时间：2023-09-17 14:52:48
序论：在您撰写服装店的网络营销时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
当前，信息技术、网络技术日益广泛用于物流领域，物流与电子商务融合得日益紧密。从上世纪70年代将电子数据交换技术(EDI)应用到物流领域，这很大程度上曾简化了物流过程中繁琐、耗时的订单处理过程，使得供需双方的物流信息得以即时沟通，物流过程中的各个环节得以精确衔接，极大地提高了物流效率。而互联网的出现则促使物流快递行业发生了革命性的变化，基于互联网的及时准确的信息传递满足了物流系统高度集约化管理的信息需求，保证了物流网络各点和总部之间以网络形式实现充分共享。
着眼于流通保障的采供生产网络
服装营销界早就有这样的观点：当产品在流通的时候，商品价值与使用价值也随之转移，但通过这种流通就是实现服装营销的过程，只有服装营销才能给商家创造利润。要保障这种利润的的持续性，就要保障商品的正常流通，要保障商品的正常流通就要确保采供生产网络的畅通无阻。
采供生产网络的畅通无阻在本质上的反映，就是供应商的生产能力与采购方需求之间的平衡上。这不仅适用于分销模式，还适用于网络零售模式。一般的，一家供应商不会只向一个主机厂供货，同时又希望成为独家服装供应商而获取最大的供货份额;而采购方也不希望只向一家供应商采购，因为这样可以避免供货风险，不过，为了降低采购成本又必须减少分散采购。所以，这中间有一个互相博弈的关系。总体来讲，均衡供应商的生产能力与采购方成本是实现采供生产网络畅通的前提。
着眼于保持业务往来的人脉网络
1 服装网络营销现状
1.1 网民数量和网购人数的增长
据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年6月底，我国网民总数达到 4.85 亿，互联网普及率为 36.2%，较2010年底提高 1.9 个百分点。
电商（即电子商务）的发展离不开信息技术发展和网络普及，一定规模的网民是实现电商的前提和保证。如图 1 所示，从2007年到2011年6月，网民总量从 2.1 亿人增加到 4.85 亿人，增长 2.3 倍。有过购物经历的网民从 4 641 万人增加到 17 266 万人，增长 3.7 倍，且比网民增长迅速，表明越来越多的网民开始关注网络这种新型交易平台。服装网购人数由2007年的 2 756 万人增加到2010年的 12 462 万人，增长 4.5 倍；占网购人数的比例由 59.4% 上升到 77.6%，且这一比例有持续增长趋势，为服装企业开展网上销售打下坚实基础。
1.2 网商数量持续增长
据2011年上半年的《中国电子商务市场数据监测报告》，截至2011年6月国内B2C、C2C与其它电商模式企业已达到 20 500 家，同比增长 64%。在自主销售类服装网站中，凡客、麦考林、红孩子，占比分别为 5.2%、4.4% 和 3.8%；纺织服装类在行业分布中占 10.2% 排在首位。此外麦考林的成功上市，为服装电商企业带来巨大信心。
1.3 服装网购市场规模稳步增长
2008年全球经济危机对传统服装行业造成较大影响，但并未波及服装电子商务。艾瑞统计显示，2007年服装网购市场规模 75.2 亿元，2008年达到 171.1 亿元，预计2011年将达到 703.1 亿元（图 2）。2010年淘宝商城的服装年交易额为 300 亿元；凡客 18.5 亿元；红孩子 15 亿元；麦考林 12.1 亿元，为2010年中国在线零售商交易额榜单排名前 10 位。
2 服装网络营销在电子忠诚方面存在的问题
目前学术界对于电子忠诚尚无明确定义，只是把传统顾客忠诚概念引入网络中，称其为“电子忠诚”。其通用概念为，顾客出于对某个电子商务网站或品牌的偏好和喜爱，经常光顾这一网站，随时关注网站产品信息，并反复购买该网站的产品或服务，甚至无意识地在生活或网络论坛中对该网站做正面宣传的行为。
虽然网络营销有降低成本、消除地域限制等优势，但如何让在线顾客对产品、服务满意并长期在该网站购买，是目前服装电商企业处理关系营销的最大瓶颈。现就当前影响客户电子忠诚的主要问题探讨如下。
2.1 虚拟技术的应用
网购服装首先让顾客在心理上产生顾虑，担心产品与图片出入太大，面料舒适度达不到预期等。若购买后有出入，顾客将对网购服装产生拒绝心理。所以无法试穿成为制约服装网络销售的关键因素。
试穿技术的不健全要求服装电商企业应详尽描述产品，如面料的悬垂感、厚薄、软硬度、抗皱性等；款式合体性；色彩逼真与否；适用人群和场合等。但很多商家在这方面重视不够，只是把成品照片简单上传到网上，使顾客无法了解产品属性。
2.2 网络安全问题
网络安全主要包括个人信息安全和电子账户安全。其安全与否直接关系顾客个人隐私及利益，若顾客信息被泄漏或出售，很可能面对无数垃圾邮件、推销电话或其他骚扰，这将严重侵害其隐私权。
目前网络支付主要依附于网上银行，只有少数服装电商企业支持货到付款，消费者对网络银行安全的顾虑，大大制约了服装电子商务发展。而第三方交易平台的大量涌现，在提供便捷的同时也加大了金融监管难度。
2.3 物流配送问题
物流配送问题主要集中在三方面：（1）物流费用。几乎所有网站都希望将运费加到顾客头上，如满 200 元免邮，否则需付 15 元快递费等；（2）送达时间。消费者非常关心多久能收到产品，若超过消费者预期，将使其产生不满，严重影响对商家的信任；（3）配送人员态度。货到目的地时，是配送人员代替商家与消费者接触，完成交易最后一个环节，所以配送人员态度直接影响消费者对商家服务质量的评价。
中国电子商务市场数据监测报告显示，2010年起快递企业总数呈下降趋势，由2009年的 15 230 家降到2010年的12 310 家，截至2011年6月，快递企业降为 11 340 家。预计到2012年，将降到 8 435 家。
2.4 售后服务问题
服装类的售后服务主要指退换货，目前承诺无条件退换的企业很少，有的商家能提供一次无条件退换，而有的商家表示，因退换引起的一系列额外费用都由顾客承担，条件很苛刻。复杂的售后服务严重影响消费者购物的满意程度，对商家维护客户产生负面影响。
3 服装网络营销电子忠诚度提升策略
对于服装电商企业来说，最重要的不仅是技术问题，还包括如何有效地维护客户。例如，PPG起初选择低门槛的男士衬衫，但由于网络渠道不稳定和模仿者大量涌入，导致爆发价格战，其投诉率高达 20%，低廉的质量让顾客难以对该品牌形成好感，这是导致其没落的最大问题。所以，服装电商企业要始终坚持“以顾客为中心”，满足顾客需求，并创造需求来培养顾客忠诚度。
3.1 完善虚拟试衣系统
目前，采用网上试衣系统是多数服装电商企业吸引顾客并促进销售的重要手段。如My Virtual Mode公司的MVM试衣软件成功实现了顾客虚拟试衣。顾客登录网站后输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位尺寸，系统就可生成具有顾客体形特征的虚拟模特。该模特可代替顾客在网上试穿服装，还可旋转，便于从不同角度观察穿着效果。
此外，系统还配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术消除了顾客对服装合身性顾虑的同时也提高了网上购衣效率。由于虚拟试衣非常复杂，服装的质感以及舒适度的模拟还很不完善，试衣效果不是很理想。但不可否认虚拟试衣是网络服装销售的发展方向与要求。相信随着计算机技术提高与互联网发展，虚拟试衣技术会取得更好效果。
3.2 建立统一的服装标准
有过网购服装经历的顾客都会遇到诸如型号不合适、色彩与图片差异甚远等麻烦，所以除了运用技术手段在网络里重现面料的视觉效果外，有必要建立一定的标准，使顾客选购产品更加便捷。
（1）统一型号。服装型号的表达方式千变万化，不同品牌的上衣，有的用S、M、L等表示，有的则用 165、170、175等区分。甚至用同一种表达方式，同一号码的服装尺寸也常存在差异，增加了消费者的选购难度，一旦出现误差而退换货，将大大降低消费者对该服装企业的信任。所以，应统一型号的表达方式，并标明如肩宽、胸围、袖长、衣长、腰围、臀围、裤长、裙长等关键部位尺寸。还可针对不同人种将服装版型分为欧洲码、亚洲码、非洲码等。
（2）统一色彩。可利用Pantone色彩编号，让编号与色彩一一对应，避免在生产环节发生歧义。对于图片色彩，可用电脑软件三原色RGB（0 ～ 255）数据标明，消费者根据商家提供的附加色彩数字进行选购，可减少色彩误差。
3.3 加强安全技术措施
服装销售过程中，必须考虑支付方式的安全问题，除了输入密码、验证码、支付密码等手段外，更要加强软件建设，利用软件从计算机终端进行“切短式控制”（即尽量减少交易环节），保证不出现资金被盗现象。服装电商企业必须重视客户资料保护，承诺只在所提示的使用目的下使用顾客资料。另外还要加强第三方对服装网站的信用等级评价制度。政府也要加快立法，营造公开、公平、公正的法律环境。表 1 为作者对有过服装网购经历的 67 人进行调研所收集的数据结果，经统计，有 32.8% 的消费者对支付系统的安全持怀疑态度，50.7% 的消费者认为电商企业会泄露自己的信息，比重很大。显然，对于服装电商企业来说，完善安全技术以及保护顾客隐私，是赢得顾客忠诚的基本条件。
3.4 完善服务质量
（1）售前服务。服装产品存在面料、款式无法感知等问题，故其宣传应内容详尽、图片清晰、展示角度全面化，尤其要注重细节展示。由表 2 所示，23.9% 和 20.9% 的消费者表示对网站的操作和购买程序不满意，46.3% 的消费者不满意电商企业的网页设计，对于企业来说简单、易于操作的网站设计，可使消费者快速找到他们想要的产品，节省其搜寻成本，还能帮助和刺激消费者迅速做出购物决策、完成交易，为商家留住顾客，赢取利润提供保障。同时，34.3% 和 40.3% 的消费者表示对产品的展示和描述不满，在行业标准没有统一执行之前，这两种展示服装结构，描述服装尺寸、面料的方式是不容被忽视的。
（2）售中服务。因为存在无法试衣、型号颜色不统一等问题，顾客在选购服装过程中会向销售人员咨询，这是顾客选购服装的重要依据，直接影响对产品是否满意。电商企业还要选择合理的包装方法和配送方式，保证商品能够完好、及时送达消费者。优质的服务是消费者对商家产生信任的主要源泉，这种信任的积累最终会形成消费者的忠诚。
（3）售后服务。多数企业与快递公司合作完成送货，快递公司的服务态度会影响消费者的购买经历。有过服装网购经验的人往往对快递公司的服务不满，对服装电商企业产生了负面影响。但有的服装电商企业却能让消费者感受优质服务，如凡客旗下快递公司秉持“服务有起点，满意无终点”的理念已树立自己的品牌，为行业树立了榜样。如表 3 所示，74.6% 的消费者认为快递公司的配送服务还很好，其中 46.8% 的消费者选择的就是凡客。因此，电商企业对快递公司应提出服务质量要求或达成服务奖励协议，若无法约束快递公司，则可以考虑创建自己的快递公司。
企业应完善退换货制度，条件合理、程序简洁。表 3 显示，41.8% 的消费者认为电商企业没有良好的退换货服务。及时、有效的补救能使企业从销售失败中恢复过来，还可以增强顾客对企业形象的认知。如果顾客对企业的补救措施感到满意，他们可能比那些没有经历过服务补救的顾客更加忠诚，更可能发生再次购买行为。补救及时、补偿合理、积极沟通是电商企业培养和提高顾客电子忠诚的服务基础。
（4）文化服务。不同的服装风格表达的文化内涵亦不同，服装电商企业可以通过文化服务更好地满足消费者的情感需求，让消费者在对服装文化价值的理解上与企业达成共识，从而增进服装企业和消费者的交流和沟通，最终使消费者在情感上忠诚于企业。
4 结语
关键字：电商冲击；营销策略；创新
1 背景与问题
随着电子商务的深入发展，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度，据CNNIC《第37次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，我国网络购物用户规模达到4.13亿，较2014年底增加5183万，增长率为14.3%；与此同时，我国手机网络购物用户规模增长迅速，达到3.40亿，增长率为43.9%，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至54.8%。由此，电子商务的发展对我国传统企业造成了极大冲击，事实上，从国外经验来看，服装在欧洲网购市场是第一大品类，在美国和韩国则位居第二，虽然我国网购与美韩所处阶段不同，但作为网购主要品类，服装网购的发展与整个网购发展类似，电子商务的冲击对实体服装店也不例外，采购价格优势的减弱、顾客的大量流失、与线上零售渠道的激烈竞争以及服装制造企业的市场瓜分使得我国传统服装零售行业生存维艰，据艾瑞咨询的《2015H1中国服装网购行业报告》，2015年上半年中国服装网购市场整体交易规模为4130.5亿元，交易规模不断增长，传统实体服装店的竞争压力进一步加大。
在此背景下，传统的营销方式已不能满足现有的实体服装店的发展要求，因此，如何实现传统实体服装店的营销创新，如何利用电子商务不断发展和网络购物用户规模不断扩大的机遇是实体服装企业关注的焦点。机遇与挑战并存，已有企业试图采用“实体店+虚拟店”模式发挥综合优势，采用混合线上线下的整合营销模式创造更大经济效益。基于此，本文研究的目的就在于探索出适合在电商时代下实现实体服装店实现弯道超车和逆势而进的营销创新策略，以期为市场竞争压力和客户流失等冲击下的传统实体服装店变被动为主动提供一些思考与启示。
2 营销策略创新
（一）产品策略
在实体店环境下，服装产品销售是面对面销售，消费者可以通过眼看、手摸等方式对服装产品的款式、质量等属性进行感知，可以时时与店员进行沟通、谈判，并完成即时交易。而在网络环境下，消费者得不到实体店铺环境下的体验环节，因此在网络销售过程中提供的服务以及信息可以视为产品的组成部分。在电子商务中，互联网的开放性、实时交互性等特点使消费者的个性化需求更容易满足。在产品设计上，商家可以通过网络与消费者进行实时的双向沟通，以更加深入地了解消费者的需求，让消费者共同参与服装产品的设计成为可能。通过在服装产品设计上进行创新，使得实体店的产品策略在电子商务环境下获得差异化竞争优势。此外，由于网络信息的及时性，店铺的产品更新速度要求比在传统市场条件下更加快，只有不断推出新产品、更新网站信息，才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。
（二）价格策略
相比于传统实体店，在电子商务环境下制定产品价格具有更大的柔性。针对目标消费者的多样化需求可以采取以下策略：（1）捆绑定价策略，即把多种服装产品捆绑在一起销售，通过制定一个合理的价格来吸引消费者以达到促进销售的效果。一方面，可以降低消费者的搜寻成本，尤其是这种捆绑具有较大的关联性，随着交易成本的降低，消费者的过渡价值得到提高进而增加消费者的购买欲望。另一方面，通过捆绑销售，店铺可以将通过一体化生产和销售使得边际成本递减。（2）订制定价策略，即利用网络技术和及时沟通，让消费者根据自己的个性化需求来参与设计服装产品。限制于技术、成本等因素，大多数企业还无法实现完全的个性化定制，因而，可以将个性化进一步标准化，即采用多属性方式让消费者自行选择，扩大原有选择范围。此外，店铺还可以根据产品特点和产品生命周期采用适宜的策略，例如自动调价议价策略、折扣定价策略、拍卖定价策略、免费价格策略等。
（三）渠道策略
实体服装店铺运用网络营销渠道已成为服装行业发展的必然趋势，符合互联网不断发展的需要，网络营销渠道对促进经济发展有着不可替代的作用。实体服装店实现销售渠道的整合，可以采取两种方式。其一是网络营销渠道，要实现渠道的整合就必须优化其供应链，将服装产品的设计、生产、销售、物流、售后服务、客户关系管理等环节通过电子商务连成一个有机整体，以达到缩减产品生命周期、实施敏捷制造、大规模产品定制等渠道目耍避免了传统实体店铺营销渠道中的低效率运作问题。另一种方式是网络渠道与传统渠道进行整合。传统营销渠道凭借实体店体验的特点而拥有一批忠诚的顾客群体，这是网络渠道无法完全取代的。而以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能，互联网的高效率的信息交换，改变着过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系，极大减少了成本。
（四）促销策略
在电子商务环境下服装店铺采用促销策略的成本较小，因此店铺可以采用多种促销策略。网上折价促销，同在传统市场一样是最常用的一种促销方式。由于电子商务模式大大减少了成本，导致其产品价格远低于实体店价格，再加上网络营销中不可体验等缺点使得网上商品的价格要低于传统方式，以吸引消费者购买。电子邮件营销，依托大数据技术的基础上，向目标消费者传递有关促销的信息，以加强店铺和消费者的合作关系，从而鼓励消费者忠实于店铺或者重复购买。此外，还可以采取搜索引擎营销、网络软文营销、网络聊天促销、 网上赠品促销、网上联合促销等促销策略。
3 小结
电子商务的发展是现代经济发展的潮流，实体服装店如何在电商的冲击下突出重围，实现营销策略的创新是我国相关企业共同面临的难题。虽然已有不少企业意识到要充分利用互联网和电子商务的优势，实行线上线下相结合的整合营销模式，有些企业已经取得了成功，如vivo的春节营销等，但是总体而言，大部分企业仍然没有充分的“互联网+”思维和敏捷的创新营销意识，始终未能实现在电子商务时代的营销模式变革，最终也只能在激烈的现代竞争中败下阵来。本文通过详细分析实体服装店面临的营销挑战，结合营销学的经典4Ps理论，从产品、价格、渠道和促销四种营销策略创新为实体服装店实现弯道超车和逆势而进提供对策建议。事实上，营销策略创新是一项复杂工程，“没有最好的只有合适的”也适用于实体服装店的营销策略选择，企业的营销策略组合需要结合企业发展实际、内外部环境综合考量，用营销创新思路谋求企业发展。
参考文献
[1]CNNIC第37次《中国互联网络发展状况统计报告》[J]. 国家图书馆学刊，2016，02：76.
[2]王军. 传统服装零售业发展电子商务的策略研究[D].吉林大学，2013.
[3]李宁忠. 服装网络营销策略研究[D].兰州大学，2012.
[4]蒋金波. 秦玛丽服装公司网络营销策略研究[D].湖南大学，2013.
【关键词】互联网+ 大数据 服装 网络营销
依据CNNIC的《中国互联网络发展状况统计报告》所提供的数据，2015年12月，我国互联网普及率达到50.3%，网民数量6.88亿。其中，WIFI使用率达到91.8%，手机网民达到6.2亿，较之前提升90.1%。我国进入了互联网+的时代。[1]在新环境下，基于网络的电子商务得到了迅猛的发展，依据中国电子商务研究中心的统计数据，截止2015年6月，中国网购用户规模增至4.17亿人，同比增长19.1%。对于服装企业，网络营销成为重要的营销手段，同时对传统的线下营销模式产生了巨大的冲击。
一、我国服装网络营销模式发展历程
服装网络营销是指服装产业借助现代信息技术大件的技术平台，将网络技术应用到服装产品的设计、采购、生产直到销售的全部营销过程中，以实现服装企业整体营销战略目标的一种营销手段[2]。
国外服装网络营销应用较早，以美国为例，2000年已有80%的服装企业不同程度地实行了网络营销[3]。相较于国外，我国的网络技术发展滞后于国外。因此在服装网络营销方面，其发展也相对较晚。依据不同的发展特点，服装网络营销大致可分为四个阶段[4]：
■ 孕育期：1996～2002年。该阶段网络经济模式开始起步，服装电子商务开始萌芽，其主要模式为B2B，且从事网络营销的企业很少，主要以网站的形式进行信息交流和内部协作。。
■ 起步期：2003～2006年。随着2003年淘宝网的成立，C2C模式开始兴起，催生了大量服装网店，主要为中小商。2005年PPG的成立开创了国内的B2C模式，成为我国网络服装行业发展的里程碑。
■ 发展期：2007～2008年。B2C模式进入快速发展期，服装类电商井喷式出现。该阶段的一个特征是服装成为第一大网购商品品类，传统服装企业试水网络营销。
■ 成熟期：2009～至今。电商模式的服装网络营销发展成熟，平台型电商进入大发展阶段，品牌服装的B2C模式也进一步发展。传统服装企业开始强势整合网络原创服装品牌。
二、基于“4CM合”的服装网络营销特点分析
4C组合理论是以Don.E.Schulz为代表的营销学者从消费者需求的角度出发研究的市场营销理论[5]，具体如下：
■ Customer―消费者的需求；
■ Cost―消费者为满足其需求能够并愿意付出的成本；
■ Communication―消费者与企业之间的双向沟通；
■ Convenience―消费者购买的便利性。
我国服装行业网络营销进入成熟期已多年，与传统营销模式相比较，网络营销在具有重大优势的同时，也存在着不足之处。下文以4C组合理论为基础，分析服装网络营销的优势与不足。
（一）基于4C组合理论的服装行业网络营销的优势
1.Customer―满足消费者个性化需求和理性购买。服装网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，使实现全程营销的理想工具；它能满足消费者对购买服装方便性的需求，提高消费者的购物效率，能满足重视价格的消费者的需求。在网上购买服装时，消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装，并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较，这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件，甚至可以自行选择设计服装的式样、款式、材料、尺寸、饰品等，使得企业可以更好地满足消费者的个性化需求，使选择服装的过程更为理性。
2.Cost―降低消费者成本。传统服装营销环境下，由于服装类商品类目多，款式、材料等各项属性繁杂，消费者需要要逛很多的服装店，不断地试穿来寻找符合自己需求的服装。这种购买方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络营销环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。同时，由于服装网络营销不需要实体店，省去了开办服装实体店的各项成本，因此一般网上销售的服装价格比实体店便宜，减轻了消费者的购买成本。
munication―消费者与企业之间的互动性增强。网上销售凭借商家网站与消费者之间的互动性，使商家与消费者的联系变得更加容易和快捷。消费者不再“被动”，而是成为有目地的“主动”客户，利用互联网上各个服装公司的介绍、服饰产品资讯、商品图片、不同价位的商品比较，掌握更多的资讯，并同时搜索到许多符合自己要求的服装，并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较。同时，通过企业网站及网络购物时的一对一服务模式，企业能够提供更为全面的个性化服务，并提高企业的快速反应能力，以获得的销售数据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。
4.Convenience―提高了消费者购买的便利性。网络服装市场可以经营的服装款式达上百万种之多，世界上任何一家传统服装店绝对不可能摆挂如此巨大数量的服装，但在网络世界里就能够实现。同时，国际互联网已在世界的186个国家联通，全天候24小时的网店，服装网络营销使得消费者的购买行为不再受到时间和空间的限制，可实现即时网上购买。无论商品大小、多少，物流配送公司都会送货到家，且可使用电子货币进行结算免去了交款排队的烦恼，极大地提高了购买的便利性。网络市场将企业的业务延伸到全世界的各个角落，使其摆脱了经营空间的限制。
服装网络营销除了上述优势外，与传统的实体店营销模式相比，还有其他的一些优势，如提供了更加丰富多彩的促销手段、更好地对服装企业进行宣传、减小服装企业的生产和运营成本等。
（二）服装网络营销存在的不足
服装网络营销有着巨大的优势，同时由于服装这一产品的特殊性，再加上网络自身的特点限制，存在着不足之处，主要体现在三个方面：
1.试衣问题。服装作为衣、食、住、行四大民生中的首位，其产品的特殊性在于需要消费者进行试穿，传统的购买方式也是“买衣先试穿”，“眼见为实，耳听为虚”的传统观念深深植根于我国老百姓的心中。消费者需要经过亲身试穿、触摸面料等，才能确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，而服装的网上购买模式是无法进行试穿的。服装网络营销所提供的无时空限制服装销售市场是一个虚拟市场，该市场无法满足消费者试穿的要求，同时由于各种显示设备的显示效果差异，服装的真实颜色无法通过网络终端100%还原服装的所有特征。因此，消费者在网上购买服装类产品时的信任度降低，增加了网络营销的难度，并制约了网络服装销售的发展。
虽然目前已有虚拟现实等技术应用于服装的3D在线试穿系统的开发，但是仍与传统的实体店线下试衣效果有很大的差距。
2.售后服务问题。由于受到无法试衣的限制，服装类产品在网购中出现的主要售后问题是退换货，以及物流配送时的时效性。拒绝网上购买服装的消费者中，主要的担心在于所选购的服装由于尺寸大小、颜色等问题而与自己的需求不相符，从而造成退货及换货问题。其次，也有少部分由于服装产品本身存在质量问题而引起的退换货问题。国外服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内网上服装销售商承诺退、换货及无条件的退、换货的相对较少。
3.诚信问题。服装网络营销的诚信问题主要存在于消费者和中间销售商两方面。服装属于私人物品，而部分消费者在购买服装产品后不讲诚信，在人为污损服装的情况下，更有甚者在穿着一段时间后由于喜新厌旧而要求销售商及厂家对服装予以退、换货处理，侵害了销售商及企业的利益。其次，基于网络的虚拟性和跨时空性，部分销售商以次充好、以假乱真，进行服装销售，侵害了消费者的权益。
服装网络营销存在的不足既有技术上的，如试衣问题，无法短时间内得到解决；也有人为的，如诚信问题、售后问题，可通过提升消费者和企业的诚信意识，加以改善。
三、互联网+环境下的服装营销模式调整策略
经过多年的技术发展，我们已经进入了互联网+的信息时代，大数据、云计算等先进技术手段为网络营销提供了更好的技术支撑。服装网络营销是服装类商品营销的重要手段，在新环境下需要与时俱进，进行策略的调整和改进。
（一）多种营销手段的综合应用
1.线上+线下混合营销。在虚拟现实及增强现实技术暂时无法完全满足服装网络营销中存在的试衣这一主要问题情况下，线上+线下混合营销是弥补服装网络营销不足的有效手段。
服装面料的质感和结构在计算机上难以观察清楚，顾客对服装的满意与否很大程度取决于亲自试穿，服装的三大构成元素：色彩、款式和面料，这些都需要近距离观察。网络购物消费者无法见到实物，无法感知商品的质感，显示器无法完全还原商品的色彩。因此，线上的网络营销需要线下的体验店，以让消费者真实地体验产品。体验店以提升品牌形象为主要目的，通过体验店，消费者实地感受服装的面料质感、上身效果和它的做工，并通过体验店内的各种服务，提升消费者对品牌的认同感，建立对品牌的信任。消费者在体验店内不仅可以找到所需的商品，还可以了解服装企业的品牌文化，加深与企业的沟通联系。
2.多平台混合营销。在新环境下，多种网络平台共生共存，因此在网络营销手段上，也需要混合应用多种网络平台。
3.构建品牌网站。服装类产品作为大众消费品，其最大的附加值为品牌。在网络营销快速发展的现在，消费者开始关注服装企业的品牌网站，网站成为了服装企业宣传和推广自己商品和品牌不可或缺的宣传媒介。品牌网站需要通过文字、图片、视频以及动画等多种方法来全面展示服装品牌的历史、风格、企业文化等内容，使得消费者在进行购物的同时接收到企业的品牌形象意识，从而提高品牌的影响力，形成对该服装品牌的忠诚度。同时，在网站中设置导航、检索、展示、互动、服装定制等功能，全面体现服装企业的自身特点。
4.借助平台型电商。中小型服装企业，在网络营销中存在资金、技术人才、资源短缺等问题。通过第三方的平台型电商，可以快速解决这些问题，打开企业的品牌知名度。平台型电商为服装企业提供了与消费者相互了解和交易的网络平台，在解决服装企业进行网络营销时存在的资金和技术短缺问题的同时，也解Q了中小服装企业缺乏消费者和人气的问题。如阿里巴巴旗下的天猫，拥有10多万在线商家，整合了上千品牌和生产商[6]。平台型电商带来消费者和人气的同时，也带来了市场竞争。由于入驻商家的数量庞大，难以避免地存在同类型服装的竞争。因此，在借助平台型电商时，更要注意突出企业自身和产品自身的特点，在激烈的竞争中赢得市场。
■ 多种网络宣传手段混合应用
随着手机网民队伍的不断壮大，网络营销不再仅仅局限于网站，更需要采用多种手段进行宣传。电脑端以网络广告为主，移动端以微信和微博为主，进行多种宣传手段的混合应用。目前，手机由于其便利性，手机网民用户不断增加。针对此发展趋势，可以开发相应的应用App，以及结合移动端的热门App，进行广告的投放和品牌的宣传。
（二）基于大数据的产品消费数据应用
1.基于大数据的潜在客户挖掘。进入互联网+的信息时代，所有的网上购物都会产生相应的相关数据。通过建立网络数据库，优化客户管理数据库营销在网络服装销售中占据着非常重要的位置。服装企业在掌握了庞大数量的潜在客户的数据情况下，能很好地挖掘出客户的潜在购买欲望，那么就可以获得更大更稳定的赢利空间。潜在客户群的数量越多，生意的规模也会越做越大，产品线延长范围也会越广。利用数据库，在服装交易买卖过程中不断收集、形成的各种客户资料，并实时进行数据收集、数据更新，不仅有利于吸引新顾客主动加入、改善顾客关系，还能配合品牌的直邮广告、电话营销等活动提高宣传效果。
2.基于大数据的服装销售预测。互联网+以及大数据的时代背景下，使得服装网络营销进入了数据营销和精准营销。消费者网络购物形成的数据在积累到一定数量后，通过数据挖掘技术，对产生的数据进行归类、整理，从而得到重要的销售数据。通过对这些销售数据的分析，可以得到各类款式、大小、消费人群信息等多方面的信息，结合相关的预测数学模型和预测算法，并可对服装的销售情况进行预测，同时反馈的数据可用以调整各服装款式的产量控制和地区分布，减小库存，降低服装企业的资金压力，并可使企业对产品进行更为准确的调整和设计改型。
四、结论
随着互联网技术的进一步深入发展，网络营销必然成为服装行业的主要营销手段。大数据、云计算等新技术的不断涌现，对服装这一传统行业影响深远。本文在分析服装网络营销优缺点基础上，结合互联网的发展，提出了服装网络营销的调整策略。以期对现阶段我国服装企业进行网络营销提供一些发展思路和建议。
参考文献
[1]韩丹，严五查.基于互联网平台服装电子商务企业网络营销的探析――以淘宝韩都衣舍为例[J].中国市场，2016（35）：14-15.
[2]严炎.服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D].武汉纺织大学，2016.
[3]晁金燕，张B.服装的网络营销渠道分析[J].现代经济信息，2013（01）：225.
[4]董祥峰.网络原创服装品牌营销策略研究[D].中国海洋大学，2014.
关键词：网络 服装销售 营销策略
一、什么是网络营销
网络营销笼统地说就是以互联网为主要手段开展的营销活动。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销具有很强的实践性，在这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究中必须重视使用方法的原因。
二、服装网络营销的定位与特点
（一）服装网络营销的定位
（1）网站的定位
在服装企业进行网络营销的过程中，网站的定位很重要。服装企业网站应该不仅仅是做成单纯意义上的企业网站，而应当根据该企业的具体特色做成企业品牌情报站、精品展示窗等。这种定位符合时装行业时尚、先锋、前卫的特色，容易为广大年轻网民所接受，并留有较深的印象。
（2）品牌的定位
品牌是服装企业的核心，也是企业网站所要展现的核心内容。在进行服装企业网站的策划前，一定要吃透企业品牌的内涵，按照品牌演绎的需要来规划网站、设计栏目。在企业网站内规划品牌网站是当前网站建设业界较为新颖的一种做法，通过站中站的品牌活动、品牌故事、形象代言等内容，把企业网站的品牌部分相对剥离出来，单独进行规划，能有效突出网站的核心部分，起到更加理想的效果。
（3）产品展示的定位
服装企业网站的产品展示规划与一般企业网站有所区别，这同服装产品的特殊性有关。人们在选购服装产品的时候，会有很强的效果预知要求，一定要试穿试戴感受效果后才能给出他的评价，然而这在互联网上是无法做到的。如何展现服装产品的用户体验效果，这就成为服装企业网站产品展示是否有效果的重要标志。
（二）服装网络营销的特点
（1）产品高利润、需求个性化
与其他产品相比，服装产品具有较高的利润和附加值。特别是知名品牌服装，其新产品的毛利润率可达百分之几百。
（2）产品生命周期越来越短
因为季节、时尚流行等原因，服装生命周期越来越短。需要服装生产企业及时跟踪顾客的需求，及时调整生产计划以满足顾客的需求。
（3）生产、销售、管理自动化程度低
我国服装行业仍属于劳动密集型行业，中小企业居多，自主品牌少，生产、销售、管理自动化程度低，管理水平不高，制造商与销售商之间的信息共享程度不够。根据《2010年中国纺织业发展报告》统计，虽然2010年上半年世界纺织业持续复苏，我国纺织服装业全年总体保持增长态势，但从长期来看，其效益状况却难以改善。中国纺织服装技术与发达国家之间的差距、欧元危机带来的冲击等因素严重阻碍了行业的发展，自主创新、绿色革命才能引领行业结构调整和再次升级，而信息化纵深建设将成为提升产业竞争力的关键。
三、服装网络营销的现状与优势
（一）服装网络营销的现状
我国网络市场以及电子商务交易正以较快的速度逐步发展，截至2010年底，中国网民人数4.57亿 ，互联网普及率34.3%。由于Internet 的操作有很强的技术性和经验性，上网用户一般是学历知识较高的青年人，其中18岁-35岁之间用户占到67％。在调查统计中包括无收入学生用户在内，人均月收入一般集中在500-3000元之间，占总用户数61％，用户收入属于中等偏上水平。这些网民具有很强的消费能力和购买潜力，所以他们是网络市场上的一个巨大的消费群体和待开发市场，正是这些因素推动着网络市场与实体市场同步逐渐走向成熟。网络交易已经成为一种绝对不能被忽视的新型交易手段和空间市场，人们愿意选择网上交易这种便利和快速的消费方式，网上购物继续保持强劲的增长势头。而在众多消费产品当中，服装类产品更是网络销售的新宠，网络市场中的服装业也正以一种多选择的方式满足人们的需求，人们在Internet上选择自己喜欢的品牌、色彩以及适用的型号。这种便利的服务将被更多的、正在不断增长的上网用户所接受。
（二）网上服装销售的优势
（1）节约时间成本和体力成本
实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多服装店，通过一件一件试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而在网络购衣环境下，消费者只要在服装销售目录中输入所要购买服装的相关信息，很快就能搜索到网站上所有符合要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。
（2）选择范围广，有助于消费者理性购买
在网上购买服装时，消费者可以同时搜索到许多符合自己要求的服装，并对这些服装的价格、款式、颜色等进行比较，这样消费者就可以货比三家之后再决定购买哪一件，由于网络商品信息查询不受外界干扰，使选择商品的过程更为理智。网上商品信息查询不受空间距离影响，人们不用出国就可以在网上轻松地买到国外的品牌服装，大大增加了服装购买的选择范围。
（3）销售成本和购买成本低
网上购物最大的特点就是商家与顾客互不见面，以网络为中间媒介传递商品信息。所以网上服装销售商不需要实体店面就可以直接与顾客进行交易。由于网上销售服装省去了开办服装店面部分的成本，一般网上销售服装的价格要比实体店便宜一些，这正是网络服装销售最吸引消费者的原因之一。
【关键词】 服装网络营销；原创服装品牌；品牌推广；营销策略；品牌服装
当下网络营销已经成为企业进行销售产品的一种不可避免的趋势，而服装作为一类主要的消费类产品，利用网络营销更是不可避免的。我国是一个拥有13亿人口的大国，服装网络营销本应是目前中国电子商务领域发展最为迅速、交易额排名靠前的。但是由于我国原创服装品牌自身的弊端、企业对网络营销的利用不充分，导致我国原创服装品牌的发展停滞不前，所以充分利用网络营销对原创服装品牌进行推广的需要就更加迫切。
一、服装网络营销现状
1、服装网络营销概念
Internet技术和功能有助于服装网络营销，服装方面的信息主要是通过电子商务平台、网络实名、网络广告、论坛、通用网址等技术手段，提供顾客服务和销售平台，从而达到盈利提升，开拓市场的目的。传统的广告策划、渠道销售等手段被市场营销的最新形式所代替。网络营销在信息、销售渠道、成本价格等方面与传统营销相比有很多的优势。
2、服装网络营销现状
品牌服装在网络上进行销售在一些发达国家已经成为了一个趋势。国外的Gap公司于1996年底就建立了网站，1997年底就正式推出了网上的购买服装服务。在一些发达国家，其中，服装销售是网络营销中最重要的一部分。服装企业已经广泛认可了网络营销的重要性。很多零售的服装店主都纷纷通过网络这一个全新的渠道对客户资源，进行维持和巩固。互联网除了可以获取市场份额，服装品牌也可以更好地巩固、客户关系也可以加强。
二、网络营销与原创服装品牌的推广
1、原创服装品牌
网络服装原创品牌，指的是那些依靠电子商务的方式而成功的原创服装品牌，例如淘宝网的后构想、裂帛、水尚和腾讯网的太阳谷、心灵百合、Q Q 秀等。原创是可经过、可停留、可发展的新的存在，是新的经典的原型，具有集体共识的社会价值。而原创服装品牌必须有自己的设计理念、品牌文化内涵和准确的市场定位。
2、原创服装品牌网络营销成功案例
下面三家店铺是淘宝网上信誉度在四钻以上的店家，说明目前网络原创服装设计品牌的主要风格，简单介绍目前店铺的运营发展状况。主要是通过对相关工作人员进行采访作为资料来源。
（1）水·尚。“水·尚”服饰主要的设计风格是清新自然，青春质朴，主要是以优雅自信的女性作为消费群体。设计师栾海英是科班出身，美术功底相当厚实，他所设计出来的作品就像国画一样，圆润古典。2005年11月，水尚品牌第一家虚拟店铺在淘宝开设，稳定发展，目前已经有7家实体店在全国各地开设，另外正在筹备的还有两家。
（2）裂帛。裂帛品牌自我描述的风格是民族、狂喜、富有神秘色彩，裂帛人对于自身品牌风格的认识则是撕裂平庸。大风、小风这两个设计师是姐妹，在淘宝上开设网店是在2006年，最初销售服装是兜售，逐渐装变为原创，最终产生了裂帛这一品牌。这些设计师的原创作品中，体现了其率性，随和的个性。源于世界各地的设计灵感，在中国，除了部分少数民族外，其作品中也体现了尼泊尔服饰风格波希米亚风。当前，裂帛每月有3000单在淘宝成交，有着比较好的运营状况。这两个姐妹目前有一个类似风格的男装品牌正在筹备。而且计划要开设品牌旗舰店。
（3）后构想。总体设计风格一帅气，低调为主，有解构主义风格和后现代风格，该品牌主要是以崇尚自由、关注时尚文化的女性为消费群体。后构想的设计师是曾赴法国高级时装学院进修的徐巧芸。有着扎实的设计功底。“后构想”的虚拟店在2007年4月在淘宝上注册，快速发展，实体店品牌“INK”目前已注册，多家实体店也在北京、成都等城市陆续设立。
3、更多普通人通过网络原创设计品牌走进原创服装
国内的设计师如果要冲向世界，就要在设计路线上既能体现中国特色，又能结合西方的文化。以上提到的那些，也许在当前来说，对那些还不出名的网络设计师来说是一股潜在力量，推动他们走向世界。对他们来说，是网络为他们搭建另一个平台。
现在，很多国际客户都已经成了“裂帛”的众多客户之一，“后构想”的设计师赶到巴黎进行深入，实体店铺——“水尚”也遍布全国，这一切都使我们对中国原创服装设计力量的未来充满了信心。
除此之外，如果中国想要跻身于世界服装行列，除了设计师，国人整体对服装的品味还需要提升，更多普通人也因此获得了一个接近和体验设计师品牌的机会，这也使国人在服装品味方面得到一个很大的提升。
三、优势互补，合理选择，发挥优势
利用网络销售，互动性是很强的，可以企业全程营销的目标可以更快的实现，如果一个企业开展网络营销，可以帮助企业减少运营、经销的成本。随着互联网技术越来越普遍，企业可以通过开展网络营销，来满足顾客不同的需要，越来越多的销售。目前来说，企业推广原创服装品牌的最好选择是网络营销与其他营销的互补整合。
【参考文献】
[1] 严建云.浅议网络时代的服装营销推广.西工学院学报，2006（17）.
[2] 范重梅.中国内衣市场现状和发展趋势[J].国外纺织技术，2003.
[3] 刘书庆，杨水利.质量管理学[M].北京：机械工业出版社，2003.3.
[4] 服装业网络营销利弊如何权衡成瓶颈.2010.1.
小编最近有一直关注网站上的一些服装店铺，不论是大牌服饰或是一些不知名的小店，有的开的很红火，有的正在建设中，但清一色都是“美美的”，服装企业在网店的门厅设计或是挂版设计上都花了很多的心思，因为竞争的越来越激烈，使得这些服装企业不能在细节上“输人”，要想让别人一眼就能把你从众多网店中点出来，把自己的网店外观和频道做深刻是最主要的了。品牌的介绍，新品，服装的款式，服装的质量，服装的价格，店铺的活动，推荐的服装款式，购买渠道，这些都是购买者比较关注的问题。
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。
信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
由于网店经营模式的独特性，很多顾客在异地，导致售后服务费用大而且往返周期很长，顾客不会满意。建议最好选择基本无须售后服务的商品，如果部分产品可能涉及到售后服务的需求，最好选择能够全国联保的商品，否则可能因为售后服务而导致亏损，如果不理会顾客，则会引起顾客投诉，影响店铺信誉！其实对于大部分顾客而言，他们购买前也会考虑到售后服务的问题，因此网店尽可能选择基本无须售后服务的产品是非常明智的。
