时间：2023-06-18 10:35:51
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关键词:电力市场;电力市场营销;营销策略;优质服务
随着社会主义市场经济的不断深入发展,市场发展格局发生了巨大变化,经营观念也产生了较大转变,促使电力企业适应新的经济形式的需要,从企业内部经营机制和思想观念入手,转轨变型,制定出相应的战略发展计划,通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力,形成独具特色的市场营销手段。
一、宜兴市供电公司基本情况
(一)发展历程
宜兴市供电公司隶属于江苏省电力公司,全市营业客户总数55万户;拥有35KV及以上变电所71座,主变容量498.94万千伏安,35KV及以上线路1298.97千米。
2009年全年业扩报装完成18346户,增量50.21万千伏安,供电可靠率、电压合格率等各项指标超额完成上级公司考核目标。重点建设项目完成良好,09年完成基建项目总投资6.25亿元、220千伏变电站1新1扩、110千伏变电站5新4扩4增容和1升压的建设任务,电网新增主变容量达到128.3万千伏安、增长25.1%,一年的增量相当于1997年宜兴电网的总容量,实现了历史性的突破。
(二)主要产品和业务
宜兴市供电公司担负着宜兴地区的电网建设、运营和供用电服务任务。2009年,完成供电量66.37亿千瓦时,售电量61.63亿千瓦时,分别同比增长5.46%、5.5%;供电负荷突破125万千瓦大关;线损率7.15%,同比下降0.04个百分点。
(三)公司电力营销面临的问题
随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。电力供需形势的缓解,意味着公司电力需求侧管理工作的重点将由积极配合政府部门,落实有序用电方案转向开展需求侧管理的战略规划研究,解决好能源替代和能效管理问题,逐步建立并完善电力需求侧管理的长效机制。可持续发展的观念还没有真正树立,全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强;能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工作以及营销工作带来了新的压力。
二、公司实行优质服务创新所面临营销环境分析
(一)宏观环境分析
1、社会经济发展
近年来,宜兴社会经济快速发展,县域综合竞争力蝉联全国第七名。2009年是宜兴发展史上极不平凡的一年,受全球金融危机的影响,全市经济形势均面临一定挑战。在这种情况下,公司采取一系列措施,赢得了供电量66.37亿千瓦时的成绩,这是值得肯定的,我公司有信心在2010年将做得更好。
2、法律环境
改革开放以来特别是近十多年来,供电企业的法律环境得到了较大的改善,《电力法》及与《电力法》配套的法律法规、《经济合同法》等对供电企业的法律地位、责任、义务作了明确的法律规定,同时配套制定的相应的条例及各种实施细则,并且随着企业改革的不断深化和发展,供电企业的行政职能移交地方,失去政府职能后,原来依靠行政职能的特权将消失,供电企业将成为真正意义上的企业。
3、电力供需形式
电力工业是国民经济的重要基础产业,是生产、生活的必需品。电力市场从计划经济逐步过渡为市场经济,电力市场逐步由卖方市场转为买方市场,电力改革也步入了深层次的关键性阶段,因此,国有电力企业必须要适应这种转变,发展必须以经济服务的方向,迅速建立自己的市场。
现阶段电力市场的特点是:一是发供电潜力巨大,促进需求增长成为关键;二是用户对供电服务质量要求高;三是电力的增长与国民经济有着紧密的联系。
4、电力改革及监管力度情况
当前,电力体制改革不断深化,监督机制不断完善,政府监管和社会监督力度加大。自觉接受社会监督和电力监管,加强企业管理,规范服务行为,供电服务水平不断提高。
(二)产业环境分析
近年来,公司按照科学发展观的指引,紧紧围绕江苏省电力公司、无锡供电公司和市委、市政府的各项工作部署和要求,保安全、创和谐,建强网、树精品,促管理、提效益,抓服务、展形象,各项工作取得了显著的成绩。多年来,公司先后获得全国模范职工之家、全国“安康杯”优胜企业、江苏省“五一”劳动奖章、江苏省园林化单位等诸多荣誉称号,已连续四届八年被评为江苏省文明行业、无锡市文明行业。
(三)公司面临的机遇和挑战
电力市场营销管理的思想定位:首先应当明确的是,电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制,采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
营销部门不仅要研究并制电力市场开发战略及营销策略并组织实施、年度电力负荷的预测工作、年度电力营销目标并组织实施,而且要对用电营业各项指标进行定期分析,指导开展用电检查,协调管理特大用电客户;负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。
其次,电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。
第三,基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。
第四,进行商业化运营,法制化管理。严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。
(四)公司的优势和劣势
随着电力供需形势的缓解,全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强;能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工作带来了新的压力。
为适应社会主义市场经济发展的需要,实现电力营销工作市场化、法制化、现代化,必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系。电力市场营销需实现四个转变:即从管理型向服务型转变;从限制型用电向放开用电转变;从卖方市场向买方市场转变;从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
电力营销工作要以优质的服务,去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。因为电力用户的满足程度,就是我们明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务,赢得市场,赢得用户的信赖。
三、实行优质服务创新的建议
(一)优质服务创新目标
以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机。依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大,家用燃气热水器也是替代的一个方向。
以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。
以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。
以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点,引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。
(二)实行优质服务创新的建议
优质服务是企业发展核心,优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电力企业应如何做好优质服务:
1、保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础
电力对于客户的优质服务,不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此,电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中,都要做到严格把关,杜绝装置性违章、习惯性违章。
2、转变思想观念,是强化优质服务的前提
面对日趋激烈的市场竞争,电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞争。因此,在抓好生产经营与建设发展的同时,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
3、建立营销技术服务管理系统,完善优质服务
当前,各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段,因此要满足不同用电群体的需要,必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合,研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效的服务标准。
4、完善激励监督机制是优质服务的根本保障
首先,完善激励机制要体现奖惩分明,它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合,以此规范企业的服务行为。其次,增强协调处理能力,是完善售后服务工作的重要保障,以切实解决客户的后顾之忧,不断改进服务,提高企业的信誉度。
5、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体
目前,电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用,它既是客户服务需求的快速响应体系,又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”,实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”,并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理,不断进行系统完善和功能拓展,通过推行严格的奖罚制度,进一步树立客户代表的权威性,真正实现电力客户服务的跨越式发展。超级秘书网
6、大力宣传是树立服务形象的必要形式
广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会电力供应和营销服务的最新消息,建立电力供、求双方良好互动的新机制,积极建立电力供应新闻制度,树立“为客户创造价值,让客户满意;为社会创造效益,让政府放心”的电力营销理念,进一步树立良好的企业服务形象。
综上论述,电力企业是为全社会服务的特殊行业,电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活,而且与全社会的发展和稳定息息相关,因而对宜兴市供电公司来说,不仅肩负创造丰富的经济效益,促进宜兴市经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任因而营销必须为市场提供优质、及时的服务,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样,才能使营销工作再上台阶。
参考文献:
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8、周金富,《供电企业客户服务当前存在的问题及建议》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2003年1月
【关键词】公共关系；市场营销；应用分析
【中图分类号】F274 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5158（2013）01―0418―01
在现在激烈的市场竞争的环境下，并不单单是产品的质量和价格之间的较量，更重要的是产品的品牌和企业形象之间的较量。所以，在现在的企业之间的市场营销竞争中，公共关系受到越来越多的重视。公共关系和市场营销策略成功的结合在一起运用，就会给企业带来意想不到的成功。
一、公共关系和市场营销的核心内涵以及两者之间的关系
公共关系，也成为公众关系。它从本质上来说就是一种管理职能，借用哈洛给出的定义就是：“组织与公众间的船舶与沟通管理”。也就是说，公共关系就是通过沟通和传播的方式去组织和建立与公众间的交流，从而促进公众和组织之间的相互了解、认同，进一步的达到相互间的理解、共识和信任，从而在公众面前树立起企业良好的形象，赢得公众的支持和信任。
市场营销指的是，企业在整个市场上的采取的活动的总称，它包括了前期的市场调研，中期的产品的研发、确定价格以及确定销售渠道、促销手段和后期开展的售后服务等一系列的活动。它是一门专门研究为了满足消费者的心理而采取的企业经营活动的实用性很强的学科。市场营销的目的就是为了满足现在的市场环境下消费者的心理，从而实现企业的利润目标。
在市场经济的条件下，公共关系成为了市场营销中一个很重要的方面，两者密切联系，相互渗透，发展到现在形成了一种相辅相成的互助关系。在企业的发展中，公共关系一般与市场营销活动融合在一起。也就是说公共关系和市场营销，你中有我，我中有你。
二、公共关系在市场营销中的重要的地位和作用
1、公共关系可以很好的促进产品的销售。
如今的销售已经不是传统意义上的销售了，它是在传统意义上的销售上加上了公共关系和政治力量的新的营销意义。很多企业举行各种产品展览会和推介会来宣传自己的产品宣传自己的企业，制造很多的新闻事件来扩大企业的知名度和拓宽自己的业务渠道，以此来维护企业和公众之间的关系，从而帮助销售人员进行产品的销售和企业品牌的销售。
2、公共关系可以帮助企业树立好在公众心目中的形象
在现在竞争日益激烈的今天，仅仅依靠质量、价格、服务、技术来击败竞争对手已经是难上加难的事情了，要想战胜竞争对手就必须进行公共关系的处理，来塑造公众心目中的非常良好的企业形象。每个企业都有自己的公关部门，此类部门可以通过召开记者招待会、新闻会、社会性赞助的公益活动等形式来加强与公众之间的联系，提高企业在公众心中的知名度和美誉度，从来得到公众的认同、了解、信任、支持和理解，给企业的发展创造一个良好的社会大环境。
3、公共关系可以帮助企业进行突发事件的处理和危机管理
进行突发事件的处理和危机管理，这是公共关系的一个重要的作用，同时，这也是其最大的价值所在。我们都知道，任何一个企业的发展都不可能是一帆风顺的，一些突发性的事件和灾难在给企业带来巨大损失的同时，也严重的破坏了企业在公众心目中的形象。如果危机事件处理的不得当不到位的话，那么给企业带来的灾难是致命的。如果要想将危机事件处理的得当，那么事前就必须有周全的危及应急方案，事故产生后必须有一系列的补救措施，来使企业的损失降到最低，及时的维护企业在公众心目中的形象。
三、公共关系在企业市场营销活动中的应用
1、帮助企业树立良好的公众形象，从而建立良好的信誉
公共关系最根本的目的就是为了塑造良好的企业形象。良好的企业形象是一笔企业的无形资产，这也是几乎每个企业都在追寻的最高目标。随着市场经济的高度发展，企业与企业之间的竞争由原来的产品质量、产品价格和售后服务之间的竞争逐渐转向企业的形象与信誉之间的竞争，企业的形象和口碑关系着企业的生死存亡。良好的企业形象会给企业带来意想不到的好处和利益，对内来说，可以得到员工的认同，增加企业的凝聚力；对外来说，可以得到公众的支持和信赖，可以吸引优秀的人才，获得良好的资金链。总之，把公共关系和市场营销巧妙地结合在一起，会给企业带来无穷的资产和财富。
2、可以帮助企业搜集相关的信息，从而指导企业做出正确的决策
信息、情报已经成为现在经济发展必不可少的重要的资源。在市场竞争中，能否及时的获取信息，获取信息的质量的好坏和数量的多少，已经成为企业竞争的关键因素。共管部门担负着为企业搜集信息的任务，这些信息包括多个方面的，比如，公众对自己产品的评价的信息、大众的需求信息、公众对自己企业的品牌和形象的评价信息、还有政治、经济、科技、文化等等各种领域的重要的变化信息等等。公共部门通过给企业提供第一手的准确的资料，可以有效的帮助企业进行市场环境的预测分析和相关问题的分析。从而更好的使企业对市场有着敏感的嗅觉和准确的市场洞察力，这样就可以使企业制定出正确合理的企业目标，研制出符合市场需求的产品，从而使企业在长久的市场竞争中立于不败之地。
3、公共关系在企业、消费者、中间商之间起到凝聚、协调和沟通的关系
由于科学技术的突飞猛进的发展，现在产品与产品之间的差别越来越小。那么情感的关系，在消费者、中间商之问的影响就越来越大了。关系型营销的作用越来越不容忽视。公共关系要求的核心内容是，对内一定要团结，对外一定要发展。根据公共关系的要求，企业内部的人员一定要尽量的避免各种摩擦，做好下情上达和上情下达的工作。每一个成功的企业都有一个充满团结、理解、信任、合作的良好的内部环境，来增强企业的竞争力和凝聚力。公关部门通过各种方式，例如接待应酬、社会赞助、社会服务、联络沟通的当时加强与外部的联系，为企业的发展开拓一个良好的外部环境。
4、公共关系在一定程度上，起到了舆论宣传的作用
由于科学技术的突飞猛进的发展，现在产品与产品之间的差别越来越小。如今的社会和市场都是同质化的。也就是说你生产出来的，我也能生产出来，你有的我也能有。要想在竞争中企业取得胜利，就必须看谁的品牌在公众心目中有良好的形象。谁的服务好、谁的企业有良好的企业形象和口碑，那么谁就是赢家。现在的企业市场营销中，企业会通过各种各样的媒体信息例如电视、网络、广播等等进行大肆宣传，被各种广告狂轰乱炸的人们渐渐的对产品的广告失去了信任，他们选择商品的时候越来越谨慎。在现在企业市场营销中，公关人员通过对消费者心理进行调查研究，然后通过多种媒体和方案进行有效的说服，满足消费的需求，创造消费者使用该产品的社会氛围。舆论和口碑的宣传，相对于广告来说，更容易让消费者接受和信任，效果也是广告的效果所不能比拟的。
结束语
综上所述，在现在的市场竞争的环境中，公共关系处理得当，是现代企业的市场营销取得竞争胜利的一个重要保证，它在市场营销中占到地位越来越重要。公共关系方面的营销已经成为了现在市场营销的一个主流和当务之急。一个企业，如果处理好了公共关系和市场营销的关系，那么在激烈的市场竞争中肯定会立于不败之地。
参考文献
[1]吴国章.公共关系原理与实务[M].北京：北京理工大学出版社，2009（10）
关键词：市场营销；公共管理；应用
一、引言
目前我国在建设服务型政府的过程中，对政府职能进行不断完善，政府的职能有所转变，这使得公共管理的社会地位得到提高，目前市场经济环境变幻莫测，发展速度飞快，公共管理工作的开展，需要科学合理的理论思想来进行指导，而市场营销理论中，有许多可供公共管理借鉴的地方，一些市场营销的理论可以指导公共管理工作的进行，这些市场营销理论可以帮助公共管理优化服务，提高公共管理的水平以及效率。
二、在公共管理过程中，应用市场营销理论的创新点
（一）公共管理民众分析和消费者行为分析
消费者行为进行系统性的分析，是市场营销理论体系中的一部分，这一部分针对消费者的购买欲望、行为特点以及消费行为等等展开分析，从而有针对性地采取科学合理的营销策略。市场营销对消费者进行分析的部分，对于公共管理，也有一定的帮助，在进行公共管理工作时，可以结合有关理论了解人们的心理以及行为，从而有针对性地展开公共管理工作，公共管理与服务以人为本，以公众的利益为出发点以及落脚点，围绕这一原则制定目标，从而开展公共管理工作。
（二）公共管理与营销战略的模式
市场营销是通过了解消费者的需求，进行产品和服务的推销，从消费者的需求出发，制定一些营销战略，在制定营销战略的过程中，必须要明确消费者的需求。公共管理工作与市场营销类似，公共管理工作不仅要宣传国家的政策内容，让公众了解政策导向，还要吸引公众积极响应国家的有关政策，可以通过广告宣传等形式来完成工作。
（三）社会公共服务与产品策略
从市场营销理论来看，消费者的消费意愿会受到产品质量、产品设计以及产品性能的影响，因此，在进行公共管理工作时，要为公众提供合适的公共产品，提供能够满足公众需求的公共产品，要想了解公共产品是否能为公众所接受，可以借鉴市场营销中的产品策略，来了解群众的产品接受度。社会公共部门应该优化自身的社会形象，积极开展有关活动，并做好跟踪与回访工作，不断提高公共管理服务的质量和水平，提高自身的社会地位，从而获得公众更多的认可，博得公众更多的关注。
三、在公共管理中，市场营销理论的应用情况
（一）通过运用营销理论进行管理创新，从而缓解社会矛盾
合理借用市场营销相关的理论，对公共的管理进行改革，促进社会创新和出现对应的改革。市场营销的理论对于一些部门影响比较大，比如教育部门或者是其他组织部门等，其中最为突出的就是市场经济。由于竞争机制的出现，整个市场的服务和管理都得到了更好的发展，使用营销的理论对质量进行提升。关于市场营销理论的使用与否，可以借鉴国外，比如说英国、美国等这些发达国家，他们对于使用市场营销的理论使用的经验更加丰富。观看这些国家对于使用市场营销后的管理效果可知，在社会的公共管理中使用市场营销是可行的，而且效果是显著的，可以起到缓减社会矛盾的作用。
（二）通过运用营销战略思想，用于提高公共管理服务意识
对社会公共管理和发展建设需要采用一种不同于以往的管理模式，让公共管理在社会矛盾中起到缓解的作用，对社会的关系进行调节。采用市场营销理论进行管理社会，在社会管理中公众充当市场里面的消费者，使用相关的营销理论化解管理的被动，这样就可以推动社会的发展，让社会的秩序更加稳定。除此之外，可以让管理工作在公众的视角开展，有利于增强公共管理关于服务的意识。我国是党为人民服务，社会公众需要提高主人翁意识。相关的机构也需要保持营销理论中的顾客至上观念，让社会公众的地位得到提升。服务意识的提高可促进公共管理质量的提升，公共管理更加方便，缓解社会矛盾，解决社会矛盾。
（三）通过运用营销渠道思想，用于实现社会管理的多元化服务
市场营销有一个很重要的组成部分，那就是渠道，没有渠道再好的产品也无法成功销售出去，这个放在社会管理方面也是适用的，对公共管理来说，渠道是很重要的。现在我们国家在公共管理方面的服务还是无法满足社会公众，关于社会公共管理还是单单的靠政府和一些相关部门是不够的。可以借鉴市场营销理念，对产品进行包装，也就是说对公共管理改变成服务化，把一些服务拆分开。呈现多元化的管理模式，不同的服务分给不同的部门，让企业和官方合作达到双赢的局面。这样就可以保证满足社会公众的需求，也可以保证社会公共管理的需求，对于公共管理的质量也有积极的意义，促进公共管理的发展。
（四）通过运用市场营销观念，使政府树立“顾客”至上意识
NewPublicManagement是一种新的管理模式，这个模式主要是通过政府发表目标，然后让行政部门去实现这个目标。目标是具有引导性的，关于目标的实施以及目标的有效性，都是需要相关机构去实行，一切的行为都是为了目标。什么是目标呢，就是让社会公众感到满意。NewPublicManagement也就是前面说的采用市营销理论对社会公共进行管理，这也就意味着管理机构需要把社会群众视为顾客，秉持顾客是上帝的理念，需要听取社会群众的意见，给社会群众更好的服务。给社会公众选择的权力，促进社会公共管理的发展。如此以往，可以促使社会公众成为社会管理服务的中心，做到以人为本。让社会群众摆脱崇拜物质，被物质和权力掌控。让人们把关于关注物质和权力变成更注重过程。政府不再是唯一一个管理机构，更多的非政府组织机构也可以成为管理机构，对社会公共管理出一份力，促进公共管理的发展，更有利于解决社会矛盾。政府和非政府机构共同管理社会公共，促进社会公共的进步，让社会更加稳定。在实践中，国家权力社会化或国家治理的分权，意味着它已经成为一种公共服务。因此，这项服务将成为新的国家治理的主题。现代政府是由人民组成的，我国宪法赋予人民组织政府的权力，也就是说政府需要服务于人民，以人为本，这是政府和人民的一种基础关系。但几千年来，中国一直被官贵民贱的思想影响，导致在现代社会人们在心里还保留着这样的阴影，缺乏自己是主人翁的意识。采用现代经济学里面的概念，社会群众都是纳税人，是给政府缴纳了税的，社会群众应该受到政府的服务。因此社会公众就是社会公共管理的顾客，管理者需要实行顾客至上的理念。社会群众缴纳了税务，就有权享受政府的服务，所以官贵民贱的思想必须舍弃。公共服务应该以“客户”为导向，并对整个社会的需求做出更敏感的反应。对于民众的需求政府不可以不理睬和不作为，而是在了解之后立马去解决，去满足群众的需求。关于公共服务，这需要经过社会公众的评价，只有公众满意才是合格的，所以公共服务的质量一定要足够好。现代政府要是失去服务的原则，就会变成一个追求自身利益的群体，腐败和特权，而不是公共利益。
四、结语
关键词：现场施工；工程造价；分析
1 引言
随着我国社会经济水平的不断提高，在工程建设事业的发展过程中，招投标市场竞争程度越来越激烈，施工中由于会涉及到各种各样的因素，施工过程较为复杂，需要大量的资金投入，所以施工企业要想继续持久稳定的发展下去，就要不断地更新和完善施工技术，不断地提升工程建设质量及内部管理。同时各方需加强对工程造价的管理力度，做好现场施工的管理工作，减少不必要投资浪费，以适应工程建设市场的发展。
2 工程造价的管理和控制
工程造价的管理和控制工作需要贯穿于整个项目工程的建设过程中。最主要的控制目标包括：质量目标、造价目标、工期目标以及安全目标，这四个目标之间不仅相互联系还相互制约。而工程造价的控制和管理不仅是确保工程造价、施工工期、施工质量、施工安全能够达到和谐统一的一个重要工作，同时也是参建各方一直以来研究的重要课题。在工程建设中，对工程造价产生影响的因素有很多，不仅包括施工单位的自身管理能力，还包括施工过程中各种条件的变化情况、施工材料价格的变动情况以及施工设计图纸的设计质量等。要想做好工程造价的控制和管理工作，参建各方就一定要充分分析各种对工程造价产生影响的因素，科学组织施工，加强现场管理，尽可能的降低工程成本，提高经济效益及社会效益。
3 在现场施工过程中对工程造价产生的影响
在工程建设中，投资决策及工程设计会直接影响到整个工程的造价。根据相关报道可知，在工程整个寿命费用中，对项目工程造价产生最大影响的一个建设阶段就是工程设计阶段，对工程造价产生的影响程度达到了75%以上。虽然，在整个项目工程对工程造价的控制过程中，施工阶段的造价控制所起到的作用稍小一些，不过，该阶段由于是实现施工设计的重要阶段，同时也是工程项目实体的价值以及使用价值最终形成的阶段，并且是对工程劳动力、施工建设材料、设备以及资金等消耗最多的一个阶段，仍然存在着相当大的潜力来有效降低工程造价。与此同时，在整个项目工程造价控制过程中，施工阶段的造价控制工作又是一个重要的构成内容。所以，在工程施工阶段我们首先需要在思想上提高对造价控制的认识，一定要做好各个方案的技术性以及经济性比较分析工作，尽可能的减少工程的投资资金。
在工程的施工现场，往往会发生许多意外情况，导致工程造价增加，直接损害到了投资方的利益。而对工程造价产生直接影响的原因仍然是施工现场的管理工作不到位引起的，以下将介绍在实际工程施工中常出现的几个问题。
3.1 在施工过程中未按设计、规范标准、工序施工问题
在实际施工中，由于施工管理人员技术交底不到位或未真正把交底落实到操作层，导致一系列问题：未严格按照施工设计要求展开施工，导致工程无法达到设计规定标准，引起整改的问题。施工项目一旦重新施工，又会增加工程的施工成本，出现重复投资的问题，直接影响到了整个工程项目的造价控制。另外，总包协调力度不足，各专业施工队配合不到位，各工序不能流水施工，不能按照施工流程进行操作，导致工序倒置，如墙面面层涂料完成后再凿墙埋管，修补面层，出现不必要浪费，还会引起工程质量隐患，工程无法在规定工期内完工，难免会引起工程施工人员赶进度的现象，直接影响到了工程的施工，很容易出现豆腐渣工程，给整个项目工程埋下过多安全隐患，进一步加大了事故的发生率，从而增加了工程的造价。
3.2 施工过程中使用的建设材料问题
在施工阶段对工程造价产生影响的一个主要因素为施工材料发生问题。在整个工程建设中，一旦材料发生问题，由于消耗量非常大，而且很多材料的价格相当昂贵，将会直接影响到工程项目的造价。而引起材料问题的原因主要包括下述两种情况：由于材料采购人员不具有专业知识，导致采购的材料不符合工程设计要求，在进入施工现场之前也没有严格按照进场检查程序进行检查，材料质量无法得到保障，造成整个工程的质量无法达到设计规定的标准，只能进行重新施工；另外一种情况则是因为一些施工单位为了增加自己的利益，在施工过程中偷工减料，甚至使用劣质材料进行施工，各种事故不断发生，这在一定程度上也增加了工程的造价。
3.3 施工过程中出现的安全问题
施工安全一方面会直接影响到工程的施工质量、施工进度以及工程造价，另一方面还对施工作业人员的生命安全造成了严重的威胁。在施工中经常发生的安全事故一般都是由于施工的不规范造成的，尤其临时用电中私拉乱接现象，高空作业时没采取相关的安全保护措施，施工机械使用过程中，由于对机械的操作熟悉程度不高，指挥不到位，都可能会发生意外情况，甚至发生施工作业人员意外伤亡的重大事故。若发生安全事故，会对工程造成工期延误，很大程度上提高了工程造价。
3.4 施工过程中出现的变更签证问题
工程在施工过程一般会或多或少出现工程变更项目，需要现场签证，由于驻工地代表和监理人员的造价管理控制意识淡薄，施工现场造价管理技术欠缺，造成现场签证工程量不准确，严重时，甚至违背定额规定作重复计价签证，给工程结算带来很大困难。因此，要加强施工现场的费用签证管理，在确保工程能够保质保量完成的前提下，最大化降低投入资金。
4 现场施工工程造价管理和控制措施
4.1 抓好合同管理，减少工程索赔
规范合同管理是项目管理工作中心之一，而合同管理制度是否健全是关键，拥有一套完善、合理的合同管理制度，才能保证合同管理责任的落实。在合同签订前，建设单位与施工单位双方要了解项目设计、地质、周围环境、施工条件各种情况，并对招标文件合同条款认真研究分析，对施工中可能发生的都要写在合同里面。再与材料供应商签订合同时要认真审查、公平合理、全面详细、奖罚分明。特别是项目管理人员要认真了解、熟悉施工合同条款，按合同约定实施，减少工程索赔。因自身管理问题造成的费用增加，只能自负。增加合同外工作内容应及时向对方提出索赔或反索赔，控制施工成本。另外，在合同中须明确约定人工、材料机械的调价风险范围，超过风险范围的部分可依据合同规定进行单价调整，未超出部分不作调整，以避免不必要地纠纷。
4.2 加强施工单位内部管理，减少施工成本
4.2.1材料费的控制
材料在工程建设成本中占很大的比重，约为工程造价的 50% ～ 60%，节约材料费用，对有效控制工程成本有着十分重要的作用，所以特别要从以下几方面进行控制：
（1） 采购单价，在保质保量的情况下，货比三家，择优选购，就近购料，降低材料运输费用。
（2） 对现场进料的数量和质量，进行严格的验收，把好质量关，并坚持合理确定进货批量和批次，减少材料库存量。
（3） 严格监控施工过程中的消耗，要预防和纠正随时产生的偏差； 坚持按定额的材料消费量，实行限额领料和余料回收制度。
（4） 加强施工现场材料管理，合理堆放，减少搬运。避免材料超期储存积压以及堆放、仓储损耗。
4.2.2人工费控制
建筑施工中人的因素极为重要，从劳动力数量和劳动力来源方面进行控制成本是十分 必要的。第一，根据劳动定额计算出定额用工量，分配到班组，并根据工程的管理要求进行安全生产、文明施工，并鼓励职工多劳多得的分配原则。第二，要提高生产工人的技术水平和操作技能，加强班组的施工组织管理水平，合理组织劳力，减少和避免无效劳动，精减非生产人员，提高劳动生产效率，； 第三，对于部分技术含量较低的分项工程。可以分包给班组，让班组包干，自行组织人员，降低工费成本。
4.2.3机械费控制
在施工中为了加快施工进度，提高机械化施工水平，施工企业不断更新和改造设施，加强机械设备管理。因为机械费用约占工程造价的 5% ～ 8%，所以应进一步加强机械费用的控制。对机械的选型、进出场时间的确定、在施工现场的有效利用都是机械费用控制的重要方面。一是要加强内部机械设备管理和维修，充分利用现有机械设备、合理调配使用，力求提高主要机械的利用率； 二是在设备选型配套中，要及时引进先进的生产设备，实现一机多用的功能，减少设备维修人员和设备零星配件的费用。三是对小型机械设备可由劳务公司包干购置及维修的方法进行控制，降低机械费用。
4.3工程变更及现场签证的控制
在建设项目施工过程中，要控制好工程造价，合理实施工程变更往往会收到很好的经济效果。监理人员应建立一套严格的工程变更审批制度，对于必需的工程变更，均必须首先通过监理工程师，并由设计单位发出相应的图纸和说明后方可实施变更。其次，在工程施工过程中，监理人员要经常性地同建设单位、设计单位和施工单位进行沟通，弄清建设单位的要求，寻找投资挖潜的突破口，积极主动地提出合理的工程变更，尽量为建设单位节约工程投资。最后，建设单位、监理单位和施工单位应委派责任心强，具有相应专业知识的人员进驻工地进行现场管理，增强现场签证的控制意识，同时还要提高现场签证人员的业务素质，加强预算、定额及有关造价方面政策法规的学习，做到合理、准确地办理每一份签证。在施工现场签证中的项目经理、施工经理和各专业技术人员及监理人员可对发生的事实签字确认，对于费用是否计取和计取多少由商务经理或合约专业工程师依据合同签字确认。这样可形成制度上的相互制约，使不正之风无处遁形，也可以有效避免工程费用的增加。
5 结语
综上所述，在工程施工过程中，通过以上几个方面的严格管理，做到全方位、全过程严格把关，层层落实，深挖企业内部潜力，就能有效地控制工程成本，较好地控制工程造价，有效节约建设资金，不断提高建设工程管理水平，促进工程建设市场良性、持续发展。
参考文献
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[2]李化冰.工程监理过程中如何开展造价控制[J].中华民居（下旬刊）.2012（09）
[3]刘钊，刘思华，赵宝飞.建筑工程施工管理对造价影响分析[J].中华民居（下旬刊）.2012（09）
一、现代市场营销中公共关系的重要性
公共关系与市场营销在现实环境中的使用手段虽然不同，但是这两者之间却有着密不可分的联系。在营销活动中，适时适度的采用一些公关手段，能够产生出良好的效果。
（一）公共关系能够促进企业产品的销售
在现代市场中，越来越多的企业日渐意识到在日常的销售活动中融合一些公关元素，一方面能切实促进企业产品的销售，另一方面还可以长久维系自身和公众的关系。在公共关系理念的引导下，企业的营销活动不仅仅以营利为唯一目的了，逐渐开始关注公众的所需和感受，从传统的“4P”转向“4C”，可以说公共关系赋予了现代市场营销新的发展机制。例如法国白兰地成功打入美国市场案例。
（二）公共关系能够帮助企业树立良好的组织形象
企业通过灵活运用公关手段，例如传播沟通、协调关系等，可以帮助企业建立声誉、塑造形象，提高企业的知名度和美誉度，取得社会公众对企业的理解和接受，并赢得社会公众对组织的信任和支持，使企业在一个和谐融洽的氛围中持续发展。例如美国凯皮特公司50年不变的承诺行为。
（三）公共关系能够采集企业发展所需信息并检测市场环境
信息是企业预测和决策的基础，而要实现科学预测就必须对市场环境进行严密监控和认真分析，及时掌握环境现状和未来的变化趋势，使企业能抓住有力时机，调整策略，避免不利因素。公共关系作为企业内外联系的纽带，能够起到积极主动的调节作用，为企业的市场营销做好服务工作。例如美国亨氏集团的“母亲座谈会”活动。
（四）公共关系能够通过系统的危机管理处理营销过程中的突发事件
在现代市场营销过程中，企业不可避免的会遇到各种突发事件甚至是灾难性事件。比如“达芬奇”假洋家具事件、新西兰恒天然奶粉的肉毒杆菌事件等等。通过公共关系危机处理的事前预警、事中处理、事后修缮等方法措施，可以帮助企业积极应对危机，降低不规范的营销活动给企业带来的损害，增强内部团结，修护良好形象，扩大社会影响。
二、公共关系在现代市场营销中的应用途径
（一）积极的将公关活动融入现代市场营销中
现代市场环境中企业应及时把握动态变化的消费者需求，适时提品或服务，最大程度满足消费者的消费意愿，为自身赢得利润的同时，树立良好的企业形象。企业在经营发展过程中要逐渐从传统的以产品为导向的营销策略，转向以消费者为中心的营销策略。也就是说企业在营销过程中，密切要关注消费者的欲望和需求、消费者获得满足的成本、消费者购买的方便性以及企业与消费者的有效沟通。
目前融入了公关推广方式的整合营销模式已被广大企业所认可。整合营销一方面把广告、促销、公关、新闻传媒等活动涵盖到营销范围内，另一方面可使企业把统一的营销信息有效的传递给消费者。在使用整合营销模式时，企业要注重多种媒介的综合运用，其次要考虑与社会、客户等接触时，要有一致的营销战略目标和当前的营销重点，再次企业要在日常经营管理、企业组织、企业文化等方面确保具体的活动都是紧紧围绕自己的经营目标而展开的。随着现代市场营销竞争的日益激化，各种各样的公关专题活动在企业的整合营销中将产生更大的推动作用。
（二）在现代市场营销中通过公关宣传为企业造势
企业在产品营销或形象营销时，可以借助大众传媒，利用一些有利的事件来制造新闻，从而让消费者迅速获得对本企业的相关信息，了解企业、支持企业，形成良好的社会舆论。例如云南马帮入京“进贡”普洱茶活动。在运用公关宣传造势时要注意以下问题：一是新闻要真实。制造新闻不是胡变乱造，不是弄虚作假，否则不仅达不到公关的目的，还会破坏企业的知名度和美誉度。二是新闻本身要有价值，也就是新闻自身要有重要性、新鲜性、及时性和趣味性等，这样才能成为公众关注的新闻，达到通过公关宣传促进企业营销的目的。
（三）运用各类公关专题活动来完善现代企业的营销形象
企业在现代营销过程中要切记不要仅仅是销售产品。在当前的市场环境中企业间竞争的焦点不仅局限在产品或服务本身了，企业要学会在行销过程中把自身的经营理念、文化等传达给消费者，建立起彼此间长久的关系。企业一方面通过营销获取利润，另一方面通过融合了公共关系理念的活动承担一定的社会责任，在营销中使消费者对企业产生认同感。
（四）运用危机公关处理现代营销中的危机事件
关键词 网络时代 公共关系 信息传播 市场营销
近年来，公共关系作为组织通过传播沟通、形象塑造、利益协调等手段与公众建立关系的一种活动，被誉为“组织致胜的秘密武器”并广泛地分布于社会的各行各业中。随着网络时代的到来，网络对人类社会各个领域带来了极富深远意义的变革，公共关系亦被推倒了风口浪尖上，而网络在公共关系中的运用却只是刚刚起步，远未发展至成熟的地步。如果组织想要更好地运用网络为公共关系服务，使公关的发展更加适应网络时代的要求，首先就必须清楚网络时代信息传播的特点及网络究竟为公共关系带来了什么。
一、网络时代信息传播特点
传播是连接公共关系主一客体的桥梁，也是公共关系的实现机制，可以说公共关系活动的过程，就是主一客体之间的信息传播与沟通，既然信息传播在公共关系中占有如此显著的地位，那么研究网络时代的信息传播特征对于我们研究网络时代的公共关系有着重要作用。
从表1中可以看出，网络时代的信息传播是以网络为基础的，廉价的，突破时间、空间及信息量限制，由公众驱动的“多对多”网络型传播，其中技术成为主要制约因素，信息可按公众需求个性化定制，而信息质量成为关注的重点。
网络时代的这些信息传播特征给公共关系带来了极大的影响。一方面，网络的即时性、互动性和非地域性为任何组织、任何个人的交流提供崭新的平台，在这个平台上，参与者既可以进行点对面的交流，也可以进行点对点的互动，网络媒体若能广泛应用于组织公关活动中，公共关系将呈现出前所未有的机遇，展示广阔的发展空间。另一方面，我们也应看到网络媒体是一把锋利的双刃剑，它在大刀阔斧地向传统媒体的弊病开战的同时也暴露出了自身的先天不足，并在一定程度上制约着公共关系的良性发展，给公关的发展带来了一定的挑战。
二、网络对组织公共关系的影响
1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化
(1)网络可以使信息实现无限量“实时传播”，具有传统媒介无可比拟的快速及时性，为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。在网络经济中，速度是衡量组织很重要的一个维度。对于公共关系来说，速度不仅仅是尽快地获得信息，还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息，与他们一起进行更为有效的互动沟通。可见在数字时代，沟通仍然是公共关系的主要职能，只是沟通的速度上升到了至关重要的地位。传统公关媒介受到时间的约束，使得公共关系难以实现沟通的快速有效，而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势，为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。
(2)网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性，用极小的成本极大地推动了公共关系实践的全球化。“全球化”与“本土化”一样，成为近年来公共关系实践中的一个鲜明趋势。公共关系实践的全球化是以公共关系研究的全球化和公共关系工作开展的全球化为主要标志的。而要实现这两者，除了要求公关从业人员具备全球性的战略思维和开发新的战略、战术外，还要求物质方面有所保障。作为一种数字化传播，网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性，使人们不再受地域的限制，不论相隔多远都能如同近在咫尺般地迅速沟通。同时网络的经济廉价，使得沟通成本大大降低。随着国际互联网被越来越广泛的使用，全球公共关系学术界的交流变得空前的活跃；同时互联网也为组织开展全球范围的公共关系工作提供了有力的保障。
2、网络重新定义了社会组织与媒介的关系，使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位
传统公关活动必须借助广播、电视等大众传播媒介来实施，大众传播媒介手中掌握稀缺资源、享有支配信息资源的行业特权，这使得它们具有特殊的身份和地位，拥有一种媒介权力――种对个人或社会进行影响、操纵、支配的力量，具有事件得以发生和影响事件怎样发生，界定问题以及对问题提供解释与论述，因此形成或塑造公共意见的种种能力。因此，媒介关系构成了组织在开展公关活动时所要面对的各类关系中非常重要的部分，有时甚至能决定社会组织的生死存亡。而现在，作为新生代网络媒体的异军突起，悄悄地改变着媒体格局和组织所面临的外部环境。
网络被誉为迄今为止最“民主”的媒体。从理论上说，网络给所有人提供了一个可以自由向大众发表言论的渠道，造就了“一人一媒体”的基础。任何人只要具备一定的计算机及网络知识和技能便可通过建立网站、发邮件等网络功能，新闻、传播信息，犹如拥有了属于自己的媒体，这就使得少数人通过对媒介的控制而达成的对公众舆论的控制和操纵化为乌有。在这一“数字化的民主”环境中，传统媒体对信息的垄断被打破，并为公关人员提供了一个新的、强有力的可控媒介，从而使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位。在网上，组织完全有条件建立自己的网站，通过这一可控媒介，组织可以在不违背法律和职业道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒体在内的各类公众信息，并与他们进行有效的互动，而不必经过第三方的“解释”和“过滤”。这样，组织就能掌握公关的主动权，对公众(客体)产生直接影响的同时与各种媒介建立良好的关系。
3、网络“多对多”的沟通保证了传播的双向互动
这使组织实现公共关系实践的双向对称型模式成为可能，有利于公共关系的主一客体即组织与公众建立长久关系。著名的公共关系学者格鲁尼格指出，公共关系实践有四种模式：新闻模式、公共信息模式、双向非对称型模式和双向对称型模式。其中，双向对称型模式被认为是最理想的。然而，在主要利用大众传媒的传统公共关系传播活动中，信息的发送者通过大众传媒将大量复制的信息传送给受众，受众只是被动地接受信息，对于这些信息往往没有发言权，这种“一对多”或“少对多”自上而下的模式很难实现传播的双向对称。
网络的出现，使得每一个有条件上网的人都可以花费很少的成本、经过很少的“过滤”，而将自己的观点、看法、意见、建议等传达给很多人，从而实现一种“多对多”的传播。这种“多对多”的传播从本质上保证了传播的双向性和对称性，这种互动特性使得公众真正参与整个公关过程成为可能，公众不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，使组织能够为不同需求的公众提供个人化的信息服务。
4、网络使公共关系面临着前所未有的不确定性与复杂性，大大增加了公关业务的难度和风险及环境监测的难度
(1)网络社会的信息的过量和无序给公关人员识别有价值信息带来了极大的障碍。由于任何人在任何时候都可以使用网络这一最民主的媒体，传统媒体中“把关人”角色在网络媒体中
弱化甚至退出，任何人都可以上网信息、获得信息和交流信息，所以同时也带来了网上信息爆炸、信息污染等一系列问题。互联网使组织与公众在信息的交流沟通上处于平等的地位，公关部门失去了独有的信息来源，这对公关部门的影响是，它必须重新确定自己在组织运营中的位置，由传统的信息者的角色向信息管理者的角色转变。在这个信息过量和无序的网络社会，如何区分有用信息和无用信息，如何确定信息的流向、流量和流程就成为一个至关重要的问题。
(2)网络安全的先天不足和脆弱性使组织开展公共活动的风险增加，给组织带来许多安全隐患。网络具有高度开放型、虚拟性和交互性等特征，人的真实行为和真实身份不再具有明显的对应关系，这种模糊性加大了网络公关的难度，使网络的信息安全出现先天不足和脆弱性。
病毒的入侵尤其是网络黑客的攻击会极大地损害组织尤其是营利性组织的利益：通过互连网对某个组织的网站进行大量的删除和修改重要数据、破坏网页等攻击行为已经屡见不鲜。同时，不利信息传播迅速，危机形成和蔓延的速度大大加快。而公关的一项非常重要的任务就是沟通信息，为组织监测和营造一个良好的组织外部舆论环境。因而无论是作为组织耳目喉舌的公关部门，还是充当组织“外脑”的公关公司，对组织外部社会环境的监测尤其是舆论监测的难度都正在加大。
5、网络时代对公关人员提出了更高的技术要求，同时也加剧了当前公关行业人才短缺的问题
(1)在网络时代，新闻、广告策划、专题活动等公关活动融入了越来越多新的通讯和传播手段。例如，企业网站的设置，网上的新闻、网上展览，利用互联网实施对外开放参观等。这里都有着与人际传播、大众传播不同的特点与独特方式，使传统公关模式中的一套业务体系，向网络时代的网络工具的操作系统发展。这种转变对于公共关系人员来说，意味着机遇，更意味着挑战。他们不仅要有高度的公关意识，超常的敬业精神，还必须掌握更加深入地了解网络，网络时代高技术传播手段，熟悉电子商务，包括ERP、CRM的基本运作手段和运行规律，最大限度地发挥其优势，从而使公共关系工作更加有效。
(2)正在纷纷崛起的网络公司虽然给公共关系带来了更多的业务，但同时也加剧了当前公共关系行业人才短缺的问题。由于公共关系行业的迅猛发展，许多国家和地区都已经存在公共关系人才短缺的问题。新兴的网络公司对公共关系人才有着很大的需求，纷纷网罗有经验的公关人才。由于优厚的待遇和美好的创业前景，许多有经验、有能力的公关人才纷纷跳槽到网络公司，使得公共关系行业本已严峻的人才短缺问题更加雪上加霜。同时，网络时代对公关人员更高的技术要求也使得具有网络技能的新型公关人才极度紧缺，因此，科技公关人才的短缺问题已经成为公关领域亟待解决的课题之一。
三、公共关系对市场营销的影响
传统的促销，推销产品、技术、劳务，促销的目的是做成生意；公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。在功能上，公共关系不具有直接的推销功能，而是具有一种间接地促销功能。如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共关系就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。
关键词：预拌砂浆，影响，分析
预拌砂浆是指由专业化企业生产的，用于建筑工程的各种砂浆拌合物，分为干拌和湿拌砂浆，本文主要分析的是前者。近年来，预拌砂浆作为继预拌混凝土之后的又一新型绿色建筑材料，大量用于施工现场。下面，笔者结合自己的实践经验及心得体会，对预拌砂浆的现场应用及影响进行阐述分析，望各位同行给予指正。
1 预拌砂浆应用的政策性要求
近些年，随着中国建筑市场的快速发展，建筑原材料的大量浪费及对环境的破坏已成为一道桎梏，制约着我国“建设资源节约型、环境友好型社会”这一战略目标的实现。为解决这一问题，我国政府这些年大力发展新型、绿色、环保建材，预拌砂浆即是其中一种应用较广泛的新型材料。
2007年6月6日，建设部、商务部、公安部、交通部、质检总局、环保总局等6部门联合颁布了《关于在部分城市限期禁止现场搅拌砂浆工作的通知》（商改发 [2007]205号），要求北京市等127个城市从2007年9月1日起，在3年时间内分3批分别实施禁止在施工现场搅拌砂浆。2008年8月29日，我国颁布的《循环经济促进法》中明确规定了“鼓励使用散装水泥，推广使用预拌混凝土和预拌砂浆”[1]。随后，国家出台了《预拌砂浆》（GB/T25181-2010）、《预拌砂浆运用技术规程》（JGJ/T223-2010）等相关操作规程和技术标准。响应国家要求，北京、上海等地相继制订了预拌砂浆的地方标准，并将使用预拌砂浆纳入工程建设项目相关要求中，在招投标文件与施工图纸中都明确要求施工现场应使用预拌砂浆。可见，预拌砂浆在工程中的应用有其必然性。
2 预拌砂浆的应用对施工质量的影响
2.1 预拌砂浆与自拌砂浆相比的质量优势
现场自拌砂浆存在以下问题：
（1）现场计量过磅难，计量不准确，有的项目虽然现场也设置了计量设施，但工人作业时往往根据经验确定原材料用量，难以做到全过程监控，且由于施工人员技术熟练程度及实践经验参差不齐，自拌砂浆的配比不准确，砂浆强度不稳定。
（2）砂子、水泥等原材料的质量不稳定，如砂子含泥量较高、砂子细度模数不符合施工工艺要求，水泥标号混用等，都会影响自拌砂浆的质量及观感。
（3）特殊部位（如防潮）或季节性施工时，现场自拌砂浆虽然也掺加防水剂、防冻剂等，但配比及外加剂质量都难以保证，自拌砂浆难以满足施工要求，影响施工质量。上述问题造成现场施工质量不稳定，出现开裂、空鼓、起砂等质量通病的几率较大。
与自拌砂浆相比，预拌砂浆的质量优势在于。
（1）由专业厂家按照科学配方、精确计量，进行机械化生产，搅拌均匀度高，便于全过程监控，确保砂浆质量稳定。
（2）所用原材料均经过严格筛选，质量可靠且稳定，而且色泽一致，确保观感质量。
（3）根据施工需要掺加专业外加剂配制专用砂浆，取消了石灰膏等气硬性材料而使用高要求的保水增稠材料，保证砂浆强度。
总之，结合现场实际情况，笔者发现，预拌砂浆虽然也会出现气泡、返碱等问题，但这些都可以通过与厂家及时沟通、微调配比而解决，而且使用预拌砂浆出现空鼓、开裂、起砂等质量通病的几率明显少于自拌砂浆。可见，使用预拌砂浆有利于保证和提高施工质量。
2.2 预拌砂浆对工程主体质量的要求较高
笔者这些年一直从事于施工现场工作，所参与的项目都使用预拌砂浆抹灰，比如北京市丰台区小瓦窑项目部在抹灰时就使用了两种干拌砂浆：一是抹面砂浆；一是高强耐水底层。在施工中发现，这两种材料在抹灰厚度超过1.5公分时空鼓几率很大，而厚度不超过1.5公分的几乎无空鼓现象。笔者经过与现场作业人员沟通，施工工序上并无差异，且抹灰厚度较厚时都采取了分层、分遍施工，过程养护基本到位，对空鼓部位凿除后发现都是基底抓空，而与墙面喷毛面接触牢固。
现场情况是：车库主体内外墙施工时使用新模板，实体的垂直度、平整度较好，该处抹灰时厚度较薄；而部分通道、室外机房施工时使用周转模板，实体质量较差，故抹灰厚度较厚，而整个车库抹灰空鼓处几乎都集中在这些部位。为了找出原因，项目部在两处机房墙体用自拌砂浆抹灰，最后并无空鼓现象。经过分析，笔者将空鼓原因归结于预拌砂浆的强度。预拌砂浆的成分要求高，其早期和后期强度均远远大于自拌砂浆，在施工时虽然严格控制工序，按要求养护，但在抹灰厚度较大情况下，预拌砂浆的强度高反而成为抹灰开裂、空鼓的主要原因。要想避免这种现象，减小抹灰厚度，保证抹灰质量，就要从主体施工质量抓起，将墙体的垂直度及平整度控制到位。总之，现场使用预拌砂浆时对主体质量的要求较高。
3 预拌砂浆的应用对施工成本的影响
与自拌砂浆相比，预拌砂浆在项目成本方面的优势在于。
（1）存储费用比水泥、砂子等原材料存储费用低。
（2）干拌砂浆只需按照技术交底按比例掺水搅拌即可，而自拌砂浆的人工搅拌费用较高。
（3）可降低材料在运输和使用中的损耗和浪费现象。据统计，自拌砂浆的损耗约为20%，而干混砂浆的损耗只有3%～5%[2]。
（4）预拌砂浆的强度高，在保证质量的前提下可根据现场情况减少抹灰层厚度，从而节省材料。
（5）使用干拌砂浆可提高工作效率，降低人工费用。
（6）预拌砂浆的质量有保障，可减少返工量并降低后期维护费用。据预测，使用50年后，用干拌砂浆施工的抹面工程，其初建和期间维修的总费用仅是自拌砂浆的1/20[2]。
与自拌砂浆相比，预拌砂浆的生产成本较高，但考虑到以上几方面降低成本的因素及存在的巨大潜力，预拌砂浆的经济可行性毋需置疑。而且现在预拌砂浆的使用体现在招投标文件中，其带来的质量提升使得建设单位乐于为此增加投资，施工企业应充分利用预拌砂浆在现场施工中的成本优势，以此来抵消其产品成本，降低综合成本。
4 预拌砂浆的应用对施工工期的影响
现在好多施工项目因抹灰质量等问题在后期维修花费的时间过多，致使项目工期滞后，加大项目成本。而预拌砂浆的产品及施工质量较好，可减少后期维修时间，不耽误竣工验收。此外，预拌砂浆操作工艺简单，使用方便，与自拌砂浆相比，其手工操作时可提高工作效率2倍以上，机械操作时可提高施工效率6～8倍[3]。可见，预拌砂浆的使用可以提高施工效率，对项目如期交工起到一定的促进作用。
5 预拌砂浆的应用对施工环保的影响
这些年，我国一直在提倡绿色施工、文明施工，对施工现场的环保要求越来越高，监督力度也日益加大。现场如采用自拌砂浆，砂子等材料露天堆放，占地面积大且灰砂扬尘难以控制，达不到文明施工要求；而且自拌砂浆人工拌和强度大，现场作业时产生的噪音大、粉尘多，不利于施工人员身心健康。而这些问题在使用预拌砂浆时基本都能避免。预拌砂浆原本就是响应国家政策而开发的一种环保、节能型材料，其优势在于：
（1）预拌砂浆的运输与储存都处于密闭状态，材料堆放面积小，且搅拌强度、噪音及粉尘危害相对较小，作业环境污染少，有利于对操作人员的劳动保护，便于现场文明施工管理。
（2）预拌砂浆可以将粉煤灰、炉渣等造成人工机制砂，代替天然砂且不影响产品质量，真正做到变废为宝，减少环境破坏，节约能源。
（3）预拌砂浆属于无机、生态材料，无毒无味，对业主的身体健康无任何不良影响。
