时间：2023-08-31 16:22:56
序论：在您撰写礼仪形象的重要性时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
商务礼仪对企业和个人的重要意义
1.塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
2.传递信息、展示价值
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3.沟通感情、协调人际
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展
4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。
从事商务活动的黄金规则
1.正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或公司被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
2.礼貌
指人的举止模式。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。规范的商务礼仪可以商务沟通的参与者在交往对象的心理建立起良好的第一印象，进而形成肯定性的评价，促进沟通与谈判的顺利进行。
3.个性
是指在商务活动中表现出来的独到之处。例如，你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠诚;你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮;你可以才华横溢，但不能惹人厌烦
4.仪表
所有人都会哪怕是下意识地对交往者以貌取人，要做到衣着整洁得体，举止落落大方，这些都是给商务伙伴保留好印象的至关重要的因素。
5.善解人意
这是良好的商务风度中最基本的一条原则。成功的谈判者往往在会面前扮演一下对手的角色。人们如果事先就想象好即将与之交谈、写信或打电话联系的对方可能有的反应，就能更谨慎、更敏锐地与对方打交道。
6.机智
商场中每个人都极有可能对某些挑衅立即做出反应，或者利用某些显而易见的优势;如果我们一时冲动，则会悔之不已。不过本条黄金规则更深的内涵是：有疑虑时，保持沉默。
商务礼仪对企业和个人的重要意义相关文章：
1.商务礼仪对企业和个人的重要性
2.商务礼仪对个人的重要性
3.礼仪对企业的重要性
首先我想说的是“谢谢你们”。这不仅因为哈佛给了我非比寻常的荣誉，而且为了这几个星期以来，由于想到这次毕业典礼演说而产生的恐惧让我减肥成功。这真是一个双赢的局面！现在我需要做的就是一次深呼吸，眯着眼看着红色的横幅，然后欺骗自己，让自己相信正在参加世界上受到最好教育的群体的哈利・波特大会。
实际上，我已经绞尽脑汁、费劲心思去想今天我应该讲什么好。我问自己：我希望在自己毕业那天已经知道的是什么，而又有哪些重要的教训是我从那天开始到现在的21年间学会的？
于是我决定，在今天这个愉快的日子，我们聚在一起庆祝你们学习上的成功时，我来和你们谈谈失败的收益。
对于我这个42岁的人来说，回头看自己21岁毕业时的情景，并不是一件舒服的事。我的前半生，一直在自己内心的追求与父母对我的要求之间进行抗争。
我曾确信我自己唯一想做的事是写小说。但是我的父母都来自贫穷的家庭，都没有上过大学，他们认为我的异常活跃的想象力只是滑稽的个人怪癖，并不能用来付抵押房产，或者确保得到退休金。
他们希望我再去读个专业学位，而我想去攻读英国文学。最后，达成了一个双方都不甚满意的妥协：我改学外语。可是等到父母一走开，我立刻报名学习古典文学。
我想说明，我并没有因为他们的观点而抱怨他们。他们希望我能摆脱贫穷。对于他们认为贫穷并不高尚的观点我坚决同意。贫穷会引起恐惧、压力、沮丧。通过自己的努力摆脱贫穷确实是件很值得自豪的事。
但我在你们这个年龄的时候，最害怕的不是贫穷，而是失败。
尽管我明显缺乏在大学学习的动力，我花了很多时间在咖啡吧写故事，很少去听课，但是我知道通过考试的技巧。这也是好多年来评价我以及我同龄人是否成功的标准。
在我毕业7年后，我经历了一次巨大的失败。我突然间结束了一段短暂的婚姻，失去了工作。作为一个单身妈妈，而且在现代化的英国，除了不是无家可归，你说我有多穷就有多穷。我父母对于我的担心，以及我对自己的担心都成了现实，从任何一个通常的标准来看这都是我知道的最大失败。
现在，我不会站在这里和你们说失败很好玩。我生命的那段时间非常灰暗，那时我还不知道我的书会被新闻界认为是神话故事的革命，我也不知道这段灰暗的日子要持续多久。
那么我为什么还要谈论失败的收益呢？因为失败后我找到了自我，不再装成另外的形象，我开始把我所有的精力仅仅放在我关心的工作上。如果我在其他方面成功过，我可能就不会有要求在自己领域内获得成功的决心。我变得自在，因为我已经经历过最大的恐惧。而且我还活着，我有一个值得我自豪的女儿，我有一台陈旧的打字机和很不错的写作灵感。我在失败堆积而成的硬石般的基础上开始重筑我的人生。
失败给了我内心的安宁，这种安宁是顺利通过测验考试获得不了的。失败让我认识自己，这些是没法从其他地方学到的。我发现自己有坚强的意志，而且，自我控制能力比自己猜想的还要强，我也发现自己拥有比红宝石更真的朋友。
在我的演说快要结束的时候，我对大家还有一个希望，这是我在21岁时就明白的道理。毕业那天和我坐在一起的朋友后来成了我终生的朋友。他们是我孩子的教父母，他们是我碰到麻烦时能求助的人。在我们毕业的时候，我们沉浸在巨大的情感冲击中，我们沉浸于这段永不能重现的共同时光内，当然，如果我们中的某个人将来成为国家首相，我们也会沉浸于能拥有极其有价值的相片作为证据的兴奋中。
所以今天，我最希望你们能拥有同样的友情。到了明天，即使你们不记得我说过的任何一个字，但请记住古罗马哲学家塞内加说过的一句话：“生活如同小说，要紧的不是它有多长，而在于它有多好。”
【关键词】目标成本，成本控制
中图分类号：F045.33 文献标识码：A
目前由于建设市场能力过剩,“僧多粥少”,市场竞争日趋激烈,从近年来投标情况看,多方承诺,让利压价、低价位竞争现象越来越突出,多数项目中标均为保本价格,亏本争标的现象也不断发生。在这种形势下,实施目标成本管理,加强施工成本控制,健全成本管理责任制,挖掘降低成本潜力,提高经济效益,是施工企业增强竞争实力和抗御市场风险能力,求生存、求发展的一项根本措施。
一、施工企业成本管理概述
工程项目成本管理是在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下,对工程项目实施过程中所发生的费用,通过进行有效的计划、组织、控制和协调等活动实现预定的成本目标,尽可能地降低成本费用、实现目标利润、创造良好经济效益的一种科学的管理活动。项目管理是一次,其管理对象只有一个工程项目,且将随着项目建设的完成而结束其历史使命。在施工期间,项目成本能否降低、有无经济效益,得失均在此一举,有很大的风险性。为促使项目必盈不亏,成本控制不仅必要,而且必须做好。
施工企业产品(工程)的成本,主要由人工费、材料费、机械使用费、其他直接费和间接费组成。由于施工企业产品(工程)价格受材料市场价格、劳动力市场价格变化等诸多因素的影响很大,其目标成本的确定不宜采取生产定型产品企业的经验(目标成本=上年实际成本-挖潜增效的成本-市场因素增加的成本)测算。应密切结合施工企业的经营特点,分别根据预算结果、中标价承包、概算价承包结算方式,灵活确定目标成本。
二、施工企业成本管理中存在的问题
1、对工程成本管理认识上的误区
长期以来,有些企业的经理一提到成本管理就想到这是财务部门管的事情,有些工程项目经理简单地将项目成本管理的责任归于项目成本管理主管或财务人员。其结果是技术人员只负责技术和工程质量,工程组织人员只负责施工生产和工程进度,材料管理人员只负责材料的采购和点验、发放工作。这表面上看起来分工明确、职责清晰,各司其职,唯独没有了成本管理责任。生产组织人员为了赶工期而盲目增加施工人员和设备,必然会导致窝工现象发生而浪费人工费;技术人员现场数据不精确,必然会导致材料二次倒运费的增加;而为了保证工程质量,采用可行但不经济的技术措施,必然也会使成本增大。由此可见,财务人员是成本管理的组织者,而不是成本管理的主体,不走出这个认识上的误区,就不可能搞好工程成本管理。
2、缺乏成本竞争意识,市场应变能力差
近年来,随着市场经济的深入发展,建筑市场招标竞争激烈。面对市场竞争的沉重压力,不少施工企业盲目揽任务,不惜赔血本中标,使企业陷入越干越亏的境地;有的企业不计成本盲目铺展,贷款垫资施工,结果使企业背上沉重的包袱,危及企业的生存发展。这些企业在经营决策时缺乏成本管理意识,导致大量的无效成本增加,给企业造成严重的经济损失。
3、成本管理意识淡薄
由于受各种因素的影响,不少施工企业成本管理普遍存在着重事后轻事前、重静态轻动态、重短期轻长远、重数量轻质量、重局部轻全局、重具体轻宏观、重现象轻本质、重内部轻外部、重战术轻战略的弊病。对于成本核算尤为重要的环节，很多房地产公司却不重视，任务拿到咨询公司更能节约时间，其实不然，真正核算出结果有过对比才会知道，有自己的成本核算部门是尤为重要的，节约的资金是不可估量的。
4、缺乏完善的责权利相结合的奖励机制
只安排工作而不考核其工作效果,或者只奖不罚,奖罚不到位的做法,不仅会严重挫伤有关人员的积极性,而且会给今后的成本管理工作带来不可估量的损失。
5、缺乏风险防范意识和竞争机制
在传统计价模式下的成本管理是预算成本管理,是以政府建设行政主管部门按照社会平均水平制定的工程预算定额为主要计价依据来核算,施工企业在招投标时不承担价格风险,其成本价格反映的是社会平均水平,即社会平均成本、措施费用包括在定额子目中,在计价时按照工程造价管理机构的有关规定及定额中的基础价格计价,没有反映企业的真正水平,缺乏风险防范意识和竞争机制。
6、成本核算体制不适应市场经济的需要
传统的施工企业成本管理主要是根据财务部门的决算报告进行管理,这种核算体制经常因业务人员提供报告的时效性滞后而无法发挥成本管理的作用,缺乏成本管理中的事前预测和过程控制,这种管理模式,与现代企业管理的要求相差甚远，这就要求我们重视自己企业要成立专门技术人员组成的成本预算部或者成本核算中心进行核算，而不是简单的有财务或者咨询公司去代劳，此部分的费用不可小视。
三、施工企业目标成本控制的有效方式
1、进度控制
工程进度与目标成本控制有着直接的联系,工程保质保量按期完成投产,按时进行结算,不仅能使资金按时回收减少占用,而且能够使施工企业的施工机具、人力物力及时调剂,增加有效使用,从而提高资产利用率和劳动生产率,降低工程成本。
2、质量控制
质量控制有招投标的时候就应该控制，包括招标时要求的材料价格的型号及要求，在实际施工中是不是严格的进行了进厂之前的验收控制。实施目标成本管理的目的在于以最少的消耗获得最大的经济效益,前提是必须保证工程质量,投产一次成功,做到“安、稳、长、满、优”运行。所以施工企业实施目标成本管理一定要与工程质量管理结合起来,决不能以降低工程使用功能、降低质量标准或以劣充优、偷工减料等不正当手段达到降低成本的目的。
3、材料控制
这是施工企业实施目标成本管理的重头戏。材料费用在大型安装工程投资中占60%左右,材料消耗对能否完成目标成本起着决定性的作用,所以实施目标成本管理必须及时认真分析材料价格趋势,严格按照材料消耗定额和工程进度灵活安排,从材料采购到限额领取,耗用建立完整运行机制,努力降低工程成本。
4、人力控制
施工企业的最大特点是劳动力使用及分配不固定性和不稳定性。工程建设项目的不同性质、不同规模、不同阶段所使用劳动力的数量、工种都不尽相同。劳动力的合理调剂使用,最大限度地减少劳动力占用,是降低工程成本的最有效途径。因此,实施目标成本管理必须根据工程特点和工程建设的不同阶段,合理安排人力,努力降低人工费用,以最少的人力投入,取得最大的经济效益。
5、用价值工程优化施工
价值工程,又称价值分析,是一门技术与经济相结合的现代化管理科学。应用价值工程,既要研究技术,又要研究经济,即研究在提高功能的同时不增加成本,或在降低成本的同时不影响功能,把提高功能和降低成本统一为最佳方案。
四、结束语
在当前激烈的市场竞争情况下，为了缓解任务开发的难度，改变“只见干活不见效益”的状况，维持公司持续性快速发展，应坚持成本核算制度，坚持以效益为中心，最大限度地优化资源配置，增强企业的市场竞争能力，逐步提高企业的综合实力和增效能力，最终走上质量效益型企业的发展道路。
参考文献：
1乡村医生心理教育内涵
心理教育是现代素质教育的重要组成部分，心理教育兼有心理学和教育学特点。心理教育是从心理学发展起来的，心理学是心理教育实践的理论支柱，我国学者普遍认为，心理教育内涵在于有意识、有目的地促进人的心理发展，关注和构建人的心理生活，发展和提升人的心理素质［6］，心理教育以培养与完善人格，提高人们的心理素质，提高人们的生活质量为目的，是引导人追求幸福生活的一种实践活动，是对心理素质和心理品质的培养，对心理卫生和心理健康的维护，对个人以及社会生活质量的关注和促进［7］。作为教育学范畴的心理教育分为教育、辅导、咨询、治疗四个层次，心理教育包括心理辅导、心理咨询、心理治疗［8］，同时心理教育具有社会属性，具有社会制约性，离不开一定的社会文化环境［6］。WTO认为健康的标准是生理、心理和社会因素处于理想状态，当前生物医学模式已向生物-心理-社会医学模式转变，疾病的产生不能仅从生物个体本身找原因，也应从心理状态和所处社会环境去分析，心理因素与疾病密切相关。根据上述对心理教育内涵的阐述，笔者认为，具备心理教育素质的乡村医生能够有意识、有目的地促进人民群众的心理发展，关注和构建人民群众的心理素质，维护人民群众的心理卫生和心理健康，具备心理教育素质的乡村医生能够较好的服务患者，减轻或治愈患者因心理问题造成的紧张和抑郁等痛苦。新农村建设背景下，对乡村医生实施心理教育培训是乡村医生培养模式改革的有效途径。
2乡村医生心理教育培养现状
加强乡村医生队伍建设是当前深化医药卫生体制改革的重点任务之一。根据卫生部下发的《1991－2000年全国乡村医生教育规划》和《2001－2010年全国乡村医生教育规划》等有关乡村医生教育规划政策，我国各级别乡村医生教育培训政策相继出台，乡村医生培训取得了一定成绩，然而，目前乡村医生培训以获得学历和考取行医资格为目的，忽视乡村医生的专业技能需求［9］，心理教育素质作为一种专业技能，其培养没有得到重视，在治疗疾病时就头痛医头、脚疼医脚，医院中很多因心理障碍而产生的疾病，未能及时发现和诊断，且大部分治疗并不规范，导致患者病情贻误、影响预后，并造成过度医疗［10］。现代医学越来越重视疾病中的心理因素，临床研究发现:病人的不良心理反应易造成消极情绪状态，可使神经功能紊乱，内分泌功能失调，机体抵抗力下降，易发生心身疾病，还可加速疾病恶化［11］。新农村建设时期，农村行为方式、饮食理念和生活节奏等因素都影响人民群众的健康状态，积极开展心理干预和治疗，能够有效预防和治疗人民群众的疾病，增强人民群众体质，提高农村卫生服务水平。调研显示，有针对性的对患者进行心理干预和心理健康教育，主动了解患者心理，对患者本人及家属具有同情心，热心讲解病情治疗过程，倾听患者感受，对患者治疗过程进行心理疏导，与患者保持良好沟通，有助于患者病情康复，控制疾病发展，预防并发症发生，促进其功能恢复和心理健康，对乡村医生进行心理教育培训成为当前乡村医生教育工作重点。
3乡村医生心理教育培养策略
生物-心理-社会医学模式把医学服务的目的视为提升人的生命质量，而非单纯的治疗疾病［12］。乡村医生心理教育培养应坚持以人为本原则，认真研究乡村医生执业特点，将心理教育贯穿农村医疗卫生服务全过程，通过心理教育培训，增强乡村医生对患者进行心理干预和治疗的主动性，鼓励乡村医生和患者之间建立和谐医患关系，维护患者心理卫生和心理健康。
3．1制定乡村医生心理教育培训相关政策法规
卫生行政主管部门应重视乡村医生心理教育工作，制定乡村医生心理教育培训政策，鼓励乡村医生自觉提高心理教育素质。随着医学模式的转变，医疗服务行业面临着更多的压力，医务人员在工作中思想负担重，心理压力大，工作愉悦度低，有消极的工作情绪［13］，培养乡村医生心理教育素质，应首先关注乡村医生心理状况，研究乡村医生心理需求，使乡村医生树立正确的就业观念，具备良好的医德医风。将心理教育培训纳入乡村医生考核体系是激励乡村医生提高心理教育素质的有效措施。
3．2建立乡村医生心理教育研究基地试点
医学教育机构应积极配合乡村医生心理教育培养工作，高等医学院校可以建立心理教育专项研究基地，充分发挥高等医学院校资源优势，提供医学心理学、病理心理学、护理学等心理教育培训课程和文献资源，在培训课程、师资保障等方面加强与乡村医生的互动，深入研究农村患者心理特点，有计划的为农村培养高素质的乡村医生。
3．3积极开展农村卫生心理教育宣传工作
随着经济社会的发展和医学模式的转变，人民群众对健康需求日益提高，对农村医疗卫生服务质量需求也不断增加，心理教育依托一定的社会文化背景，当前新农村建设时期，农村卫生状况不容乐观，人民群众医学知识水平普遍不高，同时，乡村医生对心理教育的作用认识不足，对心理教育方面的知识欠缺，造成农村卫生心理教育知识普及较低。卫生行政主管部门应适应现代医学模式，带头做好农村卫生心理教育宣传工作，使乡村医生认识到心理干预对患者的帮助。通过心理教育宣传，乡村医生能够有意识、有目的地促进人民群众心理发展，主动维护人民群众的心理卫生和心理健康，满足农村人民群众就医需求，提高农村医疗卫生水平。
关键词:工程管理 风险管理
前言
在全球经济一体化的今天,随着我国加入WTO 以及工程建设领域投资体制改革的深化,在建设过程中存在着越来越多的不确定性因素,而且建筑工程由于其规模大、周期长、生产的单件性和复杂性等特点,比一般产品生产具有更大的风险,风险增加了工程管理的难度、项目的运营成本、项目潜在损失的可能,因此风险管理应运而生,并成为工程项目管理日益重要的一个组成部分。
1.风险管理
风险是指影响项目目标实现的各种事件发生的可能性,这种风险事件的发生是不确定的,发生后对项目目标的影响也是不确定的。风险因素是风险事件发生的基础和条件,我们对风险的控制,实际应是对引发风险事件的风险因素的控制。风险管理,就是一个确定和度量项目风险,以及制定、选择和管理风险处理方案的过程,它的目标是通过有效的管理去避免项目风险的发生,或减少风险事件发生后给工程带来的损失,确保项目工期和项目造价不超过限值(计划值)施工质量满足合同要求和施工合同安全顺利进行。
2.工程项目风险管理的重要性
风险在任何工程项目中都存在,工程项目作为集合经济、技术、管理、组织各方面的综合性社会活动,在各个方面都存在不确定性。风险造成的工程失控现象最终导致工程经济效益降低,甚至项目失败,给国家和企业造成巨大的损失,所以项目的风险管理尤为重要.现代社会竞争加剧,企业想要生存就要参与竞争,竞争的条件是什么?是企业对所开发项目的决策的正确与否,即风险预测准确与否,措施如何,即风险管理的科学与否。许多开发商因忽视了风险管理、错误的判断了风险,使项目失败,导致企业破产倒闭。
3.工程项目风险的表现及分类
工程项目风险的分类:从工程项目风险管理需要出发,可将工程项目风险分为项目外风险和项目内风险。
3.1工程项目外风险:
工程项目外风险即由工程项目建设环境(或条件) 的不确定性而引起的风险,包括:
(1)政治风险。主要是指项目所处的宏观环境的局势稳定性,项目建设和运营所受到的法律法规的约束和政策性调控影响,以及有关项目的审核批准过程中存在的各种不确定性问题。这类风险由下列诸因素引起:一是政府或主管部门对工程项目干预太多,指挥不当;二是工程建设体制、工程建设政策法规发生变化或不合理;三是在国际工程中,国家间的关系发生变化等。
(2)经济风险。经济因素在项目的全寿命周期内长期存在,影响频率高,交叉作用多见,原因较为复杂。其主要产生于下列原因:一是宏观经济形势不利。如整个国家的经济发展不景气;二是投资环境差。工程投资环境包括硬环境( 如交通、电力供应、通讯等条件)和软环境(如地方政府对工程的开发建设的态度等);三是原材料价格不正常上涨。如建筑材料不断攀升;四是通货膨胀幅度过大,税收提高过多;五是投资回报期长,属长线工程,预期投资回报难以实现;六是资金筹措困难等。
3.2 工程项目内风险:
对工程项目内风险根据技术因素的影响和工程项目目标的实现程度又可对其进行分类。(1)按技术因素对工程项目的影响,可将工程项目风险分为技术风险和非技术风险。工程项目技术风险是指技术条件的不确定而引起可能的损失或工程项目目标不能实现的可能性。工程项目非技术风险是指在计划、组织、管理协调等非技术条件的不确定而引起工程项目目标不能实现的可能性。根据工程项目目标的实现程度,可将工程项目风险分为进度、技术性能和质量,以及费用风险。工程项目进度风险是指工程项目进度不能按计划目标实现的可能性。工程项目技术性能或质量风险是指工程项目技术性能或质量目标不能实现的可能性。工程项目费用风险是指工程项目费用目标不能实现的可能性。
4.工程项目风险管理的过程分析
4.1加强工程项目管理人员的风险意识,进行风险分析和风险防范,尽可能在工程项目的前期规避风险和防范风险.
(1)综合分析业主的经济势力和项目背景。
承包商在投入了工程施工所需的时间、资金和人力物力以后,能否得到回报,实现预期的经济效益,这与业主的经济情况和项目背景有非常重要的关系。所以承包商在承包工程时,必须对业主的财务势力和业务发展状况以及项目所依据的经济政策、行业背景以及国家的经济政治形式等因素进行详细的分析,衡量项目所面临的风险,决定回避还是承接。
(2)加强工程项目现场调查,充分分析潜在的工程风险。
由于工程项目的施工时间长,涉及的部门繁多,而且项目的现场面临各种复杂的情况,所以工程项目总存在许多潜在的风险。承包商应对项目现场的条件展开调查,包括了解当地材料和燃料的供应、工地周围的交通运输条件、潜在的分包商、工地所在地的自然条件和临时设施条件等情况,以充分估计潜在的风险,使项目管理人员能采取合理的措施进行风险防范。
(3)加强预防和控制风险事件以减轻风险。
首先承包商应根据项目所在地的经济和政治形式的变化和业主的资信情况,提早预防和及时采取风险控制措施;其次,加强质量管理,认真编制施工组织计划和施工方案,并严格执行,努力实现项目的设计功能,以断绝承包商对工程质量的后顾之忧;再次进行安全施工,将工程意外事故的发生降低到最小概率。
4.2及时收集和整理有关潜在风险事故和已发生的风险事故的资料,并同有关单位沟通信息。
承包商在第一时间里收集和整理并传递这些信息,有助于相关单位及时了解和处理各种潜在的和已发生的风险事故所处的状况,一旦风险事故发生变化,有关单位,包括业主、监理工程师、保险公司、事故责任人等就能及时采取应对措施。由于对工程项目风险采取了动态管理方法,使承包商有一条畅通的信息链,为企业管理赢得时间。
4.3通过有效途径合理转移风险:
工程风险对承包商的影响重大,一旦事故发生,有可能承包商不但不能收回成本,还要造成巨额经济损失,而且会对承包商的信誉有不利影响。所以在充分考虑了工程风险后,承包商可以通过转移部分或全部风险的方式来取得更好的效益。同时由于有多个单位共同承担风险,在承包商的企业管理过程中,工程风险管理将有不同单位共同完成,减少其在风险管理和控制上所费的时间,提高企业管理效益。
4.4及时处理已发生的风险事故,以减少风险损失。
不管承包商如何详细的分析和衡量了工程风险,也不管承包商和相关单位采取了多么周全的防范措施,风险事故总有可能发生。风险事故发生时项目管理人员如何应对,直接关系到承包商的经济效益和企业管理效率。
(1)采取有效的急救措施控制风险事故的恶化, 以减少损失。
风险事故的发生一般有一个过程,在开始阶段影响偏小,所以项目管理人员一旦发现事故的苗头,应在第一时间里作出反应,阻止事态的恶化,或者尽最快时间转移人员和财产,力求把损失减到最小程度。
(2)及时追究事故引发人的责任,以便弥补由第三者带来的非常损失。
建筑企业管理效率不高的一个重要影响因素是在工程项目完工或停工后,企业因风险事故责任纠纷而卷人无休止的谈判和诉讼活动中。如果企业管理人员在风险事故发生后,能主动、及时的同事故引发者或保险公司协商处理事故后果,能取得事倍功半的效果。
关键词: 合同管理；项目管理；房地产开发企业
目前我国房地产企业在项目开发过程中普遍存在着履约意识不强、项目合同管理水平不高、管理机制不健全的现象。在房地产开发过程中，每个开发楼盘的施工进度、质量和成本决定了资金回收的速度、企业产品的自有生命周期和企业的获利空间。项目在开发过程中的施工进度、质量和成本控制归根到底都是通过各种合同的履行来实现的。提高房地产开发企业建设项目合同管理水平是十分必要的。
一、项目合同管理在工程项目中的意义与作用
（一）合同对整个工程项目的设计计划和实施有决定性作用。
合同分配着工程任务,具体地规定着工程任务相关的各种问题,工程所涉及到的生产材料和设备供应、运输,各专业设计和施工的分工协作关系由签订的各合同协调并统一工程各参加者的行为；合同确定了项目的组织关系，规定着项目参加者各方面的经济责权利关系和工作分配情况,直接影响着整个项目组织和管理系统的形态和运作；合同作为工程项目任务委托和承接的法律依据，是工程项目各参加者之间经济关系的调节手段，也是工程实施过程中双方的最高行为准则和解决双方争执的依据。
（二）合同管理在项目管理中居于核心地位
建设项目点多、面广、战线长，合同标的涉及的范围宽、内容复杂、金额巨大，通过合同管理,能够落实项目的目标和计划,将项目的工期、成本、质量目标有效统一起来。工程项目管理的制度化要求严格合同管理,无论是设计、施工还是项目的运营,只有严格合同管理,才能按期保质地完成工程项目。
二、建立项目合同管理系统
房地产项目在开发过程中会涉及建设单位、设计部门、监理公司、材料设备供应商、银行、保险、政府职能部门等众多错综复杂的关系,妥善处理和协调各种公共关系是房地产项目开发成功的关键。因而需要一些专业扎实、业务精通的合同管理人员在充分了解房地产开发企业的业务流程后,识别企业各职能部门合同管理要素,系统地分析各要素相互间的关系,建立合理科学的合同要素网络,合同要素网络要确保建设项目合同在谈判、签订、履行、变更、终止、争议解决等一系列过程中能妥善处理好与各关系人之间的经济关系与法律关系,是建立项目合同管理体系的依据。建设项目合同管理体系的设计应能确保提供对合同文本和条款的拟定、研究、审查、谈判、签订、履行、变更、终止、争议解决等的总体原则和操作方案,合同管理体系的框架应能有效保证在合同“两期”内合同要素网络的协调性和一致性。
（一）合同形成期
坚持“遵守、补充、审核”相结合的原则,保证签订的各类合同从过程体系上维护企业的根本利益。1)遵守各类合同标准文本的合同条款,结合房地产开发企业项目的特点，保证签订合同的总体方向，维护合同各方基本的责、权、利关系;2)补充合同条款要具体情况具体分析,以保证不同工程项目、不同时期、不同签约方签订合同的差异性,最大限度地维护公司的利益;3)审核补充条款由合同管理部门负责,合同责任人提出，项目部等职能部门参与会签，以保证合同补充条款在合同日后顺利履行。
（二）合同履行期
建立合同目标管理责任体系,全面落实合同标的,实现合同目标。
1.确定合同执行责任人,明确责任人在合同实施过程中不同时期的管理目标,并要求合同责任人根据目标制定完成管理目标的工作计划。
2.建立合同责任部门定期汇报和合同管理部门定期检查制度,从宏观上监督责任人按计划履行合同的情况,保证合同管理工作计划的落实和合同目标的最终实现。
3.建立合同考核制度,把合同考核标准和指标纳入企业部门绩效考核体系中,激发合同责任人的工作潜能,保证合同网络各要素之间的协调性。
三、完善合同管理制度
制度化和标准化是合同管理的基础。建立一套适应企业目前发展状况的比较完善、切实可行、合理合法、能有效调动各合同管理责任人积极性的管理制度,通过管理过程中的各类管理标准强化管理制度的执行力,能够有效堵塞各类漏洞,避免企业在签订、履行、变更合同时遭受经济损失。程序化是合同管理的保障。把合同管理工作要求和工作方法转变成工作程序,有利于将合同和合同分析文件下达到责任人;在项目组织和项目管理体系的建立过程中,落实各合同规定,有利于协调各合同关系,明确合同规定的各项权力,执行合同档案管理,监督合同实施过程,调解合同争执,处理索赔与反索赔,从而对工程实施跟踪诊断,来实现对工程进度、成本、质量控制。
1.合同台账及档案管理程序:在程序的设计上除要考虑按标准编号收发、归档、保存合同外,还要记录合同从谈判、签订、履行、变更、终止、争议解决等一系列过程,为合同后评价提供原始素材;
2.合同签订管理程序:要明确各类合同实施的目的,充分考虑合同在执行过程中可能发生的各种情况,坚持程序化管理和例外管理相结合的原则,制定合同签订管理程序,从源头上控制合同执行的方向,保证签订的合同最大限度地维护企业的利益;
3.合同履行管理程序:为及时预测、发现合同在履行过程中出现的各种问题，监督、追踪、反馈各类合同信息,必须在坚持全面履行原则的前提下，坚持合同目标管理与合同考核管理相结合的原则，设计并优化合同履行管理程序，保证项目相关的各个合同按计划高效率地执行，保证房地产开发项目按期保质地正常实施；
4.合同变更及索赔程序：由于合同的变更和索赔发生后，意味着企业在运作过程中偏离了预测的方向，因而在程序设计方面要明确合同变更及索赔的提出方、决策权属的相互关系,明确企业处理变更和索赔的原则，保证按程序办事既能有效减少变更和索赔的发生,又能及时处理变更和索赔对企业经营活动的影响，为企业管理者的决策提供依据。
【关键词】医院文化；护理形象；重要性
【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0518-01
医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份，是体现医院核心精神和品牌成熟程度的重要标志，也是推动医院整体建设发展的有效动力。加强医院文化建设，其根本目的是营造医院的核心精神和凝聚力.。护士形象的本质是护士内在修美与外在表现的和谐统一，护士形象在医院文化建设中具有主体性和推动性、塑造出优秀的护士形象对提升医院形象起着重要作用。
1 一般资料
我热爱护士这份平凡而又神圣的工作岗位。笔者将30多年的护理工作体会总结如下；
2 树立良好护士形象 提升医院形象
医院整体形象的主体是医护人员的形象．护理形象是医院形象服务的重要组成部分。护士的专业技能、服务范畴在医院工作中占有很重要的位置。在医院形象建设过程中，护理的整体素质、科技创新、优质服务、专业技能等方面，是塑造护理形象，提升医院形象的迫切要求。
2.1 形象外在美是做好护理工作的基础
护士的外在美是塑造职业形象美的表现。护士的外在形象，它包括形体相貌、仪表仪容、言谈举止等，是患者的第一象。
2.1.1 形体相貌美
护士应具备良好的职业道德、救死扶伤、无私奉献、忠于职守、充满爱心的人；应以庄重典雅为美；站立稳重，步态轻盈，仪表端庄、态度和蔼，面带微笑，具有亲和力和感染力，把患者像亲人一样对待，体贴入微，以自己的美好职业形象使患者感到亲切、和蔼、可信，具备以上良好的职业道德和形象的护士，才能使护理工作顺利进行。
2.1.2 仪表 仪容美
护士的仪表仪容代表了护士的职业形象，端庄的仪表是护士精神面貌的体现、是调节人际关系、沟通感情、促进友谊的无声语言。产生一种自然美，创造一种温馨祥和、宽松愉快的工作气氛。因此，要求护士服装应整洁，大方、得体；妆饰应适度，头发不遮肩，长发盘髻，淡妆上岗；不佩戴首饰及粗大的耳环戒指等；表情应自然大方、面带微笑，亲切和蔼精神应饱满、从容、高雅。给患者一个良好印象。例如；面对痛苦状态的患者，护士要带着关心爱护、体贴的情感，尽职尽责的为患者服务，以一个整体美的资态，呈现在患者面前，使患者在美的环境中早日康复．
2.1.3 言谈举止美
护士的言谈举止，要有实践性、科学性、艺术性及灵活性，符合护士职业道德的要求。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”不同的语言声调可产生不同的治疗效果，因此，护士学会使用正确的语言技巧，交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解患者。使患者感到温暖亲切，语调亲切柔和。词语恳切真挚。使患者乐意接受和配合治疗，达到最佳护理治疗效果。
2.2 心灵内在美是优质护理的保障
护士的内在美，是指护士的心灵、品质、道德、性格、情操等方面的美。而内在美的核心是心灵美。心灵美是指理想信念、思想觉悟、美德情操、文化修养、行为毅力、生活情绪等在护士身上的具体体现，正确的人生观和人生理想，高尚的品德和情操，丰富的学识和修养，是护士心灵内在美的核心。其中包括：忠诚护理事业，热爱护理工作；忠于患者的利益，全心全意为患者服务
2.2.1 忠诚护理事业，热爱护理工作
护理工作是为患者解除痛苦、是促进患者健康的崇高职业。热爱,忠诚护理事业，愿把毕生的心血都倾注在护理事业上，执着追求，当好一名合格护士。护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，护士不仅要主动热情、认真负责、一丝不苟地为患者服务，还要以真诚、热情、友善的态度对待患者。了解患者的病痛，体会患者的感觉，围绕患者最关心、最愿意沟通的内容[ 1]。全面系统地了解患者的整体状况，进行有效的交流，
2.2.2 树立全新人文理念 提高护理优质服务
人文思想是以诚恳的态度，实事求是的作风，构成和谐发展“以人为本，以病人为中心”的人文精神，完善优质服务，树立良好医院形象。以满足服务对象的利益为目标，要关心爱护患者，尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私权，倡导“多一点微笑，多一点解释，多一点爱护；少一点冷漠，少一点呵斥，少一点敷衍；应有一颗善良坦诚的爱心，爱生命、爱健康、爱护每个患者和每一颗心灵。护士崇高的职业素质营造一种体现关爱，美好的护理文化氛围，优化护理服务质量。
3 结果
通过30余年实践证明，使我深刻认识到：医院的技术是一个平台，医院的服务是一个过程，医院的品牌是一种动力，医院的文化才是一种源泉。医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份，是体现医院核心精神和品牌成熟程度的重要标志，通过护士形象的塑造，使护理工作在医院文化建设中起着重要作用。
4 结论
30多年来，我在护理这份光荣而又神圣的岗位上亲身体会到；护士是医院的重要资源和宝贵财富。护士要加强职业道德修养和技术培养，勤奋学习、博学上进，刻苦钻研，不断及取新知识，创新研究，提高综合能力，用丰富的护理知识和精湛的技能，高度的责任心，严密细致观察能力，塑造美的心灵和最佳的护理形象。是促进护理事业发展的重要精神支柱。随着医学的发展，护理模式的转变，护理工作已从治病到防病、从个体到整体、由“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”的整体化护理。要想取得护理工作质量上的不断提高，达到更好的护理效果，就必须对护士的整体素质提出更高要求[ 2]。.总之，护理形象是医院社会形象的一个重要组成部分，是构建和谐医院文化建设，提升医院社会形象，打造医院服务品牌的有效途径。对于改善护患关系，促进患者健康、提高护理质量、有着重要的现实意义。
参考文献：
