时间：2022-12-08 09:17:57
序论：在您撰写部门工作报告时，参考他人的优秀作品可以开阔视野，小编为您整理的7篇范文，希望这些建议能够激发您的创作热情，引导您走向新的创作高度。
一、部门绩效完成情况
业务收入：
年财务累计完成收入万,绝对值排名全区第五，占全区运营收入比重%,完成运营收入基本目标值%;完成运营收入挑战目标值%,增幅%。
集团客户收入为万元,较去年同期上升%;
截止年11月份计提坏帐万元,坏帐率为%;
神秘顾客暗访,四季度分;超过市公司目标分。
业务发展：
增值业务:重点增值业务收入比占%,超考核指标%；
增值业务收入占%,超考核指标%；
点对点短信计费条数万条;
月均彩铃付费客户到达数户;
彩铃下载用户数户;
中央音乐平台内容使用用户数户;
无限音乐俱乐部高级会员数户;
飞信到达数为户。
客户发展:
净增客户户,累计网上客户数为户,通话客户数为户,市场占有率两家%,三家%中高端客户保有率%；
全球通目标市场占有率%；
月均离网率超过%；
定制终端完成部。
集团客户:
新建集团个
信息化收入万元;
MAS指标个;
ADC指标个;
五类终端户。
二、主要履职情况
我深知自巳工作的重要性。为此，我尽职尽责，努力工作，在省、市公司的正确领导下，团结干部员工，发扬团队合作精神，努力拼博，克服困难，以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态，较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标并认真履行个人岗位职责：
1、认真执行党和国家的方针、政策、法令和上级公司制定的规章制度，并组织实施。对分公司的全面工作负责。
2、面向市场，确定经营发展战略，抓好服务、网络建设合理运用好上级拨给的各项费用，不断改善公司的经营管理。
3、采取不定期检查各级管理人员工作情况，经常深入基层，了解和掌握通信质量、通信服务、网络运行情况，各项计划的实施，规章制度的执行情况。
4、组织贯彻《安全生产条例》和安全保卫工作的有关规定，制定措施，加强教育，杜绝人身伤亡和火灾、盗窃、爆炸事故发生，确保员工生命财产和通信生产安全。
5、以弘扬企业文化为中心，通过开展各项有益活动提高员工队伍素质。
6、加强思想政治工作，关心员工生活，严格奖惩制度，严明各项纪律。
7、负责对员工进行绩效管理和培训指导，提高员工整体素质，保证高效的完成各项工作。
8、与地方各部门、单位进行广泛的沟通，协调内外部关系，营造良好的企业运营外部环境。
思想政治方面
1、开展廉政教育，贯彻落实《实施纲要》，落实责任，提高防腐能力。
2、围绕生产经营管理，开展专项治理。
3、开展效能监察，发挥监督作用。
4、高度重视举报工作，认真处理群众来信来访。
5、积极做好行风建设工作，促进服务质量的提升。
6、加强纪检监察自身建设，为公司改革发展保驾护航。
7、全面贯彻落实市公司党群工作会议精神，组织公司全体党员学习十七大精髓。
工作亮点
年初以来按照市公司的工作部署，立足于网络是基础、网络是效益、网络是服务的理念，不断加大工作力度，通过近一年来的努力工作，网络维护、网络优化、基站建设、用电管理、网络投诉处理等有了很大提高，网络支撑服务能力明显提升，为经营服务提供可靠保证。
工程建设与基站维护工作卓有成效，现已完成处基站工程建设任务并对年的基站建设进行了初步拟址。按照市公司的统一部署对38个基站进行了设备替换、网络优化、新增直放站3处，市电改造2处，全年处理障碍100余次，发电近1000小时。基站退服率优于全市平均水平，基站退服时长小于考核指标，网络投诉回复及时率100%，合格率99%以上。整个网络运维工作较去年同期有了较大进步，为全年网络运维工作奠定了基础。综合管理工作得到了进一步加强，建立、健全一套较为规范的绩效考核管理体系和各项规章制度，重新理顺了内部管理流程，强化了绩效管理能力，提高了全员执行力，财务管理与市场经营协同作战能力明显提高，严格控制成本费用支出，加大了促销品管理力度，加强了车辆消耗和办公用品采购与管理工作，严密了各项采购审批手续，安全管理工作得到了全面加强，实现了各项工作管理精细化。
服务方面：“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题，我们视服务为公司经营发展的生命，服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展，是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓，摆上日程。建立了较为规范的考核体系，不断强化全员服务意识，从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查，我们的服务工作位于三家通信部门之首，消费者评议活动全县第一。
集团客户方面：为了更好地做好集团客户工作，保证市场占有份额，我们不断完善各项基础档案，建立了定期回访制度，用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户，开发增量市场。同时深入到集团内部当中去，了解集团客户在行业产品上的需求，不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、E校通、警务通、企业信息机、MAS、ADC等行业产品宣传、推介工作，以此更加深入的开发集团客户市场，通过近一年来的努力工作，目前，我公司新建的集团个（累计368个），在网客户户（累计户），E校户，集团收占比%，行业信息化收入占比1.67%，集团ARPU129.79。
财务管理方面：全面贯彻落实上级公司财务预算管理，严格执行支出计划，加大增收节支力度。由办公室按各班组每月上报的预算支出项目，集中采购，按需发放，对车辆和招待费管理，我们制定了严格的规章制度，实行车辆集中定点维护制度和接待来客食宿标准，严格控制各项费用支出。
安全方面：安全工作是我们非常重视的日常工作，并把它纳入了日常管理范围，天天重视安全，大会小会强调安全，年初我们不断完善了各项管理制度，并于各部门签订安全生产责任状，本着谁主管谁负责的原则，将安全保卫、安全防火、防盗、安全生产落实到每个人头、定期进行三防教育，为公司整体工作顺利进行提供有力保障。
二、主要履职情况
我深知自巳工作的重要性。为此，我尽职尽责，努力工作，在省、市公司的正确领导下，团结干部员工，发扬团队合作精神，努力拼博，克服困难，以敢于承担责任、迈向卓越的工作心态，较好地完成了年初市公司所下达的各项基本指标并认真履行个人岗位职责：
1、认真执行党和国家的方针、政策、法令和上级公司制定的规章制度，并组织实施。对分公司的全面工作负责。
2、面向市场，确定经营发展战略，抓好服务、网络建设合理运用好上级拨给的各项费用，不断改善公司的经营管理。
3、采取不定期检查各级管理人员工作情况，经常深入基层，了解和掌握通信质量、通信服务、网络运行情况，各项计划的实施，规章制度的执行情况。
4、组织贯彻《安全生产条例》和安全保卫工作的有关规定，制定措施，加强教育，杜绝人身伤亡和火灾、盗窃、爆炸事故发生，确保员工生命财产和通信生产安全。
5、以弘扬企业文化为中心，通过开展各项有益活动提高员工队伍素质。
6、加强思想政治工作，关心员工生活，严格奖惩制度，严明各项纪律。
7、负责对员工进行绩效管理和培训指导，提高员工整体素质，保证高效的完成各项工作。
8、与地方各部门、单位进行广泛的沟通，协调内外部关系，营造良好的企业运营外部环境。
思想政治方面
1、开展廉政教育，贯彻落实《实施纲要》，落实责任，提高防腐能力。
2、围绕生产经营管理，开展专项治理。
3、开展效能监察，发挥监督作用。
4、高度重视举报工作，认真处理群众来信来访。
5、积极做好行风建设工作，促进服务质量的提升。
6、加强纪检监察自身建设，为公司改革发展保驾护航。
7、全面贯彻落实市公司党群工作会议精神，组织公司全体党员学习十七大精髓。
工作亮点
年初以来按照市公司的工作部署，立足于网络是基础、网络是效益、网络是服务的理念，不断加大工作力度，通过近一年来的努力工作，网络维护、网络优化、基站建设、用电管理、网络投诉处理等有了很大提高，网络支撑服务能力明显提升，为经营服务提供可靠保证。
工程建设与基站维护工作卓有成效，现已完成处基站工程建设任务并对年的基站建设进行了初步拟址。按照市公司的统一部署对38个基站进行了设备替换、网络优化、新增直放站3处，市电改造2处，全年处理障碍100余次，发电近1000小时。基站退服率优于全市平均水平，基站退服时长小于考核指标，网络投诉回复及时率100%，合格率99%以上。整个网络运维工作较去年同期有了较大进步，为全年网络运维工作奠定了基础。综合管理工作得到了进一步加强，建立、健全一套较为规范的绩效考核管理体系和各项规章制度，重新理顺了内部管理流程，强化了绩效管理能力，提高了全员执行力，财务管理与市场经营协同作战能力明显提高，严格控制成本费用支出，加大了促销品管理力度，加强了车辆消耗和办公用品采购与管理工作，严密了各项采购审批手续，安全管理工作得到了全面加强，实现了各项工作管理精细化。
服务方面：“追求客户满意服务”是我公司经营发展的永恒主题，我们视服务为公司经营发展的生命，服务工作优劣直接关系到企业的生存与发展，是我们通信企业乃至社会的热点问题。年初以来我们就把服务工作列为全年工作重中之重来抓，摆上日程。建立了较为规范的考核体系，不断强化全员服务意识，从日常员工的仪容仪表、言谈举止、接人待物等方面进行严格规范。同时以“行风评议”和“消费者评议”等工作为载体进一步深化服务工作。通过“行风”评议部门社会调查，我们的服务工作位于三家通信部门之首，消费者评议活动全县第一。
集团客户方面：为了更好地做好集团客户工作，保证市场占有份额，我们不断完善各项基础档案，建立了定期回访制度，用集团信息化解决方案来吸引我们的集团客户，开发增量市场。同时深入到集团内部当中去，了解集团客户在行业产品上的需求，不断加大集团短信、会议电话、集团彩铃、E校通、警务通、企业信息机、MAS、ADC等行业产品宣传、推介工作，以此更加深入的开发集团客户市场，通过近一年来的努力工作，目前，我公司新建的集团个（累计368个），在网客户户（累计户），E校户，集团收占比%，行业信息化收入占比1.67%，集团ARPU129.79。
在这一年的工作中业务部门主要考核经营指标、工作质量与效率、管理指标强调业务部门做大规模、多创效益的同时，必须确保服务质量、操作安全和法律风险防范。
10年总结：
1．物流业务部：
加强了礼貌教育，现在基本做到有电话就接听，主动问好。
作为单证制作上减少错误率，现在每月对帐单的错误在3次以下，并且做到随时发现随时改正。
积极为仓库，运输公司寻找业务，新发展了优力多，atmi，日昌的运输业务。
和客户担当之间建立了良好的关系。
2．现场业务部：
控制安全品质事故数量（5起，去年8起）。
培养现场员工有清扫，清洁，整理，整顿，的习惯。
每周展开安全隐患会议，把事故的隐患消除在事故发生前。
按照年度培训计划对员工进行培训，训练。
3．设备部：
基本做到对仓库设备的检查，维护。
组织外协公司对仓库外墙进行了重新涂刷。
基本做到每次政府部门的年检都达到要求。
4．安全部：
能够做好和政府机关的对应，以保证公司在任何时间都能正常运作。
能积极寻找最新法律，为客户提供更专业的服务。
能做好事故处理，尽量把公司的损失控制到最小。
10年计划：
随着公司业务的开展，临港仓库变成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高桥仓库的管理工作外，更要把工作的重点放在临港仓库，做好安全，培训工作。
在外高桥仓库重点培养后备力量，争取能做到每年都比去年好。
对自身希望：
希望我在来年中通过辛勤的工作，换来满意的薪酬。
希望去尼泊尔旅游，完成我对家人的承诺。
一、以“四大转变”促学习，学习实践活动取得新成果
我们领导班子率先垂范，带领全局干职工深入开展学习实践科学发展观活动，实现了“四大转变”。
1．由“要我学习”变“我要学习”，增强了主动性。我们不仅把此次学习实践活动当做政治使命，更把它当做一种责任和习惯，召开了动员大会，科学铺排了的学习实践科学发展观活动，将开展此项活动作为促进工作发展，提升个人素质的自觉诉求，完成从被动执行上级任务到主动谋划活动开展的转变，在保证上级规定动作质量的基础上，尊重干部各自学习意向，以评比奖励的方式鼓励搞好自选动作。
2．由“单一培训”变“结合培训”，增强了实效性。一是采取个人自学与集中培训相结合的学习方式。鼓励干部利用业余时间自学，写出学习心得体会，全局集中学习了6天，中心组集中学习了2天。二是采取“走出去”与“请进来”相结合的学习方式。3月，组织部分干职工参观雷锋同志先进事展览会和宁乡县生态建设；4月21日至23日，在县委党校举办了学习实践科学发展观暨业务培训班，特邀湖南省林业厅政策法规处莫小林副处长、张运明副处长、陈彪副处长，中南林业科技大学曾思齐教授、吕勇教授等领导专家亲自授课。三是采取理论与实践相结合的学习方式。将本次活动与日常工作、学习、生活等结合起来，将活动要求贯穿于每一项工作中，开展了一次为××发展“献计献策”活动、为林业发展“一人一建议”以及业务知识考试等活动，各位班子成员都自选课题，进行实地调研，完成高质量的调研报告。
3．由“闭门自省”变“开门评议”，增强了针对性。我们坚持“开门评议”，在全县范围内发放征求意见表，真心实意地邀请各单位及群众提出宝贵意见，并全程参与、监督和评价我们的学习实践活动，确保提的问题实、找的问题准，把评议讨论的过程变成既是我们林业干部自我教育的过程，又是充分发扬民主，不断从群众中来、到群众中去的过程。
4．由“分散管理”变“统一管理”，增强互动性。参照《××县科级领导干部教育培训学时学分制管理暂行规定》的有关规定，制定适合本次学习实践活动的学时学分制，实行统一管理。全局干部针对大家在学习笔记、心得体会及个人总结中反映出的问题，每月举办一次互动交流会，达到相互启发，提升思路的效果。
二、以务实的态度谋发展，现代林业建设迈开新步伐
我们以实践科学发展观为抓手，促进现代林业建设，上半年业务工作取得了可喜的成绩。
1．造林绿化取得新突破。通过全县上下的艰苦努力，优质高效完成造林7200亩。其中，油茶3000亩、国外松3000亩、杨树1000亩、水杉200亩。现已完成高乔大道南接线两厢绿化工程和白箬铺光明村77户庭院绿化设计。植树节期间，为迅速掀起春季造林，局党组先后三次召开全县植树造林动员大会，全县共完成义务植树30多万株，并邀请县五大家领导约80人，在高乔大道南接线斑马湖路段两旁义务植树。
2．资源保护开创新局面。一是严格保护管理林地林木。坚持以生态保护为中心，严格控制采伐审批，细化并公示林木采伐指标，商品材入村到户率为100%；严把征占用林地初审关，完成京珠高速复线、华电扫尾工程等7个项目征占用林地的初审；严肃开展了全县范围内的活立木市场的清理整顿和木材经营加工许可证年检年审工作，查处13家违规单位，补征相关税费10多万元；严厉打击乱砍滥伐、无证运输、违法经营木材等行，目前，共查处各类案件47起，其中刑事案件1起，收缴木材300多立方米，案件查处率为100%。二是加强湿地保护工程建设。去年，团头湖湿地保护与恢复工程获国家林业局批准，千龙湖湿地公园申报成功，目前正筹备资金，着手基础设施等方面的建设。三是推进野生动植物保护工程建设。切实加强野生动植物保护，加强动态监测和进出口管理，实行每日测报，切实做好松材线虫和杨扇蛾等有害生物的预防预测。
3．森林防火搭建新平台。上半年，全县森林防火取得较好的成绩，共发生山火17起，其中一般火灾1起，过火面积为5.83公顷，无人员伤亡。一是加强了宣传教育。县政府《禁火令》5万份送达农户，并在××电视台信息频道和新闻频道滚动播出；通过张贴宣传标语、出动宣传车、设置警示牌等群众通俗易懂的方式开展森林防火宣传，将宣传覆盖面延伸到全县的各个角落。二是加强了对野外火险的排查。采取县包乡、乡包村、村包户、联户联保、农户轮流防火值勤的方式，层层落实野外火源管控责任，健全了野外火源管理规章制度和乡规民约。乡镇、村组组建了巡查队伍，运用地面巡护、野外稽查、设置关卡等多种措施，形成全方位、立体式的野外火源巡控网络。三是实行森林防火“四级响应机制”。实行乡（镇）长、县林业局局长、县级森林防火指挥长、县人民政府县长逐级负责的四级火灾响应机制，确保人民群众的生命财产安全。四是建立健全县界森林防火联防机制。与周边兄弟市县协商边界森林防火，建立了分工明确、责任到位的联防机制，在重点防火的县界上，开辟了高规格的防火隔离带和防火绿色通道。五是添置了一大批森林防火器材。县人民政府拨款10万元购置了一批森林防火器材发放到各乡镇，把防火器材武装到村组，在白箬铺镇光明村、大塘村等全县18个重点防火村开展森林防火示范村建设。
三、以清廉的作风树形象，班子建设得到新加强
我们领导班子成员率先垂范，切实加强自身建设，始终做到“五个坚持”：一是坚持理论武装。积极参加各种学习活动，目前已参加中心组集中学习2次、党员干部集中学习8次，政治、经济、法律等各方面知识不断丰富。二是坚持科学决策。在研究一些重大问题时，如重大财务开支、生态圈建设、植树造林、森林防火等，广泛征求各方面的意见，坚持集体研究讨论决定，确保了决策的合理性和民主性。遇到不同意见，大家能求大同，存小异，一旦党组决定了的事情，全局上下都能不折不扣执行。三是坚持依法办事。在办理林业许可证和处理涉林案件中，严格依法依规，不卖“人情账”，既充分保证广大群众的合法权益，又严厉打击违法乱事的不法行为。四是坚持身体力行。各班子成员在保证抓好分管工作的同时，切实做好所承办的其他工作任务，做到了人人肩上有责任，个个身上有担子。以开展“创业富民”、“两帮两促在农村”等活动为契机，深入乡镇、村，掌握一手资料，解决具体问题。五是坚持清廉从政。班子成员全面落实党风廉政责任制，制订了林业工程项目招投标、错案追究、专项资金使用监管、重点工程监督办法等，不断完善制度体系，规范办事行为。坚持政务公开和财务公开，将财务情况每季度公开一次并上报县廉政办，对大型采购，建设项目实行跟踪监督检查，如车辆保养维护、高乔大道绿化、征占用林地审批等都实行公开，自觉接受相关部门的检查和人民群众的监督。
市城管部门按照“围绕中心、突出重点、抓住关键”的要求，充分发挥职能作用，注重保持城市管理行政执法活动文明规范，取得较好成效。
（一）以创建省级文明城市为契机，全面提高城市管理水平。
今年，是创建省级文明城市的关键年，作为创建工作的主要职能部门，我部门以此为契机，不断提高城市管理水平。
1、强化宣传造声势
市民素质的提高是城市管理水平提高的基石。为使创建工作深入人心，做到人人皆知，我们加大宣传力度，强化对市民教育，努力提高广大市民遵守城市管理法规的自觉性。一是媒体宣传。我们在新闻媒体开辟了城管专栏，及时报道城管工作中的先进典型，曝光不文明行为。11月22日，市城管部门和商报联合举办“小手牵大手，文明一起走”活动，实验小学98名《商报》小记者和城管执法人员一起走上街头，纠正违法行为，发放宣传资料；二是上门宣传。我们坚持每周一次，部门党组成员带领队员深入到每个经营门店，帮助经营户改正违章行为，提醒经营户应注意的事项；三是下乡宣传。继续开展“瓜农未进城，城管先下乡”活动，瓜果未上市之前，就将瓜果进城销售的有关规定印成通告送至各镇处、各村组，使瓜农对进城销售农副产品的规定一清二楚；四是发公开信宣传。我们印发了十一万份《争创文明城市，争做文明市民》的公开信向广大市民发放，倡导市民自觉遵守城市管理的有关规定；六是在执法中宣传。进城农民初次违章的、外地车辆和客商车辆违章的，一律宣传教育后放行。队员不定期在街头设立宣传点，宣传城管法规，受理市民投诉。通过强化与管理对象的联系沟通，建立与管理对象相互监督、相互信任、相互支持、平等互助的关系，城市管理的标准和要求逐步变成广大市民的自觉行为，群众的满意度、认同感进一步提高。通过宣传达到人人知晓创建、人人参与创建、个个关心创建、人人为创建做贡献的目的。
2、疏堵并举治市容
市容是一个城市的脸面。今年，我们借助创建省级文明城市和全省县域经济工作现场会在我市召开的契机，全面提高市容管理水平。
一方面继续实行“安家工程”，将“安家工程”进一步完善和规范。一是为菜农“安家”。为解决街上流动叫卖的问题。我部门经过多方协调，在不影响市容、不妨碍交通的前提下，在转盘附近、实验中学旁、街、职教中心入口处、村等5处规划布部门临时市场，配套完善基础设施，落实管理人员，既解决了300多名菜农卖菜难题，又方便了市民买菜。二是为果贩“安家”。城区原有30多个流动销售水果的商贩，长期与城管执法人员“打游击”。我们经与城区最大的集贸市场协调，由该市场拿出最好的摊位提供给这些商贩经营，解决了商贩的经营难题，也为市场带来了可观的经济效益。三是为小摊小贩“安家”。城区原有200多个从事修鞋、修自行车和小商品经营的小商贩，长期占道经营。为了妥善安置这些经营户，我们在34个小巷内划定了临时经营点，使这些小商贩在指定区域内“安居乐业”。四是为饮食夜市“安家”。城区原有40多户从事露天烧烤、风味小吃的夜市摊点，在城区主要街道上占道经营，既堵塞交通，又严重污染环境。我们报请市政府投资近300万元在临沮公园大门处修建临沮夜市城，将所有占道经营的夜市摊点全部归并到夜市城内，形成规模化经营。五是为擦鞋摊贩“安家”。擦鞋摊贩都是困难群体。为解决其经营困难，我们为其规划了固定的经营场所，并向部分摊主免费提供了遮阳伞、标志服、椅凳等工具。整齐划一的擦鞋摊群成为城一道靓丽的风景。六是为乱贴乱画的小广告“安家”。乱贴乱画、乱喷乱涂的“牛皮癣”是城市管理的通病和顽症。为方便市民信息和小广告，我们在城区设立了46处“百姓信息栏”，免费提供给市民，有效破解了“牛皮癣”难题。七是为各类车辆“安家”。在城区人行道划定128处自行车、摩托车停靠点，施划停车线13514米，设立各类机动车临时停车场点816处，较好地解决了停车难题。八是为进城卖瓜的瓜农“安家”。瓜果未上市之前，我们开展“瓜农未进城，城管先下乡”活动，提前制定瓜果进城销售方案，将有关规范瓜果销售的规定送到各镇处、村组。在城区41个巷道设立瓜果临时销售点，不收取任何费用，打造农副产品销售的绿色通道。
在做好疏导工作的同时，另一方面我们对市容违章行为始终保持高压态势。我们坚持违章必究，凡发现市容违章的，及时纠正绝不迁就，把市容违章解决在萌芽状态。而对于屡教不改的“钉子户”坚决依法查处，绝不放过。在集中整治过程中，我们一是坚持违章必究。凡是发现违章的，及时纠正决不迁就；二是处罚与教育并重。对于初次违章的，我们一律先教育后放行；三是严格执法。针对出店经营、占道经营、流动叫卖、乱牵乱挂、乱设广告牌等五种违章行为，我们坚持“一三五集中执法、二四分散执法、周六周日大队领导带班执法”的整治模式。同时，对那些屡教不改的违章户我们实行立案查处。今年以来共立案查处市容违法案件1108件，使市容管理一直保持常态水平。
3、高压态势抓规划
今年，我部门对规划执法仍然保持高压态势。一是全力推进违法建设集中整治工作。以集中整治为突破口，严格执法。对于那些有令不行、有禁不止、顶风抢建的违章建筑组织力量实施，做到“凡违建、必查处”。全年规划立案142件，108处，拆违面积6386.25平方米。三月份为迎接全省县域经济工作现场会在我市召开，根据市委、市政府的要求拆除违法建设23处，面积974.48平方米。5月12日经报请市政府同意对城区10户违建房屋实施了集中强拆，拆除违法建设面积486平方米，取得了良好的效果，得到了领导和社会的一致好评，达到“拆除一处、震慑一方、处罚一人、教育一批”的目的。二是实行全方位巡查，从源头上控制违法建设。规划中队下设三个巡查分队，按照“条块结合、以块为主”的原则，实施“防违全天候、巡查无缝隙、责任全覆盖”的防违治违工作网络，落实分片责任。队员在巡查中，强化事前监督，对辖区内存在备料户、有苗头建房的业户进行走访告知，告知凡进行建设施工必须先到市规划部门办理相关手续。由于从源头上预防，将违法建设消灭在萌芽状态，使一些盲目建设的业户减少了损失，也消除了管理与被管理之间的矛盾。三是严查、举报案件，借助社会力量抓规划。由于大队巡查力量有限，群众举报成为规划执法的一个信息来源的渠道。我们对那些群众举报的案件认真进行调查处理，把案件办成铁案，做到群众满意，领导满意。
4、社会联动促“三包”
认真落实门前三包工作是搞好城市管理工作的有效载体。我们一是认真落实包街管理，定期督促各包街单位对包街段面以清除“牛皮癣”和规范停车秩序、户外广告的设置为重点，扎实开展“五清除两规范”活动；二是组织专班进行督办。部门门前三包办公室每天上街对各单位的门前三包落实情况进行检查督办，发现轻微问题进行电话口头督办，对突出问题下达书面督办通知。全年共下达督办通知书17份，签订门前三包责任书150份。今年共开展了14次以清理乱贴乱画为主要内容的市容环境专项整治行动，并进行了督办检查。检查结束后，对搞得好的单位进行通报表彰，对搞的差的单位进行通报批评；三是积极探索新办法。今年我们通过学习借鉴外地的经验，积极探索治理“牛皮癣”的新办法。首先在城区规范设置46处“百姓信息栏”供市民张贴小广告，然后委托给一家广告公司进行管理，广告公司在市民张贴小广告时可以收取一定的费用，对那些不在信息栏里张贴的小广告由广告公司负责清理，由市城管部门负责检查考核。通过采取这种办法，使城区“牛皮癣”得到有效治理。
5、规范标准管许可
一是严格标准，加强监督。对我部门负责许可的城区户外广告、临时占道、建筑渣土处置核准，我们严格按照《许可法》规定的程序对制定的各项许可标准进行把关，同时在施工过程中强化监督管理。全年共审批许可户外广告106期，临时占道192期，共计298期，有效地规范了城区户外广告、临时占道的管理。二是主动上门为招商引资企业服好务。对于我市招商引资进来的企业，在户外广告的设置、建筑渣土的处置等方面，我部门都积极主动上门服务，既为他们提供规范的户外广告设置宣传方案，办理相关行政许可手续，又为他们减免相关费用，使这些外来投资者能安心投资、建设。三是不符合要求的户外广告。我部门组织力量对那些没有在我部门办理许可手续或者是没有按许可要求设置的户外广告进行。共拆除广告牌68块、遮阳棚32处，更新广告牌46块，特别是对市人民医院、市经济商务和信息化部门、市教育部门、北山超市、市实验幼儿园等地方广告牌和遮阳棚进行了集中统一更新，既达到了规范管理的目的，又美化了市容。
6、部门配合强交通
我们仍然实行“城管+交警”的执法模式，采取抄单的办法，共查处各类违章车辆3499起。使城区交通停车秩序明显好转。
（二）以规范执法行为为重点，不断提高行政执法水平。
规范的执法行为是依法执法、文明执法的重要体现。今年我们在全系统开展文明执法形象建设年活动，从各个方面规范我们的执法行为。我们一是从执法的行为上予以规范。主动改进工作方法，置管理于执法之先，寓执法于服务之中，做到既严格执法干成事，又文明执法不惹事；坚持预防为主，管理前置，加快由事后查处向
“提前介入与适时监控相结合”转变，加快由“被动执法”向主动服务转变，主动发挥城管执法职能，使执法惠及百姓，让人民满意。二是从执法的程序上予以规范。制定出台《市城管部门关于规范行政处罚案件办理工作的规定》，对立案的标准、办案的程序、案件的撤销及中止都进行了明确的规定，并不断在学习中进行培训。三是从执法言行上予以规范。制定了《城管现场执法文明用语》、《城管机关文明用语》、《城管执法用语》和《城管部门队容风纪规定》，投资三万多元购买现场执法仪监督日常执法，对违反规定的予以通报批评，使执法人员的言行在执法中逐步文明、规范。
（三）以关陵路市场化运作为试点，逐步推进环卫体制改革。
城市管理好不好，首先看的是干不干净。环境卫生与广大市民的生活息息相关，是广大市民居住生活环境最基本的生活要素之一。为此，我们始终将环卫工作放在城管工作的重要位置，在强化日常管理的同时，积极探索市场化的新路子。一是以提高环卫水平为目标，全面提升清扫质量。始终如一地坚持
“两道一起扫”、“一天扫两道”和“扫出路面本色”的环卫清扫工作标准，按照“定员、定级、定量、定酬”四定的办法，明确标准，强化考核，确保城区卫生“一盘棋”，标准“一杆尺”，真正做到“平时与检查一个样，节假日与平时一个样，白天与夜晚一个样”；二是以市场化运作为抓手，全面提升环卫作业的市场化率。以关陵路为试点，继续推进市场化作业进程，提高环卫作业质量。三是加大环卫设施投入，圆满完成文明城市创建的各项工作。先后投入100多万元用于购买、维修、改建环卫设施。新购车辆4台，新投放果皮箱565个，集并箱40多个，垃圾屋52座，对城区16座公厕进行了维修、改建和新建。四是启用新的垃圾场，对生活垃圾实行无害化处理。五是充分发挥环卫监察中队的作用，加大对乱拖乱倒和建筑渣土、施工工地的管理力度。全年共查处乱倒建筑渣土180期，乱倒生活垃圾90期，乱堆乱放物品150期，破坏环境卫生设施25期，畜力车进城7期。
（四）以文明执法形象建设年为抓手，不断强化队伍建设。
今年，我们仍将着力打造一支“政治合格、作风优良、纪律严明、业务精湛、战斗力强”的城管队伍作为工作的重中之重。一是在全系统开展文明执法形象建设年活动。为搞好文明执法形象建设年活动，局专门成立了活动领导小组，制定了活动方案，从形象、言行、纪律、学习等方面制定了严格的兑现措施。共通报处理十三人次，通报表彰四人，做到了奖惩分明；二是对队伍实行军事化管理。每天早晨7:40中午2:30准时点名一次。制定了十条“铁规”，作为城管执法的“高压线”，对着装不整、打骂管理对象、吃拿卡要等不文明行为制定了严格的处罚规定，并将十条“铁规”制成文明执法警示卡，发到每名队员手中，要求队员们随身携带，时时提醒队员自警、自省、自重。三是开展各项业务知识的培训提高队员素质。我们始终坚持每个星期一下午集中学习，并作为一项制度长期坚持。在学习中，采取领导讲、专家评、跟班学、相互学等方式，使队员的业务素质在学习得到提高。
二、年工作思路
年，市城管局以创建省级文明城市为契机，充分发挥职能作用，全面服务市委、市政府中心工作，注重保持城市管理行政执法活动动作的规范，使城市管理水平再上新台阶。
（一）以创建省级文明城市为契机，全面提高市容水平。
一是集全系统之力，完成文明城市的创建工作；二是以创建水平为标准，形成长效管理机制。
（二）、以规划执法为重点，全面加强执法力度，确保各项执法工作落到实处。
年，面对规划管理范围的扩大和规划限建的压力，以规划执法为重点，规范办案程序，提高办案质量，确保城区规划限建工作和其它执法工作落到实处。
（三）以提高环卫水平为目的，全面推进环卫作业市场化。
我知道，在中国的行政管理体系中，股长是个无品无级的小职位，谈不上是一个什么官。但对于重视发展的县域经济来说，用地股长却又是一个比较重要的岗位。尤其是年初，我通过竞争上岗走上这个岗位后，感到这是组织上和同志们对我的极大信任，深感到责任的重大，真可谓是“责任重于泰山”。所以，对待岗位工作，我丝毫不敢懈怠。
年，鼎城区委、区政府提出了要建设“工业鼎城、商贸鼎城、城市鼎城”的发展战略，对供地需求更加紧迫。围绕区委区政府的发展思路，我们尽全力搞好服务工作。在局党组支持和多方配合下，全年共报批征地项目20宗，涉及面积1886亩，其中农用地转用1724亩，比往年增高一倍。
数字是枯燥的，但数字里面包含着丰富的内涵，凝聚着我们的辛勤劳动。在实际工作中，我们严谨细致、一丝不苟，付出了艰苦努力。桥南汽车总站是区委、区政府的重点工程，因用地方和当地老百姓有些积怨，给国土局签订征地补偿协议带来难度，我们就深入到群众中逐家逐户宣传国土政策，开展耐心细致的思想工作，晓之以理，动之以情，细致沟通，经过近半个月时间，群众的思想通了，使原本很复杂的协议签了下来。
年10月份，区委、区政府要求国土局赶在年前将城建投资公司征地项目、灌溪工业园、同德职业学院扩建等20个项目报批手续从省厅拿回来，在短短的半个月要完成资料的搜集、编制与上报，其工作量之大是不难想象的。为此，我带领股室三个人，连续半个月每天都加班到深夜十二点多，确保了全部项目的按期报批。
二、不忘公正之则，规范管理不失责
我深知，土地是极为有限的资源，国家对国土管理越来越重视、越来越严格，不能说用就用，必须按照国家政策和上级主管部门的要求，逐步将用地管理纳入规范化轨道，做到既能最大限度发挥土地效益，又能节约、集约和合理地用地。为此，我们用地部门必须竭尽所能，把好用地审批关口。
尤其我本人不能因为自己资历不深，怕得罪人就放松用地审查条件。在以往，有些人对我们用地股的工作不很理解，认为征地报批就是卖地，就是给区政府和国土局创收，导致我们土地管理的外部环境不佳，以至用而不批或先用后批的情况时有发生。对此，我们坚持“法律面前人人平等”和“公正处事”的社会管理原则，对一些不规范或违规用地的行为都给予了公正合理的处理。
武陵镇有一个私营企业主，多年前就建起了一个厂，对地方经济也作出了贡献，但由于过去土地使用管理制度不很健全，导致他的用地手续不全。该业主意识到国土政策越来越严，想继续打政策的球很难，便想尽快办理国土征用手续。我们经过调查了解到，该业主用地的法律意识还是有的，但先用地后报批违反了土地法的有关规定，必须照章先接受处罚。
尽管在对这位业主进行处罚时遇到了来自多方面的一些阻力，但我们还是多次耐心细致地做业主的工作，争取他的配合与支持。在我的坚持下，该业主理解了我的做法，并按照规定接受了处罚。正是我们对法律规定的执着，使很多经营业主理解了我们，从而支持我们，促进了我区土地使用向经济节约型转化，为全区土地市场管理逐步规范有序打下了基础。
三、不忘服务宗旨，贴心办事为群众
基层区局的用地审批只是整个报批过程的一个基础环节。而报批资料准不准确，既关系到用地管理的质量，更直接关系到老百姓的切身利益。虽然自己权力不大，但是作为一个服务部门的工作人员，我始终不敢忘记“服务”宗旨，不敢忘记自己也是寻常百姓家的女儿，因而对群众的利益一刻也不敢忘记，不敢怠慢。
征地工作涉及到国家、集体和老百姓三者利益，为了保证三者利益协调一致，在征用每一宗土地时，我始终坚持听取群众的意见和想法，做到公平征地、和谐征地。鼎城区环抱常德市城区，邻近城区的建设项目较多，土地品补价格一直是群众关心的热点和焦点。为了保证群众正当合法的利益，我们坚持按程序办事，在未签定协议之前必须召开听证协调会，向群众宣传政策，同时又把群众的意见和想法搜集整理，形成详实的书面材料向领导汇报，在政策允许的范围内为群众争取最大利益。
我部自年月成立以来，能够紧紧围绕联社发展目标，有序开展各项工作，立足于联社系统内电子化设备的正常管理，做好综合业务系统、信贷管理系统、报表管理系统的维护工作，确保计算机系统安全运行，强化科技支撑，加强网络管理，为联社又好又快发展提供安全、快捷、优质的科技信息服务。现对本部门的工作回报如下。
一、完善制度，规范联社科技管理流程
为确保联社科技信息安全、稳定运行，我部继续完善和补充联社的科技管理制度，对联社金融科技的发展、建设、服务、管理等工作进行全面细化、规范。一是制定了计算机管理办法，涵盖了机房管理、计算机安全管理、自动柜员机管理、卡业务管理、计算机保密管理、监控设备管理等方面内容；二是制定了综合业务系统和柜员管理办法。通过制度建设，建立了有效的督促约束机制，进一步完善了联社内控管理，规范了柜员操作，有效防范了制度管理风险。
二、强化管理，确保业务系统安全稳定运行
随着应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全、平稳运行成为我部的基本工作任务，我部始终把计算机系统安全运行管理摆在工作的首位，加大了对硬件运行的技术支持和系统运维管理力度，各项系统运行平稳，运行质量明显有所提高，一方面保障了基层个网点的正常营业，另一方面有效防范了操作风险，至目前没有发生一起重大计算机安全责任事故。一是实施了计算机安全生产责任制，实行重大责任事故责任追究制。对联社中心机房明确专人管理，对基层网点进行了工程师的分工包片，责作到人，切实保障了系统、设备的安全。二是针对以前业务核心系统运行中存在的问题，及时反馈到省中心，进一步完善了系统功能，提高了系统应用水平。三是更新了网络通信线路，与电信联合对全县所有机构的网络线路进行了升级改造，统一安装了2M光纤，明显提高了业务办理速度。四是对驻城网点进行了前置机后移，将这些网点的前置机全部归并社中心机房。
三、强化服务，提供优质技术和业务支持
一是成立二级管理中心对全县综合业务系统进行专项维护，中心人员执行每周7天工作制，对基层业务操作中遇到的账务问题及时解决，2个月来共处理问题300多笔，每天在保证所有基层业务系统正常签退后才离岗。二是做好基层业务设备硬件维护保养工作，对因长期使用老化的计算机、打印机等业务设备做到定期保养，有损坏的立即调剂更换，集中修理，对因业务发展需要增加设备的单位，能够上门安装到位，保证了基层柜面业务的正常办理，没有发生一起因设备原因造成业务中断事件。三是积极协助监保部做好监控设备的维护工作，对故障能够立即督促维保单位进行排除，对达不到安全保卫要求的立即提出整改方案。四是做好联社机关办公设备的维护工作，对机关各部门的办公设备保障能够随叫随办。
四、高效快捷，为联社提供准确的统计数据
一是做好项目电报，明确专人每天提前上班导出数据、统计分析，为联社领导提供科学的决策依据。二是做好基层员工协储台账下发，能够每天下发全县员工组织资金考核台账，提高了全县员工考核的透明度。三是做好信贷电子数据的导出工作，能够按月导出并传送业务拓展部和风险控制部。四是配合稽核审计部做好工资考核工作，每月月初及时统计业务量、现金流量、定期提前支取的数据，送交稽核部考核兑现。
五、不断创新，力撑中间业务健康快速发展
中间业务对我县联社的存款份额、经营收入的贡献率越来越大，我部能够首先做好传统的国税代扣、财政集中支付、工资的系统保障和业务辅导，确保能够满足财政、国税等大客户的需求，使得联社财政性存款、工资性存款逐年上升；其次为进一步推广圆鼎卡，增加市场份额和卡业务手续费收入，我部按照照联社决策按排，一方面迅速安装了18台ATM自动柜员机，改善用卡环境，并对基层业务骨干进行操作培训，安装使用后能够经常督促维保单位进行日常保养，保证了ATM良好的使用状态，受到了用卡客户的好评。另一方面主动协助业务拓展部，开展驻城商铺POS消费刷卡机的安装，至目前共安装了27台，并且使用状良很好，提升了联社的知名度。
六、求真务实，扎实做好电子设备采购工作
设备采购申请对照联社采购管理办法，以避免资源重复配置与浪费为原则，严格技术把关。对需招标采购的，扎实做好前期准备，认真审查招标文件中的设备配置，保证合同中权利、义务条款最大限度地维护联社利益，选择“产品优秀、服务优质、价格优惠”的供应商进行招标；对不需招标采购的，能够积极协助财务、监察、审计和办公室进行询价采购。
一、强化会员管理与服务，营造共同发展的环境
一年来，在加强基础管理的同时，本着与会员同甘共苦、携手发展的原则，寓管理于服务之中，不断强化服务意识，完善服务手段，丰富服务内容。一是不断完善会员管理信息系统，认真做好会员档案的信息收集、管理工作，保证信息的及时、真实、完整，为交易所各项业务开展准备第一手资料。一年来我部每天以多种方式联系各地会员，认真填写会员动态记录表，并做到每周按时上报，及时通报，与此同时我们全体人员发扬不怕难、不怕累、不怕烦的精神，每月能够对会员基本情况认真进行一次比对、核查，及时更新会员管理信息系统，力保信息准确、完整。二是投入精干人员，大力推进宣传与培训。一年来，与有关各部相互配合，为会员及潜在客户开展了交易业务培训，举办宣传推介活动近XX场次，培训客户XX多人次，发放宣传材料XX余份，一方面扩大了投资者队伍，另一方面使会员对NCCE的现状和未来有了一个全面、具体的了解，开阔了眼界，并增加了入会NCCE及参与交易的信心。三是不断拓展服务渠道，积极发挥会员单位参与市场管理的作用，注重走访会员单位，全年先后联系走访企业XX人次。通过参观考察，了解了相关企业的特性，为NCCE今后向客户提供个性化的服务提供了宝贵的经验。
二、积极参与轮换粮竞拍工作，保证交易的有序举行
为了科学地形成轮换储备粮的市场价格，提高储备粮轮换工作的透明度，避免暗箱操作，经省人民政府批准，受粮食局委托，我所于2014年9月20日筹办了首次储备粮轮换电子竞价交易。此次竞拍交易共有来自全国各地的100余家粮油企业参与竞拍，参与企业多，竞拍标的物数量大，又是我所首次办理该项业务，难度可想而知。会员服务部作为本次竞拍交易的后台工作组织者，在接到任务后，提前介入，精心准备，按照有关规定严格制作了出入证，按照程序排好座位号、交易账号及密码，做到了座位号、交易账号及密码一一对应。由于我部前期准备工作充分，竞拍后台工作井然有序，从而保证了此次竞拍交易获得了圆满成功，为交易所树立了良好形象，获得所领导好评。
三、以工作为本，有的放矢做好接待应酬
对于会员服务部来说，接待和应酬是必不可少的。我部在接待应酬中，不单纯只是为了接待应酬，而是以促进和推动工作为根本，把接待应酬与工作有机结合起来，把工作以外的接待应酬当做是双方合作的剂，积极筹划，努力配合领导做好接待应酬。一年来我们多次在下班后，服从领导安排，诚意搞好应酬。应酬中，接待人员能够保持良好气质与风度，注重礼仪，相互尊重，在给宾客留下美好印象，建立了友谊的同时，也为日后谈判、联系及工作的顺利开展增添了一定砝码，从而成功完成今年的接待应酬工作。
