时间：2023-07-21 16:50:20
序论：在您撰写人际沟通的策略时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
关键词：护士; 职业素养; 人际沟通; 输液; 社区医院;
1 社区医院输液护士拥有良好沟通能力对完成护理工作有重要意义
护患沟通主要是指护士和患者以及患者家属之间的沟通[1]，具有艺术性的特点[2]，护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容。护患关系是医院各方面关系中最重要的一类关系，护理人员与患者之间的沟通顺畅与否直接关系到各项医疗工作能否顺利进行。社区卫生服务为群众提供更为方便、快捷的医疗服务[3]，社区医院作为基层医院，承担着许多常见病的治疗，每天有大量的输液工作。社区输液护士每天为患者输液，与患者密切接触，护士的一言一行、一举一动都对患者有潜在的影响，良好的沟通能力使患者易于接受护士的操作，进而促进患者疾病的康复。不良的沟通不仅使患者情绪烦躁，亦影响护士自己的心情，同时阻碍医疗护理工作的顺利开展。作为社区护理人员，应当掌握良好的护患沟通技巧[4]，结合患者的生理、心理、精神、文化水平等为患者提供有针对性的护理服务，从而最大限度满足患者的护理需求，促进患者早日康复。
2 社区医院输液护士应具备的职业素养
2.1 良好的护理职业情感及文化素养
职业认同感是指一种认知、情感和行为倾向的心理综合过程，直接影响实践行为[5]。良好的护理职业情感来自于对护理事业的忠诚和热爱[6]。社区护士作为白衣天使具有救死扶伤的神圣使命，护理工作是治病救人、无私奉献的高尚职业，患者对敬业的护理人员钦佩认可，因此我们社区护士应以自己是一名护理人员而欣慰，喜欢、认可自己的职业，培养自己爱岗敬业、无私奉献的精神，在工作中尽心尽责、具有良好的职业操守。
良好的文化素养是高质量护患沟通的强有力保证。护士人文素养核心为“关爱、敬畏生命”[7]，社区护士应加强自身人文社会科学知识的学习。护士具有较高的文化素养必然能在日常工作中体现出来，通常这样的护士也具有良好的护理职业情感，能够温暖的对待患者。
2.2 娴熟的技术
护理技术操作服务常常具有独立操作的特征[8]。护士具有过硬的技术能力，做事干净利索，输液时力争对病人一刺即成功，不仅减少病人的痛苦，还能够赢得病人的信任，使病人更好地服从医嘱，利于病人尽快康复。
2.3 良好的人际沟通能力
医生护士不仅治疗患者身体上的病痛，更可以给患者强大的心理支持。患者生病，不仅仅是身体的病痛，还伴随着惶恐的心理和其家人的焦虑，生病影响的不单单是患者本人，常常会波及整个家庭。给予病人及其家属有效的心理护理可以舒缓病人及其家属焦虑的情绪，帮助精神放松，促进其免疫力的提升，从而促进病人疾病的早日康复。这需要护士具有良好的沟通能力。医生护士给患者及其家属一个温暖的眼神，这有时可能比救治本身更重要，所以不断培养护理人员的沟通交流技巧，特别是非语言交流系统，在对患者护理过程中注重我们的体态、眼神，甚至语气，都是非常重要的。护士能否与患者进行有效的沟通，有赖于护士良好的交流与沟通能力。因此，培养护理人员良好的沟通能力对于做好输液等日常护理工作是非常重要的。
2.4 评判性思维能力
在对病人救治的过程中需要采取最有益于病人的医疗护理措施，给予病人最有效的救治，这是临床输液护士应具备的重要的能力。这就需要社区护士具有扎实的医学理论基础及稳定的心理素质，遇事冷静、从容不迫，在紧急关头能够对患者采取最好的救治。
2.5 团队协作能力
护士做好工作，需要和医生合作，也需要和其他护士合作，这需要社区护士具有互相帮助、协作处理问题的能力，能很好地与人合作，具有团队意识和集体观念，遇事能沉稳冷静，以集体利益为重，具有顾全大局、豁达宽容的职业素养。
2.6 终生学习的能力
现代社会发展日新月异，知识更新速度很快，作为社区护士，我们要具有终身学习的能力，特别是对我们在工作中非常需要的人文知识、心理学知识、个人修养、职业道德等方面的知识尤其需要我们主动学习。保持终身学习的习惯，可使我们逐渐具有良好的个人素养，较高的情绪调控能力，较强的协调沟通能力，从而具有较强的工作能力，更好的完成繁复的护理工作。
3 社区医院输液护士人际沟通要点
3.1 保持良好的仪态
良好的形象对进一步交往至关重要[9]，社区护士应给病人良好的第一印象。如：着装整洁，衣着得体[10]，不化浓妆，面带微笑、举止端庄，态度和蔼，以取得病人的信任，利于后续的沟通及护理工作。
3.2 给予患者及其家属热情的尊重和全面的关怀
社区输液护士在执行护理操作前应认真了解、查看患者的个人信息，采用轻柔的语气和亲切的尊称称呼和呼唤患者，对外向的患者多听他讲，对内向的患者护士可主动问询，表示关切，但要适可而止；让患者和患者家属在沟通过程中感受舒适和亲切，感受到被尊重、被关怀。对病人提出的问题认真解答，与患者交流尽量不用患者听不懂的医学专业术语等.
3.3 恰当的语言
运用恰当的语言与患者及其家属沟通交流。
3.3.1 内容清楚，语言适当，有分寸
使用简洁、含义明确表达自己的意思的语言，同时尊重他人，不说谎[11]，对于不方便回答的问题巧妙回避。说话要有分寸，该说的说，不该说的就不说，尊重患者的隐私权。
3.3.2 语言舒缓患者的心理不良情绪，树立其战胜疾病的信心
患者出现紧张、焦虑、消极、抑郁等不良情绪时，护士应密切观察、及时发现，运用语言进行心理疏导，舒缓其不良情绪。护士在和患者交流时要在语言中表现出积极的人生态度，多鼓励患者，增强其战胜疾病的信心。
3.4 善于运用非语言沟通
微笑是人与人交流最好的语言，与患者交流时，护士的微笑、和蔼的态度会给患者留下美好的印象，使患者产生安全感和信任感，从而增强战胜疾病的信心和勇气。在与患者的语言交流中，我们也可以配合非语言沟通，如患者向我们讲述其被疾病折磨的痛苦时，我们给予患者关切的眼神、认真的注视、不时的点头，患者难过流泪时及时递过纸巾、轻拍患者的肩膀等，这些非语言沟通传达了护士对患者的关心，使患者感到自己被护士理解，患者的不良情绪得到释放，不仅融洽了护患关系，亦会促进患者的早日康复。
3.5 善于聆听
倾听时主动思考讲话者的意思，而单纯的听则是被动的，在倾听时，接受者也在积极的融入沟通[12]。只有耐心聆听患者，才能听懂患者真实想法，才能与患者有效沟通，倾听也是一种鼓励，鼓励患者把心理的感受和压力说出来，可以缓解其心理压力。同时护士认真聆听的态度，也让患者感到自己的话被护士重视、自己被尊重，从而对护士更加认可，更愿意配合护理工作。社区护士耐心倾听患者讲话的能力也是非常重要的，应重视并积极培养这种能力。
3.6 耐心、宽容、接纳，以人为本
护理工作的对象是具有高级智力和情感的人，要做好护理工作，必须热爱生命、敬畏生命、以人为本，护士要有接纳患者的心态，要有包容他人的胸怀，护理工作的本质是爱心，是奉献，护理工作是一份爱人人、讲奉献的工作，当护士具有了这种大爱，提供的护理服务必然是高质量、高效率的，也是患者所渴望得到的。具有耐心、宽容、接纳这些品质的护士也是高素质的护士，是护理行业的中坚力量。
4 总结
顺畅的护患沟通、良好的护患关系使护士拥有自我价值感，促进护士身心健康；使病人心情愉快，利于疾病康复；使护患双方在护士工作中和病人治疗中都心情舒畅，促进社会的和谐。
社区输液护士作为基层医疗服务人员，每天为病人提供护理服务，其工作直接体现了基层医疗服务的质量。社区护士不断培养自己具有耐心、宽容、接纳的态度，技术娴熟，人际沟通能力强，具有一定的评判性思维能力和团队协作能力，善于学习，个人素质不断提高，患者便能够得到高质量的护理服务，积极主动的配合输液等护理工作，护理工作的开展会更顺利，在输液室能看到更多患者满意的笑容，真正体现护理工作的价值。
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关键词：成人教育共同体；机制构建；策略
作者简介：汪国新（1963－），男，湖北黄梅人，杭州市成人教育研究室主任，中学高级教师，研究方向为成人教育与社区教育；孙艳雷（1981－），男，辽宁阜新人，杭州市成人教育研究室教师，研究方向为成人教育。
课题项目：全国教育科学“十一五”规划教育部重点课题“成人教育共同体建设研究——以杭州为例”（编号：DKA10033）阶段性成果，主持人：汪国新。
中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）33-0041-03
综观成人教育的现状，我们不难发现，我国成人教育存在着教育资源使用效率不高、潜在教育资源开发不足、区域间教育资源不均衡等突出问题。成人教育资源匮乏与滞化与旺盛的成人教育需求之间，形成强大的反差。为了克服成人教育发展瓶颈，我们在“开放与共享”核心理念指导下，提出了科学发展成人教育的崭新路径，那就是建设成人教育共同体，通过合建与共享，实现成人教育资源的活化，提高成人教育的效益。
成人教育共同体，是由成人教育机构之间或者成人教育机构与其他相关组织之间围绕共同的发展目标，以契约和心灵契约为纽带，合理配置和共同享有教育资源，相互合作，协同进步，追求整体和谐发展的成人教育非正式组织。作为成人教育机构及其他相关机构的联合体，成人教育共同体功能的发挥有赖于其核心机制的建立。成人教育共同体核心机制反映成人教育共同体内部组织及其运行变化的规律，它以一种具体的运行方式协调各个部分之间的关系，以一定的运作方式把事物的各个部分联系起来，使它们协调运行而发挥合建共享的功能。
一、合建机制——成人教育共同体的基石
合建机制是为了实现成人教育共同体合建目标，协调成人教育共同体内部成员关系而形成的机制，主要包括决策机制与沟通机制两个方面。
（一）合建决策机制的建立
成人教育共同体的决策包括政策决策、部署决策和协作决策。其中协作决策是成人教育共同体组织运转过程中最重要的一环，它的目的在与对成人教育共同体内部资源进行整合，让组织内部成员单位和个人的行动尽可能符合成人教育共同体的要求。
成人教育共同体成员单位都是自由而平等的主体，因此，成人教育共同体的决策具有一定的特殊性。共同体决策机制的建立需要遵循以下几个规则：1.意思一致规则。当共同体就某项方案做出决定的时候，如果出席会议的成员方没有正式提出反对，那么就视为已经达到意思一致。意思一致与完全一致不同，没有出席会议或出席会议但保持沉默的都不构成正式反对，不能阻碍决定的通过；2.协商一致规则。经过协商而寻求一种使所有决策人员都基本满意的备选方案；3.多数票规则。一项议案或决议需要一定比例以上投票人赞成才能通过的一种投票规则。
（二）合建沟通机制的建立
沟通对成人教育共同体的日常运行来说是非常重要的。可以说成人教育共同体的运行过程本身就是一个沟通的过程，成员单位正是通过不断的沟通，来了解对方对自己的期望，并表达自己的期望。在成人教育共同体中，如果成员单位之间没有顺畅的沟通，不能协调彼此的工作步骤，合作难以实现，甚至破坏原本已经建立的心理契约。
建立良好的沟通机制目的在于提高组织内传递信息的确定性。在成人教育共同体中，信息的不确定性越低，成员单位的工作满意度就会越高。信息的失真、模棱两可、前后矛盾等情况会增加信息的不确定性，对成员单位的工作满意度产生不利的影响。根据组织行为学“期望理论”的观点，个体付出努力的程度取决于他对“努力—绩效”、“绩效—报酬”以及“报酬—目标满足”三者之间关系的认识。如果个体得不到必要的信息而认同三者之间的相关性很高，则他的动机水平就会降低。对成人教育共同体而言，这一理论同样是成立的。成员单位为共同付出努力的程度其实取决于心理契约是否成立。如果没有一定的信息使其确信心理契约是始终成立的，那么，成人教育共同体的成员单位必然会降低其动机水平。
二、共享机制——成人教育共同体的灵魂所在
共享是成人教育共同体的灵魂所在，为了能够让共享落在实处，必须配套建立完备的共享机制。共享机制是成人教育共同体的关键机制，共享机制是促进成人教育共同体的成员单位将本单位开发的教育项目或者拥有的教育资源共享给共同体的机制。共享机制包括两大类型，首先是对共享行为的激励机制，其次对破坏共享行为的制约机制。
（一）共享激励机制的建立
要让每一个成人教育共同体的成员单位都具有共享意识和共享行为，那就离不开激励。激励是任何一个组织对其成员进行管理都离不开的一种手段，在成人教育共同体中，为了保障共享的实现，激励措施可以从以下六个方面进行设计。
1.纳入具有共享意识的成员单位。要保证成人教育共同体成员能够愿意将成果共享，首先要做的就是在他们加入成人教育共同体之前要对其进行一番考察。一个机构是否愿意承担在共同体中的责任，应当是评价其可否加入到成人教育共同体的首要标准。很多时候共享并不能依靠制度来约束，而是要通过一种文化的力量来促进共同体成员愿意为组织提供资源，让其他单位共享自己的各种成果。这也是成人教育共同体心理契约所要达到的目标。建立心理契约的目标也就是能够促进成员单位的共享行为。
2.多层面激励。成人教育共同体为了鼓励成员单位的共享行为，应该实施至少三层次的激励方法，针对不同层次设计出不同的激励方法。在成员单位领导层，必须让成员单位的上级部门知道共享的迫切性，向他们表明参与成人教育共同体潜在的效果。在成员单位管理层，则必须表明共享给他们带来的益处。在成员单位的员工层，成人教育共同体要有能够直接激励成员单位员工个人的激励措施，因为任何的共享都是建立在个人参与的基础上，共享离不开个人的参与。
3.共同体成员的一致承认：成人教育共同体的激励措施更多的是一种文化激励，不能依靠物质奖励。我们始终坚持寻找维持并加强这种文化的方法，为达到这个目的，成人教育共同体可以建立多个表扬计划，对那些积极参与共享的单位或者个人给予足够高的荣誉。
4.搭建交流与共享平台。人们通常与熟悉的人共享自己的成果，因此，成人教育共同体要使用各种激励手段鼓励不同区域间的成人教育机构之间人们的共享，或者组织不同单位的人们参与各种活动，增进彼此的了解，从而增加共享的范围。创建方便共享的平台，为共享提供支撑。通过建立信息共享网站等技术可以让不同区域的成员单位增加接触的机会。在这个虚拟的共同体中，往往能够生成一些有助于共同体实体间共享的行为。
（二）共享制约机制的建立
制约机制对于成人教育共同体而言必不可少。建立制约机制的目的在于威慑可能采取欺骗或机会主义行为的共同体成员。制约机制要发挥作用，必须具备三个前提条件：第一，能够及时发现违约行为；第二，处罚可信且足够严厉；第三，惩罚成本让受害方可以承受。
个别单位搭便车行为会对共同体其他成员单位积极性造成损害，为了遏制这种行为，在其他惩罚之外，共同体还应当有一种“净化”机制，对于合作意识不强、合作能力太差的参与者，以及反复违约的成员单位，要取消其共同体成员资格，给予逐出成人教育共同体的惩罚。
识别退出共同体的原因。成人教育共同体及其成员，应该分析某一单位退出成人教育共同体的真正原因。这些原因对于成人教育共同体的改进与发展具有重要的反思意义。
制定退出共同体的流程，保护利益相关者的利益。。成员单位退出成人教育共同体不能简单地单方解除契约，而应当依据共同体章程的规定，制定具体的操作流程，保证退出共同体具有规范的操作流程。一个单位退出成人教育共同体后，可能会影响共同体其他成员的利益，因而必须制定一系列的措施保护利益相关者的利益。
履行未尽职责。成人教育共同体成员退出成人教育共同体后，将不再享有原共同体内的权利，但是对于退出共同体前尚未完成的职责或承诺，应当继续履行，直至全部完成。共同体成员退出共同体的决定作出后，要与共同体其他成员单位进行充分的沟通，阐明退出共同体的理由及为各利益相关者所做的妥善安排，争取各方的理解和支持，保证退出程序的顺利进行。
三、凝聚机制——成人教育共同体的特色
凝聚机制是成人教育共同体的特色机制，凝聚机制是促进成人教育共同体的成员单位之间建立密切关系，并能够围绕成人教育共同体的目标而团结一致的组织文化生成机制。
凝聚机制的核心内容就是在成人教育共同体中形成心理契约。所谓心理契约，是成人教育共同体成员达成的隐性约定，在组织互动过程中逐渐形成、发展、变化的。
共同目标是心理契约建立的认识基础，也是先导性因素。持续沟通是心理契约建立的关键，起到桥梁的作用。宽容文化、信任关、公平原则三者都是心理契建立的价值基础，需要符合这三项基本的价值取向。共同目标、宽容文化、信任关系、公平原则同处于一个圆上，这是心理契约的基础，而持续沟通则处于圆心位置，起到桥梁联结的作用，让其他四个要素能够形成一个整体，共同促进心理契约的形成。
1．用共同目标激励成员。组织的存在就是为了实现特定的目标，成人教育共同体的存在也同样为了特定的目标。用目标来激励共同体成员包括两个方面的内容：
保持组织行为与组织目标的一致性。成人教育共同体成立之后，一定要保持自己的行为始终与组织目标一致，这是成人教育共同体健康发展前提条件，一旦这种一致性消失，成人教育共同体就丧失了心理契约的约束力，进而可能走向解体。组织当中的每一个成员，都在不断地判断组织行为是否在实现组织目标，如果组织行为背离了组织目标，那么，组织成员就会对组织行为产生质疑，或者怀疑自己对组织目标的理解可能存在偏差。
协调个体目标与组织目标的冲突。成人教育共同体中，成员单位共同的目标是相同的，但是，共同的目标背后隐藏的行为动机并不一定相同，所谓“合而不同”正是说明的这种情况。成员各自目标虽然不同，但是大家还是愿意接受共同的目标，并为这一目标努力，这就为成人教育共同体协调个体目标与组织目标的冲突提供了前提。
2．实现没有障碍的持续沟通。要实现没有障碍的持续沟通，要做到这样几个方面：多渠道沟通。共同体成员管理层就一些重大决策问题进行沟通；成员单位各职能部门之间，教师之间、各项目组之间则就合作中的任务分工和业务对接问题进行沟通。多形式沟通。正式沟通包括洽谈、会议、研讨、通报、公告或报告等形式，准确地传达一些明确的和比较重要的信息。非正式沟通则包括通话、小型聚会或者通过各种文化娱乐活动、网络工具等进行的沟通。定期不定期沟通。定期沟通是必不可少的，如年度总结、月通报等，但是，当个共同体遇到问题、成员单位之间产生摩擦或争端的时候，应当立即进行沟通，也即应当建立不定期沟通的机制。
3．强化主观公平。成人教育共同体成员单位在共同体中做出的贡献很难完全一致，而获得的补偿也并不一定相同。这种看似难以解决的不公平问题其实可以通过不断强化主观公平来解决。成功的合作往往离不开个体对合作过程公平性的认可。公平或者是不公平其实是一种主观内在的心理感受。在成人教育共同体中，要不断去强化这种主观公平，让所有成员单位都能够感受到在成人教育共同体中能够获得公平的体验，其心理契约就会不断强化。
4．建立契约信任关系。现代社会是一个需要合作的社会，合作的前提就是彼此相互信任。在合作社会中，信任成了物质资源、知识资源等等传统资源库中的一种新的资源。契约是在陌生人社会中建立信任关系的主要方式，利用契约是比较明智的选择。契约可以使相互不信任的陌生人交往，使他们通过契约而相互信任。尽管这种契约以及支持契约的制度，只能产生间接意义上的信任，但是，就他们的交往来说，这种信任依然是一项必要条件。这种契约型信任对成人教育共同体的运行很重要，从某种意义上说，成人教育共同体就是由契约造就的，并通过契约来加以维护和维持的。
5．培育宽容的组织文化。心理契约有时非常脆弱，任何一点挑剔都可能给刚刚建立的契约带来沉重的打击。因此，在成人教育共同体中需要倡导无私与宽容的文化。成人教育共同体之所以能够得到众多成人教育机构的支持，其实这种现象背后隐含着一种文化的力量。在成人教育共同体中，等级与命令的行政协调方式不复存在，自主自愿的行为方式成为主导，平等公平的契约精神成为大家共同认可的价值，这一切都决定了成人教育共同体得以建立一种宽容的组织文化，而这种宽容文化反来来又影响着成人教育共同体心理契约的建立。正是在这种宽容氛围的影响下，成人教育共同体的心理契约不断被强化。
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关键词：班主任；沟通；技巧
一、初中班主任的沟通概述
班主任是班级的教育者、组织者、引领者和协调者，不但要做好班级建设及学生管理工作，而且还需对发展全体学生的德、智、美等综合素质负责，而与学生进行有效地沟通是做好班主任工作的基本条件及重要途径。初中学生正处于敏感的青春期，他们的生理和心理发生急剧变化，思想极为活跃，对新鲜事物充满好奇，知识经验和理性思维发展尚未成熟，需要班主任加强沟通指引，加之一个班级中的几十名学生性格各异，学习成绩参差不齐，学生各自的爱好也不尽相同，要与这些千差万别的学生进行有效沟通，应讲求并运用沟通的技巧。许多初中班主任在工作中或多或少地存在着沟通方面的问题，大多以说教为主，说教的过程中往往是一刀切地进行宣讲教育，而正处于青春叛逆期的初中学生最反感说教的方式方法，这也是导致班主任与学生之间的交流受到阻碍，引发师生关系不和谐的重要因素。初中班主任的沟通方式较为单一，要么就是在课堂上公开批评犯错的学生，或是将学生请到办公室私下批评教育，无论是公开批评，还是私下批评，大多都是班主任说，学生听，毫无技术含量的单一沟通方式，且欠缺沟通技巧的交流方法，使学生处于压抑地被迫教育地位，不仅教育的效果不佳，还容易引发学生的偏激逆反心理。初中班主任与学生的有效沟通，不仅关系到班级建设及学生管理工作的成效，而且关系到学生的健康成长，因此初中班主任应加强对沟通技巧的重视，努力优化自身的沟通技巧，以增强沟通的成效。
二、优化初中班主任沟通技巧的策略
（一）基于尊重与理解的沟通
有效的沟通是建立在沟通双方的尊重与理解的基础之上，初中班主任首先要充分尊重并了解学生，将学生放在平等的位置，尊重学生的人格、情感及独立的意识，多征询学生的意见，深入了解学生的需要，充分发挥学生的主动性，即便是学生犯了错，也应循循善诱地运用恰当的方法加以劝导，用发自内心的大爱感染学生，而不是高高在上地对学生进行一味训斥，更不能讽刺、挖苦学生，打击学生的自尊心，尊重与理解都是相互的，班主任充分地尊重学生，同样也会换来学生的尊重。初中学生正处于青春期，其思想及心理尚未成熟，容易情绪化，行为叛逆、偏激，班主任应充分理解初中学生的实际情况及心理特征，倾听学生的心声，走进学生的内心，寻求与学生之间心灵上的共鸣，善于通过细微之处捕捉学生内心所想，和学生共同探讨解决问题的方法，寻求行之有效的沟通方式，并在此基础上因势利导，加强疏导沟通，逐步纠结学生的不良行为习惯，挖掘学生的潜力，鼓励学生不断奋进，用无微不至的关怀打动学生，让学生充分感受到班主任的尊重、理解、真诚与关爱，激发起学生对班主任的爱和敬意，利于学生主动拉近自己与班主任的心的距离，从而使班主任与学生之间的沟通获得事半功倍的效果。
（二）架设沟通交流的桥梁
初中学生的心理及生理逐步发生着变化，对此他们会产生诸多困惑和迷茫，很多学生会通过写日记、网络微信聊天、发邮件等方式来记录或表达自己心中的困惑和烦闷，而很少会主动与班主任进行言语上的沟通交流，因此班主任应主动架设起沟通交流的桥梁，引导学生主动倾诉自己所思所想，与班主任加强沟通，解决自己的烦闷和迷茫，便于班主任更好的加强疏导指引。班主任可以将自己的电话、QQ号、微信号、电子邮箱、微博等信息告诉学生，让学生通过喜欢的方式联系班主任，鼓励学生表达自己对班级管理、学科教学、社会现象的看法及意见，倾诉自己对生活、学习等方面的困惑及疑难，表达老师、同学、家人等看法。班主任还可以通过指导学生写周记、书信等方式，记录并总结学生在生活与学习中的方方面面，从而帮助班主任更及时地了解学生的思想动态、生活与学习等方方面面，便于班主任更好地进行思想引导及教育管理。班主任还可结合初中学生的心理及年龄特点，组织开展学生喜闻乐见的活动，诸如开设主题讨论活动、讲座、戏剧表演、社会调查、去敬老院等活动，之后指引学生写心得体会及观后感等，班主任借由这些活动不仅增长了学生的见识，提升了学生的思想意识，而且还能架设起与学生沟通交流的桥梁，从中了解到学生的心声，从而更好地与学生开展沟通交流。此外，班主任还可通过电话、短信、约谈等方式，加强与学生家长的沟通联系，统一学校与家庭在学生教育方面的认识，争取家长的配合与支持，给学生营造和谐统一的成长氛围，提升班主任工作的成效。
（三）注重沟通谈话的艺术
班主任经常需要与学生进行个别谈话沟通，从而与学生交流信息、交换意见、沟通思想，实现解决矛盾、开展教育、增加情感的目的。而班主任的沟通谈话艺术是决定沟通交流是否顺畅、是否富有成效的关键。首先，班主任在确定了谈话的学生之后，应从多方了解该学生的社会、家庭、学习生活环境，观察学生的表现及特点，分析学生的心理活动及思想症结，制订谈话的方案，精心准备谈话内容及方法，从而提升沟通谈话的成效。其次，选择合适的时机进行沟通谈话，当学困生取得一点进步时，可以趁热打铁与之谈话，充分肯定学生所取得的进步，帮助学生明确前进的方向，指出学生存在的不足，而当学生犯了错，则可以先稍作冷却，给学生时间自我反省改正，稳定情绪，之后再与之谈话，避免操之过引发学生的逆反心理。再次，班主任可根据实际情况，采取恰当的谈话方式，可以是循循善诱地讲述、交谈，也可以帮助学生设立努力的目标，通过目标激励的方式进行谈话，或者是温和地体贴安慰理解受挫学生，帮助学生尽快走出低谷，而对于一些屡教不改地学生，应直击要害，分析厉害，批评教育。班主任与学生进行谈话沟通也应注重语言的技巧，不仅要观点鲜明，有理有据，而且注意深入浅出，循序渐进，适可而止，使学生乐于沟通交谈，畅所欲言，心悦诚服。
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班主任要教育学生,首先就得通过一定的方式先了解学生,只有这样,才能从实际出发,采取有效的教育措施对学生进行教育,才能走进孩子们那片神奇的绿茵地。
建立民主平等的师生关系,要尊重学生,树立合理的学生观。教育专家指出,教育现代化的第一要义是教育的民主化。民主平等的氛围是校园生活不可缺失的空气,并且对学生的发展具有不可估量的作用。在沟通过程中,教师不要以权威自居,不搞强权,不以自己的意志为主,不搞“一言堂”。对学生要一视同仁,不搞“光晕效应”,应看到每个学生身上的闪光点。公正的对待不同家庭、不同背景的学生。由于受到传统观念的影响,有的教师总认为学生尊重老师是应该的,而老师尊重学生是随机的。缺乏对学生的尊重,是不能做到为人师表的。
承认学生的差异,因材施教这是尊重;倾听学生的诉说,允许学生发表自己的主张,这也是尊重。事实证明,教师以亲切的态度、和蔼的微笑、饱满的情绪真诚地与学生交往沟通,不仅可以缩短师生间的心灵差距,使他们相互尊重,更能提高教师的威信和作用。
有效沟通需要情感共鸣。对犯有错误的学生,班主任与其严肃地批评,不如放下架子,俯身倾听一下学生们的心声,用爱温暖他们的心灵,有时甚至还可以对他们有一点点“偏爱”,让他们体会到老师的良苦用心,使他们在心里觉得老师对他们的信任与爱心。
有效沟通需要因人而异。每个学生都是完全不同的生命个体,教育需要因人而异的艺术技巧。在这方面,《陶行知与三块糖》的故事给了我们很多提示。教育家陶行知在当小学校长时,有一天看到一个学生用泥块砸自己班上的同学,当即喝止他,并令他放学时到校长室去。放学后,陶行知来到校长室,这个学生已经等在门口了。一见面,陶行知掏出一块糖送给他,并说:“这是奖给你的,因为你按时来到了这里,而我却迟到了。”学生惊异的接过糖。随后,陶行知又掏出一块糖放到他手里,说:“这块糖也是奖给你的,因为我不让你再打人时你立即停止了,这说明你很尊重我,我应该奖给你。”那个同学的表情更诧异了。此时,陶行知又掏出第三块糖塞到他手里,说:“我调查过了,你用泥块砸那些男生,是因为他们不守游戏规则,欺负女生。你砸他们,说明你很正直善良,有作斗争的勇气,应该奖励你啊!”那个同学感动极了,流着泪后悔地说:“陶校长,你打我两下吧,我错了,他们毕竟是我的同学啊!”陶行知这种充满艺术的沟通方式令很多班主任折服。
一、当前中职班主任处理学生错误的现状
中职学生是在参加中考之后没有考上高中的学生，相对于高中学生来说，其知识基础普遍较差，且处于一个青春期的阶段，容易惹是生非，错误不断。很多中职班主任在学生犯错误的时候，往往采取说教式批评。如果学生的错与班级的荣誉挂钩，班主任在处理学生犯错时则过多侧重于指责。
从学生发展的心理来看，中职学生正处于逆反期，他们关注的并不是错误在哪里，而是班主任的批评指责。尤其是部分教师当着其他学生的面进行批评，更是让中职学生感觉“自己没面子”，这一心理导致了他们不但不会改正错误，反而还会变本加厉地再错。
二、巧用沟通正确处理学生错误的措施
中职班主任要用张弛有度的方式对学生的犯错进行管理，忽视责罚，强化沟通，不仅可以让中职学生反思自己的错误，更能够积极配合班主任工作，提高中职班级的管理水平。
（一）师生交流，大胆道错误
在学生的传统观念里，做错了事，最担心的就是教师批评，于是自己的错误能遮掩就遮掩。基于学生的这种观念，在沟通的过程中，鼓励学生大胆说出自己的错误，为了让学生从观念上正确对待错误，教师可以结合自身的错误，大胆在学生面前坦白错误。教师做好示范，学生也会结合自身的缺点大胆说出自己的错误。
举一个简单的例子，有一次，全校范围内检查卫生，值日的同学没有打扫干净清洁区，角落地上落满了枯叶。因为这件小事，班级卫生扣了分。在得知卫生检查扣分之后，我没有很好地控制好自己的情绪，生气地指责同学不认真、不细心。后来，我反思，不是要让学生坦然对待错误吗？可是自己这种没有控制好情绪的责怪，不也是一种错误吗？于是，当天自习上课前，我主动说出了自己的错误：虽然上午两位同学没有搞好卫生，是他们的不对，但是老师没有控制好情绪，对你们态度不好，是老师的不对，这里老师向你们道歉。出乎我的意料，当我的话说完，两位值日的学生竟然站起来说：老师，其实是我们先做错了，我们偷懒没有打扫卫生，下次，我们一定会按时打扫清洁区的。
所以，如果教师意识到自己的错误，不要因为是教师，顾面子而不好意思承认，相反，班主任主动承认自己的错误，做好表率，那么学生也会反思和坦白错误。这一平等沟通能够让学生尽量避免错误行为的出现。
（二）主题班会，直白评错误
巴纳德曾经提到：管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。作为中职班主任，要积极发挥沟通的作用。沟通，不仅是教师与学生的沟通，更是学生与学生之间的沟通。为了进一步强化沟通的效果，我们就通过每月一次主题班会，大家就自己的错误或者其他同学的典型错误进行评析。通过评析为什么会出现这样的错误，这样所犯错误就会转化为正确引导，促进学生进步。
举一个简单的例子，我们就曾经举行过“你的小错误大家评”的主题班会活动，以小组为单位，让大家对其他组员的缺点进行评析。有一个学生，我记得特别清楚，大家对她的评价是：太小心。做什么事都怕错误，同学分析这种小心的本质是自卑，而后引导她，实际上，每个人都会犯错误，所以出错也不是什么大事。事后，这位女生慢慢转变心态，改变很多。通过大家一起评析错误及对错误的原因分析，可以让大家明白，无论谁都有缺点，从一个平等的角度出发，他们更能够坦然对待错误。且在他们评析别人错误的时候，能够时刻提醒自己不要再犯。
实际上，这些错误本来是大家想积极避免的，但是通过这一对错误的评析，让学生对其自身或者他人的错误行为有更深的感触。
（三）私下交流，真诚讲道理
将错误展示于人是一种沟通方式，作为教师，针对学生的错误特点，进行私下沟通与交流也是引导学生正确对待错误的一种方式。从中职学生的年龄特点来看，他们有着较强的自尊心，有些错误，如果公开会让他们觉得自尊心受损。基于这种情况，教师要做好私下交流工作，让学生在对待错误时，能够意识到错误的本质。
作为中职班主任，在与学生沟通的过程中，要以真心和平等的态度对待学生。班级有个男生，在学校向一位女生表白，但是被对方拒绝，这个男生无法接受，总是时不时辱骂女生。于是我私下找他交流，告诉他，爱情本身是美好的一个过程，而安静地关注着喜欢的人，踏实努力学习，默默变成让她刮目相看的优秀男生，是更美好的一个过程。这个男生后来慢慢反思，能够坦然地对待表白被拒，意识到自己骚扰女生做法不对，很诚恳地和女生道歉。实际上，对于中职学生的年龄段来说，他们是抱着一颗朦胧且真挚的心对待爱情，因此，当爱情失意时，他们的负面情绪及问题出现实在是再正常不过的。如果教师死板地批评学生，那么很容易导致学生叛逆，也无法引导他们思考关于他们这个年龄段对待爱情的看法。从这个角度来看，私下一对一交流，给学生讲道理效果要好很多。
这一私下交流除了面对面私下交流外，也可以通过QQ、微信等平台来进行。教师可以结合学生的日常表现，如果发现学生的异常或者学生较为明显的缺点和问题，可以通过网络聊天平台与学生交流，给学生讲道理。这一交流沟通方式摆脱了教师的说教形象，更能让学生感到是朋友在与自己聊天，因此能够起到较好的效果。
三、巧用沟通正确处理学生错误的效果
上述方式在与中职学生沟通的过程中，取得了较好的效果。
首先，师生情感得以强化。中职班主任以这样的方式与学生沟通，对学生的错误进行指正，能够让学生感受到平等与被尊重，他们更乐意与班主任沟通，表达自己的情感。
其次，班级秩序得以规范。以这样的方式与学生进行沟通，让学生自主能动地思考自己的缺点和问题，并且时刻提醒自己在日常的学习和生活中注意行为，尽量规避错误行为的发生。这一现象能够降低学生的出错率，进一步规范班级秩序。
另外，学习效率提高。班级氛围更加和谐， 学生投入到学习的精力更多，学生的学习成绩普遍有所提高，学习效率和质量都有大幅度的提高。
与学生沟通，是一门技巧。通过沟通的方式来引导学生坦然对待错误是一门艺术。本文中，笔者结合自身的工作经验，探讨中职班主任如何通过合理沟通的方式来对待学生的错误。错误不可怕，可怕的是让学生陷入错误无法自拔。在今后的工作中，我将进一步强化与学生之间的平等沟通，从他们的年龄、心理特点入手，切实通过沟通，巧用错误资源，促进中职学生的健康成长。
【参考文献】
[1]王新燕.浅谈如何做好中职班主任工作[J].学周刊，2014（11）.
1 检查机构认可风险管理介绍
检查机构认可作为合格评定认可领域三大认可门类之一，今年来发展迅速，成为目前国际认可界的热点话题之一，引起各国认可机构的高度重视。我国自2002年试点开展检查机构认可工作以来到目前，获准认可的检查机构已超过300家。认可的检查领域涉及特种设备检验、建筑工程质量鉴定、商品检验、机电设备监造、健康检查和司法鉴定等等；目前，我国检查机构认可工作在整体已处于亚太地区领先水平。
尽管如此，由于检查活动的技术复杂性相对较高，又主要依靠专业判断和符合性判定，大大增加了认可评审的难度和风险，加上检查活动涉及的领域往往包含高技术难度，或与人身安全关系密切，或有较高的社会关注度，或涉及金额较大的公正鉴定等，与其他类型的认可活动相比，认可风险相对较高；再加上检查机构认可工作起步较晚，认可体系相对还不够成熟，全球范围内可供借鉴的经验也不多，特别是对认可风险的评估和控制理论，无疑使得检查机构认可成为合格评定认可领域公认的风险程度最高的认可业务。
2 决策支持系统介绍
决策支持系统（Decision Supported System， DSS）是一种结合人工智能和计算机技术为一体、提升决策效率和质量的一种工具，其主要是利用计算机技术提供系统支持，由专家通过人机接口向系统提供知识和决策的人机结合结构，来处理半结构化和非结构化问题，从而达到为决策者提供支持的目的。
为有效控制检查机构认可风险，需要依靠专门的决策支持系统来完成。即运用现代风险评估和管理技术，研究制定风险控制的方法，建立风险管理模型库，并在模型库、方法库与知识库的基础上，构造智能化的风险管理决策支持系统平台，以控制和降低认可风险，提高认可有效性，促进CNAS认可工作的持续快速发展，保持CNAS在亚太地区乃至国际认可界的领先优势，更好地服务于我国经济发展和现代化建设，无疑具有重要的现实意义。
3 检查机构认可风险层次分析模型
检查机构认可项目是否成功，取决于项目的目标是否完成，即检查机构认可风险评估最终目标是要考察6种风险后果发生的可能性，以及总风险的大小。
由于风险来源不同，影响各环节风险的因素也各不相同，风险来源与风险影响因素之间有一一对应关系。因此，可以先评估出各环节的风险分量，再综合评估其对各钟风险后果以及总风险的影响。
由此可见，检查机构认可风险具有多层性、多样性、综合性特征。因此，总风险评价模型选用层次分析法。分为预测模型和实际模型，分别如图1和图2所示：
每个项目需要关联两个模型，一个预测模型，一个实际模型，两个模型有小许差异，预测模型有9个因素，实际模型有10个因素。中间层预测模型没有B7节点。分量计算有顺序要求，不能跨分量评估。
评估结果应包含预测分数，实际分数。当项目未评估完成时，应显示当前预测分数，实际分数，综合分数，和评估分量的阶段。
预测分数 = 当前预测分量的分值与其权重的乘积加权之和
实际分数 = 当前实际加权和
综合分数 = 当前实际加权和 + 当前后半部分预测加权和
4 决策支持系统体系结构
4.1 模块划分
CNAS检查机构认可风险管理的决策支持系统包含的主要功能模块有：1） 认可机构信息管理2） 评审资源风险管理3） 认可项目人员风险管理 4） 认可标准信息管理。
4.2 DSS平台架构设计
CNAS认可风险管理的决策支持系统基于网络平台，主要包括三个层次，底层是CNAS检查机构认可各环节的信息管理系统，分别构建后台数据库。中层是风险管理的知识库管理系统、模型库管理系统和方法库管理系统，保存风险管理中常用的各类知识、模型和算法；上层是风险管理决策支持系统，决策支持系统根据底层CNAS自身的资源、项目所在行业、项目单位资质以及各环节的风险状况信息；调用模型库的模型或知识库中的有关知识，选择方法库中的方法进行风险决策。通过建立检查机构认可风险管理的决策支持平台系统，实现对检查机构认可工作进行风险管理的目标。
系统架构如下图3所示。
5 小结
本项目根据CNAS认证认可风险管理的决策支持系统平台架构，进行相关软硬件配置，实现了决策支持系统的运行。其最终目的是建立检查机构认可风险管理的决策支持平台系统，实现对检查机构认可工作进行风险管理的目标。
参考文献：
[1] 苗爱梅，郝寿昌.基于GIS的地质灾害气象预警系统研究[J].山西气象，2007（4）.
[2] 邵立杰.林业决策支持系统的统计评价研究[D]. 哈尔滨：东北农业大学，2011.
[3] 庄锁法.基于层次分析法的综合评价模型[J].合肥工业大学学报，2000.
1、新世纪文化认同策略实施过程中美国动画电影的创作趋向
1.1从国际化逐步走向全球化
自20世纪60年代末至以后的20年时间里，美国动画电影经历风风雨雨和跌宕起伏的历程，完美的开展美国动画电影的新历程。新的电影制片制度、新进的年轻导演以及新的电影主题等，新好莱坞电影在海外市场也得到大众的认可和欢迎，并且电影票房的经济收益可以和国内市场的达到持平状态。在这一时期，美国动画电影呈现国际化的主要特征是电影演员中至少有一名是外籍演员。新世纪的美国动画电影，将发展目光放在全球社会的一致性、标准化、全球资源之间的协作性以及全球市场的共性探寻等，不在强调电影的国籍是否与电影制作的国籍相同。在全球化进程的影响下，世界各地的观众在审美以及生活方式变得比较相似，在部分价值观念上也逐渐趋向于美国化。
在全球化战略的背景影响下，美国动画电影迎来了新的机遇和创作制片策略的转向。美国动画电影的全球化制作和发行，以一种规范的制度化操作形式在好莱坞电影体系中占据一席之地，例如跨国艺术家彼此之间的交叉参与、首映礼等；或者是《功夫熊猫》系列作品，不仅充分调动中国本土行业资源，还对中美观众的文化习惯进行充分了解，并在动画电影中有针对性的单独设计等。
随着美国动画电影逐渐走向多元化和拥抱全球化，迪士尼在这个过程中扮演一位重要的角色。不仅制作出延续经典风格具有里程碑标志意义的作品，如《小美人鱼》、《狮子王》等，还以资本运作的方式参与亚洲动画电影的制作发行，如《我的邻居山田君》、《千与千寻》等一些列作品，这些非美国动画电影作品在国际上影响比较大，并且在一定程度上贴上了美国动画电影的标签，同时为美国进军海外，参与当地电影行业提供经验和铺垫。在全球化的不断推进，好莱坞的各大巨头将动画电影制作面向全球市场进行制作，同时还面型市场的文化多样性制作，将二者有机的结合起来，以此满足更多的观众需求，并且这种合理的配合，随着全球化的不断深入，杂糅不同文化进入大制作，并对美国动画电影进行重新定义，使其成为好莱坞推行文化认同的重要战略。
1.2去民族化与本土化
目前，好莱坞电影工业在全球范围内进行全球化的结构性调整，而去民族化内容处理是其基于传统、面向未来的主要改良。美国作为一个移民国家，在本土上的各种族裔其信仰、喜好和文化都存在一定差异，谨慎且巧妙的选择电影主题，还要对叙述故事的方式进行全面考虑，这些举措是争取到更多观众的关键。历史相关经验说明，部分族群身份地位、对大众心里的基本情感诉求和向往进行普遍放大，并将其更好地融入国家意识形态之中。对此，去民族化的相关处理成为各种族裔的观众比较容易建立起美国人概念中的共性认同。基于此，美国动画电影在题材、故事模式和角色塑造等内容进行有效控制，从而表现出创作者的智慧。在新千年之前，主要以迪士尼为重要代表，并且出品的动画电影都是根据相关的经典童话和戏剧等进行改变得来，如《白雪公主》改编自德国著名的《格林童话》，《花木兰》选材于中国北朝著名民歌《木兰辞》等。去民族化这一策略将这些题材以一种新的美式文化内核进行呈现，将原著的民族气息和文化风味进行替换或者消除等，这种改变经典的手段，相对比较保守，还比较安全可靠。
新千年以后，迪士尼等各大巨头更加倾向于原创动画作品。去民族化的策略一直在发挥自身的作用，但异国的文化符号包装和美国价值观导向的角色表演与人文景观的并存，在电影中越来越隐秘。而全球化市场的影响下，根本上是将好莱坞之前的讨好本土观众扩大到世界观众面前，可在其动画创造中发生细微的变化。首先，故事发生的背景可以使世界各地的任何一个部落或者文化区域，但在动画电影中却有意的将对应过度进行适当的弱化。其次是民族性表征下的角色形象发生变化；最后是全球本土化战略。对美国动画电影而言，本土化与去民族化策略在本质上的目的是相同的，都是尽量避免各类人群的排斥，并且获得全球范围内的认同。
2、美国动画电影中的文化图式建构
2.1文化图式和美国精神
一般情况下，图式主要是指人类在大脑中储存的知识内容和经验方式。而文化图式则是指人们对文化信息和概念在大脑中形成一种知识结构的板块，可以在各种熟悉场合影响人们的行为的相互关联。很明显，美国动画电影带给观众的就是美式文化的事实和概念图式。从历史来看，美国的意识形态和文化价值观主要源自于基督教精神、资本主义和民主精神三者混合的产物。在17世纪时期，第一批移民踏上美洲土地的时候，促使其追求平等、自由和个人主义等精神基调。同时将乐观主义和理想主义作为早期美国动画电影的主旋律。例如《白雪公主》和《小美人鱼》等。除此之外，北美大陆也是一个给人们带来新开始和新机会的伊甸园，致使不同国家和不同种族的移民来到这里，从而形成一种多元文化并存的客观环境。在改革和民权运动后，虽然美国社会的种族问题得到部分解决，但是阶层差异和身份地位依然存在，因此，个人主义和英雄主义等成为美国梦典型的叙述方式和文化图式印记，如《虫虫危机》等，从而促使动画电影的文化情景更加深入和细腻。
2.2美国动画电影的文化图式建构路径
（1）感官层面
美国动画电影主要是借助文化图景的视觉奇观为人们带来观影体验和审美的趣味。动画技术一直在不断创新和改革，从而保证人们对观影的视觉奇观，美国在这一领域处于遥遥领先。在数字化时代，计算机科技在视觉效果上的出色表现，促使动画电影在想象力和文化表达更上一层。如《海底总动员》中美丽的大堡礁海底世界，《机器人瓦力》中浩瀚的太空等，无论是自然奇景，还是社会万象，动画影像都将其作为异世界风貌风情的一种审美载体。三维技术的应用，使人物角色更加丰富细腻，具有生命力。如《怪物公司》和《功夫熊猫》等，这些动画影片的视觉特效镜头比例有所提高，队伍里镜像的模拟和细节表现越来越好。从而在全球范围内形成一种先导的技术美学品位，并且流行起来，成为美国动画电影的招牌符号。
（2）自我认同方面
美国动画电影超脱当下的生活以及身份的归属，合理利用付诸身体修辞进行叙事，将大众对个人自我实现、抗争以及追求等代入到故事角色的冒险历程之中。部分美国动画故事中的人物角色都被赋予一段相对有成长意义的冒险历程，从而实现自我身份认同和自我实现的整个镜像。如《卑鄙的我》主要是讲述一个孤独并且被社会群体鼓励的个体，狐a href="lunwendata.com/thesis/List_53.html" title="档案论文" target="_blank">档案衤吃诤凸露喝鲂∨⒔患校右愿盖椎纳矸莩沙ぃ钡阶涑晌嬲挠⑿酃适隆6杂谡庑磁炎颂⑶以诔沙す讨卸愿髦秩ɡ某晒μ粽剑讶怀晌拦缬巴瞥绲母鋈擞⑿壑饕搴妥晕疑矸萑贤谋曛拘宰⒔猓拦缬敖湟芽ㄍń巧菀锍隼矗佣菇ǔ鋈碌娜宋锿际健Ⅻ/p>
（3）价值认同层面
美国动画电影主要是通过现实隐喻、解构和反讽等手法，将经典的善恶二元论谱写成一部部美式神话，呈现出完美的价值观和情感，促使民众与其达到共鸣和精神向往，从而接触不同的文化内核对观念图式进行扩展建构。如《疯狂原始人》是关于家园、彼岸的一部神话，《冰雪奇缘》则是关于责任的神话等。动画电影中的各种符号和节都是美国社会相对应的各种现状和问题，如主人公兔子朱迪代表的是美国中西部小镇的一个农村女孩，狐狸尼克则代表的是都市白人贫民的投机者，表面上讲述的是与美好的美式民主生活唱反调，实际上却是主人公对正义的追求和乐观勇敢等，这才是整部影片的重点，美国梦不仅是贯穿始终的核心价值观，同时也是维系美国认同的内在纽带。
