时间：2023-06-05 15:34:46
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关键词: 高职教学 沟通能力 培养
一、高职市场营销学生的沟通能力现状
为了能更好地掌握和了解高职市场营销学生沟通能力的状况，我们特对浙江经贸职业技术学院、浙江水利水电专科学院和杭州职业技术学院的部分市场营销学生进行了问卷调查。此次调查共发放问卷500份，收回有效问卷412份。在获得大量丰富数据资料的基础上，经过科学分析，理性思考，现对高职市场营销学生沟通能力的现状研究如下：
1、高职市场营销学生的交际能力亟需提高
对“你认为自己的交际能力”一项调查中，8.3%的人认为自己的交际能力很强，28.6%的人认为自己的交际能力较强，58.5%的人认为自己的交际能力一般，4.1%的人认为自己的交际能力较差，5%的人认为自己的交际能力非常差。
2、高职市场营销学生的演讲与口才能力还需进一步提高
1）有一定的口语表达能力，但还有待进一步提高。如“如果谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，怎么回答你？”这项调查，75.2%的人都会一起赞扬道：“我也这么认为。”只有11.2%的人问道：“我该怎么说才好呢？”7.0%的人选择“‘那人果真这样吗？’然后强调其缺点”；但在对“在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会”这项调查时，只有41.7%的人选择“仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说”，有37.9%的人选择“等等看还有没有说的机会”，有16.3的人选择“于是你也就不说完了，但你可能会很生气”，还有4.1%的人选择“马上气愤的走开”。
2）心理素质还有待提高。如当众讲话29.9%表示紧张，26.2%的人表示比较紧张，9.7%的人表示非常紧张，只有23.1%的人表示不紧张，11.2%的人表示一点不紧张。
3）有一定的倾听能力，但还需进一步提升。如在听别人讲话时，会“对别人讲话表示兴趣，记住所讲要点”占60.6%，“对方不知所云时，你就很烦躁，去想或做别的事”占17%，“对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他”的占11.9%，“请对方说出问题的重点”的占10.5%。
3、高职市场营销学生的沟通的外在表达能力还需近一步提高
1）有一定的商务礼仪知识，但还需进一步提升。如“如果当你跟老师正在讨论班里的事情，有人打长途来找你，此时你会：”这项调查，有64.6%的人选择“告诉对方你现在有事，待会再回电话”，有24.6%的人选择“直接按掉，不接”，有9.8%的人选择“接电话，而且该说多久就说多久”；但“你上课迟到时会进教室”这项调查，只有20%的人会“喊报告经老师同意后”。
2）沟通过程中对肢体语言的把握和运用还有待于近一步提高。如“在与别人沟通时，你会从他人的目光、表情、动作等身体语言方面去把握对方想法吗？”这项调查中，只有33.2%的人选择“经常会”，56.1%的人选择“有时会”，还有10.4%的人选择“不会”。
二、高职市场营销学生沟通能力的培养
1、思想上，学校切实注重学生沟通能力的培养
要切实加强和提高学生沟通能力的培养，首先需要转变教师传统的教育思维方式和对职业教育的理解，需要认真领会十六号文件所传达的精神，在思想上先站稳方向，才能使实际的教学朝着良性的方向发展。因此，我们必需把学生沟通能力的培养作为学生综合素质培养的重要组成部分，将其与专业技能教育置于同样重要的位置。
2、行动上，积极鼓励学生勇于沟通
根据调查，49.5%的学生认为沟通能力非常重要，25.6%的学生认为比较重要，22.9%的学生认为重要，而学生对自己沟通能力的现状，21.7%的人不满意，5%的人认为非常不满意；对自己的沟通能，29.4%的学生认为非常需要提高，23.6%的人认为比较需要提高，44%的人认为需要提高。因此，学生自己也意识到沟通能力的重要性和必要性，绝大多数学生也有意希望在这方面能有所提高，但几年的大学学习生活，效果并不是很理想。因此，我们要加强学生沟通能力的培养，就必须积极激发学生的主观能动性，让他们认识到沟通能力的紧迫性，鼓励他们走出自我，敢于去说，勇于去讲。
3、模式上，创建有利于学生沟通能力培养的教学模式
当前高职院校的教学思想深受本科院校的影响，人才培养模式没有充分体现出职业教育的特点，在形式上还存在“本科式压缩饼干”的倾向，人才培养模式没有突破性改革。长期以来， 我国高职教育一味强调教师在课堂上的主导性地位， 教学方法主要还是沿用教师教、学生学、老师写、学生记、重理论、轻实践、整天围绕课堂转──学生被动学习的传统教学方法，培养出来的学生只会死记硬背， 照本宣科，其结果是束缚了学生的思维，不利于激发学生发散性思维， 更不利于学生沟通能力的培养， 这不仅与我国的教育方针相违背，也与高职学生的职业素质培养目标严重不符。
在新的教育观念和技术条件下，高职市场营销专业的教育必须打破传统教学模式，构建工学结合的课程体系，确立“以学生为本”的思想，教学组织围绕“学生”的需要进行设置，使学生的沟通能力在实践教学中真正得到提升。
修订专业教学计划，将沟通能力的培养融入对学生实践能力和职业素养的培养中，要狠抓落实校内实践教学与校外顶岗实习。同时重点对专业教学计划和课程体系进行周全的修订和设计，确保校内教学与校外教学、理论教学与实践教学做到协调统一，使学生的在校学习与校外实践具有连续性，获得完整连贯的教育经历。
4、实践中，注重学生沟通能力的有效培养
沟通能力的提高实践是根本。当前高职院校的教学，在专业教学上往往满足于传统的学科本位的教学方式，实践教学有时流于形式，不能保证高职学生得到充分的职业实践锻炼，不能满足高职教育培养高素质应用性人才的培养目标。因此，需要大力推进工学结合改革，切实加强实践教学。
1）各课程的课堂教学中都应注重学生沟通能力的培养。教师在课堂上，应鼓励学生多发言、多提问和积极参与讨论等，应经常注意提高学生的表达能力和组织材料的能力，尽可能为他们提供更多的发言和演讲的机会。学生只有在任何课堂中都能与老师进行沟通，他们的沟通能力才能得到真正的提高，对学生课堂沟通的实践应引起所有老师的重视。只有每一位老师都积极参与学生沟通能力的培养，学生才能真正具备相应的沟通能力。
2）做好校内外的沟通能力实训基地的建设。
实践教学应从目标出发，方式可多样化，可采用以下几种:A、情景模拟。设计某情景，让学生扮演某种角色，开展某项营销活动，比如:模拟公司组建、商务谈判、产品推销、市场调查、网络营销、电子商务、上门服务、进出口贸易等。B、案例分析讨论。教师事先准备相关案例，将全班同学分成几组，学生先个人分析，然后小组讨论，再课堂发言交流，教师总结。C、调查分析。教师事先准备调查专题，让学生深入社会、企业、社区和市场等开展相应的调查活动，并对调查得来的资料进行汇总统计和分析说明，为经营决策提供服务。D、社会兼职。学生在具体的实习单位里，兼任某种职务，同时在相应的岗位上开展相应的工作，真正进入某种角色。E、策划营销活动或方案。学生深入企业单位，独立或参与企业营销活动策划，制定营销策划方案。
3）鼓励学生组织和参加各类课外社会活动。学校可通过开展营销知识与技巧的相关竞赛，来营造浓厚的营销专业学习氛围。近几年来，我们营销专业的师生每年都会组织演讲与口才比赛、脱口秀、秀自己、营销策划大赛和创业大赛等活动，以赛促训，以赛强技。通过这些比赛增强了学生的沟通能力，也提高了学生的学习积极性，对学生产生很大影响。
种种研究和实践都表明，沟通能力在实际工作和生活中起着相当大的作用，尤其是市场营销的学生。高职院校要为社会培养有用的人才，必须重视学生沟通能力的培养，把它列入基础教育课，并通过理论和实践相结合、工学相结合等方式，才能有效的提高学生的沟通能力，也才能为社会培养更多更有用的人才。
参考文献：
1、张淑华.人际沟通能力研究进展，心理科学[J]，2002， (4)
【关键词】普通高校 大学生 思想政治教育 长效机制
我国教育我国社会主义现代化建设已经进入发展的关键时期，改革开放进入攻坚阶段。社会的发展，更加依赖于人才尤其是高素质、高精尖人才。同志在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议中指出：“大学生是国家宝贵的人才资源。是民族的希望、祖国的未来。”反映了新时期思想政治工作研究的重要性和紧迫性。大学生教育作为我国高等教育人才培养的最高层次，坚持正确的政治方向，是培养高质量人才的重要保证。
一、普通高校大学生的特点
谈到普通高校的学生，我们首先想到的就是普通高校的本科大学生，在19到23岁这个人生最有活力的年龄阶段，这个年龄段的大学生更多的是青春活力，所以普通高校的学生，性格相对都比较外向，与人沟通交流和解决实际问题的能力比较强，但也存在部分学生个人修养方面还有待于进一步提高等问题。
二、普通高校大学生思想政治素养现状
目前我国的大学生队伍基本已经脱离了大龄化，并逐渐呈现出年轻化发展的态势。在全球化、科技化、信息化以及新媒体时代到来的影响下，这一部分人群总体上能够保持一种积极向上的态度，但同时也存在一定的问题。
（一）普通高校大学生思想多元化发展
随着大学生招生规模的日益扩大，大学生人群彼此间的生长环境、道德准则、行为方式、人生经历也各不相同，从而导致了大学生群体思想的多元化发展。
（二）普通高校大学生学习、生活的相对独立性
我国高校本科生的学习往往都是集中式的学习，学习方法和手段较为单一。学习方式由高中的识记性转为理解性，更重视实际能力和学术理论的培养。特别是普通高校大学生都具有自己的专业和不用的研究方向，导致学生学习、科研等都比较分散，具有相对的独立性。与此同时，大学生在思想、心理和行为上都比较独立，一般是围绕自身的专业而进行，这也给大学生的思想政治教育工作带来了难度。
（三）普通高校大学生就业压力大
对于普通高校大学生而言，上大学本是为了提高自己的就业竞争力，找到一份满意的、适合自己发展的工作。然而，随着我国各大高校大学生招生规模的不断扩大，大学生就业领域提供的就业岗位远远低于大学生就业人数，从而导致大学生就业的竞争压力会逐渐加大，这也在无形当中加大了普通高校大学生的就业思想压力。
三、普通高校思想政治教育工作中存在的问题
随着时代的发展，不可否认我国普通高校大学生思想政治教育工作取得了一定的进步，但也存在着对教育主体的漠视、缺乏时效性、长效机制不完善等不适应普通高校大学生思想教育工作发展的问题。因此，虽然普通高校大学生的思想政治教育工作越来越受到重视，但在实际工作仍然存在一些问题，以至造成普通高校大学生思想政治教育工作难以长效实施的现状。
（一）普通高校大学生轻视思想政治的学习
当前我国大学生培养方案通常比较注重对大学生专业技术能力的培养，致使大学生管理部门都把大学生教育的重点放在专项理论和技术水平的提高上，在某种程度上忽视了对大学生思想政治教育的要求。多数大学生在学习期间做得最多的事情就是“修学分、练技能、拿毕业证”。对于普通高校大学生而言，他们的思想政治素养参差不齐，再加上学生对于思想政治教育工作不够重视，因此往往轻视了思想政治方面的学习与提高，把精力过多的放在了专业能力的提高上。
（二）普通高校大学生缺乏主体责任意识
当前很多普通高校大学生对思想政治教育的认识还停留在对思想政治教育与专业教育孰重孰轻的比较上，没有认识到思想政治教育的发展是自身发展的必然的内在需要，更谈不上自觉地把接受思想政治教育融合到专业学习中去。
四、普通高校大学生思想政治教育工作长效机制建构的途径分析
（一）普通高校辅导员在工作中注重以科学有效的工作方式激发大学生党员的主体意识和先锋模范带头意识。
普通高校大学生的思维方式和价值观已趋于成熟，辅导员如果单纯的对大学生进行外部监督和被动教育模式并不能充分达到教育目的，因此对大学生党员的教育要以体验式和启发式的教育方式为主，激发和调动党员的主体意识和先锋模范的带头意识。要将支部民主生活与党员的自我教育紧密结合，定期召开大学生党员的民主生活会，发扬民主精神，使学生间相互沟通交流，充分发挥自我教育和同伴群体教育的作用，强化支部活动的时代感、使命感、亲切感，激发党员兴趣的同时，提高党员同学的自我约束和服务意识。
（二）充分发挥普通高校班导师在大学生思想政治教育中的核心作用
班导师是影响大学生群体的重要因素，也是大学生思想政治工作的核心力量。强化班导师的作用，充分发挥导师教书育人的职责。班导师处在教学、科研的前线，对大学生的成长能起到至关重要的作用。要完善班导师负责制，让班导师有足够的时间和精力与大学生交流，建立亲密的朋友关系。班导师对学生的培养主要靠言传身教，他们以渊博的文化知识、严谨的教学态度、高尚的人格以及强烈的社会责任感潜移默化地影响着自己的大学生学生，可以充分发挥自己的人格魅力。班导师在培养学生的过程中，不仅要授科学文化知识，而且还应该引导大学生树立正确的政治观点，时常了解大学生的思想动态，引导他们端正学习态度，培养创新能力，鞭策他们努力学习，塑造高尚的思想品质。同时，还要加强大学生导师师德建设，只有真正强化了大学生导师的责任意识，才能更好地激发大学生的工作热情和创新能力，也才能为今后大学生思想政治教育工作的开展提供更好的平台。
[关键词]学风建设 优良学风 培育
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）13-0106-01
学风是在高校师生面对和处理学习问题上的综合体现，它对学生的成长和发展起着巨大的作用，会对学生的学习效率和成长进步产生重要影响，同时反映出高校的人才培养水平和教学质量，对高校的发展和建设会产生深远的影响。在大学之中，学校的学风体现了学生的学习态度、学习目标和学习纪律，也体现学校的育人态度、育人精神和育人方法。其中加强班级学风建设是提高学校整体学风的基础工作，学校进行组织管理的基层单位是班级，班级的情况将会直接反应出学校的社会功能和教育功能，学校中各项工作的传达往往要通过基层单位班级，工作的开展要通过班级的学生。所以，在加强优良学风建设的过程中，应该从基层着力来强化班级在学风建设中的重要作用。而采取培育优良学风班的方式往往在提高整体学风方面能够收到很好的效果，因为优良学风班的建设对学生而言是一种动力，它能够使学生积极向上、努力拼搏，同时有助于提高班级凝聚力，有利于培养学生的集体荣誉感，有利于增强同学之间的团队协作能力。
一、辅导员老师及班主任全面化、民主化、细致化的进行班级管理，抓教育促学风
高校辅导员老师及班主任首先要对学生进行全面深入的了解，再进一步开展班级学风建设工作中根据了解情况客观实际地处理相应的问题，做到在关心同学、教育听雪方面，细微有实效，在班级学风建设中积极构建民主的良好氛围，积极引导学生参与班级的管理，激发学生在整体工作中的积极性，从而在班级之中形成民主激励效应，让班级学生变得更主动、更积极地去学习。同时在工作中辅导员老师及班主任要意识到班级之殊情况，例如班级中成绩比较优异的学生和一些不注重行为习惯、学习习惯的学生，辅导员老师及班主任对此要积极采取不同的方式方法使他们更好地成长和发展，像对于班级中那些成绩比较优异的学生，要通过鼓励的方法，让其能够更好地发展，成为班级当中其他学生学习上的榜样，每个学生都有自己的不足之处包括这些成绩比较优异的学生，一定在工作中积极引导这些学生认识到自身的缺点与不足，这样才能促使这些更加全面的发展。而对待一些不注重行为习惯、学习习惯的学生，辅导员老师以及班主任首先多切实关注、关心这些学生，走进他们、亲近他们，从而让这些学生乐于去接受老师的教育，能够积极主动地提升自我，平时及时发现和肯定他们的进步，对于这些学生的努力善于运用夸奖表扬表彰等方式进行肯定，让这些学生树立其信心，从而找到自身努力的方向，进而提高班级学风建设水平。
二、班委会和学生骨干充分发挥核心力量，构建班级精神风貌，抓氛围领学风
班级当中有一支高效率的班级学生干部团队对于提升班级整体学风建设至关重要，所以辅助辅导员老师及班主任必须重视选拔和培养班级干部团队工作，班级中的学生干部团队可以带领、带动班级学生积极进取，努力向上，来共同实现班级的进步，他们的这些工作有效地辅助了辅导员老师及班主任建设优良学风的工作。班级中的学生干部团队是老师和学生之间联系的桥梁，往往他们的工作方法和工作能力能够影响整个班级风气和精神面貌。在高校中，学生大一入学时，辅助辅导员老师及班主任要对学生的基本情况有所了解，然后通过学生自我介绍和其在一些活动中的具体表现，进一步加深对其的了解，这样根据实际客观公正挑选出比较适合、比较优秀学生来担任班级中的学生干部。辅助辅导员老师及班主任要发挥学生干部的才能，发挥这些人的工作积极性与主观能动性，从而让他们更好地组织、管理班级里同学们的学习和生活，让他们起到模范带头作用，充分带动班内优良学风建设工作。
三、任课教师提升教学质量，改良育人模式，导向班级竞争机制，抓教风引学风
在高校的各个学院之中，每一名任课教师的授课水平和其课堂上的教学秩序都是改善教风、促进学风建设工作中的关键，学校可以建立由优秀教师组成的教学督导小组、以相应职位的领导干部组成的教学管理小组和各班学生干部组成的学生管理小组来开展学校学风建设工作。工作重点要对任课教师的教学进度、教学方法、教学内容、教学效果进行督导和建议，从而将教学课程计划落实、教师风貌展现、多媒体系统高效利用和教学信息量和教学艺术效果提升真正落到实处，是学生可以积极出勤，认真听课，从而形成优良的班级学风。
四、校、院学生组织发挥力量，引领班级特色文化，抓氛围带学风
高校之中营造浓厚的学习氛围是促进学校优良学风建设必不可少的条件之一，学生会在在学习农行学术氛围的熏陶下，自觉养成自信、自强、自立的优秀品质，更加积极地去学习。所以学校必须组织丰富的活动来营造浓厚的学习氛围，学校可以结合实际，在适当时间开展优良学风班建设的评比活动，从而促进优良学风班建设工作能够有效落实，同时可以举办一系列的活动如班级学风建设展示赛、学习标兵优秀事迹展示等，端正学生的学习态度，明确学生的学习目标，从而努力提高学生学习的兴趣和增强学生学习的动力。有关工作要实事求是，客观对待，根据学院中各自专业的特点，积极开展优良学风班评比工作， 扎实推进相关工作的进行，引导学生掌握正确的学习方法，养成良好的学习习惯。积极开展有关活动的宣传工作，各学生组织要积极倡议，营造浓厚学习氛围，通过多种形式的活动，多角度、深层次提升学生自我约束力与自觉学习的毅力。在活动中要使其体会到学习的乐趣，激发学生的学习潜能，形成爱学习的学习氛围，推进学校整体的优良学风建设。
参考文献
[1]张劲，余昌海.高校学风建设存在的问题及对策.中国成人教育，2007，（3）：56.
[2]全淑凤.建设高校优良学风的再思考[J].大学教育科学，2004，（4）：33-34.
[3]盛大申.浅谈高等学校的学风建设[J].孝感学院学报，2005，25（2）：94-98.
[关键词]高职教育；网络学习共同体；市场营销
[DOI]1013939/jcnkizgsc201703205
1引言
随着新的信息技术环境等方面的变化，网上学习以不受时空约束，可以灵活借助信息资源构建知识而受到学生的欢迎。学生单靠个人能力以很难达到良好的学习效果，借助于学习伙伴，在共同愿景的基础上构建网络学习共同体，能通过协作、交流来完成专业知识建构和技能提升。[1]
高职市场营销专业开设的“市场营销沙盘”课程是一门综合性强、情境性突出的实践课程，如采用课堂讲授的模式进行教学和学习，不利于培养学生的综合职业技能，难以激发学生的学习潜能和创新意识。因此笔者尝试利用网络学习共同体解决这一难题。
2网络学习共同体及其特点
网络共同体是指在基于网络的虚拟环境中，学习者及其助学者（包括教师、专家、辅导者等）共同构成的具有明确学习目标的学习共同体。[2]它与传统的学习共同体的最大区别在于：网络学习共同体是在数字化空间中，基于共同的兴趣而组成，成员、空间、资源能较大程度地伸展，实现资源共享和重用，变革学习和协作的方式，提高共同体成员的学习效果。
3网络学习共同体的构建
31选择网络交互工具
由于网络学习共同体需通过网络环境进行学习交流和协作活动，所以需要有效的交互工具进行支撑。[3]同时，市场营销沙盘模拟经营过程中需要多组学生模拟组成多个生产厂家进行对抗性竞争，在学习和操作过程中需利用交互工具进行协作学习和策略沟通。特别是通过网络进行多个院校学生间的对抗性沙盘模拟经营时，操作简单，符合使用习惯，免费使用的交互工具成为必备工具。因此，笔者选择了腾讯QQ作为交互工具，其整合了多种网络交流方式，例如多人聊天、私聊、视频电话、个人主页空间、论坛等，是市场营销沙盘学习过程中的理想工具。
32构建网络学习共同体学习环境
为了提供一个便于相互协作、沟通、交流的学习环境，首先，我们选择建立了一个“市场营销沙盘学习”的QQ群，每个学生和助学者都以自己申请的个人QQ账号加入该群[4]。此外，将所有学生按四人一组进行分组，每组设置一个组长。在“市场营销沙盘学习”内，成员都以各自的身份和姓名进行标识，并由任课教师担任群主，各组组长和专家担任管理员。在学习活动开展之初，任课教师先把市场营销沙盘运营规则和设计好的各阶段学习任务上传到QQ群共享中，以供学生了解基本的沙盘模拟运营规则和学习任务。在模拟开始经营前，各小组先将各自预先设计的营销策略上传至群共享；在模拟经营完成后，再将模拟经营数据等资源上传至群共享，以便分析在模拟经营过程中出现的问题和决策失误。
33组织网络学习共同体成员
331学生
本次构建的网络学习共同体中，学生是由笔者任教的营销与策划专业2014级1班的40名学生组成。首先，笔者引导学生进行了QQ常用界面和功能的普及学习；其次，要求每位学生将各自的QQ头像设置为本人照片，个人的空间主页对所有人开放，以便于学生之间相互了解成员的基本情况；接着，因为市场营销沙盘需分组对抗性竞争，学生除了需要与其他组进行交流外，还需要与所在小组的其他同学进行协作来完成学习任务，所以各小组还各自建立了QQ讨论组或者QQ群，在其中进行策略设计、调整等协作和沟通。
332助学者
助学者是网络学习共同体的组织者和引导者。主要包括任课教师、专家、辅导员。任课教师负责设计学习主题和各阶段任务，提供基础学习资源，安排学习活动，引导和促进学生学习[5]。专家由市场营销沙盘的企业开发技术人员担任，其主要负责为学生提供营销策略策划指导和咨询，帮助学生进一步反思和重组市场营销知识结构，以及协助任课教师提出实际岗位工作任务中的学习主题。辅导员由上一级营销与策划专业的学生组成。他们已系统学习和操作过市场营销沙盘，并参与过省级、国家级市场营销技能竞赛，具有良好的专业知识和技能，并且与网络学习共同体中的学生有相同的身份和年纪，具有共同的兴趣和话题，便于线上和线下的沟通、交流。他们负责对沙盘对抗性竞争的过程和结果进行分析、指导，帮助学生提炼营销策略策划思路，形成竞争性的营销策略，并通过屏幕分享方式实时演示沙盘网络对抗比赛实况，激发学生的沙盘对抗性意识，分享模拟经营成功的经验和喜悦。
34设计网络学习共同体学习主题和任务
为提升学生的专业技能，促进学生之间的协作、交流，在考虑课程改革要求的基础上，任课教师设计了网络学习共同体的学习主题和任务。由于市场营销沙盘是一种虚拟企业经营的模式，任课教师需引导学生将专业知识、技能和具体、真实、面向实际工作任务的技能要求连接起来，才能使学生加深对沙盘学习的意义及作用的理解，也有利于激发学生的学习兴趣和提升，提高将知识迁移到实际工作中的能力。例如，在“零售部工作任务”这一环节的学习中，任课教师设计了如下学习主题和任务。
（1）浏览任课教师在QQ群的群共享中上传的零售部经营任务的技术文件，了解零售部需要完成的主要工作任务。
（2）根据市场营销沙盘中零售部模块中的规则说明和教师演示的沙盘操作流程，学会零售部经营任务中签约零售商、货物配送、价格制定、促销策略、媒体广告投标的策略策划方法。
（3）学生以小组为单位，以CEO的身份操作沙盘，模拟经营一家生产厂商，完成零售部工作任务，并与“市场营销沙盘学习”QQ群里的任课教师、专家、辅导员或其他学生一起讨论营销策略制定和执行过程中遇到的问题及原因。最后，通过QQ截图将各自小组的经营数据上传到QQ群共享中，以供各组分析自己在经营中遇到的竞争阻碍以及策略的优缺点。
（4）学生下载QQ群共享中的各组经营数据，并以当季度零售订单销售额最高组的经营数据为基础，在QQ群内各组结合自己及其他组的经营数据和营销策略，进行讨论、分析，寻找本组在对抗性竞争中策略决策的失误，修改、完善各组的营销策略。
（5）各组利用网络，恢复沙盘原界面，重新将修改后的营销策略投入使用，查找可能出现的经营问题，形成营销策略的树形图。
35设计学习资源
学习资源采用多样化的形式提供给学生。例如，利用群共享上传各类沙盘操作学习视频、经营数据截图、技术文件文档等网络化的学习资源，满足学生的学习需要。此外，每组学生将与学习任务有关的经营数据、营销策略策划经验、策略修缮总结等作为学习资源上传到群共享。任课教师、专家、辅导员也将自己的沙盘经营经验、其他相关学习资料上传到群共享，实现学习资源的互换、交流和讨论。这一方面促进了学生学习的主动性；另一方面发挥了网络学习共同体互帮互助的优势，使学生的学习方式发生改变，从共同学习中获益。
36设计评价方式
在网络学习共同体的学习活动中，我们采用形成性评价的方式，运用激励的手段，挖掘学生的潜能。
（1）任课教师根据学生在QQ群内的聊天记录、上传至群共享的W习资料、在个人QQ空间中上传的学习反思日志、模拟经营策略、个人学习评价，以及对同学个人QQ空间中上传的学习资料的评价等记录进行整理、分析后，评价学生在共同学习过程中的表现。
（2）任课教师根据学生在学习共同活动中的表现设置并修改其QQ群成员等级头衔，以激励学生学习的积极性。
（3）任课教师、专家、辅导员通过分析学生上传至群共享的沙盘模拟经营数据后，通过QQ邮件的方式，反馈相应的评语和建议给学生，使得每个学生都得到关注，增强学生在网络学习共同体中的归属感。
4结论
信息化时代，网络学习共同体的建立有利于促进专业知识建构、提升学生职业技能、提高网络教学质量，培养学生的团队精神和创新意识。文章以“市场营销沙盘”课程为例，通过构建网络学习共同体，打破了传统课堂讲授的局限，塑造了互帮互助、互动互通的学习空间。学生不但在知识的综合应用能力及知识迁移能力方面有较大提升，而且提高了营销工作者必备的协作精神和团队意识。
参考文献：
[1]林文婷大数据时代教师网络学习共同体构建模式研究[J].软件导刊，2016，15（3）：40-41
[2]赵呈领，闫莎莎，杨婷婷非正式网络学习共同体深度互动影响因素分析[J].现代远程教育研究，2013，（1）：101-107
[3]严晓蓉，朱婕分布式认知视角下的网络学习共同体的外语教学模式探索[J].校园英语，2016（5）：13-16
关键词： 职业院校 市场营销人才 培养模式 构建
2012年5月4日，工信部正式对外《通信业“十二五”发展规划》。《规划》提出了十二五期间的具体发展目标，即通过实施“宽带中国”战略，初步建立宽带、融合、安全、泛在的下一代国家信息基础设施，推动信息化和工业化深度融合，推进经济社会各领域信息化。通信行业战略转型有条不紊在推进，电信运营商增长方式实现质的变化，从语音到数据，从时长到流量，从通信到信息服务，从封闭到开放，从分散到集约……这些趋势和变化对通信类人才需求也随之改变，浙江邮电职业技术学院作为浙江省唯一的通信类高职院校，面向浙江省及华东、乃至全国的通信产业提供人才支撑的专业院校，如何紧跟行业发展的步伐，通过人才培养模式和机制的自我反思和创新，切实走出一条培养实践型人才的职业教育之路，服务于行业和社会。
一、通信行业战略转型：探索、创新、变革
在战略转型的成效叠加一系列的重大政策和技术变革影响下，通信行业发生深刻变化。“探索、创新、变革”是行业主题，奠定未来几年全行业的基本走向。
（一）新技术、新业务创新和推出，行业活力彰显。
1.在中国政府大力支持下，LTE发牌在即，LTE商用进程加速。2013年，LTE商用网在全球铺开，这将促使全球移动通信进入4G时代。国内运营商（中移动等）积极争取政府支持，加速扩大试验规模，三家运营商为筹备LTE业务注重练内功、聚力量，准备建立新优势，并需要有一支强有力的营销队伍。
2.“宽带中国”战略呼之欲出，准入制度放开。“宽带中国”将有力地推动宽带的全面提速降价，让“信息高速公路”更宽、更快、更通畅，同时不同行业进入，加剧竞争，需要一支营销队伍作保障。
3.移动互联网成为创新发展方向，大数据浮出水面，OTT大行其道，微信、米聊等OTT业务对传统电信运营商的挤压非常明显。另外，互联网企业和电信运营商争相布局，逐步加码，O2O快速发展，运营商加速向电子商务转型。未来，运营商需要更多的竞争性的运动员思维，而不是行业管理式的裁判思维。
（二）市场格局变化加剧，运营商进入微利时代。
运营商遇增长瓶颈，行业进入微利时代。2009年之后，运营商收入及净利润增速出现下滑，语音MOU值也逐渐逼近峰值并开始下降，种种迹象表明运营商之前单靠累积用户，普及话音的粗放式增长模式已经遭遇瓶颈，行业增长率在下降。截至2012年10月份，我国移动用户总数接近11亿，渗透率高达80%，几近饱和。联通“随意打”套餐的推出，预示着运营商传统话音业务已彻底走入低价竞争的死胡同，而短信业务也面临着以“微信”、“米聊”为代表的即时通讯类软件的侵蚀。但是考虑到2013年宏观经济增长速度回升到8%左右，将改善电信业发展的环境。同时智能机、数据业务和宽带仍处于高速增长期，将持续推动行业增长，考虑到运营商分流部分资源准备LTE商用，预计全年增长在9%左右。
（三）竞争趋势加大，三大运营商竞争机会与挑战并存。
中国移动、中国电信、中国联通把握战略机遇，聚焦市场，推动自身发展，但是同时存在困难挑战。可以说，三大运营商的战略机遇期已进入“倒计时”，到了加快规模突破的最后窗口期。
二、通信行业战略转型对营销人才的要求
随着通信行业战略转型深入，4G牌照发放日益临近和4G发展步伐的加快，电信运营需要大量人才，市场对通信人才的需求不断提高，各大通信设备制造商对4G人才的争夺已进入白热化。中华英才网人力资源专家分析，目前市场上的4G人才主要有三类：设备开发人员、运营人才和增值服务人才。相对而言，4G人才主要集中在研发领域，企业在这方面的人才储备也较为充分。然而，4G的兴衰最终将由消费者的需求决定，所以营销人员对产业的推动显得非常重要。4G市场营销人员目前非常短缺，未来将成为4G行业人才需求的重点。
通信行业战略转型对营销人才提出了更高要求，从核心能力与素质的角度主要有以下几个方面。
（一）学习能力。
通信行业是高科技行业，知识更新时限短，人才硬性技术条件有明确要求，即有相应的知识背景作为匹配，同时从软技能看，快速的学习能力已经成为基本的工作素质。通信营销人才的知识结构除具有各种基本的理论知识外，还要有非常好的方法论，包括技术背景、管理方法、分析方法等。
（二）应变能力。
通信行业具有多变性，热门的技术层出不穷，热点不断，更新换代加快。所以要求每个营销人员的知识系统是不断更新的，观念的开放性与思维的灵活性显得异常重要，保守的人将会被市场无情地淘汰。
（三）沟通协作能力。
通信行业的营销标准化，任何一次销售，是具有高度组织性与一致，而不是靠一个人。营销标准化的背后是团队协作，这决定了通信行业是高度团队协作的行业，不仅体现在产品和产品之间的配合，而且体现在人和人之间、企业和企业之间的配合，进而决定了人才在基于标准化的基础上必须具有高度协作性、为他人服务等素质理念。
（四）创新能力。
所谓创新就是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。通信行业是多变的，企业要想生存和发展必须正视和参与这个变化，凝聚一批善于求变与创新的员工关系到通信企业的生存与发展。创新性的工作体现了通信人才对企业发展的核心价值，更是推动行业发展的不可或缺的价值。
三、高职通信类市场营销专业课程体系的构建
高等职业教育的实质是面向就业的教育，“以就业为导向、以服务为宗旨”是高职人才培养的生命线。只有当高等职业院校的人才培养真正切合了行业、企业的需求，才能确保毕业生的充分就业和良好的职业发展后劲，以实现高职院校的科学发展。浙江邮电职业技术学院市场营销专业作为面向通信产业提供营销人才支撑的特定专业，紧跟行业发展的步伐，通过人才培养模式和机制的自我反思和创新，以突出特色、创造差异化竞争优势，实现人才培养模式创新。
（一）基于行业需求和职业生涯发展，以能力为本，明确人才培养目标，确定职业能力。
根据通信行业特点，以培养学生的社会职业能力为主要内容，以教学与生产实践相结合为主要途径和手段的人才培养模式。培养目标为：紧跟通信行业新技术的发展方向，以提高学生的综合素质为宗旨，突出培养学生创新精神和实践能力，培养了解通信行业，具备通信行业特色的和核心竞争力的，掌握现代市场营销基础理论及销售、服务基础技能，能从事市场尤其通信市场分析、策划、推销和服务管理工作，具有理论与实践双重优势和较强职业能力的高技能人才。
基于以上思路，我们所培养的市场营销专业人才应具备“1+3模式”，即基本素质加三种技能。基础素质，就是以学历教育、职业教育为核心，高职人才所应该具备的道德修养、文化情操、政治思想等方面的素质。三种技能即基本技能、核心技能、综合技能。基础技能：具备良好的职业道德，熟练使用现代信息技术的能力，具有心态调整与压力缓解能力，良好的口才能力、应变能力等；核心技能：即专业性技能，包括通信类营销职业人才所应具备的通信行业基础知识、推销与谈判技能、市场调研与预测、客户关系管理、营销技巧、日常管理与服务技巧等。综合技能：在上述两者技能的基础上，能够适应通信行业，完成独立销售，具有一定的综合分析、判断能力、管理沟通能力。
（二）凸显“能力”，创新市场营销专业的人才培养模式。
在我国目前的高职院校教学设计中，最明显的特点是教学与职业技能的培养挂钩，职业院校既是承担职业教育的学院又是承担社会培训的职业技术学院，职业教育必须以学生职业能力的培养为目标，通过合理、科学的课程体系构建，培养应用型的技能人才。因此，必须先整合行业资源，通过对职业岗位进行系统分析，确定知识、能力和素质结构，以此设计、开发课程，合理安排教学内容，创新人才培养模式。一是以社会需求和行业需求为依据，保证课程体系的前瞻性。二是以能力培养为目的，突出应用性。三是以工作项目（工作任务）为驱动，强化课程体系的特色性。四是积极推行毕业证书和岗位资格证书的“双证”制度。
1.根据培养目标，会同企业专家，组织经验丰富、精力充沛的双师型教师，利用对企业情况比较了解的优势，结合来自于生产一线的鲜活素材，设计新型的课程培养体系。
2.根据课程目标，结合通信行业的特点、走访相关企业，充分利用现有产业的资源，灵活选用教材，并部分教材采用内部编写，对职业技能项目化，综合化，如在通信行业概况里，把电信企业的战略目标、企业文化、电信新产品新业务知识等通过精简、融合、重组、增设等途径，覆盖岗位能力，推行“模块式”课程内容的组合，更好地强化学生的职业能力培养。同时企业与学校可共同开发课程与教材，使教学过程与内容与企业同步，增加相应的案例分析、讨论课和实训课，使学生置身其中，充分了解企业的营销运作和方案制定过程，亲身体会作为职业营销人员所具备的基本素质和能力。
3.以完成工作任务为目标，以理论教学为辅助工具，充分体现“教学做合一”。市场营销专业课程实行基于工作过程的教学模式，把教学和工作过程相结合，创设“教、学、做合一”的学习情境，每一个学习情境分为若干个工作任务，按照企业实际工作过程组织教学，在教学过程中，学生边学边做，“做中学、学中做”，在完成工作任务过程中学习市场营销专业的相关知识和技能。
4.为了使教学过程尽量贴近企业，符合企业的实际需求，学校应积极采取“走出去、请进来”的方式，与企业关联互动。学校每年定期安排校领导、专业教学部主任及相关专业教师走访用人企业，了解学生实习情况，获取企业对学校培养方向的评价及要求，将获得的信息及时反馈给学校教学部门，及时对教学方向和教学内容做调整。
（三）以“战略转型”为契机，完善实训基地，深化校企合作。
职业院校实行校企合作职业培训模式，符合职业教育的办学宗旨，也是职业院校的重要职能。以“行业战略转型”为契机，打造学校、学生、企业三位一体的模式，通过推行产学结合，把教学和企业紧密结合起来，把职业教育与职业培训融合起来，支撑整个人才培养。以校企合作为基础，把企业搬到营销课堂，把营销课堂搬到企业，架起学生、学院和企业之间“零距离”互通的桥梁。通过企业专家进课堂、企业项目进课堂、学生课堂进企业的方式，综合使用理论讲授、案例分析、企业体验、项目驱动、模拟训练等多种教学方法完成课程的教学，同时改革现有课程评价体系，探索一套可供借鉴的、理论与实践紧密结合的高职市场营销教学方法，从而提高营销专业人才培养质量。
综上所述，基于通信行业背景和行业战略转型的市场营销人才培养模式需要校企双方充分发挥职业教育资源优势，根据各自的愿望和目的，了解对方信息，实现“零距离”对接。高职院校要进一步拓展校企共同发展的空间，允许企业参与教学管理，监督、指导教学全过程；学校要按用人单位对岗位人才的要求实施教学，建立健全教学评价体系，以校企合作教育为突破口，进行专业设备建设、师资队伍建设，提高教学质量，实现人才培养的目标，学校与企业双赢。
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职场英语的教学过程与通用英语在教学形式上并没有太大的差别，依然是遵循高效学习的原则且教学过程相似，在教学内容上存在一定的差异，职场英语的教学与职业和专业的关系更为密切。就公共英语与职场英语的教学本质而言，二者均是语言实践类的教学课程，在教学理念、教学内容及教学方法上均要遵循实用为主、够用为度的原则，将高职公共英语向职场英语高效衔接过渡，就英语教育方面而言尽可能的培养出职业型、技能型、应用型与实践型的高职人才。
高职公共英语向职场英语衔接的必要性与可行性
高职公共英语向职场英语的衔接是能够实现高职高专英语教育基本要求有效贯彻的重要手段。教育部所颁发的相关规定中指出了高职高专英语教学要以英语的实用性为目的，实现高职公共英语教学要从传统单一的知识传授型教学模式向服务于岗位需求的实用型教学模式方向上变革。这一变革规定要求高职英语教学活动在开展过程中，要摒弃普通高等教育中大学英语的教学方式，在教学实践中不断思考、勇于创新，使英语教学与相关的职场环境相结合，实现公共英语与职场英语的高效衔接。高职公共英语向职场英语的衔接能更好的使职业教育符合社会及职场的现实需求。
就就业形势日益严峻的现实状况而言，高职学生所获取的专科学历证书以及英语应用能力相关等级证书无法为高职学生在就业竞争中赢得太大的竞争优势，使得学生的自信心及职业前景展望受到严重打击，长此以往必将影响国家高职教育工作的开展。高等职业教育是以就业作为导向、服务作为宗旨的一类教育，就业是民生的根本，职业教育在很大程度上就是就业教育，为全社会及受教育人员的就业开展服务工作是职业教育的任务，协助受教育对象科学落实就业问题是高等职业教育的根本。为了高职学生能够在未来的职场发展中获取更大的竞争优势，相关的教育工作者在开展高职公共英语教学工作的过程中，就要在立足学生就业、增加其就业竞争实力等方面强化自身作为，落实公共英语向职场英语的衔接过渡。
高职公共英语向职场英语衔接的具体措施
（一） 实现高职公共英语教学机构及教材与职场英语教学的衔接。在公共英语教学工作的开展中，相关的教学组织与协调管理工作多由公共英语教学研究室负责，而职场英语的教学多由职业教育院校的各大院系的专业教师组织。在英语教学实践的开展过程中，英语教学管理部门应该要处理好公共英语基础性教师与职场英语教师之间的关系，组织相关的教育工作者定期的开展联合教学研讨会议等，以教学组织及机构之间的配合与衔接，实现高职公共英语向职场英语的高效科学的衔接与过渡。
我国高等教育的学科专业较为庞杂，在科学技术发展的推动之下，各学科的门类整合与划分不断加快，边缘性的学科不断产生，在较短的时间内编制出较为全面细致的职场英语等专业用途的英语教材，并不具有较大的可行性，这就需要公共英语教学工作者要与职场英语等专业用途的英语教育者加强合作，依据高职英语课程的开设要求，以专业用途的英语教学理论及实践特点为基础，实施英语课程的自主研发与教材的自主编写，确定编写出的教材满足高职教学目标及需求。
（二） 实现高职公共英语教育师资与职场英语教学师资的衔接。想要切实实现高职公共英语向职场英语的衔接，完善的师资力量是基础，这要求英语教师要精通相关的学科领域，具备更多的学习策略来实现教学方法科学的融入到教学策略中，能够较为全面的掌握英语语法及英语语法的教学方法，具备一定的计划与评价专业用途英语教学效果的能力。实现高职公共英语教师向职场英语教师的衔接，公共英语教师要与职业教育、专业课老师加强沟通协作，英语老师要具备更多的专业与职场知识，在教学实践中适时适当的渗透更为全面的英语知识，以职场英语中的常见词汇、语法结构与句式结构等，为学生职场英语的学习奠定基础。职场英语老师要系统的学习英语教学的相关理论与语言知识，提高自身英语语言的驾驭能力，了解学生的英语基础及专业知识的学习状况，为职场英语教学工作的开展做好准备。
（三） 实现高职公共英语教育方法与职场英语教学方法的衔接。高等教育的英语教学已相对成熟，尤其是大学英语教育，教师多采用英语作为课堂语言来组织教学工作的开展，重视培养学生的综合能力，而在职场英语的教学课堂上，老师采用汉语作为课堂语言组织教学工作的现象较为普遍，多采用翻译法、翻译与阅读相结合的教学方式组织教学工作的开展，老师与学生之间以及学生与学生之间的交流互动性比较差，学生的学习兴趣普遍不高，影响了英语教学工作的开展效果。
“酷”方案之一：
把握住工作的核心价值，尤其要搞清楚，对于一个成熟的职场MM而言，光靠表现积极的工作态度是不够的，必须明白公司对自己的职位要求，实实在在完成工作的内容，要对自己的工作成果有信心。
“酷”方案之二：
按计划，有步骤，及时地完成自己地任务，同时，要让上司清楚地知道，你对于目前的工作是完全胜任的，并且还是高效出色的。
“酷”方案之三：
学习在工作过程中成长为一个认真负责、合格且成熟的职场人，在上班时间内，提高效率，高质量地完成上司要求的工作。认真工作只是任何一个职场MM应有的素质和行为，而不是为了得到某位领导或上司的“欢心”，记住，这点很重要，一个对工作负责职场MM是会得到大家的尊敬和认可的。
“酷”方案之四：
应该及时与上司沟通，让上司知道自己的工作量，工作强度及工作压力，从对工作负责的态度出发，让其了解你的工作能力和可承受的强度范围，一位好的上司会知道，一旦工作超出了员工的能力范围，工作效率就会大幅度下降，其实是事半功倍。注意，沟通时要注意方式方法。
“酷”方案之五：
你的精力和时间是有限的，要将工作严格区分为“我应该做的”与“我可以帮着做的”，工作要做得好，就要有所为，有所不为，“我应该做的”是分内事，一定要出色完成，而“我可以帮着做的”仅仅是一种帮忙，可以做，也可不必去做，不必给自己太大压力。
“酷”方案之六：
