时间：2023-08-24 16:50:28
序论：在您撰写企业知识管理意义时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
当今经济局势下，我国企业面临着前所未有的竞争背景，行业与行业之间的竞争日趋激烈，跨行业经营更是对独立经营个体造成了很大的威胁。鉴于企业经营面临的新困境，为了保障企业经营的根本利益，必须要着重培养经济组织在市场中的应变力和创新力，以推动现行管理模式的改革进程。所谓应变力和创造力，是用于衡量企业经营实力的“硬指标”，也是未来知识管理工作着重培养的内容。结合企业知识管理的标准，借助知识管理提高企业的应变和创新能力，需坚持“理论认知、方案规划、投入实践、全面推广”等主要环节。1理论认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业知识管理工作的重要意义。全面认识知识管理理论是经营改革的首要条件，能帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。例如，全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题。2方案规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；企业知识管理系统建设的可行性评估。3投入实践当知识管理方案规划结束后，应考虑知识管理投入到实际应用中，这样才能发挥出其在企业应变能力培养中的作用，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。例如，每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，这就要求选择最优知识管理方案参与实践。4全面推广在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。例如，知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面地融入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。顾及应变力和创新力体现出来了多方面的现实意义，企业要全面推广知识管理决策，指导经营者从根本上解决传统经营存在的问题。
2走职业化道路，提升企业综合能力
知识管理是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程。不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。笔者认为，知识与教育之间的关联密切，企业提升知识管理水平必须要走“职业化”改革道路，借鉴发达国家的职业教育模式，提高本企业内部的知识管理水平。1力争创新经营创新是时展的主流趋势，任何一项事业都必须在创新改革中取得进步，只有创新才能实现事物的最优化。对于知识管理而言，创新教育是改革的重中之重，发达国家显然很早就意识到了这一点。德国从上世纪80年代开始，由相关机构实施企业教育计划，最早从汉斯塞德尔基金会、德国技术合作公司等设立“试点”，正式对知识管理模式展开探究。最大的创新之处在于，企业职业化教育课程建立了“二合一”模式，学校、企业均是职业教育的课堂，内部员工大部分时间在企业学习，也有少数时间在室内课堂上，通过企业与学校等双重课堂的综合教学，全面提升了学生的职业素质水平。2适应时代需求“与时俱进”是紧随时代步伐的，一个国家政治、经济、教育等事业都需要与时俱进，这是“不落后”发展思想的基本要求。当今经济竞争局势愈演愈烈，企业与企业之间的人才竞争越来越多“，人才战略机制”是适应时代变革的重要内容。美国在调整职业教育模式历程中，时刻关注国家对于企业知识人才的应用需求，不断地调整原有职业教育模式。从最早的职业资格证书制度，到企业参与培训制度，再到国家化的合作办学体制，都说明了发达国家对于企业知识管理的重视，也间接地改善了大中小型企业的应变和创新能力。3注重知识应用以澳大利亚职业教育为例“，终生教育理论”彻底改变了传统知识管理思想，过去澳大利亚经济学家认为企业仅在需要改革时才进行知识管理，当某个业务项目结束之后，知识管理教育也就结束了。事实证明“，终生教育理论”在长期知识教育里获得了成功，倡导了“教育与经营同步”的持久思想。比如，澳大利亚鼓励企业现有员工再次入学，学习更多与在岗职业相关的知识“，学习—工作—二次学习—二次工作”，这种循环式的职业教育模式相当受用，能够让人们在不同阶段重新选择职业技能学习，并且走向新的就业岗位。
3结语
知识管理先驱可追溯到20世纪70年代的美国人德鲁克（PeterDrucker），这位现代管理学的奠基人首先提出知识工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知识管理概念并探索如何管理快速成长的知识型组织；1995年，日本管理大师野中郁次郎提出知识创造理论。近年来，诸多大型公司都在不遗余力的做一件事就是创建和完善公司知识管理机制。知识管理系统是累积知识财产的一种综合性方法，是在组织中构建一个量化与质化的知识系统，用户可以通过查阅、创造、编辑、存取登方式，不断丰富系统内容。领导与职工长期的运用知识管理系统，从而自身的专业技能和素质也会逐渐得到提升，促进企业开源节流，实现双赢。
【关键词】
电力企业知识管理；知识管理系统建设；管理水平；员工素质
1创建知识管理系统的意义
1.1企业知识管理在信息社会的重要特征
自20世纪50年代后期开始经过几十年信息化努力，许多发达国家，特别是美国的政府、企业、学校及各机关团体都已经基本完成了数据处理和管理信息系统建设，建立了大量的数据库包括日常生产、管理、行政、教学、科研等，各种业务活动中的信息处理都已经计算机化了。随着90年代互联网的飞速发展和普及，使得上百亿的世界人民学会上网，形成了信息爆炸时代，那么利用信息、知识、网络的巨大能力赋予企业“把信息变成知识、把知识变成财富”成为当前中国企业面临的一个突出问题，企业如果善于利用网络，可以获取信息变成企业生产、经营和发展所需知识，企业就比较能在竞争中胜利；反之，则可能遭受挫折、失败甚至走向破产和倒闭。企业建立知识管理系统是一种创新，也是当前环境下强调知识力量重要性的表现。
1.2知识管理系统有利于供电企业管理者提升管理水平及员工素质
电力公司技术种类多，资金密集，知识管理任务显得十分重要，以前有用有效的知识分散在员工中，随着人员岗位调动，知识非常容易流失，但目前拥有一支知识结构创新、整治素质倍高、业务技能精湛、工作能力超强的现代新型队伍才能使企业在竞争中立于不败之地，顺应新形势发展。公司要想在将来的发展中更好的立足，就看管理者能否能抓住机遇尽快提高员工队伍综合素质，公司的业绩和发展是靠员工来完成的，一群好的员工是企业取得成功的基础，员工素质提高意味着人力资本的升值和企业效益的增高。建立知识管理系统将建立一个提高公司管理水平和员工队伍素质的平台，将知识和智力有效结合，有利于学习型企业建设和人力资源开发，增加企业效益，促进企业发展。
2高效建设知识管理系统的内容
2.1知识管理系统包含的要点
建立供电行业专业知识库，形成知识循环共享，支持各种渠道数据来源等；建立按各类专业的文档，可通过知识系统进行搜索，形成全公司信息统一搜索机制；建立全公司合理化建议流程，提高和改进工作方法，增加工作效率；建立按专业按部门划分的标准题库，结合生产工作的实际标准内容，用于各专业人员的考试培训。
2.2知识管理系统必须达到以下要求
支持各种岗位用户参与知识系统构建，充分发动各位员工贡献自己所掌握的企业知识，健全知识系统内容、构建企业知识库；着重文件资料版本的管理，准确表明版本，以便快速、准确的查询，从而获取知识，提高办事效率，减
少重复工作；依靠知识管理系统，各位员工制定自我主动学习的意识，随时充电，打造公司学习型团队。
3知识管理系统需拥有的主要功能
3.1知识上传及你问我答模式
员工根据权限可以在个人知识中上传总结分析、调查报告、工作心得、电子图书以及课件视频等。上传后的知识通过审核后方可进入知识库中，其他人都可共享；员工可以在系统上提疑难问题，知道问题答案的可以第一时间回复，促进员工的知识交流，将隐性知识转化为显性知识，形成知识沉淀。
3.2审核评级和统计
管理员开放对各部门领导的审核权限，领导可进行审核和评价。同时，在知识统计功能中可以看到部门领导对每条知识的评语，可用来鼓励上传知识的员工；部门领导可以通过对文档类别或录入时间等多种条件进行组合查询，来了解一段时期部门内部上传的情况，从而增加对各部门的了解，以便及时调整培训管理计划，部门领导还可制定奖励制度，对上传知识价值高的员工进行表彰，激发企业内部的学习氛围。
3.3知识归档
系统提供“历史查询”功能，能有效防止对知识的错误删除；同时提供收藏功能，当用户在知识库中查询到某个常用的文档或知识时，可直接收藏到“我的收藏”中，这样以后使用该文档时就不用再到知识库中进行查询，在“我的收藏”界面就直接可以看到历史文档。
3.4搜索优势
知识库的文档资源以wps等非结构化数据为主，因此系统应能提供快捷的知识检索功能，在搜索引擎一栏，实现快速、准确的搜索到结果。同时系统具备精确计算字、词、混合索引，利用相关度分析技术，灵活地使更接近的结果排在结果列表的前面，反正则排在后面，并屏蔽无用和错误的信息，帮助专业人员判断结果的准确度。
3.5合理化建议
各用户根据使用经验和生产中发现的问题，将反馈情况进行研究，提交结果到各专业合理化建议库。各部门根据实际情况组织评审，合理的建议，有条件的可以落实推广；暂时不能够落实条件的可先归档存储，待条件成熟后组织实施。
3.6员工各项知识培训与考试
根据电力公司各岗位各专业标准，研究建立标准试题数据库。各部门可按部室、技术工种等方式在题库中抽取考题，组织学习，实现在线打分。试题库可以由各部门、专业人员自行录入、实现题库的持续更新。
3.7系统参数维护
可方便对供电名称、文档类别、部门名称、外部系统链接等参数进行维护。在外部系统链接中，管理员可以在本系统中配置和其他系统或网络的接口，从而方便与企业的OA、MIS等平台互访。
3.8针对部门用户的权限分配
系统管理员可以根据部门特点设置相应的权限组，合理地为部门用户配置不同的权限，管理员可通过新增或修改对权限组的名称和权限进行有效更改。
4电力企业知识管理系统建设思考和建议
电力企业知识管理系统推进是一项长期的工程，和企业从上到下的知识需求惜惜相关。企业知识管理系统推进的过程，就是企业管理水平提升和人员素质提升的过程，一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，也能避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。
（1）电力企业知识管理系统的推进工作将思念年作为一个里程碑，分为两个阶段：第一阶段：规范企业关键数据和核心流程．通过知识管理系统建设，使企业管理能力提升到规范级或接近规范级，企业关键数据能及时、可靠获得；第二阶段：通过不断优化、梳理业务流程，开展人力资源培训，通过信息系统数据集成分析能力的运用，获得企业经营关键指标和历史经验数据。供电企业应开展企业管理咨询工作，通过软件定制研发，使企业流程更加事半功倍，促进工作便捷、有利，员工整体素质提升，企业的执行力强、部门职责分工明确、员工协作氛围舒畅、关键数据及时准确，企业知识管理水平达到规范级．接近量化级。
知识管理先驱可追溯到20世纪70年代的美国人德鲁克（PeterDrucker），这位现代管理学的奠基人首先提出知识工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知识管理概念并探索如何管理快速成长的知识型组织；1995年，日本管理大师野中郁次郎提出知识创造理论。近年来，诸多大型公司都在不遗余力的做一件事就是创建和完善公司知识管理机制。知识管理系统是累积知识财产的一种综合性方法，是在组织中构建一个量化与质化的知识系统，用户可以通过查阅、创造、编辑、存取登方式，不断丰富系统内容。领导与职工长期的运用知识管理系统，从而自身的专业技能和素质也会逐渐得到提升，促进企业开源节流，实现双赢。
【关键词】
电力企业知识管理；知识管理系统建设；管理水平；员工素质
1创建知识管理系统的意义
1.1企业知识管理在信息社会的重要特征
自20世纪50年代后期开始经过几十年信息化努力，许多发达国家，特别是美国的政府、企业、学校及各机关团体都已经基本完成了数据处理和管理信息系统建设，建立了大量的数据库包括日常生产、管理、行政、教学、科研等，各种业务活动中的信息处理都已经计算机化了。随着90年代互联网的飞速发展和普及，使得上百亿的世界人民学会上网，形成了信息爆炸时代，那么利用信息、知识、网络的巨大能力赋予企业“把信息变成知识、把知识变成财富”成为当前中国企业面临的一个突出问题，企业如果善于利用网络，可以获取信息变成企业生产、经营和发展所需知识，企业就比较能在竞争中胜利；反之，则可能遭受挫折、失败甚至走向破产和倒闭。企业建立知识管理系统是一种创新，也是当前环境下强调知识力量重要性的表现。
1.2知识管理系统有利于供电企业管理者提升管理水平及员工素质
电力公司技术种类多，资金密集，知识管理任务显得十分重要，以前有用有效的知识分散在员工中，随着人员岗位调动，知识非常容易流失，但目前拥有一支知识结构创新、整治素质倍高、业务技能精湛、工作能力超强的现代新型队伍才能使企业在竞争中立于不败之地，顺应新形势发展。公司要想在将来的发展中更好的立足，就看管理者能否能抓住机遇尽快提高员工队伍综合素质，公司的业绩和发展是靠员工来完成的，一群好的员工是企业取得成功的基础，员工素质提高意味着人力资本的升值和企业效益的增高。建立知识管理系统将建立一个提高公司管理水平和员工队伍素质的平台，将知识和智力有效结合，有利于学习型企业建设和人力资源开发，增加企业效益，促进企业发展。
2高效建设知识管理系统的内容
2.1知识管理系统包含的要点
建立供电行业专业知识库，形成知识循环共享，支持各种渠道数据来源等；建立按各类专业的文档，可通过知识系统进行搜索，形成全公司信息统一搜索机制；建立全公司合理化建议流程，提高和改进工作方法，增加工作效率；建立按专业按部门划分的标准题库，结合生产工作的实际标准内容，用于各专业人员的考试培训。
2.2知识管理系统必须达到以下要求
支持各种岗位用户参与知识系统构建，充分发动各位员工贡献自己所掌握的企业知识，健全知识系统内容、构建企业知识库；着重文件资料版本的管理，准确表明版本，以便快速、准确的查询，从而获取知识，提高办事效率，减少重复工作；依靠知识管理系统，各位员工制定自我主动学习的意识，随时充电，打造公司学习型团队。
3知识管理系统需拥有的主要功能
3.1知识上传及你问我答模式
员工根据权限可以在个人知识中上传总结分析、调查报告、工作心得、电子图书以及课件视频等。上传后的知识通过审核后方可进入知识库中，其他人都可共享；员工可以在系统上提疑难问题，知道问题答案的可以第一时间回复，促进员工的知识交流，将隐性知识转化为显性知识，形成知识沉淀。
3.2审核评级和统计
管理员开放对各部门领导的审核权限，领导可进行审核和评价。同时，在知识统计功能中可以看到部门领导对每条知识的评语，可用来鼓励上传知识的员工；部门领导可以通过对文档类别或录入时间等多种条件进行组合查询，来了解一段时期部门内部上传的情况，从而增加对各部门的了解，以便及时调整培训管理计划，部门领导还可制定奖励制度，对上传知识价值高的员工进行表彰，激发企业内部的学习氛围。
3.3知识归档
系统提供“历史查询”功能，能有效防止对知识的错误删除；同时提供收藏功能，当用户在知识库中查询到某个常用的文档或知识时，可直接收藏到“我的收藏”中，这样以后使用该文档时就不用再到知识库中进行查询，在“我的收藏”界面就直接可以看到历史文档。
3.4搜索优势
知识库的文档资源以wps等非结构化数据为主，因此系统应能提供快捷的知识检索功能，在搜索引擎一栏，实现快速、准确的搜索到结果。同时系统具备精确计算字、词、混合索引，利用相关度分析技术，灵活地使更接近的结果排在结果列表的前面，反正则排在后面，并屏蔽无用和错误的信息，帮助专业人员判断结果的准确度。
3.5合理化建议
各用户根据使用经验和生产中发现的问题，将反馈情况进行研究，提交结果到各专业合理化建议库。各部门根据实际情况组织评审，合理的建议，有条件的可以落实推广；暂时不能够落实条件的可先归档存储，待条件成熟后组织实施。
3.6员工各项知识培训与考试
根据电力公司各岗位各专业标准，研究建立标准试题数据库。各部门可按部室、技术工种等方式在题库中抽取考题，组织学习，实现在线打分。试题库可以由各部门、专业人员自行录入、实现题库的持续更新。
3.7系统参数维护
可方便对供电名称、文档类别、部门名称、外部系统链接等参数进行维护。在外部系统链接中，管理员可以在本系统中配置和其他系统或网络的接口，从而方便与企业的OA、MIS等平台互访。
3.8针对部门用户的权限分配
系统管理员可以根据部门特点设置相应的权限组，合理地为部门用户配置不同的权限，管理员可通过新增或修改对权限组的名称和权限进行有效更改。
4电力企业知识管理系统建设思考和建议
电力企业知识管理系统推进是一项长期的工程，和企业从上到下的知识需求惜惜相关。企业知识管理系统推进的过程，就是企业管理水平提升和人员素质提升的过程，一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，也能避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。
（1）电力企业知识管理系统的推进工作将思念年作为一个里程碑，分为两个阶段：第一阶段：规范企业关键数据和核心流程．通过知识管理系统建设，使企业管理能力提升到规范级或接近规范级，企业关键数据能及时、可靠获得；第二阶段：通过不断优化、梳理业务流程，开展人力资源培训，通过信息系统数据集成分析能力的运用，获得企业经营关键指标和历史经验数据。供电企业应开展企业管理咨询工作，通过软件定制研发，使企业流程更加事半功倍，促进工作便捷、有利，员工整体素质提升，企业的执行力强、部门职责分工明确、员工协作氛围舒畅、关键数据及时准确，企业知识管理水平达到规范级．接近量化级。
关健词：企业文化 知识管理
一、建立文化知识管理体系的意义
面向21世纪，从全球范看，一个更加激烈的竞争环境正在形成。在未来消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业将被淘汰。
企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳人其管理之中。因此，企业知识管理体系研究是国外知识管理研究的发展趋势之一，特别地建立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展所必需的基础设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在激烈的竟争中保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理方面发挥了重要的作用。
二、企业文化知识管理体系
知识管理大致包括以下几个内容:(1)知识管理的基础措施:它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等;(2)企业业务流程的重组:其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员上在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长;(3)知识管理的方法:内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等;(4)知识的获取和检索:包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。
三、企业文化知识库
很多组织已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。为什么还要建立文化知识库?知识库与信息数据库有什么区别呢?面对21世纪知识经济「信息化、数字化、集成化的发展，知识已经成为最重要的第一要素，因此企业在激烈的竟争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要，建立企业知识库系统应运而生。
信息数据库属于知识库的一部分，但知识库的内容要广泛得多。企业知识库应尽可能包含所有与企业有关的信息和知识，使知识库真正成为信息源和知识库。
建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet/Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。（2）外向型功能。在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信和知识的流通，实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在:
第一，知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。建立知识库，必定要对原有的信和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方-便了信息和知识的检索，并为有效使用打一下了基础。
论文摘要：当今国际企业管理信息发展的趋势是;从信息管理走向知识管理、从信息资源开发走向知识资源开发。对此，企业建立自己的文化知识管理休系十分重要。
一、建立文化知识管理体系的意义
面向21世纪，从全球范看，一个更加激烈的竞争环境正在形成。在未来消费者导向的时代，如何对市场环境的急剧变化和顾客需求的瞬息万变作出灵活快速响应，充分利用当代最新科学技术，依靠创新实施企业的研究开发，有效地生产和提供令顾客满意的产品和服务，并不断开辟消费者的新市场，是当今企业不容忽视的使命，否则企业将被淘汰。
企业已经开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，将把企业的知识资源纳人其管理之中。因此，企业知识管理体系研究是国外知识管理研究的发展趋势之一，特别地建立企业知识管理体系及其知识库已成为企业进一步发展所必需的基础设施以及企业决策所必需的专家支持系统，也是企业在激烈的竟争中保持不败的保证。一些著名的跨国公司已经建立自己的知识管理体系及其知识库，在公司知识生产、分配、获取、共享、利用等知识管理方面发挥了重要的作用。
二、企业文化知识管理体系
知识管理大致包括以下几个内容:(1)知识管理的基础措施:它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等;(2)企业业务流程的重组:其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员上在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长;(3)知识管理的方法:内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等;(4)知识的获取和检索:包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。
三、企业文化知识库
很多组织已经拥有了自己的客户数据库、产品数据库、员工数据库等。为什么还要建立文化知识库?知识库与信息数据库有什么区别呢?面对21世纪知识经济「信息化、数字化、集成化的发展，知识已经成为最重要的第一要素，因此企业在激烈的竟争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要，建立企业知识库系统应运而生。
信息数据库属于知识库的一部分，但知识库的内容要广泛得多。企业知识库应尽可能包含所有与企业有关的信息和知识，使知识库真正成为信息源和知识库。
建立知识库的一个关键问题是开发所需的软件，而企业知识库系统软件应具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世纪的企业是知识型的企业，必须及时掌握各种信息，所以只有具有集成性的系统才能实现企业全部信息的集成和处理。例如多地点、多场所经营，跨国经营，可通过Internet/Intranet将不同部门、不同区域的信息集成起来，及时了解企业内部、供货渠道、市场营销、金融动态、客户需求以及竞争对手的最新信息，并进行分析处理，快速作出反应，紧跟市场变化并创造市场。（2）外向型功能。在21世纪，企业的封闭状况将被彻底打破，在网络上企业是没有明显边界的，其管理系统也必须具有外向型的功能。因此从发展的角度来考察软件，除了具有生产管理功能之外，还应具备商品经营、资本经营和品牌经营的功能。通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，加快内部信和知识的流通，实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库的作用表现在:
第一，知识库使信息和知识有序化，是知识库对组织的首要贡献。建立知识库，必定要对原有的信和知识做一次大规模的收集和整理，按照一定的方法进行分类保存，并提供相应的检索手段。经过这样一番处理，大量隐含知识被编码化和数字化，信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方-便了信息和知识的检索，并为有效使用打一下了基础。
第二，知识库加快知识和信息的流动，有利于知识共享与交流。知识和信息实现了有序化，其寻找和利用时间大大减少，也便自然加快了流动。另外，由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目，使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业，这就使人们获得新信和新知识的速度大大加快。
关键词:知识管理;实施过程;业务流程重组;绩效评价
中图分类号:F204文献标识码:A
文章编号:1009-2374 (2010)27-0145-02
1知识管理的概念和内容
当今任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展,尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代,现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争。对企业的知识资源能否进行有效的管理,是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。因此,知识管理成为近年来企业管理研究和应用的新方向。美国生产力和质量中心APQC(American Productivity& Quality Center)对知识管理有如下定义:知识管理应该是组织一种有意识采取的战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
在知识管理的范畴中,对于企业发展至关重要的知识主要包括隐性知识和显性知识。隐性知识 (Tacit Knowledge)是高度个性化而且难于格式化的知识,主观的理解、直觉和预感都属于这一类。显性知识 (Explicit Knowledge)是能用文字和数字表达出来,容易以硬数据的形式交流和共享,比如编辑整理的程序或者普遍原则。针对显性知识和隐性知识的不同特性,有学者提出采用不同的策略进行知识管理:针对显性知识可以采用编码化(Codified)的策略。将显性知识搜集整理成文档的形式,这样就可以在组织内重复使用。采用这种策略,要着重激励员工,让他们将知识记录下来。 针对隐性知识可以采用个人化(Personalised)的策略。将隐性知识吸收消化成为自己的知识,这样就可以在组织中培养出大量的专家。采用这种策略,要着重激励员工共享自己的知识。
2知识管理的重要性
(1)增强企业创新能力,形成竞争优势。当前,市场竞争日益激烈,产品周期不断缩短,创新是保持企业长久竞争优势的主要源泉。企业通过知识管理活动鼓励和培育员工的创新能力,利用共享和协同效应,共同开发新产品和服务,从而提高企业的创新能力。
(2)培养企业的市场应变能力。随着经济的全球化发展,企业要想在竞争中维持其市场地位,就要对市场的变化能做出快速反应,并具有较强的应对能力,而知识管理无疑能够帮助企业培养和提高这种快速应对能力。
(3)提高企业工作效率,优化企业经营。通过知识管理可以最大限度地获取和共享有用的经验以及可重复使用的知识资产,缩短作业时间和减少重复劳动,从而达到提高企业工作效率的目的。
(4)培养和提高企业员工的技能和素质,保持企业的可持续发展。拥有高素质和技能的企业员工是企业竞争优势和竞争力提高的基础条件。通过实施知识管理,促进现有员工和新雇员工对新知识的学习,从而培养和提高员工技能和素质,最终提高和保持企业的竞争优势。
(5)提高决策的正确性。社会发展瞬息万变,信息的获取也十分庞杂,只有做好知识管理,才能更快更准确的做出有利于企业长远发展的决策。
3知识管理工作的实施过程
知识管理工作是一个系统工程,在企业中实施知识管理的过程可以分为以下三个阶段:
3.1知识管理的规划
在充分认知企业需求的基础上,详细规划知识管理工作,是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析,并结合业务流程等多角度,进行知识管理规划。主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划;企业管理现状与知识管理发展的真实性分析;制订知识管理相关战略目标和实施策略,并对流程进行合理化改造;知识管理落地的需求分析及规划;企业全面建立知识管理的理论基础。
3.2知识管理工作的推进
这个阶段的工作需要建立知识库和知识地图,并从业务流程寻找知识管理的触发点
3.2.1建立企业内部知识库和知识地图建立企业知识库的目的是把对企业发展有用的各种知识收集起来,并进行分类、加工、提炼、汇总、储存,形成企业系统的、不断发展的知识资产,并提供检索手段,供员工进行各种类型的学习,提高他们的学习效率。
知识库对分散在组织各处的知识对象进行系统的集中管理,提高了知识对象的利用率,为知识的交流和共享提供方便,并且有利于减少知识资产的流失。一般而言,企业中主要存在以下几类知识: 业务知识,由ERP等业务系统所生成和管理;员工知识,员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录;流程知识,将知识嵌入业务流程之中,在关键环节能有专家知识支持;组织记忆,记录现有经验以备将来之用。包括知识库、案例库、最佳实践库和历史档案等;客户知识,通过客户关系发展深层知识,提高产品和服务质量,以此赢得更多客户;产品和服务知识,产品中要有知识含量,围绕产品提供知识密集服务;关系知识,提高跨领域的知识流动,比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等;知识资产,智慧型资本/专利和无形知识产权,控制其发展和利用。外部情报,从Internet、外部专家等渠道从企业外部收集到的知识和情报。
知识库主要用来储存知识,而知识地图则主要是用来寻找知识。二者相互配合使得对组织知识的查找、使用变得快速、方便,有利于对组织知识的高效利用。
3.2.2从业务流程寻找知识管理的触发点企业建立知识管理体系的源于业务发展的需要,所以知识管理的实施必须与企业的实际运营结合起来才能体现其价值。这就需要进行业务流程分析,找出知识管理的触发点,在产品、服务、组织、人才、基础设施、业务流程这些触发点上采取不同的方法和策略。
(1)优化产品和服务。提升产品的知识化程度,是知识管理在生产阶段的应用。所谓产品的知识化包括从市场获取产品需求、以技术实现产品设计、制造,以及产品投入市场后及时获得反馈以对产品进行改进的全过程。
(2)客户服务。服务是一些企业提供的产品本身,也是多数企业提供的产品的延伸。推进知识管理的企业,要注意到客户需求最好的服务、在最短时间中得到实现;企业也相应获得了能够全方位地服务于客户、了解客户、满足客户需要、提高顾客的满意度和忠诚度的机遇。
(3)人才培养。知识管理通过其知识共享机制对人力资源的开发将发挥重要的促进作用。通过开展知识管理,企业可以将现有人才的智力资源变成企业知识库中的固定知识;其他员工获得知识库中的知识后,技能可得到相应提高;知识提供者和接受者在交流中使双方对同一问题的认识同时深化;对企业现有人才的开发和利用,使知识管理的所有参与者都得到收益,从而整体提高员工素质。
(4)组织构建。知识型组织应该有充分的知识自由,并尊重个性化。这样在企业内,对于微观的个体而言,员工的自律、自我实现愿望、共同价值观是他们进行自我管理和知识生成的基础;对于宏观的组织而言,信任、合作、领导方式为组织学习提供了好的外部环境。因此企业的整个组织形式既要尊重个性化,为个人价值的充分实现创造机会,还要能够有效学习,发挥团队优势。
(5)信息技术建设。企业信息技术建设包括企业的信息传递手段、数据库和数据处理技术、设备及管理等。这些技术和设备是保障企业知识生成、智能运营和反应速度的基石。由于企业的信息搜集和处理能力、业务智能都是架构在这些技术水平之上,知识管理更要以高效的信息化平台为基础,完成信息管理、通讯、协调并随时了解各类业务的发展问题。因此信息技术的完善,可以帮助管理者在最短的时间内完成这些复杂的控制过程,同时为知识性团队的信息交流提供平台支持。
(6)业务流程重组。在一个企业中,业务流程决定了其运行的效率,是企业的生命线。知识管理对于实现业务流程的重构具有特别重要的意义。许多进行流程再造的成功企业经验显示,从整体流程出发结合知识管理进行改造所产生的效果,要远远优于仅从局部考虑个别作业效率的提高。
3.3知识管理的绩效评价
有效的知识管理对企业获得和保持竞争优势来说十分重要,知识管理绩效评价作为知识管理的必备环节,在知识管理过程中起着举足轻重的作用。因此,企业知识管理绩效评价指标体系的构建,应该根据企业知识管理活动的一般规律和特征,考虑到企业知识管理活动的重要方面和关键环节,遵循科学性、系统性、可比性和可操作性原则。
(1)员工各种知识管理能力考评指标。主要考察企业知识运用能力(包括企业知识学习能力、知识管理激励水平和知识转化能力等)、知识管理者的领导能力f包括知识管理者领导员工的能力与决策能力等)、员工能力(包括员工的抽象和形象思维能力、解决问题的能力等)以及支持知识管理的环境等。
(2)知识管理的财务绩效考评指标。财务绩效是企业知识管理商业效果的最直接反映,它的变化情况在一定程度上体现了企业实施知识管理的效果。知识管理商业效果方面主要考虑利润水平(包括销售利润率和净资产利润率等)以及社会价值表现(包括股票价格和纳税额)等。
(3)管理效率提升效果考评指标。企业实施知识管理必然会使企业的管理效率得到一定程度的提高,这主要体现在企业决策效率以及企业响应速度两个方面。
(4)知识存量提升程度考评指标。企业知识存量是企业知识资源多寡的一个体现,知识管理可以促进知识存量的有效增加。企业知识存量的提升程度主要体现在专利数量以及企业知识丰度两个方面。
参考文献
[1] 王广宇.知识管理:冲击与改进战略研究[M].清华大学出版社,2004.
关键词：企业；知识管理；知识经济；博弈
一、问题的提出
随着信息时代的到来，传统的工业经济正在向知识经济迈进，知识成为价值创造要素和竞争力的源泉，企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识，但是人们处在信息的洪流之中，却经常发出“不缺信息缺知识”的叹息。因此，一些与知识处理相关的技术倍受重视，而知识管理作为一种有力武器，也因此成为理论界和企业界的共识，成为西方企业管理的热点和重点，许多企业特别是世界级著名的企业（微软、惠普等），都纷纷为自己导入知识管理系统。从知识管理的内容、主要活动及目的三方面进行归纳，知识管理就是通过对存在于组织内、外部的个人、群体或团队中有价值的知识进行系统地定义、获取、存储、分享、转移和利用等一系列活动，以达到其帮助人们进行知识交流、提高组织生存能力及竞争优势的目的。但是企业知识管理的实施并不是一帆风顺的，在它的实施过程中也存在着一定的困难和阻碍，笔者以经济博弈论作为分析基础，对企业知识管理实施中存在的一些现象作研究。博弈一词来源于英文单词“game”，是指一些个人、团队或其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则下，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施，各自取得相应结果的过程。它所研究的问题是决策主体在给定信息结构下如何决策以最大化自己的效用，以保持不同决策主体之间决策的均衡，不仅在经济理论上具有极其重要的作用，在管理学的理论与应用上也极为重要，其理念与模型在现代企业经营中的成功应用，是现代企业、公司经营成功的重要原因。随着人们对自身行为和决策的理性和效率的更高层次的追求，人们必将更多地利用博弈的原理来指导自己的行为，以争取更理想的结果，特别是在现代企业管理中，博弈论扮演着越来越重要的角色。它提供了新的研究管理战略的方法论，改变了管理研究的一些约束条件，它的思想和建模方法已经渗透到了管理的各个领域。《财富》杂志也表明世界五百强企业中，有40%的大公司都认为它们的成功归功于公司经营管理中对于博弈论的巧妙运用。因而，博弈理论与应用作为管理学研究的利器，对于我国企业经营效率的提高以及参与世界范围内的竞争具有重要的现实意义。笔者认为，在企业知识管理的实施中存在着以下几种博弈行为。
二、企业知识管理中存在的博弈现象及对策
1.企业内部的博弈。
（1）企业与员工之间。企业在实施知识管理中需要将企业内部的隐性知识外部化，这一过程中存在着企业与员工，特别是与知识型员工之间的相互博弈。对于一个企业来说，要构建核心竞争力必须要具备自身特点的独占知识库，这就需要将多年来企业员工所形成的显性及隐性知识编码化，实现知识共享，提高企业核心能力，否则就会造成员工的创造能力较高，但是企业的整体绩效却较低的现象。而编码的重点是实现隐性知识的编码，因为显性知识编码已有了成熟的技术，实现起来相对容易，而隐性知识比显性知识更具有创造价值，是显性知识的生长资源。另一方面，从员工的角度来说，隐性知识的供给受许多因素（心境、思想、意识、观念等）的制约，并且由于其所拥有知识的特殊性和垄断性的影响，使得员工对隐性知识的提供占有主动权、选择权，企业并不能强行的占有和索取。另外，员工从自身利益出发，总是隐匿自己所拥有的隐性知识，不会有主动提供隐性知识的意愿。在此前提下，我们假定企业和员工均是理性的经济人，两者的行为均是从自身最大利益出发，那么从长期来看，企业（隐性知识需求者）与员工（隐性知识供给者）之间构成了一个有关隐性知识的动态重复博弈问题。
（2）员工与员工之间。知识是企业的战略性核心资源，知识共享是知识管理的重要组成部分，然而员工担心自身竞争力的损失，共享行为并不会自然而然地发生，因此没有员工会主动将自己的绝技或特别知识与别人分享。从博弈论的角度分析，我们可以构建一个简单的完全信息静态博弈模型：假设某企业的两名员工甲和乙在知识共享时都有两种选择，共享或不共享，那么双方均选择不共享知识的得益都为0，如果员工甲的知识共享使得员工乙也实现知识共享，那么，员工甲的得益为r，这里假定r等于6，如果没有导致员工乙的共享活动，那么，甲的收益为-2，如果甲不共享，而对方共享，则收益为8。对于员工乙来说同样如此。由此，得出博弈的收益矩阵如图1所示。
图1博弈的收益矩阵
从图1可以看出，如果员工甲选择共享，那么员工乙从自身利益考虑，必然会选择得益较高的一项，为8，也就是说他必然选择不共享；如果员工甲选择不共享，那么员工乙必然选择得益为0而不是-2，即不共享；另一方面，如果甲知道乙不选择共享，则必然选择不共享。对于员工乙来说同样如此。可以看出，在没有外力干预的情况下，对任何一个博弈方来说，不论对方是否共享知识，个人的最优选择就是不共享。因此该博弈的纳什均衡就是博弈双方都不共享知识（表中划线所示）。这样，在企业中就产生了一种恶性循环，越是对知识保密越能限制别人的发展和壮大，也越能为自己打算，导致所有人都不愿意与他人分享知识，使组织长期以来功能发挥不正常，失去了竞争力。以Booz，Allen&Hamilton咨询公司为例，在Booz公司原有的文化中，崇尚个人成就，漠视彼此合作，知识被当成用来与同事们比较的个人资本，结果造成已经积累的经验知识不能共享，造成很多信息在企业内部的不流畅，不仅仅浪费资源而且严重影响了工作效率的提高。
但是，从表1显然可以看出，（共享，共享）的收益比（不共享，不共享）好，但是这个帕累托改进因为违背了个人理性而办不到，要达到（共享，共享）的纳什均衡必须外力的影响，也就是说需要有相关激励机制，才能打破这种“囚徒困境”。因此，企业如果期待员工能够分享他们宝贵的、有价值的知识，激励机制的建立至关重要，在能够保证成员利益和维护成员竞争力的情况下受外界各种因素的影响，博弈的最后结果也可能转变为甲和乙都共享自己的知识。（3）师徒之间。俗话说，教会徒弟饿死师傅，企业内部也存在这种情况，“如果我的下属都能干了，岂不是要替代我”，企业内部，中层、骨干不愿意培养基层员工的情况也类似师徒博弈。实际上他们之间本质上是利益交换的关系，作为徒弟有的要向师傅交学费，有的要把技术发扬光大等等，各自对对方有所期待。正因为如此，师徒之间也存在着博弈关系，如果徒弟的手艺超过了师傅，成了师傅的竞争对手，确实会出现饿死师傅的现象。如果这位师傅对自己的手艺或者对能否长期留住徒弟没有那么自信，也很有可能在教的时候对徒弟留一手，其实就是为可能的市场竞争设置技术壁垒。因此，企业内部存在着师徒博弈的现象。
2.企业外部的博弈。企业在实施知识管理的过程中，内部的变革固然重要，然而外界环境的影响以及外部力量的支持也是不可或缺的，为了了解和弥补战略的知识缺口，除了寻找内部已经存在的知识充分利用外，还要快速有效地找出外部环境存在着哪些我们需要的重要知识以及这些知识存储的位置和如何获取。相对于由内部自行学习、创造和开发，企业外部知识获取将可能大幅度缩短时程，避免闭门造车。
（1）企业与企业之间。企业之间不可避免要进行合作，开展知识创新，共同分担知识创新成本并分享成果，为了保证合作成功，参与企业必须合理地分配以及共享用于知识创新的资源，包括基础设施、设备、人力资源和尚未公开的知识等。但在合作决策中也存在博弈的问题：企业的目标就是利润最大化，多数企业都追求自己的利益而不顾及全体企业的利益，我国彩电企业、VCD、空调企业几次召开峰会，订立不降价同盟，但是没有企业会遵守协定，而是普遍采取价格战、倾销、相互欺诈、攻击等等恶性竞争手段。因此两个企业间存在着相互作用的可能性使得它们只有两种可选择的博弈策略——合作或欺骗。
（2）企业与客户之间。企业在实施知识管理的过程中，管理者必须考虑如何吸引新客户和留住现有的客户，因为只有当企业真正了解和掌握了客户之后，才能最大限度地满足客户的需求，才能在激烈的市场竞争中拥有竞争优势。在这种背景下，企业要想稳步发展，首先要有让客户满意的产品或服务，然后才能吸引客户。
企业与客户之间是一种博弈关系，企业为了在这些环境中获得利润，必须寻找一种新的平衡点，而客户为了实现自我高层次的需求，也必须寻找一种新的平衡点。企业寻找的是投入与收益的平衡点，客户寻找的是需求与支出的平衡点，这是一种局部平衡。
三、相应的对策
针对上述博弈现象，企业在其知识管理的实施过程中必须采取相应的对策，笔者认为有以下几点值得采纳：
发挥知识型团队领导的表率作用。知识型员工和企业的关系是一种动态的博弈关系，领导不论是对团队任务的完成，还是团队文化的建设都有着举足轻重的影响。美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，对于知识型员工，他们对于自己所从事工作的了解要比其他人深刻得多。因此，一个称职的管理者应当知道怎样去领导员工的发展，为他们创造充满乐趣和关爱的工作环境，容忍员工犯错误并鼓励他们忘记过去向前看。其次，要制订内容健全、公开、明确、易于理解的管理制度。知识型员工的工作是带有创新性，如果他们对企业将如何评价自己的行为没有明确的标准时，工作上就会缩手缩脚，从而影响工作的效率和质量，最终不利于企业的发展。最后，管理层还要以身作则，不但要自身提供知识，还要积极参与到知识共享中来，起到激励与导向的作用。
注重对成员知识共享行为的激励。建立成员贡献知识和应用知识的奖惩措施，对乐于共享知识的成员要让其看到丰厚的物质和精神回报，表彰和奖励等，对不愿共享的成员要使其明白真正的优势在于学习的能力而不在于知识的拥有量，必要时可以采取员工淘汰制度。其次，将员工长期的知识培训作为企业文化的一部分而坚持下来，例如，请一些企业家、教授开办一些讲座，（下转第112页）借助网络环境来开展学习等等，以员工的知识培训带动员工的知识共享。另外还要加强成员之间的沟通机制，让每个成员都要为团队的远景目标贡献自己的力量。
要解决师徒博弈困境，就要把把师徒关系理解为交易关系，师傅和徒弟之间可以签个明确、清晰的协议，例如保密协议、竞业禁止协议等，教什么、如何回报、回报多久等等都可以明确规定。在企业里，可以实施导师制，规定中层骨干要被指定为一些基层员工的导师，其绩效和徒弟进步的快慢挂钩，对师傅继续升职、加薪有好处，就更好不过了。例如IBM就有一个制度，规定中层干部如果不能培养出自己的接班人，就不能继续上升。
对于企业外部的环境，企业之间可以建立制衡机制，另外通过对用户信息资源的整合实现资源共享，从而为客户提供更加快速周到的优质服务，吸引和留住更多的客户。通过对业务流程的重新设计更有效地管理客户，降低企业的成本。关键在于克服各种制约因素、适应信息化环境，找到企业利润与客户个性化需求的平衡点。
四、结束语
本文从经济博弈论的角度出发，研究了企业的知识管理执行中存在的一些问题，面对这些问题，企业应从硬制度和软管理两个层面着手，对症下药，进而实现企业内外的双向可持续发展。使用博弈论方法来分析问题也存在一定的的局限性，参与者理性的假设在现实世界中难以完全保证，未来工作的开展可以针对实际问题开展研究。
参考文献：
1．谢识予．经济博弈论．上海：复旦大学出版社，2002．
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3．孙文现．博弈论与管理学．中国管理咨询网，2005．
4．司训练等．企业隐性知识外部化过程中企业与员工的博弈分析．北京：科学学与科学技术管理，2005．
