时间：2023-08-02 16:18:52
序论：在您撰写电子商务社会调研时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
【关键词】四川地区；大学生；网络消费；问卷调查；建议
网络消费是指人们以互联网络工具为手段来实现其自身需要的满足过程。21世纪的今天，电子商务的发展成为不可阻挡的潮流，网络消费作为电子商务的重要组成部分为电子商务的发展做出了巨大贡献。但对相对比较闭塞的四川地区而言，网络消费的发展还相对较慢，又由于其具有巨大的市场潜在性，所以，本课题组选择以四川地区的几所高校作为网络消费调查研究对象，初步的对网络消费在四川乃至西南地区的覆盖程度和发展程度进行一个了解。
1、调查对象与方法
1.1 调查对象
四川农业大学、西华大学、宜宾学院等四川地区部分高校1200名在校大学生
1.2 调查方法
问卷；访谈；数据分析；总结
2、问卷结果分析
2.1 对网购频率和月消费水平的调查
在接受问卷的大学生中，月消费在1000元以下的占69%，1000-2000元的占25%，2000-3000元的占4%，3000元以上的占2%；虽然这1200名大学生中几乎所有人都有过网络消费经历，但其中有27%的人很少进行网络消费，68%的人偶尔进行网络消费，但只有5%的大学生频繁进行网络消费，有15%的人以网购作为主要消费方式；在这些大学生中，靠自己的劳动在大学期间取得收入的占有效问卷人数的34%，还未取得过收入的占66%；这说明他们的网购频率与其月消费水平是相对应的，呈正比关系。
2.2 对生活背景和网络熟悉度的调查
在这些问卷调查对象中，有24%来自城市，76%来自农村，他们中只有7%的人对网络社会熟悉，有70%的人对网络社会有了解，还有23%的人对网络社会还不够熟悉；这说明，生活环境、经济条件、网络熟悉度对消费者是否选择网络消费有一定影响。
2.3 对选择网络消费的原因调查
此次问卷调查显示，44%的大学生是出于省钱的目的选择网络消费，有32%的大学生出于网购的方便快捷而选择网络消费，只有10%的大学生是出于对网络的信任才进行网购；这说明相对较低的商品价格和网络消费的快捷方便是影响消费者选择网络消费的重要因素，相反，这说明网络消费信用体系的不健全问题还需要进一步解决。
2.4 对网络消费的评价调查
从这次的问卷调查来看，有26%的人对物流服务质量和态度满意，有高达68%的人对物流服务质量和态度只表示一般，有6%的人对物流服务质量和态度不满意，这说明在物流方面还有很多需要改进的地方；另外，此次问卷显示，有高达67%的人对卖家评价仅为一般，有5%的人对卖家评价差。所以，物流业和卖家两方面都需要做好工作。
3、对发展网络消费的建议
中国作为一个发展中大国，正处于经济崛起时期，但其经济发展的资源消耗代价是巨大的，这种现象在我国西南地区尤为明显。尽管西南地区拥有占全国12%左右的土地面积和占全国40%左右的水资源量以及丰富的旅游资源，但由于其大部分地区由山地、丘陵、石山和一些高寒区组成，使得其交通十分不便，主要发展以利用自然资源为基础的农业和旅游业，所以，长期以来资源的消耗和浪费十分严重；而对于古人就有“蜀道难，难于上青天”之说的四川而言，也同样如此。俗话说“要致富，先修路”，落后的交通因此使得四川经济发展十分缓慢。在这种情况下，提倡网络消费，可以减少其资源的浪费和对环境的污染，实现环保发展，科学发展。对于怎样发展网络消费，笔者给出以下建议：
3.1 大力发展经济
收入是影响消费的主要因素，只有人们包里有钱了，才有更多可能进行消费，所以，发展经济是根本。
3.2 加强网络基础设施建设，普及网络消费理念
完善的网络设施是进行网络消费的一大前提，而消费理念又指导着消费者的消费趋向。因此，完善基础设施，提倡网络消费理念，才能更好地促进网络消费的发展
3.3 完善网络信息平台
完善的网络信息平台能够及时搜集网络信息，了解消费者的需求，及时向卖方进行反馈，为买卖双方搭建一个畅通的网络交易平台，从而促进网络交易的自我发展。
3.4 加强我国网络消费诚信体制的建设
提高网络诚信度，营造良好的网络氛围，可以为网络消费释放出更多的活力，为网络消费营造出和谐安全的氛围，让消费者放心大胆的消费。
3.5 再次就是要提高网络消费服务水平
由于现在大多数网络营销主体都是以个体形式存在，所以，网络消费市场还是一个鱼龙混杂的局面，缺乏统一专业的管理，各自经营水平和理念也不一。因此，各自对待买方的服务态度也不一样。因此，规范网络市场，完善服务体系，不断追求高服务标准，为消费者提供满意的服务，才能让消费者成为依依不舍的回头客。
3.6 推动物流业的发展
我国物流业的发展不过十几年，还有很多需要完善的地方，并且像四川地区这样的西南省区，交通闭塞，物流发展就更难一些；加快发展专业化商品物流，把物流深入到每一个消费者身边，可以为网络消费的发展提供充足后劲，给消费者带来更多满意。
[关键词]高职 电子商务 课程体系
一、高职电子商务人才培养现状
电子商务代表着商务未来发展的方向，是未来全球商务活动的主流。培养大批适应市场需求的电子商务专业人才是十分必要的。
随着电子商务的发展，电子商务人才需求也在不断改变。一方面是企业需要大量人才，另一方面每年大批电子商务专业学生无法就业，或是从事了其他行业。造成这种局面的原因在于高职院校在电子商务人才培养方面存在欠缺，主要是如下几个方面的问题：
第一，培养方向模糊。对于电子商务的认识不足，使得电子商务专业学生培养方向不明确。第二，课程体系不完善。课程体系缺少应有的电子商务知识，专业教学内容的深度与广度也欠缺。第三，与市场需求脱节。高职电子商务毕业生无法在就业市场上迅速准确定位。
其中，课程体系不完善是最为迫切需要解决的问题。目前，我国一些高职的电子商务专业是摘抄了本科院校的部分课程，而忽略了其“职业”的特点，缺少应有的电子商务专业知识。由于高职电子商务课程体系不完善，各高职院校在课程体系的构建上存在随意性。部分高职院校电子商务专业设置大量公共课，专业课严重缩水，培养的学生专业能力薄弱；有院校开设高难度课程，超出高职学生的接受能力。
二、高职电子商务专业人才培养目标
基于高职电子商务专业存在的上述问题，构建全新的课程体系显得尤为重要，不仅可以解决教育教学的问题，更能促进整个电子商务产业人才水平的提高，从而促进电子商务的快速可持续发展。
经过对电子商务行业进行职业岗位和人才需求调研，以市场人才需求为宗旨，以就业为导向，适合相应岗位需求，突出学生职业技能和素质的培养，结合具体的企业需求，不断完善本专业的培养方案，构建出适应社会需求的课程体系。新课程体系构建应从电子商务企业的岗位设置，以及相关岗位对电子商务人才的专业要求入手，以高职电子商务人才专业能力培养为目标，从而培养出适应市场人才需求的高职电子商务人才。
三、电子商务岗位群分析
电子商务毕业生主要可以从事以下几类岗位：
1.技术类人才岗位方向：电子商务设计，如网络编程、网页设计、数据库建设等工作；
2.商务类人才岗位方向：企业网络营销业务；网上国际贸易；网上创业。
3.综合管理人才岗位方向：企业电子商务综合管理等工作。
四、高职电子商务学生能力要求
1.专业能力要求。根据对电子商务岗位及专业知识的分析，得出电子商务专业能力要求，其中电子商务相关技术、网络营销能力、电子交易与支付以及信息采集编辑能力等是最为重要的内容。
(1)电子商务技术能力：能够为企业进行电子商务平台的分析设计维护以及数据库管理等工作。(2)商务类知识：能为企业开展网络营销活动；适应采购物流等方面的工作；外贸知识及能力。(3)综合管理能力：为企业制定电子商务发展规划、建设、运营和管理等工作；掌握与本行业密切相关的经济管理类知识。
2.职业发展能力要求。高等职业教育应该促进人的全面发展，其核心任务之一是发展学习者的职业能力。职业发展能力主要是指对不同岗位的适应能力、学习能力、解决问题的方法能力、可持续发展的能力，如创业能力与创新能力等方面的内容，它是人的综合素质的重要表现之一。
五、高职电子商务专业课程体系
1.专业知识模块
(1)电子商务技术模块。主要课程：电子商务网站规划建设与管理、数据库开发与设计实训、电子商务网页设计实训、计算机网络技术、图像处理 VB程序设计。
授课方式：任务驱动、分小组学习、案例教学、课堂讲授、网络资料。
授课建议：部分课程可成立学习小组，共同完成一个较大项目，如一个网站的开发建设等。
(2)商务类模块 。主要课程：网络营销实训、网络营销实务、营销策划与实务、采购管理、供应链与物流管理、电子支付与安全、国际贸易实务等。
授课方式：案例教学、情境模拟、视频资料、模拟软件。
授课建议：要根据课程内容的需要穿插与之相关的案例，以帮助学生更直接、更深刻地理解相关知识点。
(3)综合管理能力模块。主要课程：经济学、管理学、基础会计、会计模拟实训、创业实训-CTOC课程、电子商务解决方案分析等。
授课方式：分小组学习、网络资料、专题讲座。
授课建议：多通过集体、分组讨论等方式培养学生的综合能力。聘请校外专家开展讲座、指导实训，增强学生对深灰的认知能力。
2.职业能力培养模块
(1)职业及岗位适应能力模块。主要课程：项目管理、人力资源规划、运筹学、社会资源调查、个人职业发展规划。
授课方式：分组讨论、案例教学、社会调查
授课建议：引导学生充分利用图书馆、网络资料等进行学习。组织学生对本地区社会资源进行调查，尤其是对电子商务相关行业进行调查，为将来就业打下良好基础。
(2)发现、分析和解决问题的能力模块。主要课程：在本地区传授电子商务技能、电子商务案例分析、企业交流合作授课方式：分组讨论、案例教学、社会调查。
授课方式：课堂讨论、小组合作、网络资料
授课建议：组织学生进行社会热点问题讨论，增强学生对社会的认知能力。鼓励学生积极参加与企业的交流合作，如帮助企业开展电子商务等。
(3)创业能力与创新能力模块。主要课程：创业实训-CTOC课程、职场教育、顶岗实习、往届毕业生交流、行业专家座谈、本地区电子商务行业调研等。
授课方式：任务驱动教学、案例教学、学生小组合作学习、软件应用
授课建议：引导学生通过建网站、参加电子商务竞赛、去电子商务企业调研或实习、进行网络电子商务问卷调查等多种多样的实践活动。应鼓励学生自主创业，开发有竞争力的电子商务产品和新市场。
参考文献：
一、电子商务初级技术类从业者
采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的企业共计两百家进行人才类型需求调查。对于电子商务初级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果如图1所示。
对企业网络信息处理能力的调研结果为：很需要此项能力的企业31.85%；这项能力基本需要的企业54.86%；部分需要的企业13.21%；没有该类人才需求的企业0.08%。
对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业26.55%；这项能力基本需要的企业54.8%；部分需要的企业16.23%；没有该类人才需求的企业2.42%。
对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业41%；这项能力基本需要的企业46.25%；部分需要的企业9.56%；没有该类人才需求的企业3.19%。
对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业43.89%；这项能力基本需要的企业44.03%；部分需要的企业6.82%；没有该类人才需求的企业5.26%。
由此可知，对于初级技术类的从业者，电子商务企业最喜欢网络营销的能力，也就是个人或集体基于互联网技术、支付中介、物流快递满足顾客欲望及购买力的能力。所以在学校开设的课程中要重视这些技术的培养。同样网络客户服务能力也是关键，其是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。
二、电子商务中级技术类从业者
采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的企业共计两百家进行人才类型需求调查。对于电子商务中级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果如图2所示。
对网络信息处理能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业34.86%；这项能力基本需要的企业50.23%；部分需要的企业8.1%；没有该类人才需求的企业6.81%。
对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业15.54%；这项能力基本需要的企业61.23%；部分需要的企业18.35%；没有该类人才需求的企业4.88%。
对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业42.56%；这项能力基本需要的企业48.32%；部分需要的企业4.23%；没有该类人才需求的企业4.89%。
对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业34.85%；这项能力基本需要的企业52.86%；部分需要的企业7.23%；没有该类人才需求的企业5.06%。
由此可知，对于中级技术类的从业者最重要的能力是网络客户服务能力，其次是网络信息处理能力和网络营销服务能力。网络信息的处理能力是网络信息获取、存储、、交流、检索、传输、安全等信息处理和管理的能力。高校对这方面的课程也要引起重视。
三、电子商务高级技术类从业者
采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的企业共计两百家进行人才类型需求调查。对于电子商务高级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果如图3所示。
对网络信息处理能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业33.45%；这项能力基本需要的企业59.23%；部分需要的企业4.59%；没有该类人才需求的企业2.73%。
对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业37.26%；这项能力基本需要的企业43.59%；部分需要的企业16.82%；没有该类人才需求的企业2.33%。
对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业48.33%；这项能力基本需要的企业34.25%；部分需要的企业14%；没有该类人才需求的企业3.42%。
对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业53.56%；这项能力基本需要的企业33.86%；部分需要的企业6.15%；没有该类人才需求的企业6.43%。（以上所有数据来源教育统计年鉴以及湖北省六所高职院校和相关企业的调研结果。）
由此可知，电子商务高级技术类从业者最核心的能力是网络营销能力和网络客服能力。在校期间，学校要培养学生的语言表达能力、资料搜集能力、用户体验能力、自己动手能力、代码了解能力、网页制作能力、资源利用能力、参与交流能力、适应变化能力、终生学习能力、了解企业架构能力、深入了解网名的能力、掌握政策能力。
四、结论
1.以《电子商务认知》课程让学生建立电子商务市场概念，初步“触网”。《电子商务认知》是电子商务专业的入门课程，在这门课中，学生从身边的实例——“网购”，开始认识电子商务。教师鼓励部分有条件的学生可以申办开通网上银行卡，并尝试进行网购。学生能从一系列的活动中，了解网上银行的开办流程，学习如何进行安全支付；同时通过浏览不同的网购网站，进行体验和比较；这门课要求学生学会使用腾讯QQ、阿里旺旺等沟通工具，并在网购体验活动中以“顾客”的身份与真正的网店卖家接触，加深对课本知识的理解。使课程内容变得鲜活生动，贴近学生的生活，开始建立电子商务的市场概念。2.以《电子商务案例分析》课程激发学生的积极性，渴望成为“网商”。对于学生来说，牛顿、爱因斯坦已成古人，李政道、杨振宁也与他们相距遥远，但是他们对于《传奇》网游、百度搜索、淘宝购物可是相当熟悉和亲切的，还能评说一二。在专业课的学习当中，学生们了解到：原来他们使用百度搜索时那些罗列出来的信息是要进行总价排名的；男孩子们爱玩的网络游戏是如何盈利的；女孩子爱看的淘宝网有许多店主一开始也并不是网络达人大家感叹着阿里巴巴在马云带领下异军突起，独领；钦佩着刘强东从一家小店起家做成了如今的大京东；关注着苏宁的张近东如何跨越传统商业与电子商务。这些当代风云人物的创业故事让学生们受益匪浅、心动神往，激发了创业的热情。3.以《电子商务实务》课程使学生习得电子商务的创业技能。专业所长是创业的钥匙，学生经过前面课程的学习，已经充分认识到学好专业技能才得在创业竞争中取胜。电子商务实务的课程重在操作，笔者通过项目式的训练，在电子商务模拟环境下，要求学生完成B2C、B2B、C2C的完整操作流程，并对CA认证、EDI模块等抽象的技术内容有使用层面的认识。根据现实的需要，笔者特别加重了学生在C2C的练习时间和内容，学生们也表现了浓厚的兴趣，从拍摄图片——处理图片——上传——商品描述——定价——促销宣传等环节，人人亲力亲为，气氛热烈，仿佛自身就是真正的买家和卖家。与商业社会近乎零距离的专业技能培训，使学生觉得所学的知识十分有用、实用，树立了创业的自信。4.以《网络营销》课程让学生体验从“网游”变“网赚”。在这个e时代里，大多数的学生都喜欢在网上聊天、在论坛或空间发贴子吐槽、玩网络游戏，网络已经成为学生生活环境的一部分。作为电子商务核心课程之一的《网络营销》，尽可能地利用网络来为教学服务是教师与时俱进的义务。如笔者在讲授了E-mail营销、博客营销之后，联系了几个实体企业，分任务给学生开展邮件营销；并指导学生开通个人微博，在微博中进行企业商品的宣传促销，在一段时间后由企业查看营销效果，优秀者给予“微博达人”称号。又如，笔者还向学生介绍淘宝网的“淘宝客”，鼓励学生通过互联网帮助淘宝卖家推广商品，能够按照成交金额获得佣金。如此一来，学生切实体会到网络功能的强大，它不仅是“网游”的工具，更是“网赚”的场所，电子商务创业大有可为。
二、以创业意识的培养和创业技能
实践为教学目标在创业意识培养方面，笔者认为应主要集中在服务意识和吃苦耐劳精神。90后的中职生个性张扬，自我意识较强，对社会和他人缺少足够的关注，这一点对创业成功是极为不利的。在教学上，笔者设计了大量的网购客服问题请学生回答，并且在点评后建议学生将那些他们答得不好的较为集中的题目，拿到淘宝上去进行现实考察。帮助学生认识到自己的不足。中国人大都知道“吃得苦中苦，方为人上人”的说辞，但真正面临辛苦麻烦，学生总有想要逃避的想法。那么，在日常的教学、实习、见习、社会调研等活动中，需要教师事先定制具体细致的要求和任务，还要树立典型和榜样，及时进行批评和表扬，学生们通过一件件小任务小事情的积累和磨炼，才能从心理到行为培养吃苦耐劳的品质。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，创业教育脱离了实践，就会变成空中楼阁，难有成效。笔者所在的学校常规性地在一学年中，举办“职业生涯规划设计大赛”、“专业技能赛”、创业设计大赛等，以赛促学，学以致用，夯实学生的综合素质。同时还根据教学任务的需要，组织学生分小组外出到商场、市场、用人单位等进行社会调研，在“碰壁”和“拒绝”中学会不放弃。还可以通过校企合作的平台，比如：“中国移动校园卡的推广营销”，让学生在校园内就得到锻炼的机会。
三、教学效果评价与总结
二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱的影响下，信息服务业已成为二十一世纪的主导产业，正引领着我国电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。从社会调查实践来看，绝大多数企业（多为中小企业）已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。而中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景十分广阔，国家政策也正在大力支持电子商务的发展。
二、企业对电子商务专业能力的需求分析
1、电子商务人才能力需求
采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电商行业意向的两百家企业进行人才类型需求调查。对于电子商务高级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果如图1所示。
对网络信息处理能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占35.82%；这项能力基本需要的企业占54.56%；部分需要的企业占7.23%；没有该类人才需求的企业占2.39%。
对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占27.56%；这项能力基本需要的企业占51.23%；部分需要的企业占16.03%；没有该类人才需求的企业占5.18%。
对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占33.82%；这项能力基本需要的企业占49.58%；部分需要的企业占14.25%；没有该类人才需求的企业占2.35%。
对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能力的企业占44.26%；这项能力基本需要的企业占27.26%；部分需要的企业占22.32%；没有该类人才需求的企业占5.53%。
根据结果可知，企业对于电子商务高级技术从业者的能力要求最突出的是网络营销能力，也就是个人或集体基于互联网技术、支付中介、物流快递满足顾客欲望及购买力的能力。所以在学校开的课程中要重视这些技术的培养。其次是网络信息处理能力，网络信息的处理能力是网络信息获取、存储、、交流、检索、传输、安全等信息处理和管理的能力。再次是网络客户服务能力，网络客服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。要做好电子商务的相关岗位工作我们要了解所服务的客户（用户背景、用户利害关系、用户既定目标、用户经济实力、用户宣传方法、用户面对风险的承受力等），研究行业对手（竞争对手优劣态势、竞争对手在设计、企划、媒体宣传、网站运营中所采取的基本手段、对手在行业的人脉、对行业的了解程度、对我们所服务客户的态度等），分析所有客户的目标特点（区域性、职业特点、喜好要求、年龄、受教育程度、消费水平、网络市场份额比例等），分析整个行业（行业现状、行业背景、目前的网络市场份额、投放平均标准、行业发展趋势、行业内领头企业的目前现状、社会范畴内的经济政治体制联系等）。
2、企业对电子商务岗位的需求
在接受调研的企业中，99家企业需求网络营销能力型岗位；104家企业需求网络客户服务能力型岗位；112家企业需求商务网页设计制作能力岗位；128家企业需要网络信息处理能力岗位。由此可见，电子商务企业对不同能力不同类型的电商从业者都有人员需求，且对各类人才需求量较为接近。其中网络信息处理能力岗位需求略高于其它三种，但差距不明显（见图2）。
3、企业对各项能力的重视程度
接受调研的企业给各项能力打分的结果显示，位居第一的是专业能力，平均综合得分为2.4分；位居第二的为职业核心能力，平均综合得分为2.16分；位居第三的为个人素质，平均综合得分为2.03分；责任心的平均综合分为1.86分，居末位。不难看出，企业重视的能力排名由高到低依次为专业能力、职业核心能力、个人素质、责任心（见图3）。
4、企业对证书与就业的需求
如图4所示，51.26%的企业认为本专业技能证书对学生就业有帮助；48.74%的企业认为专业技能证书对学生就业没有帮助。47%的企业认为其它非本专业技能证书可以促进学生就业，53%的企业认为其它非本专业技能证书不能促进学生就业。其中三成企业认为外语证书会增加企业录取学生的可能。由此可知，企业对学生的技能证书所持态度并不统一。
5、企业愿意接受学生实习的情况
如图5所示，22.65%公司愿意接受学生实习；39.54%的公司说一般；29.96%的企业说他们不想；7.85%的公司说只能实践不能代替原有公司员工。这表明超过一半的公司可以接受学生实习。两成以上的企业愿意让学生顶岗，约三成企业对此态度模糊，其余企业不同意学生顶岗。（以上所有数据来源教育统计年鉴以及湖北省六所高职院校和相关企业的调研结果。）
三、结论
关键词：就业导向 能力需求分析 质量保障
随着互联网的普及和应用，我国的电子商务行业发展势头迅猛，截止到去年底，我国电子商务交易额已经超过8万亿，总量仅次于美国，其中B2C也就是“商对客模式”占到社会零售商品总额的6%。工信部信息化推进司副司长董宝青表示，未来这一比例将进一步提高，阿里巴巴集团刚刚宣布，其双11促销的支付宝总销售额350.18亿元，在活跃交易省份排名中，浙江省位居榜首。电子商务行业的发展，势必带动大量的人才空缺和需求，作为以培养学生技能为主要目的，积极探索校企合作、工学结合的高职院校，为电子商务企业培养多层次、应用型、复合型的高技能人才是适应市场需求的必然表现，因此，以就业为导向，以互联网商务贸易业务为主线，进行职业能力系统化的课程体系构建尤为重要。
一、以就业为导向构建电子商务运营课程体系
采用“就业导向的职业能力系统化课程及开发方法”进行课程的开发，对岗位所需的综合素质要求和职业能力要求进行梳理，体现工作过程系统化思路，关注学生可持续发展。在强化岗位核心能力培养的同时，注重学生综合素质的养成，通过设置心理素质、职业发展、创新创业素养课程，构建以互联网商务贸易业务为主线的电子商务运营课程体系，为学生的就业和可持续发展奠定基础。应根据人才培养目标，结合行业和区域经济发展对人才的需求情况，对职业岗位（群）进行能力分解， 明确职业核心能力， 把提高学生的职业能力放在突出的位置，对电子商务运营课程体系进行优化。按照“社会调研分析专业岗位群——确定职业岗位的典型工作任务——分析工作任务应要求的能力素质——构建课程体系——搭建校企合作、共育共享的实践教学平台——创建全过程考核监管保障体系”的思路进行设计开发。
1、职业岗位调研与分析
在校企合作平台基础上紧紧围绕“校企共建、深度融合、岗位主导、系统培养”开展广泛的调研，网络贸易、网络营销、客户服务、网站运营4个典型岗位。
2、典型工作任务分析
吸纳电子商务行业企业人员组建教学团队，召开电子商务专业人才培养方案研讨会，以职业岗位分析为逻辑起点，通过交流研讨完成典型工作任务分析和归纳。
3、素质与能力分析
根据电子商务专业对应的职业岗位和典型工作任务，分析每个典型工作任务所需要的员工素质与能力，包括学生应掌握的基本素质、基础能力、专业能力。
二、企业对电子商务职业岗位能力的需求分析
通过对人才招聘信息进行统计分析，目前国内电子商务企业对人才有着巨大的需求，要求员工应该具备的能力包括：
1、网络交易员
网络交易员应具备商业情报检索、与客户沟通洽谈、合同管理、网上订单处理与支付、处理物流配送业务、使用商务法规、财务核算分析、进行网上采购招投标和进行购销存系统管理的能力。
2、网络营销专员
网络营销专员应具备网络调查问卷的设计、商业情报检索与分析、产品图像采集与处理、撰写调研分析报告、运用网络推广工具、制定网络营销策略、使用网络交流工具和商务网站搭建与维护的能力。
3、网络客户服务经理
网络客户服务经理应具备客户开拓维护、运用CRM软件、与客户有效沟通、文字快速录入和良好的在线交流能力
4、电子商务网站运营专员
电子商务网站运营专员应具备网站策划、运用网站开发软件、与客户有效沟通、良好的文字语言表达、实施网站管理和良好的在线交流能力。
三、引入行业标准，校企共建优质课程
以工学结合的精品课程建设为龙头，以优质核心课程为主体，以网络课程和信息化教学资源建设为手段，全面提升专业教学质量。以企业典型岗位为依据设计课程内容和学习情景，突出网上虚拟实践教学；建设网络教学平台及丰富的网络教学资源。与行企合作编写工学结合教材，以任务或项目为载体组织教学内容，为主要技能课程配套编写实用的工学结合教材；建设融自主学习、在线考核、资源共享功能于一体的专业资源共享平台，整合校内外优质教学资源，建设以电子商务专业为核心的专业资源共享平台，为学生自主学习和自我能力拓展提供支持；为企业和社会学习者提供人员培训、教学指导、学习咨询、资料下载等服务，发挥建设成果的共享、辐射和示范作用。教学资源建设是整个资源共享平台的核心部分，主要包括精品课程、优质核心课程、网络课程、在线考试系统、案例资源、在线实践平台等。
四、制定和完善顶岗实习制度
电子商务专业学生需要参与真实的工作，积累经验，才能真正具备职业技能，应积极制定和完善相应的学生实习制度，规范顶岗实习工作，使顶岗实习达到预期效果。通过顶岗实习使学生把所学专业知识、专业技能，运用到实际工作中，锻炼提高工作能力。顶岗实习的学生具有双重身份，既是一名学生，又是企业顶岗的一名员工。为了让学生迅速适应岗位，完成角色的合理转换，顶岗实习工作以“校企联动，项目导向，动态管理”的模式运行，使学生在实际操作中掌握项目技术，从而达到学院与企业的零距离对接。
建立学生及企业信息反馈制度，是对顶岗实习过程进行控制的有效手段。 可以通过学生实习报告、召开企业和学生的座谈会及设计调查问卷进行满意度调查等方式进行信息收集整理。拓展校外顶岗实习基地建设，健全以合作企业实习基地为主，执行“校企结合、项目实践、融会贯通”的指导教育思想，促进顶岗实习学生实现从学生向高素质职业人的转变。实现政府、合作企业、学院、家长、学生五方共赢，为高职院校顶岗实习工作树立示范。
五、质量保障体系建设
根据电子商务专业培养目标，建立教学质量保障体系，体系包括教学质量标准体系、教学质量评价监控体系、信息反馈体系。
1、教学质量标准体系：根据人才质量培养要求制定教学条件标准，教学过程标准，教学考核标准。
2、教学质量评价监控体系：由来自校企行政的专家共同评价教学质量，每年对电子商务专业毕业生的对口就业情况、岗位稳定情况进行调查，针对调查情况采取相应措施，制定专任教师企业进修制度，制定兼职教师聘用管理制度，人才培养状态动态数据平台监控、分析、反馈管理制度，为教学质量的提高提供制度保障。
3、整合信息反馈资源，进行教学质量纠偏。及时了解企业对毕业生的反馈意见，掌握毕业生对工作岗位的适应情况，并结合用人单位和毕业生对专业教学的意见和建议，调整人才培养方案和教学内容；及时采集和调整教师数据和信息，确保采集数据的真实、准确、及时，为专业质量保障体系提供数字化保障。
关键词：高职电子商务；工学结合；专业建设
这些年来，尽管各高校积极努力，为社会培养了一大批紧缺的电子商务人才，但目前电子商务人才培养中仍存在严峻问题。一方面，社会对电子商务人才的需求迫切，另一方面，电子商务专业却成了入学的热门专业，毕业的冷门专业，造成这一现象最根本的原因是人才培养系统性的偏差，集中体现在人才培养的效果与市场需求之间的偏离。
一、培养电子商务专业人才存在的问题
1.培养专业人才的目标定位不明确
近年来，电子商务专业一直没有突破在专业的人才是应该重技术还是重商务的争论，导致培养专业人才的目标不清，学生的专业特点不鲜明，就业去向不明确。
2.专业人才培养模式没有突破学科性人才培养模式
电子商务的人才培养还是建立在以学科为中心的学科知识体系上，这种模式下培养的人才与市场上需要的实用型的高技能人才的要求不相适应。
3.课程体系和课程内容与高职人才培养要求不相适应
以培养实用型高级专门人才为主的高等职业技术教育，应用型的技术人才是面向市场具有一定的实际操作和动手能力的人，他们掌握技术的目的是为了工程化、为了应用。而我们目前的课程体系还是建立在学科体系上的，与职业岗位的对应性不明晰，课程内容与职业岗位工作任务对应性不明了，导致培养的人才不符合职业岗位的需求。
4.缺乏双师素质教师
高技能人才的培养必须要建立一支既掌握专业理论知识，又具有实践技能的“双师”素质师资队伍，而目前我们的教师绝大多数都是一毕业就走上教学的岗位，对企业电子商务实际的开展情况，需要掌握什么实践技能不清楚。
5.实训基地建设还很薄弱
经过这几年的专业建设，建立了一些校内模拟教学实训室，一定程度上满足了教学的需求，但模拟实训，毕竟离企业实战还是有很大的区别。我们也试图与企业合作建立一些校外的实训基地，但目前无论在实训基地的数量上，还是能接受实习生的数量上以及合作的方式，管理的体制都不能满足教学的需要。
二、电子商务专业人才的职业岗位分析
电子商务专业是涉及计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科的综合性应用技术专业，就业面宽，有广阔的发展前景。同时，电子商务的迅猛发展也冲击了国际贸易和市场营销的传统观念、管理体制和运行模式，这就对各行各业的经贸人才提出了新的要求，要求经贸人才懂得数据库技术、电子支付系统、电子商务平台的应用技术等。
1.高职电子商务人才岗位分析
电子商务网站建设方向、网络营销和电子商务客户服务。三个岗位对人才的素质和技能都有各自不同的要求，基本明确了其工作任务。（1）网络营销：包括客户开发、信息收集与处理、客户沟通、营销策略执行、网络搜索、系统推广等；（2）电子商务客户服务：包括客户咨询问题回答、根据规则处理客户投诉、举报和客服数据整理分析等；（3）电子商务网站建设：包括网站运营、网站维护、产品推广和信息采编等。
2.职业岗位主要工作任务分析
通过调研，目前电子商务专业人才可从事的工作岗位：客户服务、网络客服、办公文秘、网络销售、电话营销、网站策划、网站推广、网站美工设计、网站设计开发、网站维护管理、物流管理等岗位，他们主要的工作任务见下表。
三、电子商务专业建设
1.建立起基于工作任务的专业课程体系和课程内容
进行广泛的社会调研，加强与电子商务业内的典型企业的联系，在专业现有的合作企业的基础上，既要开拓新的合作企业，同时更要深化与现有合作企业的合作模式。在校企合作的基础上，剖析电子商务典型企业和关键岗位对从业人员的职业素质、知识和能力的需求。
2.能力结构分析
建立以工作任务（项目）为中心的，突出岗位职业能力培养的专业课程体系，明确专业的电子商务网页设计与制作、电子商务网站建设、网络营销策划、电子商务客户服务四门核心课程。
3.建立校企合作的实训基地
在与企业广泛和深入的合作过程中建立了包括阿里巴巴、淘宝网、宏创等企业在内的电子商务校外实习基地，为学生在校外的实训创造了良好的条件。利用校内的场所与资源，与企业合作开展比短期实习更为持久、也更有深度的合作。例如目前与淘宝网共建的淘宝创业校内生产性实训基地。
4.建立结构合理、具备“双师”素质的专兼职教师队伍
电子商务专业要求课教师既要懂电脑又要懂商务，既懂理论又懂实践操作。因此必须建立和健全教师参与企业挂职锻炼或进修制度，使专职教师“双师”素质达到90％以上，能真正掌握企业电子商务应用的实践技能；并积极引进和聘请来自企业生产经营一线的高技能人员担任实践技能课程的兼职教师，从而优化师资结构。基于工学结合的专业岗位工作任务和职业能力分析，专业课程体系建设、课程内容开发、教学场景和实训环境的设计、师资的培养等专业建设的具体内容的改革都是在实践的基础上初步理清思路、完善建设方案，基于工学结合的人才培养方案是对现有人才培养方案的一种创新和突破，在此过程中会出现许多问题。因此，我们要建立起阶段性工作总结制度，找出问题、制订解决方案，通过不断的总结、反馈和实践，逐步建立起基于工学结合的人才培养方案。
四、结束语
通过我院基于工学结合的高职电子商务专业建设研究和实践，进一步明确了专业的定位、合理的人才培养规格，科学的专业课程体系。同时，只有在实践中不断地加强师资队伍建设和校企合作，才能不断推动专业的建设和发展，使专业适应经济和社会发展的需求。
课题来源：中华全国供销合作总社课题
