时间：2023-06-08 15:46:38
序论：在您撰写商业数据调研时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
经过对来自全球72个国家或地区、18个行业不同规模企业的3018位CIO的面对面访谈，日前，IBM了2011全球CIO调研报告《CIO的智胜之道》。这是继IBM 2009年的《CIO的时代新声》之后，第二个针对CIO的深入调研报告。
该报告是IBM全球信息科技服务部（GTS）历时两年完成的。在这些参与访谈的CIO中，有69位CIO来自中国。IBM GTS市场与战略副总裁Diane Brink介绍说，随着信息技术与企业业务的发展，企业越来越依赖于CIO将数据转变为有用的信息，从而支持正确决策的产生。因此，CIO们正在评估多种方式，以更好地利用新兴的数据资源。调查显示，商业智能与分析、移动解决方案、虚拟化、云计算成为CIO在未来3～5年最重点关注的领域。
为了满足不同企业的业务需求，调研结果显示，目前CIO们主要担负着四种不同的使命。另外，对来自中国的69位CIO的调研结果显示出，与以往相比，中国的CIO们已经与全球各国的CIO持有越来越一致的观点，并对云计算等新变革技术的应用抱有更加积极的态度。
云计算及商业智能与分析成关注重点
Diane Brink说，通过本次全球CIO调研发现，CIO们的愿景正在不断演进，对于未来“最重要的远见性计划元素”，有60%的CIO表示他们将在未来五年中应用云计算技术，以增强企业的竞争力。这一结果与2009年相比，几乎增长了一倍。Diane Brink解释说，该数据显示出随着企业业务需求的不断增长，业务信息量也不断增加，企业正在努力寻求可以简单、直接的访问数据，以获得业务洞察的能力。云计算技术的出现正可以解决这一难题，为企业提供高效、廉价、随需使用的数据服务交付方式。这一调研结果不仅体现出云计算对于企业业务发展的价值已经得到了市场的广泛认同，更重要的是CIO们已经开始进行云计算技术实施的评估与准备工作，云计算也真正进入到产业实施阶段。目前，云计算已经与外包共同成为CIO实现IT变革，推动企业业务发展的关键工具。可以预见，随着云计算在企业业务中的不断应用，高效而智能的云计算时代已经到来。
在本次调查中，“商业智能与分析”仍然受到CIO们的青睐而位于首位，有83%的CIO表示将通过商业智能与分析技术来实现从大规模数据中获取业务洞察的目的。而主数据管理、客户分析、数据仓库和可视信息仪表板则成为CIO将数据转化为洞察的优先事项。为了应对现代市场的快速变化，CIO更倾向使用移动计算解决方案以获得应对变化的灵活性。而带有扩展与增强功能的移动设备也已经成为企业应对不断增长的生产需求与新市场机遇的重要武器。调查中，74%受访的CIO认为，移动计算解决方案将改变现有的市场规则。这一系列调查数据体现出，世界正在向更加智能化、互联化的方向发展。快速增长的数据量将为企业带来更多的商业机会，CIO将不断利用云计算、分析技术等方式来实现对数据价值的深刻挖掘，帮助企业抢占未来市场的竞争高地。
四大使命推动业务发展
此次调研与去年IBM所做的全球CEO的调查相比，CIO与CEO所关注的内容趋向一致，均高度重视洞察力、人员技能与客户，并将风险管理作为其首要任务。同时，CIO高度重视数据的运用，尤其是主数据管理、数据仓储和客户分析，并相信商业智能和业务流程管理对提升竞争力至关重要。
调查发现，目前，中国CIO已经开始考虑创新技术对业务模式的影响，例如云计算、分析技术、Web2.0等，甚至将其纳入未来3～5年的计划之中。通过与全球其他地区的CIO调研结果对比可以发现，中国CIO在对IT及IT价值的认知上已经与其他国家的CIO保持一致。中国的CIO正逐渐认识到自身在企业业务创新与变革中的重要作用，并积极寻求在业务中充分发挥IT价值的机会。
通过面对面的访谈，并结合全球CIO调研结果，IBM提出为了满足不同企业的业务需求，中国CIO主要担负着高效管理、提升运营、推进转型和开拓创新四种使命。其中提升运营是中国CIO的主导使命。而这些使命并不是一成不变的，需要根据企业不同发展环境、发展阶段的需求而不断变化。
关键词：互联网;企业改革
中图分类号：F713.80 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01
一、引言
而解答这一切问题的关键点，在于“营销”。自从1953年，尼尔・博登（NeilBorden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketingmix）这一术语以来，营销组合或者说市场营销策略的概念（即产品策略，价格策略，促销策略和渠道策略）一直伴随着商业企业在残酷的竞争中寻找自己的定位，展现自己的价值。也把我们对商业活动的认识，从简单的促销与推销提升到营销的高度。本文以市场营销理论为依托，结合蓝岛先前的成长和发展经验，提出科学的营销，创新的营销，效率的营销作为蓝岛营销策略的指导方针，并辅以深入的市场调研，力争打造全新的蓝岛营销策略：
二、科学的营销
所有的营销策略和实务，都需要在科学的指导下。科学的营销是一切方式、方法、方案的基础，是营销的眼睛，能最大限度地避免盲目促销所造成的成本上升及客户群体流失。根据市场营销理论的总结和蓝岛实践经验的摸索，本文认为科学的营销，需要做到以下几点：
1.丰富的市场调研
市场调研是商业企业了解市场趋势和习惯，分析市场构成的重要工具。主要包括对客户群体的调研和对其他商业企业的调研。前者在样本数量充足的条件下，可以分析客户年龄结构，购买习惯，潜在消费需求等;后者可以了解竞争对手的营销方案，借鉴有益的营销策略，并对蓝岛营销做出相应的调整和应对。
（1）客户市场调研
对于客户群体，蓝岛大厦今年五一期间做过相关的市场调研（回收样本数：200），调研结果详见附件一，二。从调研结果中，可以看出蓝岛客户群体的主要年龄结构，收入层次，及对不同品类商品的关注程度，为我们的营销定位，找准基本方向。同时，可以看出客户获得信息的主要来源，为日后广告推销的投入找准平台等。
（2）其他商业企业调研
调研结果显示，目前北京各大商场的营销活动集中在以下几种：买赠，买减，买反，明折明扣，秒杀（拿出一定数量的商品进行1折秒杀），会员折上折，限时特卖，限时抢购，开门抢红包，关门抢红包等。结合客户调研的结果，明折明扣和满减最受客户青睐。在学习和吸取其他商场经验的基础上，结合蓝岛客户群的调研结果，我们可以适度调整蓝岛促销活动方案，使之更加贴合客户的购买意愿。
定期进行科学的市场调研活动，可以为我们紧跟市场趋势，熟悉客户购买倾向提供丰富详实的数据。
2.长期的数据积累
除市场调研外，还有一种资源是我们自有的，但是之前没有有效利用的，那就是数据资源。我们拥有庞大的销售数据，会员资料数据，这些数据经过长期积累，已经达到海量数据的范畴。在大数据时代的今天，这些数据是一笔宝贵财富，可以帮助我们攫取丰富的信息价值。让我们可以分析不同品类的消费趋势，客户的购买时间段，购买习惯等，从而进行有针对性的营销活动，为营销活动的方向提供必要的决策数据支持。
3.严谨的数据挖掘
营销就像打靶，要做到不脱靶，正中红心，就要有扎实的功底。在海量数据积累的基础上进行的严谨的数据挖掘，就是我们所需的功底。在大数据时代，由于海量数据的分析和挖掘工具的应用，已经把人类看待问题的角度从“因果关系”彻底转变为“相关关系”，我们不必去追寻一件事情为什么会发生，我们只需要通过“预测”，得知一件事情将会发生。大数据告诉我们“是什么”而不是“为什么”。对于商业企业尤其如此，我们不必去想为什么在某一时间段，某种商品会畅销，我们只需要知道它在什么时候会发生，我们所要做的是让数据自己发声。这一点，对于营销定位及方案的制定，有着重要的意义。这就是在科学指导下的有理有据的营销。
4.明确的市场定位
市场调研和数据分析，是我们进行精确市场定位的基础。我们通过对客户的调研和会员数据的分析，明确我们的主要客户群体的年龄段、性别比例、收入情况、消费倾向、交通方式、获得信息的渠道等。通过对周边商城的调研和观察，也能得到不同商城主要吸引的消费群体。
通过以上调查和分析，我们建议的蓝岛定位是亲民优质的区域百货。由于蓝岛客户群体的年龄阶段以35-55岁年龄到为主，这一阶段群体的购买力强，但是更重视产品的性价比，价格实惠，质量过硬，更贴近生活的商品，更符合这一群体的购买需求，因此，社区百货的定位既符合现有客户群体的特征，凸显核心竞争力，又避免与周边走年轻路线的商场产生不必要的竞争。
5.精确的市场细分
高校“学生街”因其普遍性及影响力逐渐向一种新型的商业模型发展。本次调研项目将选取部分洛阳高校为重点研究对象，试图从大学生消费群体和商业投资者双方对“学生街”的发展现状进行合理分析。在调查分析的基础上，对高校“学生街”的发展前景进行科学的预测，尝试对商业投资者提出部分合理化建议。
2 调研方法、数据来源
2.1 调研方法
1）问卷调查；
2）实地调查；
3）人员访谈。
2.2 数据来源
表1 数据来源
3 项目实施计划
3.1 阶段一：资料整合，交流学习
时间：2013年1月―2月
利用图书馆及数据库的丰富资源进行资料的收集，同时利用在校的便利机会与专业教师进行交流和学习。
3.2 阶段二：前期资料整理，调研准备阶段
时间：2013年2月―5月
利用寒假期间对前期搜集的资料进行具体的分析，了解其他高校学生街情况。
3.3 阶段三：深入实践，多线进行
时间：2013年5月―7月
在前期调研基础上，在洛阳本地高校进行调研活动，包括发放调查问卷，随机采访，与店家交流等。
4 项目进展情况
项目立项后，按照立项计划，我们小组开始相关文献的查阅工作。通过查阅工作了解了当前中国学生街方面的研究动态。对其他地区高校的学生街的对比分析，利用在校的便利机会与专业教师进行交流和学习。咨询相关专业老师的意见。
我们按照立项计划，对学生街的店铺和大学生进行了访谈，问卷调查，得到了第一手资料。
5 实地调研情况
项目小组成员在通过学生街发放调查问卷，并对商店老板进行采访，调查店铺经营情况，并在消费者中进行调查，得到了大量第一手资料，进行汇总整理后提炼如下。
5.1 学生街概况
龙翔街商业圈位于河南科技大学开元校区西大门对面，该街南北长约650米，东西长约1000米，有170多家各类店铺组成，是河科大学生日常消费的主要场所，在为学生提供便利的同时，也创造了大量的就业机会，与此同时，龙翔街商业圈也存在着一些有待改进之处。
图1 龙翔商业圈所处地理位置
5.2 商家特征
难过调研分析，得到商家特征如表所示。
表2 数据来源
表3 店主选择在此经营的原因
表4 店铺类型分布
5.3 消费者特征
表5 学生占消费者比例
表6 学生在学生街停留时间
表7 消费者消费原因
表8 学生在学生街月均消费
5.4 商业结构（图2、图3）
图2
图3
6 总结
通过问卷调查与访谈，我们对学生街存在的问题进行了总结。
6.1 学生认为学生街应该改进的地方
经过调研，学生认为学生街在购买服饰、娱乐、休闲酒吧和购买大件物品方面还存在不足，有很大的改进与提升空间。
6.2 经营者认为需要改进的地方
1）环境卫生太差；
2）道路拥堵，交通不便；
3）噪音太大；
4）经营环境不好；
5）配置设施不完善；
6）安全隐患；
―― 专栏作者李易
11月5日，笔者受邀作为清华大学校级选修课《创业创新领导力论坛》主讲嘉宾与清华大学各院系专业本科、硕士和博士的选课学生及申请旁听的北大、中科院等大学生朋友们分享了有关移动互联网时代创业的一些个人体会。
讲座提问期间，有大学生向我问及最近发生的“UQ大战”。我重点谈到了第三方商业调研机构的“掺水”问题。事实上，这也是此次UC优视忍无可忍，宣布以不正当竞争为由腾讯的触发点。令人欣慰的是，我的观点除了得到在场几百名大学生的共鸣之外，也得到了在场清华大学经管学院陆向谦教授、北京邮电大学信息产业政策与发展研究所所长阚凯力教授等前辈的认同。
我想告诉大家的是，当下，中国互联网充斥着一些鱼虾混杂的第三方商业调研机构，由此产生了“掺水”数据。
11月4日，UC优视宣布将腾讯。在此之前，UC优视就已发表《致广大合作伙伴及UC浏览器用户书》，称其遭遇腾讯的种种不正当竞争行为，其中就包括“数据造假”。在这封公告书中，UC优视愤怒地指出，其大批合作伙伴近期先后收到腾讯发出的一封题为《腾讯：浏览器市场最新的数据报告――QQ浏览器全面稳居第一》的官方邮件，称来自某些调研机构的报告均称，“QQ浏览器不管是市场份额还是功能体验都已经稳居第一，全面超越同行和竞争对手”。在这份公告书中，UC强调其浏览器月活跃用户数（MAU）已超1.67亿，并指出根据工业和信息化部统计，目前中国手机上网用户达到3.18亿，这意味着UC浏览器在手机网民中的渗透率已经达到52.5%。
摘要：互联网环境下数据收集和市场调查是指基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。互联网给了商家无限的创新和发挥空间，使数据收集和市场调研工作空前在互联网上充满了无限可能。
关键词：互联网；市场调研；数据收集
引言：数据收集和市场调查在企业的创办和经营中起着至关重要的作用。互联网时代的到来，使数据收集和市场调查的方式有了全新的变化。
1.互联网环境下数据收集和市场调查的定义
数据收集和市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。
互联网环境下数据收集和市场调查是指基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
2.数据收集和市场调查的内容与目的
2.1 数据收集和市场调查的内容：市场需求、用户及消费者购买行为特点、营销因素、宏观环境、竞争对手特点。
2.2 数据收集和市场调查的目的：通过对上述调查内容的整理，分析自身产品与市场需求的差异（特定市场的特征。不同地区的销售机会和潜力、探索影响销售的各种因素），分析自身产品与竞争对手的差异（顾客群体特征、产品包装特征、产品售价差异），了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
3.传统市场数据收集和市场调查方法
传统的数据收集和市场调研一方面要投入大量的人力物力，因为如果调研面较小，则不足以全面掌握市场信息，而调研面较大，则时间周期长，调研费用大；另一方面，在传统的数据收集和市场调研中，被调查者始终处于被动地位，企业不可能针对不同的消费者提供不同的调查问卷，而针对企业的调查，消费者一般也不予以反应和回复。
4.互联网时代数据收集和市场调查方法
4.1 与传统调研方法相比，互联网上市场调研的优势：
4.1.1 互动性。这种互动不仅表现在消费者对现有产品的发表意见和建议，更表现在消费者对尚处于概念阶段产品的参与，这种参与将能够使企业更好地了解市场的需求，而且可以洞察市场的潜在需求。
4.1.2及时性。网络的传输速度快，一方面调研的信息传递到用户的速度加快，另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了，这就保证了市场调研的及时性。
4.1.3便捷性和经济性，在整个调查过程中，调研者只要在某站点上其调查问卷，且可以轻松对问卷进行及时修改和补充，而被调查者只要有一网终端就可以快速方便地反馈其意见。同时，对于反馈的数据，调查者也可以快速便捷地进行整理和分析，因为反馈的数据可以直接形成数据库。
4.2 与传统调研方法相比，互联网调研的缺点：
4.2.1 网络的安全性问题，容易造成个人信息泄露或招致黑客及病毒攻击。
4.2.2企业和消费者对网络调研缺乏认识和了解，对市场调研和网络技术的不理解、不信任将直接影响网络调研的实际运用效果。
4.2.3网络调研技术有待完善、专业人员匮乏。
4.2.4网络普及率影响数据结果。受我国经济发展不均衡等诸多条件限制，各地区及各年龄段网民数量参差不齐，因此造成调研数据的偏差。
4.2.5无限制样本的困扰。由于网络的无限制性，使调研项目极有可能因个别人的多次重复参与导致调研数据的偏差。随着互联网技术的普及和互联网法律法规的完善，以上种种弊端会逐渐弱化，互联网将成为人们进行数据收集和市场调查的主要方法！
4.3以收集调查问卷为例，对比互联网方式与传统方式下信息收集的特点：
由图中对比可知，尽管互联网方式在亲进度、回答率以及对调查现场的控制等方面表现一般，但它在资源节约、科技性辅助手段、记录管理等方面都远远超过其他的方式。本例仅就调查问卷单一温度进行对比。事实上，互联网进行数据分析和市场调查可以获得多维立体的信息，而它的积累将使得大量的数据将会在更长远的商业决策中起到至关重要的作用。
5.互联网环境下数据收集和市场调研的特点：
5.1 互联网环境下数据收集和市场调研的五大基本特点：经济性、便捷性、时效性、科技性、时间空间限制小。一方面，科技性对使用者的互联网使用技能有了一个基本要求；另一方面，经济性、便捷性、时效性、时间空间限制小这些明显优势使得互联网工具被越来越广泛的应用在数据收集和市场调研中。
5.2 互联网数据收集和市场调研工具：
5.2.1 利用多种数据收集手段进行市场调查：
（1） Google Adwords 关键词工具
（2） Google Adwords 点击量估算工具
（3） 百度指数
（4） Google 趋势
（5） 论坛、博客、社会化网络
（6） 网站投票调查
5.2.2 利用多种搜索工具进行竞争对手调查：
（1） 搜索排名结果
（2） 对手网站基本情况
（3） 访问对手网站
（4） 竞价排名广告商数量
（5） 竞争对手网站流量情况
5.3 举例说明运用互联网进行数据收集和市场调研
5.3.1 利用常规互联网搜索统计工具进行数据收集和市场调研
例1： 百度指数“减肥”市场调查：
网址是http：//.例如搜索“减肥”，结果：
百度指数显示特定关键词的用户关注度及媒体关注度。用户可以输入不同的关键词，比较用户关注度和媒体关注度。用户可以输入不同的关键词，比较用户关注度和媒体关注度数字，从而确定哪个关键词市场需求更大。如果有百度指数账号，用户所搜索的关键词数据可以储存，并且可以批量查询。没有百度指数账号的用户，也可以在百度网站上进行简单的查询和调查。
们对互联网工具使用的日益熟练，互联网在市场调研中的优越性将极大提升并以绝对优势遥遥领先，为人们提供更多的商业机会。
由于互联网应用有一定的技术门槛和技术风险，使用互联网技术进行数据收集和市场调研也有一定的风险性。
综上所述，在互联网时代下，若要在商业环境中长久生存，必须对互联网工具进行数据收集和市场调研的方式方法有清晰的认识，并不断学习、应用、创新，这样才能在商业竞争中立于不败之地！（作者单位：知识产权出版社）
参考文献：
[1]新浪企业微博2.0数据中心使用手册 企业微博 2.0产品介绍文档 Copyright，1996-2012 SINA
[2]百度指数查询 http：//
[3]百度搜索引擎
[4]谷歌搜索引擎
[5]王若军，市场调查与预测[M]，北京：北方交通大学出版社，2006
按照劳埃德TSB集团（Lloyds TSB）市场研究部经理孔卡洛・特谢拉（Goncalo Teixeira）的说法，品牌借助市场调研以便创造出有生命力的终端产品，正在发生一场变革。
“如今，客户洞见部门的角色已经有了很大的变化，从之前简单的数据搜集、分析和报告转变为一种专业性的能力，结合相关的调研结果，利用各种恰当的手段和信息来源，最终创造出企业洞见。”他解释说。
并不是所有企业的进化速度都能跟得上科技发展的速度。然而，国际健康保险巨头保柏集团（Bupa）全球洞见部门调研经理托尼・杰拉德（Tony Fitzgerald）说：“这听起来很像老生常谈，但的确，有一些组织仍然缺乏这种洞见。”
对于大多数企业而言，在处理客户数据时最大的障碍，似乎来自于以往部门系统延续下来的老规矩。比如在进行市场调研时，调研团队之间缺乏沟通，不同的数据分析员缺乏交流，他们更关注企业业绩方面的信息。可能还有其他问题，比如对企业缺乏正确的认识，或者只是为了搜集数据而调研，对数据过于依赖。
关于企业不同部门对洞见调研预算的分配情况，用户调查机构协会（Association of Users of Research Agencies）的调查数据显示，其中，只有45%的调研资金为调查部门所用，65%的调研资金为其他部门所用―虽然这些资金有可能用于协助调研工作。
要将有分歧的数据来源整合到一起有时并不容易，尤其是当这些孤立的调研信息来自于各个独立的部门。英国气象局Met Office市场调研部门经理桑德拉・科特里尔（Sandra Cotterill）说：“企业正在努力寻找一些方法，以便让数据分类规范化，协调好调查团队和负责客户关系管理团队之间的关系，让这两个团队彼此反馈信息。”
她解释说，之前，虽然这两个部门都知道对方拥有一些对自己有用的信息，但是要把双方的信息整合到一起却面临技术性的难题。
不同的部门都拥有一些有用的数据，能够帮助企业更好地了解市场和目标客户。而客户关系数据库只是相关信息的一个存储库，比如记录人口统计数据信息以及客户的购买习惯，同时还有体验客户对于服务的意见及信息反馈。
关于这一点，钢铁制造商奥托昆普公司（Outokumpu）副总裁赫微・希弗穆勒（Herwig Schiefermuller），介绍了自己的企业如何将客户反馈整合到自己的调研数据库中。该企业和客户忠诚调研机构合作，在调查中列出客户反馈的相关问题，将两方面的数据整合在一起。
在调研的过程中，该企业直接询问客户：是否愿意选择该钢铁制造商的产品？选择的理由是什么？是否考虑选择其他同类产品的供应商？这种聆听客户声音的做法让该钢铁制造商能更完整、更深入地了解市场背景。
同时，在英国廉价航空公司EasyJet调研经理沙恩德尔・哈雷特（Shaendel Hallett）表示，她计划与市场调研机构合作，加大由自己负责的传播工作力度，帮助自己的企业实现业务目标。另一方面，她让相关部门协力合作，让每个部门的工作有助于其他部门开展工作。她希望经过各方努力，能获得一份更便于执行操作的数据分析报告，将调研数据更好地用于业务开展。
哈雷特说：“调研机构有时只是提供一些数据，而现在客户提出了更高的要求，让调研机构进行数据分析，弄清楚客户真正需要什么。调研机构可能给你提供100张图表，但客户真正需要可能就是两三个关键信息。”
杰拉德认为，对于企业而言，关键在于要有统观全局的思维，让企业所有的要素都能够运用在提升企业市场洞见上，尤其是对于跨国企业而言。他说：“保柏集团在世界上的190个市场开展业务，从不同的区域获取许多信息。作为中央指挥中枢，我们的工作关键在于整合多方信息，让信息有实际操作意义。”
正是因为对信息进行整合分析，企业才能拥有市场洞见，进而以此为基础做出商业决策。专业保险公司Ecclesiastical客户和市场洞见部门负责人凯西・埃里森（Kathy Ellison）说：“市场洞见是一项综合性的工作，它将传统的调研、市场情报和数据分析工作融合到一起，成为一个关键的组合。缺少其中任何一项，企业都不能形成有效的市场洞见。”
而在一些大规模的调查中，还会进行有代表性的深入采访，这样的调研效果可能更为明显。品牌企业可以采取各种正式和非正式的方法获取各方面的信息，包括企业内部意见搜集、专家小组意见、基于现有知识的案头研究，或者与其他客户团队共同进行研讨。
美国娱乐与体育节目电视网（ESPN）高级调研经理马特・罗伯茨（Matt Roberts）说：“我们开展了一系列整合工作，布置调研工作，组建焦点问题团体，同时进行网站测试。我们已经做了实地调研，有目的地采访了英超足球队和橄榄球队成员。另外，我们提供数据接入口，让我们的员工获得这些调研数据。”
罗伯茨认为，许多企业，包括他之前工作过的企业，它们往往把工作重点放在尽可能多地搜集数据上，之后把这些数据发送到各个部门。但它们却没有采取任何分析步骤，没有查明这些数据背后的实际意义。相反，企业正确的做法应该是将这些数据整合在一起，分析数据的实际意义，确定品牌必须努力改进的方向。他将之称为“知识管理”（Knowledge Management）。
调研结果必须应用到整个业务过程中。罗伯茨认为，比如广播公司的调研通常直接针对提高收听率，而洞察团队必须为调研投入的资金负起责任，他们最终必须表明自己为企业带来了哪些价值。
“我们并不是为调研而调研，要进一步分析数据背后的实际意义。”他解释说，要尽力确保实现最终的目标：此项调研是否能够帮助企业增加用户数量？如何实现既定的调研和市场目标？如何通过调研改变企业的营销行为？
像任何营销领域一样，洞察力通常要有一个关于投资回报的指标。如果调研获得的信息不能帮助企业获取更多的利润，那么人们将认为调研纯属浪费金钱。
此外，像其他学科一样，开展市场调研工作不可故步自封。通常情况下，一些新兴的信息源有助于企业制定发展战略。企业必须适应市场变化，确保自己尽一切可能，能够对不同的信息源进行整合。
案例
The Met Office客户关系管理新模式
英国气象局The Met Office洞察力部门正在处理一批涵括各个方面的信息，包括客户关系管理数据信息以及市场调研信息。The Met Office希望通过调研工作，对自己服务的客户有更好的了解。这项工作不仅包括客户如何利用气象服务的数据分析，同时探讨应该开展什么样的研究，并进一步评估以后应该开展哪些有价值的工作。
The Met Office改变了自己原有的数据库运作方式，让数据库与客户评论信息合并。这样，通过数据库研究报告，便可以知道某项工作的业绩如何，同时发现相关的问题。
The Met Office市场调研部门经理桑德拉・科特里尔（Sandra Cotterill）解释说：“我们有一份消费者调查表，询问客户是否向其他人推荐我们的服务。在客户体验了我们的服务之后，我们就会请客户填写这份调查表。”
“与这些工作相关的问题是：我们如何才能改进服务？这就关系到客户关系管理，关系到所有相关的客户。我们将重点放到客户基础上，关注不同的细分群体，希望通过客户帮助我们改进服务，以便进一步满足客户需求。”
科特里尔说，在The Met Office，市场调研正处在一个周期性的转变阶段，从此前将客户关系管理系统当作一种辅助传统调研的手段，转变为一种客户信息来源，并且削减不必要的调查项目。这就要求The Met Office必须保证，让自己的分析部门和洞察力部门采用同样的数据分类法。此前，科特里尔说，这项调研工作是孤立的，它由各个部门独自开展，因此很难将所有的调研数据有效地进行整合。
The Met Office采用圆桌会议方式，以便创造性地开展调研工作。The Met Office邀请三个主要目标细分群体的客户参与调研，通过这种方法，为商业公司、政府和大众提供天气预报信息和气候数据服务。The Met Office与BBC联合开办圆桌论坛节目，让人们带着问题参加天气预报论坛，借助科学家的力量，帮助人们找到解决问题的最佳方法。
科特里尔总结了The Met Office的发展目标：“我们正在尝试提升自己的价值，包括业务的商业价值以及为政府带来的价值。为了实现这个目标，我们必须更好地了解客户的需求，了解客户希望拥有怎样的服务体验。通过客户关系管理获得信息，对客户与The Met Office的合作方式进行分析，进而改进业务流程和服务方式。”
观点
在我们公司，消费者洞察团队成员包括调研专员和数据分析师。我们定期追加一些实时的客户数据，比如客户使用和客户开支情况，而这些新的数据会和先前通过传统调研方法搜集的数据库整合到一起。通过这种方法，我们能够基于实际的客户行为审视数据统计结果，而不是没有根据地做出判断。比如，我们可以了解，有些客户自称自己的移动电话使用率与去年同期相比更高，这种情况是否属实。
同时，我们有针对性开展一些调研项目，帮助不同的部门更好地了解市场和客户。否则，他们只看到数据库用户数量下降了，却不明白为什么会出现这种情况。因此，我们会和一些客户进行对话，弄清楚他们消费行为转变的驱动因素。我们的目标是让公司内外部更紧密地合作，让分析报告更有指导性。
―电信运营商Talktalk高级调研经理约翰・欧文（John Irwin）
要解释清楚我们从调研工作中获得了什么信息，这一点非常重要。信息源和现有的企业洞见，是企业进一步获取有益洞见的关键。其中的重点是：未来发展趋势、消费者行为和市场监管环境的变化。
这项工作的重点应该放在数据整合上，将数据和客户、商业需求结合到一起。与此同时，要根据调研工作的沟通情况和在商业实践中的运用情况，进一步决定调研工作的深度和调研时间。
―劳埃德TSB集团(Lloyds TSB)市场调研经理龚卡洛・特谢拉（Goncalo Teixeira）
根据不同的情况开展比较大型的调查项目，我们通常询问的问题是“针对谁”和“目标群体数量”。对于我们的调研小组，问题通常是“为什么”和“怎么办”。在我以前工作过的调研机构，大家对数据加载量和报告流量都很有依赖性。但在现在的公司，我们尝试做出改变，定期开展一对一的深入会谈。我们要让所有的员工明白：正确使用数据，有助于我们公司改进业务。
―美国娱乐与体育节目电视网（ESPN）高级调研经理马特・罗伯茨（Matt Roberts）
对市场信息进行监测，我们就能有效地开展市场调研工作。但我们更重要的作用是让调研信息更有实用性。
从企业的角度看，人们之所以向我们求助，主要是因为他们知道我们懂得如何开展调研工作。之后向我们求助的人越来越多，这是因为他们知道我们能够挖掘信息背后的实际意义，进而推出新的产品或服务，创造新的传播方式。这就是我们调研工作努力的方向，也是其他人正在跟进的方向。
―国际健康保险巨头保柏（Bupa）营销部门市场调研经理汤尼・菲茨杰拉德（Tony Fitzgerald）
在企业内部，我们一直都在通过各种途径搜集客户反馈的信息，但是我们还没能将这些关于客户洞见信息的作用发挥到最大限度。现在，我们设立了一个持续性的反馈项目，我认为我们企业由此将形成一个竞争优势。
C=CBNweekly
R=Travyn Rhall
整个广告行业在建立之初就围绕一个核心问题：如何理解消费者？在此基础之上，随着广告行业的分工日趋精细化和专业化，衍生出了众多细分环节，其中以采集和分析数据为主要服务的市场调研公司几乎占据了整个产业链的最前端。过去5年中，以数据分析为基础的“科学广告”理念在全球逐渐受到重视，全球几大广告业巨头都在扩充旗下市场调研公司的实力。另一方面，随着技术带来的冲击，品牌，尤其是传统零售业（它们也同时是最大的广告主）也面临诸多新的挑战，需要重新认识市场。Millward Brown的全球CEO Travyn Rhall认为，未来数据本身将不再是终点，而是起点，品牌需要的是整合来自不同渠道的海量数据提炼出有效的商业解决方案。
C：过去数年中你感受到在市场调研领域最大的变化是什么？是技术吗？
R：这个行业进步的主要驱动力是品牌的期待发生了变化。一个比较大的变化是过去市场调研公司更注重工具和方法论，收集并且分析数据是我们为客户提供的主要服务。但如今品牌对市场调研的期待不再满足于只是提交一份详尽的数据分析报告，解释现在市场发生了什么而已了。毕竟现在不少品牌都在搭建自己的大数据库，追踪自有渠道里的消费行为，如果是零售品牌，还有来自尼尔森等其他专业机构的数据。因此我们现在扮演的角色更像是一个顾问，告诉品牌你可以把哪些数据运用在哪些方面，我们会将所有不同来源的数据分析整合成一个简洁有效的商业解决方案，数据只是一个开始和基础。这个新定位对于传统的市场调研公司来说几乎是颠覆性的，我们需要重新调整自己的组织架构，招募更多在解决商业问题和市场营销方面更有经验的人才'而不只是分析数据而已。
C：这一变化是不是意味着更多竞争对手，包括一些品牌咨询公司，甚至是一些技术公司？
R：的确。这个领域现在有非常多的参与者，尤其是谈到大数据，人人都知道它在未来的潜力，而包括IBM、一些咨询公司也都加入其中。对于品牌来说它们可以选择自己想要哪种类型的合作伙伴，但在我看来IT公司和咨询公司最大的局限在于它们并不懂得如何抓住消费者，而一切的数据最终都是要落到消费者洞察这一层面上的，这也是我之前说的市场调研公司如今要着眼于提供打包式的整体解决方案的原因，运用我们在市场营销和品牌传播方面的积累。市场调研这个行业最初就是建立在理解消费者的基石之上的，因此它永远会在整个商业世界中占有一席之地。
