时间：2023-08-20 14:47:22
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摘 要：问卷调查是社会科学的重要调查方式之一，在民族学和社会学两门学科中均有涉及。这一研究工具的使用，所受的争议不仅局限在学科内部，也在学科之间相互诟病。民族学对问卷调查的使用是在其学科以定性研究为主要方向为基础的，而社会学研究中问卷的使用主要是在其定量研究的过程中。社会学研究者认为民族学研究对问卷的使用，缺乏数据的分析以及相关概念关系的分析等，民族学研究者认为社会学研究对问卷的使用缺少控制度，问卷的质量无法保障。
关键词：问卷调查，社会学，民族学，田野调查
问卷调查在社会科学的研究方法中占有很重要的地位，笔者这里谈到的问卷调查包含了问卷的设计、问卷的使用和问卷的分析三个主要过程，这个完整的过程贯穿于社会科学研究的始终。
民族学和社会学是两个致力于对社会研究的学科，两者虽然关系紧密，但在研究理论和方法上有一定的区别，正是由于二者的差异，这在两个学科之间也互有质疑。在整个调查研究过程中，问卷调查这一工具也同样被质疑，这不仅在学科内部引起争论，也由于在两个学科对问卷调查方法使用上的差别，二者互相诟病。
一、社会学和民族学中的问卷调查
问卷调查是社会科学的重要调查方法之一，包括问卷设计、问卷使用和问卷数据分析的一系列过程。
社会学研究方法上的访谈分为结构式访谈和非结构式访谈，问卷和访谈提纲是分开的，问卷发放的方式有很多种，即使是研究者与被调查者有语言上的直接交流，也只是在问卷相关概念的解释上，并且要少而精，“言多必失”。
在民族性调查中，问卷与访谈区分不明显，问卷的填写是研究者通过将问卷内容内化于心后，一一与被访者交谈，然后由研究者代为填写，确定问卷更大的信度，这一过程类似于社会学方法中的结构式访谈，所不同的是社会学中的结构式访谈是根据访谈大纲进行问询的，而民族学在具体问询被调查对象时，则是精确到问卷中的具体问题。民族学中的访谈类似于社会学中的非结构式访谈，围绕着调研目的与被调查者进行谈话。
在社会学学科中对定性研究的误解便是将其与个案研究混同，社会学学者潘绥铭先生的团队在其课题――“符合中国国情的社会学方法研究”中界定定性研究的三个不同层次，即“求同法”、“求异法”与“求全法”。“求同法”的其中一个特点就是追求数量上的优势，他们也质疑了这样一种方式所得出的结论是否够全面和可信。
在民族学的研究中，一些研究者一味认为只要有数量的出现就是定量研究，事实上，他们使用的更多是诸如平均数、百分比的分析等，这样的方法更多的是定性研究中“求同”的方式。定量研究与定性研究其实并不是泾渭分明、截然断开的，而是一条光谱的两极，中间的过渡地带非常宽阔。
二、问卷设计中的“元假设”问题
元假设（metapostulate）是关于某门具体科学的支持性假定，定义就是“元假设”。不论是哪个学科，只要是需要使用到问卷，“元假设”是一定要考虑的重要问题之一。问卷就是由不同层次的许多个元假设构建出来的，问卷里的每一个字、每一个句子甚至每一个标点都是构成问卷问题中所体现的“定义”所必须的，定义就是元假设。
社会学的问卷多数情况下，是发放到被调查者手里，由他们自己在不受他人干扰的条件下进行填写的，所以问卷本身就是研究者在跟被调查者交谈，对问卷的要求也是极高的。
民族学问卷的填写则是研究者自己填写的，问题的答案是通过研究者对被调查者的提问而得到的，也就是说研究者在与被调查者谈话过程中的每个字、每句话都是元假设的一种表达。与社会学中的访谈一样，这对研究者的说话技巧要求很高，相比来说，问卷可能在后期呈文的过程中，被修改完善的可能性更大。这正是民族学研究者被质疑的地方，即他们是否在提问的过程中有导向等。
三、问卷设计中的前期田野调查和后期问卷内容的整理
问卷的设计，通常分为初期准备工作和后期修订问卷过程。初期工作包括阅读与所调查问题相关的理论和实地资料。
经过这一番理论性的准备工作后，初期工作还需要下到调研地点去，这一过程在民族学和社会学中都要用到。这一过程主要是辅助调研问卷的初期定稿工作，将一些模糊的概念明确化，把不合适的调研内容与提问方式删除或修改等，增加一些更具代表性的问题等。
问卷被填写完整后，社会学研究中首先是进行数据的编码录入，利用SPSS软件挑出不合格―缺乏信度的问卷，然后进行数据的分析。而民族学目前缺乏这样的一个过程。
四、问卷被调查对象的选择――同质性与异质性
（一）实地调研地点的选择――分散或集中
调查对象是问卷所直接作用的人，而非分析对象。对于调查地点的选择，民族学和社会学也有很大差别。民族学一般选择的调研地点相对小而集中，小到一个自然村村落中的村民。社会学选择的地点一般跨度大而相对分散，其研究的目的是需要得到一个具有普遍性的结论。
社会学在选择问卷被调查对象时，一般采用的是抽样的方法。对研究样本的大小要求主要是为了实现代表性的问题，即用部分个体代表总体。统计学上有个界限，认为当样本容量达到大于或等于30个就是大样本了，但是在实际抽样过程中，样本容量的选择一般会超过100个，这样代表性才能有所保障。
民族性的问卷调查对象多是比较集中，特别是以村落或者城市社区为主，问卷的被调查对象直接是面对该村子或社区的与该课题相关的有认知能力的人，所以很少会存在抽样选取的问题。田野工作的阶段一般分为三个阶段，即初步了解情况――全面了解情况――深入了解情况。问卷的使用主要在前两个阶段，这和社会学学科中的使用有相似之处，第一阶段主要是问卷的试用工作，为修缮问卷做基本工作，第二阶段是问卷的正式使用工作，第三个阶段，民族学的田野工作主要是通过深度访谈，来更深入的了解所调查的情况，也会涉及对相关被调查对象问卷内容的理解与修改。
有些社会学研究者在进行定量研究中一味追求数量上的足够大，一方面是被调查者确实异质性特别大，必须有一定数量的个体才能更好地把握整体，另一方面，他们以为数量上的优势更能佐证其理论的正确性和普遍性。民族学研究者对其问卷信度的质疑主要是针对其发放问卷的方式，在面对比较大的样本容量时，不对问卷的填写过程进行控制。
问卷调查的过程控制其实就是把定性调查的思路、视角与操作原则融入定量调查之中，走向两种调查方法的整合，这是民族学和社会学两门学科学科内部在方法论上都可以借鉴的地方。
（二）部分个体组成的群体的代表性与普遍性
民族学选择被调查对象集中化的原因是所调查的村落通常相对封闭，所以村民的同质性比较高，如此逐个进行问卷调查，便更能得到一个具有普遍性的结论，这是沿袭民族学或人类学对小部落研究的特点，来对该地进行民族志的描述。而社会学选择被调查对象则是相对分散，相对有效的避免同质性高的调查者被重复调查，可以最大化的代表高异质性的总体。
五、小结
通过对问卷调查在民族学和社会学中的使用差别的对比，笔者认为在两个学科中，需要反思的问题都很多。在研究方法上，逐渐走向定性研究和定量研究的结合，是实现达到调查研究目的的方式之一，两个学科应该在互相质疑中改善自己的研究方法，也应该有所新的尝试。（作者单位：兰州大学西北少数民族研究中心）
参考文献
[1] 潘绥铭，黄盈盈，王东，论方法――社会学调查的本土实践与升华，北京：中国人民大学出版社，2011.9
【关键词】问卷调查法；体育人文；科研；应用；现状分析；对策研究
0 前言
简单地说，问卷调查法就是用卷子的形式以同样的问题对不同的调查对象进行调查。它是收集信息的方法之一，是社会学和其他领域广泛使用的调查方法。在问卷调查中，所列出的问题都有具体的回答范畴，人们对问题的回答都被规范在这些范畴之内。因此，不管问卷调查的范围有多大，对问卷结果进行数据分析也同样便利。
近些年，随着我国经济发展水平的不断提高，科学技术作为社会发展与进步的主要推动力，对国家竞技体育、群众体育和学校体育等产生了非常深刻的影响。同时，也促进了我国体育人文科研事业的进一步发展。目前，问卷调查法作为体育人文科研中的一种常用方法，经常被用来探测、描述或解释一些体育行为、体育态度、体育现象。尽管该调查方法的应用非常普遍，但是做好一项调查工作并非易事，浮皮潦草的调查不但毫无意义，还可能造成误导，产生负面作用。基于此，为了确保我国体育科研工作者能规范、合理地使用问卷调查法，保证调查结果的准确性和客观性。因此，有必要对我国体育人文科研中问卷调查法的运用现状进行分析，从而找出其不足之处，提出相应的对策与建议，以供有关部门参考。
1 我国体育科研领域中问卷调查法的应用现状分析
问卷调查法能比较客观、全面、方便地获取有关事实性、行为性或态度性问题的数据资料，适用面相当广泛。它作为体育科研事业的重要信息收集手段之一，越来越受到广大体育科研工作者的关注，使用频率也逐渐提高。在体育调查活动中，由于问卷调查法经常得不到正确的运用，导致某些研究成果的实际价值大大减弱，从而造成人力、物力、财力的巨大浪费。因此，对我国体育科研中问卷调查法现存的问题有待于进一步研究和改进，其主要问题表现在以下几个方面。
1.1 对问卷调查法的片面认识
目前，在有关体育领域的问卷调查中，普遍认为问卷调查是一件非常简单的事情，对于调查问卷的设计与统计一直是不以为然，通常持一种“并无大碍”的心态，好像问卷的设计和调查不用学习，任何人都可以设计问卷、处理问卷等。但实际上，这样设计的问卷往往只是问题的简单堆砌，整个问卷缺乏系统性、规范性，设计者通常是想到什么就列出什么，遗漏的问题较多，而且会出现大量看似相关但实际上与研究者所需要不相符的问题。另外，很多人对自己为什么使用问卷调查并不是很清楚，对于他们想通过问卷获得什么数据资料或达到什么目的也不清楚。在资料分析方面也存在较多问题，主要是分析工具选择不科学，数据浪费现象严重。因此，虽然进行了问卷调查，但问卷的真正作用并没有得到发挥。
1.2 从业人员素质较低、调查问卷设计不合理
调查问卷的完美设计，是做好体育现象调查的重要环节，调查问卷的设计质量往往能决定一项调查的最终成败。对一份问卷的设计，应该有充分的准备，尤其是要有丰富的调查经验。在设计问卷之前，首先应该明确调查对象，因为所设计的问卷是面向调查对象的。对调查过程及其被调查者的心理状态做到心中有数，并对所研究的对象一定要比较熟悉。一方面，问卷的设计应尽量符合地方的语言习惯；另一方面，研究者应对地方的整体情况及其所调查的背景资料进行全面了解，同时掌握丰富的文献资料和理论知识。在确定研究课题以后，要对研究任务与将要获得的预期研究成果有一个清楚的认识，只有这样才能提出研究假设，设计出完美的调查问卷。但是，在目前国内体育现象调查现实中，由于缺乏大量高素质的专业调查人员，特别是具有多学科复合型背景的应用型人才，问卷设计人员的素质参差不齐，许多调查组织设计出来的调查问卷缺乏科学性，而有的研究者自行设计的问卷也没有经过合理性、信度和效度检验，抽样方法欠缺，研究对象不足以代表总体特征，数据处理不够科学等。
1.3 调查问卷的形式略显单一化
一般说来，问卷调查包括邮递问卷调查、面谈问卷调查和电话问卷调查3种基本形式。从经济学角度来看，邮递问卷调查无疑花费最少，但邮递问卷调查存在一个最大的问题是回答率难以保证。如果一项调查的主持者不能设法把回答率提高到50%以上，这项调查的意义与作用就会被大大削弱。面谈问卷调查的回答率一般很高，可以设计较长的调查问卷，能覆盖较多的相关变量，收集的数据比较完整而且质量较高，但面谈问卷调查最大的缺点是代价相当高。电话问卷调查具有面谈问卷调查的大部分优点，其显著特点是调查成本费用较低、信息反馈及时、调查结果可在短时间内获得，而突出问题是在电话普及率不高的地区，电话问卷调查的样本误差较大[1]。目前，在国内体育现象调查中，通常都是采用发放问卷调查的形式，其他调查形式运用较少。而且一些体育科研工作者在做问卷调查时，往往不能根据当地的发展实际（如经济水平、产业结构、人口分布、传统文化、基础设施及通讯技术等因素），从而采用多种形式相结合的问卷调查，保证数据资料的全面性、客观性和准确性。
1.4 调查问卷的可信度与有效度有待于进一步提高
关于体育现象调查活动的成败，不仅取决于问卷的设计，也取决于问卷调查的可信度和有效度。任何调查都会涉及到信度和效度的问题，可信度和有效度是判断调查质量的标准。用通俗的话来说，调查的可信度是指调查的可靠性，而有效度是指调查的准确性。提高有效度意味着找准要调查的对象，而提高可信度是确保调查不出偏差。在国内体育现象调查现实中，虽然发放问卷的回收率较高，但多数研究者却忽视了对调查问卷及调查结果的可信度和有效度进行检验，从而导致研究成果缺乏说服力。因此，研究者应对这一环节引起高度重视。一般来说，如果调查问卷的可信度和有效度达不到要求，在没有其他有效补救措施的情况下，该项调查活动必须中止。但现实中，一些调查组织者不愿为调查失败承担责任，利用不合格的调查问卷或调查结果勉强应付，严重违犯了统计学中的诚信原则。
1.5 问卷调查与抽样方法的结合使用不够充分、不够合理
在体育现象调查中，将问卷调查与抽样方法结合使用，能有效地排除各种人为误差，减少调查误差，使调查结果更加符合客观实际，有效提高调查质量。问卷调查与抽样方法科学地解决了调查活动中两大难题：一是，解决“调查什么”，即如何设计问卷中的题目？二是，解决“向谁调查”，即确定被调查对象[2]。体育现象调查活动中，调查所涉及的问题与被调查对象的联系非常密切。如关于调查城乡居民的体育消费水平、高校大学生的体育消费现状和城镇居民参与体育锻炼的行为方式及影响因素分析等题目。但许多调查组织并不重视问卷调查与抽样方法的结合使用，不能实现问卷技术与抽样技术的完美结合，导致误差较大，使调查质量大打折扣。
2 关于进一步改进我国体育科研中问卷调查法应用现状的对策建议
2.1 选择合适的调查主题
在问卷调查中，被调查者对问题的理解、支持与合作态度，都将对问卷的回收率、可信度和有效度产生直接影响。要得到被调查者的理解、支持与合作，首先要选准问卷主题。具有吸引力的调查主题，且符合体育现象的客观需要，容易得到人们的积极响应，从而便于问卷调查工作顺利进行。
2.2 重视调查问卷的设计工作
作为调查活动中最为常见的调查方法，问卷调查的关键环节是问卷设计，而问卷设计是一项专业性和技术性很强的工作。体育现象调查问卷设计水平的高低，直接影响到调查问卷的回收率、可信度、有效度及被调查者的回答质量。因此，体育现象调查问卷设计应该注重对如下几个问题的处理。
2.2.1 问卷设计应以明确调查目的和主要内容为基础
在设计问卷时，最重要的一点就是必须明确调查目的和主要内容，这是问卷设计的前提和基础。为什么要做调查？调查需要了解什么？在进行问卷设计时都必须对调查目的有一个清楚的认识，并在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以此作为问卷设计的指导思想。
2.2.2 明确调查对象、遵循问卷设计的基本原则
问卷题目的设计必须有针对性，对于不同层次的人群，在题目的选择上要有的放矢，充分考虑被调查人群的经济状况、文化程度、风俗习惯及年龄结构等客观因素。另外，在进行问卷设计时，尽量不要使用专业术语、缩略语和含义不清的字眼；避免出现带有偏见性、导向性或双向性的问题；不要出现不平衡或重复的回答范畴，不要提出超越被调查者回答能力的问题，不要使用双重否定的问题等。
2.2.3 数据的统计与分析应便于操作
目前做市场调查的人员，一般都能考虑到调查的目的和主要内容，在题目的选择和言语措辞上也能综合考虑到各种因素，但常容易忽视的一个问题是数据的统计与分析。由于这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合与衔接上就容易出现偏差。为了更好地做好调查工作，除了在正确清楚的调查目的指导下进行严格规范地操作外，还必须考虑调查问卷后续的数据统计与分析工作。具体来说应包括：题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析，即使是主观性题目，在进行文本规范时也要具有很强的总结性。这样才能使整个环节更好地衔接起来。
2.2.4 问卷题目要合理化、逻辑化、规范化
题目的形式和内容固然重要，同时题目的数量也是保证一份调查问卷成功与否的关键因素。由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，这样就不能确保问卷答案的真实性。在设计问卷题目时，要注意问题的逻辑性，不能出现矛盾现象，避免带有假设性、重复性和主观性的问题，保证调查的真实性和规范性。
2.3 注意问卷调查与抽样方法的结合使用
在体育现象调查中，可供选用的抽样方法很多，如随机抽样技术中的分层抽样与整群抽样，二者应用相当广泛，但各自所对应的问卷技术却存在较大差异。例如，对某地区居民体育消费情况进行调查时，采用分层抽样时一般运用邮寄调查问卷的形式，而运用整群抽样时则适合采用发放调查问卷的形式。除了发放问卷的形式存在区别以外，不同问卷的内容也要求选择与之匹配的抽样方法。因此，在调查活动中，只有将问卷调查与抽样方法更好地配套使用，才能最大限度地增强问卷调查的实效性，提高调查质量。
2.4 加强调查人才的培养
缺乏大批高素质复合型的调查人才，已成为制约我国体育现象调查行业快速健康发展的主要障碍。复合型调查人才首先应加强基本素质的培养，以体育学、经济学、人口学、社会学、统计学、心理学等多学科知识相交叉为基础。为满足某些技术性很强的调查项目的需要，调查人员还需掌握一些专门技巧，如组织管理技术、市场营销策划、人力资源管理知识等；随着互联网的普及、市场的国际化趋势，调查人员还应具备搜集、处理及分析网上资料的能力，实现资源共享；了解世界各国文化、历史背景及发展现状等知识；熟练运用多种外语；最后还要重视职业道德的培养，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚决抵制社会调查中的不良风气。研究认为，体育现象调查从业人员应具备扎实的专业基础知识，广博的知识面和良好的职业道德是确保调查活动成败的重要依据。
调查人才的培养要坚持培养适度超前的原则，加大培养力度，建立学历教育和成人培训机制，主要有两条渠道：一是通过高校专业教育，用长远的眼光进行必要的人才储备，加强体育现象调查后备人才的培养，保持合理的人才结构；二是对在职调查人员进行经常性培训，不断提升现有调查人员的知识结构和业务水平。
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【关键词】计算机技术；纸质问卷调查；数据质量
社会调查主要是指人们通过一定的方法在社会中收集的相关社会事实信息，并对其进行描述，为社会管理提供依据[1]。目前我国社会调查主要采用纸质问卷调查的方式，然而随着社会的变化，传统纸质问卷调查方式存在较大的问题，调查质量难以真实反映社会事实信息。因此为了提高调查质量，调查人员应当结合当前发展迅速的计算机技术，改进纸质问卷调查数据质量，实现人机互动调查的新方式。
一、纸质问卷调查的概述及改进
纸质问卷调查是目前应用非常普遍的社会调查方式，其可以起到现场调查提问和记录调查结果的作用[2]。然而人们在整理纸质问卷调查结果时，仍然需要利用计算机开展相应的工作，即调查人员需要将纸质问卷调查结果录入到计算机中，随后在进行调查结果的数据分析。该种调查方式不仅严重影响调查效率，且调查问卷的安全性也难以得到保证，而且调查人员难以实现对所有调查文件的实施监控，继而导致一些问卷丢失。另外一些调查对象不知如何正确填写调查问卷，但此时调查人员难以及时进行指导和纠正，而当在后期整理时发现该调查问卷存在问题，无法使用，必须当做无效问卷处理。
为了改变传统纸质问卷调查存在的诸多问题，如今很多调查组织将纸质问卷调查与计算机技术结合在一起，实现人机互动调查模式。该种调查模式仍然是以纸质问卷调查为主，同时将录入工作转移到现场，确保及时将调查结果录入到系统中。此外专业人员能够及时实现对调查过程监控，及时发现调查问卷出现的问题，并加以改进。
二、计算机技术提高现场录入的质量表现
调查问卷录入工作虽然只是将纸质问卷调查结果录入到计算机中，但这也是一种对调查结果的初步检查过程，只有通过初步检查的调查结果才能够上传至数据库中，而对于没有通过初步检查的调查结果，则需要进行修正，以期提高上传调查结果的数据质量[3]。一般计算机技术应用在现场录入中，可以提高纸质问卷调查结果的初步检查质量，如调查对象的合格性、调查问卷的错误、调查问卷时间误差等。
在社会调查问卷中，存在不同调查条件的调查对象，其中调查条件单一的调查对象，则很少出现合格性措施问题，而对于调查条件较多的调查对象，如包含男人、女人、儿童等，或调查对象受到年龄、身高等条件限制时，则调查对象的合格性很容易出现误差。而计算机技术现场录入能够实现自动筛选，将不符合调查条件调查对象的调查问卷进行删除，确保调查数据的质量。此外在调查问卷问题中还存在涉及到人与人之间关系的问题，尤其是住户成员人员众多的情况下，很容易出现填写错误。此时利用计算机现场录入进行控制，如父母与子女之间的年龄差必须符合要求，一个调查对象不可能出现两个以上合法配偶，夫妻性别不能相同等，即调查对象的逻辑关系必须属于常识范畴，如果出现各类问题则进行及时排查出，继而加以修正。
此外计算机现场录入还能够针对调查问卷的时间变量进行控制，如某一名调查对象任何时期的年龄都不可能发生在出生时间之前。时间错误是调查问卷中比较常见的错误问题，可能存在马虎、误报等情况，而通过现场录入的控制，则能够有效控制该种问题的发生[4]。
三、计算机技术控制纸质问卷调查数据质量措施
（一）计算机技术控制纸质问卷调查样本量
纸质问卷调查样本量属于社会调查中非常关键的问题，一般只有当所有的问卷收集齐全后，才能够知道实际完成了多少调查文件，此时再进行问卷调查的补充，则可能会造成调查时间的延误，而且补充问卷调查难以实现，且质量也难以保证，均会对调查质量产生影响[5]。而利用计算机技术则可以实现对样本量的监控，及时了解样本量不足的原因和处理措施。另外还存在调查问卷过多的情况，调查组织者也必须查明原因。
在样本量监控中，计算机系统还可以针对样本量不正常变化进行分析，如前一天还没有一份调查问卷完成，第二天则完成了所有的调查问卷，则计算机系统需要给予调查人员提示，保证调查质量。
（二）计算机技术控制纸质问卷调查样本结构
纸质问卷调查样本结构比较复杂，即在调查之前调查问题属于未知，计算机系统无法控制调查内容，而在调查之后调查结果已知，此时计算机需要控制调查内容，因此计算机系统要结合配额抽样等方式实现监控，即针对调查对象的年龄、性别、收入水平等进行控制，确保满足调查样本符合初级要求。
（三）计算机技术检验和清理问卷调查数据
在现场录入阶段虽然可以实现初步检查，但仍然难以避免出现其他差错，尤其是对于内容比较复杂的问卷，必须进行二次检验。审核人员需要利用计算机审核系统针对调查结果进行审核，并将审核信息发送给调查人员，针对存在问题的调查结果及时进行修正，随后在上传至数据库。此外针对一些比较特殊的调查问卷，调查人员无需进行修正，确保调查质量。
结束语
综上所述，随着信息技术的发展，如今计算机技术在各个领域得到广泛应用，如社会调查。将计算机技术应用在纸质问卷调查中，能够从现场录入、样本量监控及调查结果审核等方面提高调查结果数据质量，确保促进我国社会调查的发展。
参考文献：
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关键词：调查问卷；问卷设计；SPSS
中图分类号：G645；F241.4 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）015-000-02
一、引言
大学生就业问题一直是社会关注的热点，尤其是国家进行教育改革以来，毕业生的人数逐年递增，经济社会发展虽总体向好，但就业总量压力和结构性矛盾并存，大学毕业生的就业形势仍不容乐观。大学生就业难的问题的主要原因，除了就业市场总体供需失衡之外，大学生自身也存在着就业能力不足的情况，尤其是在大学生毕业初期，存在着专业能力不强，社会和职场经验不足等问题，同时也存在着其自身就业意愿不高的因素。初就业的高校毕业生，存在着在专业方向上发展和寻求高薪舒适工作的选择上摇摆，在立即就业和再延续学校的自由轻松的生活方式上纠结，在回到生源地亲友的帮助庇护下发展和在四年来逐渐熟悉起来的学校所在省市亦或北上广一线城市就业之间动摇。每位毕业生的选择和决心都有所差异，而这个差异应与毕业生的来源、在校完成学业和社会实践活动的情况、所处的专业等因素有一定的关系。
基于这样的考虑，项目对高校初就业毕业生的就业状况以问卷的形式进行了调查，问题涉及其就业的现状和短期内发展的意向，并对毕业生在校学生状况进行了调查，尝试探究其在校情况与就业状况和意愿的关联关系，以便进一步挖掘其内在的社会的、人文的和心理的联系和形成动因。另外，问卷也对在校的面临就业问题的高年级学生的情况也进行了调查，作为对上述问题的补充和支撑。
二、问卷设计
问卷调查是一种通过向特定人群的部分群体通过标准化了的问题系统问答获取信息的手段。问卷调查可以通过面谈、电话访谈、邮件问卷、直至问卷、网络问卷等方式来进行，随着问卷调查效率要求的提高，以及信息技术的发展，现在较为普遍的方式为纸质问卷调查和依托网络的现代信息手段的如网站或微信等方式。
不论形式如何，其中的关键为调查问卷的设计。好的调查问卷，能够真实有效地反映被调查主题的实际情况，并能够使被调查者乐于接受，能够顺利地完成调查工作。
1.调查问卷设计方法
设计调查问卷时，应遵循可信原则、有效原则和适度原则，以发挥调查问卷应有的作用。
设计调查问卷时，还要注意问题的布局和呈现方式，主要应考虑调查的长度（用时）、说明的明确性、问题的引领性、以及问卷编排方式和跳转方式。如问卷的长度应控制在能够让受访者在三到五分钟内完成，否则容易引起受访者的反感，影响调查的完成。问题的表述要明确、没有歧义且易于阅读，避免冗长的句子和晦涩的词句影响问题的理解和思考。问题在逻辑上力争连续且清晰，避免在不同类别的问题间不断挑准。
2.调查问卷设计实例
本项目调查问卷设计分为几个部分，一是分类性或过滤性的设问，如性别、年级/毕业时间、生源地区、专业等；二是学生在校期间的学习情况，为具有一定主观性的问题，如对专业的认可程度、对专业课程设置的满意情况、对教学方式和师资配置的满意度、参加社团或学生会等组织以及社会实践活动参与情况等；三是对就业意愿的调查，包括就业方向、就业企业性质、职业生涯发展规划等。在调查问卷问题形式设置上，大多数设问采用选项的方式，同时避免使用不宜拆分的多项选择选项，而尽可能采用较为常用的Likert的五级量表来定义，以便于调查数据的后续整理和处理。
三、调查的实施和数据分析
利用上述问卷，印制了纸质问卷在校园内发放填写回收。为了便于对已经毕业学生的调查，还借助微信平台和网站平台，以推广二维码和链接的方式，通过网络人际关联进行推广和邀约。调查截止时，共完成有效纸质问卷调查430份，有效网络问卷调查211份（网络问卷方式的有效率较低）。
纸质问卷需根据答卷整理为电子表格，网络问卷则可以通过后台直接导出问卷数据。在对数据进行整理后，就可以利用SPSS（Statistical Product and Service Solutions）统计产品与服务解决方案软件，来对其进行分析。
1.SPSS
SPSS为IBM公司推出了用于统计学分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务的软件产品及相关服务。其基本功能包括数据管理、统计分析、图表分析、输出管理等等。统计分析过程包括描述性统计、均值比较、一般线性模型、相关分析、回归分析、对数线性模型、聚类分析、数据简化、生存分析、时间序列分析、多重响应等几大类，每类中又分好几个统计过程，比如回归分析中又分线性回归分析、曲线估计、Logistic回归、Probit回归、加权估计、两阶段最小二乘法、非线性回归等多个统计过程。
这里，利用SPSS中的一部分功能，就可以很好地完成本项目的调查问卷的数据分析。
2.数据的整理
调查问卷的数据的整理，分为几个方面，一是对调查问卷的样本数据进行统一，使其数值能够代表一个归一化的表征体系；而是对非量表问卷问题所获得的样本数据在表示方法上进行调整，同时对设置的多选项问题的数据进行拆分和整理。另外，由于本例主要是针对在校的高年级学生和初就业的财经类专业的毕业生展开的调查与分析，也可以对数据进行过滤，以精确指向目标人群。
例如，本例中有一个关于调查毕业生毕业后去向意愿的问题，选项设计为不同等级的地区的多项选择的选项（一线城市、沿海发达地区、中等城市……），就需要按照通常认同的经济发展状况来进行刻度处理。多选的问题必要时还需要将其拆分成多个问题，作为不同的因子来处理。
3.数据分析
调查问卷数据的分析可以分为几个方面。
其一是对数据进行基本的统计和特征分析，如统计受访者的性别比例，所学专业的比例，生源地区的分布等等。
通过对数据的统计和特征分析，可以同时完成对部分问卷问题的设计的合理性进行检验和判定，如分析判别度量问题的数值段划分选项的设置的合理性，并依此进行调整，使之更加能够表征不同受访者的实际情况。
其二是对数据的可信度进行分析。信度检验是分析一种测度评价体系是否具有一定的稳定性或可靠性的有效方法。信度本身与测量所得结果正确与否无关，它的功能在于检验测量本身是否稳定。可信度分析的常用方法包括重复测验法、复本信度法、折半信度法、因子分析法、克朗巴哈α信度系数法、结构方程模型（SEM）法等。不同方法的选用，取决于项目的执行策略和数据的特性。
对于问卷数据，采用克朗巴哈α信度系数法进行了分析。通常α系数的值在0～1之间。如果α系数小于0.6，一般认为内部一致信度不足，达到0.7-0.8时表示量表才具有相当的信度。本例借助α系数数值分析，对问卷的问题进行了调整，并取得了较好的结果。
其三是对调查问卷的有效性进行分析，即效度检验。效度是检验问卷有效性和正确性的一项有效指标，指征能够对预期特性测量程度的大小。也反映了所要测量的心理特性的程度或检测结果达到检测目的的程度。效度检验的常用方法有内容效度分析、结构效度分析和准则效度分析等几种方法。另外，因为结构效度分析的本质是通过因子相关性分析建立起表征项目本质的结构关系，因此也可以通过因子分析完成效度的检验。
另外，对问卷结构中的本质因子的关联，按照预设进行相关性计算，探求各因素之间的相互关联与影响，得出结论性的结果。这是为了分析本例中高校毕业生就业意愿的与其他因素的关联关系及其强弱。分别对综合分析认为具备相关性的因子作为计算变量进行了Pearson相关分析和Spearman等级相关分析，以确定在整个关于高校毕业生就业问题的调查问卷框架之间能够达到一定阈值的关联路径及其赋权，为后续的综合分析提供支持。
四、结论
问卷调查是一个以较为简便易行的方式对转向问题进行调研的常用的方法。其中，调查问卷设计的优劣，直接影响到调查的客观性、真实性和有效性，也影响到后续的对问卷数据分析并得出结论这个过程的简便性和科学性。同时，对问卷调查数据的进一步的数值分析，也能够为调查问卷设计上的改进与提高提供依据，并以定量的方法确定调查问卷结构中因子之间的相关性，以得到一个全面的问卷调查系统结构。
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作者简介：葛东旭（1965-），男，江苏南京人，硕士，高级工程师，研究方向：信息资源管理与应用、数据挖掘。
关键词：环境管理学；问卷调查法；实践
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1671―1580（2015）11―0093―02
环境管理学是一门集自然科学、工程科学和管理学等交叉一体的环境专业基础课，以探究人类作用于自然环境行为的理论和方法为主要内容[1]。由于其知识体系涉及到多学科的内容，那么如何将各学科的研究方法汇集融合，就成为该课程达到实际应用要着重解决的问题。本课程中设计开展了关于食堂塑料袋使用、校园节约用水和一次性电池回收等和同学密切相关的环境问题为题材的调查问卷，借以提高学生实践技能，从而培养其综合能力。本文以校园食堂塑料袋使用为例浅析问卷调查法在环境管理学课程的应用实践。
一、前期准备
在讲述问卷调查法后，组织同学结合课后阅读材料分析总结，分小组讨论存在的疑惑及对方法的理解。教师对反映问题进行解释后，结合目前校园环境内潜在的环境问题，让各小组同学自拟题目设计一份调查问卷。由于问卷调查法主要包括题目、调查内容、问卷设计、数据整理及结果分析等环节[2]，将小组同学进行分工（如组织者、资料调查者、问卷设计者、数据统计者、结果分析者、现场解说者等），明确各自的职责，并将资料汇总集体讨论。学生向指导教师提供可行性报告，教师将建议反馈给学生，最终完成前期准备工作。
二、调查问卷设计
对于一份好的调查问卷而言，明确调查目的至关重要，因其决定了问卷结构、设计方案、题型数量、数据收集和结果分析等。本例是调查学生在校用塑料袋打包食物后引起的“白色污染”问题。问卷应围绕待研究的问题和被调查对象进行设计，并尽可能排除被调查者可能出现的主、客观障碍[3]。
本调查问卷设计过程主要包括以下环节：（1）题目，题目是调查目的的直观体现，应能使被调查者一目了然，不要产生歧义；（2）封面信，致被调查者的信息，即谁调查、调查什么、调查的目的、意义和致谢；（3）指导语，对问卷如何填写进行说明；（4）题型、题量，以选择题为主，可适当加主观题，15～20题或5～10分钟左右完成作答为宜，题量过多则使被调查者不愿意作答或答案有失偏额，而题目太少又达不到调查目的[4]；（5）编码，为题目设置编码以便于统计分析；（6）初稿试用，以本系大二学生为试卷初稿发放对象进行试调查，检验问卷是否存在问题并加以修改。
三、调查问卷发放、收回
精心计划、合理组织、加强领导、完善控制和坚持不懈的创新既是管理的五项基本职能，也是开展此项活动的具体要求。 调查问卷采取现场发放回收的方式，地点选择在学校食堂，时间为中午12：00～13：00且就餐结束的同学，便于对调查问卷的有效收集。
现场需要有经过培训的小组成员对被调查者提出的问题进行解释，但切记不要加入提示性内容，并避免被调查者之间的互相干扰。要以真实的情感和语言交流，使被调查者愿意参加调查活动，从而获得较高的收回率。对于收回的调查问卷需要仔细认真的核查，筛选无效问卷（未填写、填写不完全和答案与要求不相符），并将调查问卷归纳整理。
四、调查问卷结果分析
将收回调查问卷数据录入EXCEL软件，对数据统计处理后得出最终结果[5]。以2013年调查问卷结果为例，共发放调查问卷400份，收回385份，收回率为96%。下面就问卷中的一些典型问题和数据进行分析讨论。
1.在关于“为什么用塑料袋打包的原因”问题上，有58.7%的同学认为食堂人多（尤其下课时），36%的同学认为使用比较方便，5.3%的同学担心食堂的餐具不卫生。可见，随着生活经济水平的提高和生活节奏的加快，绝大多数同学是为节省时间和方便而使用塑料袋打包食物。
2.在关于“你看到同学用塑料袋打包情形多少”问题上，有34.7%的同学选择非常普遍，50.7%的同学选择常见，14.6%的同学选择较少。在关于“你对用塑料袋打包的态度”问题上，有34.7%的同学选择非常普遍，50.7%的同学选择常见，14.6%的同学选择较少。由此可见，目前在校园内使用塑料袋打包已经是一种常态化的现象。
3.在关于“你知道塑料袋在正常环境下的降解时间吗”问题上，有4%的同学选择1年，43%的同学选择10年，53%的同学选择100年以上。在关于“你认为大量使用塑料袋对环境污染严重吗”问题上，有91%的同学选择很严重，7%的同学选择不太严重，2%的同学选择没什么污染。有近一半的同学对塑料袋的物理化学性质不是十分清楚，但对其产生的环境污染或影响却有目共睹。这和其他环境问题相类似，人们在资源、能源使用过程中没有正确认识可持续发展的重要性，但一旦超过环境承载力时，环境问题就会突显，甚至威胁到人类身体健康和环境安全。
针对调查结果，同学们查阅资料提出了相关环境管理措施，具体包括：（1）政策方法：制定相关法规，控制难降解塑料袋的生产和使用量，全面推行“限塑令”，提高企业绿色环保意识，生产环境安全塑料袋；（2）经济方法：塑料袋具有不易回收、难降解、高温分解出毒害物质的特点，因此应限制行业享受贷款、补贴和减免税制度，实行“高价使用”，将对环境污染的费用由使用者买单，而不是转嫁给社会；（3）技术方法：改革技术工艺，生产在自然环境中可降解的塑料袋，如生物塑料袋，改进处理技术，避免填埋或焚烧造成的二次污染问题；（4）宣传教育：通过各种途径宣传塑料袋对环境的影响和危害，使公众转变观念，自觉认识到大量使用塑料袋潜在产生的环境问题，在各学龄段开设相关课程或讲座，提高公民环境素质。
[参考文献]
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[3]王瑛.问卷调查难点问题分析[J].浙江统计，2009（10）.
【论文摘要】本文就调查问卷设计、调查对象选择、调查人员选配与培训以及调查结果的利用等环节进行探讨。问卷调查是一种以问卷形式搜集研究资料的调查方法，在经济责任审计工作中采用问卷调查搜集审计证据或审计线索，可以起到提高审计效率，降低审计风险的作用。
【论文关键词】问卷调查；审计；经济责任
问卷调查是以问卷形式向调查对象了解情况或征询意见的一种调查研究方法，它具有简便易行、成本低和客观真实等优点，在现代社会研究中得到普遍采用。在经济责任审计工作中采用问卷调查应重点把握以下几个关键环节。
一、调查问卷设计
问卷调查是通过问卷来获取有用信息的。问卷设计的好坏直接关系到调查结果的有效性和可靠性。设计一份高质量的调查问卷应关注以下几个方面。
(一)问卷的基本结构
调查问卷一般包括标题、前言、被审计者基本情况、问题和答案、填写说明及相关解释等几部分。标题是开宗明义地表达问卷目的和内容的主题；前言是审计人员致调查对象的一封短信，主要是说明调查目的、保密承诺以及向调查对象表示感谢等，作用是取得被调查者的信任与合作。前言也可不在问卷上表述，而由审计人员在实施调查时口头表述；被审计者基本情况是对被审计者所任职务、任职期限等基本情况的简要介绍，作用是明确调查内容的范围；问题和答案是调查问卷的主体内容，是向调查对象提出的问题及供选择的答案；填写说明和解释是用来指导调查对象如何填答问卷的各种解释和说明。
(二)问题内容的设计
由于经济责任审计是对领导干部任职期间所在单位的资产、负债、损益情况的真实性、合法性和效益性及有关经济活动应负有的责任进行审查，以评价其经济责任履行情况，因此，问题的设计应围绕经济责任审计的内容来确定。以高校干部经济责任审计为例，调查问卷应围绕五个方面来设计问题，即:各项资金的筹集、使用、管理是否符合国家有关财经法规，是否取得效益，以及债权、债务的真实性和管理情况；各类资产是否安全、完整，管理是否规范；重大经济决策是否遵循了民主决策程序，是否取得重大经济成效或造成重大经济损失等，特别是大额资金支出、对外投资、经济担保、工程建设、银行贷款等重大经济事项的决策程序与效果；是否贯彻执行国家各项财经法规，建立健全内部控制制度并得到有效执行；领导干部本人是否遵守廉政的有关规定等。
(三)问卷类型的选择
调查问卷有两种基本类型，即封闭式问卷和开放式问卷。封闭式问卷是将问题的主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，调查对象只能从中选取一个或几个，而不能作其他回答。封闭式问卷的好处是标准化程度高，便于统计分析，缺点是不能发挥被调查者的自主性，获取的信息受到限制。开放式问卷则不提供任何答案，而是由调查对象自由作答。开放式问卷能充分发挥调查对象的主动性，有利于得到比较全面而详细的答案，甚至可能获得预料之外的有用信息，但开放式问卷标准化程度低，难以进行统计分析。在经济责任审计实践中，可根据调查目的和实际需要将两种类型结合起来使用，在以结构式问卷为主的情况下，适当加入少量开放式问题，以获得更好的效果。
(四)问卷设计应遵循的原则
在设计调查问卷时应遵循以下几个基本原则:一是相关性，设计的问题与所审计的事项要紧密相关；二是必需性，设计的问题数量要恰当，既要保证调查任务能够完成又不致于问题过多而影响调查对象的耐心；三是严谨性，调查问卷要用词准确，避免使用模棱两可的词汇；四是礼貌性，提问的态度要诚恳，语气要友好，避免言辞过激引起调查对象的反感；五是易答性，所设问题要易于回答，避免过繁过细，尽量避免使用专业性很强的术语或行话。
二、调查对象选择
问卷调查的结果源于调查对象对问卷的回答，因此，调查对象的选择对调查质量也有直接影响。选择调查对象主要涉及调查对象的确定和调查规模的确定两个问题，即选什么样的人和选多少人。
(一)调查对象的确定
选择调查对象的统计学方法有很多，如全面调查、随机抽样、判断抽样等。但是经济责任审计不同于一般的民意调查，其审计目的和审查内容有一定的特殊性，不能简单地采用随机抽样法，而是既要考虑代表性，又要兼顾相关性。所谓代表性就是要求所选人员能够代表所在单位或部门大多数群众的意见。而相关性则要求调查对象所从事的工作与问卷涉及的内容相关，以确保调查对象能够恰当地回答这些问题。要满足这两点要求，应采用判断抽样法，即审计人员根据专业判断，结合被审计单位的实际情况，从与问卷内容相关的单位或部门中选取一定数量的员工作为调查对象。在审计实践中，通常选择下列人员作为调查对象:被审计单位领导班子成员、被审计单位下设职能部门的工作人员、下属单位的负责人及相关工作人员、业务相关部门及监督部门的工作人员、职工代表等。若被审计单位人数较少，则全体人员都应参与调查。
(二)调查规模的确定
调查规模的确定实际上是一个成本效益问题，如果抽样规模过小，调查结果的可信度会受到影响，审计风险就会增大，而抽样规模过大，又会加大审计成本，降低审计效率。在审计实践中，确定调查规模应综合考虑被审计者的职责范围、行业特点、单位规模、问卷内容、审计人员对该单位的了解程度以及审计工作的经费预算等因素。确定调查规模的具体方法主要有根据统计学公式计算、查阅抽样规模确定表等，也可结合被审计单位的实际，根据审计人员的经验和专业判断来确定。统计学上把容量在30以上的样本称为大样本，因此，在经济责任审计工作中问卷调查的样本量一般也不应低于30人。
三、调查结果利用
在经济责任审计工作中，经统计分析后的调查结果可以在以下三个方面发挥重要作用:一是作为审前调查，了解被审计者的基本情况。通过问卷调查了解被审计者履行经济责任的总体情况及存在的不足，并据此确定审计重点，可以大大提高审计效率。二是弥补其他审计方法的不足，降低审计风险。由于受到审计范围、审计资料等多方面因素的限制，仅通过对被审计单位账面资料的审计难以达到审计目标，对账外账、小金库等问题更是无能为力，而问卷调查则可以发挥群众监督的作用，发现这些问题或为进一步查证提供审计线索。三是作为专项审计调查，提高审计的质量和效用。对于调查中发现的某些普遍性和倾向性问题，可以形成专题审计调查报告，为各级党委、政府及有关部门宏观决策和任用干部提供参考依据，对于调查中发现的违纪违规问题，可以向纪检监察等有关部门反映，使问题得到及时纠正和查处。
四、调查人员选配与培训
设计精良的调查问卷只有通过调查人员付诸调查行动并对调查结果进行科学的统计分析，才能达到预期目的。因此，开展问卷调查前应对调查人员进行必要的挑选和培训。
(一)选择合格的调查人员
为了保证问卷调查工作的质量，挑选的调查人员应具有较高的专业素质、较宽的知识面、较丰富的审计工作经验，并具有一定的统计学知识。
(二)对调查人员进行必要的培训
如果调查人员的调查研究水平欠缺或对调查问卷不熟悉，必然会影响调查工作的质量。因此，在开展调查工作之前应对调查人员进行必要的培训。通过培训提升调查人员的调查技能，同时也可加深调查人员对问卷的熟悉和理解。
此外，在实施问卷调查过程中，调查人员应直接参与问卷设计和调查结果的统计分析工作。参与问卷设计有助于调查人员更好地掌握调查问卷的内容，从而更好地开展调查工作。参加问卷的统计分析能使调查人员更真切地了解民意，更准确地对调查结果进行分析，从而提高调查结果的质量和效用。
【参考文献】
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关键词：问卷设计；信度检验；综合评价
中图分类号：G726 文献标识码：A
问卷调查是教育培训评估得以广泛应用的重要环节之一，是调查研究中定量统计的重要途径和有效工具。问卷质量的高低是各项评价指标的具体反映，因此调查问卷首先要接受小规模抽样测试，通过调查问卷的信度分析，检查问卷设计的结构、原则、内容等能否被受试者正确理解，及时增删或调整题目。
一、信度分析
信度是指测验的实得值与真值的相差程度。信度越高，反映多次测量结果间的一致性越大，可以通过评价数据离散趋势的指标来反映信度的优良。
信度分析是针对某一特定类型下问卷测量结果的稳定性和一致性而言，而非广泛一般的一致性，其大小用信度系数来表示，范围在0～1之间；信度系数越大，测量结果的可信程度越大。信度系数是衡量信度高低的统计指标，而不涉及结果是否正确，但研究对象的样本含量必须超过40人。
信度系数主要包括稳定系数（跨时间的一致性）、等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。按照评价对象的不同，信度可分成内在信度和外在信度。内在信度是衡量问卷中某一组问题所测量的是否同一概念、是否具有较高的内在一致性；而外在信度是衡量同一问卷在不同时间下对同一被调查者重复测量后评价结果的一致性程度。
二、信度的评价方法
（一） 同质信度
同质性问卷调查考查的是被调查者的同一性，问卷试题的几个部分间高度相关、同等重要。Cronbach’sα系数是目前最常用的内在信度系数和同质信度系数，通过各调查项目相关系数的均值测量、关注问卷中每一个题目得分间的内在一致性，其计算公式为：
而调查问卷中一般是嵌套多个功能模块，即当一份调查问卷包含有不同子问卷时，应分别计算每个子问卷的内部一致性可信度；可将整体问卷分成n个维度，计算整个问卷及其各维度的内部一致性信度系数，确保相应的信度系数均在0.80以上。当信度系数高于0.7时，表明问卷应进行较大的修改；低于0.7时，则应该弃之。
此外，依据量化得到的各项目间的相关系数矩阵和相关系数的均值，判断每一项内容和问卷整体的关联程度，实现对问卷的修订和改良。譬如，当出现负相关时，说明这些项目与其他项目间相悖，应考虑修改或删除部分内容；当修改剔除某项目后，问卷整体的信度系数的变化呈现下降趋势时，该题目应予以保留。
（二） 分半信度
分半信度，又称“折半信度”，是将同一问卷的全部调查问题按照奇偶或前后尽可能分成相等的两半，分别依照Cronbach’s α系数计算二者得分。当问卷中设置的题目越多时，分半信度愈高，但随机分半可能会使分半信度不具有稳定性。分半信度的计算公式为：
分半信度使用的关键是如何尽可能避免顺序效应，将调查问卷分成有效的对等两半。不同的拆半会产生不同的信度系数估计值，当高相关性的题目分在一组时，分半系数将接近于其最小值。常用的分半办法有三种：一是完全随机分配，简便、易行但并不客观；二是将整体问卷的奇偶题目分半，该法在问卷调查题目较多的时候才适用；三是将整个问卷分成若干块（每块的内容成偶数），再将各内容块的题目奇偶分半并各自组成子问卷，该法应用最为广泛。此外，若调查问卷中含有反向题项，应先逆向处理反意题项的得分，保证各题项的得分方向一致后，再考虑拆半。
（三） 重测信度
重测信度，又称“稳定性信度”，是最常用的外在信度，指的是不同的时间内，采用同一调查问卷前后两次施测同一组被试者得分的一致性程度，以两次相关系数的积差法表现的信度公式为：
其中，ICC平均内部一致性系数，、和
分别为被调查者之间的方差、处理组（即重复次数间）的方差和误差的方差，m为重复次数，n为被调查对象的数量。国际上，一般认为ICC在0.4以上可接受，大于0.6则表示有满意的稳定性，0.8以上则表示有很好的稳定性。
重测信度的特点要求同一份问卷在允许重测的情况下施测两次时须满足三个条件：一是所测量的心理特性须稳定。二是遗忘和练习的效果基本上相互抵消。三是两次施测的间隔时期忌过长，视具体的调查内容而定，一般间隔以2～4周为宜。重测信度较大时，说明前后两次测量结果较一致，调查问卷较稳定。但因被测对象对问卷的熟悉会产生“记忆效应”，易产生偏倚，并不一定能真实反映研究对象的特征。
（四） 复本信度
复本信度法，又称“等值性效度”，主要是让调查者同一时间或先后填答两份问卷，应确保问卷在形式、内容、难度和题项的提问方向尽可能保持高度一致，仅在表达方式上略有区别，两次结果的相关系数即为复本信度。在同一时间内或间隔一段时间后，复本调查时实测所得的信度系数分别称为等值系数、稳定和等值系数。复本信度愈高，问卷调查结果的一致性越强。整个调查问卷的信度的计算公式为：
其中， 为两部分之间的相关系数。
复本信度最接近于平行测试，但实际问卷调查中很难达到真正可相互替代的问卷设计，故采用的较少。
（五） 评分信度
若问卷是由调查员给被测试者打分或评定时，此时信度的可靠性取决于评分者，即评分信度，可分为评分者间信度和评分内信度两类。评分者间信度是指由不同的调查员采用相同调查问卷测量评定时其得分的一致性情况，随机性抽取对问题的评分以及调查员的打分情况，常用组内相关系数来评价。而评分内信度是指度量检验同一调查者在不同时间和地点等不同场合时的一致性。
当评分者人数超过三人，且为等级评分时，可用下列公式计算其相关系数：
若多个调查员间的信度较好，说明调查问卷制定的客观、明确；反之，说明指标的操作概念模糊，易歧义。因此，调查前应对调查员集中培训，现场负责核查填写的问卷，即时发现问题并反馈，查缺补漏。
（六） 信度分析方法的对比
三、影响信度的因素
（一） 问答级数的设计
针对连续性变量应答时，多采用连续区间来标度；当信度区间在0.4～0.9之间时，常会随着拟定作答级数的减少而降低。较实际信度，“十级式”至“七级式”量表的信度损失极少，而“五级式”和“两级式”量表的信度损失分别为12%和35%。另有研究表表明，采用“四级式”、“五级式”、“七级式”和视觉模拟量表调查所获的信度还较为相似。因此，题目设计时，应尽可能多量化连续区间的级数，后续统计可根据需要整合区间的级数。
（二） 问卷题目的数量
适当增加问卷题目的数量可提高问卷的信度，如Cronbach’s α系数与调查问卷设计的题目数量十分相关，α会随着问卷设计的题目数量的增加（或减少）而升高（或降低）。新增的题目和之前应具有同等代表性，且新增数量须适度，否则被调查者会因疲劳致使误差增大。当问卷题目数量增至K倍时，信度的计算公式为：
（三） 题目的难度分布
调查问卷中的各个题目均应具有较好的代表性，忌应答的猜测性。其次，要尽量调整问卷题目或应答方式，控制难度在中等水平，使得区间落在较低或较高两端的比例要少，尽可能地接近正态分布，可有效提高信度。
（四） 问卷调查的偏倚
调查问卷属于回顾性调查，调查结果上会存在一定的信息偏倚。问卷信度很大程度上取决于被调查者对问卷工具的理解、作答、调查获知的信息提取程度。信度主要受随机因素的影响，但偏倚不具有方向性。
信息偏倚是指在收集资料的过程中，由于比较组间收集资料的方式不可比，导致研究结果与真实结果之间的系统差异；就被调查对象而言，信息偏倚主要涉及到无应答偏倚、回忆偏倚、说谎偏倚等。由于调查问卷填写时主观成分很大，回忆偏倚很难完全避免。回忆偏倚不同于单纯的记忆不准确；当被调查者回忆普遍较差时，回忆偏倚的可能性较大。回忆偏倚的产生主要是取决于调查时间至事件实际发生之间的时间差，以及调查员的提问方式和调查技术等。
（五） 调查的样本容量
在其他条件相同的情况下，样本容量越大，评估获得的信度越高。样本容量是随机从总体中抽取样本，推断总体数量特征的一种非全面统计，直接关系到抽样估计的精确度及调查成本和效益。当样本容量过大时，调查的工作量显得过大；但样本容量偏小时又易发生样本偏差，导致信度系数过低或过高估计。
实际调查中，不回复偏差是问卷调查中的一种客观存在，分为完全无应答和部分无应答两种。不回复的问卷会造成调查问卷的样本容量缩减，抽样误差的增大；而因无回答带来估计的偏误并不会随后续样本容量的增大而减少；一般要求无应答率应低于5%。控制无回答偏倚，应采用调整访问的策略、消除被调查者心理和顾虑、修正问卷设计以及加强调查员培训等方式。不回复的问卷会分别从回复率和不回复偏差方面影响调查结果的代表性，可通过不回复者和回复者间组间进行检验评价不回复偏差，深入寻找被调查者不回复的原因。
四、结语
高质量的调查问卷是问卷调查成功的关键，应采用客观的信度分析方法反复研究、修正问卷；因不同信度检验方法的适用范围、侧重均有所不同，应多种方法相互佐证，忌以偏概全反映整个调查问卷的可靠度和有效性，应依据问卷种类和目的选择合适的信度检验方法评价。问卷初稿须通过预调查数据的信度反馈调查工具设计的合理性，采用局部修订和调整优化问卷，直至通过信度检验，以满足统计分析的要求和为后续的效度检验提供保证。
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