时间：2023-08-24 16:50:31
序论：在您撰写企业的危机处理时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
巨额的利润是吸引了无数证券人投身致力于证券行业中的原因，但是不容忽视的是，同巨额利润一起存在的还有高风险，那么如何对这些风险和危机进行防范和处理这就显得尤为重要，随着改革开放的大步伐，证券企业得到了快速的发展，由于证券本身的高风险性，使得证券企业需要采取各种措施防范和处理各种风险，为广大证券投资者创造良好的证券交易平台。
良好的证券企业的危机防范及处理途径是企业进行安全、高效的证券交易的前提，但是，我国对于证券企业的危机防范及处理途径的重视仅仅是从在这几年才开始的，所以，我国对于证券企业的危机防范及处理途径工作还存在着各种各样的问题，证券企业危机防范及处理途径存在的问题主要包括以下几个方面。
①制度问题。证券交易是一种有风险的投资，我们必须承认由于经济的市场大潮，会出现很多的风云突变，但是还有一种风险就是人为的，可能是由于证券公司的管理不当而造成的。我国的证券企业大多是国有控股的，那么它们就都有一些共同的缺点，例如产权不合理、依赖政府等问题，而且企业的董事会成员大多是由国家直接指派，这些人针对证券行业的专业知识不是特别的了解，但是董事会是为了决定公司总体方向的而存在的，由于董事会的错误认识会直接给证券公司造成不可恢复的损伤。同时，有些公司为了争取证券公司的业绩问题，给员工多加班，少放假，这都是非常不可取的行为。员工在重重压力下，难免会出现一些错误，证券公司是与风险打交道的公司，通常一个细小的错误，就会让一个企业从龙头消失商海。 ②业务问题。我国的证券企业和资本主义国家证券企业有所不同，第一点，国外的证券公司是依靠着资本市场或依靠着银行，但是我国的开放程度还是非常有限的，我们做不到依靠银行来支持证券企业，这些说明了我国的资本市场发展较为落后。第二点，国外的证券公司的透明度非常的高，信息披露度非常的高，而我国的证券公司透明度非常的低，容易使管理者想其他方法，超越道德的底线来赢取私利。外国的证券公司发展的非常迅速，而且业务种类非常的多样化，而我国的证券公司业务形式非常的单一，并不能完全满足这个正在高速发展着的证券市场，而且在最近一次的金融危机的时候，虽然导致一些企业面临着破产的局面，但是我们不得不承认，金融危机大大促进了证券企业的发展。
2 证券企业的危机防范及处理途径对策分析
在对证券企业的危机防范及处理途径存在的普遍问题进行了简要的分析后，需要针对证券企业的危机防范及处理途径存在的普遍问题进行思考，提出证券企业的危机防范及处理途径的对策。
①证券企业的危机防范及处理途径对策分析之建立合理人力分配制度。我国的证券企业大多是国有控股的，所以，可能董事会的成员对专业证券不是特别了解，应该给每个董事会进行培训，或者针对各方面的人才分配到各个董事会成员中，成为董事团的智囊团，因为董事会是为了公司做出重大决定的组织，一个决定，就是公司的发展方向。为辛勤工作在一线的职工建立鼓励、奖励机制，大大提高员工工作的热情，能够非常有效的提高企业员工的工作效率，减少出现错误的频数。②证券企业的危机防范及处理途径对策分析之建立多样化的业务。本身的证券就存在一定风险，如何让客户相信企业把自己手里的钱交给企业去打理，首先是诚信问题，其次就是建立多样化的业务，单一的业务会让市场变得越来越狭小，现在我国并没有确立明确的退出机制，我们必须明确，在有限的市场里如何使自己变得强大，建立多样化的业务，不仅使企业信息相关联度变大，更能增加证券企业的收入。
网络时代的来临，使得新闻变成了真正的“大众”产物，尤其是工矿企业，由于历史原因，最容易被新闻媒体推倒风口浪尖上。具体到一个企业而言，大到国家的安全环保政策，公司股票的涨跌、小到员工的住房、福利、薪金等等，无形中都在提升着社会对于企业的关注度，因此一旦出现负面消息则可能引发新闻危机，而如何做好新闻危机的应对处理是每一个企业新闻宣传中面临的一个全新挑战。
二、什么是新闻危机
新闻危机是指在发生意想不到的、危及企业、单位生命财产和名誉的重大事件之时，媒体参与报道后，对企业、单位造成负面影响，造成社会对该企业有认识上的改变。
信息时代新闻危机对企业的打击不容小觑，如果处理不恰当，将会是覆灭性的破坏。新闻危机的种类有很多：记者的采访曝光，监督部门将企业问题的公开，消费者向媒体的投诉、网络贴吧、论坛等有关企业的负面消息等，处理不当，都会使企业陷入危机，可以说企业新闻危机无处不在、无时不有。笔者结合自己的新闻宣传工作经历，浅谈一下新闻危机的防范与处理的几点措施。
三、企业内部可能引发新闻危机的因素
企业的一举一动都展示了一个系统行业的专业和形象，其应对新闻危机的处理是否恰当，直接关系着企业形象。目前，我矿容易引发新闻危机的因素主要有：
第一，安全因素，安全问题是社会公众以及媒体关注热度最高的事件。安全新闻也是最容易引发蝴蝶效应的新闻危机，这里的安全不仅仅是指生产安全，还包括交通安全、人身安全、财产安全、饮食安全等，这些安全问题都有可能引发新闻危机，比如前些年网上热炒的“睡死门”，一起偶然的儿童猝死意外，在媒体不太了解情况下，就有可能经由网络这个推手起到推波助澜的负面作用。
第二，环保因素，无论是从国家的宏观政策还是公民的自身健康需求来说，环保是近些年来任何企业都无法避开的话题。重视环保已经成为全民的一种共识。尤其是像我们这样的大型非煤矿山，环保问题正日益受到关注：生活用水是否受到污染？生产用水是否做了循环处理？危化品的存储是否符合规范？由于大多数员工对矿山环保方面严格的监控制度不甚了解，因此，一旦某些环节处理不慎，就有可能引发火山爆发。
第三，物价因素，由于历史原因，工矿企业内部的物价普遍比周边地区的物价要高，这一方面说明矿山工资收入有保障，消费水平较高，一方面由于国内通货膨胀，物价上涨厉害，普通职工也确有难以承受之感，尤其是在市场环境变化多端、价格竞争激烈的状态下，从菜价到房价成了老百姓最为关注的民生大计，一有风吹草动便有可能传送到公众甚至是新闻媒体的注意范围中，因此，要随时注意媒体的到访并有礼有节地做好接待处理工作。
第四，后勤服务因素，服务质量往往是企业经营比拼的关键点，同时也是顾客投诉的热点。对于德兴铜矿而言，服务质量更多的体现在对员工的后勤保障上。如：社区的改建、物业的管理、医疗的改革等，如果有群众被错误引导后，就极容易引发刻意挑剔、聚众上访等事件，这些因素同样会导致新闻危机。
四、如何做好新闻危机发生前的防范工作
第一，对新闻危机要有一个正确的认识。一方面，矿山在发展过程中，不可避免地会遇到一些负面事件，由于事件的吸引力、危害性等与新闻价值的新鲜性、好奇性相吻合，事件受到大众及媒体的普遍关注是十分自然的事情。另一方面，要认清媒体及记者的本质。关注重大事件、报道危机是媒体与记者的天性，所以要对媒体和记者给予充分的理解和尊重。
第二，与各类媒体要建立良好的合作关系。要随时记住竟发生事件的第一现场才是媒体关注的焦点，要坚持交往的“度”，不可傲慢待人也不可知无不言言无不尽。对于涉及矿山的重要机密、关键信息等，不要随意透露给任何记者，以防发生不必要的麻烦。在必要时，要明确要请报告。
第三，注意舆情信息的搜集分析工作。不良信息是引发企业新闻危机的导火线，所以必须及时发现并消除。因此要善待员工的投诉，注意信息的反馈，并及时查清原因，给予圆满解决；同时要做好网络不良信息的防范，经常查看一些论坛、贴吧等，对一些负面报道要及时予以澄清处理或向上级汇报。
第四，建立新闻危机预警机制。舆情信息监控工作不能停留在搜集上报的阶段，对于信息里可能存在危机的苗头和种子要形成前因后果的分析和建议，亟待建立和完善预警机制。尤其是对于关乎企业民生大计的一些事项、问题以及周边新闻热点等，要在舆情收集的基础上做好分析和预测，对有可能存在危机状况的事件要提出预警专题报告。
五、总结
关键词：公共关系 危机 宝洁公司
一、 宝洁公司近年主要危机公关事件
一是涉嫌操纵价格被罚款。2011年3月，因为涉嫌操纵价格，在北欧国家西班牙被西班牙国家竞争委员施以重罚，总的罚款金额折合人民币近5亿元。二是产品质量不合格，含有毒成分。2006年9月，我国广东海关在检查生产于宝洁日本化妆品公司的SK-Ⅱ品牌的系列化妆品中，发现含有禁用的化学物质铬和钕。这一检查结果被新闻媒体曝光后，在国内外都引起轩然大波，其影响恶劣程度之深、之久，一直持续到现在。三是涉嫌虚假宣传。2005年6月21日，浙江宁波工商部门对宝洁公司四个品牌的产品进行专业的监督检测，结果发现这四个品牌的产品并没有电视广告中说的那样神奇，一些广告中提到的营养成分在这些产品的实际检测中根本不存在，并且宝洁的电视广告涉嫌故意夸大其公司产品的实际功效。四是面对在中国市场等销售地区犯规被罚的事实漠然置之，继续铤而走险操控市场价格，且屡犯不止。比如，2012年，宝洁公司在电视广告中对汰渍洗衣粉的去污功效就刻意夸大，引起消费者的强烈不满，也受到了相关监督检查部门的处罚。
二、宝洁公司危机公关失败的原因
一是在行动上没有尽快确认危机，并消除其不良影响。危机发生后，宝洁错过了处理危机的最佳时机，致使危机事件不断扩大与蔓延。二是在态度上一贯傲慢强硬，推卸责任。在危机事件处理中，不管危机是否竞争对手恶意策划，企业都该对自己的产品负责，对危机事件给消费者带来的消极影响负责。但宝洁在不合格化妆品退换货环节却给消费者提出了种种不合理的苛刻要求，竟然让消费者签下“产品无质量问题”的证明方可退货。这种傲慢强硬的态度，消极拖延的方式，根本没有把消费者的利益放在首位。这样的做法，缺乏对生命的关爱和个体的尊重，自然遭到消费者的反感，所以也很难得到舆论的同情。三是宝洁公司没有与政府主管部门、媒体和公众进行及时、有效的沟通。由于缺少与各方面的沟通，使得宝洁在危机发生后在危机议题的方向控制上完全处于被动，其对事件性质的判断、内部结构的协调、权威技术支持方面，都显得迟钝和缺乏作为。
三、以宝洁公司为鉴，加强危机公关工作的建议
（一）以诚信为基础实施公共关系宣传
首先，公司的公共关系宣传与其产品定位要做到相互融合。众所周知，宝洁是世界上品牌最多的公司之一，这源自于宝洁公司独特的消费者市场研究理念。它一向认同的观点，是一千个消费者就有一千种消费特点，总结出其观点的最大特征，就是用让消费者迎接不暇的品牌去各个攻破。
其次，公司的公共关系宣传要更具影响力与说服力。宝洁公司的公共关系宣传比较习惯于使用聘请专家和与同类其他品牌产品相比较的方法。
第三，选择形象代言人方面要另辟蹊径。宝洁公司的几个主要竞争对手，比如联合利华一向注重选用有国际知名度的人士做形象代言人，而丝宝则邀请香港巨星如谢霆锋、郑伊健去作其旗下产品风影的广告代言人。但宝洁公司在选用代言人方面通常是首先要考虑与宝洁产品自身的个性特征和气质定位的平民化特征相符合的广告界新人。这样的广告一旦播出，会让广大消费者感到非常新鲜，给消费者的感觉是亲和、贴近的感受。
（二）强化公共关系危机管理，重塑良好企业形象
首先，必须要有真诚积极的态度。面对危机时，企业必须及时反应，在第一时间内采取应对措施，把危机事件控制到尽可能小的范围，然后成立专门调查组和措施应对专案组，与相关部门、媒体和公众加强沟通，以便取得各方理解，只有这样才能便于问题解决。
这几年宝洁公司面对危机时给公众的印象并不好，一般是反应滞后，先躲闪，然后简称产品无任何质量问题；待到相关部门将违法违规证据真正查出摆在眼前时，再迟迟反应，根本不把消费者的真实需求当回事。面对这种局面，宝洁公司必须真心改进，采取切实可行的措施，重新赢回公众的信任。因此，在面对危机时， 宝洁最先要有的就是真诚积极的态度，然后在第一时间做出反应。真诚积极的态度比其他任何事都重要，这是使得公众信任和理解企业的法宝。
其次，强化公共关系危机管理的程序。一是积极在第一时间获取危机事件更多信息。宝洁公司如能在每次危机事件发生时，都能于第一时间组织人员，深入公众和第一线，了解公共关系危机事件的各个方面，及时获取关于危机事件的更多信息，经公司内部专业调查小组形成专业的调查报告，就可以为更好地处理危机提供基本依据。对于公共关系危机事件的调查，一定要区别于普通事件的一般调查，在调查的具体方法上更要不仅有快速性，更要具有灵活性。所以，公共关系的调查一般采用现场观察法、公众访谈法、召开种种座谈会等方法。
第三，快速制定危机事件的应对措施。一是对受害公众应采取的措施，因为受害公众是整个危机事件的受害者，所以也是危机事件中最为重要的公众，因此，企业应该也必须根据受害公众提出的具体要求，尽可能制定符合受害公众要求的相应对策，这会成为解决危机事件最为关键的环节。二是针对企业内部实际状况应采取的措施。公共关系危机发生后，企业在安抚受害公众的同时，应尽快查明危机事件发生的与企业内部相关联的原因，并且要在危机事件发生后的24小时内尽快组织相关人员，成立危机事件专案调查组，及时参与整个危机事件的调查，并随时向企业高层领导汇报。三是要在危机事件发生后，组建有威力又兼具高效及负责精神的危机事件领导班子，以便随时制定应急对策。
第四，针对政府公众应采取的措施。企业公共关系危机发生后，企业针对政府公众应采取的对策是，应该在危机事件发生后的第一时间快速地向相关政府部门如实报告危机事件的具体情况，并持续报告危机事件的动态反馈情况，也要如实上报企业自身针对危机事件已经采用的对策和切实可行的持续整改措施。政府公众是一个非常重要的沟通对象，沟通得好，企业会得到政府部门的支持，有利于危机的化解和解决；如果沟通不好，不仅会增加双方误会，重则可以使相关政府部门勒令企业停业整改，甚至造成更加严重的后果。
第五， 针对新闻公众应采取的措施。新闻公众的特殊身份使其成为公共关系危机事件的主要传播媒介， 而且可以对相关舆论反应强烈的危机事件加以评论和批评的权力，不仅能够在整个社会内产生巨大的影响， 而且在公众中也具有很大的依赖性和权威性。所以企业一定要重视新闻公众在公共关系危机事件中所起的作用。企业在危机事件发生后， 一定要派专门的公共关系工作人员与新闻工作者取得联络， 尤其要重视新闻记者在危机事件传播中的重要作用， 企业在与新闻工作者沟通交流时一定要以坦诚合作的态度， 获得他们的信任与支持， 以便使他们在传播危机事件时对企业的报道趋于正面、客观。
最后，针对其他合作公众应采取的措施。企业公共关系危机事件发生后，针对除上述公众以外的其他合作公众应采取的措施是，企业应在危机事件发生后的第一时间尽快通知其合作公众。这些合作公众不仅包括企业的投资方和债权人，也包括企业的供应方及经销企业产品的供应商，企业必须及时并且以坦诚的态度向他们通报危机事件的详实情况和具体相关的信息，并且也要向这部分公众表明自身已经采取的处理危机事件的主要对策和已拿出的解决危机问题的具体整改措施。
参考文献：
[1]李晶. 浅谈针对消费者行为的企业营销策略[J]. 现代经济信息，2010（4）
[2]于晓菲. “后危机时代”的消费者行为分析及企业营销策略探讨[J]. 新疆石油教育学院学报，2010（4）
[3]张清. 危机公关，能否转“危”为“机”？[J]. 新经济，2005（2）
[4]孟建. 走向世界的中国公共关系——对中国公共关系发展问题的若干思考[J]. 广播电视大学学报（哲学社会科学版），2010（2）
[5]何修猛. 现代公共关系学（第2版）[M].复旦大学出版社，2009
关键词：民营企业；危机处理；法治环境；语言艺术
随着经济的发展和时代的进步，秘书这一职业越来越受到社会的认可和人们的青睐。秘书担任着参谋和助手的重要角色。秘书工作千头万绪，难免会遇到各种各样的危机情况。协助领导妥善处理好各种危机事件，使单位化险为夷，使企业正常有序发展，秘书有着义不容辞的责任。法治环境下民营企业培养秘书危机处理的语言艺术，使秘书处理危机事件时能合理合法、情理兼顾，是秘书教育工作者应当思考和付诸实践的课题。
一、民营企业危机事件产生的原因和表现
目前，随着经济体制的不断改革和调整，我国经济格局呈现多元化、多层次等特点，各种民营企业如雨后春笋般丰富着市场。为在市场经济中谋得一席之地，在发展的过程中，难免会遇到来自国家、政府层面、社会舆论层面、同行之间或企业自身的障碍或阻力，以致出现各种危机情况。具体表现为一方面企业生存和发展必须遵守国家的法律法规，另一方面又要及时应对因国家、政府政策的变动或调整给企业带来的投资、生产或营销方面的影响。经济效益与社会效益平衡的问题，同行之间因产品质量问题、服务质量问题等方面带来的竞争问题，企业内部领导班子的团结问题、制度问题、员工的薪酬福利及职业认同感等问题。因此，法治环境下，民营企业秘书面临的问题更多、困境更大，危机情况也呈现突发性、多样化等特点。对民营企业的秘书进行危机处理的语言艺术的培养显得尤为重要。
二、民营企业秘书危机处理的语言艺术
民营企业秘书工作繁杂多样，涉及各种领域。既要兼顾企业内部领导层，又要兼顾平级和下属，还要权衡好社会、同行及媒体的各种关系。既要协助领导层科学民主决策，又要协助领导应对和化解各种危机情况，以便保障企业的正常运转。民营企业秘书危机处理的过程中灵活运用语言艺术，往往能一语中的、切中要害，使企业化险为夷；讲究礼仪、张弛有度，与政府和媒体保持良好的关系；言辞恳切、情理兼顾，发展和稳定合作者或客户，形成良好的人际关系，不断提高企业的知名度和美誉度。
1、语言合法规范，一语中的
民营企业既受国家、政府的调控，同时又有自己的特色。如经营过程中遇到因涨价而出现同行之间哄抬物价，合作者私自毁约，顾客集体投诉时，作为民营企业的秘书，首先要熟悉和领悟国家的相关法律法规，从注册、生产、经营、到售后等方面，都应严格依法办事。其次在处理这类危机事件时，无论从网络上发帖或微博回复，还是举办新闻会公开澄清事实，都应该做到语言合法规范，一语中的。一方面说明企业的行为符合相关法律法规规定，另一方面也可以指出对方有可能是违纪或违法行为。这样既从正面树立本单位的形象，提高单位的知名度和美誉度，又很好地回复或反击对方的行为，赢得社会的认可。
2、讲究礼仪，张弛有度
质量是企业生存和发展的生命线。民营企业要想抢占市场份额，就必须生产出质量过硬的产品，才会受到市场和用户的青睐。如果产品质量出现问题，就有可能遭到同行之间的恶意竞争或顾客的投诉，如有人在网络或微博等公开场所配图并发文诋毁企业产品的质量或信誉等问题，导致企业的声誉受到损害，销量明显下降，甚至引起政府的干预或媒体的监督，这样就会给企业造成较大的负面影响。民营企业秘书遇到此种危机情况时，无论是与政府、媒体或用户打交道时应该讲究礼仪，既要依法按章办事，依法维权和化解纠纷，又要有礼有节，坦诚相待，坚持“六要”原则。一要依照国家法律规范；二要依照单位规章制度；三要依照相关程序；四要保障单位利益；五要保维护员工权益；六要讲求社会声誉。以这六个方面作为切入点，做到张弛有度，与政府、媒体和用户建立良好的人际关系。
3、言辞恳切，情理兼顾
民营企业秘书既要服务于领导，又要协调好领导、平级和下属之间的关系。当企业内部出现领导班子团结问题、制度问题、薪酬问题，或企业产品质量出现问题而售后服务质量又不好时，都有可能导致危机事件的发生。秘书要根据不同的情况，运用不同的语言艺术，逐一化解。如处理领导班子团结问题时，应顾全大局，既不偏袒直接领导，也不完全听从于其他领导，而是劝说为主，及时调解和缓和矛盾，做到以“和”为贵。遇到因制度问题、薪酬问题而引起的员工闹事或集体上访等危机事件时，秘书应先了解情况，分析利弊和对错，
一方面如实将情况及时报告给上级领导，另一方面耐心做好解释工作，预防和杜绝危机事件的进一步扩大。遇到因企业产品质量出现问题售后服务质量又不好而出现的危机事件时，秘书应首先向领导客观汇报情况，以便领导及时调整策略，对产品质量进行改良或监管；其次在查清责任在企业方的情况下，应主动向上级部门汇报情况，并书面出具具体处理方案。
一方面言辞恳切地承认错误，另一方面积极主动地与对方协商处理方案。必要时甚至可以走“亲情路线”，到用户单位或家里，既认真倾听对方的诉求甚至是怨言，又诚恳承认错误或失误，可能的情况下，还要做出一定的赔偿。只有通过这样实际的行动，贴心的服务，循循善诱，才能让客户感受到企业的服务理念，从而重新接受和认可企业的产品，甚至通过“口碑效益”，来宣传或扩大企业的社会影响，达到宣传和美化企业的效果。
参考文献
[1]十八届四中全会公报全文
[2]周思敏.你的礼仪价值百万.
[3]徐美萍.现代礼仪[M].上海:上海大学出版社，2010.
[4]…iku视频：湖南大学影视与传媒学院袁涤非副教授：现代礼仪网络教学视频.
关键词：企业危机处理；财务管理；乳业公司；模式探究
近年来有关乳制品质量不过关的问题被媒体屡屡暴光，国内乳业公司普遍陷入了市场保卫战的泥淖之中。面对这样的危机，则需要包括财务部门在内的所有职能部门一同于与应对。
那么如何理解企业的危机处理呢。笔者认为，危机处理强调应对市场风险的策略实施，而这就关乎财务管理在整体策略实施中的功能定位。根据完达山乳业的经验，危机处理在于强化全面质量管理和重塑企业市场形象。由此，这就为财务管理的支持工作提供了切入点。
1 公司危机处理的着眼点分析
国内消费者对国产乳制品的不信任，集中反映在产品质量上。因此，包括完达山在内知名企业品牌仍需要在全面质量管理和品牌塑造上下工夫。
1.1 全面质量管理
全面质量管理包含着两个要件，即全流程的质量管理和全员参与的质量管理。对于前者而言，首先需要对原料奶的质量进行严格把关，然后在生产和销售环节都须强化质量管理。而全员参与则基本成为乳业公司生产经营的常态，但在危机处理中还需在企业文化中给予强调。
1.2 产品品牌重塑
解读产品品牌的重塑活动，其实则在于重新树立消费者的购买信心。惟有使消费者的消费信息得以恢复，才可能在产品营销领域有所作为。为此，包括完达山在内的乳业公司一般采取广告宣传，以及一系列的厂家直销手段来完成品牌重塑工作。实践表明，上述两个方面的措施都将消耗企业的大量资金，从而成为了财务管理的重要对象。
通过对危机处理着眼点的分析，就使财务管理的模式构建寻找到了有效的路径指向。
2 分析基础上的财务管理模式定位
在上述分析基础上，财务管理模式可定位于以下三个方面。
2.1 资金统筹方面
乳业公司所面对的危机存在着发生概率小、影响范围大的特点，这就对财务管理中的资金统筹带来了难点。难点主要涉及到，应对危机的基金数量的确定问题。不可知晓，一定数量的基金存留必将销减公司生产经营过程中的资金供给；而若危机产生，应对危机的基金数量又将因事态的严重性而发生变动。因此，在资金统筹方面的模式定位，应聚焦于公司资金的动员效率上。
2.2 资金预算方面
根据前面对危机应对的分析可知，乳业公司需要分别在全面质量管理和重塑产品品牌这两个战线作战。这也就意味着，在资金投放上需要合理确立两个领域的需求数量。然而对于重塑产品品牌领域，则较难做出合理的资金需求判断，毕竟乳业公司自身还受到其它同类公司市场状况的影响。可见，这里的模式定位就在于建立起可控的资金预算机制。
2.3 资金配置方面
资金配置体现为基金的实际投放，而这也是防止专项资金漏损的重要环节。实践表明，资金在这里可能出现漏损的原因在于，人为的资金使用问题。对此，便需要将严格的财务监管机制引入到该模式之中。
3 定位驱动下的模式构建
根据上文所述并在定位驱动下，财务管理的支持模式可从以下三个方面进行构建。
3.1 针对常规方面的模式
常规方面也就是乳业公司在业务开展中的程序性方面，具体体现在产品研发、市场推广等领域。针对这一方面的内控，应适应公司经营战略的内在要求。从目前现状来看，与完达山乳制品趋同的其它厂家的产品，已对本公司市场产生了直接挑战，因其产品的可替代性使得市场维护压力日益增大。因此，常规方面的定位应聚焦于生产研发领域。
3.2 针对重点方面的模式
针对乳制品质量的负面报道不时出现在国内各大媒体，这使得完达山乳业公司需要先期建立起原材料质量管控机制。配合这一机制的建立，则需要财务部门在资金预算和配置上给予保证。此时就使财务内控面临着，如何统筹公司资金使用的问题。因此，该方面的定位应聚焦于支撑上游奶源质量管控上。
3.3 针对难点方面的模式
这里的难点并不是因资金风险所导致的财务危机，而是我国乳业品牌效应整体下滑后的市场危机。如何建立起差异化的市场品牌效应，关于这一点除了上文所提到的通过全面质量管理外，还需要在公共关系建立、客户关系管理等方面有所作为。可见，针对危机方面的定位也就体现为，资金在预算、配置上的具体流向了。综上所述，以上便是笔者对文章主题的讨论。
4 小结
本文根据完达山乳业的经验，危机处理在于强化全面质量管理和重塑企业市场形象。
参考文献
[1] 丁勇.浅谈微利时代企业的经营战略[J]. 中国商贸，2012（4）P：38.
[关键词] 企业社会资本 危机管理 民营企业
一、社会资本
社会资本理论是产生于20世纪70年代末80年代初的一种一般性的社会科学理论。社会资本是从经济社会学演化而来的一个重要概念,近年来已成为社会学、经济学、政治学等诸多学科理论分析的重要视角。社会资本的实质是个人或组织通过自己所拥有的社会关系网络来获取稀缺资源(如权力、地位、财富、资金、学识、机会、信息等)的能力。
二、企业社会资本
企业是市场经济活动的主体,是经济行动者,在广泛的社会交往和社会联系中运行。企业与经济领域的各个方面存在着广泛的联系,任何一个企业都不是孤立的行动个体,而是处于关系网络的节点。企业社会资本就是指处于一个共同体内的企业通过与其内外对象的长期交往互动而形成的一系列认同关系,以及在这些关系背后积淀下来的历史文化、价值理念、行为范式和摄取稀缺资源能力。它包括企业内部社会资本和企业外部社会资本,前者是企业内部存在的有利于推动企业成员的信任与合作、促进各部门间的沟通与协调能力,从而增强企业内部凝聚力的人际关系网络;后者是企业外部存在的、有助于企业摄取外部稀缺资源的社会关系网络及能力。
三、企业社会资本与危机管理
企业危机管理是企业获得永续发展的关键因素。它是指企业通过事前的危机预警、事中的危机处理和事后的危机恢复(如图1所示),以减少甚至避免危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的管理活动。现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会,任何企业都处于风云莫测的环境中,企业无法避免随时可能发生的危机。无论是历史悠久、经营卓著、享誉世界、规模庞大的跨国公司,还是那些默默无闻、为数众多的中小企业,都面临着危机的袭扰,都难逃危机的侵袭。众多民营企业他们没有国有企业与生俱来的优势,规模小,抗风险能力弱,管理者的管理经验欠缺,危机管理对其尤为重要。然而,在进行企业危机管理需要投入大量的人力、物力、财力等资源,任何一个企业内部资源是都有限的,要想摆脱企业内部资源的约束,这就需要民营中小企业们开始关注如何利用社会资本来获取外部资源,以更好的进行企业危机管理。
企业危机的诱因是复杂多变的,企业在危机管理的过程中,不仅会受到企业资源的限制,还有各种制度规范与社会管理的约束,同时还有组织间或个人间互动的强度和范围的影响。因此,企业通过建立外部关系来获取信息与资金的同时也受到各类社会关系中的资本量的约束。社会关系中的社会资本促使企业充分利用和交换网络间的各种资源,通过紧密的社会互动,企业能够增加资金交换的深度、广度和功效。在网络竞争环境下,任何企业都不可能完全孤立的长期开展生产经营活动和危机管理活动,要保持企业的长期发展,企业就必须与不同外部组织进行合作。企业通过建立各种社会资本一方面可以获取企业持续发展的各种信息、资金和其他资源;另一方面,社会资本可以降低企业经营风险,帮助企业获取外部资源抵抗外界风险,以及帮助企业从困境中解脱出来等作用。
四、社会关系网――民营企业处理企业危机的选择
民营企业是指在中国境内除国有企业、国有资产控股企业和外商投资企业以外的所有企业,它们的生存发展没有国有企业来的优越,无法得到上级主管部门的帮助,企业的效益与市场息息相关,甚至于在银行贷款时都无法得到与国有企业相对等的条件,导致融资困难。因此,在企业发生危机时,民营企业主不约而同都选择了运用社会关系网来处理企业危机。追究其原因,主要是以下两个方面:
第一,企业危机的特征使得民营企业选择用社会关系网解决问题。企业危机的特征有:①危机发生突然,反应时间有限,所以要求民营企业主必须在时间有限的约束下马上做出决策。②企业危机是不同于日常企业活动的不正常的突发事件,这种事件直接威胁到企业的发展。③发生危机时,要求民营企业主必须在信息不可靠或不完备,应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得的情况下,机敏、灵活的进行决策和处理,而且处理结果会极大影响企业的生存和发展。在这种情况下,由于企业资源的缺乏,传统文化的影响,加之民营企业主管理素质不高,这些因素使得他们能想到的办法就是运用社会关系来处理企业危机。
第二,是由于我国目前正处于急剧的社会转型中,原有的依靠国家行政权力分配资源的方式在一定程度上存在失效,而市场配置又没有完整地建立起来,在这种情况下,社会资本在资源配置方面发挥重要的作用。同时,又由于民营企业的经济行为本身并不完全由市场这只看不见的手所操纵,它们的存在和发展更多受到来自政治体制和政府管理机构资源分配使用等方面的制约,表现出更强的依附性和不确定性。因此,在处理企业危机时,作为理性经济行动者的民营企业,会尽可能利用社会资本来获取企业所需的各种资源来进行企业危机处理。
五、社会资本在处理企业危机时的积极作用
民营中小企业的危机管理并不是说有了危机才去管理,危机前的预防与危机之后的恢复同样重要,而社会资本在危机管理的各个阶段都具有重要的作用:
在企业的危机预防中,民营企业主就注重社会关系网的编织,在平时积累人际关系,如在企业日常经营和管理中,就不惜花费大量时间和财力在人际关系应酬上,进行社会资本的投资。社会关系网预防企业危机的途径是通过社会关系网中流出的信息资源而实现的。信息的交换和传播有利于企业对危机诱因进行监控,对于企业危机预防有重要作用。信息的获得可以掌握市场波动、获取价格和成本数据、学习新的产品设计和制造方法以及发现政府政策当中可能对企业造成制约或负面影响的变化。另外,对于一些“灰色地带”的民营企业而言,譬如当出现工商、税务、消防、公安等部门对企业采取突击行动的时候,信息的获得更显重要。
在企业危机处理过程中,社会关系网处理危机的途径不同于企业危机预防中的途径,其不再主要通过社会关系网中流出的信息资源实现危机处理,而是通过其流出的资金和权力资源。对于缺乏融资渠道的民营企业来说,当发生财务危机或其他危机需要资金时,通过社会关系获得的经济资源――资金无疑会对民营企业危机处理产生重要作用。另外,由于权力在中国的经济生活中仍处于中心位置,因此,权力对于民营企业危机处理也极其重要。在中国转型时期,行政权力仍然控制着相当多数的稀缺资源,企业行动者为了获取这些稀缺资源,往往通过其所拥有的社会关系网来接近权力资本,并通过各种形式,取得这些稀缺资源的使用权,用以处理企业危机。但是,这不免会引发由寻租行为而导致的贿赂成本问题。贿赂成本的存在会引起诸多不良后果,因此,在探讨社会资本对于民营企业危机处理的积极作用时,不能忽视其带来的另外一面。
社会资本在企业危机恢复过程中的作用也不可小觑。在我国,很少有民营企业,特别是中小企业,能得到国家或政府的支持与帮助。大部分中小民营企业在遭受危机以后的恢复过程中,除了依靠民营企业主个人的社会关系网的帮助和支持,还有赖于民营企业主个人良好的诚信与品质,以社会资本中信任获得来自各方的援助。具体来说,社会资本对于企业危机恢复的主要作用是通过以下四个方面来实现的:一是有助于激发帮助与支持的热情,获取外部资源;二是有助于增加对合作关系的投入,减少不确定性;三是能增强合作关系的灵活性;最后是有助于降低成本。
六、结束语
在民营企业面对危机袭扰时,企业社会资本不仅可以降低企业经营风险,帮助企业获取外部资源,还可以帮助企业抵抗外界风险以及帮助企业从困境中解脱出来。社会资本作为一种能带来资源的资源,可以为拥有者带来利益,但受益的程度要与企业本身实践能力的大小而有所区别的。这种资源存在于“特定的网络”中,嵌入于这种“特定的网络”,获得这种成员资格就有权力调动和利用这种资源。因此,在企业危机管理方面,由于民营企业主运作和建构关系网络的能力不同,因而危机管理的效果也不同。一般民营企业成功处理危机的模式中,大多有两个途径:其一是民营企业主本身拥有适合处理某种企业危机的社会关系网,并有意识地运用好了现有的社会关系来处理危机;另一个是民营企业主本身没有适合处理某种企业危机的社会关系网,但却在适当的时候构建起了适合的社会关系网来处理危机。中国的现实情况可以看出社会资本理论对于企业危机管理有较强的解释力。如何培育企业社会资本进行危机的处理需要众多民营企业主做出更多更深入的思考。
参考文献:
[1]衣光春:浅谈企业文化与企业内部社会资本构建[J].商业现代化,2009(3):293~294
[2]刘海波:民营中小企业危机管理对策研究[J].企业家天地,2008(2):118~119
[3]詹原瑞:浅谈民营企业的危机管理[J].中国科技产业,2007(9):48~49
我是一名地道的山西人，在外地求学期间一直留心有关家乡的一些新闻报道。前段时间看到一些报道是关于山西陈醋的。报道称市面上的山西老陈醋95%都是勾兑醋。醋精本身不含营养成分，勾兑比例掌握不好的话，还会对人体造成伤害。国家目前虽有所谓配制食醋的标准，但尚无手段检测出勾兑的是不是工业级冰醋酸，以及勾兑比例是否合乎标准。
冰醋酸分为食品级的冰醋酸和工业级的冰醋酸，但是兑入食醋中的是食品级冰醋酸还是工业级冰醋酸目前还检测不了。
它标明老陈醋，它打着山西老陈醋的牌子，但是可以看看详细细则，里面成分一般都有苯甲酸钠，只要有苯甲酸钠，都可以断定它不是老陈醋。这里我们便引出题中的“第三方”，即打着“山西陈醋”这一行业旗号的不法商家。而此时一些真正的山西陈醋制造商如何团结来共同保护“山西陈醋”这一品牌就变的尤为重要。
市场经济的本质特征是竞争，面对固定的消费群体，卖者相互竞争。但是我们结合这个山西陈醋的案例来看，它的竞争模式是单一性的。“山西陈醋”这四个字可以说是一个老字号的招牌，围绕其下的又会有一些不同的品牌来生产山西陈醋。但是山西陈醋由于其制作工艺的繁杂导致为数不多的山西厂商生产的陈醋远远不能供给市场的需求。所以这便给第三方提供了介入的空当，他们的短期介入，提供质次价廉的商品以达到自己在短期内攫取利润的目的，一旦这个利润值达到他们的预期亦或是在完成攫取利润的过程中被市场察觉，他们便会立马撤出这个市场。而此时，留下所谓的烂摊子便转嫁给正规的厂商去收拾。今天我想提出两个观点来面对此类问题。
一、成立商会，统一管理。
现在很多地方性区域产品已经开始采用这种模式。这里我想列举阳澄湖大闸蟹的案例。毫无疑问，之所以被称为阳澄湖大闸蟹就是说这种蟹的产地必须是阳澄湖。而卖到市场上的蟹，自己脸上又没写字全凭卖者来说，但是买者买了之后口感又与真正阳澄湖蟹相差甚远，久而久之便坏了阳澄湖蟹的名声。所以，阳澄湖成立了统一的阳澄湖大闸蟹委员会，所有蟹农参与其中，每年收获季节由协会出面来为只阳澄湖蟹做出防伪证明，再由协会统一安排配送出去投放市场，这样阳澄湖蟹的声誉得以很好的延续，又使得第三方没有介入市场的可能。所以，山西陈醋的各个生产厂家在出现危机的开始要牢牢抱成一团，共同维护“山西陈醋”这一金字招牌。我在这里提几点小的措施：1、大力运用媒介宣传山西陈醋的古法酿造工艺极其营养价值；2、在各大超市设立服务点，向顾客介绍陈醋的辨别方法，并让消费者免费品尝。这两点只是在短期内缓和矛盾，要做到山西陈醋长远的发展必须走“阳澄湖大闸蟹”之路。
二、力保声誉、转移视线
这里以某品牌香肠瘦肉精为例。虽然其已成功的度过了这场危机，但有一些仍然值得我们探讨学习。
先来解释“力保声誉”，所谓力保声誉就是要让这个牌子与瘦肉精这件事尽可能的保持平行不相交的关系。这里我自己做了个比喻：有一艘在大洋里航行的客轮（以蒸汽为动力），一直以来它都已守时准点为人们所称赞。有一天客轮的动力操作室换了一个添媒的工人，他添一铲子媒总要拿出一块放到自己的布袋里归为已有。所以船得到的动力就少一点，但这一块媒所产生的动力不是很大，船的航行里程表几乎看不出，所以船长也没在意。但是经过长时间的航行，轮船没有在固定的时间到达目的地，这时游客开始质疑这艘轮船，船长经过调查发现原因所在，细致耐心的为游客解释了一番，游客表示理解，还说船长怎么雇佣了这样的船员。所以责任被推到了船员身上，这艘轮船的声誉并未受到影响。结合这个比喻我们来谈论“转移视线”的问题，在这个比喻中，船长成功的将责任转嫁给船员使自己的轮船声誉没有受到影响。返回案例，品牌就是这艘“船”，“瘦肉精”就是“煤”，一些投机的职工便是“船员”，船上的里程表便是内部的“检测机构”。
