时间:2023-09-19 18:29:50
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关键词 第二课堂 双语教师 培训
中图分类号:G752 文献标识码:A
1背景与现状
本文为国家和自治区教育体制改革试点项目“改革课堂教学模式加强教学实践提高双语教师培训质量”子项目新疆中小学理科“双语”教师培训教学实践研究。
课题研究方案中研究对象由乌鲁木齐市三所培训院校调整为以乌鲁木齐市三所培训院校为重点,同时面向喀什、和田、克州等地州双语培训,由此扩大调研范围。课题组成员在调研的基础上,分析新疆中小学少数民族“双语”教师教学实践存在的问题及影响因素,构建了“双语”创新培训模式、提高少数民族教师培训效果,完成了初中物理、初中生物、初中化学双语教学实践的相关数据采集、分析与问卷调查。
2双语教师培训
第二课堂是相对课堂教学而言的。如果说依据教材及教学大纲,在规定的教学时间里进行的课堂教学活动称之为第一课堂的话,那么第二课堂就是指在第一课堂外的时间进行的与第一课堂相关的教学活动。从教学内容上看,它源于教材又不限于教材;它无需考试,但又是素质教育不可缺少的部分。从形式上看,它生动活泼、丰富多彩。它的学习空间范围非常广大:可以在教室,也可以在操场;可以在学校,也可以在社会、家庭。
第一阶段:汉语言强化训练。通过对培训学员汉语的集中强化培训,使其掌握初步的汉语写作、汉语听说、汉语阅读等能力。第二阶段:专业与教学技能训练通过对培训学员的专业汉语、专业基础、专业提高、教材解读与分析、课堂模拟训练的强化使其在初步掌握汉语语言基础上进一步提高汉语在专业方面的应用。第三阶段:教学实习通过到实习学校为期三个月的教学实习,最终使其达到学与练的结合,通过教学实习,达到用汉语讲授专业课的目标。
对于理科类的双语培训学员,目前培训的各阶段基本上是以课堂教学为主,在语言的学习上基本上遵循“老师讲,学员听”,尽管在专业课的教学中已经侧重了结合专业知识的语言学习,但是教学效果仍然不是很明显。因此,探索和改革专业课的语言教学模式成为教改的方向,经过多年的经验与探索我们认为,专业课上利用实验或加大实验教学课时,更有利于基于专业知识的汉语教学。
3探索多种“双语”教学的方式,引导并促进学生“双语”学习能力的提高
(1)双语教学的目的:一是使少数民族青少年在求学、求职等方面可以获得更多的机会;二是对促进各民族之间的交流交往、增强中华民族凝聚力和国家认同感意义重大;三是使少数民族学生基本熟练掌握和使用国家通用语言文字。紧跟世界科技发展步伐,追踪科技前沿,夯实学员利用汉语学习与初步研究的能力,养成终身利用汉语可持续发展的学习能力,所以“双语”教学是手段而不是目的。“双语”教学的目标在于利用“双语”手段就学科专业前沿内容直接进行教学,提高教学质量与教学效果。“双语”教学的教师在教学实践中,可以逐步探索出一些行之有效的教学模式、教学方法。如采用分层次教学,采用小班上课方式;结合教学需要适当采用多媒体教学(并非一味使用多媒体,如数学课中的大量推导,过多使用多媒体则达不到边板书边讲授的效果);教师与学生通过教学相长等。
(2)有效开展第二课堂提高新疆少数民族双语教师的培训质量。 参加双语培训的教师大多数都有两到三年的母语教学经验,参加双语培训的主要目的是用汉语和母语进行双语教学,然而,目前新疆的三所主要承训院校都几乎一刀切式地采用了密集的汉语强化,这些课程密集地安排在两年制双语培训阶段的前两个学期,甚至第三个学期。由于实际情况是大部分双语学员为了考过MHK而机械式的学习,甚至出现投机取巧的现象。参加培训的双语学员几乎无一例外地感到身心俱疲,这种密集式灌输式的汉语培训使得双语学员在结业后回到原来的单位仍然无法胜任专业课的汉语或双语教学。针对这种情况,教学改革的目的显而易见,那就是改革课堂模式,提高双语培训质量,笔者认为,只有改变目前这种相对密集的灌输式培训方式,采取结合专业自身特点的第二课堂模式教学将是一个很好的尝试和原有教学不足之补充。第二课堂的形式和内容是完全根据学员专业特点设置,此外,还可设置如声乐物理初探、物理学家的故事、古诗词中的物理等,总之结合地域特点、民族文化特点、双语学员学习环境特点等,由此提高其汉语表达、汉语讲授物理现象等目的,同时强化其专业课程的学习与探究巩固等。
4结论
第二课堂从教学内容上看,它源于教材又不限于教材;它无需考试,但又是双语培训结业考核、培训目的中不可缺少的部分。从形式上看,它生动活泼、丰富多彩。适时采取有效的第二课堂教学不仅可以弥补常规教学密集式灌输式的培训缺点,还可以最大程度地提高双语学员学习汉语知识、增加专业知识的有效途径。
参考文献
[关键词]苏州工业园区 少儿英语教育 消费市场
全国6岁以下的少年儿童有3亿多,随着新一论出生高峰的来临,消费市场的发展,少儿消费市场还将进一步扩大,而在少儿消费市场中,少儿教育消费无疑是异军突起,尤以少儿英语教育的消费市场最为引人关注。随着生活水准的不断提高,广大家长在少儿教育市场上的消费常常是不惜血本的。笔者通过走访苏州市工业园区少儿英语教育培训机构,对收集的调查问卷进行数据分析发现,少儿英语教育消费市场的范围、结构、及层次迥异与成人消费市场,少儿英语教育的发展性消费比重将直线上升,成人化和集中消费特点明显,少儿教育市场还将带动少儿教育用品的消费,但少儿英语教育机参差不齐,专业化和职业化的少儿教育品牌凤毛麟角,少儿教育中的迷茫和缺失,亟待市场填补。
一 、少儿英语教育市场潜力巨大
1.少儿数量激增
教育培训行业有着广阔的增长空间,出现了很多细分领域。中国的少儿英语培训兴起于20世纪90年代初,目前市场仍处于发展初期阶段,截至到2010年底中国大陆共有大约3.5亿适龄儿童,相当于美国与日本的人口总和,粗略估计将有上千亿的市场潜在规模,可以说中国的少儿英语培训市场前景无限广阔(引自搜狐教育)。
上世纪五十年代,我国曾经出现一个生育高峰,大规模地鼓励声誉,多生孩子力量大。到八十年,“五零后”进入婚龄,又出现了一个结婚生孩子的。如今,独生子女的一代,“八零”后进入婚龄,新一轮的生育再度掀起。尤其是进入育龄的“八零”一代,由于双方很多都是独生子女,国家政策允许生育二胎,二胎的生育也即将迸发。由此所带来的少儿数量激增,少儿市场亟待开发。城市化进程加快,我国每年平均有2000万农村人口转移进入城市,而且均以中青年为主。大量的大学生毕业,海外留学生回国,人才引进,城市务工的中年人带来的少儿人口迁移,所带来的少儿人口,无疑是巨大的。
2.重视少儿培养
心理学、生理学及脑科学方面的研究,表明少儿教育是幼儿言语智能发展的关键期,这时幼儿的发音器官逐渐发育成熟,开始掌握语音、语调,如果此时提供相应丰富的语言刺激,可以促进大脑神经突触的发育以及大脑两半球之间的协调发展。优秀的少儿英语培训能有效地抓住孩子的语言发展关键期,结合少儿学习英语的逻辑顺序,充分发掘孩子学习英语的潜能。不仅如此,其他专家研究也发现,学习过外语的少儿语言表达能力强,思维敏捷、灵活,分析、处理问题能力强,在概念的形成、迁移的灵活性等方面明显优于未学过外语的幼儿。同时,由于学习过外语的幼儿有了更多的语言表达机会,因而大大增加了其社交能力,在日常生活中表现的更自信、活泼,更乐于与人交往。
在普遍意识到少儿英语学习的重要性后,家长普遍舍得在孩子身上花钱。如今的少儿大多仍是独生子女,新出生的一袋基本上又是独生子女的独生子女,祖父母一代隔代亲的情节尤为严重。祖父母和父母亲把年轻时没有实现的梦想,转嫁到第二代、第三代,希望得到心里上的寄托。宁可全家节俭,也要保障和满足孩子的消费需求。而教育支出,是少儿消费的重中之重,一个少儿的消费,往往远超出2个成人的消费。在孩子课后英语辅导班和兴趣班上的消费,远远超出学校教育的支出。
二、少儿英语教育市场的新特点
1.少儿消费市场巨大,设计门类、品类广泛,各年龄阶段的少年儿童需求巨大。调查问卷显示,随着人民收入的提高,少儿消费的层次和档次都在提升。外语教育开始追求新奇特,少儿外语教育的消费受到了社会影响,也容易受到网络,电视,杂志的宣传影响。少儿消费甚至脱离了基本的生活实用性和实用性,向时尚型和潮流化转型。
2.发展性消费的比例正在提高。儿童消费市场已经经历了保障性消费,吃好穿好的基本层次,过渡到玩好的享乐性消费,最终转向于发展性消费层次,更将注重儿童的智力开发和教育上来。少儿英语教育收费昂贵,学时少,报价高,而且供不应求。从我们的调查来看,课程覆盖了学校教育同步辅导,口语训练,剑桥少儿英语培训,外教一对一培训。其中,学校教育同步辅导和剑桥少儿英语培训占到了70%
3.少儿对教育机构的决策权扩大化。少儿教育的买单人是父母或者是祖父母,但是少儿外语教育的决策权却往往取决于少年儿童本身。新生一代大多生活在非常优越的环境当中,也越来越早地追求自主,父母也越来尊重孩子们自身的选择。孩子对于教育机构的选择也更有了支配权利。并且,少儿外语教育消费不再局限于少儿。外语连环画,外国漫画书,国外动画影片的消费都不再只是少儿了,不少家长也兴趣盎然地看着少儿读物和影片。在陪伴孩子学习英语的同时,家长在教育机构也越来越关注到自身的英语教育。更多的家长选择亲子教育的同时,在教育机构同时接受英语能力的提升和再教育。
4.品牌认知度提高。根据园区调查问卷的数据分析,65%的家长选择了品牌教育。为了保障孩子们的安全及身心健康,家长们都对品牌深信不疑,在购买儿童用品的时候,尤其注重品牌,在选择教育机构上,不仅讲求资质,更讲究品牌。
三、少儿英语教育市场亟待规范
1.少儿英语教育市场良莠不齐,欠缺规范性约束。强势海外品牌的入驻,让国内少儿英语培训格局面临洗牌。行业机构参差不齐,培训机构服务有待提高。当前国内的英语培训市场尚处于地方品牌占主导地位、市场割据的局面,但是因为英语培训市场所提供的服务产品的本质上的同质性,为培训主体提供了跨区域经营的可能性,实力强大的培训主体,将因为培训质量优良、师资力量雄厚、管理规范、培训产品丰富而获取更大的市场份额,而质量差、规模小、没有核心竞争力的培训主体所面临的将只是倒闭和或被兼并的命运。少儿外语培训市场的运作,充满了很多不确定因素,培训行业机遇与挑战并存,那些已经形成自己品牌、个性化特征明显、管理规范、服务优秀、模式创新的培训机构最终成为行业的翘楚。
2.少儿英语教育缺乏深度开发,大品牌的运作缺失。
儿童教育与成人教育区分度不佳,辨识度偏低。笔者了解到,随着广大家长对少儿外语应用能力要求额不断提高,人们对少儿外语培训的认识发生了根本变化,实用类外语学受欢迎,应试类外语培训也仍旧占半壁江山。但是少儿英语教育仍缺乏深度开发,没有独特的招生和发展计划,和成人英语培训趋同化,少儿外语教育品仍乏国内优秀的大品牌加盟。
3.少儿教育的一站式服务有待开发。
尽管园区少儿外语市场竞争激烈,目前市场业态仍较为分散,由于尚无统一的国家标准出台,市场普遍存在着规模小、水平低、授课内容陈旧、形式僵化、授课无标准、教材不科学、教育质量不稳定的问题阻碍发展,巨大的市场潜能难以得到充分释放。少儿英语教育的一站式服务亟待开发。大型少儿英语培训机构并不多,没有一个少儿英语品牌具有绝对的优势,也没有一个少儿英语品牌具备一站式服务能力,市场开发显得后劲不足。
四、结语
“不能让小孩输在起跑线上”的观念催生了少儿外语教育市场。没有任何一个国家像中国一样把这么多的时间精力放在下一代的教育上。在苏州工业园区少儿消费市场的调查中,少儿外语教育消费在家庭教育总支出中占比超过50%。面对着如此庞大的消费市场,少儿外语教育机构数不胜数,甚至外来少儿英语培训品牌也大规模进军市场,并通过直营和连锁等方式,开始扩张的步伐。一些培训机构借助特许经营的模式“结盟”,各大培训机构纷纷抢滩园区市场。笔者认为,在经过一个阶段的竞争后,随着培训机构开始寻求品牌特色在市场上的吸引力,探讨划分地盘分类经营的出路,在未来几年内,大型连锁式培训机构将是市场的整合者,少儿教育消费市场的主要份额将转向经过整合、重组后实现连锁化经营,并具有强势品牌的培训机构。
参考文献:
[1]李剑峰.大力培育我国的教育消费市场[J].中央政法管理干部学院学报,1998(S1):63-64
纵观目前世界各国的外语教育,不同国家在孩子开始学习外语的年龄和课时安排等问题上各不相同。不过有两点可以确定,第一点,英语成为世界上许多非英语国家外语教学中的第一外语;第二点,外语教育基本上从小学阶段开始。
目前我国的外语教育以英语为主,并且英语教育几乎贯穿于学龄前教育、小学教育、中学教育、大学教育等各个教育阶段中。“幼儿英语”指3~6岁幼儿学习的英语;“儿童英语”、“少儿英语”词义有差异,但所指无根本区别,都用来称呼12岁前孩子学习的英语。相对于“中学英语”、“大学英语”而言,人们对“幼儿英语”、“儿童英语”、“少儿英语”的了解较少,却十分关注。
儿童英语教育既让人喜欢又让人担忧。可喜的是国家一直非常重视外语教育。现在,国家从战略的高度上以科学发展观规划我国外语教育,由教育部分别于2001年7月和2007年9月颁布实施基础教育阶段《英语课程标准》和《大学英语课程教学要求》。这将引导我国的英语教学逐渐走上科学、系统的发展道路。令人担忧的是目前的儿童英语教育在儿童英语培训市场和巨大利益驱动面前是否能够稳定发展,是否能够将儿童英语教育初级阶段的可能风险降低到最小。
二、关于儿童时期尤其是幼儿时期是否该学习英语的争议
我国“儿童英语/少儿英语”教育,尤其是“幼儿英语”教育起步相对较晚,还没有成熟的教育规划、有效的教学方法,还缺乏合格的教学师资、科学的教材。同时,对于儿童时期尤其是幼儿时期是否该学习英语目前还有一些争议。
德国人吉泽拉·施密德-舍恩拜因认为,“在自然环境里,幼儿在三、四个月内就把外语学到近乎讲本族语的人那样完美,其说话之自在,学习之迅速,竟使家长、幼儿园教师和语言学家等一再惊叹不已。”[1]p17众说纷纭的“语言发展关键期假说”是1967年由德国语言学家、神经学家Eric HEinz Lenneberg (1921–1975) 提出来的。假说认为人的发育早期是其语言稳定发展期,过了这个稳定发展期(5岁至青春期),语言习得将变得比较困难,最后也不会怎么成功。[2]这一假说常常被用于讨论在第二语言习得早期学习者的年龄与其语音学习的关系等方面。尽管目前缺乏实验数据的支持,但许多人认为,长远地看,第二语言早学早好,免得过了一定年龄段就要付出成倍的努力来学。中国多数人保守地认为,无论怎样,家长和学校应该在孩子学习和掌握母语的关键期,采用最适合孩子的学习方式,让孩子接触最道地的英语,培养其对英语的兴趣,甚至可以通过讲故事、唱儿歌、玩游戏、表演剧等生活化的方式来帮助幼儿习得英语。
英语专家李观仪不赞同孩子从幼儿园开始学英语,也不支持小学一年级开设英语课程。她担心低龄儿童在母语还远远没有学好、思维能力也还远远没有发展的时候同时学母语和英语会对他们的发展造成不利的影响。[3]p53
三、当前儿童英语教育存在的问题
尽管人们对于儿童阶段的英语学习存在争议,国内英语培训领域却红红火火,包括学龄前、课外辅导在内的少儿英语培训机构频繁出现在各种广告媒体上。北京、上海等发达城市儿童英语培训的市场发展最为旺盛。这侧面反映出民众对儿童英语教育的巨大需求。当学校包括幼儿园无法正常提供优质的儿童英语教育来满足这一市场需求时,儿童英语教育培训机构就在这一领域里担当了主要的角色。
1、儿童英语教育师资十分匮乏
由于我国目前没有出台儿童英语教师资质认证体系,参加过儿童英语师资培训的教师不需要教师资格证书就可以从业。我们先了解一些英语培训机构的儿童英语师资情况。新东方实用英语学院举办的少儿英语师资培训可以被看作儿童英语师资培训领域的代表。然而,据新东方实用英语学院网站公布的资料表明,新东方少儿英语师资可以通过自己的培训课程遴选出来的优秀学员—获得“新东方少儿英语师资培训优秀证书”的学员—担任。其培训课程内容包括:少儿英语教学法及教材分析、教学活动设计;歌曲童谣、游戏教学、自然拼音教学、TPR教学、实践及实习;英语语音及朗读、英语听说交际。其培训课程学制最长为四个月。而其招生对象为大学专科以上学历英语专业学生、四级以上英语水平的非英语专业学生及从事少儿及幼儿园、中小学英语教学的人员。而真正符合要求且有敬业精神的少儿英语专业师资不仅在新东方非常紧缺,在其他培训机构、幼儿园、外国语学校等也非常匮乏。一方面由于一些英语专业毕业生本身缺乏儿童英语教学实践经验,也缺少相关教育理论知识;一些英语专业毕业生从事儿童英语教育的专业思想不够坚定,随时会有中途离开的可能。另一方面,非英语专业毕业生因缺乏必要的英语技能和教学技能而无法成为优秀的儿童英语专业教师。
2、儿童英语教育方向的专业教育几乎是空白
儿童英语教育教学作为一个教育类别,有其特殊的专业知识和技能。国内在培养具备英语专业以及儿童教育心理学双重知识背景的儿童英语专业师资方面几乎还是空白。大学英语教育专业还没有形成一整套儿童英语教育方向的人才培养方案;传统的英语教育专业毕业生的教学方法和教学理念落后于英语教育的发展;大学或研究机构缺乏儿童英语教学方法和理论方面的研究,缺乏对国外引进的英语作为第二语言相关教材和二语习得相关理论的研究等。
3、儿童英语教育科研成果极其有限
但因国内生源基数大,英语教学时间短,现有基础英语教学力量远不能满足现有需求,由此少儿英语培训机构有如雨后春笋一般发展起来。目前全国的各类大小英语培训机构数量,据不完全统计已有5万家之多,在这个迅猛增长的市场里,我们看到了少儿英语教育的机会与潜力。
市场发展的趋势
新华信认为,未来少儿英语培训市场主要有以下三个特点:
1、品牌教育综合化发展
在教育培训市场激烈竞争的时代,品牌优势是竞争的一个核心。以新东方为例,上市后新东方开始在幼儿教育、职业教育、中高考辅导、个性化家教等领域强势进攻,利用新东方的品牌优势在各个领域进行扩张。巨人教育集团在融资前就开始了在全国发展的战略部署,融资后在全国并购了一些地方大型培训机构,很快实现了集团化的运营模式,同时巨人的幼儿教育和家教得到了快速发展,目前已经形成了综合化的品牌格局。
2、专业教育机构连锁化
在品牌机构综合化发展的趋势下,专业机构注重在纵深发展,例如2007年进入中国的瑞思学科英语,目标为4-12岁中国孩子提供原汁原味的美国7个年级全英文完整学科体系教育,目前在全国80余个城市建立了教学中心,快速开发拓展了市场。像这样专业化的机构,专注某个领域是快速成长的重要策略。专注造就专业,为此在品牌机构竞争的条件下,加快专业化机构的核心竞争力是与品牌机构竞争的策略。
目前像新东方的泡泡少儿英语在全国也有加盟,巨人教育集团的《巨人英语》、《巨人幼教》等自有品牌项目,已经在二三级城市展开项目加盟。地方加盟商热衷于与品牌化教育机构的合作,提升自己的品牌形象,打造在当地的核心竞争力,这种品牌化加盟的模式将有助于快速启动二三级市场。
3、区域非品牌英语培训机构依然坚挺
在少儿英语市场区域性、需求多样性影响下,区域非品牌英语培训依然有其强劲发展空间,尤其在二三线城市,其市场潜力依然有待进一步挖掘。
以新华信的一项少儿英语培训市场研究结果来看,虽然大部分受访者在选择课外英语辅导机构时,青睐于综合课外辅导品牌机构和专业性英语品牌机构,但在沈阳、成都等二线地区,选择非品牌课外辅导机构比例较高,相对于前两类培训机构,仍有其独特发展的潜力和优势。
分食蛋糕三策略
在被视为中国教育行业最后一块蛋糕的少儿英语培训市场,随着各式各样培训机构的切入与扩张,整个市场硝烟弥漫。如何从喧嚣中沉静下来,从品牌、服务、教学质量等方面进行全方位进行提升,从众多品牌机构中脱颖而出?新华信认为,以下三个层面的推进必不可少。
差异营销
少儿培训市场,因其行业分散,教育需求丰富多样,目前很难形成一家独大的局面,只能在某些细分领域独领,从而为差异化营销营造了良好的环境。
以不同年龄阶段的少儿英语培训需求而言,随着年龄的增长,英语培训成绩导向逐渐明显,以成绩导向的英语培训目前国内各大品牌培训机构基本上均有覆盖,且各有特色;以英语应用或兴趣培训为目的培训,目前虽然不乏做得不错的机构,但主要涉入在高端市场领域,而广大中低端市场领域却极少有机构探入。新华信一项研究数据显示,主要为英语培训买单的是中等收入客户,其中家庭月收入“4001元-8000元”占比为25.8%,“8001-12000元”所占比为26.8%,“12000-16000元”和“16001-20000元”所占比分别为18.0%和9.0%,而家庭月收入在2万以上和4000元以下所占比大致相当,分别为10.1%和10.2%。
面对市场潜力巨大的中低端少儿英语行业,高端的少儿培训教育无法复制,同样成功的成人英语教育培训也无法模仿,各品牌培训机构在此基础并借其优势,还需不断发力与创新,提供差异化服务。
而差异服务本质就是创新与速度,通过不断推出创新模式,通过在行业的第一实现服务升级,实现服务的差异化,而服务的差异化也不单单是形式的差异化,理念的差异化,而是在以用户为出发点,根据用户需求差异化而不断创新来满足,因此服务差异化的本身也是企业对市场认知度与企业战略调整的反应。
聚焦营销
少儿英语培训具有很强的区域性特点,生源受到区域分布的限制,甚至细化到各个街道,因此,培训机构的位置、管理、教材、教学特点都是赢取市场的重要因素,这些都是为了赢得家长的信任,而赢得家长的信任也就赢得了市场。目前中国中小学英语培训市场尚欠深度发展,知名的大型少儿培训机构还在区域渗透过程中,区域非品牌培训机构仍有着很大的市场潜力。
不过,随着少儿英语市场竞争的激烈,媒体广告效应越来越低,新校招生面临较大的不信任,和学校联合做活动需要很好的社会资源——面对这些情况,如何在市场中树立脚跟?这是新成立的中小英语培训机构共同面临的问题,聚焦营销则是助力其发展必不可少的。
聚焦营销是集中力量迅速进入和占领某一特定细分市场。从营销策划的角度看,聚焦营销遵循的是一种应对外在竞争的策略思维,是建立在竞争环境的分析和应对上的。它所要了解的问题主要包括以下几个方面:1、了解竞争对手的优劣;2、了解自己的经营状况;3、聚焦策略要突出战略的综合性和全面性。聚焦策略有战略聚焦和战术聚焦,但往往是一种战略选择,它要求综合所有资源,对企业进行全面的整合。
少儿英语培训内容覆盖面广,呈现多元化分布,各区域依据自身特点进行选择性深度发展。例如在黔南区域的GT培训学校,以“没有学不好的学生,只有做不够的老师”为教育理念,目前在黔南州三都县、荔波县、黔东南州丹寨县、麻江县、凯里市开设了5所学校,在黔南区域取得了不错的发展。
区域培训机构要善于使用“并兵相敌”的原则,运用市场聚焦策略,扬长避短,把有限的资源、资金、力量集中到能够形成自身优势的领域和目标上来,或者谋求成本领先地位,或者争取产品差别优势,如有可能两者兼而有之,在形成相对竞争优势之后,要乘势而行,努力使聚焦策略不断取得结果,使企业在该目标区域内形成鼎立之势。
关系营销
关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系,以保证交易关系能持续不断地确立和发生。
当前家长选择少儿英语培训机构时,对亲友和朋友的推荐、网络上的声誉十分关注和看重。所以少儿英语培训机构认真做好每一个当前客户,让他们最终成为自己服务的最好推销员,是一个高效率、高成功率的市场战略。
关系营销其核心是顾客忠诚。如何才能获得顾客忠诚呢?发现正当需求,满足需求并保证顾客满意、营造顾客忠诚,成为构成其关系营销的重要部分:
其一,顾客满意度:顾客需求是否被满足。如何保持学员满意度,以及如何提升?具体做法:1、建立良好师生关系,在培训教师和培训学员之间建立友谊,教师与学员朋友式的交流,及时了解学员的情况,并敏感于学员需求;2、追踪学员的学习效果,依据结果,及时调整教学方向、方法等,同时对没达到预期学习效果的学员进行鼓励,对优异的榜样激励; 3、记录信息及储存资料,进行定时回访与后期追踪服务。所有学员的个人信息,未成年学生还可记录学员家长的信息,(当然要注意隐私问题和道德问题)这些信息仅用于对学员的管理和联系。
其二,顾客忠诚度:市场竞争的实质是争夺顾客资源,维系原有顾客,减少顾客的叛离,要比争取新顾客更为有效;维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度,还必须分析顾客产生满意感的最终原因,从而有针对性地采取措施来维系顾客。
新华信研究数据表明,口碑传播既是英语培训信息的主要来源,也是最信赖来源,有经验的家长/朋友/同学介绍占日常培训信息获取渠道的70%,最信赖渠道的48.9%。如何维护与家长、学员的关系更成为重中之重。首先,与家长或学员保持长期联系,致以问候(如节日问候和生日问候等),保持与未成年学员家长的紧密接触,及时反馈和了解学员的状态等。其次,建立良好信息反馈机制。培训机构、学员、家长三方定时汇聚,交流沟通。例如每个学期后组织一次家长会或师生联谊活动,探讨现有培训的优点与不足,及时了解学员新需求。针对问题提供相应的解决方案,最终满足顾客需求,提升了客户满意度,也更好地维系了顾客。
隆冬的北京在世界经济危机的笼罩下显得愈发的寒冷和萧条,而走进瑞思学科英语(以下简称为瑞思)位于中关村的培训中心,欢乐和热闹的氛围扑面而来,孩子们正在老师的引导下争先恐后地和电子互动白板上的小动物们进行英语互动学习。瑞思主要面对的是中国K12 ESL(幼儿园及12年中小学教育非母语英语课程,即少儿英语教育)市场,来自调查机构的数字显示,2007年中国基础教育阶段非母语英语课程的市场规模已经达到27亿美元,其中少儿英语教育占到了9亿美元,2010年这个数字将达到12亿美元。2008年10月,瑞思获得了来自EMPGI首期3000万元人民币的投资,这也是外资公司觊觎多时后首次染指中国的少儿英语教育市场,瑞思总经理夏雨峰表示,此市场目前还是一片“蓝海”。
软件为核心
“如果把瑞思和中国其他的公立学校放在同样的标准下来进行比较的话,我们的核心竞争力就是瑞思独有的教学软件及课程体系。”夏雨峰介绍道,瑞思学科英语中心最与众不同的就是每间教室配备的多媒体互动课程体系,这套课程体系是由霍顿・米夫林哈考特集团(Houghton Mifflin HarcourtGroup,以下简称为HMHG集团)历时7年、耗资近2亿美元打造的。
HMHG集团有着170多年历史,市值达到120亿美元,目前是全球最大的K12教育集团。在美国,HMHG的产品以进入公立学校为主,每两名孩子中就有一名正在使用HMHG的教育产品。几年前,HMHG的产品还顺利进入了韩国和印度的公立学校系统,所以在两年前HMHG集团想依照在韩国和印度的经验,把旗下研发的教学软件打入庞大的中国市场,但中国的国情显然与韩国或印度不同,外资企业很难进人中国的公立学校体系。HMHG集团陷入了尴尬的境地,开始接触中国市场里现有的培训机构。
就在此时,曾担任过多家教育企业高级管理职位的夏雨峰机缘巧合了解到HMHc集团的产品,凭借着对培训市场的敏锐神经,他提出了一个大胆的方案,依托HMHG集团的教学软件双方共同出资组建少儿英语培训机构,此方案马上获得了HMHG集团的认可,瑞思随即成立。“这对HMHG集团来说也是一种全新的模式,因为他们在国外一直是靠卖软件而非自己创建培训中心来盈利。”夏雨峰表示。
瑞思强调的是让4~12岁的中国孩子在纯英语的环境中,以互动多媒体“浸入式学科英语”课程体系为支撑,以与美国小学同质同步的学科知识及能力培养为内容,从而使接受教育的孩子具备“学科英语思维”。目前瑞思旗下包括两个学习品牌,针对4~6岁儿童的瑞思玛特学科英语,及针对7~12岁儿童的瑞思学科英语。两个品牌都是通过HMHG集团的多媒体软件,综合孩子们喜欢的各类新型英语活动,寄语言学习于游戏娱乐之中,孩子们可以通过触摸的方式与多媒体白板上的内容进行实时互动,在这个过程中让孩子获得英语语言基础运用能力。
“美国小学同质同步的意思就是这套软件就是美国小学正在使用的,全英文内容我们完全不改动,我们改动的是教学的模式和教案。12岁以前是人类学习语言的最佳时期,同时也是性格形成期。”夏雨峰介绍,“语言教育的根本是技能的培养,全英文的浸入式学习方法正是技能培养的重要手段。我们的教学目标是使在瑞思学习的孩子能够具有英语语言技能,这样将来孩子长大后依然能用英文,而且是用学科英文去工作而不仅仅满足于生活交流。”
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虽然中国的教育培训市场巨大,但对于任何一个教育培训机构来说,复制性问题都是摆在面前的一道难题,也是很多培训机构止步不前的重要原因。目前市场中的大部分培训机构都是以教师为核心的传统模式,如果教师的质量不过关的话,在一定程度上给扩张带来风险,师资力量无法满足的话,培训机构也就直接面临着生存问题。夏雨峰在职业教育培训机构的从业经验,也使他对这个问题深有感悟:“拿IT职业教育来说,因为技术更新太快,标准化教学很困难。这时师资力量就变得尤为重要,好的老师很难找,教学质量非常难控制。”瑞思似乎解决了这个问题,“瑞思也依赖老师,但和传统教育的依赖程度不同,尤其是英语培训,我们不再依赖老师的发音是否准确,而是更加依赖老师的课堂组织能力,看老师是否有能力把多媒体互动白板上的内容和孩子组织起来进行有效的互动,老师只是孩子和软件的桥梁,这样一来,老师的门槛会相对低一些。”
除了师资问题外,瑞思产品服务的标准化也成为了公司发展的助推器。因为瑞思的英语培训主要依托HMHG集团的多媒体互动教学系统和质量管理体系,降低了对老师的依赖程度,从而实现了英语教育的标准化,这与麦当劳和肯德基的西式快餐标准化有着共通之处。正是这种由“以人为核心”转变为“以教学产品为核心”的标准化经营模式,使得瑞思的复制步伐变得很快。从2007年年底在重庆开设第一家直营的培训中心开始,到目前,瑞思已经在全国通过直营、授权合作两种方式开设了41家瑞思学科英语培训中心。
“目前瑞思在北京和重庆共有四家直营中心,未来我们会依靠直营中心的品牌和运营的示范效应,与合作伙伴们共同创造一个更大的品牌。”夏雨峰表示目前瑞思对合作伙伴有着严格的控制机制,目的就是为了更好地维护和经营瑞思这个品牌。
家庭教育是绝大多数人接受知识的起点,也同时是培养、教育人的重要教育处所。它具有传递社会文化与经验的双重作用,对孩子的思维、性格的成长与发展走向,以及良好的世界观、人生观、价值观的形成起着十分重要的作用。随我国社会经济发展进程的推进,经济全球一体化格局也逐步加深,英语的应用也被越来越多的国家、地区、家庭所重视,作为大多数发达国家的交际用语,英语在我国的学生教育中也已经从开始的小学教育提前到了学前教育,甚至胎教,少儿英语逐渐成为了当前教育界的热门话题。我国目前大多数家庭处于少儿时期的孩子正在接受着英语教育与培养,越来越多的家庭也对孩子进行少儿英语的学习产生了足够的重视。可是,在这样的盲目跟风中,有些家庭在教育时往往会出现一些误区值得深思。
二、家庭教育中少儿英语教育所存在的误区
1.急功近利
在家庭教育当中最怕的就是家长好高骛远、急功近利,现代科学已经不断的在证明对孩子的教育应与脑发育成正比,而且幼年时期往往对一些事情的记忆并不是终身的,举个例子来说,今天孩子看见一个人,知道叫张阿姨,等半个月再见到,就不一定认识了。英语学习主要还是以单词记忆为主,作为家长,不能片面的要求自己的孩子超过其他孩子,这样很容易让孩子产生对英语学习的抵触心理。许多家长对孩子要求严格,特别是上了小学,看到班上某些孩子单词背诵、口语表达都比自己孩子强,便更加严厉对待孩子。抱着这种功利心态,往往出现的情况令人可笑,许多家长让孩子进行英语学习完全是为了让孩子能在考试当中获得好成绩,满足自己的虚荣心,将之添做向朋友炫耀的饭后谈资,根本不重视对孩子英语知识的传授,根本上忽略了英语学习的重点:英语技能的培养。在进行家庭英语教育的过程中,让孩子进行单词的识记的确是十分必要的,可是相关知识的传授过程中也万万不可忽视对孩子各项能力的培养,比如口语交际、听辨能力等。还有些家长则是纯粹的盲目跟风,追求时髦,或者迫于当下形式,抱着别人的孩子都学自己的孩子不学就会跟不上时代等想法,完全不顾及孩子自身的意愿与资质、年龄与性格特点等因素。这样的揠苗助长,轻则孩子学习成绩不甚理想,重则完全对英语学习失去兴趣、信心,无论是哪种情况,都是我们所不想看到的。
2.教育手段不当
在家庭教育中,家长的作用与学校教师的作用相当,但是毕竟一些家长对少儿英语的辅导不太了解,对教学手段与教学途径也有很多谬误之处。一些家长对孩子进行英语教育培训的过程中只注重灌输知识,靠着死记硬背的方式让孩子进行英语学习,严重打压了孩子的学习积极性,造成学习兴趣的流失。在新课程实行的当前,课堂教育尚且也将主体地位交还给了学生,家长却还固步自封,在家庭教育当中实行灌输教育,独断独行,不但是与时代的脱节,更是教育的悲哀。爱因斯坦早就说过,兴趣是人最好的老师,只有兴趣才能调动起孩子学习的动力,才能让孩子将英语学习当做一种乐趣而非负担。好的家庭教育可以让孩子把学习当做游戏,如果将孩子做游戏的时间都用来进行英语学习,结果如何可想而知。当孩子对学习英语产生了兴趣,对英语知识产生了求索的欲望,则家庭少儿英语教育必然事半功倍。同时,对英语学习结果的过分看重也是导致家长忽视了对孩子英语学习过程培养的重要性的因素之一。特别是一些家长在对孩子英语学习成果进行评价时,更多注重的是孩子能记住多少英文单词、句子,以及在班上的成绩,很少有对孩子英语学习过程中其他方面能力发展的关注。其实,在少儿时期,特别是儿童阶段,在进行英语学习时,更多的应注重孩子的智力开发,继而为儿童的各项能力发展打好基础,培养孩子对英语学习的兴趣,让他们在日常生活当中便能自觉的积极寻找单词去记忆,将学习英语当成一种乐趣与游戏,要坚决杜绝机械性记忆,因为如果不是兴趣使然,硬性记忆在大脑中的存留时间十分短暂,也就无法真正达到少儿英语教育在家庭教育当中的理想化目的。
三、少儿英语教育在家庭教育中的实际展开
1.秉持正确的少儿英语家庭教育观念
家庭教育所指的是父母或长辈在家庭中对儿童或青少年进行的教育,是整个教育系统当中的最重要环节,也是孩子接受系统教育的启蒙阶段。父母是孩子最好的老师,也是第一位老师。根据相关统计数据,中国人的成长过程中,家庭教育所占比重为七成,社会教育占一成,学校仅仅占二成。由此可见家庭教育在我国人均接受教育之中所占的比重之大,而随社会的发展,时代也同时对英语能力的需求量大增,家庭教育中少儿英语教育也被众多家长所重视起来。正确的家庭教育观念应将家庭少儿英语教育取得成功摆在教育的第一位,对英语教学特点的认知误区应完全摒弃,选择适当的英语教学内容,合理的安排家庭教育时间,并且放下与人攀比单词记忆量等虚荣心理,形成独特的家庭少儿英语教育模式。
2.家长努力提升自身文化水平
经调查发展,超过半数的家长英语水平较差,甚至还有不懂英语、不会教育、缺乏文化素质的现象。家长作为孩子最好的老师,也是孩子第一任家庭教师,对自身应该严格要求,不断加强英语能力与教育水平的提高,这些都是能够直接影响孩子少儿英语学习质量的重要因素。在自身学习过程中,不但要加强口语发音准确的训练,为孩子提供良好的语言学习环境,更要多听、多学,勇于探索,敢于创新。并要同时熟知少儿教育心理知识,为孩子心理健康的良好发展找到指导方向,不能粗心大意,也同样不能忽略孩子细微的心理变化。要积极调动孩子的学习兴趣,经常组织英语活动,调节家庭教育气氛,为孩子学习英语的习惯进行全方位培养。