时间：2023-08-01 16:55:25
序论：在您撰写高效培训技巧时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
1.1一般情况（见表1）
1.2培训内容需求最需要培训内容中，排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力；排名后，3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，详见表2。
2讨论
2.1加强护理管理人员培训力度，注重培训内容的针对性经过调查，最需要培训内容中排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力，分别占调查人数的94．4％、93．1％、92．6％。由于护理管理者在工作中的地位不断提高，管理财务的内容越来越多，而护理管理者却很少或根本没有接受过系统的财务管理的相关知识，因此在今后的护理管理培训安排中应邀请财务管理的专业人员给予相关内容的讲授。平时护理工作忙，接受培训的机会不多，培训时间和工作时间发生冲突，故而护理管理者自学的需求很大［3］，自学涉及自学途径、自学内容、自学时间安排等，如果每个人能找到经济、方便、高效的自学方式来充实自己，相信会得到飞速的成长，然而由于信息的不畅通，资源利用不充分，导致自学的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放弃了自学。自学方法成为第2需求培训的内容，说明护理管理者学习意识很强，要求积极上进，因此在今后的护理管理培训安排中增加此方面的内容很有必要。基本素质能力的范畴比较大，可根据培训对象的不同，安排有针对性的内容。培训前进行前期调研即可做到，只要认真准备培训安排，基本素质能力均可体现。
2.2更新培训内容，使培训与时俱进本次调查结果显示，排名后3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，分别占比例32．9％、39．0％、21．6％。这3项内容是前几年护理管理培训的热点，在这次调查中却是需求最低的后3位，说明这些内容培训过热、过于重复、过于雷同、讲解深度不够，提示培训组织者再安排课程时要注重培训内容的及时更新，如果主题要求必须安排此内容，应挖掘深度，变换讲授方式，例如沟通技巧可以安排剧本进行角色扮演，增加参与性，使培训效果更佳；质量管理以实践指导性出发，可以以案例形式进行讲解。
“了解你自己”使你一生顺利，而“了解你的产品”则使你获得销售额。考虑到威瑞森品类繁多的设备、应用软件及其无线网络可以支持的商业解决方案，这就成了一项离谱的要求。但同时它也为公司带来巨大销售额的机遇。为了把握这个机遇，威瑞森需要一个精通公司产品和服务的销售部门，其中的销售人员要能够轻松地辨别客户未被满足的欲望和需求并熟练地将这两点结合起来。
在2011年5月，当时身为威瑞森无线通讯首席运营官的John Stratton试图建立具备这样程度的专业技能的销售部门。这意味着掌握另一种不同的销售技能，并且升级全公司27000多名销售专员的销售技巧。致力于销售改革，Stratton任命纽约都会区的零售总监Matt Carr为销售小组开发总监。
设计和开发过程
Carr先发的举措之一就是给零售通道开发和执行一种新的解决方案销售流程，并提供相应的技能课程。为此，Carr向时任无线员工发展副总裁的我求助。于是我就挑选了一个小组的课程开发师，让他们专注开发一套无线解决方案销售技巧的课程。Carr还把地区总裁、零售总监以及L&D资深领导者组成一支咨询核心团队。他们的职责包括：运用集体专业技能审核新的销售流程；选择一个第三方的销售培训供应商；批准新的解决方案销售课程；积极拥护销售和L&D团体的变革。
在咨询小组和课程开发小组到位后，Carr的下一步就是直接到员工工作点了解并获得他们对学习的反馈。Carr领导课程开发小组开展多个“中心”小组讨论，该小组由威瑞森零售部门各层次的高效职员组成，包括一线代表、商户经理、区域经理以及总监。小组洞察了这些高效职员和一般职员的区别及其获得销售成功和客户正面反馈的原因。这些高效职员的可观察行为不仅成为了新的解决方案销售流程的基础，也被认定为转变销售力量的必需新技能。
学习的解决方案
在评估了几家受好评的第三方销售培训和商务变革供应商之后，Carr、咨询核心小组和课程开发小组选择了威尔逊学习公司协助开发两款客制化课程。一个是针对一线零售代表的为期两天的项目，叫做“获得权力”（ETR）。另一个是针对零售领导的为期一天的同步课程，叫做“指导如何获得权力”（CETR）。“获得权力”这个名字直接来自于那些高效代表。他们再三强调在挖掘客户需求并提议解决方案之前要先与客户建立关系“获得权力”。
ETR关注高效销售代表的独特的可观察行为：
获得向前发展的权力
花时间，步入正轨
理解客户如何运用技术
为每一位客户提供个性化解决方案
实践，实践，再实践
简短的视频中高效代表分享最佳实践、小贴士并且示范有效的客户互动。学员们完成很多活动和实践回合。这种实践回合被称为“技能挖掘器”，旨在促使他们尝试走出舒适区，尝试新技能并且彼此做出有目标的建设性回馈。为了突出ETR是一种新的销售方式，研讨会被特意设计成与无线通讯其他学习经历不同的形式，具体体现在培训师花费极少的时间做讲座，转而引领讨论，展开活动，指导技能训练，以及引导旨在强化新的销售方式的点评。
CETR教授零售领导者如何通过对员工可观察行为进行辅导来强化ETR方案，而非通过指导其行为标准。零售领导者要先参加ETR，再参加CETR。通过CETR，领导者学会如何运用辅导观察报告和绩效报告确定最大程度影响每个代表的机遇，并且以有效的辅导对话对这些机遇做出回应。领导者们借助代表们和客户互动的视频情景练习他们的辅导技巧。为了帮助在职员工强化这些技能，课程开发小组在新的辅导门户网站创建了一个文库，其中包含用于技能训练的各种客户情景和课程精简温习模块。
执行
在整个开发过程中，2011年10月，核心团队成员和资讯中心小组参与了初次试用，参与者对ETR和CETR的总体设计提出了宝贵的意见。11月，ETR和CETR的第二次试用在全国五个地区进行。整个区域都测试了两门课程以及执行由上而下的策略，从而产生了最终的课程内容和课程教授方式的修正。然后，课程开发小组授予250名培训师资格证书。他们都参加过由30名顶级培训师之一执行的第二次试用课程。在试用课程结之后，培训师们应要求在12月，也就是公司最忙的月份，加入一个零售商铺工作以获得应用新的销售流程和技巧的第一手经验。2011年12月，ERT正式在全公司进行推广，首次课程的培训对象是公司高级销售代表，高级销售代表官们对于ETR的第一手经验令人兴奋不已并且传达出强烈的领导支持信息。2012年2月开始了两个项目的全面部署。截至6月底，逾千场研讨会成功举办，超过20000名销售专业人士参加。这个项目也归入到零售新人培训中。
结果以及后续步骤
销售技巧改革创举代表着在销售专业人士身上的重大投入。试用人群的初步结果显示了41%的投资回报率。2012年4月，威瑞森在J. D. Power 无线通讯购买体验研究中名列第一，因为其销售部门在客户体验和满意度上有很大改善。基于之前零售方面的成功，ETR和CETR的各个版本也在我们的间接销售和电话销售渠道中被开发部署。
为了确保ETR嵌入我们的文化，成为一种做生意的方式，现任威瑞森无线通讯首席运营官Marni Walden任命了一支ETR“老虎队”。该团队由高效代表、商铺经理、区域经理、主要市场销售运营领导者和L&D小组成员组成，旨在寻找能够把ETR观念融入我们的商业实践的非培训式机会。这个跨职能团队处理很多问题，包括酬劳结构、一线代表的雇佣要求、新员工试用培训一体化、季度型强化和销售点的流程。课程开发小组领导一个独立的ETR内容管理小组。该小组每季度审阅为了维持ETR生命力而提出的提高和改变方案，但始终坚持那些带给ETR成功的最初的目标和观念。
这项创举极好地展现了商务领导者、一线员工和L&D之间的合作对有效学习方案的开发和执行影响甚巨。它也建立先例，告诉我们如何进行新的技术改革不断前进。
在这一个小时的沟通技术培训中，徐老师为我们讲解了如何建立一个高效的团队，而且如何实现高效沟通，正是每一个营销部门长久以来所须实现的一个目标。
如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面，而在于我们房地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判过程，如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的有效处理、如何通过有效沟通从而建行良好的客户关系，这些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。
其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来要从问题出发，结合一个人对事情的判断、了解及一个解决的办法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。
其二、拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。
其三、在营销中，客户关系的建立与维护也是重点。需找对人，说对话，做对事。
其四、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍也需我们去解决。比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重要。
从接打电话、举行会议、会谈客户到同事、上下级之间的沟通等等，无不能折射出公司员工的职业精神，诸如此类的技巧是员工在职场中所必须具有的，由于具有一定的艺术性，我们可以称之为员工的“softskills”，意为“软技巧”，也就是有别于员工专业知识、技术等“硬”技能的员工技能因素。
可以这样说，公司的性质就是要融合成团队，把每个员工塑造成为团队的一个成员，不管他的个性多么张扬或独立。例如在微软，虽然他们的员工就象一个个的hackers（黑客），但团队工作却是他们成功与不断创新的源泉，企业鼓励创新也必须建立在团队工作的基础上。softskills就是员工如何融入到团队中有效工作要去掌握的技巧与艺术。许多国际上知名的公司都非常重视这一点，并通过培训来“修炼”员工，在提高员工的专业知识与业务技能的同时，更注重规范员工的工作行为、商务礼仪、沟通技巧、合作能力以及人际技能等，并使之成为公司运行的“剂”，增强公司的合力、凝聚力与士气。
从经济学的理论来讲，公司的知识资本包括人力资本与结构资本。培训员工的知识与技能后，提高了员工的人力资本，员工的人力资本提高后必然会提高对工作的期望与要求，因而跳槽的可能性也增大了，这种道德风险就是许多公司对员工少培训或不培训的经济学原因。
【关键词】高职教学 高效课堂 构建
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效课堂教学的含义
高效课堂教学是教师为了提高学生成绩的教学行为和教学手段，是教师投入一定时间、精力，采用各种教学方式完成教学后所获得的最佳课堂教学效果。而高效课堂教学需要运用课堂教学资源、课堂教学策略、课堂教学手段等，以实现高效课堂的构建。在打造高效课堂的同时，教师还需要重视对学生学习兴趣的培养，让学生在高效课堂中能够轻松、愉快地学习，掌握课堂上老师传授的知识，从而提高学习成绩等。
二 高效课堂的构建
1.高效课堂的实施模式
打造高效的教学课堂，可以通过组织教师参加课堂教学技能的培训活动，掌握以教师为主导的案例研究模式、协同训练的教学模式、任务型课堂教学模式等。通过实施各种教学模式，有利于课堂教学内容与信息技术有效地结合在一起，有利于教师教学技能的提高和学生扎实地掌握所学知识。
2.协同训练的教学模式
在课堂教学中，教师可以开展一些有实践价值的小活动，并采用协同训练方式，把学生分成若干小组，每个小组团结协作共同完成目标。学生之间为了共同的目标，团结协作，集思广益，发挥各自特长，共同努力达到老师要求的目标。通过协同训练方式，可以培养学生的团队合作意识和实践操作能力，有利于活跃课堂气氛，提高课堂效果和学生能力，有助于构建高效的教学课堂。
3.任务型课堂教学模式构建高效的课堂
采用任务型课堂教学模式，可以让学生根据老师布置的任务，积极思考，大胆尝试，独立自主地去完成任务。同时，学生在完成任务的过程中，可以多向老师请教或与其他同学沟通交流，多听听他们的意见，获取有用信息，再进行筛选和思考，独立地思考一些能够完成任务的方式。完成任务后，学生在此过程中锻炼了独立思考的能力和提高了团结协作的意识。通过任务型课堂教学模式，教师运用各种教学技能，调动学生积极思考，提高了教学效果，促进了高效课堂的构建。
三 构建高效课堂的意义
课堂教学技能的培训应对教学范式进行研究，以揭示课堂教学的内在规律。教师应掌握行之有效的课堂教学技巧和方式，以提高自身的理论水平和实践能力，这对打造创新型和高效的课堂具有重要的意义。课堂教学技能的应用应遵循课堂教学的规律，采取多种课堂教学方式，有效地进行教学，提高教学效率。而课堂教学技能的训练需要教师参加各种形式的技能培训，掌握基本的教学技巧和创造新的教学技能，以实现高效课堂的构建。
教师在课堂上通过网络技术和教学资源对一些理论知识进行教学后，布置家庭作业，让学生收集有关课堂学习所需要的材料，以辅助学生更好地完成作业和掌握学习的技巧和增强自学、动手的能力等。同时，教师也可以在课堂中组织学生开展一些有利于教学的小活动，并多鼓励学生上课前收集相关材料，有助于高效课堂教学的顺利实施。
教师参加各种形式的课堂教学技能培训后，总结出一些实际有效的教学技能，及时地应用在课堂教学中，以检验教学技能实施的效果。教师在教学中也可以适当引用一些学生容易接受和理解的理论知识，并通过有效的教学技能把知识传授给学生。但必须指出的是，一些教学理论可能无法通过传统的教学技能进行讲授，这需要教师开阔思路、勇于创新，打破传统思想的束缚，结合学生的心理特点，创造新的教学技能，致力于有效地开展高效教学。
因此，为了构建高效的课堂，需要教师把教育技术理论和课堂教学技能进行有效的结合，把教育技术理论内化为课堂教学技能，把教学知识内化为学生的知识，从而提高课堂教学效率和构建高效的课堂。
四 结语
通过组织教师参加教学技能的培训，采用以教师为主导的案例研究模式、协同训练的教学模式、任务型课堂教学模式等。通过在课堂上师生的积极互动，共同实现高职高效课堂的构建。
参考文献
[1]王敏勤.高效课堂的四个要件[J].人民教育，2010（6）
[2]张明.高效课堂实施障碍与改进策略[J].中国教育学刊，2011（11）
[3]周洁.大五人格问卷（BFI）的结构效度分析[J].管理观察，2010 （30）
工作规范
（1）制订各项规章制度和岗位职责，健全饭店内部管理制度。
（2）牢固树立安全第一的思想，落实安全生产制度，加强安全生产教育，切实做好消防、治安、食品卫生等工作，消除各类安全隐患。新晨
（3）重视员工职业培训，提高员工道德素养、业务水平和服务技能，提升饭店服务质量，强化星级意识,全面树立饭店的良好形象
（4）认真做好设施设备的保养维修和清洁卫生工作,确保饭店各项服务项目有效运转。
（5）美化饭店内外环境，提高游客的满意度、舒适度。
（6）饭店所有服务项目实行明码标价，计量标准符合国家要求，切实保障消费者的合法权益。
（7）做好饭店增效节支和节能减耗工作，树立可持续发展理念，增强环保意识，争创绿色饭店。
服务承诺
（1）员工服装完好、挺括、清洁，与饭店格调、星级等次及服务工种相适应。
（2）饭店员工仪容仪表端庄大方，服务礼貌周到、规范标准、主动热情。新晨
（3）门卫、行李、接待、预订、问讯、结帐、留言、总机、贵重物品保存等各项服务态度好、效率高、准确无差错。
（4）能为残疾人提供热情、周到、细致的服务。
（5）客房服务态度热情、效率高、周到，客房整洁，无异味，客用品配备满足客人所需。
（6）餐厅服务热情周到、规范高效、纪律性强，服务人员有一定的菜肴推荐技巧，能用外语提供服务。
（7）餐厅环境布置优雅，温度适宜，摆台标准。
（8）食品及菜肴新鲜卫生，色、形、味满足客人需要。
（9）商务及会务服务态度热情、服务周到、程序规范、严谨高效。
（10）美容美发、娱乐、健身、商品等服务态度热情、服务周到、安全高效。
关键词：图书馆；电子阅览室；读者服务
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2011）01-0221-01
区别于以纸质书籍文献为主的传统图书馆期刊阅览室，图书馆电子阅览室则是依托在网络技术、多媒体信息技术和数据存储技术为基础，利用馆藏的电子出版物及其网络信息资源，通过电脑端平台，为读者提供一个高效检索、多媒体视频教学、娱乐及其他数字媒体运用等现代化的信息服务的多功能阅览室。世界日新月异，高科技迅猛发展，这种居于科技的运用，一方面凭借其新颖的阅读方式和人性化十足的服务功能逐渐成为读书的工具，另一方面由于其高效便捷的搜索服务，逐渐为高校教育教学提供了一个不可或缺的平台。然而对于这样一个新的尝试和新认知，要用什么样的态度和方法来正确做好电子阅览室的服务，使其功能充分应用，成为电子阅览室工作人员不得不深入研究的课题。
一、强大的功能运用
1.1高效的信息检索能力。谷歌、百度、雅虎、必应等搜索引擎的迅猛发展，揭示了高效能的检索能力，迅速找到所需资料的重要性。高校的电子阅览室的文献信息检索服务，为广大师生科研人员提供了便捷高效的文献信息检索服务，不仅提供网络上的各种信息文字图片视频等材料，也提供光盘数据库中的信息资料。这种将网络及光盘的数据作为电子阅览室的信息资源，凭借其信息量大，涵盖面广，检索方式多、检索速度快等高效的信息检索功能，在教育教学及科研上发挥着重要的作用。
1.2充当教学的第二课堂。电子阅览室为读者提供学习相关的专业知识，增长见识，开阔视野逐渐成为高效教学的第二课堂。首先随着素质教育的深入发展，电子阅览室凭借自身高效的优势为学生的检索提供服务，根据实际教学进程，提供教学内容，提前做好课前准备。其次随着计算机知识的普及，大学生在进行毕业论文设计、编写个人简历履历的时候都能利用现有的资源进行。电子阅览室还应根据读者需要，安装一些常用的文字图像处理软件，逐渐成为教学的第二课堂。
1.3丰富的多媒体阅览。随着社会高效化，信息化，现代电子出版物也逐渐将文字、声音、图像、视频等多种信息集合起来。电子出版物以其高速、高容的存储方式，便于携带和收藏。读者在阅览室阅读相关书籍的时候可以根据自己的自习进程和需求，交互式的使用检索到的文献和内容，并通过视频教学等多媒体教学方式，通过生动形象的教学更好的达到阅读效果。方便高效生动的电子出版物越来越受到读者的喜爱，成为读者学习专业知识掌握专业技能提高综合素质的好帮手。为参加四六级考试和计算机等级考试的学生提供一个模拟的环境，提高学生的应试能力。
1.4人性化的定题服务。电子阅览室在一方面满足普通读者的信息检索和资源提供，另一方面还充当着为科研人员提供更加人性化的服务。主要体现在，电子阅览室主动接洽重点学科的科研人员，根据科研的课题和进程，利用丰富的网络资源和馆藏资源，为科研人员提供人性化的定题服务，即根据研究的课题方向，定期的将检索到的世界最新信息动态收集汇总并自动的刷选过滤，最终将汇总的结果打印出来或者Email给科研人员。
二、电子阅览室的读者服务
针对读者进行电子阅览的培训和导读是一项十分有必要且意义的工作。有较高水平的电子阅览的读者培训和导读工作，可以帮助读者建立信息意识和获取信息的渠道能力，可以减少读者在查询中所花费的时间，提高效率和准确率，并能获取到读者的需求，根据需求，适当的调整和改进电子阅览室的功能。
2.1针对读者的培训。图书馆工作人员根据不同的专业不同的读者层次，制定相应的培训内容，定期开展形式多样的读者培训活动，多采用多媒体教学的方式形象生动的将电子阅览室的功能和服务以及开馆时间和规章制度等展现给读者，进行一个交互的应用。在针对一些对计算机基础操作比较陌生的新生，还应加强对普通操作系统功能和技巧培训。其次是技巧培训，虽然现在软件越来越人性化，搜索也越来越便捷和简单，但是如何更加快速准确的找到所需的资料，还是需要一定的技巧，通过讲座等方式在培训读者的同时也宣传了图书馆的电子藏馆，提高电子阅览室的利用率。
2.2读者方向性的导读。电子阅览室在提供了充足的信息资源，开阔了读者的视野和见识，使读者在轻松的环境下增长了知识。但是由于大学生处在于心灵的雕塑期，本身的分辨率不强，思想意识淡薄，有部分大学生群体自控力差，极易受到外界的诱惑，陷入到网络中的各种各样的诱惑，登录不良网站，或敌对势力及组织和组织的网站，沉迷游戏等这都将对大学生的身心健康造成不可忽视的负面影响。阅览室工作人员应定时开展讲座引导学生正确使用互联网及电子阅览室，正确处理好游戏、学习、生活之间的关系。在不影响正常阅读的情况下还需使用技术手段对不良IP及敏感词汇进行屏蔽。
三、科学发展观的电子阅览室形式
科学发展观的核心是以人为本，坚持将读者培养成具备较硬的计算机和网路知识及操作能力，掌握信息资源分析搜集能力，并具备有较高外语水平的复合型综合人才。
坚持统筹发展，将读者塑造成一个拥有崇高职业素养的人，针对性的开展思想教育活动，定期反馈和回复，也只有将读者和自身塑造成一个有职业素养的人，才能更好的面对未来。
通过对读者进行技术培训，掌握现代通讯技术的基本理论和操作，不断的拓展知识面，提高自身的服务面，通过提供的信息，不断的加强读者的外文水平，不断的加强外语学习，全面协调可持续发展。
参考文献
