目标
目前，饭店工作人员大多是年轻人，他们对工作有很高的期望，若他们感觉晋升无望，没有发展的机会，他们必将在工作过程中积极性不高。根据ERG理论“挫折-回归”的思想，若员工的成长发展需要没有得到满足的话，人们会增强对生存需要和人际关系需要的满足，但这种过分满足员工的低层次需要，是无法从根本上解决员工的情绪问题的。因此，饭店若想获得同行竞争中的优势，长久地发展下去，必须重视员工的成长发展需要。
四、饭店员工情绪管理的对策
1.制定合理的薪酬标准
薪酬是员工生存和发展的直接来源，也是其工作的直接驱动力。有研究表明，在影响员工生产率的八十项有效方式中，薪酬作为刺激物，使得员工的生产水平提高程度最大，达到30%，其他方式仅能提高8%--10%。因此，饭店组织应根据不同的岗位、工作流程、工作性质等制定科学的薪酬管理体系，坚持“多劳多得”原则，对员工薪酬实行动态管理。合理的薪酬可以为他们的工作和生活提供基本的保障，让其安心在这里工作。
2.适时对员工进行激励
如果说薪酬主要是满足员工的外在性需要，那么激励主要是为了满足员工的内在性需要。饭店员工多为年轻人，他们更注重的是自我的成长发展需要，因此应建立畅通的晋升渠道，建立合理的考核和选拔机制，使员工的培养、培训和晋升形成一个完整的体系。针对饭店员工较多对自己的前景感到迷茫的问题，需要饭店帮助其制定符合其个性特点的的职业发展规划，让他们在工作中能够清晰看到自己的发展前景，对未来满怀信心和希望，充分调动他们的积极性。
3.完善饭店的福利政策
良好的福利可以为员工的“情绪劳动池”注入“能量”。饭店首先应为员工购买保险并发放补贴，以满足其寻求安全感的需要，除了保险、补贴等这些常见的福利外，还应注意对员工进行“软福利”的发放，比如可学习海底捞的福利模式。海底捞为员工配置正式小区，并且安排保洁阿姨专门打扫员工宿舍，夫妻都在海底捞上班还可安排独立房间，员工的直系亲属遇到问题，公司承担全部医疗费用等。这些举措可以全方位地解决员工的后顾之忧，让员工全身心地投入大工作中。另外，公司内部为员工提供咖啡室、按摩室等员工情绪宣泄渠道，都不失为员工情绪缓解的良策。
4.加强针对员工情绪调节的培训
员工在为顾客服务过程中产生不良情绪后首先要进行自我调节，因此需重视对员工进行情绪调节能力的培训。首先应在思想观念上引导员工对情绪管理重要性的认识，其次，应增加对员工情绪调节具体方法的培训，比如运动纾解法、音乐缓解法等。在培训在中也应注意，员工情绪管理方法要与员工具体的个性特征相匹配，与员工的学历层次相匹配。通过系统的管理和培训，来提升员工的情绪控制能力，提高饭店的服务水平。
5.管理者适当授权
授权是饭店管理者与员工之间相互信任的一种表现。通过授权，员工会感觉自己是饭店的主人，从而会更加积极主动地为饭店服务。此外，饭店员工往往处于服务的第一线，授权也可以使得他们能够及时、有效地对突发事件进行处理。通过授权，可大大增强员工的工作投入感，也使得对顾客的服务更加得直接、快速。
6.注重饭店文化培育
饭店文化是决定员工是否会在饭店发展下去的最为核心的因素。饭店应致力于营造一种开放、平等的企业文化，让员工认同其企业文化，愿意把自己的青春和热血抛洒在饭店。员工对饭店的发展充满信心，才会愿意为饭店的发展献计献策，把饭店当做自己的家，每个人都乐意为这个大家庭的强大贡献自己的力量。在这种文化的熏陶下，饭店会形成极大的内部凝聚力，大大提高其竞争能力，使其屹立于竞争性极强的饭店之林。
五、结语
员工是饭店的核心。在日益激烈的市场竞争中，饭店若想使自身立于不败之地，必须切实提高其管理水平，包括情绪管理水平等。情绪管理要重视员工的多层面需要，既要关心员工的生存需要和人际关系需要，也要关心其成长发展需要。只有满足员工的各种需要，才能使其切实地融入到饭店这个大家庭中，他们会更加主动地为实现饭店目标而努力工作。
参考文献：
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关键词：情商、护患关系、护理工作
随着护理模式的转变，以病人为中心的整体护理要求人们从生理、心理、社会、精神、文化等层面来考虑病人的健康问题。在当前护患关系紧张的形势下，重视护士情商的培养，对促进和谐的护患关系，为患者健康营造良好的医疗环境和氛围起着积极的作用。
1.情商与护患关系
1.1情商的概念及内涵
情商是指情绪商数（EQ），即指一个人对情绪的把握和控制；对他人情绪的揣摩和驾驭；对人生的乐观程度和面对挫折时的耐受力。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔・戈尔曼把情商概括为5个方面的能力：（1）认识个人情绪的能力；（2）人际关系的管理能力；（3）感知他人情绪的能力；（4）控制和调节个人情绪的能力；（5）自我激励的能力。
1.2情商在护理工作中的重要性
随着现代医学模式的转变，护士不再是单纯的被动的执行医嘱而是主动地、积极地为患者提供生理、心理、社会、精神、文化各个层面的全面照顾。护士的情商高低对此起着关键的作用。高情商可以避免护患纠纷的发生。许多护患纠纷是因为一句话、一个表情引发的，护士热情周到的服务，耐心细致的解释可以很大程度的化解患者的不满情绪，降低医疗纠纷的发生。国内外很多研究证明，高情商医务人员的患者满意度也高，而低情商医务人员的患者满意度也低。建立良好的护患关系是减少护患冲突，防范护患纠纷的重要环节。护士应充分理解患者生病时的不良情绪状态，尊重患者的人格，满足患者的身心需要，使护患关系更和谐。
1.3培养护士情商，提高护理质量
实施整体护理需要护士具有高情商，因此加强护士情商的培养是非常重要的。
2.1调节自身情绪，保持健康心理状态
护理工作量大，工作紧张，经常面对身心失衡、求医心切患者的某些冲动言行。这就要求护士采用自我暗示的方法对自身的不良情绪进行调整，有针对性地采取相应措施来克服和改变消极情绪，用积极良好的情绪处理工作中遇到的问题。护士工作心理压力大，角色复杂，需要学习人际交往和沟通能力。业余时间合理安排娱乐活动，与朋友、家人聊天、散步等形式充分放松心情，用恰当的方式宣泄，使不良情绪得到释放，进而在上班时保持充沛的精力与活力，用积极的心理状态应对工作。
2.2 感知他人情绪，重视与患者沟通
全面掌握患者的心理活动是有效沟通的关键。作为护士，感知他人情绪，理解患者并产生同情心是做好护理服务的基本要素。如果护士在工作中，经常与病人及家属交流，建立信任的朋友关系，则他们的情绪都能被护士准确地感知，从中找出心理问题并进行解决。
2.3 树立乐观的人生态度，增强抗挫能力
乐观的态度有利于处理好同行、同事、护患之间的关系，使护士感到快乐就在身边，心情愉快地进行工作，效率高，差错少。快乐的情绪还会传染给服务对象，使患者增强战胜疾病的信心。心态乐观的护士把各方的压力转化为动力，工作越来越出色。所以树立乐观的人生态度，增强抗挫能力是非常重要的。
2.4转变观念，丰富现代护理知识，培养交流能力
护士除了具备扎实的专业理论知识和技能外，还要转变思想观念，从全新视角认识护理及新的医学模式理论。与患者沟通时应讲究谈话的针对性和艺术性，把握交谈契机，尊重患者的人格，以平等的态度对待正当合理的愿望和要求，营造和谐的护患关系。
在当前患者对服务要求高，护理人员服务意识相对滞后的状况下，护士急需培养情商，平衡的心态。护士的情商培养要通过学习《心理学》、《人际关系学》等知识，加强在职培训等方面来实现。各级护理管理者和护士应高度认识情商培养在护理职业生涯中的重要性，对在校生加强情绪辅导课；在职培训强化心理健康维护，积极引导护士作好情商的自我培养，全方位加强护士情商的培养，努力提高护士素质。
3.小结
护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，不仅要加强护理人员个人素质、专业素质的培养，更要加强其情商的培养，以保持良好的护患关系，营造和谐的医疗氛围，促进患者早日康复，发挥护理在医疗卫生事业的重要性，为人民的健康保驾护航。
参考文献：
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一、国有企业行政管理工作内容以及作用
国有企业行政管理是企业管理的重要模块之一，其所包含的内容非常多，属于企业的管理中枢，在企业管理中具有非常重要的地位以及作用。
（一）国有企业行政管理工作内容
企业行政管理企业管理与行政管理相结合的一个概念，国有企业行政管理工作是指企业为了生存以及发展，在企业战略目标下，依据企业各种管理规章制度，运用各种方法手段，来对企业进行职能性管理的综合。企业行政管理内容有广义与狭义之分，广义层面的行政管理内容包括行政办公、人力资源、安全管理等等，狭义层面行政管理是指国有企业行政管理部门所负责行政、办公、接待、收发文、制度建设等内容。
（二） 国有企业行政管理工作作用
做好国有企业行政管理工作对于企业核心竞争力的提升，企业经营目标的实现以及管理水平的提升等都有重要作用，行政管理工作本身属于国有企业管理的重要组成部分，其具有计划、组织、控制等功能，借助于这一手段，可以将企业各个职能部门、各个员工统一到企业战略目标之下，从而有力的推动企业目标的实现。与此同时，在国有企业所面临的竞争环境不断变化的情况下，通过行政管理工作的有效开展，可以加强不同部门之间的沟通与协调，实现各种经营管理信息的共享，从而为企业核心竞争优势的构筑带来更多的正能量。
二、国有企业行政管理人员积极性提升策略
提升国有企业行政管理人员的积极性，需要以满足其各种需要为立足点，综合从彰显其工作重要性、工作成就激励、负面情绪疏导以及塑造优秀行政管理文化等多个方面着手。
（一）彰显行政管理工作的重要性
行政管理工作作为企业管理的重要内容，其在国有企业中的地位非常重要，这种重要性对于行政管理人员来说既是责任与压力，同时也是巨大的工作动力。国有企业经营管理中，需要加强行政管理人员的教育培训，让行政管理人员意识到自己所从事工作的重要性，意识到自己在企业经营管理中的重要地位，明确行政管理工作所担负的重要职责，这样就能够更好提升工作积极性。当然对于国有企业来说，在彰显行政管理工作的重要性的同时，需要给行政管理人员提供具有竞争性的薪酬，毕竟薪酬多少直接体现了其所从事工作的重要性，通过提升行政管理人员的薪酬水平，可以更好的激发其工作动力。
（二）用好工作成就激励手段
国有企业行政管理人员积极性的提升关键要用好工作成就这一激励手段，工作成就是指员工从工作中获得的满足感，这种满足感将会进一步的激发员工工作积极性。国有企业管理者需要注意给行政管理人员提供一个具有挑战性的、能够实现其人生价值、能够给其带来新鲜感、满足感的工作平台，对于行政管理人员所取得成绩给予及时的肯定，从而最大限度的提升其工作积极性。在行政管理工作人员共作安排的时候要注意征求其个人意愿，要尽量保证行政管理人员对于所安排的工作有兴趣，在行政管理人员的日常管理中，要注意引入民主管理、柔性管理等手段，充分对其进行授权，进而调动其工作积极性以及主动性。
（三）注意负面情绪的疏导
国有企业行政管理工作内容庞杂，涉及到与各个职能部门之间进行沟通协调，很多时候因为不同部门之间目标、利益并不一致，因此行政管理人员在工作开展中会受到很多阻碍，甚至遭到一些误解、抨击等，这自然会积聚大量的负面情绪，影响其工作积极性。针对这种情况，国有企业需要注意对行政管理人员进行负面情绪的疏导，企业领导要关心行政管理人员，理解其工作难度，并帮助其排解工作中积累的负面情绪，保持工作心理层面的一个愉悦状态，进一步的提升其工作积极性。
（四）塑造良好的行政管理文化
Abstract: The psychology research demonstration discusses a request is the inevitable essential factor which a person can succeed and mature, however the existence has the phenomenon which in the university student the high intelligence quotient discusses a request lowly. This article embarks by a case analysis, analyzes the university student to discuss a request the education importance, and proposed that strengthens the university student to discuss a request the education by the mood tube's strategy.
关键词：大学生 情商教育 情绪管理
key word: The university student discusses a request the education mood to manage
作者简介：郁毅（1985-），男，汉，四川仁寿人，助教，主要从事大学生思政教育研究。
一、案例
李某，男，某校大一学生，班长，成绩优异。据班长回忆，那是一个傍晚，全班同学相约七点在学校工厂集合为迎新晚会做最后的排练。一部分同学姗姗来迟，班长看到这种局面非常焦急。A是最迟到的，对节目的进程却丝毫不上心，甚至在后排高谈阔论，这使班长更加气愤。紧接着登台表演，他却纹丝不动，场面异常尴尬，台下同学开始议论。一时控制不住情绪的班长箭步冲向后排，高声嚷道：不排练就滚回去，别在这儿丢人现眼，接着班长猛推了A一把。A也愤怒了，向班长脸颊上重重挥了两个拳头。再后来的他俩拳打脚踢，结果是两败俱伤。
【案例分析】
这是一个因工作而情绪失控而发生拳脚的案例。心理学研究表明，情绪是人对客观事物是否满足其需要而产生的一种主观体验。在一般情况下， 主体能够按照所处环境和自身理性对情绪进行主动变化调节， 以达到身心的平衡。但是当主体单纯沉迷于某一种情绪体验， 无法依靠自我认知加以调节的时候，情绪便失控了【1】。此案例中正是因为班长控制不住自己的情绪而导致了打架事件发生。透过现象看本质，实际上是学生对自己的情绪控制能力不够的表现。
上述案例的类似事件在全国校园里比比皆是，作为高校教育者，如何帮助学生调节情绪，提高情商水平，是我们应该思考和研究的问题。
一、何为情商及其重要性
1995 年，哈佛大学的心理学教授丹尼尔・戈尔曼在《情绪智商》一书中把情商概括为五个方面的能力：①、认识自身情绪的能力；②、妥善管理情绪的能力；③、自我激励的能力；④、认识他人情绪的能力；⑤、人际关系的管理能力【2】。可以看出妥善处理情绪的能力包含在这五个方面的能力当中。
长久以来，人们把成功多定义为智力高，使我们对学生的教育主要针对智力教育。然而近年来我们在无数成功者的案例中发现，他们具有一些共同的非智力因素特征，如清醒的自我认识、稳定的情绪、和谐的人际关系和不屈不挠的勇气等。戈尔曼教授的心理学研究表明，一个人成功80%在于情商，智商只占20%。可见情商在一个人的成功中有极大的重要性。
二、如何管理好自己的情绪
情绪作为情商的要素之一，是人的重要情感体验的表现形式，我们要管理好情绪可以从以下几方面着手：
一：成熟的监督自己和他人的情绪变化，只有对自己和别人的情绪有了监控和了解，才能冷静下来分析问题，认识问题，不夸张自己的情绪。遇到刺激力度大的负面情绪，首先要主动自我暗示遏制冲动，自我激励建立自信活跃思维放松头脑，不在有情绪的时候做对重要的决定和行动。另一方面，我们还要理性认识别人的情绪，找到问题所在，更好的与对方交流、沟通，进行换位思考。
二：要以开放的心情接受各种情绪体验并学会释放自己的负面情绪。随着现代社会的发展我们遇到了不同冲突和压力，往往会产生一些负面情绪，选择适当的时间、地点、场合、用恰当的方式宣泄不良的情绪，缓解心理压力。例如；在适当的场合放声哭泣和叫喊、找知心朋友倾诉、参加体育锻炼，避免不必要的负重前行，保证在平和的心境对待和处理所遇到的问题。
三：自我激励也很重要。善于通过观察自己，认知自己的情绪，积累情绪词汇，了解思维、情绪和行为之间的关系。懂得定时整理情绪，确定切实可行的目标，并朝着这一确定目标无限努力，培养克服困难的信心和勇气，培养自己善于自我监督、自我鼓励、自我教育的能力。肯定自己又这样一种处理好自己情绪的能力，相信自己就像大海一样，对于一些污染我们自身具备有自净能力，这样能够在一定程度上提高自己对负面情绪的处理能力。只有这样自我激励才能从困难和逆境中振作起来。
三、总结
我相信通过以上措施，我们能比较合理的控制和把握自我情绪，处理好环境、社会、人际等待给我们的压力，同时也让自己的情商在处理情绪的过程中不断提高，做好适应社会的准备。
参考文献：
[1] 朱海燕. 学生情绪失控的主要表现及对策.广东教育.2007,6
【关键词】情绪管理 高校 人本管理
一 情绪对大学生的影响
近年来，国家、社会对高等教育空前关注，大学生所面临的各方面的压力也不断增加。过大的压力易使大学生情绪波动，处于不良的情绪状态中，这不仅会严重危害大学生的身心健康，致使他们学习效率低下，甚至还会给他们的成长和未来的发展带来不良影响。
由于大学生正值青春期，大多是独生子女，处于特殊的身心发展期，存在着很多特有的性格和情绪特点，这些特点有积极的一面，也有消极的一面。如何帮助大学生调整、控制或者释放自己的情绪，使他们在大学的学习和工作中更积极、更有效率，无疑是高校管理的重点。
当代大学生成长中陆续暴露出一些严重的由情绪引发的心理问题，并且已直接反映到行动上，迅速演变为带有倾向性的问题，如懒惰、学习不积极、上网成瘾等，其中极端地表现为大学生自杀和暴力行为不断增多。而暴力事件在大学校园中也在逐渐增多，正日益引起全社会的高度关注。事实证明，大学生心理健康已经成为一个突出的社会问题。
二 关于情绪管理的研究
1．国外关于情绪管理的研究
国外对情绪管理研究的时间相对较早，内容也较为丰富，如：对情绪管理内涵的研究、对员工情绪管理的研究、对儿童情绪管理的研究、对青少年情绪管理的研究等。综合相关资料，对情绪管理的研究主要集中于情绪管理的影响因素上。以下是部分因素对情绪管理的影响的主要表现：
关于主观体验对情绪管理的影响，walled 和smith 对儿童情绪调节策略进行研究，得出情绪调节的方法或技能因不同情绪而异的结论：对于愤怒和羞愧，解决问题是最好的情绪调节方法；对于悲伤，寻求支持是最好的情绪调节方式；而对于创伤感，远离创伤源是最好的情绪调节策略。
关于家庭因素对情绪管理的影响，Halberstat 等的研究表明，儿童的情绪管理能力及其与同伴交往能力，与其父母的情绪管理能力密切相关，父母情绪表现积极的儿童在同伴中往往表现比较积极。Dcnham 等人指出，父母的情绪管理能力可以在一定程度上预示孩子的情绪管理能力和同伴交往能力。因此，如果父母能经常以适应孩子情绪社会化实践的方式，对孩子的情绪发展做出反应，会对孩子的情绪管理策略的发展产生积极的影响。由于早期社会化的影响不同，儿童的情绪管理的发展轨迹存在性别差异。Malstesta 和Haviland（l982）的研究发现，母亲常对女婴表达的愤怒做出严厉反映，而对男婴的愤怒则较少做出同样的反应。男孩在表达愤怒的方式的选择上较少受限制，而且他们更多地考虑如何使自己心理更舒服。Denham、Baret 的研究也证实，女孩调节消极情绪的能力明显受到父母在其早期社会化进程中教养方式的影响。
关于年龄因素对情绪管理的影响，国外学者研究得出：儿童情绪管理的方式随着自身动作能力的发展而发展（Rothbart，1991），儿童的情绪调节能力随其社会认知能力的提高而发展（Strayer，1989），随着年龄的增长，儿童能更多地利用认知策略以建设性的方式管理自己的情绪（Eisenberg&Moore，1997）。关于社交因素对情绪管理的影响，Lempers 和Clark－Lempers（1992）通过对冲突行为的研究发现，情绪管理依情绪指向者是否是朋友有关，朋友之间情绪调节较好。在封闭的社交情境中（与谁交往以及交往多少时间毫无选择），朋友间的冲突比非朋友间的冲突更剧烈和持久。日常观察研究发现，人们更容易对自己的亲人发火，而对外人常表现出有所调节的情绪行为。与之相应，情绪调节的选择似乎也取决于情绪指向者是否是权威人物。
Underwod，Cnie 和Herbsman（1992）研究表明，通常情况下，人们很少对权威人物表现愤怒，而对非权威人物，情绪调节就相对具有更多的自由度。
另外，国外关于情绪管理方面的著作比较多，如艾伯特·J. 伯恩斯坦博士著有《情绪管理》一书，这本书对情绪爆发问题进行了透彻研究，以案例分析的方式阐述了处理不同情绪爆发问题的策略；凯·洁莉的《办公室情绪管理》一书很详尽地阐述了企业进行情绪管理的重要性及企业如何进行情绪管理。这些著作都在一定程度上让我们了解了情绪管理的方法以及如何排解负面情绪对我们生活或工作的不利影响。
2．国内关于情绪管理的研究
在国内，很多学者也对情绪管理的各个方面有相关的研究，如教师、学生、企业员工、图书管理员等，但研究内容相对简单，主要是简单介绍情绪管理的重要性，提出一些应对策略。关于情绪管理的重要性，国内学者主要从影响身心健康、工作成绩、人际关系等方面进行分析。对于如何进行情绪管理，则提出了一些生理或心理方面的调控方法和技巧。
师曙光在《情绪管理浅析》一文中对情绪管理进行了简单介绍，提出情绪管理的步骤：调整认知、控制情绪、释放压力、平衡心理、放松身心及控制情绪的小技巧，如放松法、转移法、拖延法、环境改变法、训练法。葛荣晋、许若兰在简单介绍情绪管理的基础上，分析了企业进行情绪管理的重要性并提出企业进行情绪管理的策略。而刘芳的《情绪管理学》和王淑俐的《情绪管理》都对我们生活和工作中的一些特有的情绪做了分析并提出了解决办法，如“从失败中寻找珍珠”、“从抑郁到想得开”等话题。
三 关于高校情绪管理的研究
在国内，大学生情绪管理自1999 年开始逐步受到心理学者的关注，在针对高校大学生心理举办的全国大学生心理咨询学术会议上，有关高校情绪管理的问题也得到了一定的提及和讨论，但没有形成一定的系统性研究。而有关大学生情绪管理的论文也只停留在表面的现象和对策研究。通过对CNKI 以“大学生情绪”为主题进行跨库精确检索，可以得到关于这十年相关研究的基本发展态势，见表1。其中期刊84 篇，硕士论文17 篇，重要会议论文14 篇。可以看到我国关于“大学生情绪”的研究尚且处于日常话语阶段，并没有形成真正的、相对的研究领域。而对大学生情绪管理的研究，经CNKI 精确检索只有14 篇，研究的内容也很浅显，有待我们更进一步的深入系统的研究。
在对大学生情绪管理的讨论中，每位学者都做了自己独到的解说和解决问题的方法，如：刘玉梅、徐建军在《论大学生的情绪管理》一文中提出情绪管理的作用：情绪管理是良好的人际关系的“剂”，情绪管理是创新能力的“激发器”，情绪管理是身心健康的“护航者”，情绪管理是健全人格的“塑造者”，并提出情绪管理的常用方法：利用音乐进行陶冶、积极进行情感梳理、展开想象、保持适当的幽默、求助于心理咨询。许若兰在《大学生情绪管理和情绪教育研究》中提出了情绪管理要“以人为本”、“以学生的全面发展为本”，大学生情绪管理应该贯穿于高校管理的整个过程。孙娜在其《大学生情绪管理方法新探》中提到了为了进行有效的大学生情绪管理，大学生本人应注意提高情绪感知能力和角色认知水平；学校应通过开设情绪管理课程和开展第二课堂特色活动，营造积极健康的校园氛围。
我们将情绪管理界定为个体在遇到与个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪策略，以有效的方式解决情绪不适的管理。本文中，情绪管理与情绪调节、情绪控制等相似概念是不同的，其主要区别在于：情绪调节和情绪控制把调节和控制的对象默认为负性情绪，而情绪管理所管理的对象不仅包括负性情绪，还包括正性情绪以及情绪强度等刺激、反应。情绪管理的核心在于对情绪情景、情绪类型以及情绪强度进行管理。情绪管理的目的是促进个体更好地适应社会环境和实现自身的可持续发展。
四 结语
综上所述，学者们为我们未来的情绪管理研究奠定了很好的基础，而未来的情绪管理发展趋势应更注重人本管理。从现代管理学的角度出发，人力资源的特殊性和主体性，要求管理以人为核心，注重人的情绪和情感，关心被管理者的情绪变化，及时分析出导致被管理者情绪变化的原因，对他们的情绪进行正向的引导和疏导，帮助他们解决困扰，消除消极情绪，调动他们的工作积极性和创造性。这不仅有利于被管理者的工作质量和生活质量的提高，也有利于组织的发展。情绪管理正是在这种情景下出现的，它是社会发展到一定阶段的产物，它以人本主义为管理原理对个体或群体的情绪进行控制和调节。高校情绪管理顺应了现代管理的发展趋势，越来越受到各高校和教育界的重视。
注 释
①刘玉梅、徐建军.论大学生的情绪管理［J］.长沙铁道学院学报，2004（3）
②孙娜.大学生情绪管理方法新探［J］.学理论，2010（8）
参考文献
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［3］许若兰.论大学生情绪管理和情绪教育［J］.成都理工大学学报（社会科学版），2003（4）
［4］叶小卉.浅谈大学生情绪管理能力的培养和教育［J］.中国电力教育，2008（23）
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